体验式营销研究论文范文

体验式营销研究论文范文第1篇

摘要：文章主要探讨电子商务环境下的体验式营销，首先介绍了什么是体验式营销，然后分析了体验式营销的特点，进而分析电子商务环境下体验式营销策略，最后以京东商城的体验式营销为例进行实证分析。

关键词：电子商务；体验式营销；策略

随着电子商务日新月异的发展，给企业带来了无限机遇的同时，也不可避免的带来新的挑战。传统的营销方式面临前所未有的冲击和限制，如何在电商时代，确立企业的优势和竞争力，如何在电商时代不被淘汰是每个企业都必须考虑的现实问题。构建市场网络需要耗费大量成本，要实现市场网络的大规模扩张，其难度之大是可以想见的。电子商务的出现带动了企业运作形式的发展与创新，使得企业在一定程度上不受空间与时间的限制，如果利用得当，将对企业的发展十分有利。而关乎企业生存的关键一营销，如何在电子商务这个全新的平台上开展，已成为企业面临的重大课题。体验式营销在电子商务时代是值得企业深入思考并有效利用的营销方式。

一、什么是体验式营销

一种普遍的看法是认为经济发展分为四个时代，农业经济时代、工业经济时代、服务经济时代和体验经济时代。自从1998年，美国学者约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代来临》一文中发出“体验式经济时代已经来临”的呼吁之后，“体验经济”就引起了人们的广泛关注，并由此兴起了“体验营销”的大讨论，涉及的方面众多。

体验式经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所写的《体验式营销》“Experiential Marketing”一书中指出的那样，体验式营销（Experiential Marketing）站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

二、体验式营销的特点

体验营销本身具有一些新特点，与传统营销不同，正是由于有了这些特点，体验营销才可以给予消费者不太相同的体验感受。

（一）认为消费者是感性与理性的结合体

体验营销认为当消费者既是理性的也是感性的，这也是体验营销的基础。也就是说消费者在购买商品时除了为获取商品本身外，即获得商品的基本的效用和利益外，他们也希望在消费过程中得到感情及情绪上的触动。追求梦幻、乐趣和感觉，这些消费者所追求的的消费体验需求构建了体验营销的基础，企业可以据此来设计营销策略，企业营销团队正是在此理论基础之上构思出创意来进行体验营销。

（二）关注顾客体验

营销的最终目标就是为了满足消费者需求。在物质需求已经得到极大满足的今天，人们对精神层面的要求越来越高。在体验营销中，企业必须与目标对象积极的沟通，产品与服务的设计原则必须以需求对象的体验为目标导向，不断考虑消费者在产品购买过程中所能经历的感受，将顾客的日常生活方式与习惯融汇到服务及产品之中去，这就是体验营销所应该关注的事情。而顾客体验正好给予了顾客情感、感官、行为等方面相关的价值。

（三）把消费作为一种整体的体验

体验营销关注的不仅仅是商品本身，更关键的是要关注如何为消费者营造一个整体完整的体验感受。体验营销者应考虑什么商品适合哪种消费场景，将商品与消费者体验的理念整合，重视整体结合效应。应该设计相关主题，主题的设计目的是为了满足某个消费群体的特殊精神需求，围绕着消费者的某些体验来设计。因此，体验营销着重严格的计划、构思、控制与实施，营造一个整体的体验场景来让消费者参与体验，不仅仅是关注消费者的消费过程，而是要更加注重消费者购买商品的前中后阶段，提高消费者的满意度，使消费者形成对品牌的忠诚度。

（四）电子商务环境下的体验营销变得更重要

网络顾客由于互联网购物环境的虚拟性虽然无法接触到真实的商品，事实上，相对于传统现实的体验营销，网络环境下的体验营销有着其独特的优势：首先，时空无限性；其次，环境可操控性。互联网购物环境由于采用数字化技术，不但能够克服现实环境里的不可控性与随机发生性，又可以够创造出迎合消费者购物需求的各类虚拟的体验环境。可以这么说，互联网非但没有使体验营销失效，反而因其的独特性而使体验营销推诚出新的内涵，即虚拟体验营销。从体验营销的内涵到体验营销的特点，从体验营销工具的使用到体验营销战略模块的实施，以及体验营销在IT业、服务业、旅游业、娱乐业的应用措施等。

体验营销进入我国后，主要应用在国内的家电业、IT业和服务业。一些大企业也在大力倡导和推进体验营销来塑造企业品牌，如海尔集团、联想集团、清华同方、四川长虹等。这些国内知名企业在开展体验营销过程中，取得了一定的成绩。

三、电子商务环境下体验式营销策略分析

随着信息技术的不断发展，电子商务作为电子化的市场运作方式，可以通过网络实现其商务的功能。在电子商务环境影响下，这种利用简单、便利、廉价成本的电子通讯方式，特别是移动互联的发展，使得传统的企业营销发生了深刻的变化。因此作为企业必须思考在新经济时代，在电子商务环境下如何进行营销策略的制定，如何通过网络载体，将体验式营销贯穿在企业营销的全过程。

（一）体验式营销产品策略要以消费者的需求为核心

电子商务环境下实施体验式营销的一大优势在于可以利用网络媒体充分的了解顾客的需求，并为产品的设计和选择提供依据。比如一些网店设计的非常人性化，而这些人性化的设计其实是来自对顾客浏览的数据的分析和预测。现在线上商务的竞争力越来越强，对于实体店的冲击也越来越大。比如除了大家熟知的淘宝、京东、唯品会等购物平台，现在一些社区的网上超市也层出不穷，笔者就曾体验过社区网上超市的服务，感觉还是不错的，笔者在社区网上超市购买过某品牌的矿泉水（注：这个品牌的矿泉水一般超市都没有），当天16：12下单，16：35到货，承诺是下单之后30分钟送货上门，所以购买之后觉得还是非常好的。但这种模式能否生存和发展下去，还要看其能否持续的提供给顾客美好的体验。美团作为一家做得比较成功的团购网站，在网站设计上也非常人性化，比如，你打开其页面你会发现，上满可能都是你感兴趣的一些东西，这些其实也是根据数据分析，进行的预测，所以在电子商务环境下，为顾客量身定做成为可能。

电子商务环境下以消费者需求为核心的体验式产品策略制定要求企业在信息化方面加强管理和应用，通过信息化的应用得到的数据可以为企业的页面和产品的决策进行引导，需要建立动态的数据库。

（二）价格要让消费者体验到物超所值

电子商务环境下，价格成为提高竞争力的最有利的武器，很多消费者倾向于在网上买东西非常重要的一个原因，就在于其存在价格优势，比如同样一本书，实体书店是原价出售的，而在网上购买一般是可以打折的，因此价格上的优势也让消费者体会到在网上购物的价值所在。特别是一些网站，在价格策略制定上做得尤其灵活，限时限量折扣，而且由于有大量的顾客活跃在其网站上，所以有些特价打折优惠力度非常大的商品经常被抢光、售罄，这也会使买到的顾客感觉赚到了，当商品回复原价的时候，在特价期间买到商品的消费者会感觉占了便宜了，从而觉得购物体验是物超所值的。

