企业公关部年终工作总结

企业公关部年终工作总结（精选9篇）

企业公关部年终工作总结 第1篇

品牌公关部2012年终总结与2013年规划

2012年已近尾声，迎着香港卫视决战之年的号角，遵照集团决战之年的战略部署和新年高主席代表董事会所作的工作安排，品牌公关部通过一系列工作拓展了香港卫视品牌认知度，建立、打造以“传播中华文化，倾听世界声音”为核心宗旨的香港卫视国际传媒集团形象。

一、攻守兼备，树立香港卫视正面形象

2012年是香港卫视的决战之年，对品牌公关部来说亦是颇为关键的一年。在一段时间的部门内部磨合及部门职能划分后，品牌公关部各类业务在2012年全面展开。品牌公关部在年初确立了本的工作要点：通过公益公关、活动公关、高端公关和简历核心媒体圈等方式扩大香港卫视国际传媒集团的品牌影响力。

在这一年中，品牌公关部时刻与各地主管机构保持良好沟通，为香港卫视各部门开展工作铺路。同时，我们也时刻警惕应对危机，建立严禁的危机公关机制接待来访媒体及应对采访需求，同时建立媒体监测机制，第一时间对涉及集团形象的相关信息进行汇报并作出对策，制定集团言论发布规范，降低集团内部出现对外危机言论的风险。

在开年之初，我们就遇到了在微博上因秦枫言论而针对香港卫视的恶意攻击。在本次微博**发生后，品牌公关部密切关注事态发展，在第一时间内进行实时网络监控并对事态发展进行评估，实施“不回应”的应对策略；同时积极联络两大微博运营商，在微博平台内积极推广香港卫视正面形象和视频内容，力争将对集团形象的损害降到最低，并且将损害转化为让公众重新认识香港卫视的机会。本次微博**也给品牌公关部日后的工作敲响的警钟。在集团对外言论方面，我们必须制定统一的言论规范；在重大事件发生时，必须要及时让香港卫视的核心观点得到发布并扩散，同时，监控过滤影响品牌形象的言论和信息。为此，品牌公关部制定了《香港卫视国际传媒集团对外言论发布及审核报备管理规范》，以维护公司统一的品牌形象，一致、准确的传播口径，同时加强集团内部的信息沟通。此后，在应对《苹果日报》针对香港卫视的报道及问答中，我们时刻保持警惕，从容应对。

在维护品牌形象的同时，我们亦积极联系各类具有话语权和影响力的媒体，积极策划有助于提升公司形象的相关报道，以带来放大效应。值得一提的是我们策划了中国大陆最具权威的人物杂志之一《英才》专访高主席，以媒体风云人物带出香港卫视品牌价值，宣传公司新媒体战略。

二、开拓思路，提升品牌认知

开播第二年的香港卫视在品牌创建上更需从自身现状出发，制定相应的品牌推广战略。今年我们对于品牌宣传的及时性、整体性以及效果都做出了进一步的思考。因此，在这一年中，我们通过各种活动和资源，从不同角度推广香港卫视国际传媒集团四大业务，既卫星电视、新媒体、文化地产、影视投资。

我们将集团资讯、对外形象进行了国际化、系统化及统一化的包装；为集团相关部门提供最为及时的集团资料撰写及设计工作；梳理集团一年多的发展轨迹，提炼集团重大事件，以国际化的视角，完成宣传册再版工作。

在推广香港卫视的品牌同时，我们也注重依托优质合作伙伴的品牌效应，拉升香港卫视在不同领域的品牌影响力。与人人网、华为、土豆网、新浪、天涯、迅雷、网易、新京报、奇艺网、腾讯网建立合作关系，策划在优质合作伙伴平台的推广活动（香港卫视北京媒体见面会、两会报道、枫向标系列、香港特首选举、台湾大选、十八大等），让受众更加了解香港卫视的事件报道以及独特的观点评述；同时，喜爱与认同香港卫视品牌定位的人，可通过优质合作伙伴平台，无时无刻收看到香港卫视的节目。

香港卫视在不断建立与优质平台合作关系的基础上，我们积极探寻扩大香港卫视受众范围的有效方式，调研与我们有相似处境的媒体机构，探索最适合香港卫视卫星上星计划，为后续招商合作奠定基础。

我们策划、落实将香港卫视品牌宣传与台网互动有机科学地结合，通过数据联动，更有效地利用现有资源达到最优效果。为此，我们提出建立云端互动系统，通过将互联网数据收集及分析系统应用于香港卫视网台及微博，将节目的观点视频及宣传视频进行拆分上传至合作伙伴网络平台，吸引受众观看，从而引入网络电视台视频存储器，针对节目在市场上的反馈进行评定，针对反馈建立面对不同观众分流的宣传策略，有效落实网台互动机制，通过社群互动效应打造香港卫视主品牌。现通过香港卫视官方新浪及腾讯微博平台与网友互动，形成了专题化、板块化、多元化的官方微博形象，为集团新媒体战略打下了46万网民互动的社群效应。

三、主动出击，通过地面活动提升品牌形象

我们积极参与政商文体及慈善活动，树立、丰富我们作为新媒体时代的国际传媒集团形象。

在香港地区，品牌公关部针对香港市场的特殊性以及香港卫视的资源及优势制定了宣传策略。我们策划并实施香港卫视在NOW和CABLE两大电视平台的推广，目前我们的节目宣传单已分别在NOW和CABLE的门店内展示。同时，我们调研并推进了香港卫视与香港星级酒店落地事宜，与港岛香格里拉酒店、洲际酒店在内的香港星级酒店建立接触，为香港卫视在香港酒店落地提供最为及时的参考信息，并向集团递交建议寻求第三方合作的策划书，为香港卫视在香港星级酒店的落地提出策略性的建议。

制定口碑宣传策略，以接地气的方式展现集团形象，为此我们积极组织策划、筹办区域及行业内的市场活动。

我们落实参与中联办新春酒会、中华总商会新春酒会、全国政协等机构举办的国庆晚宴、香港政府举办的庆回归酒会、中华总商会庆祝国庆63周年文艺晚会，利用高层公关，在高端人群中建立香港卫视的品牌认知；在香港回归15周年庆典活动中，我们为集团争取到转播和大会司仪名额，主席也以主礼嘉宾的身份参加升旗活动，同时香港卫视LOGO也在主办方的宣传材料和报道中展示，成功在两岸三地宣传了香港卫视品牌；2012年3月，我们参加了香港国际影视展，在会展上与海内外70多家机构进行交流和沟通，突出展示了香港卫视在香港的播出频道和香港卫视的重点栏目，提升了香港卫视在海内外的品牌形象。另外，2012年12月，我们策划参加了首届华语国际广播电影电视节目交易会，通过展位宣传提升香港卫视知名度，并且与辽宁电视台、亚洲电视等媒体同业开展沟通，展现香港卫视的品牌形象，探寻合作方式。

