CCC质量管理体系基本知识培训

CCC质量管理体系基本知识培训（精选10篇）

CCC质量管理体系基本知识培训 第1篇

质量管理体系基本知识培训

第一章 强制性产品认证

第一节 概述

所谓3C认证，就是“中国强制认证”(英文名称为“China Compul-sory Certification”，缩写为“CCC”，简称“3C”认证)。

3C认证是我国新的安全许可制度，统一并规范了原来的“CCIB认证”和“长城认证”，符合国际贸易通行规则，是我国质量认证体制与国际接轨的重要政策之一，既能从根本上强制企业提高管理水准和产品质 >品质量，又有利于建立公平、公正的市场准入秩序。《强制性产品认证管理规定》2001年12月3日发布,2002年5月1日起施行。从今年5月1日起（现已延期至8月1日），凡列入《第一批实施强制性产品认证的产品目录》19大类132种产品，没有通过3C认证的，一律不准出厂或进口，更不得上市销售。

第二节 3C认证步骤

3C认证模式：型式试验+初始工厂审查+获证后监督认证申请

1.1 申请单元划分

1.2 申请资料型式试验初始工厂审查获证后监督

4.1 认证监督检查频次

4.1.1 一般情况下从获证后的12个月起，每年至少进行一次监督检查。

4.1.2 若发生下述情况之一可增加监督频次：

1)获证产品出现严重安全、环保质量问题或用户提出安全、环保质量方面的投诉并经查实为生产厂责任时；

2)认证机构有足够理由对获证产品与标准 >标准要求的符合性提出质疑时；

3)足够信息表明生产厂因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。

4.2 监督的内容

4.2.1 工厂质量保证能力复查

从获证起的四年内，工厂质量保证能力复查范围应覆盖附件4的全部内容。每个工厂的复查时间通常为1～2个人日。

获证后的第五年，应按附件4的规定对工厂质量保证能力进行全面审查，审查内容和审查时间与初始工厂审查相同。

4.2.2 产品一致性检查

从获证起，按本规则4.3.1.2条的规定进行现场核查。现场核查中产品安全、环保性能的检查内容一般为产品例行检查中的制动、灯光调整和排放检测项目，但发生4.5.1.2条所列情况之一时应增加相应的型式试验项目，当工厂的检测条件不具备时应封样送指定检测机构检测。标志加施

获得认证证书的汽车，应在汽车前风窗玻璃的右上角（按汽车前进方向）加贴规定的认

证标志，应使用规格为60mm的认证标志。

第三节 工厂质量保证能力要求

在国家认证认可监督管理委员会发布的强制性产品认证实施规则中，对于认证产品进行合格评定的一个重要部分就是对工厂质量保证能力的评价。

《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》是工厂质量保证能力检查的依据，它共包括十个要素。

一、质量保证能力要求的主要内容对认证产品进行合格评定的一个重要内容是对工厂质量保证能力进行评价，以确定工厂是否具有生产与经认证机构确认合格的样品一致的产品的综合能力。认证规则中明确规定了工厂质量保证能力要求，包括对产品、关键零部件和/或原材料，工厂应进行检测的项目及其频次等。工厂应按照工厂质量保证能力要求建立质量管理体系，至少应包括以下文件化程序：

（1）认证标志的保管使用控制程序；

（2）产品变更控制程序；

（3）文件和资料控制程序；

（4）质量记录控制程序；

（5）供应商 >供应商选择评定和日常管理程序；

（6）关键零部件和材料的检验或验证程序；

（7）关键零部件和材料的定期确认检验程序；

（8）生产设备维护保养制度;

（9）例行检验和确认检验程序；

（10）不合格品控制程序；

（11）内部质量审核程序。还应有与质量活动有关的各类人员的职责和相互关系、认证产品标准、认证产品质量计划或类似文件、必要的工艺作业指导书、仪器设备操作规程等。工厂应具备生产相应产品的生产设备和/或工艺装备、符合规定检验要求的检验试验设备以及与生产过程相适应的环境条件。配备相应的人力资源。工厂应建立符合要求的关键零部件和材料的供应体系，以保证认证产品的生产能够得到合格的关键零部件和材料。为保证产品持续满足规定的要求，控制认证产品质量的文件和资料都应受控，已经的涉及产品一致性的文件的更改应符合人证规定要求。应按程序严格控制不合格的产品，确保贴有人证标志的产品符合标准及相关的要求方可出厂。为了确保质量保证能力和产品的一致性能够持续地满足认证机构的要求，工厂应开展内部质量审核，自我考核质量保证能力的符合性、有效性，并使之持续增强。通过认证的产品。使用认证标志及标志管理应符合规定要求，确认使用标志的产品，而不符和产品和发生变更但未经过认证机构批准的产品不使用标志。质量记录是产品符合规定要求的证据，也是进行追溯的基础，工厂应按程序规定对质量记录实施控制。认证过程中可能涉及到申请人、制造商、工厂等多个组织，而质量保证能力要求所指的制造场地是生产或组装产品的场所，并由认证机构建立跟踪服务。

CCC质量管理体系基本知识培训 第2篇

姓名：__________ 部门：__________ 工号：__________ 得分：__________

第一题：名词解释(每小题2分，共20分)

1.ISO：“国际标准化组织”英文简称。其全称是International Organization for Standardization .

2.ISO9000:ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称.

3.审核:为确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效的实施并达标到预定目标所做的系统的、独立的检查.

4.ISO/TS16949:质量管理体系―汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：的特殊要求.

5.APQP:产品质量先期策划及控制计划

6.FMEA:潜在失效模式及后果分析

7.MSA:测量系统分析

8.SPC：统计过程控制

9.PPAP:生产件的批准

10.PDCA：PDCA循环又叫戴明环，它是全面质量管理所应遵循的科学程序

第二题：填空题(每空2分，共20分)

1.TS 16949:是由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车制造协会(JAMA)在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的..

2.国际标准化组织成立于1947年2月23日,总部设于瑞士日内瓦推动和协调国际标准化工作.

3. PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序.

4. ISO/TS16949:2002与适当的顾客特殊要求相配合，规定了签署本文件的组织的基本质量管理体系要求;

第三题：简答题(每小题15分，共60分)

1.简述企业推行ISO9000的好处 ?

1.被全世界广泛接受

2.此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现.

3.依赖于系统而不是个人

4.增强顾客的信心

5.显示对质量承诺及树立良好的形象

6.使运作标准化及保持水准

2. 简述我司的品质方针及目标?

品质方针：严控品质;提高效率;不断创新;追求卓越

品质目标：1.损失成本≤2%

2.交货准时率：汽车产品：100% 非汽车产品：98%

3.客户退货率：汽车产品：200PPM非汽车产品：500PPM

4.顾客满意度≥ 100%

3. 试描述八项管理原则的基本内容?

