群体需求范文

群体需求范文（精选8篇）

群体需求 第1篇

一是消费能量巨大

不同于50后、60后, 也不同于70后, 中国80后、90后新消费人群的消费能量巨大, 数倍, 甚至十数倍于前人。也就是说, 一个80后、90后的年轻人, 其实际商品 (包括服务, 下同) 消费量, 可以顶得上数个、十数个50后、60后父辈, 至于

三、四十年代的祖父母辈, 更是望尘莫及。

举例来说, 新消费人群平均拥有鞋、帽、服装、手袋等, 进行旅游、美容、娱乐等其他消费服务数量, 就数倍于前辈。不仅如此, 80后、90后新消费人口, 参加工作后所要追求购买商品, 有些是大宗商品消耗强度很大的商品。如汽车、住房等, 这是其父辈、祖父辈们当初难以想像的。

“新消费人群”消费能量巨大, 还表现为与上辈人差异很大的消费理念, 追求时尚、品牌与品质, 更新换代很快, 并不局限于商品使用价值的耗尽。譬如手机、服装等电子产品、轻纺产品。支撑“新人口”巨大消费的货币购买力, 不仅来自于自身更高收入, 来自于“月光”消费特点与按揭, 还来自于父辈、祖父辈几代人的储蓄积累, 呈现“众星捧一月”的消费态势。

因此, 随着80后、90后及其子女成为中国消费主力, 中国几乎所有商品, 都将呈现持续性旺盛增长局面。对此巨大消费能量及其深厚的发展潜力, 绝不可以低估。

二是向往城市与大都市生活

进入城市 (包括县乡城镇, 下同) , 尤其是进入大都市, 追求更加美好的生活与更高收入, 这是人类社会发展的规律, 也是中国80后、90后新消费人群的重要特点, 其“城市欲望”与“大都市欲望”更为强烈, 而且强烈得多。

新消费人群的城市聚集, 主要从两个层面展开。首先是由农进城, 即大量农村年轻人口迁入城市, 甚至占据了一些地区农村年轻人口的50%以上。与其前辈季节性进城打工, 主要获取工资收入, 并未完全脱离农业生产不同, 新消费人口多是举家迁入城市, 从工作岗位、日常生活、子女教育、退休养老等多方面与农村进行全方位“切割”, 逐步成为真正的城市人口。

与此同时, 许多中小城市80后、90后城镇人口, 也以多种形式, 开始了向大都市迁徙。他们寻求工作, 租房或者买房, 结婚生子, 逐步与所进入的更大都市融为一体。正是这种差异明显的“新消费人群”进城方式与梯次进城方式, 奠定了中国城镇化与大都市化的人口坚实基础。

三是劳保与环保要求更高

一般而言, 80后、90后新消费人口的环保要求较高, 无论是对于自身工作条件, 还是对于周边生活环境, 从空气、水源、食品、噪音等, 都具有很强的健康意识与安全诉求, 这也是其前辈人所不能比拟的。80后、90后新消费人群的文化水平较高, 法律意识更强, 视角更广, 借助于互联网与其他媒体, 往往能够对于企业与地方政府忽视劳保与环保作为, 形成巨大社会压力, 并转化成为环境保护与劳动保护的强劲动力。

四是注重医疗教育

随着经济收入的增加, 思想意识的变化, 80后、90后新消费人群对于自身及其子女的医疗与教育投入也急剧增加。譬如自费体检、场馆锻炼、高价择校、培养特长等, 主要发生在新消费人口及其子女这个群体, 并且呈现快速增长态势。

新消费人群的消费催生未来中国旺盛大宗商品需求

正是新消费人群的上述消费特征, 决定了未来中国经济产业的多方面的巨大发展, 进而催生非常旺盛的大宗商品需求, 包括矿石、金属、能源、粮食等等。

一是极为旺盛的环境保护需求

不可否认, 改革开放以来工业化的迅猛发展, 在推动中国成为“世界工厂”的同时, 也产生了严重的环境污染, 有许多数据已经显示了这一点。严重的环境污染, 自然产生了治理污染的巨大需求。以中国13亿人口计算, 如果今后10年内在环境保方面人均投入3万元 (人民币) , 就是近40万亿元。按照有关部门的规划, 到2020年GDP二氧化碳排放量要降低40%到45%, 仅此一项, 就需要数万亿的投资。

80后、90后新消费人口的崛起, 势必加快环保发展速度, 进行大规模环保基本建设, 比如兴建众多污水处理厂、垃圾处理站、空气处理设备、粉尘和噪音降低设备等, 由此催生未来数万、数十万亿的环保投资, 催生一个强大的环保产业, 包括环保装备制造、安装、基本建设等多个方面, 成为全球最大的环保市场, 进而产生旺盛的各类大宗商品需求。

二是极为旺盛的城镇化需求

经过一段时间的发展, 目前中国城镇化率已经达到50%, 但与发达国家80%的城镇化率相比, 还有很大发展空间, 还有数亿人口要向城市转移。可以预计, 随着80后、90后新消费人口的崛起, 随着数亿、甚至近10亿人口, 在就业、定居、医疗教育等多方面、全方位、梯次性向各类城市迁徙, 势必推动中国城市化的加速发展, 造就一大批数百万、千万人口新的大都市涌现, 并推动原有一、二线城市的规模扩张。

譬如未来中国内陆将会出现十数个3000万5000万常住人口“超级城市”, 由此汇集全国人口总数的一半以上。如此前所未有的全球最大规模的城市化浪潮, 势必持续性推动极为旺盛的城市住房需求、极为旺盛的教育医疗需求、极为旺盛的城乡基础设施需求等, 所要产生的大宗商品需求无疑也是十分巨大的。

三是极为旺盛的终端消费商品与服务需求

一段时期以来, 拉动中国经济增长的主要引擎是贸易出口与固定资产投资, 由此使得中国成为“世界工厂”成为全球最大的原材料消费国家。由于中国“新消费人群”极强的消费欲望、崭新的消费理念, 以及几代人积蓄的储蓄存款, 这就使得“新消费人群”消费具有“井喷”特点, 从家电、电脑、手机、奢侈品, 一直到汽车、旅游等, 相继成为全球头号消费国家。

可以预言, 随着“新消费人群”及其子女成为中国消费主导力量, 中国势必会在终端消费商品与服务方面, 逐步超越美国, 成长为全球最大市场。而全球最大终端消费品与服务市场, 同样需要大量大宗商品支撑。

四是极为旺盛的交通建设需求通讯需求

上述几个方面的旺盛需求, 尤其是加快发展的城市化进程, 一定派生出同样旺盛的物流、客流需求与信息流需求, 势必要求进行大规模的交通建设与通讯建设。随着京沪高铁、京广高铁、哈大高铁等高速铁路的相继建成通车, 目前中国已建成投入运营的高铁总里程超过7500公里, 居世界第一位。

尽管如此, 中国高速铁路也还有较大的发展空间。根据《中长期铁路网规划》 (2008年调整) , 到2020年, 中国将建设客运专线1.6万公里以上。

此外, 以新消费人群为消费主导, 今后中国还要产生其他方面的旺盛需求, 譬如旺盛的电力能源建设需求、旺盛的中、西部地区发展需求以及旺盛的国防建设需求等。

正是以“新消费人群”为代表的超级消费群体崛起, 及其对于重大产业的促进, 逐步形成了中国大宗商品消费的超级动力, 开辟了中国大宗商品需求巨大增长空间。

初步预测, 中国未来10年间, 金属、能源、矿石、粮食、橡胶等重要大宗商品消费数量 (含直接与间接出口, 下同) , 要比目前水平增长3成以上。其中粗钢需求量会相继跃上8亿吨、9亿吨、甚至10亿吨台阶, 并且将8亿吨以上的高消费量平台, 维持较长一段时期。受其影响, 中国优质铁矿石的进口量, 将会达到或超过10亿吨。

中国新消费人群的巨大商品消费, 势必催生中国巨大投资空间与生产空间, 由此推动中国又一个30年的快速增长。

巨大商品需求, 要求深思熟虑原料资源战略

虽然今后中国GDP增速有可能逐步回落至6%8%, 甚至更低一些, 但由于已有基数的逐步扩大, 中国大宗商品需求量及其年度新增加量仍然会有很大规模。

因为旺盛需求的继续存在, 生产、物流与环保成本持续提高, 也因为世界各国长期性超量发行货币, 因此全球重要大宗商品价格, 其价格的震荡向上将是一个长期趋势。任何短期向下调整, 甚至是较大幅度回调, 都是暂时的, 不会从根本上扭转这个趋势。“超级资源商品牛市”远没有结束。

由此可见, 从宏观层面观察形势, 从中国新消费人群消费特征考虑问题, 未来中国经济发展“短板”, 并非需求不足, 而是资源供应。有关数据表明, 在中国工业化所需要的45种主要能源与矿产资源中 (煤炭除外) , 中国人均资源量都排在世界80位之后。

还有迹象显示, 现在中国已经出现了农产品增长落后于城市化速度的情况, 由此导致近年来大豆、棉花、谷物进口数量的持续增加, 导致了原油、矿石进口量的持续增加, 对外依赖程度

70《商场现代化》2012年12月 (下旬刊) 总第705期

不断提高。我们必须要在这个最大前提之下, 深思远虑中国大宗商品资源战略, 在全球范围内合理布局, 防患未然。

1.千方百计获取资源

在需求持续增长, 资源不可复制, 世界各国政府印刷钞票几乎疯狂的情况下, 今后的时代, 还是一个资源为王的时代。作为全球最大的大宗商品消费国与进口国, 作为一个人均资源较少的国家, 资源供应安全, 面临极大的挑战。因为欧美债务危机引发的部分资源产品需求低迷, 价格大幅跌落只是暂时的。要抓住这个有利时机, 在世界范围内积极开展资源并购, 千方百计获取资源权益, 并且要多方面提高物流保障度。虽然我们遭遇了一些挫折, 也要坚持不懈。

