人际交流的重要性

人际交流的重要性（精选8篇）

人际交流的重要性 第1篇

秘书人际关系的重要性

由于OA(办公自动化)进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是:“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。”积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念:“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”(见《秘书之友》第6期13页)(人际心理www.gaoyn.com)

所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。

秘书人际关系处理应具有的能力及遵循的原则

秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是:要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系……社会对秘书人员有一种期望:善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

处理人际关系是一门学问。“世事洞明皆学问，人情练达皆文章。”一个秘书如果很善于交际，见面就熟，使人很容易接近，也容易被人信赖，那么办事的成功率就比较高。

秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢?1、理解和领会的能力:就是要听得快，听得准，记得牢。只有清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话:这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。3、应变能力:秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便，灵活处置这些不和谐使之和谐。4、学习能力:则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持，在互帮互学中进步。7、控制自我情绪的能力:工作时应该保持高昂的情绪状态，绝不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。

人际交流的重要性 第2篇

美国成人教育家戴·卡耐基在调查了无数的明星、巨商、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧。因此，我们应该主动地、积极地同他人交往，努力建立良好的人际关系。

要建立良好的人际关系可以从这么几个方面入手:

1、寻找共同语言。交往双方有共同的话题，共同的语言，共同的体验和共同的情感，就意味着交往有走向成功的可能，寻找这样的共同点就成为交往的关键。由于任何一个人都是多元性的集合体，从文化、民族、地域、知识、能力、职业、年龄、个人经历、思想观点等，总能找到共同语言的基点，以利交往的进行。“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”就是这个道理。这就要求我们秘书人员在平常的工作中要细心留意，把握住他人特性，以便更好的寻求共同的话题。

2、向对方有限度地敞开自己。以诚相待是人际交往中的基本的道德准则。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定范围内敞开胸怀，言明所求，唤起理解和同情，取得信任，交往才会成功。虚假遮掩，或表现出极强的自我保护性，对别人过于防范，都难于使交往成功。在一定条件下，应该采取“欲取之，则先予之”的方法，合理地实施交往策略技巧，实现交往目的。对我们秘书人员而言，要把握住一个尺度，那就是能言则言，不能言绝对不言。

3、善解人意，站在对方的立场上考虑问题。“己所不欲，勿施于人”成功的交往者总是善于听取对方的言论，善于理解对方的意见和意图，总是能站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想，考虑对方的需要、利益、兴趣、爱好和方便，减少给对方带来的麻烦。在交往中尽管为此而付出了代价，但给组织或个人带来的利益将是稳定的、长期的。

4、学会倾听。耐心地听别人讲话，尊重讲话人的情感和态度，既表示了你的涵养，又体现了你对他的关心。任何人都需要倾听对象，当人们在生气、悲伤、愤怒、忧愁或兴奋、激动时，都希望有人来和自己交往，希望有人细听他们诉说衷肠。秘书人员在和来访者交谈时，要认真听取来访者的诉说，热情接待，并根据情况及时作出理解。

5、真诚的赞赏。每个人都希望获得别人的肯定，并据以确认自己的重要性，因此，内心都非常渴望他人的赞赏。赞美对方的行为，往往会收到意想不到的效果。所以，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美，只要这种赞美是真诚的、健康的、发自内心的。无私的、适当的赞美，既可以给对方带来快乐赢得对方的好感，又能得到对方真诚的理解和热情的支持与帮助，有利于做好本职工作。

反馈与人际交流的可持续性 第3篇

关键词：反馈,效果,互动,可持续性

1反馈在人际传播过程中的表现

拉斯韦尔在1948年首次提出传播过程的5W基本要素之间的结构关系和运行过程。德弗勒模式突出传播的双向性。当我们在公众场合从身边迎面走来一个之前不认识的人,他(或她)在自言自语,我们要么各行其道, 要么会把注意力集中到这个自言自语的陌生人身上。尽管没有和陌生人进行直接的交流,但是这种各行其道的肢体行为所表现出的不关心的态度就是对陌生人的一种反馈,如果你当时的反应是把注意力聚焦到这个自言自语的人身上,你也可能有很多种不同的心情,惊讶、恐惧、鄙视、讨厌、好奇、心动等,尽管不用和陌生人直接讲话,这些非语言符号的透露也是对你见到的人、事物或现象的一种反馈。

陌生人发现你在关注他时,他也有意无意的跟你面面相觑,也有可能直接主动跟你搭讪或者说话,这是他对你的反馈所作出的反馈。当你接收到他的这些反应时, 你又会因为他的这次反馈根据你自己理解的意义判断出他所表达的态度和情感,再次作出反应、给出反馈,如此循环就形成了人际传播中反馈的循环。这种循环的反馈会影响人际交流关系发展方向。

2 “在场”反馈与人际交流可持续性

“在场”一定是有“场”的存在,这个“场”就是人际传播中的面对面。传播中那些属于内容的讯息和属于关系的讯息才能相互呼应而成为一个整体,进而这个面对面的关系传播才名副其实[1]。交流的介质主要是声波,声波的语音大小、语速快慢、语调高低各有不同, 传播者的动作、姿态、眼神等非语言符号。

