OA行业发展趋势及战略对策探讨

OA行业发展趋势及战略对策探讨（精选6篇）

OA行业发展趋势及战略对策探讨 第1篇

OA行业发展趋势及战略对策探讨

一、引言 当今世界,正处于大发展、大变革、大调整之中.全球化、知识化、信息化以及各种创新理论的不断涌现和先进科技的广泛应用,正在全面而深刻地影响和改变着人们的`思维方式、工作方式、生活方式与人际交往方式,并改变着各行各业的发展方向、竞争态势、经营理念与经营思路.

作 者：刘治成 彭彦 作者单位：刊 名：办公自动化(办公设备与耗材)英文刊名：OFFICE AUTOMATION年，卷(期)：“”(12)分类号：关键词：

OA行业发展趋势及战略对策探讨 第2篇

摘要：根据企业信息化发展的四个阶段“业务操作电子化”、“业务流程信息化”、“业务管理知识化”及“业务决策智能化”，将OA整个发展也分为“文件型OA”、“流程性OA”、“知识型OA”及“智能化OA”。文中重点剖析了OA每个阶段的发展特点和未来发展趋势。

关键字：OA、办公自动化、知识管理

以信息化来武装企业，目前已经是大势所趋。轧钢车间里工人通过自动控制系统来完成带钢的穿孔、轧制、卷曲等操作；办公室的员工借助电脑和网络高速地处理日常的业务；企业依靠ERP等应用系统来管理物料、处理订单。试想一下，如果硬盘坏掉、网络瘫痪、应用系统崩溃，无论对于个人还是企业，都是一场灾难，从这个侧面的确反映出人们对于信息系统的依赖程度。

联想集团曾经提出“企业信息化，从OA开始”，这句话可圈可点。所谓OA，即办公自动化（OfficeAutomation），是办公工作处理的自动化，它利用先进的技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产率的目的。OA系统也是每个企业信息化初期就开始投入建设的基本系统。从C/S结构到B/S结构，从最初桌面办公软件的应用、收发邮件到后来公文流转、车辆管理、会议管理、网上审批等功能应用，OA已经是我们日常使用最多、最频繁的一个基本系统。

随着企业信息化的发展和成熟，目前很多企业的OA系统已经整合了越来越多的应用，日趋变得复杂，也远远超出了传统OA的范畴，集成了人、财、物、信息、知识等诸多企业的资源，逐步成为一个员工办公、中层管理、领导决策的知识协同的平台。而新一代的OA更是融合了协同、知识管理、门户等精髓，OA这棵“老树”开始绽放“新花”，脱胎换骨，重新焕发出新的光彩。因此我们也需要用发展的眼光来看待这种新的发展趋势。

一、企业信息化发展阶段

如上图所示，企业的信息化可以分为如下四个阶段：

第一阶段：业务操作电子化。电子化即将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段以财务电算化、生产制造自动化等为代表。

第二阶段：业务流程信息化。信息化即通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率。该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。

第三阶段：业务管理知识化。知识化即让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，业务流程

持续改善，全面提升执行力，获得持久的竞争力。该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以KM、协同、门户等为代表。

第四阶段：业务决策智能化。智能化即在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制。该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中。

二、OA发展阶段

OA的发展其实是一个不断求新求变的过程，纵观OA的发展历程，是伴随着企业信息化发展的浪潮起伏。如上图所示，不同的信息化发展阶段也对应不同的OA发展阶段：

第一阶段：文件型OA（1980年～1999年）

我们对OA的初步认识实际上从上个世纪80年代开始。1985年全国召开了第一次办公自动化（OA）规划会议。那时计算机还是一个稀罕物，初步的办公自动化实际上从单机版的办公应用软件开始，例如WPS、MSOFFICE、Lotus1-2-3等软件，当时许多人把OA称为“无纸化办公”。该阶段主要关注个体的工作行为，主要提供文档电子化等服务，所以我们可以将该阶段称之为“文件型OA”。

到了90年代，由于网络经济的到来，政府和一些企业开始搭建网络、建立自己的邮件系统，并借助LotusNotes等平台做初步的应用开发，一些工作审批、流转也有了初步的雏形，OA的概念开始逐渐形成，但是似乎还没有形成专门做OA的软件厂商。毕竟，当时竞争还不充分，企业的管理比较粗放，软件市场也没有进行细分，而OA的成熟是市场竞争的产物，也只有随着竞争的加剧才能得到重视和振兴，因为竞争迫使企业加强内部管理，规范办公流程，提供工作效率。

第二阶段：流程性OA（2000年～2005年）

该阶段从最初的关注个体、以办公文件/档案管理为核心的文件型OA，到目前正在成为应用主流的流程性OA，它以工作流为中心，实现了公文流转、流程审批、文档管理、制度管理、会议管理、车辆管理、新闻发布等众多实用的功能。

在这个阶段，OA市场才真正兴起，一批专业的OA软件公司开始崭露头角，其中有蓝凌、慧点、合强、新思创、泛微、点击、红矾、凌科、京华、品高、奥尊、朝华、通达等。在2003年之后，更是出现数百家OA软件公司群雄逐鹿的局面，这一方面反映出市场需求的旺盛，OA系统做为基础的系统已经成为各家企业信息化建设的必选；另外一方面也反映出市场还没有完全成熟，鱼龙混杂、泥沙俱下的行情估计还会胶着一段时间，能够专注OA系统、不断升级产品、强调后期服务的OA厂家并不多。有的供应商可能是OEM其它OA的产品，有的可能直接从网上买一套源代码修改一下就发布了，而有的厂商直接干脆模仿一些知名公司的产品了事。这样造成了软件Bug不断、系统质量低下、知识产权存在隐患、低价恶性竞争、可拓展性不高等诸多问题。

第三阶段：知识型OA（2005年～2010年）

随着OA系统应用的逐步深入，企业的员工每天上班做得第一件事情可能就是登陆OA系统，收一下邮件、看看公司最新的新闻、处理自己今天需要待办的工作等。OA俨然成为一个日常工作的基础平台，企业已经不可离开它了。但是新的挑战又产生了：如何借助这个平台能够让员工合适的场景下，合适的时间里获取合适的知识？如何借助该平台来沉淀组织的最佳实践并传递到整个组织？这样可以大大节省员工查找知识的时间、减少不必要的重复劳动、提高工作的效率、沉淀组织的知识、提高组织的应变速度，并最终最大化提升组织及个体的产能，全面提升企业的管理。

随着客户这种需求的产生，OA发展也派生出全新的气象。以“知识管理”为思想、以“协同”为工作方式、以“门户”为技术手段，整合组织内的信息和资源发展出来的OA系统，即我们通常所说的“知识型OA”。其中一些企业如蓝凌、明基逐鹿、华炎、AMT等，也敏锐地洞察了这一趋势，将知识管理的思想融入来日常的办公协同平台软件中去（当然，知识管理更强调综合的因素，管理、文化、IT系统一个都不能少），同时整合进以团队协作和项目管理为目标的沟通协作软件工具，包括各种通信软件，如腾讯QQ、即时通信、VoIP等；实时会议包括电话会议、视频会议等；群组协作如工作流管理、群件、网络化项目管理；联系人管理以及相关的信息安全产品如信息加密、身份认证等。这时候OA系统已经不单单是我们日常协同办公的平台，更是一个企业或组织进行知识管理的基本平台；传统的OA系统全面蜕变成企业的管理支撑平台，担负起更加复杂、综合的作用：

ü 协同工作平台：通过实时通信、在线感知、团队协同等，将企业的传统垂直化组织模式转化为基于项目或任务的“扁平式管理”矩阵模式，使普通员工与管理层之间的距离缩小，提高企业工作人员协作能力，最大限度地释放人的创造力。

ü 知识管理平台：实现知识的沉淀、共享、学习、应用和创新，整个组织能够积累基于战略的核心知识资产，为高层管理提供决策支持和信息情报；业务部门能够结合流程开发出各种方法论和模板，通过基于业务的知识流按图索骥，提升执行力；员工能够根据自己的岗位随时随地使用自己或他人日常工作的积累，对工作做出指导与帮助、提升工作的绩效；ü 项目协作平台：通过为项目团队提供一个全方位的沟通、协作平台，提高多项目组的工作效率和质量，使项目成员可以在灵活的时间、地点对他人或事务的需求做出即时的响应。实现团队的通信、共享、管理和制订各种项目文档或日程安排，使项目或临时任务中交流想法、共享信息、协同完成任务变得更轻松。

