南昌大学市场营销学

南昌大学市场营销学（精选6篇）

南昌大学市场营销学 第1篇

《市场营销》期末论文

大学如何营销

摘要：当今社会，随着高等教育日渐普及化，大学应该如何营销就将成为每位大学管理者首当其冲要解决的问题。随着经济全球化的不断推进，高等教育也正处于全球化的行列。如今应该把大学当作企业来经营，利用一系列的营销战略来经营高校，努力建设成为有影响力的学校。为了应付越来越复杂的高校营销环境，高校管理者必须懂得正确的经营学校，学校应该把自身的目标、价值和产品介绍给整个社会，采取宣传、包装等手段给予其需求者深刻的印象。

关键词：大学营销营销策略 4P理论

正文：

一．大学营销的重要性

学校是一类特殊性组织，教育机构具有公益性。由于这种特殊性，许多人认为学校是教书育人的场所，对于“学校营销”这种貌似追逐利益的战略不屑一顾。但是现如今教育产业已经形成了自己的市场，此时已经有了市场的共性：竞争。因此各个高校面对招生这一经济活动就不得不努力“打扮”自己，通过企业营销策略来经营学校，是自己在竞争中立于不败之地。而对与学生而言，学校进行合理的营销战略也将有助于毕业之后就业问题的解决。所以，营销是大学发展的基础，营销是大学实现其价值的最重要手段，如何成功的营销是关系到大学生存发展的首要问题。

二．大学营销的实施

1.大学营销的对象

市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。根据现今企业的需求，可以把人才需求市场分为复合型和专业型。1在2011年中国大学排行榜100强名单中，仅有上海财经大学、中南财经政法大学、中央财经大学和西南财经大学四家专门的财经类大学上榜。越来越多的大学开始朝着综合型方向发展。面对大学校市场营销，营销者首先要知道谁是顾客，这是难以界定的。学校的顾客从狭义上讲是学生,因为他们参与了进入某所学校学习的决策,并直接接受了学校提供的教育服务.从广义上讲,学校的顾客还应包括家长,地方政府,企业或雇主等.因为,家长,地方政府“实际上为学校的预算买单”;政府,企业或雇主是学校最终产品——合格毕业生的购买者和使用者,也应是学校的顾客.学校的存在不是给教育工作者一定的就业岗位，而是为学生有效的教育。

也就是说，学校的营销前提就是营销者（即是全体教职工）应该明确认识客户群。只有这样明确了自己的目标市场，才能更好的营销自己所在的学校。这个市场可以分为俩类：一种是内部市场，另一种是外部市场。面对内部市场，学校应该让其明确认识学校的办学目标、特点以及价值等；然而面对外部市场，学校需要利用一系列的营销策略来了解这些属性。教育产业的营销就是学校积极主动的把自己的目标、价值以及产品等介绍到整个社会，让社会的每一份子都发挥作用，让整个社会都参与到学校的营销之中。

2.大学营销的环境 市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量，它可分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境。市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量，这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。环境具有关联性(构成营销环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。如经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现),层次性(从空间上看,营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、全国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联系的紧密程度是不相同的),差异性(营销环境的差异主要因为企业所处的地理环境、生产经营的性质、政府管理制度等方面存在差异，不仅表现在不同企业受不同环境的影响，而且同样一种环境对不同企业的影响也不尽相同),动态性(外界环境随着时间的推移经常处于变化之中。例如，外界环境利益主体的行为变化和人均收入的提高均会引起购买行为的变化，影响企业营销活动的内容；外部环境各种因素结合方式的不同也会影响和制约企业营销活动的内容和形式),不可控性(影响市场营销环境的因素是多方面的，也是复杂的，并表现出企业不可控性。例如，一个国家的政治法律制度、人口增长及一些社会文化习俗等，企业不可能随意改变)。这些性质直接影响了营销活动的制定与运用。另外，从空间上看,营销环境因素是个多层次的集合。第一层次是企业所在的地区环境，例如当地的市场条件和地理位置。第二层次是整个国家的政策法规、社会经济因素，包括国情特点、全国性市场条件等。第三层次是国际环境因素。这几个层次的外界环境因素与企业发生联系的紧密程度是不相同的。环境具有对于大学的营销环境，大学经营者应随时了解各个层次的环境特征，从而正确的了解自身所处的环境，正确的了解自身所处的环境可以使经营者了解到自身的优势与劣势，这样可以充分的扬长避短从而制定符合自己环境的大学营销策略。

3.大学营销的方法

市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。这里我们就要引入市场营销学中重要的一项内容4P理论

（4Ps，即： 产品（Product)、价格(Price)、促销(Promotion)、通路与配销(Place&Distribution)），结合这一理论进行大学市场营销的策略制定。⑴产品：学校的产品就是合格的毕业生。

在学生的培养上，各个高校都应有自己的重点培养方向与出彩的学科设计。在我的了解中，有的学校就设计了合作项目或者是交流项目，创办这些项目目的就是为了增加品牌的差异，让自己独树一帜，从而在日后的发展进程中形成自己的办学特色，从而也增加了学生眼界的开阔，是毕业生更加具有竞争力。⑵价格：学校的价格即是就读期间所需要的全部费用总和。

在这些费用上学校其实可以发挥很大的作用。当今我国的高等院校大概分为三个级别的专业：一本专业、二本专业和三本专业。从每年的高考填报志愿指南来看，其价格从高到低分别是三本专业、二本专业以及一本专业，其中尤其三本专业收费最高。面对这个负相关的专业与价格函数，学校可以采取适当放宽本校奖学金或其他助学金的发放条件来均衡一下。对于一些贫困（拥有地方民政部门发放的贫困证明的）且品学兼优的学生减免学费，适当给予生活补助。当然各学校也可增加勤工俭学的岗位，是学生不仅在经济上有所收入，也可在工作中提升自身能力与累计一些工作经验。

⑶促销：学校的促销就是向顾客传递自己的产品及企业信息。

类如媒体广告：在电视上或是报纸杂志等大众媒体上投放广告

户外广告:车体广告就是不错的选择，其中学校班车车体广告个人认为是最好的选择，亮丽的色彩、醒目的学校名称，行车时间又多在早中晚上下班高峰时期，势必获得高度关注，宣传了学校形象同时又提高了知名度。

张贴横幅：在每一年的校园开发日设置一些横幅广告。

学生家长推荐树立好口碑：家长与同学之间的评价有时比广告来的更加令人信服。

⑷通路与配销：学校产品走向需求者的渠道就是就业

在就业问题上要从新生抓起，已经入校门就要进行职业生涯规划，让他们明确自己走进大学校园的目标，这样对于学习也能起到一定的辅助作用。在校期间，学校应对学生进行一些求职与择业的培训，这样让学生更加充分的进行就业准备。另一方面学校应该多举办一些校园招聘会，让企业走进校园，让同学们有更多的机会与其需求者接触，这样才能更加了解社会对于人才的需求情况。

总之,学校有人力,物力,财力等方面的资源,每所学校都有着区分于他校的竞争力,众多的竞争力如何优化整合成为学校的核心竞争力,并“营销”出去,这就是学校营销管理所需要考虑的问题.不少学校其实已经在营销自己了,比如有的学校在报纸上打学校的广告,有的学校通过网络宣传自己,有的学校提供家长教学开放周向家长展示自己等等,总而言之，学校要想求得更好的发展就必须的如何营