2.进一步提高资源储备

获取资源, 除了并购投资权益产能外, 还要提高现货资源储备, 包括国家战略储备与企业商业储备两个方面, 比如大规模的石油储备、食品储备、矿石储备、有色金属储备、稀土储备等。这也是转换中国外汇储备形式, 调整外汇储备结构, 实现“适度实物化”的一个主要方面。国家要有专门机构指导、协调、部署这方面的工作。要鼓励民间资本积极参与大宗商品商业储备, 国家在贷款、税收、土地方面予以政策优惠。此外, 还要搞好一些大宗商品的国内产能储备。

3.努力降低单位消耗

从战略上消除中国大宗商品资源“瓶颈”约束, 应当开源与节流并举。要加快中国经济结构调整, 实现技术进步, 大力开展节能减排, 循环使用, 努力降低单位消耗, 减轻经济增长对于资源消耗的过度依赖。

4.加快新技术、新能源、新产品的开发使用

降低经济与单位原材料依赖和消耗, 需要加快新技术、新能源、新产品的开发使用。比如清洁煤炭技术、新能源汽车技术, 风电太阳能技术等。尤其是要加大物资回收利用技术研发与推广, 努力开发“城市矿藏”, 变污染环境废物为有用资源。

5.按照市场化原则制定资源产品价格

大宗商品及其下游产品的价格形成, 要符合市场化原则。一是稀缺者贵, 通过较高价格抑制资源浪费, 并使得回收利用、新技术产品有利可图。二是尊重成本与价值规律。不能仅仅为了物价稳定, 堵塞合理成本转移通道。否则, 资源及下游产品, 如自来水、煤电、成品油价格过于低廉, 甚至低于成本, 不仅会导致使用者大手大脚, 刺激不合理消费, 还会挫伤生产者积极性, 导致人为供应紧张, 引发更大的物价上涨压力。

6.加快资源商品市场发育程度。

群体需求 第2篇

《就业调查》的研究问题是：灵活就业群体就业政策的需求。所谓研究问题来源于现实生活,就业乃民生之本。在就业形势起来越严峻的形式下,就业的多样性是缓和这一严峻问题的方法之一。就业问题特别是弱势群体的就业问题引起了各方关注。灵活就业也就应运而生了。从就业调查里知道灵活就业就是在劳动时间,收入报酬,工作场所,社会保险,劳动关系等方面不同于建立在工业化和现代工厂制度基础上的。传统的主流就业方式的总称。其形式有：非全日制就业,临时就业,兼职就业,远程就业,独立就业,承包就业。%26lt;%26lt;就业调查%26gt;%26gt;关注的主要是灵活就业群体中的弱势群体。即中低层次的灵活就业群体。他们的特征是学历低,就业竞争力缺乏,这一群体结构主要以农民工,下岗职工和新增加的低文化层次就业青年为主。

《就业调查》的研究者在研究问题确立后,对所要调查的群体进行了界定即灵活就业群体中的弱势群体。通过阅读学习《就业调查》,研究者对确立的问题所进行的调查研究是非常成功的。通过阅读学习《就业调查》给人印象最深的是研究者对发放问卷收集调查资料这一方法运用得得心应手。问卷调查是调查研究收集资料的主要方法。而问卷的有效回收率在很大程度上决定了研究的成功与否。在此次调查中,发放问卷共计3400份,回收3200份,有效问卷3100份,有效率91.8%。众所周知,在问卷调查中,问卷有效率达到60%就发球上乘了。可想而知,研究者是相当重视问卷在调查研究中的作用的。这一点很值得我们学习。

对收回的问卷进行分析由此及彼,由表面现象透视本质是调查研究达到研究目的的关键。通过阅读学习《就业调查》更加领会到了这一点。

研究者通过对问卷的分析得到了灵活就业政策的总体评价。研究者认为“在政府的政策制定与具体落实方面有明显的脱节，如何有效连接政府决策与具体实施对象，充分发挥政策效力是政府工作的重点。”

通过阅读学习《就业调查》，更加深刻认识到分析问卷不仅可以对调查象有一个总体把握，还可以在调查对象中进行横向比较，得到调查对象的相关特征。在横向上，比如在《就业调查》中“由于调查对象来自不同地区，各地的经济环境和发展程度的不同，在具体的灵活就业政策的需求上也会不同。”再如，研究者通过对男女调查对象的比较得出“男性和女性都对社会保障政策，提供就业信息的需求倾向是一致的。”

通过阅读学习《就业调查》，不仅可以在调查对象中进行横向比较还可以进行纵向比较。比如，“随着年龄的增长，灵活就业者对社会保障政策和税费政策的需求明显上升”，由此，研究者得出了“在政策层面缺乏有效的社会保障体系，灵活就业者对未来生活保障信心不足”。

通过阅读学习《就业调查》，深刻地体会到调查研究对于解决实际问题的重要性。只要我们的研究方案科学合理，调查方式方法科学精确，再加上对反馈的资料进行科学分析，就一定能认识事物的本质，最终对破解实际问题找到对策。《就业调查》给我的启发受益匪浅。

群体需求 第3篇

关键词：班级弱势群体；心理需要特点；心理疏导策略

一、班级中弱势群体的心理需求分析

1.班级中弱势群体的形成根源

班级中弱势群体是指其行为、学习成绩比较差或者精神心理有障碍的学生群体。通过分析这几年所接触的班级中的弱势群体，笔者认为其形成根源有以下几个方面。家庭因素：一是父母是孩子的第一任老师，父母的言行将直接影响着孩子。二是两代人之间存在着代沟，相互之间的沟通困难。三是父母没有尽到监护人的职责，疏于管教和关心孩子。从对班级中的弱势群体的家庭背景资料分析来看，父母疏于管教和不关心孩子是形成班级中的弱势群体的重要原因。学校因素：一是学校采取的有些管理手段严重地伤害了班级中弱势群体的自尊。二是学习遭受挫折后，教师的诸多责骂，使其丧失了学习信心。社会因素：一是市场经济的负面影响，使青少年失去了正确的价值观。二是消费文化的影响是巨大的，其负面的、消极的方面对青少年的危害更大。

2.班级中弱势群体的形成类型

小学生中存在着以下弱势群体：一是由不良影响造成的行为习惯不良的群体；二是由思维学习习惯、学法等造成的学习成绩较差群体；三是由父母离异、精神压力等造成的心理缺陷、心理障碍群体；四是由失业、疾病、灾害等造成的家庭经济特困群体。这些学生在日常学习生活中表现出孤独、自卑、不合群，甚至叛逆，大多数游离于集体、主流之外。

3.班级中弱势群体的心理需求

小学班级管理中弱势群体心理需求的共同特点：一是渴望得到尊重帮助；二是渴望得到进步赏识；三是渴望得到体验成功；四是渴望得到环境优化。

二、班级中弱势群体的心理疏导策略

1.尊重帮助和谐关系

尊重个体心理需求差异，恰当地把握班级管理的基本要求。一个人只要得到他最适合的教育，他的才能就能得到充分的发展，他就可能成为人才。人的潜能是巨大的，用科学的方法挖掘就会得到比金子还贵的财富。人际关系具有教育功能，和谐的师生关系可以激励学生自主地学习。班主任在班级管理工作中应发挥情感的功能，努力营造和谐的师生关系，伴随情感而产生的肢体动作以及言语和面部表情，使一个人的思想情感和内心体验易于被别人所领会。在课堂里，更应重视这种交流，教师热诚投入生动的教态在课堂上无疑也是给学生注入了兴奋剂。

2.进步赏识适度激励

班主任在班级管理工作实践操作中，光有鼓励还远远不够，惩罚也应该适时地运用。适当的惩罚可以让学生深刻地认识到自己的过错，并能深刻反省而不再犯。对后进生进行适时适度的惩罚，有利于锤炼他们的意志，培养他们的耐挫力。有位教育家说：没有惩罚的教育是不完整的教育，是虚弱的教育、脆弱的教育、不负责的教育。对小学生弱势群体要积极地评价，让评价成为一种动力，给学生健康向上的心态。教师作为学生学习的启发者和帮助者，评价在学生心目中占据重要的地位，教师情感和鼓励都会成为学生自我评价的重要依据。因此，在课堂教学中教师以及班主任都应注意控制自己的言行，以关心、鼓励、支持和帮助的态度对待弱势群体。在评价时，不应只注重与其他学生进行比较，而更应该注意弱势群体自身的进步，教师要有“进步就是成功”的观点，以帮助他们提高自信心，正确面对失败，给学生健康向上的心态。

3.体验成功唤起自信

成就感是每一个孩子都在追求的心灵感受。小学生弱势群体中的个体与优势群体中的学生有一定的距离，但是他们也具有很大的发展潜力。教师应帮助他们发现自我、改造自我，树立我也有长处，只要努力，同样能获得成功的信念。并且针对弱势群体的一般思维启动迟缓、起点较低、跨度小、遗忘较快的特点，制定具有可行性的学习目标，使弱势群体的学生经历一个从易到难的，由具体到抽象，由个别到一般的学习过程，循序渐进，逐步提高，使他们在学习过程中时时感到我在进步，我又成功了的喜悦，体会到自己有能力把学习搞上去，从而不断增强学习的自信心，形成较好的良性循环。特别是弱势群体小学生也能品尝到成功的喜悦，轻轻松松地就把所学内容牢牢记住，提高了课堂教学效率。因此，让弱势群体小学生体验成功的欢乐。这仅仅是开始，如何引导他们把这种对成功的体验的渴望转化到学习上，从而进一步激发他们对学习产生浓厚的兴趣，这才是转化弱势群体的关键。

参考文献：

[1]班华.心育论[M].安徽教育出版社，1990：221.

[2]史爱荣，孙宏碧.教学个性化和教学策略[M].山东教育出版社，2002：198.