美国传播学家艾特·梅拉比安提出公式:信息的全部表达=7% 的语调+38% 的声音+55% 的表情[5]。反馈的效果和质量也都是有声音、语气、语调、表情等元素共同组成的,而反馈效果就会直接影响到人际交流双方能否进行可持续的发展。

3 “虚拟”情境中反馈与关系可持续性

当下聊天途径QQ、微信、微博、人人、各种Email以及较早一点的网上聊天室都是互联网爆炸时代的产儿。这些途径的出现为人与人之间的交流创造了一个更加开放,更加活跃的环境场所。

当双方接收到对方的符号,根据自己的个人认知来判定其传达的意义和与传播者较接近的心情或态度,进而用双方都能够接受或者更为相近似的表达方法反馈给传播者时,二者所建立起来的关系有待发展。当二者在虚拟环境中能够和谐的交流,了解到对方要表达的意义和情感倾与自己能够产生共鸣时,二人甚至可能会将虚拟环境中的网络关系发展成为现实中的人际关系并不断得到良好的沟通和发展。相反,比较糟糕的情况就是二者对同样的文字或表情符号在共通空间上有译码和解码的偏差。在网络聊天中,“拥抱”的表情符号可能表示对对方的爱慕之心,也可能表示对对方的友好,更可能单纯的表示传播者感觉天气很冷需要对方给予温暖,但不同的人就会对同一个“拥抱”表情有不同的个人解释, 当传播者用习惯性的用“拥抱”表情表示对朋友一种友好的打招呼的方式,受传者又根据自己生活把“拥抱” 理解为爱慕意义的习惯理解时,这就造成了二人在符号意义上理解的误差,而这种误差则会导致二人之间关系的误解和尴尬。

4缓解性建议研究假设

“刻板印象”“沉默的螺旋”等效应无意识的影响受传者对传播者二者在交流中作出主观的反馈,甚至为了随大众而不敢发表自己的看法、不敢表达自己的情感, 因而随之对其也就会做出随大流的反馈。

积极的反馈能发现越来越多的共同价值观、兴趣和情感偏好。消极的反馈会恶化二者交流,最终将导致人际交流中传播终端理解意义和情感上越来越大的偏差, 使得关系崩溃瓦解。这将导致双方人际交流中理解意义和态度上的“剪刀差”,最终将会造成交流的停滞甚至最后互相反感。

由此,提出几点建议假设来增进人际交流中传播者与受传者之间的和谐程度:

1)换位思考。换位思考就是传播双方在准备或者开始进行交流时,需要根据对方的社会角色和个人人生经和情感性格来决定说什么内容。美国人的开会习惯都比较偏向于即兴发挥;而日本人开会更偏向于根据会前了解到的与会人员的个人情况来斟酌开会的内容和传达方式。如果把整个美利坚民族和大和民族比拟成两个不同习惯的个体,美国人和日本人在共同参加某个会议时都应该互相先了解对方的大致个人习惯背景,并在会中对对方的不同意见和看法求同存异,调整自己的态度, 找到了为什么对方这种想法的原因,让对方也能够尽量的理解自己的想法并做出有意义的反馈,也就更能够取其精华去其糟粕的维持双方的交流关系。

2)准确理解。中国古话“道不同不相为谋”也就强调的是共同空间异同在交往中的作用。同学A说对B说:“今天天气真好啊,我们什么时候出去玩吧。”而B的回答是:“好吧!”在A看来逛街是享受,B看来逛街就是单纯的购买需要的东西,而B说的“好吧”表示她同意和A一起逛街,可是并不能明确的知道她对逛街是积极的态度还是勉强态度。反馈意义的含糊性使二人可能造成不同的理解,这样也就不利于两人交流关系的持续发展。往往生活中又有太多的含义不明确的表述, 比如“好吧”(歧义在于是好还是不好,是自愿还是勉强), 沉默(歧义在于是同意、反对、无所谓、还是正在思考)。 这需要我们去研究并克服的在人际交流中的模糊情景。

3)扩展眼界。扩展眼界也就是说要尽量每个人在人际交流的传播过程中扩大自己的兼容能力。积累的处事经验更能通过他人的传播方式、传播内容来快速准确的理解对方想要真正表达的意思(因为中国的文化中包含很多的引申义),并就此做出适当的反馈,更准确的传达反馈的意思和情感态度,让对方也能明确的了解到自己的态度和看法。

参考文献

[1]周建国.关系强度、关系信任还是关系认同——关于中国人人际交往的一种解释[J].科学社会研究,2010(1):97-102.

[2]唐英.非语言传播缺失下的网络人际传播[J].当代传播,2009(2):73-74.

[3]彭兰.网络中的人际传播[J].国际新闻界,2001(3):47-53.