1. 以顾客为关注焦点 2. 领导作用 3. 全员参与4. 过程方法

5. 管理的系统方法6.持续改进 7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系

CCC质量管理体系基本知识培训 第3篇

在目前的石油钻井企业中,若按照以前的老方式进行集中授课、考试和发证,以获证人数的多少作为培训效果的评价依据的方式显然已经不适合目前企业管理的需要。如果将全面质量管理知识培训与“大质量”意识的建立、深化质量管理体系的运行、QC小组活动、宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准、企业领导作用的发挥、降低企业质量成本提高经营质量、质量管理部门职能的发挥等企业实际工作相结合,将收到意想不到的效果。

必须树立“大质量”意识

2000版ISO 9001标准中对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。正是这个定义,说明了在质量管理中所说的质量是“大质量”,在石油钻井企业中具体包括:产品质量、服务质量、工程质量、工作质量、经营质量等。

菲根堡姆博士提出:质量是一个综合的概念,要把战略、质量、价格、成本、生产率、服务和人力资源、能源和环境学一起进行考虑,即要认识到现代经济中质量的广泛性,树立“大质量”概念。菲氏的全面质量管理观点在世界范围内得到了广泛的接受。但各个国家在实践中都结合自己的实际进行了创新。特别是20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,其含义远远超出一般意义上的质量管理的领域,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。这一定义反映了全面质量管理概念的最新发展,也得到了质量管理界广泛共识。

在石油钻井企业里,人们在谈起质量时往往是指钻井工程“三大质量”,即取心收获率、井身质量合格率和固井质量合格率,也就是质量管理中的工程质量,而不提如产品质量、服务质量、工作质量、经营质量等。在石油钻井企业内部的组织机构中,有钻前工程公司、管具公司、机修公司、物业服务公司等与钻井工程“三大质量”有关但不与其直接发生作用的单位,而在全面质量管理知识的培训中,如果不在这些单位树立“大质量”意识,而仅停留在钻井工程质量的范畴上,则会使这些单位认为目前开展的全面质量管理知识培训与其无关,因此会消极对待,从而最终导致全面质量管理知识培训工作的失败。

将全面质量管理知识培训作为深化ISO 9001质量管理体系运行的重要内容

目前,石油钻井企业基本都按照ISO 9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下的全面质量管理培训任务如果离开质量管理体系的运行,全面质量管理就成了“空中楼阁”。

TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”,但成功地推行TQM必须具备一定的条件。企业开展TQM,必须从基础工作抓起,认真结合企业的实际情况和需要,贯彻实施ISO 9000族标准。应该说,“认证”是企业实施标准的自然结果,而先行请人“捉刀”,认证后再逐步实施,是本末倒置的表现。并且,企业在贯彻ISO 9000标准、取得质量管理体系认证证书后,一定不要忽视甚至丢弃TQM。建立质量管理体系是全面质量管理的核心任务,离开质量管理体系,全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量管理体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,对影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量管理体系。

一个好的质量管理体系的建设,企业首先必须保证质量管理体系建立过程的完善,其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量管理体系审核、管理评审、质量管理体系复审等。其次,企业要抓住质量管理体系的特征,保证质量管理体系设立的合理性,使全面质量管理有效的发挥作用。最后,要保证质量管理体系在实际生产中得到持续有效的实施。

开展全面质量管理培训工作也是不断提高、深化质量管理体系运行质量的要求。因此,不断提高按照ISO 9001质量管理体系标准建立的质量管理体系的运行质量,是在不断提高全面质量管理培训质量。

石油钻井企业在实施全面质量管理培训活动中,要以提高质量管理体系运行质量为主线,在质量管理体系的平台上,不断完善“服务质量承诺制”、“质量责任制”、“质量目标考核制”、“质量监督制”等质量管理制度,进行严格的过程质量控制和管理。同时要强化体系运行的日常监督检查,认真进行内部审核和管理评审工作,积极采取纠正、预防措施,不断提高体系运行的充分性和有效性。

QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体

QC小组活动是群众性的质量管理活动,具有“小、活、实、新”的特点,在石油钻井企业开展的QC小组活动,以其具有的普遍性、能动性、广泛性、灵活性等特点,对于解决现场存在的各种问题、提高质量管理水平等发挥了积极的作用,QC小组活动是现场全面质量管理知识培训的有效载体。全面质量管理与QC小组活动的过程方法以及著名的戴明博士的质量环原理“策划实施检查总结”管理循环理论(简称PDCA循环)是共同的管理逻辑,同全面质量管理相比,其在基本工作法和常用统计方法上完全一致。

1 基本工作法

PDCA循环工作法,用4个阶段、8个步骤来展示反复循环的工作程序(图1)。

(1)计划阶段(Plan):(1)找出存在的质量问题;(2)针对找出的质量问题分析产生的原因;(3)找出主要原因;(4)根据主要原因,制定解决对策。

(2)实施阶段(Do):按制定的解决对策认真付诸实施。

(3)检查阶段(Check):调查分析对策在执行中的效果。

(4)处理阶段(Action):(1)总结执行对策中成功的经验,并整理为标准进行巩固;(2)执行对策中不成功或遗留问题转下个PDCA循环解决。

PDCA循环对全企业可划大圈循环,对各部门、各车间班组可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环,形成大圈套小圈。PDCA每循环一次,质量提高一步,不断循环则质量不断提高。

2 常用统计方法

(1)一般统计方法:(1)排列图;(2)因果分析法;(3)分层(分类)法;(4)调查表;(5)价值工程法;(6)帕累托(Pareto)法。

(2)数理统计方法:(1)直方图;(2)控制图;(3)相关图;(4)抽样检验;(5)正交试验法;(6)优选法。

(3)新工具:(1)系统图法;(2)关联图法;(3)矩阵图法;(4)剪头图法;(5)KJ法矩阵;(6)数据解析法;(7)PDPC法。

因此,广泛存在于石油钻井企业各专业公司生产厂点、钻井队的QC小组活动是全面质量管理知识培训的有效载体,对于广大基层职工的全面质量管理知识的培训,可以主要通过在普及QC小组知识时增加相关全面质量管理知识的方式来实现。

宣贯ISO9004标准和卓越绩效标准是全面质量管理知识培训的重要内容

在我国企业中纷纷进行的ISO 9000质量管理体系认证工作对众多企业提高产品质量、增强企业竞争力、增加企业经济效益起到了显著的效果。而对成功运行了ISO 9001质量管理体系后的我国数万家企业来说,宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是企业的下一个奋斗目标。

ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是多年来实施ISO 9001标准的自然进程和必然延伸,这几套标准都是质量管理领域的标准,它们都是从大质量的概念出发,内容的规定不只是针对产品的质量,而更是看重企业整体质量,强调提高企业整体质量来提高产品质量、降低产品成本、保证产品交货期和加强产品服务。ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是我国20多年来推行全面质量管理经验的总结,也是多年来实施ISO 9000标准的自然进程和必然结果,是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求。

在目前情况下,石油钻井企业基本都按照ISO9001标准建立了质量管理体系并通过了认证。各石油钻井企业的质量管理工作就是在围绕ISO 9001质量管理体系运行而开展。因此在新形势下,石油钻井企业全面质量管理培训的任务就是深化企业的质量管理体系的运行、不断提高质量管理体系的运行质量。而ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准是在质量管理模式基础之上的更高一层次的追求,现阶段进行全面质量管理知识培训的任务主要是提高石油钻井企业质量管理体系的运行质量,因此宣贯ISO 9004标准和《卓越绩效评价准则》国家标准应该是目前全面质量管理知识培训的非常重要的内容。

企业领导的重视是全面质量管理知识培训成功的关键

全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始,逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导,否则难以长期推行。原则上,总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”,同时,他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

在部署和实施质量管理战略计划时,需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者,应当具有责任感和使命感,阐明企业存在的价值,确立企业的发展目标,建立组织内外的沟通渠道。其次,作为中层管理人员,应当推动企业在各方面的改进和发展,并承担具体项目的管理责任,负责跨职能部门的交流,以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。