此外，品牌公关部积极参与慈善活动，策划了“守护天使西藏行”、“慈博会”及“大爱清尘”等活动，打造香港卫视公益形象。

四、总结与规划

2013年，香港卫视在核心节目减少，产业布局扩展加速的情况下，品牌公关部将会通过活动、媒体间的合作、网络推广、行业监控与防护等方式，实现香港卫视关注度的提升与品牌形象的维护，寄望通过以上方式能够产生一定的营收。1.策划、筹备、运营中国微电影节活动，通过与北京电影家协会、香港电影家协会、台湾电影家协会等电影圈权威机构合作，申请举办中国微电影节资质，利用此资质与合作方合作，实现运营与品牌认知上的双赢；

2.针对香港卫视目前在内地落地受限的情况，我们策划通过与省级卫视和地面频道合作来突破现有局面，为香港卫视在内地争取更多资源。通过购买地面频道时间段或者经营整个频道，以及与对方共同经营节目或频道时段等多种方式，实现香港卫视重点节目与地面频道的合作，打开内地市场。目前我们正在针对不同的频道撰写不同的具体方案，将会在明年持续跟进，争取最大限度地实现在内地落地，并且带来收益；

3.自媒体营销，通过网络互动，聚集人气和制造影响力，品牌公关部已建立：新浪微博、腾讯微博、土豆网专区、人人网，2013年还会策划推出香港卫视官方微信平台，以上平台都拥有千万用户，现只有一人在维护，如集团能把部分精力投放到于此，也许在2013年年底会给集团带来惊喜收获； 4.建立集团发展所需关系网络，如与北京方面、广东省委宣传部、深圳市委宣传部、深圳市委对外宣传办公室保持良好沟通。

企业公关部年终工作总结 第2篇

1、假设你经营一家茶馆，却走进一名穷人想要和咖啡，请问你会怎么做？

2、思科是华为的主要竞争对手，请问你为什么选择华为而不是思科？

二、腾讯公司

1、如果给你10万元创业，你会怎么开展你的业务？

2、从你学的专业来看，你可以选择其他工作，为什么要选择腾讯？

3、如果你的朋友过生日，你想送一部手机给他当礼物，你会怎么送？

三、比亚迪

1、你感觉你在大学学习得如何？

2、请用三个词概括你自己。

四、中国移动

1、无小组讨论：在公海航行的一艘中国轮船，由于触礁即将在30分钟内沉没。轮船上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上总共有16人，他们分别是： 船长，男，36岁；

船员，38岁

盲童，音乐天才；

某公司经理，男，34岁；

副省长，博士，男；

省委副书记，女，42岁；

省委副书记的儿子，研究生，数学天才，24岁；

某保险公司推销员，白族，女，20岁；

生物学家，女，52岁；

生物学家的女儿，智力发育不健全；

公安，女，25岁；

某外企员工，白人，女，20岁；

罪犯（孕妇）

医生；

护士（同性恋）

英雄，（重伤，女）

请在五分钟之内按照每个人应该离开的次序对这16个人进行排序。

2、有5瓶药，其中4瓶每粒药10克，有一瓶被污染了，每粒9克，有一个天平，怎样只操作一次就能找到被污染的那瓶药？

五、国泰君安

企业秘书工作与企业政府公关 第3篇

一、企业秘书是企业政府公关的主角之一

企业政府公关是系统而复杂的工程, 既要协调维护企业与各级政府的关系, , 又要协调维护企业与政府职能部门的关系, 还要协调维护企业与政府公务人员的关系。企业决策者的管理表现、员工的企业文化认同与企业形象维护程度都和政府公关效果密切相连。企业人的种种表现与企业秘书工作的优劣程度有关, 表现有三:首先秘书是企业决策者的近身参谋和助手, 有着重要的咨询参谋职能;其次秘书是企业经营运转过程中的重要人物, 是企业内部各部门之间、与外部各社会组织之间关系的协调员;三是秘书属于外层管理人员, 在企业内部是模范榜样, 在外部是企业形象代言人。所以企业秘书, 在政府公关活动中作用举足轻重, 是企业主要的公关大员。

二、企业政府公关应该遵循的原则

为得到政府了解、信任与支持, 企业往往会采用一系列具有管理意义的策略、方法与手段。通常, 企业政府公关所遵循的原则有:

遵守法律。法律代表国家意志, 由强制力来保证执行, 任何组织和个人都不可以有违法行为。法律是生存的底线, 企业在开展各项工作与活动时必须在考虑自身利益的同时, 兼顾到法律规范。只有以法律为依据和准则, 在法律所允许的范围内开展工作, 企业才能有一个良好的政治形象, 自身的权力和利益才能得到政府公众的保护。即使公司跨国经营, 也必须要遵守企业所在国的法规。

执行政策。与法律相比, 政策灵活性与操作性更强。无论是宏观的国家政策, 还是有法可依的行政决定, 都具有权威性和法律效力, 企业必须贯彻执行。目前, 很多企业为实现自己利益的最大化, 对国策和政府部门的行政决定熟视无睹不执行, 或投机取巧打折扣执行, 实为侥幸心理在作怪。国策是平衡了国家长远发展与短期发展、均衡了国家效益、社会效益与个体效益的规范准则, 企业违反国策的短视行为必须要纠正。

积极沟通。我国政府的执政理念是执政为民, 以人为本, 为人民服务。企业公民是社会公众的重要组成部分, 为企业排忧解难是政府工作中的应有之义。企业在经营运转的过程中, 如果遇到了难缠棘手的问题, 可以主动向政府相关部门反映情况, 以获得政府的了解与信任, 并作出政策指导或政策倾斜。同时, 还要注意政策的调整变动, 顺势而为, 借力而作。

承担社会责任。企业不能一味地追求私利, 还要承担一定的社会责任, 在生产经营中关注员工消费者利益、强调对环境和社会的贡献。我国人口众多, 经济发展不均衡, 企业还应勇担慈善责任, 或支持落后地区发展社会事业, 或援助灾区人民、赞助公益事业、维护社会治安。社会贡献虽有大小之分, 但只要力所能及则必尽心而为, 社会的好评和政府公众的赞赏将成为推动企业发展的巨大财富。

政府是人民的利益、社会利益的代表, 企业如果积极支持、配合政府工作, 将自身利益与人民利益、国家利益结合在一起, 努力维护好社会公民、政治公民的形象, 政府必将会成为企业发展的有力推手。

三、企业秘书工作在企业政府公关中的作用

政府代表着国家权力, 政府是企业公关中最权威、最有影响力的对象。与政府建立良好的关系, 可以使企业获得有利于发展的外部政治条件, 获得坚实有力的精神支持。企业走近了政府, 就等于密切了公众。秘书工作无小事, 在办文、办事、办会的过程中, 任何一个疏忽都可能牵一发而动全身, 影响到政府公关的效果。所以企业秘书人员一定要在工作中用心、有力, 最大限度地发挥管理效用。

