保洁服务工作标准

保洁服务工作标准（精选6篇）

保洁服务工作标准 第1篇

保洁行业服务素质标准以及物业保洁标准

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。

下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

3)为客户提供服务

①正确评估和满足各类型客户的需求。

②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。

4)尊重客户的权利

a尽量尊重客户的自决权

b尊重客户的私人财产权。

c调派(原则、程序、方法)。

d服务’质量评估。

e经济技术指数分析。

f员工手册。

7)资讯

①环保科技。

②服务网点资料。

③公司基本情况资料。

④员工建议书、投诉书。

⑤客户建议书、投诉书。

⑥行业发展趋势。

8)清洁计划书

①招标邀请书。

②投标意向书。

③清洁计划(建议)书

9)社交(原则、方式、方法)

10)法规

①公司法规。

②劳动法规。

③环保法规。

④人事制度。

⑤安全规程。

⑥安全制度。

保洁服务工作标准 第2篇

（1）电梯厅

 地面干净无污渍、灰尘、痰迹。每天巡回保洁

墙面、天顶干净无污迹、浮尘。每月2次保洁 照明外壳无积灰、污迹。每天巡回保洁 金属件干净、光亮无污迹、不变色。每天1次保洁   

（2）客梯

· 轿厢干净无垃圾杂物，不锈钢面无手印迹，门表面光亮。

每天巡回保洁 · 轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘。每天1次保洁 · 轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。每天1次保洁

（3）走廊、过道

· 地面、楼梯无垃圾杂物、污迹、泥土。每天3次保洁 · 墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每月2次保洁 · 扶手、栏杆干净。每天1次保洁 · 目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。每月1次保洁 · 楼道门、窗干净无污渍、浮尘。每周1次保洁 · 信报箱等表面无积灰。每天1次保洁

（4）地下室、地下车库

· 目视标识、指示牌无灰尘。每周1次保洁 · 目视墙面、管道无灰尘。每月2次保洁

· 下水道畅通无堵塞。每天1次保洁

（5）道路

· 目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁 · 人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。每天巡回保洁

（6）绿化带

· 花园内无瓜果皮壳、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。

每天巡回保洁

（7）垃圾桶、垃圾楼

· 地面干净、干燥无异味。每天2次保洁 · 墙面无污迹、粘附物。每天2次保洁 · 垃圾桶表面无积灰、污迹，冲洗空桶内壁无异味。

每天2次保洁

（8）小溪水景、小品

· 目视水池清澈见底，池底无沉淀物、杂物，水面无漂浮物、枯树叶。每天巡回保洁 · 池底、边壁无锈斑、污迹、青苔。换水时保洁 · 池内喷水管、照明灯外表无污迹。换水时保洁 · 池边地面无垃圾、杂物、积水。每天巡回保洁 · 小品雕塑无污物每天巡回保洁

（9）其他设施

 消防栓、消防箱内外无积灰，出风口无灰尘、污迹。

每周1次保洁

（10）天台、平台

 无垃圾杂物，排水口畅通。每周1次保洁

（11）照明设施

 绿地矮灯干净无积灰。每周1次保洁  灯杆无脏污、粘附物，灯罩无积灰。每周1次保洁

（12）宣传栏、阅报栏、布告栏

 玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。每周2次保洁

（13）员工卫生间

 地面干燥、干净，无垃圾、杂物。每天1次保洁  墙面、隔屏无污渍，天顶无蜘蛛网。每周1次保洁  小便斗、坐便器无黄渍、污渍。每天1次保洁  空气清新无异味。每天1次保洁  洗手盆无污迹。每天1次保洁

（14）排水沟

 目视干净无杂草、杂物。每周1次保洁  排水畅通无堵塞、积水、异味。每周1次保洁

（15）外墙

 外立面二米以下无污垢。每月2次保洁

（16）小区健身器材

 健身器材表面无积灰、污渍。每周2次保洁

高校教学楼保洁工作浅析 第3篇

高校教学楼的公共卫生是为现实人以及人在公共空间活动服务的, 师生是教学楼公共空间的主角, 而教学楼公共空间是深入大学师生心理、行为、文化等方面的空间场所。因此, 高校教学楼的公共卫生十分重要。