（三）渠道策略要充分提供给消费者以便利

电子商务环境下，渠道策略是至关重要的，因为在到达消费者的最后一公里是消费者完美购物体验的保证。在渠道策略方面不得不提京东的物流和速度，多、快、好、省的口号被京东完美演绎，当天下午3点之前下单，当天晚上就可以送到，可以自由选择送货的时间，快递员高素质的服务，种种为顾客提供便利的方式和手段使得京东在电子商务环境下脱颖而出，笑傲电商江湖。除了京东之外，亚马逊也是充分提供了优质的物流服务体验，即使在春节期间也能保质保量完成送货，一键下单也是使得顾客感受到购物的乐趣和便利。

（四）促销要加强和消费者的心理沟通

在电子商务环境下，促销的方式和手段都有了新的变化，除了传统的促销方式，广告、公关宣传、销售促进、人员推销等方式之外，微信营销、微博营销、微电影等微营销方式以及通过社交平台进行推广也成为促销的新的手段。最近，有一本书买的特别火爆，就是《秘密花园》涂色书，在国内推出不到一个月卖断货，成为微信“朋友圈”和畅销榜大热门。这本书的卖点是能减压，在纸质书危机的年代，《秘密花园》引发的购买热令人瞩目。

严格意义上来说，《秘密花园》不是一本“书”，它由96张黑白线稿组成，绝大部分画稿都由奇幻的花朵、叶子及各种昆虫构成，每一页上都能发现若隐若现的爬虫和珍奇小生物，还能在花朵中寻觅到黄蜂、蝴蝶和鸟的踪迹。有人称它为“既能涂色又能寻宝”的魔法书。在亚马逊图书购买频道，有位读者这样写下自己的购书心得：“人长大了，生命中多了更多貌似更重要的东西，工作、家庭等。我希望在任何时候都不落下精彩，而每次静心回味，都会觉得这里不足那里不对，把原本纯粹的快乐遗失在物质的世界里。有时候，我们需要‘静静’，不管这个‘静静’是谁，她就藏在这座《秘密花园》里。”很多人把以《秘密花园》为代表的涂色书看作“减压神器”，出版商也将“减压”作为主要卖点。《舒压一整年》系列作者、法国画家苏菲·勒布郎具有心理学硕士学位，在她的书中写道，“涂色画不再是孩子的专利了。这是一项能让人沉浸在安静气氛的活动，涂色的过程即自省与放松、静心聆听自己内心世界的宝贵时刻。”社交平台的热闹也是另一种满足成人涂色书并非由《秘密花园》开端的新鲜事物。日本《读卖新闻》2006年曾报道，日本有近20家出版商出版成年人涂色书刊。东京的河出书房新社从2005年开始热卖成年人涂色书，这家出版社的“成年人涂色”系列图书共11本，至2006年总发行量超过1200万册。《秘密花园》之所以在涂色书中一马当先，一方面与其底本线稿的高质量有关。引进该书的编辑曾在豆瓣网分享涂色攻略——由于《秘密花园》的线稿本身很美丽，就算你不知道用什么颜色，只要把线稿内细节轮廓随便填充完就能得到一幅好图画。另一方面，社交平台的推波助澜亦不可忽视。韩国艺人金基范把自己的《秘密花园》涂色作品上传到网络社交平台，收获数十万“点赞”。该书还出现在热门韩剧中，美国歌手佐伊·丹斯切尔也在社交平台分享过《秘密花园》。在社交媒体并未像今天发达的年代，人们只是在家中自己涂涂画画，享受“秘密”的快乐；如今，成千上万的读者把他们的《秘密花园》涂色作品上传到社交平台，接受“点赞”，这种社交圈的热闹带给人另一种心理满足。

四、实证研究——电子商务时代体验式营销典型案例

笔者经常在京东上购物，并且已经成为京东的金牌会员，本文以京东为例，分析京东的体验式营销。“先体验，再消费”—— “免费试用、优惠购买”的营销方式是体验式营销的一种方式，“试客”模式当然也成为了精明的网购一族的新宠。作为中国最大的网络零售企业京东商城，2011年8月5日启动超大规模“千人手机试用”活动，向1000名用户“试客”提供免费试用机会，同时还可以最低五折起优惠价格购买手机，“试客”提交的手机评测报告将作为提升商品设计参考之用。

据了解，京东商城“手机试用”活动联合了诺基亚、摩托罗拉、三星、HTC、黑莓、LG、索爱、华为、中兴等众多国内外各大手机厂商，面向所有网络用户提供1030台手机，挑选的手机均是2011年最新上市的新款及时下热卖机型，如黑莓9530，摩托罗拉MT870，三星I9100等最新潮热门机型都被囊括在内。京东商城的试用活动无论是在传统卖场、或是电子商务领域都达到了史无前例规模，突破了一千台，而其近五折的优惠购机幅度也是相当给力。“试客”是京东商城在这一阶段尝试的创新营销模式，也被认为是从纯粹的电子商务网站转向互动性社交网站的重要一步。大部分试客往往是圈子里的意见领袖，而他们的“体验报告”将会成为潜在购买用户的重要参考意见，用户的试用体验、在线交流也将扩大其社交网络。此外，京东“试客”提交的评测报告将直接反馈到手机厂商，这些一手评测资料将成为各大品牌的消费者体验研究的重要依据。京东商城期望以电子商务网站与消费者的互动沟通，改进商品设计，为消费者提供更完美的商品。

笔者认为，京东商城的体验式营销是其在众多电商品牌脱颖而出的关键因素，体验式营销讲究购物前、购物中、购物后都给消费者美好的体验。京东商城在这方面做得是非常突出的，购物前让消费者有充分的体验及商品的评价可供消费者参考，购物中，消费者可以选择活动力度大的商品，购物后，商品极速送达，让消费者感觉在京东上购物是非常愉悦的。

五、结语

电子商务环境下由于其虚拟性和跨时空的特点，消费者的购物体验变得尤为重要，因为口碑的好坏直接影响企业的生死存亡，因此，企业要想在电子商务环境下生存发展，必须要转变营销观念，实施体验式营销策略，体验式营销策略的成功应用将会为企业的发展注入活力。

参考文献：

[1]方富龙.电子商务环境下企业营销策略探析[J].商场现代化，2013（12）.

[2]田凤喜，郝立莹.电子商务环境下的企业市场营销策略[J].边疆经济与文化，2008（04）.