人际交流的重要性 第4篇

关键词：网络表情；发展；原因；对象；改善方法

1 前言

网络聊天主要是依赖于文字进行，但是单纯的文字聊天比面对面时的交谈少了一种面部表情和肢体动作上的互动，网络表情由此应运而生。网络表情符号的使用群体主要是青年大学生，他们是伴随着电视、动画、电子游戏、互联网成长起来的。他们是网络社会深度的参与者与引领者[1]。同样，网络交流也在大学生人际交流中占很大一部分比重。因此，网络表情在不知不觉中已经对大学生人际交流产生了深刻的影响。本文将主要探究大学生使用网络表情的影响，以期对改善网络表情使用和传播情况尽一份绵薄之力。

2 调查的对象和调查方法

2.1调查对象

在调查中，我们以广大大学生为对象，共发放问卷833份，有效回收816份，有效回收率达97.96%。其中，大一年级的257人，占31.50%，大二年级的154人，占18.87%，大三年级的115人，占14.09%， 大四年级的139人，占17.03%，硕士学历的93人，占11.40%，博士学历的58人，占7.11%；男性382人，占46.81%，女性434人，占53.19%；其中调查对象均为在校大学生。

2.2调查方法

本次调查主要采取网上问卷调查的形式，通过在各大论坛、贴吧及朋友圈内发放问卷，积极发动群众们填写。然后对问卷进行统计和分析，力求以最真实全面的数据，准确并客观地反映调研的结果。

3调查结果分析

3.1 大学生使用网络表情对自身人际交流的影响

（一）正面影响

在和自己不熟悉的人交流时，使用网络表情能轻松地和大家打成一片。这一特点尤其是在大学生刚入学时在群里的交流得到了充分的体现，利用网络表情，使得这一群原本互不相识的、分散在中国的天南地北的青年人迅速相识，并为以后进入到大学生活中的人际关系奠定了良好的基础。

（二）负面影响

大学生是一群善于接受新鲜事物的群体，可在这个社会中，还有这样一群不愿接受这些新鲜事物存在的人群，这就容易造成代际隔阂，使得大学生和这一人群越来越难以沟通，甚至引起这一类人的反感。

每个人都是一个独立的个体，他们对事物的认知各不相同，这就造成了网络表情的解读可能不止一种。使用者发送表情所要表情的情感与接受者所体会到的情感有时一致，有时有细微的差别，但有时也会产生较大的差别，这样容易产生误会，可能会影响双方之间的关系。

3.2 大学生使用网络表情对社会的影响

（一）正面影响

表情除了可以通过网络获取外，也可以自己制作。在这个表情制作的过程中，大学生的创新能力大大的被激发出来。而创新能力，正是这个社会所缺失。小小网络表情，却能让社会向前迈进一大步。

另外，我们经常会拿一些明星或其他公众人物的囧图制作成表情。在这个过程中，明星已经不再上高高在上的存在，他们的名人光环被削弱。从而使这个社会更加的平等，名人与普通人之间的界限不再是如此分明。

（二）负面影响

过度的使用网络表情让我们不再勤于用文字表达自己的所思所感，大部分言语总是能找到一幅合适的表情图片来表达，这大大削弱了大学生的文字表达能力。

同时，网络表情大多是娱乐化的产物，过多娱乐化使得社会风气浮躁，造成拜金主义盛行，成功学在当下大热，却很少有人能够静下心来踏踏实实的做事。

现如今，网络监管机制尚不成熟，很难管理，这也让许多有心人有机可乘。散发一些带有不良信息的网络表情，造成网络环境低俗化。甚至还有新闻爆出，因为手机里的网络表情过于不健康，而导致遣返。

4.建议与改进

4.1 表情制作方面

4.1.1 内容健康实用，拒绝不良信息

如今的网络上，形形色色的表情随处可见，其中有健康积极的，但也不乏低俗不良的网络表情。内容中夹杂着不良信息，影响了网络环境，因此在网络表情的制作过程中，制作者必须坚决抵制不良信息，制作出内容健康实用、积极向上的网络表情。

4.1.2 努力灌注新的力量，积极创新

时代在发展，网络在发展，网络表情也在不断地更新。网络表情的制作也需要与时俱进，一个出色的网络表情，它必须拥有特色，才会受到大众的喜爱。作为网络表情的制作者，其本身应该积极发挥创新能力，努力在网络表情中灌注新的活力，添加新的元素，创造出全新的、引人入胜的网络表情，让大众眼前一亮。

4.2 表情传播方面

传播充满正能量的网络表情，过滤低俗的网络表情。现如今，传播积极健康的网絡表情是非常重要的，当前的网络环境并不像想象中的那么完美，在我们传播一些充满正能量的、能够给人带来快乐、让人身心愉悦的网络表情的同时，我们也需要一种能够过滤掉低俗网络表情的能力，以防不良信息在网络环境中的传播，确保我们传播出去的每一个表情都是积极向上的，通过我们一些力所能及的方式，让网络环境变得越来越明朗，更加充满活力。

5.结束语

网络表情是在社交软件活跃之后，形成的一种流行文化。人们通过组合特定的文字和符号或图片等为素材用以表达特定的情感。现如今，网络表情符号的发展向着更加宽泛、更加细密的方向发展。符号学的外延也将会不断扩展，其内部研究也会更加精细。在这个信息化的时代，随着人际交流重要性的提升，网络表情扮演的角色越发凸显，我们相信，在不久的将来，通过合理使用网络表情，人际间交流将会更加的顺畅，最后网络表情或将成为人们交流不可或缺的一部分。

