企业管理沟通范文

企业管理沟通范文（精选12篇）

企业管理沟通 第1篇

实践证明, 大部分企业的年终绩效考核是流于形式, 对提高员工绩效毫无帮助。究其原因, 我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统, 其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可, 而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通, 沟通才是整个链条上最重要的一环。分析沟通在管理尤其是绩效管理中的应用, 旨在为管理者总结有关信息沟通经验, 提高员工绩效提供参考。

1 信息沟通在管理中的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里, 天天与信息打交道, 一刻也离不开信息, 信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来, 信息传递加速, 跨文化管理愈加复杂, 在一个组织中, 信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。

1.1 便于正确决策任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些急需解决的问题时, 管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报, 然后进行决策, 或建议有关人员作决策, 以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通, 提出自己的建议, 供领导者作决策时参考, 或经过沟通, 取得上级领导的认可, 自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了更全面的信息, 从而增强了判断能力, 提高决策的正确率。

1.2 提高成员的协作性现代社会是一个相互依存的社会, 企业亦是如此。

企业是由许多员工构成的一个完整体, 他们有着共同的目标和任务, 每个员工的工作都是企业这一整体中的一个环节, 大家的利益已联成一个共同体, 这就要求每个人都应保持密切的配合, 而要想保持密切配合只有通过沟通才能实现。信息沟通可以加强员工之间相互理解和相互尊重, 使他们共同努力、步调一致形成一种无可比拟的全力, 实现企业的目标。

1.3 融洽上下级关系沟通可以使领导者了解员工的需要, 关心

员工的疾苦, 在决策中就会考虑员工的要求, 以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工, 就会造成某种工作激励。同时, 在企业内部形成良好的上下级关系, 从而增进彼此的了解, 消除误解、隔阂和猜忌, 使企业有一个和谐的组织氛围, 所谓“大家心往一处想, 劲往一处使”, 就是有效沟通的结果。

1.4 消除内在矛盾大量的研究表明, 员工的不满情绪主要不是

来源于工作条件, 也不是来源于工资待遇问题, 而是由于缺乏必要沟通。没有适当的沟通, 管理者对下属的需求了解不会充分, 下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解, 使工作任务不能正确地圆满地完成, 这样, 不仅会导致企业在效益方面的损失, 同时滋生不满情绪, 不利于企业的持续发展和安定团结。

2 信息沟通存在的问题

在沟通中, 一般来讲, 绝对达到沟通者的目的几乎是不可能的。在任何沟通网络中都可能存在沟通障碍, 这种障碍直接影响和妨碍管理人员掌握信息, 使他们不能顺利实施各项职能, 因此, 必须及时发现沟通中的障碍并加以疏导。常见的沟通障碍有个人障碍、物理障碍、语义障碍和组织结构障碍等。

2.1 个人因素它是指由于人的感情、价值观, 或者不好的倾向

习惯而造成的沟通障碍, 另外还包括人们在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其他方面的差别引起的沟通障碍。

2.2 物理因素它是指在人们沟通的环境中存在的障碍。

一个典型的物理障碍是突然出现的干扰噪音盖过了说话的声音。其他物理障碍包括人和人之间的距离、障碍物、或干扰无线电信号的静电。当物理干扰出现时, 人们通常会意识到, 并采取相应的措施予以补偿。物理障碍可以转化为积极的因素, 方法是通过生态控制改善沟通环境, 传递者使环境发生改变从而影响接收者的感受和行为。

2.3 语义障碍沟通可以说几乎全是符号的沟通, 是使用有特定

含义的符号 (文字、图画和动作) 实现的, 在语义传播中, 不确定性是难免的, 这就需要交谈双方采取广义范围内的合作原则, 需要双方的共同靠近, 达成一定层次上的共识。

2.4 组织结构因素它主要是指组织规模对沟通造成的障碍。

一般而言, 企业的管理层次随着企业规模的扩大而增加, 从而影响信息传递的质量和速度。信息传递的过程中经历的层次和环节越多, 失真的可能性就越大;同时, 企业规模的扩大会带来一定的空间距离, 由于空间距离造成的生疏必然反映到沟通上来。这就需要合理设置沟通途径, 减少中间环节。

3 提高信息沟通成效的措施

3.1 建立行之有效的沟通网络企业在建立较完善的管理体系之后, 体系内部就形成自上而下的不同层次 (高层、中层、基层) ;

每个层次中划分出不同的职能, 设立不同的职能部门;每个部门又进行层次与职能的, 从而形成了体系的组织架构。但是要使体系内各部分高效运作起来, 就需要在组织内各部门和不同层次人员之间, 通过一定的沟通工具 (如各种会议、电子媒体、意见信箱、内部沟通、布告栏等) , 建立纵横交错的高效信息沟通网络, 确保企业内能顺畅地沟通各种信息, 为全员充分参与创造条件, 使高层的方针政策能快速、高效地传递到企业各处, 并通过监督、答疑等手段, 使企业内的员工都能理解并执行。同时, 各层次、各部门的人员在执行过程中发现的问题也能及时反馈到相关的层次和职能部门, 进行解决、修正和统计分析。

3.2 形成上下级主动沟通的氛围人的行为受人的意识支配, 只有强烈的意识才会产生直接的行动, 这是行为科学的研究成果。

领导者要树立主动的沟通意识。企业中管理者的决定作用比一般职工要大得多, 企业管理者的沟通意识, 直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度, 给予部属由衷表达意见的机会, 以促使上下意见一致, 从而培养上下的整体利益观念。

3.3 创造良好的沟通环境环境是影响有效沟通的一个重要的因素, 我们这里所讲的环境主要是指人文环境。

企业管理沟通 第2篇

一个企业的成功，与员工之间的沟通效果与工作效率有着十分紧密的联系。因此，为了能够有效地提高员工的沟通效果与工作效率，很多企业都开始选择使用企业内部沟通软件，来为企业内的员工搭建一个高效的沟通平台；这样既避免了员工在工作时间找副业，也加强了企业的管理，提高了企业的办公效率。

对于企业管理者来说，只要能够有利于企业发展，能够降低企业管理成本的企业内部通讯工具都是值得尝试的。然而，很多的企业内部交流软件，虽然能够实现企业内部员工的交流，但是功能却很弱，不仅不能够提高员工们的办公效率，反而会影响沟通效果，造成工作上的不便，十分不利于企业发展。

企业沟通管理理论综述 第3篇

关键词：企业沟通 企业管理 以人为本

沟通是企业内部管理工作的一项重要内容，是企业取得效益迈向成功的必要条件。但是沟通不良几乎是企业存在的通病，尤其是国有企业，组织结构层多面广，人力资源观念落后，目标激励机制不全，重人治轻法治行为等因素长期存在，导致内部沟通越来越困难。既无法使管理层之间达成共同目标提高工作绩效，也无法使全体员工凝聚力量参与市场竞争。文章概述了国内、国外各个阶段各个流派的企业沟通管理理论，分析了现代企业管理强调以人为本理念的总趋势。

1 国外研究

1.1 古典组织管理沟通理论 随着工业革命的兴起，由以家庭式生产为基础的亲属关系沟通，逐步向工厂规模生产的业务关系沟通转变。工厂雇主对雇佣的控制监督，雇佣之间的劳动分工和层次差异，使得组织中内部沟通管理愈加复杂。

泰罗提出的科学管理理论，极大地影响到现代企业的管理。这种理论，是上级对下级单向的层层控制与命令，工人只管接受指令而不考虑指令的对错，更不会向老板反馈。这种人际沟通方式是被动的，仅局限于传达指令和传递信息。

马克斯·韦伯发展了泰罗理论，提出了官僚制。他强调，组织中的每个人各有分工，责任明确，按章办事，消除个体情绪和个人感情。也就是上级对下级的命令合法化，命令是一种职责，接受命令也是一种职责，成员之间的沟通，是下级对上级基于组织制度的绝对服从。

1.2 人际关系管理沟通理论 第二次世界大战爆发后，军队和私有工厂为劳动者提供了大量的就业机会，大量农村劳动力向城市工厂涌入，使得劳资之间管理成本大大增加，沟通问题进一步突出。同时，军方、厂方和工会的接触日益频繁，客观上要求和促进了相互之间的沟通理解。

在此之前的1924年，梅奥主持了著名的“霍桑实验”，得到了改善组织内部人际关系，尊重员工情感社会需要，促进劳动生产率提高的研究结论。1938年巴纳德提出，管理的主要任务是沟通，鼓励和协调员工按照共同的目标一致行动。

1.3 人力资源管理沟通理论 20世纪50年代后，西方主要国家的产业调整，大量劳动人口向第三产业转移。70年代后，经济全球化迅猛发展，各国经济参与到国际化竞争。在这样的时代背景下，人力因素特别是新型管理型人才发挥着重要作用，传统的企业管理模式逐渐落后以至被淘汰，人力资源理论应运而生。

最具代表性的是马斯诺需求层次理论，强调组织中的个体成长、发展和潜力开发，逐步实现由低级到高级的五个层次的发展需要，沟通实际上是个体在组织中获得较高层次的归属、尊重和自我实现的需要。

阿吉里斯的成熟-不成熟理论认为，个体发展是由不成熟到成熟的过程，他主张改革组织，以满足不同阶段下组织与个体之间的目标行动的统一。麦格雷的X-Y理论认为，管理的根本任务是使员工通过组织目标的整体实现而达成个人目标的实现，即我们后来所谓的社会价值与个人价值的统一。上述理论，都要通过管理沟通手段来实现。

2 国内研究

多年以来，国内在管理沟通理论的发展过程中先后形成了三种理论：第一种理论认为人是经济人，即企业的效率来源于严格的管理 ，严格就是最大的爱护，必须加强对员工业绩的严密考核，所以管理沟通工作似乎不必要。第二种理论则认识到人更是社会人，是需要尊重的，而激励则是对员工的最好奖赏，所以管理沟通工作局限于物质和精神激励。第三种理论则超过了前两种理论，认为人是文化人，管理之道即在于以情度理，特别强调企业内部的沟通。在第三种理论指导下获得成功的企业典范，已成为当今世界最为流行和倡导的企业管理的风向标，更是国有企业在实施改革中确保稳定和推进发展的良药。

很多公司深刻认识到，管好人才能做好事，以人为本才能服务社会。通过理清并解决内部存在的思想观念落后、管理体系陈旧、竞争力不强等问题，借鉴和发展现代企业管理理论，重视沟通，加强协作，提出“以制度和文化为驱动力”的战略型发展理念。

3 发展趋势

纵观近现代管理人性观的演进，物和人作为两种基本的管理对象始终贯穿其中。然而，人的因素在演进中逐步占据了核心地位，人本管理早已深入到企业的内部。现代企业管理中，满足员工的合理需求和追求经济效益摆到了同等重要的位置。

现代企业管理在强调社会责任的前提下，仍以利润最大化为最终的追求目标。因此，抓好现代企业管理是非常有必要的，这就需要有一种能够实现企业互动协调发展的途径——沟通。正确良好的沟通是成功企业的经营之道，也是增进各企业之间的相互信任、相互理解的办法。在现代企业管理中，工作制度理念是静止的，而有效的管理沟通方式是灵活的，我们要进一步学习和探索更良好的管理沟通方式，以谋求企业生存和促进企业发展。

参考文献：

[1]王琛丽.浅谈企业管理中的沟通[J].科学之友（B版），2009（09）.