将国法国策熟烂于心, 为企业发展献计献策。只顾埋头干、从不抬头看的工作作风是蛮干、傻干。中央和各级地方政府立足于新形势新要求, 做出的决策、出台的政策包含着未来发展的战略重点, 是企业发展和转型的契机。秘书人员只有对国家法规、党的方针政策、中央与地方的重点部署了然于胸, 才能真正成为组织的参谋、智囊、领导决策的重要支撑。首先, 秘书人员必须对中央的政策和地方的要求进行研读, 触及实质, 准确把握上层精神;其次, 秘书人员必须要在落实政策上下足功夫, 结合本行业、本企业的实际情况, 在围绕大局的前提下, 将政策分解、整合、优化, 提出具体的发展方案与措施。一些企业的发展纲要、规章制度等文书的拟写往往由领导授意或示意秘书人员完成。如果秘书对政策精神不了解或了解得不深不透, 就可能导致企业错误决策和制度出笼, 给国家和人民带来损失。另外企业秘书还要及时了解和准确把握政府的最新会议精神和工作动向, 以避免工作的随意性和盲目性, 提高科学性。

拟写文稿, 向政府相关部门汇报工作、反映情况。汇报工作、反映情况, 是政府宏观了解企业发展情况、企业求得政府相关部门指导和帮助的重要途径。目前, 很多行业重大事项报告已经以政府制度的形式确定下来, 定期汇报也已成为某些企业的义务和常规性工作。秘书人员替组织代言, 一定要紧紧围绕写作目的, 牢牢把握写作重点, 从简从实从准地做好文稿拟写工作:其一是内容的真实性, 切勿随意编造、弄虚造假;其二是内容的全面性, 不可只报喜不报忧, 或避重就轻敷衍了事, 其三是内容的新颖性, 要抓住工作中的新做法、新动向, 切不可新瓶装老酒走过场。向上级汇报工作, 一定要态度端正, 任何不认真、不严肃的办文行为, 都可能导致与政府关系交恶。

明确政府各部门的工作职能和工作流程。政府机构体系庞大、政府内部分工复杂, 各职能部门各司其职、各谋其政, 了解和熟悉政府的组织机构、职权职能、办事程序等情况是企业政府公关的前提条件之一。秘书人员代替组织与政府部门打交道时, 一定要明晓各部门的职能所在, 明确各部门的工作程序。只有这样, 才会减少办事差错, 避免走错了门、误认了人的尴尬。企业秘书明确了企业的具体业务需要与哪个政府职能部门联系, 才能有效地减少企业公文旅行、请批事项推诿扯皮的现象, 提高工作效率。

企业公关部年终工作总结 第4篇

档案工作者给人的印象往往相对封闭，每日驻足于办公室或是档案库房内，除了提供借阅似乎就很少有与外界接触的机会。事实上在企业档案工作中，档案人员经常需要与其他企业、机构以及企业内各部门的工作人员沟通交流，可以说档案工作从本质上就具有服务性质，妥善处理与方方面面的工作关系，对做好档案工作至关重要。新世纪的企业公关已摆脱公众的偏见并逐渐为企业所重视，而档案工作者可以借鉴有益的公关经验与技巧，通过开展积极合理的档案公关，使企业档案工作的重要性广为人知，吸引更多人的关注，同时也使档案工作的日常交流与合作更顺畅，真正起到档案工作润滑剂的功用。

本文提出“档案公关”的概念，将专业领域的公关内涵引申至档案工作范畴。就企业档案工作领域而言，档案公关的内涵相对简单，其主要目的是通过宣传使档案部门的工作职能为更多行外人所了解，并建立有效的沟通渠道，使档案部门与其他企业、机构以及企业内部其他部门能顺畅交流，及时解决工作中的各种问题，避免不必要的误会和损失。要达到这一目的，企业档案公关应着重注意两项工作的开展：一是树立档案部门形象，二是建立顺畅的档案工作交流渠道。

树立档案部门形象，不只是简单地发发宣传稿件，还应考虑宣传渠道的有效性，如在企业内部，宣传栏、内刊、内部网等哪一种宣传方式更受大家欢迎，效果更显著。积极沟通不必经常发邮件、打电话，而应该掌握关键时间点，有针对性地适时交流，既保证工作的顺利执行，又不会太繁琐，让人有不堪其扰之感。

一、从内外两方面树立档案部门自身形象

外在方面，档案部门首先应积极开展宣传，扩大档案工作的影响，力求树立良好的整体形象。可以选择的宣传阵地包括黑板报、宣传栏、内刊、内部网等等，当然所宣传的内容应与大多数同事的工作、生活相关，不能完全讲解档案专业理论知识，还应有一定的实践指导性，如可以在讲解企业归档范围及要求等工作内容的同时，也介绍一下家庭档案的管理等生活常识，拉近大家与档案的距离，将档案管理知识融入人们的日常生活。当档案管理逐渐成为一种工作习惯，其他部门人员也就不会觉得由自己完成立卷归档有多么繁琐了，毕竟有序管理的方便高效是显而易见的。其次，为体现档案人的职业特点，档案工作者着装虽然不要求统一高档，但也应端庄大方、整洁清爽。得体的装扮是对他人的尊重，也会有助于在工作中建立档案人员的专业形象。

内在方面，档案人员应不断提高自身素质，至少应熟练掌握各项档案规章制度，这样在为各部门人员解答档案相关问题时才能清晰流利。只有具备优秀的专业素养，才能得到他人的尊重，也才能获得理解和支持。涉外企业档案工作者还应注重外语学习，有时档案利用者查询外文档案，会直接说出外文原名，即便有中文对照，如果对外文一窍不通也可能会阻碍查找利用，进而降低档案部门的工作效率，对档案部门的形象产生不利影响。在计算机知识方面，档案人员更应紧跟时代步伐，不论是企业自身发展还是档案信息化建设的需要，计算机知识都是工作交流中必不可少的，如果能够精通计算机知识，在工作中将无往而不利。一个专业知识过硬又有良好计算机、外语能力的档案人员，更容易被大家所接受，也就能更好地开展档案公关。

二、在企业内部建立畅通的档案工作交流渠道

在档案收集工作中，档案部门应随时关注企业动态、了解企业发展现状，在重要合同签署、大型项目执行完毕或重要人员离职时，及时与相关部门和责任人联系，通过认真诚恳地沟通，建立稳固的合作关系，敦促其将重要文件收集归档，防止不必要的档案流失。当然，如果企业已建立了严密的档案管理规章，各项档案工作本就应有序进行，档案人员似乎不必主动出击，但在实际工作中，适时的提醒常常可以避免一些不愉快事情的发生，防患于未然比事后惩罚对企业更有利，所需的只是档案工作者以更积极的工作态度，在自己力所能及的范围多与有关部门、人员交流，收集信息并多加注意，如此而已。

在档案利用工作中，档案人员通过与档案利用者的接触、访问，可以随时了解哪些种类的档案资料有更高的利用率，对这些档案可以投入更多的精力加深了解，同时进行相关的档案编研工作，从而有针对性地提高档案工作效率，更好地满足档案利用者的需求，并可促使利用者更积极地提供参考建议，进而形成档案利用的良性循环。

在档案工作的各个环节，档案人员都应重视与相关人员的工作交流，积极认真地听取意见和建议。这样，在档案工作水平得以不断提高的同时，也能有力保证档案工作充分适应企业业务发展的需求。只有与企业发展同步，档案资料的无形价值才有更大可能转化为实实在在的经济效益，档案工作的价值也才能得到真正体现。

