房地产门店规章制度

房地产门店规章制度（精选6篇）

房地产门店规章制度 第1篇

房地产门店规章制度

1.房地产门店规章制度 2.房产中介公司门店的规章制度 3.房产中介公司门店规章制度 4.房地产经纪公司门店规章制度 5.房产中介公司分店规章制度

1、房地产门店规章制度

一：日常考勤与管理办法

1、目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。

2、上班时间：早9：00--晚21：00（值班者8：45--21：30）。

3、用餐时间：中午12：00-13：00晚上：18：00-19：00，凡在工作期间睡觉者一经发现，违规者罚款50元。

4、时间标准：上班时间已到而未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元．一个月内迟到五次以上者，直接开除理。

5、工作期间员工需外出办事，即离开工作岗位，需填写《出勤登记表》，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。

6、手机关机，或者不接听电话者每次罚款50元。

7、国顺B组所有人员因公早间不到公司签到，必须提前一天报部经理或秘书备案。否则视为旷工处理。

8、打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。

二：个人仪容、仪表职场着装

1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款50元。

2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。标准：男女必须着衬衫（纯色系的白色或者与公司现行工装色系一致衬衫）；衣着搭配得当，冬季要求着V字领毛衣，下装着正装深色系列（黑色、蓝黑色）、黑色皮鞋，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等，违反者罚款50元。

3、任何员工工作期间禁止穿牛仔系列（如牛仔裤、牛仔裙）、短裤及凉鞋、球鞋违，违反者罚款50元。

注：人员休息与着工装无冲突，只要参加培训、会议等就必须按要求着工装，否则按违反着装要求处理。

4、男员工必须统一短发，衬衣只能内扎，着装要整齐、挺拔，违反者罚款50元。

5、女员工可化淡妆，发型文雅得当，过肩长发必须束起来；不得佩戴华丽饰品及夸张饰物，违反者罚款50元。

三：日常行为规范

1、工作期间不允许看报纸、杂志（剪报除外）、不聚众闲聊与工作无关之事、不允许大声喧哗、不吃任何食物，用餐时不吃带异味的食物，不准饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款50元。

2、计算机不得存储与工作无关的档案（例如：游戏等），上班时间不得利用计算机从事与工作无关的活动（例如：上网聊天等）。违反者罚款200元。情节严重可以直接辞退。

四：每周业务员工作量

1、开盘六套少一套罚款5元。

2、每天更新50条少一罚款5元。

3、带看8档少一档罚款20元。

4、收钥匙每月3把少一把20元。

5、委托和备案各3个少一个罚款5元。

6、值班人员负责当天刷新搜房帮200条以上，及剪报、违规者罚100元。

7、被罚款者必须当天将钱缴到经理手上，完成当月目标业绩2倍者可退回罚款。

2、房产中介公司门店的规章制度

1、热爱祖国、遵纪守法，严格遵守国家法律法规及政府相关部门的各项规章制度,遵守职业道德。

2、严格遵守公司的管理机制，执行公司的各项规定，不断学习，努力提高自己的业务水平，更好地为客户服务。员工之间要团结友爱，不得在公司内吵架、斗殴，违反者交纳成长基金200元，情节严重者作开除处理。

3、员工必须在早上8点30分前正式上岗，吃早点、换衣服等事项必须在此之前完成。上班时间吃早点交纳成长基金5元，迟到在5分钟以内交纳成长基金5元，5分钟以上交纳成长基金10元。迟到3次计旷工一次，旷工3次作除名处理。非值班人员早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之间打卡，值班人员早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日实行早(8：30)晚(17：00)会制度，由店长或指定人主持。未能按时参加早晚会的，须提前30分钟以上通知店长。因其它原因而未能按时打卡的，补填“未能参加早晚会的说明”单。交于店长后，再实行签卡考勤，有效签卡期3天以内。

5、公司每月1日和15日开店内销售会议，晚5点准时举行（特殊情况另行通知），由店长主持。所有员工必须准时参加，未能参加者交纳成长基金20元，迟到5分钟以内者交纳成长基金5元，10分钟以上者交纳成长基金10元。

6、员工请假须提前一天申请，必须填写请假单并经店长同意后生效，如请假半天，须在中午12：00——13：00点之间打卡。调休需提前一天申请，必须填写调休单并经店长同意后生效，事后说明无效，作请假处理。

