B2C电子商务平台

B2C电子商务平台（精选9篇）

B2C电子商务平台 第1篇

(一) 电子商务的定义。

电子商务是指通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动, 它不仅指基于Internet上的交易, 而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动, 包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。

(二) 电子商务模式。

电子商务模式共七种:B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A (即B2G) 、C2A (即C2G) 其中广泛应用的有:一是B2B (Business to Business.) ——商家 (泛指企业) 对商家的电子商务, 即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。 其中名录模式、兼营模式、政企采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式等6个模式为B2B主要模式。二是B2C (Business to Customer ) ——商家 (泛指企业) 对个人的电子商务, 即企业与个人之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。按照为消费者提供的服务内容不同, B2C商业模式的分类可以分为:电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。

二、电子商务优劣势分析

(一) 电子商务优势分析。

一是速度快。消费者及商品信息收集与发布速度快;二是价格低。物美价廉颇具竞争力;三是成本低。无租金, 小额人工成本与经营成本;三是范围广。经营范围、商品种类、销售数量均不受店铺大小限制。

(二) 电子商务劣势分析。

一是购物群体范围窄。B2B模式下极少存在冲动性购买群体, 而B2C则更多的是冲动 购买或者偶尔购买;二是服务局限性。商家对客户的服务互动受局限, 客户缺乏购物体验;三是基础设施依靠。基础设施较单一, 主要依靠互联网;四是对上游供应链要求极高;五是信任制约。主要依靠客户信用卡或企业更复杂的银行信用管理系统, 受到支付信任、隐私安全性及诚信体系的制约。

三、B2C电子商务发展的原因

现今电子商务蓬勃发展, 网购业务蒸蒸日上, 其中B2C模式占有大半江山, 究此营销模式发展壮大原因, 不外以下几种:

一是B2C模式灵活, 顾客群体庞大。用户消费习惯正在发生革命性的变化, 网民即顾客, 且顾客越来越多的呆在网上, 网络渗透率大幅提高, 且极易发生多次购买, 潜在网购用户群体庞大。二是B2C模式具有较强的综合性, 专业性。随着这类模式的发展, “大而全”的服务理念逐渐被行业细分的概念所替代, 并得到消费者的认可与青睐。行业网站的迅速兴起, 促进了B2C的发展。三是更多传统行业渠道商进军网购。充实了B2C模式并推动其迅速发展, 传统渠道商携传统行业信誉度建立起的口碑和认知度大举进军B2C领域, 从而促进了B2C网购的发展。四是提供数字化的产品和服务成为B2C领域的一大热门服务内容, 使其突破有形商品传统物流配送上带来的时间延迟这一局限性。通过网上金融等多种方式以最大限度地提高支付与传递环节上便利性。更促进了一系列数字化产品服务行业蓬勃发展。五是各类B2C企业都在致力于打造符合自身发展的物流配送体系, 以使满足自身的商品配送事宜, 物流基础设施的建设与完善促进了B2C网络购物的发展, 使其与传统渠道商完善的配送与售后服务这一优势的差距得到一定程度的改善。六是各类网络支付平台的建设与技术的进步, 大大推动了B2C的发展。提高消费者电子支付的便利性。网络支付的安全性增强, 增加了顾客网上消费的信心与勇气, 并吸引了更多的顾客群。七是电子商务模式的低成本交易对外界经济环境的变化更晚生存, 这一特性极大促进了这一模式的繁荣发展。经过金融风暴的洗礼, 更多企业看中了这一网络购物的优势, 大批中小企业对B2C、B2B模式跃跃欲试。

由此可见, 电子商务模式的茁壮成长大力冲击着传统的渠道商经营模式, 而电子商务模式中C2C网络购物模式逐渐向B2C网络购物模式融合, 且B2C网络购物更加具有极强的人气;专业化更强的行业B2C网站, 能够带给消费者更加专业化的产品和服务;线下传统制造商、传统渠道商和传统连锁超市的介入B2C网络平台建设与运营, 能给B2C带来了前所未有的巨大商机;伴随着数字化产品服务的进一步得到消费者青睐, 其所占的比重不断加大, 交易额成倍增长;另外, B2C企业物流基础设施的建设以及电子支付手段的进一步完善, 也在一定程度上解决了网络购物的瓶颈问题, 给网络购物创造了可以进一步发展的有利条件;最后, 来自于外界经济环境的刺激也在一定程度上活跃了B2C网络购物市场, 成为B2C网络购物迅速发展的因素之一。

B2C电子商务平台 第2篇

2、对市场的反应速度慢

3、客户服务水平无法提高

4、市场覆盖面有局限性，无法实现跨地区、7×24式的实时经营管理为此企业必须考虑如何缩短生产周期、降低销售成本、提高服务质量、降低客户维系成本、实现零库存等多方面的因素。

企业实

施B2B电子商务的回报

Internet的出现使企业拥有了一个商机无限的网络发展空间，而B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。利用Internet实施24×7电子商务，更加有效地加快信息的流转速度、减少中间流通环节、加快决策速度、提高生产率、降低企业的经营成本、提高企业的利润。

企业实施分阶段，有步骤的B2B电子商务计划是立足现在，着眼未来的明智之举。它将为您带来以下明显的回报：

1、改善供应链的管理

2、增加商业机会和开拓新的市场

3、改善过程质量

4、缩短定货周期

5、降低交易成本

6、改善信息管理和决策水平

7、改善工作方式，最终提高利润率

从上述明显回报可以预见，随着B2B电子商务的逐渐成熟，传统代理和分销方式将被远远抛在后面，信息的快速通达，商务中间环节的减少、效率的提高，将成为企业发展经营成功的根本保障。

B2B电子商务平台系统特点

即利用SCP供应链技术（SulyChainProvider），整合企业的上下游产业，即利用Internet，以中心企业为核心，将上游原材料和零配件供应商、下游经销商、运输商、产品服务商及往来银行结合为一体，构成一个完整的电子商务供应链。其最终目的是降低企业的采购成本和销售成本，提高企业对市场和最终顾客需求的响应速度，从而提高企业的市场竞争力。

B2B电子商务解决方案系统结构

蓝龙科技在具体项目的实施过程中结合企业实际情况及诸多因素，切合企业实际需求，构建一个安全、高效、实用并易于扩展的电子商务平台。

1、建立完整的网站平台

2、与企业既存的SAP、ERP、CRM等系统实现无缝连接。实现企业的上下游产业的各种信息流（采购、定单履行、物流、资金流等）。

3、可靠的网络安全保障

蓝龙科技的技术保证

强大的项目实施开发小组

专业的项目管理和实施

多年的网络程序开发经验

数据库技术

WEB动态发布技术

网络安全技术

项目实施的安全保证

安全可靠的身份验证机制

数据传输符合L（SecuritySocketLayer）标准

数字签名技术

网络防火墙技术

B2C电子商务平台 第3篇

电子商务的实践者。2006 年入选为“中国最具影响力营销人100强”。代表著

作有《传统企业电商之道》

一个较为成熟的电子商务渠道策略，一个互联网上开始流行的电子商务标准化配置：淘宝平台+ 其它平台+ 分销+ 独立B2C，用一个名词来总结就是“全网营销”。做全网营销，商家可以建立起“快速低成本”销售商品的网络渠道，快速扩大商品销售量、提高商品周转率、降低商品单位销售成本。

