全面质量管理基础知识

全面质量管理基础知识（精选6篇）

全面质量管理基础知识 第1篇

定义：

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系，

意义：

* 提高产品质量

* 改善产品设计

* 加速生产流程

* 鼓舞员工的士气和增强质量意识

* 改进产品售后服务

* 提高市场的接受程度

* 降低经营质量成本

* 减少经营亏损

* 降低现场维修成本

* 减少责任事故

范围：

全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。

其主要活动范围可以使用如下描述：

TQM的基础：

* 系统工程与管理(系统工程)

* 完善的技术方法(控制工程)

* 有效的人际关系(行为工程)

TQM的演变：

TQM的演变过程

TQM的工作内容：

* 新设计的控制

* 进厂材料的控制

* 产品的控制

*

全面质量管理原理概述：

1. 在“质量控制”(Quality Control)这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.产品的实际用途;b.产品的售价。

2. 在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准;b.评价标准的执行情况;c.偏离标准时采了纠正措施;d.安排改善标准的计划，

3. 影响产品质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺;b.人方面的，即操作者、班组长和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。

4. 全面质量管理是提供优质产品所永远需要的优良的产品设计，加工方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

5. 质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在产品，在单件小批生产中，重点在控制工序。

6. 质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务。

7. 要有效地控制影响产品质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作(Job of quality control)，按其性质可分为四类：a.新设计控制;b.进厂材料控制;c.产品控制;d.专题研究。

8. 建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。

9. 质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。

10. 在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派产品质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。

11. 原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

12. 从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的质量信息和沟通渠道;b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。

13. 质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。

14. 在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。

15. 应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。

16. 全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对产品质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。

全面质量管理基础知识 第2篇

1、标准化工作

标准化，包括产品标准化和工作标准化两个方面。产品标准化，指的是现代化大生产中工业产品品种、规格的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等等。

2、计量工作

计量工作包括计量、测试、化验、分析工作，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。没有计量的准确性，就不能保证技术工作的准确性，就不可能正确地贯彻执行技术标准。

3、质量教育工作

质量教育工作是实行全面质量管理的一项带根本性的基础工作。质量管理要“始于教育，终于教育，贯彻始终”。

4、质量情报工作

质量情报，指的是反映在产品质量和产品生产全过程中，各个环节工序质量、工作质量的信息，其中包括各种有关的基本数据、原始记录，直至产品使用过程中反映出来的各种情报资料。质量情报工作，就是及时收集上诉情报，并掌握国内外产品质量发展动向和市场营销动态，为保证和提高产品质量提供依据。

5、质量责任制

建立健全严格的质量责任制，也是全面质量管理的一项重要的基础工作。要对企业每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权利，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确，功过分明，从上到下形成一个严密的高效率的质量管理责任体系。质量管理要求每个员工都处于自我控制状态，充分了解自己所应达到的目标，如：质量成本、计划完成时间、质量标准等;充分了解自己正在做的事情，如实际成本、实际进度、实际达到的标准等，

当实际与目标发生偏差时，能够自己控制和调节。这就是质量责任制的中心思想，以及使产品质量落实到实处的根本保证。

企业如何做好标准化工作?

标准分为国家标准、部门标准(专业标准)和企业标准三级。

企业制定标准时，一般由技术部门收集资料起草，经过修改后，由企业总工程师审查，报上级主管部门审批备案。

企业制定生产和管理标准，尚无统一办法，各企业可根据实际情况进行制定。

技术标准的贯彻执行，要求做到：生产企业对于原料、材料和协作件的验收、半成品的检查及成品的检验，都必须按标准严格进行;符合标准的产品由检验部门填发合格证，不符合标准的产品，一律不计产值、产量，不合格品不允许出厂。

质量教育包括哪两方面的内容?

质量教育包括以下两方面的内容：

1、全面质量管理的宣传、普及教育

推行全面质量管理，要涉及企业内部、外部一系列环节，触及许多旧的质量管理观念和管理方法，有的甚至要完全被推翻而用新的观念和方法去代替，其工作范围和工作内容都有很大变化。因此，要掌握它、运用它，就得先认识它、了解它，这就需要有一个学习教育和提高认识的过程。首先是要进行有关知识的宣传和普及教育。比如，班组长和质量管理小组成员，对质量管理的有关知识不认识、不了解，无法把质量管理的方法应用到实际工作中去，这就要通过宣传、教育，普及这方面的知识，否则，要在班组推行全面质量管理，就只能是一句空话。质量管理教育的办法很多，可以采用分层施教、因人而异、抓住重点、联系实际的教育方法。