销自己。

三参考文献

《市场营销学》北京邮电大学出版社主编：张梦霞 《学校营销战略》布瑞特.戴维斯琳达爱.丽丝百度百科

南昌大学市场营销学 第2篇

江西省教育厅：

《市场营销学》是管理类专业的核心课程，是帮助学生认识社会，提高社会实践能力的基础性学科。为提高教学质量，推进教育创新，实现学校提出的培养创业型人才的目标，形成培养创业型人才的办学特色，我们《市场营销学》教学小组一直对课程建设十分重视，并于2003年荣获“省级优质课程”光荣称号。

现根据赣教高字[2006]25号通知要求，对本优质课程2003～2006年的发展与完善情况从教学建设、师资队伍、教学实施及效果、教学管理、网络维护与资源更新、经费保障与激励机制等方面作如下自查汇报。

一、教学建设方面

《市场营销学》是我校十分重要的一门专业基础课，是我校课程建设的重点之一。市场营销学课程主讲教师专业基础深厚、知识全面、经验丰富、与时俱进，时刻把握学科发展的最新动态、密切关注学科的实践应用、能够应用所有现代教学手段和方法。除了搞好课堂教学以外，还十分注重教学研究和改革、创新，取得了可喜的成果。

（一）关于教学大纲

围绕本课程必须掌握的基本原理和方法等，针对培养目标的要求，我们制订了课程教学大纲。而且，我们根据宏观形势的变化和教材的修订情况，及时相应地对教学大纲进行了修改和完善。

（二）关于教学方法

1．改革传统的“满堂灌”教学模式课堂讲授中，应贯彻“少而精”、“精讲多练”的精神，增加课堂练习和案例分析时间。

课堂讲授中，应贯彻“少而精”、“精讲多练”的精神，增加课堂练习和案例分析时间。模拟性案例教学法，即在教学过程中，根据教学内容的要求，将学生分成若干小组，分别充当各种角色，根据所提供的背景资料，进行模拟性实践活动的教学方法。随着计算机和网络的普及运用，借助现代化的工具开展模拟实验，使模拟性案例教学更加生动，更加逼真 2．教学过程中，强调教与学的有效配合，形成互动关系。

要求学生增加课外自修，尽量做好课前预习。课堂上，老师只讲授重点，或要特别强调部分，将其时间主要用来练习或案例分析，尤其要强调如何运用其理论知识，把知识与练习和案例分析紧密结合起来。

3．专业课模块化

把市场营销课程设计成各种模块，老师按模块，根据自己对营销的理解，进行侧重点进行授课。

（三）关于教学设施

本课程是应用性极强的一门课程。为满足教学需要，近年来，我们多方筹集资金，建设了管理实验室，配备了相应的硬件和软件。本课程采用现代化教学手段有明显进展，充分实行了多媒体授课。教学手段通过局域网（校园网）和互联网等进行教学。建立了“ERP综合实验室”及多家教学实习基地。不仅能模拟大型企业计划、组织、指挥、协调和控制等管理职能的正常运行，且能模拟企业经营管理投资决策，能设计出企业组织机构等，经同学使用，效果良好，反映颇佳。我们还购置了整套管理教学录像带，它汇集了中外著名的成功管理案例。声像并茂，引人入胜，学生反映能更好地加深对理论知识的理解，帮助开发创造性思维。

学校专业实验室面积3170m2，万元以上仪器设备合计164台（件）价值1822万元以上。学院实验室面积共有80平方米，其中有电脑55台，复印机1台，打印机2台，仪器设备价值达164万元。

从2004年开始，结合学校每年一次的“大学生学术节”活动，我们在全校范围内举行了“模拟管理决策大赛”。组织学生参加“挑战杯”大学生创业竞赛，学生对该活动表示出了极大的兴趣和极高的热情，自发组队参赛。至今的三届比赛均在学校产生了很好的影响。参赛同学认为这样的模拟实验活动既弥补了课堂教学的不足之处，又能进一步加强学生对管理理论与管理实践紧密联系的认识。

本课程采用现代化教学手段有明显进展，充分实行了多媒体授课。教学手段通过局域网（校园网）和互联网等进行教学。建立了“ERP综合实验室”及多家教学实习基地。全体教师参加完成了学校教学改革立项“案例教学法在管理学课程中的应用”课题；教学辅助设施能够满足教学需要，且应用效果好。我们鼓励教师积极应用多媒体手段开展教学，学院还请教师专业培训多媒体课件制作，学成后他们结合具体课程进行探索研究，在全体教师中作讲解、演示，起到了很好的带动作用。我们还组织学院的电子课件制作比赛和青年教师教学竞赛，（四）关于教辅资料及考核

本课程教辅资料配置齐全，形成了自己的体系，为课程教学提供了强有力的保障。

经过多年教学实践和改革，我们更新了一些教辅资料，积累了一定数量的国内外同类课程的教学资料及课程改革研究的动态资料。在教辅资料建设方面，首先是学院资料室采购了一些国内外高水平的教学参考资料；其次是订阅了几十种有关市场营销学专业期刊和报纸；再次是为学生配备了有关学习和复习资料，如《市场营销学习题集》、《市场营销学案例集》等；最后是通过网络等手段向学生提供本课程教学大纲、教学讲义、教学案例资料，校外专家来校讲学资料等等。

我们在注重课堂教学规范化的同时，我们还特别重视考试方法的改革。近年来，本课程组任课教师群策群力，建立了统一、规范的微机试题库和试卷库。试卷质量高，涵盖了本课程教学要求的知识要点和基本原理，符合教学大纲的要求，教学应用效果好。为了总结教学得失，每学期期末考试结束后，我们都组织教师进行试卷评析。

二、师资队伍方面

有了好的教材，还需要好的教师。教师素质的高低，教师教学水平如何，是衡量课程建设的一个核心指标。因此，狠抓师资队伍建设，是我们的重中之重。经过多年的努力，目前本课程师资无论从学历结构、职称结构，还是年龄结构看，均达到了很好的配备。

（一）结构梯队更加科学合理

授课教师小组现共有16位以中青年教师为主，授课教师小组中，具有硕士研究生学历以上的7人，其中有博士研究生学历的5人，还有1人为在读博士生。

课程负责人廖进球教授为省部级学科带头人、博士生导师，杨慧、许基南、周玫等均为省级学科带头人。

为强化双语教学，派出两位教师到澳大利亚当访问学者进修，并引进两位英 国毕业的青年硕士教师来充实师资队伍。

（二）教学科研水平较高

本课程教学小组重视教学研究与改革。在教学过程中，注意教学互动，充分调动学生听课的注意力和积极性。广泛推行案例教学法、模拟演示教学法等新的教学方法，使教学更加生动，更加深入浅出。2003至今，多位从其他高校引进的或从国外学成归国的教师和访问学者吸收了国外先进的案例教学法，结合中国实际，运用于市场营销课程的教学中，起到了良好的成效。

针对本课程应用性强的特点，我们很重视教学与实践的结合，一方面派出教师进行社会实践；另一方面，在教学过程中，力争使学生多接触管理实践，通过参观学习、社会调查等形式，强化学生的感性认识，从而将理论知识掌握得更牢固，理解得更深刻。