参考文献：

人际交流技巧 第5篇

大多人不会和形象不佳的人打交道的。所以一个人给人的第一印象，形象很重要。男生、女生，穿着方面干净得体大方即可，不必要追求高档名牌

二、主动

要想和别人交成朋友，和陌生人或者新同事拉近距离，我们要主动和别人打招呼。这个主动包括几点：

1、招呼，学会主动和别人热情打招呼。

2、称呼，主动给予对方合适的称呼。特别是在职场要学会给予对方恰当职称。

3、联系，要做到能够主动联系你刚刚认识的朋友。

在主动和人交往的过程中，以下几类人最值得我们交往：

1、某方面有成就的人。

2、积极上进的人。

3、支持和爱护我们的人。

三、表情与语气

与人交往的过程中，要注意自己的表情和语气。大家想想要是你和一个人交谈，但是此人的语气很不友善，眼神很让人讨厌，你还愿意和他继续交谈下去吗？答案是否定的。我们对自己的要求，要做到这样：

1、精神而不复杂的眼神。

2、表情和蔼友善 交谈要面带微笑，见面打招呼要和蔼友善，让人感觉我们是真心实意在和他交往。

3、姿态自然。我们的形体姿态在别人的眼里是很重要的。

4、语气温和

和人交谈，我们要有一个平和的语气。

四、不批评、不抱怨、不讲别人的坏话

美国某总统说过“除非我能赞美赞同某人，否则我绝不提起他（她）”。面对面和一个人说“你是错的”，相信是你自己听到别人这样说你，你心里面也不爽吧？所以，我们不要轻易直白地说某人那里是错误的，我们可以换一重温和委婉的表达方式，比如说“您看您这样是不是妥当？”“您看能否尝试下别的方式”，等等。这样的表达也不至于打击到人。讲别人坏话的人，自己的心态就不好，可以说是破坏团结（是不是说得有点老土了？），当大家都知道你喜欢在背后说别人的不是的时候，相信这个人活到最后，什么情谊都没有了。

五、真诚的赞美和感激

每个人总有可赞美的地方，我们不能因为他说话吐字不清而忽略了他长得有气质。每个人在内心深处都需要赞美，相信我们自己今天因为穿了一件漂亮的服饰，而希望得到朋友的赞赏吧？所以我们要学会欣赏别人的优点并给予真诚的赞美！当你自己和一位刚刚认识的朋友交谈时，给予对方适当的赞美的时候，你会收到意想不到的效果。

六、站在对方的立场看问题 1.谈对方感兴趣的话题

年长的朋友，可以和他聊聊他的家庭，年轻的朋友，可以和他聊聊他的家乡，相信大家都有这样的经历吧？谈起自己的家乡，那可真是 “哪个不说自己的家乡好”。这样一来，聊天的氛围就起来了，初次见面的哪个陌生感是不是顿时没有了。还觉得和别人沟通很难吗？和初次交谈的朋友交流，我们可以和他聊聊工作问题，或者是学习问题。往往交流的时候，适当提及对方一些兴趣爱好的问题，也许，有某些地方是和我们相似的，这样聊起来，那可就滔滔不绝了。相互交流一些自己知道的信息新闻，某些时候我们的信息对对方有用，说不定他会感激不尽从而加深彼此之间的情谊呢。2.真诚的发问与聆听

有时候，如果我们不怎么善于表达，那么我们可以不必过多的讲，你只要很真诚地发问，很用心地聆听对方，你就会感觉怎么在交往中时间时间过得如此快？ 3.不居功

这点，一般是针对于我们在单位，在职场中的人际关系来说的。我们要做到不居功，不抢功。我们做得好，所有人都看在眼里，记在心上。

七、诚实、负责、积极、努力

1、诚实 诚实，人人心里都清楚使怎么回事，但是能不能做到诚实那就是另外一回事情了。所以，在时时提醒自己要诚实。

2、负责，勇于承担

一旦承诺，即要全力以赴。承诺是难于实现的，无论何时何地，一旦这个承诺实现了，那么这个承诺是珍贵的。

3、积极

都说积极的人像太阳，照到哪里哪里亮。一个团队，一个圈子，也许会因为你的积极而改变很多的。

4、努力

你很用心努力吗？

以上几点，对于一个在职场交际中的人来说，是很重要的。有人说过，一个男人要证明自己的心胸宽广，要做到能够赞美别人比自己优秀，要承受得起别人对自己的误会。

八、随时取悦身边的人

凡是出自“我”口的言语，要做到给人方便，给人信心，给人快乐。想想，一个人言语风趣幽默，你愿不愿意和他谈话下去呢？

计划生育人际交流的特殊性 第6篇

计划生育人际交流无论从服务对象、服务内涵、服务方式还是服务要求均不同于卫生系统的防病治病，明确和认识这一点至关重要。

（一）服务对象

面大量广，计划生育工作涉及到所有的育龄群众，层次众多的育龄群众由于个人的文化程度、社会背景各不相同，对计划生育的理解和接受程度与服务需求各不相同，而且育龄群众对避孕节育服务的迫切性、主动性不如求医看病者。计划生育工作关系到亿万群众的切身利益，必须积极、慎重、稳妥地对待，既要抓紧以要抓好。

（二）服务内涵

计划生育服务不能仅仅理解为计划生育的节育技术服务，如放置宫内节育器，也不仅局限在某一时期提供的某种随访服务，而应是全程的优质服务。包括多渠道方法的有关信息，了解本人所使用避孕方法的避孕原理、类型、使用年限、正确使用方法和副反应防治等知识。根据健康检查和婚育史、避孕史、月经史等询问及服务对象对避孕的需求，在服务对象知情的基础上，精心指导其选择一种安全、有效、适合的避孕方法。在服务对象长达二三十年的避孕期内，因人而异提供咨询和周密的、有针对性的随访服务，包括定期不定期随访、健康检查、副反应和并发症防治、避孕措施的变更和终止服务等。