企业档案公关，除了上述两大要点，在工作细节方面也时常要运用到一些公关技能。档案人员不是专业的公关人士，不需要具备所有素质，但有些基本公关技能是各行各业的专业人士都应具备的，比如接、打电话的技巧，接待来访者的态度及用语，与同事商谈工作时是否细致耐心等等，这不仅仅是个人涵养与素质的体现，也关系到部门乃至企业形象。一句问候、一个微笑做起来并不困难，却可以营造融洽的工作氛围，在使工作心境更开朗的同时也让工作运行更流畅，与人为善总是会有回馈的。

档案公关可以说是档案工作者为进一步提高档案工作质量而采取的一系列措施，也许并不显得那么必须和迫切，但确实有益无害值得尝试。档案公关与档案工作整体的关系，就象润滑剂与机械设备一样，没有润滑剂也许机器仍能运转，但其效率会在无形中降低，更不用说一些看不见的损耗会导致机器的停转甚至崩溃，因此每个技术人员都知道润滑剂的重要，而每位档案工作者也应重视档案工作的润滑剂——档案公关。

企业公关部年终工作总结 第5篇

年终工作总结1合集

2018企业会计主管年终工作小结

在过去的XX年里，从初进弘泰公司至现今，足有十个月的时间。在这十个月的时间里面，个人能力飞跃性的提升，暂且不论。但是，个人成长还是有的。这也得力于公司的信任和培养。下面对个人工作职责作一些简单的总结和评价。在公司里，本人担任内务的职位，主要负责开单与出纳工作。还有其他一些展厅日常工作的监督，也在个人的工作范畴内，分类总结如下：

1、开单此项工作需要做到足够的仔细、认真、谨慎。对于产品的专业知识也要有一定的认知。如此一来，就能避免很多工作上的失误。还需特别注意数据方面的。对于这份工作，我需要提升的地方还有很多，例如：应更仔细认真，尽量避免出错;效率的提升，仍需加强。做到更快更准，才是最终目标!

2、出纳展厅日常收支工作管理，做到数目清晰明确，日清月结。做好登记明细，以免出现疏漏。当天收支情况及时输入电脑。在过去的半年里，做得未够好，来年必须完善。以上是职责范围内最主要的工作，毋需置疑，必需竭尽所能做到最好!此外，还有很多展厅的日常工作需要注意。包括：早会记录、展厅人员出入登记、客流量登记、电脑日常工作的维护、公司q群信息的及时传达。另外还有展厅样板的维护：样板的出仓，必须经过公司的审批，做好登记以及相关的手续，展厅的出仓样板，需及时作好补充。还有展厅卫生的维护，属于个人负责的卫生区域，必须每天做到位，龙头、五金配件的维护，每月至少打蜡一次。这些工作尽管琐碎，但是，却高度体现个人的工作责任心。力所能及的事，更需要在

企业年终工作总结 第6篇

一、理论知识与生产实践相结合，努力拓展自身生产技能，全面提高岗位操作水平

针对在校期间我们所掌握的理论知识脱离生产实践这一问题，公司紧张投入生产运营和二期项目紧张有序建设时期，在保证正常生产的前提下，作为后备操作员，积极主动进入二期项目建设场地结合实际情况，对现场施工进行监管，并以此为契机进行学习，对生产设备及工艺原理有了更深刻的认识，使得自己对已掌握的技术理论更加形象化，同时，我们还积极参加工段定期举行的岗位技能培训，新进员工与老员工对岗位技能进行的深入探讨为我们的技术领悟提供了较大的帮助。

二、认真贯彻公司、分厂各项安全管理规定，严格履行安全责任制，确保安全生产

配合分厂、职能部门及工段做好安全生产保障工作，积极参与各级组织的安全知识宣传会议，协助班组做好班组安全活动，保证现场安全生产，维护安全生产警示标志，做到预防为主，防范各种突发性、意外性事故的发生，实现安全生产、效益最大化的根本目标。生产中时刻牢记各种设备安全生产操作规程，恪守“四不伤害”原则，杜绝违规作业，违章指挥，违反劳动纪律的“三违”现象，通过不断的实践学习，自身安全意识得到了极大的提高。

三、端正生活态度，勇于正视挫折，树立正确的人生观价值观，实现个人社会价值

作为初入社会的毕业生的我们遇到挫折压力难免会产生落败感，精神萎靡，甚至一蹶不振，这种现象的存在有其必然性，逆境造就人才，融入百态社会更加有利于我们自身成长，然而如何面对这不曾经历的种种“磨难”呢?砥砺品质，磨练意志无疑是适应社会，迎接挑战的最好方式，在这半年的时间里，我不断尝试着接受新鲜事物，敢于挑战，用正确的态度去面对挫折与失败，做一个有勇气去改变可以改变的事情，用胸怀去包容不能改变的事情的人。

四、恪尽职守，开拓创新，寻求更为合理的工作方式方法

岗位生产工作中，做到尽职尽责，注重工作程序，自觉服从组织安排，较好地完成了领导交给自己的各项工作任务;严于律己，内修外敛，为人做事时刻以党员的标准要求自己，团结同志，认真学习，不断提高作业水平，在平凡的岗位上为工作寻求更好的方式方法，为公司的又好又快发展贡献微薄之力。

企业公关部年终工作总结 第7篇

企业行政 xx 年终工作总结（一）

光阴如梭，时光荏苒，转眼又迎来新的一年，过去的一年行政办 公室在公司领导的带领下，办公室人员紧紧围绕理顺工作服务公司等 工作总结，充分发挥好办公室承上启下联系左右协调各方的中心枢纽 作用，较好地完成了公司下达的各项工作任务，具体总结如下：

一、主要工作回顾：

办公室对我来说是个全新的工作领域，作为办公室的工作人员，自己清醒的认识到办公室是综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的 中心。办公室工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件转批、会 议安排、客户接待等，另外目前公司发展的特殊性，公司将营销管理 和行政办公室放在一起。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化 工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度、避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。现将 x x x 年的工作情况总结如下：1、日常工作 1 1）行政统筹工作的关键事务控制和内部的管理。行政事务性工 作的内部分工、部门人员的管理、办公室环境卫生保洁、资料的分配 整及客户的服务工作 2）切实抓好公司管理的日常工作。按照预算审批制度，组织落 实公司办公设施、办公用品、营销活动礼品等商品的采购、调配和实 物管理工作，联系办公设备的维修保养合作单位，与饮用水公司洽谈 优惠条件及赠品，对比办公室用品等的采购渠道，寻找商性价比供应 商。3）爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。

以“谨慎”“律己” 的态度开展每项工作，认真的履行了自己的岗位职责。4）做好协调工作。行政作为办公协调的核心部门，在理顺各部 门关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去这 一年，行政办公室以“沟通协调”作为开展工作的切入点，在做好办 文办会的工作同时，更注重与个部门的协调配合。5）认真做好公司的文字工作。负责办公会议的记录、整理和会 议概要及重点的提炼，认真做好公司有关文件的收发、分递和督办工 作，及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神，公司重要文件 资料、批文等整理归档，做好资料的归档的管理工作。6）落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳动、人事 和员工的考勤监督工作。

