对讲机标准用语

对讲机标准用语（精选12篇）

对讲机标准用语 第1篇

对讲机使用标准用语

注重语气、思路清楚、吐词清晰、灵活运用、标准三字诀：轻、慢、清

一、试机：

试机人：部门（如接待）

部门（如接待）：收到请讲试机人：试机，谢谢

部门（如接待）：清晰或不清晰，有来音，必要时告知试机人换电池

二、待客

接待：一楼（或其他）。。号房间待客。。几位。。消费 外场：一楼（或其他）收到。。号房间待客。。几位。。消费，感谢

三、找人

找人者：。。（如某主管）麻烦您方位，谢谢

被找者：我在。（如二楼）。

找人者：收到，感谢

四、找人有事

某人员：。。麻烦你来一下（某地方）有人找（。。事）被找人：收到，谢谢

五、先离客人

外场：主接。。几层。。包厢，先离。。位，谢谢。主接：收到。。几层。。包厢，先离。。位，谢谢。

六、买单

（一）现买

外场：柜台。。包厢现买。。消费

收银：收到，感谢

（二）预买

外场：柜台。。包厢预买到。。点。。消费

收银：收到，谢谢

七、离场

外场：接待。。包厢客人离场，谢谢。（注：检查完资产报备通知

接待，（如8001客离正常）

接待：收到，（如8001）包厢客人离场或客离正常

八、出清

外场：主接，（如8001）包厢出清可待。。

接待：收到，（如8001）包厢出清可待。。

九、插播

外场（或其他人员）抱歉！插播。。事。。

十、报备

某人员：。。组长（或主管）。。某部门（如A区）。。某人员

报备。。

十一、遇到情况或状况，一时说不完的情况可通知换频

如：。。组长。。有事向你回报，麻烦调。。（如3频）谢谢

注：以上对讲机标准用语，望各部门同仁正确使用，谢谢。

对讲机标准用语 第2篇

呼叫方：姓+职务，收到请回答 被呼叫方：收到请将，完毕

呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清，完毕 被呼叫方：收到，谢谢，完毕 2.紧急情况或紧急集合：

呼叫方：各岗位收到请回答，XX地方发生紧急情况，请马上支援（除固定岗位所有巡逻岗位立即支援）

对讲机标准用语 第3篇

随着人类物质生活水平的不断提高，对住宅的要求越来越高。要求住宅的结构好、质量高；要求住宅有良好的采光、大角度和远距离的视野；要求小区的环境优美、秩序井然、花草树木相伴；等等。同时对小区的安全性也提出了更高的要求，从最初的围墙、道路监控到住户单元门的对讲开门、视频监视、小区出人口的刷卡开门以及遇到紧急情况时报警。现在小区智能化已经成为住宅验收的必备条件。本文仅就楼宇对讲产品的标准化和通用化谈一点想法。

目前，全国生产楼宇对讲产品的厂家有几百家。起步较早大家比较熟悉的有“安居宝”、“视得安”、“立林”、“冠林”等等。这些产品它们有一个共同的特点，就是每一产品都是自成体系。譬如：使用了“安居宝”的产品，就必须按照“安居宝”产品的布线标准进行布线，住户室内分机、单元门口主机、中间设备、终端设备全部要使用该厂生产的产品，其它厂家的产品基本上不能兼容和互换。这样就带来了如下问题：

首先，提高了维护难度和维护成本，一个设备坏了，市场上买不到，必须到这个厂家或者这个厂家的分支机构才能买到，而且要有专门的维护人员进行维护。这就增加了维护的复杂性和维护成本。更糟糕的是一旦这个厂家破产了、歇业了，维护就成了问题，买不到维护设备。某住户的室内分机坏了，这个住户的对讲就不起作用了，一直要到小区重新更换对讲系统时才能解决这个问题。而更换整个对讲系统却不是一件易事。首先是更换成本高；其次是更换难度大，因为需要将该小区内的所有设备全部更换，包括重新铺设线路，有的线路是明设还容易一些，有的是埋设在地面下的，要重新铺设，难度很大；还有，有些镶嵌和暗设的设备有尺寸要求，譬如说：在单元安全防盗门上安装单元门口机，门上已经开了孔，尺寸不一样就不好使用。最后整个小区的楼宇安防系统就失去作用，形同虚设。据笔者了解，这样的情况还不少。

其次，家里的一台电视机用久了，可以换一台新的，国产的换成进口的，显像管换成液晶屏的，小尺寸换成大尺寸的，这很方便，把旧的处理掉，到商场里买一台新的就可以了。现在都是服务到家，厂家都会免费给用户安装调试好。楼宇对讲产品由于各生产厂家自成一体，各自为政的弊端，就不可能做到这一点。因此，一旦这个住户使用了某个厂家的产品，那么一直要到整个小区的对讲产品全部更换时才能更换，有的一用就是十多年，甚至更长。家装可以重新进行，因为决定权在住户本身，而对讲产品用户无法进行更新，住户分机和单元门口机都是安装在醒目位置的，这对提高住户的生活和安全品质是有影响的。

第三，不利于改进产品质量，降低产品成本。据了解全国有七百多家楼宇生产厂家，虽然品牌繁多，但基本的功能大致相同。非可视对讲，黑白可视对讲，彩色可视对讲；不联网可视对讲，联网可视对讲；普通型对讲，安保型对讲；等等。在线路布设方面，基本上都是入户线、主干线和联网线。这些线大体相同，但都有不大的差异。例如，有的产品，他的可视产品的入户线是RW6*0.5线缆，而有的入户线是SYV75-3+RW6*0.3或SYV753+RW6*0.5；再例如，有的联网线是用SYV75-5+RW4*1.0，有的使用SYV75-5+RVVSP2*0.75+RVVP2*0.75；还有总线协议和电子器件以及电源等都存在同样的问题。这些问题的出现有的是因为各自独立研发产品和系统，没有相应的标准和规定，互相之间不了解所致；有的是因为市场竞争的结果，使得互相的设备不能互换。造成的结果是你搞你的，我搞我的，大家各自为政。最后的结果是产品的质量没有统一的标准而得不到提高，产品的成本由于数量少，不能形成批量生产而导致价格高。另外，对工程技术人员和现场施工人员不能进行规范培训，而学校和培训机构又不可能把全国这么多厂家的产品性能、特点制作成教材，因此只能是专题、专项培训，造成安装和培训成本高。