各石油钻井企业在进行ISO 9001质量管理体系认证时有深刻的经验:一个企业的最高管理者的重视对质量管理体系运行的成败有着十分关键的作用。实际上,由于石油钻井企业具有风险高、技术含量大、队伍分散等特点,因此任何工作必须要取得企业最高管理者的重视才能真正成功,即全面质量管理知识培训也必须是“一把手工程”。企业的最高管理者必须在思想上重视,首先强化自身的质量意识,带头学习、理解全面质量管理,并亲身参与才能对企业开展全面质量管理形成强有力的支持,促进企业的全面质量管理工作深入、扎实地开展下去。

全面质量管理知识培训的最终目标是降低质量成本、提高经营质量

目前,我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要,与经济发达国家相比仍有较大差距。

(1)产品合格率为76.2%;国有企业产品合格率为82.9%,集体企业为70.9%,私营企业仅为50.5%;通过质量管理体系认证企业的产品合格率为91.7%,高出平均数15.7个百分点。

(2)据资料提供的数据,部分通过质量管理体系认证企业的质量成本持平的占40%,上升的占8%;市场竞争能力无明显变化的占20%左右。

(3)资料表明,我国每年不良产品造成的经济损失高达数亿元人民币。

(4)据资料表明,近几年的产品合格率水平徘徊于75%~78%之间。

以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态,全面质量管理的应用有待进一步推广,质量管理体系的持续性有待进一步提高。

现在,许多获证企业在ISO 9000运行时陷入困惑之中。运行质量管理体系能带来多少货币化的经济效益没有人能够说清,但已经建立起来的体系还得花费费用坚持运行。由于未明显看到体系认证带来的效益,因此在体系的运行上深感茫然。作为质量管理人员不应当仅仅以空洞的理论与言辞去说服企业广大管理人员和领导,而是应当为企业架起一座质量管理体系与企业利润的桥梁,才能引起企业广大管理人员和企业领导从内心真正重视,这座桥梁应当为ISO 9001质量管理体系给企业带来利润提供最直接的、定量的、有力的证据。这座桥梁就是质量成本管理。

所以,只有开展质量成本管理,对质量管理所取得的经济效益进行定量分析,将全面质量管理与企业利润相联系,降低质量成本、提高经营质量才能够真正引起最高管理者的重视。只有在推行全面质量管理的过程中摆脱旧体制下长期形成的各种固有的观念和小生产习惯势力的影响,树立起以质量第一、提高企业经济效益为中心的指导思想,为企业带来直接的经济效益,才能够真正引起最高管理者的重视,才能更好地对全面质量管理培训进行推广和深化。

质量管理部门要做好组织、协调和指导等管理工作

在开展全面质量管理知识培训活动中,石油钻井企业质量管理部门起着关键作用,具体包括策划、组织、培训、指导、协调和引导活动的开展;编制企业相关管理制度,制定季度、年度考核评比标准;组织进行检查、考核和阶段性总结;推广应用先进的典型经验和质量管理技术、方法;组织评比和表彰全面质量管理知识培训活动先进单位;积极推荐基层单位参加勘探局、集团公司及全国性的评比和表彰奖励活动。

同时石油钻井企业质量管理部门要在企业的各基层单位之间、各工序之间建立“内部顾客”观念,牢固树立“上道工序为下道工序负责、下道工序就是顾客”、“机关为基层服务”的意识,在企业层层建立质量负责制与质量奖惩制,把用户满意作为衡量质量优劣的最终标准,进一步提高全体职工的质量意识、服务意识、竞争意识和市场意识,落实质量责任。

石油钻井企业质量管理部门要建立用户投诉的快速反应机制,建立顾客投诉渠道。同时,要建立投诉快速信息反馈系统,对用户投诉与抱怨的处理严格按标准规范操作,对顾客的投诉要组织相关部门在第一时间进行处理,给顾客一个满意的答复,并建立对顾客反映问题的跟踪访问和信息反馈,以不断增强用户满意度。

要以加强基层质量管理的基础工作为重点,不断组织修订和完善作业指导书。质量管理部门要组织各专业部门做好对基层施工作业现场的质量检查和内部质量审核。因为基层是产品质量的最直接的控制点,顾客的满意主要是对产品质量的满意,要从影响产品质量的“5M1E”(人、机、料、法、测量、环)诸要素入手,帮助分析、解决质量控制中存在的问题,以不断完善基层质量管理体系,并进行严格的月度、年度质量考核。

综上所述,石油钻井企业要在充分分析、诊断企业质量管理现状的基础之上,结合国家开展的全面质量管理知识培训活动,以此为契机寻找适合本企业实际的具体培训方式。要充分吸取上个世纪80年代末企业进等升级中的全面质量管理达标的失败经验,以培训效果为最终评价依据,不断改进培训方式与活动内容来提高活动质量,在进一步深化企业质量管理体系运行上积极进行探索和创新,才能真正使企业在新一轮的全面质量管理知识培训中取得实效。

参考文献

[1]GB/T19001-2000idt ISO9001:2000质量管理体系要求[S].

[2]GB/T19004-2000idt ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南[S].

[3]GB/T19580-2004卓越绩效评价准则[S].

注重培训管理 提高培训质量 第4篇

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前，我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景，拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景，将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式，以盆景花木为背景，屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当，直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训，都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持，分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”，并作重要讲话。领导的高度重视，课程的科学设置，管理的规范操作，熏陶感染，激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课，或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座，鼓舞人心，勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员，记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机，若是大班额，将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境，表达“进了一家门，亲如一家人”的意愿！

二、课程管理

（一）课程内容

为使培训课程内容更具有针对性，我们从了解学员的培训需求入手，从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面，具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面，最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训，课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训，就要夯实“内在”知识，课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上，我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是：习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”，我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况，针对“存在问题”，小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上，增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容，也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的，增设了“竖笛进课堂”技能培训，还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

（二）课程形式

“光听讲座，收获往往是肤浅的;只有参与体验，收获才是深刻的。”在培训过程中，我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“ 课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式，强调培训工作的“实效性”。

1.团队参与式

在区级骨干教师培训中，“教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识，我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起，分成八个小组，采用“参与式培训”，让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨，实现思维碰撞;通过交流，共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展，并认识到“合作研讨，产生1+1>2效应。”“科际沟通，实现资源共享”。…… 此类参与式培训活动，培养了学员良好的团队合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训，在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识，从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手，在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念，以参训学员共同对话的民主方式进行，确保学员广泛地参与与投入，最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨（学科知识技能和课堂管理等方面）。首先是案例叙述（抛出教育教学中的问题现象）;接着展开探讨：这个事件关键在哪里？可以怎样做？可以这样做的背后价值是什么？最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训，是事与理有机结合的培训模式，是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训，充分关注一线教师的教学困惑和实际需求，以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣，让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析，经历新的教育教学理念的洗礼，自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3.观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节，发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络，导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象，教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中，舍弃虚浮思想，获得了一页属于别人不太留意的生活发现，一种不同于他人的思维习惯，一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时，发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏，导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初，安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小，但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中，取长补短、共同提高。