依法到各管理部门办理好缴纳社保、医疗保 险等手续。7）做好公司工作总结会议及其他各部门会议的组织和后勤服务 工作。落实各类会议的会前准备、会议资料搜集等以及会后的会议记 录、整理及重点提炼汇总等工作。2、参与部分销售管理工作 从 X XX 年 3 3 月份开盘至今完成合同备案 8 248 户，办理好预告证 234 户，预抵证 7 227 户，银行按揭款资金回笼 7 4657 万元，并在 1 11 月份到 省厅将企

业暂定资质延期办理好。3、加强自身学习，提高业务水平作为行政办公室人员，自身素质和工作能力是决定办公室是否能 够正常运转的基础，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系 四房”作用的关键，对推动各项工作起着决定性因素。

随着公司大发展和新形势的需要，越发感到自己身上的担子很 重，而自己的学识、能力和阅历与公司的要求及想要达到的工作效果 还有一定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习，向书本学习、向领导及其他部门人员学习、向周围的同事学习。

总体感觉自己近一 年来还是有了一定的进步。

经过不断的学习和积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的 各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面都 有了一定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

能够以正 确的态度对待各项工作任务并努力完成贯彻到实际工作中去。

积极提 高自身各项业务素质，争取工作的主动性。

二、工作中存在的问题 回顾这一年的工作，虽然取得了一些成绩但也同样的存在问题和 不足，主要表现在：1）面对全新的环境，我花费了较多的时间去了解领导、同事们 的做事方式方法，许多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃 有余，工作效率有待进一步提高。2）行政办公室的工作是一个很繁杂的事务性工作，但我个人有 时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些 工作协调不是

十分到位，在往后的工作中，考虑问题应该更周到详尽。3）自己的管理水平离公司的高效要求还有一定的距离。对本部 门的管理不够细致具体、对其他部门公司的监督工作力度不够缺乏持 续性。以后再努力提高自身管理水平，同时更多对下属的培养和管理 上的进一步加强。

企业行政 xx 年终工作总结（二）

我是 xx 年 8 月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工 作的。一年多来，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科 室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好 本职工作，较好地完成了 xx 年工作目标，现将一年来主要工作总结 如下：

一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平X XX 年，我积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身综合 素质和工作能力。

特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作 职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工 作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同 事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分 析处理问题的能力。

二、所做的主要工作 xx 年，根据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作：1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。X XX 年 8 8 月份以前，我作为市长便民公开电话受 理中心副主任，负责市长电话工作。在抓好日常工作的同时，我注重 从多方面提高市长

电话运行质量。

一是加强对工作人员的政治业务培 训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为 工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服 务水平。二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。

针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用 联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使 49 个网络单位实现 了网上转办和反馈，提高了工作效率。

三是加大了对网络单位的协调 和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会 热点难点问题。

四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请 人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听 群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工 作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发 挥了关注民生、服务群众的作用。2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。由 办公室负责的文秘工作，x xx 年起草制发中心行政文件 9 49 个，党组文 件 3 23 个；编发行政便民服务工作通报 5 5 期，行政便民信息 0 20 期 40 多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲 话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料 60 多篇，总计 40 多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多 篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位 的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文 1100 多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。3、精心筹备和组织好各类会务工作。x xx 年，中心先后组织召开 了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核 会等大小会议 50 多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室 都坚持做到会前精心筹

备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会 议的胜利召开和工作的顺利推进。4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良 好氛围。x xx 年，办公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗 口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心 工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生 日蛋糕，如期改造了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工 作高效运转提供了坚强保障。

特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投 入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体 活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。

创建活动的开展，使中 心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心 凝聚力和向心力。5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。根据主任 办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我 做了大量工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经 验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策 当好参谋； 二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作； 三是做好 厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭 店厨师作为中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出 具体的批评意见。6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。办公室承担着沟 通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量 文字材料外，还承担着保密、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保 卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办 公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任 务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。

在人少事 多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚 持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数 职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。

在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志 的共同努力下，X XX 年办公室各项工作都取得了长足的发展，实现了无 安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表 彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。

回顾一年的工作，总体感受是一个字“忙”。接不完的电话，写 不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其 中才能真正体会到。

但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。

如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组 的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力 支持。在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事 情做的不尽人意，希望能得到同志们的理解和支持，我也将以此为动 力，在今后的工作中进一步加大工作力度，瞄准目标，自我加压，埋 头苦干，锐意创新，努力做好各项工作，为中心的建设和发展贡献自 己的力量。

企业行政 X XX 年终工作总结（三）

X XX 年，在集团公司的正确领导及大力支持下，在 X XX 商管公司领 导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争之严峻形势，行政部紧紧 围绕管理、服务、学习、招聘等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调

各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标 任务作出了积极贡献。现将一年来的工作情况汇报 一、加强基础管理，创造良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容 之一。一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其 他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相 关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。

如：做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工 作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导 批示的公文做到了及时处理，从不拖拉； 做到了办公耗材管控及办公 设备维护、保养、日常行政业务结算和报销等工作的正常有序。成功 组织了室外文化拓展、羽毛球比赛、读书征文、管理学、市场营销学 培训课、员工健康体检等活动，做到了活动之前有准备，活动过程有 指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、人事管 理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树 立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加强服务，树立良好风气 行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员 工服务、为广场商户服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作 方面做到了以下三点 1 1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求 考虑在前、服务在前。

特别是行政部分管的食堂、仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作，工作有计划，落实 有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时 性事物基本做到了及时处理及时反馈，当日事当日清。

在协助配合其 他部门工作上也坚持做到了

积极热情不越位。2、在工作计划中，每月都突出 1 1--2 个“重点”工作。做到工作 有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方 面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动 行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办 事效率，增强服务意识和奉献精神。

三、加强学习，形成良好的学习氛围 行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必 须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业 务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充各等方面的知 识和深入钻研行政部业务知识。一年来，我部从加强自身学习入手，认真学习了公司业务流程、集团制度等业务内容，切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。

四、认真履行职责 1 1、狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。

严格按照公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律 方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫 生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。2、培训工作：为了能切实提高员工素质，以更好地适应市场竞 争，我部积极配合公司把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目 标紧密结合。在“学习培训月”活动中，成功举办了管理学、营销学 等近60 课时的培训课，并把培训工作的规划纳入部门整体的工作计 划之中，大力加强对员工政

治理论和专业技能等方面的培训。3、人力资源管理工作：根据各部门的人员需求，在确保人员编 制完全控制在标准编制内，本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，协助部门完成人员招聘工作。对于新员工，定期与其面谈，发现问题 随时沟通，深入的了解，帮助他解决思想上的难题，通过制度培训、企业文化的培训等等手段，让员工喜欢公司的文化、了解企业的发展 前景、设计员工的职业发展规划。通过考核，肯定优点，更不保留的 指出欠失，使员工在企业中顺利的渡过实习期。

完成公司人事档案信 息的建立完善、公司员工劳动报酬的监督发放、公司人员进出的人事 管理等工作；并按时完成员工月考勤记录、月工资报表的上报工作。

五、存在的不足 过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力 协助下，行政部取得了一定的成绩。

尽管我们取得了一定成绩但仍存 在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：

一是由于行政部工作 常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能 力有限，不能把每件事情都做到尽善。