[2]魏树麾.项目管理中的沟通管理[J].中国市场，2010（14）.

[3]凌晨.沟通管理在能源行业大型国企风险评估项目的应用实践[J].价值工程，2011（22）.

作者简介：

医院内部沟通与沟通管理 第4篇

美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”沟通对于任何组织都是非常重要的,管理的过程是一个通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,实现组织共同目标的过程,从一定意义上讲,管理的本质是沟通。沟通管理已经成为医院文化的重要组成部分和重要标志。当前医院职工的思想状态是怎样的?职工对医院的发展前途是否有信心?职工的满意度如何?职工对当前采取的管理措施是否认同?医院的远景是否融入职工的思想里?这一系列问题的答案都与沟通有密切的联系,这是我们必须要研究和解决的。

1 医院内部沟通存在的问题

目前大部分医院实行的是金字塔型的管理架构,沟通主要表现为由管理者自上而下的传递沟通,由部门之间平行的沟通和由员工自下而上的向管理者进行沟通三种方式,主要的沟通载体为会议、文件、报纸、简讯、网站、短信、电话、谈话、电邮、公示等,主要的渠道为:医院高级管理层之间的沟通、医院高级管理层与中层管理层之间的沟通、医院高级管理层与职工之间的沟通。

表面上看医院有比较健全的内部沟通渠道和沟通机制,但是医院当前出现的职工积极性不高,对医院发展前途悲观,无法将自身发展和医院建设相统一,医疗纠纷发生频率较高,科间合作不强,人与人关系紧张,关注待遇胜过关注自身成长等一系列无所谓文化现象的出现以及对医院远景不清楚等问题预示医院内部沟通管理仍然存在一些问题。目前医院沟通更多的是停留在对疏通关系,满足他人需要和愿望,建立竞争机制和激励机制,创造积极、愉快的工作环境上,这样的沟通管理目标并不明晰,接受也并非总是与传达相符,相反,这些沟通常常陷入情感和事实的误解陷阱中,沟通缺乏预期的明确性和目标的一致性。

2 沟通的核心价值

美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。另外有两个数字可以很直观地反映沟通在组织里的重要性,就是两个70%,第一个70%,是指管理者实际上70%的时间用在沟通上。管理者大约有70%的时间花在开会、谈判、谈话、做报告等此类沟通上。第二个70%,是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。另外,组织里执行力差、领导力不强的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。在很多调研中都发现,下属对领导的目的或者期望事先并不清楚,当然无法使领导满意,也导致员工对绩效评估不能接受,无论是领导表达的问题,还是员工倾听领会的问题,都是沟通造成的问题[2]。沟通机制的有效构筑,为组织文化的医院文化HOSPITAL CULTRUE

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传播、发扬提供了现实的制度保障;组织文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。戴尔所说的“能从错误中重振旗鼓,最重要的工具之一就是沟通。”是沟通核心价值的精辟阐述。

3 医院当前沟通管理应注意的问题。

3.1 管理者应该积极和部属沟通

管理者要进行有效的导向式沟通管理,优秀的管理者必备技能之一就是高效沟通技巧,一方面管理者要善于向更上一级沟通,另一方面管理者还必须重视与部属沟通。对于管理者说,“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用,但是必须讲求方式方法,切不可走极端,“鸡蛋里挑骨头”,无事找事就会适得其反,挑毛病必须实事求是,在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标,在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气。管理者有权利也有义务主动和部属沟通,而不能只是高高在上简单布置任务。

3.2 职工应该主动与管理者沟通

优秀组织都有一个很显著的特征,组织从上到下都重视沟通管理,拥有良好的沟通文化。职工尤其应该注重与主管领导的沟通。一般来说,管理者要考虑的事情很多很杂,许多时间并不能为自己主动控制,因此经常会忽视与部属的沟通。更重要一点,管理者对许多工作在下达命令让职工去执行后,自己并没有亲自参与到具体工作中去,因此没有切实考虑到职工遇到的具体问题,导致缺少主动与职工沟通的精神。作为职工应该有主动与领导沟通的精神,这样可以弥补主管管理者因为工作繁忙和没有具体参与执行工作而忽视的沟通。

3.3 强化沟通管理

不重视沟通管理就会造就无所谓的医院文化,如果一个医院不重视沟通管理,大家都消极地对待沟通,忽视沟通文化的话,那么这个医院长期下去就会导致形成一种无所谓医院文化。任何医院中都有可能存在无所谓文化,职工对什么都无所谓,既不找领导,也不去消除心中的愤恨;管理者也对什么都无所谓,不去主动地发现问题和解决问题,因此大家共同造就了医院内部的无所谓文化,职工更注重行动而不是结果,管理者更注重布置任务而不是发现解决问题。

3.4 加强沟通危机防范

要打破这种无所谓文化,提高医院的运营绩效,提高所有职工的工作满意度,就应该在管理者与部属之间建立适当的沟通平衡点。如果管理者和部属没有沟通意识,就必须创造一种环境,让他们产生沟通愿望,而不能让他们麻木不仁,不能让他们事事都感觉无所谓。医院内没有沟通,就没有成功,也就没有医院的发展,所有的人也就会没有在这个医院中工作的机会,要建立沟通危机防范机制。

3.5 沟通是双向的

沟通是双方面的事情,如果任何一方积极主动,而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的。忽视沟通的双向性,结果是双方可能会误会加深,最终分道扬镳。所以,加强医院内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的医院才可能发展得更好更快。最值得一提的是在医院中,中层管理者的作用非常重要。他们是医院纵向及横向沟通的枢纽,起着承上启下的作用。他们不仅要理解医院的使命、背景,还要传达给更基层的职工,并具体领导实施。所以沟通也是各级管理人一个很重要的技能。

3.6 注重学习沟通

沟通是每个人都应该学习的课程,提高自己的沟通技能应该上升到战略高度。我们每个人都应该高度重视沟通,重视沟通的主动性和双向性,只有这样,我们才能够进步得更快,医院才能够发展更顺畅更高效。在这沟通时代,沟通无时、无处不在。沟通不仅是医院管理中的润滑剂,更是医院落实经营管理思想的重要工具,是各级职工有效工作的基础和实现自身梦想的基石。

4 医院如何建立导向型的沟通管理机制

4.1 建立规范化的沟通制度

沟通要形成一种制度化、规范化。在医院内部要有一个沟通的规范,也就是说用什么样的方式,什么样的格式,什么样的语言要有一个规范,这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度,让其成为一种制度化、规范化的医院内部沟通渠道,使广大职工能够直接参与管理,下情上达,与管理者保持实质性的沟通,使医院内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来,从而具有“保险阀”的功能,提高医院内部信息沟通的管理水平。

4.2 建立多样化的沟通渠道和方式

大多数医院最常见的沟通方式是书面报告和口头表达,但书面报告最容易掉进文山会海当中,失去了沟通的效率,而口头表达则容易被个人主观意识所左右,无法客观地传达沟通内容。因此,医院内部的沟通渠道和方式要多样化。一是医院领导与职工直接沟通,医院领导可以通过定期或不定期地到基层调查研究和检查工作时,与基层职工进行沟通交流,了解职工的思想状况;通过与职工代表座谈的形式,听取职工对医院各项改革的意见和建议、呼声和意愿。二是医院领导与部门负责人直接沟通,通过一些会议和非正式会议及拓展活动来进行沟通,如周会、晨会等,这种形式对一些重大改革和运营情况进行上传下达。三是科室之间的相互沟通,通过科室召开一些座谈会互相通报情况和通过一些活动来达到沟通,增进相互之间的了解、理解和支持,

形成共同的努力方向和目标。四是科室与职工之间的沟通,可以通过部门的例会、交谈、布置工作等形式来实现沟通。五是积极开展形式多样的文体活动,丰富职工的业余文化活动,通过举办体现整个团队精神的如文艺晚会、拔河、篮球、羽毛球比赛等活动,为领导和职工构筑轻轻松松交流沟通的渠道。六是根据医院的实际,开展类似“沟通面对面”医院文化论坛的活动。七是积极办好医院内部的刊物和网站、邮箱等,通过自办的报纸或者简报、网站等及时刊登基层的业务发展情况或者职工的思想动态,而且还及时将医院内部的重大决策或者重要活动等上情及时传递给职工,使职工的思想和行动与医院保持高度一致。

4.3 规定沟通的导向

希望以更为有效的方式实施沟通的管理者需要对如何建构导向式沟通、如何在参与者之间铸成深切的关系有清晰的理解。为此,我们必须规定沟通的导向。首先,在导向式沟通之始,管理者以真诚的感觉或对事实需要的真实感觉建立和强化他的价值目的需要一个或更多人进行合作、支持才能达到的一个或一系列目标,沟通中的其他参与者真实地表达自己的需要和感受使自己沉浸于正在做或将要做的事业中,即产生参与感,这对目标的实施是至关重要的。其次,管理者要娴熟地探寻到其他参与者的需要和愿望,发现在完成组织目标过程中所碰到的其他人的各种目标和价值取向,要让所有潜藏的价值目的露出水面,将事实与隐蔽着的假设联系起来考虑,将价值取向与目标相提并论,使组织成员有一个共同协作的基础,导向个人、群体和组织的价值标准趋向一致,以求产生巨大的能量,以推进目标的实现。第三,管理者要确保各参与者明确个人投入能共享目标,并确定实施的每一步骤,共有价值取向,有助于培养成员强烈的发挥自身能力的感觉,关注组织目标的实现,这些共有价值取向、组织和个人的目标构成整个组织

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集中力量实现目标的基础。检验导向式沟通成功的标准体现在价值趋于一致、目标得到共识、实践产生合力三个特征。在实际工作中医院管理者围绕医院宗旨、工作方针与目标、医院规划和远景、工作内容和要求,计划安排与进度,质量要求与法规标准和技术信息的沟通等方面,对各职能和专业层次之间的沟通取向做出规定同时编制相关文件下发给各科室,通过形式多样的沟通渠道和方式实现价值一致、目标共识、产生合力。

4.4 明确管理者的沟通角色

所有的管理者都试图通过采用一定类型的导向式沟通提高自己有效影响和改变员工的价值取向和个人目标,使之纳入组织活动目标轨道的能力。要起到这样的作用,仅仅有管理者的领导地位、身份、权力是不够的,它还要通过管理者发展角色关系和构建人格关系来赢得。管理者因时因事要明确此次沟通的角色定位,一般来讲要扮演好以下几个角色:(1)战略指导角色。管理者在导向式沟通开始,向被管理者阐述目标,给出要领,培养及激励参与者,不断增强员工的信心和实施技能,使参与者确信他们的价值取向和组织的利益是一致的。(2)同事关系角色。首先,不居高临下,是同志式的,推心置腹的。其次,耐心听。不论出现什么情况,作为管理者都应该认真倾听,把同事式的诚意通过言行具体传递给对方,从而使沟通取得预期结果。除非出现特殊情况,或改日再谈,或暂时离开一下以外,一般不轻易打断对方的话。(3)朋友关系角色。在进行导向式沟通之前,对情况有所了解,尤其是管理者对参与者要有充分的了解,让自己扮演朋友关系角色,使导向式沟通更有效。管理者的素质特征就是善于确定长远目标,并能够实现这一目标。要和医院领导、职工、医院其他部门的同事和非医院人员建立起在尊重、敬佩、相互需要、道义和友情基础上的良好沟通关系。导向式沟通需要管理者构建的人格关系有尊重的关系,理解的关系,为对方着想的关系,信任的关系,畅开心扉的关系,宽容的关系,志同道合的关系。