ü 激情管理平台：从企业文化建设着手，提高员工工作激情，营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的共同工作氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而产生合力，实现共同目标。

ü 企业通信平台：建立企业范围内的电子邮件和网络通信系统，包括WebMail、网络会议、实时通讯、手机短信、WAP和传真自动收发，使企业内部通信与信息交流快捷流畅，并且与Internet邮件互通。

ü 信息发布平台：为企业的信息发布、交流提供一个有效的场所，使企业的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项及时传播，使企业员工能及时感知企业发展动态。

ü 行政办公平台：实现办公事务的自动化处理。通过公文流转改变了企业传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件审批、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，真正实现无纸化办公。ü 信息集成平台：现代企业中已存在的MIS系统、ERP系统、财务系统等存储着企业一些经营管理业务数据，OA系统能把企业的业务数据集成到工作流系统中，使得系统界面统一、帐户统一，业务间通过流程进行紧密集成。

第四阶段：智能型OA（2010年～）

随着组织流程的固化和改进、知识的积累和应用、技术的创新和提升，最终OA系统将会脱胎换骨，全新的“智能型OA”成为未来的发展方向，该阶段OA更关注组织的决策效率，提供决策支持、知识挖掘、商业智能等服务。

可能它不叫OA，换为更能体现其价值的名称（例如“企业知识门户EKP”、“管理支撑平台MSS”等），这已经远远超出传统OA的范畴，转变成为企业的综合性管理支撑平台。传统的OA功能已经融进这个更大层面的工作平台框架中，有些功能可能在某些的模块还能体现出来，但更多是与其它功能模块一起，形成你中有我、我中有你、共同服务的混合体了。总体来看，未来OA的发展都会有如下几个明显特征：

1、门户导向：未来OA更加强调人性化，强调易用性、稳定性、开放性，强调人与人沟通、协做的便捷性，强调对于众多信息来源的整合，强调构建可以拓展的管理支撑平台框架，从而改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念。

2、业务导向：加强与业务的关联，在基于企业战略和流程的大前提下，通过类似“门户”的技术对业务系统进行整合，使得ERP、CRM、PDC等系统中的结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来；使得业务流程和管理流程逐步整合，实现企业数字化、知识化、虚拟化。

3、知识驱动：以知识管理为核心理念，建立知识和角色的关联通道，让合适的角色在合适的场景、合适的时间里获取合适的知识，充分发掘和释放人的潜能，并真正让企业的数据、信息转变为一种能够指导人行为的能力。

原通用电气的CEO杰克.韦尔奇说：“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。”作为企业信息化、知识化基础平台，未来的OA系统应该为实现这个目标而发挥其重要的作用。

OA行业发展趋势及战略对策探讨 第3篇

当今世界,正处于大发展、大变革、大调整之中。全球化、知识化、信息化以及各种创新理论的不断涌现和先进科技的广泛应用,正在全面而深刻地影响和改变着人们的思维方式、工作方式、生活方式与人际交往方式,并改变着各行各业的发展方向、竞争态势、经营理念与经营思路。对于中国的OA行业而言,同样置身于这股洪流之中。

“世界形势,浩浩荡荡;顺之者昌,逆之者亡。”面对新的环境、新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战,作为中国的OA行业,应该如何应对?如何发展?路向何方?这一系列关乎行业未来发展的重大课题,是我们广大OA业内人士,特别是企业的领导者与决策者们必须首先关注的问题。

“前事不忘,后事之师”,在预测未来前,我们不妨先简单回顾一下过去。OA行业是个历史悠久的行业,发展迄今已逾百年。其中,经历许多风雨,也发生过影响深远的重大事件。仅以行业产品中的典型代表复印机而言,其发展就经历过三次革命:

1、第一次革命:上世纪60年代末、70年代初,由感光纸到普通纸;

2、第二次革命:上世纪80年代末、90年代初,由模拟机到数码机;

3、第三次革命:上世纪80年代末到本世纪初,由黑白机到彩色机以及多功能一体机(MFP)。

分析这三次革命,我们不难发现:每次革命的产生和发展,无不是新的理论从实验室走向市场的结果,无一不伴随着科学技术的重大突破与持续进步;后来的佼佼者,无一不是当时洞察和顺应了时势的力量,无一不是后来把握甚至引领了形势发展的力量。

作为行业中的一分子,在此对OA行业的现状和未来发展趋势及其战略对策进行粗浅分析和研究,并力图作出一些较为客观、科学的预测。希以此一家之言,能抛砖引玉,吸引更多的业内人士来共同关注和探讨行业的发展及其对策,并在此基础上,采取切实行动,推动整个行业更快、更好地发展。

二、OA发展八大趋势的提出

本文的主旨,是探讨OA行业的发展趋势,并从中体悟出一些行业发展的必然规律及战略对策。在进行一系列分析研究的基础上,我们提出了以下八大趋势:

1、彩色办公普及化;

2、销售渠道扁平化;

3、融资租赁常态化;

4、“办公解决方案”营销策略;

5、“MC全包合同”营销策略;

6、“远程维护”的服务模式;

7、全局性、协同式的电子信息系统应用;

8、资源的内部重组、外部整合。

我们将以OA行业产品中的典型代表复印机为例,对上述行业的发展趋势进行逐一解读。

三、OA发展八大趋势的战略对策

1、彩色办公普及化

彩色办公是指以彩色复印机为代表,具有彩色复印或打印、扫描、传真等功能的办公设备,在人们的日常工作中得到大量而广泛的应用。

从国外市场的情况看,自1985年以来,日本理光、佳能、东芝、柯尼卡、美国施乐和利盟等厂家,相继研制成功数码彩色复印机,并开始全面推向市场。由于国外市场的形成和发展较早,政策、法规等外部限制较少,市场的购买力和承受力较强,经过二十余年的发展,彩色办公在欧、美、日等发达国家市场上已成主流,彩色复印机市场开始步入平稳发展期,前景看好;

从国内市场的情况看,由于起步较晚,特别是政策、法规的要求及其高昂价格,限制了彩机市场的发展,至今仍处于起步阶段,市场空间巨大。截至目前,回顾国内彩机市场的发展经历了三个阶段。

(1)第一阶段冰封期:2002年11月1日前,中国严格限制彩色复印机的进口、销售、采购和使用,凡是与彩色复印机有关的交易都需要严格的审批;另外,彩机价格也非常高(通常在10万元以上),市场承受力弱。所以,当时国内彩机市场还处于冰封期。

(2)第二阶段解冻期:2002年11月1日后至2007年。2002年11月1日,国务院发布了《国务院关于取消第一批行政审批项目的决定》(国发2002)24号文件,对于采购和使用方面已无任何限制,只有对于销售、经营使用彩色复印机还需要到公安局特侦科备案。这极大地方便了用户购买。但因彩色复印属于高端应用,价格不菲,加之用户没有及时得知国家已取消彩机的相关行政审批,所以彩机市场并未得到大幅度发展。

(3)第三阶段高速发展期:2007年至今。2007国家出台新规定,终止了销售、经营和使用彩色复印机需到公安局特侦科备案的条例,从而开放了彩机市场;加之随着市场的扩大,生产厂家采用先进科技并实现了大规模的工业化生产,彩机成本大幅降低,整机最低两三万元就可以买到,使用成本也大幅下降。这些因素,将使中国的彩机市场迎来发展的黄金期。目前,各主要厂家都在积极调整策略、合理配置资源,全力投入到彩机市场争夺战中。

据统计,目前中国大陆市场的彩机台量仅占复印机市场总台量不到5%,而港澳市场的彩机占有率为40%,国外发达国家已达50%以上,占据半壁江山。从这个角度上讲,中国大陆彩机的发展潜力巨大,市场空间广阔。

2、销售渠道扁平化

中国OA行业的销售渠道,随着大环境形势和厂家经营战略变化,经历由间接到直接、由集中到分散的演变过程。

总体讲,我们可把最近三十余年中国OA行业中的典型代表复印机产品的销售渠道演变过程划分为三个阶段:

(1)第一阶段:厂家间接进入中国市场,销售渠道以代理销售为主。这一阶段从上世纪80年代至90年代中期。当时,中国的OA行业尚未对外资开放,但国内已陆续出现不少对办公设备产品的需求。由于国内基本不具备生产中、高端OA产品的能力,因此经销这类产品可获得高额回报。各大OA厂家基于对中国市场的了解和对未来发展趋势的判断,开始采用“三管齐下”的方式,“曲线”进入中国市场:

(1)依托实力较为雄厚的进口商输入产品。进口商们基于利益考量,“八仙过海,各显神通”,通过不同的渠道进口机器,再转给各代理销售商和经销商批发零售;

(2)将生产线和配套件卖给中国厂家,实现在中国组装并建立起自身市场地位。以复印机为例,比较典型的有:湛江佳能、天津佳能、广州理光、桂林理光等。这些内资企业在红火一阵之后,于上世纪90年代末开始走向没落。现在市场上剩下的复印机生产厂家,都是国外品牌自己在中国兴办的独资或合资企业;

(3)加紧在中国布局,设立桥头堡。一般为先期设立代表处或办事处,负责关系建立、沟通联络、市场调查、信息搜集等事宜,其后陆续以合资或独资方式,建立自己的工厂进行生产。但这个时期的产品仍然不能直接在中国市场销售,还是要借助出口商,先出口,再进口,以曲线方式实现国内销售。

经过多年布局和铺垫,到90年代初,中国OA市场呈现出国际厂家、中国厂家、进口商、代理商、经销商等多种力量并存,进口商输入产品、中国厂家组装产品、国际厂家生产产品、代理商转卖产品、经销商销售产品的全面、高速发展的总体格局。

在这一阶段,无论是厂家还是进口商,销售渠道的选择都以指定的大区域代理商为中心(一个区域代理商通常享有某大区或某省级行政区的独家代理权),厂家与进口商均不介入流通环节,而将产品流转过程交给代理商全权负责,由这些代理商将产品转卖给二、三级分销网,再由经销商将产品售给最终用户。

(2)第二阶段:厂家开始直接在中国市场销售,但销售渠道仍以区域代理为主。从上世纪80年代后期开始,以施乐为代表的个别品牌厂家为了减少中间环节、缩减成本、掌握市场主动权,开始建立自己的直销网,并对代理商经销的产品作出一定的限制。到90年代中期,多数OA厂家均已建立起自己的直销部门和队伍,并着手对渠道进行调整,以增强自己对终端客户的影响力:通过并购等方式,把部分进口商和经销商招至自己麾下,使其成为直销网络中的一员;通过开设专卖店方式,直接向市场供应部分产品;在保留一些大区域代理的同时,将触角直接延伸到一、二线城市,挑选并授权若干经销商作为某一城市(地区)的独家代理,再由这些代理商向其他经销商或最终客户供货。这一阶段的主要特点是厂家开始进入流通环节,市场上厂家直销与代理商分销并存,双方因利害关系时有不和谐的情况。但总体而言,直到90年代末,销售渠道仍以区域代理为主。

(3)第三阶段:厂家开始主导销售渠道,并进一步细分市场。自90年代后期以来,出于扩大市场占有率,实现规模化、集约化经营需要,各厂家采用分拆总代理商下线网络的方式,将本属于总代理商下线的经销商转变为自己直接管理的经销商,同时加大了开拓新经销商的力度。经销商的经营方式也逐渐由批发为主转为零售为主。由于渠道长度(从厂家到最终消费者的中间环节)减少,而渠道宽度(中间商数量)增加,在很大程度上弱化区域代理商拥有的市场能量,使区域代理商的市场覆盖率逐渐降低,客观上起到“杯酒释兵权”的作用,使不少以前主要依靠大量资金运作的代理商无以为继,被迫转型,要么改以零售为主或采用批零兼营的营销模式,要么彻底转行、另谋发展。

这一时期对于各厂家而言,意味着他们开始真正主导销售渠道,但对于众多代理商和经销商而言,却意味着他们的渠道主导权被剥夺,他们的生存和发展受到了严峻挑战:一方面,各厂家力度极大的直销态势和对经销网络的不断分拆,使多数代理商和部分经销商的市场空间受到了严重挤压;另一方面,厂家为了扩大市场份额而不断增量,代理商和经销商困于资源、精力、人脉等限制,难以在短时间内迅速拓展原有的销售渠道,为了完成高额的定量,只得“铤而走险”从事跨区销售。这种现象一度十分严重,虽有各厂家的三令五申、法纪条规,也仍无济于事。由于市场竞争极其激烈,导致代理商和经销商的利润大幅下滑,部分机器甚至忍痛以负利润销售,依靠厂家用返利形式稍作补偿。渠道通路和市场形势的剧变,似一场急风骤雨,使不少代理商和经销商感到心灰意冷,深感落寞却又极不甘心。认为前景黯淡,甚至怀疑OA行业是否已经沦为夕阳产业。虽有诸多的焦虑、疑惑与抱怨,多数代理商和经销商并不知何去何从。其中的部分经销商和代理商,开始从事多种经营,甚至一度考虑从耕耘多年的行业中彻底抽身、另谋他途。

好在这段时期,最终并未影响行业的整体发展。在一阵嘈杂喧嚣后,代理商和经销商们逐渐冷静下来。他们发现天并没有塌,生意虽然艰难,但仍可以照做,也认识到厂家虽加大了直销力度,却并无将代理商和经销商逼出渠道的意愿和能力,代理商和经销商在自身的市场上仍拥有人缘、地缘、信息、灵活等诸多优势(天时、地利、人和兼备),厂家仍离不开他们的支持与配合。特别是部分代理商和经销商经过理性思考,深切体会到:只有夕阳的产品,没有夕阳的产业;只有夕阳的企业,没有夕阳的行业。只要能够顺应时势,与时俱进,根据形势的变化及时作出适当的改变与调整,就会始终拥有属于自己的生存和发展空间。加之此后产品结构和市场需求的转型升级(特别由模拟到数码机、黑白到彩色机的转变),催生新的市场,带来大量新商机,代理商和经销商又逐渐恢复以往的自信与活力。但风雨过后,形势必竟已经不同以往,那种“宽市场、高利润”的经营环境已不复存在,销售渠道扁平化的趋势也已不可阻挡,特别是近几年来,渠道扁平化的趋势已经愈加明显,并呈现出不断加速的状态。虽然部分厂家目前在渠道扁平化上的力度不大,但我们可以预计,他们很快也会在此趋势的推动下有所行动。如果照此发展下去,若干年后,中国OA市场上可能不会再有统辖大片区域的代理经销商,而只会余下众多直接面向最终用户,在相对狭窄的市场空间中精耕细作,彼此间竞合关系并存的经销商。

通过以上回顾,我们不难发现:中国OA行业的销售渠道呈现出宽度不断拓展、长度逐渐缩减,总体趋向扁平化的发展趋势。

在这种形势下,众多经销商要想求得生存和发展,就不能只将眼光停留于过去,沉浸于对以往好时光的怀念中,而必须清醒地认识到,市场形势已经并且正在发生着长期而深刻的变化,过去那种仅仅依靠资金优势就可以称雄一方的日子已一去不复返;过去那种仅仅依靠整机销售就可以猛赚利润的日子也早已成为历史。为了谋得生存和发展,经销商必须着力于转变经营理念,优化内部运作模式与流程,有效整合和利用各种资源,增强综合实力和竞争能力,把握好行业未来发展方向和契机,变以前的“圈地出货”(指依靠厂家事先划定的代理销售区域来进行销售)为“出货圈地”(指依靠自身的终端直销业绩来获得厂家的认可与授权);变以前的“眼睛往上看”(指将主要的时间和精力用于和厂家打交道)为“眼睛往下看”(指将主要的时间和精力用于开发和服务终端客户);变以前的“卖机器”(指更多通过整机销售赚取利润)为“卖服务”(指更多通过提供有针对性的个性化服务赚取利润)。对内,必须苦练内功,培养人才,狠抓管理,优化流程,精研技术,强化服务,特别是高度重视全局性、协同式电子信息系统平台的建立和应用,以信息的网络化、智能化推动经营的协作化和管理的精细化;高度重视维修管理,狠抓售后服务特别是个性化服务,致力于降低维修故障率,提高客户满意度,努力与终端客户结成长期合作伙伴,以赚取利润,促进销售,进而夯实市场基础,增强自身综合实力;对外,应在持续巩固现有市场地位基础上,通过输出经营理念、管理模式、人才、资本等手段,采用兼并、联合、协作、自建等方法来布局设点,建立自己的直销滩头阵地,逐步抢占和扩大市场空间,以此提高市场占有率、影响力和号召力,增强整体竞争力,在自强中图存、激流中奋进,通过不懈努力,开创出事业发展的新局面。

