OA服务器范文

OA服务器范文（精选9篇）

OA服务器 第1篇

一、智能档案服务系统的总体布局

(一) 基础设施建设。网络平台 (DCN) :DCN (Data Communication Network) 是通信运营商为其各类支撑系统提供专用数据通信的网络, 旨在为各专业的网管系统提供通用的业务传送平台。作为运营商的业务支撑系统, DCN好比运营商庞大躯干上的神经系统, 它的高效运作对运营商的营收起着重要作用。

(二) 应用系统建设。中国移动黑龙江公司电子智能档案服务系统是将档案的收集、移交、鉴定、编制档号等多个业务环节进行整合的全面管理模式, 通过这个系统可以实现跨部门、跨门类的档案业务整合, 实现多点多层的档案整理方式、支持自定义档案整理业务流程、支持图形化流程定义方式、支持全流程监控。中国移动黑龙江公司电子智能档案服务系统六大功能模块分别为:我的空间、文件中心、档案中心、库房中心、利用中心、协同中心。

(三) 数字资源库建设。中国移动黑龙江公司电子智能档案服务系统中建立了档案资源池, 档案资源池中包含“档案目录资源和电子文件资源”, 可实现中国移动黑龙江公司电子档案及时移交, 及时归档。同时中国移动黑龙江公司及下属分公司存档的历史纸质档案还进行了数字化处理, 以使公司员工可以随时查询到公司的全部档案。在数字档案资源库建设方案中采用电子文件归档真实性保证、电子文件格式封装、电子文件长期保存、电子文件格式注册来实现。

(四) 安全保密体系建设。电子档案的安全保障体系, 可以有效保证电子档案的完整性、真实性、有效性。其中包括:档案操作权限、身份验证、文件信息加密、涉密文件监控以及网络移动存储设备监控。

(五) 人才队伍建设。增强档案人员服务意识, 提高档案服务水平;加强教育培训, 提高管理人员综合素质;开展中国移动黑龙江公司及下属分公司内部档案人员交流学习;完善中国移动黑龙江公司档案人员奖惩机制, 细化考核监管;组织档案人员去上级公司及兄弟公司学习交流, 吸取别人之长处, 运用到自己的档案管理工作中来。

二、智能档案服务的系统安全

(一) 用户和权限管理。以统一信息平台LDAP服务器的用户数据为基础, 定义面向档案系统的角色和权限。可按组织部门、岗位、业务线条等多维度实现权限管理, 进行管理规则定义。角色可以定义到子系统、模块、模块按钮功能三级权限, 其中对应的收集整编、档案管理、借阅管理等的添加、编辑、删除、组卷、批量修改、批量删除等模块按钮功能需要涉及到档案类型, 必须根据档案类型来分别设置权限。系统通过权限管理可实现对档案目录、正文、附件、流转记录、办文单、底稿的浏览、下载、打印的控制。

(二) 应用层数据安全控制。 (1) 接口安全。平台对外部系统提供相关的接口和服务, 需要保证没有权限的人不能获取对应的服务, 或者不信任的系统不能访问对应的接口。因此需要对平台提供的接口和服务进行安全控制。 (2) 数据加密。采用加密措施保障档案数据的安全性, 确保档案数据只有经过本档案系统才能加解密。只有经过授权的用户才能阅读采用本系统加密的文档, 未经授权的用户, 即使拿到其他人的授权文件, 仍无法阅读加密的文档。 (3) 文件控制。能有效控制电子文件的阅读、下载、另存、打印等操作, 达到对用户身份认证、电子文件存储、浏览和使用安全的控制。

承销居间服务协议(企业版oa) 第2篇

(企业版)

编号：

甲方：

法定代表人/负责人： 地址： 联系方式：

乙方: 法定代表人/负责人： 地址： 联系方式：

鉴于：

1、甲方系依法注册并合法存续，具备签订和履行本合同所需的完全民事权利能力和行为能力的企业法人；甲方拟拓宽直接融资渠道以解决资金需求，或优化公司债务结构，以解决其经营发展中的资金需求问题。

2、乙方系经中国银行业监督管理委员会批准的国内股份制商业银行，长期服务于商业银行投行业务融资领域，并拥有丰富的企业客户资源和融资服务的专业能力。乙方应甲方的委托，为其提供债券融资领域的投融资撮合且力促甲方与目标合作方签署合作协议的居间服务。

为了规范双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲、乙双方本着平等、互利、互信和自愿的原则，经充分协商，达成如下协议。

第一条 总则

1.1甲、乙双方在履行本协议过程中均须以中华人民共和国的法律法规为依

据，秉持平等互利、诚实信用和自愿的基本原则，忠实履行各自的义务，任何一方均无权要求另一方从事法律法规所禁止的行为。

1.2乙方应以正当、合理谨慎的方式来处理受托业务，体现公平和透明，维护甲方和目标方的正当的商业利益，并保证金融服务合乎法律法规、商业惯例。

第二条 融资居间服务委托方式与服务内容

2.1乙方接受甲方委托，根据甲方的融资需求为其推荐专业的债券承销商；或根据甲方的融资需求为其寻找投资者。

2.2甲方委托乙方，拟通过具有资格的目标债券承销商申请发行预计规模为______亿元（以中国证监会或发改委或主管审核部门最终核准的债券额度为准）的“公司债券”或“企业债”等债务融资项目。

2.3乙方在接受甲方委托时，针对甲方的资金需求以及甲方对资金的使用计划，为甲方提供初步的融资方案。

2.4乙方根据甲方认可的融资方案，在委托期间内为其寻找和推介承销商或投资者，并在维护双方正当商业利益的前提下，促成目标承销商或投资人与甲方签订债券承销协议或投资协议。

在甲方和目标承销商/投资人签署相关协议前，甲方应与乙方签署相关《确认函》（见附件）。

2.5 本合同项下所有通知、信息传达采用甲乙双方的约定之一执行： 1）通过实地会谈纪要、邮件、电话、书面等方式提供等，甲乙双方应留存相关文件、会谈记录和书面通知备查。

2）除特别约定外，本协议项下的所有通知均应以书面形式（传真、快递或邮寄的方式）送达对方的指定地址，通知在送达并电话确认后生效。

3）其他约定方式：____________________________________。

第三条 甲方的权利与义务

3.1甲方委托乙方时应提供有关服务所必需的文件资料和相关信息等，并确保所提供的全部文件、财务报表及其他资料真实性、准确性、完整性和合法性。

3.2 甲方有权要求乙方及时反馈居间服务进展，可全程派员参加与目标承销商或投资人在融资方案、投资安排等方面的斡旋和谈判。

3.3甲方按本协议约定及时向乙方支付投融资居间服务费。

3.4甲方应按照按本协议约定妥善保管乙方为其提供的融资解决草案和相关的会谈记录、邮件往来和电话记录。

3.5甲方应承担保密义务。未经乙方书面许可，甲方不得向第三方提供（披露）乙方提交给甲方的材料与文件，法律或行政法规、监管机关另有规定的除外。

第四条 乙方的权利与义务

4.1乙方有义务按照本协议的规定，本着恪尽职守、勤勉尽责的原则代理甲方的委托事项，为甲方推荐优质承销商或投资人的居间服务。

4.2乙方承诺选派具有金融专业知识、金融从业经验丰富的专业人士，为甲方与相关合作方提供联络、协助、撮合等服务，促进甲方与债券承销商或投资人之间的沟通和谈判，直到双方最终签署协议。4.3乙方可选择协助甲方进行债券销售（含债务融资工具的销售）。对于协助甲方进行债券销售的，双方可以另行签署协议约定或在本协议中约定代销服务费事宜。

4.4乙方根据甲方提供的相关资料、法律法规、监管规定、国家各项金融政策、以及乙方合法取得的各种信息，为甲方提供金融服务意见，供甲方决策时参考。甲方对其自身各种经营管理行为应独立做出决策，由此而产生的各种风险及损失由甲方自行承担。乙方不承担由于甲方采纳或不采纳金融服务意见所造成的损失，甲方不得由此而向乙方提出的任何索赔、要求以及与此有关的各种补偿、费用要求等。

4.5乙方应承担保密义务，未经甲方书面许可，乙方不得向第三方提供（披露）甲方提交乙方使用的各种材料与文件，法律、行政法规、监管部门另有规定的除外。

第五条 居间代理服务费用

5.1 乙方按协议约定促成目标承销商与甲方签订公司债券、企业债券等承销合作协议，或乙方促成目标投资人与甲方签订投资合作协议的，甲方应当向乙方支付承销居间服务费用。

5.2相关居间服务费应自各期债券发行完毕之日起十日内，由甲方向乙方进行支付。

5.3居间服务费的计算方法、支付方式。

1）居间服务费=债券发行/投资总额×金融服务费率。金融服务费率由甲乙双方自行约定为千分之_____。

甲方向乙方支付居间服务费_________元，应将费用划入乙方指定的账户内，该账户的划付路径为：

户名： 账号：

收款银行名称：

2）对于乙方协助甲方进行债券销售，双方另行签署协议约定代销服务费事宜。

5.4 在本协议约定的服务内容的基础上，如果甲方需要乙方就特定项目提供进一步的专项金融服务的，具体服务费用由双方另行协商确定并签订补充协议。

第六条 其他约定

6.1履行本协议过程中发生争议时，应当友好协商解决。协商解决不成时，任何一方均有权向_ _(甲/乙)方所在地有管辖权的人民法院起诉。

6.2甲方委托乙方提供金融服务的服务期限自本协议签署之日始至甲方与目标承销商/投资人签订合作协议为止；本条款约定不影响本协议对甲、乙双方其他权利义务的履行。

6.3 本协议一方若未行使本合同项下部分或全部权利，或未要求另一方履行、承担部分或全部义务、责任，并不构成该方对该权利的放弃或对该义务、责任的豁免。

6.4双方约定，不得向任何机构和个人透露本协议项下的有关信息，但法律法规或国家有权机关和监管机构要求的情况除外。

6.5本协议未经各方书面同意，任何一方不得予以单方面变更或解除。6.6如果本协议任何条款因与国家新颁布的法律法规不符而无效的，不影响本协议其他条款的效力。有以上情形的，各方应立即协商，修改本协议相应的条款。

6.7协议履行中由于不可抗力因素，导致本协议无法履行的，任何一方均有权解除本协议，但需向对方出示有效证明，双方互不承担违约责任。受到不可抗

力影响的一方应在上述情形发生之日起5个工作日内书面通知另一方，并采取适当措施防止损失的扩大。

第七条 附则

7.1本协议自甲乙双方法定代表人或其授权代表签署并加盖公章（或合同专用章）后生效。

7.2本协议文本壹式四份，甲乙双方各执__二份，具有同等法律效力。7.3本协议生效后，如根据市场发展需要和监管部门要求变更协议内容的，可经甲、乙双方协商一致后进行修改或补充。