（三）服务方式

不同于从堂行医、被动等待病人来医院，多半要进村入户，主动登门或约请服务对象来计划生育服务机构接受服务。要通过多种渠

道，采取多种形式，向广大育龄群众深入宣传计划生育的重要性，动员广大育龄群众积极参与到计划生育工作中来。

（四）服务要求

计划生充服务其技术难度虽不大，但要求很高，个人的言行和技术能力直接影响到整个计划生育系统在育龄群众中的整体形象。

1、工作面广量大，涉及所有育龄人群。持续时间长，尤其是选用可逆性方法避孕的对象，其服务的时间包括整个育龄期。

2、服务人员的态度要好，技术要精，环境要整洁、幽雅，提供高质量的咨询和技术服务，使服务对象无拘束、无所顾虑地表达其想法和需求。

人际沟通与交流题库 第7篇

A、倾听

B、重构:代患者说话，现身说法

C、尽量让患者少说话，医护人员多说话

D、尽可能提供各种交流的机会

E、可以借助其它媒介：图片、实物等

2、下列不属于门诊医患沟通中可以的语言为

A、安慰性语言

B、鼓励性语言

C、公事公办语言

D、劝说性语言

E、积极的暗示性语言

3、告知的目的是

A、要帮助、要启迪、要合作、要协力

B、避免医患之间的误解与矛盾

C、减少医患纠纷的发生

D、免责

E、普及医学知识

4、下列关于住院诊疗医患沟通的说法中，错误的是

A、办理入院手续时的沟通

B、入院初期的沟通

C、入院三天内的沟通

D、住院期间可不沟通 E、出院时的沟通

5、护患沟通特点为

A、沟通的发生不以人的意志为转移

B、沟通信息需要内容与关系相统一

C、沟通是循环往复的动态过程

D、沟通是整体信息的交流

E、沟通应该用真情感化

6、最受欢迎的笑是

A、轻笑

B、微笑

C、浅笑

D、含笑

E、大笑

7、下列医疗行为说法错误的是

A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认

B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。

C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利

D、一般检查与特殊检查应尽告知义务

E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料

8、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是

A、斜眼看患者

B、面对面坐着 C、正视患者

D、目光柔和

E、流露出关怀

9、下列与支配型的人沟通时的注意事项，说法错误的是

A、可问一些封闭式的问题

B、要讲究实际情况，有具体依据和大量创新思想

C、支配型的人强调效率

D、用较多准确的专业术语

E、不要感情流露太多

10、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是

A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通

B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通

C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通

D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通

E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通

11、医患沟通中应回避的表达方式是

A、鼓励，促进对方表达意愿

B、重述，用于讨论结束时，确定是否误解对方意思

C、反应，告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思

D、命令，对于不好表达但是初衷良好的行为强制实施

E、询问，探索获得更多有用的信息

12、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是

A、医生语言的语调 B、医生语言的语气与语速

C、从见面问候和称谓开始的语言沟通

D、医患沟通中特殊的问候与称谓

E、以上都是

13、下列属于沟通艺术的是

A、相互尊重，共同交流

B、虚心听取，认真回应

C、开诚布公，实话实说

D、相互尊重，共同探讨

E、以上都是

14、医患沟通的目标是

A、相互理解，及时进行科普教育

B、治病

C、减少医患纠纷

D、建立感情

E、以上都不对

15、下列沟通属于有效沟通的是

A、病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你

B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配

C、什么提意见，不就是挑毛病嘛

D、又不是我一个人管，为什么不找别人

E、这个患者没法交流，什么都不懂

16、下列哪项不属于医务人员禁忌行姿

A、瞻前顾后

B、左顾右盼

C、八字步态

D、体不正直

E、声响过小

17、下列属于正确医疗行为的是

A、未取得执业注册的人员独立行医

B、异地会诊，办理了相关手续

C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规

D、开假的请假条

E、开假的诊断证明

18、医疗行为的判断标准为

A、是否以治疗矫正为目的B、是否以预防为目的C、是否有诊察诊断及治疗行为

D、是否有用药或处分行为

E、以上都是

19、下述关于护患的语言沟通说法错误的是

A、注意语言的修饰，加强语言修养

B、根据不同对象、环境、时间，运用不同的语言，有效表达自己的意图

C、良好的语言习惯，恰当使用解释性语言、鼓励性语言、安慰性语言和积极的暗示性语言 D、护士做好自己的本职工作即可，尽量少说话。

E、重视反馈你表达的信息与对方接受的信息是否相同

20、医患交流中，医护人员应具备的技巧包括

A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和贴近性语言

B、愉快的、积极的暗示语言

C、温和的目光注视，认真的倾听等形体性语言

D、主动交流医患双方意图和需求的沟通性语言

E、以上都是

21、下列关于医疗纠纷增加的说法，正确的是

A、某些媒体不负责任的炒作

B、患方缺乏基本的医疗知识，不配合救治

C、极个别患者借纠纷达到恶意目的，如不交费、索取高额赔偿等

D、全民法律意识和维权意识增加

E、以上说法都对

22、下列哪项不属于医务人员禁忌站姿

A、全身不够端庄

B、双腿叉开过大

C、手脚随意乱动

D、表现自由散漫

E、让自己觉得舒服

23、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于

A、患者

B、患者家属 C、医方

D、疾病的复杂性

E、以上都是

24、下列与分析型的人沟通时的注意事项，说法错误的是

A、注重细节；遵守时间

B、尽快切入主题

C、用较多准确的专业术语

D、要非常的直接

E、多列举具体数据，多做计划，使用图表

25、下列那项不符合电话礼仪的要求

A、三响之内迅速接听

B、认真聆听

C、认真记录

D、礼貌地结束通话

E、可以同时和他人说话

26、具有良好医德医风的医护人员对待患者的态度是

A、患者至上

B、只爱病不爱人

C、冷若冰霜

D、依心情而定

E、依疾病而定

27、下列与和蔼型的人沟通时的注意事项，说法正确的是 A、说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。如“您有什么意见，您有什么看法”