（三）鼓励教师发挥创造性思维为教学服务。

1．主体化。即要以学生为主体。课程内容既要有内在逻辑,更要充分考虑受教育者的生活实际,使教育者的意图与学生的实际需要最大程度地统一起来。这也使得教师会更加注重学生自主学习精神和创新能力的建树,尤其在激发学生积极思维、激活学生思维灵性方面真正做到启而有发。为此,我们每学期都通过“问卷调查”等形式了解、掌握、研究学生思想状况,为教学提供第一手资料。

2．专题化。专题化教学,实际上是针对学生思想实际和市场营销现实存在问题进行有的放矢的教学。专题化,亦即“问题化”。这可以使我们一改过去按章、节、目照本宣科式的教学方法,以“问题”或专题的线索为导引,理论上鞭辟入理,现实感、针对性强。

3．科研化。课堂教学“主体意识”强了,专题化程度高了,对教师业务水平的要求也就更高了。通过“教改”实践,我们体会到,要真正使教学收到实效,增强其说服力、感染力,课堂教学内容的科研化是一重要方向。这就要求教师对讲授的专题、解答的问题,真正具有相当程度的研究心得,是自己所思、所想,具有一定深度,体现出较为全面、正确的思想智慧。

4．立体化。即利用现代化手段,在课堂教学中应用直观立体教学,让学生听、说、看并用,开启学生智慧的灵性,真正做到深入人心。

本课程教师小组力量较强，科研水平较高。近年来已获得多项获奖科研成果。在本科教育中，鼓励开设综合性、创新性实验和研究型课程，注意结合介绍本课程的一些前沿理论和热点。同时，以各种形式鼓励本科生参与科研活动，如教学过程中的案例分析报告、毕业论文形式的多元化、设立学生课题等

三、教学实施及效果

本课程由工商管理学院和校教务处组织管理，具体工作则主要由市场营销系组织实施，管理机构健全。学校相关职能和管理部门与院、系职责分明，建立和完善了教学管理制度。既有规范制度，又不局限于现有制度，鼓励大家进行创新尝试。

（一）课堂教学

大多数教师课堂教学工作规范，教案详实，板书时功能分区整洁合理，实施启发式讨论、角色模拟教学，及时介绍前沿性理论和引导热点问题研讨。教书育人，注意培养学生素质和创新能力。本教学小组注意收集和听取学生的有益建议，并反馈给相关教师，以不断改进和提高教师的教学水平。

（二）实践教学

我们注重实践教学，坚持理论联系实际，强化教学实习基地建设。继与江西明星集团、江西乳品厂、南昌卷烟厂、广丰卷烟厂、靖安县等企业与地区建立了长期校企、校地挂钩关系后，又和南昌钢铁厂、TCL南昌分公司、江西铜业集团公司等建立了合作关系，一方面为这些地区和企业的发展提供各项管理咨询活动，另一方面也为教师和学生的教学与实践基地建设建立了广泛的基础。同时，鼓励和支持学生参加暑期社会实践活动，如：参加江西省大中专学生志愿者暑期“三下乡”活动等暑期社会实践。

（三）课程考试

本课程组建立了统一、规范的微机试题库和试卷库。考试试题质量符合教学大纲要求，试题要求既考核基本原理和理论，又考核学生掌握理论的运用能力，试题形式包括名词解释、选择题、判断分析题、简答题、论述题、案例分析题等。考试形式也实行改革。即注意通过统一命题考试考察学生的组织知识掌握和运用能力，同时还注意结合平时的练习、课堂讨论、案例分析练习等进行综合评价。2006年新增期中考试环节，对学生的中期学习状况进行评价和控制，同时可以保证教学小组老师的教学进度基本一致。

（四）教学效果

本课程通过学生评价、教师自我评价、同行教师评价和校教学质量评价委员会评委来对授课教师的教学成绩作出评价。授课质量评价优秀、质量优良。在历年的“学生网上评教”活动中，学生对本课程教学小组的教师的教学效果普遍表示满意。许多学生因为学了《市场营销学》后，激发了其对市场营销学相关知识深入学习的兴趣。

四、教学管理

（一）开展教学研究活动

本课程能坚持有计划地开展教学研讨活动，做到活动有内容，有实效，有记录。每年至少召开一次规模较大的“市场营销学”研讨会。就课程建设所有重大方面，如教材建设、师资队伍建设、教学大纲、教学方法与手段、课堂组织、考试形式与方法、经费保障等进行探讨。

（二）提高教师政治业务素质

每周均固定安排半天至一天的时间，用于教师的政治和业务素质学习，学习党和国家的重大方针政策，深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，关注国际重大事件的变化及对我国政治、经济的影响。

每学期均安排有关教师参加全国性的学术研讨会，开阔视野，努力提高业务素质和业务水平。课程小组教师之间经常进行正式或非正式的教学交流，实行教学资源共享。对教学过程中的一些技巧如板书功能分区、教学互动技巧等细节、体会也相互切磋，使教学经验稍差的教师受益匪浅，提升了水平。

（三）教学规章制度完备、教学档案完整规范

建立了课程管理制度，订立了系列规定，如课程定人制度、教师定课制度、建立教学小组、建立听课制度等，完善上岗和开课制度。对于一般常规的备课、试讲、听课，教学质量评价制度等均能认真执行。

有关教学文件、教学检查、总结、考评资料，教学实习、教学实验，以及教学和科研立项研究、成本资料、会议记录等，注意做好收集、整理与归档管理，以备随时查找。

五、网络维护与资源更新

2003年以来，我们加强了对优质课程网络的维护。无论是学校、学院还是 最基层的教学管理组织，都很重视这项工作。尽管我们学院网络管理与维护人员因为工作需要变动了三次，但交接平稳过渡，管理有条不紊。

在资源更新方面，我们授课小组成员的教师们，不仅努力地完善教材，而且在教学辅助资料、教学方法和教学手段等方面都有不同程度的创新与提高。对网络资源上大多数栏目的内容均作了一些更新。网络资源更新的比例超过10%。

六、经费保障与激励机制

学校、学院和系三级组织均十分重视优质课程建设。

学校每年对优质课程建设的经费都有绝对保障，并及时拨付到位，每年经费为3000元人民币。学校由教务处具体负责督促、检查各优质课程建设的落实与进展情况。学校还特别重视省级优质课程建设的进一步提升，建立了激励机制，积极鼓励省级优质课程向国家精品课程迈进。

学院也把优质课程建设作为教学过程中的一项重要工作来抓。并在学校拨付经费的基础上，根据学院财力的具体情况给予适当的配套经费。

系作为最基层的教学管理组织，则具体执行与落实优质课程建设计划。组织授课小组全体教师，在学科带头人的带领下，齐心协力地努力搞好优质课程建设，并力争冲击国家精品课程。

总之，对照教育厅高校省级优质课程评估的规定和要求，逐项进行自查和自我评估，我们觉得本课程符合教育厅高校省级优质课程的规定和要求。

请有关专家审查。特此报告。

江西财经大学

《市场营销学》优质课程建设工作小组

2006年5月8日

南昌大学市场营销学 第3篇

一、故事营销概念及特点阐述

“故事营销”顾名思义就是以故事为载体实施营销行为的一种营销方法。具体来说,企业往往在一个产品发展较为完善的时期,在塑造品牌的过程中,巧妙地运用故事,在故事中渗透情感,从而达到传达品牌内涵、企业思想理念等目的,并且在故事中折射品牌产品的功能,以激发消费者消费需求,促使消费者产生消费冲动。故事营销最显著的特点是运用故事进行营销,它与其他营销手段在方式上存在很大的不同点。从故事营销的本质来看,打情感牌是故事营销的本质特点。它将情感渗透在故事中,并且情感渗透在品牌建设与营销实践等过程中。从某种程度上来说,故事营销就是情感营销,它符合“以人为本”的现代营销理念,故事营销使品牌融入更多的人性化内涵,使产品超越了物质属性,在满足人们使用需求的同时,实现了新的超越,带给人们情感上的满足。

