情报需求范文

情报需求范文（精选8篇）

情报需求 第1篇

我们在一般情况下所说的情报, 主要是指决策、意志、规划、部署、行动所需的智慧和知识。它具有一定的实用性、传递性、知识性。也就是说, 情报属于信息, 但是并非所有的信息都是情报。由于信息不仅仅在人类社会中存在, 而且存在于生物界、自然界、自动控制系统、生物体内等。但是情报是人类社会所特有的, 其主要是指人类社会中特有的信息, 是人和人进行信息传递的重要方式。其能够被受信者接受, 并为受信者提供有用信息, 只有这样才能叫做情报。因此, 信息的范围要大于情报的范围。而所谓的情报用户, 则主要是指在技术、科研、管理、生产等活动中需要对情报加以利用的人。

在高等院校中, 根据我们的调查和分析, 情报用户主要分为三种类型:学生和科学教研人员、领导管理人员、其它人员。通过实践, 我们可以发现, 根据高校情报用户对情报的不同需求, 它们有不同的特点。

第一, 是学生和教学科研人员, 因为他们具有相应的科研能力和专业水平, 因此他们需要的情报在内容方面有专业性较强的特点。由于高等院校中的学生和教学科研人员, 通常需要集中精力进行教学科研以及进行相关课题的攻关, 所以他们在情报需求方面的专业性教强。如他们在教学仪器、教学内容、教学方法等方面具有明确的主题、固定的范围, 其需要专业性的情报。此外高等院校中的学生和教学科研人员通常需要理论性较强、成熟可靠的的一次文献。比如报刊论文、科技期刊、科研究报告、专著、专利说明书、会议文献等。这些文献不但具有创造性的特点, 还应具有一定的新颖性, 并能够及时地为相关人员提供方便。这在教师知识更新换代和备课, 把握时代命脉、紧跟时代步伐, 以及学生的学习、论文设计方面都具有重要的意义。

其次是相关的领导管理人员, 因为他们的管理水平较高, 在对外交往方面的能力较强, 所以承担着对学校进行领导和管理的责任。其具体职责为, 制定相关的规划、政策、计划来引导学校进行正常的教学科研活动, 并明确重点, 制定相关措施, 进行有效管理。在学校的管理过程中, 他们既是决策者、领导者又是组织者。所以他们在情报内容的需要方面也有自己的特点, 即需要带有全局性、方向性、政策性的综合情报, 这种情报涉及经济、政治、教学科研、政策等各个领域和生源、教学人员、管理、学生分配等各个方面。由于高校的领导管理人员在情报需求方面要求涉及面宽, 因此需要对情报进行高度加工和浓缩分析、形成一定的专题情报, 也就是说对三次文献进行提炼、净化、浓缩。此外高校领导管理人员所需要的情报应具有一定时新性。在高等院校中从事领导管理的人员, 因为需要从事领导和决策等管理工作, 所以, 他们需要及时了解在教学科研方面的较新或最新成果。

第三, 在高等院校中其它人员, 也就是从事后勤、党政等工作的人员, 他们在情报需求方面的特点通常都带有一定具体职业性质。比如高校的医务人员, 因为具有临床诊断需求, 所以需要的是相关的医学期刊和书籍等。

2 高校图书情报部门的服务对策

2.1 情报人员应对用户为主原则加以充分认识

在当前的形势下, 封闭的、被动的、传统的情报服务结构已经无法适应时代发展的需要。因此在情报工作中的所有环节都应该结合用户的实际需求, 用户为主或用户第一的观点是我们提供情报工作的基本原则。情报机构在对文献资料进行收藏和组织加工时, 应始终坚持用户第一的原则, 尽最大努力来满足用户在情报方面的需求。如情报工作的信息室可以开展相关上门送专业期刊、电话预约等服务模式, 来密切教学和科研人员之间的关系, 对他们在情报方面的需求加以及时满足。

2.2 确保高校图书馆情报系统具有较高的可存取性和易用性

馆藏资源要想丰富就必须有质量较高的书刊检索工具, 这样才能使得文献资源潜能得到充分发挥。只有书刊检索系统质量较高才能为用户提高便利, 提高其准确性和可用性。所以, 就期刊和图书目录的组织而言, 在目录多样性进行考虑的同时还应对一种资料提供多种检索方式, 同时还应对目录组织准确性加以考虑, 指导用户能够快速找到所需要的资料。就高效图书情报整个系统来说, 采用计算机方式来实现全馆文献的流通、采编、检索可以有效提高情报系统的易用性和存取性。当前很多高校图书馆已采取了计算机管理模式, 但在使用计算机来对全馆文献资源进行检索方面还不完善, 需要我们来不断完善情报系统的可用性和可存取性。

2.3 在文献检索方面加强知识教育, 使得用户情报素质得到普遍提高

高校图书情报系统和馆藏资源的易用性、可存取性是高校在情报机构建设方面必须关注的问题。但是易用性和可存取性与用户在情报使用方面的素质也是密切相关的。如果高校图书情报系统的易用性和可存取性都较高, 但是用户却没有较高的情报素质, 那么易用性和可存取性对用户而言也是毫无意义的。所以, 我们应加大用户培训的力度, 不断提高用户在利用情报系统和检索技能方面的能力。

2.4 强化高校图书在馆藏方面的建设, 使得文献资源保障能力得到提高

很多用户对情报机构服务不满意的主要原因是他们不能从本校图书情报系统中获取需要的全部文献。所以, 我们应对有限经费进行科学合理使用, 确保文献品种增加, 避免出现重复。对用户使用较多的中外文期刊和中文图书加以重点保护;而在另一方面对重要期刊进行精心选择。确保使用有限经费来不断完善馆藏资源, 使得文献资源保障能力得到提高。

2.5 确保高校情报工作人员素质得到提升

高校图书情报工作人员应具有相关额专业知识, 熟悉相关的情报学业务和图书馆学业务知识, 此外还应具有较高外语水平。只要这样才能实现情报系统和用户的有效对接, 才能更好、更有针对性地为用户提供服务, 在情报服务的过程中和用户进行有效交流, 对用户需求加以更好了解, 以便于更好地满足其需求。

参考文献

[1]孟惠玲.大学情报用户的情报需求[J].图书情报工作, 1993 (3) .

[2]彭琪.湖北省科技情报用户需求研究与对策[J].情报学校, 1991 (2) .

[3]卢荣远.用户行为与最小努力原则[J].情报学刊, 1996 (3) .

[4]陈晓燕.高校图书馆应彤成大服务格局[J].图书馆论坛, 1995 (2) .

情报需求 第2篇

情报需求调查及其分析

情报需求调查分两个阶段：第一阶段为初步调查，一般在引入竞争情报项目时进行;第二阶段为有针对性的详细调查，目的是加强竞争情报人员与客户的沟通，可不定期进行。

1.拟定初步调查的大纲

竞争情报的工作范围分三部分：战略战术支持;预警;对企业所处环境中相关对象(竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等)的监测。这三类情报所需的情报源、所需进行的情报活动是不同的。情报需求调查大纲力求语言简练，内容全面，覆盖竞争情报三方面内涵的各个分支。

下面给出调查大纲的参考内容，具有普遍性意义，适用于各个行业，可以把这些内容与企业实际相结合，设计调查问卷。调查的方式可采用调查问卷法、面谈法，或二者相结合。需要接受调查的客户企业中高层管理人员选择其所关心的情报内容，并根据重要程度进行排序，对未列出的情报需求，管理人员可自行说明。

调查大纲分A、B、C、D三个部分，其中B、C、D分别对应竞争情报的三个工作范围：战略战术支持;预警;对企业所处环境中相关对象(竞争对手、供应商、客户、合作伙伴等)的监测。各部分以及包含内容如下：

A.情报用户当前所具有的情报能力概况，包含以下内容：

a)情报用户在情报活动方面有哪些经历

b)情报用户当前收到哪些方面的情报

c)情报用户所在部门有哪些情报能力

d)情报用户所在部门是否为其它部门进行情报服务

e)企业内分享情报时所存在的障碍

f)用户希望收到哪些类型的情报产品(如行业报告、分析预警报告、竞争对手和产品的分析评价、情报综述)

g)用户对公司的情报系统和情报部门的设置有何看法

h)用户对所收到的情报怎样进行评价利用

B.战略支持：这是竞争情报中最有价值、区别于其它部门的功能，是比较高级的情报支持，

包含以下可选情报需求：

a)面对市场的全球化和竞争环境的变化，本公司应采取何种对策，与哪家企业进行合作?竞争对手与哪家企业进行合作?

b)根据本公司国内外目标市场的发展变化，对当前的竞争环境进行分析，对未来的市场发展趋势进行预测。

c)为实现企业的战略目标，对竞争对手的作用进行分析。

d)在企业作出战略性的投资决定时，对将投资领域的竞争环境进行分析、评估，如潜在的竞争对手的投资、其它行业的资金需求，是否可采用其它投资方式如联盟、收购等。

e)是否要在现有基础上扩充生产能力，或引入生产流程投入-产出比高一些的生产流程?

f)在现有基础上如何确立并保持对竞争对手的技术优势?

g)确定新产品开发项目之前，获取竞争对手的相关研发项目的情报，进行分析、评价，并对其它竞争性技术的状态给予评价。

h)新产品开发完毕并投产后，竞争对手会在何时采取何种反应，这将对我新产品产生何种影响?

i)我公司的竞争对手、产品分销商及其它企业如何评价我们的新的市场策略、营销策略?

j)如何对企业具有知识产权的信息和技术进行保护，防止竞争对手和其他对此信息和技术感兴趣的机构获取它们?

k)如何引进和留住高级人才?

C.预警：在某种意义上讲预警和监视竞争对手等是为战略支持服务的，它们是战略支持的基础。包含以下可选情报需求：

a)密切关注对竞争环境可能产生重大影响的技术和工艺的突破。它们将获得哪些方面的应用?

