企业培训外包的必修课

企业培训外包的必修课（精选12篇）

企业培训外包的必修课 第1篇

培训外包的含义

培训外包, 是指将制定培训计划、办理报到注册、提供后勤支持、设计课程内容、选择讲师、确定时间表、进行设施管理、进行课程评价等核心职能外包出去, 由社会上的培训机构来实施的一种培训方式。Matthew等对美国94家制造类企业进行调查, 结果表明, 培训外包对企业绩效有明显作用, 同时可以提高企业及其利益相关者的效益。因此, 运用企业外部专业化的理念和知识为员工提供培训服务, 已成为现代企业人力资源管理的发展趋势之一。研究显示, 培训外包能使培训与开发活动以更低的费用、更好的管理、更佳的成本效益进行, 可以大大推动企业的内部培训工作, 使员工可以从事与公司战略更一致、附加值更高的工作。

培训外包的风险

1. 培训市场混乱无序。

在我国, 培训行业尚是一个初级行业, 从事培训业务的公司规模小、数量多, 目前国内还没有一家培训公司能占有市场1%的份额。培训公司人员流动率也颇高, 很多人在培训机构做了一段时间后就自立门户, 裂变出无数家新公司。另外, 我国企业尚未形成一个成熟的消费群体, 企业参差不齐。由于市场供不应求, 导致培训课程粗制滥造。

2. 国家缺少培训外包相应的法律法规。

目前我国尚无完善的法律法规来规范外包业务的具体运作, 对于新兴的培训外包来说更是无章可循, 有的只是国内外一些大企业的探索先例, 风险无时不在。现在进行培训外包时还缺乏一些制衡, 比如说很仓促的达成协议, 还有政府的管制、合同管理的问题。所以, 法律法规风险是培训外包最大的风险。

3. 选择供应商的风险。

选择合适的供应商是企业能否取得成功的关键性因素, 这样企业就需要花费大量的时间和精力对各个供应商的情况进行比较、分析、洽谈、签约。但由于信息不对称, 企业无法真正了解供应商的经营业绩、社会声誉、发展状况、成本结构等信息, 以致外包前未能筛选出合适的供应商, 造成逆选择的结果。外包后, 供应商也可能发生未尽力执行受托工作的道德危险。

4. 选择培训工作外包的风险。

实际上, 外包行为本身是一把双刃剑:如果仅将非核心业务外包, 依靠企业自身的能力, 难以获取更多的人力和管理资源;如果将核心业务外包, 则可能使企业陷入市场风险之中。关键是如何预期不同外包行为的利益与风险, 做好风险防范, 并有效地处理好两者之间的关系。

5. 信息安全方面的风险。

外包时, 企业与供应商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的, 企业会将相关资料提供给培训供应商, 企业内部的有关资料就会处于一种半公开状态。其中有些属于商业秘密, 在培训过程中一旦泄漏将给企业带来不堪设想的后果。

6.在处理与供应商关系时的风险。由于供应商是一个外部独立运作的实体, 双方是合作伙伴关系而不是隶属关系, 你不是在要求本企业的雇员按质按量地完成工作, 而是要让外部人按质按量地完成工作。既要让他们高质量地完成工作, 还不能动用招聘、解聘、升职、奖励这些常用的人力资源管理手段, 因此控制工作质量的难度变得更大。企业在与供应商合作过程中, 在“控制”和“放任”之间找到一个平衡点是十分困难的。

7.经营成本增加的风险。在培训中有些项目是需要企业内部的专业人员和其他辅助人员的参与才能完成的, 因为他们比外部人员更熟悉本企业的情况, 对员工具有很好的示范效果和亲和力。另外, 培训还应该根据绩效考核的材料, 针对不同员工的实际情况实施有效培训, 而这些材料如政治品德、职业道德、工作成绩、工作能力等的获取, 需要与企业的每个职能部门保持联系。鉴于以上两个方面的原因, 企业与供应商协调就会使其经营成本大大提高。

8.沟通不畅的风险。一是内部沟通不畅。企业员工对培训外包有一定的敏感性。有些员工会本能地表示反对, 因为他们对这些变革带来的动荡感到不安, 对未来充满疑虑。员工的疑虑如果没有得到及时沟通和引导, 会加剧企业内部人员的思想波动, 导致新矛盾升级和内部冲突。二是外部沟通不畅。在整个外包实施过程中, 合作双方应保证沟通渠道的畅通, 企业需要及时反馈和客观评价服务商的质量好坏, 适时反映企业对未来员工培训管理的发展要求, 便于供应商能根据企业的需求改进服务工作, 否则, 不仅外包供应商所提供的服务跟不上企业的发展, 还可能导致整个外包活动失败。

9.企业文化传递失真的风险。人力资源管理过程是企业文化理念传递的过程, 也是员工及顾客对企业认知的过程。培训外包一定程度上更是企业与供应商之间的一种合作行为, 合作过程中必然产生文化的交叉与碰撞。若供应商在提供服务时不能很好地适应企业的文化, 则会造成服务质量与效率的下降, 引起发包方企业员工的不满。外包发生后, 双方企业文化的差距往往会导致企业理念传递的失真, 对企业形象在员工及顾客头脑中形成一定的冲击。

培训外包的风险规避

1.健全人力资源外包市场, 加强过程管理。目前, 我国还没有明确针对培训行业的法律法规, 没有法律法规, 大家就不知道操作的底限在哪里。所以, 未来的培训行业必须由政府来主导, 媒体来监督, 企业来参与。要有一个权威的行业组织对外发话, 对培训消费者负责, 对媒体和政府有所交代, 对企业的发展起催化剂的作用。同时, 可以考虑开放内地培训市场, 引进外资培训机构进行良性竞争。

2.建立健全实施培训外包的各项配套机制。具体来说, 一是外包供应商的评级准入机制。通过完善的外包供应商准入评级体系, 有效对外包商的技术实力、经营状况、社会信誉等因素进行综合评定, 以测定外包商资质等级。二是外包业务风险监测和后续评价机制。在培训外包的实施和管理阶段, 企业要保持对培训外包业务性能的随时监测和评估, 定期对外包业务综合效益、业务质量层次的提升及业务外包后对核心业务的影响等做出测算评价。

3.科学分析企业培训需求。培训外包前, 首先要对企业培训需求做出科学的分析和正确判断, 以决定是否开展培训。这一步骤可以通过使用SWTO分析的方法, 对企业培训内外部条件进行综述和概括, 明确企业外包培训的可行性和必要性。

4.科学挑选供应商。选择合适的供应商, 可以通过供应商的公司实力、客户群体、专业背景、客户口碑、声誉、财务稳定性、从事培训的经验、是否具有共享价值观以及能否在企业要求的时间内完成培训计划的实施等标准来进行衡量。一般来说, 应特别注意下列问题:一是培训供应商的信誉;二是培训供应商的资质;三是供应商以前的客户;四是供应商了解企业的程度;五是培训项目的初步建议书;六是培训供应商提出的价格;七是培训供应商的财务稳定性;八是培训课程与企业文化的融合程度。

5. 签订详细周密的培训外包合同。

由于企业与供应商的非行政隶属关系, 为确保外包培训的有效性, 提高合同的完善度和针对性, 必须与供应方签订清晰且具体的培训合同, 这是降低培训外包风险必要的法律手段。一方面, 企业应当确保自己的利益在外包合同中得到充分体现。另一方面, 还应该把供应商不能达到预期的培训效果时要采取的措施在合同中规定。

6. 明确人力资源部门在外包过程

中的职责和定位, 保证过程的参与和监控。不断的参与, 可以保持和提升企业人力资源管理能力, 使人力资源管理者从与外部专业机构的交流中提高自身的业务水平, 避免人力资源职能的边缘化, 从而更好地行使其战略方面的职责, 而且这种学习的机会也可以提高人力资源部门员工满意度, 减少人员流失。更重要的是, 作为与外包服务机构接触最为密切频繁的部门, 人力资源部门要承担起对服务的监控和评估职能。

7. 培训的监督实施与评估。

现在, 为数不少的培训师存在重技巧、轻内容的倾向, 过于强调气氛, 取悦受训者, 培训过后给受训者留下的只是一些无聊的笑话。因此, 在培训项目实施过程中要根据在培训外包前制定的风险衡量标准, 实施培训外包风险的全过程动态管理。同时, 企业要做好培训的评估工作, 对培训风险进行事后控制, 在培训项目结束后, 要对培训质量、培训费用、培训效果进行科学的评议。

8. 加强沟通。

企业要想把培训外包决策成功地实施下去, 必须减少可能出现的各种阻力, 做好沟通工作。一是加强与供应商的沟通, 处理好与供应商的关系。二是加强内部的沟通, 给予员工正确的引导, 让员工了解其在外包中所应扮演的角色, 让他们理解外包并不等于工作机会的丢失, 相反, 意味着企业更加重视每个员工的职业发展。

浅谈企业的物流外包11 第2篇

闫玲

（河北科技师范学院工商管理学院 市场营销0902班）

指导教师：沈杰

[摘要：]在全球外包浪潮的影响下，企业通过将非核心的物流外包，不仅以低成本实现了专业化和高效率，而且能够专注于核心业务。物流外包已经成为一种实现充分发挥自身核心竞争力，实现企业战略新型管理模式。本文主要分析了企业物流外包的原因、模式、物流外包中存在的风险及相应的对策。

[关键词：]物流外包；模式；利益；风险对策

引言

随着经济日益全球化，信息技术的突飞猛进，以及现代消费者对产品和服务个性化、多样化、便利性的需求变化，物流外包作为一种降低成本、提高效率以及加强企业的核心竞争力的有效手段，已经纷纷为各行企业所采用。但物流外包在给企业带来诸多好处的同时也给企业带来了不少的风险，企业不能一味地跟随潮流.将物流一包了事，必须正确地分析第三方物流的发展现状，结合企业自身的实际情况制定科学、合理、有效的外包战略，根据外包战略制定适合企业发展的物流计划，才能使作为第三利润源的物流给企业带来真正的利益。

1物流外包的含义

物流外包是指生产或销售等企业为把资源和精力放在自己的核心业务上，增强企业的核心竞争力，把自己不擅长或没有比较优势的物流业务部分或全部以合同方式委托给专业的第三方物流公司运作。物流外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。成功的物流外包可以成为企业竞争的利器，但是失败的物流外包往往会削弱企业的竞争力。2 企业物流外包的模式

根据物流外包和物流自营的程度不同,物流外包模式主要包括6种,如图1所示。

物流完全

自营 物流业务部分

外包成立物流专业

公司 物流战略联盟 物流系统接管 物流业务完全外包

图1 物流外包主要模式

1.1物流完全自营

企业的物流业务完全由企业物流部门来完成,实际上就是没有任何外包。完全自营物流运作模式有利于企业掌握对顾客的控制权,可靠性强。采用完全自营物流运作模式的企业,其物流方面的资产投资规模会大大增加,特别是配送规模较小时,成本和费用会相对较高。

1.2物流业务部分外包

制造企业把物流业务进行分类,一类是企业擅长操作的关键业务,这类业务由企业自营;另一类是企业不擅长的物流业务,企业把这类业务外包给第三方物流供应商。这其中又可以分为两类,一类是物

流业务操作外包,将部分物流业务操作(如仓储、运输等)进行外包,另一类是物流业务管理外包,企业拥有物流设施的产权,将管理职能外包出去。1.3物流系统剥离

也就是成立专业物流公司业将物流部门从母公司分离出去,成立一个独立的子公司,子公司主要为母公司服务,但同时又可以承担外部企业委托的业务。如海尔集团将自己原来的采购、仓储和运输部门分离出来,成立独立的海尔物流本部,这个物流本部不仅承担海尔的物流业务,还为其他需要物流服务的企业提供物流服务。1.4物流战略联盟

企业与第三方物流公司或其他企业合资,企业保留物流设施部分产权,并参与其中的物流作业。同时,物流合同商提供了部分资本和专业服务,企业也为合资者提供特色服务,达到资源共享的目的。1.5物流系统接管

也叫物流社会化,企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商,由第三方物流供应商接管企业的物流系统,并雇佣原企业的员工。1.6物流业务完全外包

将企业所有的物流业务外包给第三方物流供应商。这是最彻底的物流外包模式。如果企业不具备自营物流能力,或企业虽具备自营物流能力,但操作成本较高,服务质量较低,则企业将放弃自营物流,将整个物流系统外包给外部第三方物流企业。