二、故事营销的理论支撑

菲利普·科特勒被称为现代营销学之父,他指出人们的消费行为在不断发展,大致分为三个阶段:追求数量是第一阶段,它显著的特点是,社会产品尚没有达到丰富程度,人们在消费时,往往追求产品数量的满足,不讲究产品的质量;追求品质是第二阶段,这一阶段社会产品相对丰富,消费者已经不再满足于数量,开始从数量向产品品质追求转变,品质成为人们的更高追求;消费个性是第三阶段,在消费过程中,消费者从品质追求向追求消费个性转变,人们的消费进入情感时代,消费行为越来越感性化。消费者消费观念的转变,需要营销者基于消费者消费行为的转变积极转变营销理念。故事营销正是基于这一消费需求的产物,它能够满足人们感性消费的需求。在故事营销过程中,故事能够在不同程度上满足消费者的心理与情感需求。故事营销中,故事的戏剧性、幽默感、艺术感、传奇性等都会对消费者的心理产生冲击,同时使品牌具有更多的品牌内涵,成为撩拨消费者消费心理的一把有效的钥匙,从心理深处刺激消费者的消费欲望,进而产生消费行为,达到故事营销的预期效果。

三、故事营销在市场营销教学实践中的应用

故事营销在市场营销教学实践中应用的关键是帮助学生探究故事营销的路径,无论哪一种故事制造路径,都应该感性化,具有感染力,能够促使消费者产生消费冲动。

(1)深挖企业发展故事。一个品牌企业往往经历一个长期的发展过程,在企业发展过程中,企业发展的经历往往就是一个富有传奇的故事。这就给故事营销创造了丰富的营销资源。可以基于企业的发展过程,精心设计故事,将企业发展的历程渗透在故事营销中。这样不仅可以让消费者了解企业悠久的发展文化,而且使消费者对企业产生一种独特的情感,激发消费者的消费欲望。例如,著名品牌江诗丹顿,它具有悠久的历史,在进入中国市场时,就抓住与中国结缘的经历,一次是咸丰皇帝向其订制一只蓝色珐琅装饰的怀表,一次是故宫博物院收购两只该企业的钟,“制造”出故事,取得很好的营销效果。

(2)巧妙借助传奇故事。很多的品牌往往都具有自身的文化与艺术内涵,不少企业的品牌往往取材于文学或者艺术作品,这就使得品牌具有了传奇的经历,巧妙地借助传奇故事往往能产生较好的营销效果。例如,星巴克,这一称呼源自于美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》,作品中的大副名字就叫星巴克,该人物最大的嗜好就是喝咖啡,用他作为咖啡公司的“形象代言人”就使得星巴克具有了“故事性”。

(3)打造创始人物故事。企业的发展体现创始人的发展思想与理念,而影响企业创始人发展思想与理念的往往是创始人的经历。创始人创业过程中的故事也是“制造故事”的一个好的“支点”。例如,著名企业香奈儿品牌,它的创始人是法国的Gabrielle Channel,创始人的经历富有故事性。她早年丧母,后被送入修道院,后来认识伯爵军官进入上流社会。这段传奇的经历为该企业的故事营销提供了故事资源。

四、结束语

总之,故事营销具有自身的独特优势。它不仅满足消费者感性的消费需求,也有助于彰显企业与品牌文化内涵。故事营销在市场营销教学实践中的应用将有助于强化学生“故事营销”,进而提升学生“制造故事”的能力,提升营销能力与素质。

参考文献

[1]王玉莲.大数据背景下关于市场营销教学的思考[J].黑龙江教育,2014(11).

南昌大学市场营销学 第4篇

关键词：市场营销学课程；教学目标；营销思维；问题意识；市场意识

改革开放30年来，中国市场营销理论的运用得到了快速发展，现已成为高校经济管理专业、金融学、会计学、工程设计等专业的必修课或选修课。如何使学生在不断变化的经济社会活动中、在企业运营和动态市场变化中学习、运用市场营销理论，是该课程教师着力思考和深入研究的问题，笔者在山东大学管理学院课程教学中，不断进行尝试性的改革，使该课程获得了可喜的教学效果。现将我们的做法归纳如下。

一、学科性质及知识点，作为夯实课程基础的首要教学目标

我们在课程教授中，把“市场营销学”的学科性质、课程理论及知识点作为夯实课程基础的首要教学目标。

第一，教师首先让学生了解“市场营销学”课程的学科性质。市场营销学是一个什么性质的学科?中外专家有何界定?如何学习这门课程?对上述问题，中外学者有从经济学角度解释的，有从行为学和管理学角度给出答案的。例如：美国著名市场营销学家菲利普，科特勒的观点认为，市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学，因为经济科学提醒我们，市场营销是用有限的资源通过仔细分配来满足竞争的需要；行为科学提醒我们，市场营销涉及不同的购买者和决策者，因此，必须了解消费者的需求、动机、态度和行为；管理理论提醒我们，如何组织才能更好地管理其营销活动，以便为顾客、社会及自己创造效用。目前中外学者达成共识的观点是：市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下工商企业营销活动规律的概括和总结，是建立在多种学科基础上的应用科学。它阐明了一系列概念、原理和方法，其理论与方法一直指导着国内外企业营销活动的发展，笔者赞同众多学者的共识。

第二，教师让学生掌握“市场营销学”课程的知识结构。市场营销学的知识结构、系列概念、原理及方法论需要学生系统掌握，因为这是课程教学目标的要求，也是课程的内在规定性，教师教授“市场营销学”，要求学生在接触概念、原理和知识点的过程中，用“市场营销思维”、“市场营销观念”和“市场营销意识”去思、去想、去理解、去把握。教师对市场营销学知识结构的划分，参照了国内外市场营销学教授的观点，即把市场营销原理视为两大方面：一是指宏观市场营销理论，二是指微观市场营销理论。宏观市场营销理论是把市场营销活动与社会联系起来，也就是说市场营销要与满足社会需要、提高社会经济福利结合起来，是对一种社会经济活动过程及其运行规律的概括和总结。微观市场营销理论是指企业活动或企业职能，是研究如何从顾客需求出发，将产品或劳务从生产者转到消费者手中，实现企业赢利目标，它是一种企业经济活动过程及其运营规律的概括和总结。宏观市场营销和微观市场营销理论都涉及如下概念、理论和方法，如市场、市场营销及市场营销者，交换、交易及其关系，产品及相关的效用、价值及满足顾客需求，市场营销管理和应用等。对上述概念、种种关系及应用方法的学习、掌握，是课程教学目标最基本的要求，不可忽视；用学科思维去学习、掌握概念和原理，有助于消化理解和结合实际去思考；了解了宏观营销和微观营销两部分内容之后，能帮助初学者理清理论结构，是来源于经济社会方面的，还是来源于企业运营和市场营销方面的；当然，无论是宏观方面的还是微现方面的，其概念、原理及其方法论的运用至关重要，因为，解决社会和企业经济活动过程中的实际问题，需要理论支持，需要有理论依据。所以，学习和掌握课程中的知识结构十分必要，这是课程教学目标首要的也是基本的要求。