4.网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流，各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱，并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱，供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群，方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络，及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群，并结合短信通知，让学员之间能快速获得相关的信息，既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时，我们约好某一时间，让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络，共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等，学员们不仅能即时了解课改的进展，随时分享培训资源，而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息，并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位，既是培训项目设计师，又是学科培训的理论、实践导师，更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天，班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中，班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考，工作有预见性，要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念，善于留心，关注细节。我们还让学员参与自主管理，设立班委和组长，培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事，要做到今天的事马上去做，明天的事准备去做，复杂的事认真去做，困难的事抢着去做，学校的事带头去做，个人的事抽空去做。

在培训工作中，让班主任（培训者）觉得有学术成就感，而不只是在做事务性的事儿，任何人的专业地位都是自己创造得来的！

四、质量管理

（一）成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理，提高培训质量，黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”，由分管副局长担任监控中心主任，教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

（二）制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定：培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案，根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课，掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况，并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表，由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价，征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内，由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

多年来，由于学校在组织开展教师培训方面强化了管理，因而取得了一定的成绩。目前全区的教师进修培训工作正在有序地向前推进。

CCC质量管理体系基本知识培训 第5篇

一 选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。每题2分，共30分。

1.ISO9001:2008标准中提及的记录是：（d）

a.提供产品符合要求的记录；b.提供质量管理体系有效运行的记录； c.提供认证机构证实体系运行的记录； d.a+b。

2.组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（d）a.符合ISO9001-2008标准要求；b.符合计划的安排并得到有效实施； c.得到有效实施和保持；d.a+c

3.对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（a）a.实施纠正措施的有效性；b.不符合项的纠正； c.评价确保不合格不再发生的措施的需求； d.审核报告

4.审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定（d）

a.审核的目的和范围；b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需的时间；d.上述全部。

5.规定收集或报告必要的信息的要求的文件是：（d）

a.指南 ；b.程序文件；

c.表格；d.记录。

6.审核准则是:(c)

a.质量管理体系标准；b.合同；

c.用作依据的一组方针、程序和要求；d.法律法规。

7.审核是一个 a）

a..发现不合格项；b.抽样调查；

c.对不合格品进行处置； d.检验产品质量。

8.审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是：（c）a.审核证据；b.审核发现；

c.审核结论； d.审核报告。

9.末次会议由 b）

a.最高管理者；b.审核组长；

c.受审核部门负责人；d.管理者代表。

10.内审时发现质量管理体系活动没有按文件、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为：（a）

a.体系性不合格；b.效果性不合格；

c.实施性不合格；d.观察项。

11.审核发现是指（b）

a.审核中观察到的事实；b.审核中的事实与审核准则相比较的结果； c.审核过程中发现的新的线索；d.审核中的观察项。

12..质量管理体系评价方式可以是（a）

a.产品质量审核；b.过程质量审核；

c.质量管理体系审核； d.服务质量审核。

13.管理评审应（b）

a.一年不少于1次；b.按规定的时间间隔进行；

c.按策划的时间间隔进行；d.由最高管理者随机确定。

14.风险管理的过程依顺序为（b）

a.风险识别、风险处理、风险衡量、风险管理效果评价；

b.风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价；

c.风险衡量、风险识别、风险处理、风险管理效果评价；

d.风险管理效果评价、风险识别、风险衡量、风险处理。

15..风险管理原则包括（d）

a.控制损失，创造价值； b.外部环境信息；

c.支持决策过程；d.a+c。

二 判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题2分，共30分。

（√）1.对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。（×）2.内部审核就是自我评定。

（√）3.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。

（√）4.内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进

行验证。

（√）5.内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。

（√）6.进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体

系不断改进和完善。

（×）7.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时

必须严格按照检查表审核。

（√）8.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。

（√）9..内部审核员可以审核本部门的工作。

（×）10.组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。

（√）11.对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（×）12.内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。（√）13.数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

（√）14..风险应对是选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事

件发生的可能性或后果的措施。

（√）15.在风险管理过程中，记录是实施和改进整个风险管理过程的基础。

三 简答题，每题5分，总分20分

1．八项质量管理原则是什么？

答：

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、系统管理

6、持续改进

7、以事实为决策依据

8、互利的供方关系

2．如何策划管理评审的输入信息？

答：管理评审的输入应包括以下方面的信息：

1、审核结果

2、顾客反馈

3、过程的绩效和产品的符合性

4、预防措施和纠正措施的状况

5、以往管理评审的跟踪措施

6、可能影响质量管理体系的变更

7、改进的建议

3．风险评估主要包括那几个步骤并简要论述？

答：主要包括风险识别、风险分析和风险评价三个步骤，风险识别是通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，生成一个全面的风险列表，识别风险不仅要考虑有关事件可能带来的损失，也要考虑其中蕴含的机会；风险分析是根据风险类型、获得的信息和风险评估结果的使用目的，对识别出的风险进行定性和定量的分析，为风险评价和风险应对提供支持；风险评价是将风险分析的结果与组织的风险准则比较，或者在各种风险的分析结果之间进行比较，确定风险等级，以便做出风险应对的决策。

4．现场审核的实施步骤包括那几项？

答：

1、举行首次会议

2、在审核中进行沟通

3、向导和观察员的作用和职责

4、收集和验证信息

5、形成审核发现

6、准备审核结论

7、举行末次会议。

四 论述题，总分20分

2011年5月9日我局质量管理体系开始试运行，并将于2012年1月1日开始正式运行。作为质量管理体系质管员、质量联络员、内审员，请您对本单位和全局质量管理体系运行过程中的主要困难、解决措施、预期效果谈一谈您的看法，并就如何有效推进局质量管理体系试运行工作给出意见和建议？

答：

一、本单位体系运行过程中的主要困难

1、程序须知文件中未规定标准的记录格式，有些文件需要自己制作记录，但是记录的有效性无法保证，如果基层单位主动与编写程序文件的部门联系会比较麻烦，况且基层单位数量较多，都与局职能处室联系会带来较大的工作量，影响正常工作的开展。

2、在具体运行过程中会遇到体系要求与实际工作发生矛盾的时候，需要与局职能处室沟通联系时却不知道具体负责人员。

3、处内人员岗位流动频繁，对于管理体系岗位要求无法及时掌握。

二、解决措施

1、希望局推进办能够完善体系文件，将程序须知文件的标准记录格式下发到各基层单位。

电线电缆CCC认证知识介绍 第6篇

1.实施ccc认证的电线电缆产品简介 １.１电线电缆产品的分类

行业上习惯按用途分：裸电线、绕组线、电力电线、通信电缆和光缆、电气装备用电线电缆等５大类，也有其他分类法（６大类、７大类）。国家标准规定的产品分类见ＧＢ／Ｔ７６３５.１－２００２。1.２实施的有关行政许可

主要有生产许可证、ccc认证及煤矿产品安全许可。

部门和行业管理的还有：消防产品许可（阻燃、耐火电线电缆）、建筑产品备案、电力入网目录、通信入网目录等。1.3 实施生产许可证管理的产品

有５种产品：架空绞线（如钢芯铝绞线）、漆包圆铜线、塑料绝缘控制电缆（４５０／７５０Ｖ）、挤包绝缘电力电缆（0.6/1 ~26/35kV）、架空绝缘电缆（1 kV及10 kV、35 kV）。