第四，目前小区相应的道路监控等摄像设备，像摄像机、摄像头、球机、ID门禁卡、IC收费卡、远程控制的蓝牙卡等设备已能够互换，市场上也能买到，由于楼宇产品的目前的状况使得整个小区安全防范系统不能互容，造成了资源的浪费和成本的提高。

住宅的安全和现代化管理是走向小康社会、和谐社会、美丽中国的重要条件之一，特别是住宅，它是人类休息、工作、活动的重要场所。人的一辈子一般也就换二、三次住宅，有超过三分之一的时间是在住宅里度过的，因此，住的安全和舒适就十分重要。最近十多年来，由于房地产市场的快速发展，住宅的发展很快，笔者上面所讲的问题有的已经出现，这些问题一旦出现就成为棘手问题，如果得不到及时解决，那么这些安保设备不仅不能起到安保作用，还会增加麻烦。

目前，对住宅的智能化的管理部门主要是公安部门的技术安全防范办公室，负责项目的前期审查和竣工验收；在产品准入时有公安部分布在全国各地的检测中心，负责对安防产品的功能和技术参数进行检测，没通过公安部门检测的产品是不能进入市场的。各生产厂家在生产这类产品时也有国家相关的部门规定的标准，如：

《国家公共安全行业标准》GB50198-94 GA/T75-94，

《楼宇对讲电控防盗门通用技术条件》GA/T72-94，

《建筑防雷设计规范》GB50057-94，

（中国电气装置安装工程施工及验收规范）GBJ232-82，

……

但使用产品的最终决策人是房产商，而楼宇生产厂商不仅提供产品，同时也负责小区智能化楼宇产品部分的设计，造成了相对的独立性。由于这个独立性，这就使得上述问题的不可避免。笔者做如下建议：

1、政府应组织相关部门和单位对全国所有的已经运营的楼宇对讲小区做一个调查，摸清目前处于正常运营的小区、瘫痪的小区、半瘫痪的小区的数量，摸清不能正常运营的原因，发现问题。对楼宇生产厂家进行一次全国范围内的调查摸底梳理，摸清哪些已经停产了，哪些已经破产了，哪些产品功能相同只是由于竞争或者没有标准和规范的产品和系统制订出相应的标准和规范，实行行业管理和指导。

2、把线路的设计和产品的设计分开，就像水、电、气和通讯线路一样。小区楼宇智能化的线路布设由开发商或者工程商进行设计施工，楼宇产品生产厂商只提供终端产品，这种产品可以进入市场，产品的选择由住户自己决定，就像水、电、气、通讯产品一样。国家分别制订出不同的行业标准和规范，通过标准化和通用化来提高产品的质量，降低产品的价格，最终达到保证住户安全可靠、方便的目的。

3、另外，最近十多年智能化的发展很快，全数字的高智能化的楼宇对讲产品已经在许多高档小区出现。数字系统采用了通用的网络构架，布线简单，不需要中间设备，克服了不同厂商不同布线的弊端，同时还可以和小区智能化的其它项目（监控、电子巡更、停车场管理等）兼容，由于采用了数字技术，上述笔者所讲的问题已经得到解决，但目前这种全数字技术的产品价格相对较高，与2004年时的彩色对讲差不多，这种差别是因为还没有进行规模生产，产量不大的原因所致，上量以后成本会降下来的。建议政府制定相关政策来发展数字产业。

对讲机用语及使用规范 第4篇

一、接待call楼面

1、接待call楼面待客

例:接待主接派房人员call楼面: callA4楼4楼，A99准备、A99。

如有特殊交待：callA4楼4楼，A99准备、A99，钟总代订派出所刘所长挂账…

楼面回: 收到感谢收到感谢，或收到感谢，A99准备，钟总代订派出所刘所长挂账……

2、接待call楼面询问房态

例:接待call楼面: callA4楼4楼，麻烦看一下A66，A99房态，谢谢！

楼面回：收到马上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清洁中。

接待回：收到，感谢!

二、楼面call接待、柜台

1、报OK房

例:楼面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感谢!

2、客人转房

例:楼面call接待: call接待接待, A66号想换间欢唱包,请给一房号,谢谢!

接待回: 收到，马上……请带A66客人看一下A99厅！

接待回:收到感谢!楼面再call柜台: call柜台柜台，A66号客人同意转A99，A66转A99。前台回:收到感谢!超市吧台、超市吧台，A66转A99，A66转A99。

3、客人买离

例:楼面call柜台: call柜台柜台，299离包,299。

柜台收银回: 收到感谢!收到感谢！

4、中途需要一房间或预订房间

例：楼面call接待：call接待、接待，4楼顾客需要一个小包，请给一个房号或A99顾客需要预定一个小包，请给一个房号。

接待回: 马上……小包给顾客安排在366、366，或小包给顾客预定在366、366！

楼面回:收到感谢!或收到感谢，366由A99顾客王先生（为他朋友）预定，顾客10分钟后到。

接待再回:收到感谢!

5、通知开机

例：楼面call柜台：柜台、柜台，366开机、366。

柜台回: 收到感谢!收到感谢!

6、楼面向柜台报客人损坏物品

例:楼面call柜台: call柜台、柜台366客人损坏一个八角杯谢谢！

柜台回：收到收到，366客损一个八角杯。

注意：如遇到此种情况楼面或其他部门要简单说清客人情况及发生事项。

7、通知预留房

例：楼面call接待：call接待接待，2到5楼除266、299、222，其余房间系统均已关

闭。接待回:收到感谢!