第三，教师引导学生学习“市场营销学”相关的知识。为了夯实学生的专业学习基础，必须引导学生扎实掌握市场营销学的相关知识。①学习“经济学”的相关知识，如商品与生产、消费与劳动、资本与经营、价值与效用、需求与供给的概念和原理；②学习“行为学”的有关内容，如宏观部分一要涉猎人的行为规则、规律，它是管理者应具备的基础知识；二要涉猎社会群体行为的规律，以及控制和监测的方法，为政府施政提供抉择依据。微观部分包括社会单位和组织行为、消费者行为的规律；③学习“管理学”的管理思想、管理方法、管理信息、管理决策、企业资源配置和企业文化等；④学习“哲学”的认识论、实践论、辩证法等。学生学习上述知识，可以帮助自己更好地领会、理解“市场营销学”课程的理论。如学习经济学的关系概念，对学习者来说具有直接的效用价值。因为，经济学的理论最初是直接从商人的实践中产生的。正如英国古典经济学家李嘉图学派认为：劳动是价值的尺度。而活的劳动，在和资本交换时，工资、活劳动的价值，比它所生产的产品的价值，总是更小。马克思说：有价值的不是劳动，作为商品的不是劳动，而是劳动力。劳动力一旦成为商品，它的价值就等于它的生产和再生产的社会的必要劳动，诸如此类，教师对相关课程知识的学习引导十分重要。当然学生要深入学习，可以通过选修。⑤还需要学习“社会学”、“经济数学模型”、“消费心理学”等，这些课程内含大量的新概念、新理论、新方法，它对于进一步理解“市场营销学”十分有利，可以起到夯实“市场营销学”课程理论基础的作用。

第四，教师引导学生涉猎其他学科知识。例如历史知识、逻辑知识、自然科学和哲学社会科学等知识，历史学研究人类社会历史发展的过程和规律。人是社会实践活动的主体，是一切社会关系的总和，因而研究人类的社会实践活动及其所反映的社会关系，就成为认识历史过程、揭示历史本质的根本任务之一。逻辑学是研究思维的本质及其发展规律的科学，如归纳和演绎、分析和综合、比较和分类、形式逻辑和辩证逻辑等。大学是知识库，是知识的海洋，学生能广泛地涉猎各学科知识，用各学科知识武装自己，能拓展自己认识问题的视野，能客观理性地面对来自市场经济大潮中的各种现象，能更好地应对快速发展的经济社会和市场中的各种问题。

二、用“市场营销思维”学习“市场营销学”

“市场营销学”课程教学，一是培养学生的学科素养，二是培养他们运用理论指导实践的能力。为此，我们采取的做法是：

第一，引导学生用营销思维分析市场。营销思维就是人们在各项活动过程中，具有以顾客为中心的理念、竞争导向的意识、严密的逻辑思路、敏锐的市场反应、独到的观察视角、稳定的理论框架为特征的快速信息甄别、系统环境分析与决策等一系列思考、分析、处理问

题的习惯性思维方式。例如，具有营销思维的学生，在对自己进行职业规划时，就会首先对人才市场进行供需分析(市场营销学中的外部环境分析)，进而分析自己的优势劣势(市场营销学中的内部条件分析)，确定自己合适的职业目标(市场营销学中的市场定位)，然后对自己进行能力培养(市场营销中的产品开发)，最后是职业包装和自我推销(市场营销的营销组合)。首先，教师引导学生用营销思维了解宏观市场营销。如我们通过课堂典型材料的展示和对案例的分析，让学生了解宏观市场情况；通过“中国市场研究网”下载的资料，让学生了解专家对“2008年中国宏观经济形势的预测和分析”；教师提出问题，同时给予解答的方式，让学生对宏观市场内容在社会经济运行中的状况有所认识。其次，教师引导学生用营销思维认识微观市场营销，要求学生了解企业运营状况，企业如何从顾客需求出发，将产品或劳务从生产者手中转到消费者手中，实现企业自身的赢利目标；企业经济活动的全过程，包括员工的素质和实力、员工在营销活动的作用，企业资金结构配置情况、生产要素的利用情况、经营效益及企业发展前景，企业家在经济活动中的策划和决策水平等要素。再次，教师要求学生用营销思维认识市场营销道德，了解由于企业营销道德缺失对消费者的身心健康带来的危害。列举诸如“三鹿奶粉”等生产、消费和在市场上的流通的典型案例，分析其造成对广大民众的身心影响及毒害，提出具体的应对措施。要求学生在事实材料的分析中，做到举一反三，用“市场营销思维”分析“市场营销现象”。

第二，教师引导学生调研市场营销产品的需求情况。我们组织学生进行的市场调研方式既有问卷式调研，又有走进企业直接与管理者进行访谈的摸底调研，在调研中我们发现：实际经济活动市场存有“负需求”、“无需求”、“潜在需求”和“过度需求”等现象。所谓负需求，是指诸多顾客不喜欢的产品，包括不喜欢的服务方式，比如，有的市场营销者推出的产品采取了顾客不愿意接受的手段：软磨硬缠、拉扯购买等；也有为老年人预防各种疾病而生产的产品，由于质量低劣而造成不良的后果。它引发我们认真思考一个问题：如何把市场营销的“负需求”转变为正需求，需要企业生产者与中间商的密切配合，供应、生产、销售实现一体化，这样就能保障市场经济活动有序、健康地发展，市场营销的经济秩序需要政府加强监管，需要全民监督。

我们在与企业打交道的过程中，感到中国企业对于营销调研存在着不少认识上的误区，在调研执行中也暴露出各种问题。误区和问题的存在，导致了中国企业营销调研难以取得预期的效果。也势必影响到企业营销调研的进一步发展，影响“市场营销学”课程调研的质量。

第三，教师多重角色的定位使学生收益，笔者在多年的“市场营销学”教学和承担的课题研究中，深感市场营销理论的应用性、综合性和管理性。因为，市场营销学研究的原理、方法、策略，来自于经济活动的实践，又指导营销行为和服务于实践。市场营销学研究企业集聚整合资源，利用外部环境，通过市场竞争实现利润的决策，其中的管理特征十分明显。如企业理念、发展战略、产品营销寻找顾客、开拓市场和占领市场等，都寓于管理之中。这就要求教师要肩负多重角色：即教师、企业营销策划分析师、市场营销战略和策略咨询师等。教师多重角色的定位，要求教师要随经济社会和市场经济活动的变化，不断提高教师角色所需要的素质，时代的视野，驾驭市场的知识水平和能力，既能回报给社会，也能传授给学生，社会和学生产生价值效应，这是“市场营销学”教师的责任，责无旁贷。

第四，教师引导学生对社会热点问题的关注，及时捕捉信息。近期，美国金融风暴席卷全球，波及世界各地，各国政府纷纷采取各种应对措施，美国奥巴马新政府有何对策?需要及时了解。教师要协助学生捕捉信息，如从财经网、中国网了解到美国政府对待金融风波的态度：他们运用一切手段加强与世界各国的关系。美国国务卿希拉里来访中国，她在演讲时借用中国成语“同舟共济”，来说明发展美中两国关系的重要性。她说，“在同一艘船上的人必须以和平方式才能共同过河，这则中国成语在今天将继续指引我们前进的方向，我们相信美国和中国都能从彼此的成功中受益，我们感兴趣的是在共同关心的领域加强合作，分享机会。”我们了解了美国的态度，同时，也收集了其他国家采取干预经济和干预市场采取的措施。进而引导学生关注我国政府面对危机的举措。如中国政府投资4万亿拉动内需的计划，对大学生、农民工就业给予的政策支持，力度是比较大的。随之向学生提出在金融市场失灵的状况下，中外政府干预经济和市场，对该问题进行思考是有现实意义的，教师引导学生对现时经济社会热点问题的关注，能拓展学生学习和思考问题的思路。