据了解，90% 以上的传统企业进驻电子商务都未开始正式建立线上渠道，事实上，电子商务营销与传统营销并无本质区别。然而，不重视线上渠道与分销体系建立，电子商务经营效果会大打折扣。

推荐一个较为成熟的电子商务渠道策略，一个互联网上开始流行的电子商务标准化配置：淘宝平台+ 其它平台+ 分销+ 独立B2C，用一个名词来总结就是“全网营销”。

做全网营销，商家可以建立起“快速低成本”销售商品的网络渠道，快速扩大商品销售量、提高商品周转率、降低商品单位销售成本。

分销为首的全网营销

企业从战略层面上定位电子商务为投资布局，将网上零售市场视为新兴的潜力市场，大范围招收一些运营能力较强的卖家加盟在互联网上进行经营活动。这种营销手段本质就是传统经营理论里的特许加盟，即特许经营授权商将其成功的品牌、产品和运作模式传授给特许经营体系中的受许者使用，受许者获权经营其产品或服务。特许经营作为一种新的商业运

营组织方式，已被公认为有效的经营模式。

全网营销要求企业资金雄厚，人才储备能力强，管理机制健全，这样企业才能够利用自身资本、品牌、采购渠道等优势资源成功介入电子商务。这种模式的代表企业有特步、博洋家纺等。

这种“全网营销”的模式在互联网世界大行其道。目前进入网上零售领域较为成功的传统企业，一般线上分销渠道的销售额会占整个网上销售额非常大的比例。

如罗莱家纺网络专销品牌LOVO，目前每月销售额大约500 万，其中：外部线上渠道中，B2C 渠道：当当卓越的平台代销，每月50 万左右；CPS（付费联盟）渠道包括第三方及自营CPS 联盟，每月50 万；（电商中的CPS，指的是商家联盟）；C2C 联盟渠道：淘宝网店联盟贡献了约10 万；再加上天猫商城的销售，网络分销贡献了不少于50% 的比例；

如百丽的电子商务从销售结果来看，网络分销的销售额超过了自己官网直销的销量，加盟渠道、CPS 及SEM 渠道、淘宝渠道、B2C 分销渠道的销售额均超过了其官网的直销渠道。

如徐静蕾的KAiLA 饰品销售额全部来源于网络分销渠道，他们只做线上渠道，自己不做销售，淘宝旗舰店只是服务分销卖家。

KAiLA 在2009 年11 月正式上线凡客销售，成为凡客诚品配饰领域的合作品牌；接着进入KAiLA入驻卓越网，并成功获得卓越网免费首页及频道内推广资源；KAiLA 入驻当当网，并获得当当网大力资源推广，成为手表饰品频道的重要品牌商。再接着进入了时尚类的垂直B2C 走秀网、逛街网、时尚起义、麦网，进入3C 网站京东商城、新蛋网渠道销售等。KAiLA 凭借徐静蕾的人脉与影响力，半年之内几乎进入中国绝大多数排名靠前B2C 网站渠道

销售，是线上分销的成功案例之一。

电子商务的核心是商品，所以全网分销要求商品与同线下实体店一样SKU 要宽同样还要有深度。（SKU 宽度，是指商品的数量，深度是指某一款、色、码的件数）如果SKU 宽度不够，那就对网店运营能力的要求就相当高，或是对店铺设计师水平的要求相当高。如果库存厚度不够深，那么当出现爆款的时候，你损失的潜在收入就非常大了。当然商品的

宽度和厚度要视品牌商的实力和规模。

全网分销并不神秘，它的基本原理与线下分销是相同的，说到底就是为渠道客户提供服务，提供优质的服务内容。

1. 专业的网络分销管理系统

经常与企业电子商务负责人聊起网络分销这事，他们一致认为如果没有专业的ERP 管理系统，分销工作就很难开展。这里需要强调的是“专业的”系统，不是什么订单管理软件或免费的开源商城作为分销管理系统。一套专业的网络分销管理系统是做网络分销的第一步，也是进入这个行业的一个门槛。

2. 专业的网络分销运营团队

中国的电子商务起步较晚，电子商务的专业人才是稀缺资源，而传统企业的网络分销才刚刚起步，从事网络分销的人才更是少之又少。不是说某人淘宝C 店或者B 店做的好，他分销就能做的好，因为对运营上的要求有很大的区别。分销运营团队需要非常了解分销客户的需求，想他们所想，急他们所急，寓管理于服务中。

分销运营团队的主要工作：

① . 产品知识支持

A：提供的商品资料越详细越好。最好是连同生产工艺单都要培训给客服。

B. 产品的FAB 手册。

C：提供网店装修模板或者广告形象图片物料：

② . 营销支持

A：提供销售数据上的支持，计划性更替主推产品和促销产品给分销商，提升销量。

B：要定期或不定期计划性给分销商提供促销方案，也要善于利用集体的智慧，鼓励渠道客户自拟促销方案。

C：商品库存的准确率要高，否则缺货率会居高不下，最理想的是提供每次库存变化的明细，这就需要分销管理系统来实现了。

网络分销的开发类似于线下传统业务的招商加盟。客户的管理前提是制订分销规范标准，也就是扶持政策。比如：销售额返点的支持。开发客户要根据品牌的定位去制订招商政策，

不同的品牌目标客户不一样，不是什么客户都适合的。如果是男装你去开发卖女装或建材的卖家，结果可想而知。

目前网络分销的客户主要分布在淘宝和拍拍，淘宝商城专营店、QQ 商城专营店客户、淘宝C 店卖家、拍拍卖家。

传统企业要真正把电子商务提高到战略发展的高度，建立适合电子商务特性的运营管理体系与商品供应体系，全方位的开发线上渠道，无论是分销为首的全网营销还是以直销为首的全网营销，传统企业倚重先天的品牌影响力优势和快速的供应链管理，以在线下丰富的特许加盟经验可以很快的把自己的影响力延伸到互联网上。

直销为首的全网营销，这种模式是企业认定电子商务是作为线下实体店的补充通过增加网上零售的渠道来扩大覆盖客户的范围，以达到增量销售，直接推动主体盈利规模。这种模式以九牧王男装为代表。

无论是淘宝商城的旗舰店，还是QQ 商城的旗舰店，都属于直销体系。从一定程度来说，直销体系都是由公司统一化运作，可以加强传统企业从前端营销策略到后端供应链的整合能力。

目前国内代表性的网络平台

天猫商城：在淘宝C2C 平台基础上构建的商城，相当于在集贸市场里开的SHOPPING MALL，优势是海量的用户和交易量。

一号店店中店：所有入驻商家都是有资质的企业，优势是商家较淘宝相对有保证，用户质素较淘宝相对较高；劣势是没有淘宝的海量用户和交易量，商家大多是小公司，商品服务能力较弱。

