交房流程办理一、交楼的目的和意义• 1、房地产发展服务制胜的手段。• 2、交（收）楼是房地产开发工作的重要环节。• 3、交（收）楼的含义——产权交接。• 4、促进销售，巩固品牌。（一）、交楼流程明细• 第一流程：验证、填表、交款、领取钥匙• 第二流程：验楼• 第三流程：维修整改、二次验楼• 第四流程：质量投拆处理• 此流程图为完成交楼的四大步骤，下面将对四大步骤分别做详细说明。第一流程：验证、填表、签约、交款流程1、验证1） 核对《入伙通知书》、业主身份证、购房合同及发票等；注：提前交房必须售楼部出具提前交房委托书（销售部经理签字）；非业主本人亲临现场交房需业主本人出具《收楼委托书》（携带业主身份证复印件、委托人身份证原件、购房合同、入伙通知书等）2、填表、签约填写《业主（住户）资料卡》，签署《业主临时公约》《防火责任书》与《房屋交接书》等1）有业主提出不愿意填写“紧急联络人”一栏标准用语 :填紧急联系人是为了在有急事时能够及时与您联系,所以才请您将最亲密的朋友或家属的电话填写在”紧急联系人”一栏,希望您能够理解和支持.2）如果业主忘记带照片或身份证标准用语 :不好意思 ,业主资料卡上需要张贴业主及家庭成员照片,没有关系 ,等您下次带照片过来后 ,可以补交给我们 .4、交款：确认房屋合同面积、交纳半年物业服务费1）地点:物业财务部。2）文件支持《商品房买卖合同》《商品房贷款委托合同》注：业主对收费项目及标准提出异议提供《销售合同》及相关收费依据、向业主解释，如业主一再坚持则请上级领导层层出面解决。5、领取钥匙与资料1）物品准备《业主临时公约》（1份）、 《业主手册》、《质量保证书》、《住宅使用说明书》、钥匙及、钥匙扣统一摆放在档案袋内。2）表格《客户报修或反馈工程质量整改跟进函》---前台核对礼品箱内的物品、资料、及钥匙数量，核对无误后交接；---前台当面为业主逐一介绍《质量保证书》、《使用说明书》。第二流程：验楼流程由工程人员、楼管陪同业主至验楼现场1）物品准备：文件夹、白板夹、鞋套、表格、标签、对讲机。2）文件支持：空置房验收标准。3）填写表格：《入伙验收工程质量反馈整改单》、《空置房验收表》，双方确定《入伙验收工程质量反馈整改单》完时间，签字确认；4）验收完毕后，《入伙验收工程质量反馈整改单》交工程部处理；详见《二次整改流程》•专职服务大使就每日房间的维修、委托服务情况及时电话通知业主，与业主保持联系（重要）。标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题，今天已完成了XX部分维修，我将会继续跟进未完成的部分，请您放心！明天我会再和您联系，再见！•每户的维修、委托服务完成后，由专职服务大使检查无误、完成清洁后，与业主约定二次复检时间；标准用语：先生/小姐，您好！我是，您收楼时提出的整改问题今天已完成，我们已进行复检，并对房间进行了清洁。请您抽空前来进行验收，如有不满意的地方，我们将继续为您服务。特殊情况：•对房间内维修情况在预计时间内未完成的，楼管立即上报部门主管，部门主管及时进行汇总、上报。第三流程：维修整改、二次验楼1、房产工程部整理《入伙验收工程质量反馈整改单》2、根据《入伙验收工程质量反馈整改单》内容及完成日进行整改3、整改完成后进行自我验收4、通知客户服务中心要求业主二次验楼业主二次验楼待工程整改完成后在《入伙验收工程质量反馈整改单》上签字，在表单上直接确认电表水表底数,并请业主签字确认；标准用语：先生/小姐，您好！您在《入伙验收工程质量反馈整改单》上提出的问题今天已全部完成，请您在这里签字确认。谢谢！1）交《房屋验收交接表》、《入伙验收工程质量反馈整改单》于资料管理员归档保存。2）领取委托钥匙3）完成交楼工作第四流程：质量投拆处理1、业主致电或亲临业主服务中心2、接待业主投拆，并填写《客户投诉或反馈事项跟进记录.》3、质量投诉确定被投拆部门，并与负责人联系1）无效投拆，直接回复业主2）有效投拆，确定回复时间及处理方法4、根据投拆处理5、得到业主的满意回复，并在《客户投诉或反馈事项跟进记录 》签字确认...