总之,通过有效和及时的沟通不仅能解决许多工作中现存的和潜在的问题,更能激发员工的工作热情,形成和谐的团队,推进工作的进程。无论医院大小,无论何种处境,搭建务实的、制度化的医院文化平台都需要沟通机制的不断创新,并且制度的制定者和执行者均是人的主体,有效沟通制度的实现需要志同道合的一群精英在趋同的价值理念协调下主动地有计划有组织地进行,而且得到充分的监控。沟通渠道的创设不是用于职工娱乐的工具,而是围绕医院精神哲学的制度。如何灵活运用,使之沟通渠道既不成为窒息创意的官僚形式,又不能过于开放的消遣流俗,还能与非正式舆论有机结合?这不是统一模块就能解决的,要求沟通机制要与组织设计结合,与人力资源结合,有相关的岗位设置,赋予职能,专人操作,也需要医院强制力的实施。同时,价值观念的归一并非要使一家医院的所有人员都以同样的方式思考时,那是非常危险的现象。沟通机制创新的意义在于鼓励创新的医院文化,鼓励医院员工,以创新的方式来思考医院的业务、所处的行业、困惑等课题,以不同的观点来处理问题、反应或机会,创造出许多新的机会,得到新的理解或学习,来实现医院的发展。当前建立规范、积极、制度化的导向型医院沟通机制是医院目前要解决的根本问题之一。

摘要：目的:分析医院内部沟通机制和沟通管理现状与问题,探索医院内部沟通管理新模式。方法:采用实地调查、走访调研相结合和文献资料复习法,了解当前职工与医院决策层和管理层之间、科室与科室之间沟通情况的现状,剖析沟通存在的问题。结果:医院内部沟通渠道和沟通机制仍然不完善,医院管理层和职工没有统一的愿景,存在“无所谓文化”,有10%的职工对任何问题都无所谓,职工对管理有一定的抵触或消极心理,精细化沟通管理值得探讨。结论:医院内部沟通机制是医院文化和医院发展的内在动力,医院建立导向型的沟通机制是现代医院沟通文化是主要发展方向。

关键词：医院,内部沟通

参考文献

[1]孙健敏,吴铮.管理中的沟通[M].北京:企业管理出版社,2004,1.

[2]周建新.沟通管理[J].实用医技杂志,2005(12):3108.

企业管理沟通 第5篇

对企业沟通工作的探讨

——企业内部沟通工作的研究

摘要：

沟通对于现在的社会来说是一种必不可少的交际手段，搞好企业的内部沟通可以使企业运行平稳创造更多的利润给人民和社会做出贡献，人与人的相互沟通可以消除矛盾，使企业队伍稳定生机盎然，还可以实现人生的自我价值为企业创造产值及利润。

当前，企业生存和发展的外部环境发生了翻天覆地的变化，企业的组织和管理都必须与高速发展的内外部环境相匹配，于是，企业内部沟通的重要性日益突显出来。企业要获得持续的发展，就必须以强有力的企业内部沟通网络及时、准确、精要地将企业的目标及由此产生的具体措施与员工分享，以获得他们的理解、认可与支持。企业内部沟通机制的有效构筑，为企业文化的传播、发扬、完善提供了保障，企业内部的沟通也为企业文化内涵的价值进行了有效定位。

本文以企业内部沟通工作为前提，从沟通的概念入手，通过沟通工作的表现形式、影响有效沟通沟通的因素等方面诠释沟通工作对于企业的重要性，再以如何来搞好企业内部沟通等一系列问题展开论述。一方面，强调企业内部沟通工作对于企业而言的重要程度；另一方面，通过揭示企业缺少沟通所产生的弊端。最后在本文的结束语中归纳总结了作者的中心论点，再次强调沟通工作在企业内部的作用与重要性。

关键词：沟通、沟通工作、企业内部沟通

一、沟通的起源与含义

中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

（一）沟通的起源

当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”，源于

[1]拉丁文communis，意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。从希腊的亚里士多德著有的《辩论艺术》中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中，亚里士多德给出了演说的定义，认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象，即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。

（二）沟通的概念

当今时代，企业生存和发展的外部环境瞬息万变，为了适应这样的环境，谋求发展，企业必须做出相应的调整。随着人类社会进入信息时代，现代企业的组织形态相应地出现了巨大改变，在组

[2]织架构上出现“一站式沟通”、“扁平化沟通”等崭新趋势。随着这种组织形态的结构变化，“沟通(communication)”成为企业管理中的一项重要内容。企业通过构建沟通网络，建立起畅通的信息传送渠道，消除企业对内对外不必要的信息不对称，提升企业的凝聚力，增强员工的参与意识和团队精神，为企业的发展战略服务。

自20世纪后期以来，在许多优秀的商学院都开设了“企业沟通(enterprise communication)”方面的课程或开设了“商务沟通(business communication)”课程，并开展了深入的研究，其研究

[3]成果引起企业界的高度重视并在实际应用中取得了意想不到的成功。

许多管理现代化的大公司(如英特尔公司、惠普公司等)都把负责沟通的职能部门提升到企业的最高管理层，设立由一名副总裁统领的“企业沟通部”。这一高级职能部门不但吸纳了传统企业人事部和公关部的工作内容，而且拓展了原有的职能涵盖面，根据沟通对象(如员工、对方、政府、媒体等)和任务的不同分设分支机构。在企业沟通部的统帅下，这些分支机构分工合作，职责分明，各有

[4]侧重，使沟通部的决策更具企业战略高度，对企业树立统一的整体形象是极为重要和有利的。

企业内部沟通与其它沟通有所不同。企业通过自己的沟通网络把相关信息及时，准确地对内传达，使其内部各层面的员工成为知情的参与者，促成共识和产生激励作用，增强企业的凝聚力，实现预期目标。因此，它更强调要制定明确的沟通目标、周密的沟通计划，强调沟通各方的行为应具有互动交换性。沟通渠道是否畅达、有效对企业文化建设、企业的人力资源开发和整体战略实施至关重要。

在企业当中，人际矛盾最常见的根源也是由于沟通不善，人们只要置身于企业之中，大部分时间都在进行沟通一一听、说、读、写一一因此几乎可以这样认为，成功的团队绩效最大的障碍之一就是缺乏有效的沟通。这样一来，作为企业行为策划的一部分一一企业内部沟通策划的重要性便显得尤为突出，其问题所在也越发明显，必须进行相应的改进，从而改良企业的整体状态，令企业在百舸争流的商业竞争中立于不败之地。

二、沟通工作的表现形式

（一）口头沟通

口头沟通一般有面对面的交谈和会议的两种形式。面对面交谈要注意四点。中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

公正、突出本质，要找出书面表达的核心观点、具体任务和政策、措施。它们表达的必须清楚、严谨、简洁，不附带与主题无关的其他内容。

(三)人际关系沟通

人际关系即人与人之间的心理关系。人际关系沟通包括领导者与领导者、上级与下级、下级与上级、平级之间的沟通。不论哪类沟通，都必须建立在互相尊重理解、互相支持补台、求同存异的原则基础之上。现在的企业工作已经不是一个部门所能完成的，需要所有部门和全体员工的共同努力。所以建立一种协调有序、共克时艰的管理模式和人际关系是非常重要的。领导者与下属的关系绝不能仅仅理解成领导与被领导的关系，权利并不总掌握在有管理职位的人手里。因此，身居管理职位的人处理好与下属们的关系是自己工作的主要任务。所以要随时与下属沟通，了解下属的情况，提供准确的信息，解释作出决定与制定政策的缘由，对自己存在的问题坦诚相对。学会接受、倾听、采纳下属的意见，解决的他们的实际困难。而管理者与上级的关系，需要上级的支持与协助，得到上级的尊重。这就要主动了解上级的目标、压力、长处、弱点、风格以及处事风格。找到自己与上级相吻合的特点，并利用此点来增进相互关系。还要保持一种经常汇报工作的工作态势。争取得到上级的信任，同时处理好与上级的私人感情和工作关系的平衡。重要的就是多说多做，得到上级的认可。心里学还认为，能记住对方的名字是最基本的人际沟通方式，我们可以从对方感兴趣的话题开始，逐步走入正轨。想要说服对方时，需要达成一种共识为突破口，然后将自己的观点慢慢渗透进去，并且含蓄婉转的说出，让对方有回旋的余地。

三、有效沟通与影响有效沟通的因素

（一）什么是有效沟通

所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。

（二）有效沟通的重要性

管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：

1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。

一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果。由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

2、从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。

个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

3、激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

（三）影响有效沟通的因素 1.语言因素

语言是人际沟通和信息传播的最重要的工具，它是一种由符号或声音组成的系统，其用途在于传达意思，实现人与人或组织之间的交流和沟通。世界上的语言共有3000多种，语言沟通是沟通中的常用方式，由于人们语言修养的差异，虽然使用同一种语言，但对同一信息的理解却会产生差异。语言不是客观事物的实体，而是通过人的思维反映客观事物的符号，它与事物之间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变，语言的表达范围和人的语言与文字又是多义的，对不同的对象会产生不同的意思，不同的理解，从而引起误解与错译。同时在沟通过程中如果发讯者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者字体模糊，使受讯者就难以了解发讯者的真实意思，从而使信息失真。

2.信息因素

信息是由发送者与接收者要分享的思想和情感组成的。信息沟通是沟通的内容，信息的传递通过各种表述的方式来实现，信息不是固定不变的，极易受各种影响而改变它的意思随着人的表述方式、个人阅历、文化背景，传递动机的差异而改变（即失真）。信息失真也称信息过滤，主要指信息发送者和接受者有意、无意增删信息、选择和丢弃信息。信息接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人因素有选择地去看或听信息。人们往往习惯于接受某一部分信息，忽略其它的信息，如自己感兴趣的内容、与自己利益紧密相连的事情等等。

3.性别因素

20世纪20年代一位美国心理学专家曾做过实验，结论是女性在语言表达、短时记忆方面优于男性，而男性在空间知觉、分析综合能力以及对实验的观察、推理和历史知识的掌握方面优于女性。现代科学研究表明，在生命的早期，男性与女性的大脑组织就以不同，而且造成这些差异的原因主要是性激素在脑发育过程中所起的作用，这些的作用的影响导致了男性与女性在沟通时交谈方式的不同。社会语言学家戴博拉.坦南发现，男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格。在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系。然而男人却使用报告交谈，在这

[6]种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。

4.渠道因素

信息沟通的方式可分为两大类，一类为“高度正式沟通”，另一类为“高度非正式沟通”，对企业来说“高度正式沟通”与“高度非正式沟通”是相辅相成的，二者并用才有利于企业内部的充分交流。所谓“高度正式沟通”是指由管理人员的工作关系决定的上下级之间、同级之间的沟通，这种渠道的沟通可以保证信息的准确性和权威性。“高度非正式沟通”是企业组织成员之间的社会互动