1.4实施ccc认证管理的产品

旧规则有5种产品，新规则有8种产品。实际上新扩充的产品属于老5种产品的型号规格或材料扩展，所以仍按老5种产品掌握即可。

▲ 注意的问题：

a.铝导线执行的一定是行业标准，国标产品的导线均是铜导体。

b.型号中有-IEC-字母的，执行的一定是国标；行业标准中，型号字母用的是拼音。c.橡皮线中不等截面电缆（如三大一小结构）一定是行业标准。

d.实施CCC认证和生产许可证的产品类别不同，互相独立，目前不冲突。但实施许可证管理的产品可以申请CQC标志认证（也叫自愿认证）。

e.实施CCC认证的产品型号系列约有88个，规格近1000个，产品简单又复杂，有关技术问题咨询有关质检机构。

2、认证证书覆盖范围

2..1 每一个申请单元颁发一张认证证书。

产品结构或用途相同或相近的产品型号为一个申请单元。故一张证书有若干产品和型号规格。

产品的相信息有：产品名称、电原等级、芯数、导体截面积范围、绝缘线芯颜色、执行标准等。

每一张证书反映了认证企业的设备工艺能力。小结：

产品标识按有关法律法规和国家局《产品标识标注规定》等执行。认证证书上的制造商、生产工厂均注明了地址，必须是实际情况，地址发生变化必须重新申请并接受检查，换发新证书，否则是违规违法行为。3.产品的一致性问题

对产品进行一致性控制，是CCC认证的主要特点，有别于其他的认证和行政许可。3.1 检查企业生产的产品（不管是什么品牌）是否有认证证书，证书上 注明的生产场地是否在此处¡£ 3.2 标识标志检查：

① 检查产品标签（合格证）标注的内容（产品型号、规格、电压、芯数、标准等）是否在认证证书范围内？产品名称可按证书或标准，统称或具体名称均符合惯例。②制造商的地址是否与认证证书一致（不一定与生产场所地址一致）？

③产品（电线电缆本体）上印刷、模制的内容是否符合认证证书是否符合标准要求？

④标签标注的内容至少：A、制造商名称 B、型号、规格（mm2）

C、额定电压 D、长度m（或质量kg）E、制造日期 F、标准编号

G、认证标志 H、制造商地址

⑤产品印制、模制的内容至少：A、制造商名称 B、产品型号 C、额定电压 D、认证标志

特别注意：

橡皮绝缘编织软电缆（RX、RXS等）可不印标志

⑥标志间距：

连续标志的末端与下一个标志首端的距离：

绝缘层上不超过200mm 护套层上不超过500mm 3.3 产品生产的一致性检查

① 铜/铝导体的供应商是否在认证报告/认证申请书的产品描述确定的范围内，超出范围的供应商企业应向CQC申请变更/增加供应商，批准后才可正式使用。

② 绝缘料、护套料的供应商和材料颜色是否在认证报告/认证申请书的产品描述确定的范围内，要求同上一条。

③目前企业存在的最大问题是超出认证证书确定的认证范围进行生产，即申请的少、窄，实际生产的多、广。如：只申请了铜导体，却扩大到生产铝导体；只申请了硬导体电缆，却扩大到也生产软线；只申请了单芯无护套电缆，却生产了有护套电线电缆；只申请了某一截面积范围内的规格产品，却生产较大的或较小截面积规格的产品；只申请了较少芯数的产品，却生产了较多芯数的产品。

④产品质量是否符合标准要求。

4、标志的使用

①可以购买由认监委统一印制的标准规格的认证标志（见标志管理办法和实施规则）

②可以加施变形的认证标志，即“CCC”字样。但需申请并批准后方可使用。

③标准的、印刷的、模压的均可，但印刷、模压的需申请备案并批准。

④标志的位置在产品外表面和标签（铭牌）包装的显著位置上。

CCC质量管理体系基本知识培训 第7篇

为推动全面质量管理知识普及教育工作更加广泛深入的开展，切实提高员工质量意识和综合素质，根据新疆油田公司基础管理工程实施方案总体要求，2012年10月15日至10月19日，生产服务中心按照工程技术研究院人事部门安排，积极参加了由思博戴尔培训中心举办的《2012年全面质量管理知识普及教育培训》。这次的培训由国国际注册管理咨询师（CMC）、国家级讲师、中企联特聘质量管理专家马克勤为我们讲解。培训课程安排紧密，授课内容丰富，主要讲解全面质量管理的基本概念和原理；实施与推进中的5S活动、QC小组活动、精益管理以及六西格玛管理；工具方法中质量工具的概念、统计技术基础、数据收集及分析等重要内容。授课老师具有针对性地做到有的放矢，理论联系实际。并结合国内、国际上先进的全面质量管理方法和管理理念进行了深入探讨。经过5天的专业培训，生产服务中心4名参加培训人员认真学习，积极参与组织讨论，并且能够在培训结束后的生产例会中，在中心全体员工范围内积极开展宣传教育工作，加大了此项活动的宣传教育力度。在11月29日全院组织的《全面质量管管理知识》普及教育培训考试中，4名培训人员顺利地通过了考试，此次培训活动取得了较好的效果。

为了做好全面质量管理工作，生产服务中心从2012年初开始，就开展了全员参与的质量安全管理活动。主要采取的措施有：

1、分级细化院下达的每月安全质量检查到每周一次，并将检查结果及时上

报到院内二级网站；

2、主管领导定期巡检，结合各班组日常工作中的自检自查，不断提高发现新问题的能力，及时整改；

3、在每周生产例会中进行安全、质量、生产情况通报，集思广义，完善整改措施；

4、根据各部门、班组的工作内容区别，完善各项质量安全管理制度，修订岗位职责，操作规范；

5、加强员工的理论学习，制定冬季培训计划，深化质量管理知识的理解。通过上述各项措施的实施，不断增进了全体员工的质量安全意识。截止到2012年12月上旬，生产服务中在所有员工的共同努力下，圆满地完成了2012年院下达的各项生产任务。

生产服务中心

钻井企业质量知识培训实践与创新 第8篇

1 石油钻井企业质量知识培训难点

1) 培训存在“工学”矛盾。目前, 国内石油钻井企业一线员工大多实施的是“四班三倒”或者“三班两倒”制度, 且钻井队环境艰苦, 劳动强度大, 员工的基本规律就是“两点一线”。当培训时间占用员工倒班时间、休息时间或者工闲时间时, 便会引发员工的不满与抵触, 员工们普遍认为培训就是增加负担, 因此“工学”矛盾较为突出。

2) 员工质量意识较为薄弱。与传统的工业企业不同, 石油钻井企业的产品是位于地下、隐蔽不可见的地下井筒, 其质量控制只有通过测井等仪器方可间接获得, 因此钻井员工对于井筒质量的可见性较差, 加之以前我国钻井技术较为落后, 导致钻井工人对于质量控制意识较为淡薄。

3) 培训方式陈旧。钻井企业由于其业务和生产性质特点, 以往的质量培训大都是利用班前班后会、倒班大会等有限时间学文件、看制度, 均为“填鸭式”的应试教育, 无法提起员工学习质量知识的积极性。

4) 自培师资力量薄弱。钻井企业的质量培训工作主要由钻井工程师负责完成, 绝大多数钻井工程师虽然能熟练的掌握并运用质量知识, 但是并未经过正规的培训, 授课方式、技巧、能力较为欠缺;且由于处于野外作业环境, 无有效、快捷的质量知识获取途径, 导致质量知识更新、传达存在障碍。

5) 培训效果不理想。由于受培训方式、师资力量等因素影响, 培训效果差强人意, 且目前钻井企业尚未建立有效的培训评估、评价方法, 不能达到培训方式持续改进、效果持续提升的要求。