2、技术业务教育和培训

全面预算管理的理论基础 第3篇

一、代理理论

1.在实际经济生活中, 代理关系是一种普遍存在的, 影响广泛的经济现象。经济学家普拉特和茨考塞曾对代理关系的定义作过如下论述:“只要当一个人对另一个人的行为有所依赖时, 代理关系就产生了, 采取行动的人称为代理人, 受影响的就是委托人。通常来说, 医生是代理人, 病人是委托人;咨询员是代理人, 顾客是委托人;公司经理是委托人, 他的下属是代理人;反过来, 公司经理又是股东的代理人;一般合伙人与有限合伙人之间也是委托代理关系”。在这里普拉特和茨考塞给出了代理关系的最一般性定义。而对于代理费用问题普拉特和茨考塞进一步指出:“已知信息非对称 (虽然委托人更多地知道他们所要完成的任务是什么, 但是代理人对他们的任务比他们的委托人所知道的却特别地多) , 我们不能期望任何工商企业或经济组织的运作与在所有信息都可免费分享或委托人与代理人之间的激励可无成本地实施时的运作一样有效。这种缺陷有时就称作代理损失或代理成本, 在构造代理关系时的挑战就在于代理成本最小化。用经济学的语言来说就是, 既然最优结果只能在无成本信息流的非现实世界中才能取得, 那么, 我们所能尽力而为的目标就必然是争取我们有时所说的次优解的东西。”

2.现代公司的主要形式就是股份公司, 股份公司制的重要特征就是出资者所有权与企业经营控制权的分离。在现代公司制度中, 控制权主体必然代理所有权主体对公司进行全面的经营管理, 由此股东成了委托人, 而公司经营者成了代理人, 从而形成委托代理关系, 在这个委托代理关系中, 由于委托人与代理人具有各自不同的利益, 在代理行为中, 当代理人追求自身利益时, 就有可能造成对委托人利益的损害, 这就是所谓的代理问题的产生。正因为如此就有必要建立起一种约束机制用以约束或激励代理人的行为, 使之有利于委托人的利益。

3.要能约束代理人, 使其行为有利于委托人, 就必须了解代理人的信息与控制代理人的行为。由于委托人之利益的影响变量, 并不全在其控制之下, 还依赖于代理人所采取的行动及所拥有的信息。为了维护委托人的利益, 而试图诱导代理人信息或改变代理人行为的机制, 就是激励机制。通过建立影响代理人行为的激励机制, 从而使得委托人能够获得最大可能的利益, 要做到这点就必须使激励或报酬足以使代理人不至于偷工减量。对这种代理关系模式, 隐含了这样两个假设: (1) 委托人处在设计监督或激励机制的地位; (2) 由于管理水平提高带来的所有利益都归属于委托人。

4.在委托人代理关系中, 委托人是处于主导地位的, 正是根据委托人的需要才产生代理关系的, 委托人处在设计监督与激励机制的地位。此外, 代理成本的节约在于有效激励机制的建立, 要使代理成本最小化, 就必须建立起行之有效的激励机制, 实现委托人与代理人的激励相容性, 而激励机制的确立也就是对各经济主体的权责利关系的明确。

5.许多公司与下属企业是总分公司管理体制, 在总分公司体制下, 总公司管理层与分公司管理层之间也是一种代理关系, 如何处理好这种代理关系, 激励分公司围绕公司战略目标全力以赴从事生产经营活动, 如何对分公司绩效进行考核和评价, 全面预算管理是沟通公司管理层与作业层的一个桥梁, 可以将公司管理层的战略意图有效地传递到作业层, 公司的预算目标也提供了一个绩效考核评价的依据, 为公司激励机制的建立奠定了坚实的基础。

二、内部控制理论

内部控制是企业所制定的旨在保护资产、保证会计资料可靠性和准确性、提高经营效率, 推动管理部门所制定的各项政策得以贯彻执行的组织计划和相互配套的各种方法及措施。它的目标是确保单位经营活动的效率性和效果性、资产的安全性、经济信息和财务报告的可靠性。其主要作用:一是有助于管理层实现经营方针和目标;二是保护企业各项资产的安全和完整, 防止资产流失;三是保证业务经营信息和财务会计资料的真实性和完整性。内部控制整体架构主要由控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督五项要素构成。

1.控制环境。

指对建立或实施某项政策发生影响的各种因素, 主要反映企业管理者和其他人员对控制的态度、认识和行动。具体包括:管理者思想和经营作风、组织结构、管理者的职能和责任分配与授权。在现代预算管理中, 管理者的思想和经营作风体现为适应新经济发展的经营理念;组织结构应是企业提供预算编制、执行、控制和监督职能的整体框架;责任分配与授权应指预算组织内部及关键岗位人员职责与权限。