QQ 商城：服务QQ 会员的高端平台， 只限一二线品牌商或品牌的网上授权代理进驻，优势是大量QQ 会员用户和最优质的顶级商家；劣势是品牌少商品少，只依托QQ 资源针对服务QQ 会员，对外影响力弱。

京东开放平台：招商对象为品牌商和有实力的线上线下零售商，优势是大量的优质实力商家，不伤害品牌，不PK 价格；劣势是与自营采购之间的平衡关系，相对逊于淘宝的用户数和交易量。

B2C电子商务营销策略探讨 第4篇

1 当前B2C电子商务营销现状分析———以当当网为例

在互联网及其发达的今天, B2C电子商务在人们的日常生活中扮演者越来越重要的角色, 而B2C电子商务营销模式也逐渐被广泛应用, 其优势显而易见, 例如它将传统的商务流程电子化、数字化, 一方面以电子流代替了实物流, 大量减少人力、物力, 降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制, 使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行, 从而大大提高了效率。它具有开放性和全球性的特点, 为企业创造了更多的贸易机会。它使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场, 尤其使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源, 提高了中小企业的竞争能力。它重新定义了传统的流通模式, 减少了中间环节, 使得生产者和消费者的直接交易成为可能, 从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。它一方面破除了时空的壁垒, 另一方面又提供了丰富的信息资源, 为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。

尽管B2C电子商务营销有着这些优点, 但从本质上说, B2C电子商务还是一个新兴产业, 处于发展阶段, 因此不可避免地存在着一些不足:

1.1 适应性方面缺陷

(1) 改进业务流程的局限性。

虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程, 但在很多情况下, 一些业务流程使用传统的商务活动可以更好地完成, 这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如, 如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品 (肉或其他农产品) , 消费者是不愿购买的。在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面, 零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售人员也掌握了很多销售技巧, 可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和人员的推销技术是很难通过电子链接来实现的。一般来说。对于那些需要个人销售技巧的商品 (如房地产销售) 或者个人建议对估价影响很大的商品 (如高档时装、古董或易变质的食物) 来说, 更适合通过传统商业渠道销售。也就是说, 在现有的技术条件下, 有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。

(2) 网上购物的体验感不强。

消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费, 对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时, 消费者往往会有一些的不良体验感:对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者, 在实体世界中, 通过各种展示方式, 卖方可以塑造出商品的个性, 但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望, 从而促使消费者直接买下商品。此外, 消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围, 与传统商场相比, 看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施, 往往也听不到明快的背景音乐。

(3) B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务。

目前, 从B2C电子商务网站的服务功能上来看, 尤其是在客户服务方面, 创新精神尤为缺乏。大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能, 由于这样的网站在服务功能上缺少新意, 其服务质量对顾客来说都是千篇一律:无非是在BBS上留言、发送EMAIL咨询、电话咨询等等。所以导致顾客越来越看重商品的价格, 从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气, 这样一来, 我们可想而知, 顾客对这样的B2C电子商务网站黏度自然不高, 事实也证明了这一点:全球最大的B2C电子商务网站亚马逊的会员中, 交易活跃的消费者不到十分之一。由此可见, 缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够, 并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。

(4) 传统企业对B2C电子商务的利用率比较低。

在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中, 近三分之一有传统零售业务, 三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。

1.2 B2C发展的限制因素

1.2.1 B2C电子商务的物流配送问题

B2C电子商务模式固定成本较高, 变动成本相对较低, 必须要有一定规模的顾客才能生存。但是, B2C电子商务的顾客所处的地理位置相对分散, 因此配送成了十分重要和关键的问题。如果对顾客的地理位置加以限定或者拒绝提供配送, 必然会违背展开B2C电子商务的初衷和原则。目前, 我国基于B2C电子商务物流配送的模式主要有邮政配送、网站自建配送体系、第三方物流企业等等。各种配送模式或多或少都存在着一定优缺点, B2C商家的选择也有所不同, 但是目前, 顾客对配送的不满总是不断出现, 配送效率低下、配送中物品损坏等各种情况时有发生, 成为B2C企业发展的一个束缚。

1.2.2 B2C电子商务的信任问题

无论是在线交易还是传统的商业活动, 信任都是商业活动持续发展的基础。由于在线交易过程中的信息不对称, 时空跨度等特点, 造成很多不确定因素。由于在线购买只能看到图片, 无法感受到真实的商品, 顾客的信任度便大大打了折扣, 这给B2C的营销带来了一定的困难。

1.2.3 B2C电子商务的安全问题

电子商务是基于互联网的, 而正是由于互联网的开放性和共享性, 给电子商务的营销带来了隐患。具体来说就是电子信息的可复制性, 硬件存在的一些缺陷等等, 致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗等非法现象时有发生。因此, B2C电子商务的安全问题就成为阻碍个人或企业进行网上交易的最大的心里障。

当当网作为全球最大的中文网上图书音像商城, 是一家非常典型的运用B2C电子商务营销的企业, 在其发展过程中也出现了各种问题:

(1) 供货商对货源的控制。由于当当网是网上商城, 省去了租赁房屋费、房屋装修费等一系列费用, 这让当当网有了很大的利润空间。而由于同行业的竞争, 当当网不得不压低货物的价格, 各种促销活动应接不暇, 一降再降, 甚至出现了亏损的现象, 这种现象让部分供货商十分不满。为了自己在实体行业能够存活下来, 维护自身的利益, 一些供货商不得不对当当网的货源进行控制, 这就使得当当网失去了一种优势, 尤其在音像图书这一领域十分明显。

(2) 缺少在线销售客服。众所周知, 公司经营的重心就是经营营销方面, 而对于网络经济下的电子商务企业而言, 客服起着至关重要的作用。当当网商品的介绍只是大概地介绍了一些性能、参数、外观等基本信息。而当当网要面对的事大众消费者, 有一些细节上的东西当当网可能没有注意到但往往是买家想要知道的。没有售前客服就不能及时帮助买家解决这些问题, 买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西之后, 买家发现没有达到自己的预期效果就会十分失望。而如果在购买之前能够帮助买家解决这些问题, 买家对货物的期望值就不会那么高, 如果收到货物不满意也不会有那么巨大的心理落差。

(3) 买家收货时间过长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期, 而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期, 而当当网却因买家收货时间的问题不能保证其资金的正常循环。据某消费者反应, 3月29日在当当网上购买了两本书, 系统提示3~4个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网客服, 电话总是繁忙, 好不容易打进去了客服却说第二天会给一个满意的答复。但是第二天晚上快下班的时候还没有消息, 买家再三催促, 当当网客服回复说一定会在1~2个工作日内送到。但是买家在4月11日还没有收到自己在网上购买的书, 而当当网也没有做出任何解释。这种现象无疑会让消费者的消费体验大打折扣。