6) 培训奖惩力度不强。质量知识培训效果需要长期的实践方可检验, 因此其效果并不是立竿见影的, 所以在奖惩方面存在延迟性, 正是因为缺乏刺激性的奖惩作为激励作用, 导致职工参加质量知识培训的积极性不强。

7) 石油钻井企业缺乏传承性的质量文化。石油钻井行业在我国发展壮大只有几十年的时间, 而将质量意识引进到石油钻井企业也是近十几年的事情, 钻井员工的质量意识仅局限于满足建设方需求和法律要求, 石油钻井企业没有传承性的质量文化, 缺乏文化层次上对于产品质量的追求。

8) 质量培训需求缺乏系统性。质量培训需求分析是培训过程中重要环节, 但是目前石油钻井企业的质量培训制定计划时, 有时往往忽略了培训需求分析, 导致质量培训针对性、系统性和目的性不强。质量培训没有形成长效机制, 只是针对出现的问题采取培训, 没有提前考虑各种隐形质量问题预防培训, 缺乏质量培训的前瞻性和系统性。

2 石油钻井企业质量知识培训方式实践与创新

针对石油钻井企业的质量知识培训存在的难点, 要达到预期的效果, 就必须从改进培训方式、提高培训质量等方面入手, 通过对教学资源的综合加工, 逐步丰富培训模式。

2.1 以新型“讨论模式”强化质量知识培训

开展讨论活动弥补单纯学习的不足。广泛采用案例式、体验式、研讨式、模拟式、双讲式、组合式等教学方法, 加强教学互动、双向交流, 增强学员的参与性和研讨性; 推行实训化教学, 坚持以学员为主体、教师为主导, 针对不同的专题教学内容, 灵活采用课堂教学与基地教学相结合的方式, 使传授知识与培训素质、训练能力有机结合;适时组织开展专题研讨、调查研究、座谈会, 促使学员开动脑筋、思考问题, 深化和巩固所学内容, 培养学习兴趣。

2.2 以“多媒体教学”强化质量知识培训

多媒体教学方式与课本教学相比, 形势活泼、内容丰富, 吸引力较强, 且具有可移植性, 同一教学片制作完成后能在多个钻井队进行巡回授课, 既节省了资源有弥补了钻井队兼职教师力量较为薄弱的实际情况, 应大力推广多媒体教学方式。在钻井现场, 应将岗位操作知识、应知应会, 自检、巡检过程中发现的各种问题以及管理的“短板”、“补短”措施, 结合现场图片, 制作成多媒体, 形成班前警示教育、班中跟踪检查、班后曝光奖罚的良好机制, 实现培训和沟通的双重效果。

2.3 以“兼职教师 ”强化质量知识培训

目前石油钻井企业正在逐步推广兼职教师制度, 钻井工程师应承担起质量兼职教师的作用。组织对钻井工程师进行统一的培训教育, 使钻井工程师掌握质量知识及授课技巧、能力, 充分弥补钻井队作业现场师资历练更薄弱的问题。

2.4 以“经验分享 ”强化质量知识培训

钻井企业的质量问题可能直接导致井筒的报废, 因此容不得半点失误。这里所说的经验既包括发生的质量事故经验, 也包括质量管理方面的好经验、好做法, 将这些国内外发生的钻井质量事故、以及优秀的管理经验和做法进行经验分享, 可以有效的提高质量培训效果, 通过教训的汲取提升员工的安全意识和能力。

2.5 以“导师带徒 ”强化质量知识培训

应结合钻井企业现在普遍开展的“导师带徒”活动开展质量知识培训, 将质量管理内容纳入到“导师带徒”活动范畴之内, 进一步明确师傅、徒弟在质量工作中的权利义务, 确保师傅把好徒弟“质量”出徒关。

2.6 以“留家庭作业”强化质量知识培训

主要针对工学矛盾的问题, 结合钻井企业生产特点, 建议采取“留家庭作业”方式的培训方法, 在每次倒班前, 有钻井工程师给将休班的班组留一定的“家庭作业”, 作业内容包括质量知识、法律法规等内容个, 倒班回来后, 集中统一考核, 并根据考核结果进行奖罚, 做到休班不休学习。

2.7 以应急演练强化质量知识培训

主要针对职工对于质量事故的报告、应急处理等质量知识的强化, 在实施过程中, 从组织、策划到执行进行详细周密部署, 安排质量管理人员对每个环节进行把关、验证, 及时反映质量事故应急处理方案本体是否存在缺陷、设备状态是否良好、人员配合是否熟练等问题, 并不断加以修正和完善, 提高了员工在非正常情况下的质量应急处理水平。

3 加强师资力量培养, 提供质量培训硬件支持

钻井队质量培训师资力量的培养包括2个方面的含义, 即:质量兼职教师的培养、纸皮昂培训所需硬件的培训。

3.1 质量兼职教师的培训

针对钻井一线缺乏专业质量培训人员的实际, 应加强钻井队质量兼职培训教师的培养, 明确钻井工程师作为质量培训件兼职教师, 定期对质量兼职教师进行培训和再教育, 培养一批质量知识丰富、业务熟练且相对稳定的钻井队兼职质量培训师。

3.2 质量培训硬件设施

应将质量培训所需硬件设施需求, 与安全、井控培训所需设备实现共享机制, 积极运用互联网与计算机技术取代具体空间和时间的培训地点, 并作为培训资源库, 可实现员工自主学习的“无限的培训课堂”。

4 完善培训效果评估体系, 提升培训效果

为了使质量知识培训工作形成系统化、可持续化, 具有较高的可操作性, 后期的培训效果评估工作不可或缺。首先应将质量知识培训纳入到年度整个企业的年度培训计划之中, 并建立质量培训专项台账, 将员工日常考勤、考试成绩等情况, 记录整理到个人培训档案, 做到有据可查。员工培训结束上岗后, 还要对上岗后的表现、培训效果等信息进行调研和收集, 形成书面总结报告, 对于其中发现的问题及时进行修正, 对质量培训计划不适宜的地方及时进行调整, 以达到理想效果。

5 质量文化建设

企业质量文化是企业文化的组成部分, 它以质量为中心, 建立在物质文化基础上, 是与质量意识和质量活动密切相关的企业的物质活动和精神活动的总和;是一种以企业全体员工追求高质量的工作、高质量的产品、高质量的服务为核心的企业文化。质量管理作为QHSE管理的一个重要部分, 已经被纳入到了企业的综合管理系统之中, 但是正如前面所述, 石油钻井企业普遍缺乏可传承的质量文化, 导致质量工作处于被动状态, 因此, 石油钻井企业应将质量文化建设纳入到企业整体的文化建设之中, 通过树立正确的质量关、建立健全质量管理制度、提高员工质量素质来培育质量文化, 从而实现质量知识自主学些、自主培训, 达到企业质量控制目标。

参考文献

[1]石元会, 廖勇, 葛华, 等.创新石油企业质量管理的思考[J].石油工业技术监督, 2009, 25 (10) :21-23.

[2]张永春.企业加强质量文化的重要性[J].石油工业技术监督, 2008, 24 (11) :49-51.

[3]张美红, 王顺波.梯次质量培训模式的建立与应用[J].石油工业技术监督2012, 28 (6) :18-20.

[4]李建林, 汪耀平, 叶亮.对石油钻井企业全面质量管理知识培训方式的探讨[J].石油工业技术监督, 2009, 25 (3) :65-68.