3、融资租赁常态化

融资租赁又称设备租赁或现代租赁,是指实质上转移与资产所有权有关的全部或绝大部分风险和报酬的租赁。其资产的所有权最终可转移,也可不转移。按照国家规定,相关组织需经中国人民银行或商务部批准方可获得从事融资租赁业务的资格。

总体看来,融资租赁业务在我国的发展明显滞后,其中最直接的因素在于相关法律、法规不健全。比如,拟议中的《融资租赁法》至今未能正式进入全国人大的立法程序。由于没有法律规范,交易过程中极易出现拖欠甚至不支付租金的情况,交易主体的信用也无法考核。对具备开展融资租赁业务资格的银行来说,无疑加大经营风险。较之于购房、购车等融资业务,设备租赁的金额通常偏低、收益较少。因此,出于高风险、低收益的考虑,银行多年来一直不愿开展融资租赁业务。在这种情况下,众多有融资租赁需求的厂家(经销商),只能求助于各融资(金融)公司,但这些公司却大都没有通过国家相关部门批准,法律上讲并不具备从事融资租赁业务的资格。这就出现了有资质的主体(银行)往往不愿开展此项业务,而愿开展此项业务的主体(融资公司)又大都不具备相关资质的怪现象。

不过,随着国家政策放宽以及相关法律的完善,特别是市场竞争压力加大,这种现象目前正在逐渐消失。从银行业来看,由于外资银行、民间资本的涌入,仅凭传统的业务项目已不足保持竞争优势、获取较多利润,融资租赁等新业务因此成为银行拓展业务时需要重点考虑的领域;从融资公司看,在国家相继出台一系列扶持中小企业的政策措施,帮助中小企业缓解融资难的形势下,在公司自身规模实力不断增强、经营管理愈加规范、专业水平不断提升的情况下,一定会有越来越多的融资公司获得国家相关部门批准,依法开展融资租赁业务。

在我国的OA市场上,最早开展融资租赁业务的是港澳地区,其相关业务早在十几年前就已开始。这主要得益于特别行政区政府完善的法制和旺盛的市场需求。就大陆市场而言,本世纪初,融资租赁业务开始在OA行业出现。由于政策法规、市场环境以及信息获取方面的原因,为了最大程度地降低风险,融资公司要求生产厂家先提供担保,之后才愿意与经销商携手开展此项业务。

当前,各品牌厂家已经开始在核心代理商或经销商中逐步推广融资租赁业务。其运作模式主要采用三方合同形式,即名义上由融资公司向经销商购买机器,然后再将机器租给用户使用,三方均需在合同上签字。但在实际操作中,则往往是先由经销商与客户谈判,达成一致后再由客户将款项交至融资公司。这种做法虽有助于减小融资公司的经营风险和工作量,却对经销商的经营灵活性构成障碍,不利于融资租赁业务健康、有序地发展。随着行业竞争日趋激烈、金融市场环境逐渐完善以及国家相关法律、法规相继出台,今后可能会出现两方合同形式,即由融资公司与经销商签订合同,在财务上融资公司只与经销商发生关系。

虽然融资租赁业务在中国OA市场上尚处于起步阶段,但其发展前景被业内人士普遍看好。

4、“办公解决方案”营销策略

“办公解决方案”营销策略,就是根据客户的实际情况结合其经营发展方向或者改善文档处理方法提出涉及企业全体的改善方案。这种销售过程,销售重点不再是设备,而是如何提出行之有效的解决办法,以帮助客户降低成本、提高效率、强化管理,而设备和软件仅仅是实现方案的工具。

“办公解决方案”营销策略出现的直接原因是OA厂家和经销商所面临经营环境的根本性变化:十年前,行业竞争不太激烈,产品品种不够丰富,产品功能较为单一,客户的选择余地不大、要求不高,整个市场为卖方市场。因此,当时以卖硬件设备为主,形象的说法是“一个电话外加一个传真就能做成一笔生意”。后来,随着科技的进步和许多知名竞争对手的进入,产品品种日益丰富,功能越来越繁多,特别在OA产品数码化后,功能日趋复杂,竞争日趋激烈。在此背景下,开始出现针对不同客户各自特点的方案式销售,强调通过面对面的沟通交流,为客户寻找解决问题的个性化最佳解决方案(比如,以降低综合使用成本为重点的TCO解决方案,以获取最大综合收益为重点的TBO解决方案等)。

“办公解决方案”营销策略出现的间接原因,是整个行业经营理念的深刻变化。在长期的市场竞争过程中,各厂家和经销商逐渐认识到:要实现成功销售,不能仅仅强调产品的卖点,更重要的是强调产品的买点;不能仅仅依赖于硬件设施的先进性,更要依赖于软件(服务)方案的增值性。只有为客户提供能满足其需要的个性化服务,才能将产品转化为商品,不断提升其附加值。因此,“办公解决方案”营销策略的出现和发展,是行业转型的需要,是业务精耕的必然,代表了行业未来的发展趋势。

5、“MC全包合约”营销策略

MC(Meter Contract)全包合约,是指经销商将机器租或卖给客户之后,售后服务的费用按照客户的用量张数计算,对于零件耗材和维修费用不再另行收费的服务方式。这种服务方式通过与客户预先签订合约的做法加以明确和体现。

MC全包合约的相关做法,最初源于施乐公司,在西方发达国家OA市场上已施行数十年。这种营销策略体现不少先进的理念,诸如:我们与客户之间不应该只是简单的买卖关系,而应该是长期的合作伙伴关系;细水长流,稳健经营等等。具体讲,作为世界上最先进的技术服务方式之一,MC全包合约对于客户和经销商,都具有众多好处:

对客户而言,普通的服务合同,一般来说都是在故障发生后再予以解决,往往因不能及时更换和维修,造成机器的复印(或打印、传真)等功能品质下降,影响正常工作,造成恶性循环;当打算更换和维修时,又需要经过繁琐的报批程序,有时苦于没有预算而不能及时处理,或者因单次费用过高而造成财务成本难以控制。凡此种种,费时、费力、费钱。而MC全包合约则可以很好地解决这些问题:它不再需要客户报批申购,可以提高业务效率;它不再需要客户采购或库存零件耗材,使客户的耗材管理变得简单;它可以避免因客户在无意中购买到仿冒品而引发的品质问题;可省去因单次费用过高而带来的成本不易控制的烦恼,使客户的管理费用呈现平滑的曲线;更为重要的是,它可以将事后维修转变为事前控制(供应商根据采集的机器数据,判断机器状况,并进行有针对性的维护保养),使机器长期保持平稳正常运行的状态,较好满足客户的日常办公需求。简言之,MC全包合约能够以稳定的低价位经济负担,使机器的性能始终最大限度得以发挥,确保客户日常办公实现投入省、效率高的目标;

对于经销商而言,MC全包合约有着对外防止竞争对手介入,对内便于对客户、商誉、人员等施行管理的优点,因而受到众多业内人士的认可和追捧。

在国内OA市场上,一般讲,租机都用全包方式,将机器成本分摊到使用费中。自本世纪初,各厂家开始着力推广包括租机及售机后全包的MC合约。可以预见,MC全包合约将逐步发展为国内OA行业的主流。

6、“远程维护”的服务模式

远程维护是指通过网络信息平台,在一定时空距离外,实现对客户机器设备的参数调整、维护和保养。

OA行业的重要特点之一,是如果要做好终端经营,就须狠抓维修管理。因为OA产品往往涉及到光学、机械、电子、化学等多个学科领域,产品精密程度高、构成复杂(如一些高端A3复印机有近万零件),加之作为日常办公用品,使用频繁,因而故障率高,经常需要维修保养。这对经销商而言,既意味着后续的众多商机,但又往往因时间、距离、成本等原因而颇感棘手。远程维护可较好地解决这些问题,它能极大地降低时间、精力、路费等耗费,成倍提高维修保养工作效率,是一种全新的维修保养模式。对于客户而言,远程维护可极大地缩短坏机时间,提高工作效率,降低当机而带来的机会成本。