情报需求 第3篇

关键词：情景偏好 智能推送 情报需求

中图分类号： G250.0 文献标识码： A 文章编号： 1003-6938（2014）03-0033-06

The Research on User need with Context Preference in Large State-owned Power Grid Enterprises

Abstract Context preference is the current issue in computer science and social sciences. In this study， we have taken China Southern Power Grid for an example， to analyze the preferences of information need context of the staff， in order to provide a theoretical basis for the development of the enterprise information push system， and recommended that the company should carry out the work of the intelligence services paying attention to the context elements. What’s more， we have advised that large state-owned enterprises should concern more about the factors when obtaining information in order to provide high-quality information services.

Keywords context preference； intelligent push； information need

在信息化程度越来越高，情报内容和形式越来越复杂的今天，企业用户对情报的需求也越来越复杂。在不同的工作领域和任务中，用户的情报行为也呈现出不同的规律。分析这些情报行为的规律，对挖掘用户需求，扩大情报服务范围和层次都有着重要的意义。本文以南方电网公司为例，探讨大型国有电网企业用户对情报推送服务的情景偏好，研究大型国有电网企业的情景分类、偏好，以及情景偏好行为对情报服务的影响，从而为企业情报服务工作与情报智能推送服务系统研发提供相关依据。

1 文献综述

1.1 对情报需求偏好的研究

在使用网络时，不同类型的用户根据环境、任务、个性的不同，形成不同的情报需求偏好。李法运[1]研究了一般用户和专业检索人员的网络检索行为特征以及网络检索提问式的构成特征，指出用户和环境因素会对网络用户检索行为会产生影响。Voorbij对荷兰高校的教师、学生使用互联网的情况进行了调查，发现教育界的大多数人主要是利用网络查找一些概括性、事实性和非常专细的信息；Dalgleish和Hall对大学生的网络信息搜寻行为进行了调查，发现学生感兴趣的是网络信息查寻的快捷；同时，学生一般都认为网络在时效性上强过传统资源，但内容的可信度却不如后者；纳尔从理论层面对人们查找因特网资源的情感因素和认知因素进行了探讨[2]。

在社会情报环境刺激下，情报用户会产生出情报需求，这种需求既可以是潜意识状态的，也可以是显意识状态[3]。企业是一种特定的情报环境，用户的情报活动主要是围绕着企业的生产、经营活动开展。企业情报的特点是：技术、经济情报并存，技术情报通过管理起作用。而企业潜在情报的挖掘更是企业情报部门关注的重点，吴秀珍等[5]对挖掘潜在情报的方法做了研究和分析。

情报行为是用户所进行的有意识的查寻、选择、搜集和利用情报的活动，是主体与客体，主观因素与客观因素交互作用的复杂过程[5]。企业用户的情报行为会受到企业生产活动的情景感知因素影响。企业业务流程对特定企业来说相对比较固定。用户的情报需求受到众多因素的影响，既包括了由用户心理、知识结构、信息素养、思维方式等个体差异导致的自身因素，也包括了信息源、检索工具和信息系统、信息服务等外部因素。这些因素综合发挥作用，对企业用户的情报行为产生影响。

1.2 情景偏好与用户分类的研究

情景（context），是指用于刻画一个实体所处状态的任何信息，包括每个实体的位置、时间、活动和偏好等。实体可以是一个人、一个地方、一个对象，也包括用户和应用软件本身[6]。

“情景感知”在不同的环境下有不同的定义。Dey等[7]认为如果一个系统利用情景向用户提供与用户任务相关的信息或者服务，那么这个系统就是情景感知系统，提供的服务就是情景感知服务。万亚红等[8]认为情景感知是指系统利用情景信息，智能判断用户行为及目的并主动提供相关信息或服务，人性化调整人与情景交互的方式和内容。

情景描述了一个设备或用户所处的态势和环境。每个情景有一组相关的特征，每个特征根据场景用各种值来确定（无论是显式还是隐式的）。在企业的环境中，情景感知可以分为多层结构：在个人层，情景包括个体当前活动的信息；在项目层，情景包括项目截止期及与项目协作伙伴有关的所有信息；在群组层，情景和每日活动关系稍弱，而更关注全局、整体和长期性的活动；在组织层，情景不仅关注战略层也关注相关的其他群组的活动[9]。情景感知因素极大地影响了企业情报用户的情报认知过程和方式，在企业情报行为中，发挥着十分重要的作用。

nlc202309031238

在对外业务角度，袁静[10]提出了图书馆的情景感知自适应服务。马骏涛等[11]认为情景感知将成为图书馆未来发展的新方向。旅游服务产业[12]、移动商务产业[13]的服务中，也使用到情景感知理论和技术。陈天娇等[14]从技术角度构建了情景感知服务的用户接受模型。

在对内服务角度，余凯成等[15]已经证明，企业情景因素能够测量企业用户的管理胜任特质。欧阳轶翔[16]也得出企业情景因素对领导胜任力构成因素的影响，以及影响作用的结构性方式。袁静等[17]提出的基于情景信息的学习资源个性化推荐框架，同样可以在企业用户知识管理和知识挖掘中加以借鉴。

企业情景感知的研究既有利于企业开展用户情报服务，也有利于企业发掘新的业务，改进业务流程。用户的情景感知可以通过其认知风格来加以描述。认知风格由Health提出[18]，针对特定类型的用户，认知风格常受到其行业性质、职业属性、当前的职务以及所从事的技术任务等环境因素的影响，从而形成各自独特的习惯性信息行为。由于不同类型的用户都有其独特的信息偏好与信息需求，因此分析不同类型企业用户的信息偏好，可以研究他们的信息搜索习惯、方式、渠道及其影响因素。

2 研究设计与研究方法

2.1 调查对象

南方电网公司是一家重要的提供电力服务的大型公共企业，是世界500强企业，也是国内率先“走出去”的电网。公司经营范围广、覆盖面宽、机构部门多，信息情报保障工作对公司高效决策、管理与技术研发均具有突出重要的意义。该公司已经开展了扎实有效的情报服务工作，对该公司进行情报调研具有重要的推广意义。由于企业用户的个人经历（包括学历、工作年限、个人职称等），在很大程度上会影响用户对不同来源情报的信任状况。因此，企业在提供情报服务时，应适当考虑用户的个人因素，从而有针对性地提供个性化服务。南方电网公司在发展智能情报推送服务时，需要重点考虑更加个性化的服务方式。

从上文阐述中可知，情景偏好是用户行为的重要方面，本研究试图通过调研，找出南方电网公司用户的情景偏好与用户群体变量之间的关系，从而更好地实现资源的聚类，为用户提供更佳的情报服务。

通过与南方电网公司科研院部分领导和科技人员的访谈，可以了解到：南方电网公司目前已经建立了企业情报中心平台，实现了部分网络资源的共享，但在情报推送的智能化层次上，仍然处于待发展状态。情报推送的关键在于准确把握用户需求，其中情景感知和用户情景偏好是重要的一环。

2.2 问卷设计

根据情景偏好要求和访谈中了解到的公司现状，在问卷中有针对性地对如下因素进行调研：

（1）一般来说，情景既包括时间信息，也包括位置信息和获取方式等。南方电网公司如果开展情报推送服务，涉及的情景有哪些？

（2）情景感知分为直接的显式感知与内部的蕴含感知。前者包括位置信息、时间信息、设备环境信息；后者包括用户特点、习惯、知识层次、喜好等。以上情景要素在南方电网企业用户情报行为中能够发挥什么作用？

（3）目前南方电网的系统是否实现了情景感知。以上情景感知（显式的和内涵的）要素哪些是情报用户关心的？哪些是情报中心推送时关心的？

（4）南方电网的用户层次和用户类型有哪些？不同类型和层次的用户对哪些情景要素有要求？

根据以上需要调研的问题，在问卷题目中具体问题涉及的方面有：与企业用户情报需求相关的位置信息（办公室等工作场所、住所、本地与外地），时间信息（本地与差旅中、上班时间与下班时间），情报获取方式（本地获取、远程获取、实地查询、网络查询、通过情报人员、通过同事或项目成员），以及不同工作状态下（常规工作与紧急工作）关注的情报内容是否存在差异。

为了分析企业用户在不同工作状态下的情报行为，针对常规工作和紧急工作环境，我们选取了七种不同的情报获取方式，分别是：本地获取、远程获取、实地查询、网络查询、自助查询、通过情报人员获取和通过同事、项目成员获取，供调研对象选择作答。

2.3 问卷变量

（1）任务性质：将用户分为研究型任务用户和非研究型任务用户（决策与领导、研究与情报、运营与工程类属于研究型任务用户；行政与管理、市场与客户、服务与保障类属于非研究型任务用户）；

（2）从事现有工作的年限：考察不同工作年限用户的情景偏好差异程度；

（3）职业资质（学历、职称）：考察用户的个人学历和职称因素是否对其接受情报服务时的情报偏好有影响；

（4）情报依赖（获取情报的频率）：不同情报依赖程度会对情报获取方式产生影响，考察不同情报依赖程度的用户接受情报服务时的情报偏好是否相同。

3 问卷调查结果

通过20天的问卷调查期，最终回收了349份有效调查问卷。对回收问卷进行初步整理之后，利用Excel作为统计分析工具，对349份有效样本进行了统计分析。

3.1 企业用户的情报推送需求存在情景偏好

从用户在不同情景下对情报的需求情况（见表1）可以看到：

（1）用户对情报智能推送服务在上班时间和工作场所的需求度高于其他情况；（2）用户在住所时对情报推送服务的需求最低。

换言之，用户获取情报是存在情景偏好的，在不同情景下对接受情报服务的态度也不同。总体来说，用户认为在上班时间且在工作场所时，最需要情报智能推送服务。

3.2 不同任务性质的用户情景偏好比较接近

从不同工作任务的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表2）发现，研究型任务用户和非研究型任务用户对情报推送的情景要求有相似之处：在上班时间和在办公室等工作场所对情报推送服务的需求度都较高。因此可见：（1）研究型用户和非研究型用户尽管可能有不同类型的工作任务，其对情报推送服务的需求程度还是比较相似的，在工作任务的驱动下，对情报有较高的需求；（2）从数值上比较，非研究型用户在各种情景下对情报推送服务的需求都略高于研究型用户。可见非研究型用户对情报中心的情报智能推送功能有更高的要求。

nlc202309031238

3.3 不同职业资历的用户接受情报推送服务的情景偏好相近

企业用户的情报行为不仅与其工作任务有关，也与其在当前岗位上的工作年限和熟练程度有关，这些可以称作用户的职业资历。从不同工作年限的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表3）发现：不同工作年限的用户对信息主动推送的各种方式的需求度与总体结果基本吻合，工作年限在10年以内的用户，上班时间和在办公室等工作场所的需求度均最高。可见：（1）在上班时间和办公室等工作场地，这两种情景下，不同工作年限的用户无明显的情景偏好差异，对情报推送服务的需求度都较高；（2）在住所和下班时间，这两种情景下，工作年限较长的用户有较高的情报推送服务要求，而工作年限短的用户的推送需求明显低得多；（3）不同工作年限对于企业用户的情景偏好并没有明显的影响。