企业行政 xx 年终工作总结（四）

不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 X XX 年 5 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在 较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点滴 滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈 烈的战果，但也算经历了一

段时期的考验和磨砺。

现就进入公司以来 的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：

一、前台日常工作主要包括：1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接 待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保 持整洁干净； 4 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收 取和保管及信件的收取和发放； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印 制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需 要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护 协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物 品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何 化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作 人员也同时适用。

三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计 工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事 求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时 交由财务制作工资表。2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡 方面统一了格式，包括《应聘登记表》 《入职员工简历表》《车辆审批 单》《请假申请表》《未打卡情况登记表》等，也加强了各部门之间工 作的沟通与联系。3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资 料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新通讯录 并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。

另外在员工 档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档 案，对资料不齐全的一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案 是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一 个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职人 员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管 理，有利于公司随时掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的 人才储备库。4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化 基础建设的一部分 5 5、组织每个月的团队活动。先后组织到 xx、x xx 坊、x xx 牧歌聚餐, 到真爱唱歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之 间的交

流，活跃了公司气氛。6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。

企业公关危机研究 第8篇

一、企业公关危机的现状

一个企业之所以会出现公关危机,主要有两个方面原因,一是一是企业自身的原因,二是外界因素对企业的影响。企业自身的原因造成了公关危机主要体现在员工的素质低下,现如今我国的企业家发展为职业化的企业家,但有的企业管理者自身素质不强,知识结构比较单一,个人的素质和管理企业的能力都比较缺乏,对于员工缺乏了应有的号召力和权威性,无法在工作中激发出员工的热情度,导致了整个企业缺乏了应有的凝聚力。并且,企业的管理不够规范化,管理的规章制度不够健全,产品的质量无法得到保障,导致了产品引发的公关危机。除此之外,除此之外,企业和传媒二者的信息交流、思想交流可以让企业形成更加优良的结构组织,促进了人际关系方面更加和谐,获取公众对于企业组织活动的理解和支持,对于一个企业来说是至关重要的。但就目前的形势来看,企业对这方面的沟通交流存在忽视的现象,正是由于企业本身缺少了交流的意识,才会在很大程度上造成了公关危机。

而外界的因素使企业形成公关危机则体现在了自然环境的突变、社会环境的变化以及大众传播三个方面。自然环境的突变是指自然灾害等因素发生后,对于企业带来了意想不到的打击,同时,还有一种人为的灾害,比如企业员工的疏忽和决策上的失误,而造成了企业管理机制上的破坏。这种人为灾害的破坏相比与自然灾害,破坏力更强、波及范围更广。社会环境的变化具体体现在了市场经济中出现的恶性竞争。很多企业为了追求自身的利益,采取弄虚作假的方式,严重破坏了国家、生产商以及消费者的合法权益,扰乱了社会经济的秩序。企业出现公关危机的一种十分重要的因素就是企业间恶性竞争,这种行为对企业的经营管理带来了不良影响。大众传播造成的企业公关危机是指现代的媒体针对一个企业的关注度不仅仅体现在产品和广告活动上,同时还注重企业的关键性人物。正是因为媒体的报道,使得企业的经营活动越来越趋向透明化和公开化,企业的经营手段全部展现在公众之下,一旦出现了什么问题,就十分有可能造成社会的不满以及外界的批判,带来严重的企业公关危机。

二、企业公关危机面临的问题

1. 公关危机的意识淡薄

现如今,由于市场经济条件的制约下,我国企业所面临的环境更加错综复杂,为了应对这种环境,企业应该从意识上给予高度的重视,将公关危机当做是一种社会常态,放平心态去应对,只有这样,才能把公关危机控制在萌芽状态并及早采取相应的解决措施。但根据现阶段的实际情况来看,我国的大多数企业都采取了“两耳不闻窗外事,一心重视企业利”的做法,而对于公关管理,也只是单纯重视向上公关、烟酒公关以及炒作公关等,缺乏完整的公关意识,因此一旦公关危机发生之后,企业无法采取最有效的解决措施,酿成了更加严重的后果。

2. 危机预警机制缺失

公关危机发生之前,一般都会有所征兆,先进的企业能够凭借先前的征兆入手,有效遏制住危机的产生,但是大多数企业却没有这种能力,缺乏了根据危机征兆来预测公关危机发生的预警系统和机制,没有科学的管理手段应对危机现象,在方式和渠道方面依然停留在通过企业中的某个部门人员的过去经验对危机进行判断和预测,对于成功认识到公关危机的实质还有很大的难度,缺乏科学性和严谨性,容易受到个人主观意识的干扰,从而丧失了控制危机发展的最佳时期,后果不堪设想。

3. 危机管理人才缺乏

缺乏公关危机的专业管理人才,这种现象通常发生在我国的很多中小企业。这些企业通常情况下没有经历过非常科学严格的训练教育和培训的专业公关危机管理人才,一旦企业中发生了公关危机,企业中上到管理者,下到每一个员工都会慌了手脚。在公关危机的处理方面,还停留在实践摸索阶段,过分依赖有影响力的企业领导者来完成,这样的做法十分容易造成公关危机管理工作中的主观随意性和非专业性。缺乏专业的公关危机管理人员,也是目前大多数企业的通病。.

4. 危机识别能力薄弱

我国很多企业的经营者和管理者都普遍存在对公关危机识别能力薄弱的现象。根据调查研究表明,我国76.4%的企业管理者都被划分到低危机识别能力者,9.8%属于中危机识别能力者,仅仅有18.5%的人是属于较高的危机识别能力者。在企业的公关危机发生之后,企业的管理者在识别危机时具有短视性,只能够敏感识别出直接影响到企业经营效益的危机,例如人力资源危机和产品服务危机,但一旦关系到企业的并购、诉讼、工作事故以及媒体危机等方面内容,企业管理者的敏感度就大大降低了。没有较高的危机识别能力,会为一个企业带来极大的安全隐患。

三、解决企业公关危机的有效措施

既然任何企业都有可能面临到公关危机这个十分现实的问题,那么当问题产生之后,企业应该采取什么样的解决措施呢?

