门诊护理工作范文

门诊护理工作范文（精选12篇）

门诊护理工作 第1篇

关键词：门诊护理,特点

1 门诊护理的特点

每个医院对于门诊护理都有不同程度的理解, 然而熟知非真知, 医院要拥有一个好的门诊护理队伍, 首先要做的就是深入的研究和理解门诊护理的特点。对于门诊护理的特点, 众多的学者和医疗工作者都有很多的研究, 在本文中, 只是试图对门诊护理的特点进行宏观的概括。

1.1 杂

“杂”首先是指门诊护理的工作杂、接待的患者人群杂。门诊护理的工作基本上涉及到对患者的接诊、分诊、诊断和治疗的整个过程。因而不可避免的门诊工作需要为患者提供咨询服务、导医服务、挂号、抽血、注射、健康咨询、手术护理、门诊治疗、体检、急救等, 同时还包括检诊室及各分区管理、卫生清洁及协调门诊与住院部各科室、门诊各部分之间的工作协调。同时门诊工作所接待的患者群体杂, 涉及各个年龄段、各个阶层、各种疾病患者。

1.2 多

“多”首先是门诊工作接待的患者数量比较多, 由于现在人们都倾向于门诊医疗, 所以门诊每天所接待的患者数量非常的多。其次, 门诊涉及的工作岗位比较多。正如上面所描述的门诊工作需要为患者提供多样的服务, 这就决定了门诊工作必然会涉及医院的多种岗位, 同时也必然会涉及到医院的众多的医疗环节。

1.3 快

由于门诊的患者人数多, 由于1d中医院的正常工作, 时间有限这就需要门诊工作高效率, 即需要门诊工作必须是快速的。其次, 由于门诊所面对的患者的患病不同, 患病的轻重也不同, 这就要求门诊工作能够对各种情况快速的反映。再次, 在多患者数量众多的情况下, 会有很多的等号患者, 这就需要门诊的医生能够快速准确的诊断, 减少患者等带的时间。

2 提升门诊护理工作有效性的途径

患者选择医院门诊其愿望就是希望医院能够快速、高效、准确的对患者的病情和患者的康复提供优质的医疗服务。通过以上对门诊护理工作特点的分析, 本文就如何才能满足门诊患者的就诊需求, 出色的完成门诊工作等门诊护理的工作流程方面进行分析。

2.1 门诊接待

门诊接待是门诊工作进程中的第一项, 其工作的重点是为患者提供进行诊疗初步的导向服务。在门诊接待中需要医护工作者的医学专业知识, 这是为患者提供接待工作的基础层面的要求。同时更重要的是需要医护工作者良好的接待态度, 掌握各种类型患者的就诊心理, 对于患者的就诊和投诉等问题认真的聆听, 不厌其烦的耐心解释, 充分的扮演好自身的导向角色, 合理的安排患者接诊。

2.2 门诊分流

门诊分流是门诊整体工作中的一个关键性的环节, 因为门诊分流的方式和门诊分流的恰当与否直接关系着整个门诊工作进展的速度。因而如何才能进行合理的门诊分流呢? (1) 目前最普遍的是采用标记性的方式进行分诊, 即在医院的大厅对医院各个科室的位置和主要的服务范围进行介绍, 同时在各个科室的门口对本科室的专长、出诊的专家、诊疗的流程、进行介绍。这样患者就可以依据标记的提醒自觉的进行分诊, 这是进行分诊最直接也是最有效的方式。 (2) 由于门诊的多数患者缺乏一定的医学知识和临床知识, 不清楚自己的病情应该在什么科室进行就诊, 这就需要门诊分诊的护理工作者有扎实的医护基础知识, 准确的分析病人的症状, 为患者及时的进行导向。 (3) 由于就诊人数的众多, 医院通常会设置专门的候诊区, 在后站区域内, 为了缓解患者等待的焦急情绪和对自身病情的焦虑情绪, 医院一方面可以在候诊区的环境布置上尽量的清新, 缓解患者的紧张情绪。另一方面, 医院可以在候诊区放置一些医学健康常识的杂志和报纸, 让患者可以在等待的时间中翻阅, 了解一些医学常识。最后, 有些医院现在已经实行了电子分诊系统, 保持1个医生、1个患者、1个诊室, 这可以有效地改善就诊的秩序, 缩短病人就诊的时间。

2.3 门诊诊断

门诊诊断是门诊工作的核心环节, 也是患者最为关心的环节。在门诊诊断中涉及到的主要是门诊医生的专业业务水平, 即医生对病人病情的准确快速的诊断。诊断中最重要的是医生过硬的专业素质, 这是门诊诊断的决定性因素。同时也需要医生能够提供一些人性化的服务, 让患者准确的了解自己的病情, 为患者提供一些针对病情所需要注意的生活、饮食事项, 缓解患者的焦虑、给患者治疗疾病的信心。

3 结语

门诊护理工作是一个医院的窗口, 从细节之处折射之医院的服务质量和服务理念, 因而做好门诊护理工作的重要性不言而喻。在“一切以病人为中心”的服务理念指导下, 医院需要在硬件设备、门诊医护工作者的专业素质和服务态度这三方面一起改进, 最终让患者能够满意而归。

参考文献

[1]张涛.门诊分诊护士的角色定位[J].全科护理, 2009 (10) .何晓俐, 赵淑珍, 张会君.门诊病人的就诊需求分析[J].华西医学, 2008 (1) .

[2]徐春霞, 温景柱, 隋金华, 等.人性化服务在门诊工作中的做法与经验[J].中国疗养医学, 2008 (11) .

[3]渠开萍.行亲情化沟通建和谐护患关系[J].齐鲁护理杂志, 2008 (14) .

[4]沈雨适, 居文俊.提高患者满意度的问题分析和有效途径[J].中医药管理杂志, 2002 (5) .

门诊护理工作计划 第2篇

发布时间：2016-11-29编辑：健聪手机版

篇一：2017年急诊科护理工作计划

急诊科护理在院领导及护理部的正确领导下，认真执行医院的工作安排，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务主题，为更好地适应急诊医学的发展需要和社会的需要，为进一步加强急诊护理工作的管理，特制定出本的工作计划。

一、要不断加强急诊护理站的建设，提高护理人员的应急能力

1、加深护理人员的急救意识和群体意识，定期进行有计划、有组织的业务目标训练，培养急诊专业合格的护理人员。

2、不断建立、健全急诊科的各项规章制度，加强人员卫生行政法律、法规的学习，增强人员的法律意识。

3、推进各项急诊工作标准化管理，以提高抢救成功率。

二、重点抓好“三基”训练与临床实践相结合，以提高人员的专业素质。

1、熟练掌握常见病情的判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核。

2、熟练掌握心肺复苏术的抢救技能。

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

4、熟练急救时的催吐、灌肠、注射、给氧及体位一系列操作技术及病情监测等专业技能，要求准确及时到位。

三、严格抢救室、处置室的管理，为患者争取宝贵的抢救时机

1、熟练掌握各种仪器的使用并保证其性能良好，随时备用。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放置、定期消毒、维护药品基数与卡相符，严格急救药箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、各类急救药品使用后及时清理、补充、记录，保持整齐清洁。

四、严格执行各项工作标准，确保护理工作的安全有效及整体护理工作的全面落实

1、严格执行“三查、七对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、严格执行无菌技术操作原则及护理程序，以增进或恢复病人的健康为目标开展整体护理，从生理上、心理上、生活上关心体贴病人，推行人性化服务。

3、严格执行“十二项核心制度”

4、加强废旧一次性物品的妥善管理，防止院内感染的发生。

篇二：2017年急诊科护理工作计划

20XX年的一年中，我院急诊科护理方面所有的工作人员吃苦耐劳，坚守在急诊的第一线，我们的付出取得了良好的成果，受到许多病人的拥护与认可。新年的来临，我们都制定出了20XX年护理工作计划，时刻警示我们更是一刻也不能放松，因为20XX年是我院„二甲‟评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊科护理工作计划如下：