7、公司实行早晚班制度，每日安排两位人员轮流值班，早班时间上午8：30---下午2：30，晚班时间下午2：30——晚上8：30，轮到值晚班的员工，晚上20：30分后下班关闭电脑电源、插座电源、灯箱、照明灯电源、服务器等一切电源，每漏关一件交纳成长基金20元（由店长抽查），打扫卫生后，收场关门。并于次日早上8：20分前打卡、搞卫生、做好营业前的准备工作。卫生每日由店秘检查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。卫生分类如下：(实行当班人员责任制)

1）玻璃门、玻璃桌、前后台桌椅及饮水机无痕

2）厕所无痕、无异味

3）员工个人水杯及相关工作物品摆放有序、整齐

4）地面清洁无异物

5）派报架、报纸架摆放整齐，保持阅报带夹，及时更新每日报纸

6）接待桌椅保持客户走后及时清理保洁以上事项经检查未能达标，则当班人员交纳成长基金1元/人/项。

8、员工上班时间须穿着工作服，外出时可更换便装，回到公司30分钟以内须更换工作服，违反一次交纳成长基金10元。前台接待人员要保持积极、热情的精神状态，语言应做到文明、规范，绝不允许说忌语，违者交纳成长基金10元。在任何情况下都不许和顾客吵架，违者交纳成长基金200元。

9、员工的个人物品随意放置的交纳成长基金5元。吃饭完毕应立即收拾干净，违者每一次交纳成长基金10元。报刊应放在规定位置，阅完后立即放回原处，违者交纳成长基金5元。员工自备水杯，不得使用公司一次性纸杯，违者交纳成长基金5元每次。(以上事项由店务秘书监督执行，所收款项做为团费)

10、员工任何时候不得在前台吃东西，发现一次交成长基金10元。

11、员工在公司不得从事与工作无关的事，不得在网上聊天、打牌、玩游戏，第一次发现交纳成长基金200元，发现两次以上立即开除。因员工违反国家政策和主管部门有关规定，导致公司受到经济和名誉上的损失，由其个人承担全部责任。员工如有损害公司利益，出现“飞单”、“黑单”等，一经发现立即开除，并追究其相关责任。

12、上班时间公司内原则上禁止播放音乐，特殊情况报店长批准后可播放轻缓，欢快励志类歌曲。

13、经纪人不得随便进入店长、店务秘书及财务办公室，违者交纳成长10元。

14、员工应爱护公司各种办公设施，凡有人为损坏公司办公设施的将按原价赔偿。

15、经纪人不得带公司员工以外人员进入公司办公区域，（包括使用公司电脑、电话等）违者一经发现交纳成长基金50元/次。

16、每位员工都有维护公司利益的义务，针对不良现象应及时上报。

17、离职须知：

（1）员工离职前需提前向公司提出书面申请，店长提前3个月，店务秘书提前1个月、主管提前15天，经纪人提前3天。

（2）经纪人离职时，需归还所有公司物品、上交客户房源资料，经纪人不得使用。

（3）离职申请需经店务秘书，所在组经纪人主管，店长三方签字同意后，方可交由财务结帐。

本规章制度自发布之日起生效并实施。

3、房产中介公司门店规章制度

1、每天准时到公司（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）。

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告“、“员工论坛“等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主彻底交流，了解真实情况。

7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访“工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）。

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家“形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）。

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

4、房地产经纪公司门店规章制度

为了更好的完善店内管理，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及登陆房友个人帐号以便公司考勤；

2、接待求租、求购客户咨询需作书面记录，外出看房、勘察、跑盘、派单，临时请1小时内短假办私事等都需在房友软件中签写考勤，否则每次罚款人民币10元，同时累计罚款5次者记过一次；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址、房源编号，其他事件写明去向地址、事由等。

二、接待客户要求：

1、橱窗客户值日必须30秒钟内到店外接待，否则值日业务员做俯卧撑20个或罚款10元人民币。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外20米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁否则将处罚款人民币10元/次；

4、顺庆区内带客户现场看房每套最长时间不得超过1.5小时，超过1小时后每10分钟罚款人民币5元，无特殊情况，若该罚款累计超过50元的记过一次。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积8条以上有效房源，房源不足8条者，罚款人民币5元一条，周日由店长以房友通告（其中投资者房源超过总数的50%部份不计入考核）。业务员在获得房源信息3个工作小时内必须录入房友软件中，否则一经发现将处罚款30元/次、同时警告一次。

六、业务员每人每周必须累计办理3个正式求购、求租委托客户，不足3个者罚款人民币3元一个，周日由店长以房友通告。正式求购、求租客户必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证求租、求购客户签订的委托合同与房友客源登记统一。未与公司签订正式委托合同（包括附件承若书）的客户，公司任何人不得带其看房，否则一经发现将处罚款200元/次、同时记大过一次。业务员未与客户签订委托合同（包括附件承若书）或未按规定签订委托合同（包括附件承若书）导致客户跳单使公司无法收到中介佣金的，该业务员须向公司赔偿该笔业务的全部佣金。