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行为，不讲形式，没有固定的地点、时间、内容，也不局限于管理层次，其沟通无明确目标，也无规律可循，它的基础往往是人们的工作专长和爱好闲谈。这种沟通完成于无意之间，其传递信息之快胜于“高度正式沟通”。它使单位与部门之间形成一个开放性的信息交流传递，交流的形式和深度能自由调节，程序简便，很多企业内部的难题往往能在这种无意的轻松气氛中得到解决。

5.环境因素

环境是进行沟通的地方，它对有效沟通产生重大的影响，当环境发生变化时，沟通效果也随之变化。沟通环境可分为企业内部环境和外部环境。企业的运作、经营必然照一定的规范、方式发生，这些规范和方式就形成企业的内部环境。每个企业必然在一定的环境运作，这就是企业的外部环境。内部环境和公司文化密不可分。公司文化是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，该体系与正式组织结构相互作用形成行为规范。公司文化统领诸多方面，如公司倡导什么、如何进行资源配置、如何设计组织结构、雇佣什么人员、绩效评估与报酬体系等。一方面，公司文化的建设与推广离不开管理沟通与全员培训；另一方面，管理沟通的展开与开明、积极、向上的企业文化息息相关公司作为一个与外界保持着密切联系的开放系统，需要不断与外部环境进行资源和信息的交换，故其管理组织及其沟通系统不可避免地会受到种种外部环境因素的影响。

6.情绪因素

情绪因素是面对面沟通时最常见的因素。情绪反映本身并不一定是坏的，它是沟通的重要部分，并且是沟通的本质之所在。情绪反应有时会扭曲甚至阻挠信息的传递，直至阻碍沟通。情绪的产生可能源自人们对沟通一体所持的成见，也可能是源自人们内心的情绪。每个人都会有爱、讨厌、迷恋、忠诚，以及其它人类所有的丰富情感。感情因素是人们工作中不可避免的事情，那些自称“铁面无私”的人可以说自己在欺骗自己。任何事物都可能使人们产生多种不同的情绪：厌烦心理、敬事态度、精通欲、占有欲等等。这些反应可能是无意识的，我们也许不知道它对沟通所产生的影响。进行有效沟通的关键在于承认人是有感情的，必须将这些感情因素考虑在内。

四、企业内部沟通的现状与意义

沟通为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。在现代，企业是一种普遍存在于世界各地的，从事经济活动的最基本的人类社会组织形态之一。企业内部沟通不畅，对员工缺乏信赖，员工对企业的认同感不强，缺乏凝聚力是当前企业的普遍现象。那么我国现阶段的企业内部沟通处于什么状态?企业内部沟通又具有怎样的意义呢？

（一）企业内部沟通的现状

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，全球化和信息化、知识化突飞猛进。因此，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。同时企业本身的规模越来越大，内部的组织结构和人员构成越来越复杂，相关的企业、人群越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，企业员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，企业内外部人员间的矛盾和冲突不断在增加，以上所有这些问题，都使企业内部沟通增加了困难。

中国加入WTO，国内很多的企业重组上市、转让、合资等，在新旧体制交替的过程中，由于利益的变化，领导与员工之间距离拉大，员工一下子失去了企业的主人翁地位，员工的利益时常得不到保障，而又无处申述，从而使一些人形成一种消极的心理定势，企业分配不公，办事不民主，高压政策渗透，在管理中，企业效益在逐步增加，而员工的个人收入却逐年减少，员工最关心的孩子、房子、利益分配得不到妥善的解决，心理在极度的压抑中工作。

由此引发出偏见、逆反等不健康心理，从行为上表现为漠然对待一切或直接对抗。正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其它类型企业中，网络化、现代化的沟通方式并不很为高层管理者所接受，他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权力执掌者的满足感。然而，对于七十年代末以及之后的年轻的中层管理人员来说，信息时代、知识经济的阅历背景使他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民主的特性影响着他们的领导方式，同时也正因为虚拟沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和有效性，更体现了文化的价值所在。

面对以上这种企业内部沟通的劣势，我们应深入分析，及时改进。努力创造心理沟通的环境，倡导一种积极向上的文化生活，推行心理素质教育，提高抗障碍能力。面对企业内部由于沟通问题

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而产生的种种连锁反应，已经为我们敲响警钟，企业需要沟通，这是企业生死攸关的头等需要。

（二）企业内部沟通的重要意义

企业内部沟通工作，它不仅仅能广泛地传播思想、交流感情，推动企业文化的纵深发展，更是一种人性化地管理，是人本管理思想的核心，对企业持续发展、持续盈利能力的提高有着至关重要的意义。

1.企业内部沟通是员工的 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

在沟通中能否正确运用语言文字，与沟通效果关系颇大。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意： 中国人民大学继续教育学院（网教部）//本科毕业论文//（1103）批次

创设各种情境，发挥人的主观能动作用，进行一定情景下的沟通，使人充分抒发情感，相互启迪思想实现心灵上的沟通。如举办茶话沙龙、理想畅谈、开放会议等等，赋予沟通以更加灵活、真切、热烈的氛围，更好的体现沟通的实质性内涵。

3.进行专业系统分类，积极鼓励双向交流

世间流传着这样两句话：酒逢知己饮，诗向会者吟。沟通讲究的是感情投缘的问题，最关键的就是要先达成相互理解和思想上的共识，相互有一个宽广的胸怀，更多的尊重对方。有了这个诚意，各自不同的情感世界才能够充分得以展示，沟通才能实现层次和最佳效果。同时，要积极鼓励双向交流。如果团队中的成员都能平等相处，坦诚相待。彼此尊重，倾心交谈，就能达到从交流形成到心灵相接的双向运转。

4.广泛搜集问题反映，及时进行意见反馈

在一个企业组织生产的过程中，经常会遇到这些问题，而且还要梳理好这些问题，认真反馈意见，诚挚回答好员工的每一个问题。当员工们未能及时得到反馈时，他们往往会向最坏处想，甚至会产生谣言，造成对现实生产关系的极大破坏，或者在严重时阻碍生产力的发展。准确报告和及时反馈能建立领导和员工们之间的有力联系，更能防患于未然。

六、结束语

企业的沟通是企业经营的灵魂，企业的沟通是企业员工为更好给企业创造利润和人文关怀的体现，企业和企业的沟通是企业之间达到共赢的一个关键渠道，在高科技发展的年代里，科学技术要是企业的一道主菜，那企业的沟通就是这道主菜中必不可少的一味调料，这一味调料对主菜起到至观重要的作用，企业外在沟通可以使企业与企业之间强强联合为国家和社会创造很大贡献，企业的内部沟通可以使企业的内部员工齐心协力，为企业创造更大的价值，也可以为企业的和谐发展起到保驾护航的作用，也可以使企业各部之间紧紧的团结在一起像一个拳头一样，来面对外界更大挑战，企业与企业之间的沟通可以使企业和企业共同努力打入国际市场，使国有企业和民营企业在国际的大舞台上敢于竞争和挑战，在国际市场占有一席之地，也显示了祖国强大繁荣，企业的内部沟通使企业内部的工作更加灵活有序，也使员工之间更大团结，使员工有一个快乐工作的心情，使管理者与员工，员工与员工之间更加的和谐，更加的将心紧紧团结在一起，让员工感到了人生价值的体现，和为企业创造利润是一种骄傲的行为。本论文从企业的外在沟通和内在沟通等方面，探讨沟通工作对企业的重要作用，以及沟通工作对企业带来的好处和影响，一个经久不衰企业有着很好的沟通是企业与企业之间的沟通和企业内部各部门与各部门沟通，以及员工与员工之间的沟通都是一个企业生命线。对企业外界与内部研究的资料掌握不够全面，致使本文对企业沟通工作研究缺少了些理论依据。以上存在的不足之处在将来的工作和学习中定会加以完善和补充。

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参考文献：

浅论管理沟通 第6篇

关键词：管理沟通 组织

一、管理沟通及其的重要性

沟通是通过表达自己思想以获得对方反馈的信息交流过程。沟通包括信息源、听众、沟通目标、信息、环境、媒介、反馈这七项要素。沟通具有控制功能、激励功能、情绪表达功能和信息功能。管理沟通是有目的的伴随着组织资源的流动和分配的沟通过程。一般而言，管理者是组织沟通的连接体因而对其在管理沟通方面有较高的要求。就沟通的七项要素而言，在发出信息者目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当和信息接收者过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异的情况下容易导致沟通障碍。

亨利·明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。这三种角色都是通过沟通得以实现的。彼得·F·德鲁克也指出，管理包括在组织内部和外部进行信息联系，管理者共同的管理职责包括加强组织内的信息沟通和联系。

企业的管理者实际上70%的时间都用在沟通上。开会、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面的沟通方式，各种拜访、约见也都是沟通的表现形式。但是，工作中70%的问题是由沟通障碍引起的。 比如常见的效率低下，实际上常常是有了问题、出了事情后，大家没有进行及时的沟通或不懂得如何去沟通而造成的。另外，企业里面执行能力差、领导力不高的问题，归根结底，都与沟通能力的欠缺有关。

二、管理沟通的影响因素

影响管理沟通的因素主要有三个，分别是组织结构、组织文化和组织环境。

组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。从管理学的角度来看，组织结构的设置主要是为了保证有效的通信和协调。日本管理学家在实践中证实：信息每经过一个层次，其失真率约为10%一15%；上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%一25%被正确理解，而下属向他的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。可见，组织结构越复杂，层级越多，给管理沟通造成的障碍越大。

组织文化是指在组织中形成的一种人们共同拥有的价值观念、信仰和行为准则。组织文化是一个组织在长期的发展中所取得的物质的、精神的全部成就，包括组织的物质文化、制序文化和精神文化。组织的精神文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而组织的物质文化则决定着组织的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。文化的影响是潜移默化的，随着全球化的发展，跨国企业的组织文化背景下的管理沟通更让人关注。

组织环境是指所有潜在影响组织运行和组织绩效的因素或力量。组织内部环境是指管理的具体工作环境。影响管理活动的组织内部环境包括：物理环境、心理环境、文化环境等。组织外部环境是指组织所处的社会环境，特定外部环境因素主要是针对企业组织而言的，包括的因素有：供应商、顾客、竞争者、政府和社会团体等。组织环境具有客观性、系统性、动态性。具体的表现为沟通信任、沟通情感、沟通合作。

三、促进管理沟通的建议

1.减少组织层级，设立专门的沟通管理部门

组织管理沟通障碍的主要来源是信息不对称和地位差别。繁多的层级导致信息获得的不对称，地位的差别导致管理者与普通员工之间出现不可逾越的鸿沟。管理层必须明确沟通的重要性，设立专门的管理沟通部门，健全沟通渠道，加快信息公开及信息再企业内部的流通，有助于管理者掌握更全面的信息，在决策之间进行全面科学分析和判断，进而做出科学的决策，另外信息沟通有助于员工了解管理者所做出的决策，并尽心落实决策，促进企业发展。

2.构建尊重沟通、和谐的管理文化

人与人的沟通需要建立在尊重的基础上。尊重意味着可以提出与对方不同的见解，懂得积极聆听，尊重他人意见，并能领会谈话者真實意思。对于管理者来说，要注重理解员工的情感需求，能作出合乎人情的反应，进行有效的情感交流。明确角色与换位思考，针对不同沟通对象的特点采用不同沟通方法和使用不同的语言，选择适当的沟通气氛和时机，注意恰当地使用非言语沟通、注意保持理性。