7.4 本协议双方未履行合同义务或者未按协议约定履行合同的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

7.5本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行达成书面协议，作为本协议附件。本协议的任何附件、修改或补充均构成本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

甲方：（公章）

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

年 月 日

乙方：（公章）

法定代表人或授权代表（签字或盖章）：

年 月 日

附件：

确认函

甲方：

乙方：

现甲方和乙方推荐的 公司就甲方债券发行的承销工作及相关投融资事宜具有实质性意向，并拟定于___年___月___日签订承销合作/投资协议，现特确认该公司为乙方推荐的目标承销商/投资人（含与承销商/投资方有关联的并参与该项目投资行为的公司或个人）。甲方及其相关机构和人员在本项目中，应按照本居间服务协议的规定，及时将居间服务费给乙方，并应及时告知乙方项目进度。

本确认函作为《债券承销居间服务协议》的附件，与其具有同等法律效力。本确认函一式四份，甲乙双方各执二份，自双方及其法人（授权）代表签字盖章后正式生效。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

法定代表人（签字）：

法定代表人（签字）：

年 月 日

OA服务器 第3篇

“小OA”主要面向电子公文、工作流协同等以行政办公为中心的业务,随着业务不断发展而成的“大OA”则面向界面集成、身份集成、工作流集成、业务集成、数据集成,实际上是打造全集团的内部信息管理门户,以更好地服务于内部行政办公、人力资源、财务、物资资产、工程项目、广告经营管理、收视率分析、自办节目、影视剧节目、版权法务、技术资源管理等多业务的无缝对接,消除信息孤岛，整合资源。从“小OA”到“大OA”的演进,是一个从单项具体的业务内容发展为总体平台的过程,涉及到深圳广电集团内部管理信息化的业务发展过程和技术架构特点,具有一定的行业借鉴意义。

一 “小OA”面向的业务及其技术实践

所谓“小OA”,其实就是专指行政办公管理业务系统,所处理的业务简单来说就是:“办文、办事、办会”,以电子公文流转、工作流协同为中心。

纯粹从业务意义上来看,办文、办事、办会既有区别,又有联系。对于小微企业,可能不太会有建设OA系统的强烈需求,人和人之间的协同工作直接安排就可以了。但是对于较大规模企业组织,人员众多、事务多样、地域分布广泛,如何在很多人群间,很长的时间范围内、很大跨度的地域空间里去高效地协同推进一项事务,这就是“小OA”系统能有效解决的问题。以一项电子办文去推进一项事务,通过计算机网络的拓展可以不受地域的限制,将电子文件流转到不同环节的岗位人员那里,促使各环节人员加速办理各项事务,并将当前办理情况、办理人意见填写到公文表单中,使关联环节之间能互相查阅,再陆续发送到后续各个环节,直到事项彻底办结。在这样的过程中,电子文件不停地流转,事项得到有效的推进,全程可提醒、可预警、可交流互动、可监控、可统计。

在这些方面,深圳广电所面向的业务与广电传媒同行以及其他行业如金融业、制造业相比,并无本质区别,但在具体的业务设计与实践上也会显示出自身的一些特点。

1.办文

办文，主要是公文审批流转业务的电子化、信息化,这是“小OA”的核心业务。从深圳广电的实践经验来看,可以有两个角度来分析该业务的技术实现:一是从公文类型的角度,可分为:收文、发文、日常请示报告、催办督办等几大类;二是从功能处理环节的角度,可分为:起草、待办和已办、待阅和已阅、查询统计、代理授权、归档案库、归知识库等各环节。

2.办事

在深圳广电的业务和技术实践中,对“办事”的概念有两类解读:

一类是从工作流的角度来看,“办事”可以理解为是另一类的特殊的“办文”,可定义为“事务工作流”,以和收文、发文、日常请示报告这些比较有问责效力的文件相区别,比较具有广电业务意义的事务工作流主要包括：节目经费预算审批表、频道节目编排单审批表、宣传提示单、采访通知单、视音频节目资料借用单、视音频空白带申请单、视音频资料购买申请表等。比较具备普适管理意义的事务工作流包括:财务费用报销申请、内部记账单、对账单、用车申请、会议申请、请休假申请、入职通知、离职(退休)通知、退休及工作交接通知等等。这些工作流可以随着业务需求的发展而不断增加,可扩展到企业运营管理的各个层面。在技术实现层面上,一般会为每一项事务开发一个表单及工作流。

另一类就是很多专项业务管理系统,从深圳广电近几年的业务实践来看,很多专项业务系统是从“小OA”系统中的一项事务工作流程表单开始的,某项单一的工作流程表单激发了业务部门对相关业务进一步精细化、规范化、全流程管理的需求,推进了后续很多业务系统的建设,比如深圳广电近年来建设的自办节目经费管理系统、影视剧节目购销系统、人力绩效系统、基建工程项目管理系统,这些业务系统的推进分别得益于小OA系统里的“节目经费预算审批表”、“影视剧节目引进审批表”等事务审批的不断激发,同时,这些专项业务系统的建设也客观上推动了“小OA”发展成为大OA综合信息门户平台。

3.办会

办会,也就是会议管理,主要是对一些重要决策会议进行会前、会中、会后的全流程信息化管理,深圳广电目前大部分重要决策会议都通过该业务模块进行,作用非常大,有助于提升决策效率和决策质量,主要业务功能包括:

●会前的议题登记:由办会人员在会前对所有议题材料进行电子化登记和整理,议题的文件材料既可以来自于办会人员电脑上的文档,也可以与现有的OA电子公文体系直接关联,很多材料实际上是直接引用于电子公文,每一个议题都可设置权限,只有被授权的人员才能查阅相关会议以及议题材料。

●会议过程中的在线查阅和投票决议:办会人员登记整理好会议的所有议题材料后,到开会现场,所有参会人员和列席汇报人员都可以通过笔记本电脑等移动设备查阅本次会议议题资料,不再需要打印大量的纸质材料,实现会议的无纸化和电子化查阅。同时为所有议题提供电子化的投票表决功能,有利于提升效率。

●会后的纪要公布和信息关联:在会议开完后,可制作并发布会议纪要的电子公文,发送给所有授权查阅的人员,并可将该会议纪要的电子公文与会议关联,这样,所有被纳入此体系管理的会议的各项议题、纪要等内容就全部被结构化,可通过信息化手段来查阅。

上述办文,办事、办会三大业务功能,在“小OA”体系中,还是以工作流协同为中心,在落地成具体的系统功能时,各类公文或事务常常表现为系统中的一个固定格式的电子表单,而各个功能处理环节则表现为一个电子表单在不同环节人员之间的具体流转过程。从便于用户使用的角度来看,公文流转应该要类似于在全单位范围内发一个“固定格式的电子邮件”,流程控制体现为:当前办理环节可以发送的人员范围,以及在接收环节,谁可以作为流程的接口人,主要是控制电子公文流程相对一个业务部门的出口和入口。一个好的“小OA系统”需要提供一个工作流和表单自定义开发平台,专业用户可以进行自定义开发或修改,以满足单位内部不断发展的业务需求。并且,随着业务的发展,会对此类工作流平台会提出更高的要求,需要与很多其他的专项业务体系的流程进行交互集成和统一管理,这样,“小OA”就需要升级成一个流程和信息的统一管理集成平台,这就是从小OA自然发展到大OA的演进过程。

二“大OA”面向的业务及其技术实践

深圳广电集团“大OA”门户系统是一个信息集成平台,其总体架构概括来说就是:“面向内部经营管理的各大专项业务领域,两翼、三层、八中心”,总体架构如图2所示。

“各大专项业务领域”:是大OA信息门户主要服务的对象,经过多年来的信息化建设实践,深圳广电已初步形成了11大专项业务领域的信息管理系统,分别是:行政办公、人力资源、财务管理、资产管理、工程项目、广告经营管理、收视率、自办节目、影视剧节目购销、版权法务、技术资源。

“两翼”:“标准规范”与“信息安全”,这两个问题都不仅仅是技术问题,更涉及管理规范,是OA门户乃至整个信息化建设中都必须重点关注的问题。

“三层”:分别是基础设施层、系统平台层、业务应用层,对应于云计算IaaS、PaaS、SaaS的三个层次。从深圳广电的内部实践来说,主要是构建一个高度灵活、资源集中化的私有云平台,支撑各项业务的高效运行和发展。

“八中心”:是从大OA门户的功能框架角度总结归纳的八大功能集,分别是界面内容中心、身份管理中心、工作流管理中心、业务中心、文档中心、交流中心、数据智能分析中心,移动适配中心,这也是本文所要重点探讨的内容。

1.统一界面内容中心

统一界面内容中心是内部信息门户的界面展示和Web内容发布管理的功能集的聚类,是站在内部门户的角度来梳理整个单位的信息内容,并负责界面展示。主要解决以下三个问题:

●分类梳理所有内部的信息内容,包括行政办公、经营管理等各个业务领域的结构化和非结构化的信息,在统一的门户界面中进行集成:

●面向单位内部的节目、技术、行政、经营等不同的业务人群定制个性化的界面,推送不同的内容模块;

●建立统一的Web内容管理体系,提供多类模板,对文字、图片、音频、视频等各类内容进行统一发布管理。

这些功能属于门户(Portal)和内容管理系统(CMS)体系的内容,在具体开发实现的时候,主要有以下三个选择:

●由项目开发公司完全定制开发:这种模式也许在初次购买时的成本不高,但在后续运维和升级时会有额外的成本投入,并且在技术上相对封闭,质量难以保证,容易受到项目开发公司自身发展的影响;

●选择成熟的商业产品进行二次开发:如IBM WebSphere Portal平台、Oracle Weblogic平台、Microsoft Sharepoint平台,这种模式需要这些平台软件的额外采购成本,初次投入成本较高。好处是因为IBM、Oracle、微软这些厂商在IT业界的长期发展地位而较容易得到持续稳定的技术支持和质量保证;

●选择开源的CMS和Portal平台:在开源的CMS方面包括Drupal、Joomla、Word press,国内的织梦、帝国等,开源的门户Portal方面有JetSpeed2、Liferay等,这种模式的平台软件采购费用非常低,技术上具有很大的开放性,但在质量上难以保障,需要自身技术团队具备较强的技术操控和资源整合能力。