8、通知清包

三、楼面call柜台

1、客人前台买单例：楼面call柜台: call柜台柜台,555买单。

柜台:收到，555买单!（有剩货的情况）call收柜台柜台,555买单555，剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到，555买单剩5瓶七亿小王子!

2、客人包间买单

例：楼面call柜台: call柜台柜台,555包间买单，555！

柜台:收到收到!555包间买单，请到柜台拿一下结账单。

（有剩货的情况）楼面call柜台：call柜台柜台，555包间买单，555！剩5瓶七亿小王子，5瓶。柜台:收到收到，555包间买单剩5瓶七亿小王子，5瓶！请到柜台拿一下结账单。

3、客人预买

例:楼面call柜台: call柜台柜台,266预买到23:00或266预买2小时，到时请通知一下。

柜台:收到收到，266预买到23:00或收到收到266预买2小时！

4、客人续包

例:楼面call柜台: call柜台柜台，266续包,266，谢谢!

柜台:收到感谢266续包。

四、柜台CALL楼面

1、房间需要服务

例:柜台call楼面: call5楼5楼，566的客人在柜台买单，麻烦确认一下。

楼面回:收到马上，收到马上!

2、房间是否续包

例:柜台call楼面: call2楼2楼，266预买时间已到,请问是否续包.或266买单的时间不到5分钟（买单时间已超5分钟），请问一下顾客是否续包。

楼面回:收到收到,马上问……

楼面call柜台: call柜台、柜台,266客人不续包，客人马上买单（266顾客再续唱1小时）！或顾客马上离包（266包间顾客续包）。柜台:收到感谢收到感谢!

五、其他部门CALL技术部、工程部 某部门电脑问题需要维修 例：柜台电脑出现故障 柜台CALL技术：call音控音控，柜台系统故障，麻烦看一下谢谢！工程回：收到马上…… 例：266出现机具故障

楼面CALL技术： call音控音控，266房间点歌器无法正常使用，麻烦看一下谢谢！

技术回：收到马上、收到马上。

例：包房顾客提出调音

楼面CALL技术：call音控音控，266调音266，谢谢！

工程回：收到266，马上……（各部门CALL音控时要简述一下设备出现的简单情况，一便技术部门携带工具到数据现场，顾客要调音时尽量明确顾客需要调的问题，看是否属于简单调音—如伴音加减系统点歌等）

例：柜台CALL工程：call技术部、技术部，柜台柜子门锁故障，请看一下谢谢！

工程回：收到，请稍等……

例：楼面CALL工程：call技术部、技术部，2楼266房间空调漏水请看一下谢谢！

工程回：收到，马上到……

六、其他部门CALL保安部

如果现场出现客人突发事件，无论哪个部门都不要随便Call保安部，出现此种情况如发现情况无法控制时及时通知管理人员，由管理人员决定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出现斗欧，局面无法控制。

楼面：call×××主管，266客人酒醉，情绪不好请速到现场谢谢！

楼面：收到，马上到（管理人员根据现场情况进行处理或通知保安部）

楼面：call保安部我是×××主管，266房间出现突发事件请派3个保安过来看一下谢谢！保安：收到收到，马上。

如情况仍然继续发展到无法控制，任何人没有对讲机调动保安部的权利，也不要在对讲机内继续通告此房间情况，必须及时通知经理及总经理，由总经理亲自指挥处理！切记！

七、相关部门到店检查

1、税务局

（保安）接待call柜台、超市收银：call收银、收银，税务局检查谢谢！（同时报明位置）收银回答：收，税务局检查谢谢！

（接待）柜台CALL管理人员：callXX主管、××经理、税务局检查谢谢！并迅速通知总经理！

2、公安部门检查、文化稽查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管，公安部门检查、文化稽查检查，麻烦通知一下区域服务员…并迅速通知经理！

×××主管：收到感谢收到感谢！

3、消防检查

（保安）接待CALL楼面：call×××主管消防检查……

楼面：×××领班：收到收到！并迅速通知经理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防检查麻烦检查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，马上看。

（保安）接待CALL×××经理：call×××经理消防检查，（同时报明位置）

4、卫生监督所检查

（保安）接待CALL明档、超市：call超市，卫生监督所检查谢谢！

明档（超市）回：收到，卫生监督所检查谢谢！

（保安）接待CALL楼面： call×××主管卫生监督所检查谢谢！

楼面：×××主管：收到，卫生监督所检查谢谢！并迅速通知经理！

对讲机标准用语 第5篇

随着信息化程度地不断提高，高频系统应用也已普及，但是水上高频对讲在呼叫与应答水平上却参差不齐。主要表现在：

1、应答不及时；

2、呼叫与应答话语不标准；

3、应答粗鲁等。

通过开展高频对讲标准化呼叫与应答建设后，进一步规范工作人员了高频用语，净化了水上无线频道的通话环境，更好地服务于来往船员，对树立良好的文明单位形象起到了积极的推动作用。

标准公文批示用语 第6篇

1.直接签发：签发人批示“发”、“同意”、“速发”等，签字并注明年月日。(如不同意发文，可批示“不发”、“缓发”、“修改后重报”等，签字并注明年月日。)

2.请他人审阅后再发：签发人批示“请阅后发”，签字并注明年月日。

3.改请他人签发：在发文单“签发”栏之外批示“请签发”。

4.请补充、修改后发：签发人批示需要补充或修改的意见后，先行签字并注明年月日。(只适用于做简单补充修改的情况。如果需要做较多重大修改，则应批示退回办文部门重办。)

(二)请公司领导签发文件

1.直接签发：“请签发。”

2.请他人审阅后再报签发人签发：“请(单位或个人)审阅并报签发。”

3.先会签(复核)后签发：“请(单位)会签(复核)并报签发。”(适用于各会签单位事先已经基本协调一致的情况。)

(三)请综合管理部签发文件

1.直接签发：“综合管理部签发。”(如确知部长在署内，也可直接批示“请部长签发”、“请同志签发”。)

2.请他人审阅后再签发：“请(部门或个人)审阅并请综合管理部签发。”