2.风险评估。

就是分析和辨认实现所定目标可能发生的风险。包括目标、风险和环境变化后的管理。其在预算管理中表现为企业运营目标的确定、运营环境的内外部变化和变化后应采取的措施。

3.控制活动, 是确保管理阶层的指令得以执行的政策及程序。

其在预算管理中表现为编制、审核、批准、执行、调整的管理流程活动。

4.信息与沟通。

信息包括企业内部信息和外部信息。即由企业的销售交易、采购、内部营业活动和生产过程及市场、顾客的消费、竞争者、利益相关者等资料构成。其在预算管理中表现为公司的经营、投资、成本开支、市场变动、竞争者成长等资料。沟通是企业提供有效信息给适当的人员的过程。在预算管理中表现为企业经营相关职能部门之间、上下级组织之间、企业与企业利益相关者之间的信息传递。

5.监督。

是由适当的人员在适当及时的基础下, 评估控制的设计和运作情况的过程。其在预算管理中表现为预算执行的控制和评价体系。

全面加强小煤矿安全基础管理 第4篇

全面风险管理体系【知识要点】 第5篇

全面风险管理体系

THE COMPREHENSIVE RISK MANAGEMENG SYSTEM

构建符合企业战略的风险管理体系

企业在经营中不遇到风险几乎是不可能的。风险一般是指影响目标实现的不确定性。美国COSO组织为企业风险管理（ERM）下的定义是：“企业风险管理是一项流程，由公司董事会、管理层和其它员工实施，适用于策略制定和全公司范围，可识别对公司有影响的潜在事项，在风险承受能力以内管理风险，为实现公司目标提供合理保障。”继2002年COSO推出内部控制框架后，根据企业风险治理的发展和需求，在此基础上，又建立了企业风险管理模型和框架，并明确了内控作为风险管理的子系统，进一步说明了内部控制的实质是风险管理。

全面风险管理体系提出了企业建立风险管理的整体框架，在此框架下，企业可以根据自身管理的水平和阶段，针对具体风险，灵活地制定风险解决方案。通过体系框架下的风险策略、风险组织职能、风险信息系统、金融工具以及内控等多种管理手段，提高具体风险的管理效率和效果。

风险管理体系具有不同的层面，需要通过内控的执行来落地和实现。随着公司治理的需求及企业竞争的加剧，企业需要不断识别、评估和治理风险，才能在复杂多变的经营环境中持续发展。

课程优势

 系统全面：全面解析风险管理体系的作用和价值  观点独特：首次提出嵌入式风险管理体系

 工具实用：从财务、业务、模型等不同方面提供风险评估工具和方法

培训收益

 掌握先进的风险管理理论和实务操作

 明确如何结合企业自身特点、建立适合企业自身情况的风险管理体系  针对企业风险，进行流程设计和流程优化

培训对象

 财务总监及其他相关的高级管理人员

 负责风险管理、内部控制和内部审计部门的经理、主管和其他管理人员  财务与其他职能部门的经理和管理人员

课程大纲

第一模块：风险管理体系的框架和作用

 全面风险管理体系建设的核心框架

全面质量管理基础知识 第6篇

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正

确的是（B）。

A

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（A

一元质量特性

B

必须质量特性

C

魅力质量特性

D

多元质量特性

C）。

3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常不包括来自（A

A

竞争对手

B

顾客

C

员工

D

股东

）的要求。

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A

全组织

B

全员

C

全过程

D

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

D）。

6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

（A）。

A

计划-实施-检查-处置

B

组织-实施-检查-处置

C

计划-实施-控制-协调

D

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（理三部曲。

A

朱兰

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）将其称为质量管

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（A

预防为主

B

PDCA

C

全员参与

D

过程方法

B)思想。

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○

1E

A设计和策划培训

A○2E

评A

价培训效果

A○3E

A提供培训

A○4E

A确定培训需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（A

强制性标准

B

推荐性标准

C

非推荐性标准

D

技术文件

B）。

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（化的精髓。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