●深圳广电集团目前选用了IBM公司的WebSphere Portal平台作为主要解决方案,但也一直在研究替换成开源平台或国内商业平台的可能性。

2. 统一身份管理中心

统一身份安全管理中心,所面向的业务概括来说就是4A:是对用户账号(Account)、认证(Authentication)、授权(Authorization)、审计(Audit)的统一管理,具体的业务功能内容包括:

●门户系统与众多不同的业务系统的单点登录;

●所有与门户系统集成的各项业务系统的用户账号、密码和各项身份属性信息的统一同步;

●人员岗位变动、入职、离职停用等信息在多个业务系统间的同步;

●所有业务系统的组织架构的同步:

●门户以及各个业务系统里的权限组信息的统一梳理以及对应的权限控制;

●记录用户登录系统、使用系统的IP地址、操作行为等信息,用作审计。

实现这些功能,也一样有定制开发、成熟的商业软件产品、开源系统这三种选择,主要的优缺点与前文所述基本一致,这里主要讨论成熟的商业软件产品和开源系统都有哪些,以及深圳广电的一些技术实践。

成熟的商业软件平台包括有:IBM公司的Tivoli Access Manager (单点登录、反向代理)、Tivoli Identity Manager(身份同步)、Tivoli Directory Server(目录服务器)综合套件,可与其门户产品无缝集成;Oracle公司的Identity Management Solutions;CA公司的Governance Minder、Identity Minder。这些商业软件虽然各不相同.但面向的问题是类似的,基本都包括访问管理、身份治理,目录服务三大板块。除了上述国际知名品牌的商业软件产品外,近年来国内也有很多安全类、软件类公司提供了类似的产品级的解决方案。

开源系统:主要有CAS、OpenSSO、JOSSO、SAML等。

深圳广电当前主要选用IBM的解决方案,在技术实践中，单点登录、密码以及用户身份属性信息的统一修改同步等功能都早已很好地实现,而在组织架构、用户权限组这些身份信息的统一管理方面,则面临两个选择:统一集中管控和分布式同步。

●统一集中管控的方式:主要是将用户、密码、组织架构、用户权限组这些信息在如IBM的TAM/TIM/TDS这样的身份平台中统一集中管理,各个需要管控的业务系统原则上不再存储这些信息,都是直接从统一身份平台中读取使用;

●分布式同步的方式:统一身份管理平台和被管控的各个业务系统都完整地存储用户、密码、组织架构、身份权限组等信息,各个业务系统都以统一身份管理平台为中心来同步各项信息。

深圳广电目前的技术实践主要还是采取分步式同步的方式,上述两种方式各有优缺点,没有完美,只能平衡,在实际的开发运行中,更有可能的是一种混合模式,即部分系统采取集中管控模式,部分系统采取分布式同步的模式,统一身份管理平台能兼容这两种模式。

3. 统一工作流管理中心

统一工作流管理中心,主要面向各类专项业务系统的不同工作流的统一待办、统一经办、统一监控、统一查询统计的问题。这些问题来自于各专项系统一般都会有自己的专项工作流审批的需求,也相应地会有自己的工作流模块,这样一来,如果不进行合适的集中处理,各级人员就需要进入每一个专业系统界面里进行各自的专项审批,会让用户不堪其扰,因此需要进行适当的集成来满足用户统一便捷操作的需求。

在深圳广电的技术实践中,主要有以下几个方法来解决统一待办、统一经办等工作流集成问题:

(1)界面集成

各个专项系统里的待办、经办等工作流通过在门户上进行合适的界面设计来集成在一起,不发生实际的数据融合,比较常见的包括:

●“Tab页签”的形式:为每一个不同的业务建立一个专门的页面,然后把它们以“Tab页签”的形式封装在一个功能窗口中;

●“专项窗口”的形式,在门户页面上为每一个不同的业务建立一个专门的“审批窗口”。

无论是“Tab页签”,还是“专项窗口”,其中封装的页面可以有“标题列表式”和“概要总览式”两种展现方式:

●“标题列表式”;在专项窗口中以公文标题列表的形式按时间排序罗列出当前待办的前几项,公文列表一般可包含以下几个基本信息:公文类型、公文标题、发送人、发送日期,公文标题为可点链接,点击后可直接进入详细的公文处理页面;

●“概要总览式”:在首页上不展示详细内容,而只是给出类似于“您有多少个待办公文、多少个待阅邮件、多少个待办业务等等”,其中的数字项均为链接,点击链接进入到如“标题列表式”的二级页面。

(2)消息集成、数据集成

以消息集成、数据集成的机制,把要集成的各项系统的工作项进行统一排序呈现,这种方式要求建立统一的工作流集成标准,比如就“统一待办”而言,要求各项系统以统一的格式提供工作流标题、发送时间、发送者、发送部门、工作流表单打开链接等信息,再以消息或服务的形式集中到门户中进行统一排序和呈现,呈现的形式仍然不外乎上文所述的“标题列表式”、“概要总览式”等几种形式。如果出现性能问题的话,还需考虑将消息信息集中存储到一个数据表中,以便于统一排序,其中需要考虑的技术因素较多,但原理不外乎如此。

(3)采用统一的BPM平台集成

这种方式需要选择一个适配性很好的BPM业务流程管理平台,能够将各类专项系统的工作流程统一由这个BPM平台来开发实现,这种模式本身也是一个工作流、业务流集成的过程,其中也会用到上述的界面集成、消息集成、数据集成的方法,好处是:一旦实现,各项系统的工作流自然就是统一的;缺点是:对于后开发的业务系统作此要求需要对不同开发商进行协调,而对于之前已有的应用,兼容开发难度较大,并且,对于SAP、金蝶、用友这样本身就是产品型、平台型的业务软件,要求对其业务功能进行修改、甚至不用它自身的工作流引擎,而改用第三方的BPM平台,需要有大量的集成工作,开发成本较高。

上述三种方式各有优缺点,并不矛盾,它们互相补充、协同运作,是同一类问题在解决过程中的不断衍进。

就工作流和BPM平台的商业软件产品和开源方案的选型来说:在商业软件产品方面,国内外各类品牌选择非常多。国内包括从OA系统开始介入的京华、蓝凌、泛微等公司,还有炎黄盈动、奥哲这些一直专注在BPM上的厂商;国际品牌方面,IBM、Oracle、SAP也都有自己的BPM产品平台,还有K2、Ultimus等专业公司:在开源平台方面,应用较多的有JBPM、Activiti等。

4. 统一业务中心

统一业务中心的需求来源于越来越多的专项业务系统之间需要交互,工作流的集成也可以理解为是其中的一种,但不是全部,除了工作流集成之外,在深圳广电的技术实践中,比较常见的业务集成需求场景还包括:

●在节目生产经营管理系统中集成播出系统的频道播后编排单信息、广告系统中的栏目广告收入信息、收视率系统中的栏目收视数据,并且,可将节目的经费报销业务与财务管理系统联通,最终实现节目立项、预算审批、采购执行、报销结算、制作、播出、收视等全流程的贯通,可以为各级人员提供更加精细、实时的节目栏目投入产出信息;

●从影视剧节目购销管理系统中将节目栏目编码等信息传到电视剧缩编系统中,实现影视剧节目从购销环节到缩编上载播出环节的贯通;

●行政办公系统(小OA)中的通用报销业务与财务管理系统的业务联通:

●站在财务大共享管理的角度,实现全单位各项业务的预算、结算、核算的大集成管理,实现财务价值链的全流程整合;

●从合同法务管理的角度,把广告经营管理、自办节目、影视剧节目、技术、基建工程等各个专项业务的合同管理集成起来，实现各类购销合同的统一管理。

这些业务集成主题,广泛涉及到深圳广电业务运营的各个层面。当各类业务之间的集成需求越来越多的时候,会形成各个专项业务系统之间的多点对多点的业务连接,类似于一个网状互联模型,极为复杂,客观上需要建立像企业服务总线(Enterprise Service Bus,ESB)这样的集成总线架构,来简化多个系统之间的业务互联。可以将ESB及其关联的各个业务系统之间的集成接口服务称为统一业务中心。

虽然统一业务中心起源于越来越多的不同应用之间的交互,但随着各个专项业务系统自身不同业务模块的不断的紧内聚和松耦合的设计和落地,企业里的整个应用架构,将好似积木的切割与组合一样,每个专项业务系统都成为一个或者好多个模块,各个模块可独立完成自己的业务功能,而在业务需要的时候,也能互相通过消息、数据的集成交互而共同完成一个业务组合,形成一个大业务总线下的不同业务集合。

另一个方面,从最终用户体验来看,统一业务中心会类似于一个AppStore应用集成发布平台,其上放置有企业内部经营管理有关的各类业务应用、信息资源,用户在权限许可的情况下,可通过大OA门户平台自行下载配置使用。

在深圳广电的技术实践中,目前还没有选用一个统一的业务集成平台产品,事实上也很难有一个像这样的平台类产品,无论ESB,还是BPM,它们虽然可以是构成统一业务中心的关键组件,但毕竟还只是一个平台工具,需要有更加具体落地的业务功能组件,这主要还是通过定制开发来实现,只是需要确保在各项业务的开发过程中,遵循总体架构约定的标准和规范。

5. 统一数据智能分析中心

统一数据智能分析中心往小理解可以是一个统一报表分析系统,比如国内流行的如意报表.往大了理解可以是一套BI (Business Intelligence)数据分析平台,主要是面向多业务不同数据源的集成查询、统计分析的需求,与工作流集成、业务集成的需求起源类似,当广电传媒单位里的行政、人事、财务、广告、收视率、节目等各类专项业务系统越来越多的时候,对于中、高层领导,需要有一个集中的界面,可以对有权限的各类数据信息进行关联整合分析,比如节目的投入产出比分析需求就是要分析各频道、栏目在一个月或者一个季度里的总投入、总产出、平均收视收听点成本、点收入,此类分析,需要对财务、广告、收视率、节目栏目等多个专项系统里的数据进行抽取整合分析。

对于大OA门户系统而言,需要具备这种数据集成分析能力,只有这样.对于越来越多的需要集成到门户里的专项业务系统,可以根据实际需求对各项数据进行抽取、集中和分析,并将分析结果以生动形象的各类图表的方式集成到有权限的用户的门户界面中,就像飞机驾驶舱里的各类图表仪器对当前飞行状态的显示和预警一样,信息管理层面上,一样可以提供一个类似的用于管理决策分析的驾驶舱,显示企业内部运行的各项关键指标和预警,使各级人员对于关键业务信息的获取更加高效快捷。同时对下层的面向业务处理的专项系统,也会促进其业务运行更加规范。