3.4 不同职业资质的用户接受情报推送服务的情景偏好程度有差异

企业用户的受教育程度（即学历）和企业用户的职称统称为职业资质。从不同学历的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表4）发现：

（1）从排序上看，不同学历的用户对信息主动推送功能的需求度没有明显区别；（2）从比例数值上看，学历越高的用户，在不同情景下对情报推送服务的需求度大多略高于学历较低的用户；（3）学历为博士或博士后的用户，在下班时间和在住所，对情报推送服务的需求远低于其他类型用户。可见学历最高的用户在下班时间和住所这样的个人时间和空间中，更倾向于主要处理私人的事务。

除了用户的学历，企业用户的职称也是用户资历的一个重要方面。从不同职称的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表5）发现：

（1）不同职称的用户对不同情景下的情报推送服务的需求度，总体趋势是一致的；（2）用户对各类情报推送功能的需求度平均值随着职称的降低而呈现降低的趋势，副高级职称的用户对各类智能情报推送功能的需求率均超过了50%；职称越低的用户，对情报推送服务的需求度也越低，技术员职称的用户，其情报需求率均低于60%。

由表4和表5综合可得出结论：职业资历对情报推送情景的影响不在于类别，只在于程度。不同职业资历的用户对情报推送情景的选择趋势基本一致，但程度有所不同，职称高、学历高的用户，在各自情景下的情报需求程度，高于职称低、学历低的用户。

3.5 情报获取频率高的用户更需要情报推送服务

不同企业用户获取情报的频率也不尽相同，需要了解不同情报获取频率用户的情报偏好是否存在差异。根据不同情报获取频率的用户对主动推送情报的情景需求统计（见表6）发现：

（1）情报获取频率对情报用户的情景偏好无明显影响。不同情报获取频率的用户情景偏好趋势大致相同；（2）在不同情报获取频率的用户中，除了“根据工作任务的需要”外，对情报平台增加新的智能推送服务的需求度基本上与情报获取频率正相关。获取频率高的用户对情报推送服务的需求度也更高；（3）情报获取频率为“每月获取”和“很少”的用户，获取情报推送的需求整体上较低，均在40%以下，整体上而言，其对情报推送服务的需求不高。

由此可见，对于情报获取频率较高的用户，智能推送服务能够成为他们获取情报的重要途径。

3.6 不同任务状态下情报获取方式的情景偏好有差异

不同任务状态下，用户获取情报的情景有很大差异，本研究试图了解在情景发生改变时，用户获取情报的偏好是否也随之发生变化，从而为用户提供更准确的情报服务。

从常规工作环境下情报获取方式的关注程度统计（见表7）发现：（1）在常规工作环境中，问卷中所列举的情报获取方式一定程度上得到了用户的关注与认可；（2）除了“通过同事、项目成员”和“通过情报人员”，其余的情报获取方式的最高点都位于“比较重要”。这说明在常规工作环境下，调研用户可能更倾向于通过非人际沟通的方式获取情报；（3）在“非常需要”的选项中，“网络查询”所占比重领先于其他方式，说明用户对于该种途径较为青睐。

从紧急工作环境下情报获取方式的关注程度统计（见表8）发现：（1）在紧急工作环境中，本题列举的情报获取方式依旧得到用户的认可与关注；（2）对“实地查询”、“远程获取”、“网络查询”和“通过情报人员”的关注程度峰值位于“比较重要”；（3）“通过同事、项目成员”的关注峰值位于“一般”；（4）在“非常需要”中，“通过同事、项目成员”的关注程度几乎与“网络查询”所占比重相同，而“通过情报人员”和“远程获取”并列第三。

根据表9的平均值交叉分析，结合表7、表8的分析，可得出不同任务状态下的调研结果：（1）两种工作环境下，用户对情报获取方式的关注选择存在较大差别；（2）虽然“网络查询”在两种工作环境下都得到了较高的关注度，但遇到紧急工作时，用户对其的关注度有轻微下降；（3）就平均值比较而言，“远程获取”以及“通过情报人员获取”在两种环境下关注度的差别是最大的，其次为“通过同事、项目成员获取”。这说明，当用户处于紧急工作环境下时，他们更倾向于通过人际交流获取情报；（4）综合两种工作环境来说，“网络查询”和“本地获取”是用户们较为喜爱的情报获取方式。

4 讨论与结论

（1）南方电网企业用户认为在上班时间以及在工作场所时最需要情报智能推送服务。这为南方电网公司建设情报推送系统提供了重要的支持依据。为了满足南方电网用户的需要，有必要对用户需求进行更深入的分类，并由公司情报服务部门从系统建设的角度提供更方便、智能的技术支持。

（2）研究型用户和非研究型用户在办公室等工作场所，以及在上班时间，都对情报推送服务有较高的需求。南方电网在开展情报服务时，要考虑到不同用户的需求，实现智能化情报推送服务。

（3）不同工作年限的用户对信息主动推送的各种方式的需求度与总体结果趋势比较一致。用户对信息主动推送功能的需求度基本与学历高低成正相关，在各种职称背景的用户中，对各类情报主动推送功能的需求度平均值随着职称增高而增加，其中副高级职称的各种情景下情报需求度平均值最高。在不同情报获取频率的用户中，智能推送服务的需求度基本上与情报获取频率正相关。由此可知，大型国企开展情报智能推送服务时，其主要对象是情报获取频率更高的用户，同时也要挖掘情报获取频率较低用户的潜在情报需求。

nlc202309031238

（4）当用户处于紧急工作环境下，会较常规工作环境更为喜爱通过人际交流获取情报的方式，如通过同事、项目成员以及通过情报人员获取。因此基于人际网络的知识交流平台对于企业来说十分重要。南方电网开发情报推送平台时，也需要考虑项目层、群组层的情报需求挖掘和服务工作。

（5）在紧急工作环境下，不同工作任务、工作年限、学历和职称的用户对各种情报获取方式和情报属性的关注度都有所升高。用户的情报获取频率与用户对情报获取方式和情报属性的关注度成正相关。紧急工作环境下，用户与平常状况不同，情报获取行为的主动性更强。因此，南方电网的情报智能推送系统应迅速根据用户主动获取情报的行为、频率和范围，调整推送服务内容和方式，体现出系统的智能化。

（6）本研究调查是基于南方电网公司情报智能推送系统建设的需要，因此研究结果和结论将为该系统的数据推送和用户聚类提供参考。同时由于本研究所取得的样本局限于南方电网公司，所获取样本代表性有限，因此只能在一定程度上为其他大型国有企业的情报服务工作提供参考。

参考文献：

[1]李法运. 网络用户信息检索行为研究[J]. 中国图书馆学报，2003，（2）：64-67，79.

[2]冯花朴.网络用户信息行为研究发展[J]. 情报杂志，2007，（9）：25-28.

[3]张国海，张玉玲. 论用户情报行为[J]. 图书情报工作，1994，（1）：14-16，41.

[4]吴秀珍. 潜在情报需求及其开发[J]. 现代情报，2006，（12）：143-145.

[5]沙勇忠. 情报行为的结构分析[J]. 情报杂志，1994，（6）：30-33.

[6]Yau S S ， Karim F. An adaptive middleware for context-sensitive communications for real-time applications in ubiquitous computing environments[J]. Real-Time Systems， 2004， 26（1）：29-61.

[7]Dey A K ， Abowd G D. Towards a better understanding of context and context-awareness[A]. Gellersen H W ， Thomas P J， HUC. The lst International Symposium on Handheld and Ubiquitous Computin[C].Berlin： Springer， 1999：304-307.

[8]万亚红，黄樟钦，陈旭辉，等. 基于主动推理的情境感知系统框架[J].计算机工程，2004，（12）：9-10，71.

[9]顾君忠. 情景感知计算[J]. 华东师范大学学报（自然科学版），2009，（5）： 5-20.

[10]袁静. 情景感知自适应：图书馆个性化服务新方向[J]. 图书情报工作，2012，（7）：79-82，97.

[11]马骏涛，黄文，宋欣，等. 用户情景感知——移动图书馆发展新方向[J].中华医学图书情报杂志，2013，（5）：20-24.

[12]奚凡.基于情景感知的自适应旅游活动与推荐系统研究[D].上海：东华大学，2013.

[13]戈高欣，吕廷杰，马子斌，等. 基于情景感知的移动商务产业链中合作协调及分配机制的研究[J]. 微计算机应用，2008，（11）：29-34.

[14]陈天娇，胥正川，黄丽华. 情景感知服务的用户接受模型研究[J]. 科技进步与对策，2007，（2） ：142-147.

[15]余凯成，王文波，王晓云.现代人力资源管理[M].沈阳：东北大学出版社，1994：123-143.

[16]欧阳轶翔.企业情景因素对管理者胜任特质的影响研究[J]. 科学学与科学技术管理，2010，（7）：179-183.

[17]袁静，焦玉英. 基于情景信息的学习资源个性化推荐[J]. 情报理论与实践，2009，（7）：116-119.

[18]张小利. 初中学生地理认知偏好的研究[D].长春：东北师范大学，2009：21.