强大的文化凝聚力有助于促进有效沟通，完善相应的沟通制度有利于组织的发展。在跨文化组织的管理沟通中要克服文化偏见，借鉴双方文化中的沟通方式和技巧，建设融合各方文化优点的企业文化，使不同的文化和谐相处。

3.有效利用环境因素，促进企业人际交往

在外部环境中，与价值链企业沟通要遵循双赢原则，与顾客沟通要注重创造与满足，与股东沟通原则为收益期待，与社区沟通原则为道德，与媒体沟通原则为尊重。其中，内部环境的心理环境可以理解为员工心理契约，包括员工与组织的和员工与员工之间的心理契约。这种心理契约的达成，除了正式沟通渠道外，还可以用非正式交通的渠道，主要是情感沟通。情感沟通能够加深沟通双方之间的信任度，表现情感尊重，有利于消除冲突，构建良好的人际关系。员工工作满意度提高，也有利于促进工作的开展。

四、结语

组织的日常工作离不开管理沟通，除了具备必要的人际沟通技巧外，对影响管理沟通的主要三个因素也不容忽视。管理沟通的有效与否，直接影响到组织的生存发展，组织必须加以重视。

参考文献：

[1]张沥之 江澄.企业管理沟通中存在的问题及对策研究[J].现代商业，2013，（8）：140-141

[2]赵建国.论企业管理沟通[J].科技信息，2013，（9）：456-457

论家族企业的管理沟通 第7篇

1 我国家族企业在管理沟通中出现的问题

特定的中华民族注重家庭的文化积淀在相当程度上、相当长的时间内影响中国现实的企业组织形式的选择。同时中国职业经理人制度的也不健全。我国家族企业的管理不善, 由于缺乏管理沟通造成的影响尤为突出。

1.1 企业创始人与其他家族成员之间存在沟通障碍

企业创始人与其他家族成员之间的沟通障碍主要源自于对家族企业的前景预期存在分歧。每个家族成员对企业核心价值观、企业目标和企业的前景预期持有不同的看法。企业创始人对企业的事务比较了解, 一般把家族企业的整体目标和长远利益作为管理企业的出发点。但有些家族成员在企业工作和拥有股票, 他们又不是很了解家族企业事务, 而且倾向于用自己的个人目标和短期利益来衡量企业管理活动的好坏, 这样一来, 企业创始人做出的决策难免会触及到其他家族成员的个人利益, 其他家族成员为顾及自己利益, 往往会对决策产生抵触情绪, 使命令执行不力, 不利于家族企业本身的发展。

1.2 企业创始人与职业经理人之间存在沟通障碍

企业创始人与职业经理人之间的沟通障碍主要源自于双方相互不信任。一方面, 企业创始人不信任职业经理人, 家族企业似乎对外来资源产生一种排斥作用, 由于企业创始人的现代意识差, 对职业经理人不信任, 让别人拿自己的钱去经营公司总是不放心, 结果事无巨细、大包大揽, 企业创始人不知不觉的担当了企业低层管理者的角色。况且, 对企业管理问题插手过多, 不利于职业经理人的决策, 容易耽搁商机。另一方面, 职业经理人不信任企业创始人。如果企业创始人对管理问题有太多的过问, 他们就会感触到老板对他们不信任, 心理需求得不到满足, 更不可能全心全意为企业工作。再加上职业经理人一般很难享受到股权, 其心态永远是一个打工仔, 更不会信任自己的老板, 所以他们始终难以融入别人的企业。

1.3 家族企业内部员工之间部门之间存在沟通障碍

家族企业内部员工之间部门之间的沟通障碍主要源自于家族企业内部甚至部门内部人与人之间存在很大隔阂。家族企业内部个人主义占主流, 人与人之间、组织与组织之间协调意识不强。这种现象使得员工生活在压抑、沮丧的环境中, 容易使人产生被遗弃的感觉, 这种感觉加剧了员工与企业的不协调, 被隔绝的员工由于不了解企业, 也就无法和企业建立亲密无间的关系, 企业内部人与人之间出现了沟通障碍。

1.4 家族企业与外部环境存在沟通障碍

第一, 家族企业经常发生由于对对方的文化不了解而出现的沟通障碍。由于对方在不同的国家和不同的地区或对方是不同性质的目标组织, 其文化存在着差异。例如:在美国, 邀请人家到自己家里吃饭可能是很高的礼节, 但在中国如果你只是在家里请他人吃饭, 他人会认为你对自己不够重视, 而到酒店吃饭, 他们会觉得你非常客气。在国内开拓市场, 做广告时为了在同类产品竞争取胜, 也不得不采取差异化的广告策略。目标组织性质不同, 必须采取不同的沟通策略。第二, 家族企业与新闻媒体存在沟通障碍。现在有些家族企业内部管理者对自己是否需要与新闻媒体打交道有一种错误的认识, 以为与新闻媒体打交道是公关部的职责范围, 而且他们对与媒体打交道怀有一种敌意, 认为媒体喜好捅他娄子。

2 家族企业如何有效地实施管理沟通

2.1 企业创始人与其他家族成员的沟通

家族会议可以作为排除企业创始人与其他家族成员之间的沟通障碍的主要工具。建立一个大家可以平心静气讨论问题的家族委员会。在会议上要规定好各成员的义务、统一好企业核心价值观和对企业的前景预测, 所有家族成员都要共同讨论企业发展规划, 一起解决好家族成员之间的矛盾, 特别是企业创始人与其他家族成员之间的矛盾, 最后达到家族成员思想一致, 家族各成员都把家族当作自己的事业, 家族内部就会在会议过程当中得到很好的沟通, 发挥出家族企业凝聚力的最大效果。家族会议在帮助家族完成任务和保持社会关系方面发挥着重要的作用, 它是鼓励家族参与、共同计划、商议决策以及解决家族矛盾的机制, 更是排除企业创始人与其他家族成员沟通障碍的机制。

2.2 企业创始人与职业经理人的沟通

越来越多的家族企业意识到, 仅凭企业创始人与职业经理人之间的关系或指望职业经理人以品德自我约束是无法得到对方的信任的, 双方也就不能得到很好的沟通。而实现两权适当分离, 才能建立有效的沟通机制, 大大加深企业创始人与职业经理人之间的相互信任度, 从而促进他们之间的沟通。

首先, 初步建立管理沟通机制的框架。家族企业发展到一定规模, 经营权交由专门的职业经理人进行管理也是企业发展的必然选择。一方面, 企业创始人要想得到职业经理人的信任, 必须保证职业经理人保健和激励两方面的需求:一是对职业经理人的经济利益激励。二是对职业经理人的权利与地位激励。另一方面, 职业经理人要想得到企业创始人的信任, 就必须能够保证他们的行为选择使企业创始人的利益在预期内得到实现。

其次, 进一步充实、完善管理沟通机制。企业创始人要想获得职业经理人的真正信任、排除他们与职业经理人的沟通障碍, 并使职业经理人忠诚于企业, 上面的措施是远远不够的。最好的办法就是把手下几个关键的职业经理人也变成老板, 即管理层持股。股权激励应该是保证职业经理人和企业各自利益统一相互信任的最为有效的措施。管理层持股的股权结构使经营者自身的利益与公司股东的利益紧紧联系在一起, 将追求自身价值最大化与追求企业利润最大化划上了等号, 企业创始人与职业经理人互相不信任的难题基本上得到了解决。

2.3 家族企业内部员工之间、部门之间的沟通

首先, 应优化企业内部信息控制系统。在家族企业中, 所有的高层管理人员都能体会到实施沟通控制的实际困难, 所以更需要对沟通的信息进行控制, 以便管理工作更健康、更有效的进行。信息沟通离不开信息的收集、加工、处理以及信息的传递, 因此, 管理者在沟通的控制中首先应该在收集工作上下工夫。同时要注意防止信息传递过程中报喜不报忧的现象, 要在信息真实性方面加以严格控制。在信息的加工处理上要保证信息的准确性、及时性和反馈性。

其次, 应对家族企业内部角色正确地进行定位。在家族企业中, 家族成员有着特殊的地位和身份, 家族成员违反了企业的规章制度, 非家族成员会碍于面子, 不愿意得罪家族成员, 听之任之, 这样就是企业的正常秩序被打乱, 从而影响了企业的发展。故介入企业管理的家族成员在企业内与其他员工的沟通过程中, 一方面要学会自身的角色有清醒的认识;另一方面要学会对他人角色的正确的认知。

2.4 家族企业与外部环境的沟通

首先, 应做好跨文化沟通。第一, 正视差异, 求同存异。家族领导人要能准确的诊断文化冲突产生的原因;应洞悉文化差异及文化多样性所带来冲突的表现状态;在明晰冲突源、个人偏好和环境的前提下, 管理者必须能够选择合适的跨文化沟通和途径。第二, 取长补短、兼收并蓄。碰到企业文化差异时, 既有能力去消除文化壁垒, 又能理解和尊重文化差异;既能较好的掌握外语、了解当地风土人情, 又具有较高的跨文化技能。第三, 兼顾多元, 差别管理。家族管理者为所有不同的文化背景的雇员提供平等机会和公平的意愿, 而应不考虑雇员间在性别、种族及其他特征方面的差异。

其次, 做好与新闻媒体的沟通。家族管理者在沟通上花费的时间远远高于在别的事物所花费的时间, 而在沟通时间中相当大重要的一部分是与新闻媒体和公众打交道。第一, 家族企业要与新闻界保持良好的、密切的、长期的联系, 并要及时地向新闻界提供新闻, 主动争取公众的注意, 留下良好的印象。第二, 对不同的媒体应一视同仁、礼貌、周到的态度, 而决不能因为新闻单位名气大小、级别高低而采取截然不同的态度, 才可能让新闻界对企业报有好感。第三, 要客观地向新闻媒介提供关于本企业的信息, 要坚持真实性原则。第四, 家族企业要有意识地采取积极对策, 建立与媒体的积极响应, 比如, 积极响应由新闻界发起的有益于社会的集会活动和必要赞助。这样做也会加深新闻界对企业的好感、信任度, 提高企业在社会上的知名度和美誉度。

参考文献

[1]何洋.中国家族企业可持续发展与制度变革[J].中国管理传播网, 2003, 8.

[2]苏启林, 郑海天.中美家族企业比较观[J].时事资料手册, 2004, 1.

[3]关莹.解读欧美家族企业成功之道[J].中国财富, 2004, 5.