CCC质量管理体系基本知识培训 第9篇

一、建立学员基本信息档案，缩短学员之间的差异

培训班开班伊始，发放基本信息调查表，通过学员填表，了解学员的教育背景、工作背景、能力特点等，结合本次培训的目标要求，对学员进行一个基本评估，初步判断本次培训学员能否达到本次培训的要求，如果得出的结论是达到目标有距离，我们会将这些信息，反馈给我们的培训教师，教师会在培训中格外关注这些学员，通过帮带、开小灶的方法，最终使他们达到培训的目标。

二、明确培训目标，自主查差补漏

培训过程中，我们首先告知学员本次培训的目的，通过培训，学员要达到的目标是什么，以及实现目标过程中我们会做什么，受训学员应该做什么，以及我们本次培训会分怎样的层级来实现我们培训的目的，和最终的评估方法，让学员对培训有一个全面的了解，根据自己的实际情况，合理安排自己的培训学习过程，最终实现培训的目标。

三、全面详细介绍课程安排及教师情况，便于快速解决问题

把培训过程中的教学计划，任课教师的情况，特点以及特长，联系方式都尽可能详尽地告知学员，学员一旦遇到难以解决的困难，第一时间可以联系到老师，不拖延，不影响学习的进度，大大提高了学习的效率，有利于培训的整体目标实现。

四、丰富业余生活，增加学员间的互帮互学

每一期培训班，参培的学员都有差异，有的技术过硬，但理论水平薄弱，有口说不出，怵怕理论考试及计算机操作；有的年轻，理论水平好，但实际技能欠火候，惧怕动手。我们通过开展文体活动，促进他们之间的相互熟悉及相互了解，在培训中互帮互学，能及时快速地解决学习中遇到的各种困难，提高培训的效果。

五、强化制度管理，保证学习时间

培训成果的好坏，取决于是否有充足的学习时间做保证。培训的学员，大多都是在职工作人员，如果在本地培训，无论个人或者单位，都会有事情来干扰学员的学习，很难保证学习时间。在这种情况下，我们对单位提出培训学员一旦派来培训，就当是到外地出差，不能随便唤回单位，脱离培训。对学员我们要求，除了遇到非常重大的事件，不得随便离开培训地，班主任不随便准假。遇到真有特殊而紧急的事情，我们也很人性化，通过考勤请假制度，层层审批。这样要求后，稳定了学员的学习情绪，消除了工作培训两头牵挂，不安心的问题。

六、评选优秀学员，激发学员的学习热情

长期培训班，我们会在培训的过程中，安排模块的考试评估，小型的分组竞赛等事宜，其结果纳入最终的培训考核当中，并按照一定的比例评选出各方面表现突出的学员，给予优秀学员的称号，并将该称号反馈给学员的单位，作为评优的条件之一。这样做，激发了学员的学习热情，引进了良好的竞争机制，同时还提高了培训的质量。

七、评估反馈，优化培训模式 ，提高培训质量

培训完成，发放问卷调查表，详细了解学员的培训受益，培训中的优缺点，需要改进的问题，及时汇总，对培训做一个全面的评估，优化培训模式，改进培训方法，完善培训方案，为下一輪培训奠定良好的基础，从而使得培训效果不断提升，达到提高培训质量的目的。

以上这些，都是我与我的同仁们在工作中长期积累和尝试过的管理方法，在培训中确实有效，能使得我们的培训井然有序地进行，能激发学员的学习热情，能全方位的培养他们的素养，实现培训的目标。虽然班级管理不是培训的主旋律，但是没有班级管理的有力配合，培训的主旋律也很难圆满地奏出最美的旋律。加强培训班级管理，是促进培训质量的提高的不可缺少的重要的环节。

参考文献：

[1]企业培训师培训教材，新华出版社

CCC认证工厂检查员培训教材 第10篇

（一）现场审查的主要内容

涉及的范围

涉及的要素（全要素）

涉及的部门

（二）现场审查主要工作流程

首次会议

介绍审查组成员；

介绍审查目的，依据和范围；

介绍审查程序和请对方确认审查计划；

作出保密承诺；

对工厂提出配合要求；

请工厂代表简短介绍情况。

现场参观

目的：对工厂有概括了解，以提高工作效率，优化审查计划。

注意：

 1)

控制时间和范围；

2)

参观过程也是一种审查； 3)

适时调整计划。

现场审查

按生产过程审查

按部门审查

审查组内部会议

末次会议

末次会议主要目的是向工厂通报审查情况和宣布审查结论。

（三）现场审查的要求 1.工厂质量保证能力审查 1.1

人员职责 1.2

资源要求

与第三章的“1.职责和资源”中的审查要点结合起来讲解。审查的重点是:

通过交谈和查阅文件确定质量活动相关的各类人员的职责是否建立；

通过交谈和查阅文件确定质量负责人是否有能力履行职责；质量负责人履行其职责的条件和环境是否具备；

通过交谈和现场验证确定工厂的人力资源和物质资源是否具备。 1.3

文件和记录

与第三章的“2.文件和记录”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

通过交谈和查阅文件至少确定以下文件的有效性、完整性、符合性和适用性：

认证产品的质量计划或类似文件；

相关产品认证实施规则中涉及的标准；

程序文件，至少包括以下程序：

认证标志控制；

文件和记录控制；

采购和进货检验；

(生产)过程控制（必要时）；

例行检验和确认检验程序；

仪器设备校准和检定的程序；

不合格品控制程序；

内部审查程序；

产品变更的控制程序。

质量记录，至少应包括以下记录：

对供应商进行选择、评价和管理的记录；

关键件的检验或验证记录；

运行检查记录；

例行检验和确认检验记录；

仪器设备校准记录；

不合格品处理的记录；

内部审查报告、内部审查后制定的纠正、预防措施、投诉记录。 1.4

采购和进货检验

与第三章的“3.采购和进货检验”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是： 通过交谈、查阅文件和现场确认来确定所有措施是否能满足确保采购的关键元器件和材料满足认证所规定的要求。

工厂是否制定了选择、评定和管理认证产品关键元器件供应商的程序；

工厂选择和评定的供应商的名录以及过程记录；

通过查阅记录，了解工厂是如何评价、选择供应商，以及对供应商的管理是否有效；

工厂是否制定了关键件的检验和验证程序以及定期确认检验程序。通过查阅记录，检查工厂是否对采购的关键元器件进行检验.对供应商检验的关键元器件是否验证，是否定期对关键元器件进行确认检验；

检验/验证程序规定的技术要求是否能满足整机产品认证的要求；

通过查阅记录，检查检验/验证和确认检验活动以及关键元器件一致性控制的符合性和有效性；

如果工厂自己对关键元器件进行检验，还应对工厂的检验资源，包括检验人员的经验和技术能力、配备的仪器设备及其校准状态、以及环境条件进行检查；

工厂是否按规定保存了关键元器件检验或验证记录、确认检验记录及供应商提供的合格证明及有关检验数据；

现场指定试验；

关键件的核查。

1.5

生产过程控制和过程检验

与第三章的“4.生产过程控制和过程检验”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

工厂是否识别了关键工序，并保证生产过程稳定受控。尤其要注意那些直接或间接影响产品安全性的工序，如，焊接电源线，波峰焊，关键螺钉的紧固等；

是否为这些关键工序制定了作业指导书。没有作业指导书时，检查员应判定是否能对关键工序的操作结果进行稳定控制而不影响认证产品的质量。作业指导书可以是书面的，也可以是图画，照片等；