用“市场营销思维”学习“市场营销学”不是轻而易举的，因为，学生受年龄、经历、能力及社会实践等多因素的限制，要求他们通过一门课程的学习就能形成“市场营销意识”是不现实的，也是苛刻的。经过细心观察，使我们看到了青年学生身处有好多优势：他们生活在社会经济活动的过程中，多元化思潮并存，思维方式的开放，对他们形成“市场营销意识”创造了条件，借助这些条件，教师通过系统理论的教授，让他们用学科思维去学习课程是奏效的，获得课程学习的效用价值也是直接的。

三、课程方案的设计，实行开放式教学模式

我们在课程方案设计和教学模式方面进行了四个方面的改革探索：

第一，课程方案的设计。山东大学“市场营销学”课程教学改革方案，是针对教师和学生设计的，也是教学实践经验的积累和总结。课程方案对教师授课知识点、知识结构的设计要求，本文在前已经论及。那么学生又是怎么实施呢?首先，我们打破了课堂听课的时限(严格意义上的)。如对有价值的市场经济活动对象的分析，教师提供市场营销产品的真实数据、企业背景材料，让学生根据自己的理解进行，或学生之间合作完成；教师要求学生将分析准备的东西整理出来，通过课堂演讲，或讨论、辩论等形式；有些课程内容，我们要求学生以书面的形式交给教师，这种放手学习的方式极大地调动了学生学习的积极性，学生不因上课时限而约束了独立思考的空间。学生在分析材料中消化知识，在梳理材料中学习原理，他们尝到了自己学习的乐趣，学生对课程教改方案的设计比较满意，教师对学生取得的学习效果感到欣慰。

第二，教科书的开放。教师推荐教科书给学生，也是课程方案设计的内容。我们推荐的教材：有高等教育出版社出版的教材，有地方(全国部分院校)高校组织编写的，也有我们自己编写、由山东大学出版社出版的教材。按照课程学习的章节内容，教师要求学生参阅上述教材，或搜集、阅读其他相关资料，如企业的统计资料、新闻网上登载的权威人士讲话内容等，我们的做法是：课堂上由教师给出课程模块和相应的思考题，教师

列出需要学生查阅的资料清单，学生开始对资料进行搜集、阅读、整理、归类，独立完成或合作完成教师给出的报告题目。学生利用课堂展示报告内容，进行答辩。随着学习内容的进展，学生形成了提前着手思考问题的习惯，不需教师给出资料的前提下，能根据自己的理解先查阅资料，主动写出或完成论题报告。教科书及学习资料的开放，培养了学生自己要学习、自己要解决问题的良好习惯，

第三，基本技能的快速训练。笔者多年的教学实践证明，教师无论是从事企业实践活动，还是从事项目课题研究，快速搜集和甄别信息，分类和处理资料，基本技能的训练很重要。“市场营销学”课程教学使我们认识到，培养学生掌握上述技能很重要。如对资料信息的及时掌握、正确分析和处理，需要科学的思维方式和方法。若对市场变化有一定的估计，在掌握原有数据的情况下，估计有波动的数据存在的可能，接下来要拿出市场营销的决策建议。技能的快速训练需要可靠的资料，严密的分类处理，市场的准确数据，实战的操作训练等。实现这一目标需要得到方方面面的帮助：教师传授经验，向企业家请教，学生走出学校，在实践中训练，在训练中积累，学生之间的交流等。为此，我们为促使学生技能训练的快速提高，组织了各种操作性活动，通过实战锻炼了他们的能力。

第四，考核内容和考核方式。我校“市场营销学”课程考核，对学生学习成绩的检验实行了如下方式。①闭卷考核课程知识的核心内容。对核心内容的考核，既能检验学生掌握知识的程度和水平，也能考察教师对课程教学的基本态度。②市场调研分析论证，以市场某产品营销为基础，结合课程知识点和理论，学生形成书面报告，有理论，有观点，有分析，主要检验学生对知识的理解和调研分析的结合情况。③结合市场营销存在的实际问题给出诊断。如对“三鹿奶粉”事件的出现，使中国乳制品行业的大环境发生了哪些变化，今后如何加强管理拿出解决和处理的意见。这样的考核可以提高学生对于市场环境分析的驾驭能力，当然，这是开卷进行的。④学生参与课堂问题的讨论总结、合作组织完成的有关报告、独立完成的采访内容等，也纳入考核成绩，这需要教师教学过程中细心的整理、存档才能做到。

四、课程教学成效，形成问题意识和市场意识

多年的教学改革已经初见成效，不仅表现出使学生形成了问题意识和市场意识，而且提高了学生的就业率和考研率。

第一，形成问题意识。我们通过“市场营销学”课程教学，引导学生思考的问题有：应该从哪些基本方面和维度来认识市场营销学的理论价值?市场营销活动与现实经济社会状况有何关联?市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利有哪些结合点?企业劳动、经营产品与实际消费者需要建立什么关系?产品如何从生产者手中转到消费者手中?如何实现企业的赢利目标，如何使市场营销合乎规律地有序运转?从社会经济活动的具体过程、企业经营的实际状况、市场营销活动的基本方面去理解“市场营销学”，引导学生思考问题，可以使学生形成问题意识，提高课程学习的效果。

第二，形成市场意识，教师将企业营销命题引入课堂教学，不仅为学生创造了专业实践的机会，也为企业解决了问题，实现了企业和教学的联合，发挥了营销知识的作用，建立了校企合作平台。我们的课堂实践教学为学生能力的锻炼、营销思维的培养打下了基础。值得总结的经验：“营销思维”、“营销观念”和“营销意识”的形成，需要理论武装，需要营销活动的实践，需要市场经验的积累。学生凡参与调研形成报告的，其驾驭市场经济活动的能力比较强。

第三，本科就业率和考研率高。我校营销学专业的学生就业率很高，凡是本科毕业从业者受到企业的信赖。目前，我校营销专业在全国企、事业单位工作者，深受单位的信赖，他们上岗适应快，操作能力强。有的已积累了多年的工作经验，现在已是大企业的老板、经理、营销专家，我校营销专业考研率很高，有的经过考研就读于国内外名牌大学，有的经过博士研究生的学习已工作在国内重点高校，并在教授的岗位上成为国内营销学研究领域里的领军人物。

山东大学“市场营销学”课程教学的改革在探索中取得的成效，可以概括为两点：一是教学培养目标与职业需求目标达到了一致；二是国家需求的高层次和精英人才的水平培养处于领先地位。但是，“市场营销学”课程的教学改革探索仍是尝试性的，尤其是以社会经济活动和企业经营活动为基础的课程教学走的路子，是可行性的。笔者认为，今后该课程的教学改革还有待于继续深入，任重而道远!