3.先会签后签发：“请(单位)会签并请综合管理部签发。”(适用于会签部门事先已经基本协调一致的情况。综合管理部签发文件即已包含自己的会签职能在内，无须在此处另外出现“请综合管理部会签”字样。)

(四)批示阅读文件

认为需要送他人阅读的文件，通常批示“请阅”、“请、阅”、“请阅研”。如必要，可以注明送阅的理由或提出自己的意见、建议、要求。(此类阅件通常不须回复意见。)

(五)批示办理文件

1.对需要由上级作出批示的办件，可批示拟办意见“拟，请阅示”、“建议，请批示”;上级批复“同意”或其他意见。

2.对一般办件，通常批示“请阅处”、“请办理”。

3.对需要研究的办件，通常批示“请研办”、“请提出意见”，也可以在批示中提出自己的意见。

4.对需要部门间会商、会签的办件，通常批示“请商办理”、“请提出意见，并送会签”、“请办理，可先请提出意见”;派出项目部送审的业务文书，可批示“请部(主管该派出项目的部门)审核，并送部(相关部门)复核”。

5.对需要他人共同作出批示的办件，在自己作出批示后，可写“请核批”。

6.对有时限要求的办件，通常批示“请于年月日前研复”、“请于年月日前办结”。

(六)批示送审文件

1.送审征求意见的文件，对上级通常批示“请阅示”、“请审示”;对平级或下级通常批示“请审阅”、“请阅改”。

2.送审内容已经基本确定的文件，对上级通常批示“请审定”，对平级或下级通常批示“请审核”、“请复核”。

(七)批示会签文件

1.单方会签的，通常批示“请会签”、“请审签”。

2.多方会签的，一般批示“请、、会签”。

(八)请示的结束语

1.请示由自己办理的事项，结束语通常为“请批复”、“请指示”、“妥否，请批示”。

2.请示需要他人办理的事项，结束语可为“以上如可行，建议批转办理”。

(九)其他规定

1.签署需本部门或本人批示、审阅、会商、会签、研究等，必须签署具体意见，不能只签署“已阅”等不表明态度的、模能两可的话语。

对讲机标准用语 第7篇

一、让周记鼓励学生参与和体验生活

新课标指出：“在写作教学中，教师应鼓励学生积极参与生活，体验人生，关注社会热点，激发写作欲望。”

高中生作文的“同质化”“八股化”现象不少：有一篇命题作文《留住》，不少学生写出了“五段式”文章，除了开头结尾，中间三段都是几个古人的事例：屈原、司马迁、苏武、陶渊明、李白、苏轼等，这样老拿古人说事的“新八股”索然无味，让人无语。在作文中，如果学生自己真实情感的表达和生活感悟的记录所剩无几，多是脱离了生活的无味的成人化、虚伪化的东西，要求学生写出健康、清新、朴素、自然、有鲜活生活气息的作文就只能是一个梦。

而在学生的周记中，却有着令人意外的新气象，即使是一些平常文笔一般的学生，也有话可说，而且还言之有物。例如某个学生放假回家，看到农村老家屋脊上居然长了一株结粒的麦子，惊讶之余，他想到一粒小麦在如此的环境下还能成长，催人奋进。这比上文的励志内容胜出不止一筹，而且不落俗套。同样是一名家在农村的学生，有一次临时放假，家里没人，结果在邻居大叔家吃了顿午饭，他写得很朴实：“大叔大婶怕我不好意思，热情地往我碗里夹菜，还说随粥便饭，没什么好吃的。尽管没有血缘关系，但我还是感到了浓浓的亲情。”这个事例稍加改动，就是《留住》的好材料。

可见，生活中不是缺少作文素材，而是缺少发现。学生的生活面虽然窄，但只要用心去观察去感知去体悟，一样有很多美妙的瞬间可以记录。我们的周记如果能长期引导学生去观察去思考，让每一个学生都做生活的有心人，记录他们真实的发现和体悟，作文怎么会成为无米之炊、无源之水呢？而且久而久之，学生也会把说真话抒真情作为自己写作的一种常态、一种习惯，一有所得，不吐不快。这样写作就变成了一种愉悦的享受，而不再是痛苦的应付。

二、让周记引导学生情感与价值观念

新课标指出：“高中语文课程必须充分发挥自身的优势，弘扬和培育民族精神，使学生受到优秀文化的熏陶，塑造热爱祖国和中华文明、献身人类进步事业的精神品格，形成健康美好的情感和奋发向上的人生态度”;要求“引导学生表达真情实感，不说假话、空话、套话，避免为文造情”。

在建议学生观看“2012感动中国人物颁奖晚会”之后，很多人的周记不约而同地写到了与之相关的内容，有的还很有分量：

例1：胡忠和谢晓君两位老师的事迹让我看到在这个物欲横流的社会中，还有爱和信念，不是所有的人都成为物质的奴隶。一个人总要有一点追求，有一点奉献，他的人生才是有价值有意义的。

例2：孟佩杰恪守孝道，带着养母上学的事迹深深感动了我。古人云：“百善孝为先”，“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，动物尚能如此，更况于人乎？“香九龄，能温席”，古往今来，留下了多少关于“孝”的故事，怎能不让人为之动容、向之学习呢？

例3：“我的人生中只有两条路，要么赶紧死，要么精彩地活着。”刘伟如是说。相形之下，作为一个肢体健全的人，我有深深的内疚。“努力就有可能”，在刘伟的钢琴声中，我有什么理由不昂扬前行呢？

这些真情实感告诉我们：永远不要低估学生的认知，要相信他们、放飞他们。语言的说教很多时候是苍白无力的，要让学生自我认识、自我教育，给一根杠杆，他们同样能撬起整个地球。

三、让周记培养学生审美及探究能力

新课标指出：“语文具有重要的审美教育功能，高中语文课程应关注学生情感的发展，让学生受到美的熏陶，培养自觉的审美意识和高尚的审美情趣，培养审美感知和审美创造的能力。”“应在继续提高学生观察、感受、分析、判断能力的同时，重点关注学生思考问题的深度和广度，使学生增强探究意识和兴趣，学习探究的方法，使语文学习的过程成为积极主动探索未知领域的过程。”