作者简介：周育忠（1978-），男，南方电网科学研究院高级工程师；余梅（1980-），女，武汉大学信息管理学院博士生。

医院发展的竞争情报需求 第4篇

一、竞争情报的产生和概念

从古至今, “竞争”始终伴随着人类社会的发展, 由此衍化出很多带有“竞争”性质的情报活动。二次大战期间, 多次重大事件的发生都归功于对敌方情报的成功获取和分析, 从而改变了历史进程。二战后, 情报活动的理论开始应用于正规的商业目的, 于是很多企业、机构相继开展了针对竞争对手的情报活动, 并专门设立了相关机构。20世纪50年代, 美国通用汽车公司在威斯康星大学的帮助下建立了一个“作战室”, 用来从事市场调查、竞争对手分析等情报活动。如今, 我们身边存在着各种各样的情报活动, 竞争情报已经成为管理和决策等行为的重要因素。

竞争情报应用于军事、商业等众多行业, 各领域的研究专家对于竞争情报的解释也各不相同。结合人类社会发展历程中的竞争活动, 可以看出竞争情报是一种通过分析、量化等研究方法参与竞争的工具, 是一种信息产物。另一方面, 正是由于对获取信息的挖掘、分析, 从而得出了有价值的情报, 所以竞争情报也可以看成是对信息的研究, 是一种研究过程。情报学家包昌火教授就提出, 它既是一种过程, 又是一种产品。我们通常所指的狭义竞争情报则是指系统化研究之后的产出, 一种导致行为的信息, 有价值的情报, 常用来特指现代社会中为经济活动服务的情报。

二、国内外竞争情报的研究现状

(1) 国外对竞争情报的研究

现代竞争情报诞生于20世纪50年代, 起初由大学研究机构指导企业进行应用。由于都是有针对性的研究, 长期以来并未形成完整的体系。1986年, 美国竞争情报专业人员协会 (Society of Competitive Intelligence Professionals, SCIP, 另译:竞争情报从业者协会) 成立, 标志着对竞争情报理论和应用的研究进入了专业化、系统化阶段, 由此竞争情报进入了快速发展的阶段。

美国的经济领域对于竞争情报的注重、实施较早, 也为美国学者的研究提供了良好的土壤。20世纪90年代开始, 美国学者对竞争情报的研究涉及行业之广, 分类之细, 成果之多, 百花齐放般不断发展。1988年, Greene H.F.提出是市场环境的不断变化产生了竞争情报的需求, 因此企业的市场营销部门应该负责竞争情报的搜集工作, 并将其纳入管理信息系统的一部分。这一观点也为以后竞争情报系统的产生奠定了理论基础。2000年, Bergeron P.研究了政府为鼓励中小型企业竞争而制定相关政策, 提出了中小型企业对竞争情报的需求和使用情况。进入21世纪, Norling P.M.和Herring J.P.等人认为, 竞争情报实施的成功与聘请经验丰富的信息技术人才密切相关, 从而引申出“反竞争情报理论”的研究, 这也是长期以来的热点研究课题。现今国外学者普遍认为, 竞争情报将向着技术化、网络化、集成化、专业化等方向发展, 和实际应用相结合, 提高分析能力、提升竞争情报的使用价值、推动决策的发展都是竞争情报研究的发展趋势。

(2) 国内对竞争情报的研究

20世纪60年代, 情报科学家杨沛霆教授发文《日本人如何摸大庆》, 震动国家领导, 是我国竞争情报研究的开端, 杨教授也被称为“中国情报学第一人”。之后由于种种原因, 我国对于竞争情报的研究停滞不前, 直到70年代末, 改革开放的提出为竞争情报研究的发展提供了新的契机。直到20世纪80年代中期, 上海科技情报所翻译了美国中央情报局定量分析实例的著作并发表多篇论文。至此, “Competitive Intelligence”一词正式被引入我国, 相关概念和理论导入我国情报研究领域。

1994年1月, 由中国科技情报学会、北京市科技情报学会、上海科技情报学会和中国兵工情报学会联合发起, 成立了“中国科技情报学会情报研究暨竞争情报专业委员会”。次年4月, 我国成立了SCIP的国家分会, 为国际交流提供了接口。我国竞争情报研究进入了多层次的学术研究阶段, 学术交流、人才培养和企业咨询等活动蓬勃开展。

随着市场经济体制的不断完善, 21世纪加入WTO组织, 国内各行各业对于竞争情报的需求逐步显现, 竞争情报的研究和应用进入全面发展的新时期。如今, 我国在研究的基础上不断推动高级人才的培养, 北京大学、南开大学等高校陆续开始培养竞争情报专业的硕士人才。竞争情报专业教育已经形成从本科、硕士到博士的培养体系。在应用方面, 国内涌现出百度、天下互联、赛迪等拥有较强实力的竞争情报系统开发商和服务商。这也表明我国竞争情报从单靠学术和政府的推动, 进入了社会需求拉动科研和实践的崭新阶段。

医院的发展与竞争

一、我国医院的发展现状

改革开放三十年来, 我国经济高速发展, 已跃居世界第二大经济体, 人民生活水平普遍得到了显著提高。但是我国人口众多, 一些与老百姓息息相关的基本指标如医疗卫生部分占GDP比重仍偏低, 说明我国医疗行业仍需进一步改革和发展。2009年4月6日和7日, 《中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》和《医药卫生体制改革近期重点实施方案 (2009年-2011年) 》公布, 我国深化医药卫生体制改革全面启动。

医药卫生行业涉及诸多方面, 其中公立医院拥有我国近九成的医疗、人力资源, 由于计划经济时期的政策限制, 使得优质医疗资源和人才基本都集中于政府性公立医院、医学院校及其附属医院, 为众多专家带来了极高的声望和群众信任度, 积攒下了大量客户群。所以公立医院作为我国医药行业的主体, 无疑是深化体制改革过程中的关键环节, 能否适应改革带来的角色转变, 将是改革成果的直接体现。

但是随着我国医疗制度的改革, 民营医院、中外合资合作医院的兴起给公立医院带来了巨大的市场冲击。公立医院的垄断地位已经开始逐步地被打破了。根据《2012年中国卫生统计年鉴》显示, 2009年民营医院有6 240所, 占我国医院总数的30%;在床位数上, 公立医院占有绝对的优势, 民营医院只有不超过6.28%。而到了2011年, 民营医院有8 440所, 占总数的38.4%;床位数、卫生技术人员数、执业医师数、服务量所占比重均在10%左右。其中值得一提的是, 深圳市经过改革开放三十年的发展, 现在共有民营医院68家, 公立医院53家, 民营医院所占比例为56.2%, 而全国平均比例只有15%。如今, 以民营医院为主的非公立医疗机构已经成为了我国医疗服务体系中的重要组成部分, 形成了多元化的办医格局。

二、非公立医院的成长带来市场竞争

民营医院等非公立医疗机构是以盈利为主要目的, 与公益性的公立医疗机构不同, 他们更注重市场竞争, 树立自身品牌, 在强化硬件设施的同时, 努力提升医疗服务水平, 时刻保持竞争力才是民营医院得以生存并不断发展的法宝。

面对民营医院的市场冲击, 公立医院逐渐显露出发展疲态。首先, 公立医院过去片面追求优势资源集中, 在北京、上海以及各省会拥有众多“三甲”等高级别医院, 从而造成总体布局不合理, 由于各地区经济发展水平有差异, 地区间和城乡间医疗资源都差距较大, 尤其城乡人力资源差距最大, 县级及以下的医院中专业人力资源不足、水平参差不齐。同时, 民营医院趁着强劲的发展势头, 不断发展壮大, 并不断从公立医院中高薪邀请专家和引进优秀人才, 造成公立医院的人力流失。

其次, 公立医院药品销售一直是医院主要的收入来源, 绝大多数医院存在以药养医的现象, 这也从一个侧面滋生了腐败问题。2009年发布的《实施方案》明确提出:“推进公立医院补偿机制改革, 加大政府投入, 完善公立医院经济补偿政策。逐步解决以药补医’问题”。公立医院长久以来形成的封闭式经营理念、无市场定位意识、较差的竞争意识和成本居高不下等都是体制改革所要面临的困难。

另外, 公立医院各级之间体制结构复杂, 省、市、县、区以及部队等各级别医院, 相互职能难免重复, 也造成了一定程度的无序竞争和资源浪费。此外, 法律法规也需要进一步完善, 正确处理医患关系和医患矛盾, 保障医疗服务人员和患者的合法权益, 为公立医院、民营医院等创造良好的竞争环境。

医院的竞争情报需求

一、医院竞争情报系统

随着医院信息化的建设, 医院竞争情报系统作为医院管理信息系统的一个子系统, 越来越被提及, 并有不少医院将其作为重点项目建设。严格来说, 医院竞争情报系统同医院管理信息系统的概念相同, 是一个人机协作系统, 是以计算机技术为基础, 结合人力资源的综合管理体系。我们一般所指的是“将反映医院自身、竞争对手和外部环境的状态和变化的数据、信息进行收集、存储、处理、分析, 并以适当的情报产品传送给医院管理者的计算机应用系统”。

医院竞争情报系统的构建遵循竞争情报活动的过程, 通常分为收集存储、整理分析、传送、评价四个子系统。在建设时也要结合医院自身实际情况, 毕竟一个系统从开发到测试需要一个漫长时期, 且需要消耗大量人力物力, 并不是所有医院都具备足够资本。如果直接购买第三方开发的应用系统则会面临兼容性和安全性等问题, 所以医院在引入竞争情报系统时要谨慎并考虑自身情况, 以免造成成本浪费。

二、竞争情报与反竞争情报

伴随着越来越激烈的竞争情报活动, 企业在竞争中意识到除了要尽可能多掌握竞争对手的相关信息, 还要尽量少泄露自己的信息, 于是就产生了反竞争情报的概念。所谓反竞争情报是指抵御现在和潜在的竞争对手在竞争情报活动中对于自身信息的采集, 保护自身核心技术等重要信息不被泄露。

反竞争情报理论同样存在于医院的竞争, 医院核心技术和重点科室的建设中, 人才的流失是其主要表现形式, 由于团队核心成员的出走, 其拥有的相关技术的流失必将削弱自身竞争力。因此医院一方面利用竞争情报提升竞争力, 同时提高反竞争情报能力。

三、医院实施竞争情报的目的和措施

新医改的提出使医疗行业形成了公立、民营和外资等医院共存的局面, 加剧了行业竞争。竞争环境也越来越复杂, 已经从单纯的硬件设备发展成技术和服务的竞争, 从常规竞争转变为战略竞争。因此, 了解竞争对手和竞争环境的相关信息, 帮助医院制定出符合市场规律的发展战略尤为重要。无论是亟待转型的公立医院, 还是力求提升的民营、外资等私立医院, 都将竞争情报作为提升竞争力的重要手段。