市场营销学作业2012郑州大学 第5篇

一、名词解释：

1．产品整体概念:市场营销学认为，广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是“产品的整体概念”。

2.顾客满意: 是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。

3.市场定位:是指企业针对潜在的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在心目中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而取得竞争优势。

4.品牌：是一个集合概念，包括品牌名称、品牌标志、商标。一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。

5.销售促进：又称营业推广，是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。

二、简答题：

1.什么是市场营销管理？

答：市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。其任务就是为促进企业实现而调节需求水平、时机和性质。实质是需求管理。在目标市场上，可能没有需求、需求很小或超量需求，市场营销管理就是要针对这些不同的需求情况采取不同的营销对策。

2.简述什么是差异性营销战略？

答：企业以获得几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计具有差异性的产品的一种营销战略。差异性营销战略是企业普遍使用的一种战略。当无差异的廉价产品大规模销售期过后，市场增长进入相对的稳定时期，产品差异化和市场细分化成为企业竞争中的关注点，价格竞争让位于产品差异化竞争。

3.简述品牌扩展的定义及特点？

答：品牌扩展，是指企业在创立了一个成功的品牌后，不断推出新产品，并采用同一个品

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牌名称的“家族品牌”策略。品牌扩展的特点：成功的品牌扩展有助于提高新产品的市场认知率和减少新产品的市场导入费用。尤其在产品差异小，新产品市场开拓艰难的情况下，借助原有品牌知名度推出新品，能收到定位方便、容易的效果。企业原有的品牌往往能很好地传达新产品定位的信息，而多数消费者也愿意重复选择一个或几个著名品牌，以减少购买风险。恰当的品牌扩展，通过消费者对新产品的良好体验和感受，不仅不会破坏原品牌的市场地位，而且还会增加原品牌的市场覆盖率，提高原品牌的知名度。

4.简述销售人员的主要工作任务。

答：

1、积极寻找和发现更多的顾客或潜在顾客；

2、将各有关产品和服务方面的跾传递给现在的及潜在的顾客；

3、运用推销技术，千方百计推销产品；

4、向顾客提供各种服务；

5、经常向企业报告访问推销活动的情况，并进行市场调查和收集市场情况。

三、论述题：

1.试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。

答：典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即介绍期、成长期、成熟期、和衰退期。产品生命周期策略：

（一）介绍期营销策略1，快速撇脂策略2，缓慢撇脂策略3，快速渗透策略4，缓慢渗透策略

（二）成长期渗透策略1，改善产品品质2，寻找新的子市场3，改变广告宣传的重点4，在适当的时机，可以采取承降价策略，以激发那些对价格比较第三的消费者产生购买动机和采取购买行动。

（三）成熟期营销策略1，调整市场2，调整产品3，调整营销组合（四）衰退期营销策略1，继续策略2，集中策略3，收缩策略4，放弃策略。

2.市场营销的新进展有哪些方面？

答：市场营销组合理论是指企业针对目标市场特点，将各种可能的营销策略和手段有机地结合起来，形成整体优化的营销策略，以保证企业目标的实现。这一理论认为，市场营销决策就是从影响市场营销效果的诸多可控变量中寻找一个最佳组合的过程。市场营销组合理论大量吸取了系统论和管理的理论成果，促进了市场营销理论和实践的发展。自六十年代以4P理论为代表的市场营销组合理论提出以来，其结构和内容在不断演进和完善，不但指导了企业的市场营销活动，也为我们认识市场营销发展的趋势提供了方法依据。

四、案例应用题：

1.麦当劳营销策略

（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。

麦当劳成功的理由有以下几点1产品质量好，严把质量关，能够满足消费者的需求，即满足了消费者的食欲，又满足了消费者在消费时讲究干净卫生。2服务水平高，重视为消费者提供绝佳的消费环境，使消费者在消费时心情顺畅，只有对企业好的印象，使消费者对企业的忠诚度很高。3重文化，实现品牌营销，重品质，使人们对各地的麦当劳的产品都感觉一样好。4特许经营，使麦当劳为全球顾客提供服务，店内的员工都经过专业化的上岗培训，保证了服务水平。5联合广告基金制，可筹到丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增加知名度，进而让更多的消费者走进麦当劳。

（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？

麦当劳的管理经验借鉴：1重文化，使企业销售的产品成为一种文化，为顾客所熟悉。2重品质，产品质量有保障，不仅如此还要保证与产品有关的原料，生产工艺等的干净卫生安全符合国家标准。3重服务，在为顾客服务是注重服务精神，遵循顾客至上。一切为顾客着想。4注重员工培养，员工的素质直接影响到企业服务水平，进而影响消费者的产品对企业的印象。5重营销，好的营销组合策略可以让全世界的人都认识企业所售产品，形成全球性品牌。

2.索尼：创新文化

（1）索尼公司的文化创新体现在哪些方面？

答：索尼公司的文化创新体现在在设计创作方面坚持用心创造的价值理念，面对失败时员工敢于错的精神，让员工坚持创作而不模仿的信念，使员工精于工作，一丝不苟，彻底履行，使产品不断得到改进和金雕细琢，使员工敢于天下先，勇于创造，不是仅仅满足现在消费者的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者未曾想到的需要。从公司各个方面，各个层次注重创新，追求创新。让员工在创新的氛围下工作。索尼将创新视为企业的主要目标，在实际的生产实践过程中，不断试错，在失败中不断进步创造。

（2）索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？

索尼公司的创新经验对我们的启示借鉴有:公司团队要形成不断学习不断创新的精神，在产品上要坚持绝不模仿，勇于创新的精神，在产品设计开发过程中要正确对待错误，勇于接

受错误，并且不断从错误中学习，来完善产品，在工作中坚持精益求精，不满足于现在的成果，不断地对产品进行改进，跳出思维的窠臼，引导消费者需求，这样才能一直跑着竞争者前边，不断地推出新外观、新颜色、新款式和新功能的产品。