教育教学的成功与否和教学楼环境密切相关, 较好的教学楼环境, 对于课上知识的巩固, 课外知识的拓展, 课间休息调节疲劳, 提高上课的效率等都更为有利。因此, 注重高校教学楼的保洁工作具有十分积极的现实意义。

2 高校教学楼保洁工作的总体要求

教学楼内部的保洁主要包括扶手壁、窗台、灯具等, 不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等, 也不应有蜘蛛网;雨蓬、天台无杂物、垃圾、纸屑等;排水口畅通, 灯罩、吹风口、指示灯目视不应有明显灰尘污迹。门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆无明显污迹, 用纸巾擦拭无明显灰尘。

3 高校教学楼保洁工作的注意事项

3.1 地面清洁保养

由于教学楼的地面主要为大理石地面, 其保洁更需十分注意。为避免破坏大理石地面, 应该尽量不使用酸性的清洁剂, 不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦。避免使用砂粉或粉状清洁用品, 原因是, 砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后, 一般会形成晶体, 留在大理石表层洞孔内, 造成大理石表层的爆裂。

对于木地板的清洁, 避免用水拖把擦地面, 更不要用水泼地面, 由于木地板遇水后会出现变形, 松脱或干裂等现象, 因此不应使用过重或者锋利的金属在上面推拉, 板上的污迹不能进行磨刨, 否则木板表面就会受损或变薄。

3.2 灯具的清洁

各类灯具, 不仅日常要对其表面进行擦拭, 还要定期对其清洗。首先, 准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度, 因此做吊灯或者顶灯的清洁工作时需要准备好相应的梯子, 还有专用清洁剂。在擦拭灯具之前要做好安全措施, 一定要先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭, 然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。

3.3 玻璃的清洁

擦窗户和擦玻璃是高校教学楼清洁工作中的一项重要内容, 同时也是一项特别艰难的任务, 在清洁窗户和玻璃时有以下两点要特别注意。首先, 应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法及技巧, 在玻璃擦拭前, 需要观察窗框上是否有明显的灰尘, 如果有应该先擦洗窗框上的灰尘, 在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗户玻璃, 只有这样才能高效的完成擦拭工作。其次, 要注意安全操作, 擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选, 需要强调的是要避免患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃, 在高空作业时, 一定要做好安全措施, 系好安全带, 心思集中, 心无旁骛, 专心致志的工作。

4 高校教学楼管理言语选用

大多人认为管理语言与教学无关, 其实不然, 没有自我管理意识的生命个体, 很难成为真正意义的现代人, 这是后情感时代的特点决定的。重视培养人文意识, 作为高校的教学楼管理符号, 有助于构建安全有序、整洁雅致的教学楼环境, 更能体现人文精神和道德风貌。管理语言也十分重要, 不适当的管理语言可能影响公共场所的和谐, 容易导致冲突, 进而影响管理效率。有些学生的挫折容忍力较低, 从而可能导致报复行为的发生, 使教学楼的维护费用增加。因此, 尽量选择温馨、优雅且有说服力的语言, 同时伴有相应的身体语言。

5 高校教学楼管理方法

高校教学楼的环境卫生状况, 直接反映学校师生员工的精神风貌, 学校应该经常性地对师生员工进行自觉维护学校环境卫生的宣传, 采取有力措施建立校园卫生管理制度, 明确范围, 责任到人。

校园管理办公室的领导掌握着全校教学楼环境卫生的管理工作。管理办公室应该主持办公室的行政管理工作会议, 理顺各项管理工作, 制订工作计划, 检查考核各个教学楼的环境卫生工作, 提高工作效率和管理水平。

⑴定额管理, 分层包干, 责任到人 (部门) , 教学楼公共走廊、卫生间、会议室等由校园管理办公室负责聘请专人打扫、清运垃圾。⑵明确清洁卫生的目的要求, 教学楼的卫生要求做到墙壁、门窗、灯具、扶梯无灰尘, 无蜘蛛网, 地面无垃圾、杂物、无痰迹, 教学物品摆设整齐, 装饰布置美观大方。水房、厕所卫生要求做到每天清扫二次, 地面光洁, 无垃圾、无便垢、无恶臭、空间无蜘蛛网。⑶建立完善的检查制度。可采取定期和不定期相结合的办法, 由学校及校园管理办公室组织有关人员进行, 每次检查均须认真填写记录, 作为学期和年终评比的依据, 学期或年终评比优胜者可给予表彰或适当的物质奖励。