竞争情报采集和应用是个系统化工程, 可以简单概括为“自上而下”。首先是医院领导要重视, 把竞争情报看做是一笔投资, 并将其花费纳入医院的经费预算中, 要认识到当前形势和开展竞争情报的重要性, 这是保证竞争情报实施和应用的前提。得到医院领导的支持后, 要建立专门的信息情报部门, 或对原有信息部门进行改造, 能够开展针对性的情报采集和分析工作, 同时还要进行医院的信息化建设, 为竞争情报的采集、分析和应用提供技术基础和保障, 最终帮助医院制定决策。

总结

公共图书馆的信息情报需求问题研究 第5篇

1 读者查找文献与利用情况

1.1 读者的来源分析:

图书馆期刊部的基本任务是为本单位和社会上科研、教学单位提供情报服务, 因此收藏的文献具有明显的学科特点, 即专业文献馆藏数量多, 比重大, 较系统全面, 且覆盖率高。例如:医学类期刊和经济类核心期刊的数量为90%以上。本馆处于市中心, 馆藏门类齐全, 为全省图书馆界文化信息资源共享起到了重要的作用。我们应该保持这一特色, 争取为更多的读者提供服务。

1.2 从读者查找的专业领域分析:

他们的顺序是:经济类、医学类、工程类、农学类、体育类、文化类等等。从我馆读者查找较多的专业领域与我馆资料利用较多的专业领域相比较, 有些专业读者需求较大, 但查到的资料却不多。如医学专业, 查检索的人多, 而资料利用却极低。尤其是CA、BA, 我馆已中断订阅, 而医学专业却离不开这两个权威刊物。这说明我们的馆藏不太合理, 与读者需求不太适应。

1.3 从读者查找目的分析:

大多数读者主要是为了科研和写论文而来, 他们要查找原始文献做为进一步研究的依据, 再有就是以了解科技动态为目的的查阅。

2 目前公共图书馆信息情报工作存在的问题

2.1 因循守旧, 无法适应社会的发展

我国改革开放多年, 公共图书馆情报服务工作虽有改进, 但总的来说, 还是无法适应社会发展的需要。工作因循守旧, “重藏轻用”观念仍相当严重, 工作模式基本上仍局限于为本校师生提供一次文献的无偿服务, 还没能摆脱封闭式、被动服务的状态。在管理上, 条块分割各自为政;“大锅饭”和“三铁”现象依然存在;管理不善, 馆藏混乱, 浪费严重;馆际互借和协作网络未充分落实, 因此没有发挥应有的作用, 没有主动地为社会提供优质情报服务。

2.2 经费短缺, 文献收藏减少

20世纪90年代末、2000年以后, 由于文献价格激涨和购买经费不足, 公共图书馆文献收藏量锐减。截止到2013年, 图书涨价超过6倍, 期刊平均每年上涨25%~30%, 国外一些高科技期刊涨幅达600%~900%即使现在仍然呈现出上涨的趋势。而地方和国家财政部门拨给图书馆的文献资料购置费, 没有按《图书馆法规》中的相关规定执行, 保证采购经费的来源相对稳定。现实情况是:文献资料购置费在长期短缺, 甚至被地方政府挪用, 扩大采购经费更是难以实现。这样就使得公共图书馆收藏文献资料量相对减少。

2.3 读者少, 藏书利用率低

公共图书馆由于经费短缺, 文献资源匾乏, 只满足于封闭被动的借借还还, 馆舍条件长期得不到改善, 使读者到馆率和馆藏文献的利用率均比较低。以我馆流通部为例, 从开始的每天读者到馆人数1200~1800人次减少到5、6百人次, 甚至有时到馆率为百位数以下。“公共馆的文献信息资源占我国全部文献信息资源的三分之一。且人才、技术设备均占有较大优势, 但利用率普遍较低。据统计, 公共图书馆的文献利用率平均为37%, 这与西方国家256%的文献利用率相比, 差距是很大的”。这说明公共图书馆文献信息资源存在着极大的浪费, 一方面公共馆每年要花费2亿元人民币用于购置文献资料;另一方面, 公共图书馆的大量文献资料没有得到充分的开发和利用, 十分可惜。

3 改进公共图书馆信息情报工作的措施

3.1 开展有偿服务, 以文补文

公共图书馆的经费来源于国家财政拨款, 拨款多少取决于国民经济发展的水平, 也取决于公共图书馆自身的社会影响力。公共馆馆藏文献利用率低, 读者到馆率低, 表明提供的服务的数量少, 而且为读者提供的服务中, 有95%是以整本书为单元的浅层次、低质量服务, 缺少基于书中知识单元的开发利用的高层次、优质情报服务。例如:二次文献开发, 文献网络化、数据化的开发, 文献的舆情分析, 资料的专题化服务, 科技查新等等。由于这些年公共文化事业得到的重视不够, 获得的经费不足, 与时代的发展相脱节, 抓不住社会前进的脉动, 也是理所当然的。因此, 图书馆为了得到上级单位领导和读者的支持, 争取到更多的经费, 就必须为读者提供更多的优质服务。同时, 还要面向社会, 瞄准市场需求, 搞好文献信息资源的开发, 开展有偿服务。有偿服务的内容主要是文献信息服务, 提供情报产品及现代化技术设备的各种服务;其结果要有利于充分开发利用馆藏文献信息资源, 有利于充分发挥现有设备的作用, 有利于提高工作人员的业务素质, 有利于弥补经费的短缺, 改善办馆条件, 实现以文补文。

3.2 组建协作网络, 实现资源共享

公共图书馆的情报服务工作, 既要满足本单位的教学科研需要, 还要适应社会发展的需要, 间接和直接地为社会服务, 这样只靠一个馆是远远不够的, 需要与其他图书馆和情报科研所联合起来, 组建协作网。实现资源共享, 不仅可节省经费, 增加馆藏文献利用率, 减少拒借率, 还可以集中各单位的人力、物力共同开发利用文献信息资源, 共同开展有偿服务。近几年来, 我馆同国家图书馆全国文化信息共享中心开展了一系列的合作, 基本实现了, 文化信息资源的共享、共建。

3.3 注重服务效益, 加强宏观调控

公共图书馆的改革, 必须是以效益为中心的全面改革, 这是公共图书馆改革所应遵循的基本思路和主要目标。因此必须注重服务的社会效益和经济效益。只有发挥好图书馆的社会效益, 才能更好地为读者提供优质、无偿服务;只有进一步发挥经济效益, 才能积极开展为企业提供的信息资源的有偿服务。公共图书馆如果只是被动封闭地为读者提供初次文献, 怎么能够称得上是“学术性机构”?所以, 公共图书馆在完成借阅初次文献工作的同时, 还要尽可能地开发二次文献资源, 为社会提供优质的有偿服务, 把社会效益和经济效益有机的结合起来。

总之, 长期坚持对读者及情报需求的研究, 把研究成果运用于图书情报系统的设计, 提高和优化公共图书馆情报系统的服务是十分重要又是很有价值的。以上对图书馆情报工作的问题进行了具体的剖析, 找出了相应的解决办法, 有利于促进图书馆情报工作的发展, 有利于推动我们的事业向前发展, 迈上一个新的台阶。

参考文献

[1]彭凤兰, 朱长菊.论网络信息资源的整合研究[J].高校图书馆工作, 2009 (2) .

[2]彭裴章, 陈传夫.书目情报需求与服务组织[M].武汉:武汉大学出版社, 2000.

企业战略管理对竞争情报需求的演变 第6篇

一、竞争情报的功能

1. 分析竞争对手

竞争对手就是与本企业属于同一行业,与本企业有利害冲突或者可能会发生利害冲突的其他经济组织[1]。竞争情报能够帮助本企业确定竞争对手的数量多少、规模大小和分布情况,从而针对其中具有代表性的对象进行分析。竞争情报分析能够分析出竞争对手的未来发展目标和竞争对手的内部信息,比如竞争对手的核心技术、竞争对手的人员变动、竞争对手的政策调整等。企业了解竞争对手的情况以后,可以结合自身的情况与市场的发展趋势,制定针对性的发展政策和措施。

2. 监测竞争环境

企业面对的竞争环境是受到多方面因素影响的,比如国家的政策、市场经济体制、科学技术的发展和企业所在地域的自然状况等[2]。这些因素其中的一个发生了变化,都会引起企业竞争环境的变化,对企业的战略管理造成影响。而通过竞争情报的搜集和分析,企业能够实时监测竞争环境的变化,在企业可能面临危机时发出预警信号,帮助企业提前做出反应,降低企业的经济损失,规避市场风险。

3. 开发新的产品

企业通过销售产品参与到市场竞争当中。由于市场在不断变化,企业想要保持发展的活力,必须要不断推出新的产品。企业通过竞争情报了解市场的需求和产品的销售情况,从而对产品进行调整,确定新产品的研发方向,避免发生重复研究和偏差研究,节约企业的财力、物力和人力。

4. 确保信息安全

未来的市场竞争,是各个企业间竞争情报搜集能力与分析能力的竞争。谁能够在竞争对手的信息搜集中占据优势,就能够在市场竞争当中领先。所以,各个企业都在积极搜集对手情报的同时,也在加强自身情报的保密工作。竞争情报的一大重要内容就是做好反情报工作,确保企业在了解对方的同时,自身的信息能够得到保密。

二、竞争情报的特点

1. 针对性

竞争情报活动是在围绕明确目标的情况下进行的,不是毫无目的地盲目搜集信息。竞争情报要针对竞争对手进行搜集和分析。这样才能够帮助企业制定战胜竞争对手的战略。

2. 对抗性

竞争情报是每个企业在信息时代的工作重点。信息化社会当中,企业的竞争也表现在情报的搜集和分析当中。参与竞争的各个企业为了打败各个竞争对手,都要尽可能的保护自身的信息,搜集对手的信息,这就决定了竞争情报具有强烈的对抗性。