群体需求 第4篇

“我想自主创业, 干出一番事业。”2014年, 陈双回到家乡, 开始寻找创业项目。

在成都的一家养鸡场, 陈双看到四周全部是高高的围网, 鸡群一受惊, 居然陆陆续续飞了起来。

老板向陈双介绍, 他养殖的主要是贵妃鸡和珍珠鸡, 这两种鸡都能跑能飞, 肉质好, 销路也不错。

听完介绍, 陈双萌生了养鸡的念头, 于是投入70余万元建养鸡场、购买鸡苗, 开始了养鸡的创业之路。

看着鸡苗一天天长大, 陈双信心满满, 然而一场疫病让他深受打击。

养殖场的1万多只珍珠鸡由于感染病菌, 出现了大片死亡的情况, 虽然陈双立即采取了隔离、用药等补救措施, 但依旧损失惨重。

“我从来没想过要放弃, 既然选择了这条路, 就要把它走出头。”不服输的陈双很快振作起来, 开始加强养殖技术学习。

2015年下半年, 陈双将养鸡场交给父亲管理, 他跑遍重庆、陕西、成都等地的各大养鸡场, 向同行“取经”。半年后, 他总算学有所成, 掌握了鸡的疫病预防和治疗方法。

此外, 陈双还邀请西南大学的教授到自己的养鸡场参观, 指导科学搭配饲料。“这个配方的饲料能够缩短养殖周期, 但并不改变鸡肉的口感和营养价值, 我打算大规模生产, 提高效益。”陈双说。

陈双的养鸡场主要饲养肉鸡和珍珠鸡, 辅以少量的贵妃鸡。这种养殖结构, 是他经过市场调查等得出的结论。

“目前市场上销售最多的就是肉鸡, 珍珠鸡其次, 贵妃鸡的需求量相对较少。”陈双说, 养鸡场的肉鸡存栏量大, 价格较低, 主要进行批发。而珍珠鸡和贵妃鸡的价格较高, 珍珠鸡主要靠养鸡场联系销售, 贵妃鸡大部分由个人订购。

“这种销售模式对接了不同的消费群体, 避免了鸡出现滞销的情况。”陈双告诉记者, 他还在不同季节上市不同重量的肉鸡, 成功对接了消费季节。

“现在这个季节我会卖3斤左右的肉鸡, 重量合适, 肉质也非常细嫩, 比较受欢迎。”陈双说, 过年的时候, 市场对大体型肉鸡的需求会增加, 他就主要卖5斤以上的肉鸡。

截至今年8月, 陈双的养鸡场共出栏商品鸡25000只, 销售额近100万元, 除去各项成本, 纯收入有30多万元。

“今年市场竞争大, 我计划将养鸡场存栏量扩大到3万—6万只。”陈双的养鸡场背靠大山, 同时临近葛根基地, 为放养创造了良好的条件。

“林下养鸡不仅节约成本, 鸡的肉质也更好, 价格更高。”陈双说, 贵妃鸡和珍珠鸡都有飞行能力, 所以放养时要建好围网, 防止外逃。

陈双计划年底前流转周边的山林, 沿树林边缘牵设围网, 让鸡在林中放养, 喂养玉米等杂粮, 打造林下粮食鸡品牌。同时, 他与葛根基地老板协商, 等葛根牵藤后让鸡进入地里, 消灭杂草和害虫, 这样既能减少养殖成本, 又节约了葛根基地的管理费用, 一举两得。

群体需求 第5篇

关键词：App,社交通讯,需求

1 大学生对各类App的主要需求

“使用与满足”理论把受众成员看作是有着特定“需求”的个人, 把他们的媒介接触活动看作是基于特定的需求动机来“使用”媒介, 从而使这些需求得到“满足”的过程。笔者统计回收的121份有效问卷发现大学生最常使用的App是社交通讯类、阅读客户端、影音播放类、手机浏览器、游戏类等App。他们为什么使用这些App?使用它们来做什么?满足什么目的和需求?笔者在文献整理和问卷调查的基础上设计访谈提纲, 对12名在校大学生进行半结构式深度访谈, 试图在一定程度上显示大学生这一群体使用手机的主要需求和满足。访谈对象具体信息见表1。

1.1 大学生群体使用手机社交通讯类App的主要需求

本文中的社交通讯类App是包括手机QQ、微博、微信、人人等在内的手机应用软件。通过深度访谈发现, 手机通讯类App, 如QQ、微信在大学生群体中使用非常普遍, 12名大学生中就有12人经常登录。

1) 基于维系情感的需求。有9名被访高校大学生认为, 通过手机社交类App可以很方便地与同学朋友家人沟通联络, 进行情感交流。

2) 基于及时沟通的需求。有8名被访高校大学生提到社交通讯类App可以及时联系到想联系的人, 及时的通知事情以免耽误, 它为大家的工作学习带来了很大的便利。

3) 基于资费低廉的需求。利用微博、微信、QQ等社交通讯类App只收取GPRS费用, 相比发短信和打电话, 较便宜, 有7名受访者表示资费低廉是他们选取这类App的重要原因。

4) 基于娱乐休闲的需求。可以让自己得到休闲和娱乐。有6人表示自己使用社交类App主要基于休闲娱乐的需求。通过发表一些自己的文字或者阅读他人发表的文字。

5) 基于便于存储的需求。有4名受访者表示, 社交类App可以把聊天记录存储下来, 有历史消息查询功能。

1.2 大学生群体使用手机阅读客户端类App的主要需求

阅读客户端类手机App主要包括手机报、手机新闻客户端、手机小说、手机杂志等。在问卷调查中, 有87人安装了这类App, 其中安装手机报16人, 新闻客户端73人, 手机小说40人, 手机杂志14人。在12名受访者中, 有10名安装了手机阅读客户端, 其中有7名受访者经常使用。选择使用手机阅读客户端类App主要是出于以下原因。

1) 基于及时获取资讯的需求。这主要表现在手机报和新闻客户端上。手机报和新闻客户端会将发生的新闻及时的进行发布, 让大家及时获取最新的新闻信息。

2) 出于参与传播的主观需求。如今, 每天发生的新闻成为了大家聊天的热门话题, 许多大学生为了避免在与他人聊天时处于一种“无知”的状态, 自己也会主动的接触新闻、关注新闻、关注社会每天的动态。

3) 出于提高学业的需求。有2名受访者指出安装此类App是为了提高自己的学业, 提升自我。

4) 出于成本低廉的需求。有7名受访者表示安装此类App主要是因为成本低廉。我们只需要耗费一些流量就可以看到自己想看的小说, 并且可以随时关注所有新闻, 相比买报纸和书籍要便宜很多。

5) 出于休闲娱乐的需求。在空闲的时候看看小说、笑话, 读读新闻是一种很好的消遣方式, 会让自己紧张的神经放松下来, 可以缓解疲劳。

1.3 大学生群体使用手机影音播放类App的主要需求

本文中手机影音播放类App主要是指手机广播、手机电视和手机音乐类App, 在121人中有111人安装了视频类App, 118人安装了音乐类App, 60人安装了广播类App, 其中有64人经常使用视频类App, 88人经常使用音乐类App, 45人经常使用广播类App。那么, 这部分高校大学生使用这部分手机App的主要需求有哪些呢?笔者通过分析受访高校大学生的访谈资料, 总结如下。

1) 出于休闲娱乐的需求。利用手机App来看电视剧、电影、综艺节目无疑是一个非常好的娱乐休闲方式, 休闲娱乐是被访大学生使用这类App最主要的动机。

2) 出于获取资讯的需求。手机上网方便快捷的特点也使得我们可以更快地获取自己想要的资讯。

1.4 大学生群体使用手机游戏类App的主要需求

如今, 我们的手机App越来越多, 各类型的游戏也是越来越多, 各种各样的手机游戏也越来越受到大家的青睐。在问卷调查中发现, 121名大学生中有84名大学生安装了手机游戏类App, 有44人经常使用此类App, 占总人数的36.36%, 而12名受访者中也有9名下载了手机游戏。选择手机游戏类App主要有以下两个原因。

1) 基于休闲娱乐的需求。手机游戏会给使用者带来不一样的体验, 它可以使人缓解压力, 放松心情, 排解烦闷。同时手机游戏也可以帮助人们在无聊的时候消磨时光。

2) 基于自我实现的需求[1]。现在的游戏可以让现实生活中的人扮演自己现实生活中不能实现的角色, 同时很多游戏都是闯关型或者多人网上对打型, 在这个过程中, 自己赢了或者获得了很多的分, 会引起他人的羡慕, 而他人的这种羡慕也是自我实现的一种表现。

1.5 大学生群体使用手机浏览器类App的主要需求

在问卷调查中发现, 121名大学生中有107名大学生安装了手机浏览器类App, 有77人经常使用此类App, 占总人数的63.64%。在访谈的12个人中, 每个人都安装的手机浏览器, 并且有8个人安装了两个浏览器。受访大学生使用这些浏览器的原因有以下两点。

1) 基于获取资讯的需求。12名被访大学生均表示安装手机浏览器主要是为了获取资讯。安装手机浏览器可以随时在浏览器上查找自己想要的信息, 可以随时的关注新闻, 开拓视野。

2) 基于休闲娱乐的需求。5名受访者表示只要下载一个浏览器, 只要有信号, 就可以突破时空的限制, 随时随地的上网, 看想看的, 玩想玩的。

1.6 大学生群体使用手机生活实用类App的主要需求

手机实用类App主要包括理财购物类、旅游出行类、拍摄美化类, 比如日历、天气、医疗健康、运动健康、母婴、地图导航、旅行攻略、购票、酒店、网购、记账、彩票、股票基金、银行、相机、照片美化、摄像等。本文主要以使用得较多的网购支付类App、地图导航类App、拍摄美化类App作为研究对象。

接受问卷调查的121人中, 有104人安装了网购支付类App、97人安装了地图导航类App、68人安装了拍摄美化类App, 其中有71人经常使用网购支付类, 占总人数的58.68%, 仅次于社交通讯类、音乐类和浏览器类App使用, 经常使用地图导航和拍摄美化类App的人数分别是31人和28人。这些人使用这些App主要是基于以下需求。