一、指导思想

在上级主管部门的正确领导下，以党的XX大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。

二、主要措施

1.医疗质量

要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。协调临床各科对急诊工作的配合。对大批量病员有分类管理的程序。立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。

2.质量管理

很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。

3.设备管理

要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。严格院内感染。加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。

4.服务态度

要抓优质服务工作。坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系

5.培训工作计划

要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。加大对各级医师培训效果的考核。采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。20XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，ICU或CCU等相关专业，这样才能更好地开展业务。同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。

6.中医特色建设

要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。

7.推进医疗保险改革

要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。

8.重点研究课题

今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。

9.院前急救

增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。

20XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。

篇三：2017年急诊科护理工作计划

在医院“创二甲”的主旋律中，新的一年如期而至，这一年我们将全面落实科学发展观，凝聚人心，认新思路，新观念，新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，本，我们将以“以人为本，以病人为中心”的服务立题，现将急诊科护理计划拟定如下：

一、强化护士的“三基”训练及专科技能训练

1.熟练掌握常见

病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

三、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有计划的向医院申请选送部分护士外出短期进修，学习，提高护理水平。

四、加强护理工作中的安全管理

1、加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施;

2、严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生;

3、每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100%。

五、院前急救工作和抢救室管理

加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器的使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数与实数相符，使用后及时补充记录。

六、服务态度

对妇产科门诊护理工作的探讨 第3篇

【关键词】妇产科;门诊;护理

【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】1007-8517(2010)10-213-1

在医院妇产科门诊的患者主要是以女性家属、女干部职工和农民工为主,这些患者相对固定,且生活的居住环境比较集中。这这种特定的环境中,妇产科门诊的护理工作显得更为重要,现本院对妇产科门诊的护理工作报告如下。

1临床资料

本院选取了2008年2月-2009年12月妇产科门诊450例妇科病患者为研究对象,并对她们的患病情况、职业和不良的心理状态进行了一定的分析。[1]450例患者中干部职工120例,农民工250例,女性家属80例,对于不同职业的患者来说,她们都存在不同的患病情况和不良心理。

2对妇产科门诊护理工作的探讨

2.1在护理管理中应采取以下对策

2.1.1门诊处置间的安排

每天在安排好择期小手术的同时,必须留另一处置间为当日常诊处置备用。择期无痛人流术尽量安排接台。护士要及时了解处置进展情况,随时调度,合理完成择期处置,同时保障常诊处置。

2.1.2合理规范候诊室工作程序

现实中存在认识上的误区:医护人员的接诊-检查-收费-治疗-手术被看作是一个商业进程,然而在候诊室对妇女的健康教育和咨询才具有针对性、及时性和有效性,在暂时安排不出处置间的情况下,护士要善于察言观色,做好安慰解释工作,并针对性地对就医患者及其家属实施健康教育,从病人利益出发,用自己掌握的医学知识给予简明扼要的解释,这样做可以提高患者对医护人员的信任感和依从性,减少了病人焦虑情绪,又缩短了待诊时间。[2]安排的顺序应根据病情而定,先重后轻,先小儿后成人,病情基本相同的病人应遵守谁先入室谁先检查的原则,如有特殊安排也应与病人或家属协商,做好解释工作,取得理解,以免产生纠纷和矛盾。

2.1.3人力资源的配备与合理使用

各种处置的高峰期均在上午9:00-12:00,合理安排人员、护士,要充分考虑到每天处置需要的各种器械及物品,保证各种处置的完成。

2.2就诊时的心理护理

2.2.1使患者感到医护人员如亲人

在急诊患者中,大多数求医者都存在求医心切的情况,都希望能够尽快得到治疗,并且能在短时间之内痊愈,这时候医护人员必须做到紧张有序,并热情的接诊,耐心的询问患者情况,急患者之所急,想患者所想,为患者提供最优质的服务,让患者能够安心,配合就医,充分取得家属的合作,并且使抢救能够顺利进行,这也是影响抢救和治疗的关键性因素。

2.2.2针对每个急诊患者具体情况,做好心理状态的评估

为了能够使就诊的患者从心理感到安全,减少心理的冲突,减少其精神上的痛苦。不论患者的预后结果如何,都应该给他们肯定性的支持和鼓励,消除患者失落的心情,特别对于一些患者的病友和家属应该给予充分的暗示,使患者能够身心轻松,充满安全感。

2.3运用科学的护理知识、娴熟的医疗技术操作和严谨的工作作风

对一些急诊的患者,应该尽量为他们赢取抢救的时间,给予他们精神上的安慰,并且不断的鼓励患者和家属配合,尽量减少他们心理的负担。[3]医护人员要充分运用自己所学的护理知识和医疗技术,并且端正自己的工作作风,尽量为患者提供最优质的服务。护理人员要以患者为中心,在给予患者解答疑问的时候,要做到语音恰当,与患者做好充分的交流和沟通,减轻患者的心理压力,从根本上提高护理服务的质量。护理人员应与患者形成良好的沟通关系,对于一些特殊患者可电话通知按时来院做产查,并且做好门诊手术病人的观察护理工作,每天护理人员都要统计工作量,按照月、季、半年、年的方式来进行统计,做到心中有数。

2.4扎实的理论基础

工作中,护理人员要掌握大量的理论知识,作为护理人员,在平时的工作中应该熟悉门诊各种妇科疾病的发生情况,例如患者妊娠期的生理以及心理变化,并根据患者的情况随时向医生反馈,避免突发事件。如一些患者在妊娠时间伴有高血压综合症,会出现头痛、眩晕和视力模糊等症状,在这个时候护理人员应该给病人量好血压,并把数据告知医生,并且配合医生做好处理,避免患者出现抽搐的现象。作为一名护理人员,在工作中病人会有各种各样的问题,如果没有扎实的专业基础理论功底,那么就不能胜任门诊的工作。

2.5丰富的临床经验和娴熟的护理技术

在妇产科门诊的护理工作中,护理人员没有丰富的临床经验,是不能够从根本上保证护理的质量的,这是较为关键的一个因素。因此,护理人员在工作中应不断的向医生学习大量的临床知识,积累和总结知识,从而不断的提高自己的业务能力。除此之外,由于妇产科门诊的病人较多,如果没有较为娴熟的护理技术,那么就很难在妇产科门诊中胜任,要懂得分清重,对于一些急症的病人,要给予他们优先看病的权利。

2.6构建和谐工作环境

在妇产科门诊护理工作中,不厚此薄彼,不感情用事。做人要清廉,工作要务实,办事要认真。正确处理与科主任的关系,把握与医生的关系,做好医护的桥梁与纽带,增强护理团队凝聚力做和谐氛围的营造者,尊重患者及家属的权利,调控护患关系。做到与医生、患者之间关系融洽,团结协作,努力构建和谐工作环境,从而达到最佳工作效果。

参考文献

[1] 张玉凤,单桂萍,刘玉梅.浅谈如何做好妇产科门诊的护理工作[J].黑龙江医药,2007,(04).

[2] 徐淑贤.浅谈妇产科门诊护理工作的重要性[J].中国伤残医学,2009,(01).