沟通——助力班级管理 第8篇

一、付出爱心, 收获快乐

班主任首先要付出自己的一片真心, 用爱去感动学生, 敷衍了事、应付式的谈话反而会引起学生的反感, 要让学生说出心里话, 班主任就要以诚待人, 这样才能够起到感化学生的作用。

有一个学生比较邋遢且懒惰, 在个人卫生方面做得不是很好。和这个学生接触了几次, 谈心之后, 该生有所改进, 但是没有过几天就故态复萌, 恢复了原来的样子。其他学生也对他颇有微词, 认为他不注意仪表, 喜欢乱扔垃圾, 影响了班级的卫生情况。在有一次春游活动中, 班级的学生在一起聚餐, 该生突然拿出饼干请班主任吃, 当时其他的同学便嘲笑该生, 表示:“老师才不会吃你的饼干呢, 你那么脏, 手上都是细菌。”该学生满脸通红, 十分尴尬, 最后支支吾吾地表示:“我已经洗过手了。”班主任在看到了这样的情境之后便果断地接过了学生手中的饼干, 并吃了下去, 表示:“老师相信你真的洗过手了。不过, 你今后要努力保持啊, 要一直都让自己的仪表干干净净的, 让大家都相信你啊。”班主任的举动让学生感觉到自己没有被教师轻视, 他得到了尊重, 于是便真的开始慢慢改观, 最后渐渐地改变了自己。教师由于付出了一片真诚, 所以才收获到学生的改变。

二、因人而异, 尊重差异

在班级管理的过程中, 班主任要做到因材施教, 不能犯教条主义, 照搬老一套的工作方法, 根据学生不同的情况要采取不同的措施, 这样才能更好地进行班级管理。

有两名学生的物理成绩都很差, 但是班主任在经过了仔细的观察之后却发现他们的具体情况不一样, 其中一个学生是因为本身厌恶物理, 所以才不好好学习, 而另一名学生却想学好, 但是却不懂得学习方案。针对这两个学困生的不同情况, 班主任制定了不同的教育方法。对于厌恶物理的学生, 教师带领他参加了物理兴趣小组, 当他看到其他学生制作的机器人之时, 触动了好奇心, 教师趁此机会鼓励他认真学习物理, 制作出更好的机器人。而对于另一个不懂得学习方法的学生, 他的问题在于性格太过于内向, 所以每次小组活动的时候都不敢发言和其他同学讨论, 不懂的问题也不问。为了解决他的问题, 班主任从鼓励该学生参加课前五分钟演讲开始, 鼓励他在大家面前说话, 让他的性格慢慢地变得开朗, 他的学习成绩自然也取得了进步。

孔子就曾经提出“因材施教”的观点, 而班主任在班级管理中也要注意到这一点, 可以通过建立学生档案的方法来具体分析每一个学生的具体情况, 根据他们的问题从根源入手, 有的放矢地进行教育, 这样才能收到更好的教育效果。

三、换位思考, 扎实高效

很多教师往往会有恨铁不成钢的想法, 不理解自己明明是为了学生好, 但是学生为何就不接受, 反而会产生逆反心理。在这种情况下, 教师不妨采用换位思考的方法, 换一个角度, 站在学生的位置来考虑这个问题, 这样或许可以找到问题的症结所在, 从而对症下药, 提高工作效率。

班级里有一个学生的性格十分暴躁, 经常和其他的同学打架, 甚至还敢和老师顶嘴, 一些任课教师都认为该学生没救了, 表示要放弃他。班主任却抱着换位思考的想法, 努力接近该学生, 倾听他的心声, 在给该学生制作德育档案的时候, 教师发现该学生的心理问题是有原因的, 该学生来自单亲家庭, 父亲早出晚归, 且有酗酒的毛病, 经常打骂他, 这才造成了这个学生的性格上有偏激的现象。班主任在了解这一切之后找准了工作的方向, 从该学生的家长入手, 在家访中对该学生的父亲动之以情、晓之以理, 劝服他参与到对儿子的德育教育中来。在班主任的努力下, 该父亲逐渐改变了酗酒的恶习, 双休日也会和孩子一起打羽毛球, 进行沟通, 久而久之该学生暴躁的脾气也有所改观。教师正是因为采用了换位思考的方法, 才找到了问题的症结所在, 找到了解决问题的突破口, 挽救了这名学生, 让他取得进步。

班主任只有真正地和学生“打”成一片, 和他们拉近彼此的距离, 才能够真正成为学生的知心朋友, 用换位思考的方法可以让教师更好地感知学生的心理, 从而根据具体情况来改变自己的德育策略, 收到更好的工作效果。

企业管理沟通 第9篇

一、明确问题, 清晰方向

有效的组织沟通需要有的放矢。组织沟通是指在组织结构环境下, 通过知识、信息以及情感的传递交流理解, 来协调好组织内外部的各种关系以达到实现组织目标的过程。在组织沟通过程中, 要提高沟通的有效性, 必须有明确的方向。诸如政策政令之类的制定, 对政策政令传递的信息内容, 应针对特定问题, 清晰方向, 而不致于泛泛而谈, 甚至无稽而谈, 缺乏实效。

仔细识别并界定问题。王熙凤受邀协理宁国府, 当时宁国府内管理混乱, 由来已久, 所谓冰冻三尺, 非一日之寒。王熙凤是个精明干练的人, 颇有想法思路, 富有管理头脑。她一接手管理宁国府, 并未急于制定颁布系列改革措施, 她知道要想根治混乱, 先得理出头绪, 找到问题所在是关键, 才好对症下药。凤姐的做法是通过钉造册薄, 要家口花名册, 就对宁府的人财物基本情况有了一个大体的了解, 并通过现场的仔细观察, 对宁国府做了一次家族诊断。王熙凤发现当时宁府的主要问题还是经济管理混乱, 人财物的治理没有法度, 她明确指出了宁国府存在五大弊病:“第一是人口混杂, 遗失东西;第二是, 事无专管, 临期推诿;第三是, 需用过费, 滥支冒领;第四是, 任无大小, 苦乐不均;第五是, 家人豪纵, 有脸者不能服管束, 无脸者不能上进。”正是王熙凤能把握并清晰问题, 这样后续的内部管理措施改革才会有方向性和针对性。

二、职责清晰, 规范管理

有效组织沟通需要管理制度的支撑保障。在组织结构环境下, 不同层级、部门、人员间的知识、信息以及情感的传递交流理解的实现过程中, 特别是在职责不明情况下, 这一过程更容易遭受误读、曲解、推诿等风险, 为此需要规范的管理制度对其进行保障。

确立岗位责任和奖惩制度。王熙凤协理宁国府期间, 基于解决宁国府人浮于事, 职责不明, 推诿拖拉, 效率低下, 耗费严重的情况。王熙凤采取针对性的管理措施, 她对府内佣人进行分班制, 并安排成员或小团队的份内工作, 负责具体特定事项, 分工明确, 职责到人, 并强化考核。此种的管理措施在王熙凤的一段话语中得到展现, 譬如:“这二十个分作两班, 一班十个, 每日在内单管亲友来往倒茶, 别的事不用管。这二十个也分作两班, 每日单管本家亲戚茶饭, 也不管别的事。这四十个人也分作两班, 单在灵前上香、添油、挂幔, 守灵、供饭、供茶、随起举哀, 也不管别的事。这四个人专在内茶房收管杯碟茶器, 要少了一件, 四人分赔。这四个人单管酒饭器皿, 少一件也是分赔。这八个人单管收祭礼。这八个单管各处灯油、蜡烛、纸札, 我一总支了来, 交给你们八个人, 然后按我的数儿往各处分派。这二十个每日轮流各处上夜, 照管门户, 监察火烛, 打扫地方。这下剩的按房分开, 某人守某处, 某处所有桌椅古玩起, 至于痰盒掸子等物, 一草一苗, 或丢或坏, 就问这看守的赔补。赖升家的每日揽总查看, 或有偷懒的, 赌钱吃酒打架拌嘴的, 立刻拿了来回我。你要徇情, 叫我查出来, 三四辈子的老脸, 就顾不成了。如今都有了定规, 以后那一行乱了, 只和那一行算账。素日跟我的人, 随身俱有钟表, 不论大小事, 都有一定的时刻。横竖你们上房里也有时辰钟:卯正二刻我来点卯;巳正吃早饭;凡有领牌回事, 只在午初二刻;戌初烧过黄昏纸, 我亲到各处查一遍, 回来上夜的交明钥匙。第二日还是卯正二刻过来。说不得咱们大家辛苦这几日罢, 事完了你们大爷自然赏你们。”正是王熙凤实行了严格的岗位责任制, 要求按人定责, 人负其责, 还申明, 出现工作纰漏失误的要罚, 并相关负责的人要分赔共担, 完成好的要赏的奖惩制度。这样不但明确了他们的职责, 而且也可以调动分工者之间相互监督的主动性, 为王熙凤治理宁国府的混乱, 起到了积极有效的作用。

三、威严并济, 严明纪律

有效组织沟通需要建立起一定的威信。领导行为风格关系到管理者威信的树立, 威信会影响到下属的行为模式选择, 直接对组织沟通工作产生重要影响。组织内部的上行下效, 政令畅通, 上级部门的决策想得到下层的贯彻执行, 仅仅有相应管理制度的制定颁布是不够的, 榜样示范及切实严肃纪律不可小视。

为人表率。受贾珍邀请协理宁国府后, 王熙凤在把握了宁国府管理混乱关键问题及原因状况, 并制定颁布相应管理制度后, 具有管理智慧的她, 明白榜样力量作用重大, 上行下效, 自己首先得为府内佣人们树立榜样, 让人信服, 这样更有利于政令的畅通, 为宁国府管理混乱状况改观尽快打开局面。正如《红楼梦》书中言道:“凤姐不畏勤劳, 天天按时刻过来, 点卯行事, 独在抱厦内起坐, 不与众妯娌合群, 便有女眷来往, 也不迎送。”正是在王熙凤这种严格自律, 身先示范影响下, 使得她的威信得到强化, 自然由她制定颁布的管理制度措施, 能更好得到佣人们的有效贯彻执行。

严肃纪律。针对宁国府内由来已久混乱局面, 王熙凤富具管理头脑, 明白仅靠严格自律, 身先示范的德化手段影响不够, 乱世治理更要采取铁的手腕, 从严法办, 严肃恪守制度的纪律, 以便建立有效权威, 保证政令畅通与贯彻执行。在整顿治理工作开展中, 王熙凤在严格自律的同时, 也从严要求佣人。首先对佣人事前严格申明要恪守纪律, 譬如:“既托了我, 我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿, 诸事由得你们。再别说你们这府里原是这么样’的话, 如今可要依着我行。错我一点儿, 管不得谁是有脸的, 谁是没脸的, 一例清白处治。”再是, 严格执法, 肃正纪律, 譬如, 有个佣人在一次晨点名中迟到, 恳求道:“奴才天天都是来得早, 只有今儿来迟了一步, 求奶奶饶过初次”。王熙凤回应道:“明日他也来迟了, 后儿我也来迟了, 将来都没有人了。本来要饶你, 只是我头一次宽了, 下次就难管别人了, 不如开发了好。”正是王熙凤不讲情面, 严肃纪律, 给平时失去约束的佣人们敲响了警钟, 感受到了她的权威, 自此俱各规规矩矩的行事, 兢兢业业, 不敢偷安。

参考文献

[1]曹雪芹.红楼梦[M].湖南:长沙岳麓书社出版社, 2001

[2]艾伦.杰伊.查伦巴.组织沟通[M].北京:电子工业出版社, 2004

[3]李元卿.王熙凤的“治乱”管理艺术[J].现代营销 (经营版) , 2007

[4]袁家志.从现代管理视角看王熙凤的管理才能[J].中小企业管理与科技, 2010 (12)

[5]康青.管理沟通 (第三版) [M].北京:中国人民大学出版社, 2012-12

现代企业管理沟通问题及其对策 第10篇

关键词：现代企业,管理沟通,问题

企业管理中的沟通对企业的良好发展有着积极意义,能够有效推动企业管理工作的顺利进行,从而促进企业的市场竞争力提升。通过企业管理沟通的科学措施实施,就能够企业企业经营管理中的信息以及思想等加以传递,这样就能对实际管理活动的高效进行有着促进作用。能够通过沟通将上下级的交流模式加以优化发展,在此次对现代企业管理沟通的理论研究下,就能有助于实际的发展。

