KFC内部招聘技巧培训教材

Competency Based Selection & Interview Skills Sabrina 23.Apr.2006 请问你在招聘方面遇到过什么问题？… …持续性的思考持续性的思考…………如何快速而有效地完成好每一项招募任务 ?如何通过合理的面试 / 选拔流程将合格人才成功引进 ?面临的制约面临的制约企业的人事政策 人力资源规划 既定的行动计划 环境条件 职位要求 招募成本 激励因素 录用流程现实的挑战现实的挑战 It’s easy to take a lemon off the tree, but it’ll be difficult to dig out a diamond from the ground. ___Romod Batra目 的 让大家理解招聘的规范化程序和所需要的基础工作，学习和练习面试中需要使用的关键技巧 .内容提要招募概述招募概述面试系统行为面试面试技巧评估技巧如何招募合格的见习管理人员 招募概述 -- 有效的招聘系统应该精确 公正 / 公平双方认同 当你把海鱼放进河水里 , 或把河鱼放进海水里，会发生什么 ? 为什么 ? 招募概述 Right Position Right People Right Time, and do Right thing关键是：招募概述4Rs 候选人自荐 / 自投简历 Walk-ins and Write-ins 内部员工推荐 Employee Referrals 报刊杂志广告 Advertising 校园招募 College/Institutions recruiting 人才市场 Job Fairs 网上招募 On the Internet 劳动雇佣机构 Employment Agencies 招募的各种渠道招募概述 招募概述Screening ( HR) Test ( HR ) First interview ( HR ) Second interview( Line Managers) HR & line manager discussTalent Pool直接成本报纸和互联网广告招聘会或猎头费胜用筛选简历的时间测试面试时间入职培训培训 招募概述 ---- 挑选错误的高昂成本间接成本损失生产力的成本解聘员工做出错误决定的成本职能失去可信度下属的士气和生产力低落所解聘的员工可能会引起的诉讼对于企业对于公司的未来同事对于所聘用的候选人对于未得到聘用的候选人招募概述 ---- 正确选择的回报什么是面试根据沟通理论，我们通过三个途径传递信息： ---- 语言 ---- 语气 ---- 表情招募概述我看见你，我就能知道你” —面试中的决策信息不仅来自语言的沟通，更多的来自 非语言的沟通与交流公开我公开我背影我 背影我 隐私我隐私我阴影我阴影我我知他知 他不知我不知招募概述 了解面试中的沟通障碍 开放区 盲区自已知道 自已不知道别人知道 别人知道 隐藏区 封闭区自已知道 自已不知道别人不知道 别人不知道 应聘者走进你的公司完全是个陌生人 应聘者和面试官谈话的目的是不同的 面试的话题只反映应聘者特征极小部分，人人都想留给别人好印象 由于人们的沟通中存在盲区和隐藏区，面试谈话中发现应聘者的盲区缩小其隐藏区招募概述内容提要招募概述招募概述面试系统行为面试面试技巧评估技巧如何招募合格的见习管理人员目标活动判断—评价决策谈话与交流提问—分析信息整合面试系统 --- 面试的核心面试系统通过工作分析确定职位的 KSAO/ 胜任力模型设立面试维度准备专门的面试提纲和记录表信息全面整合和评价面试系统—工作分析工作描述Job Description工作规范Job Specification- 岗位目的- 岗位职责、权限- 绩效指标- 工作关系- 胜任工作所需要的知识， 技能、能力和其他特质 KSAO胜任力研究是近年来管理学领域的热点之一胜任力是指可以被观察、测量的，与高工作绩效有明显关联的个人特征胜任力模型是一个职位族对胜任力的共同要求KSAO 作为工作分析的结果更多地指向职位要求；而胜任力特征更多指向企业战略与组织文化面试系统—确定职位的 KSAO/ 胜任力模型面试系统—确定面试的维度1. 自我认知2. 责任感3. 成就动机4. 团队协作5. 管理风格6 价值观1. 职业素养2. 开放性3. 沟通能力4. 自信5. 常规性和稳定性6 活力和精力对于不同的职位而言，各评价维度的重要性是不同的面试系统—面试提纲及问题的准备1. 问题清单 教育背景 / 家庭背景 一般工作经验 具体工作情况 --- 行为表现 价值观 ...