美容院顾客流失的原因

美容院顾客流失的原因（精选11篇）

美容院顾客流失的原因 第1篇

美容院人才流失的原因及解决方法

随着经济的发展越来越多的人加入美容行业，那么在这个竞争激烈的行业，如何才能经营的更加红火。其实美容院要想经营的好，留住人才是成功的法宝。那么美容院如何才能有效避免人才流失呢？很多美容院都会头痛人才的流失，又得去招聘新的员工，每一次员工的换血都是美容院的一次不小的损失，但很多美容院店长发现，流失的人比留住的人要多很多，这是为什么呢？美容院店长对其中的缘由作何分析没有？今天普丽缇莎投资老师一一给您详细解答：

如何减少美容院人才的流失呢？

人才外流，如同资金流失。是哪些因素造成美容师纷纷出走?有哪些方法，可以留住顾客的心?相信这是美容业经营者最为关心的问题。

分析美容院人才流失的原因

① 福利不佳，无保障：美容师属专业人才，但相对的工作，有时并未获得相应的回报。美容师的待遇少有调薪、年终奖金等制度，且多半无劳保，在劳资意识抬头的今天，难怪美容师会跳槽。

② 生活枯燥，工作时间过长：据统计，美容师平均一天工作约8——10小时，月休2——4天，而人体以一天工作8小时为适。美容工作大多一成不变，终日在美容室内打转，在单调中面对冗长的时间，就更让美容师感到度日如年，而急于跳槽。

③ 工作环境不佳，无升迁机会：一般公司注重门面，环境的装饰，并未激励自身或优秀员工，而予以升职调任。反而模式却经常与茶水、洗刷、蒸烫为伍，几乎无升迁机会;想突破，只有另起炉灶。

④ 认为创业容易：眼见店内的顾客络绎不绝，在“宁为鸡首，不为牛后”的心态下，不少美容师也想另立门户。

⑤ 人际关系不佳：亲兄弟，有时也起争执，更何况是朋友、同事，在同一工作环境下，合作的关系固然亲密，然而为了一己之利而与人僵持不下，也是屡见不鲜的。同事不和也是造成人员流失的重要原因。

⑥ 美容同业挖墙角

角逐在金钱的游戏中，人往往沦为被操纵者，同业之间有时为了扩大声势，会运用各种手段互相挖墙角，美容师就顺理成章成了流动人口。

⑦ 无合约牵制：少了一纸合约，许多人就朝秦暮楚，心有旁鷔。若有约在身，至少能降低任意流动的意愿。

⑧ 工作缺乏挑战性：一般美容师的年龄多半在20——30岁之间，每天面对不同的人却

要说相似的话，当他们熟悉工作的技巧之后，往往希望接受新的挑战，对他们来说太过轻易的工作，反而不值得留恋了。

⑨ 职业倦怠，弹性疲乏：在讲求多变的今日，许多人耐不住单调的模式，再加上没有在职训练的技术充电，美容师容易有求去之念。这种意识的力量，并非金钱能左右。

⑩ 追求自我突破

一个人所学毕竟有限，当他发现变不出新的样式，而继续留下来学不到新技术时，便会考虑另谋发展，以求突破。

综观当前美容界人才流失之弊端，业者当进行规划、整顿，以慰留人才，舒解其心结!

遏止美容院人才流失的方法

1、真诚与关怀

精诚所致，金石为开，人之相处尤重坦诚，现今个人主义浓重，人与人之间的疏离感更为明显。许多美容师为了工作而远离家乡，若老板能给予生活上和工作上的指导，注重其情绪变化，适时辅导他们。则容易建立员工以店为家的共识，增加内部和谐气氛。

2、加强福利设施

工资是工作的回馈，合理的待遇能增加工作的热忱，而节庆的赠礼，有时也颇能温暖员工的心。若能申请劳动保险，或按年资核发年终奖金，或招待资深员工参加旅游，无疑更能稳定美容师留任的意愿。

3、完善的奖励制度

对于美容师的工作予以考核，依能力表现给予精神上或物质上的鼓励，这是直接激励工作士气的方法之一。受奖者会因此而有“被肯定、被重视”的感觉，对工作自然不敢掉以轻心。其他员工，也会因此而受到促动，不断完善自己。而其中重要的是奖励制度要公平、明确。

4、实施在职培训

定期或不定期举办美容发表会专题讨论，能让美容师汲取新知，交换工作经验，对于增进专业素养，有相当的帮助，在技术运用上可做良性的循环。

5、允许员工持股

大多数的员工，不论年资深浅，都有为人做嫁衣的感觉。不论是否独当一面，而终究觉得受制于人，认为成就与荣耀属于老板。即使待遇优厚，但在心态上仍觉得只是过路客。因此。老板若能将一部分股权转让给员工持握，必然会唤回美容师成风而去的心。

6、合理的休假制度

美容业和一般的上班族相比较，工作时数有过之而无不及，一般的节假日，往往是美容业做繁忙的时刻，员工休假只能以轮休的方式进行，这常对美容师的社交活动造成不便。因此适度地调配人才，以求实效，让美容师能获得合理的身心调适，必能在面对顾客时神采奕奕。

7、储备干部

未雨绸缪一直是智者的策略，许多突发事件也非常人所能把握，平常在美容院预留几名实习生，让他们在工作中学习，采取渐进的方式熟悉所有运作。通常实习生待遇不高，不至于对老板造成压力，而一旦面临人员不够的情况，这些储备人员，即能发挥替补的功能。

8、增加生活情趣

生活是一种艺术，在工作中伴随一些音乐，偶尔更换一些摆设，添置一些花草装饰或邀约员工一同逛街、购物、喝茶、看电影，甚至为员工庆生日、举办聚餐、联欢等活动，以丰富员工的心灵世界，从而减少员工对工作的乏味感。

9、完整的合约

合约在经济社会中，扮演着“承诺”的角色，雇主双方若能制定合理的互相关系，并订为彼此遵守之契约，则对雇主双方都是一种保障。在了解人才流失的因素后，只要经营者能够找准病因，对症下药，自然可以坐拥众将，高枕无忧了。

很多人才在进入美容院时，初始是看中的薪酬，其次也看自己的发展空间，但是在美容院时间真正留下来是看中经营者的人格魅力，如果自己的领导总是高高在上，盛气凌人，甚至是刚愎自用等等，这样就会给员工照成无形的压力，久而久之得不到释放，就会有一种逃避的心理，这些不是美容院用金钱能解决的，是一个长足的问题，等时机成熟，美容师必定会离职，没有人会愿意在高压锅中过生活，所以美容院的环境比待遇更加重要。

美容院顾客流失的原因 第2篇

在茶叶加盟店经营管理过程中，难免会听到一些店员抱怨，开业初期光顾茶叶店的人很多，可一段时间后顾客却越来越少了?这也是茶叶加盟店通常会遇到的顾客流失问题，而到底是什么原因导致顾客流失呢?今天，中华餐饮网小编为大家总结了以下五个造成顾客流失的原因。

1、导购人员的忽悠语言。一些销售人员以能够“忽悠”顾客为荣，觉得自己能把顾客不需要的产品“忽悠”成必需品，最终成交是一件值得骄傲的事。然而这对于 茶叶加盟店的长远发展是百害而无利的，很多顾客都很讨厌太过会吹嘘的导购人员，这样的导购人员最终只能成一个顾客流失一个顾客。

2、导购人员的“有色眼镜”。有的茶叶加盟店导购人员喜欢戴着“有色眼镜”看顾客，对一些其貌不扬或是穿着打扮不够得体的顾客表现相当冷淡，有时顾客多问 几个问题便会显得不耐烦。但是，作为一名合格的导购人员要记住“进门即是客”，不管是什么样的顾客，都要真诚的为其服务。

3、导购人员“一问三不知”。对于刚接触茶叶的导购人员，可能在经验和专业知识方面都比较欠缺，遇到顾客询问时过于紧张，结果变成了一个“一问三不知”的导购人员，这无疑让顾客的信任度降到冰点。

4、处理顾客抱怨能力差。在顾客存在抱怨或是怀疑时，导购人员处理的技巧直接决定了顾客最终的购买，如果处理得好则会转忧为喜，然而处理不好不仅赶走了一个顾客，还会给茶叶加盟店带来负面的影响。因此，茶叶加盟店导购人员要不断提高处理顾客抱怨的技巧。

5、没有走进顾客“心里”。如果导购人员不能走进顾客的心理，了解顾客需求，整个销售过程只能是“王婆卖瓜，自卖自夸”，而这也无法激起顾客购买的欲望。

6、产品品质差。决定顾客是否购买最终还是要回归到产品的品质上，没有好的产品不管价格多低廉、包装多精致，也无法打动消费者的心。因此，成功经营茶叶加盟店最重要也是最基本的一点就是要有好的产品。连赞茶业优秀的制茶师采用黄氏百年传统技艺和现代技术相结合的工艺，铸造了非凡的产品品质，其“纯、鲜、香”特点，深受同行的好评以及消费者的亲睐，这是对加盟商最好的保障。

7、没有好的购物环境。好的产品是基础，但是顾客在购买的过程中还希望能够在舒适、愉快的环境中完成购物。因此，茶叶加盟店除了为客提供好品质的产品外，还要为顾客提供良好的购物环境。良好的购物环境包括了店面的装修、装饰、产品陈列、环境卫生等。

8、没有用心且专业的服务。我们都说，顾客至上，而如何让顾客感受到这种“至上”的待遇就要从茶叶加盟店导购人员的服务做起。此外，顾客需要的不仅是贴心的服务，还应该是专业的服务，导购人员的专业能让顾客产生信任与依赖。比如，在顾客提出需要具有美容养颜功效的茶叶时，茶叶加盟店导购人员应该要能迅速地列举出适合顾客的产品。

关于顾客流失的原因，除了以上提出的几点之外，当然还有其他的可能，比如导购人员的语言态度、穿着打扮、店面的卫生、陈列等等。中华餐饮网小编认为，想要增加顾客的回头率，不仅要全面提升导购人员的职业素养，还需要注重店面的经营细节。

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美容院顾客流失的原因 第3篇

1 中职中医美容专业人才流失的原因

1.1 学生自身因素

(1) 学生对本专业认同度不高。很多学生选择中医美容专业是为了一时的兴趣, 希望通过学习化妆之类的知识使自己变美。然而开始专业课学习后, 发现事与愿违, 过不了多久就放弃了。此外, 社会对美容行业评价不高, 家长不太认同这个行业, 所以很多学生不愿意从事本行业。

(2) 学生年龄偏小, 缺乏社会经验, 没有正确的人生观。中职中医美容专业学生实习时一般年龄在16~17 岁, 心智未成熟, 易受社会不良思想影响, 形成错误的人生观。且很多学生对自己的未来比较迷茫, 无法定位自己的追求目标, 易中途转行。

(3) 人际关系不佳。美容院工作人员以女性为主, 美容师之间存在竞争关系。而美容企业中很多美容师都只接受过美容培训机构的短期培训, 与她们相比, 无论在理论还是操作技能上, 中职美容专业毕业生都有一定的优势。学生进入美容院工作后, 其他学历较低的美容师对美容专业学生带有排斥情绪, 同事关系不融洽, 加之学生与顾客年龄、阅历有差距, 易导致沟通不良。学生不善于处理这些关系, 长此以往, 造成心理失调, 容易出现频繁跳槽或换工作现象。

(4) 工作累难以长期承受。学生年龄一般偏小, 很多都是社会经验、生活经验相对缺乏的小女生, 吃不了苦, 工作累成为很多学生放弃这一行业的原因之一。

1.2 美容企业因素

(1) 无正规管理和保障。美容师属于专业人才, 但其工作有时并不能获得相应的回报。很多美容企业实行低底薪加高提成甚至无底薪的工资分配方式, 没有社保和福利, 少有提薪及年终奖制度, 导致学生进入企业工作后安全感缺乏, 不能长期工作。

(2) 没有良好的企业文化。美容企业只注重营销手段, 不重视企业文化建设, 学生感受不到企业文化对自己的影响, 企业缺乏凝聚力, 学生难以与企业同心同德, 共度难关。

(3) 对学生关爱不够。中职中医美容专业学生在理论和技能上有优势, 美容企业寄予很大期望, 希望学生能用所学知识与技能实现企业利益的最大化。学生到美容企业实习时, 一般只进行短时间技能培训, 考核过关就上岗, 像正式员工一样按时上班, 无双休, 甚至有的企业每月或每季度都有业绩要求, 不达标就扣钱。另外, 学生工作环境比较单一, 社交活动缺乏, 生活枯燥。面对角色与生活方式的突然转变、自己与同事和顾客的关系、业绩压力等时, 学生无法妥善处理, 容易情绪化。多数企业不能及时给予学生适当关怀, 忽略了对学生的心理疏导, 导致学生流失严重。

(4) 工作环境不佳, 缺乏提升空间。一般的美容企业只注重门面、环境的装饰, 并未对资深或优秀员工予以升职调任, 对中职毕业生与短期美容班毕业生一视同仁, 没有根据技术层次区别对待, 学生心理落差较大。而且美容企业无法对学生提供继续教育, 无法提升学生能力, 学生没有良好的发展平台。

2 防止人才流失的对策

2.1 学校方面

(1) 提高专业影响力。学生对美容专业不认同是中职美容专业人才流失的重要原因之一。因此在学校招生时, 要强化美容专业对外宣传工作, 如邀请合作企业到学校进行宣传、在招生办循环播放企业文化宣传片与明星对美容的心得等。在选择合作企业时, 尽量选择影响力大、口碑好的美容企业。

(2) 优化知识结构。紧密联系企业, 根据美容专业学生培养目标和企业要求, 对美容专业课程体系不断进行调整, 弥补结构缺陷, 完善知识。

(3) 在专业课教学中渗透职业生涯规划教育。学生普遍对专业课比较重视, 对专业课教师比较信赖。将学生专业课学习与将来的职业紧密联系起来, 使职业规划教育更具说服力和针对性, 也使学生更加明确未来的追求目标。

2.2企业方面

(1) 提供富有竞争力的薪资福利。在当今市场经济条件下, 人才希望实现自身价值, 而薪酬制度正是人才劳动价值的衡量标准。人才劳动报酬的多少直接影响其生活质量和工作积极性。现在的美容企业薪酬多采用底薪加提成的方法, 缺乏竞争力。要想留住人才, 就必须要完善企业薪酬制度, 将薪资与学历、岗位等级、经验、能力和业绩挂钩, 做到公平合理。提供良好的福利, 如带薪休假、旅游、缴纳社会医疗保险等。对员工要多关心, 多组织业余活动, 促进员工的相互了解。

(2) 重视人才培训与培养。将教育培训与员工考核、提升、晋升有机结合起来, 为其提供职业发展机会和成长空间;将培训工作落到实处, 并有针对性地进行培训, 通过多种方式来达到培训目的。

(3) 营造良好的工作氛围和企业文化。营造良好工作氛围的重点是建立和谐的人际关系, 搞好企业文化建设。美容企业管理者应经常与学生进行思想沟通, 了解其心理需求, 多提供社交机会, 举办文体活动和聚会等, 以增进同事间的感情。提高人才对企业文化的认同感是留住人才的措施之一。美容企业应积极向员工展示企业文化, 并在管理制度、工资考评、激励措施等方面体现出来, 让员工将企业文化转为自己认同的价值观, 提高忠诚度。

摘要：随着美容行业的不断发展, 人才问题成为制约美容企业可持续发展的瓶颈, 如何防止人才流失已成为美容企业关注的问题。本文分析中医美容专业人才流失的原因, 进而提出应对策略。

顾客流失的预防和补救 第4篇

现在市场上流行着无数种拓客的方式，但这些方式往往只能给美容院拉来了一定数量的顾客，质最无法保证。

某市一家美容院老板花费2万多元请了一家拓客公司为其拓客，经过拓客，进店的新顾客达300多人。但仅仅过了一个月，绝大多数顾客都流失了，留下来的仅16人且消费力也有限。无独有偶，内蒙包头一家美容院老板也有过同样的经历，经过拓客他们留下的顾客更少，只有5人。由此看来，这种顾客流失后的补救措施不仅浪费了时间和金钱，也只是起到了治标的作用，没有达到治本的效果。

客源排万难，这是美容院经营的真谛。但一些店的客源为什么还是严重不足？笔者认为，多数是经营和管理上出了问题。如果把顾客流失的预防工作做好的同时，做好流失后的紧急补救，或许就不会再费时费力常年拓客了。

顾客流失的预防

1 建立顾客满意度反馈体系

顾客满意度决定了顾客的忠诚度，满意度越高，忠诚度越高。因此，必须坚持以顾客满意度为核心的经营理念，建立顾客满意度评估体系。

设立顾客意见箱

顾客可将对美容院的意见和建议写成书面材料投入意见箱，由美容院老板亲自阅读，突出问题要尽快整改，并及时反馈，让顾客感觉受到了重视，同时也提高了满意度。

不定期开展顾客座谈会

邀请顾客进行座谈，美容院是为顾客服务的，能从顾客口中了解到他们的想法、意见、需求和建议。对手好的意见和建议，要给予奖励，然后采取相应措施，落实相关的意见和建议；对于存在问题要进行最快的改进，力求做到让顾客满意。

开展“服务之星”评选活动

为了激励美容师，定期开展“服务之星”评选，设置相应的评选标准，由顾客不记名评选，评出月度、季度、年度服务之星，给予重奖，奖励形式可分为现金、产品、旅游、手机、电动车，甚至汽车等。在美容院内部形成“比、学、赶、帮、超”的服务氛围，何愁顾客不满意？

建立顾客打分制度

制作一个顾客满意度调查表，顾客每做完一个项目，都请他们进行评估打分，打分的内容可以包括仪容仪表、服务态度、服务质量、服务流程等，再将顾客的打分进行月度汇总，并将该分数与美容师的绩效挂钩。

2 提升服务质量，建立标准化的服务体系

从本质上来说，美容院就是销售服务的地方，对服务的绝对满意，在很大程度上决定了顾客的稳定性。因此，从接待流程到服务流程，美容院要建立一套标准的服务体系，体现自身的专业化，让顾客从信任到信服。

3 整合服务项目，满足顾客个性化的需求

顾客的需求是多样化的，如果美容院的发展与顾客需求不能同步，顾客自然就会发生消费转移。因此，美容院要经常梳理经营的品牌、项目，昨天流行的项目，今天可能就会落伍。如果不想被顾客抛弃，就要与时俱进，对店内的服务项目、品牌进行整合，该淘汰的坚决淘汰。同时，要引进有强大吸引力的品牌或项目，增强顾客的新鲜感，满足他们个性化的需求。

4 杜绝过度促销，减轻顾客压力

过度促销已成美容行业的公害。没有业绩就促销，即使能暂时赢得获得一些业绩，但往往会造成伤客问题。邀请顾客参加活动，美容师滔滔不绝的推销产品或项目，使他们不胜其烦。这里建议不妨给顾客制定专属的服务方案，也就是“私人定制”，根据顾客的皮肤和身体问题，制定年度护理计划，做到了顾客明白消费，对美容院信任度就增强了。

5 用效果说话，让顾客感受到价值

顾客来美容院是来圆美丽健康梦的，因而为效果负责，就是对自己负责。秀域减肥的总裁李小宁坚持对顾客健康减肥的效果负责，在每一个新项目推出之前，都要自己先体验，体验效果好了，再推广给顾客，这就是以顾客满意度为核心的经营原则，所以秀域成功了。没有效果，环境再好，服务再好，一切都是零。

6 以情动人，建立顾客情感维护系统

人非草木，孰能无情。建立良好的客情关系是稳定顾客的有效方法之一。建议美容院建立顾客关怀机制，通过给顾客过生日、生病关心慰问、日常节假祝福、气候变化关心提醒等，让顾客感到美容院的帮助和关怀。还可以不定期组织顾客聚会、旅游，增进彼此的信任和感情，让顾客真正将美容院当做是另外一个家。

顾客流失后的补救

顾客如果流失了，不能熟视无睹，应采取紧急补救措施。美容院老板常会陷入一个误区，就是老顾客流失了，就进行拓新客，这是认识上的问题。开发一个新顾客是维护一个老顾客成本的5倍。要想事半而功倍，就要在出现老顾客流失时，及时采取补救措施。

1 查找原因

顾客为什么流失？先从主观上找原因，是环境因素、服务不好、搬家、促销频繁，还是其它原因。可以自己总结查找，也可以向顾客打听。总之，先找出顾客流失的原因，然后迅速改进。

2 登门回访

古人云：见面三分情。顾客流失总归是有原因的，如果能登门直接拜访顾客，不仅能显示出诚意，而且能进行有效交流，寻求顾客的内心想法。即使顾客确实有困难不能继续回到美容院，那也能了解到问题出在哪里，对促进美容院的经营管理大有裨益。

3 情感“绑架”

对流失顾客来说，一个不可更变的事实是，他们曾在美容院消费过，对美容院或多或少还是有感情的，要充分认识到这一点，并充分利用好。对流失的顾客，要利用情感“绑架”策略，比如在其过生日时送鲜花和礼物、家里有喜事时及时恭贺、重大节日时赠送礼品、邀请流失顾客参加美容院活动等。做这些事情时，要让顾客感受到你的真诚并被你感动。

4 利益跟进

“功到自然成”，针对流失顾客，除了感情维护，还要运用利益跟进。比如，新产品上市，免费赠送；有了新项目，邀请他们体验。不管是赠送新品还是体验新项目，不要急功近利，一开口就提销售，目的性太强，要明白“欲先取之，必先予之”的道理，用这些利益去拉回他们的心。时间长了，顾客自然就会被你感化，重新回来消费也就水到渠成了。

你的顾客是怎样流失的 第5篇

你可知道，顾客为什么会离开你而选择竞争对手吗？

你可知道，顾客为什么没有选择你吗？

你一定不知道，就是因为你的一个工作细节疏忽，决定了你将被顾客永远抛弃！

故事1：有情对无情 干洗店顾客为什么流失？

我家楼下有两家干洗店，洗衣的价格一样，起初我并没有在意到哪一家去洗衣服，走哪边顺路就到哪家。

后来，我渐渐的去第一家多了，因为第一家我每次去，老板很远就嘘寒问暖，称呼我的名字，说衣服放这里，不用开单，明天来拿就可以了。虽然我知道是假的，但还是有一种很亲切的感觉。

而第二家，无论我去多少次，老板都是熟视无睹，开单，收衣。不多说一句话。

久而久之，我习惯了第一家。我也永远抛弃了第二家。

故事2：你可以忘记顾客，但你不可以冷落顾客

前不久，我在一家药店为家人买了一些降血压的保健品，

当时老板对我很热情，并给我介绍开办她们的会员卡，可以享受到一定的实惠。我也就顺便办了一张。

一周后，我再次到这家店门口买凉茶，也许这位老板每天阅客无数，早就忘记我是她们的会员。当我像她咨询一些关于凉茶方面的问题时，她很不耐烦，而且最后问她一句，这凉茶苦不苦，她根本就没有回答。可能她认为这么白痴的问题你也会问，呵呵！

但我知道，喝完这杯凉茶，我也永远抛弃这家店。

经历这两件事后，我在想，全国有成千上万的这样的小店，也可能你在区域市场内有3家或5家店，但毕竟你的顾客还是来源于周边的老顾客。

有时就是因为老板或是店员一个小小的疏忽或是怠慢，让顾客对你产生失望，让顾客永远离你而去。

你的顾客就是这样一个又一个的流失的……

所以，当你费尽心思的做促销吸引顾客的同时，不妨也珍惜一下你现有的顾客，哪怕只是一位咨询的顾客！

美容院感动顾客的话语 第6篇

2) 共同的事业，共同的目标，共同的奋斗，共同的拼搏，愿今后你我的合作更加紧密，更加顺利，最后祝我们合作愉快。

3) 风轻淌，夏天其实挺凉爽;蝉低唱，夏天其实挺时尚;裙飞扬，夏天其实挺端庄;短信短，夏天其实也有快乐时光。祝：夏日心情朗!

4) 工作工作虽然忙，心中却是喜洋洋，朋友惦记在身旁，闲来抽空诉衷肠，企盼为您长翅膀，伴您事业高飞翔，大把赚钱事业康庄。

5) 春赏百花秋望月，夏有晾风冬听雪。心中若无烦恼事，便是人生好时节。晨有清逸，暮有闲悠，走过人生四季，一路风与景，愿你快乐!

6) 有一种合作，貌合神离心两头;有一种合作，背着坑你烦不休;有一种合作，一人一口乐悠悠;亲爱的合作伙伴，愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走;祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁!

7) 茫茫人海，多一个人相知，是一种欣慰。人生旅途，多一个人相伴，是一种福气。红尘多忧，多一个人问候，是一种慰藉。愿你开心!

8) 朋友是雨中伞有你不凄惨，朋友是雪中炭有你胜严寒，朋友是被中棉有你才温暖!相聚虽默默无语，分开却时时思念!

9) 生命原是张白纸。自从黄给它希望，蓝给它沉着，绿给它活力，红给它热情，紫给它浪漫，生命才变得绚丽多姿。愿你五彩缤纷每天。

10) 天空很蓝，开心快乐不要烦;大海很宽，没事快把幸福钻;友情很深，惦记朋友在心间;祝福很甜，及时发送不等闲;愿你开心!

11) 做你一颗冰激凌，一寸丹心，两分甜蜜，三点温馨，四片快乐，五彩的希冀，六两惦记，七彩八飘的生活绚丽，天长地久的友谊，送给十全十美的你，愿亲爱的客户生活美满甜蜜蜜。

12) 音乐让人舒心，赞美让人甜心，爱情让人痴心，友情让人诚心，而你让人挂心：愿我的真心，再加关心，能换来你天天开心!

13) 朋友是杯茶，很淡。事业是杯酒，很烈。成就是咖啡，很浓。家庭是阳光，很暖。爱情是花朵，很香。人生，因有朋友而畅快，因有事业而从容，因有成 var cpro_id = “u”;一种缘分来自天意，一份真情来自记忆，一份感动来自珍惜，一种关怀来自相知，一份温暖来自惦记，一份祝福来自心底：愿你幸福!

14) 蓝蓝的天空有朵朵的云，朵朵的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有浓浓的情，浓浓的情里有我深深的问候，祝你幸福快乐!

15) 寂寞时，想着陪伴你，难过时，想着安慰你，绝望中，给你一双援手，幸福时，给你一个拥抱，祝你幸福每时每刻。

16) 福气东来，鸿运通天!否极泰来时，重伸鲲鹏之志，惜时勤业中，展君无限风采。恭祝你步步高升，事业更辉煌!

17) 用一天迷茫，用一天等待，用一天暴躁，用一天祈祷，用一天窃喜，换一天兴奋，过一天平淡，愿这七种滋味调和你的生活，一周快乐!

18) 郁闷是微尘，轻飘飘无处不在，忽略却如常生活;快乐是空气，静悄悄如影随形，没有就不能呼吸。亲爱的朋友，快乐工作，健康生活!

19) 合作道路充满着惊喜与收获，携手旅途遍布着欢笑与洒脱，问候短信洋溢着温馨与祝福，这一条路我们共同走过，祝愿你事业天高海阔。

美容院顾客管理的方法 第7篇

一、收集资料

对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，美容院、发廊可以告知顾客，做档案的好处，如：您的发质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程，质量保证过程，明确下次服务时间，最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，顾客生日我们会打电话通知顾客将免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。

二、联系

说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容、美发资料及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情和交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。

三、掌握顾客心理

要掌握顾客心理必须对其有所了解，除了在工作中与顾客沟通外，还可以通过意见卡来调查。

其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下，能得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人

们观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每天生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发方面知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高趋势，而年龄越大的女性、越想过平淡超质的生活，针对年龄层次不同的女性，经营者应提出不同的方案来迎合顾客。

若您对于顾客的动机不甚了解，要通过问卷调查方式找出本店吸引顾客之处，及今后应努力的方向。

四、防止、降低失去顾客损失率

发廊、美容院在努力改善其与顾客关系，为顾客提供满意服务时，一般发廊、美容院将顾客视为满意顾客，这是一种不全面的指导思想。一些优秀、开拓性较强的发廊、美容院正竭力同顾客形成牢固的契约和忠诚的关系。以往很多发廊、美容院总是漫不经心地对待顾客，因为很多顾客依赖着其知名度。店内外装饰及没有多余的产品、技能提供，服务质量要求有所降低。如今市场竞争增长很快，发廊、美容院需充分认识顾客满意时代已经过去。假如：您的发廊、美容院可以在一周损失100个顾客，同时又获得了另外100个顾客，也许您认为销售额仍然是令人满意的。但是这只是一种“高收低利”的现象。获得新100个顾客必须投入广告、宣传、让利等等活动才能获得。吸入的新顾客的成本远远高于对老顾客的再次让利程度。降低失去顾客的损失率，成为我们管理顾客中的重要一环。

发廊、美容院降低这种损失率的主要四个步骤。

第一步，测定发廊、美容院的维系率，对于本杂志来讲，它就是再订阅率，对于一所大学来讲，它就是第一学年到第二学年的维系率，或者班级的毕业率。对于发廊、美容院而言就是顾客的回头率。

第二步，发廊、美容院必须识别造成顾客损失的各种原因，并确定需加以改进的方面。对于那些离开了所在区域或脱离了所经营业务范围的顾客，我们就无能为力了，但是对那些因低劣服务、劣质产品、定价过高等原因离去的顾客，发廊、美容院应有所警觉。发廊、美容院应制作一种分析统计表来反映各种原因造成顾客流失的百分比。

第三步，发廊、美容院应当估算由于不必要的顾客流失，发廊、美容院的利润损失多少。在单个顾客情况下，正如顾客的生命周期所揭示的情况一样，亦即顾客在有生之年因不断消费而形成的利润是无法估算的。

顾客流失分析的界定与过程 第8篇

一、顾客流失分析的意义与界定

当前, 顾客忠诚带给企业的经济效应已被大家认同, 企业较以往更加关注维持与老顾客的关系。许多企业力图模仿成功企业的做法以及重复自身的成功之处, 以此吸引并保持顾客。但是, 模仿通常难于获得相同的结果, 顾客仍在不断地流失。因为不同的企业具有自身的独特之处, 环境也可能发生了变化, 而且, 成功源自许多相互关联、相互影响的因素的协调运行, 即便模仿了某些因素, 因素之间的关系也无法复制。所以, 要想获知企业的问题何在, 应该从企业自身入手, 进行顾客流失测量, 对流失进行分析, 从流失中学习。

顾客流失意味着从顾客流向企业的价值流在减少, 即便企业采取种种促销手段吸引新顾客, 新顾客也无法替代老顾客所带来的持续价值, 因为导致原有顾客流失的原因同样可能导致新顾客的流失。如果顾客流失不断地发生, 那么企业将无法发展甚至可能无法生存。另外, 由于顾客流失的发生意味着企业存在某些不足之处, 因此企业可以通过查明流失的原因来获得改进的依据。

通过以上分析可知, 测量、分析顾客流失, 并通过从中获取的信息进行改进, 不但可以阻止顾客流失的再次发生, 还有可能令流失的顾客返回公司。

顾客流失如此重要, 那么何谓顾客流失呢?这里首先要澄清一个错误的见解, 许多人认为流失的顾客仅指那些彻底离开某公司的顾客。实际上, 有些顾客只是减少其在某公司购买某类产品或服务的数量, 而将其余支出额用于向企业竞争者购买。如果这种情况没有引起企业的重视, 那么顾客将其购买额完全用于竞争者将是必然的。因此, 部分地转向其他供应商的顾客也应归为流失顾客。流失顾客包括新顾客和老顾客;可以是中间顾客 (代理商、经销商、批发商和零售商) 流失, 也可以是最终顾客流失。顾客流失可以用顾客流失率来进行定量表述, 这是判断顾客流失的主要指标, 用公式表示为:顾客流失率=顾客流失数/消费人数100%, 它直接反映了企业经营与管理的现状。

二、顾客流失分析的过程

顾客的类型多种多样, 有的顾客天性忠诚度高, 喜欢稳定的关系;有的顾客天性爽快, 付款迅速且要求很少的服务;有的顾客却永远不会忠诚。对价值的评价也因人而异, 一个企业提供满足所有人的价值观的产品和服务是不现实的, 而留住一些不合适的顾客对企业是没有益处的。所以, 立足长远发展的企业, 要找准自己的顾客群体, 识别那些对公司发展有潜在价值的顾客。

对于企业来说, 那些可以为企业带来更多利润的顾客、对企业的产品或服务评价最高的顾客都是企业的目标顾客。因此, 这类顾客的流失理应受到企业的重视。至于那些有不适当需求的顾客, 例如其需求超越了企业的服务水准或无法带给企业利润的顾客都应该被剔除。他们的流失对企业来说反而是件好事。因此, 防止顾客流失并非挽留每一位顾客, 而是要保持有价值的顾客。当然, 确定哪些顾客的流失是有难度的。因为很多时候企业难于预测顾客的潜在价值。

进行顾客流失分析, 找出顾客流失的根源, 是企业提供更符合顾客需求的价值主张的依据。有助于挽救即将流失的顾客, 避免顾客流失的发生, 是企业培育忠诚顾客的前提。

美国科罗拉多大学管理学院的Sussan M Keaveney在1995年公布的一项研究成果中, 总结了八大对顾客流失产生主要影响的关键因素, 即价格、不方便、核心服务失误、服务人员的失误、对失误的反应、竞争、伦理、道德、非自愿的流失。调查结果表明, 导致顾客流失的原因是复杂多样的, 而且其中绝大多数是企业可以控制的因素。这次调查为企业避免顾客流失提供了值得关注的方面, 但由于顾客流失的原因十分复杂, 不能一概而论, 每个企业的情况不尽相同, 不同的顾客对价值的预期、感知与评价均不相同, 因此, 对于企业来说重要的是掌握流失分析与学习的方法。

首先, 确定已完全流失的顾客及部分流失的顾客。可以通过建立一套完整的监测体系, 并结合顾客调查来实现。实时监测顾客的购买行为, 尽早发现顾客流失的动向;进行顾客调查, 确定顾客是否流向竞争者。列出流失顾客的名字和地址, 在最短的时间用电话联系, 或直接访问。向顾客表示歉意, 适当地给予物质上的感谢, 让顾客明白他们对于公司的重要性, 并虚心听取他们的看法和要求。

然后, 查找顾客流失的原因。通过倒推提问的方法逐步接近, 最终获知问题的根源。例如, 问:这个产品为什么作为废品退回来了?答:连接部分松开了;问:连接部分为什么松开?答:插头部分不合规格, 误差太大;问:为什么插头误差大?答:是冲压机有问题;问:冲压机为什么会出问题?答:没按规定进行常规保养;问:为什么没按规定进行常规保养呢?答:维修部门存在出勤方面的问题。

询问流失原因的过程当然更为复杂, 与顾客面谈或电话访谈, 调查者需要掌握询问的技巧, 记录他们的意见, 与其共商满足其要求的方案, 以便在尽可能短的时间内得到结果及解决方案。一般说来, 流失是顾客价值不足的结果, 有时候某一方面的不足可能导致顾客离去, 但是大多数时候顾客流失是一段时间、一系列不足的结果。因此, 企业需要把握哪些不足是关键的, 需要首先改进;那些不必过分关注, 甚至不予理睬。

实施改进工作后, 应该继续追踪顾客, 打电话或写信给他们, 了解他们是否满意, 一定要与顾客保持联系, 尽量定期拜访他们, 观察其购买行为, 以此作为判断改进工作的效果的依据。

例如, 美国Micro Scan公司由于坚持顾客流失分析, 并善于从失败中学习、改进, 从而赢得行业第一的地位。1990年, Microscan公司与Vitek System公司同为自动化微生物学实验行业的领头羊, 都生产精密的医疗仪器。Micro Scan公司决定采用顾客流失率来衡量企业与顾客的摩擦系数。于是公司确定顾客流失名单, 找出哪些顾客早已流失;哪些虽未离开, 购买量却在下降。Micro Scan公司走访了每一个离开公司的顾客以及许多部分流失的顾客, 希望找到每个顾客流失的原因。管理者们克服了想当然地找原因的心理, 耐心地倾听顾客的意见, 然后采取改进措施:调整研发工作的重心, 专门解决顾客指出的问题, 例如测试精确度和出片时间;根据小型实验室的要求, 加快低档产品的开发与上市;重新设计了顾客服务制度, 确保仪器发生故障或出现送货问题时随叫随到。Micro Scan的努力获得了丰厚的回报。如今, 追踪顾客流失现象, 进行分析并做出相应的对策已成为他们的中心工作。

三、顾客流失分析中应注意的问题

1. 人员的确定。

由于流失分析提供了企业所需纠正的错误及改进的方向, 甚至解决方案, 因此需要从顾客流失这个信息源泉中吸取教训的是企业的全体员工, 而不仅仅是市场调查者。首先, 高层管理者必须重视流失问题, 指导流失分析与改进工作。企业要宣传顾客流失分析的重要性, 加强员工培训以提高员工的工作能力;以顾客流失率或顾客保持率为指标来衡量员工的工作绩效, 据此制定企业的奖惩与晋升制度, 以提高员工的工作动力。其次, 安排适当的人员进行具体的流失分析。确定一个包括高层管理者、各部门主管及重要的一线人员的小组进行具体的流失分析工作。要求调查人员克服不情愿的心理, 积极、有效地与顾客交谈、协商。反复听访谈的录音, 并整理成书面资料, 然后讨论确定症结所在, 并明确需要改进的方面。

2. 加强配合。

流失分析绝不是某个部门或某个员工的事情, 另外, 顾客流失分析具有时效性强的特点, 需要企业迅速诊断问题并改进不足之处, 贻误了时机, 流失现象就难以逆转了。因此, 需要各部门相互协调、相互促进, 顾客流失的分析与改进工作才能高效、快捷地顺利进行。

3. 信息的收集与处理。

你的顾客是这么流失的 第9篇

60%的中国新车购买者表示他们在购车之前考虑了一个以上的车型，激烈的竞争使得汽车制造商比以往更加难以赢得客户，这一点在中型车细分市场和高端高档中型车细分市场中尤为突出。

这一结论是J.D. Power亚太公司近日发布的2011年中国流失顾客研究（ESS）报告得出的。J.D. Power亚太公司于2003年开始对中国流失顾客进行研究，旨在调查和分析顾客考虑某个车型但最终购买其他车型的原因。今年的研究他们收集了2010年8月至2011年3月之间购买新车的11496位车主的反馈，在J.D. Power看来，中国流失顾客研究在顾客对汽车品牌的感知以及对某个车型的拒买原因方面提供了至关重要的洞察分析。

2011年，中国乘用车市场的竞争达到了前所未有的激烈程度。目前，中国乘用车市场有94个品牌和471款车型可供选择。中国新车购买者具有最广泛的选择范围，导致了非常普遍的交叉选购行为。新车购买者在购车之前平均去看过3个品牌，声称在购车之前交叉考虑多款车型的新车购买者比例从2007年的50%上升到了2011年的60%。相比之下，在印度只有24%的新车购买者声称他们在购车之前考虑了多款车型。

消费者的交叉选购行为导致汽车品牌和经销商更加难以达成售车交易，也更难以留住客户。因此，汽车制造商和经销商在汽车定价和营销成本方面都面临着巨大压力。

J.D. Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“只有理解了顾客拒绝一个具体车型的原因，生产商才能找出其薄弱环节并进行必要改进。”

那么，到底是什么原因导致客户的流失？

排在拒买原因第一位的是价格；15%的顾客因“总价太高”而拒买某个车型。然而，顾客拒绝购买某个车型不是因为支付能力不够，而是对于该款车的感知价值偏低。在因价格而拒买的顾客中，只有22%声称他们买不起某个车型，47%表示他们认为这款车不值这个价位。另外，在因价格而拒买的顾客中，31%的顾客表示他们拒买某个车型是因为其他车型或品牌更加划算。

不满意车辆的外观设计是第二大拒绝原因。20%的中国新车购买者表示他们因“不喜欢外观设计”而拒绝了来自欧洲制造商的车型。要吸引中国各个区域的购车者，欧系品牌需要持续地进行外观设计本地化。欧系品牌当中德国品牌在外观设计方面表现卓越；法国品牌则尤其需要加强外观设计本地化。

油耗也是主要拒绝原因之一；近年来汽油价格大幅上涨使得油耗的考虑更为突出。燃油效率成为了几乎所有汽车制造商面临的挑战，对于美国品牌来说更是如此。24%的拒买者表示，由于期望更加省油，他们拒绝了来自美国品牌的车型。

经常提及的其他拒绝原因包括“交车时间太长”和“担心车辆可靠性”。12%的拒买者表示他们因“交车时间太长”而拒绝了来自德国品牌的车型。“担心车辆可靠性”是顾客拒绝中国自主品牌车型的主要原因。超过10%的顾客因“担心车辆可靠性”而拒绝了来自中国自主品牌的车型。

美容院进行顾客管理的要点 第10篇

美容院进行顾客管理的要点

1、用心为顾客服务

2、教育及引导顾客

一般来说，有80%的顾客不了解或不懂美容基础知识；有52.6%的顾客喜欢专业知识丰富，并能提供咨询服务的美容师；

3、建立并运用顾客管理档案

内容包括：哪些是忠实顾客；

哪些是过路客；

哪些是心血来潮的顾客；

新顾客的增长率；

老顾客的流失率；

4、——感谢『忠实顾客』的捧场；

——加强『选择性顾客』的向心力；

——拉近『心血来潮型顾客』的距离；

——争取『过路客』的联系，以求成为老顾客；

美容院如何留住老顾客拓展新顾客 第11篇

美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？

一、顾客管理的方法

A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。

B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。

C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。

二、掌握顾客心理

要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。

顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。

如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。

例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)A.价格合理

B.装璜设计别出心裁 C.老板为人亲善 D.员工服务态度好 E.亲友介绍 F.被广告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容师 I.促销活动

J.名气响亮，想试试看 K.流行信息获得较易

三、开发顾客

A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。

因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。

B.以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。

由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。

C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。至于组织顾客的方法可以分为：(1)一般会员制(2)凭证会员制(3)介绍会员制(4)美容研习会员制

经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。

D.利用介绍卡。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。

E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。

有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。

在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。最后再标示出其它美容院。如此，一张顾客地图就完成了。

由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。

此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。

F.可以考虑先以低价位吸引客人。美容院就像餐馆一样，做的是人气。对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。采取这种方式一定要注意以下几个问题

1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。

2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。

3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。

4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。

5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。