门诊护理工作理念

门诊护理工作理念（精选6篇）

门诊护理工作理念 第1篇

1 临床资料

2011年1月—2012年11月来我院门诊输液室输液的患者中有5126例老年患者, 年龄60～90岁, 经过我们的精心护理, 患者的满意度达到98.5%以上。

2 护理理念

2.1 心理护理

老年人随着年龄的增长, 生理上逐渐衰老, 身体机能多少存在一些基础的慢性病, 心理上也趋向脆弱, 所以有“老小孩”的俗称。容易有失落感和孤独感, 自尊心特别强, 又容易产生焦虑、抑郁、烦躁、恐惧等心理问题。有的甚至消极悲观, 有时表现为暴躁、怒气冲冲, 遇到一些小事就大发雷霆, 有的表现为抑郁少言;还有的因疾病折磨, 由于经济压力、孤独而失去生活的希望, 或者是不良生活事件的刺激等, 完全失去理性, 在治疗上表现为不配合甚至抗拒治疗。所以需要做好心理护理, 使患者主动积极配合。护士就应该给予患者诚挚的理解, 态度和蔼, 着装得体、整洁, 给人以干练、端庄, 值得信赖的感觉, 为患者创造良好的输液环境, 对患者态度热情、关注、急患者之所急, 让患者感受到尊重、理解、体贴。建立一种良好的伙伴关系, 尽可能避免患者的负面情绪发生, 争取患者合作, 输液前提醒患者排空大小便。同时, 护理人员要有良好的心理素质, 做到镇静自如, 给患者一种信任感和安全感。

2.2 血管的选择

老年人皮下脂肪少, 血管纤维化, 弹性差, 静脉壁硬且脆, 静脉活动度较大, 不好固定穿刺时容易滑动及回血又慢, 造成穿刺困难。所以, 在静脉穿刺前, 要认真、仔细看清楚血管的走向, 使静脉血管暴露充分, 在冬季可给予局部热敷, 使血管充盈更好, 尽量选择弹性好, 容易固定的静脉作为穿刺部位, 对于需要连续较长时间输液的患者, 应该有计划更换并交替使用静脉, 尽量不要在关节和有静脉瓣的部位穿刺, 根据患者具体情况保护好血管。

2.3 穿刺要点及固定

穿刺前认真观察患者外周静脉的情况, 根据患者病情、输液量、药物性质、输液速度、所选择的血管, 选择最合适的输液针头。让患者手臂下垂扎好止血带, 再嘱患者握紧拳头, 穿刺部位常规消毒后, 进行穿刺。穿刺成功后, 妥善固定好针头, 先用胶布固定针柄, 再用输液贴固定刺穿针口。

2.4 输液过程中的巡视和健康宣教

输液过程中护士要增强责任心, 主动巡视输液, 及时发现并排除输液故障, 根据药物的性质和治疗要求调节滴速。巡视过程中注意观察患者的一般情况及时了解他们的心理动向, 用爱心来赢得患者的信任, 告诉他们不能自己随意调节滴速, 并说明随意调节滴速的危险性, 特别是在接近进餐或需要大小便时, 很多患者会迫切希望输液结束, 就会自行将输液速度调快, 护士必须仔细观察, 勤巡视, 主动协助患者大小便, 用简洁明快的语言。和蔼可亲的态度, 向他们讲解有关药物的用药注意事项, 以及一些日常的饮食保健常识, 适当的户外活动, 有规律的生活, 注意衣着保暖, 避免感冒。

2.5 输液完毕护理

输液结束时, 先将固定的胶布去掉, 留下固定贴迅速拨出针头, 用故定贴按压针眼, 根据老年人的血管特点, 一般按压5min左右, 对行动不方便的患者, 护士要主动为他们按压, 到注射部位不出血为止。

门诊护理工作计划 第2篇

发布时间：2016-11-29编辑：健聪手机版

篇一：2017年急诊科护理工作计划

急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力

1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实

1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”

4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

篇二：2017年急诊科护理工作计划

20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院„二甲‟评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：

一、指导思想

在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

二、主要措施

1.医疗质量

要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。

2.质量管理

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

3.设备管理

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。

4.服务态度

要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系

5.培训工作计划

要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。

6.中医特色建设

要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。

7.推进医疗保险改革

要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。

8.重点研究课题

今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。

9.院前急救

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。

20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。

篇三：2017年急诊科护理工作计划

在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：

一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练

1.熟练掌握常见

病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

三、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。

四、加强护理工作中的安全管理

1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;

2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;

3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。

五、院前急救工作和抢救室管理

加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。

六、服务态度

对妇产科门诊护理工作的探讨 第3篇

【关键词】妇产科;门诊;护理

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-213-1

在医院妇产科门诊的患者主要是以女性家属、女干部职工和农民工为主,这些患者相对固定,且生活的居住环境比较集中。这这种特定的环境中,妇产科门诊的护理工作显得更为重要,现本院对妇产科门诊的护理工作报告如下。

1临床资料

本院选取了2008年2月-2009年12月妇产科门诊450例妇科病患者为研究对象,并对她们的患病情况、职业和不良的心理状态进行了一定的分析。[1]450例患者中干部职工120例,农民工250例,女性家属80例,对于不同职业的患者来说,她们都存在不同的患病情况和不良心理。

2对妇产科门诊护理工作的探讨

2.1在护理管理中应采取以下对策

2.1.1门诊处置间的安排

每天在安排好择期小手术的同时,必须留另一处置间为当日常诊处置备用。择期无痛人流术尽量安排接台。护士要及时了解处置进展情况,随时调度,合理完成择期处置,同时保障常诊处置。

2.1.2合理规范候诊室工作程序

现实中存在认识上的误区:医护人员的接诊-检查-收费-治疗-手术被看作是一个商业进程,然而在候诊室对妇女的健康教育和咨询才具有针对性、及时性和有效性,在暂时安排不出处置间的情况下,护士要善于察言观色,做好安慰解释工作,并针对性地对就医患者及其家属实施健康教育,从病人利益出发,用自己掌握的医学知识给予简明扼要的解释,这样做可以提高患者对医护人员的信任感和依从性,减少了病人焦虑情绪,又缩短了待诊时间。[2]安排的顺序应根据病情而定,先重后轻,先小儿后成人,病情基本相同的病人应遵守谁先入室谁先检查的原则,如有特殊安排也应与病人或家属协商,做好解释工作,取得理解,以免产生纠纷和矛盾。

2.1.3人力资源的配备与合理使用

各种处置的高峰期均在上午9:00-12:00,合理安排人员、护士,要充分考虑到每天处置需要的各种器械及物品,保证各种处置的完成。

2.2就诊时的心理护理

2.2.1使患者感到医护人员如亲人

在急诊患者中,大多数求医者都存在求医心切的情况,都希望能够尽快得到治疗,并且能在短时间之内痊愈,这时候医护人员必须做到紧张有序,并热情的接诊,耐心的询问患者情况,急患者之所急,想患者所想,为患者提供最优质的服务,让患者能够安心,配合就医,充分取得家属的合作,并且使抢救能够顺利进行,这也是影响抢救和治疗的关键性因素。

2.2.2针对每个急诊患者具体情况,做好心理状态的评估

为了能够使就诊的患者从心理感到安全,减少心理的冲突,减少其精神上的痛苦。不论患者的预后结果如何,都应该给他们肯定性的支持和鼓励,消除患者失落的心情,特别对于一些患者的病友和家属应该给予充分的暗示,使患者能够身心轻松,充满安全感。

2.3运用科学的护理知识、娴熟的医疗技术操作和严谨的工作作风

对一些急诊的患者,应该尽量为他们赢取抢救的时间,给予他们精神上的安慰,并且不断的鼓励患者和家属配合,尽量减少他们心理的负担。[3]医护人员要充分运用自己所学的护理知识和医疗技术,并且端正自己的工作作风,尽量为患者提供最优质的服务。护理人员要以患者为中心,在给予患者解答疑问的时候,要做到语音恰当,与患者做好充分的交流和沟通,减轻患者的心理压力,从根本上提高护理服务的质量。护理人员应与患者形成良好的沟通关系,对于一些特殊患者可电话通知按时来院做产查,并且做好门诊手术病人的观察护理工作,每天护理人员都要统计工作量,按照月、季、半年、年的方式来进行统计,做到心中有数。

2.4扎实的理论基础

工作中,护理人员要掌握大量的理论知识,作为护理人员,在平时的工作中应该熟悉门诊各种妇科疾病的发生情况,例如患者妊娠期的生理以及心理变化,并根据患者的情况随时向医生反馈,避免突发事件。如一些患者在妊娠时间伴有高血压综合症,会出现头痛、眩晕和视力模糊等症状,在这个时候护理人员应该给病人量好血压,并把数据告知医生,并且配合医生做好处理,避免患者出现抽搐的现象。作为一名护理人员,在工作中病人会有各种各样的问题,如果没有扎实的专业基础理论功底,那么就不能胜任门诊的工作。

2.5丰富的临床经验和娴熟的护理技术

在妇产科门诊的护理工作中,护理人员没有丰富的临床经验,是不能够从根本上保证护理的质量的,这是较为关键的一个因素。因此,护理人员在工作中应不断的向医生学习大量的临床知识,积累和总结知识,从而不断的提高自己的业务能力。除此之外,由于妇产科门诊的病人较多,如果没有较为娴熟的护理技术,那么就很难在妇产科门诊中胜任,要懂得分清重,对于一些急症的病人,要给予他们优先看病的权利。

2.6构建和谐工作环境

在妇产科门诊护理工作中,不厚此薄彼,不感情用事。做人要清廉,工作要务实,办事要认真。正确处理与科主任的关系,把握与医生的关系,做好医护的桥梁与纽带,增强护理团队凝聚力做和谐氛围的营造者,尊重患者及家属的权利,调控护患关系。做到与医生、患者之间关系融洽,团结协作,努力构建和谐工作环境,从而达到最佳工作效果。

参考文献

[1] 张玉凤,单桂萍,刘玉梅.浅谈如何做好妇产科门诊的护理工作[J].黑龙江医药,2007,(04).

[2] 徐淑贤.浅谈妇产科门诊护理工作的重要性[J].中国伤残医学,2009,(01).

门诊护理工作制度 第4篇

（一）门诊护理工作制度

（1）、门诊护理岗位人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌，态度和蔼，全心全意为病人服务。

（2）做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，组织安排病人就诊，按各科专业分诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取有效的抢救措施。

（3）门诊护理人员在门诊护士长（护理组负责人）领导下进行工作。

（4）认真做好病人的预检分诊工作。

（5）门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作。

（6）严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

（7）门诊护理人员负责各种医疗器械及医疗用品的保管和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。

（8）下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗。

（9）护理人员必须做好本职工作，熟练掌握本科的护理技术操作，提高护理质量。

（二）门诊导医工作制度

（1）、负责指导病人就诊，热情耐心地解答病人提出的问题。

（2）维持门诊的秩序，劝阻病人不要在门诊内吸烟。

（3）帮助行动不便的病人就诊。

（4）经常巡视就诊病人，发现重病人及时安排就诊。

（5）及时为病人提供方便服务。

（三）注射室工作制度

（1）、凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。

（2）严格执行三查七对制度，对病员热情、体贴。

（3）密切观察注射中及注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时报告医师并进行处理。

（4）严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一带一巾。

（5）准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

（6）室内每天要消毒，每月空气培养。

（7）严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

（四）病人财产管理制度

（1）、门、急诊病人看病后，病历小本，由自己保管。

（2）门、急诊病人病历由医院相关人员保管。

门诊护理工作理念 第5篇

【关键词】危机管理；技巧培训；门诊护理

Abstract：Objective： To study the meaning of crisis management training for out-patient nursing. Methods： Choosed 280 cases from Nov. 2013 to Nov. 2014 as controlled group with routine nursing， and choosed 290 cases from Dec. 2014 to Dec. 2015 as study group with crisis management in nursing. Compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction rate of study group was higher than controlled group （p<0.05）. Conclusion： Using crisis management training for out-patient nursing can decrease patients' complaints and medical disputes to increase satisfaction rate to extend in clinic.

Key words： crisis management training， out-patient nursing

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）05-0002-02

门诊作为医院医疗体系中极为重要的一个部门，能够与患者产生直接性的联系，其所接待的患者较多且杂，在治疗时对护理人员的护理水平有着极高的要求[1]。然而如今的门诊护理人员工作能力却与当前的门诊护理需要极不相符，如何提高门诊部门的护理水平，提升护理满意，减少医疗纠纷，已成为现阶段门诊护理人员的工作重点。危机管理作为一种较为新型的管理理念，能够针对潜在危机制定出相应的针对性措施，从而将危机消除于萌芽中，亦有部分医疗机构将其应用于日常的门诊护理工作管理中去。此次研究特选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者及2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为对象，以观察危机管理技巧培训在门诊护理中的应用意义。现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者为本次研究对照组，其中男171例，女109例，年龄15-71岁，平均年龄（44.1±11.8）岁。选取本院门诊部2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为本次研究的观察组，其中男167例，女123例，年龄16-72岁，平均年龄（42.7±12.3）岁。此两组在性别与年龄等资料上无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

给予对照组（2013年11月-2014年11月所收治的280例患者）以常规护理。自2014年12月起，对门诊护理人员进行危机管理培训，将危机管理应用于观察组（2014年12月-2015年12月所收治的290例患者）的门诊护理中。具体如下。

1.2.1危机管理技巧培训

自2014年12月起，组织门诊部护理人员参与危机管理理论知识的学习并展开技巧培训，每周一次，每次时间以2h为宜，总培训时间为8周。在进行理论知识学习时应组织护理人员进行讨论，包括理论知识在日常临床护理实践中的应用及各种医护纠纷的协调处理等，将讨论结果进行汇总，从而提高理论知识的实用性。

1.2.2危机信号采集

门诊护理人员在其日常护理实践中应注意收集患者不满事件，并将其汇总，经小组讨论以确定具体解决措施。由于门诊护理人员与患者的接触较为频繁，因此可以将通过交流谈话来收集和听取患者的意见与建议，并将这些意见反馈在小组讨论上，另外亦可在门诊部的各区放置护理意见本或是为患者发放护理满意度评价卡，由专人负责收取，并在小组会上讨论。

1.2.3危机处理

护理工作应当以患者为重心，同时提高护理人员的危机意识，使其能够使其能够及时发现潜在危机即工作缺陷及患者不满等。而对于已经发现的危机则应及时且正确的处理，以减少损失，不可互相推诿。对于事件当事人，应当遵循重防轻治的原则，惩罚并非主要目的，要注重今后该类事件的防治，同时要避免护理人员因惧怕惩罚而故意隐瞒危机事件的情况。对于护理中所潜藏的危机，应当以公正公开的原则进行处理。

1.3观察指标

本次研究以我院自制护理满意度调查表进行护理满意度调查，包括十分满意、较为满意及不满意三种。总满意度=（十分满意+较为满意）/组例数×100%。

1.4统计学方法

本次研究数据均以统计学软件SPSS18.0进行处理，计量资料以（ ±s）表示，以t检验，计数资料以x2检验，以P<0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1患者投诉率对比

在本次研究中，患者的投诉项目以分诊错误、缺乏沟通、就诊程序繁杂、发药错误及不良反应等为主，在投诉率上，观察组远低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。

2.2门诊护理满意度对比

在本次研究中，观察组患者在护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义P<0.05），如下表2所示。

3.讨论

门诊作为数患者首要就诊之选，护理人员每天都会接待很多来自社会各界不同层次的患者[2-3]。其中大部分都有尽快就医的期盼心理，同时门诊科室较多，患者疾病种类广泛； 因此护理人员既要根据患者病情安排就诊，又要对患者不良情绪进行安抚，工作任务繁重[4]。此种情况下，通过危机管理，树立护理人员的危机意识，掌握危机管理技巧，并应用到平常的护理中，以门诊护理人员应具备高度的危机意识，在危机管理理论知识的指导下，正确处理患者的不满，从而使护理人员意识到正确处理患者不满事件的意义。各门诊区的负责人员应当对当周的患者不满事件进行统计分析，并组织区域人员进行讨论，在确定具体处理措施后可将其推广于其他各区。在本次研究中，观察组在患者投诉率上远低于对照组，在门诊护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，危机管理技巧培训对门诊护理工作有着极为重要的意义，通过对护理人员进行危机意识的引导培训，可有效提升其危机意识，提高护理质量减少护患纠纷，提高门诊护理满意度，可在门诊护理中大力推广。

参考文献：

[1]王露莹. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 中国实用护理杂志， 2012， 28（27）：82-83.

[2]吴海燕. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 健康必读旬刊， 2013， 12（8）：246-246.

[3]胡兰英. 危机管理理论在门诊护理管理中的应用探析[J]. 中国美容医学， 2012， 21（18）：836-836.

门诊护理工作理念 第6篇

【摘要】人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。本文总结了院干部保健门诊护理部门人文关怀精神的培养和具体做法，希望能够进一步深化“以病人为中心”理念，营造出人文关怀的浓厚氛围。

【关键词】人文关怀；干部保健；门诊；体会

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0333-01

人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。笔者总结了我院在干部保健门诊护理工作体现人为关怀的具体做法，同时也希望能够通过总结来营造浓厚的人文关怀氛围，在全院深化“以病人为中心”的护理理念和护理模式。

1增强“以人为本”的服务意识

干部保健门诊部门对位现在还在任职的领导干部或者已经退休的干部提供服务的部门，对这些特殊人群提供良好的服务就在于关心和爱护他们的身体健康，保障优质的保健工作。我院的干部保健门诊部门的基础人员设置特点为：保健办有专职主任，干部保健部门有专职的医护人员，各科室主任作为科室保健工作的主要负责人。这样能够有利于VIP门诊和干部保健门诊的合并管理，同时利用我院VIP门诊完善的软硬件措施和优质的服务资源，既能的保证保健工作的质量，还能做到资源共享，让每一位保健对象体会到被关心、爱护和重视的感觉。

对于干部门诊保健部门，保健人员要做的不仅仅是在工作方面尽可能完善，更重要的是要有服务意识，在情感上真正关心和爱护保健对象。我院2012年门诊干部就診大约3000人次，干部体检大约有1800人次，在这整个一年的工作中，我院的干部保健门诊部门没有接到任何有关于服务方面的投诉。我院不仅做好了院内的一些服务，为不同的保健级别设置不同的服务内容，还将服务的范围延伸到了院外，我院开展了外出巡诊的工作，每周会定时给一些退休的干部以及家属提供医疗服务，做健康方面的咨询以及一些慢性疾病的随访工作，对于行动不便的人，我们会上门提供保健服务。对于一些政府或者政府机构的工作人员，我们会派参加政府巡诊工作的医生、护士前往政府或者政府机构给他们提供医疗保健服务以及健康方面的指导。此外，我们会对需要进一步检查的干部作好记录，有专门人员负责联系他们，并做好相关检查的安排工作，对于需要进行跨科诊疗的患者我院会联系相关的专科医生诊治，安排专人导诊。我院的干部保健门诊部门好会接受各种重要的外出医疗保障服务的任务，在服务的过程中，同样不仅要保障基础医疗保健工作的质量，还要努力满足对方的合理要求，让对方感受到被关心和照顾，得到身心的满足。

2提高护理人员的人文素质

干部保健门诊部门的医疗人员和护理人员不仅要有更高超的诊疗和护理的技术，还要有好的人文素质。医院文化中的重要包括部分是医学人文精神，因此增强护理人员的人文素养尤为重要。我院该部门会定期组织护理人员学习先进的文化，不仅包括先进的护理知识，还包括一些医学心理学、生命伦理学、卫生经济学等方面的知识，并且将其作为考核的内容。这些知识的学习能够很好的树立其护理人员将职业作为事业的信念，给护理人员普及人文知识，培养他们的人为素养，让他们能够做到把病人当做亲人一样看待，体会病人的痛苦，成为细心地观察者、耐心的倾听者和交流者，并且成为能够抚慰病人精神的人。这个过程能够帮助我们将服务流程改善的更加人性化吗，服务的环境也更加温馨，医患双方的关系也更加亲情化。只有将人文精神和人文关怀渗透到诊疗和保健工作的各个方面，我们才能好做医患双方的沟通工作，更好的解决医患矛盾。

3营造浓厚的人文关怀氛围

建立浓厚的人文关怀氛围的重要手段是了解保健对象的心理，向保健对象传递理解、关心、爱护、照顾等方面的内容。干部因为其身份等方面的原因，大多数患病后会出现一些心理方面的消极变化，身体不好加上心理方面的问题就会影响工作，进而影响自己以后得发展，所以护理人员就要注意在工作中认真、谨慎、仔细，保护他们的隐私，能够让他们在安全地环境中放心的接受医疗保健服务。一些退休干部因为自己从重要的位置上走下来，心理方面没有办法一下子接受自己角色的转换，认为自己失去了以前的价值，不能再给社会创造财富，反而因为疾病方面的原因给家人和社会带来了负担，他们就容易产生焦虑和不安的情绪，这会大大影响保健工作的进行以及身体健康，护理人员就应该及时观察到这种情绪给他们带来的影响，需要耐心的对他们进行抚慰，关心和体贴他们，让他们能够重新找回自信，用更加好的心态享受自己的退休生活。还有一些干部生病时间比较长时，看望他们的人就会越来越少，这时他们就容易产生一些反面情绪，比较敏感自卑，护理人员对待这样的病人时需要热情主动，积极的和他们交谈，耐心的倾听，注意使用鼓励性和暗示性的话语针对他们存在的一些消极心理给予辅导，同时也要注意自己的言行，尽可能做到各方面体贴和关心病人，帮助他们更快更好地恢复健康，从而更快的回到自己的工作岗位。有些病人会过分担心自己的健康，会将各种检查结果询问的清清楚楚，而且还经常会心情暴躁，常会有不满的情绪甚至会对医护人员产生怨愤，有些领导身边的工作人员为了让领导能够尽快回到工作岗位会提出一些过分的要求，还有一些领导因为自己的身份地位会产生优越感，因此态度口吻比较生硬，希望不管是检查还是治疗自己都有优先权等等，对于这些情况，护理人员都要耐心做好安抚工作，用自己专业的技能和真诚的态度说服他们，耐心地给病人解释，即便得不到他们的谅解，也要指导自己的职业要求就是优质的服务。

参考文献

[1]颜文.干部病房老年病人的护理体会[J].全科护理，2010，8（10B）：2666.

[2]时统君，陆召军.医学人文精神探析[J].卫生软科学，2008，22（2）：122-123.