2 B2C电子商务模式下企业营销策略的改进

(1) 明确目标市场, 准确进行市场定位, 优化产品组合, 为目标顾客提供满足其需求的产品。目前很多B2C电子商务企业的商品涵盖了几十大类, 逾百万种商品。但一般情况下, 不同的顾客有不同的想法, 有些商品一些顾客可以放心网购, 而有些商品, 某些顾客宁愿到实体商店购买, 亲身挑选, 进行实体商品的比较之后才会放心购买。顾客的这些对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以改变的。因此, B2C电子商务企业要进行必要的市场调查, 了解顾客的购买心理和想法, 选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售。也就是调整所销售的商品的种类和品牌, 合理优化产品组合, 这样才能以顾客的需求为中心, 为其提供最能满足需求的产品。

(2) 引导顾客进行购物。B2C电子商务企业要通过各种方式把目标顾客可能会感兴趣的商品情况、价格变动信息及时传递给顾客, 对顾客的购买行为进行引导, 诱使其进行购买。

(3) 产品策略。在B2C电子商务的模式下, 产品的质量是消费者最为关心的内容之一, 可以说品质是营销的基石和保证。因此, B2C电子商务企业必须加强进货渠道管理, 坚决杜绝假冒伪劣产品, 严厉打击以次充好的供货商, 保证商品的品质, 建立顾客忠诚。由于网络购物是由多个步骤组成的复杂购买行为, 一旦买到质量有问题的商品, 那么检测商品是否正品以及售后退换货都是非常麻烦的事情。而顾客网购就是希望方便, 追求效率, 足不出户就能购买到称心如意的商品。因此, B2C电子商务企业一定要加强进货渠道管理, 充分保障消费者的利益, 这样建立顾客忠诚, 增加品牌价值。

(4) 价格策略。价格策略并不是指单一的低价策略, 相对而言, 它是比较复杂的。由于信息的开放性, 消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格, 如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上营销成功, 应当注重强调自己产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外, 由于竞争者的冲击, 电子商务的价格策略应该适时调整。根据企业营销的不同目的, 可按照时间的不同来制定价格。例如, 在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者, 在计算成本基础上, 减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后, 制定自动价格调整系统, 降低成本, 根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。

(5) 品牌策略。这一策略指的是B2C电子商务企业要塑造强势品牌, 并针对目标顾客进行品牌宣传。B2C电子商务企业可以通过电视广告、报纸杂志广告等各种方式扩大知名度, 塑造品牌形象。

(6) 顾客服务策略。B2C电子商务营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式。传统营销模式中人与人之间的交流十分重要, 营销手法比较单一, 而B2C营销则可以根据自身公司产品的特性, 根据特定的目标客户群, 特有的企业文化来加强互动, 避免原有营销模式的老套单一化。例如建立售前和售后服务体系。在顾客购买商品之前, 可以通过在线交流等方式详细了解产品的性能、优缺点等;在购买商品之后, 一旦出现问题能够及时退换货, 做到让顾客满意。

3 B2C电子商务模式下当当网营销策略的成功运用

当当网是由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。自1999年11月成立13年来, 当当网的销售额连年迅猛递增, 目前是全球最大的中文网上图书音像商城, 面向全世界中文读者提供中文图书和音像商品, 每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务, 给网上购物带来极大的方便和实惠。2011年艾瑞咨询根据网络行为监测工具, 选出了2011年度排名前十的B2C购物网站, 当当名列第三, 仅次于淘宝和京东。当当网能够在短短几年之间取得如此骄人的业绩, 与其采取的相关策略是密不可分的。

(1) 当当网首先以音像图书发家, 其市场定位十分准确, 目标市场明确, 再加以一定的宣传手段, 因此在很短的时间, 当当网获得了消费者的认可, 快速树立起品牌形象, 在音像图书领域建立了顾客忠诚度, 很好地运用了品牌策略。之后, 在此基础上, 它开始逐步延伸到各个领域, 其规模不断扩大。

(2) 当当网很好地运用了产品策略。在当当网以音像和图书主打市场的时候, 它就保证期销售正品商品, 这是这一份品质保证, 获得了客户的高度信赖。这也为其后来扩大销售领域和商品种类打下了坚实的基础。

(3) 当当网之所以能够在网上卖书卖的如此火爆, 与其价格策略有着直接的关系。和其它网站相比, 价格的优惠对消费者有着巨大的吸引力, 并且它也非常注重强调自身产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外, 其价格策略是在不断调整的, 紧跟市场的脚步, 保持吸引消费者。

4 B2C电子商务营销的保障机制

(1) 发展物流体系。B2C电子商务企业应根据自身的发展计划和自身条件, 选择合适的物流配送方式, 也可建立自己的物流配送体系, 或采取多种配送模式的组合方式, 真正实现“准确、及时、安全、方便”的配送质量和“经济”的成本目标。

(2) 建立网上信任。B2C企业应根据自身的情况制定合理可行的电子商务发展战略, 建立完备的客户关系管理系统, 积极采用传统营销和在线营销你的多种方式, 提高公司声誉;还要为自己的网站应用网络加密、第三方授权等各种技术, 提高企业网站的信息安全, 为提高B2C电子商务中的信任度提供技术支持。

(3) 应用安全性技术。主要包括:加密技术、认证技术、在线支付技术、网络平台安全技术等等。企业一方面要对自己的网站应用这些安全技术, 另一方面要从制度上加强对企业内部人员的培训和管理, 提高其安全防范意识和技术水平。

5 结束语

在电子商务飞速发展的今天, B2C电子商务紧密联系着企业与消费者。为了使B2C电子商务企业更好地发展, 选择合适的营销策略对企业起着决定性的作用。只有选择了合适的策略才能使企业降低成本、增加销量、提高企业的效率。同时, 企业要根据自己的发展目标和自身的实际情况, 综合运用各种策略, 注重消费者心理, 强化有缺陷的方面, 不断提高自身水平。

参考文献

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[5]张勇.论企业电子商务中的营销管理方案[J].现代营销, 2013, (03) :71.

[6]方艳丽.浅析B2C电子商务的运营与营销策略[J].商场现代化, 2012, 696:60-61.

[7]康宏燕.中国B2C电子商务发展现状研究[J].现代经济信息, 2012, (12) :2.

[8]尹小勇.我国中小制造企业B2C电子商务的发展[J].现代企业, 2011, (03) :55-56.

[9]周宏艳.中国B2C电子商务发展现状研究[J].现代经济信息, 2012, (12) :146-147.

