日常清洁服务指导手册（过会修改版）170526

中铁建（北京）物业管理有限公司日常清洁服务工作指导手册二一七年五月〇中铁建（北京）物业管理有限公司日常清洁服务工作指导手册目 录第一章 合格供方审核标准...................................1第二章 保洁服务工作要求细则...............................7第三章 保洁定量考核办法..................................22第四章 合格供方的奖惩和退出机制..........................28附件： 1、 日常清洁服务招标文件示范文本（2017 版） 2、 园区日常保洁服务委托合同（2017 版） 3、 售楼处日常保洁服务委托合同（2017 版） 4、 生活垃圾清运服务合同（2016 版）1第一章 日常清洁合格供方审核标准一、简介制定本审核标准和评分制度旨在对服务供方在评估表格所提供资料和附上的文件副本做客观性评价。评估成绩可做为衡量申请者能否提供满意服务的定位指标，用以评价申请者的资源、能力和专业程度等。申请者要将一切所需资料，文件副本与一张填好的服务供方评估表格交所在项目的物业服务中心，做为初步审查。二、审核要素1.营业登记；2.保险安排；3.参考业绩；4.公司三年内服务的项目情况；5.质量管理系统；6.接获政府部门委托清洁服务；7.为中铁建物业提供清洁服务情况；8.现场管理服务情况（仅限未曾与我司合作过的企业评分）三、评分制度以上每一要素都有分值，达到 65 分或以上，申请者可成为合格服务供方。2四、评分标准1.营业登记（10 分） 评分级别 得分 公司已工商注册登记超过五年 10 公司已工商注册登记超过两年而少于五年 7 公司工商注册登记少于两年 3 2.保险安排（15 分，社保不计算得分） 评分级别（提供保险单副本） 得分 服务供方购买了团体意外险或雇主责任险、并为 服务项目购买了第三者责任保险 15 仅购买了意外险或雇主责任险 10 服务供方无任何保险安排 03.参考业绩（15 分） 提供的合同副本应为过往两年内的合同 同一年份单一合同总价 得分 两个（含）以上合同均大于或等于 90 万元 15 两个（含）以上合同均大于或等于 50 万元 10 两个（含）以上合同均大于或等于 20 万元 54.公司两年内服务的项目情况（15 分） 项目情况（提供合同副本） 得分 获得省市物业管理示范项目称号的项目 153 排名全国前 20 位的地产商开发的项目 10 无上述合同项目 05.质量管理系统（10 分） 评分级别 得分 已成功取得国际标准化组织（ISO）证书 10 提供合同证明与 ISO 认证机构定下认证事宜 7 服务供方只有计划，但没有合同定下认证事宜 36.接获政府部门委托服务项目（10 分） 评分级别 （提供合同副本） 得分 两年内曾为政府部门提供清洁服务 10 五年内曾为政府部门提供清洁服务 5 五年内未曾为政府部门提供清洁服务 0 7.为中铁建物业提供日常清洁服务情况（仅限曾与我司合作过的企业评分，25 分） 评分级别 得分 表现优异，服务期间在集团物业大检查或客户满意度调查 本项目或本专业获得前三名 25 服务供方合作表现满意 15 服务供方表现一般 58.现场管理服务情况（仅限未曾与我司合作过的企业评分，25 分）4 评分级别（现场考察清洁效果） 得分现场管理优异 25现场管理良好 15现场管理一般 5 示例：服务供方甲提交资料显示公司成立六年，未曾与中铁建物业合作过。公司为员工购买了雇主责任险，但没有为服务项目购买公众责任险，服务过程中员工受伤可以获赔，但对甲方和业主造成人身和财产损失保险公司没有赔偿。过往两年在清洁服务方面只有合同额 30 万元左右的 4 个小合同，而在服务对象方面，三年内曾接获政府委托 1 份办公楼清洁服务合同，其余合同项目未获得省优市优，但其中有为恒大地产某售楼处提供清洁服务。服务供方甲还未取得 ISO 认证，不过有一套较为完整的质量程序，已与某认证公司签订合同。项目副经理和清洁主管曾到服务供方甲，审阅文件原件和参观服务现场，现场管理良好。服务供方甲的评分如下：1.营业登记 分数 =10（工商注册超过 5 年）2.保险 分数 =10（仅有雇主责任险）3.参考业绩 分数 =10（清洁服务合同单价低于 ...