此类系统的投入,在过去常常非常昂贵,业内常用的解决方案包括Oracle的hyperion,IBM的Cognos、SAP的Business One、微软的Office+SQL Server的方案。但近一两年来,也有很多新的性价比较高的平台方案可供选择,比如QlikView、Tableau等,也有很多国内的专业厂商提供非常多的行业级别的产品方案。

6. 统一文档中心

从文档的角度看,工作流所驱动的数据表单也是一种文档,如前文提到过的小OA系统中已经电子化的各类收文、发文、日常请示报告以及相关附件,也都是文档。另一种就是纯粹的如文档、表格、图片等各类非结构化的文档资料。

统一文档中心的业务功能原型就是文档资料库,这种文档资料库在界面上类似一个树形的目录库,用户可上载文件资料作为附件,并可对该文件进行主题词、摘要等各类描述,开发得较完善的还会进一步提供将业务应用系统中的各类表单、工作流进行归入该资料库的目录体系的功能,支持个人用户目录的自定义,支持权限控制。

在信息化的深入实践中,会出现每一个业务应用系统都会自带一套文档资料库、彼此之间还不能交互的情况,而业务需求又需要它们能够融合。这也是内部信息门户系统常常要面对的一个重要问题,解决思路主要有两种,“集中式”和“分布式”,“集中式”是先选定一个文档资料管理平台作为统一的中心,结合业务需求,让所有其他的业务系统都直接调用它,以这个文档资料管理平台作为一个唯一的文档资料载体;“分布式同步”的方式允许不同的业务系统使用自己的文档资料库,然后再对不同的文档资料库进行数据和界面集成。这两种方式殊途同归,都是要为企业信息化体系建立起文档资料的统一管理架构,便于信息资源共享和用户使用。

可以参考的技术实例包括:百度文库.Wiki百科知识库,微软Sharepoint文档管理模块。

7. 统一交流中心

统一交流中心,可以理解为门户系统里加强用户之间交流的一套工具集,包括,电子邮件、即时通讯、短信、通讯录、BBS论坛、甚至博客、微博微信等各类工具。与互联网目前已经提供了很多的此类功能所不同的是,企业内部信息门户,特别需要考虑这些功能的融合性,即需要将即时通讯、短信、通讯录、BBS论坛等功能与门户系统中的业务应用功能进行融合,几个比较关键的、也会提升整个系统易用性的融合点包括;

●即时通讯与通讯录,工作流表单的功能融合:可以在通讯录或电子审批表单中的每个人员记录条目下,加入用户的即时通讯的功能入口和在线状态感知功能,直接点击即可展开与目标用户的交流。

●即时通讯与VoIP的融合:让内部的即时通讯工具与VoIP电话、传统PSTN电话进行集成,进一步加强各类通讯手段的融合使用。

●门户界面与即时通讯、电子邮件的融合:用户在OA门户首页中就可以直接查阅来自于即时通讯、电子邮件系统的待阅数量等相关信息。

●业务应用互动功能与短信、即时通讯的融合:可在电子审批环节中,加入短信提醒、即时通讯提醒功能,方便快捷地通知到流程发送的下一环节人员尽快办理,提升工作效率。

8. 统一移动适配中心

移动化,是目前所有专项业务系统、门户系统建设必须考虑的问题,一个最基本的原则应是,对于所有业务,都应该同时开发面向IOS、Android的移动版本,通常的传统的B/S架构开发出来的成果,可以认为主要是面向传统PC设备的。在无线技术、移动互联网、智能终端飞速发展的今天,传统的Windows系统可能只占到用户应用场景的一半,用户越来越需要通过iPad、iPhone、Android智能手机、甚至智能电视来访问企业内部的信息门户系统。

针对企业应用系统移动化的解决方案主要有三种,我们将其统一的定义为“移动APP适配中心”。

直接开发门户的移动APP:直接面向苹果IOS、谷歌Android系统开发门户框架的APP,通过引入一些如IBM Worklight或者PhoneGap这样的移动化开发及运行管理平台,将各个专项业务系统的功能完全按照移动终端适宜的界面和操作方式进行重新开发适配,好处是开发后的功能体验非常好,但需要付出一定的成本。

兼容移动浏览器开发:采用包括HTML5响应式设计在内的各项技术开发一个纯粹的兼容多操作系统平台多浏览器的零客户端的B/S版。

通过Citrix、SSL-VPN等系统建立移动镜像发布平台:这是一种快速切入的方法,通过Citrix、SSL-VPN本身自带的面向主流移动平台的镜像发布功能,直接让业务系统在移动端好像使用远程桌面那样来使用应用系统。好处是成本低,只有设备购买成本,几乎没有开发成本,缺点是用户操作体验不是太好,但能满足一般的远程移动办公要求。

深圳广电几年前就已经建立了Citrix、SSIL-VPN这样的移动镜像发布平台,目前也已初步建立起门户的移动APP。

三总结

OA服务器 第4篇

1.1.1 成本预算管理

1． 预算：各个项目、各个部门每年年终做下一预算，报总部审批

2． 月度预算：各个部门、各个项目每个月做下月预算，预算分合同类与非合同类，报总部审批。

3． 领款管理：各个项目对发生的费用记录并申请款项，分为计划内与计划外，通过审批后，到财务领款，财务部做领款记录。

4． 经营成果分析：每年种预算情况与实际情况进行对比分析。

1.1.2 库存管理

维护存货分类和存货基础信息，并通过库存事务管理日常的出入库。最后通过库存核算生成每仓库，每存货的收发存情况。当前系统支持的库存核算算法有：加权移动平均法、先进先出法、月末一次平均法，通过核算来计算每笔出库的出库单价和金额.对于库存核算的结果，可以生成收发存汇总表、存货 / 部门汇总表、存货 / 出库用途汇总表、部门 / 出库用途汇总表

2.1基础信息

1、库房信息：设置库房信息、所属部门、库房类型等信息

2、物料信息：设置物料分类、物料库存上下限等信息 2.2库存事务

入库管理：对物品入库进行登记，可进行采购入库、调拨入库、盘赢入库等 出库管理：对物品出库进行管理，包括领料出库、盘亏出库等。无论出库入库都可设置不同的审批流程。

2.3库存核算

对当前库房的库存物料进行核算，核算当前月份入库、出库、库存数量及金额！2.4库存帐表

按照不同条件查询统计当前库房、物料的库存台帐，对物料出、入库汇总查询、及收发存汇总表。

1.1.3 采购管理

可对供应商及供应商所供应物品进行管理，并对供应商信息进行跟踪记录。3.1库存采购申请单

通过分析当前库存量和存货最小库存的定义，系统自动生成库存采购申请单，也可以通过零星采购申请单来进行采购申请；再通过勾选 采购申请单 生成 采购计划，最后根据采购计划中采购的物品和供货商情况来生成采购订单。对采购回来的物品通过库存管理中的采购入库进行实际的入库。

3.2零星采购申请单

各个部门及人员都可进行零星采购申请，采购申请经过审批后即生成零星采购申请单。3.3采购计划

采购部门对库存采购申请与零星采购申请的物品进行分类、分批、分不同供应商制定采购计划。3.4采购订单

采购计划通过相关人员审批通过之后生成采购订单，采购部门即可进行采购。

1.1.4 合同管理

4.1合同签订审批流程管理、合同首付款计划管理

4.2合同归档、变更、终止、解除、续订管理，合同收款、付款计划以及收款、付款记录管理 4.3支持合同件扫描归档、查询

1.1.5 人力资源管理

5.1人员管理：人事档案、人事关系调整（转正、升职、调动、解除关系、处罚、奖励、合同续签等审批）、合同5.2到期自动提醒、人员情况综合自定义查询 5.3日常事务管理：员工合同、员工招聘等；

5.4培训管理：培训计划、培训实施记录、培训评估等

5.5培训管理：可制定培训计划，并对培训执行请款进行记录。

1.1.6 资产管理

6.1资产资料管理：管理资产档案，能够对资产名称、当前使用状态、接管时间、所属部门、外承包商等情况进行登记；

6.2资产事件：能够对资产事件进行登记记录（事件日期、变动数量、变动部门、票据、事件类型等等，可自定义填写的内容及其数据规则）资产管理输出报表：能够制作固定资产台账、固定资产盘点清单、资产情况审核单等；

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1.2 客户关系管理(CRM)1.2.1 租赁管理

1.1租赁组与代理行管理：

1、对本公司租赁人员进行分组，每组由组长与组员，组员负责客户跟踪，组长负责对客户进行分配管理。

2、对委托代理行进行管理，对代理行成交客户进行记录

3、佣金管理，对租赁员与代理行佣金进行管理、佣金计算以及发放管理。1.2客户管理：

对潜在客户进行详细登记，协助业务员对客户制定跟踪计划，帮助分析潜在客户群，实时反应公司的广告媒体效果。

1.3租赁管理：

租赁计划管理：可留历史，按（开始、截止）、用途制作，明细到房间。可批量调整，按比率调整，并可定义调整计划：、调整量，第一版为基准，每一套可以调比率，可按面积批量设置，并可归类（按面积）

在签订合同时，如果低于基准价，则不允许申请，如果需要，则需走特约审批单

租控表：颜色可自定义，如果已经缴纳押金，则表示已租（手动调整房价状态）或者在系统中登记押金后根据押金类型回写房价状态

101（301㎡）102（252㎡）103（560㎡）104（660㎡）105（320㎡）106（170㎡）201（53㎡）301（53㎡）401（53㎡）501（53㎡）标识说明：202（36㎡）302（36㎡）402（36㎡）502（36㎡）203（53㎡）303（53㎡）403（53㎡）503（53㎡）205（72㎡）305（72㎡）405（72㎡）505（72㎡）207（53㎡）307（53㎡）407（53㎡）507（53㎡）208（36㎡）308（36㎡）408（36㎡）508（36㎡）退组有纠纷空置本月到期已出租公司预留

模板管理：对新签租赁合同、退租合同、合同审签单等模板进行设置。

租赁协议：定义客户租赁房屋的合同条款，包括租金总价、单价、合同起止日期、付款方式、计费方式、费用收费方式、租金增长规则等,根据合同信息与合同模板自动生成标准合同，并可进行在线打印。

1.5租赁合同管理：

对协议的续签、退租等进行管理。

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[提前终止合同]项目部提交“合同终止协议”[合同到期]提前一个月提示到期“租赁合同”总监审阅物业查验房屋，并签署“房屋交割清单”预算合约部审核财务根据“交割清单”退还押金物业查验房屋，并签署“房屋交割清单”财务根据“交割清单”及“合同终止协议”退还剩余款项