*本文系“北京市青年英才”项目成果，项目编号：515000010CZ/008。

（作者单位：北京青年政治学院）

体验式营销研究论文范文第2篇

关键词：精品酒店；体验式营销；营销方式

在最近几年来，伴随着我国市场经济发展速度的不断加快，越来越多不同类型的营销手段开始进入到人们的视野当中。其中，一种从国外引进的体验式营销被逐渐的应用到了多个行业，进而在国内掀起了一场“全民体验”热潮。在旅游经济逐渐占据主流市场后，国内的酒店行业也迎来了前所未有的繁荣景象，随即衍生出来的则是愈发激烈的竞争。为了能够为消费者提供出更加优质的服务，国内的精品酒店在原有的服务内容基础之上增加了一些多元的文化元素，一方面要准确的把握消费者的心理需求，另一方面还要充分的展示出自身在行业中的特色与优势。然而，尽管精品酒店在我国的酒店行业中具有着绝对的优势，但对于体验式营销模式的应用仍然表现的比较落后。为此，针对此种新型的营销模式展开更进一步的研究与探讨，对于我国酒店行业的可持续发展有着非常重要的促进作用。

一、精品酒店体验营销理论概述

1.体验营销概述

（1）体验营销的定义

体验式营销是体验式经济在发展过程中所衍生出来的一种新型营销策略。简单一些解释，体验式营销所指的即为，在完成产品销售活动的过程当中，商家会邀请消费者亲身参与其中，充分体验产品本身所具备的功能性，在满足消费者购物心理的同时，达到刺激消费的营销目的。在《体验式营销》这本书中，作者对其作出了如下的解释：“站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销的思考方式。”在经过了一段时间的实践应用后，体验式营销表现出了十分明显的优势。

（2）体验营销的特点

相较于传统的营销模式来看，体验式营销表现出了诸多的特色与优势。首先，体验式营销同时兼顾到了消费者的理性消费需求与感性消费需求，在开展营销活动的过程中，其不仅会向消费者去充分的展示出产品的特性与功能，同时还会利用一些营销式服务来为消费者营造出熟悉的情境氛围，让他们在充分了解产品的基础之上获得心理与情感上的双重满足；其次，体验式营销所重视的是同消费者之间的交流与互动，它所讲究的是双向沟通。在向消费者传递价值的基础之上，同时也在获取消费者的真实反馈，这也就在潜移默化的过程当中拉近了产品同消费者之间的距离，提升亲切感；最后，体验式营销可以进一步丰富产品内涵。事实上，体验本身就是在展示产品的全部价值，因此当消费者在参与体验活动的过程中，会自然的流露出对产品的喜爱或无感，产品提供者通过将这些信息搜集到一起，不仅可以在日后的生产过程中更加准确的把握市场的需求导向，同时还能够不断的丰富产品的价值内涵与文化观念，从根本上提高产品在行业市场中的核心竞争力。

2.精品酒店的定义

在上世纪的八十年代，西方发达国家经济的飞速发展让很多新兴行业如同雨后春笋一般的涌现出来，人们的生活水平在不断提高的同时，也在积极的追求着精神层面的丰富。尤其是在旅游成为了一种时尚与潮流以后，人们对于旅途中的食宿要求也变得越来越高，继而开始追求更加个性化的服务享受。为此，西方发达国家为了迎合消费者的实际需求，开发出了更加高端的精品酒店。截止到目前为止，国内外的研究学者尚未对精品酒店界定出统一的概念定义，认可度较高的主流观念包括如下几点：

首先，世界精品酒店组织认为，精品酒店需要达到为消费者提供奢华、精致以及特色化的服务，让消费者在私密的环境中来更好的享受旅途中的住宿时光。相较于高星级酒店或经济型酒店来看，精品酒店的服务与设施更加的细致、个性。

其次，精品酒店的最初创始人Ian Schrager对精品酒店做出了如下的比喻：“若将各种集团酒店同百货商场比较来看，那么精品酒店则是小而精致专门出售另类精品的专业商店。”

最后，国内的研究学者唐飞、王燕认为，精品酒店应当是“标准高、价格高、服务高”的“三高”式酒店，酒店本身的规模要相对较小，但是却具有着精致化与个性化的特点。

二、精品酒店应用体验式营销过程中所存在的问题

1.体验式营销的操作大于实践

如今，绝大多数的酒店管理者只是对营销的形式进行了重视，并没有去积极的改变自身的营销观念。因此在具体的管理工作当中，只是去为了赶潮流而做出开展体验式营销的样子，弄出一些噱头来让顾客看到自己其实是在他们着想的，但是在实际的操作上却显得差强人意，无论是店面的装修，还是对顾客所提供的服务，均没有表现出十分明显的改变。

2.体验式营销的体验主题模糊

在最近几年来，体验式营销在我国的酒店行业中逐渐的显露头角，得到了很多精品酒店的青睐。然而，很多酒店经营者却片面的认为，体验式营销只是针对服务内容与服务项目而言的，因此在实际的操作当中只是去一味的模仿他人的做法，并没有形成自有的特色文化，极度缺少营销主题。然而，人的体验却是通过一些感觉碎片来融合而成的，在缺乏主题重心的情况下，消费者将感受不到体验活动的主轴，从而无法在心中留下深刻的印象。

3.酒店员工的服务情感不强

一些精品酒店内部的服务人员，在向顾客提供个性化服务的过程当中，表现的非常敷衍且没有耐心，并没有在其中注入自己的情感。当酒店管理者下达了服务指令以后，绝大多数的服务人员都是被动的按照指令内容来进行操作，在言谈举止与面部表情上并没有让顾客感受到温暖与关心，严重影响到了体验式营销的整体效果。

4.忽略了品牌体验的重要性

一些精品酒店肤浅的将品牌理解成为展示所有权的外在标识，从而并不会在品牌体验上注入过多的心血。然而，这种片面的理解观点却忽略掉了品牌是培养顾客消费感情、体现情感认知的最重要所在。在此种情况下，精品酒店在开展体验式营销的过程当中，无法确保服务内容、服务产品同自有品牌之间的关联性，从而很难在消费者脑海中留下标签式的深刻印象。

三、精品酒店体验式营销的应用建议

1.构思出良好的体验式营销主题，突出酒店的个性特色

对于精品酒店来说，体验式营销主题就如同是一首歌曲的主旋律一般的重要，缺少主题的体验式营销活动只会在消费者的心中留下混乱的印象，甚至还会让他们产生不好的负面感受。为此，精品酒店的管理者要结合自身的经营特色，构思出一个能够给人留下深刻印象的体验主题，在此基础之上展开后续的体验式活动，尽可能的满足于所有消费者的体验需求。需要注意的是，一个优秀的体验主题需要具备长远性特点，由于体验式主题是提高酒店品牌辨识度的重要筹码，主题一旦确定，就意味着酒店的整体风格、经营模式以及文化内涵都要朝向这一主体所靠拢，因此在较长的一段时间内，一切营销活动的展开都应对此主题进行延伸，不应频繁的做出大规模的改变。精品酒店要根据自身在市场中的定位来设计主题，例如异域风情、宾至如归、邻家小院、轻奢主义等等，借用与主题的力量在行业中脱颖而出。

2.进一步增强精品酒店体验文化的软实力

打造精品酒店的体验文化是开展体验式营销活动的核心之处，通过丰富酒店的文化内涵可以大幅提高酒店的核心竞争能力，同消费者之间产生精神与情感上的共鸣。当精品酒店在制定出体验式营销主题后，不仅要确保后续的营销活动围绕主题来进行开展，同时也要根据体验式活动的开展情况来不断的调整营销方案，积极的创新营销内容，根据市场的变化来推出一些多元的体验元素。与此同时，精品酒店还要在开展体验式营销活动的过程当中不断的创造出新的酒店文化，让每一位消费者都可以切实感受到浓郁且充满特色的文化氛围。

精品酒店的产品主要包括如下的三个方面：基础硬件设置、软件服务以及核心文化。从产品的生命周期角度来进行分析，无论是何种类型的产品，都有着其独有的发展规律，如果想要让产品在行业中得到更加长远的发展，就必要做到将传承与创新紧密的关联到一起。对于精品酒店来说，产品的创新主要体现在酒店文化上，具备较强渗透力的企业文化能够有效激发出消费者的情感共鸣，提高消费者对酒店的消费依赖性。在塑造产品文化的过程中，酒店管理者可以从当地的了旅游特色、人文背景作为切入点，同时也可以设计一些酒店独有的特色文化产品，例如带领顾客穿越时空的历史文化体验、提高顾客生活幸福指数的绿色生态文化体验等等。