3. 智能性

竞争情报的智能化主要表现在两个方面:研究思维的智能化和研究方法的智能化[3]。研究思维的智能化,主要是指通过思维上的创新,挖掘信息情报的实际效用,转化成企业的实际经济效益;研究方法上的创新主要是通过市场调查或者多方位的情报活动搜集情报信息,然后经过科学方法进行全面、系统的分析,从而对企业的决策提供帮助。

4. 超前性

竞争情报的超前性是竞争情报的重要特点之一。通过竞争情报的搜集和分析,能够提前发现市场的发展前景和可能产生的风险,从而提前做出反应,更好地满足未来的新需求,顺应市场发展的趋势,规避可能发生的风险。

5. 增值性

企业的竞争情报可以通过分析和智能化形成信息产品,完成一个价值增长的过程。竞争情报是一种价值隐含的信息资源,经过有目标的搜集,科学系统的分析,合理运用到企业的决策当中,就可以转化为具有商业价值的产品。

三、竞争情报在企业战略管理当中的运用

1. 在战略制定中的应用

竞争情报能够提高企业对竞争环境的监测能力,提高对竞争对手的分析能力,提升企业对自身的认知能力。竞争情报包括国家政策的变化、市场需求的变化、科学技术的发展,对于对手情报的搜集主要有对竞争对手的动向进行监控和评估、对竞争对手核心能力和核心技术的分析等。企业将这些因素综合起来进行分析,结合自身的资源状况、生产经营能力和企业的业绩,可以吸取竞争对手的优点,弥补自身的劣势,制定以后的发展战略。

2. 在战略实施中的应用

在制定企业的战略之后,企业管理者就要把注意力转移到企业战略的实施上。企业战略的实施情况是企业管理水平高低的直接反映。企业根据制定的战略,对企业的资源配置进行调整,适应企业的发展要求。还要对企业战略的实施情况进行监督,对各项政策和措施及时进行调整。这些都需要竞争情报来提供支持信息支持。

四、结论

竞争情报为企业战略的制定和实施提供了信息支持,是企业进行战略管理的基础。通过竞争情报的搜集和分析,企业能够提高对宏观环境、竞争对手和自身情况的了解能力,从而制定企业的各项政策,采取各项措施,将价值隐藏的信息资源转化成具有商业价值的产品,提高企业的经济效益,增强企业的竞争力。

摘要：企业战略是一个企业赖以生存和发展的关键,决定着企业向什么方向发展、如何发展。未来的市场竞争越来越激烈,企业的经营环境变得越来越动态化和复杂化。为了提高企业的竞争能力,必须要为企业建立一个长远的发展目标,按照这个发展目标去进行企业各项政策的制定,采取各种措施。这个过程就是企业的战略管理。企业的战略管理离不开各种竞争情报的支持和研究。本文将归纳竞争情报的主要功能及特点,并且阐述竞争情报在企业战略管理当中发挥的作用。

关键词：企业,战略管理,竞争情报

参考文献

[1]迟峰,吴畏,瞿海妮,等.以电网企业战略管理为导向的竞争情报服务体系建设探索[J].华东电力,2014,(9):1886-1889.

[2]魏姿.供应链管理战略规划竞争情报需求研究[J].创新科技,2015,(9):31-35.

情报需求 第7篇

1供应链管理战略及其规划的主要内容

供应链管理和战略管理相关理论有着紧密的联系, 如资源基础理论、能力理论和价值链等。在战略层面上, 供应链管理是企业的一种战略管理的选择,是一种战略和思想。马士华称供应链管理是一种新的企业“经营与运作模式”,称之为“供应链管理模式”或“供应链管理思想”,以此与“传统管理模式”相区别［1］。供应链管理作为一种战略层次,还因为它是“一项非常艰巨困难的任务”, 供应链管理使得企业管理已经从单个企业内部跨功能整合优化,发展到“跨企业、跨部门、跨功能的动态供应链网络的管理决策”［2］。供应链管理不仅仅被认为是一种管理哲学,而且已经成为企业获取竞争优势,提高企业竞争力的关键。

不同学者从不同的角度对供应链管理的战略内容分析。参考格哈特·克诺尔迈尔［3］、Baumgarten［4］、宋华［5］、马林［6］、刘永胜［7］等学者对供应链管理的观点,可以认为,供应链管理战略的主要内容有四个部分:供应链体系设计、 供应链合作伙伴选择、供应链绩效评价、供应链风险管理。战略过程可以简单分为三个:战略规划、战略实施、 战略控制。供应链管理战略过程可分为:供应链管理战略规划、供应链管理战略实施、供应链管理战略控制三个阶段。

结合上述供应链管理战略的四个内容,可以认为供应链体系设计和供应链合作伙伴选择为供应链管理战略的规划部分,供应链绩效评价和供应链风险管理可看作是供应链管理战略控制部分。供应链管理战略实施就是把通过规划得出的供应链管理战略付诸实践,主要是战略流程要素构成的供应链战略实施,另外在实施过程中, 不可避免要由信息集成的技术支持,所以供应链的信息战略也成为供应链管理战略实施的内容之一。

供应链管理战略规划中,首先是供应链环境的分析, 包含所有能够影响供应链总体战略收益的内部和外部的因素,要认识内、外部环境之间现在以及将来的不适应关系,展示企业以及供应链的优势、劣势以及面对的机遇与威胁。供应链管理战略规划,需要完善的信息的支持,而由于对信息掌握和认识的局限性,更需要竞争情报来实现对需求信息的搜集、积累、分析等工作,这样才能较准确地预知客观环境的变化,及时预防或制止使战略偏离预定目标的情况,使得战略能够符合企业的内外环境。 本文主要对供应链管理战略规划中的供应链体系设计和供应链合作伙伴选择的竞争情报需求进行分析。

2供应链管理中信息及竞争情报的重要性

信息是供应链管理的基础,是供应链中所有活动和业务之间的连接。如果信息是准确、及时并且完整的,供应链中的企业将能分别做出最好的决策,将导致整个供应链的利益最大化。共享信息应该作为供应链管理必须考虑的战略之一,因为供应链的优势在于使企业能够共享信息。供应链中信息的使用有两种目的:一是协调,与供应链日常活动中发挥作用的四个驱动要素(生产、存货、选址和运输)之间协调,供应链中的所有企业利用关于产品供求的有效数据决定每周的生产计划、存货水平、 运输路线以及存货位置;二是预测,为预期和满足未来的需求而进行预测并计划。运用有效的信息做出战术上的预测从而知道每月的和每季度的生产计划与时间表的制定。也可运用信息进行战略性的预测,比如是否建造新设施、是进入一个新市场还是推出现有市场。信息能直接影响上述四个要素,是供应链性能改进的最大潜在驱动器。信息为企业获取响应更快、效率更多的供应链提供了机会。但是企业在获得必要的信息方面存在着两难问题:一方面企业面对大量的信息时,如果这些信息不经过加工就直接用于决策,会让人无所适从,也会因为对信息的误解而导致误用或滥用;另一方面,企业对一些信息如竞争对手的计划、产业政策的变化、利率和汇率的波动等信息亟须了解,但存在获取的困难。为了克服这些困难,企业应该有目的地建立信息收集渠道,竞争情报系统为企业建立信息渠道提供了直接支持。

在整个供应链中使用信息,还要对信息共享的好处和潜在风险进行平衡。在整个供应链中,反应速度与效率之间的矛盾就是企业必须决定多少信息与其他企业共享,而自己保留多少信息。关于产品供应、客户需求、市场预测以及生产计划的信息,企业之间共享的越多,每一个企业越容易做出反应。然而与这种公开的信息相矛盾的是,每个企业都担心竞争对手会利用这些公开的信息来对抗自己。矛盾的加剧所带来的潜在成本可能会损害每个企业的收益。这些都是竞争情报工作所需要考虑的问题。

3供应链体系设计的竞争情报需求

设计有效、管理完善的供应链能够使企业为客户提供高质量的服务,并且保持相对于其他竞争对手更低的库存水平和销售成本,但是供应链也可能因为设计不当而导致浪费和失败。对于供应链的设计,可以分为两大类:第一类在现有供应链的基础上,修理或改进现存的供应链;第二类是建立新的供应链。同时,由于现存的市场在演变,成熟的市场会衰退,新的市场会出现,所以供应链的设计必须具有灵活性。

供应链体系设计中,第一步是对市场环境信息分析。主要目的是找到针对哪些产品的市场和开发,供应链才有效,需要知道产品的需求信息,产品的类型和特征信息等。分析市场的过程中需要向供应商、客户、竞争对手调查,以确认客户的需求和市场竞争压力,要产生产品按重要性排序的市场特征信息,以及对市场的不确定性有所分析和评价。第二步是对企业现状信息分析。分析企业供需管理的现状,了解企业的服务市场,比如企业服务哪种客户?企业的客户将产品卖给谁?企业是哪种供应链的一部分?答案将明确企业服务于哪种供应链,企业供应链应该强调反应速度还是效率。企业可以服务于多种市场,也可参与多种供应链,根据客户特征进行测量,两个不同的供应链市场有不同的需求。当企业服务于多种细分市场时,需要寻找方法平衡企业的核心能力。供应链的某些部分对于企业服务的细分市场来说可以是独特的,或者和供应链上的其他部分结合起来可以达到规模经济。第三步是对自制或外包选择过程中信息分析。在供应链的体系设计中有一个很重要的因素,就是要考虑自制或外包,因此在这里单独强调。一般认为, 自制或外包的决策步骤如下:评估技术和需求趋势、评估战略合作和核心能力、进行所有自制和外包替代的全部成本分析、考虑成本费用因素并达成一致意见。在自制或外包的选择中也就确定了企业的核心能力,即企业是供应链中哪种参与者?企业是生产商、分销商、零售商还是服务提供商?企业作为供应链中的一个节点从事什么工作使所在的供应链能够顺利进行?企业的核心能力是什么?企业如何获取利润?供应链节点企业必须根据它们在五个领域中的行为做出决策,即存货、运输、生产、选址、信息。供应链体系设计最少要考虑以下四个问题:存货、运输、生产、选址。表1是供应链体系设计的情报需求。