1.2.2 交房管理

交房管理包括交房计划、客户专员分配、内部验房、交房排期、客户验房等功能。

A：交房计划：客服经理根据情况定制交房计划，交房计划在每次交房前设置，每年年底可以对比交房计划与实际交房情况总体情况

B：客服专员分配：客服经理根据实际情况将需要进行内部验收的房屋分配给制定的客服专员进行跟踪管理工作。跟踪管理包括内部验收、整改维修跟踪、交房验收和交房完成等数据登记。

C：内部验收：为保证交房质量，在客户交房验收之前需要内部人员对房屋质量进行验收，确定房间为准许交房。防线有问题的房间进行集中整改处理。

D：交房排期：确定交房日期，批量打印入住通知书，记录、查询入住通知书发放情况 E：客户验房：记录客户验房时所提出的问题及改进建议。

1.2.3 业主信息管理

详细记录每套物业单位业主、租户的资料，包括：物业编号、客户姓名、性别、入住时间、入住性质、证件名称、证件号码、工作单位、联系电话、家庭成员、银行帐号、原籍、现籍、紧急联络人、紧急联络电话和备注及各项费用的收取金额等，如果业主为公司则显示公司信息，如公司名称、注册资金、法人、主营业务、营业执照等信息。

A：业主信息进行管理 B：对租户信息进行管理

C：可对业主、租户家庭成员，车辆，电话信息进行维护，客队承租单位信息进行维护

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D：可对业主或租户发送缴款提醒、生日提醒等

1.2.4 收费管理

物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。

可自定义各种收费项目、收费标准，预收款转实收；支持银行接口、收费凭证财务接口；可按照不同的项目、不同的楼栋统计收费率，并可追踪到某家某户某笔收费明细，即由面到点的报表统计分析跟踪体系；可对维修过程中发生费用的维修费用进行转应收管理；收费凭证、票据管理功能，支持公共区域能耗业户预收与分摊补差核算

在收费管理中，系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。具体功能是完成各类物业实体的收费管理工作，比如管理各房间的收费、交款记录、走读表修改、打印收费通知单以及催交费用通知单等；此外，还提供各种收费统计报表（欠费黑名单，收费项目统计表、大楼收费项目统计表、费用明细表、水、电、汽明细表、收费统计表等）。

提供收费报表、缴费通知单、催缴通知单、收据及其它灵活多样的缴费清单。支持终端手持机PDA移动收费。4.1收费项目定义

业务部门可自己设定收费项目名称并进行统一编码和设置费用的计算公式 A：根据需要自定义收费项目及其收费方式，不受数量限制；

B：当收费标准改变时，可以将其置为废止状态，然后定义现行的标准，保证以前的收费标准有据可查 C：一个园区可定义不同收费模板，允许同一管理区内不同房间有不同收费标准，简化收费工作； 4.2应收款管理

A：可分别按园区、大楼、住户自动生成收费数据；

B：可对生成数据进行维护，加收临时费用，费用减免等，包括房间水表、电表录入； C：提供水电表读数的快速、批量输入；

D：系统自动标志出未缴清费用的住户，并对其收费数据进行维护，可增收滞纳金，费用减免等； E：可针对某一客户进行收费，也可对园区、大楼进行批量收费；

F: 对一卡通的支持，持卡人可持卡在物业管理中心交各项费用，如：物业管理费、采暖费、热水费、中水费、直饮水费、有偿服务费等。

4.3实收、欠费管理

A：可统计查看当前及历史交费记录 B：可汇总查询各类费用报表

C：可查询欠费客户记录，并对其进行崔交； 4.4预收款管理

对业户缴纳的预收款进行管理，对于已经收取的预收款，系统可以进行应收冲转，预收退还 4.5押金管理

对业户缴纳的押金进行管理，可以对前期开发商收取的夜壶押金进行管理，系统可以对已经收取的押金进行退还 4.6业户抄表

对业户的能源表进行读数，并生成相关的应收款 4.7费用分摊

系统支持对常规收费项目的分摊和能源项目的分摊，可以定义分摊规则，最后通过计算分摊来生成分摊费用，并转移到应收款中

4.8费用减免

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通过定义的减免规则，系统在产生应收款时自动生成减免申请单，也可以直接手动填写减免申请单，在减免申请单审核通过后，系统自动对减免的费用在应收帐户中形成负的应收进行冲抵

4.9收费统计查询

1：可分别按管理区、大楼统计出费用收缴情况，收费率统计，收费年、月、日报表 2：所有统计功能均可生成柱状，饼状及曲线图； 4.10收费核算

通过核算，系统生成每房间、没收费项目的 欠费、应收、实收、预收情况，确保每月的收费数据的正确性 4.11收费帐表

提供应收、实收的日报表、月报、季报等报表的查询，也可以通过营业收入统计报表，应收款报表、预收款报表进行费用综合分析和收费数据的明细追踪。

4.12、PDA移动收费

支持物业项目客服或财务收费工作人员，在客户现场实时登记收取费用明细，可通过PDA移动收费系统实时连接微型打印设备，现场为客户打印收款收据，提高工作效率、增加客户满意度、提高物业品牌形象

4.13、票据管理

可对票据进行初始化，可对票据进行分发，不同号段分发给不同的项目，可对票据使用情况、作废情况进行登记，收据换发票管理，对票据使用情况进行统计。

5客户服务管理

包括客户报修管理、特约服务管理、会议服务管理、商务服务管理以及客户投诉管理等。5.1日常服务管理

为客户订阅或收发邮件、书报期刊，为客户出差定票等是一些物业管理公司的服务性业务。5.2客户投诉管理

对投诉进行管理是各物业管理公司提供优质服务的一个重要组成部分，本系统可实现对投诉人、投诉对象、内容、处理意见和客户投诉处理的满意程度进行有效的分类管理。主要包括客户投诉登记、投诉处理记录、客户回访记录、自动统计有效投诉率及满意率等功能，可对特殊投诉做升级投诉，发送上级部门，信息：升级投诉理由，投诉本级状态，升级时间，升级确认。对客户满意的投诉可做销档处理，标记销档日期。对客户不满意的投诉可做反单处理，重新生成投诉记录，标记为反单！客户投诉时可显示客户相关信息，如投诉历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理

5.3报修管理

可以实现多种报修方式，如电话报修、上门报修、网络报修，并可与呼叫中心系统集成。

记录社区日常工程报修、业主保修等信息，并进行跟踪、派工回访、并可打印派工单。客户报修时可显示客户相关信息，如报修历史、欠费情况，并根据不同情况做不同处理。

对于报修产生的费用，系统可以转入到对于的业户应收款中，并通过业户缴费进行收取。

对于维修过程中产生的物料消耗，系统可以批量生成领料出库单，实现报修和收费、库存的联动。

服务跟踪统计：各级有权限用户可以对报修单派工、处理情况进行跟踪，并且可以随时了解服务费用收缴情况，可以按照不同服务类型、不同维修人员进行工作量统计！

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5.4预约与特约服务管理

A 客户（租户）可以通过网络向物业管理处客服部申请雇员加班申请、配送预约卸货平台停车位、空调加时、照明加时等各项预约服务。

B 物业管理处客服部可以通过网络回复客户（租户）的申请。C、可以帮助客户进行订车等特约服务 5.5特殊情况报告表

包括信息，编号、业主姓名、房间号、发生时间、填报时间、第一个报告人、事故地点、事故经过、确认人、以及各个部门处理意见、最后总经理批示。

5.6会议室管理

会议室管理：可以维护公司会议室信息，并且可以设置各种服务类别与收费项目，可以对会议室使用情况进行记录并根据使用情况进行结算，可以实现业户网上预定。

会议室本身信息，扩容情况，本会议室设备列表、设备完好状态记录 定制的服务类别

会议室的预约可分为内部局域网预约（登录“物业管理信息系统”）和外部广域网预约（登录“客户服务平台”）。初始信息录入只需通过内部局域网（登录“物业管理信息系统”）统一录入，初始信息和网上预约信息可以在局域网和广域网间实现连接共享。

6、二装管理

A 客户（租户）可以通过网络向物业提交二次装修申请，包括各类图纸。B 物业管理处实现通过网络进行内部审批。

C 物业管理处将二次装修审批结果及意见通过网络反馈到申报客户（租户）。D 装修施工期间的各类问题可以通过网络即时告知客户（租户），以便即时整改。对业户的二次装修申请、审批过程，二次装修费用、二装验收过程、整改通知等的管理

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7、车辆管理

内部车辆管理可以对公司的车辆、司机信息进行登记，对车辆使用情况进行登记，维修保养记录(参照表单)、保险情况（参照表单）、年检情况、违章情况(时间、驾驶员、车、路线、违章地点、违章内容)，费用结算等实施管理，驾驶员信息，参照我们原来的就可，记录驾驶员违章情况，可以实现网上预定车辆。

停车场管理：

编辑查看所管理和经营的车库和车位资料，如车位面积、标准租金等。可对车位做绑定房屋的操作，车位所产生的费用可自动转到该房屋。可新增或编辑该车位当前业主或租户资料。

可对该车位做租务（出租、退租、违约等），添加车卡或车辆等操作。

客户基本信息建立生成费用拒批车位信息建立审批审批通过起草车位协议车位合同有效费用自动转入选择车位

可查询该车位的费用、历史租户、租赁业务、相关图档、相关合同、相关车辆、相关车卡等

8、会议服务管理

会议室管理：可以维护公司会议室信息，并且可以设置各种服务类别与收费项目，可以对会议室使用情况进行记录并根据使用情况进行结算，可以实现业户网上预定。

会议室本身信息，扩容情况，本会议室设备列表、设备完好状态记录 定制的服务类别

会议室的预约可分为内部局域网预约（登录“物业管理信息系统”）和外部广域网预约（登录“客户服务平台”）。初始信息录入只需通过内部局域网（登录“物业管理信息系统”）统一录入，初始信息和网上预约信息可以在局域网和广域网间实现连接共享。

1.3 专业物业管理

1.3.1 物业资源管理

可以实现同时管理多种业态，如写字楼、商场、住宅等，记录物业及配套硬件设施的基本信息。

A：记录园区、大楼、房间及配套硬件设施的基本信息，每项信息都有编辑功能，可以新增、删除、修改信息。

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B：可同时管理多个园区或大楼、。

C：具有实时统计功能，可以汇总最新统计数据，可统计入住率并以各种图表显示。D：具有强大的查询功能，每项信息既可单独查询，又可汇总查询。

E：在建立新的管理区时，可批量生成楼层和房间,最大限度降低初始化的工作量。1.1项目基本信息管理

项目基本信息管理的主要功能是管理物业社区的基本信息，实现对园区、大楼的管理。其中在园区管理中，系统可记录所管辖园区的详细数据资料。如园区名称、占地面积、建筑面积、绿化面积、单位套数、入伙时间、投资商、开发商、建筑设计、收费托收银行、管理处电话、管理费、公共设施维护费、绿化费、保安费等。