A）位于最核心，是质量文

12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（A

信誉

B

质量

C

技术

D

责任

B）是构成品牌的最基本要素。

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

A

过程

B

人员

C

资源

D

相关方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

审。

A

标准规定的）时间间隔对质量管理体系进行评

B

半年一次的C

策划的D

顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A

受控

B

传递

C

形成文件

D

正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于

九条基本理念的是（A）。

A

资源配置

B

战略导向

C

系统管理

D

合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于

社会责任范畴的是（A

质量安全

B

环保与节能降耗

C

员工福利

D

诚信道德



C）。

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用

（B）。

A

质量功能展开（QFD）

B

平衡记分卡（BSC）

C

六西格玛管理（6σ）

D

全面生产维护（TPM）

21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（来评价组织过程的成熟度。

A

水平

B

趋势

C

对比

D

整合D）”

22.在目标管理中，（A

充分授权

B

结果导向

C

上下沟通

D

自我激励

23.日本标准协会在（A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

B）特点使考评具有了客观标准。

D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

24.平衡计分卡的四个维度不包括（A

供应链维度

B

财务维度

C

客户维度

D

内部业务流程维度

A）。

25.以下不属于内部标杆管理对象的是（A

公司技能标兵

C）。

B

C

D

公司劳模

竞争对手

公司文化之星

.以下不属于标杆管理分类的是（D）

A

B

C

D

内部标杆管理

外部标杆管理

竞争性标杆管理创新管理

.以下不属于标杆管理三阶段的是（A

A

B

C

D

目标设定组织策划项目实施持续完善

A

B

C

D

.选定标杆项目时，以下能体现所选项具有战略价值

行业最佳实践高层领导参与

具有改进潜力。）。

目本身可实现的要素是（D）。

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的s水平

大约为（A

1.5s

B

3s

C

4s

D

6s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

A

测量M阶段

B

分析A阶段

C

改进I阶段

D

控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（A

精益管理的核心是消除浪费

B

六西格玛的出发点是减少变异

C

精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D

精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

C）。

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（A

精益管理源自于日本丰田生产方式

TPS

C）。

B

消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C

实现看板拉动是精益管理的最终目标

D

精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。

A

库存/在制品

2电子信息流

3推动箭头

改善点

B

看板信号

运输

推动箭头

控制点

C

库存/在制品

2电子信息流

3运输方向

4改善点

D

采购信息

2电子信息流

3推动箭头

控制点

34.以下不属于价值流图应用范畴的是（A

识别流程的浪费与非增值

B）。

B

分析流程的相关方

C

用精益方法设计未来价值流

D

识别信息流对流程的影响

35.在5S

管理中，以下属于整理范畴的是（A

约束习惯

B

效果维持

C

点检维护

D

区分清理

D）。

36.不包括在目视化管理中的内容是（A

人员分类着装

B

视觉显示与色彩标准化

C

物品码放运送标准化

D

形迹管理

D）。

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（A

削减、合并、调整或简化（ECRS）

B

全员参与

C

追求完美

D

效率优先

D）。

38.QC

小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指（A

攻关型课题

B

创新型课题

C

现场型课题

D

管理型课题

D）。

39.QC

小组活动起源于（A)。

A

日本

B

美国

C

中国

D

韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（A

ADLI

（方法－展开－学习－整合）四个阶段

B

LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C

SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D

PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

D）。

41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能（A

犯第一类

B

犯第二类

C

既犯第一类，又犯第二类

D

不犯任一类

B）错误。

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A

表明总体均值提高

B

表明总体均值下降

C

尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D

以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位数相等，和众数不相等

C

均值和众数相等，和中位数不相等

D

三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A

流程图

B

排列图

C

因果图

D

直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A

数据采集

B

数据分析

C

原因分析

D

提出改进措施

A）。

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（A

153

B

154

C

155

D

156

D）。

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（A

1/3

B

1/6

C

1/7

D）。

D

2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（A

均值

B

方差

C

标准差

D

样本方差

D）。

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（A

直方图

B

散布图

C

正态分布图

D

排列图

D）。

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是