存货贯穿于整个供应链,包括从原材料到在制品到最终产品中的每一件物品,为供应链中的制造商、分销商和零售商所持有。保持大量的存货使一个企业甚至整个供应链面对客户需求的波动能做出快速的反应。但是存货的产生和保存构成一项费用,为了达到高效率,存货成本必须保持在尽可能低的水平上。存货的产生和保持有三种方式:其一,周期存货,管理者需要权衡的是,由于订货数量大而获得的较好的价格和较低订货成本,与由此造成的持有成本的增加。其二,安全存货,需要权衡额外存货的成本与由于存货的不足造成销售量损失的成本。 其三,季节存货,需要权衡的是持有季节存货的成本与拥有更多的灵活的生产能力的成本。

生产是指一个供应链制造和存储产品的能力,生产设备是工厂和仓库。当指定生产决策时,管理者面对的基本决策就是对反应和效率进行平衡。拥有过剩的生产能力,对于产品需求的大幅变动能够灵活迅速地做出反应,但是生产能力的保持要付出更多成本,过剩能力越多,运营效率越低。建造工厂可以采用两种方式适应制造:产品中心;功能中心。产品中心的方法容易造成在一套给定的产品中形成专业化,牺牲了在任何特殊功能上形成专业化的能力。功能的方法导致最终在某些功能上形成专业化,而不是在给定的产品上形成专业化。企业需要决定在哪种方法或这两种方法怎样组合才能使其具有为客户需求做出更好反应的能力和专长。

选址是指供应链设施地理位置的选择,决定在每个设施中从事什么活动。主要是反应速度与效率之间的矛盾,即是在较少的地方集合所有的活动以获得规模经济和效率,还是把所有的活动分散到离客户和供应商较近的许多地方,使反应速度提高。选址决策是极为战略性的决策,因为它们在长期计划中要占用大量的资金。选址决策对于供应商的成本和绩效特征也产生巨大影响。 设施的规模、数量和位置的确定决定产品运往最终客户的可能路线的数量。选址决策反映了一个企业生产和向市场运送产品的基本决策。

运输是指从原材料到最终产品的任何东西在供应链中不同设施之间的移动,在运输中反应速度和效率之间的矛盾表现在对运输方式的选择上。企业可以选择轮船、铁路、管道、卡车、航空、电子运输等方式［8］。根据这些不同的运输方式和供应链中设施的位置,管理者需要设计移动产品的路线和网络。路线是产品移动的通道, 网络是这些路线和由这些路线所连接的设施的集合。普遍的规律是,产品的价值越高,运输网络越强调反应速度;产品价值越低,运输网络越强调效率。

4供应链合作伙伴选择的竞争情报需求

供应链合作伙伴关系是供应商与制造商为了实现某个特定的目标,在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系,是供应商——制造商关系,或卖主—— 买主关系。简单结构的供应链形式由一个企业和它的供应商以及顾客组成,扩展的供应链包括三种额外参与者: 供应商的供应商、顾客的顾客、服务提供商。凡是在供应链结构上的企业,都应该是供应链合作伙伴,目前考虑较多的是供应商和制造商。

不同行业、企业、产品需求,以及在不同的竞争环境下,对合作伙伴选择的标准不一样,但都涉及用于其它合作伙伴的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等可能影响到供应链合作关系的方方面面。供应链合作伙伴选择指标及情报需求可概括为四个指标:一是企业业绩,即成本分析、交货质量、运输质量、企业信誉、企业发展前景等。二是业务结构/生产能力:技术合作、人事合作、财务状况、 设备状况、制造/生产状况等。三是质量系统:质量体系、 产品开发中的质量、供应开发中的质量、制造中的质量保证、质量检验和试验、质量资料和质检员等。四是企业环境:政治与法律环境、经济与技术环境、自然地理环境、社会文化环境等［9］。这里把供应链上的合作伙伴作为一个企业来看待,指标包含了企业的制造能力,在供应链的组织中,有的合作伙伴不需要制造能力要求。对于供应链的终端——顾客(或顾客群)没有考虑具体内容。下面对供应链结构上的不同环节企业的选择进行分析:

4.1供应商选择的竞争情报需求

对供应商的选择是供应链合作关系运行的基础。供应商的选择对于企业是多目标的,包含许多可见和不可见的多层次因素,如政治、经济和其他外界因素的影响。 一般认为供应商选择的影响因素有:价格、质量、交货提前期、交货准时性、品种柔性、设计能力、特殊工艺能力, 以及其他因素,如项目管理能力、供应商的位置、供应商的库存水平等。

罗伯特·M·蒙兹卡等给出了一个企业的主要供应商的选择标准及要求。把供应商的选择标准分为12个方面:管理能力;全体员工能力;成本结构;全面质量绩效、 体系和理念;工艺和技术能力;符合环境规章;财务能力和稳定性;生产计划和控制体系;信息体系能力;供应商资源战略、策略和技术;更长期的潜在关系。对于与供应商的更长期的潜在关系上,情报需求表现内容为:供应商表达出对安排发展长期合作关系的意愿和保证吗?供应商愿意保证那些资源不能或不将用于其他关系吗?供应商愿意或能够何时参加产品设计?供应商对双方的合作关系带来了什么?如果出现问题,供应商愿意进行谈判吗?供应商是否真正有兴趣共同解决问题?供应商的高级管理人员是否保证这个过程是战略关系的一部分?两企业之间是否自由公开的交换信息?供应商在多大程度上愿意共享未来规划?是否有迫切的需要信息的机密条款?双方共同的互助水平是什么?供应商对我们的产业和业务了解的如何?供应商共享成本资料吗?供应商愿意首先与我们商谈革新吗?供应商愿意保证我们需求的独家能力吗?供应商对理解我们的难处和关系问题的保证将是什么?对供应商来说我们是特殊用户还是仅仅是一般用户?［10］

(注)资料来源:根据2006年马士华,林勇.供应链管理一书整理。

马士华给出了供应商的选择步骤,供应商的选择步骤及情报需求,如图1所示。

选择供应商必须首先分析供应商企业的内外环境。 对企业所处的内外环境的分析主要是确认建立供应链合作的必要性,从而了解供应商选择的重要程度,同时分析现有供应商和潜在供应商的现状,分析和总结企业存在的问题。供应商的选择过程中需要企业内部的不同部门人员和企业外部相关公司或组织组成团队,并根据各自所掌握的信息,以及市场调研和数据采集,进行分析。这些过程显示竞争情报工作和竞争情报系统的必要性和重要性,同时也需要供应商向企业提供或者共享某些信息。图1中涂色方框为选择步骤与竞争情报相关部分。对于客户企业、服务提供商的选择过程,同供应商的选择类似,不再重复。

4.2服务提供商选择的竞争情报需求

服务提供商是为供应链中的其他企业提供服务的所有企业的集合,它们包括在物流、金融、 市场营销和信息技术等方面提供服务的企业。 在服务提供商中,主要有物流企业以及信息技术提供商,尤其是第三方物流(Third Party Logistics, 3PL)和第四方物流(Fourth Party Logistics,4PL)企业。

4.2.1第三方物流选择的情报需求。第三方物流是一种实现供应链集成的有效方法和策略,它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务,把企业物流业务外包给专门的物流管理部门。第三方物流企业选择的竞争情报需求主要为五个指标:一是成本,即物流设备拥有量;物流设施投资增长率;物流技术水平;信息的可得性; 人均培训时间;人均培训费用等。二是经营效率,即速动比率;现金比率;资产负债率;固定资产周转率;劳动生产率;市场占有率等。三是时间,即时间柔性; 及时率;准时率;客户抱怨时间。四是服务质量,即投诉率;安全率;损耗率;准确率;接单率。五是企业综合素质,即信誉状况;发展潜力;企业文化;合作关系等［11］。

4.2.2第四方物流选择的情报需求。第四方物流的选择还没有一定标准,因其是个正在出现和发展的现象, 有待于实践的检验。4PL包括三种基本的核心功能:销售、管理、购买。“销售”意味着真正理解价值卖点,开发满足4PL的各种不同购买者/用户需求的商品或服务。关键绩效指标(Key Performance Indication,KPI)设计是任何成功参与4PL结构的至关重要的组成部分。“购买”意味着识别所有支持运作和功能服务的提供商,签订供应合同,管理付款和对照书面运作服务水平协议管理供应商, 而且服务水平协议必须与提供给客户的服务水平一致。 “管理”意味着拥有使信息在所有的供应链组成部分之间实现透明化的技术、控制绩效的方式和在不同的网络之间平衡资源,即“虚拟管理”的概念,也成为俯瞰整个外包服务管理的“控制屋或控制塔”。［12］因此,第四方物流的选择的情报需求在销售、管理、购买三个方面。

4.3客户选择的竞争情报需求

顾客在竞争战略理论里被认为是产业的竞争对手, 迈克尔·波特从竞争的角度,提出了客户选择的标准有四个:一是相对于企业能力的购买需求;二是增长潜力; 三是结构地位,包括:固有砍价实力、运用这种砍价实力要求压低价格的意向;四是服务成本［13］。供应链管理和客户关系管理将企业与客户的关系定位于合作伙伴,或战略合作伙伴关系,主要是企业与客户关系随着企业管理观念的变化和消费者价值选择的变化而发生了改变, 客户关系管理成为目前企业和客户关系的主要理论。买方的地位空前重要,企业不得不以买方需求(物质的和心理的)为决策的出发点,通过对买方需求的高度重视和细致研究,进行客户识别和细分,并提供差异化的产品和服务,以发展和保留同客户的关系,进而获得长期的客户价值的一种竞争战略。

企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、订单处理、发货、收款等,而且包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系,如在企业市场活动、市场推广过程中与潜在客户发生的关系,在与目标客户接触的过程中,内部销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程发生的多对多的关系,还包括售后服务过程中,企业服务人员对客户提供的关怀活动、各种服务活动、服务内容、服务效果的记录等。

结合供应链合作伙伴选择的情报需求,就可以产生总体的客户选择情报需求,主要为四个指标［14］:一是价值贡献,即采购量;单位产品利润;采购份额;平均交易周期;销售预期金额;采购量占自身采购同类产品的比例; 行业影响力;所购产品的重要程度。二是发展潜力,即服务区域;市场信誉;服务意识;采购增长率;业务员素质。 三是忠诚度,即协议及合同执行情况;与竞争者合作情况;信用情况;信息反馈情况;在营销活动方面配合情况; 交叉购买情况。四是企业实力,即地理位置;企业规模; 年销售额;付款能力;管理水平;文化适应度;战略适应度。