这些物流外包模式各有各的特点,具体比较如表1所示。

表1 不同物流外包模式的对比

比较内容 企业管理的复杂性 企业的交易成本 企业资源的投入程度 专业化分工程度 与企业关系的稳定性

完全自营 高 低 多 低 高

物流业务部分外包

高 较低 较多 低 低

物流系统剥离 较高 中 较多 中 较高

物流战略联盟 较高 中 较多 中 高

物流系统接管 很低 高 无 高 较高

物流业务完全外包

低 高 少 高 高

3企业物流业务外包的利益分析

企业进行物流业务的外包可以从中获得以下几方面的利益 3.1物流外包有利于提升企业核心竞争力

长期来看，企业的竞争优势是由企业的核心竞争力及可持续性决定的。普遍而论，一般生产或经营性企业在物流技术、信息系统、运输网络等方面均存在一定的局限性。而第三方物流服务商作为专业运营者，在这一领域有着很大的比较优势。采用合作的方式，充分利用物流公司的专业化优势，将运输、仓储等相关业务环节交由第三方物流服务商进行操作，可以极大地减少企业在物流业务方面的投资和运营成本，实现企业内围绕核心业务的原材料和产品的优化配置，以及产品的高效运输和配送。3.2物流外包有利于企业节约成本

第三方物流作为专业运营公司，有着最先进的物流技术、较为完善的信息管理系统、丰富的结点网络、经验丰富的专业物流人员和物流技术人员。企业将运输、仓储等物流业务环节交由第三方物流服务商进行操作，正是充分利用其专业化的优势，减少企业在诸如运输、仓储、单证处理、物流人员工资等方面的投资和运营成本。3.3物流外包有利于提高顾客满意度

3.3.1物流外包企业可以充分利用第三方物流的信息网络和结点网络 物流外包企业可以通过充分利用第三方物流的信息网络和结点网络，迅速而有效地处理顾客的订单，缩短订货到交货的时间，进行

点到点、门到门运输，加快产品的交付速度，提高顾客的满意度。

3.3.2物流外包企业可以充分利用第三方物流的先进信息和通讯技术 通过第三方物流先进的信息和通讯技术，可以对在途货物可以加强监控，及时发现、处理配送过程中出现的各种问题，对保证产品安全、及时运达目的地，兑现对顾客的承诺有着积极作用。

3.3.3物流外包企业可以充分利用第三方物流网点众多反应迅速的特点 物流外包企业通过充分利用第三方物流网点众多反应迅速的特点，可以对第三方物流人员进行相关业务培训，把产品的部分售后服务交给第三方物流来做，为顾客提供更便捷、快速的高质量服务。3.4物流外包有利于提高企业的生产效率

第三方物流作为专业化公司，可以为企业提供高效的物流设计、运作和管理，企业因此获得高效的生产效率和较低廉的物流运作成本。物流外包通过协调生产和配送计划，减少库存的同时提高了库存周转率，加快了配送时间，减少了物流过程中的损失。通过使用第三方物流，企业能最大限度地缩短采购周期，减少库存资金占用，提高产出效率。物流外包使企业资源得到更合理配置，优化了生产结构。生产效率、资金使用效率、产出效率的提高，使企业更具有竞争优势。4企业物流业务外包的风险分析

企业将运输和流通加工等物流业务外包的趋势日益升温，目的是为了节约成本。但它不是万能法则，企业在物流外包业务中同样存在着许多风险。主要有以下几种 4.1物流外包中的显性风险

4.1.1物流外包使企业面临业务流程重组的风险 物流外包后，本企业不再需要相关的资产、设备和人员，造成裁员和资产出售，这个过程很可能遭到企业内部员工的抵制而对企业的正常生产经营产生负面影响。相当一部分企业或公司，尤其是资金状况比较好、运作模式化的企业或公司，不愿意面对改变后的各种遗留问题，所以不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。

4.1.2物流外包中信息共享会带来信息安全问题 第三方物流熟悉企业的运作，从采购(原材料供给的数量、规格、质量要求等)到产品运送(产品销量、销售地等)都全程参与、实现信息共享，及时追踪企业生产、销售情况，做到及时补充库存、及时配送货物，服务优势才能充分体现。但这样的合作增加了企业的风险成本，如果第三方物流服务商缺乏诚信，受利益驱使而将合作企业信息给其他企业给企业造成重大损失。

4.1.3物流外包导致货物失控和责任外移 企业与物流供应商之间存在着代理关系，将物流业外包给第三方物流服务商后，一方面难以监控应商的行为，供应商可能会出于自身利益的考虑，提供较差的服务或提高服务价格，增加了企业的经营成本和风险。另一方面企业由于减少了对货物运输、配送等相应业务的监督和控制，同时会增加企业在此业务上货物失控和责任外移的风险。4.1.4物流外包缺乏合格的物流供应商 第三方物流企业多数由传统的运输企业、仓储企业转型发展而来，服务项目单一，管理技术较落后，难以承担全方位、低成本、高品质的物流服务。而选择物流外包的企业，要求物流供应商必须具备针对本企业的现行业务提出合理的物流方案，并组织实施，现阶段能达到这种要求的第三方物流专业公司不多。

4.1.5物流供需双方合同方面易出现问题 企业与第三方物流供需双方的关系主要是合同的关系。现代物流出售的是一个完整的方案，是按需方企业生产销售流程管理而进行专门设计的有针对性的方案，该方案流程要全面解决企业在物流过程中遇到的各种疑难问题，达到简化程序、减低成本、提高企业生产经营能力、提高企业经营管理水平、达到提高经济效益和市场竞争能力的效果。合同涉及的环节多、时间长、要求复杂，合同中只要有一个环节没有设计好，日后都可能出现争端，造成一系列问题。4.2物流外包中的隐性风险

物流外包企业的隐性风险，是指物流外包企业由于物流业务外包而使本企业造成不可预测和不可估计的损失的风险。物流外包企业的隐性风险主要来自于本企业内部、物流代理企业和一些外生的不确定因素，主要成因和表现形式有如下四种:第一，委托一代理企业之间的信息不对称;第二，物流外包监督机制不健全;第三，物流外包企业在物流外包过程中隐藏的隐性成本;第四，外包企业对物流企

业的依赖。

5企业物流外包风险的防范对策 5.1科学做出外包决策

企业要做出科学的物流外包决策，除了要根据前文所提到的外包决策的基本模型“外包成本<自营成本”来进行决策之外，还要设立一个行之有效的决策流程。

图2 企业物流外包决策程序

5.1.1看到相关的机遇或者内部物流出现问题 比如市场出现优秀的物流服务商，或从企业内部经营里看到物流能力不足。

5.1.2确定物流是否为自己的核心业务 即现在和将来都具有一定竞争优势并能够带来主要利润的业务。核心业务代表企业核心竞争力，是企业重要利润来源，是企业实现战略目标的重要武器，一般不宜外包。实行外包的通常是那些能够帮助企业实现战略目标的非核心业务。

5.1.3分析物流外包是否能够为企业带来外部战略经济利益 物流外包能给企业带来外部战略经济利益则进行外包。如果不能则应坚持自营物流。

5.1.4综合考虑企业目前的状况 在物流业务外包时要综合考虑企业的财务状况、管理水平、技术能力等因素，分析企业物流外包的有利条件和不利因素，能够接受则外包，否则自营。5.2谨慎选择物流外包的服务商

外包服务商的选择是业务外包中的关键问题。企业需要各个角度去考察外包服务商，其中包括价格、服务质量、专业能力、财务状况、风险反应、资信情况，通过一系列定性指标和定量指标来分析评价外包服务商。同时，还要考虑业务外包的显性成本与隐性成本，因为它们都与外包服务商的服务能力和服务质量有直接的关系。5.3规范合同的签订与管理

完善的合同既是界定合作双方权利与义务的法律凭证，也是合作双方规避业务外包风险的重要法律文件。企业应该加强和规范外包合同的签订和管理，建立专职的合同管理队伍，设计全面、准确的合同条款，聘请专家参与合同谈判，建立合同跟踪管理制度，建立合同信息沟通渠道和矛盾协商制度，确保合同在签订和管理环节的风险降低到最小的程度。

5.4建立信息共享机制

企业要从战略的高度看待物流外包这种管理模式，落点于大局，着眼于长期利益，而不局限于短期的利益。建立完善彼此的信任机制，提高物流动作效率，实现长久互利的合作。要使外包能够给企业带来外部的战略竞争优势，有助于提升企业的核心竞争力，就必须与外包服务商建立信息共享机制，通过信息技术建立信息共享系统，提高物流外包过程中的信息共享程度和水平。5.5建立有效的控制机制

企业对物流外包活动进行有效控制，是保证物流外包能够达到预期效果的重要措施。企业在给外包服务商提供业务信息的同时，要注意监控它的业务活动，通过与外包服务商一起制定业务流程、确定信息渠道、编制操作规则等方式，来加强对外包服务商的监控。不仅如此，企业内部也要建立相关的监控制度，对外包的存货实行层层把关，实施严密的控制。5.6及时进行绩效考核

绩效考核是评价物流外包是否达到预期效果的重要手段。企业应该建立绩效考核制度，定期对物流外包进行绩效考核。一方面，应根据前文提出的定性指标和定量指标对外包服务商的服务绩效进行考核，另一方面，要根据企业物流管理和整个经营管理的相关指标对企业物流管理绩效和整个经营管理绩效进行考核，并着重进行财务方面的风险分析。通过考核，评估企业物流外包的效果和决策的正确性，为下一阶段的物流外包管理和决策提供真实可靠而且有用的信息。5.7妥善处理企业内部的利益关系

企业实行物流外包，势必导致企业内部出现业务重组，使核心业务在整个企业中的地位得到的提升。原有利益的重新分配，可能会导致部分员工对物流外包产生抵触情绪。因此，企业应该在外包决策前向员工宣传外包的优势，并征求他们建议。在外包中，让员工体会到其中实实在在的好处。良好的沟通有助于了解这部分员工的真实想法，柔和的措施有助于减少他们的抵触情绪，从而降低外包的管理风险。结语

综上所述，企业的物流外包决策对于企业来说是一把双刃剑,它既可能是有利可图的,也可能因为没有规避好风险而遭受损失。因此,企业要根据企业自身的具体实际决定物流业务外包与否,在实施过程中要注意正确地引导和规避风险,这样才能取得预期的效益。

参考文献

[1]夏春玉：物流管理[M].北京.中国物资出版社.2006 [2]方光罗：现代物流学[M].大连.东北财经大学出版社.2008 [3]岳永荣：物流外包的风险与利益[J].中国科技信息.2008 [4]王建：现代物流概论[M].北京.北京大学出版社.2005 [5]周宁武：物流外包的风险及对策[J].科技信息.2007

企业业务外包的风险博弈分析 第3篇

一、企业与承包商的博弈类型分析

企业与承包商的合作，其目的是双方都是为了通过合作使自身能够获得更大的利润，因此双方在利益分配上必然带来博弈的问题，也就必然会出现一些博弈行为及博弈现象。基于这一观点，就上述提及的风险展开讨论。

企业与承包商的协作实际上就是博弈，协作均衡、稳定与博弈均衡存在着天然联系。就行为主体方面而言，参与人是企业与承包商或合作商，即博弈中选择行动以最大化自己效用的决策主体；决策变量就是主体选择行为的概率选择变量，对企业而言，是选择外包还是合作的概率选择变量，对承包商及合作商而言，是选择与外包企业积极合作以圆满完成任务还是未完全付诸努力致使不能按时按质地完成任务的概率选择变量；战略是企业选择行动的规则，即企业应该在什么情况下选择什么行动；信息是企业在竞争中的知识，特别是有关其他企业的特征和行动的知识；支付函数就是企业协作中获得的效用水平，是每个企业真正关心的东西；结构是企业与承包商感兴趣的要素的集合；均衡与稳定是企业与承包商的最优战略或行动的组合，本质上是双方在合同协议条款中所反映的状态。

从双方合作的过程来看，企业不愿在签订合作合同、协议后，再陷于由于承包商未能履行协议，而加以反击。因为，不管出于什么目的，承包商未能履行协议必有其自圆其说的原因，在这种清况下，即使企业打官司，对承包商加以制裁，也势必造成时间、成本上的浪费，这必将影响企业的正常生产，对企业自身也将造成巨大的损失，另一方面，承包商也会出于企业的报复而蒙受一定的损失。因此，双方势必在合作谈判的初期进行周密、详细的谈判，以避免出现上述情况。这从博弈分类上符合“静态博弈”的条件。关于承包商的特征，成本、效益平衡点，及真正的企业实力等方面的信息，企业不可能掌握的非常充分，从而获得准确的知识。因此可以认为双方的合作属于“不完全信息博弈”。

