28前期物业管理投标书(正本)

xx 市前期物业管理投标书招标单位：湖南省xx 地产开发有限公司招标编号： xxxx 招标字（ 201x）第 xxx 号联系电话：投标单位： xx 市 xxxx 物业服务有限公司联系电话 ：正本1 目录投 标 报 价 表 ........................................... 4 投 标 函 ................................................. 5 报价及物业服务费用收支的测算报告......................... 6 第一章公司简介及管理人员基本情况...................... 14 一、公司简介 ......................................... 14 二、公司营业执照、税务登记证、法人身份证、资质证书复印件 . 15 三、2011 年公司财务报表 . .............................. 15 四、公司业绩 ......................................... 15 五、主要管理人员..................................... 15 第二章提高物业管理服务水平的整体设想与策划 ............ 16 一、对 xx 物业的认识 .................................. 16 二、提高物业管理服务水平的整体设想与策划 ............. 17 三、目标定位及高标准、高水平管理的主要措施 ........... 24 四、工作重点及二项承诺............................... 28 五、特色服务与全方位基础服务......................... 29 六、管理目标 ......................................... 32 第三章拟采取的管理方式、工作计划和物资装备 ............ 33 一、拟采取的管理方式................................. 33 二、工作计划 ......................................... 40 三、物资装备 ......................................... 44 第四章管理人员的配备、培训和管理...................... 45 2 一、人员配备 ......................................... 45 二、岗位职责及任职要求............................... 48 三、人员的培训 ....................................... 64 四、人员的管理 ....................................... 72 第五章管理规章制度、档案的建立与管理及ISO 质量管理体系76 一、管理规章制度..................................... 76 二、档案的建立与管理................................. 79 三、ISO质量管理体系 . ................................. 84 第六章各项管理指标承诺及采取的措施.................... 86 第七章 xx家园物业管理和后续工程的前期介入.............. 91 一、前期介入 ......................................... 91 二、处理 xx 家园与周边施工现场之间各类矛盾的措施 ...... 95 第八章社区文化活动和便民服务.......................... 98 一、社区文化活动..................................... 98 二、便民服务 ........................................ 101 第九章机电设备、设施的管理........................... 103 一、专业化管理 ...................................... 103 二、工程设备管理内容................................ 103 三、设备运行操作.................................... 104 四、设备保养 ........................................ 104 五、设备维修 ........................................ 106 六、设施设备维修养护计划............................ 107 3 七、应急处理方案.................................... 116 第十章物业维修养护计划和实施......................... 122 第十一章护卫管理服务 ................................. 125 一、护卫岗位设臵.................................... 125 二、治安管理 ........................................ 125 三、消防管理 ........................................ 128 四、人员管理 ........................................ 130 五、紧急情况处理.................................... 131 六、车辆管理 .........................