（A）。

A

观察两个变量之间是否存在相关关系

B

观察数据是否随时间变化

C

观察数据的分散程度

D

观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下（A

绩效指数

B

绩效矩阵

C

重要度-绩效分析

D

矩阵数据分析法

C）工具可帮助我们解决此问题。

53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A

自由畅想

B

避免批评

C

多多益善

D

限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（A

休哈特

B

A.F.奥斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

B）首先提出。

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B

A

散布图

）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

B

因果矩阵

C

绩效矩阵

D

鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A

过程是否稳定

A）。

B

过程中心与规格中心是否发生偏移

C

与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D

是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。

A

选用

u

图

B

选用

X

R

图

C

选用

np

图

D

选用

p

图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。

A

均值-标准差控制图

B

均值-极差控制图

C

单值-移动极差控制图

D

单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（A

功能性

B

时间性

ABC

）等方面的服务质量特性。

C

经济性

D

舒适性

E

文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

适宜性

C

时间性

D

有效性

E

文明性

3.企业的标准体系通常包括（Ａ

技术标准体系

Ｂ

工作标准体系

Ｃ

文化标准体系

Ｄ

管理标准体系

Ｅ

生活标准体系

ABD）。

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

导向功能

C

约束功能

D

激励功能

E

辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。

A

适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B

为建立质量目标提供框架

C

包括满足适用要求的承诺

D

包括持续改进质量管理体系的承诺

E

包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括（ACDE）。

A

顾客

B

竞争对手

C

员工

D

供方和合作伙伴

E

股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCE）。

A

强调员工自我控制

B

鼓励上下级协商确定目标

C

提倡给下属更多的自主权

D

指挥链原则

E

结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A

组织策划

B

设定目标

C

项目实施

D

检查控制

E

持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD）。

A

过程改进流程DMAIC

B

按3.4ppm质量水平严格过程控制

C

用统计方法进行抽样检验

D

过程设计流程DFSS

E

综合产品开发方法IPD

10.六西格玛黑带的职责通常包括（A

建立组织的六西格玛管理愿景



DE）。

B

负责六西格玛管理在组织中的部署

C

确保资源配置并建立激励机制

D

带领团队开展六西格玛项目

E

为绿带提供指导

11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

让设备自律地控制异常情况

B

在作业流程中进行源头质量控制(如防错)

C

提高自动化水平，减少人为影响

D

异常时及时报警快速处理

E

对作业人员进行标准作业培训

12.在GB/T

29590-2013

《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。

A

领导作用

B

战略秉承

C

员工素质

D

安全环保

E

组织保证

13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。

A

5S

管理

B

目视化管理

C

全员参与

D

教育训练

E

连续小组活动

14.QC

小组活动的特点有（ABCE）。

A

民主性

B

科学性

C

群众性

D

统一性

E

自主性

15.适用于分析原因的质量工具有（A

流程图

B

分层法

C

过程能力分析

D

实验设计

E

树图

ABE）。

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数

数据的是（ACE）。

A

产品合格率

B

热处理的油温

C

产品上的缺陷数

D

测量误差

E

不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A

直方图用于观察数据的分布情况

B

排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C

散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D

控制图用来判定产品是否合格

E

运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。

A

直方图

B

运行图

C

排列图

D

散布图

E

因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。

A

控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C

可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E

可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B

改进过程输出分布中心的对准状况

C

减少过程输出的随机波动

D

严格控制操作异常的发生

E

减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题

增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A

直方图

B

亲和图

C

控制图

D

运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A

均值

B

众数

C

中位数

D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。

A

项目要支持顾客满意的改善

B

项目要支持组织目标的实现

C

项目要为组织带来一定的财务回报

D

项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据

GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。

A

“是组织绩效考核的具体标准”

B

“是组织综合的绩效管理方法”