1.2楼宇基本信息管理

可对园区内的楼宇、仓库、车场区域进行管理，记录楼宇信息。1.3房间管理信息模块

房间管理信息模块是租赁物业管理服务平台的基本数据模块，对房间信息进行信息维护，对房间的装修、出租情况进行管理，可以根据编码规则批量生成房间、并能对特定房间、进行批量赋值，减少工作量。

可对房间附属设备进行管理。

1.3.2 工程设备管理

A.设备管理模块实现建立设备档案、制定和执行设备保养计划、管理设备保养记录和设备故障记录等功能，实现对各项设备的全面管理。

B.设备管理模块同事提供工程图纸的管理功能，方便工程人员管理和查询工程图纸。C.根据设备设施管理中制定好的保养计划和维修计划，以及巡查过程中登记的故障记录，自动生成相应的保养工单和维修工单。提前提醒员工及时进行维修保养工作，提醒其领导进行检查。

D.能够查询各项维保协议，安排、记录各项季节性维护，详细记录月度巡查情况。E 重要设备的运行情况记录，温度控制记录。F 完善日常巡查管理制度，实施检查记录管理。G 日常巡查资料统计。

2.1设备台帐管理

1．自定义设备编码体系及编码规则，如强电用什么编码来标示、弱电用什么字母来标示，强电下配电箱用什么来标示，位置如何标示等。

2．根据编码规则自动生成设备基本信息库与设备台帐 2.2设备保养维护

各个专业设备可以设置不同的保养周期，根据保养周期自动生成设备保养计划，自动提示到期需保养的设备 2.3巡检管理

根据各个专业班组制定巡检任务与巡检记录登记，巡检过程发现问题进行综合维修。2.4运行管理

对大型重要设施设备、配电室等进行运行记录，记录间隔时间根据设备重要程度不同可进行设置。2.5维护管理

设备维修从申请，到派工、维修、验收等实现过程化管理；包括设备维护记录表、设备大修记录表、设备故障记录表、设备保养维护记录。

2.6工程图纸管理

可以对公共区域、公共设施设备、房屋建筑等图纸进行统一管理，并可保存电子文档。2.7监视和测量装置管理

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用于确保服务（产品）符合规定要求的监视和测量装置进行控制，确保监视和测量的有效性，责对监视、测量设备的使用管理，并按时组织送检、校准。对偏离校准状态的监视、测量设备进行追踪处理。

2.8外包工程管理

土建、公共区域、门窗、地等外包施工工程管理。

1.3.3 能耗管理

能源种类包括：电表、冷水表、天然气表等，设定对应的能源表类型的单价、计量单位、更新日期。能源单价允许修改，之前价格信息保留作为历史数据，费用收取以最新单价为标准。能源表安装，即对应到相应的空间位置与所属客户；能源表安装应记取能源表名称、空间位置、能源类型、倍率、级别、上级表名称。能源表安装允许按批量添加（如：按层添加、按空间使用性质添加）

以客户、空间、时间段、能源类型为条件进行能源消耗统计。到期自动生成（12+N）个月能源消耗对比直方图、曲线表及本月与上月、本月与去年同月对比图表。

点击“能耗对比”，选择具体项目，可以使水、电、气的消耗按、按房间进行对比，消耗走势一目了然。

1、水、电、气月度对比

2、按对比

水、电、气不同相同月份能耗对比图,不同用不同的颜色显示，默认显示连续三年的数据

1.3.4 保安消防管理

消防保安管理是企业正常运转的重要保证。本模块主要包括保安人员档案管理、保安人员定岗、轮班或换班管理、安防巡逻检查记录、治安情况记录以及来人来访、物品出入管理等功能。其典型功能有：

保安排班：对任意时间段内各岗位的保安轮班根据岗位、人员设定的情况进行排班。

保安巡查：登记各时间段内的保安巡查情况，对发生的重大事件及处理情况进行详细记录。

岗位设定：对各岗位每班值班人数进行初始化设置，可对不同类型岗位进行设置如门岗、定岗、消防中控、巡岗等。

人员设定：对保安员安排在何岗位值班进行设置。

消防管理：对片区的基本资料、消防器材的分布及消防演练的情况进行及时的登记，以方便消防管理工作的开展。工作检查：对保安员工作情况检查后的结果进行登记。

1.3.5 保洁环卫管理

环卫管理主要包括三个方面：绿化管理，保洁管理，外包单位及合同管理。绿化管理即绿化安排及维护记录，保洁管理包括清洁用具管理、保洁安排及检查记录，联系单位即联系单位信息及联系记录。其典型功能有：

清洁检查：对保洁员负责的卫生片区的完成情况进行检查考核。

保洁区域设置：对需要保洁的区域登记管理。对草皮、灌木进行分区管理，并记录维护记录。

植物基本信息：对乔木等进行编号登记，包括编号、规格、维护历史、责任人、备注并记录维护记录 保洁计划定制：对不同的保洁区域做保洁计划，自动生成一定时期保洁计划

外包合同管理：维护公司与外包单位就物业所管区域所签订的合同，及合同的增加、修改、废除功能。

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1.3.6 质量管理

对承建商、供应商、外包服务方等进行管理

承建商管理考核：承建商整改、维修过程中，因材料或施工质量问题而产生的问题，这部分问题在内部验房与客户验房过程被发现，这些问题都有承建商处理；针对同一承建商所产生的问题，可以向承建商发送批量维修派工单。公司可对提供外包服务的单位进行考核并填写《供方评价记录》、《供方业绩评定表》，年终生成《合格供方名录》。

外包商、供应商服务质量考核：在整改维修过程中，因材料或施工质量问题而产生，这部分维修需要承建商处理；公司通过每月检查或抽查，评价部门的日常服务工作，每年可以生成汇总报表。各部门依据每月或日常抽查结果，对提供外包服务的单位进行考核并填写《供方评价记录》、《供方业绩评定表》，年终生成《合格供方名录》。

安全质量管理：安保部每月至少组织一次安全检查并填写“安全检查记录表”，报办公室备案、总经理审阅。发生突发事件后，应填写《应急情况（事故）处理记录》报办公室备案，报总经理审阅。（自定义审批流）

服务质量的测量：可以实现业主网上填报《业主满意度调查表》，每年可以生成汇总报表。

1.4 集成系统接口

1.4.1

 楼宇自控消防报警安全防范报警信息管理

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需数据进行从ＢＡ到物管的复制。复制间隔时间为五分钟一次

报警管理界面：在现有的物业管理软件上增加报警管理业务模块。其界面包括时间段，地点和项目输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询删除储存打印等。报警信息功能：

 BA系统报警信息的读取存储实时查询条件匹配查询；  对已存储的报警信息进行条件匹配删除；  对查询信息的列表打印；  报警信息字段内容：

楼宇自控消防报警安全防范实时报警信息的客户端实时警报提示

数据转换：使用实时数据传送。使用报警数据的实时产生进行从ＢＡ到物管的复制。

报警管理界面：在现有的物业管理软件上增加报警管理业务模块的基础上采用多框架。显示窗口里显示报警条目内容；窗口报警信息采用先进先出的队列，并扮有动画和声音效果。每个窗口有关闭窗口键及静音键。报警信息功能：

 对最近１０条信息在客户端的报警信息管理窗口屏幕上显示；  用户对报警的操作做记录，其中包括时间及用户名。

 报警发生后，相应信息纳入物业管理的报修流程维修结束后，该信息作为设备的维护记录供日后报表查询； 



1.4.2

 



－11－

 实时报警的处理结果可用于日后物业管理人员工作量的统计；  报警信息的打印；

1.4.3

 设备运行情况的管理

数据转换：使用定时数据复制。因数据源储存于XML文件，一个小的batch文本需要用来定时运行以进行数据转换。转换间隔时间为五分钟一次；

设备运行管理界面：在现有的物业管理软件上增加设备运行管理模块。其界面包括时间段，部门。显示窗口里显示所查询的数据条目温度曲线报表等。按键包括查询打印等。设备运行管理功能：

 定时纪录BA系统设备运行情况，既定时的数据转换；  读取相应XML页面数据，并记录于数据表中；

 可变纪录的方式（如间隔时间记录字段应可做后台定制）；

 可产生设备运行情况的分类查询报表；数据可用于物管定时检修流程； 



1.4.4

 门禁考勤接口（物业内部）

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需人员及考勤数据进行从门禁考勤系统到物业管理软件的复制。复制间隔时间为五分钟一次；动态数据如人员现在位置等需采用实时传输方式。

人员考勤界面：在现有的物业管理软件上增加人员考勤业务模块。其界面包括人员工作时间段，年龄部门值班位置等输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询打印等。

人员考勤界面：在现有的物业管理软件上增加人员考勤业务模块。其界面包括人员工作时间段，年龄部门值班位置等输入。显示窗口里显示所查询的数据条目；具体信息字段会由相应分窗口显示。按键包括查询打印等。人员考勤信息功能：

 根据匹配的条件（如部门工作年限性别等）对人员信息分类查询列表打印；  读取门禁考勤系统中人员的刷卡记录表；

 对人员当前位置的查询，对人员行踪进行分析查询； 





1.4.5

 停车场系统的接口

数据转换：使用定时数据复制。使用stored procedure来对所需车辆及车位数据进行从智能卡停车场系统到物业管理软件的复制。复制间隔时间为五分钟（可以手动设置）一次；动态数据如车辆进出情况等需采用实时传输方式。

停车场系统管理界面：在现有的物业管理软件上增加停车场管理模块。其界面包括车位车牌号所属业主进出时间段。显示窗口里显示所查询的数据条目报表等。按键包括查询打印等。停车场管理功能：