但是,要实现远程维护,需满足两个基本前提:一是机器设备的数码化;二是能利用网络信息平台互联互通。截至目前,这两个条件在OA行业都已具备:一是目前市场上的机器多已数码化,里面资料丰富,很多参数已经软件化,因此,逐步从以前对机器的硬调整(指通过调整位置、更换部件等恢复功用)转变为现在的软调整(指通过调整软件程序和参数等恢复功能);二是实现数码机与计算机网络的联结,就目前讲已是一件极为普通的事。

因此,我们有理由预期:远程维护将在不远的将来成为一种重要的、常规的维修保养方式。

7、全局性、协同式的电子信息系统应用

当今的信息时代,电子信息系统在各行各业乃至普通民众的日常生活中,都得到了广泛应用,扮演着越来越重要的角色,特别是具有全局性、协同式功用的电子信息系统,更是日益受到人们的重视和青睐,其发展可谓方兴未艾、前景广阔。对于OA行业来讲,重视和充分发挥好这类电子信息系统的功能和作用,则更具重要性、必要性和紧迫性。

从历史沿革看,OA行业是较早接纳和应用电子信息系统的行业之一。多年前,一些局部的、个别的、分散的、主要作为事务处理辅助工具的电子信息系统,就已被业内众多厂家和经销商采用,如财务管理软件、人事管理软件、进销存管理系统等。这些系统的应用,对于强化管理、提高工作效率、减少人为失误等方面,发挥了积极的作用。但这些系统也存在着诸多先天的缺陷与不足,其中最突出的是它们只涉及到企业经营管理的某个领域或某些方面,系统之间基本不存在信息交换(更不可能有信息的实时交换),信息资源不能充分共享,基本属于孤岛式管理信息系统。这种系统对于企业及时、有效地作出决策,掌握市场、同行与客户信息,以及采集、储存和分析商业机会等诸多方面,所起的作用十分有限,已越来越不能适应形势发展的要求。

就单个厂家(或经销商)而言,面对日趋激烈的行业竞争和日益复杂多变的市场环境,面对客户数量庞大、分布广泛、需求多样、难以管理的现实状况,面对自身经营的机种型号丰富、功能性能繁多、日常事务繁杂的内部问题,需要了解掌握、搜集整理、存储分析、传递应用的信息资料极为丰富。特别是其中潜藏着大量商机,更是要求我们必须实现信息管理的精细化,绝不能轻易漏掉其中任何一条信息,绝不能轻易忽略其中任何一个细节。如我们要有效地推行“办公解决方案”营销策略,为客户提供量身定做的、个性化的解决方案,就必须首先了解客户机器的使用状况以及客户的现实需求,这就需要事先采集和掌握大量的客户信息。显然,要想实现对这些信息资料的高效管理和有效运用,如果不依赖于全局性、协同式的电子信息系统,而仅凭人工去做,或者仅仅依靠局部的、分散的信息管理系统,是既不现实,也不可行的,即便能够勉强去做,在及时性、准确性、经济性、有效性等方面,也很难真正达到要求。

就厂家(或经销商)实现资源内部重组、外部整合的过程而言,全局性、协同式的电子信息系统更是扮演着基础平台的角色。不论流程的内部重组还是资源的外部整合,都需借助计算机网络平台,借助适当的软件和硬件,以实现信息的互联互通。就现实情况来讲,厂家(或经销商)要想实现规模化经营,就必须满足规范化、标准化的要求,而规范化、标准化的实现,有赖于数据化、系统化的支持,数据化、系统化的达成,需要依靠全局性、协同式电子信息系统的全力支撑。

因此,我们可以预期:对内(企业内部)实现客户关系管理、销售管理、服务管理、采购管理、库存管理、财务管理、人力资源管理、行政事务管理等管理模块的有机集成整合;对外(企业外部已形成上下游供需关系的,特别是已建立战略伙伴关系的同行之间)实现共享市场信息管理、销售信息管理、竞争者信息管理、技术情报管理、上下游分销库存管理、供应链管理、伙伴关系管理等管理模块的有机集成整合,使全局性、协同式的电子信息系统逐步导入,并持续深入应用,将成为整个OA行业未来发展的必由之路。

8、资源的内部重组、外部整合

根据以上的分析不难看出,整个OA行业的经营环境(包括企业内部运营环境、市场环境、政策法律环境、科学技术环境、社会文化环境等)已发生了深刻的变化,产品、市场、客户观念等早已今非昔比;同时,经过多年的发展,各厂家(经销商)也基本形成了独具特色的经营理念和经营方式。

内、外环境的改变,要求整个行业转变观念,顺应时势,果断决策,及早行动,全力整合资源,以规避风险、把握机会,实现更好、更快地发展。

事实上,业内的各大厂家,对于行业的发展动向以及未来趋势,总体上有着较为清醒的认识和较为缜密的思考,并在此基础上制定和实施了一系列带有自身特点的发展战略和行动规划。这些战略规划虽然形式各异,但其共同的出发点都是希望:“以我为主、整合资源、强强联合、携手发展。”我们略微回顾前述几大发展趋势就不难发现,每一个趋势的台前幕后,都有着这些厂家鼓励和支持的身影。特别是在行业经营模式的转变和销售渠道的变化上,各大厂家更是极力着墨。当前,各厂家正致力于挑选拥有较大终端客户群,且具有良好发展潜质的经销商(而不仅是资金实力雄厚的代理商)作为自己的长期合作伙伴,通过合资、联营、收购等多种形式,实现与这些经销商的资源共享、风险共担、利益均沾、协调发展。

对广大经销商讲,既是难得的机遇,也是严峻的挑战。因为这意味着自己有与某些厂家乘上同一辆战车的可能,同时意味着自己有与另外一些厂家成为敌手的可能,还意味着自己有不被任何主要厂家所关注,最终自生自灭的可能。况且,即便是与某些厂家达成了合作关系,但能否很好地整合和利用内外资源,发挥自身优势,通过精诚合作形成联合舰队,以求得发展,从根本上讲,还是取决于自身的实力和战略抉择。

面对如此复杂的形势,广大经销商更需头脑冷静、缜密思考,认识到信息化、专业化、规范化、标准化、精细化、数据化、协作化是社会和行业发展的必然趋势,认识到只有不断创新,相互学习,取长补短,改变单打独斗的习惯,才可能发挥整体优势,不断发展进步,从而自觉摒弃那些旧有的思想和做法,努力转变增长方式,由传统的单纯重视扩大市场占有率(量的增长)的营销思路转变为兼顾效率和效益(质的增长)的营销思路;由传统的以机器销售为主的营销模式转变为以解决方案为主的营销模式;由传统的重视单笔生意营销策略转变为更重视与客户长期合作的营销策略;由传统的普遍采用单打独斗的营销战术转变为多人协同甚至是跨部门协作的团队营销战术;由传统的以模拟机、黑白机为主的营销结构转变为以数码机、彩色机、多功能一体机为主的营销结构;由传统的重点偏向于售前支持的服务模式转变为售前支持与售后关心并重的服务模式;由传统的机器销售部门与维修服务部门分开独立核算的分配方式转变为两类部门统一核算的分配方式。

凡此种种,都要求经销商对现有经营理念、决策方式和管理模式进行重新审视和检讨,对现有流程制度进行重新审核和设计,对现有的人、财、物、信息等资源进行重组,以实现资源利用效率和效益的最大化。比如,在当前整机销售已经获利不多甚至无利可图的情况下,如果还是采取销售部门和售后部门收益分开、独立核算的做法,就难免会影响到销售人员的工作积极性,甚至可能在两类部门相互间产生推诿塞责的现象,这将不利于建立起部门间相互协作、风险共担的机制。为此,可以借鉴“责任中心制”等模式,将销售和售后两类部门的人员重组成按业务流程划分部门的形式;或在人员管理方面,依然保持原有的按职能岗位划分两类部门的形态,以便于实施专业化管理,但将两类部门的收益有机整合在一起,对人员按相关业务流程进行“捆绑式考核”,最终将两类部门人员的收益根据相关业务流程节点的权重实行统一核算分配,以破解上述难题。其中,如何健全与区隔业务流程链,狠抓过程管理,制定和施行一套公平合理、能为各方所广泛认同的分配方案,是这种模式能否取得成功的关键。