七、业务员写跟进记录的规定

1、每人每天必须写至少10条跟进记录（包括房源、客源），每少一条罚款2元；

2、办理了委托的客户，受托业务员每三天至少电话或其他方式联系客户一次，否则罚款人民币3元/每次；

3、未办理委托的客户（买房客户登记表上的客户）必须写跟进记录，公司检查时，若领导发现有合适该客户的房源，而接待该客户的业务员没有作任何跟进记录，罚款人民币5元/每客/每次。

八、业务员看房确认书的写法与规定：

1、不填看房确认书的罚款人民币100元/每次、同时记过1次；

2、不填委托人姓名的罚款人民币2元/每次；

3、看房确认书中所记位置不详细的罚款人民币5元/每次；

4、看房人没有在看房确认书上签字的罚款人民币20元/每次；

5、看房确认书中未写看房时间的罚款人民币5元/每次。若因业务员不填或不按要求填写看房确认书致使客户跳单使公司无法收到客户中介佣金的，该业务员须赔偿该笔佣金给公司；本条2、3、4、5罚款每累计100元记过一次。

九、早上8：25到店准备客户的接待，值班人员需8：15前到店，8：30准时早会，下午2：30上班，迟到5-10分钟的罚款人民币5元/次，同时做俯卧撑10个，迟到10-30分钟罚款人民币10元/次，迟到30分钟以上按旷工处理，罚款人民币50元/次，本条罚款每累计100元记过一次。若有特殊情况，需要给店长打电话说明，后需写说明报告给公司，经公司调查属实后由分管经理及以上管理人员批准后方可取消处罚。

十、每周由店长统计钥匙房、独家委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

十一、业务员每周必须针对自己的房源洗盘一次，若发现房源已售或已租，应立即作跟进记录，同时在1个工作时内通知店长或店秘，否则罚款人民币3元/条，同时店长或店秘必须在当天内协助有修改权限的管理人员更改房友房源状态，否则处店长或店秘人民币20元/次的罚款，本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十二、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并处罚，第一次警告，第二次罚款人民币100元并记过一次，第三次罚款人民币100元记大过一次，第四次请自动离职；

十三、中午休息店内必须需有1个以上的留守值班人员。

十四、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议记录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日职员；

十五、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元/次/人，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；本条罚款每累计100元人民币记过一次。

十六、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；若客户丢失《物件收据》的需客户在公司存根上说明并签字，否则由引发的相关争议及责任，由退还钥匙的职员全部承担。

十七、请假需提前一天申请，经领导批准后扣工资人民币30元/天，未被批准或不假离岗每天罚款50元人民币。请假理由不实者一经发现直接请辞。

十八、店长需提前3天安排下一周值日、值班、轮休表并报公司备案，否则罚款人民币30元/次；职员需临时调休的须提前2天填写申请表经店长签字报公司备案，否则每次罚款人民币20元。

十九、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院或有证明权的医生证明，或在按时到岗后再另行请假；

二十、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

二十一、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同或票据丢失或未归还者处罚款人民币100元/份，并追究其相关责任，并承担由其造成的一切后果；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理或店长处，以完善客户资料；

二十二、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登陆者一米之外；

二十三、值日生每天必须打扫店内清洁卫生。

二十四、任何人上班时不得做工作以外的事（如打牌、上网打游戏、斗地主、打麻将等）；看报纸需到办公区以外的地方看且每天看报时间不得超过30分钟，否则每次罚款人民币20元。

二十五、若有职员违反本规章制度中有规定而无处罚条款的，第一次由店长或公司其他领导批评教育，第二次警告，第三次严重警告并处2-50元的罚款，第四次及以上按公司奖惩条例之规定处罚。

二十六、本制度自20XX年12月1日起施行。

5、房产中介公司分店规章制度

为了更好的完善店内规章制度，根据《员工手册》的规章制度，作出如下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后及时签到，并注明时间；

2、接待求租、求购客户，咨询、外出都需及时签写；

3、签写时一定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他事件写明去向地址；

二、接待客户要求：

1、橱窗客户必须30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业务员则俯卧撑20个。

2、热情接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外50米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和清除相关杂物，保持店内桌面清洁；

4、接待客户看房，必须二个业务员以上一起看房，女士必须有男士的陪同方可看房。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必须具体，外册客户地址、电话不能详细填写；