1) 出于方便快捷需求。随着智能手机的普及, 手机应用程序也不断地发展, 手机不再单纯只是通讯工具, 它也被越来越多的赋予了工具性的功能, 比如利用它来查询吃穿住行方方面面的信息, 利用它来购买各样的东西, 把它当手电筒, 当记账本等等, 总之, 它给人们的日常生活带来了更多的方便。

2) 出于时尚需求。以往人们购物的话一般去实体店, 近年来, 网购越来越成为一种潮流, 吸引了无数人, 网购也逐渐成为一种时尚。

3) 出于获得信息需求。生活实用类手机App可以告诉我们很多生活实用的信息, 我们可以通过它了解最近的天气情况, 了解旅游资讯、了解生活常识、了解吃喝玩乐的具体信息等。

1.7 大学生群体使用其他类手机App的主要需求

除了社交通讯类App、影音播放类App、手机浏览器类App、生活实用类App、手机阅读类App、手机游戏类App外, 还有办公学习类App和手机系统工具类App。它的主要形式是英语类、汉语词典、驾考、WPS、手机安全卫士、手机优化等, 而这类App使用较少, 多数受访大学生使用的办公学习类App主要是词典类, 而以英语词典类较为突出。

2 大学生群体对于手机App的满足分析

2.1 大学生群体使用手机App以满足其各种需求的不同程度分析

本研究以被访谈对象在使用手机App过程中的非常满意、基本满意、不满意、非常不满意四个维度进行问卷调查统计, 结果显示:休闲娱乐类App比例分别为:20.66%、76.03%、3.31%、0%;咨询获取类App为:16.53%、70.25%、13.22%、0%;社交沟通类App为:32.23%、65.29%、2.48%、0%;工作效率类App为:7.44%、74.38%、15.7%、2.48%;隐私安全类App为:4.96%、50.41%、34.71%、9.92%。这些数据反映了被调查大学生对手机App的满足程度, 持有不满意或者非常不满意态度的人较少, 大多数人都表示基本满意。值得注意的是大家对社交沟通满足程度最高, 而多数人对隐私安全表示不满意甚至非常不满意。

另外, 笔者也对问卷调查和深度访谈中的被访者对手机App的整体满足程度进行了调查, 问卷调查里112人中有112人表示基本满足, 非常满足、不满足和非常不满足的人数分别为6人、2人和1人。在深度访谈的12人中, 10人表示基本满足, 非常满足和不满足的各有一人, 非常不满足的人没有总体来看, 调查问卷和深度访谈结果基本一致, 绝大多数人都对App表示基本满足, 表示非常满足、不满足和非常不满足的人较少。

2.2 手机App的满足形态分析

根据调查研究表明, 大学生普遍安装了社交通讯类、影音播放类、手机浏览器和游戏类等多种手机App, 并在各个场景中频繁地使用手机App。在使用App的过程中, 他们表现出了获取资讯、情感交流、休闲娱乐等多种需求。在本章中, 笔者将以麦奎尔总结的四种满足形态——心绪转换效用、人际关系效用、自我确认效用和环境监测效用为基础, 开展对手机App足形态的研究。

2.2.1 满足形态的发展

1) 心绪转换效用。麦奎尔认为, 电视节目为人们提供消遣和娱乐, 人们可以利用电视节目逃避现实生活带来的压力和负担, 在情绪上可以得到释放[2]。通过访谈我们可以了解到, 在各种类型的手机App中, 社交通讯类App、影音播放类App、游戏类App最能体现心绪转换效用, 它们为大学生提供了一个抒发情感、休闲娱乐的平台。

2) 人际关系效用。人际关系在这里分为两种, 一种是麦奎尔提出的“拟态”人际关系, 另一种是现实人际关系。麦奎尔认为, “拟态”人际关系同样可以在某种程度上满足人们对社会互动的心理需求[3]。大学生既可以通过发表微博等成为信息的传播者, 与他人进行交流, 也可以通过顶贴、回帖等方式来表达内在的思想, 进行心理沟通。就现实人际关系来说, 手机媒体可以帮助大学生随时随地地沟通。它为大学生及时表达自己的情感、情绪、态度或者传递信息提供了一个平台, 受众可以根据自身情况同步或异步收阅传播者的信息, 并且及时给予反馈。在这个过程中, 可以维系人际关系。

3) 环境监测效用。环境监测效用一般是指用户通过某种重要手段获取与自己生活相关的各种信息, 并以此为依据, 及时把握环境变化。比如, 经济形势信息、时政财经新闻或者是就业信息等。通过访谈发现, 手机浏览器类App、社交通讯类App、阅读客户端类App等都可以使用户直接或者间接地获取相关信息。各式各样的手机浏览器类App方便了受访者随时随地获取新闻信息。以QQ、微博、微信为代表的社交通讯类App提供了一个随时随地交流的平台, 既能听到不同的声音也能发出不同的声音, 提高了用户的参与度。

4) 工具利用效用。手机媒体借助于网络这个平台, 为用户提供了更加便捷、人性化的数字化工具。比如交通导航类App、影音播放类App、阅读客户端类App都具有工具性。如今我们可以利用手机来照明, 把手机当遥控机、当计算器等, 同时还可以利用手机来购买车票, 利用手机购物, 利用手机来支付等等。手机的工具性越来越突出, 用户们可以根据各自的情况选择有特定功能的工具[4]。

5) 自我实现效用。马斯洛的需求层次理论把人的需求归结为五个层次——生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。人在满足了基本需求之后, 总会有获得自我实现的更高层次的需求, 也就是以一种最有效和最完整的方式表现自己的潜力。随着信息技术的快速发展和智能手机的逐渐普及, 用户对自我实现需求逐步加深。

2.2.2 满足形态的缺失

上述的5种满足形态丰富并延伸了传播学者麦奎尔的满足形态, 但是“自我确认效用”却在使用手机App中缺失了。

传统意义上, 媒体为受众提供自我评价的参考框架即自我确认效用, 受众通过与这些参考框架进行对比, 反省自身行为, 并在此基础上协调自己的观念和行为[5]。传统媒体传播的内容多具有明确性, 有社会公认的价值观, 这为受众的自我确认提供了清晰的参考。而手机媒体在发展的过程中, 往往因其自身的局限性从而使得高校大学生会处于一个十分矛盾以及复杂的手机媒体环境中, 这或多或少会使这些高校大学生在使用手机App的过程中很难判断出什么样的行为、什么样的观念是值得参考的。

参考文献

[1]匡文波.手机媒体的传播学思考[J].国际新闻, 2006 (7) :28-31.

[2]汪玉辉.手机媒体的使用与满足理论研究[J].今传媒, 2010 (8) :77-79.

[3]何国平.当前大学生互联网使用与满足的新动向——基于广州大学城的问卷调查[J].现代传播, 2009 (5) :117-120.

[4]黄时进.网络时代科学传播受众的“使用与满足”——一项关于上海社区居民网络使用的实证研究[J].新闻界, 2008 (6) :54-56.

群体需求 第6篇

一、调研分析

屏峰村位于杭州西湖区小和山高教园区, 通过实地对屏峰老村的调研, 从老村流动人口基础资料、居住状况、经济生活状况进行问卷调查, 了解老村流动人口现居住生活环境状况等内在影响因子:

老村人口工作多为低端就业岗位, 收入多为800元~1500元之间, 工作类型主要为:大学生活区流动摊贩、高校后勤工作人员、小生意店铺老板、环卫、商店销售、工厂工地工人, 调研数据表明老村主要是外来务工人员男女比例适中, 年龄年轻化, 为劳动力市场所需求。租住人员多为家人或朋友已经在留下镇工作, 介绍其来杭工作或接父母来共同居住或照看小孩打理家务。屏峰老村处于小和山高教园区、邻近留下镇, 附近有留下镇天堂伞集团、西子仪表等多家工厂。这些商业设施和大学生生活需求形成了目前劳动力供求相对稳定的局面, 也带来了许多低端就业岗位, 其工作地与居住地相距近是主要的择居需求。流动人口不仅居住在新村的出租房中, 也居住在屏峰老村形成的大片房东自搭建棚户中。

老村保留原有村落形态, 然而房东不断随意加建, 房屋空间无次序可言。外来务工人员现有租住房间大多在原有房屋基础之上紧张有限划分的“格子屋”, 无独立卫生间、厨房和阳台。晾晒和储藏成了亟需解决的问题。每户租金在100元~250元、居住面积15~25平方米。由于条件有限, 流动人口只能在有限的空间中解决生活中所需的各种需求。从调查结果可以明显看出, 现有俗称“农民租赁房”空间紧张, 且存在诸多不合理。租客的各种生活所需都几乎在卧室完成。客厅多作为公共杂物间, 拥挤混乱的居住空间和互不熟悉的身份使得邻里之间的警惕性较高, 也缺乏交流平台。

求租人群可分外来务工人员、在校或刚毕业的大学生、其他中低薪人群。租住方式分为单住和合租两种。合租分成少数人合租 (如同学、夫妻) 与多数人合租。大学生以2~4人同性合租为主, 进城农民工常以多人 (如家人或老乡) 合租为主, 老村租住群体存在着隐形的内在联系。其中多数人选择居住此地是同乡或者亲戚已在此工作介绍其来, 或跟家人同住。调查发现不同居住院落中普遍存在血缘或同乡关系的网络。

户型是房屋品质最重要的特征要素之一, 户型的选择受经济承受水平、区位、租住原因、生活习惯等因素的影响。绝大部分进城农民租住单室简易房;大学生则多租住套房, 客厅作为公共电脑房。如何在经济承受力与个人私密空间的要求之间找到平衡点是三类求租群体考虑租住方式时都要考虑的问题。

二、问题分析

1. 农民房面积有限、户型单一而外来租住人群需求日益多样

化, 屏峰老村聚居区的很多单室房屋排列方式简单, 见缝插针, 超负荷使用。各种基本生活所需空间不足或空间分配不合理。不同人群对空间的需求不同, 无规章的加建使得同院落邻里公共空间狭窄, 环境恶劣, 公共与私密空间没有良好的过渡空间, 邻里矛盾不少。房东与房客各自利益最大化之间的矛盾显著。房东尽可能的采用低成本的建筑材料加建可出租空间, 超出公共设施的承载力。

