物业紧急事件培训PPT

物业突发紧急事件培训 主讲人：赵闯 前言 • 培训目的： • 通过此次培训, 有致提升全员专业素质, 业务技能和管理服务水平, 塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍, 全面适应和满足物业管理多元化需求, 全面富有成效地服务小区，提高突发紧急事件处理技能。 1、紧急事件解释 2、处理紧急事件的要求 3、紧急事件处理过程 4、紧急事件事例解析 1、紧急事件解释 目前，国际上对突发紧急事件有代表性的定义是对“公共紧急状态的解释，即“一种特别的、迫在眉睫的危机或危险局势” 物业紧急事件，是物业在服务活动过程中突然发生的，对服务客户、物业企业和公众危害，需要立即处理的事件 。 2、处理紧急事件的要求 （1）在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造...