C

“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A

循证决策

B

关系管理

C

过程方法

D

领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A

选择标杆对象

B

收集标杆数据

C

组建项目团队

D

完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

约束

C

辐射

D

导向

68.标杆管理起源于（B）。

A

通用电气

B

施乐公司

C

IBM

公司

D

摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A

快速换型

SMED

B

看板拉动

C

单元生产

D

安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（C）。

A

寻找影响质量的主要问题

B

分析两个变量间的相关关系

C

寻找影响质量的主要原因

D

显示质量波动分布的状态

71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。

A

0.27%

长期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

长期

72.关于

GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。

A

为组织追求卓越提供自我评价的准则

B

作为各类质量奖的评价依据

C

作为组织建立经营体系的框架

D

作为合格评定的依据

73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B）。

A

计量

B

标准

C

制度

D

质量认证

74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。

A

硬件

B

软件

C

服务

D

流程性材料

75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。

A

泳道法

B

防呆法

C

层别法

D

检测法

76.管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A

《公司的概念》

B

《卓有成效的管理者》

C

《管理的实践》

D

《创新与企业家精神》

77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。

A

数据随时间的变化

B

收集到了多少数据

C

数据是否是对称分布

D

数据是否有缺失

78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。

A

数据不恰当

B

测量误差大

C

分组过多

D

数据来自两个总体

79.假设检验中的显著性水平α表示（A）。

A

犯第一类错误的概率不超过α

B

犯第二类错误的概率不超过α

C

犯两类错误的概率之和不超过α

D

犯第一类错误的概率不超过

1-α

80.流程图中表示决策的符号为（A）。A

B

C

D

81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种

（B），因此企业应该加强全面质量管理。

A

事前预防

B

事后把关

C

全面控制

D

统计控制

83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A

质量知识培训

B

专业技能培训

C

质量意识教育

D

统计技术培训

84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。

A

只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B

按照客户需求的时间准时供货

C

按照下达的生产计划准时安排生产

D

上下工序必须准时开工，不能断流

85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以

（A）为标准。

A

过程受控和满足需求

B

检验合格

C

顾客需求和期望

D

认证机构的的要求

86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A

奥斯本

B

韦伯

C

弗鲁姆

D

休哈特

87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20

个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D）。

A

改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B

不能做出判断，需经专家确认

C

不能做出判断，需做技术分析

D

需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

二、多项选择题

21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。

A

头脑风暴法

B

因果图

C

检查表

D

亲和图

E

控制图

22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。

A

高层领导

B

领队

C

秘书

D

专家

E

其他相关人员

23.5S

管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。

A

减少损耗

B

消除隐患

C

保障安全

D

改善环境

E

优化资源

24.在GB/T

19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。

A

领导和战略的结果

B

资源和过程的结果

C

产品和服务的结果

D

财务的结果

E

行业发展的结果

25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。

A

减少设备停机时间

B

加快设备运转速度

C

减少返工返修

D

按“连续流”组织生产

E

投入更多的设备进行生产

26.根据课题来源，QC

小组活动的课题类型一般包括（ABD）。

A

自主性课题

B

上级下达的指令性课题

C

公关型课题

D

质量部门推荐的指导性课题

27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。

A

强制性国家标准

B

团体标准

C

推荐性国家标准

D

企业标准

E

行业标准

28.企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。

A

精神文化

B

行为文化

C

制度文化

D

物质文化

E

品牌文化

29.统计推断中发生的第二类错误（BD）。

A

把正常判为异常

B

把异常判为正常

C

弃真

D

取伪

2019

年全面质量管理知识竞赛答案含增补答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选

项。）

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量

定义解释

不正确的是（B）。

A

客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D

特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特

性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常

满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A

一元质量特性

B

必须质量特性

C

魅力质量特性

D

多元质量特性

3.根据ISO900

0

标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程

度”，这里的“要求”通常

不包括

来自（A）的要求。

A

竞争对手

B

顾客

C

员工

D

股东

4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管