就经销商外部讲,应借助电子信息系统、计算机网络平台等,与上游的供应商和下游的分销商进行有效联合,根据自身的实际情况,与他们结成战略联盟,统一战略目标和行动方向,进行经营战略与营销策略的协调,市场信息(包括产品、价格等)的适时交换与共享,以及其它重要资源的共享与调剂。或者更进一步,采取与上游的供应商和下游的分销商合营、联营等方式,打造行业航母,还可与志同道合、优势互补的经销商一起,打造企业联合体、企业集团等,以此顺应行业发展形势,共享战略性资源,增强自身实力,实现共同发展。

四、结语

本文第一作者在业内躬耕近三十载,只求稳健经营、逐步发展,密切关注内外形势的变化,把握机会,经营好本企业成长和促进行业发展。

在此表示关于行业发展趋势及战略对策的看法,真诚希望能在业内对大家有所启发、有所裨益;同时更衷心希望业内能有更多的精英翘楚加入到对行业及周边环境的分析研究中来,为行业的现状把脉,为行业的未来指路,共同努力使整个中国的OA行业的发展更加理性、健康,从容实现可持续发展。

摘要：中国OA行业存在八大发展趋势:一是彩色办公普及化;二是销售渠道扁平化;三是融资租赁常态化;四是“办公解决方案”营销策略;五是“MC全包合同”营销策略;六是“远程维护”的服务模式;七是全局性、协同式的电子信息系统应用;八是资源的内部重组、外部整合。在这些趋势面前,各厂家、代理商和经销商,应该并且能够通过采取积极有效的战略对策,来迎接挑战、把握机会、求得发展。

探析企业OA建设现状及发展趋势 第4篇

关键词：企业OA 建设；发展；特点；内部控制

中图分类号：TP317.1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0075-03

办公自动化——OA在20世纪70年代始于西方国家，在我国有20多年的发展和应用历史。我国市场经济体制之下的自动化办公系统同西方国家具有很大的区别，除政府机构外，自动化办公系统在我国企业日常运行及管理控制工作中都发挥着极大的作用。我国大小企业运行和发展的不同时期都离不开自动化办公OA系统及相关技术的支持和带动，OA系统及相关技术不仅帮助大小企业在日常运行及管理过程中实现了标准化运行及规范管理控制等经营目标，还促进了企业内部经营体制及管理体制改革，帮助企业实现和完善ERP管理。当前的办公自动化系统的优势和作用正日渐显现，为我国大小企业广泛建设和应用，但OA系统及技术发展时间并不长，还未形成统一、规范的建设和应用模式，对系统建设及应用现状深入分析，科学探讨发展趋势，是帮助企业更好地应用OA系统的前提。

1 企业OA系统建设总体状况

我国市场经济体制下的企业具有数量多、经营规模以中小型为主、经营体制灵活、企业分布面广泛、管理水平普遍不高等特点。我国大小企业运行和发展的不同时期都离不开自动化办公OA系统及相关技术的支持和带动，OA系统及相关技术不仅帮助大小企业在日常运行及管理过程中实现了标准化运行及规范管理控制等经营目标，还促进了企业内部经营体制及管理体制改革，帮助企业实现和完善ERP管理。当前，我国企业均认识到自动化办公系统及相关技术的重要性及优势，纷纷积极引进、建设和开发自动化办公系统及相关技术，当前的办公自动化系统在企业运行管理应用中总体上表现出如下状况。

1.1 OA系统建设和应用过程中具有很强的不确定性

企业办公自动化系统是企业运行管理总系统的一个重要分支，其应用及建设都有明显的不确定性，这主要取决于市场经济体制下企业运行市场的多变性及企业内部管理与控制工作中的不确定性、竞争对手及顾客需求的变化等多方面的影响。另外，OA系统建设及发展所依存的信息系统本身的多变性与不确定性也是导致办公自动化系统运行及建设过程中不确定性的一大影响因素。除了上述企业办公自动化系统建设及应用的内部及外部环境、办公自动化系统建设主体的多变性及不确定性等影响因素之外，企业自身经营规模扩大及运行技术及系统发展需要都会促使企业OA系统的不断改进及完善。例如，随着企业运行及管理工作不同环节的发展、组织管理机构及体制的完善及改进、管理及工作人员流动，企业内部OA系统也随之发生变化，以更好地以迎合企业运行及管理工作需求。企业OA系统建设及发展所依托的技术随着计算机网络技术及IT技术的发展，也在不断的发展与改进之中，系统由最初的文本界面，发展为C/S技术结构、B/S技术结构，直至当前的B/S多层技术结构。OA系统本身的工作及运行主体内容也从最初的打印机、电脑信息搜集处理方式发展为依托于计算机网络技术的自动化信息搜集、处理方式，再发展为当前的数字化、自动化信息搜集、处理、存储、传递工作模式，为我国企业日常运行及管理控制工作提供了越来越便捷、越来越全面的辅助服务。因此，OA系统的不确定性也可理解为OA系统随着企业经营体制、管理机构的变化及计算机网络技术、IT技术不断发展的自我完善及改进。

1.2 OA系统建设的高集成性

企业OA系统建设过程就是企业集成管理平台的建设过程，OA系统的高集成建设和发展是企业管理控制网络及系统发展的基本要求。企业办公自动化系统的建设和发展方向是为企业建设一个集企业采购、生产、营销不同环节信息搜集与处理功能于一体，能够同时完成企业运行管理过程中对企业技术、经营信息、相关数据、工作文档等不同方面的信息整合处理，将整合处理的信息及时传输到相应的管理部门，帮助企业决策层及管理层随时了解企业内部运行状况及企业经营对手、合作伙伴、客户需求、市场经济等不同时期的状况及变化趋势。可见，企业运行管理过程中的OA系统建设及发展工作中的集成性具有很大的重要性，只有着重发展和建设具有高集成性的办公自动化系统，才能够更好地保障企业运行过程及管理控制工作的高效、顺利进行。

1.3 OA系统建设的灵活性

企业办公自动化系统本身具有灵活的发展和建设特点，主要表现在其对不同信息技术及办公工具的兼容性及极强的可扩展性等方面，另外，OA系统的灵活性是相对于企业ERP系统及财务系统而言的。以某企业OA系统建设为例，企业正处于高速发展期，随着业务量和经营规模的增长，会建设新的办公楼、扩展经营范围，在OA系统建设中非常注重系统的可扩展性建设。企业目前已申请一条ADSL专线接入互联网，只需再增加一台带路由功能的ADSL MODEM和一台24口博达（BDCOM S2026）交换机，通过五类线将总部的所有计算机组成局域网，实现内部信息与打印共享，并且通过ADSL实现所有计算机访问互联网。同时，企业增加一台航天联志的AISINO服务器作为OA服务器（Windows2000/2003AD server），以实现企业内部数据及信息共享交流，采用互联网信息平台实现企业客户信息共享及即时信息互动交流。可见，OA系统建设和应用的灵活性是企业内部及外部信息及时、全面处理，实现信息高度共享的重要前提。

2 企业OA建设技术及功能规划现状

2.1 企业OA系统建设技术

当前的OA系统的建设及应用，主要保障企业运行及管理过程中的信息及管理安全、系统运行的稳定性和可操作性。不同企业、不同工作部分的OA系统建设重点及规划要求也不近相同，即企业的不同工作环节、不同经营性质的企业对OA系统的建设具有不同的要求。企业办公自动化系统建设技术都应遵从系统安全、灵活、稳定及便捷的基本要求，才能确保企业各项工作的顺利进展，帮助企业更好地再市场经济中立足。

安全性是包括OA系统在内的所有工具及系统都应首先遵循的关键前提。企业的OA系统建设及应用涉及到企业内部信息交流及共享过程的安全，还直接关系到企业运行过程中与客户及合作伙伴信息交流及共享等过程中的安全，当前的企业办公自动化系统在建设及运行中信息搜集、信息管理、信息监控及信息保密等方面取得了一定的发展，但还不能完全保证系统安全。企业办公自动化系统本身具有灵活的发展和建设特点，主要表现在其对不同信息技术及办公工具的兼容性及极强的可扩展性等方面。另外，OA系统的灵活性是相对于企业ERP系统及财务系统而言的。稳定性是OA系统建设技术的又一重要特点，当前，我国企业OA系统建设技术比较先进，网络环境及硬件条件基本满足系统性能及运行速度的基本要求。企业OA系统建设及应用目的是减轻企业日常运行及管理控制工作中的负担，降低各项工作的反复性和复杂性，即办公自动化系统建设技术应以保障系统操作的简便性为中心，降低操作人员负担、简化系统操作和维护工作。