门诊护理工作的创新服务 第4篇

1 根据市场需求实现观念创新

我院始建于1952年, 随着时代的变迁, 服务模式和理念在不断更新。特别是新一届领导班子成立后, 提出“仁爱博精”的院训和“始于病人需要, 终于病人满意, 以健康为中心, 服务从我做起”的护理理念。在这种新理念的支配下, 门诊护理工作努力适应环境和医疗市场的发展变化, 工作由原来的被动服务变为主动服务。主要包括:①主动换位, 在具体工作中充分尊重和理解病人的需求, 视病人为亲人, 开展“假如我是一名病人”的活动;②主动沟通, 护患沟通是观念创新中最重要的内容, 通过一句温暖的问候、一个关爱的眼神、一个温柔的动作、一种默契的心灵共鸣, 可起到药物无法替代的作用, 通过主动沟通了解病人的心理状况和需求。同时在“以病人为中心”的基础上, 提出和拓展了“以人群的健康为中心”, 在充分尊重和关怀门诊病人的同时, 更关注亚健康人群。对就诊病人及陪护人员根据其心理需要安排门诊导医、分诊护士, 利用候诊时间进行卫生科普知识宣教, 对专科病人开展专题讲座, 开设健康教育专栏以满足病人的需要。在护理实践中, 我们深刻地感受到, 作为门诊护理人员的责任和义务, 就是要让我们的服务对象在一跨进医院门口, 就能得到最热情、温馨和周到的服务。

2 满足病人需要达到形式创新

门诊是病人与医院接触最早、最广泛的场所, 一般在08:30～10:30达到高峰, 工作量较大, 分配给每位病人诊治的时间有限;其次, 门诊就诊病人多、病种杂, 医生必须在有限的诊病过程中抓住主要矛盾, 综合分析做出正确的诊断。因此, 医护人员应简化就诊手续, 减少排队, 为病人提供方便、快捷、全程的优质服务[2]。我们从一切更有利于和方便病人的角度出发, 在门诊大厅设立了专家门诊一览表, 上面有各科专家的信息, 包括专家照片、姓名、所从事的专业及特长。同时, 在挂号处、咨询处、导医台都有具体说明, 病人可根据自己的病情选择满意的医生。2003年5月对门诊各专科进行了调整, 设置了方便门诊, 并且在各楼层增设了挂号、收费窗口。2006年为了缓解农民“看病难、看病贵”的问题增设了济困门诊。在门诊各重要位置安排有导医, 配备有轮椅, 开展“一站式”服务, 为病人提供划价、交费、取药的一条龙服务。门诊接诊护士对门诊病人起到导医、咨询、护理观察、病人管理、护送病人、保障病人安全等作用[3]。我们的服务得到病人的一致好评, 体现了“以病人为中心”的护理宗旨。

3 营造服务氛围实现人文关怀创新

人不仅是一个生物体, 更重要的是一个具有心理、社会、文化和精神特征的综合体, 病人到医院就诊, 除了需要解除生理上的病痛之外, 更需要人文关怀。坚持“以病人为中心”的理念, 真正把服务对象的需求放在首位, 为病人提供人性化的医疗保健服务, 将成为21世纪医院创新经营的关键。一般认为, 把细节做到了极致就是精品, 把简单的招式练到极致就是绝招, 把感情填进服务的每一道缝隙就是人性化服务[4]。为了给病人营造更好的服务氛围, 充分展示和体现我院的文化特色和办院理念, 门诊护理工作围绕“以人为本”这个宗旨, 努力实践对病人的关怀之情。强化了护理人员的礼仪服务, 病人上下电梯有导医从旁帮助;在咨询台, 病人的困难和疑惑在任何时候都可得到最热情和真诚的释疑和帮助;在门诊大厅, 除有免费提供的开水和费用查询服务外, 滚动播放的健康教育宣传资料和专科健康教育片, 使病人在就诊过程中了解和增长了有关基本健康常识;在候诊处, 播放的轻柔、悦耳的音乐, 更具轻松和家庭化的氛围;在门诊大厅和各楼层, 绿色植物盆景、明显的标志给病人带来视觉上的享受;就诊区域整洁的卫生、适宜的温度湿度, 使病人有安全的感觉。确实, 在实际工作中深深体会到:①人性化的医疗服务需要注重每一个细微之处所带给人的感觉体验, 认真调查研究病人的需要, 给就诊者带来全新的舒适体验, 创造值得回忆的感受。②人性化的服务是一个系统的、科学的、规范的服务流程, 也是一个满足病人需求并力求病人满意的过程。作为一种新型医疗服务模式, 既要符合医疗服务的发展规律, 有利于医院建设, 又要随着社会的发展变化以及就医人员的需求变化不断加大创新。

多年来, 我院所开展的创新服务工作, 在得到病人认可和好评的同时, 也在一定程度上增强了医院品牌的含金量。一位美国著名的经济学家曾经讲了一句非常深刻而精彩的话:“商业化的市场竞争, 就是在客人正想打瞌睡的时候, 我们已预备好了枕头”。作为一名门诊的护理管理工作者, 唯有以此时时警醒自己, 才能在体现自己价值的同时, 向服务对象提供最完美、最优质的服务。

参考文献

[1]欧梅娇.门诊输液室病人不满意原因分析及护理对策[J].齐齐哈尔医学院学报, 2005, 26 (5) :600.

[2]刘效华, 韩继芹, 尹立云, 等.现代医院门诊流程设想[J].护理研究, 2003, 17 (11B) :1355.

[3]全彩梅.门诊导医护士的作用研究[J].护理研究, 2005, 19 (7A) :1139.

门诊护理工作制度 第5篇

（一）门诊护理工作制度

（1）、门诊护理岗位人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌，态度和蔼，全心全意为病人服务。

（2）做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，组织安排病人就诊，按各科专业分诊。对危重及病情突变的病人配合医师采取有效的抢救措施。

（3）门诊护理人员在门诊护士长（护理组负责人）领导下进行工作。

（4）认真做好病人的预检分诊工作。

（5）门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作。

（6）严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

（7）门诊护理人员负责各种医疗器械及医疗用品的保管和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。

（8）下班前整理好室内物品，关好水电开关及门窗。

（9）护理人员必须做好本职工作，熟练掌握本科的护理技术操作，提高护理质量。

（二）门诊导医工作制度

（1）、负责指导病人就诊，热情耐心地解答病人提出的问题。

（2）维持门诊的秩序，劝阻病人不要在门诊内吸烟。

（3）帮助行动不便的病人就诊。

（4）经常巡视就诊病人，发现重病人及时安排就诊。

（5）及时为病人提供方便服务。

（三）注射室工作制度

（1）、凡各种注射应按处方和医嘱执行。对过敏的药物，必须按规定做好注射前的过敏试验。

（2）严格执行三查七对制度，对病员热情、体贴。

（3）密切观察注射中及注射后的情况，发生注射反应或意外，应及时报告医师并进行处理。

（4）严格执行无菌操作规程，操作时应戴口罩、帽子。器械要定期消毒和更换。保证消毒液的有效浓度。注射应做到每人一针一带一巾。

（5）准备抢救药品器械，放于固定位置，定期检查，及时补充更换。

（6）室内每天要消毒，每月空气培养。

（7）严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

（四）病人财产管理制度

（1）、门、急诊病人看病后，病历小本，由自己保管。

（2）门、急诊病人病历由医院相关人员保管。

门诊护理工作 第6篇

【关键词】危机管理；技巧培训；门诊护理

Abstract：Objective： To study the meaning of crisis management training for out-patient nursing. Methods： Choosed 280 cases from Nov. 2013 to Nov. 2014 as controlled group with routine nursing， and choosed 290 cases from Dec. 2014 to Dec. 2015 as study group with crisis management in nursing. Compared the effect of these two groups. Results： The satisfaction rate of study group was higher than controlled group （p<0.05）. Conclusion： Using crisis management training for out-patient nursing can decrease patients' complaints and medical disputes to increase satisfaction rate to extend in clinic.