一、现代企业管理沟通的作用发挥和重要性分析

1. 现代企业管理沟通的作用发挥分析

现代企业发展过程中,需要多方面的管理,只有在各个层面的管理工作得到了优化发展,才能有利于企业的竞争力提升。而现代企业管理沟通就是比较重要的管理内容,通过企业的内部管理沟通的实施,就能对企业职工的工作得以协调发展,将职工的工作积极性能不断的提升,从而对企业的进一步发展就比较有利[1]。企业实际经营管理过程中,会有诸多的决策执行,而通过沟通就能将决策的准确性得以有效保证,在信息的获取上会比较突出,能够对信息的判断力得到有效的加强。

另外,通过企业管理沟通能够对客户的实际需求得到有效了解,这样就能针对性的来进行发展,将多方面的资源得到有效的整合,从而结合实际能够创造出更有价值的企业产品。对于当前的企业来说,沟通也是企业走出去的一个重要举措,只有通过沟通交流,才能对市场的发展形势有所了解,根据市场导向来进行发展,这样才能有助于促进企业的良好发展。

2. 现代企业管理沟通的重要性分析

对现代企业管理沟通的质量水平提升有着其重要性,这是企业的创新以及和市场进行融合的基础。在当前的市场化发展背景下,企业也在进行着全面的改革,对自身的发展战略的实施都在进行着探索,这就需要企业管理沟通,对企业的进一步发展加以研究[2]。通过系统化的引导以及对发展策略的调整等,才能保证企业发展的核心竞争力能得以有效提升。

再者,企业管理沟通的优化措施实施,也是对企业管理的客观需求。通过管理沟通能对企业综合实力得到有效提升,这也是企业内部发展的要求,只有通过管理沟通,才能保障企业能灵活性的应对市场发展变化,以及对自身的潜力发挥有着促进。通过管理沟通就能在经验上大量的积累,从而促进企业进一步发展。

另外,通过企业管理沟通的措施科学实施,也能够有助于企业在市场中发展生命力的强化。通过沟通来获得更多的发展机会,对发展中的一些问题能够得以及时性的解决。通过这些方面的利处分析来看,在当前的社会发展背景下,加强现代企业管理沟通就比较重要。

二、现代企业管理沟通的现状和存在的问题分析

1. 现代企业管理沟通的现状分析

现代企业的发展过程中,愈来愈离不开管理沟通。沟通作为是人类社会行为中比较重要的基本行为,也是推动人类发展的关键要素,企业的发展在当前的形式比较多样化,由于多方面因素的影响,就会使得内部的沟通不畅,以及没有充分注重对员工的信赖,所以企业的凝聚力就相对比较缺乏。企业的不断发展中,已经逐渐的认识到企业管理沟通的重要性,由于在沟通上的失误以及不足等造成的风险问题比较多样,而注重企业管理沟通,就能有助于企业的进一步发展[3]。当前的信息经济环境下,企业内外部的变化都比较迅速,管理沟通在这一过程中就显得比较关键。面对当前的企业发展情况,还有诸多方面需要在管理沟通方面进行加强。

2. 现代企业管理沟通的主要问题分析

从当前我国的现代企业管理沟通的实际情况来看,还有诸多方面存在着问题有待解决,这些问题主要体现在管理者在沟通意识上相对比较薄弱。在企业的管理中,管理权多是掌握在领导手中,职工只要按照领导者的意思办事即可,这样就会造成绝对权威的问题,对职工自身的地位就有了很大程度上的削弱,职工的工作积极性也很难得以有效激发。这样就比较容易造成领导者和职工间的矛盾,不利于企业的管理发展。

再者,企业管理沟通中的渠道管理不足。在进行管理中,需要在信息上准确化的呈现,但是从实际的管理沟通情况来看,在这一方面还没有得到有效加强。沟通渠道的上下比例存在着失调的问题,在直接沟通的渠道方面比较缺少,非正式沟通渠道也比较少等,这就使得沟通的灵活性不能得到有效的呈现[4]。这些层面的问题对管理沟通的质量水平提升就有着很大的阻碍。比如有些厂家为了迅速打开市场,在产品开拓初期就选择两家或两家以上总代理,由于两家总代理之间常会进行恶性的价格竞争,因此往往会出现虽然品牌知名度很高,但市场拓展状况却非常不理想的局面。

另外,没有将企业的管理沟通机制得以完善化。从当前的企业管理沟通的现状来看,在管理沟通的机制方面还有待健全,没有注重沟通机制的系统化制定。这就会造成管理沟通没有一定的标准。对于这些层面的问题就要能充分的认识,并采取针对性的措施来进行应对,保障企业的良好发展。

三、现代企业管理沟通的影响因素和优化策略

1. 现代企业管理沟通的影响因素分析

人员素质因素。从现代企业管理沟通的影响因素来看,体现在多个层面,其中沟通双方人员自身的素质是比较突出的影响因素,由于沟通过程中双方的素质没有对等,在对信息接收的能力上就会存在着一定差异性,这就会影响沟通的效果。

沟通环境因素。对管理沟通影响的因素还体现在沟通环境层面,在沟通机构以及氛围方面如果没有得到良好呈现,也会影响管理沟通的效果。除此之外,对企业管理沟通造成影响的因素就是沟通的手段以及方式。这些因素都能够对企业管理沟通造成很大的影响。

2. 现代企业管理沟通的优化策略探究

第一,注重对现代企业管理沟通的渠道拓宽。只有从管理沟通的渠道方面得以有效拓宽,就能够在沟通的效果上良好呈现。要能对切实关系到职工自身利益的问题,通过员工大会的召开加以解决,为能更好和员工进行沟通,也能设置员工代表,进行对职工的意见加以征集。这样就能够有一个比较好的沟通方式[5]。在当前的网络技术的不断发展下,通过构建网络平台来进行沟通就比较重要,这样就能够实现跨时间以及跨空间的沟通。

第二,对现代企业管理沟通要能制定相应的政策,以及对沟通的制度加以完善化。企业领导者要能对领导和职工沟通的重要性得以详细了解,在这一基础上来进行针对性的制定相关的策略,让职工和领导能树立一个比较科学正确的管理沟通意识。要注重对管理沟通的制度加以完善化,对管理沟通人员的专业化培训要能不断加强,在进行实施培训的内容方面要能得以具体化的呈现,在制度的引导下来发挥积极作用。

第三,加强现代企业管理沟通组织机构的完善建立。通过组织机构的完善建设,就能有助于将管理沟通的作用得以积极的发挥,沟通组织机构的建设是实现企业管理目标的重要基础。在进行组织构建的过程中,要能和人力资源的管理以及质量管理等相关的部门相结合,注重沟通的效率提升。并要能够在管理沟通的战略性目标方面加以制定,通过合理化的目标制定,来保障管理沟通的动力得以激发。

第四,注重对当前的管理沟通技术的应用。在信息化技术的应用背景下,将先进的技术在现代企业管理沟通中加以应用,就能有助于管理沟通的效率水平有效提升。通过网络技术的应用,能够对企业部门间的沟通效率得以提升,在时间上能够有效节约,让员工能够畅所欲言。这样就能有效实现管理沟通的信息化以及数字化[6]。不仅如此,还要能够在管理沟通的艺术性得以充分重视,对管理沟通的目标能得以明确化,注重沟通的方式方法应用等。

除此之外,对现代企业的管理沟通还要注重在意识上的加强,以及在双向沟通方面进行加强。从多方面得到充分重视,才能保障管理沟通的质量水平提升。

四、结语

总而言之,对现代化的企业进行管理沟通,就要能结合多方面的情况来制定措施,只有保障良好的沟通,才能有利于企业掌握更多准确的信息,在进行战略发展的调整上才能发挥积极作用。通过此次对现代企业的管理沟通的理论研究,能从一定程度上保障企业的竞争力提升,促进企业的整体发展水平提升。

参考文献

[1]王玉卓.企业管理中的有效沟通[J].中国商贸,2015,(10):47-49.

[2]杨建华.中国企业管理沟通问题及对策研究[J].才智,2014,(31):1.

企业薪酬沟通策略研究 第11篇

关键词 薪酬 沟通 策略

一、 薪酬沟通重要性分析

改革开放后，我国经济体制市场化程度逐步提高。原有计划型的经济体制逐渐消失，计划型的人事制度也随之改变。计划分配的劳动力进入劳动力市场，企业成为选人、用人、留人的主体，劳动者拥有了择业的自主权。特别是1994年《中华人民共和共劳动法》出台，劳动力市场逐渐走向成熟，劳动力的维权意识也逐步提高。企业面临着同行竞争以及劳动力市场带来的双重压力，不得不开始思考怎样吸引和留住人才。20世纪90年代，企业吸引员工的方式以传统的薪酬体系“薪酬和福利”为主。到21世纪，随着知识经济和全球化的到来，企业客观上对人才的需求更为强烈，企业意识到传统的薪酬体系不再是吸引和留住员工的主要方式，开始探索更为有效的薪酬体系。

二、薪酬沟通中的误区

尽管薪酬沟通有如此重要的作用，但仍未得到足够重视。在薪酬沟通过程中普遍存在如下的失误：

1、缺乏明确的沟通定位

薪酬管理属于人力资源管理中操作性强、以实务为主的部分，同时又是吸引人才等事关企业长远发展的一项工作。而现实中薪酬沟通是一项临时性的活动。往往是因为要做出变动，才找员工进行沟通。有的企业甚至将薪酬沟通理解为薪资谈判。缺乏清晰定位， 管理者和员工的沟通毫无目的性可言。

2、流于形式的沟通过程

目前很多企业管理者，普遍认为“如果薪酬或者奖金体系不复杂，口头解释下足以”。企业总经理会同每个员工进行一年一度的薪酬和奖金谈话，正规的薪酬沟通日子一般为员工加入公司的满周年日或全公司集中在某几天。这段时间，主管们的工作量剧增，分给每个员工的关注时间较少，谈话内容偏于标准化或者完成任务形式。

3、忽视及时的沟通反馈

大多数企业实行的都是“上传下行”式沟通，员工在薪酬沟通中扮演被动角色。例如，要对流水线操作工进行谈话，往往拉上生产线领班和生产部经理，再加上总经理。在层层领导的面前，员工只能被迫做谈话的听众。另一种情况是，企业管理层领导者长篇大论，不重视员工的反馈。

三、企业薪酬沟通策略

薪酬沟通贯穿于薪酬管理的全过程，为了配合企业的战略和薪酬制度。完善的薪酬沟通策略显得尤为重要。

1、确定薪酬沟通的目标

为员工创造良好的工作环境。企业在薪酬沟通过程中，可为员工营造良好的工作氛围。员工感觉自己被重视，可更大程度理解企业价值观，朝着企业期望的方向努力。同时，还可以帮助员工找到自己的不足和长处。

寻求有效的沟通手段和渠道。包括恰当的沟通方式、沟通方法、沟通网络。通过有效的沟通手段和方法。确保员工理解新的薪酬体系，引导员工改变自己原有的看法，起到吸引留住人才的作用。

成立专门薪酬沟通团队。培养一支专业队伍，掌握娴熟的沟通技术，通过有效的沟通方式向员工传达薪酬信息；帮助员工了解薪酬的价值，及时反映员工的问题给管理层。

2、制定全面的薪酬沟通计划

沟通内容的确定。企业薪酬沟通的内容包括企业过去的和现在的薪酬策略，同时还包括计划的变动及应对措施，以及组织内外部的信息。内部信息可从决策层和内部员工中搜集，包括他们对薪酬体系的评价以及对未来的变革设想和相关期望。外部信息包括同行业薪酬水平和薪酬价值取向等。

沟通方式的选择。沟通方式的选择应是多种多样的。例如，面对新方案而遭受损失的员工，企业要做好安抚工作。他们更需要讨论和申诉。对组织影响大的老员工，需要在认可薪酬新方案之前进行充分沟通。对于工作在车间和办公室员工来说，可采用员工大会。无固定办公场所的员工，则应用高科技的沟通方式。

沟通网络的构建。完善的沟通网络可以跨越组织架构的局限，在全部人员里进行最大范围的沟通。企业在构建沟通网络方面经验并不多，华帝公司有值得借鉴的做法。高层人员采用“十”字形沟通网络。每个部门经理可以看到公司的整体薪酬结构。科级以下主管或员工，推行“T”字形网络。相关人员可以看到本部门的同级职员和属下人员的薪酬。华帝公司做到了公开和保密的平衡，针对不同层级的员工做出不同的沟通网络，极大地发挥了薪酬沟通的效能.