１.问题描述。不失一般性，本文假设企业在就某一业务进行外包的可行性分析，并假设企业若不外包该业务也要选择其他企业进行合作。其中，若企业选择外包且在外包过程中承包商积极合作并圆满完成了任务，则企业将获利ｍ（万元），承包商也将获利ｎ（万元）；如若承包商由于其它原因未能圆满完成任务，那么企业的收益为ｘ（万元），而承包商的收益为ｙ（万元），这是企业选择外包将出现的局面。反之，如企业放弃该业务外包而改为合作生产，那么此时若得到合作企业积极协作，企业仍可获利ａ（万元），合作企业也可获利ｂ（万元）；而若合作企业同样由于其它原因未能圆满完成任务，则企业会因此收益ｃ（万元），合作企业也将因此收益ｄ（万元）。因此，相应的盈亏矩阵表如下：

２.不完全信息的静态博弈。从上述问题描述可知，企业对承包方的预期收益是不确定的，承包方是否积极合作取决于其承包业务所获利润的高低以及承包方的信誉程度。企业作为一个理性行为个体，无疑会追求利润最大化，风险最小化。因此，假设企业以θ的概率选择外包，以１－θ概率不选择外包而选择合作；承包方以λ的概率选择积极合作并圆满完成外包任务，以１－λ的概率选择未能圆满完成任务，这样企业期望收益函数为：

Ｅ₁（θ，λ）＝θ〔λｍ＋（１－λ）ｘ〕＋（１－θ）〔λａ＋（１－λ）ｃ〕

其中，企业采取外包将获得的收益函数为：Ｅ_θ（θ，λ）＝λｍ＋（１－λ）ｘ

企业采取合作将获得的收益函数为：Ｅ₁－θ（θ，λ）＝λａ＋（１－λ）ｃ

企业要采取业务外包而非合作，则将有如下关系：Ｅ_θ（θ，λ）≥Ｅ_1-θ（θ，λ）

令Ｅ_θ（θ，λ）＝Ｅ_1-θ（θ，λ）

则有：λｍ＋（１－λ）Ｘ＝λａ＋（１－λ）ｃ

c-x

得出：λ^*＝———————

(m-a)+(c-x)

同理，承包方期望收益函数为：

整理得Ｅ₂（θ，λ）＝λ〔θｎ＋（１－θ）ｂ〕＋（１－λ）〔θｙ＋（１－θ）ｄ〕

其中，承包方积极合作并能圆满完成任务而获得的收益函数为：

Ｅλ（θ，λ）＝θｎ＋（１－θ）ｂ

承包方因其它原因未能按时按质完成任务而获得的收益函数为：

Ｅ₁－λ（θ，λ）＝θｙ＋（１－θ）ｄ

承包商若要采取积极协作争取圆满完成任务，则将有如下关系：

有Ｅ_λ（θ，λ）≥Ｅ_1-λ（θ，λ）

令Ｅ_λ（θ，λ）＝Ｅ１－λ（θ，λ）

则有：θｎ＋（１－θ）ｂ＝θｙ＋（１－θ）ｄ

d-b

得出：θ^*＝———————

(n-y)+(d-b)

则企业对承包商（或合作商）业务外包不完全信息的Ｎａｓｈ均衡点为：

d-bc-x

（θ^*，λ^*）＝————————，————————

(n-y)+(d-b)(m-a)+(c-x)

上式表明企业业务外包、承包商（或合作商）之间的博弈采取混合战略，同时企业是否外包业务的意愿程度取决于θ^*的增大。可以看到，当θ^*→１时，有ｎ－ｙ→０，表明企业是否选择外包取决于承包商在企业外包过程中采取积极合作和未积极合作两种情况下所获得的收益是否接近，因此，当ｙ→ｎ时，企业将选择业务外包。同理，承包商选择积极合作并力争圆满完成任务的意愿程度取决于λ^*的增大，可以看到，当λ^*→１时，有ｍ－ａ→０，表明承包商是否积极合作并能圆满完成任务取决于企业在该条件下，外包和合作所取得的收益是否接近，因此，当ａ→ｍ时，承包商将积极合作并力争圆满完成任务。

命题延伸：企业引入激励机制，会增加外包成功的可能性，并促使其在合作过程中积极合作，有利于企业的业务外包取得成功。

这是因为，假设企业为了激励承包商（或合作商）承包外包业务，并在承包过程中与该企业积极合作，如果承包商圆满地完成了所承担的业务，从而使企业在业务外包上取得了成功，那么企业承诺给承包商ｗ（万元）的奖励，以激励承包商重信誉、守合同。这样按上面的博弈模型的描述，此时企业的期望收益函数为：

Ｅ₁（θ，λ）＝θ〔λ（ｍ－ｗ）＋（１－λ）ｘ〕＋（１－θ）〔λａ＋（１－λ）ｃ〕

其中，企业采取外包将获得的收益函数为：Ｅ_θ（θ，λ）＝λ（ｍ－ｗ）＋（１－λ）ｘ

企业采取合作将获得的收益函数为：Ｅ_1-0（θ，λ）＝λａ＋（１－λ）ｃ

令Ｅ_θ（θ，λ）＝Ｅ（θ，λ），

c-x

得出：λ＝————————

(m-a-w)+(c-x)

显然；上式由于ｗ＞０，则λ＞λ^*，说明企业对承包商引入奖励激励机制时，承包商积极合作并圆满完成任务的概率大于自然类型的选择，会努力配合该企业从而促成了外包的成功，进而减小了外包的风险。

二、结论与建议

企业业务外包是节约成本，增加利润的有效经营方式。在与承包商的合作关系中，承包商努力合作的程度当然取决于其自身的意愿，但这种意愿的高低与企业自身的收益紧密相连。企业应使承包商看到：企业在外包和合作两种方案中所获的收益相差并不很多，而不会出现当企业从外包中的收益远大于通过合作的收益时，而承包商的收益并无太大变化这种不合理的情况发生。这样，承包商才会保持一种平衡的心态与企业合作，近而完成企业交给的任务。相反，如果企业总是试图尽量压低承包方的利益，一味只顾自身利益最大化，或在与承包商的谈判中过于追求通过外包获得的收益而忽视通过合作获得的收益，并同时还期望得到承包商积极合作，那只是一厢情愿，其面临的风险是：势必会陷入承包方不真正合作，以至不能按时按质地完成任务的困境，从而达不到业务外包的真正目的。

此外，在与承包商的合作中，适当引入奖励激励机制。虽然会使自身损失一小部分利润，但却可以规避承包商不合作的风险，进而使外包得以顺利实施，以达到企业业务外包的真正目的。

关于企业财务外包的综述 第4篇

一、财务外包的定义

纵览前人对财务外包的研究, 目前还未对其定义达成共识。综合其中几种得出, 财务外包是在企业资源十分有限, 不能满足当前需要, 将财务管理链条中某些流程包给专业机构代之操作的一种财务管理模式, 即企业将财务工作中非核心业务分包给专门机构, 以便让企业自己可以专心于核心业务的发展, 从而使企业价值最大化变为现实。

二、财务外包在国内和国外的发展情况

财务外包在国外企业已相当成熟, 并在企业实践中运行多年。在知名的市场调研公司美国洋基集团发布的“财务和会计业务流程外包2003—2008年市场分析预测”中显示:预测期内, 全球财务和会计业务流程外包市场以超10%的复合年增长率攀升。从市场份额角度看, 2004年美洲占到57% (64亿美元) , 欧洲、中东和非洲地区占到39% (44亿美元) , 亚太地区仅6% (7亿美元) 。可见财务外包前景广阔, 有发展潜力, 且在市场化程度高、专业分工比较细致的地区, 其市场地位越明显。反观在我国, 我国境内中小企业并没有真正意义上实施过财务外包, 实际上有过财务外包方式的企业比较多的是大型跨国公司设立的在华机构, 所以说在我国财务外包尚且处于比较初级发展的不成熟阶段。

三、财务外包在我国的可行性分析

综合相关学者的研究结果, 可以总结出以下几点来说明财务外包在我国中小企业推广实施的可行性:

1. 企业所处的市场环境。

王庆华在《谈企业财务外包》一文中表示:“专业化服务的出现为财务外包提供了市场平台。”敖翔在《现代企业财务外包的风险和防范措施的研究》中认为:“就企业所处于的市场环境来看, 会计师事务所等机构的业务能力的增强和划分日趋细致, 这为企业财务外包提供了有利渠道。”

2. 企业经济职责日趋复杂使财会职能发生转变。

吴淑仪在《我国企业财务外包的思考》中谈到企业经济职责日趋复杂使得财务、会计工作的专业性越来越强, 职能之前的核算、监督向参与管理决策方面逐渐转变。财务与会计在这种情况催化下日益分离。这就为基础业务开展财务外包提供了可能。

3. 互联网技术发展给企业财务外包提供了技术支持。

王庆华在《谈企业财务外包》一文中表示:“IT技术的普及发展是CEO以及CFO可能选用财务外包的最重要推动。”企业可以利用网络平台进行财务信息的传递, 从而实施财务外包。敖翔在《现代企业财务外包的风险和防范措施的研究》中认为互联网技术的广泛应用, 可以有效降低企业财务外包交易费用, 从而降低成本, 提高企业利润, 这无疑为企业选择财务外包提供了坚实的基础。

四、我国企业财务外包实施存在的问题以及相关对策

任何新兴事物的发展初期都存在一定的问题。我国财务外包的发展也是如此。尽管许多学者对财务外包的问题研究得很到位。但是, 并没有多少具体案例来说明财务外包面临的问题。正所谓具体问题具体分析, 应根据每个企业的具体情况来研究解决办法, 避免纸上谈兵。纵观各位学者的研究, 可以把财务外包面临的问题分为内部和外部问题。

从外部来讲, 即从服务机构的角度来讲, 我国企业财务外包市场专业服务机构不健全, 有些机构人员专业及职业道德素质不高, 造成企业商业秘密的泄露, 这正是大部分企业抗拒财务外包的主要顾虑。除此之外, 服务费用国家没有统一规定, 因此怎样收费完全是双方博弈的结果。

从内部来讲, 即从企业的角度来说。不少企业观念落后, 排斥财务外包, 许多企业外包后高枕无忧, 没有好好利用空闲下的资源专注核心竞争力的研发, 从而使财务外包非但没有帮助企业专注于核心, 反而造成了资源浪费。还有学者认为, 一些企业过分重视降低成本, 只顾一味压低外包服务价格, 从而产生从业者逆向选择, 降低服务质量, 使原本高效的外包业务成了负担。

面对这些问题, 学者们也给出了相应的对策。大多是从企业角度谈论的对策。首先企业要更新观念, 正确认识财务外包。其次要选择合适的外包商, 兼顾业务能力、声誉、服务价格等多重因素。此外还要签订详细的外包合同。对相关服务细则予以明确规定, 以便外包后续工作顺利实施, 企业要发挥积极主动性, 监督并关注保密工作。另外还有一些比如利用IT技术实现财务外包的对接、综合考虑外包成本、注重长远利益等。

总而言之, 财务外包在美国、印度、日本等国家已经处于成熟的发展阶段, 而在我国算是新兴事物, 处于起步阶段, 所以存在着较多问题。纵然有很多学者已经研究过相关问题, 但过于理论化。所以通过具体事例来研究财务外包的问题与对策显得尤为重要。伴随着我国经济社会迅速发展, 企业要紧跟时代步伐, 将财务外包结合企业自身实际合理运用, 从而提高企业运行效率, 获得长足发展。

参考文献

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[2]王立明, 刘丽文.外包的起源、发展及研究现状综述[J].企业管理, 2007 (3)

[3]吴淑怡.我国企业财务外包的理性思考[J].当代经理人, 2008 (4)

[4]张祺初.中小企业财务外包的思考[J].对外经贸财会, 2004 (6)

[5]杜京.关于财务外包的若干思考[J].理论界, 2009 (12)

[6]胡丹.我国中小企业财务外包的问题与对策研究[J].当代经济, 2010 (17)

[7]敖翔.现代企业财务外包的风险和防范措施的研究[Z].北京:清华领导力培训, 2011

[8]陈耀明.中小企业财务外包的利弊分析[J].科技创业月刊, 2011 (2)