1. 提高公关危机意识,做到重点预防

公关危机和企业当中所发生的其他危机一样,都是一个由量变到质变的发展过程,有着自身的发展规律,在发生之初,通常都会有不同程度的征兆,因此企业的公关危机是完全可以预防的。想要有效预防,就应该提高企业员工对于公关危机的意识,在战略上由企业建立出强烈的危机意识以及危机理念,并让这种理念深深植入到每个员工的脑海中,最终形成一种企业文化,引导员工更好地生产和劳动。面对现如今激烈的市场竞争,企业当中全体员工都要充满危机意识,形成一种企业当中各个环节都存在危机的观念,并用这种危机观念激发出自身拼搏向上的精神和工作责任感,树立更高更强的工作目标,有效消除可能发生公关危机的一切苗头和隐患,在危机尚未发生之时就能够有效将其平息。

2. 建立企业公关危机预警机制

面对企业的公关危机,最有效的方法就是建立一个完善的公关危机预警机制,对危机的隐患和发展趋势进行合理的预测和监控,从而能够行之有效地消除企业公关危机全部隐患。建立起有效的公关危机预警机制,主要的做法有两方面内容:

(1)成立起公关危机的日常管理机构。

对于危机的预警具有日常性的特征,其特点决定了预警机制不应该是为了应急而成立的,而是应该处于长期进行的阶段,因此,要从长远的角度出发建立公关危机的日常管理机构。公关危机的日常管理机构成员应由企业的管理者、公关部负责人、生产部负责人、人事部负责人以及销售部负责人共同组成,并具备一定的创新能力和处变不惊的态度,有利于掌控全局,在公关危机发生之前就能在最快的速度下做出反应。

(2)企业是要建立公关危机的管理制度。

由于企业中的公关危机管理具有广泛性,涉及到了企业中的众多部门和岗位,和每一个员工都有着莫大的关系。为了能够更好地协调企业中公关危机的预警工作,企业必须要完善公关危机管理制度,保证其能够为企业提供公关危机的处理方针,并保证这些方针能够有效实施。

3. 培养专业的公关危机管理人才

企业发生了公关危机,除了要在机制上得到完善之外,另一个最重要的因素就是人力资源的管理,培养出专业的公关危机管理人员,对于一个企业来说显得尤为必要,优秀的人才能够有效解决危机,并以所发生的危机为经验,防止下一次危机的产生。在实际生产中,企业可以通过培训、授课的方式,为全体员工普及公关危机方面的知识,提拔优秀的员工当管理者,检验其在危机发生后应该如何表现。与此同时,企业还可以引进先进企业的公关危机管理人员,让其为自己的公司服务。

4. 管理者提高危机识别能力

企业公关危机虽然可以进行有效的预防,但是很多企业的管理者却没有识别危机的能力,因此,改善企业公关危机的另一个措施就是提高企业管理者的识别危机的能力。企业管理者可以利用业余时间多看一些公关危机的书籍,全面掌握公关危机的总体特点、实质以及解决手段。同时,还要转变观念,不但要重视起和经营利益明显挂钩的公关危机,同时还要对企业并购、诉讼、媒体公共关系等内容予以高度的重视,以其能够将企业当中的公关危机的风险降到最低水平,帮助企业能够摆脱危机。

四、结论

在当今的社会发展中,各个企业面临着激烈的市场竞争,除了要提升产品的质量,最大化获得经济利益的同时,还要全面预防企业。公关危机一旦形成,就会给企业带来巨大的负面影响和经济损失,每一个企业都不希望自身遇到这种危机。因此,每个企业都要提高对于危机的意识,建立起公关危机预警机制,培养专业的公关危机管理人才,从各个方面采取有效的手段,遏制公关危机的产生,为企业提供良好的经营环境。

摘要：随着市场经济的不断发展和繁荣,为我国各个企业的经营提供了经济上的保障,但与此同时,另一个程度上也让企业进入了高度的公关危机。公关危机的出现,不仅影响了企业的形象,还会让企业的有形资产贬值。基于此,本文将深入分析企业的公关危机的现状,问题,总结出解决的措施,为企业能够有效处理好公关危机提供一些理论上的依据。

关键词：企业,公关危机,管理模式

参考文献

[1]杜岩,张玉恒,程永运基于权变理论的企业公关危机策略研究[J].山东经济,2009,(03):64-69.

[2]李继红.企业公关危机对策研究[J].华南师范大学学报(社会科学版),2005,(03):137-140.

公关助力企业发展 第9篇

一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！

在国内外企业产品、品牌竞争日益激烈的今天，企业应通过怎样的渠道、凭借怎样的策略才能塑造出良好的公众形象和极具生命力的品牌以占领市场是企业急需解决的问题。营销公关已经成为一个摆在中国企业面前的新的有效的营销手段。那么，如何开展企业的营销公关工作？

企业公关的职责与目标

制定一个周密的计划以促使目标受众改变他的态度是公共关系的目标。它的作用首先是对企业和社会创造非常有利的舆论；其次是将目标受众心中隐而不见的消极态度转变为积极的信心；再有，改变目标受众的意见。如何让公关在企业发展和壮大中最大限度发挥作用？这就需要企业公关从业人员首先明确四个职责目标。

第一，明确帮助制定客户/企业发展的长期目标。在国外，公关公司、企业公关部门所起的作用就是这样。在中国由于公共关系还处于初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系领域内。从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标的作用。实际上，对公共关系部门而言，媒体跟踪是一个非常重要的途径，通过媒体跟踪和媒体分析，可以了解到包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，行业的变化，通过向企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向，避免潜在的危机。

第二，明确帮助企业建立一个统一的、良好的企业形象。大家所处的企业里，有很多不同的部门，各个部门都对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。公关部门就应该帮助企业制定统一的对外传播口径，这有利于建立和维护目标受众对企业的信心。英特尔公司有个规定，公司只有公关部门能够对外发布信息，一般的部门及部门经理也不得随意接受媒体的采访。这样有效地保证了企业对外的信息一致，降低了潜在危机爆发的可能性。另外，对于上市公司来说，公共关系做得好，能够提升上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。而如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。

第三，明确帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会，协调企业内部关系。一个企业如果内部公关都没有做好，员工满腹牢骚、怨声载道，这对企业的影响是非常大的。一方面它破坏了企业的整体形象；另一方面，如此的环境也无法形成一个有效的、积极的团队。现在人才奇缺，怎么吸引住人才、留住人才？如果公关做得好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才是有好处的。

第四，明确帮助公司推广它的产品和服务职责。在企业，Sales部门可能只是负责与销售对象进行沟通，而对于公关部门来讲，它要负责与公司的所有的目标群体的沟通。包括销售人员如何去跟目标消费者沟通？拿什么材料？做什么样的PPT文件？给客户留下什么样的文件？这些都应该是公关部门的职责。虽然像一个小册子、一个PPT文件之类的事情可能一般都是市场部门或者营销部门做了，但是公关部门应该决定这些文件中讲什么样东西，要给消费者传递什么样的信息，给消费者传达什么样的企业印象等等，这些需要公关部门来帮助完成。

如何有效进行公关活动

公关活动的步骤

企业如何利用公关手段来实现企业的战略目标，进行有效的公关活动是我们讨论公关这一营销手段的最终目的。根据企业业务发展的目标制定相应的公关计划是策略的第一步。第二步就是调查研究。要调查有什么样的阻力在阻止实现企业的发展目标，究竟什么样的人选购你的产品。在中国古代有一句话叫“知己知彼，百战不殆”。这就是企业公关成功的法宝。在公关行业里，没有进行任何的社会调查，不知道你的客户怎么想，闭门造车是不科学的。

企业公关或者作为公关公司的公关人员，一定要把调查研究作为公关计划的一个前提。通过一系列的调查研究，分析未来社会及行业发展的趋势及其后果。通过不同的、多层次的调查研究，了解社会的舆论，公众的态度和期望值以及应该注意的事项，然后及时地把你的想法、意见传递给管理层，让他们做决策时参考。通过整个调查研究，了解本企业竞争对手活动和战略。最后，针对每一组目标受众进行形象调查。了解企业的目标受众对企业的看法、疑虑、意见和建议。