2. 不断无规章加建严重破坏了原有建筑街道空间。

再而演变成房东费尽心思的对原有出租建筑的加建。违章建筑不断增加, 破坏街道通达性与公共环境条件, 日益成为脏乱差的代名词。

三、小结与思考

城市的快速扩张是中国社会现实中不可忽视的持续性过程, 城市建设用地扩张将边缘地区逐渐城市化的现象也必将影响到这些流动人口的生活, 城市化将不断地“驱逐”流动人口, 使他们被迫流动。稳定居住、长期工作很有可能只是单方面难以实现的愿望。未来城市的扩张将吸引更多流动人口的融入。我们必须关注其需求, 尽可能地保障他们的基本权益, 减少他们流离的状态, 逐渐城市化, 融入到城市当中, 这其中居住空间问题将越来越重要。生活习惯、社会网络对租住方式的选择会产生重要影响。流动人口住宅的临时性、简陋性与流动人口家庭式、稳定长期的居住需求形成冲突, 再加上诸多社会弱势的内在性, 他们难以真正融入城市生活, 大多数人始终是“寄生”于城市边缘的细胞。

鉴于以上, 我们有以下设想:

1. 统一开发低租金住房或多样性简易住宅。

低租金住房简易住宅设计考虑到流动人口家庭的经济承受能力与居住要求, 满足不同类型的流动人口家庭和个人的生活需求。

2. 鼓励改造现有“农民房”出租空间, 并从体制上创造规范而灵活的开发使用。

参考文献

群体需求 第7篇

质量功能展开(quality function deployment,QFD)是在新产品设计中,在产品研发、设计和制造等阶段将顾客的需求转换为工程特性,并在最终产品特征中体现的系统工程方法[1,2]。QFD作为一种顾客驱动的新型产品设计方法,在较多产业中得到了广泛应用[3,4]。质量屋是QFD的核心工具[5,6],QFD的成功实施在很大程度上依赖于质量屋的构建是否准确。顾客需要优先度的构建是质量屋构建过程中非常关键的步骤,对质量屋中工程特性目标值的设定和资源有效配置的影响是比较大的。

目前关于顾客需求的研究主要从三个方面展开。第一,如何获取顾客的需求。文献[7]认为可以采用问卷调查法、观察法、焦点访谈等市场调查方法获取。第二,将第一手收集的需求信息整理分类。文献[8]将树状图引入需求的分析,得到了清晰的需求结构图。第三,需求优先度的分析。文献[9]用1-3-5或1-5-9的标度表示顾客需求的重要程度,由于评估者面对的是不完全信息的环境,很难做出精确判断,导致结论误差较大;文献[10,11]使用AHP或ANP确定顾客需求的优先度,该方法要求评估者对需求进行两两比较得出精确的数字,这对于评估者是比较困难的;考虑到评估环境的不确定性,文献[12,13]采用模糊集理论分析了顾客需求的优先度,但模糊理论隶属函数的确定本身就是一个值得研究的问题,目前学者通常的做法是根据个人经验确定函数,必然存在很大的主观性。

通常,顾客需求优先度的确定是由顾客代表的主观判定和依据市场调研信息得到的客观评估共同决定的,一些文献没有考虑市场因素对顾客需求优先度确定的影响[9,10,11,12,13],部分文献引入“卖点”的概念[14,15],以往文献都用1-3-5或其他数值表示卖点的强弱,判定方法过于简单,得到的结果不能客观反映需求的现实情况。

现有的研究成果都试图将决策中的所有需求项目定量化。现实中,评估者面对的信息本身具有复杂性和不确定性,同时决策会受到评估人员知识结构、经验和背景等多方面因素的影响,从而导致许多指标量化非常困难,人们在评价中往往会直接给出一些定性的语义评估信息。评估人员知识水平和工作经历的不同,对评估对象的熟知程度也有所不同,在顾客需求优先度的确定过程中,评估成员会选择不同的语义标度进行判定,因此,本文提出了基于群体多粒度语义信息(group multi-granularity linguistic information,GMGLI)顾客需求优先度确定方法。首先,请顾客代表选择合适的语义标度,给出各项顾客需求重要性和竞争性的语义属性值,然后,通过转换函数构建相同粒度的一致化矩阵,依据重要性和竞争性向量与正负理想点的偏差获取基本优先度和竞争优先度,进而确定各项顾客需求的综合优先度。

1 问题描述

科学合理地确定顾客需求的优先度是构建质量屋的必要条件。具体方法是:从研发部门、市场部门和终端客户筛选出一些人员组成QFD团队,通过多次问卷调查、实地观察和小组访谈等方法,获取顾客需求,顾客需求的集合CR={CR1,CR2,,CRM},其中,M为顾客需求的数目。

项目负责人从企业目标市场中选取顾客代表构成评估组,评估代表集ES={ES1,ES2,,ESN},其中,N为代表数目。本文引入文献[16]提出的折中表决法得到评估成员的权重信息。传统折中表决法中,评估成员使用精确的数值评估其他成员的重要性。这种情况下获取的权重信息过于简单,不能得出较为客观的结论,本文则要求各位评估成员使用语义信息进行判断,评估成员的权重信息ρ={ρ1,ρ2,,ρN}。实际上,在顾客需求的优先度确定过程中,顾客代表来自不同行业,其文化背景和经验有很大差异,对产品的熟悉程度也有所不同,在给出需要优先度的评估信息时,需要选用不同粒度的语义标度。文献[17]对均匀的语义标度和非均匀的语义标度进行比较后得出结论:非均匀的语义标度一致性程度高于均匀的语义标度,在研究中更为实用。由上所述,本文采用文献[18]给出的非均匀语义标度:

式中,Sα为评估成员给出的语义评估值;s为语义标度的粒度。

评估成员会根据自己的偏好选择采用不同粒度的标度给出评估信息,据此构建各项顾客需求重要性的多粒度评估矩阵:

$\mathit{B}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{cccc}CR{}_1& CR{}_2& \cdots & CR{}_{{\rm M}}\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ⋮\\ ES{}_{{\rm N}}\end{array}& \left[\begin{array}{cccc}b{}_{11}& b{}_{12}& \cdots & b{}_{1{\rm M}}\\ b{}_{21}& b{}_{22}& \cdots & b{}_{2{\rm M}}\\ ⋮& ⋮& & ⋮\\ b{}_{{\rm N}1}& b{}_{{\rm N}2}& \cdots & b{}_{{\rm N}{\rm M}}\end{array}\right]\end{array}$

评估成员在评估各项需求优先度的过程中使用的是不同粒度的语义标度,对其核算时必须进行一致化处理,本文使用了文献[19]提出的转换式,据此构建由相同粒度语义信息组成的一致化矩阵B(s)=[b(s)i j]NM,进而引入近似理想方案的顺序优选技术(technique for order preference by similarity to ideal solution,TOPSIS),确定各项顾客需求的基本优先度。

顾客需求的重要性主要是对顾客需求的主观评估,而没有考虑到各项需求在目前市场上的发展现状,还须在市场条件下对基本优先度给予适当的修正。现有研究使用数值来表征某项需求的竞争力,评估者在选择数字进行评估时显得过于简单和随意,主观性太强,也不能完全反映信息环境的模糊性和不确定性,因此,评估组在基本优先度的修正过程中,使用本文提出的多粒度语义标度判断各项顾客需求的市场竞争性,以便得出更为合理的结论。

展开市场调研,掌握来自市场第一线的详实资料,了解各项需求的发展信息,在此基础上由评估组对各项需求的市场竞争性做出评判,据此构建各项顾客需求竞争性的多粒度评估矩阵:

$\mathit{C}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{cccc}CR{}_1& CR{}_2& \cdots & CR{}_{{\rm M}}\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ⋮\\ ES{}_{{\rm N}}\end{array}& \left[\begin{array}{cccc}c{}_{11}& c{}_{12}& \cdots & c{}_{1{\rm M}}\\ c{}_{21}& c{}_{22}& \cdots & c{}_{2{\rm M}}\\ ⋮& ⋮& & ⋮\\ c{}_{{\rm N}1}& c{}_{{\rm N}2}& \cdots & c{}_{{\rm N}{\rm M}}\end{array}\right]\end{array}$

进而对评估信息作一致化处理,构建相同粒度语义信息组成的顾客需求竞争优先度一致化矩阵C(s)=[c(s)i j]NM,仍然使用TOPSIS确定顾客需求的竞争优先度。

依据上述问题描述,本文所要解决的问题基于QFD团队根据市场信息确定的顾客需求集合,顾客代表在需求优先度判定过程中,采用修正的折中表决法确定成员权重信息,依据实际情况选择使用不同粒度的语义标度给出评估信息,据此构建顾客需求的重要性评估矩阵B和竞争性评估矩阵C,最终确定各项顾客需求综合优先度的次序。

2 基于GMGLI顾客需求优先度的确定

质量屋中顾客需求的优先度确定是一个群体评价过程,需要选择多位异质人员才能保证结果的合理性。产品设计过程中的各种信息通常呈现较大的不确定性,评估成员对各项顾客需求的优先度不易做出准确判断,往往直接以语义变量的形式给出,而不同成员对各项顾客需求的熟悉程度不同,在评估过程中还会依据自身情况选择不同的语义粒度。质量屋中顾客需求的综合优先度不但要考虑对需求优先度的主观评估,还须在市场条件下根据实际情况对基本优先度进行适当的修正,评估者对顾客需求的竞争性进行评判时,使用多粒度的语义标度更为合适。故本文采用集成方法确定各项顾客需求的基本优先度和竞争优先度。该方法将不同粒度的语义变量转化为相同粒度的语义变量,并将TOPSIS思想引入基本优先度和竞争优先度的确定。本文提出的基于GMGLI的顾客需求综合优先度确定方法的详细步骤如下(图1):