南昌大学市场营销学 第6篇

一、单项选择题

1、海尔设法满足不同市场的不同需要，开发了洗红薯的“地瓜机”、为“左撇子”设计了从右侧开门的电冰箱，这是一种_____A___

A.差异性营销策略

B.无差异星营销策略

C.密集型营销策略

D.集中性营销策略

2、波士顿咨询公司对企业现有产品和服务分工的“战略业务单位”分析的矩阵中，对于A类产品，特别适合_____A___

A.发展策略

B.维持策略

C.收缩策略

D.放弃策略

3、麦当劳为了保证薯条的特别风味，定点自己生产土豆，这是一种______B__

A.前向一体化策略

B.后向一体化策略

C.同心多样化策略

D.水平多角化策略

4、在下列影响消费者行为的因素中，属于社会因素的是___C_____

A.宗教

B.教育

C.相关群体

D.生活方式

5、在产品的导入期，新产品以低价格和高促销费用迅速打入市场，这是一种____C____

A.快速撇脂策略

B.缓慢撇脂策略

C.快速渗透策略

D.缓慢渗透策略

6、DVD是VCD的___B_____

A.创新新产品

B.换代新产品

C.改良新产品

D.模仿新产品

7、消费者对某种品牌的电视机可接受的价格是4000元，零售商的经营毛利是10%，批发商的毛利是6%，用可销价格倒推法计算的企业出厂价是_____B

A.3600元

B.3384元 C.3760元

D.1600元

8、当企业生产的产品品种单一且用户集中时，企业最好选择_____D___

A.长分销渠道

B.密集性分销

C.选择性分销

D.直接分销

9、对营销者有实际意义的是_____D___

A.需要

B.欲望

C.潜在需求

D.现实需求

10、人们装修家购买地板时，实质上购买的是对美好家庭生活的追求，这是地板的___C_____。

A.核心产品

B期望产品

C.潜在产品

D.形式产品

11、某商家曾经搞过“一元钱买一个空调”的活动，这属于_______C_

A.整数定价策略 B.声望定价策略

C.招徕定价策略

D.习惯定价策略

12、信息传播速度快、传播面广、渗透性和表现力强，但无法及时获取顾客反映的促销方式是__ _A______

A.广告

B.人员推销

C.营业推广

D.公共关系

13、当企业努力寻求在同行业中与众不同的经营特色（如在质量、服务、技术、形象等方面）时，企业实施的竞争战略是__ A _______

A． 差异化战略

B． 集中化战略

C． 专业化战略

D． 多角化战略

14、营销管理过程的首要环节是__ A _______

A.市场机会分析

B.选择目标市场

C.制定营销战略 D.市场细分

15、在市场营销组织机构的模式中，根据顾客的类别来设计、设置企业的营销机构属于__ _D______

A.产品型组织机构

B.地区型组织机构

C.矩阵型组织机构

D.市场型组织机构

二、多项选择题

1、拍卖过程中，最终价格的确定是_AC_______运用的结果。

A.需求导向定价法

B.成本导向定价法

C.竞争导向定价法

D.撇脂定价法

E.展销定价法

2、社会营销观念是以下一些营销观念的概括 BDE

A.市场营销观念

B.人道营销观念 C.大市场营销观念

D.理智消费观念

E.生态营销观念

3、内蒙古出产一种苹果梨，由于糖分大，运输到南方地区表面容易发黑，加之形状不规则，“相貌”十分丑陋，即使赔本销售，仍然无人问津。后来取名为“内蒙野果”，并提高了价格，结果人们纷纷购买。在这一营销行为中，综合使用了_____ABD___

A.产品策略

B.价格策略

C.相关群体策略

D.绿色营销策略

E.设计信息传播策略

4、生产者购买动机一般要考虑以下因素 ACD

A.必须能达到盈利的目的

B.购买者的个人偏好

C.尽量降低生产成本

D.能够符合社会或法律要求

E.经济方面的因素是唯一考虑的因素

5、分析企业市场机会时，需要对__ABD______进行客观、全面的评价。

A.企业自身能力 B.企业的市场竞争地位

C.已经满足的市场需要

D.企业的优势与弱点

E.尽可能排除“环境机会”的干扰

6、分销渠道具有___BCE_____特点

A.内部性

B.外部性

C.稳定性

D.多变性

E.关联性

7、以下要素中属于营销宏观要素的是__CDE_______。

A.顾客

B.营销中介

C.人口

D.经济发展水平

E.社会文化

8、在设计调查问卷时，你设计的问题是：“请您根据您认为品牌地位的高低将下列胶卷重新排列次序” 这种问卷提问形式属于运用___BCD______。

A.口头询问技术 B.书面询问技术

C.排序提问方法

D.限制性问题提问方法

E.多项选择问题提问方法

9、成长期市场的特点是___CDE______。

A.广告及其他促销开支大

B.市场竞争者少

C.价格稳定或略有下降

D.销售量迅速上升

E.产品基本定型，成本降低、利润提高

10、在以下价格策略中，属于互补产品价格策略的是_____BCD____。

A.提高洗衣粉的价格，以促进肥皂的销售量

B.降低照相机的价格，以扩大胶卷的销售量

C.降低汽车的价格，高价供应零配件

D.低价提供饮料灌装生产线，高价销售浓缩液

E.提高洗印普通胶卷的价格，降低数码洗印相片的价格

三、名词解释（20分）

1、市场观念

2、促销组合

3、市场细分

4、产品整体概念

5、市场营销审计

四、填空（每空1分，共10分）

1、市场细分的程序是——划定细分范围、_________、权衡细分变量、实施市场调查、评估细分市场、选择目标市场和设计营销策略等。

2、生产者购买行为，从形式上说，由于采购单位的任务和需要不同，大致可以分为三种类型，即直接续购、修正重购和__ _______。

3、市场定位有两种基本策略，即避强定位策略和__ _______。

4、在进行市场预测时，有助于判断预测的方法有顾客意见调查法、推销人员意见综合法、__ _______和专家意见综合法。

5、人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律性，美国营销学者经过调查，将消费者接受新产品的行为归纳为五个阶段：_________、兴趣、评估、试用和采用。

6、企业定价的方法可以归结为以下三类，即成本导向定价法、需求导向定价法和

___ _____。

7、生产者调整渠道主要有三种方式，即增减渠道成员、__ _和调整全部渠道。

8、市场营销中的市场，是_________、购买能力、购买欲望的总和。

9、消费者购买决策是一个解决问题的过程，其内容包括对于谁来买、买什么、________、何处购买、怎样购买、为什么要买等六个问题的解决方面。

10、市场营销的4P’s组合是指产品、__ __、渠道和促销。

五、简答题（每题6分共24分）

1、个体营销环境的内容及其与企业的关系

2、绘出安索夫产品—市场矩阵，并解释之。

3、“4C”策略的主要观点

4、生产者市场及其特点

六、案例分析（16分）

设置“隔离区”，可口可乐终端“剿杀”百事可乐

据《中国经营报》报道，从2004年4月1日起，上海美亚企业集团下属的600家21世纪便利店门店开始停售所有百事可乐，只售可口可乐产品。这是可口可乐与美亚悄悄签署的战略联盟协议，和约期为1年。鉴于两乐的行业地位和示范意义，有市场分析人士认为，以两乐为先锋的饮料商之间的争斗已经从产品开发、广告营销向终端销售点的争夺悄然扩散。随着竞争的日益激烈，这种生产商与经销商联手垄断渠道的模式将被广泛采用。

上海向来是商家必争之地，但作为碳酸类饮料的全球老大的可口可乐在上海的销售却一直逊色于百事可乐。某市场策划咨询人士表示，“这是由于受广告的影响，可口可乐的时尚感不如百事，上海人更愿意选择品牌形象更年轻化的百事可乐。”可口可乐有关负责人表示，“可口可乐公司向来重视上海市场”，但可口可乐不可能单独为上海市场单独制作广告片，而对于饮料类产品而言，除广告的诱导作用外，终端的作用也同样不可忽视。负责此次合作的上海亚美21世纪商业发展有限公司总经理告诉记者：“实际上，百事方面也非常希望和我们合作，但我们觉得百事不够‘爽气’所以后来选择了可口。”

其实，21世纪便利店并不是上海最强势的终端销售商，为什么吸引“两乐”如此争夺？据了解,亚美旗下有600家21世纪便利店，200家音响店，可口可乐看中的不仅是亚美覆盖面广的便利店，还有亚美音像店的销售网络可以配合可口可乐“音乐+可乐”的营销，音像的消费人群是可口可乐最具生命力的群体。亚美和可口可乐配合着做营销活动，可口可乐当然会给美亚提供更多的推广费用。比如即将推出的“雪碧嘉年华”营销活动将由美亚特惠销售门票，在美亚的200家音像店中将摆放可口可乐冰柜。„„

阅读案例后回答下列问题：

1、分析美亚与可口可乐形成战略联盟的利与弊。（2-3个角度）（6分）

2、为什么快速消费品生产商更需要与销售终端组成利益共同体？试从销售终端可能为生产商提供的利益进行分析。（5分）