物业行业金牌服务培训.ppt

物 业 行 业服 务 培 训 请将您的手机调到震动或无声请将您的手机调到震动或无声的状态，让我们共同创造一个安静和的状态，让我们共同创造一个安静和谐的学习环境，谢谢！谐的学习环境，谢谢！金牌服务健康服务生活服务特约服务文化服务酒店服务业主业主管家服务管家服务保健服务保健服务特约服务特约服务物业服务中心物业服务中心秩序服务秩序服务设施服务设施服务环境服务环境服务公共秩序维护公共秩序维护消防安全服务消防安全服务公共设施维护公共设施维护个人设施维护个人设施维护公共环境维护公共环境维护个人环境维护个人环境维护金牌服务体系：金牌服务体系： 以全面呵护业主为主题所展开的全方位多层次的物业服务 以全面呵护业主为主题所展开的全方位多层次的物业服务——以 [ 管家 ] 为主线的一站式客户服务体系——以月度为单位的设备设施综合巡检制度——以业主个人使用习惯为基础的设备设施保养计划——涵盖业主家庭所有成员的各层次育乐活动计划——多层次的秩序安全保卫体系——体贴入微的全员业主喜好资料的收集与分析整理——以三级回访制度为保障的客户满意计划。金牌服务体系的核心是设立金牌服务体系的核心是设立 [[ 管家管家 ]] 岗位，针对每一位岗位，针对每一位业主的特性展开零距离、点对点、贴心的专业服务。业主的特性展开零距离、点对点、贴心的专业服务。酒店前台式服务酒店前台式服务家用电器的维护家用电器的维护酒店商务式服务酒店商务式服务代缴各项公共费用代缴各项公共费用居家简易修缮服务居家简易修缮服务酒店餐务式服务酒店餐务式服务专有设施设施维护专有设施设施维护酒店房务式服务酒店房务式服务健康保健类服务：健康保健类服务：建立业主健康档案服务；专业健康护理类服务；康复类服务；健康教育类服务；建立业主健康档案服务；专业健康护理类服务；康复类服务；健康教育类服务；养生保健类服务。养生保健类服务。紧急救助类服务：紧急救助类服务： 具有从业资历的保健医师是社区业主最为可靠的家庭医师，全天候为业主真诚服具有从业资历的保健医师是社区业主最为可靠的家庭医师，全天候为业主真诚服务，遇有突发紧急时刻，将迅速到达现场及时施加专业救助。务，遇有突发紧急时刻，将迅速到达现场及时施加专业救助。医疗绿色通道服务：医疗绿色通道服务：保健医师负责为社区业主提供专业护理服务，同时与市区定点大医院建立绿色通保健医师负责为社区业主提供专业护理服务，同时与市区定点大医院建立绿色通道，保障病人得到进一步的医疗。道，保障病人得到进一步的医疗。老年文化服务 让父母的生活充满健康与欢笑服务名称服务模式教育特色服务内容老年文化系列活动聘请老年文化活动专家，采取点对点式的丰富多彩定期教授活动突出老年人兴趣爱好文娱娱乐通过点对点式的教授，包括舞蹈课程、声乐课程、乐器课程、戏曲课程。根据老人的需求传授摄影基础，初级电脑学习、花卉园艺。突出社区退休老人老有所为技能教育点对点式地传授书法、绘画、手工制作技能等。突出课程生活化的时代特征生活保健点对点式地传授太极书法、中医中药与食疗、初级推拿、现代养生等课程。儿童文化教育服务 将成为孩子们欢乐的摇篮服务名称服务机构教育特色服务内容文化教育服务体系幼儿教室突出幼儿艺术主题特色运动玩具、塑胶操场等，供幼儿户外锻炼、活动；突出健康、语言、社会、科学、艺术课程方面会所提供专用教室，供幼儿游戏、探索，开办游泳、绘画、音乐等各种暑期及周末兴趣、爱好服务。“四点半学校”课外教育服务体系聘请退休艺术工作者、教育工作者组织成立社区儿童兴趣发展中心，进行义务指导。培养儿童情商与创造力，突出兴趣 / 爱好个性主题特色儿童课余作业指导充分体现与社区儿童互动、情感交流。组织课外读物“儿童故事会”、儿童涂鸦、剪纸等动手活动服务类别服务项目服务说明一饮食服务1 、老年、儿童营养配餐服务根据业主健康档案资料，为业主提供标准化膳食食谱建议2 、厨师预约上门服务业主通过拨打服务中心电话预约厨师上门服务3 、电话预约送餐服务业主通过拨打服务中心电话预约送餐服务4 、留守老人或小孩的...