电子商务B2C实验报告 第5篇

B2C简介：企业——个人消费者间的电子商务（即B2C），实质上是电子化的零售业（即网上购物），在Internet网上已建立了遍布着各种形式的电子商务，提供了从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费品和服务。由于Internet 提供了双向的交互通信，节省了企业和消费者的时间、空间，提高了交易效率节省各类不必要的开支。

在B2C电子商务模式中，参与主体主要包括：客户、网上商家、收款银行、物流配送中心等。

我在这个实验中扮演的角色是顾客。

1、进入ZK-28页面申请自己的账号，我的账号是gygk53，密码是k53。进入ZK-28

身份选择界面输入账号和密码登入。

2、进入网上商城选购商品，将选中的商品加入我的购物车，填写好订购信息去收银

台结账完成此次购物。选择网上赖家健银行转账支付。等待。

3、收到黄颖物流公司的通知，确认收货。试验完成。

通过本实验，我深刻的了解到顾客这一角色在电子商务B2c中的作用，熟练的掌握了B2c网上交易的基本流程基本流程。体验了网上购物的乐趣和便利。

B2C电子商务负距离服务思考 第6篇

关键词：电子商务；服务；营销

一、B2C电子商务负距离服务的产生

随着市场经济的发展，产品销售不仅仅是产品质量的竞争，更是人的智力、创新、服务的竞争。所以各商家纷纷提供优质的售后服务，以期得到消费者的认可，保持和扩大市场占有率。此时消费者和商家之间已无物理距离，诸如上门服务，故障维修随喊随到，定期主动电话回访等一系列售后服务。这时称商家和消费者之间是一种面对面的零距离服务。

20世纪末，信息技术突飞猛进，电子商务——这一全新的概念又以难以估量的速度在兴起，并进而改变着社会经济生活的各个方面。这时，整个市场形态不但确定了买方的地位，并且现在的顾客对于产品的个性化与定制化的要求也开始滋长。企业和消费者之间的关系是企业利用互联网来为消费者提供商品和服务。这种购物方式的最大特征为消费者主导性，购物意愿掌握在消费者手中。这样互联网就改变了传统上依靠零售商向顾客推销产品的方法，演变成为顾客主导的“个人营销”导向。这就需要企业树立正确的顾客导向市场观念，并借助现代化的信息技术来满足这些异质性需求，形成并巩固自己的顾客网络。这就需要服务的创新。

二、电子商务负距离服务的概念

为更好地理解电子商务负距离服务的概念，我们先看下面的事例：旅游业发达的突尼斯，去年有三家公司在网上推出“按单服务”旅游项目。各国旅客进入网站后，用鼠标与公司对话，选择旅游项目，安排日期或提出自己的特殊要求，届时旅游公司将恭候大驾并有专人接待。

由以上的事例，我们可以看出B2C电子商务负距离服务(以下简称负距离服务)可以从三个层面来表述。首先，它是一种个性化服务。以往绝大部分顾客限于种种条件的限制，只能在生产商提供的范围内选择商品，很难实现自己个性化的服务，而今网络技术的发展改变了这一现状，顾客可以将自己独特的消费方式表现得淋漓尽致。其次，在顾客购物过程中，售前、售中、售后已不象传统销售中那样界限分明，而是相互交叉着进行的。顾客根据自己的喜好，在网站上主动参与产品的设计、学习产品的性能及常见问题的解决方案，最后购买商品。最后，在企业方面，商家采用适合的营销策略和有吸引力的网站挖掘潜在的顾客，利用强大的技术支持平台，随时跟踪顾客、分析顾客，最大化的满足其需求，逐步加大巩固自己的顾客群。

三、负距离服务优势

1． 负距离服务可以帮助顾客了解产品和服务。

负距离服务可以满足顾客对产品和服务详细信息的需求，特别是能提供个性化需求的特定信息。例如：网上书店，可以利用自动搜索工具为顾客搜寻他们所需要的图书信息，并及时给顾客发送e-mail，这样就可以十分方便地让顾客获取所需要的个性化信息。

2． 具有解决问题的有效性。

在零距离服务时，产品安装、调试、使用到故障排除等都是对顾客的服务范围，这往往占据大量的时间和人力，但是还不能有效地解决问题。现在，从事电子商务的公司大多在网上设置了FAQS（常见问题）栏目，可以帮助顾客解决常见的一些小问题，又可以减少公司服务人员劳动的重复性，可以节约出大量的时间和人力来为公司和顾客提供更加便利的服务。顾客可以在网络站点中通过“自我学习的知识库”进行学习，不仅可以得到常规问题的解决方法，还可以逐步将顾客自我教育为产品专家。

3． 具有双向服务的特性。

在传统的销售服务中，消费者是一种被动的接受新产品和服务，而负距离可以使客户和企业进行对话，可以主动表达自己对某种产品的要求，包括产品外观、颜色、功能等方面都能符合其个性化需求。

4． 负距离服务的空间和时间特性。

负距离服务的空间是无限的，企业可以将详细程度不同的产品信息发送到网络站点上，以满足顾客需要。同时，它不受时间限制，顾客可以随时随地地从网上获取所需信息，并且速度上大大快于其它的方式且节约费用开支。四、负距离服务的策略

负距离服务的基本策略为：网站策略、营销策略、建立顾客信息反馈系统。

1． 网站策略。

互联网的特点是信息量大，然而在吸引顾客的角度上却有负面的影响，大量信息有可能产生视觉干扰。那么，在如此之多的各式各样的企业网站中想赢得更多的消费者，就应使自己的网站更具吸引力。网站吸引消费者可以通过以下几种途径： （1）加快网站的访问速度，不要让消费者在电子商务网站上待太久。这听起来也许不太合理，但这是使消费者保持长久忠诚度的关键要素之一。平均变化速度，平均购买数量和重复购买者百分比等数据，才是电子商务网站更有效的衡量标准。（2）增加对消费者的了解，创建一个消费者信息库。一旦电子商务网站和一位消费者建立了密切联系，该网站将可以利用消费者购物时存储的信息，在他下一次来访时提供更好的服务。（3）主动向消费者推销其他相关商品，学会使用相关交叉推销手段。（4）积极、快速回答消费者提出的问题。不论是即时的电子邮件回复，还是电话帮助热线，都要确保在解决消费者提出的问题时不会出现拖延。（5）提供购物优惠，吸引消费者不断前来购物。然而，提供这类购物优惠时要仔细选择对象。

2． 营销策略。

电子商务负距离服务是规模化的个性服务，其生产手段、制作技术、服务水平，远远超过了以往的水平。它是指一个公司在一定的时间内生产出很多按照个人愿望而设计的产品。要在服务中取胜应作以下几种策略：

（1）与顾客结盟。运用所有可能的方式与他们结盟，与顾客结盟的最大好处是能够很快掌握顾客需求变化的动态。很显然，要使自己产品体现顾客个性，必须知道顾客的“个性”。亚马逊网上销售公司是这方面的先锋，它研究每一位顾客买过的书，然后根据读者的特点通过互联网向个人推荐新书。

实行负距离服务，从营销管理上来看，就是把市场细分微型化，甚至把单个顾客作为—个细分市场。因此，企业必须改变以往“自己生产什么，顾客就买什么”的观念，变成“顾客需要什么，我就生产什么”。这样与顾客建立长期而密切的联系就变得十分必要了。

（2）实施供应链管理。实行负距离服务遇到的一个很大问题，就是如何在保持大规模生产方式的“快”的特点下，满足每个顾客的需求。此外，还有一个是成本上升问题，产品品种增多、款式多样，必然带来一个生产成本升高的问题。解决这一问题的一个重要途径就是实施供应链管理。