2.2 OA系统核心功能建设

当前的OA系统及技术发展时间并不长，还未形成统一、规范的建设和应用模式，可供选择的系统模型有多种，系统建设技术及核心功能规划工作主要依据企业经营类型及主要经营业务特点选择和应用。当前应用较为广泛的核心功能建设平台是采用Windows2000或Windows2003环境下的MS SQL Server2000作为数据库平台，提供事务、消息通讯的分发，很多企业同时采用Windows2000或Windows2003环境下Microsoft Internet Information Server为WWW访问服务器。此种应用环境下的办公自动化系统在客户端只需要Internet Explorer5.0或以上版本的浏览器即可使用。除此之外，还有其他的系统功能建设和完善模式可供选择，且都有安装、调试、操作简便的优点。不同经营模式和管理体制的企业在进行OA系统建设过程中，采用相适应的开发及安装工具构建相应的技术结构，建设与企业经营管理特点相符合的管理界面及交流界面，并配备与企业OA系统核心功能向适应的控制端口及使用端口，通过保障系统核心功能的正常建设及应用，为系统整体功能建设与应用奠定基础。

2.3 OA系统管理技术及功能建设

我国企业OA系统管理技术与系统功能建设是在专门的领导及实施小组配合下、通过合作伙伴的相互配合、配合相应的调研工作等多方面的共同作用下完成的。管理及执行部门全体人员的有效组织和积极配合是整个OA系统合理建设和高效运转的重要前提，也是整个建设和应用工作的重中之重，领导小组成员应根据既定的系统建设目标合理配比，并安排和规划一定比例、合理层次的计算机网络人员及IT人员作为系统网络搭建、核心功能技术建设及相关操作人员指导培训工作的骨干组织，同时安排层次分明、配比合理的工作实施人员负责OA系统建设及功能技术建设实施工作，另外，领导小组负责协调和组织各工作小组的工作并及时考核与调整。OA系统管理技术及功能建设工作是一项复杂而重要的工作，需要企业与合作伙伴、开发商之间的紧密合作，当前的企业在OA系统管理技术及功能建设中能够较好地针对技术管理及功能规划建设方面问题咨询开发商，较好地进行交流和沟通，进而合理规划整个系统建设方向及技术管理模式，但当前我国企业OA系统建设机制尚不成熟，在系统规划及技术管理前期，与合作伙伴的配合及与开发商的合作沟通等方面均存在不同程度的分歧和脱节，导致当前我国企业OA系统管理技术及功能建设方面存在较大不足，影响日后使用。

3 企业OA系统发展趋势

3.1 企业OA系统动态建设和发展

我国大小企业运行和发展的不同时期都离不开自动化办公OA系统及相关技术的支持和带动，OA系统及相关技术不仅帮助大小企业在日常运行及管理过程中实现了标准化运行及规范管理控制等经营目标，还促进了企业内部经营体制及管理体制改革，帮助企业实现和完善ERP管理。企业办公自动化系统是企业运行管理总系统的一个重要分支，其应用及建设都有明显的不确定性，这主要取决于市场经济体制下企业运行市场的多变性及企业内部管理与控制工作中的不确定性、竞争对手及顾客需求的变化等多方面的影响，另外，OA系统建设及发展所依存的信息系统本身的多变性与不确定性也是导致办公自动化系统运行及建设过程中不确定性的一大影响因素。除了上述企业办公自动化系统建设及应用的内部及外部环境、办公自动化系统建设主体的多变性及不确定性等影响因素之外，企业自身经营规模扩大及运行技术及系统发展需要都会促使企业OA系统的不断改进及完善。

3.2 OA系统建设机构不断完善

管理及执行部门全体人员的有效组织和积极配合是整个OA系统合理建设和高效运转的重要前提，也是整个建设和应用工作的重中之重，领导小组成员应根据既定的系统建设目标合理配比，并安排和规划一定比例、合理层次的计算机网络人员及IT人员作为系统网络搭建、核心功能技术建设及相关操作人员指导培训工作的骨干组织，同时安排层次分明、配比合理的工作实施人员负责OA系统建设及功能技术建设实施工作，另外，领导小组负责协调和组织各工作小组的工作并及时考核与调整。今后，随着我国企业OA系统建设工作的不断完善和改进，系统建设过程中将会成立包括领导小组与实施小组在内的多个工作机构，不同机构各自具有更合理、更科学的人员配比和层次分布，各组织机构之间能够更加有效、合理地配合完成系统建设和规划工作，将企业OA系统建设工作中的困难和阻力降到最小。

3.3 系统功能升级与协同系统的完善

随着我国市场经济环境及企业内部运行状况的不断发展和变化，企业在日常运行和管理控制工作中需要更科学、更符合企业发展特点的OA系统作为企业运行的支撑。系统朝着更加灵活、可扩展性更强、集成性更高的方向发展和建设。为企业建设一个集企业采购、生产、营销不同环节信息搜集与处理功能于一体，能够同时完成企业运行管理过程中对企业技术、经营信息、相关数据、工作文档等不同方面的信息整合处理，将整合处理的信息及时传输到相应的管理部门，帮助企业决策层及管理层随时了解企业内部运行状况及企业经营对手、合作伙伴、客户需求、市场经济等不同时期的状况及变化趋势。

同时，OA系统协同系统也会取得更快的发展，协同系统的软件环境发展方向如下。数据库服务器：Windows 2000/2003/NT4.0、MySql4.0；WEB服务器：Windows 2000/2003/NT4.0、IIS 5.0、Apache 1.3.20；客户端：Windows 2000/2003/xp/98、IE6.0。硬件配置将会发展为奔腾2G CPU、1G内存、40G剩余硬盘空间。

4 结 语

市场经济体制下的企业具有数量多、经营规模以中小型为主、经营体制灵活、企业分布面广泛、管理水平普遍不高等特点。我国大小企业运行和发展的不同时期都离不开自动化办公OA系统及相关技术的支持和带动，OA系统及相关技术不仅帮助大小企业在日常运行及管理过程中实现了标准化运行及规范管理控制等经营目标，还促进了企业内部经营体制及管理体制改革，帮助企业实现和完善ERP管理。企业运行管理过程中的OA系统建设及发展工作中的集成性、安全性、稳定性是非常重要的，只有着重发展和建设具有稳定、安全、高集成性的办公自动化系统，才能够更好地保障企业运行过程及管理控制工作的高效、顺利进行。

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OA行业发展趋势及战略对策探讨 第5篇

1、行业现状:

A 在糖果行业整体利润下降了10.64%

B 国内的大部分糖果企业在日趋激烈的市场竞争下,营销成本大幅上升,企业盈利能力普遍下降.

C 度糖果行业的增长幅度为10.25%较的15.6%下降了5.35%.

D 功能型糖果的市场份额已相当接近传统糖果的市场份额.胶母型糖果的市场份额稳中有升.

E 糖果企业品牌力的高低对销售量的影响日趋明显,在糖果高端市场品牌高度集中已成定局.

F 全国排名前十大的糖果企业占全国市场份额的48%.大部分中小型糖果企业面临消亡.

G 一部份有眼光的糖果企业开始从价格营销向品牌营销转变.品牌力决定利润力.

H 在全球糖果行业中,我国绝大部份糖果企业没有自己的产品研发生产的专利技术,没有自己的核心生产技术及配方,多靠外国企业的引进或靠外国研发中心的技术支持.没有形成自己特有的企业产品核心竞争力.

2、糖果行业各销售渠道的销售占比:

A 传统批发市场:由于随着消费者生活水平的日益提高,对品牌认知度的提高,自我保护的意识进一步加强.传统批发市场的低廉价格对中高端消费者来说已失去了吸引力,其销售重心已大部份下移到三,四级市场.在许多知名企业的销售渠道中其销售比重日渐式微.估计全国平均占30%.