(1)QFD团队通过全面的调查,收集企业历史数据和市场信息,在分析整理后确定的顾客需求。邀请顾客代表组成评估组,项目负责人向各位评估成员阐述项目要求。评估成员使用语义变量,通过文献[16]提出的折中表决法确定各位成员自身的权重。

(2)获取各项顾客需求的基本优先度。

(a)评估成员依据自身情况选择合适的语义粒度,采取相应的语义变量进行评估,据此构建顾客需求重要性的多粒度评估矩阵B。

为了便于下文评价的方便,同时也避免语义信息的丢失,给出评估顾客需求重要性时使用的语义标度:

BS(3)={BS${}_{-2}^{(3)}$,BS${}_{-2/3}^{(3)}$,BS${}_0^{(3)}$,BS${}_{2/3}^{(3)}$,BS${}_2^{(3)}$}=

{很不重要,不重要,一般,重要,很重要}

BS(4)={BS${}_{-3}^{(4)}$,BS${}_{-4/3}^{(4)}$,BS${}_{-1/3}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,

BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$}={很不重要,不重要,

较不重要,一般,较重要,重要,很重要}

BS(5)={BS${}_{-4}^{(5)}$,BS${}_{-2}^{(5)}$,BS${}_{-1}^{(5)}$,BS${}_{-0.4}^{(5)}$,

BS${}_0^{(5)}$,BS${}_{0.4}^{(5)}$,BS${}_1^{(5)}$,BS${}_2^{(5)}$,BS${}_4^{(5)}$}={非常不重要,

很不重要,不重要,较不重要,一般,较重要,

重要,很重要,非常重要}

定义1 语义变量的运算法则:设sα1,sα2∈S,h∈[0,1],则

(1)sα1♁sα2=sα1+α2;

(2)h(sα1♁sα2)=hsα1♁hsα2。

(b)根据式(1)、式(2)将不同粒度的语言标度转化为相同粒度的语言标度,进行转化时可以将评估矩阵中出现最多的标度设置为基本标度,据此组建顾客需求重要性的一致化矩阵B(s)。

f:BS(ψ)αBS(φ)β (1)

$\beta =f(\alpha )=\alpha \frac{\phi -1}{\psi -1}$ (2)

式中,φ、ψ分别为转换前后的语义标度的粒度;BSα、BSβ分别为转换前后的语义评估值。

(c)依据粒度相同的矩阵B(s)列出各项顾客需求CRj重要性的评估向量λj,并根据式(3)、式(4)确定各项需求重要性向量的正理想点U+和负理想点V-:

根据式(5)、式(6)计算各项顾客需求的重要性向量λj与正负理想点U+和V-之间的偏差:

定义2 设sα1,sα2∈S,则称BD(sα1,sα2)=|α1-α2|/(2ψ)为sα1和sα2的偏差。

(d)计算各项顾客需求重要性的相对接近度。顾客需求j的重要性与正负理想点之间的相对接近度为

$x{}_j^{*}=\frac{BD{}_j^{-}}{BD{}_j^{+}+BD{}_j^{-}}$ (7)

顾客需求重要性的相对接近度x*j越大,顾客需求j的基本优先度就越高。进而得出顾客需求CRj的基本优先度:

$bp{}_j=x{}_j^{*}/{\displaystyle \sum _{j=1}^{{\rm M}}x}{}_j^{*}$ (8)

(3)各项顾客需求竞争优先度的确定。

集结评估团队意见得出各项顾客需求的基本优先度,还须在市场条件下根据竞争现状对基本优先度进行适当的修正。

(a)展开全面的市场调查,以确保了解到各项顾客需求的市场现状和发展趋势。鉴于评估顾客需求竞争力使用的数值法过于随意和简单,而在现实评估过程中,评估者须面对不完全信息的环境,采用简单的数字不能完全反映真实情况,为了更加有效评估信息的不确定性,在竞争优先度的确定过程中,项目负责人邀请评估成员使用多粒度语义标度,判断各项顾客需求的竞争性,构建顾客需求竞争性的多粒度评估矩阵C。根据式(1)、式(2)将不同粒度的语言信息转化为相同粒度的语言信息,构建顾客需求竞争性的一致化矩阵C(s)。

为了便于下文评价的方便,给出评估顾客需求竞争行过程中使用的语义标度:

CS(3)={CS${}_{-2}^{(3)}$,CS${}_{-2/3}^{(3)}$,CS${}_0^{(3)}$,CS${}_{2/3}^{(3)}$,CS${}_2^{(3)}$}=

{弱,较弱,一般,较强,强}

CS(4)={CS${}_{-3}^{(4)}$,CS${}_{-4/3}^{(4)}$,CS${}_{-1/3}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{1/3}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,

CS${}_3^{(4)}$}={很弱,弱,较弱,一般,较强,强,很强}

CS(5)={CS${}_{-4}^{(5)}$,CS${}_{-2}^{(5)}$,CS${}_{-1}^{(5)}$,CS${}_{-0.4}^{(5)}$,CS${}_0^{(5)}$,CS${}_{0.4}^{(5)}$,

CS${}_1^{(5)}$,CS${}_2^{(5)}$,CS${}_4^{(5)}$}={非常弱,很弱,

弱,较弱,一般,较强,强,很强,非常强}

(b)列出各项顾客需求CRj竞争性的评估向量γj,并根据式(3)、式(4)确定各项需求竞争性向量的正理想点E+和负理想点F-。根据式(5)、式(6)计算各项顾客需求竞争性的向量γj与正负理想点E+和F-之间的偏差。

(c)计算各项顾客需求竞争性的相对接近度。根据式(7)计算各项顾客需求竞争性与正负理想点之间的相对接近度,顾客需求j竞争性的相对接近度记为y*j,相对接近度y*j越大,顾客需求j的竞争优先度就越高。进而得出顾客需求CRj的竞争优先度

$cp{}_j=y{}_j^{*}/{\displaystyle \sum _{j=1}^{{\rm M}}y}{}_j^{*}$ (9)

(4)顾客需求的综合优先度向量的获取。

顾客需求的综合优先度向量为

根据上文所述,本文提出了基于GMGLI的顾客需求综合优先度确定方法。该方法的基本特点是要求多位异质评估成员在需求优先度确定过程中使用不同粒度的语义标度进行判断。首先,将不同粒度语义标度的变量转化为相同粒度的语义变量,通过计算各项需求的重要性向量与正负理想点的偏差,进而得出相对接近度,据此确定顾客需求的基本优先度。基本优先度的确定,一方面充分考虑到了QFD团队中各位评估成员的差异,评估成员根据自己的实际情况选择偏好的语义标度,这种情况下可以充分利用评估信息;在粒度转化的过程中,以粒度出现较多的语义标度为基本标度,进一步避免了信息的丢失。另一方面,某些成员在评估过程中可能因为知识水平、工作经历和价值观的影响,对某些需求的重要性形成偏好性的判断,所提方法很好地解决了这一问题,有效防止片面的结果发生。然后,在基本优先度确定的基础上,考虑到了各项顾客需求的市场竞争优先度,根据各项顾客需求的市场现状和发展趋势对基本优先度进行了修正。

3 应用实例

四川成都U公司是知名的机械工程设备企业,LMC长袋低压脉冲除尘器是其主营产品。该产品推向市场的早期,注重实现生产的规模效应,却忽视了客户对产品的个性化需求,在一定程度上影响了市场占有率的扩大。企业为了在激烈的竞争中保持优势并有新的突破,采用本文提出的方法确定顾客需求的重要度,进而重新设计该产品。

(1)新产品设计前期,QFD团队通过多次问卷调查、实地观察询问和焦点小组会谈等方法确定了质量屋中的顾客需求:除尘效率高(CR1)、排放浓度低(CR2)、操作和维护方便(CR3)、稳定性和可靠性高(CR4)、占地面积小(CR5)、清灰能力强(CR6)和滤袋、脉冲阀的使用寿命长(CR7)。项目负责人从目标市场邀请6位顾客代表组成评估组参与需求优先度的确定,负责人向评估组阐述了企业对项目的要求,同时明确了评估组需要完成的各项工作。由各位评估成员使用语义信息表决,利用文献[16]提出的方法集结得到评估成员自身的权重ρ={0.153,0.211,0.178,0.148,0.124,0.186}。

(2)获取LMC长袋低压脉冲除尘器各项顾客需求的基本优先度。

ES1、ES4和ES5使用的语义标度为BS(4);ES2和ES6使用的语义标度为BS(3);ES3使用的语义标度为BS(5)。依据6位评估成员给出需求重要性的信息构建的矩阵

$\mathit{B}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{ccccccc}CR{}_1& CR{}_2& CR{}_3& CR{}_4& CR{}_5& CR{}_6& CR{}_7\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ES{}_3\\ ES{}_4\\ ES{}_5\\ ES{}_6\end{array}& \left[\begin{array}{ccccccc}BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill \\ BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_0^{(3)}\hfill & BS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_2^{(3)}\hfill & BS{}_0^{(3)}\hfill & BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill \\ BS{}_4^{(5)}\hfill & BS{}_0^{(5)}\hfill & BS{}_1^{(5)}\hfill & BS{}_4^{(5)}\hfill & BS{}_1^{(5)}\hfill & BS{}_2^{(5)}\hfill & BS{}_2^{(5)}\hfill \\ BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill \\ BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill \\ BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & BS{}_2^{(3)}\hfill & BS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill \end{array}\right]\end{array}$

鉴于评估成员ES1、ES4和ES5都采用了非均匀加性语言评估标度BS(4),可以将BS(4)设为基本标度,使用式(1)、式(2)将ES2、ES3和ES6的语言信息进行一致化处理,据此构建顾客需求重要性的一致性评估矩阵