供应链管理的基本概念是建立在这样一个合作信念之上的，即它能够通过分享信息和共同计划使整体物流效率得到提高。供应链管理使渠道安排从一个个松散地联结着的独立企业群体，变为一种致力于提高效率和增加竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行存货控制，变为一种渠道整合和管理。供应链管理的背后动机是增加渠道的竞争力。变单个企业为顾客提供服务，为结成一个个性化服务链。美国莱维公司的例子最为典型，作为一家生产牛仔裤的著名企业，每天晚上，它通过电子数据交换系统，收集到主要零售商西尔斯公司及其他主要零售点销售的牛仔裤尺寸和型号。然后，莱维公司通过电脑网络向纤维布供应商米利肯公司订购制造这些牛仔裤的纤维织布。接着，米利肯公司又向其纤维供应商杜邦公司订购一定数量的纤维。通过这种方法，供应链条中的所有参与者都运用先进的电脑网络得到销售信息，生产出即时销售的产品，而不是去盲目生产那种有可能与需求脱节的产品。这样做的好处是，减少了库存，相应也就降低了成本。其次是改变了传统的大规模生产方式中，变成以客户提出的个性化需求为生产的起点的需求拉动型的生产模式，提高了个性化服务的敏捷性和满意度。

（3）以“网”取胜。在个性化服务与大批量生产并存的阶段，企业是否能够缩短向顾客提供产品和服务的时间，是能否取得全面竞争优势的关键。因此，网络是电子商务负距离服务的基础，也是规模化个性服务的基础。

以美国的戴尔计算机公司为例，戴尔计算机公司推广了一种使顾客自己设计个人电脑的互动在线系统。顾客从一系列的性能、元件、价格和送贷方式中进行选择。根据这种选择向供货商的制造系统发出指令，制造系统开始启动采购、装配和送货的过程。顾客已经能利用这套系统，得到多达1600多种组合。结果是：顾客满意，戴尔的配置系统使顾客的需要与产品性能完全一致，而不必像在通常情况下顾此失彼；戴尔公司满意，因为没有必要处理积压产品。实际上，戴尔手头的库存从来没有超过六天的用量。

3． 建立顾客信息反馈系统。

谁都希望企业在竞争中独占鳌头，希望顾客长期光顾公司。要创造持久服务的优势，则需要获得有关顾客的各个方面的最新而准确的信息。顾客信息反馈系统是一项具体可见的管理工具，它是提高和促进服务的起点，可以在企业检查服务质量的任何时候被用作常规衡量工具。顾客信息反馈系统要便于获取、分析和利用顾客各方面的情况，包括个人生活方式、偏好等信息。有了这套系统，公司便可象区分产品一样来区分顾客，追踪他们的购买行为，改善服务质量，提升顾客的满意度，以此来增加销售机会。此外，还能有机会发现离你而去的顾客，并使企业做出相应的改进。

五、结束语

负距离服务本身也存在一定的局限性，例如缺少与消费者之间的直接交流与对话；网站缺少互动性；支付方式的便捷与安全问题；异地售后服务的保障问题等。但是负距离服务始终是电子商务时代比较有效的服务模式，其必将随着电子商务的发展而不断完善。

参考文献：

1．李强主编．超级市场营销学．大连: 东北财经大学出版社, 2001．

2．骆小来等．电子商务．人民邮电出版社，1999．

3．阿莫．电子商务：变革与演进．机械工业出版社，2003．

作者简介:南京大学商学院在职研究生、经济师。

B2C电子商务平台 第7篇

目前, 我国的电子商务市场已经具备了相对完善的运营模式, 发展日趋成熟, 而B2C电子商务也正逐渐引起更多人的关注。2008年全球金融危机所带来的影响, 使充分利用电子商务B2C手段成为我国企业在度过经济寒冬中的重要选择。赛迪顾问预测, 未来三年我国B2C市场复合增长率可达到41%, 2011年中国电子商务B2C市场规模有望达到4982亿元。在这种情况下, 对我国B2C市场进行细分研究, 具有极为重要的意义。

一、我国B2C市场的分类

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式, 国内研究界对于我国B2C市场的划分, 大多是以其商品组成、运行模式为依据。通常意义上将我国B2C市场划分为以淘宝商城为代表的综合商城型、以赛V网为代表的专一整合型、以当当网为代表的百货商店型、以京东商城为代表的垂直商店型、以佐丹奴为代表的复合品牌型、以VANCL为代表的轻型品牌型以及以易美为代表的服务型、以爱比网为代表的导购引擎型等八种模式。这种划分方法较为细致, 但是随着我国B2C电子商务的进一步发展, 各种不同类型电子商务在发展过程中逐步渗透, 使得原有划分模式变得不科学、不精确。通过对国内现有的B2C网站进行进一步研究, 本文以运营主体、商品销售流程的不同, 将我国现阶段B2C电子商务划分如下:

第一, 以淘宝商城为代表的平台型, 这种模式是许多不同商家集合在同一在线平台上销售货物, 具体商品的销售由商家自己负责, 特点是店铺销售。

第二, 以当当、京东商城为代表的百货商店型, 这种模式是将许多来自不同生产厂家的商品整合在一起, 由网站本身负责销售、物流等问题, 不存在店铺。

第三, 以VANCL、易美为代表专卖店型, 这种模式提供单一品牌商品或服务, 网站本身即是商品或服务的生产方。

第四, 以招商银行信用卡商城为代表的银行商城型, 一般意义上讲, 信用卡商城也属于平台型, 商品销售由不同商家负责, 但是由于其运行是以银行网站为依托, 具有其自身的特点, 为此将其单独划分为一种类型。

这种新的划分方法, 虽然比较宽泛, 但是更好地把握了不同类型B2C网站的具体特点, 并重点提出了银行信用卡商城这一特殊类型B2C电子商务。

二、银行信用卡商城

目前我国主要商业银行都提供信用卡商城服务。其主要运行模式是在银行网站上链接一个在线商品销售平台, 经过银行认定的商家可以在该平台上销售商品, 购买商品时可以通过银行卡进行支付, 通常情况下, 使用信用卡进行支付还可以提供免息分期付款服务。在银行信用卡商城购买的商品的产品质量、送货及售后服务等事宜均由供应商提供, 若持卡人与供应商之间就商品的买卖、商品质量、送货、退货、换货及售后服务或其他相关事宜发生争议, 持卡人与供应商协商处理, 持卡人对商品内容有任何疑问, 可直接与供应商洽谈, 银行除提供支付手段外并不介入商品销售的其他过程。在这种情况下, 信用卡网上商城虽然起步较晚, 但是银行作为专业的金融机构, 依托庞大的信用卡及借记卡客户资源, 可信赖的支付环境及安全的购物渠道, 开展B2C商城业务具有无可比拟的优势。

目前, 我国比较著名的银行B2C电子商务有工商银行B2C商城与招商银行信用卡商城。其中, 招商银行信用卡商城连续数年在B2C领域排名前五, 已经成为非常值得信赖的网购品牌。