成立薪酬沟通委员会。该机构的主要工作包括：执行部门进行薪酬信息调研工作，制定相关沟通机制。营销团队将薪酬方案在员工中进行宣传。咨询部门在推广了薪酬策略之后做好相关咨询工作，提供薪酬信息、薪酬管理知识、薪酬政策各方面的咨询业务。最后，鉴别组做好后续工作，对薪酬沟通的过程和效果予以检测和评价。同时，企业应适时对该机构人员进行培训，提高其专业水准。

3、薪酬沟通结果评估与应用

薪酬战略的计划和实施是一项长期活动，薪酬沟通作为薪酬战略的一部分也具有动态性和长期性。薪酬沟通的评估和反馈应贯穿于沟通全过程，及时发现问题，解决问题，不断调整、完善薪酬沟通机制。薪酬沟通结果评估的内容包括：薪酬沟通的目标实现与否；员工态度和心理感受信息效度；沟通媒介有效与否；薪酬会议切题与否；员工是否已接受相关薪酬信息。搜集以上评估信息后，再对薪酬的总体战略和具体措施进行必要改进，以提高薪酬体系整体效能。将评估结果应用于薪酬沟通过程的控制与提高中，使薪酬沟通成为一项循序渐进的工作。

总之，薪酬沟通是薪酬管理中必不可少的环节，贯穿于薪酬管理的生命周期。薪酬沟通作为必不可少的管理方式，需要更广泛的重视。

参考文献：

[1]马建生.管理者应走出沟通的误区[J].人才资源开发，2007（9）：43-44.

[2]谢荣见，孙建平.改善企业管理沟通的策略分析[J].现代管理科学，2006（6）.

关于企业团队沟通管理的探讨 第12篇

一、我国企业团队沟通存在问题的原因分析

(一) 管理者的自身原因

在企业中, 管理者对于团队沟通的影响极大, 之所以这样说的原因:第一, 管理者是否有与团队成员沟通的意向是沟通双方的桥梁, 正所谓意识对物质具有反作用;再有, 沟通能否达到双方都满意也取决于管理者的沟通手段。但在实践过程中, 管理者深陷中国两千年来皇权富贵的泥潭而不能自拔;再由于, 大部分管理者的民主意识缺乏, 官僚作风明显, 等级观念分明, 在与成员的沟通过程中往往以自己为出发点, 而非从是非全局大业出发, 从公司的整体利益出发, 在判断一个决策是否有价值时, 只考虑自己的喜怒哀乐而非客观、公正、多角度地看待;更为严重的是, 上层只是把团队成员当成自己的传声筒, 只是一味地传输自己自以为是的想法、方针、决策和指令, 完全没有把成员看成与自己在法律、人格、社会上处于平等地位的个体;最后, 管理者不愿聆听成员的意见或建议是害怕成员超越自己而显示自己的无能。第二, 管理者的技巧性欠佳。在实际的工作中, 管理者形成了一些与成员沟通的方式和习惯, 但是很少考虑过这些方式与习惯是否恰当, 是否需要改进或者存在更加有效的方式, 由于不注重员工的反馈, 因此管理者会不清楚信息是否被完整有效地接收。管理者由于缺乏一定的沟通技巧, 在与成员的交流中, 很容易造成信息被过滤和曲解。

(二) 成员自身的原因

第一, 由于巨大的身份差距, 成员对自己处在企业的产业链末端产生自卑感, 因此对领导者不自觉地做小伏低, 谦卑忍让。大多数成员并不大张旗鼓地对领导者提出自己的意见或建议, 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因为如此。第二, 出于稳定性考虑。成员害怕自己的意见或建议采用一旦失败后, 给企业造成的巨大损失由自己承担, 或更直截了当地担心受到同行的侮辱等。因此, 避免出错的唯一的方式也是最好的方式就是闭口不言。

(三) 缺乏开放沟通的企业文化

企业文化是相对于企业经济效益而言的, 是一种具有自身特点的价值观和行为导向, 是一种潜移默化的软实力。首先, 这种软实力与团队沟通息息相关, 一方以另一方为前提, 企业文化是团队沟通的最终目标指向, 团队沟通是企业文化的索引与手段。如果缺少沟通, 团队成员对企业的价值导向不能加入自己的理解, 从而在自己的实际工作中没有清晰而明确的认识, 最终导致成员自由散漫进而造成企业经济效益下滑。其次, 企业文化对团队沟通的影响日益重要。企业文化的存在, 有利于团队沟通中信息资源的互通有无。否则, 由于人们获得信息能力的差异, 就会导致一部分信息被垄断, 从而使整个团队沟通机器运转不灵, 整个企业就会陷入死循环的泥浆。从长远来看, 这不仅使团队长期建立的人际互动机制功亏一篑, 更会使企业人心动摇, 成员的工作绩效下降, 进而导致企业破产的严重后果。

二、改善企业团队沟通的对策与措施

(一) 转变沟通观念, 树立人性化的团队沟通理念

社会主义核心价值观倡导以人为本, 企业也应如此。这虽然是于字形上做文章, 却也颇有道理。人的创造力是无穷的, 人的天才智慧足可以征服一切。当今国家间的竞争是以科技和经济为综合国力的竞争, 其中科技离不开人才, 经济建设需要人才, 由此人才的重要性可见一斑。同样, 企业的发展也离不开人。人、物、信息是沟通的构成要素中三个最基本的要素, 如认真分析, 就会发现物和信息只有被人所用, 才能实现价值, 因此沟通的基础是人才。团队是一个社会集体, 人生活在社会中, 因此团队这个小社会的经济效益能否得到最大发挥与生活在其中的人息息相关。故追根究底, 团队的发展最终还是为了人的发展。所以说, 管理者应始终坚持以人为本, 把人的发展摆在首要位置。管理者要充分发挥成员的聪明才智, 要充分尊重成员的与众不同的个性、特殊的成长经历等等。沟通观念转换恰当, 团队合作才能取得最优化。

(二) 加强企业团队沟通制度建设

1.建立双向沟通机制。有信息反馈的沟通即双向沟通。这种沟通方式的优点很多:如员工的主观能动性和创造性以及蕴藏在内心深处的无限潜能被大量开发出来;员工对领导者的满意度增加, 从而更有利于决策的施行和企业经济效益的增长;员工的社会关系网络更加全面和完善等。由此可见, 双向沟通对一个企业的成长与发展是有益无害的。

2.建立团队沟通培训体制, 提高成员和管理者的沟通技能。由于多方面因素的复杂影响, 成员的沟通水平层次凸凹不平。故团队沟通培训机制在团队激励机制中极其重要。极其重要的现实基础被提供后, 会使得成员们对自己的团队更有归属感, 从而融入其中, 为团队的发展付出百倍努力;沟通培训更能提高个人素养、发展能力, 增加社会交往、发展人际关系和自我管理情感, 从而使成员们各个方面同步发展。

3.建立和完善团队沟通反馈制度。若信息反馈不及时, 信息接收者则对自己到手的信息与发送者的意向是否契合无法辨别真假, 此时误读和曲解就会出现, 这对沟通效果极其不利。故反馈在沟通中起的作用是首屈一指的。倘若没有反馈机制, 成员出于对自己身份差距的担忧和工作稳定性的考虑, 往往会对自己的意见和建议斟酌再三、委婉提出, 积极性不高, 甚至导致阳奉阴违、言行不一现象的出现, 对上下层之间的关系建设极其不利。

(三) 创造良好的沟通氛围, 改善沟通环境

1.提升团队的信任度。上层领导者与员工之间的信任度极其重要。好的、可靠的信任是双方进行畅通无阻的沟通的桥梁。故管理者要言必行, 行必果, 以实际行动来树立威信, 赢得成员尊重。管理者还应察纳雅言, 从谏如流, 对于成员们的意见和建议, 即使不能立即接受和采纳, 也要对其主动交流表示赞赏, 让成员们能够无所顾忌地、主动提出自己心里真实的想法, 表情达意, 使成员克服上下层之间的不平等的错误意识, “喜”“忧”都敢说。

2.提倡相互支持。倘若成员在工作中不能彼此支持, 那他的工作将困难重重, 同时心理压力也会大大增加, 由此产生的孤立、孤独情绪, 对工作是一种严峻的考验。推而广之于整个团队, 那就会导致群龙无首, 团队的向心力大大下降, 如此对团队抑或个人发展来讲都极其不利。故在一个团队中, 成员们之间的相互支持应摆在首位。提倡相互支持即不急于对沟通的信息拍板定音, 而要对对方详细阐述耐心等待, 以达到信息反馈的效果。在沟通中, 双方应共同解决彼此的问题, 而非利用沟通来调控对方。二者应在考虑对方的利益要害上, 彼此平等合作;成员们成就感和荣誉感的获得是成员之间平等相待、互相支持、共同协作的双赢结果, 而这种由内而生的成就感又会对成员们相互支持起到助推作用, 这种双赢的互动, 必然对提高成员素质和拓展社会网络起到积极作用。

3.提倡坦诚相待、开诚布公。成员们与普通组织中的成员之比较, 他们有权了解团队中的最新信息, 再加上团队的特殊性质, 其更应成为团队决策的中坚力量。成员们通常会把公事私事二者联合看待, 对团队士气和团队协作、工作的稳定性极其重视, 担心二者息息相关后会对个人有所涉及。针对这种情况, 有效的沟通能使成员们了解到关联信息, 故出于这方面的考虑, 提倡在团队沟通中彼此交心、坦诚相待。及时有效的信息公开, 使得成员们可一心扑在工作上, 深入了解团队发展, 提高前瞻性, 未雨绸缪, 减轻杞人忧天的焦虑和绝望, 使员工对工作环境安全达到满意, 在团队中维持一种气冲斗牛、团结蓬勃的氛围。