 定时纪录车位占用及进出情况，既定时的数据转换；

 读取相应XML或停车场系统数据库数据，并记录于租赁物业管理服务平台数据表中； 



－12－

 可根据业主欠费情况找到业主所拥有车辆信息，对此车辆进行监控。

 可针对业主欠费情况禁止业主车辆刷卡进入停车场，业主交完费用 后，对卡控制自动复原！

1.4.6

  客户呼叫中心接口

数据共享：使呼叫中心系统与物业管理软件实现数据共享。

呼叫中心界面：在呼叫中心中根据客户电话可自动调取物业软件中的客户档案信息，可以显示客户是否欠费、以前保修情况等。

1.4.7 税控机接口

物业系统税控机接口实现的主要目的是：完全由计算机来完成两个系统间的数据通信，不需要人为干预；只要在物业系统中操作发票的打印，不需要再操作税控系统，简化了操作步骤，降低软件使用的复杂性；税控系统执行打印操作的同时，会将发票号码与开票日期回传给物业系统，保证物业系统的发票号码与实际开据的发票号码一一对应，实现数据共享。本部分需要数控机厂家提供接口文件。

1.4.8 短信平台接口

与国内主流短信网管接口供应商合作，提供了短信自动发送以及手动发送功能，如业主欠费自动提醒、业主生日、紧急时间通知等都可自动发送，也可手动编辑短信，进行短信群发。

1.4.9 巡更系统接口

与国内主流巡更系统接口，可以对巡更点巡更人员、巡更记录进行跟踪、统计分析。1.5 数字化社区(客户服务平台)综述：数字化社区分为两部分，一部分为社区业户专区，即只有物业公司给业主分配帐号后，用过帐号密码才能进入的部分。另一部分为面向公众开放的公共信息，如二手货、房屋租赁、网络游戏、便民连接等。

1.5.1 客户服务平台

综述：此平台为物业公司与业主提供一个互相服务的平台，涵盖物业公司所有关键业务范围，业主可以通过此平台进行报修、投诉、预约服务、二装申请、费用查询、会议预定、特约服务、查看物业公告等，可通过此平台进行各种信息的发布。

－13－

1、面向业户的服务监控

业户可以通过此平台进行报修、投诉、费用查询、会议预定、特约服务、查看物业公告等； 点击报修单，选择网上报修，出现以下界面： 录入报修内容后点击保存，进入监控界面 恢复原值：将当前所填内容置空

2、、会议室预定

点击会议室管理，选择会议室预定,出现以下界面：选择当前时间之后的日期和会议室，弹出对话框：点击确定，弹出会议室信息界面：会议室信息界面）

3、预约服务

雇员加班/配送货/空调加时/照明加时等的预约服务申请

4、二装申请

客户（租户）可以通过网络向物业提交二次装修申请，包括各类图纸

5、网上车辆预定

业户可以通过此平台查询车辆情况并进行网上预定申请。点击车辆管理，选择车辆预定，出现以下界面：

OA服务器 第5篇

★OA年度人物推荐

对工作在OA行业领域,奋战在OA市场第一线,为OA事业发展做出杰出贡献的政府机构领导、企业及经销商负责人、职业经理人、OA应用系统负责人,在各方广泛推荐的基础上,经认真评定,推荐出业内中国OA年度人物。

★OA创新企业和优秀企业推荐

对在中国OA市场业绩领先,有广泛的OA产品和应用系统用户群,得到业内公认的主流领军厂商,按硬件、软件、耗材、应用系统厂商分类推荐出中国OA创新和优秀企业。

★OA渠道企业推荐

在进行市场调查、掌握第一手资料的基础上,对活跃在中国各地市场,深受厂商和用户好评的国内外知名OA经销商进行深入了解,按所在区域推荐出中国OA渠道企业:

★OA优秀产品推荐

在OA市场上选取国内外知名厂商主流OA产品,开展产品试用评测,结合抽样调查及用户反馈,按产品分类推荐出中国OA优秀产品。

★OA采购招标先进单位推荐

为协助OA行业厂商、经销商大力拓展产品市场,帮助OA产品供需双方沟通合作,在多年的采购招标单位中,经认真评定,推荐出中国OA采购招标先进单位。

★OA应用成功案例推荐

在国内各方推荐的OA应用案例中,经广泛征求各方意见,评定推荐中国OA应用成功案例。

与此同时,对本届推荐活动中产生的OA厂商与产品,与相关单位合作,积极推荐其参加ISO系列国际标准、中国驰名商标、国家免检产品、国家环保产品、中国名牌及各省市名牌产品的推荐认证活动。

为扩大本届推荐活动的影响,将适时邀请包括中央各有关部委局领导、获奖政府机构代表、获奖产品厂商、获奖经销商、获奖采购招标单位代表齐聚在各方合作单位和新闻媒体的鼎力支持下,举行隆重的颁奖典礼!这是中国OA行业的一大盛事,希望有关各方积极参与,共同携手合作搞好本届推荐活动!

联系方式北京办公自动化杂志社

地址:北京朝阳区呼家楼西里21-4

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电话:010-65947653 65956365

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OA服务器 第6篇

★OA年度人物推荐

对工作在OA行业领域,奋战在OA市场第一线,为OA事业发展做出杰出贡献的政府机构领导、企业及经销商负责人、职业经理人、OA应用系统负责人,在各方广泛推荐的基础上,经认真评定,推荐出业内中国OA年度人物。

★OA创新企业和优秀企业推荐

对在中国OA市场业绩领先,有广泛的OA产品和应用系统用户群,得到业内公认的主流领军厂商,按硬件、软件、耗材、应用系统厂商分类推荐出中国OA创新和优秀企业。

★OA渠道企业推荐

在进行市场调查、掌握第一手资料的基础上,对活跃在中国各地市场,深受厂商和用户好评的国内外知名OA经销商进行深入了解,按所在区域推荐出中国OA渠道企业。

★OA优秀产品推荐

在OA市场上选取国内外知名厂商主流OA产品,开展产品试用评测,结合抽样调查及用户反馈,按产品分类推荐出中国OA优秀产品。

★OA采购招标先进单位推荐

为协助OA行业厂商、经销商大力拓展产品市场,帮助OA产品供需双方沟通合作,在多年的采购招标单位中,经认真评定,推荐出中国OA采购招标先进单位。

★OA应用成功案例推荐

在国内各方推荐的OA应用案例中,经广泛征求各方意见,评定推荐中国OA应用成功案例。

与此同时,对本届推荐活动中产生的OA厂商与产品,与相关单位合作,积极推荐其参加ISO系列国际标准、中国驰名商标、国家免检产品、国家环保产品、中国名牌及各省市名牌产品的推荐认证活动。

中国OA行业系列推荐活动 第7篇

★OA年度人物推荐

对工作在OA行业领域,奋战在OA市场第一线,为OA事业发展做出杰出贡献的政府机构领导、企业及经销商负责人、职业经理人、OA应用系统负责人,在各方广泛推荐的基础上,经认真评定,推荐出业内中国OA年度人物。

★OA创新企业和优秀企业推荐

对在中国OA市场业绩领先,有广泛的OA产品和应用系统用户群,得到业内公认的主流领军厂商,按硬件、软件耗材、应用系统厂商分类推荐出中国OA创新和优秀企业。

★OA渠道企业推荐

在进行市场调查、掌握第一手资料的基础上,对活跃在中国各地市场,深受厂商和用户好评的国内外知名OA经销商进行深入了解,按所在区域推荐出中国OA渠道企业。

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在OA市场上选取国内外知名厂商主流OA产品,开展产品试用评测,结合抽样调查及用户反馈,按产品分类推荐出中国OA优秀产品。

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中国OA行业系列推荐活动 第8篇

★0A年度人物推荐

对工作在OA行业领域,奋战在OA市场第一线,为OA事业发展做出杰出贡献的政府机构领导、企业及经销商负责人、职业经理人、OA应用系统负责人,在各方广泛推荐的基础上,经认真评定,推荐出业内中国OA年度人物。

★0A创新企业和优秀企业推荐

对在中国OA市场业绩领先,有广泛的OA产品和应用系统用户群,得到业内公认的主流领军厂商,按硬件、软件、耗材、应用系统厂商分类推荐出中国OA创新和优秀企业。

★0A渠道企业推荐

在进行市场调查、掌握第一手资料的基础上,对活跃在中国各地市场,深受厂商和用户好评的国内外知名OA经销商进行深入了解,按所在区域推荐出中国OA渠道企业。

★0A优秀产品推荐

在OA市场上选取国内外知名厂商主流OA产品,开展产品试用评测,结合抽样调查及用户反馈,按产品分类推荐出中国OA优秀产品。

★0A采购招标先进单位推荐

为协助0A行业厂商、经销商大力拓展产品市场,帮助0A产品供需双方沟通合作,在多年的采购招标单位中,经认真评定,推荐出中国0A采购招标先进单位。

★0A应用成功案例推荐

在国内各方推荐的OA应用案例中,经广泛征求各方意见,评定推荐中国OA应用成功案例。

与此同时,对本届推荐活动中产生的OA厂商与产品,与相关单位合作,积极推荐其参加ISO系列国际标准、中国驰名商标、国家免检产品、国家环保产品、中国名牌及各省市名牌产品的推荐认证活动。

中国学术期刊OA出版 第9篇

近年, OA理念迅速普及。2013年发布的相关数据显示, 全球OA论文出版数量占论文出版总数的比例逐年提高, 由2007年的5%上升到2013年的13%, 预计到2016年将达到22%。OA出版也是近几年出版研究热点。吕小东等利用文献计量学方法分析了社会科学引文索引 (Social Science Citation Index, SSCI) 收录的3种期刊学、编辑学和出版类期刊 (Serials Review, Learned Publishing, Journal of Scholarly Publishing) 2008年1月1日年至2012年12月31日5年间发表的所有文献, 发现了5大前沿研究, 其中就包括机构存储与出版、开放获取。

国内的OA研究相比国外起步要晚2~3年, 主要集中在开放获取概念、发展和图书馆等基础性研究, 少量文献对开放获取进行过探索或实验性研究, 而国外则更加关注开放获取自身优势以及开放获取动态发展过程等实验性研究。本文主要分析学术期刊OA出版中科研人员、出版机构、图书馆、中间代理商以及科研机构面临的问题及OA出版对上述主体的影响。

1 科研工作者

科研工作者既是科研成果的创造者 (作者) 也是使用者 (读者) 。一方面作为创造者, 论文能否被同行阅读、认可、引用影响着科研人员的学术地位, 基金申请、职称评定等利益;另一方面, 作为使用者, 科研人员需要获取更多的学术资源, 了解行业的前沿动态。OA出版提倡学术成果的免费传播, 可帮助科研人员实现展示科研成果和获取学术资源的双重目标。