《金岳霖先生》中有一段：“林徽因死后，有一年，金先生在北京饭店请了一次客，老朋友收到通知，都纳闷：老金为什么请客？到了之后，金先生才宣布：今天是徽因的生日。”其实，金先生并非没机会与林徽因结合，有一次林徽因对梁思成说她可能同时爱上他和金先生了，不知道该怎么办。梁思成就告诉林徽因她可以自由选择，即使林选择的是金，他也会祝福他们的，后来林把这件事告诉了金先生，金先生的回答是：我不能伤害一个真正爱你的人，我退出吧。于是就这样，为了林徽因的幸福，他选择了放弃。这便是柏拉图式的崇高爱情道德，至今读来仍令人唏嘘景仰。

学完这篇文章，有学生在周记中写道：“什么是真正的爱情？我虽然没有这样的人生体验，但非常钦佩金先生的情操。想起‘非诚勿扰中那个宁愿在宝马里哭，也不在自行车上笑的女子，觉得她应该认真读一读林徽因和金岳霖的故事。”笔者的批语四个字：“深以为然！”

在学习《雷雨》这篇课文时，笔者布置了一篇周记：《周朴园对鲁侍萍的情感之我见》。有一名学生的周记给令人印象深刻。

我认为周朴园是爱鲁侍萍的，他们的感情是真的。首先，在周朴园心中，侍萍一直还是那个年轻、美丽、贤惠的女子。其次，周朴园一再追问侍萍的下落以及知情后要给侍萍以补偿。第三，最具说服力的一点，周朴园保留了从前侍萍在时的家俱、生活习惯等。

周朴园爱鲁侍萍，但社会地位的悬殊使他不能够和侍萍“执子之手，与子偕老”，正所谓“人在江湖，身不由已”。在现代社会婚姻生活充斥着“小三”“背叛”之类的词语时，能看见周朴园这样一个尚能“专一”“负责”的怀旧男人，真是难能可贵！

尽管学生的观点尚待商榷，但能有如此认知已经弥足珍贵，借用一句现成的话说：重要的是过程，而不是结果。如果我们的教学还是沿袭以往，自觉或不自觉地“灌输”某种结论性的内容给学生，那不还是“填鸭”吗？即使孩子错了，但他们至少有了思考，有了属于自己的观点，这同样是一种收获，也应该是我们努力的方向。

总之，高中生周记的写作其实大有可为，教师可以充分用好这个平台，引导学生写心情、写生活、写观察、写读书笔记等。同时，不拘泥于形式，让所有的学生都能写自己想写的内容、自己感兴趣的话题，从而收获写作的愉悦感和成就感。这样在无形中逐渐养成学生善于观察、勤于思考、喜欢积累的好习惯，作文水平就会有较为明显的进步，整体的语文素养也会有所提升。

迎宾标准用语 第8篇

接电话用语：①您好，三原老黄家西安店，很高兴为您服务。

②您好，请问您要预定什么时候的包间，一共几位宾客。③您好，帮您预定的是X月X日，星期X的包间，稍后短信会下

发您的手机，请注意查收。

④您好，您还有其他事情要咨询吗？

⑤您好，再见！期待您的光临。

接待顾客用语：①接待用语：您好，欢迎光临老黄家，您好几位里面请！②送宾用语：您好，请慢走，欢迎下次光临！

顾客常见咨询问题：

① 请问今天晚上十人的包间还有吗？

没有的情况下回答：您好，今天晚上的包间已满，不好意思，您好，要不帮您预约到其他时间或者可以在大厅用餐，大厅是标准8-10人台。可以的话您可直接到店，大厅无需预约，有作为您可直接就坐用餐，无座位要稍等排位。

或者回答：您好，今天晚上的包间已满，您看要不大厅给您安排座位，大厅座位是标准8-10人台。如果您这边人多，可拼桌，可加位到16-18人台。大厅座位不预留，您直接到店即可。

② 你好，我想问一下咱们店有什么特色？

回答：您好，三原老黄家三代中华名小吃，国家地理标志美食，民间陕菜研究基地，主营特色小吃，正宗陕菜。特色菜品，锅包肘子，赛熊掌，千层油饼，疙瘩面等，各种特色蒸碗。

③ 你好，咱们都有什么包间，最多能坐多少人？

回答：您好，三原老黄家西安店，一共十三个包间，五连包，最大包间可做20-26位，其余标准包间8-10人。

④ 咱们店的地址在那里？

回答：你好，地址是：文艺路与友谊路（家春秋）十字向东二百米路北，天伦盛世5F，长安之夜楼上，测绘局斜对面。

⑤ 咱们店现在有什么优惠活动？

回答：您好，本店试营业，现在菜品8.8折（小吃，酒水不打折），可免费停车，店内有免费WIFE。

注意事项：在帮顾客查看包间时，一定提前告知顾客（您好，请稍等，帮您查

标准服务礼貌用语 第9篇

为有效提高公司及门店整体的服务水品，与统一服务过程中对客人的用语，特制定以下标准服务礼貌用语: 一：常用语

您 您好 请 欢迎 先生或女士 谢谢 好的 不客气再见 有劳您了 请多关照 非常感谢 劳驾 对不起 没关系 请稍等 请指教 麻烦您 是的 打扰了 贵公司 请问… 抱歉… 二：前厅、后勤

先生/女士 早上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 上午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 晚上好，欢迎光临御旨敦皇（素养礼45度）； 先生/女士 对不起，今天房间已满，请到咖啡厅休息等候；我们尽快为你安排；

见到您很高兴！很荣幸为您服务！请问有什么需要帮忙的吗？ 先生/女士 请问您是休息、足浴还是保健？ 先生/女士 您好，这边请（手势）； 男宾X位，女宾X位； 收到。谢谢；