3、图形及分布面积的统一、准确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要准确；

2、画图必须有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、设备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必须累积七条以上有效房源，并在电脑中附图；房源不足七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房友通告。

六、客源必须在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户求租、求购本与房友客源登记统一

七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、委托房，并作出通告，在早、夕会中作相关小型分析；

九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理必需在3天内跟进并协助更改房友房源状态；

十、禁止代他人考勤，如若发现，代考和被代者一并，第一次警告，代考勤和被代考勤一并罚款人民币100/次,并记录在案，第二次请退；

十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；

十二、每天的晨会、夕会必须记录，当天未能参加会议者，在回店后阅看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；

十三、在会议中，参会所有人员手机必须调为震动或静音状态，否则罚款人民币10元一次，凡工作日所有人员手机必须第一时间内接听，未接听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必须接听电话,不接者罚款人民币20元/次；

十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必须收回《物件收据》，收据上需有物权人签回；未收回者罚款RMB10元/次，由其引发的相关争议及责任，由该业务员一人承担；

十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非有切实证明而请假者，50元/张假条；

十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或在按时到岗后再另行请假；

十七、业务员在操作房友系统间需离开电脑的，不论时间长短都一定要关掉房友软件窗口，否则罚款人民币10元/次；

十八、合同、票据到销售助理或店长处领取，并及时归还，合同丢失或未归还者人民币100元/份，并追究其相关责任；合同签好后，业务员要在第一时间将客户资料交到销售助理处，以完善客户资料；