3.打造出一支高素质的体验服务团队

（1）对基层员工的选拔与聘用

精品酒店中的基层服务人员同消费者的接触最为密切，他们的服务态度与服务内容是顾客在酒店中所感受的第一次体验，同时也是决定消费者继续后续体验的主要因素。基于此，在制定对基层员工的选拔与聘用制度时，管理者要优先了解员工的工作状态与服务意识，在试用期间密切观察员工在接待顾客时是否能做到平易近人与彬彬有礼，是否能够耐心的处理由顾客所提出的各项服务要求。唯有达到此标准以后才能够正式准入酒店的体验式团队。

（2）设计人力资源的开发与培训计划

为了提高体验式营销活动的服务质量，精品酒店的管理者要制定出一套完善的人力资源培训计划，针对酒店员工的专业技能、服务态度、服务方式展开一系列的培训，并且要在培训内容中渗透酒店的体验式营销文化。在这里需要注意的是，在开展员工培训活动的过程当中，管理者要尽可能的丰富培训活动的表现形式，通过此种方式来培养酒店员工的创造力，让他们在积累一手经验的同时，为消费者提供更加精准的个性化服务。

4.充分运用互联网技术，积极传播体验感受

在当前的信息时代中，互联网成为了促进体验式营销活动顺利开展的技术支持。为此，酒店管理者在设计体验式营销方案时要充分发挥出互联网的积极作用。

首先，当消费者在参与酒店体验式营销活动的过程当中产生了良好的感受，那么就会自发的形成口碑效应，如果通过传统的传播方式，那么所能够收到的宣传效果是非常有限的。为此，精品酒店应当将借助于互联网的力量，同一些预定网站或评论网站建立起合作关系，让消费者将自己的真实体验放到网络当中。由于网络言论的开放性，此种方式对于精品酒店来说也是一种有效的约束。

其次，由于城市中的生活节奏较快，很多消费者没有多余的时间亲自来到酒店来预定房间。为此，精品酒店也可以开通网络订房服务，并将自身的体验服务内容在网络中进行全面的展示，让消费者可以不受时间与地域的限制来预定自己所喜爱的酒店。

参考文献：

[1]沈鸿.体验营销在酒店客户关系管理中的应用[J].广西社会科学，2016（100）：73-75.

[2]郭伟，李云鹏，张薇.试论饭店体验营销[J].商业研究，2014（385）：156-158.

[3]刘红春.体验经济下现代酒店个性化服务实施问题研究[J].中国商贸，2014（05）：136-138.

[4]沈鸿.体验营销在酒店客户关系管理中的应用[J].广西社会科学，2014（100）：73-75.

[5]郭伟，李云鹏，张薇.试论饭店体验营销[J].商业研究，2014（385）：156-158.

体验式营销研究论文范文第3篇

【摘 要】 市场营销类课程实践性很强,具有较强的操作性。实践证明,该类课程采用案例教学和体验式教学能增强教学效果,切实提高学生实践能力。

【关键词】 案例教学;体验式教学;市场营销课程

市场营销类课程是实践性很强的课程,营销能力的培养离不开案例和体验这些演练方式,在教学过程中要注重学生感性认识的培养和实践能力的提高。而案例教学和体验式教学是理论和实践相结合的桥梁和纽带。

1 案例教学

案例教学是一种集理论和实践于一体的教学方法,这种方法可以使理论知识更形象、更生动,便于学生理解、掌握理论要点。运用案例教学,能够让学生学会将市场营销的理论知识灵活地运用到实际案例中,分析案例的同时也能从案例中得到启发,深化对纯理论的学习,积累间接经验,同时还可以提高学生对于学习的兴趣,提高分析、解决实际问题的思维和能力。要达到比较理想的教学效果,在实施案例教学过程中需要注意几个重要环节的工作:(1)做好经典案例的搜集工作,在课前教师应通过多种渠道广泛地收集各类市场营销方面的资料,精心设计案例。在设计的过程中,针对不同的课程目标,可以提供简化的事例和精选的真实事例两类事例;事例要选典型的,针对性强的、具有现实意义的,这样才能达到预期的教学效果。(2)授课过程中对案例的分析要把握重点,可以只针对某一理论点安排相对的案例进行分析,通过案例剖析,引出某一理论知识点,从而培养学生的归纳总结能力。(3)采用分组讨论的方式组织研讨,教师可以根据教学重点及知识掌握要求,在某个单元或某个知识理论的授课时将学生分组,采用讨论的方式进行案例教学,教师在其中只起启发性诱导和指引,在讨论结束时作点评。(4)教师在教学时还可以根据实际情况,布置课外案例分析作业,要求学生运用所学的理论知识对案例做出书面分析,并纳入到学期成绩考核中。

例如讲到“4P策略——产品和品牌策略”时,为了让学生更好地理解什么是品牌,笔者就列举了麦当劳的例子,说起麦当劳,学生们立刻联想到了:特殊的消费群——孩子;一种特别的感觉-充满乐趣;一个特殊的符号-金色拱门;一种有趣的活动-麦当劳儿童乐园。这样品牌的概念就在麦当劳的案例教学中鲜活起来了:品牌就是一种名称、术语、标志、符号或者设计,或是它们的组合运用,其目的是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争对手的产品和服务区别开来。

再如讲到“4P策略——促销策略”时,为了使学生对促销以及促销方式有一个形象深刻的了解,笔者在理论知识讲解前先列举了正反两个方面的促销案例。促销成功的案例是美国第二大烟草企业雷诺公司的著名卷烟品牌——骆驼品牌的传播策略与促销技巧;促销不成功的案例之一“恒源祥绒线”的广告:童声配音“恒源祥,发洋财”,存在一个经营思想的问题,和消费者的沟通很欠缺,消费者对于发洋财之类的东西第一反应是排斥;案例之二西班牙订货会上,有一辆还很不错的汽车没有拿到任何订单,这个汽车的名字叫novel,用西班牙语翻译的意思是“不会走的东西”,汽车不会走自然就没有人敢订货。

2 体验式教学法

《学习的革命》一书中有这样一句话:“阅读的信息,我们能学习到百分之十;听到的信息,我们能学习到百分之十五;但所经验过的事,我们却能学习到百分之八十。”孔老先生也说“吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟!”体验式教学泛指必须通过身体活动才能掌握的知识、技能和心理机能,是与知识教学并列的两大教学体系。知识教学以语言符号的传递为核心,但意志、情绪、感性认识和技能无法用语言符号来传递,必须用体验才能获得。强调“在做中学”,这是一种效力更持久的学习方式。我们的营销教学中也可引入此种教学方法。这里主要介绍两种体验式教学法:情景模拟教学和换位教学。