先生/女士 请在这边换鞋；

欢迎光临御旨敦皇，请这边稍坐，换拖鞋； 先生/女士 请换鞋（出左腿蹲，把鞋递给客户）；

众恒致远企业管理有限公司 请带好手牌，平手牌取鞋； 对不起，打扰一下； 对不起，让您久等了；

我们这里免费为您提供的主食有…… 我们这里免费为您提供的饮料有…… 我们这里免费为您提供的汤类有…… 先生/女士 请先休息，技师和饮料马上到； 先生/女士 您好，这是您点的咖啡，请慢用；

先生/女士 您好，如需其他服务，请按服务铃或打总台电话XXX ； 谢谢您的建议/意见； 祝您休息愉快。三：技师服务用语 3.1 欢迎语

先生/女士 下午好，欢迎光临御旨敦皇，我是 XX号技师，很高兴为您服务》（师者礼）3.2 服务中

您好！服务员； 对不起，让您久等了；

先生/女士 请您先冲凉更换桑拿服，我在门外等候； 先生/女士 力度合不合适？ 先生/女士 麻烦您抬脚好吗?谢谢；

先生/女士 您需要休息吗？我马上为您准备被子好吗？ 3.3 签督导单

众恒致远企业管理有限公司 先生/女士 请签您的手牌号，确认您的消费好吗？谢谢。3.4 送客

很高兴这次能为您服务，请您多提宝贵意见，期待您再次光临； 请带好您的随身物品，欢迎下次光临。四：结账

先生/女士 您好，休息好了吗？

先生/女士 请问您是用会员卡、还是现金结账； 先生/女士 是否为您班长会员卡，有……

先生/女士 您的消费是XXXX，合计金额XXX元。请签字确认您的消费，谢谢；

先生/女士 请拿好您的会员卡，这是找您的钱，请您确认，谢谢； 先生/女士 请问需要到咖啡厅休息吗？ 先生/女士 请带好随身物品，欢迎下次光临。

标准服务销售用语 第10篇

一、七项基本的说话方法

1、用明朗、清晰、愉快的声音说话

2、发音正确、吐词清楚地说话

3、少用冷僻的字句，如“嗯?.”“这个嘛?.”等无意义的话

4、以短句简洁的说，多使用文章中的句点“。”来说话

5、说话时，句中保持适当间隔

6、使用正确的标准普通话

7、以适当的速度说话

二、七项基本听话方法

1、关心话题，愉快地听

2、2、确认不易了解之处

3、巧妙运用询问、反问、点头等技巧

4、4、了解顾客语言和内心

5、把话听到最后，不要中途插嘴

6、6、消除动作上的恶习

7、单纯地听，不要有先入为主的观念

注意，不要心想“这是来开玩笑的顾客”而不听其说话 。

三、共同原则

1、以正确的姿势说话、听话

2、看着对方的眼睛，但不要总盯着看

3、以明朗的笑脸说话、听话

效果

1、说要说到对方想听

2、听要听到对方想说

标准服务礼貌用语规范

语言销售技巧是一种艺术，而营业员的评议就是将销售的艺术表达出来。须面带笑容，身体微躬，保持与顾客目光接触，谈吐清晰、精短、富有朝气和活力。营业用语与一般日常用语的区分在于尊重顾客，让顾客时刻受重视的心理感觉。

“欢迎光临、是的、对不起、请稍等、让你久等了、谢谢、欢迎下次光临”是使用率最高的七大应对用语。 其他常见用语如：“请您稍等一下好吗?” “您好，有什么需要帮忙的吗?” “您要试一下吗?” “我觉得这类产品很适合您的爱车。” “对不起，我们没有这样的产品，但有类似的，可能适合您。”

以真诚、关心、热情的语式声调表达，必要时融入情感用语 如：“有机会常来转转!” “天这么冷，十分感谢您” “您真有眼光，这款产品最近很多人选用!”

1、服务礼貌用语之五声

顾客进门有迎声：“您好、早上好、中午好、晚上好、您好吗、欢迎光临、很高兴见到您、好久没见到您了、有什么需要帮助的吗、您需要什么、”

顾客离店有送声：“您慢走、再见、欢迎下次光临、您走好、不送了、BYE”

顾客帮忙有谢声：“谢谢、多谢了、谢谢您、十分感谢、万分感谢、”

照顾不周有谦声：“请见谅、不好意思、对不起、很抱歉、是我的错、这是我的失职、多谢指点、请多指教、请您批评”

顾客询问有答声：“好的、是的、稍等、马上来、请您等一下好吗、请稍后、在这边、往那边、是的，没有、当然可以、”

2、接、打电话的礼貌

*电话铃响不超过三声，电话就应接起，并用普通话说“您好，温州广华，有什么可以帮您”。不可出现“喂!您好，”等不规范的用语。 如主管或经理不能接听电话时，提议对方留下口讯和联系方式 ，如对方在等候时，不要挂断电话 。

如果知道对方要等一段时间，应说“对不起，请不要挂线，再稍等一下”，或替对方留下口讯 。

如果对顾客的问题有疑问，应说“请稍等，我请主管或经理来接听您的电话。”

打电话时应说“您好，我是温州广华某某”

3、礼貌用语注意事项

① 回答问题要用肯定型，不可用否定型。如：“这款产品有别的颜色吗?”回答：“没有”是错的，应回答：“我们只有底色;对不起，这颜色已售完了，我们有别的颜色，您要看一下吗; 这个颜色也很

适合，您不如试一下?”

② 征求意见时要请求式语气，不可用命令的语气。如：“您试一下这款产品”应为“您不妨试下这款产品。”

③ 语尾应表示尊重。如：“你选这个产品不错”，就不如“这款产品非常适合您那的爱车”要来得委婉。

④ 拒绝的场合多说对不起。如：“有打折吗?”回答：“对不起。” ⑤ 多说赞美的、感谢的语气。这样可以加深顾客的购买欲望及引发潜在的需要，当然，这种赞赏因人而异，需根据具体情况把握适度。以下是一些赞赏顾客的内容和词语。如男性顾客，可以用：“高大、英俊、潇洒、风趣、幽默、稳重、成熟、气派、开朗、细心、体贴、大方、识货、有眼光等”来称赞客户;女性顾客可以用：“清秀、大方、斯文、靓、成熟、韵味、高贵、精明品位、有气质、有个性、身材好、苗条、皮肤好、声音好、发型好等”。

⑥ 遇事不断言，应由顾客发表意见。“这款产品比较好”就不如“我觉得这款产品比较适合您那边的市场。”

⑦ 收银员在收顾客钱后说“谢谢”。

⑧ 顾客走出门应说：“欢迎下次光临”“谢谢惠顾”等。 ⑨ 不可在顾客面前大呼小叫。

对讲机正在干掉广播 第11篇

对讲机在司机眼里简直就是一个万能神器：安装以后就不用像以前那样转来转去地找客源，浪费时间、耗费汽油，还减少了收入。每天司机都在到处跑，遇到哪些地方堵车了，能及时和同行们交换信息。有时候乘客要去的地方司机对路线不太熟悉，也能马上向其他司机求助。万一真的遇到劫匪，有个对讲机，还能马上报警。此外，司机用对讲机和同行聊聊天很提神，而且不会影响驾驶。

就本人数十次的经验统计来看，安装了对讲机的司机对于该产品都非常热爱，尤其是女司机更是情有独钟。司机们不但乐呵呵地听着别人在对讲机里叽叽喳喳，还会经常参与两句，甚至主动发起话题，活跃度非常之高。

夸张的是，很多地方，比如天津市，司机的对讲机不是出租车公司免费发放的，而是他们自己花了500元买设备，再另外掏出50元安装费的结果。要知道，出租车里的收音机广播可是自带的标配，司机们宁可花钱买个对讲机，也不想听免费的广播，这种用金钱投票的方式让二者对刚需的满足程度立马分出高下。

这个不起眼的小事具有极大的意义。广播电台的最后一片阵地也面临被颠覆的危险，讽刺的是颠覆者并不是来自彼此间的竞争对手，而是对讲机这个听起来八杆子打不着的玩意儿。其实原因很简单：对于司机来说，他们不是需要一个叫收音机或对讲机的东西，他们需要的是解决“让人接近发疯”的“无聊”问题。“无聊”可以有很多种解决办法，胜出的关键就在于谁满足的方式更让司机们觉得精彩。

再挖一层，这是UGC（用户创造内容）与专业编辑优选内容的战争，而UGC内容是这个局部战役里的胜利者。相较于导播们的精心编排，作为屌丝的男女司机们更喜欢在手台里胡侃八侃。对讲机拥有更强大的互动性，更贴近司机生活，更能即时传递信息、减少人工干预，体现出更自由的特点。众多突破性的优点，遮挡住了其总体内容质量不高，内容管理过于粗放，以及信息超载等劣势。

对讲机是不是一个最好的形式？如果作为一个沟通工具，它显然还有很大的改进空间；如果想成为一个类似唱吧那样的明星孵化平台，显然还有更长的演进之路要走。但至少，相较于老迈的广播，对讲机已经走在路上了。

知名VC Fred Wilson两年前曾预测，移动音频是一个比电视和电影更大的市场，但他也一直困惑这个移动音频的市场在哪里，产品是什么？莫非就是这个不起眼的对讲机的升级版吗？

GRO的标准用语 第12篇

一、Meeting guest in the lounge 在大堂遇到客人

1.Good morning/afternoon/evening, welcome to Ramada Plaza Hotel Wuxi,how may I help you? Would you like to have dinner or check in? 早上好/下午好/晚上好,欢迎光临无锡华美达广场酒店,有什么可以帮您的吗?请问您是就餐还是办理入住呢？ 2.XX Restaurant, this way please!去XX餐厅就餐请这边走！

3.Check-in ,this way please,I’ll show you to Front Desk!办理入住这边请，我带领您到我们的前台去办理手续！4.This receptionist will check in for you.这位前台接待员会为您办理入住

5.Thank you for your stay in Ramada Plaza Hotel Wuxi.If there’s anything I can do for you,please feel free to call me or Front Desk.I’m Guest Relation Officer,XX.This is my business card ,thank you.Hope you enjoy your stay here.谢谢您入住无锡华美达广场酒店，您在住店期间有任何事情需要我们帮助的话可以随时与我或前台联系.我是宾客关系主任我叫XX.这是我的名片,谢谢您,希望您在本店能居住的愉快

二、Guest complaint 客人投诉

1.Mr XX,I’m very sorry for inconvenience caused to you,I can fell your despression./If it happened to me,I’ll also feel upset.XX先生,很抱歉给您造成了不便,我能理解您的沮丧感觉。/ 换成是我，我也一样会感到失望。

2.I’ll check it ,after 5 minutes reply to you ,is that Ok? 我去查一下,5分钟后给您回复,可以吗? 3.I’ll tell you details of disposal methods in a second.我会马上告诉您我们的处理方案

4.Thank you for bringing this problem to our attention,please accept our sincere apology for inconvenience caused to you.谢谢您让我们注意到这个问题，给您带来了不便，请接受我们真挚的歉意。

5.Mr XX, I am very sorry for our mistake,I hereby apologize to you.Hope you’ll forgive us for inconvenience caused to you.We assure that it won’t happen again.XX先生, 由于我们的原因让您这样生气,真是太抱歉了,我郑重的向您道歉,希望您能原谅我们给你带来的不便，我们以后不会再出现这样的问题了

6.We’ll reflect on inconvenience caused to you.To apologize to you,I have upgrade your room for free.In a moment, I personally,together with Concierge ,will change room for you.对于给您带来的麻烦我们会深刻的反省，为了表达我们对您的歉意，我已经帮您的房间做了免费升级，等一下我会协同礼宾部亲自帮您换房

7.We sincerely hope that you enjoy your stay with us.我们真诚的希望您在我们酒店能居住的愉快.8.Is there anything I can do for you?It’s my honor to be always at your service.还有什么可以帮您的吗?我会尽力为您效劳,这是我的荣幸.三、Safe Box 保险箱

1.Sir, if you need use safe box,it will be convenient for you to use the one in your room.While if you prefer to use the one at Front Desk,we are also pleasure to assist you.May I know your room number,please.先生,如果您想使用保险箱，我建议您使用房间内保险柜,比较方便,不过若您希望使用前台保险箱的话,我们也很乐意为您服务 请问您的房间号是多少

2.Mr.XX,we have different sizes of safe box,which would you like? XX先生,我们有不同大小的保险箱，您需要哪一种？ 3.let me reconfirm with you your items in the safe box.和您确认一下您存在保险箱内的物品

4.Thank you,Mr.XX ,please wait a moment, I will hand the key back to you after locking the box.谢谢您XX先生，请您稍等，我锁完保险箱后把钥匙给您。5.Mr.XX, this is your key,the number of your safe box is XX.XX先生，这是您的钥匙，您的保险箱号码是XX.6.For safety,please show me your identification card.为了安全起见，请您出示你的证件 7.Please sign the Safe box use card.请您在保险箱使用卡上签字 8.Mr.XX,befor handing the key to you ,I have to inform you that there’s only one key for the box ,so please take care of it.If you lose your key ,we’ll charge fee of lock opening and changing, XX Yuan to you.XX先生,在给您钥匙之前我要跟您讲解一下，保险箱的钥匙仅此一把，希望您能保管好，请您不要丢失，如果此钥匙丢失需要赔偿XX元的开锁费和换锁费用

9.Mr.XX,would you like to double check your key before breaking the safe box? If so,we will charge you XX Yuan as compensation.XX先生，在我们钻保险箱之前您还需要再找一下钥匙吗？因为钻开保险箱将收取赔偿费人民币XX元

四、Greeting through telephone 问候电话

1.Mr./Ms.XX,I’m Guest Relation Officer on duty.XX先生、小姐,您好,我是今天的宾客关系主任

2.Thanks very much for your stay in our hotel in the near future.非常感谢您能入住我们酒店

3.If there’s anything I can do for you during your stay,please fell free to contact us,I’ll try my best to do for you.您在本店入住期间有需要我们帮助的事情请您随时与我联系 我会尽力帮您解决问题

4.Mr./Ms.XX,are you satisfied with the room,facilities and sevices of our hotel?Could you please offer some opinions and advices to us,so that we can provide better service for you.请问 XX先生、小姐对我们酒店的房间、设施以及服务还满意吗？有什么意见或建议能提供给我们吗？以便我们能更好的为您提供优质的服务。

5.I will follow up it right now.Let me call the department right now and see what we can do for you.我会马上跟进.请允许我现在和部门联系,看一下我们有什么可以帮您的.6.Mr.XX, I do apologize for inconvenience caused to you.Please wait a second,we’ll handle it at once.X minutes later I’ll call you back.XX先生,很抱歉给您造成了不便,请您稍等,我们马上去解决问题，X分钟后我会给您回电话。

7.Mr.XX,thanks for your valuable advice.Please accept our sincere apology for inconvenience caused to you.XX先生,谢谢您的宝贵意见,对给您造成的不便,请接受我们诚挚的道歉

8.If there’s anything I can do for you,please feel free to contact me.When you’re in room ,please call me at extension XXX.如果您入住期间有任何事情我能效劳的请随时与我联系 我的电话号您在房间拨XXX号

9.Thanks again for your choice of Ramada Plaza Hotel Wuxi,Hope you enjoy your stay with us.再次谢谢您入住无锡华美达广场酒店 希望您能居住的愉快

前厅部商务中心标准用语

1.Mr./Ms.XX,Welcome to Business Center,Is there anything I can do for you? XX先生、小姐 您好 欢迎来到商务中心 有什么可以帮您的吗？

2.What can I do for you? 请问先生您需要什么服务呢

3.You can copy things here,How many pages would you like ? 我们这里可以复印资料 价格是XX元 请问您要复印多少

4.Mr./Ms.XX, your fax number is XXXXXX,is that right?You’ll send 5 pages,XX Yuan one page,total amount is XX Yuan.Please reconfirm it and sign the bill,thank you.XX先生、小姐 和您确认一下 这是您的传真号码XXXXXXX对吗？您需要发的传真一共有5页，每页XX元钱，一共XX元，如果没有问题请您在帐单上帮我签个字，谢谢您

5.Please wait a moment,I’m connecting you to the number of your will.请您稍等，我正在帮您接通您想要拨的号码

6.Mr./Ms.,I received XX Yuan,thank you.Please wait a moment.XX先生/女士：收您人民币XX元整，谢谢。请您稍等

7.Mr./Ms.XX,I have confirmed your air tickets,the confirmation number is XX,thank you ,have a nice day!XX先生/女士，您的机票已经确认好了，确认号是XX，谢谢您，祝您愉快！

8.Mr./Ms.XX,I’m sorry to have kept you waiting so long.These are what you need to print,20 pages in all,XX Yuan one page ,total amount is XX Yuan,please confirm it.XX先生/女士，让您久等了，这是您要打印的东西 一共20页，每页XX元，一共XX元 请您确认一下。

9.Mr./Ms.XX,this is the postcard of our hotel,please fill in address after your selecting ,then hand it to me.I’ll inform Post Office to mail it for you as soon as possible,thank you.XX先生/女士 这是我们酒店推出的明信片，请您挑选后填上您要寄出的地址后交给我，我会通知邮局尽快帮您寄出去的，谢谢您

10.Mr./Ms.XX,What kind of mailing of your package,EMS or common mail? XX，先生/女士请问您的包裹邮寄方式是选择EMS特快专递呢 还是普通邮寄？

11.Mr./Ms.XX ,you have been on the net for 3 hours,this your bill,please confirm it.XX先生/女士 您的上网时间一共是3个小时 这是您的帐单 请您确认一下