$\mathit{B}{}^{(s)}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{ccccccc}CR{}_1& CR{}_2& CR{}_3& CR{}_4& CR{}_5& CR{}_6& CR{}_7\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ES{}_3\\ ES{}_4\\ ES{}_5\\ ES{}_6\end{array}& \left[\begin{array}{ccccccc}BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill \\ BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{-1}^{(4)}\hfill & BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_1^{(4)}\hfill \\ BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{3/4}^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_{3/4}^{(4)}\hfill & BS{}_{3/2}^{(4)}\hfill & BS{}_{3/2}^{(4)}\hfill \\ BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill \\ BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & BS{}_0^{(4)}\hfill & BS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & BS{}_{4/3}^{(4)}\hfill \\ BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_{-1}^{(4)}\hfill & BS{}_1^{(4)}\hfill & BS{}_3^{(4)}\hfill & BS{}_{-1}^{(4)}\hfill \end{array}\right]\end{array}$

依据重要性一致化矩阵列出各项顾客需求重要性的评估向量λj。CR1～CR7的重要性评估向量分别为λ1=(BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$),λ2=(BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$),λ3=(BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_{-1}^{(4)}$,BS${}_{3/4}^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$),λ4=(BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_{-1}^{(4)}$),λ5=(BS(4)1/3,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_{3/4}^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$),λ6=(BS${}_3^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{3/2}^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$),λ7=(BS${}_0^{(4)}$,BS${}_1^{(4)}$,BS${}_{3/2}^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_{-1}^{(4)}$)。

根据式(3)、式(4)进而可以列出各项顾客需求重要性评估向量的正理想点U+和负理想点V-:

U+=(BS${}_3^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$,BS${}_{4/3}^{(4)}$,BS${}_3^{(4)}$)

V-=(BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{-1}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{1/3}^{(4)}$,BS${}_0^{(4)}$,BS${}_{-1}^{(4)}$)

根据式(5)核算顾客需求重要性的评估向量λ1与正理想点U+的偏差:

$\begin{array}{l}BD{}_1^{+}=0.153\otimes \frac{|1/3-3|}{8}\oplus 0.211\otimes \\ \frac{|1-3|}{8}\oplus \cdots \oplus 0.186\otimes \frac{|1-3|}{8}=0.1813\end{array}$

同理可得,BD+2=0.2563,BD+3=0.3100,BD+4=0.2100,BD+5=0.2050,BD+6=0.1400,BD+7=0.2875。

根据式(6)核算顾客需求重要性的评估向量λ1与负理想点V-的偏差:

$\begin{array}{l}BD{}_1^{-}=0.153\otimes \frac{|1/3-0|}{8}\oplus 0.211\otimes \\ \frac{|1+1|}{8}\oplus \cdots \oplus 0.186\otimes \frac{|1+1|}{8}=0.2125\end{array}$

同理可得,BD-2=0.1375,BD-3=0.0706,BD-4=0.1838,BD-5=0.1756,BD-6=0.2663,BD-7=0.1063。

根据式(7)确定顾客需求重要性的评估向量λ1与正负理想点之间的相对接近度

$x{}_1^{*}=\frac{BD{}_1^{-}}{BD{}_1^{+}+BD{}_1^{-}}=0.540$

同理可得,x*2=0.349,x*3=0.185,x*4=0.467,x*5=0.461,x*6=0.655,z*7=0.270。

进而根据式(8)可以得出各项顾客需求的基本优先度:bp1=0.185,bp2=0.119,bp3=0.063,bp4=0.160,bp5=0.157,bp6=0.224,bp7=0.092。

(3)LMC长袋低压脉冲除尘器各项顾客需求竞争优先度的确定。

根据各项顾客需求的市场竞争性对顾客需求基本优先度给予修正,项目负责人要求评估成员使用本文提出的多粒度语义标度判断,评估成员选用与重要性评估过程中粒度相同但含义不同的语义标度,即ES1、ES4和ES5使用的语义标度为CS(4);ES2和ES6使用的语义标度为CS(3);ES3使用的语义标度为CS(5)。6位评估成员给出各项顾客需求竞争性的判定信息,据此构建顾客需求竞争性的评估矩阵

$\mathit{C}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{ccccccc}CR{}_1& CR{}_2& CR{}_3& CR{}_4& CR{}_5& CR{}_6& CR{}_7\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ES{}_3\\ ES{}_4\\ ES{}_5\\ ES{}_6\end{array}& \left[\begin{array}{ccccccc}CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{-4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_3^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill \\ CS{}_2^{(3)}\hfill & CS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_0^{(3)}\hfill & CS{}_2^{(3)}\hfill & CS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{2/3}^{(3)}\hfill \\ CS{}_2^{(5)}\hfill & CS{}_0^{(5)}\hfill & CS{}_0^{(5)}\hfill & CS{}_{-2}^{(5)}\hfill & CS{}_1^{(5)}\hfill & CS{}_2^{(5)}\hfill & CS{}_0^{(5)}\hfill \\ CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{-1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill \\ CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill \\ CS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{-2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_{2/3}^{(3)}\hfill & CS{}_2^{(3)}\hfill & CS{}_0^{(3)}\hfill \end{array}\right]\end{array}$

这里CS(4)仍设为基本标度,将ES2、ES3和ES6的语义信息进行一致化处理,据此构建各项顾客需求竞争优先度的一致化矩阵

$\mathit{C}{}^{(4)}=\begin{array}{cc}& \begin{array}{ccccccc}CR{}_1& CR{}_2& CR{}_3& CR{}_4& CR{}_5& CR{}_6& CR{}_7\end{array}\\ \begin{array}{c}ES{}_1\\ ES{}_2\\ ES{}_3\\ ES{}_4\\ ES{}_5\\ ES{}_6\end{array}& \left[\begin{array}{ccccccc}CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{-4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_3^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill \\ CS{}_3^{(4)}\hfill & CS{}_{-1}^{(4)}\hfill & CS{}_{-1}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_3^{(4)}\hfill & CS{}_1^{(4)}\hfill & CS{}_1^{(4)}\hfill \\ CS{}_{3/2}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{-3/2}^{(4)}\hfill & CS{}_{3/4}^{(4)}\hfill & CS{}_{3/2}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill \\ CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{-1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill \\ CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{1/3}^{(4)}\hfill & CS{}_{4/3}^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill \\ CS{}_1^{(4)}\hfill & CS{}_{-1}^{(4)}\hfill & CS{}_1^{(4)}\hfill & CS{}_{-1}^{(4)}\hfill & CS{}_1^{(4)}\hfill & CS{}_3^{(4)}\hfill & CS{}_0^{(4)}\hfill \end{array}\right]\end{array}$

依据竞争性一致化矩阵列出各项顾客需求竞争优先度的评估向量γj。CR1～CR7的竞争性评估向量分别为γ1=(CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_3^{(4)}$,CS${}_{3/2}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{1/3}^{(4)}$,CS${}_1^{(4)}$),γ2=(CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$),γ3=(CS${}_{-4/3}^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{-1/3}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_1^{(4)}$),γ4=(CS${}_{1/3}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{-3/2}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$),γ5=(CS${}_0^{(4)}$,CS${}_3^{(4)}$,CS${}_{3/4}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{1/3}^{(4)}$,CS${}_1^{(4)}$),γ6=(CS${}_3^{(4)}$,CS${}_1^{(4)}$,CS${}_{3/2}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_3^{(4)}$),γ7=(CS${}_{1/3}^{(4)}$,CS${}_1^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$)。

根据式(3)、式(4)可以列出各项顾客需求竞争优先度评估向量的正理想点E+和负理想点F-:

E+=(CS${}_3^{(4)}$,CS${}_3^{(4)}$,CS${}_{3/2}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_{4/3}^{(4)}$,CS${}_3^{(4)}$)

F-=(CS${}_{-4/3}^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$,CS${}_{-3/2}^{(4)}$,CS${}_{-1/3}^{(4)}$,CS${}_0^{(4)}$,CS${}_{-1}^{(4)}$)

根据式(5)核算顾客需求竞争优先度评估向量γ1与正理想点E+的偏差:

$\begin{array}{l}CD{}_1^{+}=0.153\otimes \frac{|4/3-3|}{8}\oplus 0.211\otimes \\ \frac{|3-3|}{8}\oplus \cdots \oplus 0.186\otimes \frac{|1-3|}{8}=0.0938\end{array}$

同理可得,CD+2=0.3100,CD+3=0.2988,CD+4=0.2913,CD+5=0.1606,CD+6=0.0525,CD+7=0.2275。

根据式(6)计算顾客需求竞争性评估向量γ1与负理想点F-的偏差:

$\begin{array}{l}CD{}_1^{-}=0.153\otimes \frac{|4/3+4/3|}{8}\oplus 0.211\otimes \\ \frac{|3+1|}{8}\oplus \cdots \oplus 0.186\otimes \frac{|1+1|}{8}=0.3063\end{array}$

同理可得,CD-2=0.0900,CD-3=0.1013,CD-4=0.1088,CD-5=0.2394,CD-6=0.3475,CD-7=0.1725。

根据式(7)确定顾客需求竞争性评估向量γ1与正负理想点之间的相对接近度

$y{}_1^{*}=\frac{CD{}_1^{-}}{CD{}_1^{+}+CD{}_1^{-}}=0.766$

同理可得,y*2=0.225,y*3=0.253,y*4=0.272,y*5=0.599,y*6=0.869,y*7=0.431。

依据式(9)可以得出各项顾客需求竞争优先度cp1=0.225,cp2=0.066,cp3=0.074,cp4=0.080,cp5=0.175,cp6=0.254,cp7=0.126。

(4)将顾客需求的基本优先度和竞争优先度合成,依据式(10)核算顾客需求的综合优先度向量GR=(0.042,0.008,0.002,0.013,0.027,0.057,0.012)。