十九、公司内人员必需保密自己的房友密码，房友登陆时其他人员必须离登记者一米之外；

二十、值日生每天进行卫生检查，不合格者通告批评。

所有罚款将纳入公司创业基金，此制度即日生效，同时所有业务员签名认可（附签名确认表）。

房地产门店规章制度 第2篇

一）、客户到访 标准：

问好：

1、看到客户到访应于三秒钟内起身迎接，面带微笑问好(您好!)，精神饱满，声音清脆、洪亮；

2、着装整齐，保持良好仪容仪表，挺直身体，坐姿端正,微往前倾，双手自然放于双腿上；

邀请入座：

1、替客户放置好随身物品，引导客户入座；

2、取出名片，将有字的一方递向客户，并大声介绍自己(您好!我是XXX地产XXX)；

3、询问客户姓名、称呼；

4、及时递水（协助进行，冬天以三分冷水七分热水，夏天以冰水，常温时有冷热水各半或温水），水为1/2杯为宜； 询问需求：

1、面带微笑，眼光集中于客户面部，；

2、介绍或推荐房源基本信息要准确，快速；

了解需求：

1、与客人寒暄，获知了解需求（出售/租或求购/租，还是其他）

2、对客户要素予以分析(以客户需求表为准------客户的基本情况)⑴、基本情况：

①、客户的姓名

②、了解客户的年龄

③、客户电话

④、案名 ⑤、了解客户籍贯，是哪里人

⑥、了解客户从事的职业

⑦、了解客户目前居住的区域

⑵、确定需求：

①、出售/租或需求房屋户型

②、出售/租或需求房屋面积

③、出售/租或接受价格

④、出售/租或需求房屋的原因

⑤、了解客户大致住宿情况、获悉客户要素的方式(结合经纪人实际情况)：

①、通过与客户寒喧、聊天

②、仔细观察客户的神情变化

③、密切留意客户的举止、行动

4、获悉客户要素注意事项：

①、要真实确切，避免被一些表面现象所迷惑； ②、询问时逐层深入，不可冒进；

③、不要被客户的气势所压制，谈话间注意引导，使其真实流露； ④、销售人员态度要真诚可信，让客户感觉可以朋友相待。

二）、客户接待：

房源登记（客源登记）――信息配对――委托签署(居间)――电话（约看房）――送客（实勘、带看）――接待注意事项（委托签署按情况而定）

标准：

信息登记：

1、业主房产出售或出租：

①、进行房产出租或出售登记，进行深入了解； ②、结合市场调研及小区调研与业主确定物业价格；

③、确定产权的状况(出租)；确定产权所有人的状况和确定业主卖房的原因，以便日后的价格磋商(出售)。

④、说服业主进行勘验及约定勘验时间；

2、客户有房产求购求租需求时：

①、注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象；

②、按客户要求，推荐适合客户需求主推房源，选择某一房源做试探性介绍，进一步了解客户需求(不能用大概、也许、差不多等不确定性词语)；

③、当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略；

多介绍或房源介绍无差异化，让客户无从选择；(三套以内)⑤、不管客户是否真实需求者，都要热诚接待；

⑥、密切留意客户身边的陪伴者，不要冷落，适当时予以赞扬，获取认同。

3、请留下客户电话： ⑴、客户不留电话的原因： ①、担心被骚扰；

②、没有得到想得到的信息； ③、没有足够吸引他的东西； ④、所介绍的并非他理想的房子； ⑤、并不想买，只是想了解； ⑵、销售人员要想好说辞，正确对待：

①、请放心，我一定不会在不方便的时候给您打电话；

②、要不您说个时间，哪个时间较方便，我会在那个时间打过去，或者给您发信息；

③、其实，我只是希望能把最新有关适合您的房源及时告知与您，让您更客观的做决定；

④、要不，您留个传真或邮箱号码，我发资料给您。送客或带看：

房地产门店规章制度 第3篇

1 把握培养目标改进课程设置更新教学理念

近十年来, 随着房地产行业飞速发展, 我校的房地产营销与管理专业也成为灸手可热的专业, 前景喜人。该专业培养房地产中介公司的经纪人或经理。学生在学期间, 要在了解房地产中介企业的组织和经营的基础上, 学习并掌握物业顾问、房地产销售代表、房地产按揭业务员的工作, 成为具有本专业知识和能力的应用型人才。

随着二手房市场迅猛发展, 我们看到一种现象:一个房地产经纪人在积累了一定工作经验之后往往不满足于当经纪人, 而要自己开中介公司, 当老板。我们应该鼓励并培养学生这种积极进取的自主创业精神。因此必须同时培养学生当中介公司老板必备的管理知识和管理能力, 避免将来因管理不善导致经纪人跳槽、交易操作不规范、中介品牌口碑差, 甚至门店倒闭等现象。因此, 我们将《房地产经纪门店管理》设为房地产营销与管理的专业基础课。

然而, 中职房地产营销与管理专业的学生与高中生相比, 文化基础较差, 他们厌恶管理学的理论知识, 厌倦抽象繁琐的理论学习, 大部分学生从入学开始, 就把未来就业的立足点定在房屋的销售活动, 对所谓的管理学基础不感兴趣, 即便有众多生动的案例分析, 久而久之也感觉枯燥。但是该专业的学生, 性格活跃, 动手能力较强, 乐于亲自体验, 亲自尝试, 喜欢竞争。显然, 常规的管理学基础理论课程和传统教法不适合他们, 只有理论课教学与未来工作实践紧密结合, 生动活泼, 实操性强, 才能使学生学得轻松, 用得自如, 乐于去学。这才符合现代职业教育的理念。

2 教学内容设置与铺排

传统的管理学基础内容一般涉及了决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新等几个重要问题。

我校房地产营销与管理专业开设的房地产经纪门店管理课程, 打破了传统的以理论为主线的教学内容设置, 从中介公司的实际经营运作出发, 对复杂系统的理论删繁就简, 只把管理学的基本原理作线索贯穿全课程, 以实用性为原则设置铺排教学内容, 以新店设立、团队管理、员工管理、客户管理、信息管理、业务管理等为框架设置教学内容, 选用人民邮电出版社出版, 陈信科主编的《二手房中介门店管理》作教材。具体内容如下:

(1) 新店设立。该内容主要是经纪人在开店之初要做的准备工作, 包括开店申请手续、选择合适的店址、设计装潢门店等。该部分涉及了决策过程、决策类型、设定目标、制定计划、创新与创造等内容, 正是管理学基础中的决策、计划、创新等问题。

(2) 团队管理。该内容主要是中介门店人员的组建, 包含了设计公司组织架构、制定招聘计划、制定薪酬制度、培训新员工等。该部分涉及了管理学基础中的组织、计划等问题, 即组织结构与文化、人力资源管理、设定目标、制定计划等具体内容。

(3) 员工管理。该内容是房地产经纪门店管理的重要内容, 主要是如何领导员工, 激发员工的潜能, 使员工能够为企业创造出最大的价值。该部分包含了如何解决上属与下属、员工与员工之间的关系, 正确处理表扬与批评, 激发员工的士气, 制定员工目标等。该部分涉及了管理学基础中的领导者与领导、人力资源管理、激励理论、有效沟通、信任的实质、控制过程及重要性等内容, 即领导、激励、沟通、控制等问题。

(4) 客户管理。客户满意始终是企业经营活动指针, 因此该部分内容是以服务为核心, 包含了制定客户服务标准、处理客户投诉建议、完善售后服务等。该部分涉及了管理学基础中的决策、计划、沟通等问题。