理的（C）的质量管理思想。

A

全组织

B

全员

C

全过程

D

全方位

5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是

（D）。

A

质量策划

B

质量控制

C

质量保证

D

质量改进

6.开展质量管理活动必须遵循

PDCA

循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA

是指

（A）。

A

计划-实施-检查-处置

B

组织-实施-检查-处置

C

计划-实施-控制-协调

D

计划-组织-指挥-协调

7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就

构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家

（A）

将其称为质量管

理三部曲。

A

朱兰

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A

预防为主

B

PDCA

C

全员参与

D

过程方法

9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

○1

E

A

设计和策划培训

A

○

E

评

A

价培训效果

A

○

E

A

提供培训

A

○

EA

确定培训需求

A

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

B

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

—

A

○

A

E

C

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

D

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是

（B）。

A

强制性标准

B

推荐性标准

C

非推荐性标准

D

技术文件

11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中

（A）

位于最核心，是质量文

化的精髓。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

12.（C）

是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A

精神文化层

B

行为文化层

C

制度文化层

D

物质文化层

13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A

信誉

B

质量

C

技术

D

责任

14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

（B）。

A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）

建立质量目标。

A

过程

B

人员

C

资源

D

相关方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）时间间隔对质量管理体系进行评

审。

A

标准规定的B

半年一次的C

策划的D

顾客提出的17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要

（C）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体

系有效运行的客观证据。

A

受控

B

传递

C

形成文件

D

正式发布

18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下

不属于

九条基本理念的是（A）。

A

资源配置

B

战略导向

C

系统管理

D

合作共赢

19.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下

不属于

社会责任范畴的是（C）。

A

质量安全

B

环保与节能降耗

C

员工福利

D

诚信道德

20.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应

用

（B）。

A

质量功能展开（QFD）

B

平衡记分卡（BSC）

C

六西格玛管理（6σ）

D

全面生产维护（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-

（D）”来评价组织过程的成熟度。

A

水平

B

趋势

C

对比

D

整合22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A

充分授权

B

结果导向

C

上下沟通

D

自我激励

23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023

《方针管理指南》。

A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

24.平衡计分卡的四个维度

不包括

（A）。

A

供应链维度

B

财务维度

C

客户维度

D

内部业务流程维度

25.以下

不属于

内部标杆管理对象的是

（C）。

A

公司技能标兵

B

公司劳模

C

竞争对手

D

公司文化之星

26.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A

内部标杆管理

B

外部标杆管理

C

竞争性标杆管理

D

创新管理

27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。

A

目标设定

B

组织策划

C

项目实施

D

持续完善

28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。

A

具有战略价值

B

行业最佳实践

C

高层领导参与

D

具有改进潜力

29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ

水平大约为（B）。

A

1.5

σ

B

σ

C

σ

D

σ

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是

（C）。

A

测量M阶段

B

分析A阶段

C

改进I阶段

D

控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

（C）。

A

精益管理的核心是消除浪费

B

六西格玛的出发点是减少变异

C

精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D

精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是

（C）。

A

精益管理源自于日本丰田生产方式

TPS

B

消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C

实现看板拉动是精益管理的最终目标

D

精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是

（A）。

A

库存/在制品

2电子信息流

3推动箭头

改善点

B

看板信号

运输

推动箭头

控制点

C

库存/在制品

2电子信息流

3运输方向

4改善点

D

采购信息

2电子信息流

3推动箭头

控制

点

34.以下

不属于

价值流图应用范畴的是

（B）。

A

识别流程的浪费与非增值

B

分析流程的相关方

C

用精益方法设计未来价值流

D

识别信息流对流程的影响

35.在5S

管理中，以下属于整理范畴的是

（D）。

A

约束习惯

B

效果维持

C

点检维护

D

区分清理

36.不包括

在目视化管理中的内容是

（D）。

A

人员分类着装

B

视觉显示与色彩标准化

C

物品码放运送标准化

D

形迹管理

37.在防差错应用中，以下

不属于

防错原则的是

（D）。

A

削减、合并、调整或简化（ECRS）

B

全员参与

C

追求完美

D

效率优先

38.QC

小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”