摘要：供应链管理战略规划中信息及竞争情报至关重要。本文分析了供应链管理及其战略规划的主要内容;应链战略规划主要包括供应链体系设计与合作伙伴选择两方面,供应链体系设计的竞争情报需求包括存货、运输、生产、选址的情报需求,供应链合作伙伴选择的竞争情报需求包括供应商、服务商、客户选择的情报需求。

情报需求 第8篇

1 信息资源建设、信息需求行为及信息服务现状调研

1.1 各级医院资源建设现状调研

根据河北省图书馆学会医院图书馆委员会对河北省各级医院图书馆发展现状的调研报告显示[1]：河北省221家县级以上医院，资源建设情况极不平衡，221家医院中，89家医院没有任何资源，占40.3%；71家医院有电子资源无纸质资源，占32.1%；只有61家医院既电子资源也有馆藏纸质资源，占27.6%；而外文期刊只有9家医院订购，最少的仅订购1种。调研结果充分反映出各级医疗机构资源建设情况极不平衡，基层医院资源短缺，知识匮乏；基层医务人员信息素质较低，对如何查询、检索、获取资源，数据库应用等知之甚少；对科技查新、课题立项及成果申报更是一窍不通，渴望而不可及；各单位缺乏信息沟通，资源重复引进现象严重。

1.2 各地情报信息服务机构服务现状调研

河北省医学情报研究所通过举办由各地市情报站（所）、医学院校、各级医院信息情报负责人参加的"医学情报专题研讨会"、"医学情报工作座谈会"等，了解信息服务现状。结果表明：各地市情报站（所）领导普遍反应：领导不重视；工作定位不准、职能不明、责任不清，缺乏积极性和创造性；资源建设和信息服务水平参差不齐；提出建立以省所为中心，以省所信息资源、人力资源为依托，各地情报站等服务部门为接点的信息推送模式，加强横向联合、纵向服务的建议。

2 认清形式、瞄准方向、确立目标

河北省医学情报研究所是河北省医学信息分会、河北省卫生信息协会、河北省科技期刊编辑学会的主持单位，并担任河北省科技情报学会、河北省中医药学会重要职能。承接全省卫生信息化建设；河北省卫生信息网站建设；全省远程继续医学教育；卫生政策研究；科研课题立项、成果申报；医学检索查新；医学情报专题研究；文献资源的开发与利用；卫生科技信息编辑出版；科技期刊编辑等职能。肩负着为全省卫生医疗机构20余万卫生专业技术人员的医、教、研、管各方面的信息需求。按着卫生厅《关于促进河北省卫生科技工作发展的指导意见》和观念创新、体制创新、服务方式创新的总体要求，全所干部职工认清形式，瞄准方向，把努力实现全所工作中心向卫生信息化转移作为工作目标。

3 研究对策、挖掘潜力、发挥职能、拓展服务

3.1 搭建一个平台

"十一五"末，初步搭建起以数字化、网络化等先进信息技术手段为基础的，集科研管理、情报研究、检索查新、电子图书资料及远程教育、培训和科技期刊编辑于一体的综合事实型服务体系、信息采集保障体系及决策咨询服务体系，推动全省卫生信息事业不断向前发展。

3.2 聚类4种资源

3.2.1 本所资源大力引进和开发电子数据库，电子资源的易获取性成为读者首选的信息源；在适当时机引进SCI数据库，服务全省。

自建库：河北省科技成果、论文发表等专题数据库；

共享共建资源：加大与国家所、兄弟省市所的业务沟通和横向联合；

省会卫生医疗机构走资源共建共享之路。

3.2.4 开发网上OA资源。

3.3 建设一支队伍

充分发挥河北省医学情报研究所科技和人才优势，建设一支容"医学信息素质培养、科技查新、课题立项、成果申报、信息资源检索应用、论文撰写与投稿"于一体的专家队伍，组成讲师团，以各地市卫生局、情报站、医学信息分会、医学院校为接点，建立对接服务，开展专题培训及巡回讲座。争取利用2-3年时间，在"十一五"末，覆盖全省各地市；并建立二级医院以上医疗机构的信息员队伍，开展培训，形成基层医院信息情报专家队伍，进而推进基层单位的知识培训。

3.4 挖掘5种服务

3.4.1 数据库检索：提供专题检索和推送服务

在数据库飞速发展的数字时代，对各种数据库的熟练使用对医务工作者来说显得越来越重要。自1982年建立互联网以来，目前网上有600个以上的大型图书馆，400个以上联网的学术文献库，6000多种网上期刊杂志，900多种新闻媒体的网络版，总计约100多万个信息资源。其中30%以上为生物学和医学类的信息，仅医学类网站就超过4000个。资料显示：互联网目前已经成为二十一世纪信息时代人们获取信息更新知识的最主要通道。网络资源包括最常用的著名生物医学搜索引擎、各类医学专业数据库、专利数据库和网上期刊等。这些医学相关资料如何获取？对于计算机能力较好的用户，可以为他们普及数据库检索知识；对于资料获取能力较差的用户，可以为他们提供专题检索和推送服务。

3.4.2 检索查新

从1987年全国推出检索查新这项工作以来，已经走过了20多年的时间，其间经历过初创、发展、繁荣、衰落和再发展的五个阶段。80年代中后期的初创阶段，奠定了这个行业的产生。90年代初期成为查新的有效发展阶段，各查新机构的查新数量稳步增长。到90年代后期进入21世纪前，查新曾出现了一度的繁荣，有些查新机构的近查新数量在千项左右。进入21世纪后，国家取消了科技部的两个政策法规，查新工作量衰减，查新行业再次谈论生存问题。到十一·五来临之际，国家对科研工作的重视，加上科研工作与职称晋升挂钩，又给查新工作带来了再度发展的空间，起步较早的查新机构的年查新数量均在千项以上，甚至多达三、四千项[2]。

但是，医务工作者对此项工作的认识和熟悉程度仍不足。如何将这项工作更好地与临床工作结合起来？近些年来，河北省医学情报研究所一直采用科研管理上门服务的一种方式。即：在科研项目申报比较集中的时间段，主动与各大医院科研管理部门联系，为大家提供上门服务，集中收取课题，并及时将已经完成的课题送回医院。该工作方法受到各级领导及医务人员好评。并且，主动与医院各科研管理部门联系，由医院组织、情报所专业人员上门进行检索查新知识培训，提高大家的科研意识和能力，把查新检索工作落到实处。

3.4.3 课题立项、成果申报

课题立项、成果申报是进行科研活动的每个人员必需的一种技能。由于平时临床业务工作任务重，很少有时间去学习如何进行申报，经常是临时抱佛脚。作为情报研究部门和主管此项管理工作的机构，有义务把这种申报技能，即申报流程和所需准备的各项材料告知用户，并指导他们有条不紊地进行申报。近几年来，大家的科研热情高涨，科研项目和成果申报每年都有新增长。接受过课题立项、成果申报知识培训人员，就能熟练地进行申报，节省了很多时间。

3.4.4 全省远程医学教育

远程医学教育是利用现代卫星通讯技术、计算机网络技术和多媒体技术实现异地医学科学技术信息交流，为卫生专业技术人员提供学习新理论，普及新知识，掌握新技术，了解学科发展新趋势、新动态、新方法而建立的集现代科学技术和优秀医学教育资源为一体的网络平台。现代远程教育作为面向未来的一种新的教育模式和体系，为"形成全民学习、终身学习的学习型社会"提供了多功能、多层次、多样化的服务[3]。

基于卫星视频技术的优势，我省2007年社区卫生人员岗位培训的理论教学是采用卫星视频技术开展的，其中全科医师岗位培训240学时，社区护士岗位培训120学时。为提高培训质量，规范培训管理，我们合理安排各教学培训站点学生人数，并为每个卫星视频教学培训站点各配备1名专职班主任负责Et常管理，1名专业老师负责课程辅导。同时还为每个教学站点配备一套自己研发的远程医学教育管理系统，对学员进行严格培训管理。卫生行政部门通过管理系统可及时了解各教学站点的培训情况。通过卫生行政部门组织专家对全省岗位培训工作的督导检查及培训结束后的考试考核，发现虽然各市培训情况有所不同，但均都按照培训要求积极组织人员、师资和教学站点软硬件建设，各教学站点均有专人负责管理，学员到课率很高，整体培训效果较好。远程一体化的培训模式，不仅使培训经费最大限度用于教学环节，而且减少了学生住宿、交通等不必要的支出，说明我省在社区卫生人员培训中首次引进卫星视频远程医学教育模式的尝试是成功和可行的[4]。

3.4.5 全省医学信息化工作

随着信息化时代的到来，计算机使用已经从上世纪80年代的"单机版"时代进步到今天的网络化时代，也取得了很好的成绩，但仍然存在很多"信息孤岛"，资源不能共享。这就需要有专业的人才进行信息化的资源规划。公共卫生信息系统涵盖诸多领域和专业，业务需求调研涉及面广，具有业务种类多、业务流程差异大等特点。为解决这些问题，从事卫生信息化事业的人士也提出了相互学习，坚持专业技术人员与信息技术人员共同参与的策略。在参与中，需要始终坚持并经常深入业务部门进行调研，并将调研后的总结分析报告再反馈回去核实，经业务部门确认后再整理，最终形成规范化文档[5]。

参考文献

[1]乔颖, 江建中, 赵文安, 等.河北省医院图书馆发展现状调研及启示[J].中华医学图书情报杂志, 2009, 18 (3) :50-52.

[2]翟俊霞, 赵晓东, 杨振儒.查新溯源及其再发展.医学信息学杂志, 2008, 3 (8) :19-21.

[3]段亚清, 曾思愚.发挥远程教育优势, 推进医学继续教育发展.卫生职业教育, 2005, 23 (6) :55-56.

[4]刘素刚, 钱卫国, 蔡力民, 李国庆.卫星视频技术在我省医学专业培训中的应用.河北医药, 2009, 31 (4) :485-486.