6 总结

高等学校是培养各类高级技术人才的地方, 一个优雅安静整洁的教学楼环境, 有助于陶冶师生员工的高尚情操, 产生更大的凝聚力。同时, 也是评价学校综合办学条件和管理水平的重要指标之一, 是观察评价学校管理水平和学校精神文明建设的窗口, 所以高校教学楼的保洁工作尤为重要, 应引起广泛重视。

摘要：高校的教学楼环境对提升高校的整体形象有着非常重要的作用, 它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境, 本文就如何做好教学楼的保洁和维护工作进行分析。

杭州：出台小区保洁地方标准 第4篇

根据《规范》，住宅小区公共区域的保洁服务按照服务质量、服务频次分为四个等级，每个等级对保洁员工作规范、保洁服务内容、服务评价、改进和投诉处置都设置了详细的规定。想要达到一级保洁服务水平的，小区内道路每日需要清扫2次，垃圾滞留时间不超过2小时。游乐设施要保持洁净无尘，无小广告、蜘蛛网，雨后1小时内重新擦拭洁净。垃圾桶每日清洁2次，无隔夜垃圾和外溢垃圾，垃圾容量低于2/3。

今后，提供保洁的服务机构不仅要主动接受本行业相关管理部门、小区业主委员会、物业和其他委托方的监督检查，还必须公开服务投诉电话、电子信箱，记录小区住户和其他使用人对服务的投诉与表扬。一旦发生投诉，有专人及时处理，并建立投诉登记处理台账，记录投诉日期、投诉内容、投诉人联系方式等信息。

另据了解，受杭州市质量监督局委托、主导本标准的编制修订的杭州奥航综合服务有限公司，前身是杭州奥航家政服务有限公司，历经6年多的发展，公司已在全国清洗保洁领域具有较高的知名度，尤其在住宅区保洁方面处于全国领先水平，为多个全国物业管理百强企业提供长期的配套保洁服务。（来源：《杭州日报》）

园区保洁工作标准 第5篇

园区指挥中心

一、办公楼【区域：办公室、卫生间、楼梯、大厅及走道】 办公室

卫生间

楼梯

1、桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。

2、椅子面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

3、垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。

4、墙面、踢脚板完好无损，无污迹、无尘土。

5、文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

6、各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

7、门、玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。

8、烟缸及时清洗{烟头不能超过三个}，保持光亮、无烟灰。

1、地面: 保持无污渍、水渍。

2、蹲厕池：不得有脏物。

3、洗手池及台面：无污渍、水渍。

4、洗手池水龙头：保持清洁光亮，无水印。

5、镜面：保持无水渍、污渍。

6、小便池：每日刷洗两次，保证无污渍、水渍。

7、隔断板：每周擦拭两至三次保证无污渍、水渍。

8、垃圾篓：及时清倒，里面垃圾不得过半。

9、垃圾桶：每日清倒一次，保证无污迹、灰尘。

10、厕纸箱：每日擦拭两次，保证无污迹、灰尘。

11、门、窗台、墙壁：每周擦拭一至两次，保证无灰尘、水渍。

12、及时补充卷纸、擦手纸及洗手液。

1、扶手：每日擦拭两次，保持无灰尘、手印。

2、扶梯：每日擦拭一次，保证无尘土、脏物。

3、不锈钢垃圾桶：垃圾及时清倒，烟灰缸及时清洗，保证无烟头、脏物等。

4、高处窗台擦拭：每月一次，保证无大量灰尘、污迹。

大厅及走道

1、地面：每日清扫两次，保持地面无污渍、水渍。

2、门及窗台：每周擦拭一至两次，保证无尘土、污迹。

3、公用设施擦拭：每日一次，保证无灰尘、污迹。

4、不锈钢垃圾桶：垃圾及时清倒，烟灰缸及时清洗，保证无烟头、脏物等。

5、大厅门口地台清扫：每日两次，保证无大量灰尘、污迹、杂物。

二、外围道路保洁标准

1、外围地面清扫、清洁：每日清扫两至三次，保持无垃圾。

2、车库清扫、清洁：每日清扫两至三次，保持无垃圾。

三、客房清扫标准

1、领导房间（每日两次）

1.1 床铺：按标准折叠摆放，床单被套干净整洁、无污渍、床头无灰尘。1.2地面：干净无杂物、无污垢。1.3桌面：干净整洁、无污渍。

1.4镜子、盥洗台：干净无灰尘、无水渍。1.5马桶：无灰尘、无水渍、桶内无杂物。1.6设施设备：无灰尘、无损坏。1.7绿植：无枯叶、土壤适宜。1.8环境：无蚊虫、无异味。

2、专家楼（入住：每日两次；未入住：一周两至三次。）1.1入住（每日两次）

1.1.1一次性物品：按照标准添补和摆放。

1.1.2物品：不可动用客人私人物品，并及时添补客人使用完的物品。1.1.3床铺：按标准折叠摆放，床单被套干净整洁、无污渍、床头无灰尘。1.1.4地面：干净无杂物、无污垢。1.1.5桌面：干净整洁、无污渍。

1.1.6镜子、盥洗台：干净无灰尘、无水渍。1.1.7马桶：无灰尘、无水渍、桶内无杂物。

1.1.8设施设备：无灰尘、无损坏。1.1.9绿植：无枯叶、土壤适宜。1.1.10环境：无蚊虫、无异味。

1.2未入住（一周两至三次）

1.2.1一次性用品：按照标准摆放，盒子保持干净无破损。

1.2.2床铺：按标准折叠摆放，床单被套干净整洁、无污渍、床头无灰尘。1.2.3地面：干净无杂物、无污垢。1.2.4桌面：干净整洁、无污渍。

1.2.5镜子、盥洗台：干净无灰尘、无水渍。1.2.6马桶：无灰尘、无水渍、桶内无杂物。1.2.7设施设备：无灰尘、无损坏。1.2.8绿植：无枯叶、土壤适宜。1.2.9环境：无蚊虫、无异味。

四、包厢清扫标准

1、桌椅：桌面和桌腿保持无灰尘、无水渍、无破损；椅子保持无灰尘、无破损。

2、操作柜：柜子内物品保持整洁、无杂物；柜子表面无灰尘、无破损。

3、地面：干净无杂物、无污垢。

4、物品：按照标准摆放整齐、归位。

五、会议室清扫标准

1、桌椅：按照标准摆放整齐；无灰尘、无破损。

2、地面：干净无杂物、无污垢。

保洁工作标准 第6篇

地面：无废杂物、纸屑；无污迹；无积水、尘土。清洁率达到99%以上。

墙面：墙脚线、墙壁上各种标牌表面要干净无灰尘、污迹、斑点等。清洁率达到99%以上。

楼梯：楼梯通道无灰尘、无杂物、无乱张贴、无蜘蛛网、无乱堆乱放；楼梯扶手、栏杆玻璃光洁无灰尘等。清洁率达到99%以上。

门窗：干净无灰尘、污迹等。清洁率达到99%以上。天花板：无灰尘、无污迹、无蜘蛛网等。清洁率达到99%以上。

各种设施外表（如信箱、消防栓箱等）外表清洁干净无积尘污迹等。清洁率达到99%以上。

外围硬化路面要整洁干净，无白色垃圾、无纸屑、无油迹、无积水、无绿苔等。清洁率达到98%以上。

绿化带内不准有白色垃圾、纸屑、杂物等。清洁率达到98%以上。

保洁领班岗位职责

1、工作以身作则，保质保量地完成各项工作。

2、每天检查本班负责区域的卫生，服务质量，员工仪容仪表。

3、负责本班员工的培训和考核。

4、掌握本班员工动态，及时解决内部纠纷，重大问题要及时上报。

5、组织好班前班后会并做好班会记录。

6、随时接受并落实项目主管指派的各项工作。

保洁员岗位职责

1、认真遵守劳动纪律，严格执行公司的各项规章制度。

不迟到、不早退。工作时间不准嬉笑、打闹、大声喧哗。工作时间必须统一着装，佩戴工号牌，头发塞入发网内。

2、爱惜劳动工具，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源。

3、检查、报告楼道内灯、开关、消防栓、防盗门、楼宇内公共物品有无损、丢失、及时报告。

4、在工作中发现违反项目规章制度的行为要及时上报。

5、有义务维护公共设施设备的正常使用。

6、根据本项目业主要求，做好各项特定的保洁服务。

7、服从工作调配。

项目经理岗位职责

1、对项目的整体服务质量和安全工作负责

2、对项目的内部运作负责

3、负责对项目不合理的处理和纠正

4、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚

5、组织相关部门人员进行业务培训

6、收集业主相关需求信息 制定相应的工作措施并组织落实

7、做好日常管理工作

中央空调机组操作规程

一、夏季制冷

1、制冷机组第一次运行前要先送电预温8小时以上，以提高油温：开机时观察控制板界面的左上角应出现“系统就绪，可以启动”的提示。

2、要正确掌握各阀门的开启和关闭的确切位置，以保证各设备的最佳运行状况。

3、制冷时，要先开冷却泵，再开乙二醇泵，后开系统循环泵，并记录进入水压力值，确保压差的0.5KPA左右。

4、观测冷却水温度值：当冷却水温低于23℃至25℃时，不必开启冷却塔。

5、停机时先停制冷主机，5分钟后，关闭冷却泵，乙二醇及系统循环泵。

二、冬季制热

1、蓄热时先开蓄热泵，再开电锅炉；系统制热时，先开取热泵，再开系统循环泵；停机时，要先停电锅炉，再停其它设备。

变（配）电所的管理制度

1、值班人员有权制止没有证明或与工作无关的其他人员进入变（配）电所内。

2、值班人员在值班的时间内，应坚守工作岗位，不得迟到、早退、并要按时履行交接班手续。

3、在值班工作过程中，应严格执行规章制度，认真履行自己的职责，不得擅离职守和做其他与工作无关的工作。

4、定期检查和巡视变（配）电所的所有设备。

5、变（配）电所的各种技术资料，应有专人负责管理，对于变化了的设备应随时修改，做到经常保持正确，符合实际。

6、变（配）电所应有下列资料： ① 有成套的运行规程和安全工作规程； ② 有成套的继电保护二次回路图； ③ 有配电系统图；

④ 有电力电缆地下走向图；

7、变（配）电应有以下记录簿，并认真填写： ① 有检查、检修记录簿； ② 有事故记录簿； ③ 有要害记录簿。

8、设备的名称、编号要醒目齐全。

空调机房值班制度

一、严格执行交接班手续，实行三班工作制。

二、严格执行“中央空调系统”设备的安全操作规程，不准擅自更改设备运行状态值，确保系统各设备的正常运行。

三、正确填写设备的运行状况记录，并根据运行状况分析设备所处的运行参数，随时调整辅助设备，使系统始终处于最佳状态。

四、认真做好对机房各机组设备的巡视检查工作，对不良运行的设备和可能出现的事故应及时采取必要的防范措施。

五、根据季节，气温情况和领导要求合理启、停机组设备，尽量减少不必要的能源消耗，节省运行费用。

六、按各类设备维护、保养、运行时间的规定，定期做好设备的日常维护保养及定期修理工作。

七、保持设备和机房的整洁、非工作人员未经批准不得进入机房。

电工职责

一、严格遵守上下班时间和交接班制度。

二、严格遵守电气安全操作规程，在操作高压设备时，要正确穿戴劳动防护用品。当班时服从班长的工作安排，遵守劳动纪律。

三、负责行政中心各类用电设备的日常维护、保养和修理工作，自觉遵守“设备维修和操作人员规范”中的各项要求，夜间维修值班电工实行特殊巡视检查制。发现问题后，要向有关领导及时汇报。应急时，要拿出处理措施。

四、定期检查用电设备和公共部位的照明灯具，保持大楼及大院内各用电场所照明灯的完好率，保证各类办公用电和辅助用电设备及配电线路的完好。

五、严格按照“安全、规范”的要求修理可移动型电器，严禁乱接、乱拉临时电源线，保证安全用电。确实需要拉临时电的，应经局领导同意后，办妥有关手续，按临时线架设要求施工，临时线必须在作业完工后立即拆除，要定期进行电气设备的安全检查，并实施安全检查后的整改措施。

六、建立健全工具保管制度。

中央空调室规章制度

1、按时上、下班，并认真做到严格交接班制度；

2、严格按照设备的操作规程，先后启、停各种设备；

3、按照对各设备的运行状况及运行时反映出的数字准确记录填写；

4、当班人员精心操作，杜绝误操作，由于误操作引起的设备损坏，严格追究该班人员的责任；

5、保证做到现场走动管理，发现各设备运行状况一旦出现异常，要立即停机，并报告检修人员到现场查看检修，以确保各设备的完好率；