因此可以得出各项顾客需求综合优先度的排序为CR6≻CR1≻CR5≻CR4≻CR7≻CR2≻CR3。将最终的排序与各项顾客需求的基本优先度CR6≻CR1≻CR4≻CR5≻CR2≻CR7≻CR3相比,引入市场竞争的优先度对基本优先度进行修正后,CR6和CR1仍然是优先度最高的两项需求,顾客对LMC长袋低压脉冲除尘器的需求主要还是对清灰能力和除尘效率的要求,目前市场上的竞争厂商在这两项需求上竞争力仍然不强,没有达到顾客期望的目标;CR4和CR5对调了次序,CR2和CR7对调了次序,由此可以知,占地面积小要比增强LMC长袋低压脉冲除尘器的稳定性和可靠性的市场潜力更大,而对滤袋、脉冲阀使用寿命长的注重也比排放浓度低的要求更大。

本文提出的基于GMGLI的顾客需求优先度确定方法充分考虑到了顾客的需求,同时还考虑了竞争厂商的市场现状,更加客观地体现了各项顾客需求的特征。将得到的排序结果反馈至该企业,由生产和销售等相关部门付诸实施后,结果得到企业的认可。

4 结论

(1)评估成员依据实际情况选择合适的语义标度评估各项顾客需求,通过一致性处理构建顾客需求重要性的一致性评估矩阵,引入TOPSIS思想获取顾客需求的基本优先度。

(2)全面调研获取市场竞争信息,在此基础上评估各项需求的竞争性,进而计算顾客需求的竞争优先度,将基本优先度和竞争优先度合成确定顾客需求的综合优先度。

(3)LMC长袋低压脉冲除尘器的应用实例表明,此方法应用于实际的需求优先度的确定是有效可行的。

群体需求 第8篇

专家统计得出:中国目前约有1.34亿六十岁以上的老年人, 占中国总人口的百分之十, 并以年均3.2%的速度递增。在2000年至2010年间, 中国成为典型的老年型人口国家, 所以老年消费群体是不可忽视的一个强大的消费力量。满足老年消费者对外观设计的需求, 不仅是社会和经济发展的客观必然选择, 也是老年人的精神文化需求的迫切要求。在日用瓷产品外观设计上, 他们更需要情感化的关怀设计。所以研究分析老年消费者对日用瓷外观设计的情感化需求, 是设计师迫切需要解决的问题。

一、老年消费群体的情感化需求

从心理学角度划分, 老年消费群体是指60岁以上的消费群体。1专家统计得出:平均每十个中国人中就有一个60岁以上的老年人, 并以年均3.2%的速度递增。2分析研究老年消费者的情感化需求, 既对老年消费者体现了情感关怀, 又有利于设计师对日用瓷外观设计的创新发展。

老年消费者对日用瓷的外观设计多具怀旧和保守的情感化需求, 且一般较稳定, 不会受到外部因素的过多影响。原因是老年人在向往新生活的同时, 会产生一种强烈的怀旧、保守心理, 对新物品的态度会有些排斥。即使如今信息化社会高速发展, 他们的情感化需求仍然较为保守、怀旧, 传统的装饰和造型在心中已经根深蒂固。因此老年消费者在消费时, 大多会有自己的主见, 十分相信自己的经验和智慧。并且他们对曾经使用过的商品及其品牌印象比较深刻, 而且非常信任。同时, 随着老年消费者年龄的增长, 感知能力和体力的不足会使老年人产生“失落感”, 使他们从内心底产生对蕴含健康长寿外观设计的喜爱。所以老年消费者尤其向往健康长寿, 具有对吉祥征兆日用瓷外观设计喜爱的情感化需求。

老年消费者的情感化需求可概括为保守的、怀旧的, 向往具有吉祥征兆外观因素的设计, 例如装饰纹样中表示吉祥如意或鹤纹表示长寿健康等。

二、针对老年消费群体情感化需求的日用瓷外观设计

老年消费者具有保守、守旧的情感特征。设计师在日用瓷外观设计中投入的情感, 如果能与老年消费者的情感进行交流, 他们才能真正体会到设计师通过产品外观传达的情感寓意, 并对产品产生兴趣。要想进行情感交流, 设计师要在开始进行创意设计前充分了解老年人的文化背景、时代观念、使用环境等, 以便设计出的产品能够真正融入到老年人的生活和使用环境中。

“由于老年消费者特别需要情感的呵护, 这一需求在产品外观设计上可表现为利用适宜的产品元素引起老年人的情感共鸣。”3在针对老年消费者情感化需求的具体设计中, 设计师可采用能够勾起他们旧时回忆的元素或符号, 使老年人满足怀旧、保守的审美需求。在过去的年代, 科技不发达使用的用品都是很朴实和天然的, 因而在进行设计的时候, 材料可以多采用天然材质, 式样、色彩、图案可以采用古典传统的样式, 这些设计中某些元素可以把他们带回对过去生活的追忆中。

例如 (图1) 这套陶瓷茶具, 造型较为传统, 装饰手法运用浅浮雕, 后施景德镇影青釉和白釉烧制后, 釉面随着雕刻凹凸呈现出釉色浓淡变化。在中国人传统的观念中, “尚玉类玉即为佳品”, 这也是青釉能够流传至今的原因。壶的提手运用了天然的藤枝编制而成, 从颜色来看, 藤支的棕色与壶身青白的搭配, 一重一轻, 刚好恰如其分;从材质上看, 这藤枝编制的壶把, 自然朴素, 仿佛从前那个年代常见的藤枝编织物, 容易引起老年消费者的情感共鸣。这类日用瓷外观设计适应老年消费者保守怀旧的审美需求, 更容易被他们接受。

再 (图2) 例如这组陶瓷灯具的外观设计, 体现浓郁的中国民族特色, 装饰淡雅, 造型含蓄, 受到老年消费者的喜爱。通常老年人的家居装饰以红木材质居多, 而这套陶瓷灯具, 从式样上讲属于中式风格灯具, 从色调上看, 灯体颜色明亮, 灯座颜色较重, 沉稳大方, 材质也是运用了亚白釉质。这套灯具无论从造型装饰还是材质上看, 都与此类木质或藤制等天然家居装饰搭配, 既不会显得过于突兀, 又不失优雅。

例如老年消费者通常期望自己健康长寿, 所以喜爱具有吉祥寓意的日用瓷外观装饰 (图3) 。此套茶具的装饰题材是海龙纹, 装饰图案的色彩运用了中国红和金色, 这种红色醒目而不艳丽, 沉稳含蓄, 正是符合老年消费者的审美。龙向来是中华民族的象征, 并具有富贵、吉祥的含义, 色彩和装饰图案的搭配, 具有民族风情并象征了大富大贵。这套茶具所体现出来的色调和图案, 正符合了老年消费者向往吉祥如意, 健康长寿的情感化需求。

又如 (图4) 此件灯具, 造型上较为传统, 装饰运用了写意山水的釉上彩, 如今, 越来越多的老年消费者开始进行旅游等有益身心的活动, 这表达出老年消费者对大自然的向往, 并期待与大自然的情感交流, 所以这种写意山水的装饰就尤其受到老年消费者的青睐。

利用天然材料与陶瓷材料的结合, 无论是从触觉感还是从视觉感, 都透露出一种向往亲近大自然的情感。如 (图5) 芬兰设计师布莱恩.基尼设计的《暖》, 就是一款典型的陶瓷与天然材料的结合。芬兰人民向来崇尚自然观, 喜爱简朴、大方的设计, 这套作品亲切、自然、简朴, 最具有代表性。光滑的瓷质肌理上加上木材的搭配, 无论是颜色搭配还是材质的结合, 都堪称经典。壶盖顶的木塞是其中最巧妙的设计, 不仅在颜色上形成对比, 最重要的是在高雅的格调上增加了亲和力。壶身和杯体手握的部分, 采用了木材包裹, 当老年消费者使用时, 不会再感觉到陶瓷的冰冷, 而是人们所熟悉的木材材质触感, 更给人以大自然的亲和力, 同时给人以自然界的联想和想象。

3 结论

针对老年消费者怀旧、保守、向往吉祥征兆外观设计的情感化需求, 设计师首先要通过以老年消费者为中心的设计方法, 总结和归纳日用瓷产品外观设计元素 (式样、色彩、图案、材质等) 对老年人心理影响的基本规律。例如针对老年消费者对日用瓷外观喜好进行调查分析, 设计出来的产品才能更加贴近老年消费者的审美, 才能设计出符合老年消费者的情感化需求。设计时要注意适宜的产品设计元素, 引起老年人情感上的共鸣。例如:用柔和的曲线造型、细腻的表面处理、柔和的色彩, 喜庆的装饰图案, 通常给老年消费者带来柔和、亲切、温暖、安全的情感体验, 也就容易符合他们的审美。不过, 这些常用的引起情感共鸣的方式, 只是一些习惯性思维加上长期设计实践积累下来的经验。在具体的设计案例中, 还是要从老年人自身的特点出发去设计。

总之, 对于日用瓷的外观设计, 设计师要站在老年消费者的角度考虑, 从中融入自己的情感, 尽量使设计产品能给老年人带来愉快、轻松、舒适、快乐等美的心理体验, 从而符合老年消费者的情感化需求。

结语

实际上, 老年消费者的市场有着很大的潜力, 特别在即将面临老龄化社会的中国。所以, 设计师要注重老年消费者对于日用瓷外观设计的审美需求, 从老年消费者的角度考虑, 设计师在日用瓷外观设计中多投入情感, 以满足老年消费者的情感化需求, 使其在使用产品时能获得安全感和情感的交流。总之, 老年人作为人类的一个特殊群体, 有着自己特殊的生理、心理等特点, 他们更需要无微不至的关怀, 所以日用瓷的外观设计应该最大限度地满足老年消费者的情感需求, 这样既是对老年人生活的关注, 也是设计人员的社会责任。

参考文献

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[2]张国敏.《老年消费市场的特点》.天津市财政管理干部学院学报.2004年第2期.

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[4]柳沙.《设计艺术心理学》.北京.清华大学出版社.2006年7月.

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[6]李正安.《陶瓷设计》.杭州:中国美术学院出版社.2003年3月第一版.

[7]何晓佑:《产品设计程序和方法》.中国轻工业出版社.2006年9月第一版第一次印刷.

[8]黑川雅之等.《设计的未来考古学》.上海人民出版社.2003年8月第一版.