2.1 情景模拟教学法

情景模拟教学就是将学生“从书本引到实践中”,对于《市场营销学》这门课来说,情景模拟教学是比较理想的教学模式之一,但是由于受客观条件的限制,不一定能达到预期的教学效果。这就需要教师积极开动脑筋,利用多方资源。其做法是针对某一个阶段的教学或者在整个理论教学结束后,先带领学生实地参观或者观看营销录像,然后分配模拟角色,准确布置任务,尽快使学生融入情景、自觉进入角色。学生在模拟的营销情境下,会遇到很多疑问,从而激发学生的求知欲,同学们想办法克服困难、齐心协力解决问题,这中间会有很多意想不到的体验和收获。学生不仅对市场营销相关理论有了更深刻的了解,学到了分析问题、解决问题的方法,也体验到了角色中的苦乐,甚至对以后的工作或者人生都会有一定的影响。

前面讲到,市场营销已逐渐渗透到各个领域、各个行业。笔者所带的班级是非营销专业的学生,为了切实锻炼学生胆量、提高学生的实践能力和语言表达能力,使得此门课的学习为学生以后的就业增加一点砝码,在讲授“人员推销策略”的知识之前,笔者给了学生一个特殊的情景模拟课堂。并以此作为学生期中考试的成绩。在模拟课堂上,学生将营销理论知识用于自己身上,或贴切、或牵强,充分展现了自己的才华。笔者将每个学生想要面试的岗位都记录下来,为系部提供了宝贵的学生就业推荐的资料。

期中考试——推销策略

主题:推销自己

形式:面试

时间:2008年10月16日(星期四)

要求:

①先说明你要面试的是什么性质公司的什么岗位,然后推销自己

②仪表端庄、仪态大方

③口齿清楚、声音洪亮

④思路清晰、语言表达有针对性和说服力(时间:3分钟)

期中考试个人评分表评分项目满分语言表达20逻辑思维20表达内容20仪表仪态15临场反应15综合印象10总分100。

2.2 换位教学法

托尔斯泰说过:“成功的教学,需要的不是强制!”换位教学是一种新的教学模式,师生角色互换,打破以教师为中心的传统教学模式,把课堂还给学生,实行换位讲授、换位质疑、换位小结、换位评价:学生首先以“教师”的角色讲授该节课程的部分内容,然后其余学生以“教师”的角色提问、质疑,并作小结,教师最后以“学生”的角色对“教师”的授课效果加以评价。这样不仅锻炼了学生各方面的能力,同时也提供了师生相互沟通和交流的机会。“教是最好的学”,换位教学使学生通过“教”来“学”,充分发挥学生的主体性,加深对知识内容的掌握和理解。

笔者在即将讲到竞争策略时,在一个星期之前布置任务,将全班分成4个小组,每个小组派出一名主讲人,主讲人讲完规定的授课内容,后面的组员上台来提问,由下面的同学回答,再由其他的组员上台总结上课内容。除了主讲人,其他上台的同学我们统称“配合人”。此次讲授有5名裁判----授课教师加上4名学生。评分以小组为单位,具体评分细则如下:

(1)整体得分即组员得分可给的分数是4分、3分、2分、1分,按照主讲人讲授和组员配合的情况打分,最高分4分,最低分1分。

(2)主讲人得分是在该组组员得分基础上加上3分,最高分7分,最低分4分。

(3)配合人得分是在该组组员得分基础上加上1分,最高分5分,最低分2分。

(4)裁判由学生民主选出,不代表任何一组,得分均为5分。

(5)此次“换位课堂”所得分数按照相应的比例如实计入平时成绩。

“换位课堂”评分细则

组别/评分整体得分/组员得分主讲人得分(组员得分+3)配合人得分(组员得分+1)第一组--市场领先者策略第二组--市场挑战者策略第三组--市场跟随者策略第四组--市场补缺者策略对于此次“换位课堂”,同学们表现出了极大的热情,课前广泛收集资料,查阅教学参考书,精心备课;讲台上学生讲授不拘形式,跳出教材束缚,扩充知识点和发表自己的观点。通过自主性学习,真正起到了调动学生主动学习意识、拓宽学生知识视野、启发学生广泛思考、激发创新思维的作用。

体验式营销研究论文范文第4篇

摘 要：本文以高职高专市场营销专业为研究基点，阐述了体验式教学模式的含义、意义和特点，重点介绍体验式教学模式的教学目标设定、课程体系的构建、教学活动的设计、实施保障等内容。

关键词：高职高专；市场营销专业；体验式教学活动

高职高专市场营销专业的培养目标是“以市场需求为导向，以服务为宗旨，培养出社会需求的高级营销应用技能型人才”。而传统的理论教学人才培养模式与之相违背，使学生的创造力、想象力、批判力和思维能力受到限制，约束了学生的个性发展，教学效果微乎其微。因此，改革势在必行，以体验为手段的教学体系则是摆在市场营销教学改革和创新面前的重大研究课题。

一、高职高专市场营销专业体验式教学的含义、意义和特点

1.含义

营销体验式教学是教师精心设计教学内容，创设营销情境，将学生置身于各种真实或模拟的营销环境中，让他们从中体验理论知识、获得专业技能和实战经验的一种教学方法和手段。

2.意义

营销体验式教学符合营销学科实战性质和学生对营销理论感悟认知不断完善、提升的要求，可以培养学生学以致用的能力，使学生成为营销管理和策划专业的技能型人才，为今后胜任管理岗位工作奠定坚实的基础。

3.特点

（1）尊重参与者的个性；

（2）发展参与者的能动性；

（3）为参与者打下牢固的基础，为其将来的持续发展做准备；

（4）体现师生平等关系——互动的“你”和“我”的关系，而不是单纯的“教”与“学”的关系。

二、高职高专市场营销专业体验式教学模式的教学目标设定

体验式教学目标是培养学生综合能力，除了培养学生营销岗位专业技能素养之外，还包括职业方法能力和职业社会能力两大类，主要内容为与人交流合作的能力、解决问题的能力、自我学习的能力、信息处理的能力、数字应用的能力、革新创新和外语应用的能力等。这些能力使学生能适应岗位的不断变换，是伴随其终身的可持续发展能力。为了实现既定的培养目标，在编制教学大纲时，课时安排、教学内容、教学方法、教学评估等都应围绕此目标进行设计，积极构建高职高专市场营销专业课程体系。

三、高职高专市场营销专业体验式教学的方法

教师与企业营销岗位的工作人员应充分沟通，基于工作岗位技能要求并遵照循序渐进的原则，双方一起对教学环节和教学内容进行研究与探讨。目前本专业主要采用的教学方法有：案例教学法、情景模拟法、角色扮演法、陶冶情操法、游戏法、翻转法，等等。学生在实践中验证知识，调动全部感官，全身心地投入，学会动手、学会观察、学会倾听、学会表达。教师积极支持和引导学生探索实践，使学生由“学会”变为“会学”，成为学习活动的主体和知识的主动建构者。

四、高职高专市场营销专业课程体系的构建

体验式教学课程体系的构建应以岗位所需的综合能力素养为主线，构建知识、能力、素质三位一体的教学内容体系。

对于必备的专业理论，如营销管理、营销策划等方面的知识，强调学生要参与到学校和企业营销活动中去，亲身体验和实践，在实践中感悟营销理论的魅力所在。营销基础理论需要教师创设各种营销情境让学生扮演各种角色，体验学习趣味，消化理论知识，为打下扎实的理论奠定基础。在职业方法能力和职业社会能力这两方面，学生要积极提升自己的信息处理能力、革新创新能力和外语应用能力。