三、银行信用卡商城的优势

第一, 可信度高。银行信用卡商城凭借银行的天然信用, 能够更好地取信于消费者。在银行提供的平台下进行交易, 消费者会自然的认为经过银行认证的商家会具有更高信用度, 减少交易抵触心理, 有利于促进在线交易的完成。同时, 信用卡商城在实际运行中几乎不会发生虚假交易及欺诈现象, 更好地保护了消费者的利益。

第二, 支付方式灵活。银行信用卡商城在使用信用卡交易时一般都提供分期付款, 并且大多数情况下都是免除手续费的。这种灵活的支付方式不仅使消费者在购买商品时具有更多的选择, 同时刺激了消费者的消费欲望, 有利于交易的达成。

第三, 安全性好。网上交易的最重要问题之一就是安全问题。银行信用卡商城是在银行网站界面下进行交易, 在银行各种安全措施的保护下, 不仅能够更好地保护个人账户信息, 而且不存在网上银行交易风险问题。同时, 在消费者个人购买商品等相关信息的保管上, 信用卡商城也具有更高的可信度。

第四, 商品性价比高。消费者在B2C平台上购买商品, 相比较而言, 平台型提供的普通店铺的商品质量风险相对较高, 价格较低;百货商店型B2C平台提供的商品质量相对较好, 价格较高。与之相比, 信用卡商城提供的商品价格一般高于平台型而低于百货商店型, 而商品质量更有保障, 在三种销售模式中, 最具性价比。

综上所述, 虽然信用卡商城刚刚起步, 需要完善的地方还有很多, 但是与传统的B2C平台相比, 银行信用卡商城具有无可比拟的自身优势。在未来的B2C电子商务发展中, 必将展现出更大的吸引力, 获得蓬勃发展。

B2C电子商务信息管理行为研究 第8篇

关键词：B2C,信息管理,模式,行为

0 引言

在信息时代的背景要求下,B2C电子商务企业对其内部信息的管理程度日趋增加。随着B2C电子商务的普及,B2C电子商务已经成为了一种主要的交易模式,在这样一种形势之下,B2C电子商务企业的成功关键慢慢的变成了对信息管理的优劣程度。B2C企业对信息的整理、正确的分配宣传、及时传输、绝对保密是如今B2C企业保证不被淘汰的手段之一。本文将从信息管理的本质出发,总结分析新形势下信息管理的各个特点,提出B2C信息管理新模式,并尝试预测其未来的发展趋势。

1 B2C电子商务环境下的信息本质

1.1 B2C电子环境下的信息表现形式

B2C信息的表现形式有多种,其中,可将多种表现形式大致分为简单的四类,文本信息、超文本信息、多媒体信息、超媒体信息。电子商务以其绝对的特殊性,使得原本的纸质信息传递不在具备优势,相反,多媒体因为其与B2C运行环境的类似,逐渐取代纸质信息传递,现如今,B2C多媒体信息的表现形式已经数见不鲜了。

1.2 B2C电子商务环境下的信息属性

B2C电子商务环境下信息属性除去本生具备的属性,可将其属性特征归纳为四点:一是信息传递的快速性,B2C环境不同于其他,在宽带走进家庭的号召下,家用宽带慢慢普及,网络环境使用范围慢慢扩大,使得B2C信息的传递也越来越广,越来越快。二是信息存储的广阔,网络上的云端的存储空间不可估量,目前,一般容量的存贮设备,比如硬盘,可存储超过60 000份财务报表,而B2C电子商务的网络存储,容量将远远超出限制。三是信息共享范围的广泛,信息共享范围的单一不利于B2C企业内部的战略发展,B2C电商时代的降临将会大大的改变这一局面,信息不再由单一经手人接触,人们可以根据需要索取重要信息,使得信息的共享达到最合理的配置。四是杂乱信息统一整理,信息的泛滥是一个令人头疼的问题,B2C可以使用现代媒体技术,有效整理这些杂乱信息,使之更简洁明了呈现于客户眼中,实现复杂信息简单化,杂乱信息单一化。

2 B2C信息管理行为分析

B2C企业在电子商务普及的今天越来越依恋于对环境信息的运用,同时,企业也需要对大量信息进行集成化存储。而消费者的信息行为及信息分类管理行为皆是现代电子商务信息管理行为的主体。对于B2C消费者来说,信息管理行为的优化有利于消费者更好地选购商品。对于企业来说,信息管理行为的优化有利于企业进行电商营销的有效管理。

3 B2C电子商务信息管理行为的构建

3.1 消费者信息管理行为的构建

以淘宝为例,B2C消费者主要是在淘宝网上浏览商品的用户们。这些用户可根据自己的消费习惯,消费偏好及消费力度进行商品的选购。对于B2C的信息管理模式来说,企业对顾客的B2C信息管理行为应该着重对全球网民行为、社区网民行为、网站新客行为、真正的客户行为、回头客行为进行分析。然后,在终端消费者信息管理行为中,固化覆盖人群、共同覆盖人群及手机覆盖人群的信息管理行为都需被着重处理。

3.2 B2C信息分类管理行为的构建

在云时代里,许多信息的存储以及保密都被赋予“云”的字样。云是海量存储的代言词。然而,如此海量数据的存储需要更充分的信息分类管理来支撑。对于B2C的网络信息分类中,其应用及使用率皆有分布。其中,消费者网络应用使用分布如下:网络音乐的使用率达85.5%,网络新闻的使用率达78.7%,即时通信的使用率达72.2%,搜索引擎的使用率达69.4%,网络视频的使用率达65.8%,网络游戏的使用率达64.2%,电子邮件的使用率达55.4%,博客应用的使用率达53.8%,论坛/BBS的使用率达30.4%,网络购物的使用率达26.0%,网上支付的使用率达22.4%,网络炒股的使用率达10.4%,旅行预订的使用率达4.1%。对此,信息分类可分为网络娱乐类、信息获取类、交流沟通类及商务交易类等。

4 B2C信息管理行为的启示

随着阿里巴巴的兴起,京东商城、唯品会、天猫商城、小米、苏宁易购、亚马逊中国、一号店、当当网、易迅网及国美在线十大B2C电商企业面临着新的经营模式。大数据时代下,企业B2C的电子商务模式需要信息管理行为的整合分析。现如今,新媒体趋势带领新时代的出现。众媒时代在新媒体行业的催促下,已然兴起。对此,B2C信息管理行为应倾向众媒体的多维性,综合新型传播模式对网络产品进行合理的销售与传播。

5 结语

通过本文的研究,我们可知B2C的信息管理行为可分为消费者行为和分类管理行为。而行为的构建则是根据这两者进行催化。综合现代电子商务信息管理行为的国内外现状,本文可为日后的研究提供理论参考。

参考文献

[1]韩国锡.B2C市场主要成功因素的实证研究[D].北京:对外经济贸易大学,2005.

[2]苗智成.B2C电商价格战原因及效应分析[D].桂林:广西师范大学,2014.