(5) 信息管理。在房地产中介行业飞速发展的今天, 信息决定了中介公司的生存与发展。如何收集、整理、运用包括了客户信息、房源信息、房产交易信息在内的庞大的信息体系, 正是这部分的主要内容。该部分涉及了管理学基础中的计划、组织、领导、控制、创新等问题。

(6) 业务管理。该部分是企业系统运行的中心环节, 是日常人员管理的集中体现, 内容包含了规范交易流程, 完善日常工作管理等, 涉及了管理学基础中的决策、计划、领导、控制等问题。

(7) 其他。该内容包含了二手房中介门店管理制度、常用管理表格、法律文书等, 作为课程内容的补充材料。

以上内容是根据行业实际工作内容而设置, 把高度概括抽象的管理学基础理论融入到实用性更强的房地产经纪门店管理课程当中, 内容通俗易懂, 符合中职学生的认知水平, 容易使学生产生学习兴趣。然而要使学生更好地掌握该课程, 把“要我学”变成“我要学”, 并能把所学的知识运用到实际工作当中, 离不开教学模式的创新和多样化的教学形式。

3 教学模式创新教学形式生动灵活贴近实际经营

传统的管理学基础课一般是按章节的次序进行讲解, 运用多媒体手段穿插案例分析或角色扮演活动等, 尽量使课堂教学形式丰富, 并通过试卷对学生进行考核评价。

我校房地产经纪门店管理课程采用理论与实操一体化的教学模式, 把课堂搬到全真模拟的实训场地, 让学生亲身“经营”自己的房地产中介门店。学生通过完成老师设置的工作任务, 设身处地地分析和解决自己所面对的问题, 并反思问题背后所隐藏的知识点。教师运用过程化考核的课程评价体系, 对学生进行综合评价。该课程为64学时, 分四周进行, 每周集中授课16学时。

本人还依据教学大纲, 整合教学内容, 按照中介门店经营的全过程, 把学生的学习工作分为准备期、诞生期、成长期、成熟期四个阶段。

(1) 准备期。该时期的任务旨在让学生初步了解课程, 进入角色, 开始思考规划经营自己的门店。任务包含了成立股东大会、竞选店长、注册公司等。学生通常在这个时期处于迷茫好奇却兴致勃勃的状态, 店长对担任领导角色感到胆怯, 组内成员因随机分组而存在隔阂, 只能地对工作任务按部就班被动进行, 未产生创新与竞争意识。因此教师在这个时期要发挥主导作用, 明确课程目标和课程要求, 引导学生角色转换, 不断灌输员工的职业标准, 建立员工考核、店长考核以及门店考核制度。

(2) 诞生期。该时期的目标是让学生了解中介公司开业的工作, 初步训练学生的领导、组织、沟通、计划、决策、创新能力。任务包含了开店预算、门店选址、设计装潢门店、展示门店形象等。学生在本时期已开始相互熟悉, 店长能初步树立自己的威信, 学生的迷茫心态逐渐散去, 开始有自己独特的想法。因此在这个时期是以学生为主体, 教师充当引导作用。教师布置任务后, 指导学生构思自己的方案, 鼓励学生大胆创新, 发挥头脑风暴法, 让学生展示并描述任务成果, 结合小组评分, 对学生完成任务的过程及结果进行综合评价, 并归纳出关键知识点。

(3) 成长期。该时期的任务主要是团队管理、员工管理, 意在训练学生的计划、组织、领导、激励、沟通、控制、创新能力。任务包含了制定薪酬制度和门店管理制度、招聘员工、设计胸卡名片、举行外出团队活动、举行早会和夕会等。该时期不仅是门店的成长期, 也是学生的成长期。学生熟悉了本课程的教学模式, 在管理方面逐步形成自己的一套管理方式方法, 于是更注重团队与团队之间的竞争, 积极性得到空前提高, 创新能力得到有效发挥, 团队的力量大大提升。该时期充分体现了以学生为主体, 教师为主导的教学效应。教师除布置任务外, 还要对过程进行控制, 对学生的任务进行理论与实践指导, 任务完成后, 引导学生自行归纳反思任务中隐含的知识点, 并提升为理论。