B现代终端渠道:现代终端渠道在整个消费品市场的销售占比日益提高,原因有以下几点 (1)消费者对消费场所观点的改变 (2)购物便利性的需要 (3)产品品质的保障机制 (4)现代终端能提供一站式的服务 (5)购物的目的由必要性向休闲性转变.(6)零售业态及各生产厂家在日趋激烈的竞争下引发”价格屠夫”去终端卖场购物的性价比越来越高 (7)跨国K/A的全国布局由重点省会城市下沉到二级省会城市及经济发展较好的地级市,国内K/A被迫由省会城市向二,三级城市下沉,区域K/A被迫向乡镇市场转移或转向24小时便利店的经营模式,由此引发的新一轮业态”洗牌”加剧了消费者对现代终端的热心与依赖,进一步提高了现代终端在整个业态的销售占比.估计全国平均占42%

C 喜糖专卖店:随着人们生活水平的逐步提高,对结婚越来越重视,从而对婚事喜糖越来越讲究,喜糖产业越做越大,喜糖专卖店应运而生.据不完全统计全国每年会有2000万对新人结婚,以每对新人购买500元喜糖计算,喜糖市场每年有100亿的市场容量.成为了糖果行业又一新的销售渠道.估计全国平均占18%,个别地区占到60%(浙江温州).

D 特渠及团购渠道:糖果大众化市场竞争的日益加剧,营销成本的不断攀升,令企业利润的急剧下降.迫使许多糖果企业加快,加大其产品在特渠及团购渠道的运作速度及投入力度,力求多品类,全渠道来运作市场,以此提高企业在行业内的竞争优势. 目前销售占比估计在10%

3、糖果企业各产品品类在市场的销售占比

A传统型糖果:糖果行业是中国最传统的行业.普通型糖果在以前一直是糖果行业的销售主角. 普通型糖果制造工艺流程落后,产品科技含量极低,产品品质不高,单包价格及附加值都极低.主要以水果硬糖,牛扎糖,低端奶糖及酥糖为主.包装还是以扭式包装为主.枕式包装的产品较少.随着消费者生活水平的大幅度提高,跨国糖果大公司对中国市场高端糖果市场的进一步渗透及引导,还有以雅客为代表的新兴内资糖果企业也针对糖果市场向高端市场发展的趋势成功推出了像120G浓点夹心,水果太妃,含8.8活性乳的DI哒DI奶糖等科技含量极高的糖果产品来改变糖果市场的产品格局

由此看来传统型糖果的市场份额在今后会日渐萎缩,目前销售占比估计在45%

附:各糖果品牌市场份额:( 阿尔卑丝15% 雅客13% 大白兔12.5% 金丝猴11% 徐福记10.5% 台尚9% 上好佳8% 孚特拉5% 瑞士糖4% 其它12%)

B 功能型糖果:功能型糖果的面世是传统糖果品牌向高端产品品类的延伸,是消费者对糖果产品高层次,多层次的需求,是跨国糖果公司进军中国糖果市场的产品策略,是各糖果品牌差异化运作的产物.随着功能型产品市场培育度的进一步成熟,市场竞争的进一步加剧,各糖果品牌市场差异化运作的力度加强. 功能型糖果市场的竞争会日趋白热化,从20国家统计局关于糖果市场的数据分析看来,功能型糖果的市场份额已慢慢接近传统型糖果的市场份额.在未来五年会超过传统型糖果的市场份额.目前销售占比估计在35%

附:各糖果品牌市场份额(雅客22.5% 荷氏18.3% 金嗓子11.2% 好利安8.7% 清嘴8.1% 的哒糖 6% 真宝珠4.8% 喔喔3.6% 亿利良咽1% 其它7.6%

C 胶母型糖果:胶母型糖果的市场有以下几个特点(1)市场增长幅度稳中有升,(2)品牌以外商投资企业的品牌为主 (3)以健康,方便,时尚等理念为产品的主要卖点 (4)在糖果产品中胶母型糖果产品的科技含量最高 (5)产品的附加值很高,厂商的利润极其可观,是很有发展”钱途”的产品品类. 目前销售占比估计在20%

OA行业发展趋势及战略对策探讨 第6篇

1 OA系统概述

二十世纪七十年代以后, 国外的OA系统得到了飞速发展, 特别是英美等发达国家都大力推进OA系统的开发研究, 在理论上得到了创新并付诸实践, 取得了良好的成果, 达到了较高的水平, 其发展过程可以分为下面几个部分。

局域网阶段:主要是运用计算机和程控交换机实现各种设备的链接, 达到部分业务的自动化。其主要特点是利用局域网强化办公信息的通信联系, 共享办公资源。以结构化数据存储和处理对象, 强调对数据的计算和统计能力实现个体工作的自动化。

一体化阶段:采用综合办公技术, 如:微型计算机、小型计算机、计算站等, 以实现办公自动化。这一阶段的办公自动化主要是以网络为中心, 以非结构化数据为处理和存储对象。

二十世纪九十年代以后, 网络技术和协同办公已经成为办公自动化系统发展的主要特征, 这个时期的办公自动化的特点有:第一是多媒体技术向着综合处理文本信息、语音和图像信息的方向快速发展。第二是通信技术的发展, 为办公自动化插上拉翅膀, 突破了单位和地域的限制, 向着全球信息资源共享方面发展。第三是应用更加深入, 向着智能化的数据处理, 决策支持等领域进军, 朝着更加综合化、大型化和智能化方向发展。用户可以进行内部各种信息的发布与传递、档案资料的管理与交互, 实现工作流程自动化。通过远程办公实现了办公不受时间和地域的限制, 大大提高了办公效率。实现了真正意义上的办公自动化, 这种技术被称为第二代OA技术。

国内办公自动化系统是从二十世纪八十年代中期开始的, 其起源于政府公文和档案管理, 同世界其他国家相比, 我国的自动化办公系统起步较晚, 但是最近三十年随着经济的发展和国民素质的提高发展极其迅速, 大体来说, 我国的OA系统发展经历了下面三个阶段。

第一阶段是从二十世纪八十年代开始, 以单个电脑为主要标志实现了数据统计和文档处理自动化, 即将公文信息由纸质文档资料变成电子文档, 存储空间相对较小。

第二阶段是从二十世纪九十年代中期开始, 以新兴网络技术和合作办公为主要特征, 实现了工作流程自动化, 表现在单位内部各种信息的发布和传递、档案资料的管理和交互, 实现了办公自动化, 满足了现代社会的节奏。

第三阶段是以知识管理为核心, 融合了业务流程、信息处理和知识管理为一体的现代应用系统, 将目前的“决策支持系统”向“智能决策系统”转变。

2 OA系统发展特点

我们现阶段的自动化办公系统基本上都处于第二阶段, OA系统的快速发展在一定程度上改善了办公环境, 减轻了工作负担, 提高办公效率, 随着人们生活质量的提高, 对未来的OA系统提出了更高更新的要求, 未来的OA系统将在下面的几个方面有进一步的发展。

2.1 集成化

自动化办公系统刚开始的时候都是单机运行的, 完成的是一些单机独立办公业务。随着综合办公自动化系统和信息处理的集成化、一体化出现, 办公过程逐步实现了自动化。但是办公所采用的硬、软件往往是由不同的供应商提供, 这就产生了集成的需求, 这些集成要达到网络的集成、应用程序的集成、数据的集成和界面的集成等。

2.2 网络化

随着办公设备数量的增多和办公自动化需求的日益提高, 分散的自动化办公系统已经不能满足现代办公的需求。联网办公已经成为一种必然的发展趋势。随着时代的发展未来的OA系统所依托的网络已经不仅仅是局域网和互联网, 而是各种专业网、公共网、局域网、广义网和全球互联网等各种网络的互联。从技术上说, 国家大力支持的计算机网络、公用电信网和广播电视网三网联合不久就会实现。

2.3 智能化

智能计算机一直是人类不断追求的目标, 人工智能一直是计算机理论和技术研究的前沿领域, 虽然取得了长足进展, 但远没有让计算机像人一样进行思考的程度, 仅是在一些方面对办公活动有辅助作用。智能化的自动办公系统在也可以理解为:手写输入识别、语音识别、人机对话、自动翻译等。

2.4 多媒体化

把计算机技术、网络通信技术和声像处理技术有机结合起来, 以综合性、集成性、交互性和数字型为特征, 提供全方位的信息处理能力。

3 结语

总体来说, OA系统的发展是一个不断发展和完善的有机体, 随着社会需求和各种技术的发展, OA系统也将出现不同的面貌。

摘要：随着时代的发展, 未来的OA系统所依托的网络已经不仅仅是局域网和互联网, 而是各种专业网、公共网、局域网、广义网和全球互联网等各种网络的互联。总体来说, OA系统的发展是一个不断发展和完善的有机体, 随着社会需求和各种技术的发展, OA系统也将出现不同的面貌。