企业人力资源外包的战略思考 第5篇

季阳晏敬东

（武汉理工大学管理学院湖北武汉430070）

摘要在经济全球化的背景下，竞争压力驱使企业必须赢得竞争优势，外包成为企业实现资源利用效率最大化的一种战略手段。当人力资源体系整合进入企业战略管理系统以后，人力资源管理上升为具有战略意义的管理职能，这不仅要求剥离常规的事务性工作，而且需要将更专业化、更高质量服务引进企业的内部管理。因此，人力资源管理外包是企业适应外部环境变化的战略选择。探索人力资源管理外包的战略意义以及存在的风险，并提出相应的对策。

关键词人力资源外包战略意义

中图分类号F272.92文献标识码A

1引言

外包是在企业实施“回归主业，强化核心业务”的大背景下兴起的一种企业新战略手段。外包是指将某一职能交由外部组织完成，以实现企业资源利用效率最大化。当人力资源体系整合进入企业战略管理系统以后，人力资源管理上升为具有战略意义的管理职能，这不仅要求剥离常规的事务性工作，而且需要将更专业化、更高质量服务引进企业的内部管理。于是，为了降低人力资源成本、提高效率从而赢得企业竞争优势，人力资源管理外包产生了。

2人力资源管理外包概述

2.1定义

人力资源管理外包主要指管理职能的外包，是指企业将人力资源交给外部供应商完成的行为。有效的人力资源管理外包可以使企业的人力资源管理工作得到科学、专业高效的运作。人力资源管理外包包括人员配置、培训与发展、薪酬福利、绩效考核、企业架构及岗位设置。

2.2起源与发展

人力资源管理外包大约发源于20世纪70年代的北美。当时，随着市场竞争的日益加剧，速度和效益成为企业生存和发展的关键，相应地对企业人力资源管理转变职能、提高效率提出了更高层次的要求，人力资源管理外包正越来越显示出其必要性。在承担外包服务的同时，PEO的人力资源专家还能为企业带来新的人力资源管理理念，帮助企业通过建立优秀的人力资源管理体系来获得竞争优势，这一点对于管理资源相对缺乏的中小企业尤其具有现实意义。

3人力资源管理外包存在的风险

人力资源外包对于企业增强其竞争优势具有显著的效应，然而，实施外包并不轻松，它是一种高风险的策略。如果盲目追随潮流，忽视其间的风险分析及防范，则不仅无法给企业带来预期的优势和效益，反而会让企业蒙受巨大的损失。由于人力资源管理活动的复杂性，PEO与企业在签订外包合同时不可能面面俱到，还需企业与PEO不断地就外包过程中出现的问题进行沟通交流。外包也不意味着外包的某项人力资源管理业务不重要，也不是人力资源管理者责任的免除。企业在实行外包战略时，需要对外包关系加强管理，方能真正从中获益。外包内容的确定、外包商的选择、外包业务的监控和未外包业务的管理等，特别是外包和未外包业务的整合协调以及涉及企业经营机密的业务外包，都是需要企业人力资源管理人员根据企业战略发展规划认真考虑的问题。除此之外，还要考虑企业特性对于人力资源外包的影响，如何根据企业发展战略和企业文化确定人力资源外包事宜，使外包能系统地提高企业的战略竞争能力，是企业实施人力资源外包战略的关键。

由于影响实施人力资源管理外包的因素是多方面的，故而存在着一定的风险。

3.1安全性风险

在外包中，安全性是一个大向题。商业机密问题、互联网和内部网运行可靠性等问题都是必须考虑的，在现代竞争激烈的市场中，寻找一个忠诚可靠的合作伙伴是至关重要的。目前，我国人力资源外包市场不够成熟，相关的法津法规尚未完善，猎头及其他外包行业的运作无章可循，安全性风险是显而易见的。在外包过程中，存在着信息不对称现象，很多时候企业难以准确掌握反映外包商的真正实力的信息。外包商可能会向企业提供不充分或不真实的信息，使企业难以做出科学的外包决策。另外，在长期的合作中，外包机构会或多或少地掌握了企业信息、机密，他们可能以此控制企业，使企业不能自由选择服务商，陷入被动。此外，外包商也可能与其他客户分享企业的信息，泄露企业招聘计划、薪酬、福利制度等极其敏感性的资讯，使企业丧失对某些人力资源管理关键技能和优势资源的独占性。

3.2跨文化沟通的风险

跨文化沟通的风险是企业人力资源管理外包中最大的障碍。每个企业都有自己独特的文化、价值观念，这些是由企业的历史及企业初创者的领导风格等因素决定的。人力资源管理部门对企业文化建设起着至关重要的作用。由于外包服务机构对企业文化背景、价值观、行为方式及用人理念等认识不足，难免会造成双方沟通上的障碍，甚至导致外包的失败。

3.3管理失控的风险

作为一种对传统人力资源管理模式的深刻变革，人力资源管理外包意味着企业结构的重大调整、利益的重新配置，将引起失业等问题，难免会遇到来自员工尤其是人力资源部门等各方面的阻力，使得外包进程步履维艰，甚至导致人心涣散、员工工作积极性下降。将某些人力资源职能外包出去的企业可能失去对日常人力资源管理以及员工互动的控制。此外，外包商是一个外部独立运作的实体，双方是合作伙伴关系而不是隶属关系，因此，对合作双方的行为往往不易控制。同时，企业也不能忽视外包过程中的变革可能在公众中产生的反应，如果公众将企业的外包举措视为一种变相的裁员和缩减策略，就可能对其经营状况产生怀疑，这些都是企业需要注意防范的方面。

4解决企业人力资源管理外包存在问题的相应对策

4.1解决与外包机构有关问题的对策

4.1.1选择合适的外包机构

企业应选择实力雄厚、信用记录好的公司。这些机构在替代行使本公司人力资源部门的部分职能时应了解本公司的企业文化，并用本公司的文化标准进行招聘。另外，企业也应了解外包机构所崇尚的精神和理念，了解其内部管理模式及员工的培训过程、培训水平，了解培训管理人员的构成及素质。

4.1.2建立有效的监控机制

在进行人力资源管理外包时必须建立监控机制。因为有些企业把自己独特的人力资源管理当作企业的竞争优势来培养，某些业务进行外包难免会造成管理秘密的泄露，好的做法就是选择具有好的资信记录的供应商并签订限制条款。

4.1.3建立风险预警管理体系

在进行人力资源管理外包风险管理时，建立风险预警管理体系能使企业时刻关注外部进程的变化，减少企业的损失。在人力资源管理外包过程中应与供应商保持良好的关系，保持畅通、有效地沟通渠道，以及加强监控机制和预警体系的建设等来提高人力资源外包风险管理的效率。

4.2解决企业自身出现问题的对策

4.2.1转变人力资源管理部门的管理职能

企业人力资源管理者的职责要逐步从作业性、行政性事务中解放出来，更多地从事战略人力资源管理工作。企业人力资源管理部门已逐渐由原来的非主流的功能性部门转而成为企业经营业务部门的战略伙伴。另外，人力资源经理人要具备相应的人力资源管理技能，能了解并掌握相当的业务知识，更要求能与业务部门说一样的“语言”。人力资源管理已日益突显其在企业价值链中重要作用，这种作用就在于能为“顾客”（既包括企业外部顾客，又包括企业内部的顾客）提供附加价值。这种内部提供不仅可以实现为业务部门的定制服务，而且可以突显人力资源管理的价值、巩固人力资源部门的地位。最后，人力资源管理应进行角色的再定位，人力资源管理应注意工作的产出，而不仅仅是把工作做好。

4.2.2进行有效的沟通和宣传

首先，要与员工进行合理有效的沟通，取得他们的信任，将信息和新的策略传递到公司的各个层面，让员工清楚地认识到外包不仅是为公司利益着想，而且也是为员工的利益考虑，其次，要进行必要的宣传和公关活动，消除公众可能产生的对企业经营状况的误解。

参考文献

1詹姆斯.Ｗ．沃克著.吴雯芳译．人力资源战略［M］．北京：中国人民大学出版社，2001

2关培兰，胡志林.人力资源管理外包[J].企业管理，2003（2)

3骆媛.全球化下的企业人力资源战略[J].合作经济与科技，2005（15）

4郑胜华，王益宝.论企业特性对人力资源外包的影响[J].技术经济与管理,2003(5)

凌欣解答关于企业营销外包的问题 第6篇

有的同行企业现在尝试营销外包，营销外包究竟能在多大范围、多大程度上为企业解决哪些问题呢?

凌欣：营销外包服务(SMO)是业务外包(BPO)的一个类别，是企业将整体的营销活动委托给一个拥有专业服务技能和渠道网络的第三方机构，包括市场调查、促销策划与实施、陈列管理、现场销售、培训管理，仓储物流管理以及品牌的整体运作等环节，从而企业能够将核心能力回归在“产品研发+品牌经营”的关键性领域，以保持高度的灵活性，并多方获取“净值”的高额回报。

营销外包的优势主要体现在以下方面：

1)利用专业第三方资源快速占领市场先机，有效弥补自身终端促销力量不足。最直接的表现是，企业可以直接享有和国际公司同样的执行平台和成熟人才队伍，获得受到过严格训练的促销和理货人员，确保促销活动在最短的时间内得到最有效的执行。

2)企业核心营销人员能够专注在高价值工作中，同时终端营销队伍更加高效灵活。而且，一旦市场环境发生变化，企业能够迅速调整与服务公司的合作关系，无需面临人员招募又解聘带来的雇佣风险。

3)帮助降低内部灰色损耗，从根本上改善效率和工作质量。

专业经验不足、终端人员培训不足、执行力不高、吃回扣、偷拿赠品、虚报促销员数量、监控系统形同虚设、情面观念导致的监控不力等一系列行为，在当前不少企业的终端营销队伍中司空见惯。企业虽然制定了许多制度，但是往往由于这些工作不属于价值链条的核心部分而不愿意投入，各级员工也对这些机制表现出反感和抵抗。营销人员普遍对各种类型的数据报表和市场调查工作的消极态度就是明显例子。

与营销外包服务公司的合作正好解决了上面的难题。对于营销服务公司来说，人员的招聘培训、物料的管理、信息的采集等正是其核心的服务内容，而企业的营销人员是服务的使用者，是天然的最佳监控者，两者的结合能够有效的降低各种隐性成本，从而提高营销系统的运行效率和质量，由此带来的利益是非常巨大的。

企业如果要将营销外包，什么样下胜算较大?

凌欣：当企业处于以下阶段时，营销外包服务模式的优势能够非常有效的凸显出来：

1)企业只有产品研发方面的技术力量，或者刚刚进入一个陌生的市场环境，缺乏成熟的市场营销团队和推广能力，需要借助第三方营销公司成熟的市场营销经验、销售网络、促销团队，迅速打开局面。

2)企业经过一个时期的发展，进入了一个相对稳定的平台，但在市场竞争的冲击下，企业停滞不前，并且内部无法从经营理念和营销意识上取得新突破，需要借助外力打破僵局，获得新的发展动力。

3)企业内部出现重大人事震荡，营销高层管理人员离职，同时率领大批中层销售经理集体跳槽，导致企业出现营销管理真空和营销人才的大面积断层。

把营销业务外包出去时，企业挑选承包方的过程中，要注意哪些关键要素?

凌欣：选择营销外包合作伙伴，企业需要重点考察以下几个方面：

1)合作方的公司规模，包括公司人数、办事处的数量、公司成立的年限、注册资金等。目前市场上大大小小的营销外包公司很多，但真正有全国项目执行能力的却很少。企业在前期可以到合作方办事处进行实地考察，了解其办公环境、硬件设施、人员数最，以作为判断该公司是否具有承接外包项目实力的重要依据。

2)目前服务的客户和规模。合作方目前所服务的客户类型，所提供的服务内容，规模大小，服务时间。也可以让合作方提供部分目前所管理的人员的门店清单，企业到这些地点实地考察合作方所管理人员的整体素质和能力。

3)合作方具体项目执行人员的执行经验。前期需要了解负责企业项目的项目经理的背景，所执行过的项目和经验。最好能够与项目经理直接进行几次沟通以考察该名项目人员是否能够胜任。

在和承包机构签订合作协议时，将营销业务外包的企业应注意些什么?