Key words： crisis management training， out-patient nursing

【中图分类号】R4 【文献标识码】A 【文章编号】1671-8801（2016）05-0002-02

门诊作为医院医疗体系中极为重要的一个部门，能够与患者产生直接性的联系，其所接待的患者较多且杂，在治疗时对护理人员的护理水平有着极高的要求[1]。然而如今的门诊护理人员工作能力却与当前的门诊护理需要极不相符，如何提高门诊部门的护理水平，提升护理满意，减少医疗纠纷，已成为现阶段门诊护理人员的工作重点。危机管理作为一种较为新型的管理理念，能够针对潜在危机制定出相应的针对性措施，从而将危机消除于萌芽中，亦有部分医疗机构将其应用于日常的门诊护理工作管理中去。此次研究特选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者及2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为对象，以观察危机管理技巧培训在门诊护理中的应用意义。现将结果报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取本院门诊部2013年11月-2014年11月所收治的280例患者为本次研究对照组，其中男171例，女109例，年龄15-71岁，平均年龄（44.1±11.8）岁。选取本院门诊部2014年12月-2015年12月所收治的290例患者为本次研究的观察组，其中男167例，女123例，年龄16-72岁，平均年龄（42.7±12.3）岁。此两组在性别与年龄等资料上无显著差异（P>0.05）。

1.2方法

给予对照组（2013年11月-2014年11月所收治的280例患者）以常规护理。自2014年12月起，对门诊护理人员进行危机管理培训，将危机管理应用于观察组（2014年12月-2015年12月所收治的290例患者）的门诊护理中。具体如下。

1.2.1危机管理技巧培训

自2014年12月起，组织门诊部护理人员参与危机管理理论知识的学习并展开技巧培训，每周一次，每次时间以2h为宜，总培训时间为8周。在进行理论知识学习时应组织护理人员进行讨论，包括理论知识在日常临床护理实践中的应用及各种医护纠纷的协调处理等，将讨论结果进行汇总，从而提高理论知识的实用性。

1.2.2危机信号采集

门诊护理人员在其日常护理实践中应注意收集患者不满事件，并将其汇总，经小组讨论以确定具体解决措施。由于门诊护理人员与患者的接触较为频繁，因此可以将通过交流谈话来收集和听取患者的意见与建议，并将这些意见反馈在小组讨论上，另外亦可在门诊部的各区放置护理意见本或是为患者发放护理满意度评价卡，由专人负责收取，并在小组会上讨论。

1.2.3危机处理

护理工作应当以患者为重心，同时提高护理人员的危机意识，使其能够使其能够及时发现潜在危机即工作缺陷及患者不满等。而对于已经发现的危机则应及时且正确的处理，以减少损失，不可互相推诿。对于事件当事人，应当遵循重防轻治的原则，惩罚并非主要目的，要注重今后该类事件的防治，同时要避免护理人员因惧怕惩罚而故意隐瞒危机事件的情况。对于护理中所潜藏的危机，应当以公正公开的原则进行处理。

1.3观察指标

本次研究以我院自制护理满意度调查表进行护理满意度调查，包括十分满意、较为满意及不满意三种。总满意度=（十分满意+较为满意）/组例数×100%。

1.4统计学方法

本次研究数据均以统计学软件SPSS18.0进行处理，计量资料以（ ±s）表示，以t检验，计数资料以x2检验，以P<0.05表示有统计学意义。

2.结果

2.1患者投诉率对比

在本次研究中，患者的投诉项目以分诊错误、缺乏沟通、就诊程序繁杂、发药错误及不良反应等为主，在投诉率上，观察组远低于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05），如下表1所示。

2.2门诊护理满意度对比

在本次研究中，观察组患者在护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义P<0.05），如下表2所示。

3.讨论

门诊作为数患者首要就诊之选，护理人员每天都会接待很多来自社会各界不同层次的患者[2-3]。其中大部分都有尽快就医的期盼心理，同时门诊科室较多，患者疾病种类广泛； 因此护理人员既要根据患者病情安排就诊，又要对患者不良情绪进行安抚，工作任务繁重[4]。此种情况下，通过危机管理，树立护理人员的危机意识，掌握危机管理技巧，并应用到平常的护理中，以门诊护理人员应具备高度的危机意识，在危机管理理论知识的指导下，正确处理患者的不满，从而使护理人员意识到正确处理患者不满事件的意义。各门诊区的负责人员应当对当周的患者不满事件进行统计分析，并组织区域人员进行讨论，在确定具体处理措施后可将其推广于其他各区。在本次研究中，观察组在患者投诉率上远低于对照组，在门诊护理满意度上远高于对照组，其差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，危机管理技巧培训对门诊护理工作有着极为重要的意义，通过对护理人员进行危机意识的引导培训，可有效提升其危机意识，提高护理质量减少护患纠纷，提高门诊护理满意度，可在门诊护理中大力推广。

参考文献：

[1]王露莹. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 中国实用护理杂志， 2012， 28（27）：82-83.

[2]吴海燕. 危机管理技巧培训在门诊护理中应用的效果评价[J]. 健康必读旬刊， 2013， 12（8）：246-246.

[3]胡兰英. 危机管理理论在门诊护理管理中的应用探析[J]. 中国美容医学， 2012， 21（18）：836-836.

心理护理在门诊护理工作中的应用 第7篇

关键词：心理护理,门诊

在医疗护理过程中, 心理护理学在疾病的防治中越来越重要[1]。心理护理学作为医学的组成部分, 是研究患者心理活动规律与心理护理的有机结合。由于医学的不断发展, 从而要求护理质量和护理水平不断的提高。护理模式已由过去功能制护理向整体护理发展[2]。由于护理体质的改变, 要求护理人员对疾病的发生、发展、治疗和护理有了新的、更全面的认识。一个好的医护人员要探索患者的心理规律, 掌握患者的心理状态, 要有多方面的业务知识, 敏锐的观察能力, 要有忠于职守、克尽己任的责任心, 要有把患者当亲人的同情心, 做到有针对性的护理, 用最佳的心理护理措施去影响患者的心理活动, 使之利于疾病转归与健康的恢复。

1 心理护理要结合门诊工作的特点

门诊患者多、面广, 病种复杂, 诊疗时间短, 患者来自各阶层, 有着不同的社会经历和社会职业、文化水平、卫生知识和对疾病的态度, 但患者的共同心理都是希望有经验的医生和护士能明确诊断, 及时想得到治疗、药到病除。患者求医心切, 对医院依赖性很强, 加上初到医院人地生疏、疑心加重、情绪不稳定、容易激动, 容易产生焦急和烦躁不安的心理[3]。患者从心理上需要被认识被尊重、需要安全感与早日康复, 可是疾病的发生发展规律往往很复杂, 治疗是有过程的, 这些都会产生医生和患者之间认识上的差距, 也需要通过心理护理来填补, 门诊工作中这些特点和门诊患者的特殊心理, 都给门诊工作带来了复杂性和对医护人员的高标准。在门诊患者中, 由于年龄差别, 对疾病的态度也不尽相同, 医务人员给予心理护理时, 常常需要采取不同的方式方法[3]。近年来门诊患者中, 老年患者逐渐增加, 根据老年患者的心理特点和好发疾病, 进行心理护理, 使老年患者在患病和诊疗过程中具有良好的心境, 心情舒畅, 更有利于慢性疾病的好转。老年人自制力差, 情绪易波动, 好发脾气, 医护人员稍有不慎就会引起矛盾。更由于年老体弱和疾病的折磨, 表现力不从心, 到医院诊病希望能得到医护人员的帮助, 根据老年人的这些特点, 在门诊护理工作, 首先要注意自己的言谈、举止, 言谈要彬彬有礼, 热情关怀[4]。如在诊断检查时主动帮助老年人穿脱衣袖, 在交代病情过程中注意提醒和重复某些容易遗忘的事, 使患者对医院产生安全感和信任感, 这样才有利于患者疾病的康复。

年轻人身强力壮、精力充沛, 一般小病不重视, 很少求医, 来院就诊常常是发病急, 病情较重, 因此产生精神紧张, 焦虑不安, 有时有急躁情绪;一旦病情好转, 又不坚持治疗。护士应耐心热情地接诊, 介绍病情和预后, 解除其思想顾虑, 交代需坚持治疗和注意事项。

在对慢性病和争论患者也需做不同的心理护理, 如心脏病、高血压, 病程较长, 药物疗效较差, 患者对治疗失去信心, 常常表现焦虑不安, 也容易对医院产生意见, 因而心理护理显得更为重要。护士首先要体贴患者, 了解患者的心理活动, 进一步指导患者解除思想顾虑, 正确对待疾病, 使患者积极配合治疗, 争取疾病的早日康复, 护士要特别注意语言修养。

急诊患者由于病情较急、较重, 对突然的病情变化产生不同的心理反应, 如恐慎、焦虑、害怕等, 家属也有同样的心理。护士要动作敏捷, 迅速完成诊疗, 及时实施抢救和治疗, 做到急患者所急, 痛患者所痛。护士还应当选择恰当的语言来安慰患者, 及时交代有关病情好转的变化, 解除患者的恐惧情绪, 减轻痛苦, 说话要谨慎、动作要转巧, 不要发出令人不快的响声, 操作要稳而准, 同时护士对家属做好妥善安排, 不使家属的情绪影响患者的心境, 以增加患者的信心和安全感。

在注射室工作中运用心理护理, 不但可以减轻患者的痛疼, 增强耐受力, 达到无痛注射的目的, 还可以进一步了解和观察病情, 起到把关的作用。在注射时, 特别是一些年轻人, 表现在治疗过程中耐受性差, 如肌内注射青霉素, 晕针的较多, 护士应注意掌握无痛注射法, 分散患者的注意力, 第一次大剂量注射时最好采取半卧位, 不在空腹时注射。治疗室的护士应该具有全面知识, 一名优秀的门诊护士, 要有多方面的业务知识、敏锐的观察能力、忠于职守、较强的责任心, 能在短暂的时间里掌握患者的心理状态, 做到有针对性的护理。如:农村来的患者和一些文化水平较低、卫生知识缺乏的患者, 常常对疾病的严重性估计不足, 护士要主动了解病情, 做好卫生宣教工作, 出现哪些情况需要来院复诊等。

2 对于疾病的治疗, 药物治疗与精神治疗同等重要

人的心理状态和精神因素与全身的生理活动有着相互作用的紧密联系, 情绪和心理状态常常影响着神经、内分泌和机体的其他活动。如情绪激动时, 引起肾上腺素分泌增多, 诱发心脏病发作可猝死。消极的心理状态及恶语刺激可导致高血压患者发生脑出血, 还可以引起心绞痛发作、发生急性心肌梗死等。这方面的例子举不胜举, 因此护理人员在注意躯体疾病的同时, 也不可忽视心理因素。医院的环境, 包括清洁整齐、美观、安静, 有秩序的工作都会对患者的情绪和心理状态发生作用, 产生良性刺激。心理治疗和心理护理, 常常是通过语言来达到的。例如:对癔病患者进行心理治疗时, 必须配合恰当有利的语言加之医护人员可信赖的态度才能奏效, 缺一不可。

因此, 医护人员亲切和诚恳的态度, 体贴患者疾苦的情感, 合乎医德的美好语言, 能给患者以良性刺激, 造成良好的心境, 使患者对医院产生依赖和安全感, 振奋精神, 从而调动患者机体的积极因素, 增加抵抗力, 甚至会产生药物所达不到的效果。同样, 医护人员态度冷漠, 语言粗俗, 会给患者以恶性刺激, 造成不良的心境, 从而降低抵抗力, 甚至使病情恶化, 导致新疾病发生。医护人员的一言一行, 一举一动, 甚至一个微细的表情, 都会引起患者的注意, 起着至关重要的作用。因此在门诊护理工作中必须重视社会、环境心理和个性因素对健康的影响。作为一个医护人员应该是美的形象与美的象征, 才能激发患者的美感, 从情感上感染患者, 使他们生活在美的情境里, 保持良好的心境, 以利于健康的恢复。护理工作中要做到护士走路的步态快速而轻盈, 以显示紧张、负责与饱满的情绪;一切动作要轻巧要柔和, 不要增强患者的任何痛苦, 才符合行为美与心灵美的要求[5], 用最佳的心理护理措施去影响患者的心理活动, 从而起到心理治疗的目的。

参考文献

[1]王淑丽, 王娟.外科门诊患者不同伤口的治疗及心理护理.中国误诊学杂志, 2007, 7 (8) :58-59.

[2]王爱玲, 王晶.浅谈护士形象.黑龙江医学, 2004, 47 (4) :110-112.

[3]袁素娴.母乳喂养的心理护理.临床和实验医学杂志, 2003, 2 (1) :47-49.

[4]刘艳君, 胡艳红, 贾秀芬.规范护士礼仪在临床中的效果.现代医药卫生, 2005, 21 (24) :14-16.

情商——门诊护理工作的重要元素 第8篇

1 情商的概念及作用

1.1 概念

情商 (EQ) 一词, 是1991年由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的琼梅耶首创的, 其是一种自我情绪控制能力的指数, 指的是“信心”、“乐观”、“急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度, 是一个人感受、理解、控制、运用和表达自身及他人情感的能力, 即认识、控制和调节自身情感的能力[1]。

1.2 作用

1.2.1 具有调整和控制情绪的功能

由于门诊是一个人员流动频繁, 人群相对集中的场所, 而就诊的患者职业、性格、文化程度和需求也是千差万别, 情绪波动较大, 而情绪具有附着性和传染性, 特别是坏情绪最容易传染给周围的人, 造成局部气氛紧张。门诊护理工作的性质和岗位要求, 尤其需要护士能够控制和调整自身情绪, 而情商最重要的地方在于可以具有自我管理自身情绪的能力。

1.2.2 能够有效地影响周围的人

这一点对于门诊工作人员尤其关键。在门诊工作, 经常处于压力、矛盾、冲突、风险、危机的环境中, 很容易使门诊工作人员紧张。而在工作中正确地运用情商, 可以营造一个有利于工作的宽松环境, 且能够有效地影响其他工作人员和就诊患者及陪同家属, 创造一个更好发挥自己才能的空间。

2 当前门诊护理工作现状

门诊工作要求医护人员随时观察候诊患者病情, 遇到高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者, 需立即安排提前就诊或送急诊室处理;对病情较严重或年老体弱者可适当调整就诊顺序。因此, 医护人员与就诊患者接触如稍有不慎就会产生矛盾与纠纷, 会不同程度地影响医院的经济效益和社会声誉。所以, 面对门诊患者这一特殊群体, 护士如何掌控情绪、调整最佳状态, 已成为护理工作中不可或缺的一部分。提升护士情商, 加强护患沟通显得尤为重要。

3 情商在门诊护理工作中的运用

3.1 正确了解自我

观察和审视自己的内心体验, 体察自身情绪时时刻刻的变化, 这是一个人最基本的修养。门诊护理工作人员具备了较高的情商, 就会用最合适的方式去处理看似复杂的问题, 就能与各种不同性格的患者沟通, 降低患者的压力;在工作中, 才能面带微笑, 能够察觉患者某种情绪的出现, 及时发现和处理护患之间的矛盾。

3.2 加强自我管理

一般门诊患者由于身体的不适, 既惊慌又急躁不安, 情绪波动较大, 时常会因为一些小事而发泄不满, 引发矛盾。这就要求门诊护士首先要学会调节控制自身情绪, 不把不良情绪带到工作中[2], 特别是患者多和拥挤的情况下, 保持冷静, 避免产生烦躁情绪, 因为护士的情绪状态对患者有着直接的影响。在遇到患者情绪变化和难以沟通时, 不能情绪化, 要随时调节心理, 学会自我调整和自我释放压力, 始终学会保持良好的情绪状态[3]。

3.3 进行自我激励

自我激励是指能够依据活动的某种目标, 调动、指挥情绪的能力。门诊护理是医院整体医疗工作的重要环节, 是医院向社会提供优质医疗服务的窗口。门诊护士要自我激励, 激发工作热情, 以积极向上的态度面对工作和患者, 只有不断完善自己, 提高自身素质, 才能把本职工作做好, 体现护士的自身价值和社会价值[4]。

3.4 识别他人的情绪

能够通过患者传达出细微的信号, 准确及时地发现其需求和感受患者的情绪变化;认真细心观察门诊就诊患者的心理、体态、语言等, 随时发现患者病情变化, 帮助患者赢得抢救和就诊时间。针对不同的患者能够采用不同的表达方式, 以其能适应的方式进行工作。

3.5 处理人际关系

门诊护士要有沟通意识, 掌握沟通技巧, 与患者建立彼此平等、相互信任、相互尊重的关系。门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理, 且在门诊候诊时间长时, 往往缺乏耐心, 容易引发医疗纠纷。因此, 在门诊护理中, 运用沟通、交谈等手段解除患者心中的疑虑, 增加信任显得十分重要[5]。同时护士在工作中与其他医务人员也需要交流与沟通。所以, 每一名护士都必须具备良好的人际交往能力, 彼此相互沟通才能通力合作。

3.6 进行健康教育

在患者候诊期间, 护士利用各种形式如宣传橱窗、电视、讲座、咨询对就诊患者及其家属进行健康教育, 缓解等候时的焦虑心情。

4 结语

随着社会快速发展, 群众对医院的就诊要求越来越高, 既要求医院提供就诊硬件设施, 又要求医院提高服务质量和水平, 缩短患者就诊等候时间。因此, 医院门诊服务的人性化越来越受到患者的关注, 门诊护士工作的质量和服务水平已成为患者选择就医的一项重要指标。而情商作为一种可以后天培养的能力, 应通过培训充分提高门诊护士的情商, 建立良好的人际沟通能力, 体现尊重患者、关爱患者、方便患者、服务患者的人文精神, 使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖, 努力做到以一流的服务质量使患者放心, 为患者提供优质护理服务。

参考文献

[1]西武.情商管理与人生智慧[M].北京:蓝天出版社, 2006:3.

[2]杨正波“.情商”护理[J].中国民族民间医药杂志, 2005, 14 (2) :100-101.

[3]尹小兵, 苏兰若.护理人员工作绩效的研究进展[J].护理研究, 2008, 22 (3A) :577-579.

[4]李红, 沈宁, 李峥.护理本科毕业生专业行为表现与专业态度相关性研究[J].中华护理教育, 2006, 3 (3) :99-101.

口腔门诊治疗工作的护理体会 第9篇

1 迅速的评估, 正确的分诊, 以创建满意的医患关系

口腔门诊病人多, 种类多, 复杂, 且年龄差异大。他们就诊后首先接触的是护士, 我们护士应充分发挥语言的艺术性。通过语言的沟通获得病人的信任而放心地交流, 护士在与病人的交流中, 并结合自己扎实的理论基础, 临床知识迅速地评估病人全身状况、患牙疼痛的状况、性质、患牙定位等, 合理的安排接诊医生、诊室。针对病人不同需求, 在不违背工作的前提下尽力满足病人需求, 尽量做到分诊的合理性、解答问题的严谨性和语言的艺术性。对于特殊的患者, 我们要充满爱心, 给予适当照顾。如:年老、体弱儿童等做复杂根管治疗及难度较大的口外科手术, 尽量安排专科护士到医生旁进行护理, 及时安慰病人消除病人紧装恐惧的心理, 主动配合医生进行四手操作治疗。四手操作是在口腔治疗过程中, 医生护士都是坐位操作, 医生护士的手都在进行工作, 医护之间平稳而迅速传递器械, 材料和其他用品。据调查统计, 四手操作可使一位医生的工作效率从30%提高到78%。由于护士的主动配合, 积极参与医生的工作, 从而缩短了治疗的工作时间和患者就诊时间, 提高治疗质量和效率, 更好的协调医患关系。

2 护士应加强专业知识及基本技能的学习以提高自身素质, 体现自身价值, 建立和谐的医护关系

目前, 口腔材料和新设备层出不穷, 更要求口腔门诊护士具备丰富的专业知识和护理技术。故此, 护士应熟练掌握现代医疗器械性能步骤、注意事项和维护保养, 掌握各种口腔疾病的治疗过程步骤。并需提升专业知识来提高工作效率和工作质量[1]。同时加强基本功练习, 牢固掌握护理技能。如:医生取模时, 护士主动配合选择正确材料, 及时正确灌注模型, 医护协作共同完成牙模制作;又如:口外科拔牙过程中应注意击锤的技巧, 敲锤的方向是否与支点成一条线;拔下颌牙时一定要用左手向上托护下颌角处保护颞颌关节不受震荡等。熟练的技术操作和丰富的专业知识, 使护士在配合医生的诊疗操作过程中做到准确, 规范, 及时, 轻巧避免一切不必要的损伤和刺激, 并减轻医生的工作负担、压力、强度, 有效的发挥各自的主观能动性, 为病人提供满意服务, 从而体现自身价值。

3 治疗过程中防止交叉感染, 预防院内感染

口腔是发生交叉感染的主要途径。口腔科向来是传播疾病高危科室, 对消毒隔离要求非常严格。因此, 口腔科是院内感染的重点监测科室。我科采取的措施为:医务人员操作前戴好帽子, 口罩, 手套, 操作前后均洗手, 病人均使用一次性口腔器械盘。高速手机使用后放入加酶的超声清洗机清洗, 冲洗, 注油, 装入消毒袋密封, 高压灭菌备用。对于其他小器械如扩大针, 牙钻等用后用2%戊二醛浸泡30min后冲洗, 均采用高压灭菌。所有的口外拔牙, 牙周病, 根管治疗都要进入门诊手术室操作, 并每天紫外线消毒。每次治疗结束后, 严格按照垃圾处理程序处理医疗废物防止交叉感染, 预防院内感染。我科自采用上述方法处理办法以来, 由院感对本科室的监测结果均达标。

4 健康指导

口腔疾病的预防和治疗在整体过程中离不开健康宣教。健康宣教的开展可提高护士学习的积极性, 提高护士的理论水平和专业素质。通过交流指导和答疑, 增加了护患接触和了解, 交流和沟通, 最大限度的避免护患纠纷的发生[2]。并可减轻患者的疑虑, 压力, 促使患者主动配合治疗, 护理。具体做法如下: (1) 治疗前向患者做好口腔疾病知识的宣教及预防保健知识教育。如培养良好的卫生习惯, 正确的刷牙方法, 定期到医院洁治, 纠正不良饮食习惯, 做好用药指导。 (2) 告知患者在治疗过程中操作要求较高如消毒, 吸唾, 吹干, 配合各类拔牙, 都要求患者主动张口, 其间及时指导解释术中配合的重要性。即减轻患者不适, 又尽快达到医生操作的目的。 (3) 治疗结束后交代注意事项和复诊的时间, 并告知牙病以治疗为主, 用药为辅, 复诊是关键。如交代拔牙后牙槽窝放置棉球需加压止血, 咬半小时后吐掉;拔牙后24h内不可漱口齿, 3个月后及时镶牙;口腔患者复诊次数多置药时间长, 常因外出而拖延时间或提出质疑, 应耐心解释每个步骤都需医患配合。就好比盖房子一个环节出问题, 就会前功尽弃。使其重视复诊, 尽快恢复口腔功能。

摘要：目的 探讨口腔科门诊治疗过程中护士工作的主要内容。方法 对口腔科就诊的病人, 针对不同年龄, 治疗项目的不同, 由专科护士实施全程而规范化护理。结果 门诊患者在治疗过程中, 由于专科护士全方位的护理而达到满意的疗效, 无并发症。结论 通过全程而高质量护理, 明显缩短了患者就诊, 治疗时间, 提高治疗质量及工作效率。

关键词：口腔门诊,治疗,护理

参考文献

[1]刘正湘.口腔门诊护理工作体会[J].中国现代药物应用, 2007, 6:69.

门诊导诊护理工作必须赶上新形势 第10篇

1 认清新的形势，转变观念

随着以患者为中心护理模式的形成和科技的发展，以患者为中心、以质量为核心，将患者利益放在首位，是医院在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，求发展所必须遵守的原则。患者的满意是我们追求的办院宗旨，只有认清当前形势，从思想上真正转变观念，才会多想办法主动为患者提供优质服务，使被动服务转变为主动服务[1]。

2 设置导医台的重要性

2.1 充分体现以患者为中心、以质量为核心的服务宗旨，让患者一进医院就能接受专业护理人员的指导和帮助，咨询就医有关的问题，消除急躁陌生，无助带来的不良情绪，缩短就医时间为急重患者争取治疗时间。

2.2 合理就医的需要，部分患者不了解专业医师的出诊的时间，导诊护士可随时联系相关专业医师，并负责向患者介绍各专业医师概况，让患者自主选择专业医生，如遇特殊情况，我们将及时请示分管领导或耐心地做好解释工作，直到患者满意。

2.3 健康宣教的需要，门诊患者流量大，导医台护理人员，在与患者提供服务的过程中，了解了其疾病情况，心理问题和生活习惯，文化程度及职业，对疾病的认识等问题，通过不同方式，采取交谈、咨询、体检、查阅检查结果或病历的方式收集资料，找出问题，有针对性地适时进行健康宣教教导[2]。

3 门诊导医台的作用及任务

3.1 为患者提供相关医疗信息，指导就医，了解患者就医要求，快速分诊，指导其到相关诊室就医，以及出院患者合作医疗报销等问题，护士应熟悉医院环境，各科医疗检查的特征、目的、专业特点，专业医生的出诊时间，医院开展的新服务新技术、常用药物使用常识等，为患者提供有效可靠的信息，当好患者的参谋。

3.2 深化内涵建设，为患者提供相关的服务措施，加强门诊设施建设，给患者创造优良的环境，完善诊疗场所，为患者提供多方面的便民措施，对在就医过程中遇到实际困难的患者，护士应以高度的责任心和同情心主动提供帮助，行动不便的提供平车、轮椅、一次性水杯、矿泉水、缝衣针线等对病情严重、残疾患者、年老体弱者在一进门诊大门即有导医迎接，为其提供从挂号到就诊、检查，办住院手续直到入院等全程优质的服务[3]。

3.3 协调医患关系，门诊患者常因急躁、痛苦、就医心切而导致情绪不稳定，表现在对自己过度重视而不能体谅其他就诊人员及医院的有关规章制度，不能自觉配合以至与其他人发生冲突，此时我们总是能够及时出现在他们面前，耐心协调并给予帮助。

4 导医服务是具有专业性的服务，应有专业学历的人员担任

目前各医院对由谁来担任导医服务工作的认识不同，有的医院非常重视导医工作岗位，安排了有高等学历的护理人员担任，且人员较多，有的医院却安排了无专业学历的人员担任，且人员少，患者对他们的满意率明显低于专业护理人员，他们的工作起导向引路和一定范围内的便民服务作用，而不能胜任专业方面的服务，患者在就诊过程中需要得到全方位的服务，因此，无专业学历者是不适宜担医导服务工作的[4]。显然，门诊的导医服务工作应由专业护理学历的人员担任。

5 建议加强对门诊导医人员的业务培训

门诊导医服务是医院优质服务的窗口，它的工作职责要求具备多学科技知识，除医学专业知识外，还必须掌握边缘学科的知识，如心理学、行为医学、社会医学等，应广泛了解现代医学技术的发展状况，必须具有良好的形象如仪表、仪容、语言表达、举止行为规范等，因而我院门诊导医护士岗前，由我们护理部副主任亲自培训、培训内容：平车运送术、轮椅护送术、医疗信息、医院环境、各科医疗检查的特征、目的、专业特点。医院新开展的新业务、新技术及护士素质（含心理素质、职业素质、业务素质、个人素质）培训半个月考试合格方能上岗。

6 效果评价

图们市人民医院导医服务由具有正规学校中专以上学历的专业护士担任，几年以来，专业学历的导医服务人员能满足患者需要，体现以患者为中心的服务，同时提高了分析准确率，提高了患者的满意率，提高门诊导医服务质量，所以，门诊导诊护理工作，必须赶上新形势。

摘要：目的 通过对门诊导诊护理工作中出现的弊病, 探讨导诊工作的重要性。方法 分析正确的护理理念, 做好导诊护理工作。结果 发现病情, 缩短就医时间, 患者满意。结论 导医人员能满足患者需要体现以患者为中心, 提高分诊准确率, 提高导医服务质量。

关键词：导诊,工作,新形势

参考文献

[1]苏丽智.最新护理学导论[M].北京:科学技术文献出版社, 1999:39.

[2]黄建平, 黄叶莉, 刁丽华.现代护士实用礼仪[M].北京:人民军医出版社, 2006:58-60.

[3]王慧.护士与病人沟通所必备条件[J].内蒙古医学杂志, 2006, 38 (3) :289.

门诊护理工作 第11篇

【摘要】人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。本文总结了院干部保健门诊护理部门人文关怀精神的培养和具体做法，希望能够进一步深化“以病人为中心”理念，营造出人文关怀的浓厚氛围。

【关键词】人文关怀；干部保健；门诊；体会

【中图分类号】R473.6【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0333-01

人文关怀指的是尊重人、关心人，倡导实现人的自由和平等，实现人身心的和谐健康发展，情调要重视个人的价值，保护个人的权利。在临床上，人文关怀体现在“生命至上”的思想，关注和尊重人的健康、权利、生命和人格，也体现在“以人文本”的治疗和护理理念。干部保健门诊是为特殊人群提供医疗、护理和保健的部门，就更加要重视培养人文关怀的护理理念和模式。笔者总结了我院在干部保健门诊护理工作体现人为关怀的具体做法，同时也希望能够通过总结来营造浓厚的人文关怀氛围，在全院深化“以病人为中心”的护理理念和护理模式。

1增强“以人为本”的服务意识

干部保健门诊部门对位现在还在任职的领导干部或者已经退休的干部提供服务的部门，对这些特殊人群提供良好的服务就在于关心和爱护他们的身体健康，保障优质的保健工作。我院的干部保健门诊部门的基础人员设置特点为：保健办有专职主任，干部保健部门有专职的医护人员，各科室主任作为科室保健工作的主要负责人。这样能够有利于VIP门诊和干部保健门诊的合并管理，同时利用我院VIP门诊完善的软硬件措施和优质的服务资源，既能的保证保健工作的质量，还能做到资源共享，让每一位保健对象体会到被关心、爱护和重视的感觉。

对于干部门诊保健部门，保健人员要做的不仅仅是在工作方面尽可能完善，更重要的是要有服务意识，在情感上真正关心和爱护保健对象。我院2012年门诊干部就診大约3000人次，干部体检大约有1800人次，在这整个一年的工作中，我院的干部保健门诊部门没有接到任何有关于服务方面的投诉。我院不仅做好了院内的一些服务，为不同的保健级别设置不同的服务内容，还将服务的范围延伸到了院外，我院开展了外出巡诊的工作，每周会定时给一些退休的干部以及家属提供医疗服务，做健康方面的咨询以及一些慢性疾病的随访工作，对于行动不便的人，我们会上门提供保健服务。对于一些政府或者政府机构的工作人员，我们会派参加政府巡诊工作的医生、护士前往政府或者政府机构给他们提供医疗保健服务以及健康方面的指导。此外，我们会对需要进一步检查的干部作好记录，有专门人员负责联系他们，并做好相关检查的安排工作，对于需要进行跨科诊疗的患者我院会联系相关的专科医生诊治，安排专人导诊。我院的干部保健门诊部门好会接受各种重要的外出医疗保障服务的任务，在服务的过程中，同样不仅要保障基础医疗保健工作的质量，还要努力满足对方的合理要求，让对方感受到被关心和照顾，得到身心的满足。

2提高护理人员的人文素质

干部保健门诊部门的医疗人员和护理人员不仅要有更高超的诊疗和护理的技术，还要有好的人文素质。医院文化中的重要包括部分是医学人文精神，因此增强护理人员的人文素养尤为重要。我院该部门会定期组织护理人员学习先进的文化，不仅包括先进的护理知识，还包括一些医学心理学、生命伦理学、卫生经济学等方面的知识，并且将其作为考核的内容。这些知识的学习能够很好的树立其护理人员将职业作为事业的信念，给护理人员普及人文知识，培养他们的人为素养，让他们能够做到把病人当做亲人一样看待，体会病人的痛苦，成为细心地观察者、耐心的倾听者和交流者，并且成为能够抚慰病人精神的人。这个过程能够帮助我们将服务流程改善的更加人性化吗，服务的环境也更加温馨，医患双方的关系也更加亲情化。只有将人文精神和人文关怀渗透到诊疗和保健工作的各个方面，我们才能好做医患双方的沟通工作，更好的解决医患矛盾。

3营造浓厚的人文关怀氛围

建立浓厚的人文关怀氛围的重要手段是了解保健对象的心理，向保健对象传递理解、关心、爱护、照顾等方面的内容。干部因为其身份等方面的原因，大多数患病后会出现一些心理方面的消极变化，身体不好加上心理方面的问题就会影响工作，进而影响自己以后得发展，所以护理人员就要注意在工作中认真、谨慎、仔细，保护他们的隐私，能够让他们在安全地环境中放心的接受医疗保健服务。一些退休干部因为自己从重要的位置上走下来，心理方面没有办法一下子接受自己角色的转换，认为自己失去了以前的价值，不能再给社会创造财富，反而因为疾病方面的原因给家人和社会带来了负担，他们就容易产生焦虑和不安的情绪，这会大大影响保健工作的进行以及身体健康，护理人员就应该及时观察到这种情绪给他们带来的影响，需要耐心的对他们进行抚慰，关心和体贴他们，让他们能够重新找回自信，用更加好的心态享受自己的退休生活。还有一些干部生病时间比较长时，看望他们的人就会越来越少，这时他们就容易产生一些反面情绪，比较敏感自卑，护理人员对待这样的病人时需要热情主动，积极的和他们交谈，耐心的倾听，注意使用鼓励性和暗示性的话语针对他们存在的一些消极心理给予辅导，同时也要注意自己的言行，尽可能做到各方面体贴和关心病人，帮助他们更快更好地恢复健康，从而更快的回到自己的工作岗位。有些病人会过分担心自己的健康，会将各种检查结果询问的清清楚楚，而且还经常会心情暴躁，常会有不满的情绪甚至会对医护人员产生怨愤，有些领导身边的工作人员为了让领导能够尽快回到工作岗位会提出一些过分的要求，还有一些领导因为自己的身份地位会产生优越感，因此态度口吻比较生硬，希望不管是检查还是治疗自己都有优先权等等，对于这些情况，护理人员都要耐心做好安抚工作，用自己专业的技能和真诚的态度说服他们，耐心地给病人解释，即便得不到他们的谅解，也要指导自己的职业要求就是优质的服务。

参考文献

[1]颜文.干部病房老年病人的护理体会[J].全科护理，2010，8（10B）：2666.

[2]时统君，陆召军.医学人文精神探析[J].卫生软科学，2008，22（2）：122-123.

以患者为中心提高门诊护理工作质量 第12篇

关键词：患者为中心,门诊护理,工作质量

门诊医疗作为一种方便快捷、机动灵活、价格低廉的医疗服务模式, 被越来越多的患者所接受。要满足社会各阶层不同年龄、不同疾病患者需要, 门诊护理人员必须注重自身和护理整体素质的提高, 建立工作目标:实施以患者为中心, 以解决患者健康问题为导向, 满足患者需要为目的的整体护理模式, 达到患者满意, 家属放心, 护士称心。

1具体实施措施

1.1 转变观念提高认识

要想改变传统的护理模式, 就要积极改善护理服务态度, 调整思想观念与工作的观念, 建立符合医院发展要求的门诊护理工作质量的管理, 技术服务和道德观念等综合教育机制, 探索高效率的门诊护理工作方法, 注意护理技术水平的提高、自身素质的培养以及知识的更新, 通过努力激发护理人员对护理工作的积极性, 以适应社会的需求[1]。

1.2 加强自身建设, 不断提高护士素质

实行整体护理, 增加了护理人员努力学习钻研业务的自觉性。护士要与患者交流沟通, 以回答患者所提出的问题。这样就促使了护理人员必须认真学习专业理论以充实自身, 通过对患者的健康教育, 也充分体现了护理人员为患者解决问题的能力及社会价值。同时强化“三基三严”训练, 掌握娴熟的护理技术, 从而不断提高护士自身的业务素质。

另外, 还要加强自身的职业道德建设, 把“救死扶伤”, 实行人道主义, 做为我们行动的准则, 真正做到待患如亲, 一视同仁, 服务工作到位让患者及家属满意。

1.3 开设绿色通道, 方便患者就医

侯诊大厅, 设咨询台, 固定一名具有护师职称的护士做为导诊员, 耐心解答侯诊患者及家属提出的有关问题, 做到微笑服务, 百问不厌。

门诊开设专家诊室和普通诊室, 设有急诊室护士, 处置室护士、分诊护士、导诊护士等。把从门诊挂号→就诊→交款→做各项辅助检查→取药→办理住院手续→到病房等整个护理过程都有护士指导、跟随。方便了广大就医患者, 避免了患者在门诊“三长一短的现象”。

1.4 加强服务态度, 提高服务质量

门诊护士要亲切、热情诚恳地与就诊留观的患者交流, 建立友好的合作关系, 尊重患者意见, 充分理解, 体谅患者的心情。以微笑的表情给予患者安慰, 详细、耐心地做好疾病知识的宣教工作。最大限度地满足患者需求, 提高患者对医院的信任度, 在医院工作中, 良好的医患关系不仅可以使患者积极配合诊疗及护理, 还可以避免医患纠纷的发生, 确保医疗安全[2]。在实际工作中, 要不断强化护士的优质服务意识, 树立“以为人本, 以患者为中心”的服务思想。

1.5 加大宣传力度, 积极开展健康教育

在侯诊大厅利用板报, 宣传画等进行常见传染病及卫生知识宣传教育。针对病情发展, 有次序地安排具体的宣传指导。如疾病原因、临床特点、治疗原则及预后, 特殊检查的目的、意义及检查中需要配合的注意点, 导致复发的因素及预防措施, 各种药物的名称、性能与最佳用药时间及用药后注意事项、饮食的适宜与禁忌[3]。康复期功能锻炼、出院指导并教会患者一些养病知识, 以促进康复[4]。

2体会

一年来, 在门诊通过运用整体护理理论和实践, 以患者为中心, 患者至上, 服务第一, 门诊量日益递增, 患者满意度提高到90%, 取得了可观的经济效益和良好的社会效益。随着护理服务对象的日趋扩大, 门诊护理工作逐渐系统化, 规划化和全面化, 社会对门诊护理工作的服务要求也越来越高, 所以门诊护理人员只有不断提高业务技术和综合素质, 才能满足患者的需求。

参考文献

[1]张秀琼, 廖光患.提高门诊分诊护理的管理措施.中国实用医药, 2008, 3 (17) :192.

[2]李丽传.护理管理.北京:科学技术文献出版社, 1998:122-113.

[3]杨国珍, 徐岩, 王玉玲.ISO9000标准护理质量管理实施手册.上海:上海第二军医大学出版社, 2005:31.