秘书实务学生练习

秘书实务学生练习（精选8篇）

秘书实务学生练习 第1篇

秘书实务复习题

一、单项选择题

1、秘书实务的本质属性是(C)A.政治性 B.综合性

C.专业性

D.事务性

2、一般地说，秘书对服装的选择，应以(D)A.时髦合体为宜

B.鲜艳醒目为宜

C.和谐得体为宜

D.端庄大方为宜

3、秘书在上班之后提供领导进行工作的主要依据是(A)A.日程表

B.报告单

C.计划表

D.记录单

4、因为存储量大、查询检索方便并能实现资源共享而成为秘书部门信息存储主要方式的是(A)A.计算机存储

B.信息简报存储 C.多媒体存储 D.信息资料存储

5、提高会议效率的最后环节是抓好决定事项的(B)A.反馈工作

B.落实工作

C.催办工作

D.协调工作

6、会见合影的位次是主人居中，其余按礼宾次序(C)A.客方排左，主方排右 B.客方排右，主方排左 C.主客双方间隔排列

D.客方排前，主方排后

7、谈判活动得以进行的前提条件是(A)A.谈判各方自愿参加

B.各方利益大体平衡 C.灵活运用谈判方法

D.真诚交谈以礼相待

8、在涉外活动中，既要热情友好，以礼相待，又要(A)A.提高警惕，内外有别 B.加强保密，注意防范 C.坚持原则，忠于职守 D.热爱祖国，维护尊严

9、印章最重要的作用是(C)A.凭证作用

B.代表作用

C.权威作用

D.依据作用

10、送别驱车前车的客人，合乎礼仪的做法是(A)A.送至车前

B.送至停车场

C.送至办公室门口

D.送至电梯口

11、秘书在工作中遵守礼仪的目的是(B)A.维护公众利益

B.建立、协调人际关系 C.遵守党纪国法

D.提高秘书知名度

12、要服从上级，甘当无名英雄，就是要求秘书在工作中（B）A．惟命是从

B．具有任劳任怨的埋头苦干精神 C．努力让上级高兴 D．体现出英雄主义精神

13、当秘书被上级误解或错怪时，要能够做到（A）A顾全大局，委曲求全 B.说明情况，真理至上 C.耿耿于怀，消极怠工 D.据理力争，毫不退让

14、接待准备包括环境准备、物质准备、（C）A．室内准备 B．安全准备 C．心理准备 D．人员素质准备

15、为来访者排解等待时间，可准备一些书报杂志、（C）等。

A．饮料、香烟 B．香烟、书刊 C．单位介绍资料 D．笔纸、文具

16、接待工作提倡从（D）尊重、关心和理解人。A．思想上 B．心理上 C．道德上 D．语言上

17、为避免交谈中的尴尬现象，在别人失言时，要（C）A．正视对方终止谈话 B．正视对方继续谈话 C．尽量避开对方目光 D．要求对方道歉

18、在与来访者交谈过程中，应多用（B）目光语 A．闪烁 B．平视 C．扫视 D．回避

19、秘书是上级的有力助手，发挥“助手”作用是指秘书要（A）

A．服从上级，当好参谋 B．鞍前马后，搞好服务 C．调查研究，科学决策 D．维护权威，树立形象

20、秘书人员加强职业道德修养，很重要的一条是不可（C）A．有自己的想法和创新 B．更多地考虑自己的家族利益 C．假借上级名义以权谋私 D．只会实干，不会巧干

21、记录讲话时，把可有可无或重复的语句，段落删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（B）记录法 A．纲要 B．精详 C．精要 D．补充

22、“心服----”（心服口服）是采用汉字速记中的（B）略写法 A．熟知 B．成语 C．词组 D．多音节词

23、了解来宾基本情况，包括其所在单位、姓名、（B）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点 A．学历 B．职务 C．薪酬 D．籍贯

24、接待日程安排应当（B），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏。A．详细 B．周全 C．紧凑 D．完美

25、对来访者提出的能当即答复解决的总是应予以（C）A．请示后解决 B．研究后解决 C．答复解决 D．说明后解决

26、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼低度、细致周到、按章办事、俭省节约、（D）A．实事求是 B．忠于职守 C．严肃认真 D．保守秘密

27、同来访者交谈，要坚持一听，二问，三记，四（B）A．解答 B．分析 C．请示 D．小结

28、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（C）A．可以接收 B．收下上缴 C．要及时汇报 D．先收下，后退回

29、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜，生活服务和（D）A．学习B．参观访问 C．培训活动 D．文化娱乐活动

30、秘书工作是一项细致、烦琐的工作，任何粗心大意都可能给工作造成损失。这就要求秘书在实际工作中（B）A．做细心的保姆

B．有强烈的事业心和经验感 C．小处见大，专捡芝麻 D．不参与大事的处理

31、社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）A．以右为次 B．以右为尊 C．差距较大 D．以左为尊

32、对于来访者反映的问题应按“分级负责，（B）”的原则抓紧调查处理。A．分级处理 B．归口办理 C．归口上交 D．分级检查

33、在会见介绍时，应先把来宾介绍给（D）A．所有的人 B．男士 C．女士 D．主人

34、提出参加会议的人员名单应根据（C）A．会议的名称 B．会议的议程 C．会议的规格 D．会议的主题

35、会议秘书组在向媒体发送新闻稿之前，应该（B）A．请记者审稿 B．经领导审定 C．交会议讨论 D．反复推敲

36、会议的反馈是将会议精神的落实情况回报给（C）A．与会人员 B．秘书部门

C．主办会议的上级机关 D．与会单位

37、信息资料的登记可分为（C）两类 A．实物登记和文献登记 B．目录登记和摘要登记

C．总括登记和个别登记 D．文字登记和声像登记

38、保密工作依法管理，才能更具（D）A．普遍性 B．特殊性 C．主动性 D．强制性

39、“KX”（科学）、“V”（胜利）是速成记中的（法 A．常用词 B．替代 C．拼音 D．文字符号

40、行握手礼，距离受礼者的距离是（A）A．有规定的 B．无规定的 C．随意的 D．领导规定的

41、拟定会议议程应当（A）A．简明概要 B．详细具体 C．面面俱到

B）略写10 D．时间固定

42、商务性会见与会谈，一般安排在（D）A．会议厅 B．宴会厅 C．接待室 D．会议室

43、会议期间要做好值班工作，就要有相应的（C）A．奖惩规定 B．人员安排 C．制度与要求 D．检查与催询

44、会议结束后，秘书应根据会议的决定做好会后（B）工作 A．执行 B．反馈 C．检查 D．处理

45、秘书工作经常要同各种资料、图表打交道，因此要注意（A）保密 A．文件 B．会议 C．涉外活动 D．文摘

46、一般活动的周安排，常常根据（C）来安排 A．工作内容 B．工作布置 C．人员 D．时间

47、（B）是最常用的接待规格 A．高规格接待 B．对等接待 C．低规格接待 D．破格接待工作

48、商务活动中的正式宴请，关于菜单的确定，以下说法正确的是（B）

A．等客人来齐以后再点菜 B．事先就确定好 C．边点边等客人 D．由酒店根据价钱定

49、在各种宴请中，（B）的组织安排工作较为简单 A．正式宴会 B．工作餐 C．冷餐会 D．酒会 50、印章的审批和使用中，不正确的一项是（B）

A．原则上，使用印章要由本机关或单位的领导人审核签字 B．有需要的时候，可以在空白凭证上加盖印章 C．经过审批、登记后，即可按要求加盖印章

D．对需留存的材料应在加盖印章后，留存一份立卷归档

二、多项选择题

1、秘书浏览当日文件采用的方式有（ABD）A．泛读 B．扫读 C．精读 D．跳读 E．细读

2、秘书整理记录的要求有（ABD）A．忠实于发话人说话的原意 B．体现发话人的语言特点 C．显示发话人的能力水平

D．在不背离原意的前提下进行技术性的加工润色 E．快速、全面、准确

3、宴会上考虑男宾座次安排的主要依据是（AE）A．地位高低 B．身体状况 C．配偶身份 D．出席时间 E．年龄大小

4、下列哪些物品应放入会议来宾资料袋中？（BCD）A．订票登记表 B．代表证 C．分组名单 D．餐券

5会议信息的反馈方式有（ABC）A．书面反馈 B．会议反馈 C．口头反馈 D．电话反馈

6、握手的禁忌有（ABCDE）A．坐着与他人握手 B．戴手套与他人握手 C．交叉握手

D．握手后马上揩试手掌 E．隔桌握手

7、秘书要先掌握来访者的基本情况包括以下的（ABCD）A．单位的全称 B．来访者人数 C．姓名 D．宗教信仰

8、设计会议议程表时，应注意（ABCD）A．议题所涉及各种事物的习惯性顺序

B．保密性强的议题尽量将同类性质的问题集中排列 D．第一项是宣布议题

9、在会议对外宣传工作中，与新闻媒体沟通时，秘书应做到（BCD）

A．将组织的某些秘密透露给媒体，以求得到他们的支持 B．以诚相待

C．迅速反应，全面关注媒体的各种报道

D．平等相待，向所有媒体赠送一套宣传资料和礼品

10、库存卡片上记录有（ABC）等内容 A．最大库存量 B．最小库存量 C．再订购量 D．中等库存量

11、在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（ABCD）A．签到登记 B．会议记录 C．录音录像 D．会议保密

12、按照信息的表现形式划分，可以把它分为（ABD）A．语言信息 B．文字信息 C．社会信息 D．声像信息

13、秘书正确的角色意识中包括（ACDE）A．责任意识 B．领导意识(×)C．公关意识 D．服务意识 E．规劝意识

14、下面办公室内的布置正确的是（AC）

A．同室工作人员应朝同一个方向办公，不可面面相对 B．各座位间通道要适宜，应以人就事 C．领导者应位于后方，以便监督

D．办公室的用具设计可以根据办公人员的风格设计，突出个性化。

15、信息反馈的方式主要有（ABC）A．正反馈 B．负反馈 C．前馈 D．后馈

16、在决策中，一般需要大量地运用两类信息（CD）A．正反馈 B．负反馈 C．一般信息 D．反馈信息

17、传递信息的形式包括（ABCE）A．信件 B．备忘录 C、报告 D．调查报告 E．声明

18、横向沟通的主要障碍有（ABE）A．部门“本位主义”和员工短视倾向 B．性格冲突 C．语义方面的歧义 D．草率评判 E．猜疑、威胁和恐惧

19、上行沟通的主要形式是（AB）A．建立建议系统 B．参加员工座谈会 C．面谈 D．备忘录 20、召开较大规模的联欢会、茶话会等，主要采用分散式会场布置如（ABC）A．圆桌形 B．方桌形 C．V字形 D．T字形 E．马蹄形

三、判断题

（X）

1、只要认为领导意见有误，自己意见正确，就可以自作决定，不算越位擅。

（√）

2、秘书可用速记方式记录来访者的意见或要求。（√）

3、在接待工作中秘书应有真诚的待客心理。（√）

4、在接待工作中要加强门卫登记制度。（X）

5、接待人员的外在美是指其服饰美。（√）

6、小轿车的座次次序中，后座右位为首位。（√）

7、仪态是指人的举止行为。

（√）

8、完全记录法就是要求对讲话内容作一字不差的记录。

（X）

9、接待规格分为高规格接待和低规格接待。（X）

10、会见会谈的时间应由客方确定。

（X）

11、秘书身份特殊，工作在领导身边，应管理其他员 工。

（X）

12、秘书对职责范围以外的事项也可以表态。（√）

13、在备忘录中不需要签名或表示敬意的结束语。（√）

14、公务性的拜访一般去到对方的办公室，私事性的拜访则不宜去到对方的办公室。

（X）

15、为体现你的热情，在中餐与西餐上我们都应当主动为主宾及重要的客人夹菜。（√）

16、值班日志以一天为单位。

（√）

17、会议目标的主次轻重是与会议议题密切相关。（√）

18、秘书要把为领导服务、为本单位各职能部门服务、为群众服务，视为自己的神圣职责。

（√）

19、服从领导，是秘书职业性质所决定的。（√）20、举行多边洽谈时，我们应选取用圆桌以淡化尊卑界限。

（X）

21、良好的心情，和睦的气氛也是办公室的硬件环境之一。

（X）

22、秘书在安排月计划、周计划、日计划时要安排得周全、紧凑，尽量不要留出空隙。

（√）

23、印章如需要经办人亲手盖章，可以不让印章管理人经手，但必须有领导人明确批示并登记清楚，否则不能用印。

（√）

24、没有信息就不能决策，没有反馈信息就不能改 善决策。

（X）

25、横向沟通是管理沟通主体。

（X）

26、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，能够让新员工正确领悟信息。

（√）

27、召开大中型的报告会、总结表彰会时，会场布置主要采用相对式，如礼堂形、弦月形等

（√）

28、会议就餐方式根据会议的规模和性质来确定，提倡实行自助餐制和分餐。

（√）

29、会议证件主要有代表证、列席证、工作证和记者证等。

（X）30、西餐中，如果将餐巾放在椅子上，表示已结束进餐，服务员可以将餐具收走。

（X）

31、西餐中，可以将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。

（√）

32、西餐中，如果谈话，可以拿着刀叉，无需放下。（√）

33、西餐中，香槟酒和白葡萄酒都是要喝冰的。（√）

34、西方人在接受礼品时，可能当面打开包装，并表示感谢。

（X）

35、同事小宁在一位德国朋友生日来临前夕，送了一瓶香水给他。

四、案例分析题

1、严副主任到下属公司视察工作，年轻的白秘书陪同总经理汇报工作。其间，严副主任请白秘书介绍某些具体情况，白秘书侃侃而谈，从现状到趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速作出汇报。对严副主任给公司布置的任务，白秘书毫不犹豫地承诺下来。末了，白秘书给严副主任留了名片，表示今后严副主任要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。

请对白秘书的接待工作做具体的分析和评价。

答：1.秘书不能侃侃而谈，公司的发展趋势只能由经理来说明，来明详。2.秘书要如实、真实地向上级回报工作，不能弄虚作假。3.秘书不是领导不能作出任何与工作相关的决定。不能喧宾夺主。4.不能奉承上司，对上司交待的任务，不能妄加承诺，只能如实记录。5.做事、做人不能越级。

2、某公司A秘书从媒体上获知我国数处发生森林大火的信息，预测我国木材、纸张将大幅涨价，便建议公司大批购进纸张库存起来，不久公司赢利10余万元。其后，他了解到在一次全国订货会上，传出机电产品从过去供不应求转到了供过于求的市场信息，于是建议公司加速销售库存机电产品，并对该类商品 实行限购方针。此举使公司加速了资金周转，提高了经济效益。A秘书也被员工们称为“神算子”。

请结合秘书的信息工作对以上案例作出评析

答：1.信息是秘书人员辅助领导决策的依据。2.秘书从不同的渠道获取与工作相关的各种有价值的信息3.把信息及时反馈给领导让领导及时作出决定4.秘书要具有强烈的信息辅助意识和出众的信息工作能力5.秘书要对信息决策有责任心6.信息工作要有一套方法，秘书的有分析、有情况、有建议的高层次信息创造出良好的工作效益，值得我们学习

3、阿美和阿娟是一家商务公司的秘书，刚刚走上工作岗位知道秘书的形象非常重要，哪怕走在大街上，也总爱观察别的妆容，因此发现了一道道奇特风景线：

一位中年妇女没有做其他化妆，光涂了一个嘴唇，而且是那种很红很艳的唇膏，只突出了一张嘴。一位女士的妆容看起来真的很漂亮，只可惜脸上精采纷呈，脖子却粗糙得很，有脸庞轮廓上有明显的分界线，像戴了面具一样。再看，还有的女士用粗的黑色眼线将眼睛轮廓包围起来，像个“大括号”，看上去那么的生硬、不自然。一位很女士，身穿蓝色调的时装，却画着橘红色的唇膏......结合秘书形象设计说说自己化装时应注意哪些问题？

答：1.色彩的合理搭配 2.根据自己的肤色选择化妆品。3.注意眉眼化妆，眉毛强调自然美。4.注意胭脂和口红的涂抹。5.化妆浓淡要视时间，场合而定。6.不在公共场合化 妆。7.4、秘书王琳.今天来得比往日都早，她准备利用公司许总出差之际为许总归来后创造一个舒适温馨的工作环境。她打开窗帘，打开空调，调节好办公室的温度、湿度。之后将窗台、办公桌、电脑„„凡目光可及的地方都细细的擦过；饮水机里的水不多了，应该和送水公司联系一下，储备的办公日用品也应该再补充；应该再去买点书法绘画之类的物品装饰一下墙面„„她想好好美化这里的办公环境，不仅给许总，也要给来访的公司内外的客人一个良好的印象。请分析秘书王琳在秘书日常事务工作中是否做得到位？

答：秘书工作做得到位。因为1工作环境会影响心情2秘书重视对办公室环境的美化。3工作场景要适当，布局合理、符合现代化。6.注重人际环境，和谐对方。

5、秘书林宁按李总经理的要求，来到广州北京路步行街为一巴基斯坦代表团选购礼品。客人中有团长及夫人，还有3位穆斯林客人。林宁跑了好多家商店，终于买好了：一件景泰蓝花瓶给团长，一件真丝旗袍给团长夫人，她为3位男客人挑选了3件制作精美的毛主席像章。她让服务员一一用绿色的包装盒装好，并用红色丝带捆扎后，赶回公司。办公室陈主任一看林宁买回来的礼品。立即让她有的退回，有的重新包装。林宁很委屈，她到底做错了什么？ 请评析秘书林宁哪些地方做得恰当？哪些地方做得不当？

6、秘书小孙一次因工作被领导批评了，心情很不好，恰好电话响了，她抓起话筒说，“喂，你找谁？你是谁？”当得知对方打错电话时，她很不耐烦的说了声“您打错了。”就将电话给挂了。请对秘书小孙的做法加以评析。

答：1.总体上缺乏基本礼仪2.一定要表现良好的秘书礼仪3。因为对方可以感受到你烦恼的态度，对公司的影响不好4.等电话响2-3下才接电话，礼貌地问对方：“您好，请问你找谁？”当知道对方打错应该说：“对不起，您打错了”。

7、陈之安先生是沈阳某飞机部件股份有限公司主管销售的经理。请把下星期一的活动安排有关内容分别填写在陈之安先生和他秘书的工作日志上：每周星期一上午10：30在办公室举行会议，所有经理都参加。要安排时间去银行取现金。12：30陈先生与王新西先生（北京代理商）在文华大酒店共进午餐。为人事部的朱迪小姐安排下午3：00见陈经理。在该天某一适当时间，秘书必须空出半个小时的时间以便安排陈先生与自己商谈下一次推销工作会议的日程安排，但不能占上午9：00—10：00的时间，因为陈经理想在这段时间里处理他的信件。陈经理和夫人晚上7：30分出发去康特公寓出席晚8：00的俱乐部聚餐会。秘书本人在晚上7：00要参加社交俱乐部举行的一个会。

五、情景题

1、某公司拟在礼堂召开全体员工大会，要求按时到会，并按部门就座，办公室主任吩咐秘书做好座次标识和入场引导工作。请问秘书应该怎么做？

答：1.制作标签、批示牌、表格2.在主席台上摆放标签。3.在员工入场前，按大会安排的座次，图表及会场座次分别排号并按部门摆放的指示牌和书签就坐4.引导与会人员进场，并按座次标识入座

2、新来的秘书小王就必须回收的会议文件一事向办公室李主任请教，李主任将怎样回答他的问题？

答：1.小型内部会议，在会议结束时应当收回2.大中型会议，要附上统一的清退目录统一收回3.对因故未能到会议和提前离会的人员，应采取个别催退的办法4.对会议工作人员限时退交文件资料

3、王秘书做过多年秘书工作，设想他如何向新来的秘书介绍接待咨询工作的要求

答：1.热情接待来访者

2.认真听来访者的意见或要求3尽量满足来访者的正当要求

4、某厂将召开建厂五十周年庆祝，表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式，被邀请的来宾有上级领导，同行各方面的代表，本厂职工代表等，请拟写出此次会议的议程。

答：1.标题：某厂、、、、、、议程 2.内容：（1）宣布大会开 始（2）上级领导讲话（3）来宾致辞（4）本厂领导致答辞（5）职工代表发言（6）表彰先进集体和个人（7）厂陈列室揭牌仪式，领导剪彩。（8）领导宣布大会结束

5、某公司将举行一次上千人的总结表彰大会，会期半天，请问该总公司的秘书应如何选择合适的会址？

答：1.选择大小适当的会场。人数多的有会堂、礼堂、体育馆2.远近适当，交通是否便利3.选择环境适合的场所，设备要齐全

6、某公司开发的新产品获国家科技一等奖，公司决定召开隆重的表彰大会，表彰参与研制的有功人员。请你为此会议提供一套主席台的布置方案。

答：看课本

7、中午12时许，周主任秘书林琳已拨了三次大昌公司陈主任的电话，不是忙音，就是无人接听。于是她打到对方办公室，仍是无人接听。请问如果你是秘书林琳，你能帮她想一个恰当的办法吗？若能联系上对方，应如何向对方说明情况？向对方说明情况后，周主任工作日志应作何修改？林琳当天的工作日志又做何修改？

答：时间调整

8、明天上午天心制药厂李副厂长来访，领导批示你把接待室整理一下，你将怎样做好这项工作？ 答：1.室内布置要协调2.空气，光线要好3.室内要整洁美观4让来访者一走进来就感到这里工作有条不絮，充满生机

9、秘书正在接电话，正好有客人来访，不巧总经理又让秘书马上去他办公室处理一份急件，这种情况下，秘书该怎么办？

答：1.通话要有礼貌，让对方稍等，接待客人时用手盖住话筒，热情欢迎来访者，请客人坐下稍等2尽快结束通话，记录好内容3请客人稍等去处理急件4办完后接待来访者，并记录好谈话内容5.礼貌送走客人6整理好电话内容和来访者的谈话的意见后向领导汇报

10、总经理帕森下午2：00要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作，这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关系；接着，下午4：00又要和一位客户商洽一笔重要的交易，他希望花一个小时的时间和这个客户商讨，5：00结束。但是恰巧当天上午，办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书，上面写着会议的时间是下午3：00，必须由帕森亲自参加，而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。

请问如果你是帕森先生的秘书，你该怎么办？并简要说明理由。

秘书实务学生练习 第2篇

一、填空题

1．现代公共关系的兴起是同________的名字联系在一起的，他发表了着名的______。

2．根据组织与公众关系的重要程度，可以把公众划分为_________和________。

3．内部公共关系的重点是_______________________________。

4．任何社会组织的效益都是经由__________________来实现的。

5．乘车时要先让客人上车，上车时让客人从_________上，主人从___________上。

6．正式商谈阶段一般要经历导入、_______、交锋、_______、让步、________、六个步骤。

7．公共关系广告效益的特点有___________、___________、___________。

8．消息主要特点是_______、真实性、________、简短性。

9．经济合同的基本结构形式主要由______、______、______、______、______、几部分组成。

10．书工作作为辅助性管理活动，其本质就是_________。

11．令、指示、决定、交办意见、口头要求等，都是_________的表达形式。

12．秘书收集、获取信息的最基本方法是_________。

13．秘书部门在检查督办工作中运用_________法时，要充分依靠和尊重下级机关和部门。

14．交拟的重点在______上，即行文目的、对象和指导思想等方面。

15．以公有制为主体发展多种所有制经济，允许个体经济、私营经济的存在和发展，发行债券、股票等，以前是一个不可逾越的禁区，今天都已成为习以为常，合情合理的事情，这体现了分析研究______的要求。

16．安排会议议题时，重大会议以_________为主。

17．秘密是保密的______，保密是秘密的______，保密工作则是实现保密目标的______。

二、不定项选择题

1．以下组织属于经济组织的是（）。

A．证券公司

B．农业银行

C．医院

D．九三学社

2．公共关系传播媒介中，印刷媒介的特点主要表现为以下的哪些方面（）。

A．内容丰富，针对性强

B．经济实惠

C．稍纵即逝，不便保存

D．印刷精良，吸引力大

3．内部公关的目的是（）。

A．增强内部的凝聚力

B．调动员工的积极性

C．提高整体素质

D．有利于整体目标的实现

4．衡量组织形象的两个基本指标是（）。

A．知名度和信任度

B．信任度和美誉度

C．美誉度和知名度

D．知名度和协调度

5．上海大江有限公司出资25万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛” 这一活动是（）。

A．宣传型公关

B．交际型公关

C．社会型公关

D．服务型公关

6．逢节假日出现的游客、招生时节的考生和家长属于（）。

A．非公众

B．知晓公众

C．潜在公众

D．行动公众

7．公共关系广告的心理效益可分为（）。

A．认知效益

B．态度效益

C．行为效益

D．情感效益

8．股东是组织的财政支持者，处理股东关系应做到（）。

A．尊重股东的主人翁意识

B．加强与股东的信息沟通

C．开展各种联谊活动

D．保证股东的经济权益

9．某市直属粮库因保管不善，五十万斤粮食发生霉烂，省粮食局要将此事告知全省粮食系统，以引起重视，防止类似事件再次发生，应该选用的公文种类是（）。

A．通知

B．通告

C．公告

D．通报

10．下列祝词属于祝酒词的有（）。

A．世纪新春宴会致辞

B．庆招待会祝辞

C．X职校艺术节活动开幕祝词

D．X宾馆开馆仪式剪彩祝词

11．备忘录的结构包括（）。

A．标题

B．称呼

C．前言

D．正

E．签章

12．秘书的“不管部”作用，主要通过下列内容来实现（A．带全面性的任务或活动

B．围绕中心工作产生的任务

C．临时发生的突击任务

D．为领导提供决策依据的任务

E．为领导服务的其他任务 F、与外界联系和接待任务

13．印章作为对外界联系工作的工具之一，体现了印章（A、法律作用

B．权威作用

C．标志作用

D．凭证作用

14．保密事项宜采用（）调查方式。

A．个别调查

B．开调查会

C．现场观察

D．收集书面材料

E．统计调查

15．秘书工作的基本属性是（）。

A．政治性

B．服务性）。）。

C．综合性

D．辅助性

E．机要性

16．依据决策，对本单位的人力、物力、财力进行统一支配，平衡安排，这属于秘书沟通协调内容中的（）。

A．决策协调

B．业务协调

C．事务协调

D．临时性工作协调

17．广交会属于信息资料传递基本方式中的（）。

A．单向传递

B．反馈传递

C．相向传递

D．双向传递

18．秘书人员与具体领导人相处的原则（）。

A．知识互补原则

B．一味服从原则

C．相互信任原则

D．相互适应原则

E．不分亲疏原则

19．要设计一款新型儿童玩具，但讨论的题目却是让大家设想怎样使儿童开心又不存在危险。这是何种调查方式（）。

A．头脑风暴式

B．哥顿方式

C．集体讨论方式

D．现场观察方式

E．特尔斐方式

参考答案

一、填空题

1．艾维·李《原则宣言》

2．首要公众 次要公众

3．和谐的人际关系

4．顾客的消费

5．右侧门 左侧门

6．概说 僵持 协议

7．滞后性 隐蔽性 稳定性

8．时间性（时效性、及时性），明确性（准确性）

9． 略

10．为领导服务

11．领导意图

12．观察法

13．分层负责法

14．交代写作意图上

15．要注意创新

16．一会一题

17．对象和行为客体；条件和保证；手段和措施

二、选择题

1．ABE2．ABD3．ABCD4．C5．C6．B7．ABC

8．ABD9．D10．AB11．ACDE12．ABCE13．C14．B

秘书实务学生练习 第3篇

关键词：秘书实务,考试,制度,改革

《秘书实务》是秘书学专业的专业主干课程, 也是培养学生具备必要的秘书理论知识和业务技能的一门主要学科, 它围绕“办文”、“办会”、“办事”全面提高学生的专业知识和技能, 围绕“会服务”、“懂管理”培养学生的服务意识、有效沟通、团结协作及创新应变的关键能力。其教学质量的好坏, 将直接影响着学生未来承担秘书工作的能力和效果, 甚至影响着他们秘书专业化发展的进程。而考试作为检验课堂教学效果、衡量学生学习能力的重要手段, 其深化改革势必会推动课程建设朝着更高的目标迈进。

一、以往考试中存在的问题

(一) 考试形式单一, 不利于学生多方面能力的培养

以往此课程的考试形式以闭卷考试、理论考试居多, 对技能、操作、实践能力的考核较少, 考试绝大部分安排在每个学期末进行, 学生成绩的优劣主要取决于期末考试成绩, 一张试卷涵盖了一个学期的知识量, 只考察学生对所学知识的记忆力, 不利于培养学生的实务操作能力、独立思考能力和灵活运用知识的能力。

(二) 考试内容偏重理论知识, 忽视了对实践技能的考核

秘书实务是一门应用理论学科, 注重理论联系实际, 主要以培养学生秘书职业能力为核心, 把秘书专业理论知识的传授与实践技能训练结合起来, 不同于其他学科, 秘书实务课程的内容是由理解性知识和行动性知识构成的, 理解性知识往往靠死记硬背可以过关, 而行动性知识一般来说是内隐的、个性化的, 即它不可能被“教会”, 只能通过学习者的亲身实践, 逐渐被“意会”。而以往的考试内容多偏重于对理论知识习得效果的检查, 而忽视了对学生的实践技能的考核。

二、考试改进方案

(一) 针对课程特点, 丰富考试形式

根据秘书实务的课程特点, 选择合理的、科学的考试方式。除了传统的闭卷考试外, 还应相应增加操作技能考试和成果性考试。

1.操作技能考试:操作技能考试能够较好地考核学生的实践能力与业务素质, 如可以在每周的实务操练课上, 设置情景模拟、角色扮演、动作技能训练等环节, 让学生根据事先设置好的情景, 以小组为单位, 现场模拟, 教师根据学生的表现, 从处理问题的合理性、动作的规范性、决策的科学性及其组织协调能力等几个方面给予评价并给出成绩。通过“创设工作环境——扮演角色——执行任务——指导学习——评价成果”的考核模式, 创造机会把学生推向秘书位置, 让他们多实践, 多体验, 促进职业意识的生成。这样既能理论联系实际, 又培养了学生浓厚的学习兴趣。例如:秘书差旅工作的教学过程中, 可以让学生现场模拟秘书人员如何为上司预定机票和酒店;秘书接待工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何亲切迎客, 如何热情待客以及如何礼貌送客;秘书值班工作的教学过程中可以让学生现场模拟如何处理节假日期间的突发事件。

2.成果性考试:成果性考试有利于考核学生对知识的理解和综合应用能力、实践和创新的能力。例如:秘书名片管理的教学过程中, 可以课堂上让学生为未来的自己制作一张名片, 通过亲手制作名片掌握公务名片、个人名片以及商务名片的区别, 教师根据学生名片格式的规范性、设计的合理性给出成绩;在秘书时间管理的教学过程中, 可以让学生设计一个合理的办公室布局, 制作成设计图纸, 教师根据学生空间布局的合理性给出成绩;秘书印信管理的教学过程中, 可以让学生制作一封带有印章的介绍信 (印章用笔画出即可) , 让学生掌握介绍信的书写格式以及印章加盖的位置, 教师根据介绍信格式的规范性和印章加盖的位置准确性给出成绩。

通过以上考核方式, 可以激发学生的兴趣, 增强学生综合应用所学知识解决实际问题的能力, 同时不再以一次性考试决定成绩, 减轻了学生考试压力, 最终将考试变成实现自我、体现自我的体验。

(二) 更新考试内容, 增强学生实践能力

根据课程特点, 在试卷命题中增加案例分析、实务操作题型, 突出实践能力考核。以往考试, 偏重于理论知识的考核, 综合性思考题、分析题等试题较少, 不利于学生思辨能力、分析能力、综合能力的提高。

1.案例分析题:案例分析是探索理论与实践、知识与能力、态度与习惯恰当结合的有效方法, 是秘书学教材与秘书实际经验相互联系的纽带, 是提高秘书能力的最有效的一个途径。一个案例是一个真实情境的描述, 在这个情境中, 包含有一个或多个疑难问题, 同时也可能包含有解决这些问题的方法。在考试中增设案例分析题, 可以让学生通过对一件真实发生的行政事件的分析, 总结经验教训, 提高治事能力, 学会在相应的情况下有效的解决问题, 从而提高自己的职业技能。

2.实务操作题:秘书实务课程有着鲜明的应用性、实用性的特点, 因此在考试内容的选择上应该以发展能力为主, 培养和考察学生的创新精神、实践能力和综合素质。例如:让学生根据背景要求, 按照业务资料、旅行相关资料、相关事务、办公用品和个人用品五项内容, 为即将要出差的上司拟写一份资料、物品及相关事务的准备详单, 使学生掌握差旅物品的准备和相关事务工作的办理;让学生拟写一份会议通知, 使学生掌握会议通知的格式和书写要求;让学生拟写一份带有存根的介绍信并要求加盖印章 (用笔画出) , 使学生掌握介绍信的写法以及落款章和骑缝章的用法。

三、预期效果

秘书实务学生练习 第4篇

关键词 秘书 工作悟性 能力培养

一、学情需求在基层管理层中，常用的是一般行政管理能力。这些能力，在工商管理系的专业基础平台课里，虽然有《管理学》这门课程，但《管理学》强调的是管理的总体能力，从计划、组织、指挥、协调、监控方面学习，这要求有大量的工作能力的积累，才会形成自己的心得体会及实践能力，学生不可能在学完专业课就很好地拥有这些管理能力。现实中的案例很多，09级工商管理专业的一个学生因对这种日常化事务的管理工作不会做辞去事业单位的管理工作；10级某学生在国企工作因对事情的轻重缓急不懂如何处理，每天都有处理不完紧急的事做不完而受领导的批评，这些都是缺乏工作悟性的典型表现。按11级行政管理专业的学生们反馈，除了《秘书实务》这课程，其他没有一门课程能让他们能这么真实的学到切合实际的基层管理工作知识。所以在能力的培养方面，建议如下：一是学好文秘知识，练好文秘基本功，打好秘书底；二是夯实专业技能知识，积累和掌握部门和企事业单位运作情况，熟悉岗位要求的知识结构；三是多参与如社团组织等其他的管理活动和策划；四是《秘书实务》这门课程，建议在工商管理系里大力推广。

二、能力要求秘书是个“高起点”的职业，位处领导中枢，定位“领导的左膀右臂”，辅助性参与领导的工作，围绕领导决策提供大量的有关的信息的收集、整理、筛选、传递工作，准确理解领导的意图及方针政策，熟悉相关法律法规，准确传递传达领导意图及向下级宣导贯彻落实方针政策，了解基层存在问题，及时沟通及汇报，帮领导从繁杂的事务工作中脱离出来，从而让领导得以处理一些重要的及总体性的大方向的问题。这里就涉及以下几个重要的悟性能力的提高：1.细致缜密。心思缜密，常想哪里会出问题，哪会出差错，如何处理和防范。于细微中见精神，做事稳妥，“言之有据，行之有序，动之有规”，这是秘书在做大量的事务管理中防止出错出问题出漏洞的最好把关。2.沟通协调。要求秘书要有一般的經营管理思想及能力，很多时候，秘书所说的，是代表他所服务的领导说的；他所做的，代表领导的意图及观点立场。所以要求他在综合协调时候，须要“有坚定的政治头脑”，审时度势，有大局观，把握好全局与局部的关系，于大处着眼，这没在领导身边工作一定年限，没一定的工作经验及资历，没领导的点拨，一般管理岗位是很难快速学习到的。3.对政策的解读。学会解读政策，才能把握好未来发展的态势，走在行业的前面，工作才会顺藤摸瓜，顺理成章的提前为企业的发展做出有前瞻性的或战略性的建议与策略。以下谈谈悟性能力培养实训心得：1.细致缜密的培养。通过对一些应用文挑错的练习，来培养秘书从业人员的细心习惯。可以在学习完秘书的三大实务“办会、办事、办文”后利用秘书考证视频来进一步进行综合实训，以挑错为题目来培养学生缜密的思维习惯及各技能的运用。2.政策解读的学习。培养学生对宏观政策的理解，可通过查阅政策及资料一些行业规划，分析判断，小组研讨，课堂交流，来培养学生对政策的灵敏度，培养敏锐的触角。3.上传下达的写作能力。写作能力是秘书的基本功，通过对《请示》《批复》《报告》《总结》《通知》《嘉奖令》函等文件的拟写及转发、印发文件的流程，来提高学生对公文的写作能力及公文处理能力。但写作能力需要学生出于自身文学的喜爱与持之以恒的读写积累，才可以文思泉涌，胸中有丘壑，下笔如有神。4.领导意图的准确把握。这是起草讲话及拟文的关键，也是处理各项工作力度的把握，要求学生把握好领导的站位，“正确领会领导的意图，工作才会少走弯路，才会办出让领导满意的工作”。对领导意图的准确把握，基本要领：一要从把握领导工作的热点上领会领导意图；二要从把握领导思想的闪光点上领会领导意图；三要从上头文件及基层实际情况来领会领导意图；四要从把握领导个性特点中领会领导意图；五要从把握领导意图的实质上领会领导意图。但在实训方面很有难度，毕竟这方面在很多期刊或学习资料方面都比较小，仅以“只可意会，不可言传”一言概之，所以在教学方面需要继续探索研究。5.综合协调能力的培养。协调不是靠热心、热情就够的，还要懂得方法和技巧、艺术。协调的关键一在于有大局观、全局观和统率意识；二在于把握好领导授权原则、可行性原则；三是要主动商量，不急不躁，以解决问题为出发点，有理有节，营造良好且高效的工作氛围。沟通协调的学习，可通过情景模拟及案例演练来提升学生的左右沟通、综合协调的能力，这方面的案例很多，在这里就不再详述了。6.通过拟写调研报告来学习了解基层情况。“调查研究是做好领导工作的一项基本功”，“调查研究的过程，是领导干部提高认识能力、判断能力和工作能力的过程”（摘自习近平撰文谈调查研究：“身入”层更要“心到”基层）。通过调研深入基层，理清思路，才可以在解决问题上更能有的放矢。调研的关键在于调研课题的确定，调查问卷的精心设定，从被访者的角度换位思考，才可以再保调研过程中能获得真实的资料。这在我们的实训里进行明确的要求。7.通过案例分析培养学生对轻重缓急的判断能力。通过罗列一系列的工作项目来让学生判断事情的轻重，来提高学生对事情处理的把握。判断轻重的原则在于要判断事件的目标、性质、后果及预测事件过程需要能否受掌控或在掌控中。这个实训可以参考人力资源管理公文筐的处理或公务员考试的一些试题做参考。但这对老师的管理经验、工作背景、管理理念、能力素质有很高的要求。

三、秘书的未来发展方向以悟性工作，定会四两拨千斤，有活力有灵性。在“知人善任”下，由秘书这些一般管理人员到办公室主任或其他领导岗位的跳跃，指日可待。所以，秘书的工作能力，张弛有度；秘书的工作悟性，要求很高；秘书的职业未来，前景无限广阔。

参考文献：

[1]罗素平.社会需求型秘书人才培养探析.办公自动化杂志，2011，（2）.

[2]王育.秘书实务（第二版）.高等教育出版社.

秘书实务学生练习 第5篇

二、实习主要内容

本学期实习任务为为中小企业文员、社区文员、档案管理员、业务助理岗位实习。

中小企业文员、助理岗位主要实训内容：接待实训、会务实训、文书处理实训、档案管理实训、办公室事务实训等

秘书实务来源于秘书实践 第6篇

秘书实务是秘书实践经验的概括和总结，秘书实务来源于秘书实践，从秘书的产生、演进、发展以及秘书职能分工、定位、作用大小等，均对秘书实务提出了不同的内容要求和实际需要。秘书实务对秘书实践起着总结和指导作用，是秘书工作的业务技术指导，做好秘书工作，需要秘书实务的理论研究和指导，同时，秘书实务还要随着秘书实践的发展而丰富和发展，比如在中外秘书文化的结合、秘书职业的晋升方向、秘书的工作艺术、秘书的职业技能等方面加强理论总结和技术指导，丰富、拓展和创新秘书实务，使秘书实务更好的结合服务秘书实践、指导秘书人员成为现代合格的职业秘书。

秘书礼仪实务方法 第7篇

通话准备

任何形式的人际交流能否取得最后的成功，往往取决于交流各方是否在交流前做了准备、所做准备是否充分，接打电话也是如此。只有在通话前做好充分的准备，才能使通话得以顺利进行，观点得以准确阐明，信息得以及时传递，分歧得以有效消减。

(一)内容准备

在拨打电话之前，基层公务员首先必须明确自己所要找的受话人的一般情况，包括受话人姓名、性别、职务、年龄等，以免发生尴尬。同时须明确受话人的电话号码，仔细核实、谨慎拨打。

更为重要的是，基层公务员在通话前应当对自己所要传达的信息和阐述的要点有明确的把握。最佳办法是事先把这些内容写在便笺上，预备一个条理清晰的提纲。这样，电话一通，发话人就可以依照提纲有条不紊地进行阐述了，不至于遗漏要点或者语无依次，甚至因一时想不起来该说什么而尴尬地僵住。

有鉴于此，国家行政机关或基层公务员个人可制作统一的发话记录表，以便通话顺利进行和日后查阅。

(二)仪态准备

在一般情况下，基层公务员不论是拨打电话还是接听电话，都必须全神贯注。首先应当暂时放下自己手头的一切工作，端坐或端立于电话前，然后从容地拿起电话，微笑通话。

通话时，通话人除了必须执笔做些适当、简短的记录，以及可以利用一些与通话内容相关的书面资料外，切不可三心二意地去做任何其他事情，否则既不尊重通话对象，也不利于交流沟通。

应当注意的是，通话虽然只是一个“口闻其声，不见其人”的交流过程，但通话人的神情举止完全可以通过声音的变化为对方清晰地洞察。通话人可以根据声音来判断对方到底是全神贯注还是心不在焉，到底是和蔼可亲还是麻木呆板，进而推断对方对自己尊重与否，从而微妙地影响交流的进程与效果。

有些公务员为了方便，喜欢使用免提通话，以便腾出手来做其他事。这同样有违全神贯注的基本要求，是不尊重对方的表现，不仅不能提高工作效率，反而有可能引起对方的误会和不满，进而影响工作。

(三)记录准备

国家行政机关内任何一次公务来电都有可能是一次重要的信息传递。因此，基层公务员都应当在自己或公用的电话旁配备好完整的记录工具，要养成一听到电话铃就拿起纸笔的习惯。

为了避免因记不住或记不清发话人所传递的信息而一再要求发话人重述，甚至遗漏信息要点的情况，受话人应在接听电话时进行适当的要点记录，避免反复，节约时间。各级行政机关或公务员同样可以制作统一的来电记录表。

值得注意的是，任何一份来电记录都相当于机关内的一份文件，必要时须给有关领导传阅或批示，有的还要存档备查。因此记录应力求完整准确，机密性内容要妥善保管。

(四)补缺准备

由于种.种原因，基层公务员往往会在办公时间暂时离开自己办公桌处理其他要事，以致自己无法接听他人来电。此时，一般可采取如下两种应对措施。

1.委托他人代为接听自己的电话。让受托之人属托来电者留下其姓名、单位及电话号码，转告他自己会在回办公室后即刻复电，并致歉意。一般不宜要求对方隔时再来电，以免给人以“摆架子”之嫌;也可请受托之人在对方同意的情况下，代为记录来电内容，但须确保记录准确，以免误事。

秘书实务课程教学方法初探 第8篇

【关键词】教学方法  中职院校  秘书实务

【中图分类号】G                        【文献标识码】A      【文章编号】2095-3089（2015）05-0084-02

本文以《管理秘书实务》一书作为教学的研究对象，结合众多大家的教学研究及一点自己的见解，仅成此拙作。本文选择研究《管理秘书实务》的教学方法，分别从秘书实务的理论教学以及实践教学等几个方面进行初步的分析，试图系统全面地论述秘书实务的教学方法，以望在以后的教学中能够取其他人精华，弃其糟粕，能够让自己在教学中不断进步，这就是本文的意义之所在。

南宋时期的理学大师朱熹说过：“事必有法，然后可成，师舍是则无以教，弟子舍是则无认学。”由此可见，教学方法与教学质量、效益关系密不可分。笔者就自己在教学中的体会谈谈《秘书实务》这门课的教学：

一、案例教学法

案例教学是一种通过模拟或者重现现实生活中的一些场景，让学生把自己纳入案例场景，通过讨论或者研讨来进行学习的一种教学方法。案例教学的最大特点是形象、生动，容易激发学习兴趣，创造条件让学生独立思考、创造，使得枯燥乏味变得生动活泼。为使案例教学收到良好的效果，应选择一些新颖、生动、典型的、与现实生活和工作紧密联系的案例，这不但能启发学生思考，而且学生的主体性也被充分调动。例如，在《管理秘书实务》的第一章第一节关于秘书的职业认知中，笔者针对学生对“秘书是吃青春饭”的这一错误认识，在课堂上引用了比尔·盖茨的秘书露宝，一个42岁，四个孩子的母亲为例，在学生间引起强烈的反响。又如，讲到秘书的职业素养时，举例三国典型的秘书杨修的故事，生动活泼的例子激发了学习兴趣，学生自由讨论并结合相关的理论知识进行分析，让学生理解秘书应当具备的职业素养。在这个教学过程中要注意的是，教师应当把主动权让给学生，不是简单地罗列案例，而是让学生主动参与讨论，互相启发，教师对学生的观点加以升华，这也有助于培养学生分析解决问题的能力。

二、情景模拟法

情景模拟教学法就是由教师设计出特定的事件和特定的人物，让学生在模拟的工作情景中扮演秘书的角色，进行秘书工作技能的训练，完成典型的工作任务。例如，在第四章的《接待工作》中，笔者就采用此方法教学。模拟接待工作中出现的情景，由学生扮演秘书、领导、来访者等角色。教师先不做讲解，让学生凭经验办事，然后全班学生进行评议，指出错误的地方，最后经过讲解后由学生进行正确的模拟训练。在各种模拟情景中，学生尝试从秘书角色、立场与思维方式来思考和处理问题，在解决问题的过程中，逐渐将抽象、枯燥的理论转变为具体的、实在的操作技能。学生对这种教学方式很感兴趣，他们课堂表现活跃，积极参与其中，在活动中他们学会了接待工作的礼仪、介绍的礼仪，接打电话的技巧等。情景模拟教学的引入，缩短了课堂教学与实际应用之间的差距，理论结合实践，学生处理问题的能力、口头表达能力和沟通协调能力都等得到充分锻练，学生的秘书角色意识也得到了提升和强化。

三、实践操作法

实践操作法是职业教育的改革与发展强调构建在“以能力为本位”理念基础上的“以就业为目标”的教学导向。传统教学理念是以学科为中心强调职业知识和动手能力的完整性，现代教学理念是以能力为中心强调操作技能的实践性，以就业为目标教学理念赋予“能力”新内涵知识的理解能力、实践操作技能和解决问题的工作能力，强调能力的全面性。学校设立秘书实训室，学生可以在仿真办公室中操作完成一系列的秘书工作，从而提高职业技能。例如，在《事务管理》这一章节中，为让学生熟悉办公室日常事务的处理，该章节的教学组织可以在模拟办公室进行的。学生以小组为单位分别扮演不同的角色来进行收发文程序、印信管理、值班管理等操作，暂时没有任务的学生可在旁边观察和评价。有条件的学校还可以提供办公自动化设备的实践操作，如使用传真机、复印机、打印机等办公设备。经过实践操作和学生的观察与评价，能够很快的进入角色，在实际的岗位得到锻炼，可以获得更多的对办公室工作和秘书职业的感性认识。

四、自主探究法

自主探究法就是通过教师精心设疑，学生自主参与活动来延续和充分发展学生的好奇心，培养学生创新实践能力，在探究中学习基础知识、掌握学习方法的一种教学方法。在这种方法的指导下，教师只是学生学习的设计者、组织者、引导者，应从学生的心理特征出发.让学生自己去讨论、探究，教师只是在适时、适当的地方给予点拨，解决学生在自主探究过程中出现的问题，而且，这些问题是在教师的精心设计、组织与引导下学生自己发现提出，并让学生学会自己寻找解决的方法。例如，在《信息管理与调研》这一教学内容中，针对学生一直很关注的就业问题，教师可以布置给学生一个自主探究学习的任务，让学生自由组合小组，通过各种渠道收集就业的相关信息并进行加工整理。并结合课本内容，学生可以根据自己的需要确定自己要设计的调查问卷的形式。在整个探究活动中，充分体现出学生的自主探究过程，教师只起到引领、指导的作用。通过回忆、交流、总结、成品展示等，使学生对秘书工作中的调查工作得到深刻的认识，并在探究过程中轻松地掌握了制定调查问卷的基本要领，体现了综合实践活动的基本理念。

教学的过程是个探索的过程，同时也是一个教学相长的过程。教师在教学过程中应该根据课程的性质来安排不同的教学方法。在利用各种教学方式中，总结学生对所学知识的掌握程度，不定期的进行教学评估。

参考文献：

[1]林静，管理秘书实务，清华大学出版社，2010年9月