凌欣：一般要注意以下四点：

1)外包公司必须具备履行外包业务的合法资质。

2)双方的责任和义务必须明确。

3)服务费用的支付方式和周期必须明确。

4)合同的解除条款，尤其涉及外派人员，合同期内或合同自然终止人员解聘的赔偿金的支付由哪一方负责是必须在合同中界定清楚的，避免引起后续的纠纷问题。

企业把营销业务外包了，如果双方中途产生纷争怎么办?

凌欣：首先企业与外包公司应该是互相充分信任的战略合作伙伴关系。在服务过程中如果出现了问题，双方首先应该心平气和的坐下来进行充分的沟通，找出问题的症结，共同寻求解决方案。无论问题出在哪一方，双方都应以长远合作为出发点来协商。很多时候，企业与供应商的合作的确需要一个磨合期，短的1个月，长则3-6个月。合作双方部应该有诚意和耐心。例如康肯目前所合作的企业基本都是一些长期合作的客户，有的客户甚至已经合作了7-8年，虽然成长过程中出现分歧也是在所难免的，但是重要的是出现了问题双方能够及时沟通，及时解决。

此外，企业和外包服务公司合作前期在合同条款的制约上也应该有充分的考虑，如果合作过程中纷争是关乎于原则性的问题，双方应该遵循合同条款来处理。

营销外包过程中，企业方如何了解或检查服务承包方的工作进展?双方应保持怎样的沟通?

凌欣：企业方应该有指定的人员与外包公司对接。通过定期的会议，及报告来反馈工作进展。有些企业还会引入第四方检查的机制，对于外包公司的工作进行抽查。比如聘用第四方人员以神秘消费者的方式对外包公司的服务人员在工作纪律、产品知识、产品陈列、销售技巧等主要方面进行打分，将评分结果作为考核外包公司实施效果的重要指标。对于问题较为集中的地方与外包公司进行沟通，一同找寻改进办法。

对企业方和服务提供方来说，在营销外包合作过程中，哪些资源是共享的?

大连软件外包企业的培训方式探析 第7篇

1 大连软件外包企业员工结构及培训需求

我国目前的高等教育体制和职业教育体制,不仅未能充分培养适合外包产业发展需要的中高级专业人才,而且造成了职业教育在培养产业大量需求的中低级专业人力资源方面的质量短缺。随着大连的软件与信息服务业的迅速发展,软件与信息服务业人才短缺已经成为制约大连软件与信息服务业的发展瓶颈,企业急需具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队及适合产业发展的中低级人才。为解决大连外包人才紧缺、人才培养与实际企业用人需求脱节的现状,积极实施企业培训是切实可行的做法。

2 大连软件外包企业的培训方式

2008年以来,受汇率变动、劳动合同法等一系列因素的影响,中国软件外包企业成本不断上升、利润逐年下降的冲击已经出现,而这次的国际金融危机则更是火上浇油。虽然我国IT行业拥有庞大的国内消费市场作为强有力的支撑,但对于软件外包和信息服务业的冲击影响将会逐渐暴露出来,如何在此次全球性的金融危机中及时调整自身机制,积极寻找新的转机,是每个软件外包企业要思考和面对的重要课题。企业一方面要开发员工潜能,另一方面要节约成本以度过寒冬,在成本与绩效之间寻求平衡,下面为大连软件外包企业探求几种相对节省成本的内部培训方式。

2.1 新员工的企业定制式培训

国外一些公司在加强企业职工培训时,很注意与高校的联合与协作。美国教育理事会的调查证实,早在1984年就有半数的高校在企业里开设课程。产学合作,不仅发挥了高校科技、人才、住处等优势,也利用了企业基础设施、资金的优势,相互促进,将产、学变成一体,真正做到以产助学,以学兴产。

大连软件外包产业的发展离不开“软件+外语”复合型人才,传统的应试教育机制和结构性失衡,大量软件人才一方面存在高分低能现象,一方面不符合软件工业的规范要求熟练运用外语和编写标准化程序的综合能力。企业招收应届毕业生后,花费大量成本去培训才能符合企业要求,对毕业生来说,转换成企业员工角色还要花费很长的时间,这无形中的消耗对企业对员工都是损失。

大连软件园区的企业完全可以借助园区周围高校资源,进行企业定制式培训,达到双赢的目的。东北地区有高等院校142所,占全国高等院校总数的11.6%,每年有数十万的大学生走出高校。大连地区的高校人才优势在沿海城市排名中位居第二,仅次于上海。大连理工大学、大连海事大学、大连交通大学、大连东软信息学院等一批国家和地方重点大学都设有电子信息及其相关专业和学科。

经过定制的大学毕业生进入企业后,会很快融入该企业,缩短了其在企业的成长时间,节省了企业对新入职员工的培训成本,既解决了企业所需人才的培养,又解决了学生的就业问题,实现企业、学校、学生多赢战略。

2.2 借助网络的e-Learning学习方式

知识经济时代,是知识和技能极度短缺的时代,员工50%的知识和技能会在3～5年内过期,因为它们的半衰期越来越短。面对这样的时代要求,企业传统的面授、函授等培训方式已远不能满足员工更新知识的需求。一种适应新时代的发展、基于计算机和互联网技术、以人为中心的e-Learning (电子化学习)成为培训发展的一个新趋势。

大连软件外包企业的员工是富有上进心的年轻群体,对网络和计算机技术运用娴熟,知识起点高,能够独立学习,对新鲜事物有浓厚兴趣并且乐于尝试,有着强烈的自我成长愿望,所以非常适合e-Learning培训方式。e-Learning的实施从技术层面上说,是由互联网基础设施、数字化学习内容和管理平台三部分构成,三者缺一不可。也就是说除了硬件设备,还要有软件环境,即数字化学习内容,以及学习的方法及管理平台。在硬件上,大连软件园区的外包企业计算机和网络硬件设施是一流的。在软件上,很多国际知名企业如简伯特、SAP、毕博、埃森哲、东软等引进成熟的e-Learning课程体系,内容涵盖了企业经营所涉及的各个领域,包括外语、程序设计语言、法律、项目管理、沟通技巧、团队建设、人力资源、市场、销售等。所以软件园内其他企业如果成本有限不能购买eLearning课程体系的话,可以采取和这些企业合作的方式来实现对本企业员工的e-Learning培训。

2.3 行动学习

培训界的最大难题是学习和应用难以有效关联,培训课堂上老师讲的好像很有用,但就是不好用,或者没去用。综观之,主要有两点:一是所学知识如何和企业自身相结合,二是如何克服惰性,在工作中应用所学知识。行动学习法以其自身的优势和先进性,与信息时代对人们学习能力的要求不谋而合。目前,行动学习法已经和正在为世界范围内的学校教育、培训机构所接受和应用。

行动学习是一个以完成预定工作为目的,在同事和小组伙伴支持下,持续不断地反思与学习的过程。在行动学习中,参加者通过解决工作中遇到的实际问题,反思他们自己的经验,学习别人的经验。在得到帮助、解决自己问题的同时,也帮助别人解决他们的问题,从而在这一过程中实现个人与组织共同进步与发展的效果。

大连软件外包企业往往是基于项目小组的形式完成特定任务,首先,企业接到不同领域的软件外包订单,然后交给项目总监来召集项目小组完成工作分解、设计、编码,直到产品加工。项目组中每个成员有着不同的背景和经历,对项目有着不同的看法和做法。整个项目开发要求小组成员基本功扎实,要知其所以然,工作态度认真,工作细致,团结一心,善于与其他小组成员配合。如果对这类员工进行培训,其他的培训方式都没有行动学习方式效果好,因为成人是通过干而学的。通过动手干某件事来学习,是最终意义上的学习,亲自动手达成的结果能给学员留下深刻的感性认识。此外,成人学习新东西时希望通过动手来加以印证的想法,能激起更高的学习积极性。行动学习法提出人们应该在经验和反思中进行学习,使学习更加有自主性、协调性和创造性,不仅提高知识和技能,还应注重提高人们的学习能力。这是一种在信息时代值得提倡的学习方法。因此,对大连软件企业来说,使用行动学习方式可以带来非常显著的收益,一方面,培养了企业中有潜力的人员。另一方面,企业也从行动学习中直接受益:在学习过程中完成项目方案。

2.4 职业导师制

企业职业导师制是指企业中富有经验的、有良好管理技能的资深管理者或技术专家,与新员工或经验不足但有发展潜力的员工建立的支持性关系。建立这种制度的初衷是为了充分利用公司内部优秀员工的先进技能和经验,帮助新员工和部分转岗人员尽快提高业务技能,适应岗位工作的要求。

这个概念发展到今天,导师的指导范围已经从专业技术扩展到管理技巧甚至一些个人问题,而且并不只是针对新员工,而是针对企业内每个人,只要对专业和个人发展有兴趣,乐于接受别人回应与辅导、勇于接受别人挑战、拥有时间管理智慧以及渴求有成就感的人都需要。内部导师制是一种依靠企业内部人力资源,快速培养适合企业发展的人才的培养机制。

大连软件外包企业作为高新技术企业,想要赢得竞争优势,首先要有人才优势,企业应尽快增强新员工对公司的认同感、归属感,降低新员工流失率,缩短新员工的技能成熟期,迅速提高新员工的胜任能力。导师对学员的培养方法可以灵活多样,比如:工作上随时指导、定期指定研究课题、针对性的技能专题培训、谈话式的互动交流等多种方式。培训内容包括企业文化认知、企业规章、岗位职责、业务流程规程讲解、专业知识和工作经验传授等,主要由导师根据学员个人实际情况和公司发展需要相结合,选择相对应的培训内容。培训时间导师可与学员商定;确定了培养方法和内容后,导师要给学生指定相关的研究课题,并把培训计划和培训内容报给人力资源部备案,并接受人力资源部的定期检查和监督,确保培训的质量和效率。

因此,大连软件外包企业实施导师制有利于形成“坦诚开放、互动学习”的氛围,构建了组织学习的机制,体现了以人为本的企业文化即尊重员工并发展员工。一方面,员工通过导师的指导,能快速地提高技能和知识水平,体现自己的价值;另一方面,在指导新员工的过程中,导师的业务水平和管理技能也不断增长,可以培养一批既懂技术又懂管理的优秀管理者队伍。

摘要：近年来,软件外包行业发展迅猛,软件外包人才短缺问题也日渐凸显,为提高软件外包企业竞争力,人力资源部门对企业员工进行培训是必不可少的工作。本文主要根据大连外包软件企业特点,在金融危机席卷全球之际,针对企业一方面要开发员工潜能,另一方面要节约成本以度寒冬的问题,提出采取新员工的企业定制式培训,借助网络的e-Learning学习,行动学习,职业导师制四种相对节省成本的培训方式。

关键词：软件外包,人才,培训

参考文献

[1]石金涛,唐宁玉,顾琴轩.培训与开发[M].北京:中国人民大学出版社,2006:189-190.

[2]金延平.人员培训与开发[M].长春:东北财经大学出版社,2006:234-236.

[3]胡业玲.浅谈企业培训创新[J].现代企业教育,2007 (12):89-91.