(4) 成熟期。该时期以客户管理、信息管理、业务管理为主要内容, 旨在让学生进一步熟悉房地产中介日常管理工作, 训练学生的计划、决策、组织、领导、沟通、控制、创新能力。任务包含了接待客户、外出行西、房屋租售、计算交易税费、管理客户信息房源信息、召开企业年会等。由于本课程的开设是在中职二年级下学期, 本专业的学生已经基本熟悉了房地产中介的日常工作。本时期的任务内容是在学生原有的知识基础上, 把各知识点按照实际工作进行整合, 让学生更全面地掌握房地产中介的日常管理工作, 提高业务水平。在课程结束之际, 利用企业年会让学生总结, 分析在管理过程中遇到的难题, 解决问题的关键, 以及管理的要点等, 同时以座谈会的形式各抒己见, 谈谈自己的心得体会。

在整个教学过程中, 学生的角色就是企业的员工。因此中介门店每天要进行早会和夕会, 店长要对每个员工进行考核, 员工每日要对中介门店进行卫生保洁, 同时员工也要完成个人的业务内容。在整个经营过程中, 中介门店会经历两次人事变动, 让更多的学生尝试成为管理者, 让学生学会面对不同的领导、不同的下属、不同的团队。教师每日对整个中介门店的出勤情况进行考核, 评选优秀店长, 对任务的完成情况进行排名作为各个中介门店的业绩。以此, 力求把整个教学过程演绎为门店的经营管理过程。

4 效果评析与建议

我校房地产营销与管理专业从2012年开设房地产经纪门店管理课程以来, 已授课班级16个, 参与学生人数接近900人。在学生评学的反馈意见中, 普遍认为该课程新颖有趣, 学习轻松却能收获良多, 学生参与度高, 体会深刻, 能学以致用, 授课教师深受学生喜爱。房地产经纪门店管理课程采用实操与理论一体化教学模式, 突破以往管理学基础课程理论与实践相脱节的现象, 教学环节相对集中, 强调学生为主体, 发挥教师的主导作用, 充分调动和激发学生的学习兴趣, 学生自主分析, 作出决策, 通过边做边学边反思, 收到事半功倍的教学效果, 教学过程也使学生潜在的职业素质和专业技能得到充分发挥和展示。

然而该课程对教师的课堂调控能力和个人实践能力有较高的要求。为了发挥每个学生的主观能动性, 教师在设置任务的时候要考虑到个人活动与小组活动相结合, 按照小组的人数设定任务量的大小, 避免个别学生的依赖行为。在运用过程化考核的课程评价体系时, 要把评价指标进行综合量化, 如员工考核、店长考核、卫生考核、门店业绩、个人业绩等要素必须考虑在内。同时, 为了跟上房地产行业飞速发展的步伐, 教师必须加强个人社会实践, 了解房地产行业的最新动态, 提高课堂教学技能。

参考文献

[1]陈信科.二手房中介门店管理[M].北京:人民邮电出版社, 2011.

单伟豹:房地产制度需要回归市场 第4篇

我不认为房地产制度需要创新，创新是别人没有的你有，我们需要做的就是回归市场。市场经济的定价是由供求关系决定的，不是任何制度决定的，我们只要将土地的供应搞好了，将市场彻底开放了，价格是合理的，就没有问题；如果土地供应从来未解决过，供应一直比需求小的话，永远解决不了目前的问题。

政府不是限制市场和压制房价，这样做是没有好处的。中国85％的人有房屋，北京76％的人有房'屋，如果大幅度地压下去的话，就会出现香港1998年的情况，大家都是负资产，都不消费，影响经济的发展是不可思议。

买得起房屋的让市场解决，买不起房屋的由政府来保障，我建议人人有房住，不建议人人拥有房屋的产权，中国拥有房屋产权的比例在世界各国来看已经是最高的。本次的调控对需求压抑比较大，但是没有其他的手段增加供应，地方政府要压房价等于是压地价，又要建保障性住房，政府拿什么钱来做，要马儿不吃草，又要马儿跑得快，这是不可能的。

目前这个调控周期坚持不了一年，现在房地产占国家财政收入35％，它上下游的就业是很厉害的，房价不跌，成交量跌，肯定很多上下游的建筑公司、装修公司马上就停下来了，这个失业的人数是不可估计的多，房地产业经受不起，所以明年这个政策基本上也就越过去了，又出台一个新的东西。市场的房价根据它的供应来决定，明年政策如果一取消，房价肯定涨起来，因为现在大家都把开工降低了，明年会出现一个断层，跟2008年、2009年一样，一有断层，房价供求失衡了，控制不住了。

为什么十年九控还不成功，这次的调控也不会成功。如果以压房价来说，我可以肯定地说，是不会成功的。一年以后房价就会上升的，现在也不会下跌多少，我们要回归正常的需求。

关于通胀预期，其实现在高房价就是通胀的一个组成部分。通胀出现之后会有一个平衡，平衡消化了，下一个可能又是房地产领头涨。我觉得到年底应该是买房子的好时机，二手房便宜。香港人没有说一毕业就打算买房子，哪买得起啊，一毕业住父母家里，结婚了两个人租人家的房子，大家有钱才买一个小房子，有的买得很远，有的买得很小，然后慢慢地，搬得越来越近，年轻人要奋斗，为什么80后一毕业就说没房子?