五、高职高专市场营销专业体验式教学活动的设计

当今企业所需的人才，要求具有较高的综合素养，除了具备岗位专业技能和行业通用能力之外，还包括团队合作精神、与人沟通的能力、解决问题的能力、学习能力等职业核心能力。因此，教学活动的设计要以学生为主体，教师是设计者、导演和教练。

体验式教学以分组形式进行，学生按自愿原则组建学习小组，一般为5～6人一组为最佳。小组活动主要围绕理论知识学习和岗位技能实践展开，组内成员分工合作、交流磋商、讨论修改，共同完成团队的课业活动。

1.创造体验式的营销环境

学校要准备好相关的教学基础设施和设备，比如模拟公司营销岗位所需要的素材，让学生有融入企业的真实感。

2.在课堂教学中教师素材的准备和设计

在高职高专市场营销专业核心专业课程中，要求教师和企业相关的营销岗位人员做好沟通，把收集到的有关行业、市场和企业所需要的资料结合知识点重新进行加工整理、编排设计，形成教学项目，指导学生完成项目，体验趣味营销。学生实践的项目比较多，比如商务谈判、行业分析、调研计划制订、问卷设计、市场调查报告的撰写、市场营销策划方案的撰写和执行、海报的设计与制作、品牌名称和标志设计，等等。关于职业社会能力的培养有多种途径，如请社会上知名的专家学者开设讲座，陶冶学生的情操；系部或教研室举办各种形式的沙龙，让学生积极参与体验，等等。

3.实践活动的设计

学校要给学生创造实践活动的机会，由专业教师进行系统的设计和规划。第一，在学校科技活动月中，组织各种技能大赛及科技活动，如市场营销策划、市场营销案例分析、专利作品展示等。第二，组织学生参加全国或省市级的营销技能大赛，锻炼学生的分析、判断和决策能力，培养团队合作精神。第三，积极与企业合作，把项目带回课堂，布置任务给学生，比如新品上市发布会、促销活动、路演活动等，让学生与企业零距离接触。第四，让学生积极参与教师的科研项目。体验式教学让每个学生都亲历了主动体验、主动探究的过程，激发了学生创造的灵感。在体验式学习中，学生增长了知识，提高了能力，学会了思考、沟通与合作，这对学生终生发展起着积极的作用。

六、高职高专市场营销专业体验式教学的实施保障

要想培养出具有较高综合素养的应用型营销人才，必须拥有强有力的保障措施才能实现。其中这三个条件必不可少：

第一，要有具备较强的理论功底又有丰富企业营销岗位实践经验的“双师型”教师、行业专家等。

第二，需要有能满足体验式教学、校企合编、实用性较强的教材。

第三，需要具备高度仿真、能模拟实战的、体验型教学环境，如模拟公司，模拟软件（市场调查实训系统、市场营销策划实训系统、市场决策实训系统、ERP沙盘、连锁经营管理实训系统、创业创新实训系统、市场营销综合系统、电子商务系统），谈判室，报告厅，学生个人工作室等。

参考文献：

[1]肖艳.高校市场营销专业体验式教学体系设计与实践[J].北华大学学报，2013（1）.

[2]刘洋，王黎萤.市场营销专业体验式教学研究实践[J].长春工业大学学报，2008（3）.

[3]辛继湘.试论体验式教学模式的建构[J].高等教育研究，2005（3）.

[4]李秀萍.体验式教学方法在管理类实践性教学中的科学运用[J].泰州职业技术学院学报，2006（10）.

体验式营销研究论文范文第5篇

一、体验式礼物的产生与发展

通过Van Boven和Gilovich (2003) 关于物质和体验购买的定义, 学者们将物质礼物定义为接收者拥有的物品 (例如珠宝或电子产品) , 体验式礼物指受礼者享受某种体验 (例如:演唱会门票或摄影课) 。迄今为止, 学者们对物质和体验购买进行了比较性的研究, 主要集中在消费者自己购买这些商品的影响上, 发现购买体验通常比购买物质商品更有益 (Gilovich, Kumar和Jampo2015) 。与所有物相比, 体验会产生更高的满意度、更少的遗憾与更高的幸福感, 尤其是在享受积极的体验。拥有更好体验源于在此过程中会与他人进行分享体验, 并且这一过程是无法与其他替代品进行比较的。

(一) 体验式礼物的定义

随着科技的飞速发展, 人们的物质生活水平不断提高, 体验经济时代的到来, 人们对事物的认识更关注于自身的体验与感知, 而现在很多商家通过体验营销的方式为自己的商品创造新的生存价值和空间。例如:网易云的地铁音乐乐评营销事件 (在地铁上构造一种“奋斗的疲惫和孤独”的情景进行音乐社交, 用户为音乐所感动、被激发的情感与地铁车厢存在深度的场景关系) 。体验式礼物就由此而更受欢迎, 体验式礼物是以受礼者为导向, 设计并提供一种情境, 让受礼者能亲身参与并感受整个过程从而产生深刻美好的感觉和印象, 有利于改善送礼者与受礼者之间的关系。

(二) 体验式礼物的特点

1. 基于受礼者为导向

与传统的物质性礼物的不一样, 体验性礼物是基于受礼者为导向, 目的性更明确。在考虑赠送体验性礼物时, 准确识别受礼者这类消费者, 从他们的角度来满足他们的需求, 以创造一种深刻而美好的体验来达到赠送的目的。

2. 内容可以多样化

赠送礼物的价值不仅仅是礼物本身的价值, 最为重要的是人们利用它来表达自己对亲朋好友应尽的义务, 以及美好的祝福。每年在不同的时间点赠送礼物, 物质性礼物可能会重样, 但体验式礼物却可以多种多样, 情人节可以DIY不同的小饰品, 可以去参与戒指等重要物品的定制过程, 母亲节可以和妈妈来一场不一样的旅行, 朋友相聚可以送好友一次意义不同的SPA浴等等, 赠送这些体验式礼物更能促进送礼人与收礼人之间的关系。

3. 具有独特性

体验式礼物的独特性是基于体验式礼物可以多种多样的基础上, 如上所述, 体验式礼物不仅内容可以多样性, 同时它还具有独特性, 物质性礼物注重的是赠送的动作, 体验式礼物注重收礼人的享受过程及反馈, 同时送礼人还可以参与这个过程, 体验式的礼物满足了人们对联系的心理需求, 让人感觉活力充沛并产生幸福感。

二、体验性礼物与物质性礼物的比较

随着互联网的高速发展, 人们之间的沟通方式也发生了很大的变化, 人与人之间的关系纽带维持方式也在逐渐发生变化, 关系的促进方式也在发生改变。相关学者做了很多礼物方面的研究, 并也对物质性礼物与体验式礼物进行了对比。

(一) 体验式礼物 (比如旅行) 与物质性礼物 (比如iPad) 相比, 更能增加幸福感。

同样的送礼物都要一定的花费, 但体验式礼物是将金钱花在某项经历上, 体验式礼物满足了人们对联系的心理需求, 让人感觉充满生机并产生幸福感。人们之所以赠送礼物, 大部分原因是基于想增加收礼人与送礼人之间的关系, 所以, 如果你还是想要给你喜欢的人买一份物质性礼物, 那么你就应当选择一些确保所选的礼物能表达深入交往人际关系的含义。然而, 如果选择一份能参与体验式礼物, 这种深意的表达会来得更加明显, 这种礼物能勾起你们在一起时的温馨回忆, 能增进幸福感, 加固彼此间的关系, 并且有利于双方关系的长期发展。