对于公关部门来说，定下目标，找出阻力，再通过市场调查找出企业的目标受众，然后对这些人进行分类调查，了解这些人在看到公司品牌或选购公司产品时会有什么样的疑问。将每一个群体的人的疑虑都总结归纳一下，找出三条他们共同关心的问题后构筑关键信息平台，并在构筑了信息平台以后选择相应的战略，通过强有力的执行能力来实现公关目标。

公关策略的选择标准

到底选择什么样的公关策略？首先，公关战略一定是合适的，符合企业整体的发展战略。第二，计划一定是可行的，比如有个idea非常好，准备上月球上挂一个横幅下来，但它一定不可行。第三，有助于实现目标，达到理想影响，同时危险程度是最低的。有一个企业弄了一个直升飞机在城市撒传单，主要是想造成社会的轰动，很快扩大它的影响。结果直升飞机出了事故，死了很多人。尽管很有创意性，但是危险性太大。

公关策略的实施

如何实施既定的公关策略呢？通过哪些途径？做哪些工作？有了基本的步骤了之后，企业公关部门必须要有一个整体的思路，从战略上去考虑日后的营销公关工作。

第一，媒介关系。

第二，向企业的管理层提供有关事件及政策方面的咨询。这个非常重要，从企业公关来讲，一直强调，企业公关作为一个传播者的形象出现，忽视了企业的公关部作为一个咨询者的地位和角色，这是不全面的。

第三，制定企业形象推广计划。包括对企业的发言人要有一套非常完整的媒介培训。

第四，企业的内外部公关网络的建立。现在都还比较简单，在每个企业的总部安排几个人就行了。比较大的跨国公司在中国一般有几十个办公室，最好在这些企业里建立相应的公关人员的配制，这样可以形成非常强大的公关网络为企业服务。

第五，政府关系。

第六，企业宣传资料的制作。

第七，大型会议和研讨会的讲演，树立企业“思想领袖”地位。国外企业很重视，利用档次非常高的会议，来传播自己的思想和公司的理念。对国内企业来说，今后也要重视这方面。

第八，社区关系非常重要。国外对中国市场很重视，实际上对中国公司来说，更应该重视中国的市场，其中最有效的办法就是通过社区的关系、社区的活动，来达到这个目标。

第九，创立“标立”事件。有很多企业花钱赞助这个，赞助那个，但是谁都不知道他干了什么。从企业长远发展来说，一定要树立一些与众不同的活动。举一个非常简单的例子，中国汽车拉力赛是“555”赞助的，它就和“555”联系在一起，这就是非常成功的“标立”事件。作为企业来说，一定要做一些“标立”事件，而且这个“标立”事件和企业的发展方向是相吻合的。

第十，赞助活动。

第十一，议题管理和危机管理。应该常常思考，哪些事情可能会影响到自己企业的发展？可能哪一天处理不好，就会扩展成一场危机。

公关业绩衡量

很多老板都说，公关部门花了很多钱，也不见得有什么效果。公关到底有没有用？怎么衡量公关的业绩？怎么看这个效果呢？其实，如果把调查工作做得比较好，调查研究的结果和这个结果的变化，也能衡量公关绩效的标准。在没有开展任何公关活动的情况下，做一次调查，发现知名度或者认知度是50%。在大的活动结束以后，再做一次调查研究，就可以发现其中的变化。如果发生变化一点没有，或相反你的认知度和知名度反而下降了，说明你的公关工作白做了。如果公关工作计划比较好，认知度和知名度全上去了，说明你的公关做得比较好。

实际上，在成功的公司里，公共关系的对象已经扩展到包括管理层、所有的员工以及合作伙伴在内的范围上。只有处理好这每个层面上的问题，才能塑造出一个强有力的企业形象。公共关系已不仅仅只是公关部门的职责！

认识企业公关的误区

目前，大家对公关还有不同的理解，对有些误区必须加以纠正和防范。

（1）企业公关不是可有可无，它是企业发展的必须；

（2）公关就是接待、文秘，公关行政一锅端，实际公关应该是熟悉企业，了解行业发展，把握社会发展的现代化企业管理人才；

（3）公关光图热闹，只花钱，不赚钱。成功的企业公关既能赚钱，而且能为企业增值；

（4）公关无所不能，包治百病，公关只是在传播方面起一定作用；

（5）公关就是包装，能将“死猫”说成“活猫”了。其实公关是以事实为依据的，不能改变事实；

（6）公关就是媒介关系，实际上媒介关系只是公关的一种战略手段；

（7）有公关，我付钱了，你就应该有报道，否则就不算成功，这种观点在很多企业的公关人员当中是很普遍的。但事实上新闻报道应该以事实为基础，以新闻价值为依据。所以，你发通稿已经不是非常时兴的做法，应该根据不同的需要做出相应的行为。所以对公关人员的要求越来越高；

（8）认为这是公关部的工作，交给你就拿去做吧。公关并不意味着孤军奋战，公关部需要全公司的协助；

（9）公关就是宣传。宣传报喜不报忧，公关报喜又报忧；

（10）广告比公关更加有效。要明确认识到：良好的效果是通过广告和公关互补才能达到的。

公关与广告应该是相辅相成的。从公关和广告的特点来说，广告的覆盖面要更广一些，广告对于建立一个品牌的知名度是非常有效的。假想一下，我今天制造了一个英特尔品牌的玩具，而明天我要让它家喻户晓，那选择什么办法？打广告。比如说在北京晚报上四个整版，电视上也投放广告片，只要消费者接触的地方全是英特尔的玩具，广告上我说这个玩具非常好，消费者知道了，知名度有了。但是，是不是消费者就会去买了呢？他用不用买这样一个目的，广告达不到这样一个目的。所以广告能够快速打出一个知名度，它的影响力比较大、比较广，但是达不到你想要达到的目的，也许你广告的群体当中只有10%的人能够买得起这个玩具。剩下90%的人是买不起的。

公关达到的目标不是立竿见影的，它是一个长期的过程。广告消费者一看就知道是花钱买来的，可不可信，难说，反正是企业自己讲的。而公关则是长期的、真正影响别人对你的产品的感知度（perception），让消费者对你的产品产生亲身感受，培养了很多的感情因素。就公关来说，更有针对性。比如如果这个玩具只是针对50岁以上的中老年人的，那我做的公关会充分针对这个信息，专门去找这个群体经常去的地方，经常看的书、报、杂志和电视节目等，去影响这个群体的人，广告虽然也有其针对性，但是不像公关这样具体甚至涉及到活动，而且公关不是自己说的，而广告是企业自己说自己好。公关可能是记者说出来的。比如通过采访一个中科院的院士，让他说出这个玩具非常适合老年人，给他的老年生活带来了乐趣，这比英特尔公司说这个玩具是“专为老年人设计”肯定要好，消费者肯定觉得前者比较可信，因为老百姓比较爱听第三者怎么讲，而不是听企业说自己的产品怎么好。