企业物流外包的模式研究 第8篇

自上个世纪八十年代初, 随着信息技术的普遍使用, 使得企业必须提升自身的竞争能力。那么在此背景之下, 一些成功的第三方物流公司应运而生, 如DHL/Exel、Kuehne+Nagel、Schenker、UPC、Panalpina、C.H.Robinson、TNT、Schneider、NYK, 等等。经过了十年的发展后, 第三方物流以及企业物流外包的概念才流入到我国并认可, 所谓的物流行业, 就是在仓储、运输以及配送等服务集为一体的一种新兴行业。特别是近几年来, 在企业经济体制不断改革的背景下, 对外购买物流服务的需求也逐渐增多。在外资企业的加入和经济市场竞争非常激烈的多方面紧迫的局面下, 使得我国企业认识到了物流的重要性。

二、物流外包的作用

1. 降低企业的成本

企业采取物流外包的形式除了可以对流通时间进行合理安排外, 还可以借助节约来对企业内部的投入进行最大程度的降低。对企业的费用达到最低, 进而减少企业的资本积压。企业选择物流外包模式后, 专业的第三方物流企业就会根据购买企业的实际情况进行具体分析, 对每个环节进行测评后制定来通过调整利用率而降低企业的相关费用, 保证企业从分离费用的结构中获取一定的利润。另外, 根据对企业的用车情况进行调查分析后可以看出, 很多企业都解散了自有的车队而选择物流外包的模式, 其中最主要的原因就是减少固定费用的支出, 同时不但可以节省了购买运输汽车的费用, 还会节省发货系统、仓库存储等一系列的费用。

2. 提升企业的服务水平

随着我国经济市场的不断变化, 服务已经成为了企业提升竞争力的关键因素。从现阶段的发展状况来看, 企业采取物流外包的模式有利于提升企业的服务水平, 其中的主要原因是第三方物流企业是严格按照科学的管理办法而执行的, 该类型的企业除了要避免经济市场所发生的意外而导致的风险外, 还必须制定严格的物流管理系统, 进而保证货物能够受到实时检测, 提高供货精度的目的。另外, 企业采用物流外包的模式后, 就会从原来的直接面对多个顾客转变为一对一的关系, 这样就会避免企业与众多顾客直接打交道的局面, 进而达到简化关系网的目标, 使得企业可以将注意力全身心的转移到生产当中。

3. 分散企业风险

假如企业选择自己运作物流, 就会面临两大类风险。其一是投资类型的风险, 其二是存货类型的风险。而企业选择了物流外包的模式, 就会将这两种风险转移到物流企业。具体来说, 企业要想对顾客的购买需求提出做出最快的反应, 就需要大量的存储货物, 这样必然导致企业由于提高库存量而占用大量的资金。另外, 由于企业的重点研发对象是生产, 而配送的水平存在着一定的限制, 那么为了更好的服务客户, 就需要由第三方物流企业进行专业的配送, 进而减少企业内部的库存量, 最终达到降低企业资金风险的目标。

三、企业物流外包模式的选择

企业在对物流外包模式进行选择的过程中, 不但要考虑到企业实施物流外包的必要性, 还需要对企业的实际情况以及内外因素进行分析。并不是所有的企业都适合物流外包模式的, 对外包模式也要选择适当的模式, 其中主要包含着以下几个方面:

1. 部分业务外包模式

部分业务外包模式也被称为专项业务外包模式。也就是将企业内部中的一套完整的物流管理工作中的其中一部分交给第三方物流行业来进行管理, 而其余的部分还是由企业进行管理。例如, 可以将企业中的物流规划交给第三方物流企业, 而企业自身还是负责运输和仓储等服务。这种部分业务的外包模式有助于根据企业自身的业务情况来适当的采取执行的策略, 并且具有易控制性。

2. 整体业务外包模式

这种整体的业务外包模式是将企业内部的所有物流业务全部交给第三方物流企业, 而企业不再管理物流的工作, 企业只是作为物流整个过程的协调者。例如, 企业将物流设计、物流信息系统的制作以及物流规划等全部交给第三方物流企业来全权管理。这种整体业务外包的模式有利于企业发展核心业务而放弃非核心的业务, 进而提升企业自身在经济市场中的竞争能力。但是值得注意的是这种物流外包模式需要对外部的环境以及服务机构进行详细的调研。

3. 复合业务外包模式

该种物流外包模式是将多项物流的工作交给第三方物流企业来进行管理。其中可以将多项外包业务同时交给一个企业来管理, 也可以将多项业务分给不同的企业来管理。这种符合业务外包模式有利于健全物流的服务体系, 并且可以很大程度的减少企业物流管理的压力, 保证了企业有更多的精力去管理企业中的核心问题。

四、企业物流外包的实施步骤

在确定了物流外包的模式后, 就需要对其进行实施, 其中包含着以下几方面的步骤:

1. 确定外包业务

企业要想进行物流外包, 那么首先需要对什么是物流外包进行分析, 在此基础来对企业中的每个过程是否适合外包进行分析。现阶段我国针对于第三方物流机构承担物流外包并没有过多的法律规定, 那么企业在确定外包业务之前就需要考虑到企业的安全情况, 当前物流的业务主要包含物流规划、物流设计以及货物运输等方面, 企业在确定外包业务的过程中需要坚持不能将企业的核心部分外包出去, 保护好企业的产权。

2. 选择外包服务机构

在对想要的外包业务进行确定后就需要对什么样的外包机构进行选择, 其中主要可以从以下几个方面来进行分析。首先就需要对服务的价格进行分析, 值得注意的是由于某项物流业务以后, 那么必然会对外包成本进行承担, 假如物流外包成本过高, 那还不如企业自身承担物流服务。另外, 还需要对服务机构的服务质量和信誉进行调查, 其主要原因是这种行为对于企业物流的整个系统都起着至关重要的作用。例如对于物流信息的管理系统来说, 该方面是属于企业的商业机密, 假如选择了信誉低的企业就会发生信息泄漏的情况, 进而会对企业产生一些不利的因素。总之, 累死物流信息系统的管理是不适合外包的。

3. 确定外包方式

紧接着就需要对外包方式的确定, 一般情况下, 外包方式的选择是和第三方的物流机构有关的。现阶段第三方物流企业主要包含了三种类型:第一种是物流代理, 例如全球范围内的货物运输等, 其中有空运和海运;第二种是专业的物流服务企业, 例如我国较知名的中海物流、宝供物流以及中远物流等;第三类是属于专家类型的服务机构, 它们的主要用处是为物流计划提供可行的策略, 其中主要包含了物流业务人员的培训、对企业物流中的规划以及完善物流信息系统等。但是这三种物流类型并不是相对独立的, 企业在物流外包的过程中很可能运用到其中的两种甚至三种。

4. 外包实施与提供相关服务

通过对外包模式的确定后, 就需要对企业物流外包对第三方物流企业的实施服务进行规定。在实施的过程中, 并不是和企业自身的物流部门没有任何关系了, 而是需要采取积极主动的态度给予第三方物流以辅助。其中主要包含着两个方面:其一是需要对企业物流外包所有可能发生的风险进行控制, 在双方合作之前先签订合同以保证委托关系顺利的进行。在此背景下要对物流中的环节进行审核, 最终达到安全、迅速实施的目的。其二是企业自身的物流相关部门需要在信息以及资料等方面给予宝珠, 达到“双赢”的合作模式, 最终实现物流外包的顺利完成。

五、完善我国企业物流外包的对策

1. 加强现代物流认知

要想完善我国企业物流外包的流程, 首先需要对加强对现代物流的认知, 彻底了解物流行业的重要性。外包物流类型的企业中的需要对传统的运输理念进行更新换代。现阶段我国越来越多的从广告中看到了国外物流企业的管理模式, 而针对于国内的物流企业的宣传力度很明显是不够的。虽然在信息技术的背景下, 但是具有自己网站的物流企业还不算多。此外第三方物流的企业还存在着宣传手段单一、宣传创意不够等因素。所以需要从第三方物流的宣传力度入手, 在宣传的过程中积极引进国外的先进经验, 大力的宣传具有自身特色的各个方面优势, 最终达到有助于物流企业经济发展的目的。

2. 加强基础设施的建设

信息化是现代化的灵魂, 增强现代物流的竟争力, 离不开信息化"优秀的第三方物流企业必须有能力与客户之间建立基于Internet和EDI、Gis、GPS的物流信息系统, 充分利用互联网开展电子商务和电子物流等在企业中的应用, 它可以帮助物流企业及时跟踪货物的运输过程, 掌握库存的准确信息, 从而合理调配和使用物流资源。

另外, 我国当前为企业物流服务的第三方物流还处于起始阶段, 因此需要对其物流设施进行规范。在对我国物流通道进行规范的过程中, 需要政府以及道路相关部门对信息系统、交通系统以及物流服务设施进行完善, 最终达到提升物流企业运输效率的目标。此外还需要对其所管辖的公路、水路和航空网络进行整合和整体优化, 进一步与铁路网络接轨, 完善公路与铁路交通运输系统的接口, 使各种交通运输基础设施能够链接为一个共同的、无缝的平台, 进而形成一个完善的交通综合体系。

3. 重视物流人才培养

从目前的物流行业来看, 培训出专业性的人才在物流行业中具有重要的作用。在物流行业涉及范围逐渐扩大的背景下, 对于人才的需求越来越大。但是值得注意的是我国现阶段的物流专业的人才数量并不多, 特别是物流高级人才存在着供不应求的现象, 人才的缺乏严重阻碍了物流行业快速的发展。因此在以后的工作中应尽快的对人才问题进行解决。首先需要加强对物流职业中的技能培训管理, 严格控制证书的颁发情况。另外还需要科研院所和物流企业之间密切合作, 进而达到理论与实际情况相结合的目标, 实现物流专业技术人才的管理与培养, 最终达到造就出一批熟悉物流运作规律并有开拓精神的人才队伍为物流企业服务。

六、总结

通过对企业物流外包的模式分析后, 可以看出在科技与经济不断发展的背景下, 物流外包行业是一个可以提升物流的流通速度、节省企业存储的费用以及资金在途等相关的费用。总之, 企业要想更好更快的发展, 就必须采取物流外包的模式。同时加快第三方物流行业的发展也是建设我国现阶段物流中心的必然选择。

摘要：随着我国市场经济的蓬勃发展, 带动着企业经济效益的提升, 在此基础上企业要想完善自我约束机制, 就需要采取物流外包的方式来进行管理。尤其是外资企业的加入和市场的激烈的竞争, 使得企业逐渐意识到了物流的重要性以及物流重要作用, 企业物流外包作为现代物流的一种新兴服务模式, 体现了社会化大生产所需要的规模与效率, 以及物流与信息相结合所反映出的巨大价值。本文首先对我国现阶段企业物流外包的发展现状进行分析, 在此基础上阐述了物流外包的作用, 并对物流外包的模式进行了选择, 最后提出了完善企业物流外包的相关建议。

关键词：物流外包,现状,模式选择

参考文献

[1]耿红山.从供应链看制造企业物流外包[J].电子商务.2011 (01)

[2]马毅, 郑连弟, 阎卫东, 付永生.企业物流外包选择规划问题的研究[J].中国商贸.2011 (12)

[3]高波.企业物流业务外包的利益与风险分析[J].中国商贸.2010 (09)

[4]徐婷.企业物流模式决策选择问题研究[J].商业时代.2010 (10)

[5]武天竹.物流外包风险探讨[J].现代经济信息.2009 (01)

制造企业物流外包的效益分析 第9篇

1.1 增强企业核心竞争力

任何企业所拥有的资源都是有限的, 它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势。物流业务不是制造企业的核心业务, 且企业的物流资源与能力难以满足企业自身的需求与顾客需求。而对于第三方物流企业来说, 从事的是专业化的物流服务, 拥有专门的知识和信息网络, 在物流服务水平、服务质量上等方面可以获得竞争优势, 物流经营是第三方物流企业的核心能力。制造企业将物流业务交给外部组织, 就可以强化自身在产品研发、核心部件的生产和销售等方面的核心能力, 同时, 又可以充分利用外部企业的核心能力获得互补优势, 提高交易质量, 并以整个供应链的竞争优势提高企业的竞争力。

1.2 降低成本, 减少交易成本

与企业自营物流相比, 许多第三方物流服务供应商在国内外都拥有良好的运输和分销网络, 在组织企业的物流活动方面更有经验, 更专业化, 同时, 有实力的第三方物流服务商也更容易取得规模经济优势。所以通过物流业务外包, 制造企业可以降低因拥有运输设备、仓库和其它物流设施所必需的投资, 从而把更多的资金投在公司的核心业务上。

1.3 快速响应市场需求

现在市场已发展到买方经济, 企业之间的竞争主要在于时间和速度上的竞争, 谁能更快地满足客户的需求, 谁能够提供更为优质的物流服务, 谁就取得了优势。第三方物流服务供应商由于其专业化和规模效应的优势, 能够快速地对客户的需求进行回应, 体现专业化的服务水准和高水平的服务质量。

1.4 解决企业自身的局限性

主要包括企业自身资金的限制、企业人力资源的限制 (如缺乏有关物流方面的人才) 、企业自身物流技术和信息系统的限制。而且, 当企业的核心业务迅猛发展时, 需要企业有相应的物流系统, 但这时企业原来的自营物流系统往往因为技术和信息系统的局限而滞后。物流业务外包则可以有效解决这种局限性。

2 制造企业物流外包效益的定量分析

2.1 模型的建立

为了建模的需要, 现做如下定义:制造企业单位产品销售价格为P, 单位产品的制造成本为P0, 产品销售量为Q, 制造企业单位产品的自营物流成本为C1, 制造企业单位产品外包给物流企业的支付成本为C, 制造企业的利润为M, 物流业务外包比例为α, α∈[0, 1]。

假设制造企业若将物流业务外包时, 必须满足C1≥C≥0, 并且均为常数。假设在非完全竞争市场上, 该产品的市场需求函数为:

Q=a-bP 其中:a>0, b>0, p>0, Q>0。 (1)

制造企业和物流企业根据需要建立合作关系, 物流业务采取自营与外包并存的形式, 物流业务外包的比例为α, 制造企业利润为:

2.2 模型的求解

从式 (2) 我们可以看出, 在假定单位产品的制造成本P0、单位产品自营物流成本C1和制造企业单位产品外包给物流企业的支付成本C都既定的情况下, 若使制造企业实现利润最大化, 其决策变量单位产品销售价格P必须满足∂M/∂P=0。将式 (2) 进行整理, 即满足:

即:a-2bP+bP0+bC1-bαC1+bαC=0

解得:undefined

从式 (3) 可以看出, 单位产品销售价格P实际上就是单位产品的制造成本P0、单位产品自营物流成本C1和企业单位产品外包给物流企业的支付成本C以及物流业务外包比例α的反应函数。将式 (3) 代回式 (1) 、 (2) 则有:

销售量:undefined

企业利润:undefined

2.3α变化的影响分析

制造企业产品的外包比例α的变化对制造企业单位产品的销售价格、产品销售量以及企业利润都将产生不同的影响, 为了简单起见, 令a-bP0-bC1=A, 由于单位产品的销售价格至少要能够补偿单位产品的制造成本和自营物流成本, 即P≥P0+C1, 所以a-bP0-bC1≥a-bP=Q>0, 由此可以得出:A≥0。

2.3.1 对制造企业利润M的影响

从式 (5) 中, 我们知道undefined。

当企业物流业务全部自营时:undefined;

当企业物流业务全部外包时:undefined。

根据C1和C的关系, 容易得知M0M1。

同时得出:undefined。

说明制造企业的利润M, 关于外包比例α的函数在区间[0, 1]内是严格单调递增函数, 其经济意义是制造企业的利润随着外包比例的增加会不断增加, 并且增加的速度会越来越快。

2.3.2 α对销售量Q的影响

从式 (4) 中, 我们知道undefined。

当企业物流业务全部自营时:undefined;

当企业物流业务全部外包时:undefined。

根据C1和C的关系, 容易得知Q0Q1。

同时得出:undefined。

说明销售量Q关于外包比例α的函数在区间[0, 1]内是严格单调递增函数, 其经济意义是销售量随着外包比例的增加会不断增加。

2.3.3 α对销售价格P的影响

由式 (3) , 得知undefined。

当企业物流业务全部自营时:undefined;

当企业物流业务全部外包时:undefined。

根据C1和C的关系, 容易得知P0≥P1。

同时得出:∂P/∂α=C-C10, ∂2P/∂2α=0。

说明销售价格P关于外包比例α的函数在区间[0, 1]内是严格单调递减函数, 其经济意义是销售价格随着外包比例的增加会不断下降。

参考文献

[1]Michael A.Hitt, R.Duane Ireland, Robert E.Hoskisson.Stra-tegic Management:Competitiveness and Globalization Concepts[M].北京:机械工业出版社, 2003.

我国企业物流外包的现状分析 第10篇

一、我国物流费用支出状况

我国物流费用支出状况不容乐观, 主要表现在费用支出庞大, 具体体现在以下几方面:

1. 物流费用支出高

据世界银行的推测, 美国的物流成本占整个GDP的9%左右, 而中国的物流成本占整个GDP的25%。此外, 我国的物流成本一般占总成本的30%~40%, 鲜活产品占60%左右甚至更多。而发达国家一般将物流成本控制在总成本的10%左右。

2. 库存大, 成本高

由于我国物流速度缓慢, 长期以来大量库存成了吞噬利润的“虎口”。目前, 工业企业历年累计的数万亿巨额库存不仅难以消化, 而且新生的库存商品仍在增加。我国生产企业的原材料库存期、生产企业成品库存期和商业企业商品库存期分别为20天、51天、34天。而美国汽车、电子产品和零售企业商品的库存时间仅为12天。据估计, 我国的库存商品与GDP的比例高达6.8%, 而国际公认的库存商品与GDP的比例发达国家一般不超过1%, 发展中国家不超过5%。

3. 资金周转速度低

落后的物流和巨大的库存占压资金, 从整体上看我国企业资金周转极其缓慢。我国的生产企业和商业企业的流动资金周转速度为1.2次/年和为2.3次/年。而相比之下, 建立了现代物流体系日本的生产企业和商业企业的流动资金周转速度为8次/年和16次/年。一些知名的跨国连锁商业企业如沃尔马、家乐福、麦得龙等流动资金周转速度达到了20-30次/年。

4. 效率低, 物耗高

我国传统的物流状态是“大而全”、“小而全”的小作坊式经营方式, 是一种分散、低效、高耗的物流组织形式, 各种物流方式互不关联, 物流工程中的物资消耗相当惊人。在传统的物流框架下, 一件商品从生产出来到最终的消费环节, 至少要被搬动、装运几十次。如果实现了社会化的多式联运、一单到底, 物流过程中的物耗可以大幅降低。

二、我国物流外包市场现状

我国物流外包市场目前尚未成熟, 供需关系极不稳定。以下是根据中国采购与物流联合会完成的全国第四次物流调查资料得出的一些结论。

1. 我国企业物流外包市场需求现状

(1) 物流外包需求市场潜力巨大, 增长较快, 第三方物流业有较大发展空间;大多数企业物流需求量处于增长状态, 即时性的服务需求也将增多。

(2) 物流业务外包需求存在着明显的地域和行业分布特点。从地域上看目前需求主要来自东部沿海经济发达地区;从行业上看, 电子、烟草、医药等行业生产和流通企业的平均物流量小于机械及原材料行业企业。

(3) 生产企业自营物流的比例偏高, 导致物流业务外包的有效需求还不足。企业物流供应一般都由企业自身或供货方来承担, 第三方物流公司承担的较少, 据统计我国生产企业原材料、生产企业成品、商业企业等的物流外包所占比例分别为15%、47%、47%。

(4) 物流外包需求企业对物流服务需求的层次还不高, 服务需求仍集中在传统仓储、运输等基本服务上。生产企业的外包物流主要集中在干线运输, 其次是市内配送;商业企业的外包物流一般依次集中在市内配送、仓储、干线运输等。

(5) 物流服务企业目前的信息化程度还不够, 难以满足需求企业要求下的整个系统无缝链接, 从而达到物流运作的高效率的目标。

2. 我国企业物流外包市场供给市场现状

我国企业物流外包市场供给市场现状可以说是物流供给能力有效利用率不高, 资源浪费、物流服务水平有待进一步提升。

(1) 我国物流服务企业规模普遍偏小, 500人以上的企业仅占20%左右。并且拥有的物流设施设备及其能力也较弱。

(2) 我国许多生产和流通企业拥有并保留着自己的运输、仓储、装卸服务物流设施, 生产企业和商业企业自身拥有汽车车队、仓库、机械化装卸设备的比例分别为53%和70%、59%和80%、34%和2 5%, 自我物流服务依然是工商企业获得物流服务的重要来源。由此造成企业的运输供给能力还没有达到运输需求规模及网络分布要求, 生产企业和商业企业的车辆空驶率平均高达34.70%和3 8.50%;同时物流企业的仓库供给能力有余, 但效率不高, 生产企业和商业企业库房平均利用率为78.50%和76.40%。总之现有的功能性物流企业, 运作供给能力要大于物流市场需求。

(3) 从数据来看, 物流服务企业的作业能力, 以及作业质量能够满足市场的需求, 统计显示物流企业的单据准确率为97%、配送及时率为92%、货损率为2%。

(4) 物流信息系统建设情况有了较大改善, 信息建设受到物流企业的重视, 拥有物流信息系统的企业比例已经提高到接近60%。

三、影响物流外包的主要因素

1. 出于制度和观念的阻碍, 其主要表现为以下几点:

(1) 内部员工的抵制:企业物流外包是对企业的内部业务流程重组, 企业某些员工目前从事的工作很可能会被第三方物流所取代, 这也就意味着企业将解雇大批员工, 这对企业的管理者来说意味着一个不小的风险。

(2) 缺乏认识:第三方物流行业相对来说还很年轻, 尤其是在中国, 一些领先的物流公司只有不到10年的历史。许多企业还没有认识到供应链管理在企业竞争中的巨大作用。

(3) 害怕失去控制:企业担心, 当企业过于依赖第三方物流服务商, 却无法控制或影响他们的时候, 物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低用户满意度。此外, 企业还需要在长期依赖某一个第三方物流服务商和依赖多个第三方物流服务商之间权衡。长期依赖某一个第三方物流服务商会对其资本投资、效率提高具有潜在的好处, 但同时又会使其滋生自满情绪而让企业难以控制。为了便于控制, 企业应该选择多个第三方物流服务商, 但是这种短期行为又会令企业的成本提高或服务质量降低。

2. 物流外包业务有其自身的复杂性

首先, 供应链物流业务通常和公司其他业务, 如财务、营销或制造集成在一起, 物流外包业务本身就很复杂。对一些实际业务, 包括运输和仓储的集成可能会带来组织上、行政上和实施上的一系列问题。其次, 公司内部信息系统的集成性特点, 使得把物流业务交给第三方物流公司来运作变得很困难。最后, 准确地衡量物流成本对信息技术和人力资源的影响比较困难。很难确定物流外包业务到底能够给企业带来多少潜在的成本好外。

3. 第三方物流市场的不成熟也使我国的物流外包举步维艰

在国内, 第三方物流市场相对较新, 因此行业发展中难免所存在许多不规范的地方。比如第三方物流公司的内部管理失控, 在其短期利益的驱使下, 尚未树立提供优质服务的经营理念。更有在具体外包细节, 以及工作范围划分不明确, 第三方物流公司却没能在客户要求的时间内去完成, 或者只是为完成而完成, 并没有认真对待。

四、对我国物流外包市场健康发展的展望

尽管物流业务外包在近阶段得到迅猛发展, 但是未来我国物流外包市场的健康可持续发展必须注意解决好以下几方面的问题。

1. 提高物流服务供应方服务水平

这些物流服务方企业必须通过自身成本的降低来优化客户的物流成本, 提高运作管理水平, 加强规范化管理, 明确物流服务供应方的工作范围, 要在服务质量、响应速度和费用等多方面争取满足物流需求方的要求。

2. 培养专业的物流人才

美国著名物流专家Jack Roser认为:在处理外包时, 专业物流顾问与技术工人一样, 他的作用比企业领导更重要, 合格的顾问能够给项目带来许多领导所不知的东西, 他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求, 以及项目数据, 而这些事情常常与外包的成败相关联。企业领导仅仅扮演监督员的角色, 如果缺乏具有项目设计和作业操作技能的专业人才, 那么, 外包营销将无从谈起。

3. 供需双方建立有效的协调交流机制

企业的物流外包决策是一个复杂的过程, 需求企业与物流服务商的合作也是一个长期磨合的过程, 需要双方经常进行信息交流, 加强沟通, 出现问题及时解决。

总结

在全球正在掀起外包旋风的同时, 物流外包在我国却还没有能够引起足够的重视。整个社会的物流效率低下、物流费用惊人。我国已经加入世界贸易组织, 外资企业蜂拥而至, 如果仍旧保持现状维系大而全的局面, 将很难面对来自外国竞争对手的竞争。我国生产及商业企业应该转变观念, 认识到物流业务外包的迫切性, 及时整合自身优秀的资源, 这样才能够增强企业的核心竞争力。

摘要：一个优秀的企业, 应该把主要的精力放在企业的关键业务上, 充分发挥其优势, 同时与全球范围内的合适的企业建立战略合作关系。企业中非核心业务比如物流管理可以由合作企业来完成, 企业通过物流业务外包, 可以获得比单纯利用内部资源更多的利润, 以及竞争优势。本课题正是在此背景下, 通过借鉴国内外有关研究成果, 分析国内外企业物流外包的发展现状和存在问题, 主要从物流服务需求方的角度, 定性分析和定量分析、理论分析和实证分析相结合, 希望能对我国物流业发展过程中有关物流业务外包的理论问题与实践课题进行初步地讨论、探索。

关键词：物流外包,第三方物流,核心竞争力,物流服务商

参考文献

[1]孙有望:现代物流导论.同济大学出版社

[2]马士华林勇:供应链管理.机械工业出版社

[3]吕一林:美国沃尔玛一世界零售第一.中国人民大学出版社

[4]董千里:高级物流学.人民交通出版社

[5]胡左浩:现代物流与供应链管理.经济管理出版社

[6]李洁:外包的经济学分析.管理科学文摘

我国企业人力资源外包模式的研究 第11篇

关键词：企业管理；人力资源外包；外包模式

一、人力资源外包的含义和缘起

人力资源外包（Human Resource Outsourcing）是企业将一项或几项不涉及企业机密、人事方面的非核心人力资源管理工作，如制度涉及、员工招聘、培训与教育、薪酬、企业文化设计、福利等外包给从事该项业务的专业机构，以降低人力成本的一种企业管理方式。在这个概念的指导下，人力资源管理外包有两点特别需要注意：一是人力资源外包不同与制造行业的外包，企业在运行过程中必须具有选择性；二是人力资外包的工作必须有专业性的公司来完成，这有赖于成熟的人力资源服务机构的发展。

人力资源管理外包的产生并非偶然。从上世纪90年代起，国外企业界就掀起了外包（Outsourcing）潮，所谓“把不懂的业务外包出去，我们只作我们熟悉的”，外包业务在全球范围内成为了现代企业管理经营的新趋势。在这种情势下，人力资源外包也伴随着整个外包行业的发展逐渐在人力资源管理领域显示出了与众不同的特点和优势。在传统人力资源管理方式面临诸多困境的情况下，人力资源外包所体现出来的创新力备受新兴企业的青睐。

二、人力资源外包的价值与意义

第一，人力资源外包有利于降低企业的运营成本，这也是外包业务具有的最大的特点。人力资源外包首先可以降低企业在人力資源管理过程中的前期开发和后期维护的成本；其次，在管理的过程中外包商所拥有的先进的管理方式和技术能够降低企业的运行成本；再次，将部分人力资源管理职能通过外包的方式转移出去，降低了企业的部分连带责任。

第二，人力资源外包有助于企业获得异质性信息，提升企业人力资源管理的创新力。

第三，人力资源外包有助于提升企业自身的竞争力。现代企业的发展面临着两个重要的制约因素，一是外部竞争日益激励，二是内部资源的有限。人力资源外包在解决这两个问题上显示出了自己的优势。

第四，人力资源外包有助于企业管理机制的转型和再造。现代企业必须构建一种适应性强、反应速度快的弹性组织结构以适应日益激烈的竞争。人力资源最为企业管理中最重要的一个对象，其管理方式的变革首当其冲，外包作为人力资源管理方式变革的重要推力具有战略性意义。

三、人力资源外包模式与路径选择

当前，我国企业采用人力资资源外包时存在安全风险,雇主和企业之间信任机制缺乏，往往影响到人力资源外包的实际效果。同时由于我国缺乏规范的管理和运作机制，当前当前人力在资源外包发展水平较低。因此，提升当前人力资源外包模式运行效率是我国当前人力资源外包模式发展的必由之路，具体而言，可以从以下几个方面做起。

第一，确立选择人力资源外包模式的原则。在进行企业人力资源管理外包模式的选择之前，首先应明确其选择原则，否则容易导致人力资源外包的失败，对企业的发展造成危害。对于不同类型的企业而言，外包模式的选择不尽相同，本文所探讨的原则是通用和宏观意义上的。笔者认为人力资源外包模式选择时应注意以下四个方面的原则：选择需要的外包业务、选择正确的合作伙伴、采取合理的监督机制、推动有效的对话方式。

第二，理清外包业务的相关边界。推行人力资源外包的过程中应制定正确的标准去区分人力资源管理当中核心业务与非核心业务，注意企业机密的保护。同时还应当进行“成本——效益”的分析，按照收益的大小将可以外包的业务排除优先序，力争在整体上达到收益的最大化。此外，还应当与相关部门的负责人和工作人员做好协调工作，使其能够接受相关业务的外包，降低运行阻力。

第三，注重外包业务的契合程度。在人力资源管理外包的过程中要选择正确的合作对象，应从信息沟通便捷、市场占有率、同业评价以及外包合同履行结果测评一个合格并适合本企业的外包机构。一般可以通过考察价格、经验、文化和信誉等因素获得合适的外包服务商。

第四，完善外包业务的监督机制。任何健康的合作关系都需要定期的监督和评估，在外包业务合同签订后后，应该加强与外包商的联系，了解其工作进展和工作成效，并适时的对相关业务进行调整。一般可以通过在合约中制定相关的奖惩条款对双方进行义务和权利的规范。

参考文献:

[1]刘兵,郭彩云.浅析企业人力资源管理外包[J].企业活力,2005（2）.

[2]陈益云.人力资源管理外包风险及其规避初探[J].现代财经,2008（1）.

[3]任明利.民营企业人力资源管理外包模式的选择研究[J].全国商情,2005（l4）.

（作者简介：务俊华（1984-），河南开封人，华中师范大学管理学院行政管理硕士研究生，研究方向：行政法制化。）

谈企业培训外包 第12篇

一、案例描述

龙海集团, 成立于20 世纪80 年代, 主要从事铸造铝合金的研发、制造和销售, 全国共有30 多家分公司, 员工万余人。为了与公司快速发展的战略规划相匹配, 为公司培养出更多的精锐力量, 人力资源部决定组织一次以提高中高层干部领导水平为主题的大型培训活动。但是, 集团不具备这样高水准的师资力量。人力资源部在征得集团高层领导的批准后, 决定采取外包形式。

本次培训的受训对象是包含董事会、各分公司总经理在内的100 多名中高层领导干部, 人力资源部对本次培训高度重视, 专门成立培训小组。培训小组制定出详细的工作计划:将筛选满足本次培训需求的培训机构和培训讲师作为首要工作目标, 将选择合适的培训场地和会务安排作为重要的后序工作, 将培训效果评估作为培训活动结束后的重点工作, 将培训质量监控和沟通协调作为贯穿始终的一条主线。经过半年的筹备, 人力资源部与北京一家专注于领导力研究长达十年之久的培训机构签订了培训协议, 双方约定由培训机构的金牌讲师为全体学员进行为期1 天的培训。培训前期, 培训小组经过全程试听, 对讲师的授课内容、授课风格以及授课方法等进行了了解, 并就此次培训的相关情况进行了充分的沟通。同时, 培训机构通过实地调研、访谈等方式, 对公司的企业文化、发展历程等进行了全面了解。培训结束后, 按照协议规定, 培训机构协助人力资源部对本次培训进行了满意度调查, 学员对课程的总体评分为8.4 分, 对讲师的总体评分为8.8 分 (满分为10 分) 。以上数据表明, 本次培训活动取得了巨大的成功。

二、培训外包成功对策探讨

培训外包是否成功的判断标准主要有外包合同履行程度、学员满意度、培训内容转化和应用程度等。任何一项培训外包活动的开展都要经历培训需求分析、培训外包决策、选择适合的外包商、签订外包合同、实施培训以及培训效果评价等阶段。要想取得培训外包的成功, 就要以判断标准为导向对培训外包活动的主要阶段进行把控。

(一) 根据企业发展阶段制定相应的培训策略。根据企业的生命周期理论, 一个组织的成长大致可分为四个阶段:创业期、成长期、成熟期、衰退期。培训外包作为人力资源管理活动的扩展部分, 是否外包不仅与它本身的战略价值和特性有关, 也与企业的发展阶段存在密切关系。在企业生命周期的不同阶段, 企业发展状况和管理方式会呈现出不同的特点。在本案例中, 该企业已成功跨越创业期, 并经历了快速发展阶段, 已步入成熟期。成熟期是企业发展的稳定状态, 其显著特点是“向管理要效益”。因此, 人力资源培训与开发工作的重点主要集中在完善管理者的知识结构和提高管理技能, 为企业长期发展战略做好人才储备。该企业正是清楚地认识到了自身所处的发展阶段, 及时调整培训策略, 制订培训外包方案, 从企业外部引入专业化的培训资源, 更好地为企业的发展战略服务。培训外包与企业生命周期的关系不是一成不变的, 而是处于一种较为复杂和不断变化的状态。企业在培训外包前, 首先要对企业所处的发展阶段进行准确判断, 从而做出有利于企业发展的外包策略。

(二) 外包前进行培训需求分析。这是企业培训管理中最重要的一环。它具有很强的指导性, 是确定培训目标、制定培训计划、有效实施培训的前提。培训需求分析不到位是造成培训失败的重要原因之一。在本案例中, 人力资源部门从全局出发, 在梳理企业发展阶段和发展战略的基础上, 综合分析了集团内部人力资源管理现状以及外部人力资源服务外包市场的发展情况, 对企业的培训需求做出了科学、正确的判断, 将本次的受训人员锁定在中高层管理干部, 培训主题定为如何提高这些干部的领导力, 为培训外包工作的开展提供了准确和有效的保证。

(三) 选择合适的外包商。目前, 我国尚未建立较为完善的法律法规来规范人力资源外包行业的运作。在行业规则缺失的环境下, 外包商普遍存在规模较小、服务质量参差不齐、专业化程度不高等问题。由于以上客观条件的限制和影响, 企业无法真实全面的了解外包商的经营状况, 这种信息不对称往往容易导致发生逆向选择和道德风险。因此, 在选择培训外包服务商时, 首先要确定一定的选择标准, 形成一套评价供应商的指标体系。案例中企业在选择培训机构时, 主要设置以下评价指标:

1、行业地位和知名度。这一指标主要反映了外包服务商的综合实力。可以通过网络搜索、专业数据统计、服务商网站建设完善程度、他人推荐等渠道选择知名度及行业排名较为靠前的服务商。这是确保培训外包成功的重要基础。

2、客户群。这一指标主要反映了外包服务商长期以来的业绩水平。知名的客户群体说明服务商能够提供较高的服务质量, 这样的客户越多说明服务商的服务质量越有保证。

3、培训经验。这一指标主要反映了外包服务商的课程开发能力和授课水平。服务商积累的与企业的培训课题相同的培训经验越多, 说明该培训项目运作的越完善越成熟, 越有利于培训外包的成功。如果企业的培训课题是外包商新开发的课程, 那么企业将承担较大的风险。

4、服务价格。这一指标关系到外包商所提供服务的性价比和企业的承受能力。

本案例中, 人力资源部门通过综合分析保定、石家庄、北京等三个城市的培训外包市场, 最终将目标锁定在培训资源较为丰富、距离总部较近的北京。在选定培训机构前, 人力资源部门做了大量的排查筛选工作, 通过查阅各类网络资源, 发现其中一家培训机构主页建设完善、正规, 对业务范围、课程体系、客户群体、讲师团队等相关信息进行了全面的展示。最重要的是, 这家培训机构不仅开设了企业所寻找的培训课题, 而且与本企业的关联客户建立了长期的合作关系, 为其讲授该课程不下十余次。通过初步接洽, 该培训机构给出的培训方案相当专业, 这为双方合作奠定了良好的基础。

(四) 企业培训部门要实现培训职能的转变。培训外包使企业培训部门的功能定位发生了变化, 由以前培训工作的实施者变成了现在的推动者和服务者。从最初的外包环境的考察调研, 到外包培训方案的制订以及整个方案的运转和评估, 培训部门扮演着企业培训推动者的角色, 可以将这种角色具体的分解为培训需求的认定者、培训计划的规划者、培训过程的监督者、培训资源的管理者和培训质量的评估者。培训外包并不意味着放弃企业的这一职责, 而是赋予了这一岗位更多的责任。培训部门应转变观念, 尽快适应这一角色的转换。

三、结语

在培训外包活动中, 企业与外包机构的合作模式主要有两种:第一种是项目外包, 即企业把某一项具体的培训项目外包给专业培训机构实施, 这种是外包的初级阶段, 被国内企业广泛应用;第二种是业务外包, 即企业把一项持续的培训业务外包给专业机构实施, 企业本身不再配备相应的工作人员, 这种外包模式大多被实力较强的大公司采用。本文仅是根据笔者的实际工作经历, 从实践的角度对第一种外包模式做了简要的分析和探讨, 希望能够对企业提供一些帮助。

摘要：对于企业来说, 将培训活动外包不单纯的是为了降低培训开支, 更多的是为了获取更加优质的培训资源, 以达到提升企业人力资本价值的目的。本文以保定龙海集团为例, 阐述企业应如何确保培训外包活动取得成功。

关键词：案例分析,培训外包,对策探讨

参考文献

[1]徐永其.培训外包的决策模型及应用.人才资源开发, 2008.2.

[2]Mary F.Cook.人力资源外包策略.中国人民大学出版社, 2003.