(二) 体验式礼物不会形成攀比现象。

礼物的赠送是某种关系想要的到延伸的一种表现, 在选择物质性礼物需要考虑更多的是送哪样礼物会更好, 并有时候会形成一种“越贵越好”“越贵越彰显关系”的现象, 同时社会攀比也会随之而衍生出来, 但体验式的礼物似乎并不会产生这样的负面影响。人们经常会拿自己的礼物跟别人进行对比, 从而也会让自己和他人进行攀比, 对比之下, 那些体验式礼物给人们呈现的更多是自己的亲身感受与经历, 这些并不会激发自己与他人攀比的需求。人们之所以会珍惜这些生活经历, 总是出于内在原因 (对彼此关系之间的一种庆祝) , 而不是外在原因 (比如对地位的彰显与财富的追求) 。

(三) 体验式礼物更具有新意。

一说到赠送物质性礼物, 大部分会想到烟酒产品、巧克力、包包衣服之类的, 与其去跟风买些新潮商品做礼物, 不如试下体验式礼物, 譬如:买票和你的爱人去剧院看一场戏, 或者携手上一堂烹饪课;为你的父母下厨做顿好吃的;花上一天好好陪着孩子逛博物馆或科学中心;或者给慈善事业出一份力这些体验式礼物能令你更加享受节日的氛围, 使人们与收礼人之间的关系更加贴近, 也让双方更加珍视对方。

结语

人们之间赠送的礼物价值不仅仅是礼物本身的价值, 最为重要的是人们利用它来表达自己与亲朋好友关系的拓展方式。体验式礼物与实物礼物不同, 双方一次共同经历, 无论是远足、度假还是聚餐, 对亲身经历的两个人而言都是特殊记忆。体验式礼物的赠送更能迎合社会的发展, 能满足人们之间关系纽带的建立与促进的需求。

摘要：随着互联网的高速发展, 人们之间的沟通方式逐步发生改变, 体验式礼物的出现更能迎合当今人们关系促进的一种方式。本研究提出了体验式礼物的定义, 阐述了体验式礼物特点, 再对体验式礼物与物质性礼物进行对比, 强调了体验式礼物的独特性与新意性。

关键词：体验式礼物,营销策略,特点

参考文献

[1] 晏兴成 (2010) .礼物的形式与礼物交换者动机的嬗变基于西南地区M村仪式性场合礼物流动的社会学研究[M], 浙江大学.

体验式营销研究论文范文第6篇

一、体验式营销的内涵和特点

(一) 体验式营销的内涵

相较于传统的营销模式, 体验式营销是一个新发展起来的营销模式, 虽然该营销模式出现的时间比较短, 但是在销售市场各个方面都得到应用。体验就是消费者对某些营销活动进行响应的时候所提供的刺激的个别事件, 体验一般都不是消费者自己进行的, 基本上都是营销活动媒介所诱发的, 这种诱发行为一般都是通过对事件观察或者直接参与所获得的, 其余事件自身的真实性不挂钩。因此, 体验式消费就是让商家从消费者的角度出发, 用消费者的视觉感触、情感、行为以及思考等多个方面对营销方式进行设计, 从而对传统“理性消费者”的营销假设有进一步打破, 体验销售模式中重点就是消费者消费之前、消费过程中以及消费以后的体验, 在对消费者消费需求有较好满足的同时提高电商的经济效益。

(二) 体验式营销的特点

体验式消费作为一种新型的营销方法, 让消费者在直观上对产品有更好的认识, 该模式主要有感官认识与情感互动等特点。具体来说, 就是体验式消费模式对传统消费方式有一定打破, 通过线上线下的互动, 使消费者对体验活动有更多情感与行为的满足, 从而在整个体验活动中, 可以将更多的附加值创造给产品[1]。在体验式销售中, 产品不单纯的是一件产品, 而是将更多的文化属性与优质服务融入其中, 让客户感受产品所带来的更多的个性化与独特性的感受与体验。体验式销售使得产品与服务更加的统一化, 这样不仅使消费者对产品和服务有更多的感官认识, 还可以进一步提高电商产品的销售量, 从而树立更好的电商形象与品牌形象;体验式销售对消费者体验有更多的关注, 并且根据体验对电商产品进行设计、制作与销售, 这样就表明体验式销售关键内容为消费者的体验以及反馈, 根据消费者自身的体验与感受进行更好的沟通, 从而对消费者的消费体验有更好的满足。

二、当前互联网环境下开展体验式营销的欠缺点

(一) 信息不对称现象造成了客户产品体验品质的下降

在网络营销领域下, 电子商务虽然具有了较强的信息交流及时性, 但是网络商家与客户之间信息不对称的问题的严重性也远远超过线下实体销售。在这种情况下, 很多电商都会违背诚信经营的原则的, 降低产品的质量从而获得更多的利润。在这个阶段的电商环境下, 存在的大量问题严重的影响了体验式销售的开展, 同时也大大降低消费者对网络销售的信任度, 从这个层面上来说, 在网络销售领域中应用体验式营销还需要较长的整顿时间。

(二) 网络体验的虚拟性与实际产品体验的差异性

在对信息技术以及多媒体软件广泛使用的过程中, 产品在电子商务环境中的展示更加立体化, 但是相较于实体店, 网络体验中存在的虚拟性与实体产品的体验还有一定且十分明显的差异性, 再加上电商与顾客之间信息不对称的情况, 消费者在体验式营销的过程中体验效果依旧得不到较好提高。针对这种情况, 电商一方面的要充分利用自身不受地区限制的优势, 最大程度上给客户提供更加优质的服务体验, 从而对客户不满意产品体验的问题进行有效弥补;另一方面, 电商要对互联网技术进行积极的探索, 尽可能的利用信息技术更好的普及产品的立体展示, 从而对完善的体验营销环境进行构建[2,3]。

(三) 网络营销配套服务的落后严重降低客户的产品体验效用

体验式销售最注重的内容不是消费者对产品的体验, 更注重消费者对整个消费服务的感受。当前, 在互联网信息技术不断发展的背景下, 电子商务产业得到了更快的发展, 但是其配套服务却没有得到同步发展与提高。物流快递服务发展的不同步增加了客户的时间成本, 同时不专业的服务也使得客户服务体验品质进一步降低。这些因素也导致网络营销领域中难以有效的运用体验式营销方法。因此, 电商需要调整外部销售环境以及内部的服务质量, 从销售网络、物流服务、消费者品质等多个途径对自己的营销模式进行完善, 从而更好的促进体验式营销的开展。