通过观察、询问等方式检查关键工序操作人员是否能按相应的要求熟练、准确的操作；

工厂是否明确规定了需要进行监控的过程参数和产品特性。如有，应检查是否按规定采取了监控措施，并确认其实施的符合性和有效性；

工厂是否建立了生产设备维护保养制度，并在现场检查生产设备的运行状态及维护保养记录；

生产现场是否对环境有特殊要求，如有，检查这些特定的环境要求是否得到满足。 1.6

例行检验

与第三章的“5.例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

工厂是否制定了例行检验程序，程序中规定的例行检验项目、检验条件是否满足认证实施规则的有关规定；

实际操作的符合性，如试验应力施加部位，样品状况，试验工位和布局等；

仪器设备校准情况，运行检查情况；

例行检验记录（以抽查过去的记录为主）；

不合格品的处置；

各国的产品认证机构对例行检验的条件要求不尽相同，因此，厂方规定的例行检验条件也可能与认证实施规则的要求不一致。此时，检查员应判定试验应力的覆盖性，其技术等效性是否符合要求；

对不合格品进行返修后应再进行一次例行检验。 1.7

确认检验

与第三章的“5.例行检验和确认检验”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

工厂是否制定了确认检验的程序；

规定的确认检验项目、技术内容、方法是否符合认证机构的规定；

抽查确认检验的报告或记录；

如果是委托外部机构进行的确认检验，该机构应符合ISO/IEC 25导则或ISO/IEC 17025的要求，技术能力应能承担确认检验项目；

如果是由工厂检验机构进行的确认检验，应在现场重点了解检验人员的技术能力，仪器设备的配备及校准，试验环境等。

工厂在安排确认检验时，样品型号的选择应有一定的批量代表性和型号代表性。可能的情况下，应考虑覆盖所有申请认证的产品型号；

确认检验所用的标准应是认证用的国家标准。但是，对于国外的工厂，也可以使用与国家标准相应的国际标准（包括以国际标准转化成该国的国家标准），只要试验项目和试验条件技术上等效即可；

确认检验是工厂质量管理措施。因此，审查时不是进行现场确认检验，而是进行以下工作：

检查确认检验计划；

查看确认检验报告；

核对确认检验项目和标准；

检查对确认检验中出现的不符合项

是如何纠正和采取预防措施的；

检查纠正措施和预防措施是否有效；

确认检验机构的资质是否符合要求。

初始工厂审查时，工厂可能还没有针对强制性产品认证要求安排确认检验。这时，可以重点检查工厂是否编制了确认检验程序并做出确认检验计划安排。 1.8

检验和试验仪器设备

与第三章的“6.检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

文件审查，包括查阅校准计划，审查自校准的有关规定，抽查仪器设备档案，检查校准证书或校准记录等；

在仪器设备使用现场对校准状态标签进行检查，看是否有超过校准有效期的情况。当发现有超过校准有效期的现象时，应根据情况作如下处理：

如果查看校准记录说明已经校准，只是由于疏忽，忘记更换标签或笔误，需提醒工厂注意；

如果经核实，确实是仪器设备超过校准有效期，应查阅该仪器设备的使用记录，利用各种方式判断可能会对认证产品质量造成的影响。并可根据实际情况或造成的后果，开具不符合项；

如果仪器设备超过校准有效期的现象比较严重，或完全失控，检查员要考虑该要素的控制是否有效。必要时，可扩大抽样，以判断其是否构成严重不符合。对待这种情况应慎重，一定要有足够的客观证据方可做出结论。

查看为工厂提供校准服务的外部校准试验室的校准活动是否能够溯源到国家/国际标准，其资质管理是否符合所在国家的有关规定；

查看检定机构和记录是否符合国家的规定（在中国境内）；

查看校准记录是否符合要求，工厂是否能利用校准记录正确的利用检验和试验仪器设备。

1.9

运行检查

与第三章的“6.检验和试验仪器设备”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

对用于例行检验和确认检验的设备是否规定了运行检查，其中的检查要求是否明确；

用于运行检查的样件是否进行了有效控制；

运行检查的频度是否适宜、方法是否得当；

通过查阅运行检查记录和询问的方式，了解运行检查是否按要求得到实施，并保存了相应的记录；

通过查阅相关规定和询问设备操作人员的方式，了解操作人员在发现设备功能失效时，是否并如何采取措施；

工厂对发现设备失效时所采取的评价方法及相应措施是否适当；

抽查运行检查记录，并与现场调查的情况相比较；

设备失效时的结果评价及处理措施是否进行了记录。 1.10

不合格品的控制

与第三章的“7.不合格品的控制”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

查阅不合格品的控制程序，确认其内容是否满足要求；

在现场审查的全过程，都应注意对不合格品的控制是否按规定的要求在执行；

对发现的不合格品是否按规定进行了标识、隔离和处置；

重点查阅进货检验、过程检验和最终检验的不合格品记录并注意其处置情况；

随机抽查返工、返修品的记录，确认其操作是否按规定执行；

对需要采取纠正和/或预防措施的不合格是否按规定采取了相应的有效措施，效果如何。

1.11

内部审查与纠正措施

与第三章的“8.内部质量审核”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

是否有内审计划；

是否能覆盖所有要素；

是否由有资格的、受过培训的内审员进行审查；

一年之内，内部审查要涉及《工厂质量保证能力要求》中的全部要素；

抽查最近

一、两年的内审记录，重点查阅对认证产品一致性和体系有效性的审核结果；

在查阅内审记录时，注意其中的内审输入信息中是否包括投诉信息，特别是对认证产品不符合标准要求的投诉，要予以重点关注；

通过抽查记录、询问调查和现场调查的方式，确认内审中发现的问题是否得到有效纠正，认为有可能影响产品质量的隐患是否采取了相应的预防措施。 1.12

认证产品的一致性

与第三章的“9.认证产品的一致性“中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

当有批量产品生产时，依据型式试验合格样品的描述，确认批量生产出来的认证产品和样品是否一致；

工厂是否制定了关键元器件、材料及结构变更（包括电磁兼容的要求）的控制程序通过样品描述，确认是否有变更；如有变更，是否经认证机构批准；

在对生产厂进行日常监督时，应确认加贴认证标志的产品是否与型式试验合格的样品相一致，变更是否经认证机构批准。 1.13

包装、搬运和储存

与第三章的“10.包装、搬运和储存”中的审查要点结合起来讲解。审查重点是：

在现场审查时，通过查阅与包装、搬运和储存相关的规定，抽查相关记录和现场观察等方式，确认其规定是否正确实施；

储存的环境是否适宜；

操作人员是否明确知道产品包装、搬运和储存的相关要求，特别是特殊物资的控制要求。

2.认证产品的一致性审查

2.1

认证产品的一致性审查的依据

产品描述；

型式试验报告（必要时）；

申请书；

相关技术标准。

认证机构批准的变更报告 2.2 认证产品的一致性审查

认证产品的铭牌、标记等应与型式试验报告上所标明的一致；

认证产品的结构应与型式试验测试时的样机一致；

认证产品所用的关键元器件应与型式试验时申报并经认证机构确认的相一致。

电磁兼容性能有影响的主要零部件应与型式试验时申报并经认证机构确认的相一致。 2.3 现场见证试验