B2C电子商务平台 第9篇

4月19日，本刊记者获悉，腾讯B2C业务QQ网购将与当当网合作，由后者独家运营其在线图书业务。该业务计划于5月上线。业界指出，和当当网联手是腾讯QQ网购向平台化转型所迈出的重要一步。

今年3月底，腾讯董事会主席兼CEO马化腾宣布将旗下另外两大电商业务——QQ商城（B2C）和拍拍网（C2C）整合于QQ网购，以改善以往令消费者混淆的电商布局。最终，腾讯未来的电商版图将只以QQ网购的形式出现。

从去年年初开始，腾讯就在电商领域动作频频，如豪掷20亿元投资了包括易迅网、好乐买等垂直型B2C电商，推出平台型B2C电商QQ网购，QQ商城开始收取“进场费”等。连番动作曾被解读为布局电商大平台策略。

同时，为了让QQ网购形成平台化优势，腾讯方面也加紧引入第三方的垂直B2C商家。目前，已有7家B2C商家入驻，其中除了由腾讯投资的易迅、好乐买、珂兰钻石，天天网、凡客、1号店和麦包包的身影也出现在其中。腾讯方面称，今年第二季度将在全国范围内推广QQ网购，并争取在未来五年做到2000亿元交易额。

国药控股电子商务经理鲁振旺表示，随着腾讯实行平台型B2C战略，未来国内电子商务市场将进入淘宝、亚马逊、京东与腾讯的“混战”。

此外，另有分析指出，腾讯的传统优势——娱乐游戏项目增长开始放缓，而电子商务有望使腾讯再造一个以消费为核心的平台。但与此同时，坊间另有观点认为，腾讯欠缺对电商模式的理解，仅靠导入内部流量支持的社区化电商模式还未成熟。

“没有天花板的业务”

据中国互联网数据中心的调查显示，中国网络游戏的消费支出占比将从2011年的32.9%下降到2013年的23.9%。而根据摩根士丹利的预测，在2012年至2014年间，腾讯的营收同比增长数字将放缓至30%、24%和20%，与2011年的45%，以及2010年58%的同比增长率简直不可同日而语。

腾讯高级执行副总裁吴宵光称，腾讯的互动娱乐业务已经开始出现放缓迹象，而“搜索、电子商务领域已经开始出现爆发性增长的趋势”。腾讯高层意识到必须未雨绸缪。在网游效益增长开始放缓的背景下，电商被视为新的业务增长点。

业内分析指出，未来五年内，中国的电子商务市场容量将会达到2万亿元人民币，远超当前网络游戏400亿元人民币的规模。“可以说，电子商务是一个没有天花板的业务。”吴宵光道出了腾讯公司对电子商务前景的乐观态度。

腾讯介入电商业务并不算迟，然而，此前的三个电商平台因为目标不明确，造成流量的极大分散。并且，三个平台不仅容易造成消费者混淆，不能达到原本希望通过三个不同类型的电商——B2C的QQ商城、C2C的拍拍网以及B2B2C平台的QQ网购——简化消费者购物流程的目的，而且平台间也出现了价格复杂混乱的情况，极大地影响了消费者的购物体验。因此，马化腾希望在电商圈发力之前必须整合好旗下的电商资源。

3月底，腾讯证实了媒体对其旗下电商“三合一”的报道。依据马化腾的规划，QQ商城的优质用户将被整合至QQ网购的“品牌街”频道；拍拍网则将在QQ网购中以“集市”频道重新面世。此外，QQ团购、QQ票务和QQ旅游等生活服务电商业务也会被整合其中。

而腾讯力促电商转型的原因，还在于它看到了平台型B2C电商的优势。

从去年下半年开始，平台型B2C风潮已经在行业内酝酿。当时，淘宝商城率先推出开放的B2C平台战略后，即引来了1号店、新蛋、麦考林等38家自营B2C网站的入驻。当当也开放平台，与国美电器、乐淘、酒仙网等达成战略合作，照目前形势预测，未来还会接入医药、美妆、食品等不同领域的垂直电商。

亚马逊中国也决心将全球开店的策略带到中国，近期向中国企业承诺：只要卖家将产品库存并入亚马逊运营中心，即可通过亚马逊的仓储物流系统将货物发往全世界，而且还喊出了“无入场费、无年费、无平台使用费”的口号，对中小卖家具极大吸引力。

有电商界人士认为，B2C网购已经升级至平台级竞争的新阶段。艾瑞咨询分析师苏会燕分析称，平台型B2C与自营性B2C利润率相差颇大，平台型最高可以达到30%，而3C类自营类B2C只有3%-5%。而据本刊记者了解，2011年，改名天猫之前的淘宝商城的交易规模已经达到1000亿元人民币，是2010年的3.5倍。而美国亚马逊开放平台业务毛利率为10%-15%，远超其自营业务5%的平均毛利。

淘宝天猫总裁张勇指出，平台型B2C的营销、客服、管理以及物流都是第三方服务商提供的，营销成本将会随着规模的扩大而降低。同时，B2C平台模式又赋予其真正意义上的“轻资产、快公司”特征。而自营性B2C，涉及物流、市场、采购等诸多环节，是“重公司”。张勇称，“当市场规模超过1000亿元时，平台优势更明显。”

吴宵光也告诉本刊记者，在经过去年的大规模投资之后，腾讯方面看到电商公司最大的困难来自于营销、物流两个环节。“很多人说电商是规模经济，只有当你的规模达到很大量级时，才有机会去分摊高额成本，才有机会通过平台将更多的风险引出去。”他说。

挖掘流量支持平台

腾讯认为自己拥有的庞大用户群是其在挖掘用户方面的天然优势。

根据腾讯方面提供的数据，腾讯电子商务平台的消费者超过2000万人，商家总数突破20万家，总成交额超过了300亿元人民币。“腾讯相信社区化电子商务是一个低成本获取用户的方式，今年我们会挖掘集团内部的流量支持电商发展。”宋旸表示。

有业内人士分析指出，整合资源优势集中流量引向单一平台，使腾讯电商能够尽快确立行业地位，赶超其他知名电商，增加影响力被认为是此次整合的重中之重。

不过，宋旸也对本刊记者表示，腾讯希望通过整合，从商品价格、商品质量、购买流程、物流以及售后服务等方面强化其核心竞争力。

对于这个国内最大的SNS网络能否利用自己的流量优势打造优势平台，业界意见不一。

鲁振旺就认为腾讯电商欠缺供应链支持，在大物流、大配送以及大营销体系上的协同，导致各并购B2C物流成本居高不下，营销紊乱。而华强北在线副总裁龚文祥也表示，腾讯电商的弱点在于供应链的薄弱和对商业理解的欠缺，“毕竟它自己不涉及仓储、物流，不是一个完整的电商。”

同时，业界对平台型B2C是否能成为主宰也有不同声音。电商交流平台派代网分析师李成东认为，“消费者的需求是便宜、方便，平台不能解决这个问题”。龚文祥则用亚马逊来举例说，“平台的优势是投入少，劣势是服务品质难以保证，亚马逊是通过技术手段，而不是用制度，解决了这个问题。”