B、我们的声音一定相应的要洪亮

C、要有一些动作和手势，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作

D、不要感情流露太多

E、可问一些封闭式的问题

28、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是

A、你说的很有道理，但是„„

B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？

C、为什么您平时不注意„„

D、我同意你的观点，同时也„„

E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议„„

29、下列关于护士沟通技巧中，倾听的说法错误的是

A、注意力集中

B、保持和患者的眼神交流

C、可以经常的打断患者表达自己的想法

D、不轻易打断患者的谈话

E、对于患者的表达给予适当反应

30、下列哪项不符合交谈礼仪的要求

A、态度真诚

B、爱开玩笑

C、尊重人格

D、神情专注 E、谨慎大方

31、要建立良好的医患关系，避免医疗纠纷，医生对病人需特别关注的内容包括

A、了解他们的一切需求（包括病理、心理、经济情况，家庭关系、甚至社会背景）

B、每一项医疗步骤都做到有计划、有目的、多交待、多协商、有记录、有结果，并责任到人

C、尽可能详尽的说明治疗方法的选择与利弊，有可能出现的问题和防范办法

D、有意安排家属旁听主任查房分析病情，做到医患双方都心中有数

E、以上都是

32、下列那项不符合电话礼仪的要求

A、选择恰当的时间

B、做好打电话前的准备

C、确定对方的身份或名称，不需自报家门

D、告知自己找的通话对象以及相关事宜

E、礼貌的结束通话

33、医务人员的危机特点不包括

A、威胁性

B、不确定性

C、危机的双重效果性

D、长效性

E、时间的有限性

34、医院常见的危机不包括

A、科室之间的矛盾

B、流行疾病、突发事件的风险规避

C、竞争对手的异军突起 D、发生医疗事故或医疗纠纷后，患者及家属打闹和巨额索赔

E、病人流向其他医院

35、下列关于临床沟通注意事项的说法正确的是

A、通俗语言，借助于实物、图谱、标本、模型等对照讲解，便于患者理解

B、注意内容的层次性

C、对于疑难、危重患者，由患者所在科室或小组共同与家属正式沟通

D、做好沟通记录

E、以上全部正确

36、下列关于特殊沟通情境的处理，说法正确的是

A、倾听患者和家属所言

B、切勿涉入患者家务和纷争之中

C、当家属询问患者病情时，应由专管人员负责回答

D、与家属沟通时，应设身处地感受家属的照顾压力

E、以上全部正确

37、医护人员规避风险不包括

A、具备相应的法律常识，依法执业

B、不断提高业务水平

C、注意服务态度方面存在的问题

D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗

E、注意沟通的技巧

38、下列关于医疗纠纷的现状，说法错误的是

A、医疗纠纷呈上升态势 B、医方法律意识强，患者相对薄弱

C、恶性事件时有发生

D、社会关注度高，社会影响面极大

E、医患关系紧张

39、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括

A、信息是一种沟通

B、沟通是一种感知

C、沟通是一种期望

D、沟通产生要求

E、信息不是沟通（信息是中性的）

40、倾听中不好的习惯，包含

A、只为了解事实而听

B、注意力集中

C、观察对方身体语言

D、辨析对方意思并反馈

E、听取对方的全部意思

41、下列哪项不是医务人员站姿的基本要求

A、头低

B、肩平

C、胸挺

D、腹收

E、身正

42、以下环境不可以把温馨关爱传送的是

A、医院门口街道整洁、干净

B、医院门口的寿衣店

C、医院门诊大厅宽敞明亮

D、医院张贴图片、文字措辞温馨

E、医生办公室整洁、干净

43、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于

A、公事凝视

B、社交凝视

C、亲密凝视

D、侧凝视

E、以上都不对

44、下列医疗行为正确的是

A、原始病历可以交给病人

B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历

C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改

D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历

E、自费情况可以不告知

45、下列哪项是礼仪的基础和出发点

A、宽容

B、敬人

C、自律

D、平等 E、个性

46、在医患沟通中，非语言沟通包括

A、环境

B、个人形象

C、微笑表情

D、眼睛、体态体姿

E、以上都是

47、住院患者的心理特点包括

A、不安全感

B、孤独感

C、牵挂感

D、B+C

E、A+B+C48、笑的关键是善于用

A、眉毛

B、鼻子

C、嘴巴

D、眼睛

E、耳朵

49、下列属于护士用语交流中的禁忌的为

A、语言清晰，声调优美

B、有声有色，声情并茂 C、语言准确，言简意明