为选题范围”，其课题是指

（D）。

A

攻关型课题

B

创新型课题

C

现场型课题

D

管理型课题

39.QC

小组活动起源于（A)。A

日本

B

美国

C

中国

D

韩国

40.QC

小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指

（D）。

A

ADLI

（方法－展开－学习－整合）四个阶段

B

LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段

C

SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶

段

D

PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段

41.掷两颗骰子，在点数为7

时，其中有一颗骰子为

3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假设检验中，接受原假设时，可能

（B）错误。

A

犯第一类

B

犯第二类

C

既犯第一类，又犯第二类

D

不犯任一类

43.样本均值有少许提高，则（C）。

A

表明总体均值提高

B

表明总体均值下降

C

尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D

以上都不对

44.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分

布，三个变量之间的关系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位数相等，和众数不相等

C

均值和众数相等，和中位数不相等

D

三者互不相等

45.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。

A

流程图

B

排列图

C

因果图

D

直方图

46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途

（A）。

A

数据采集

B

数据分析

C

原因分析

D

提出改进措施

47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为

20，样本均值为

158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本

均值为（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息

不包括

（D）。

A

均值

B

方差

C

标准差

D

样本方差

50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形

工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。

A

直方图

B

散布图

C

正态分布图

D

排列图

51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是

（A）。

A

观察两个变量之间是否存在相关关系

B

观察数据是否随时间变化

C

观察数据的分散程度

D

观数据的集中趋势

52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以

确定改进的优先顺序，以下

（C）工具可帮助我们解决此问题。

A

绩效指数

B

绩效矩阵

C

重要度-绩效分析

D

矩阵数据分析法

53.以下

（D）

不属于

头脑风暴时所遵循的原则。

A

自由畅想

B

避免批评

C

多多益善

D

限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由

（B）首先提出。

A

休哈特

B

A.F.奥斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A

散布图

B

因果矩阵

C

绩效矩阵

D

鱼刺图

56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是

（B）。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的57.关于过程能力指数Cp，以下陈述

不正确的是（B）。

A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小

B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关

C.Cp与过程输出的平均值无关

D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平

58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。

其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。

A

过程是否稳定

B

过程中心与规格中心是否发生偏移

C

与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D

是否有不合格品产生

59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对

应的退货数（注：每天的发货数量不等）

。那么，以下选择正确的是

（D）。

A

选用

u

图

B

选用

X

R

图

C

选用

np

图

D

选用

p

图

60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC

控制图对该关

键质量特性的波动进行控制。

那么，应选用（C）。

A

均值-标准差控制图

B

均值-极差控制图

C

单值-移动极差控制图

D

单位不合格数控制图

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的选项。）

1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“

A

公司的外卖营

养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和小

王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。

A

功能性

B

时间性

C

经济性

D

舒适性

E

文明性

2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

适宜性

C

时间性

D

有效性

E

文明性

3.企业的标准体系通常包括

（ABD）。

Ａ

技术标准体系

Ｂ

工作标准体系

Ｃ

文化标准体系

Ｄ

管理标准体系

Ｅ

生活标准体系

4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

导向功能

C

约束功能

D

激励功能

E

辐射功能

5.组织制定的质量方针，应满足以下

（ABCD）的要求。

A

适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B

为建立质量目标提供框架

C

包括满足适用要求的承诺

D

包括持续改进质量管理体系的承诺

E

包括清晰、量化、可测量的质量指标

6.GB/T19580

《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相

关方”包括（ACDE）。

A

顾客

B

竞争对手

C

员工

D

供方和合作伙伴

E

股东、社会

7.目标管理的特点包括（ABCE）。

A

强调员工自我控制

B

鼓励上下级协商确定目标

C

提倡给下属更多的自主权

D

指挥链原则

E

结果导向

8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。

A

组织策划

B

设定目标

C

项目实施

D

检查控制

E

持续完善

9.六西格玛方法论通常包括（AD）。

A

过程改进流程DMAIC

B

按3.4ppm质量水平严格过程控制

C

用统计方法进行抽样检验

D

过程设计流程DFSS

E

综合产品开发方法IPD

10.六西格玛黑带的职责通常包括

（DE）。

A

建立组织的六西格玛管理愿景

B

负责六西格玛管理在组织中的部署

C

确保资源配置并建立激励机制

D

带领团队开展六西格玛项目

E

为绿带提供指导

11.在精益生产中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

让设备自律地控制异常情况

B

在作业流程中进行源头质量控制(如防错)

C

提高自动化水平，减少人为影响

D

异常时及时报警快速处理

E

对作业人员进行标准作业培训

12.在GB

/T

959

0

01

《现场管理准则》中，推进要素包括

（ABC

E）。

A

领导作用

B

战略秉承

C

员工素质

D

安全环保

E

组织保证

13.全面生产维护的基石包括

（ABC

E）。

A

5S

管理

B

目视化管理

C

全员参与

D

教育训练

E

连续小组活动

14.QC

小组活动的特点有（ABCE）。

A

民主性

B

科学性

C

群众性

D

统一性

E

自主性

15.适用于分析原因的质量工具有

（ABE）。

A

流程图

B

分层法

C

过程能力分析

D

实验设计

E

树图

16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数

数据的是（ACE）。

A

产品合格率

B

热处理的油温

C

产品上的缺陷数

D

测量误差

E

不合格零件数

17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。

A

直方图用于观察数据的分布情况

B

排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C

散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D

控制图用来判定产品是否合格

E

运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABC

D）。

A

直方图

B

运行图

C

排列图

D

散布图

E

因果图

19.关于控制图，以下陈述正确的是

（ABD）。

A

控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C

可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E

可用控制图识别不合格品

20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B

改进过程输出分布中心的对准状况

C

减少过程输出的随机波动

D

严格控制操作异常的发生

E

减少设备设施故障

全面质量管理知识竞赛复习题

增补

一、单项选择题

61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。

A

直方图

B

亲和图

C

控制图

D

运行图

62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描

述样本数据的离散程度的特征数是（D）。

A

均值

B

众数

C

中位数

D

极差

63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。

A

项目要支持顾客满意的改善

B

项目要支持组织目标的实现

C

项目要为组织带来一定的财务回报

D

项目有成熟改进方案且风险较小

64.根据

GB/T1958

0

《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是

（B）。

A

“是组织绩效考核的具体标准”

B

“是组织综合的绩效管理方法”

C

“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性评价的方法”

65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A

循证决策

B

关系管理

C

过程方法

D

领导作用

66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。

A

选择标杆对象

B

收集标杆数据

C

组建项目团队

D

完善数据库

67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体

目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。

这体现了质量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

约束

C

辐射

D

导向

68.标杆管理起源于（B）。

A

通用电气

B

施乐公司

C

IBM

公司

D

摩托罗拉公司

69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。

A

快速换型

SMED

B

看板拉动

C

单元生产

D

安灯（安东）

70.因果图的主要作用是（C）。

A

寻找影响质量的主要问题

B

分析两个变量间的相关关系

C

寻找影响质量的主要原因

D

显示质量波动分布的状态

71.6

σ

质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出

现

缺陷的比率，以下正确的是（D）。

A

0.27%

长期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm