谈劳资的沟通与协调范文-盘古文库

谈劳资的沟通与协调范文第1篇

一、对内协调, 摆正位置, 任劳任怨

办公室在对内协调上充当着一个“和谐使者”的角色。

首先要摆正位置。就其职级而言, 办公室与其它处室是平起平坐的, 但由于办公室承担着协调全面工作的职责, 客观上与领导直接接触的机会比较多, 这是由自身职责决定的, 而非权力的象征, 不能将自己等同于领导, 更不能假借领导名义发号施令。

其次, 包容大度, 任劳任怨。办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务, 工作千头万绪, 繁杂琐碎。要尽量做到:在和其他部门的合作行动中, 有功劳时不伸手, 有过错时不推脱, 不计较功劳记在谁头上, 不在意过错记在我头上;在难分你我的交叉工作中, 不挑肥拣瘦、拈轻怕重, 有苦劳时不计较, 有疲劳时不抱怨, 多干少说, 任劳任怨。

再次, 甘当上下良性沟通互动的铺路石。上下的良性互动, 关键在办公室。上情下达、下情上传, 办公室在中间远非简单的传声筒、留声机, 要注意沟通协调的艺术。有些情况下, 上下之间信息的传递要经过筛选过滤, 让这些信息在办公室这个中间地带“软着陆”, 办公室要讲公心, 心存正气, 抱着构建团结和谐局面的美好意愿和大局意识, 宁愿自己憋气, 也决不能挑拨是非、激化矛盾。

二、对外协调, 热情友好, 不卑不亢

办公室在对外协调上是一个单位的“门面”, 对外协调应坚持两个原则:第一, “单位即我, 我即单位”原则。第二, “平等尊重、不卑不亢”原则。水文在社会交往中相对势弱, 工作中往往有求于人, 久而久之形成了“怕见人”的怯懦心理, 在对外交往中往往自卑有余而自信不足, 尊人有余而自尊不足, 不仅违背了对外交往的礼仪原则, 也在很大程度上损害了单位的利益, 是对外工作中要力避戒除的。

在上述两个原则指导下, 对外工作在细节上一要“注重培养、不断巩固”。二要“点面结合”, 要注重“面”。三要“既当好主角, 又当好配角”。在对外协调中, 办公室有时是牵头单位, 有时是协办单位。在牵头主办时要当好“主角”统筹行动, 尽量避免同一事务多部门对外的交叉混乱现象。在协办时要充分利用自身对外协调的优势当好“配角”, 协助其他部门搞好对外工作。

三、对上协调, 认真负责, 忠诚实在

办公室作为单位的一个部门, 对上是领导班子。保持清醒的政治头脑, 明确正确的政治方向是其对上协调的首要原则。其次, 忠诚实在, 老实做人。青岛水文干部“新三老”, 即“说老实中听话, 办老实效益事, 做老实精明人”用在办公室的对上协调中恰如其分。因此, 作为下属, 对上要老实实在, 这不仅是对领导的尊重, 也是取得领导信任, 建设自身人格的法宝。

另外, 在对上协调中, 办公室要充分发挥好参谋助手作用, 做到参与政务, 搞好事务, 优质服务, 实现政务、事务、服务一体化。在参谋上, 要当好情报员, 不做指挥长, 有建议慎主见, 服从第一。要全面准确反映客观事实, 切忌随意修饰, 避免掺杂个人主观好恶, 切实做到不渲染、不遮掩、不扩大、不缩小, 为领导提供真实可靠的信息, 而建立在真实信息基础上的领导决策一旦形成, 服从第一, 在执行上决不能打折扣;在服务上, 要自觉做到脑勤、腿勤、口勤、手勤。

四、对下协调, 率先垂范, 推功揽过

办公室的对下协调体现在两个方面:一是办公室主任对本处室的内部协调。二是办公室对基层单位的协调管理。

办公室主任对上是兵, 对下是将, 即为“将”, 表率示范作用是首要的。在工作中, 要求别人做到的自己首先做到, 禁止别人做的自己一定不做, 别人能做到的自己要做得更好, 而且标准要更高一些, 要求要更严一些, 时时处处起模范带头作用。其次, 切忌与下级争功推过。因此, 在领导面前多说下级三分好, 多掩下级三分丑, 于人于己于工作都是有利无害的, 这是对下级的关照和情义, 也是对下协调的方法和艺术。

办公室要加强对基层单位的业务指导, 多为基层办实事、办好事。青岛水文下设6个县级水文局, 县级局工作在一线, 业务广, 任务重, 但人员相对较少, 工作中往往身兼数职, 专业性欠缺, 业务能力有待提高, 这就需要办公室适时地对口业务指导。基层事务大多具体而繁杂, 办公室在具体协调指导中, 要充分尊重他们, 体谅他们的实际困难, 简化程序, 提高效率, 设身处地地帮助他们解决一些具体问题。在基层单位遇到需要市局领导帮助协调解决的困难和问题时, 办公室要切实站在基层角度, 贴近基层工作生活, 做好基层与市局领导之间的沟通与交流, 为上下级良性互动当好纽带。

总之, 办公室“四对”, 旨在对内修养达到一种和谐, 对外达到一种协调, 对上老实做人、忠诚实在, 对下踏实做事、表率为要, 方能搞好办公室内外上下的沟通协调。

摘要：沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。本文结合自己多年来从事办公室工作的经验和体会, 探讨办公室内外上下沟通协调的方法和艺术, 以期为做好办公室工作提供好的经验借鉴。

关键词：办公室,内外上下,沟通与协调

参考文献

[1] 周田君.谈谈如何提高系办公室工作效率[J].高教研究.1995 (02) .

谈劳资的沟通与协调范文第2篇

(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1. 下面关于赏罚的做法不合理的是(C)

(A) 不受私情左右

(B) 赏罚及时

(D) 赏罚适度

2. 与同事相处不应(C)

(A) 为别人保全面子

(B) 友好协作

(D) 做出让别人认可和敬佩的事情

3. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是(B)

(A) 参与领导实践

(B) 不断学习

(D) 注意语言技巧

4. 人类沟通的(B)，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性

(B) 选择性

(D) 互动性

5. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括(D)

(A) 谦让型

(B) 进取型

(D) 攻击型

6. 下列哪一个不是领导协调的判别标准(A)

(A) 自觉协同度

(B) 任务赞同度

(D) 群体共识度

7. 下面不属于沟通主要因素的是(B)

(A) 信息

(B) 传递者

(D) 理解

8. 在和上级交往中，有责任感的下级要(D)

(A) 投其所好

(B) 仗义直言

(D) 服从上级

9. 领导者如果家长意识严重，将(A)

(A) 使上下级关系庸俗化

(B) 增强民主作风

(D) 更有权威

10. 对全局进行调节的基础和前提是(C)

(A) 协调全局的能力

(B) 深入细节的能力

(D) 统观全局的能力

11. 影响正常沟通的障碍不包括(D)

(A) 环境

(B) 心理

(D) 地位

12. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是(D) (A) 限制破坏性冲突的能力

(B) 利用建设性冲突的能力

(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

13. 导致冲突的潜在区域在于(D)

(A) 完全了解自己的动向

(B) 过多了解别人的动向

(D) 个人了解自己而不了解他人的动向

14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括(D)

(A) 信息公开制度

(B) 请愿制度

(D) 申诉制度

15. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统(C) (A) 饶舌型

(B) 随机型

(D) 集聚型

16. 从心理学的角度讲，(A)是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征 (A) 心理状态

(B) 能力

(D) 性格

17. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用(D)

(A) 反复提出法

(B) 借用外力法

(D) 实绩启迪法

18. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是(B)

(A) 个人效应

(B) 短期效应

(D) 远期目标

19. 积极领导群众不包括(D)

(A) 宣传群众

(B) 组织群众

(D) 照顾群众

20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能(A)

(A) 袖手旁观

(B) 干预

(D) 表明立场

21. 部门之间的矛盾和隔阂都可以从(D)上找到原因

(A) 目标沟通

(B) 思想沟通

(D) 信息沟通

22. 沟通的重要媒介是(A)

(A) 语言

(B) 语音

(D) 语法

23. 关于中心和一般的关系错误的是(C)

(A) 中心是针对一般而言的(B) 没有一般就没有中心(C)是互相对立的(D)没有一般就无所谓中心

24. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是(D)

(A) 直接补短法

(B) 间接补短法

(D) 克服致命缺点

25. 管理游戏的优点在于(B)

(A) 操作不便

(B) 具有趣味性

(D) 容易观察

26. (A)不能预防潜在冲突

(A) 减少相处的时间

(B) 进行思想政治工作

(D) 公平合理

27. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于(D)

(A) 个人喜好

(B) 特定人群

(D) 文化背景

28. 同事间的交往类型不包括(D)

(A) 合作型

(B) 利用型

(D) 融合型

29. 下面哪项不是快速制胜的要求(A)

(A) 快速出动，快速到位

(B) 快速展开，快速介入

(D) 快速发现，快速报告

30. 造成冲突的个人因素不包括(C)

(A) 十分教条

(B) 过于独断专行

(D) 过分自傲

(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分

1. 实行弹性控制(CD)

(A) 会加大上下级之间的矛盾

(B) 下级会失去控制，自由散漫

(D) 有利于培养下级的责任感和事业心

2. 对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象(ACD) (A) 同事

(B) 邻里

(D) 下级

3. 人与人心理上越来越近的表现为(ABD) (A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

4. 下级之间的平衡点必须满足的条件包括(BCD)

(A)平衡空间的不等距性(B)以平衡点为圆心，以同一规则为半径(C)平衡心理的可接受性(D)平衡利益的可容性

5. 调控能力包括(ABCD)

(A) 协调

(B) 管理

(D) 控制

6. 普遍教育与个别教育的关系是(AD)

(A)个别教育是普遍教育的深入(B)个别教育是普遍教育的基础 (C)普遍教育是个别教育的深入(D)普遍教育是个别教育的基础

7. 传统冲突的处理方法包括(ABD)

(A) 协商谈判

(B) 权威解决

(D) 转移目标

8. 作为领导者，主要通过(ABCD)实现对全局的控制

(A) 通过控制趋势来控制全局

(B) 通过领导者自身的领导权威控制全局

(D) 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

9. 冲突的过程有哪几个阶段(ABCD)

(A) 潜在的对立

(B) 认知和个性化

(D) 结果

10. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是(ABCD)

(A) 根据社会贡献

(B) 根据时间的长短

(D) 根据行为规则和社会角色

11. (ACD)是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志

(A) 认同性情感

(B) 结合性情感

(D) 敌对性情感

12. 不协调的原因包括(ABCD)

(A) 规范不明

(B) 人的因素

(D) 组织结构不合理

13. 丹尼斯提出，领导者的重要能力包括(ABCD)

(A) 注意力的管理

(B) 目标管理

(D) 自我管理

14. 健康的心理素质有(ABCD)

(A) 胸襟开阔

(B) 气度博大

(D) 临危不惧

15. 非语言的暗示有(ABC)

(A) 抚摸

(B) 手势

(D) 书面表达

16. 怎样得到上级的赏识(ABCD)

(A) 顺应上级的意图

(B) 关键时刻挺身而出

(D) 为上级出谋划策

17. 领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为(CD)

(A) 要不断提高自己的威信

(B) 要密切与群众的联系

(D) 表达要简练

18. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾(ABCD) (A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设

(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作

(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

19. 思想协调在领导协调中具有的重要意义有(BCD)

(A) 思想协调是解决问题的关键

(B) 思想协调是实施激励

(D) 思想协调是积极的平衡

20. 冲突源包括(ABD)

(A) 沟通

(B) 结构

(D) 个人因素

(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B

1. 正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N

2. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y

3. 小道消息属于非正式沟通的一种形式Y

4. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y 5. 沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y 6. 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y 7. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N 8. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N 9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N 10. 突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件Y 11. 上级只要发号施令就能达到有效领导N 12. 培根在替约翰沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量Y 13. 人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。Y 14. 突发性群体事件产生的体制性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡Y 15. 协调与上级关系的主动权在上级Y 16. 聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲N 17. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者Y 18. 领导者的尊严是下属给予的N 19. 上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通N 20. 短期效应属于个人效应，且更恶劣N 21. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则Y 22. 在处理群体性事件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题Y 23. 信息发送和接收的主体只能是个人N 24. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突Y 25. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”N 26. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则N 27. 越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱Y 28. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务Y 29. 坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义Y 30. 在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是N

沟通与协调能力试题

(一) 单选题(每题1分，共30分)

1. 不是严于律己做法的是哪一项() (A) 听到别人的评论，要及时澄清验证

(B) 用全面发展的眼光看待事物

(D) 多倾听别人的意见

[参考答案]A 2. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确() (A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

(B) 思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(D) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

[参考答案]A 3. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是() (A) 领导者

(B) 协调对象

(D) 协调目标

[参考答案]A 4. 下行沟通的作用不包括() (A) 使下属敢解领导意图

(B) 增加领导者与被领导者的隔阂

(D) 增强各级的联系

[参考答案]B 5. 在和上级交往中，有责任感的下级要()

(A) 投其所好 (B) 仗义直言 (C) 一味讨好 D) 服从上级

[参考答案]D 6. 上下级之间应如何保持距离()

(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内

[参考答案]B 7. 在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为()

(A) 一视同仁 (B) 公事以外才是朋友的原则 (C) 平衡关系 (D) [参考答案]D 8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点

等距离原则

(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性

[参考答案]B 9. 在弹性空间内，被领导者()

(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉

[参考答案]B 10. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素() (A) 组织中的各团体的目标越多 (B) 对信息的过滤出现偏差

[参考答案]B 11. 对于()沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 (A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议

[参考答案]C 12. 哪种情况下，为上级出谋划策最好()

(A) 别人听从指挥的时候 (B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时

[参考答案]B 13. 在组织系统内，()是圆满完成组织工作任务的前提

(A) 确立目标 (B) 完善制度 (C) 情感沟通 (D) 各部门领导之间互相支持

[参考答案]D 14. 人类沟通的()，使他跟动物的沟通区别开来 (A) 目的性 (B) 选择性 (C) 双向性 (D) 互动性

[参考答案]B 15. 对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于()

(A) 思想教育 (B) 物质鼓励 (C) 精神鼓励 (D) 个别教育

[参考答案]C 16. 一个人在处世接物方面所表现的，如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指() (A) 习惯 (B) 气质 (C) 个性 (D) 性格

[参考答案]D 17. 下列关于社会主义条件下的上下级关系表述不正确的是() (A) 是一种同志式的平等关系 (B) 没有权力就没有真理

[参考答案]B 18. 《圣经马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明() (A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子 (B) 每个人希望和别人一样

[参考答案]A 19. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的()有着极大的关系 (A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景

[参考答案]B 20. 关于中心和一般的关系错误的是()

(A) 中心是针对一般而言的 (B) 没有一般就没有中心 (C) 是互相对立的 (D) 没有一般就无所谓中心

[参考答案]C 21. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法()

(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通 (C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥

[参考答案]D 22. 对()的人，要注意消除他内心的疑虑和误解 (A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质

[参考答案]B 23. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指() (A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力

[参考答案]C 24. 让自己的想法成为上级的是指()

(A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策

[参考答案]C 25. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为()

(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作

[参考答案]B 26. 领导的核心特征不包括()

(A) 是一种有着特定目标且始终如一的行为方式 (B) 在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色

[参考答案]A 27. 我党群众路线的核心是()

(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众 (C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求

[参考答案]A 28. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的()

(A) 基础性根源 (B) 政治因素 (C) 文化因素 (D) 导火索

[参考答案]D 29. ()是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果 (A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格

[参考答案]A 30. 下列哪些不是领导目标的特点()

(A) 目标协调 (B) 目标是一种有效激励 (C) 目标促进管理 (D) 目标指明方向

[参考答案]A (二) 多选题(每题2分，共40分)

1. 领导通过会议沟通的方式来()

(A) 下达上级的方针政策

(B) 了解下属成员思想状况

(D) 增深情谊

[参考答案]AB

2. 基层组织社会控制弱化表现在()

(A) 本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(B) 基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问

(D) 中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]ABCD

3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守()的规则

(A) 信息适度

(B) 信息真实

(D) 方式简明

[参考答案]ABCD

4. 以领导协调的实质为标准，可分为()

(A) 内部协调

(B) 权力协调

(D) 人际关系协调

[参考答案]BC

5. 及时原则的作用的包括()

(A) 有利于问题的解决

(B) 有利于工作的完成

(D) 正确选择时机

[参考答案]AB

6. 增强文化底蕴的必要渠道是()

(A) 进行社会实践

(B) 深入社会阶层

(D) 访问当事人

[参考答案]ABCD

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。P.31

7. 小组讨论评价的评分标准包括()

(A) 发言次数多少

(B) 能否倾听别人意见

(D) 敢于发表不同意见

[参考答案]ABCD

8. 目标的特点包括()

(A) 指明方向

(B) 有效激励

(D) 是领导的基础

[参考答案]ABCD

9. 人民内部矛盾是由于()造成的 (A) 觉悟程度

(B) 文化水平

(D) 利益冲突

[参考答案]ABCD

10. 论述式考试根据写作方式分为()论述题

(A) 扩展性

(B) 叙述式

(D) 说明式

[参考答案]BD

11. 由沟通造成的冲突主要来自()

(A) 语言表达困难

(B) 误解

(D) 知识结构

[参考答案]ABC

12. 在国内人际关系一般如何划分()

(A) 按人际关系表现内容分类

(B) 按社会成员等级关系分类

(D) 按社会职业关系分类

[参考答案]ABCD

13. 思想政治的任务是()

(A) 教育人们反对恶劣的性格

(B) 教育人们抛弃恶劣的性格

(D) 教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]ABCD

14. 大团体冲突有()

(A) 地区性

(B) 民族性

(D) 气候性

[参考答案]AB

15. 人与人心理上越来越近的表现为()

(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]ABD

16. 控制工作包括哪几个步骤()

(A) 确立标准

(B) 研究对策

(D) 纠正偏差

[参考答案]ACD

17. 协调下级关系中的平等原则包括()

(A) 上下级在真理面前的平等

(B) 上下级在级别上的平等

(D) 上下级在资源上的平等

[参考答案]AC

18. 人的心理活动过程大体分为()

(A) 认识

(B) 相知

(D) 意志

[参考答案]ACD

19. 怎样做比较容易使上级改变原来的观点()

(A) 委婉的提出自己的观点

(B) 维护上级的面子

(D) 能够经常的表达自己的观点

[参考答案]ABCD

20. ()是现代意义上的沟通。

(A) 交流说

(B) 媒介说

(D) 转移说

[参考答案]ABCD

(三) 判断题(每题1分，共30分)

1. 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿

(是)

(否)

[参考答案](否)

2. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)

(否)

[参考答案](否)

3. 一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是)

(否)

[参考答案](否)

4. 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

(是)

(否)

[参考答案](否)

5. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则

(是)

(否)

[参考答案](否)

6. 沟通能力是跟实践紧密相连的

(是)

(否)

[参考答案](是)

7. 语言是音译结合的词语和语法的体系

(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。P.13

8. 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

[参考答案](是)

9. 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。

(是)

(否)

[参考答案](否)

10. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)

(否)

[参考答案](是)

11. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

(是)

(否)

[参考答案](否)

12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系

(是)

(否)

[参考答案](否)

13. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)

(否)

[参考答案](是)

14. 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大

(是)

(否)

[参考答案](否)

15. 在与文化程度低的人沟通时，对于情感性的信息，要少用或尽量不用文言词语和专业术语

(是)

(否)

[参考答案](否)

16. 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[参考答案](是)

17. 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决

(是)

(否)

[参考答案](否)

人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，通常团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调。P.171

18. 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

(是)

(否)

[参考答案](是)

19. 出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

(是)

(否)

[参考答案](否)

20. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断

(是)

(否)

[参考答案](是)

21. 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点

(是)

(否)

[参考答案](是)

22. 上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[参考答案](是)

23. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

(是)

(否)

[参考答案](否)

24. 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通

(是)

(否)

[参考答案](是)

25. 要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)

[参考答案](是)

26. 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式

(是)

(否)

[参考答案](否)

27. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)

(否)

[参考答案](是)

28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

(是)

(否)

[参考答案](是)

29. 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系

(是)

(否)

[参考答案](是)

30. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评

(是)

(否)

谈劳资的沟通与协调范文第3篇

加强协调沟通，规范项目核算，准确及时转资

2013年预计公司投资超36亿、资产交付超50亿、工程结算审核超6亿。针对任务重、人员少的现状，为完成工作任务，首先要加强公司形势宣传，将员工思想统一到“攻坚克难、铁肩担当”上来，引导员工以饱满的热情、良好的面貌、十足的干劲开展2013年各项工作。二是协调工程归口管理部门，按月进行ERP系统项目形象进度确认;及时办理设备、材料出库，确保项目及时转资。三是协调各相关部门，及时接收、认真清点项目交付资产，避免出现资产账实不符情况。四是建议加强项目材料全过程管理，尽量减少工程余料的产生;加快工程余料的回收及利用，降低工程成本。五是建议加强各施工单位预结算人员管理，提高预算编制和结算审核配合水平，缩短完工结算时间，及早为项目资产价值的确认提供依据。

谈劳资的沟通与协调范文第4篇

一、内部沟通 1.秘书要与所服务的总经理建立经常性的沟通，了解总经理近期的工作重点、业务要点及管理方面的思想。准确理解总经理的授意、做好上情下达的工作。 2.秘书应以主动谦虚的态度与总经理所领导的部门人员充分沟通，尽可能及时了解各项业务的进展情况，并将信息及时整理反馈给总经理，有效地协助总经理推进工作 3.作为秘书，在日常的工作中，注意与其它部门和同事的协作，要把对方看作是自己的资源，通过一点一滴的交往，协调与各部门之间的关系，对任何部门、任何一位同事都应有极强的客户意识，尊敬对方、尊重对方，注意及时向那些给予你支持的部门和人员表达谢意。

二、外部沟通外部沟通会大量使用电话、电子设备、书信等媒介，因此要特别注重在这些方面的商务礼仪。(见电话礼仪、书信规范) 1.业务合作作为总经理与外界沟通的窗口，秘书应以热忱的态度与合作厂商建立起真诚信任的关系，但在处理事务时注意以公司利益为重，端正自己的位置，灵活处理。尊重合作伙伴和供应商，要注意多方了解与业务相关的事务，以做到准确理解对方的意图、帮助进行有效的沟通与传达。在代总经理进行有关业务的推进工作时，要与合作厂商达成理解，为总经理的决策创造良好的合作环境，辅助总经理推进。中国管理工具网文件名检索编码 2.礼尚往来： CM031094 沟通与协调页码 5-2 答谢(节日礼品、贺卡等)在重要的节日(如圣诞节、新年、春节、或重要合作厂商的公司纪念日等)秘书应在征求总经理意见之后，以礼品或贺信及时致意，维护与合作厂商的友好关系。在业务合作中，适时提醒总经理并为其安排与厂商的定期沟通活动或轻松的就餐，与厂商建立经常性的沟通。以促进彼此的了解与进一步的合作。

三、秘书作为领导辅助人员应具备的礼仪秘书作为总经理的辅助人员，除完成日常业务事宜外，更多的精力是为总经理服务。一个好的秘书既是领导的助手又是领导的参谋，秘书在日常工作中既要辅助领导进行决策，同时还要辅助领导树立良好的公众形象。 1.作好助手和参谋的工作参与决策调研，提供有份量的信息。秘书要做好决策参谋，就要积极参与决策的调查研究。首先是广泛收集信息，多提供真实情况。其次是超前搞好调研，多提供决策预案。再次是和领导同步思维，多提供有份量的文稿。其中要把握三点：第一，要有观察力，跟踪了解总经理的思维轨迹，敏于捕捉领导的思想火花。才能及时预测总经理在想什么，准备什么。第二，要站在领导工作的角度思考问题，才有一定的高度、广度和深度。第三，主动与总经理交流思想，通过听取领导的意见不断调整自己的思维，在事务处理和文稿撰写中更好地体现总经理的思想。中国管理工具网文件名检索编码 CM031094 沟通与协调页码 5-3 参与实践，协助总经理推进工作。积极介入有关工作，及时掌握相关情况，适时提出建议。经常了解全局情况，取得按时保质完成各类任务的主动权。参与要有度，参谋要有方参与决策调研，注重"多谋"，切忌"擅断"。参与督促检查，工作要"到位"，不能"越位" 参与工作实践，要当好助手，不能做"主手"，做好牵头、把关、协调的工作。 2.辅助总经理塑造良好的形象。秘书和秘书部门是为总经理服务的，领导对外形象的好坏在很大程度上反映了秘书和秘书部门的服务水准。秘书可从以下几方面来辅助领导塑造良好的形象。 (1)语言形象总经理在正式场合发表讲话，秘书要事先准备好文字材料、发言提纲，必要时做好语言标识。公务活动之前，提供广泛适用的背景资料(包括活动内容、所要解决的基本问题及与此相关的人文等知识)供总经理参考准备。 (2)协助总经理树立行为合作形象。要在事务安排中，尤其是公司内部活动中，使领导多接触普通员工，了解情况，融于员工之中，才能使领导的形象得以升华。 (3)协助总经理树立行为激励形象。要尊重别人，帮助领导把握好用人之道，多协商，多征求大家意见，在坚持原则的前提下，尽量满足下属及部门的需求，增强合力。中国管理工具网文件名检索编码 CM031094 沟通与协调页码 5-4 (4)协助总经理树立行为感化形象。领导者要通过自身的行动影响他人，秘书是总经理对外界面的口，必须协助总经理做好以下几项工作：要待人热情，例如在总经理开展某项活动之前，详细了解该项活动所涉及的人员情况，包括姓名、身份、履历等，以便领导掌握对方的信息，为开展热情友好的交际活动创造条件。对外交往要真诚情切，秘书要很好地领会和把握总经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒总经理率先垂范，以身作则。以感化、教育和鼓舞他人。

谈劳资的沟通与协调范文第5篇

一、管理者 •

二、沟通、协调能力的培养 •

三、团队合作精神的培养什么是管理者。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者是在协作过程中协调他人活动，并对组织完成预期任务负有责任的人。

• 管理者在管理工作中表现为10种角色，这10种角色分为三大类：

•

1、人际角色：挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。 •

2、信息角色：接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。 •

3、决策角色：企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者

管理者是：

主宰企业、影响企业的最重要群体，也是阻碍企业、拖跨企业的最重要群体 • • • •

管理者做什么领导做对的事情管理者把事情做对员工愉快的做事 • 管理者存在的价值

• 集合员工团队的力量达成绩效。 • 管理者存在的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，管理者一文不值。管理者最重要的事情是创造团队绩效。

• 中层管理者的角色定位

在上司面前：服从者、执行者、受训者、协助者、上司替身、绩效化伙伴。在下属面前：代表公司、上级、企业制度和企业文化计划者、指挥者、监督者、授权者、培育者、激励者。对同事：内部服务者、支持配合者。

• 中层管理者的角色错位

• • • • • • • • 内部人控制，抵触上级各司其职，互不相干讨好员工，牺牲领导地方诸侯，一亩三分地向上错位，指点江山民意代表，对抗公司业务骨干，亲历亲为做自由人，扮和事佬

• • • •

中层管理者的自身角色学习者：活到老，学到老。指挥者：言传身教的榜样。建设者：提前预应，完善规则，多修路少管人，做钟表制造者。 • 培训者：部属的指导员、辅导员、教练员和导师。 •

• 管理的两难现象：

• 有情的领导 • 无情的管理 • 绝情的制度 • 刚柔并济宽严适当

• 上严下宽 • 先严后宽 • 制严语宽 • 近严后宽 • 能严庸宽

人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望；沟通效益，则指沟通能力通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。

指决策过程中的协调指挥才能.决策的领导者应该懂得一套科学的组织设计原则.应该熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方, 协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。

领导干部提升沟通协调能力，要从实现上选择四大途径。一是要提高学习力；二是要提高思想力；三是要提高谋划力；四是要提高创新力。

领导干部提升沟通协调能力，要在操作中突出四大重点。一是围绕实现总体目标进行沟通协调；二是围绕提高行政效能进行沟通协调；三是围绕解决突出问题进行沟通协调；四是围绕增进人员团结进行沟通协调。

领导干部提升沟通协调能力，要在实践中讲究四大方法。

一是要主动沟通协调；二是要巧于沟通协调；三是要融洽沟通协调；技巧

四是要适时沟通协调。

技巧：（1）悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听；（2）勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望；（3）不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的 “祸从口出”；（4）对事不对人；（5）理性沟通，有情绪时避免沟通；（6）敢于认错，勇于承担责任；（7）要有耐心，也要有智慧；（8）学会拒绝；

以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。 5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。什么是团队

• 开放平等的沟通 • 相互信任与尊重 • 高度投入与协作不断激发个人能量但协作不好的团队群策群力的团队难以合作的团队什么是团队

三、团队合作精神的培养

团队精神反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。团队精神就是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。团队精神培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。

为什么要建设团队

• • • • • 如果在大草原上：你看到一群羚羊奔跑，那一定是狮子来了；你看到一群狮子逃命，那一定是大象怒了；如果你看到一群大象和一群狮子集体逃命呢？那一定是蚂蚁军团来了！

为什么要建设团队

• • • • • • • • • 对组织而言：完成复杂的、相互依赖的任务发挥团队的聪明才智创造团队精神。使管理者有更多的时间考虑战略问题提高决策速度新员工的培训和社会化对个体而言：安全、地位、自尊、归属、权力、实现目标

“布里丹毛驴效应”（布里丹选择）为什么要建设团队

• 团队决策 • 群体决策是一门学习、适应和掌握的工作技巧，在抱团打天下的时代，更需要掌握有效的群策群力方式。 • 领导方式要从传统型向参与型转化，从过去自我决策、拍拍脑袋就可以决定向共同决策、授权决策过渡。

为什么要建设团队

• • • • • 团队决策的好处： 1.信息量不断扩大，知识随之增长； 2.多种不同的观点在一起擦出更多火花； 3.团队成员执行时更愿意接收； 4.众人决策比个人决策更具有准确性、权威性、合理性； • 5.大家共同达成结论，分享和扩散责任。

为什么要建设团队

• 什么东西在团队建设中发挥应有的作用？ • 团队精神 • 为什么有的团队远比其他团队更为成功？ • 高绩效的团队

三、团队合作精神的培养

团队合作往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓 “同心山成玉，协力土变金。” 其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。总之，团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少精髓。否则就如同一盘散沙；一根筷子容易弯，十根筷子折不断这就是团队精神重要性力量直观表现，这也是我理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。

•

• • • • • • • • 经典案例及其启示

最近中国最大的互联网公司阿里巴巴掌门人马云宣布他将在今年的五月份辞去阿里巴巴CEO的职务，本在壮年的马云把公司具体的管理实务交给年轻的70后或是80后，这一则财经消息一经公布便引起大家热议。 •

1、马云与吕布

• 启示：企业家执行 • 力不等于企业执行力 •

2、木桶新论

• 传统的木桶理论是：你的成绩决定于你的短板。而更积极的“木桶新论”是：人的时间与精力有限，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自己培养成“完人”;而应该尽早发现自己的长板，然后无限聚焦，将自身优点持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面的专家、强人

启示：人生的智慧是经营自己的长处,扬长避短.

3、“和尚、蚂蚁的三言二语”

俗话说，“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”。启示：协作、团队合作的力量是无穷尽的，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。

•

4、狼群故事的启示

启示：严密有序的集体组织和高效的团队协作是其中最明显和最重要的因素。

5、雁群的启示：团队建设需要4大核心精神

在雁群的飞行过程中，会发现每只大雁在拍动翅膀的同时会本能的成人字形队列；同时位于队形后方的大雁会不断发出鸣叫声；如果发现受伤的同伴队群会自发的出现两只大雁脱离队形，靠近这只遇到困难的同伴，协助它降落在地面上，直至它能够重回群体，或是不幸死亡；领雁并非一只贯穿飞行始终，当领雁疲倦时，便会自动退到队伍之

中，另一只大雁马上替补领头的位置。雁群启示：团队建设需要4大核心精神

• 共同目标：目标的一致性，是团队建设的基石。 • 团队协作：协作的优劣，是团队建设的关键所在。 • 角色定位：准确的自身角色定位，是团队建设重要砝码。 • 相互激励：相互间的激励，是团队建设中的精髓。

谈劳资的沟通与协调范文第6篇

行政部职责：综合协调、行政枢纽、参谋助手和窗口服务部门子文化“强管理、重效率、善协调、讲服务、厉节约”。

提升“总揽全局、推进发展、科学管理、应对突发事件”的四种能力。理念、思路：“讲学习、树风气、顾大局”，“勤思考、善谋划、多办事”

方向：建设一支具有一流职业素养、一流业务技能、一流工作作风、一流岗位业绩的部门队伍。

目标：坚定地贯彻上级精神，加强督导督办，进一步提高执行力，提高工作效率。努力将部门打造成一个工作高效率、服务高质量、技能高水平的团结、奋进、有凝聚力的团队。

行政部工作的几个特点：繁：处理不完的繁多的事务。杂：没有严格的工作程序。

小：相对于安全生产、电量指标，日常工作就显得微小。偶然性或不可预测性。

一、与上级部门及领导的沟通

汇报工作的方法：所谓汇报，就是指将本专业向部门领导或者上级组织报告的一种常用工作(沟通)方法。有的人汇报后，给人的印象很深，觉得这个专业工作不错，汇报也挺好。有的人汇报后，觉得这个专业工作没少做，但没汇报出来。有的人汇报后，叫人根本听不明白这个专业的工作究竟是怎么做的。由此可见，汇报工作是一门学问，值得研究和探讨。

方式方法：

(一)端正态度：

对待汇报，应该有高度的责任心，要从大局出发，坚持实事求是的态度，有一说一，有二说二，有成绩就讲成绩，有问题就摆问题，不歪曲事实，不粉饰成绩，这才是应有的正确态度。

(二)抓住重点：

汇报工作因时间所限和实际需要，不能不分主次和轻重、眉毛胡子一把抓地什么都汇报，而应抓住重点说深说透，有些点到为止，有些干脆不说。这就需要在汇报前作好充分准备。

(三)获得领导满意：

汇报工作是一种比较特殊的回答式对说，既有说话的技巧，又有心理沟通的艺术，是一门综合学问。掌握了它的人，汇报工作时说话既清楚、简练，又分寸得当、逻辑性强，说出的道理令人信服，领导一听就明白，且容易引起心理上的共鸣，汇报前需要在心里回答好以下几个问题：

1.此次汇报的主要目的是什么?(这是必须清楚的)。

2.不进行这次汇报自己能否顺利解决遇到的问题?(汇报越重要，越要做好这方面的准备)。 3.与汇报相关联的情况是否都了解清楚了?

4.领导是否准备讨论自己提出的问题?(这可使汇报者估计到汇报时将出现的一些障碍)。

5自己对汇报的良好开端是否有信心?(会遇到什么样的主观和客观的障碍，它们的严重程度如何) 6.什么样的汇报开端对自己和领导是合适的，什么样的是不合适的?

7.在汇报中利用什么样的方法可以对领导产生作用?(援引权威者的见解，谈解决所有问题的重要性)。 8.领导可能向自己提出什么问题?

如果按照上述问题做好准备，那么，汇报(沟通)就会有良好的开端。

(四)应避免的汇报方式：

1.长篇大论，没有结论。有的人见到领导，总好像有说不完的心里话，唠不完的知情嗑。汇报起工作来，心底里老暗暗告诫自己：“机会难得，一定得把工作成绩一滴不漏地向领导说到。”于是，汇报起来面面俱到，海阔天空，包罗万象。结果，领导越听越烦，感觉工作没有重点，无法评价。

2.汇报中掺杂个人恩怨。中国有句古语，叫做“无情未必真豪杰”。在工作中，不以亲情和友情代替原则，不拿原则做交易。如果汇报工作中掺杂个人恩怨，领导查清后，恐怕不只是“小事一桩”啦!

3.汇报时间、地点不合时宜。这类问题多出于主动找领导汇报的时候。作为领导，特别是职务较高的领导，工作都比较忙。实事求是地讲，有些领导确实很难随时找到，于是有的人就采取等、堵的办法找领导――上、下班时，午休前，回家途中，或领导参加会议、活动间，都是不要取的。如无特殊情况和紧急事宜，这些时间或地点是不宜汇报工作的。

(五)讲究汇报艺术。

1.条理分明、逻辑清楚、详略得当; 2.注意修辞、褒贬恰到好处; 3.语言流畅、重点突出; 4.用事实说话、事例生动。

(六)做好充分准备。事先认真综合分析的基础上，经过深思熟虑，拟出提纲，把观点、材料一一书写清楚。这样在汇报时，才能思路清晰，紧扣主题，从而取得满意的效果。

二、如何做好外来人员接待

因工作性质关系，行政部不可避免要与外来人员进行接触，也是外来人员了解电厂的窗口，为维护电厂形象，应坚持如下原则：

1.诚恳热情。诚恳热情的态度是人际交往成功的起点，也是待客之道的首要之点。做到平等相等，诚恳热情，不卑不亢，落落大方。

2.讲究礼仪。接待活动作为一项重要的社会交际活动，务必以礼待人，体现自身礼貌修养。讲究礼仪包括：在言语方面，要声音适度，语气温和，礼貌文雅;在仪表方面，要面容清洁，衣着得体，和蔼可亲;在举止方面，要稳重端庄，从容大方。

3.细致周到。接待工作的内容往往具体而琐碎，涉及许多方面的部门和人员。这就要求在接待工作中要开动脑筋，综合考虑，把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

对群众投诉的接谈和处理：

对来访者的申诉，要坚持“一听、二问、三记、四分析”。

听，就是耐心倾听来访者的申诉，让人家把话讲完。对谈得过长、抓不住要点的来访者，可以适当加以引导。问，就是把来访者没有谈清楚的主要问题问明白，特别是要把事情经过、主要情节、过去上访情况和处理的结果，这次来访的要求及其理由了解清楚。

记，就是把来访者的主要问题扼要记下来，对其中的主要情况要详细记录，以便分析情况和处理问题提供充分的原始材料。

分析，就是对来访者谈的问题，按相关政策规定进行分析，作出判断。对周边群众来访反映的问题，要以事实为根据，以相关政策和国家的法律为准绳，实事求是地进行处理。

对来访者提出的正确意见，要热情欢迎，虚心听取。有重要建议的，应给予鼓励、表扬。对来访者提出的政策上允许、条件上又可以解决的合理要求，要及时处理，尽可能予以满足。对那些要求尽管合理，但限于条件无法解决的，要做好解释说服工作，以争取得到来访者的谅解。

对来访者提出的不符合政策或要求过高的问题，处理时，既要体谅他们的实际困难，又要以明确的态度向来访者讲明不能解决的原因，不要含糊其辞，应耐心说服来访者放弃那些不合理的或过高的要求。对无理取闹者，要进行批评教育。对那些态度极为蛮横，经劝说无效的，可请求公安机关予以教育和制止。

三、与同级部门的沟通

正常工作中，大部分的沟通及协调会在其它部门同级人员之间进行，但由于部门不同，所站立场、角度不同，可能会存在沟通的不畅通，这就要求做到以下几点：

(一)见贤思齐，强者为师

处理同级同事关系，不仅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之长”的胸怀。强者为师，就是主动地向贤者看齐，虚心地拜强者为师。这既是在“气度”方面的要求，也是处理同级关系的重要原则。

(二)互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因为每个部室都有明确的分工和职权范围。在工作时一定要掌握好分寸和尺度，掌握好时机和方法。尊重，一方面表现为自尊，另一方面表现为尊重别人。每个人都有自尊心，在工作沟通中，既要热情地支持、鼓励，又要善意地指出其不足，不要袖手旁观。随着厂各部门岗位的调整，一大批学历高，有知识，年富力强的青年职工进入到管理岗位，但由于年龄、资历、经验、文化知识的不同，使他们有着不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年纪稍大的员工，虽然文化水平、干劲、精力与年轻员工相比差一些，但经验丰富，办事稳妥，遇事冷静，有许多解决问题的经验和办法，这是年轻员工所不能比的。

信任别人和被别人信任，这是一名员工高贵品质的表现。相互信任、互不猜疑是处理好同级之间相互关系的一个重要原则。信任，一方面是自己要言必行，行必果，给对方以信任感;另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的臆想来推测对方如何如何。

信任是在相互间的交往中产生的，一个人只有自己行得端，立得直，才能有值得别人信任的地方，才能期望得到别人的信任。同时，信任别人，还要正确地看待别人对自己的忠言和直言，千万不要把这些话当做别人对自己不信任的信息加以“反馈”，正是因为别人的信任，才敢于讲真话，敢于对你倾诉肺腑之言。

(三)互相“补台”，积极配合

许多工作需要各部门积极主动地配合，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效果。所谓互相“补台”，积极配合，就是既要有合作精神，又要有“补台”意识。这是对同级沟通“行为”方面的要求，也是处理同级关系的又一条重要原则。当同级有困难时，应当热情地帮一把;当同级有问题时，应当尽力地帮助解决;当同级出了差错时，应当主动地弥补一下。而不是视而不见、见而不帮、帮而不力，更不能抱着看“笑话”的态度来“欣赏”同级的困难、问题和差错。

(四)宽容别人，学会自制

宽容水平越高，就越能与人搞好关系。而一个人心胸狭窄，处处不容人，就不会有更多的朋友，也做不好行政部的工作。宽容别人偶尔的过失，是必备的素质。要有宽广的胸怀和气量，对于别人的缺点和短处应该持包容和原谅的态度，并想办法用自己的长处去弥补。当然，容忍和原谅并非是无原则的迁就，而是要在相互交往中互相宽容。

(五)与人为善，以诚相待

任何人都期望有一个良好的人际环境，期望与其他成员和睦相处，在心情舒畅的情况下工作。而要达到这个目标，就要以诚相待，与人为善。以自己的“诚心”和“善意”去换取他人的“实意”和“友善”。古人去：“精诚所至，金石为开”，“诚之所感，触处皆通”。意思是说，只要真心实意以诚相待地对待别人，就会使人感化，无论是什么地方、什么情况下，都会把该办的事情办好。

(六)互相支持和帮助

一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的团体，才是一个有力量的战斗集体。彼此之间在工作、生活、学习中得到支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。

四、与同级部门沟通协调的艺术

同级之间发生这样那样的矛盾、分歧总是难免的。处理这些矛盾和分歧，既要坚持原则，又要讲究艺术。

(一)善于沟通

一般善于主动沟通的同事，都容易被对方理解和信任，彼此之间“心理防线”都容易迅速消除。相反，相互之间缺乏主动沟通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易发生心理冲突，造成“僵局”。同事之间良好感情的增进，同样也是首先在于主动沟通。如果说主动沟通是一个姿态问题，那么善于主动沟通则是一个艺术问题。这里，有以下几点需要特别注意：

1.要善于选择最适合交谈的时机和场合以及最容易引进对方兴趣的话题。 2.交谈时，不论对方态度如何，都要谦虚、诚恳，并贯穿交谈的始终。 3.要讲究语言艺术。尽量选择“商量式”、“调剂式”、“安慰式”、“互酬式”等语言，并注意分寸。

4.交谈中，要善于体察对方的心理变化。当对方对某一话题或某一句话产生共鸣时，应因势利导，迅速向广度和深度扩展;当对方对某一问题表现冷淡或反感时，应机智地改变话题。有时可转谈对方最关心或最感兴趣的问题。

5.即使谈话不成功，也不要丧失信心，要善于总结经验，寻找机会再谈。因为“成功常常存在于再坚持一下的努力之中”。

(二) “关键时刻送温暖”

是指在对方最需要的时刻及时给予相应的支持和帮助。它是与“雨后送伞”相反的“雪中送炭”。这样做，不仅能及时解决对方的困难或问题，还会使对方倍加珍视和感激。

同事之间平时在工作上，生活上互相关心、支持和帮助，无疑是重要的，但更重要的是当对方遇到困难、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要帮助的关键时刻，如果能及时给予相应的支持和帮助，这是最有价值并最能产生“奇效”的。因为支持和帮助的价值与对方的需求强度之间存在着“正比规律”。

当然，我们说“关键时刻送温暖”并不意味着平时可以不关心其痛痒，而只是强调不要忽视放过“关键时刻”。同事之间需要支持和帮助的“关键时刻”表现在各个方面，如工作出了“漏洞”需要“补救”时;遇到难题拿不出主意时;新上任岗位不熟悉情况时;受到打击身陷逆境时;以及生活上遇到某些困难时。在这些情况下，给予及时热情的支持或帮助，对方是难以忘怀的。

(三)同事之间怎样开展批评

因影响工作关系或工作出现失误，不可避免同事之间会开展批评活动。同事之间开展批评是非常重要的，但要收到良好的批评效果并不是一件容易的事。这里既需要有“团结-批评-团结”的良好愿望，又需要讲究艺术。

1.要定准批评的目标。 2.评语要尽可能明确。 3.用“我想”、“我觉得”来讲，不要用责备或傲慢的语言。

4.所批评的行为必须是可以修正的，如果根本不能修正，请免开尊口。

5.善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以防止或减少对方的紧张、戒备、抵触等心理。这有利于对方接受批评。

6.在批评时密切注视对方的反应。对方的反应一般包括：分析批评的动机和价值。品评批评的内容。度量情绪成分。注重重复出现的评语。估量改正错误的能力。权衡利弊。

7.可以同意对方的看法，但要让他明白别人未必同意。 8.“箭在弦上，引而不发”，以促使对方自觉、自悔、自新。

9.要强调对方的错误对双方都有危害，使其明白如果不改进，其他人也会受其拖累，改了对双方都有益，这虽有些埋怨的意思，但决不会说对方在“多管闲事”。

10.“画龙点睛”，点到为止。

11.善于以表扬代批评。这里表扬是策略，批评是目的。即所谓“醉翁之意不在酒”。 12.不宜作结论式或“定性”式评语。如“你不诚实”、“不正派”等。

13.切记“人非圣贤”这句至理名言。有些错误要批评;有些错误要容忍;有些错误既要批评又要容忍，至少是暂时容忍。这样才更有利于同级关系的和谐与稳定。

14.要善于表示能体谅对方的处境和感情。

15.等候最适合的时机再发表批评，冲口而出的批评常不受控制，因而影响批评效果。

16.度之以君子之心，有助于消除对方的戒心和敌意。比如说“我知道你比较实在，才直接和你说，知道你不会计较”等。

17.要尽力使对方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在关心他。否则，即使是出于一片好意，也容易被对方认为是“多管闲事”、“自以为高明”或“故意和他过不去。”

18.必须使对方明白之所以批评的原因。

19.一旦批评产生积极效果，应立即表示赞许或感激。

20.批评必须以客观事实为根据，不可掺进个人成见。如果批评不当，很难引起共鸣。 21.批评的同时，要注意肯定对方的长处和成绩，增强对方的自尊心和自信心，促使其主动承担责任或检讨问题。 22.提出改正错误的条件和意义，使对方觉得改正有益。

23.假如心中不高兴，不可在言语态度上流露出来。特别注意不要流露讥讽、歧视、反感、敌意等情绪。避免作出握拳头、瞪眼睛、皱眉头等发怒的动作。而应借表情、态度、声调等增加批评的积极效果。

24要注意对方的竞争心理和嫉妒心理，勿使对方感到你是“拆他台”。25.批评应尽量针对共同目标而发，措辞方面强调合作。

(四)牢固建立“友好合作”的关系

同事之间，客观存在着既是天然的“合作者”，又是潜在的“竞争者”这种微妙的人际关系，因此，作为客观存在的一种心理反应，在同级的内心世界，必然会产生既渴望“合作”，又警觉“竞争”的复杂心理。解决的办法就是转变思路，逐步建立互相信任、互相支持的协调关系。一般来说，消除“心理屏障”主要不是靠语言的“表白”，而是靠行为的“显示”。通过工作接触，使对方深信以下几点：

1.对于同事取得的成绩，就和自己取得的成绩一样，同样感到由衷的高兴。

2.自己每取得一点成绩，都将它看做是同级之间密切配合，共同努力的结果，而绝不以此为资本，向同事显示自己的“高明”。

3.自己积极做好本职工作，主要是出于高度的事业心和责任感，而绝无半点“压倒”同事的私心杂念。

(五)主动协调、互相配合

在工作中，同事之间，常常会遇到一些工作上的交叉，也会有一些需要共同处理的事务。对这些工作和事务，同事之间应当互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的标志，只有互相支持，才能互相配合。对需要交叉处理的事务，同级之间应当尽量通过协调去解决，不要擅自做主处理，否则，既影响同事之间的关系，也往往造成工作上的困难，甚至会带来一些不必要的损失。

(六)掌握分寸，分清职责

与同事相处，应当分清职责，掌握分寸，不争权力，不推责任。属于别人职权之内的事，决不干预，属于自己的责任，也决不推卸。本应由自己分管的工作，决不请别人点头画圈，本来不应该由自己处理的事情，也决不争着要管。特别是那种凡好事就争，凡难事就推的行为，是破坏同事间相互协作的腐蚀剂，必须坚决防止和克服。

(七)经常联系，沟通情况

既然是同事，都属于整个管理机构的一个组成部分，工作上有着密切的联系，只有保持经常联系，及时沟通情况，才可能进行有效的合作。也唯有这样，才能彼此了解，互相信任，将一些不必要的误会和摩擦消灭在萌芽状态。因此，无论工作多忙，也应主动向同事提供有用的资料、信息、情况和建议，只要能够坚持下去，就一定会赢得同事的“感激”和“回报”。

(八)相互信任，亲密合作

在与同事接触中，仅有美好主观愿望和正确的行为准则，往往还不能完全收到良好的客观效果。建立“互相信任、亲密合作”的同事关系，还必须遵循事物发展规律，讲究一定的方式方法，掌握科学的合作艺术。

1.运用创新思维来考虑和处理同级之间的工作配合。如AB角互补工作岗位。

2.运用全方位思维来考虑和处理同事提出的要求。与同事的交往中，属于自己向对方提出的要求，都是主动式的，可控的;属于对方向自己提出的要求，都是被动式的，不可控的。每个岗位都要学会巧妙地应对同事提出的要求。

3.运用宏观思维来考虑和处理同事关系。鉴于工作性质及精力有限，对于诸多同事，不可能也没有必要个个皆顾，八方挂联。因此，很有必要站在宏观立场上，冷静剖析一下自己和诸多同事，在整个部门管理上分别处于什么位置，他们之间存在有怎样的工作关系人际关系，然后掂量轻重，分清主次，权衡利弊，鉴别优劣，从中筛选出一些与自己的工作没有直接联系的同级，作为自己“一般交往”的对象，而将其中位置重要、影响明显、联系密切、能够左右全局的同事，作为自己“重点交往”的对象。

(九)心平气和，以理服人

同事之间常常会在工作中遇到一些纠葛和矛盾。在解决这些纠葛和矛盾时，应本着顾全大局，维护团结的良好愿望，对一些无关紧要的“小事”，采取不予细究，委曲求全的态度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要讲究方式方法，尽量做到心平气和，以理服人。这样做，随着问题的妥善解决，同事之间不但不会伤和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的友谊。

(十)既“合作”又“竞争” “合作”和“竞争”，是同事关系中不可割的两个方面，合作中包含着竞争，竞争中又包含着合作;合作，推动竞争，竞争，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不讲“竞争”，最终将减弱自己与人“合作”的能力，这种“合作”也不可能持久有效。因此应该正确对待“合作”与“竞争”的辩证关系，自觉树立“竞争意识”，对同事，既要热诚合作，又要敢于“竞争”。这种“竞争意识”，应该是积极的、健康的，具体表现在以下几点：

1.以竞争来激励自己;

2.在和同事的竞争中，领先时不自满，落后时不自馁，一如既往，积极进取; 3.自觉向同事中的先进、优秀者看齐、学习; 4.依靠自己的不懈努力，奋力创造工作业绩。 5.无保留地帮助在竞争中暂时落后的同事。

(十一)善于“回避”和“等待”

社会生活是复杂的，同事之间工作上的分歧有时也会引进个人恩怨或受已存在的个人恩怨的影响。当同事之间的矛盾或分歧比较严重，并且一下子难以解决时，就暂时回避一下。暂时回避矛盾或分歧，表面看来似乎是消极的，其实却是积极的。特别是当对方“怒火中烧”、头脑不冷静时，暂时回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是为了防止矛盾激化，并在回避中等待解决矛盾的时机。同事之间发生的有些矛盾或分歧，常常会在回避与等待中自然化解。所以回避与等待是处理同级关系的一种艺术。当然，什么样的矛盾与分歧应该回避与等待，还需要具体问题具体分析。同事之间在工作中产生矛盾或分歧本属正常，只要双方都是为工作，没有个人的私怨和成见，心胸都比较开阔，即使争执起来，也不难和解。

(十二)协调同事之间不同意见的方法

工作中，需要协调同事关系时，有五种方法很值得借鉴;

1.重组。有时候，同事提出的解决问题的意见之所以行不能，并不在于意见本身一无是处，而在于意见中的个别要素排列位置不尽合理。这时候，只需将这些要素调换一下位置，变换一下结构和顺序，就会产生新的结果。 2.移植。有时候，将自己的或同事的某一“搁浅”的建议，移植到另一个工作领域，用来处理某一特定的非程序性问题，往往会收到意想不到的奇效。

3.变通。将同事提出的看似难以实行的处理办法，稍加变通，诸如“放大”、“缩小 ”，或者变换其中的某一要素，有时往往会成为令人惊讶的理想处置方案。

4.“杂交”。生物之间的杂交，可以产生良种。同事之间有不同意见和想法，通过“杂交”，也能产生创新思维，促使一种全新的工作模式和同级之间新型的协作关系诞生。

5.综合。对于同事提出的不尽完善的主张和建议，可以将自己的其他同事的合理意见加以综合，最终形成新的处理意见。运用创新思维，是行政部员工处理新时期同事之间的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，对此，应该予以足够的重视。

(十三)处理同级之间矛盾的原则

同事之间都渴望有一个良好的人际关系，与各位成员友好相处，为工作创造舒畅的环境。面对同事之间出现的矛盾，我们可采取以下原则来处理：

1.以德报怨。以德报怨是征服人心的上策。在同一部门工作日久，难免出现些恩恩怨怨的事情。对此，是以德报怨还是以怨报德，将直接影响同事关系的发展趋势和结果。应该胸怀坦荡，有“君子之心”。即使某人做了对不起自己的事，也不能“以其人之道，还治其人之身”，而应该以德化之，以情感之，这样常常会收到奇效。

2.以短比长。同事之间在思想上如果能坚持以短比长，那么在工作上就自然会以长补短，形成一个团结互助的集体。实践表明，大凡善于以已之长补他人之短的同事，其同事关系都很好。在同事之间，尽管总体工作能力和水平不相上下，但在某一方面却会有长短、优劣。有些人常喜欢以已之长比他人之短，因而难免造成某种心理冲突，使同事关系紧张。如果善于以已之短比他人之长，则会明显增强同事之间的吸引力，有效防止这类矛盾的发生。

3.从“治已”开始。同事之间发生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有对方的原因，还可能有“第三方”的原因。因此，要解决这种矛盾，作为矛盾的双方，都应首先从“治已”开始，调节自己情绪，控制自己感情，寻找自身的原因，确定解决矛盾的最佳姿态。即使造成矛盾的主要原因在对方也如此。这里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多数情况下，通过“治已”都能产生强烈的“治人效应”，进而使矛盾化解。

(十四)掌握“度”

处理同事关系，一定要考虑有“度”。准确把握这个度，是处理同事关系的要旨之一。具体说，就是做到“恰到好处”，不论是发表意见的时机、态度还是强调的分寸都应如此。坦诚但不草率、热情但不失态、谦逊但不虚假、谨慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好处的表现，这些也是一个好的行政部员工应该必备的。

总之，相对来说，玉环电厂广大干部、职工整体素质较高，均有较强的敬业精神，希望通过掌握适当的沟通协调方法，更有助于工作的进一步推进，为圆满完成全厂的各项工作奠定基础。

谈劳资的沟通与协调范文

谈劳资的沟通与协调范文第1篇

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