D、使用专业术语

E、语法正确，合乎逻辑

50、护士常用的沟通技巧不包括

A、倾听

B、提问

C、和蔼

D、澄清

浅谈医学生人际交流技巧的培养 第8篇

随着医学教育的全球化趋势和发展, 临床医学教育不仅要重视学生临床思维能力和临床操作技能的培养, 而且应将人际交流技巧的教育放在同等重要的地位。

1 人际交流与人际交流技巧

人际交流 (Interpersonal Communication) 是指2个人或多个人之间面对面的语言或非语言的信息交流 (Information Communication) 和感情交流 (Feeling Communication) 。人际交流是双向沟通的过程, 所谓双向沟通, 就是由发送者把信息传递给接收者, 接受者对这一信息产生反应 (反馈) , 再把反应的信息传给发送者, 发送者又可以根据回传的信息再发出新的信息, 如此循环往复, 使发收双方的沟通逐渐加强[2]。在临床工作中, 医生与病人及其亲属的交谈, 要达到双方有效的沟通即是一个循环往复双向沟通的过程。

人际交流技巧 (Interpersonal Communication) 在人与人面对面交流时, 一般包括语言的和非语言的交流技巧 (Verbal and Non-verbal Skills) , 倾听技巧, 提问技巧, 鼓励与表扬技巧, 面谈技巧等。掌握上述技巧的前提则是透过现象去分析人的心理状态, 运用思维推理的方法去识别, 理解交流对象的信念, 价值观, 感受, 同时能用语言和非语言的表达技巧概括, 反映交流对象的感受, 以达到相互理解、相互尊重、相互信任, 这是人际交流成功的基础。

2 人际交流与人际关系

人际交流是一切人际关系实现的前提, 是建立人际关系的手段和途径, 也是人际关系形成与发展的必要条件。在现实生活中, 人际关系并不是人与人之间的静态关系, 而是人际间动态的交往过程。也是人与人在相互交往过程中所形成的心理关系, 涉及心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。由于任何性质, 任何类型的人际关系的形成都是人际交流的结果, 因之, 了解人际交流的规律, 掌握人际交流技巧, 对人们适应社会, 建立和发展良好人际关系, 发展事业均非常重要。

在美国的一项研究中, 对10, 000个人的案例进行分析。结果发现, 聪明才智, 专业技术, 工作经验只占事业成功因素的15%, 而其余85%则决定于良好的人际关系。在社会活动中, 不善于处理人际关系的人, 事业成功的难度很大[2]。医生在工作岗位上, 每天都涉及到医患关系, 医生与医生间的上下级关系, 医护关系, 师生关系等, 如何在这人际关系交织而形成的网络中扮演好社会角色, 非常重要, 而掌握人际交流技巧是不可缺少的基本条件。

3 人际交流技巧与医患关系

医患关系是指以医疗卫生人员为一方, 以病人为另一方的人际关系;是在社会里人际关系的一种在医疗情境中的具体化形式;其中以医生与病人之间的关系为核心。融洽良好的医患关系造就良好的心理气氛和情绪反应, 是医疗活动顺利实施的重要基础。从法律角度讲, 医患关系是服务者与服务对象的关系, 是一种合同关系, 医护人员帮助病人解除病痛是责任, 在服务期间有不当之处, 或酿成不良后果, 可能承担法律责任。总之, 医患关系是一种非常复杂、非常特殊的人际关系。

医患关系3种基本模式体现在临床决策中:①主动-被动型, 医生主动, 病人被动, 医生权威性不受任何怀疑, 病人不会提出异议;②引导-合作型, 医生和病人都具有主动性, 医生意见受到尊重, 但病人可有疑问和寻求解释;③共同参与型, 医生和病人的主动性等同, 共同参与医疗的决定与实施, 病人人格, 各方面的权益受到真正的尊重和保护[3]。随着人们文化知识水平的提高和健康维权意识的增强, 越来越多的病人希望深入了解病情和参与制定诊疗计划, 医生与病人的交流沟通技巧显得非常重要。医生与病人间有效的交流沟通, 最主要的是医生必须具备“以人为本”、“以病人为主体”的服务理念和思维技巧;关爱生命, 尊重病人的服务态度;对病人的病情了解与感悟不仅要做到同情 (Sympathy) , 更重要的是要做到移情 (empathy) 。同情是以自己的想法看对方的感情交流, 而移情则是从服务对象的角度看问题, 设身处地去体验对方的感受, 因之, 移情是医生体验病人内心世界的一种技能。在医疗活动中, 医生与病人的人际交流离不开语言, 医患关系的和谐与适调要以语言为媒介。说话的技巧, 表达的艺术, 情感的反应, 对于人际交流的成功密切相关。非语言交流技巧亦称为“身体语言” (Body language) , 主要包括说话时的语调、面部表情、眼神、身体姿态与手势行为, 与病人之间的合适距离等。医生与病人交谈时, 应用语言交流技巧能让病人敞开思想, 谈出自己的想法和病情, 同时, 医生将有针对性的正确科学信息传递给别人, 使其能接受并参与到诊疗计划的制定, 最终达到病人能够“知情选择” (Informed choice) 和“知情同意” (Informed consent) 。非语言交流技巧可以强化语言交流的作用。同时, 医生可以从病人的声音面部表情, 身体姿势洞察其内心世界和感受。通过人际交流技巧, 让病人参与诊疗计划决策的制定不仅体现“以人为本”的健康价值观, 而且也充分说明对医学生进行人际交流沟通技能培养的必要性和其对医学生毕业以后从事临床工作的重要性。