然而, 2013年吕小东等人的研究表明, 目前学术界, 尤其是读者和作者对开放获取的认知和认可还有待观察。那么了解OA出版的科研人员对OA发表的意愿如何呢?李麟的调查显示, 68.8%的调查对象愿意以开放获取的方式发表文章, 30.5%不愿意。影响OA发表意愿的因素主要有期刊传播范围、速度, 影响因子, 出版费用、学术质量以及OA期刊是否被本机构考核评价体系认可。国外的相关研究也表明, 开放获取因素并不是作者是否选择发表论文的决定性因素, 影响因子、期刊知名度、声誉以及期刊质量和专家评议过程的速度, 是决定论文是否发表的重要因素。科研人员是否愿意在OA期刊发表文章还与合著者态度、发表时滞等其他因素有关。

由此可见, 要促进学术期刊OA出版, 应让更多科研人员知晓和接受这种出版模式;不管期刊是否开放获取, 决定科研人员发表论文的核心因素仍然是期刊的质量、影响因子和声誉等。

2 出版机构

OA出版对传统出版机构的冲击是纸质发行量减少, 发行收入下降, 版权转移, 积极的影响则主要是纸质印刷成本下降和提高期刊显示度, 增加潜在被引频次。

2.1 发行收入下降

实现OA出版后, 随着读者和机构订阅量下降, 不可避免会导致发行收入减少, 这对依靠订阅收入为主要来源的出版社是个极大的冲击。

不过, 与国外商业化出版集团不同, 我国学术期刊大部分由高校、科研机构或学术团体主办, 市场化、产业化程度较低;收入来源主要是主办单位财政拨款, 协作单位赞助、向作者收取版面费、评审费等, 商业发行占收入来源的份额很小。例如高校学报纸质版几乎全部都用来赠阅作者, 少量用于寄送数据库, 赠阅合作单位、兄弟学报, 以及图书馆馆藏, 很少有个人订户, 发行订阅收入几乎为零。

2.2 扩大期刊显示度

OA出版可大大提高期刊论文的显示度。研究表明在同一个时间段内, 同种期刊的开放获取论文要比非开放获取论文的引用率高2~4倍, 在某一学科领域中, 随机选取的开放获取期刊论文相比非开放获取期刊论文的被引频次要高出3倍左右。也有人提出开放获取期刊引文数量的增加并非完全由网络可见性与免费获取性所引起, 比如在线出版的OA期刊论文时间通常要早于印刷版出版时间, 读者可进行早期浏览等。

方红玲对比分析了《中国科技期刊研究》2007~2011年间OA网站 (该刊自建的独立网站) 以及商业网站 (中国知网) 的下载量和被引频次, 发现OA网站论文的篇均下载量 (622.88±568.03) , 和高下载量论文的篇均下载量 (1001.95±1173.88) 都远高于商业网站对应的下载量 (32.89±30.67) 和 (78.20±40.08) , 吴岩等人对《金属学报》的数据统计也发现开放获取大大增加了刊物网站的访问量和全文浏览量。这证明OA出版确实有扩大显示度和快速传播文献的优势。

相比自建OA网站, 加入大型开放获取平台这种增加可能还更加明显。例如:英文期刊Asian Pacific Journal of Tropical Biomedicine (ISSN:2221-1691, CODEN:APJTC7) 被Pub Med Centre (PMC) 收录后访问量明显增加。从2013年4月8日~2014年5月10日, 该刊在PMC网站上传了35期共557篇论文, 产生443 780条访问记录 (包括HTML full text, article PDF和other pages) 。其中, 排名前3位的文章2013年4月8日~2014年1月11日分别获得了24 693, 15 585, 和6 629次访问 (包括Full text requests和PDF requests) 。2014年1月1日~5月10, 单日访问IP地址个数最多为1 542个 (相同IP地址不重复计算) 最低676个;意味着在此期间平均每天有约1 017个不同IP地址访问该刊在PMC的页面。

2.3 增加潜在被引频次

方红玲进一步分析了下载量与被引频次的关系, 发现2007~2011各年度《中国科技期刊研究》OA网站论文高下载量与被引频次并不相关, 相对而言, 被引频次与商业网站论文的下载量相关性较强[8], 这与国外的研究一致。PMC Asian Pacific Journal of Tropical Biomedicine网站访问量前25位的论文中有5篇2011年发表, 7篇2012年发表, 13篇为2013年发表。在收费平台Elsevier Science Direct上该刊主页来自Scopus的数据显示, 该刊被引频次前25位的论文 (被引频次19~46次) 除了2篇为2012年发表, 其余全部为2011年发表。同时出现在两个排名列表的只有一篇文章 (PMC访问量排名第一, Scopus被引频次排第23位) 。这说明, 该刊PMC网站高访问量论文, 并不一定是该刊高被引频次论文。

这说明开放获取增加了期刊的显示度和潜在被引频次, 然而仅开放获取这一个因素并不是被引频次和影响因子提高的保证。决定论文是否能被引用还有其他许多因素, 例如, 文章内容的科研价值, 对同行的指导意义以及作者的选择偏好等。对出版机构而言, 要在OA出版中受惠仅仅是实现开放获取是不够的。

2.4 版权转移

传统的出版模式中, 在投稿过程或论文被期刊录用后, 出版机构即要求作者签订版权转让协议。OA出版中, 出版机构大多允许作者拥有版权, 可将其论文进行自存档或机构仓储。

3 图书馆

OA出版模式可减少图书馆购买期刊和数据库的大额支出, 一定程度上可解决期刊和数据库价格上涨与图书馆购买力有限的矛盾, 但从长远看, 如果大部分期刊都实现OA出版, 在这种新型出版模式中图书馆在这一体系资金流中的中介的地位将会大大削弱。随着OA出版模式逐渐成形, 国家可重新调整资金流向, 例如将图书馆采购文献费用转移为支持学术期刊OA出版、机构仓储建设或补贴中间代理商提供开放获取资源。

4 中间代理商

4.1 汇聚期刊

有人将电子信息时代期刊服务机构分为:出版者和汇聚者两种类型。出版者是期刊的生产者和销售者。实力较强的出版社建立自己的电子期刊服务系统, 不需要中间商介入。

有些出版社不建立自己的网络维护系统, 而是通过中间代理商提供服务。这些代理商汇聚不同出版社的期刊以相同的界面及查询系统供用户查询, 访问和使用, 用户可以直接登录主页, 通过检索访问各期刊中的论文, 也可通过不同的期刊的入口访问论文, 还可实现跨库检索。

4.2 提供增值服务

通过中间代理商提供的平台, 用户可对文献进行简单分析。例如可实现作者发文检索、科研基金检索、句子检索、文献来源检索等, 并可通过时间等条件格式精炼结果, 还可通过主题、发表时间、被引以及下载频次对文献进行排序。国外大型数据库如SCI的Web of Science可对检索结果创建引文报告, 并提供结果分析按钮, 可对结果按“国家/地区”、“基金资助机构”、“出版物名称”等字段分析。使用者可很快对相应领域国内外研究概况有所了解。

中间代理商把各学科的期刊资源汇聚在同一个平台, 具有规模效应和协同效应, 对自身网站影响力小、访问量少的期刊提高期刊显示度和影响力有明显帮助;另外对于用户, 中间代理商利用技术和资源优势提供的便捷、友好、多功能的使用界面大大节约了查阅资料时间, 提供个人难以单独完成的分析报告。针对我国出版机构大多以分散的编辑部形式存在的现状, 这种双重优势是出版机构自建网站难以比拟的。

目前我国已有中国知网、万方数据资源系统和维普资讯3家从事期刊汇聚业务的大型网络中间商, 但没有实现开放获取, 访问需要付费。要实现这些网络平台的资源开放获取涉及多方利益, 是个十分复杂的课题。

5 科研机构

5.1 机构仓储

作者自己存档和开放仓储是实现OA的绿色之路。科研机构在OA出版模式中的角色主要与开放仓储和对科研人员的资助有关。现在有越来越多的出版者允许作者将其发表论文的预印本/后印本在网上张贴或进行学科与机构仓储。

机构仓储是指机构将其内部成员的研究产出以数字资源保存, 为其研究人员建立电子文档库。截至2014年5月10日, 在全球机构开放获取政策登记网站 (http://roarmap.eprints.org/) 可查询到世界各地科研机构的开放获取政策572条, 这些政策包括教育机构开放获取政策, 机构下属部门开放获取政策, 跨机构政策, 机构基金政策, 还有学位论文开放获取政策。其中欧洲国家284条, 北美地区169条, 大洋洲41条, 亚洲36条。美国以137条居于首位, 英国64条, 其次是澳大利亚 (36) 、加拿大 (30) 、芬兰 (28) , 我国仅有6条 (主界面仅显示5条) , 分别来自国家科技部 (现无记录) 、中国科学院国家科学图书馆、香港理工大学 (2条) 、香港大学和香港大学图书馆。可见我国机构仓储建设还远远落后于发达国家。

5.2 版权问题

大学和科研院所研究人员进行学术研究既是一种为本机构尽义务的职务行为, 他们通过研究得出的成果、创作的作品, 都属于职务作品。我国的著作权法规定, 职务作品的“著作权由作者享有, 但法人或者其组织有权在其业务范围内优先使用”。因此, 我国大学和有条件的研究所可尝试要求科研人员提交学术成果, 为本单位的研究者提供论文电子印本的仓储服务, 实现开放访问。

不过, 目前我国机构仓储内容有些著作权归属难以明晰, 导致机构仓储内容不容易实现开放获取。例如作者本人不清楚著作权是否已经转让, 或者发表论文时候已将著作权出让或者转移给出版机构, 这些问题给机构仓储实践带来不少困难。

6 结语

目前, 由于我国高影响因子的英文期刊较少, 导致大量优秀科研成果在国外期刊发表, 这意味着, 国家支出巨额科研经费, 科研成果却成为国外出版商索取高额利润的工具, 而本国科研人员却被剥夺了获取这些资源的权利, 国家自主知识产权也受到威胁。积极地加入世界开放获取潮流, 可使我国科研人员更广泛地获取发达国家的科研成果, 一定程度上改变科研成果向发达国家单向流动的局面。

在国内, 也只有大型教育、科研机构和大型科研密集型企业才可能购买较多期刊, 大部分中小型教育科研机构、中小型企业、社会机构和社会大众对科技信息的获取还受到限制, 这也严重影响了科研成果的产业化转化。

学术期刊OA出版是未来发展的趋势, 2012年全国科技创新大会上温家宝提出公共科研资金创造的科技信息资源应尽可能广泛地被获取更好地支持科技创新。近年, 各级政府、科研资助机构以及大学都大力支持和积极响应国际开放获取政策, 以此为契机, 科研人员、出版机构、图书馆、中间代理商以及科研资助机构等各方都应加强关注, 尽快开展这方面的尝试。