目前是买地的好机。房企最理性的决策就是当房价疯狂上涨时不惜货、尽量卖、不拿地；而当房子销售量萎缩时就买地，这是不会错的。目前，路劲地产正在积极准备拿地，下半年—定会拿或者并购一些有地的公司，但是像顺驰这样的收购不会了，太累了!

房地产中介门店业务行为规范 第5篇

门店行为规范如下

门店行为规范

第一章 总

则

第1条 为了规范门店行为，提高员工的综合素质，提升公司整体形象，特制订本制度。第2条 本制度适用于在xx房地产经纪公司就职的所有员工。

第二章 门店行为具体规定

第3条 第4条 第5条 第6条 第7条 第8条 严禁店员带食品到所工作的门店。店员要面带微笑迎接客户。

当客户来到门店后，店员要主动询问。

当店员向客户介绍房源时，一定要做到详细、真实，并且能够打动客户。一旦客户有看房的要求，店员应立即积极配合。

店员在带客户看房的过程中，要耐心回答客户提出的问题，并按照相关规定作好记录。

第9条 严禁门店工作人员带一些与工作无关的闲杂人员入内。第10条 严禁门店工作人员出现一些不雅的行为。第11条 严禁门店工作人员私自嬉笑打闹。

第12条 门店工作人员中午用餐等尽量不要在门店进行。

第13条 门店工作人员应将随身用品放在自己的包里，严禁乱扔在门店办公桌上。第14条 在工作期间，严禁门店工作人员交头接耳，评论客户。

第15条 门店工作人员在接待客户时要做到一视同仁，绝不能以貌取人。

第16条 门店工作人员在与客户交流时，要文明用语，严禁使用侮辱性等语言。第17条 严禁出现门店工作人员相互争吵的现象。

第三章 附

则

房地产门店规章制度 第6篇

招生简章

为全面提升房地产经纪门店店长（店东）的从业理念、管理水平和实务能力，诚信从业、规范经营、打造门店的优秀品牌、拓展经营业务，使门店增强在市场竞争中生存和发展的能力，并促进整个行业的诚信建设，经研究决定，由中国房地产业协会中介专业委员会主办、上海市房地产经纪行业协会承办房地产经纪门店店长培训班。

一、培训对象

（一）房地产经纪门店店长、店东、储备店长。

（二）具有大专以上学历，有意从事房地产经纪的投资者与管理者。

二、课程设置

课程按“4+2”模式设置，即店长执掌、专业知识、经营管理、案例分析、综合演练、实地考察。全部课程共50学时，在五天内完成。培训班聘请业内专家、高级教授、资深律师授课。培训班贯彻理论与实践相结合的原则，突出实务，采取案例教学、情景模拟、互动式、启发式的教学方法。

三、报名办法：

（一）即日起至额满为止（星期

六、日除外），上午9：00—下午4：00。

（二）报名方法与程序：

1、联系人：余老师电话021-54039901

杨老师电话021-540398892、从上海市房地产经纪行业协会网站上下载报名登记表。

3、传真以下报名材料：

（1）正楷填写好的报名登记表（从上海市房地产经纪行业协会网站

上下载）

（2）本人身份证复印件

（3）本人学历证书复印件

【注：传真电话：021-54030229余老师收】

4、向报名者发“开学通知”。

（三）报到时需提供的材料

1、正楷填写好的报名登记表原件；

2、本人身份证原件；

3、本人学历证书原件；

4、一寸免冠近照2张（报名表、结业证书各一张）；

5、培训费用。

四、培训日期：

2009年5月19日至5月23日

五、考试考核：

闭卷考试与日常表现相结合。

六、颁证

凡经考核合格者，由中国房地产业协会中介专业委员会颁发结业证书。

七、收费标准（每位学员）：

报名费10元，学费1500元，代办费200元（包括教材费），合计1710元。注：

1、餐费、住宿费自理，培训部门协助安排。

2、学习期间，组织学员考察上海房地产开发、经纪等项目，如松江新城、高档高尔夫别墅、中介一条街等，学员可自愿参加，考察费为200元/人。

中国房地产业协会中介专业委员会