4 人际交流技巧与医德医风

医务人员的职业道德, 也就是通常所说的医德医风, 是医务人员行为规范的总和, 是指导医务人员从事医疗活动的思想品质和行动准则。医术是作为医生的基础, 是硬实力。医德是医生的灵魂, 是软实力, 两种实力兼备是一名合格医生的基本标准。然而良好的职业道德是基本素质, 其次才是良好的专业技能。

医生的交流沟通技能是医德医风的具体表现[2]。医生在与病人及其家属交流沟通时, 应耐心倾听病人和其家属的想法, 同事注意其情绪状态, 关注病人家属对病情的认知程度和对交流的期望值;要学会自我控制, 在与病人及其家属交谈时要将自己的不良情绪隐藏起来, 避免用刺激对方情绪的语言和语气;介绍医疗过程时, 语言要通俗易懂, 要尊重对方的价值不要急于或强迫对方接受医生的观点, 给病人及其家属提供充足的医学科学信息和治疗经验, 帮助其做到知情选择和知情同意。以上这些交流沟通技巧都是医生医德医风的具体表现。

《福冈宣言》指出:“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能, 缺少共鸣 (同情) 应该看作与技术不够一样, 是无能的表现”[4]。在医学教育中, 对学生开展交流沟通技能的训练, 密切结合医德素质培养, 对学生将来走上临床医疗工作岗位时具有良好的医德医风奠定扎实的基础。

5 人际交流技巧与临床治疗及健康教育

随着医学科学的发展和人们健康意识的不断更新, 在医学模式从“生物医学”转向“生物-心理-社会医学模式”的时代, 通过掌握与病人交流沟通技巧, 是与病人间建立参与型医患关系, 对病人采用身心并治的有效途径。

古希腊名医希波克拉底的名言:“了解什么样的人得了病比了解一个人得了什么病更为重要”[1]。这对临床工作中“见病不见人”, 医生过分重视局部而忽视整体, 只重视检查数据诊断疾病, 忽视病人的陈述与感受, 忽视病人参与制定诊疗计划的重要性, 忽视在诊疗过程中身心并治的必要性都是非常恳切的警讯。医患之间的交流沟通不仅是信息交流, 而且还包含着两者之间复杂的互动关系。两者间通过循环往复的双向交流, 医生能够深入了解病人的病情、心理状态、对治疗疾病的期望、家庭状况及经济条件等, 病人可以正确了解自身疾病, 学会心理调节, 以健康心态对待疾病, 医患之间建立相互理解、相互配合、相互支持的理想医患关系, 共同战胜疾病, 获得理想的治疗效果。

临床医学生不仅要学习疾病诊疗的知识和接受临床能力的培养, 也应具有预防保健的基本知识和技能。在为服务对象进行健康教育, 帮助其建立健康行为时, 医生必须认识到一种健康行为的形成过程包括5个阶段, 即认识-理解-接受-采纳-强化, 这是一种心理行为形成的过程。医生要运用交流沟通技巧与服务对象进行多次的交流, 方能达到帮助服务对象建立健康行为。其过程见图1。

动员 (Mobilization) 是鼓励服务对象寻求相关信息;教育 (Education) 是为服务对象提供系统的科学知识, 帮助其理解健康行为的全过程;咨询 (Counseling) 是对有特殊需求的人面对面交流, 解答问题, 帮助服务对象作出合适的决定, 并且能够将健康行为坚持下去。上述人际交流过程也适合医生在临床工作中帮助病人作出“知情选择”和“知情决定”, 让病人以平衡的心态参与诊疗计划的制定与执行, 从而建立和谐的医患关系。

综上所述, 说明人际交流沟通技能的培养在医学教育以及医学生毕业后从事临床工作的重要作用。但是在我国关于医学教育和临床实践的调研中发现, 对医学生人际交流沟通技巧的培养尚未引起足够重视, 更无相应的课程设置。在临床医师中缺乏此项技能的情况普遍存在。为适应新形势、新模式、新标准的要求, 必须加大力度关注医学生交流沟通技巧的培养, 教育学生确立医患沟通的思想观念, 掌握交流沟通技巧, 从而确保我国医学生的教育质量。

参考文献

[1]陸松鹤, 张英梅, 门可, 等.关注医学教育中对学生交流沟通技巧的培养[J].西北医学教育, 2007, 15 (5) :810-811.

[2]王凤兰, 张蕴璟, 渠川璝.人际交流与咨询技巧 (第2版) [M].北京:北京大学医学出版社, 2006:33.

[3]张忠鲁.多维视野下的临床决策[J].医学与哲学, 2005, 26 (9) :13-16.