三、在网络营销领域对体验式营销的应用

(一) 营造良好的访问环境, 提升访问满意度

消费者是否具有较好的消费体验直接决定最终交易是否成功。电商可以利用网络技术营造一个良好的访问环境给消费者。首先, 对店铺的首页以及栏目排版进行设计, 使得整个购物环境将一种较好的情感传递给消费者, 让消费者更加放心的进行购物;其次, 设计网络程度, 使其具有更高的智能化, 通过个性化的外观设计以及智能化和无人化的管理模式, 将更多的美感带给消费者, 使消费者有更好的体验;最后, 对产品与的服务使用新技术进行展示。在淘宝和拍拍等购物平台对产品的介绍功能正在不断的丰富, 传统介绍产品的方法仅仅是通过招聘展示完成, 虽然具有较好的效果, 但是并没有带给消费者更深的感触。当前购物平台全部都增加了视频介绍功能, 这样对产品有更加生动形象的介绍。当前, 单单是通过视频与图片的方法对产品进行介绍也不能全面的提高消费者的消费体验, 在未来网络营销不断的发展中, 电商还可以对人机互动以及三维展示技术进行使用。

(二) 制定个性化服务, 以满足不同顾客需求

当前网络用户的人数不断增加, 并且越来越年轻化, 他们在消费中越来越注重追求个性化。消费者在购物的过程中, 重点对产品个性化以及服务个性化有更多强调, 因此, 与众不同的产品对消费者个性化需求有更好的满足。商家在研制个性化产品与服务的时候要让消费者进行参与, 这样才能将体验式营销的优势更加充分的体现出来[4]。目前有很多淘宝店铺为了对消费者个性化需求有更好的满足, 对更多消费者进行吸引, 提出了更多的产品服务, 如DIY产品、定制个性产品、神秘包裹等, 这种方法可以快速的将消费者的目光吸引过来, 并且使店铺有更多的经济效益。因此, 卖家通过电子商务, 并结合自身的具体情况将个性化服务提供给消费者, 从而更好的提高自身的市场竞争力。

(三) 加强沟通提升体验式营销效果

消费者在网络环境中的消费一共有五个阶段, 分别是:产生消费需求、产品信息收集、比较选择卖家、购买商品、评价商品。消费者在对购买商品决策的过程中十分容易受到外界环境因素的影响, 因此, 电商在这个过程中要提高消费者的消费体验, 进而获得更多消费者的信任, 进而产生购买行为。

消费者在消费的过程中, 卖家可以通过电商平台所具有的聊天工具和电子邮件与消费者进行沟通, 并且在短时间内对消费者疑问进行回答, 减少客户的等待时间, 同时, 卖家还要对消费者的真实感受进行充分考虑, 使消费者在消费的过程中更好的感受网络便利性。当前基本上所有网上商家都具有属于自己的聊天工具, 并且在店铺主页上显示联系方法, 使消费者与卖方进行更好的沟通。有了沟通工具, 那么就需要更多工作人员完成, 使得沟通工作更具有人性化, 并且与客户随时随地进行沟通, 进而赢得更多消费者的认同与信任。

(四) 创新手段, 拉近时间空间距离

1. 产品试用

在网络营销的过程中, 对产品试用有更好提出, 例如网络游戏产品, 消费者可以免费注册并进行一段时间的试用, 这样使得消费者与商家之间的距离进一步缩短, 在试用的过程中消费者对产品有更多、更直接的了解, 对商家也有更好的信任度。其中, 因为网络用户较多, 实物产品具有较高的试用成本, 因此, 企业需要加大对实物试用产品价值的关注度, 价值太高会导致成本增加, 价值太低又会导致使用效果无效, 甚至导致用户发生不满, 进而起到反作用, 这也正是为什么试用产品没有较广的应用范围。而虚拟试用产品仅仅是对服务器维护费用有一定需求, 单个用户没有较高的成本, 因此具有较广的使用范围。在线教育产品、新款游戏基本上都是通过产品试用获得更多的客户, 同时收获了较好的效果。

2. 微博、微信营销

微信、微博等软件具有互动性强的特点, 同时也是商家提高消费者体验的重要工具。微信与微博等通信软件有较多的使用人数, 如果具有合理的使用, 那么会产生较强且较广泛的影响力, 在微信与微博通信软件上建立账号, 直接与消费者进行在线沟通和互动, 这样商家不仅可以第一时间获得消费者的相关信息, 还可以更有针对性的进行消费服务工作, 从而有效的提高消费者的消费体验。微信与微博的营销内容必须要具有较高质量, 同时与粉丝要展开积极的互动。有的商家开通的微信与微博账号, 但是仅仅将一些企业基本资料、产品促销信息进行发布, 不能将更多有价值的信息提供给粉丝, 虽然商家具有较大的投入, 但是却没有较好的效果。

(五) 体验式营销的成功应用案例分析

在互联网快速发展的今天, 最早对体验式营销进行推广与应用的案例就是互联网的产品营销, 通过网络, 消费者与卖家直接进行沟通与交流, 从而对更多产品与服务信息进行获取, 而卖家也可以对消费者的需求要个更多的了解与掌握, 从而给消费者提供更好的服务。

在网络体验营销模式中, C2C的淘宝网、卓越亚马逊、B2C的京东商城是具有代表性的平台, 而在这些网络平台上, 存在较多的体验式营销活动与策略, 根据相关不完全统计, 我国进行网购的人员数量可以达到6亿, 给体验式营销创造了更好的发展空间与市场需求[5]。在当前高科技产品的体验式营销中, 苹果产品也走到了前端。苹果企业从第二代开始就加大了对消费者体验的关注度, 通过体验营销进一步提高了消费者对苹果企业的认可度与信任度, 进而苹果粉丝越来越多。

在上述体验式营销应用案例中可以发现, 体验式营销将消费者作为导向, 对消费者的参与有更多的关注度, 通过消费者的信息反馈促进产品的发展以及营销方法的制定。

四、结束语

综上所述, 体验式营销模式可以对消费者消费需求有更加准确的了解与掌握, 从而将更优质的个性化服务提供给消费者, 从而对消费者的消费需求有更好的满足, 同时也可以进一步加深消费者对产品的记忆, 实现产品的销售以及产品形象的树立。在当前发展越来越快的互联网市场环境下, 电商必须要加强对消费者体验的重视, 积极对体验式消费活动进行开展, 从而获得更多的消费者, 不断提高店铺自身的竞争实力。

【相关链接】

网络营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式, 是在网上把自己的产品或者服务利用各种网络手段与媒介网络营销推广推广出去, 使自己的企业能获得更高的利益。网络营销推广是以当今互联网为媒介的一种推广方式, 是在网上把自己的产品或者服务利用各种网络手段与媒介推广出去, 使自己的企业能获得更高的利益。

摘要：体验式营销主要是消费者对产品理性与感性的认识进行满足。在网络营销中使用体验式营销方法, 可以进一步提高网络营销的效果。电商在开展体验式营销的过程中, 可以从良好访问环境的营造、个性化服务的制定、各个客户需求的有效满足、与客户之间沟通的加强、营销方法创新等多个方面进行, 从而更好的对体验式营销方法进行使用。

关键词：网络营销,体验式营销,运用

参考文献

[1] 胡志权.论体验式营销在网络营销中的应用[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2014 (3) :55-56.

[2] 杨晶晶.体验式营销在网络零售中的应用[J].电子商务, 2014 (9) :33-34.

[3] 李杰平.电商时代的体验式营销[J].北方经贸, 2015 (11) :51-52.

[4] 郑达静.电子商务环境下体验式营销策略探讨[J].中国国际财经 (中英文) , 2017 (19) :189-190.