前台工作汇总范文

前台工作汇总范文第1篇

店前台问询这位客人。

首先询问客人入住房号，委婉的告知客人查无此人，需自己跟客人联系。

一、 某酒店问讯处来了一位提着箱子的客人，通过询问得知箱子里是准备交给该客人总经理的资料，该总经理下午3点会入住本酒店。服务员接受了该客人的请求。下午3点30该总经理迟迟未出现，但放置行李的客人未留联系方式，2个小时候该客人打电话到前台得知其总经理受其他客人的邀请已入住了其他酒店。

问清客人该酒店的地址和前台电话，与大堂副理商议尽快将其行李送过去。

二、 一位客人在前台登记入住，并说自己是酒店总经理的朋友，要求房价打折，接待员拨通总经理的电话，当着客人的面向总经理请示，结果总经理碍于情面只好同意，其实该客人与总经理只是一面之交。

接待员处理的方式不对，应先按规定程序知会大堂副理或者主管来处理，如超出职权范围，再由大堂副理或主管以适当的方式知会总经理或值班经理。

三、 一位酒店客人要求总台为他做第二天早上6点的MORNING CALL。接待员同意了客人的请求并做好了记录，然而第二天早

上7点过后，客人非常气愤的来到大堂经理投诉“今天早上并没有人来叫他起床，也没有听见电话铃声，导致延误了国际航班”后经尝试，总台在早上6点已经为该房间作了MORNING CALL的服务，可能是客人睡的太沉，没有听见。

客人的要求我们也做了，但是最终结果却没有达到服务的目的，这是一项很细致、具体的工作。平时只要多一些人情化的服务，少一些公式化、程序式的服务，那么工作将会做的更好，比如，客人要求6点叫醒，在电话无应答的情况下，通知该楼层服务员上门叫醒，这样，就可以完全避免此案列中所发生的不愉快。

四、 以为先生来到酒店前台要求说要找酒店陈总经理

询问客人的单位

拨通陈总经理电话后“您好，我是前台接待员某某，请问陈总在吗?有某单位的某某先生找他”

前台工作汇总范文第2篇

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时做好登记记录，尤其对客户的姓名、电话、时间、事由登重要事项认真记录;

二、 外线来电

1、 电话铃响3声之内必须接听;

2、 接听电话时面带微笑、口齿清晰、声音甜美温和“您好!北京现代晋中4S店，我是销售顾问

XXX，很高兴为您服务!”并及时记录对方来电时间。忌“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起!让您久等了!”，前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松愉快的语调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。电话中要勤说“您好!、请问、对不起、请稍等”脂类的谦辞;

三、 内线来电

1、 电话铃响3声之内必须接听;

2、 接听电话是口齿清晰，声音甜美温和“您好!前台，请问有什么事需要帮忙?”

四、 来访人员接待

1、 礼貌待客，起身微笑服务，致欢迎词“您好!欢迎光临!”

2、 如来店找人，可为其指引;

3、 如找的人正在忙，可请其稍等，用规范的手势礼仪，引领入座倒水，如等待较长时间，要告知

来访者原因，不要对来访者置之不理;

五、 其他

1、 应主动跟进出公司的领导问好!

2、 对职责范围内的工作认真负责，并定期向领导汇报;

3、 管理号前台的设备，如发现前台设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理;

4、 维护号前台卫生，文件资料要分类整理存放;

六、 礼仪规范

面带微笑，保持开朗心态，有利于营造和谐融洽的工作气氛;保持身体洁净卫生，头发梳理整齐，面部保持清洁，口气清新，不化浓妆，不涂抹鲜艳指甲油，可使用清新淡雅的香水;

七、 行为规范

1、 举止文明大方，注意站姿、坐姿;

2、 禁止打闹嬉笑，严禁上班时间大声喧哗;

前台工作汇总范文第3篇

做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。

二、工作职责：

1. 转接总机电话、分发信件和报刊;

2. 接待来访客人，并通报相关部门;

3. 承办员工考勤;

4. 人事档案的管理;

5. 员工宿舍的安排;

6. 办理员工入职、离职手续以及工业区出入卡

7. 保管各种行政工作表单;

8. 更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式;

9. 负责前台区域以及会议的卫生及管理;

10. 协助组织公司活动;

11. 其它工作事项。

三、基本素质要求：

1.前台造访：

A：客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或者询问来访目的“您好(请问有什么地方我可以帮到您呢?)”、“你们好(请问有什么地方我可以帮到你们呢?)“先生/小姐，早上好/上午好/下午好”。

B: 引导客户或来访者就座，递上茶水，并说“请稍等”，然后联系相关业务人员;C: 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;D: 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

E: 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

F: 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

2.着装：

当值前台一般为女性，着装宜端庄大方，宜化淡妆。禁忌：头发脏且蓬乱;口腔不卫生。身上携带饰品不超过三件，香水应以淡雅为主，不可过于浓烈。

3.电话：

1.听到铃响，在第二声之后，第三声之前拿起话筒;

2.听话时先问候，并自报公司。标准语如下：

“您好，网时代公司!”或

“您好，这里是网时代公司!”

对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

3.咨询业务：

先生(小姐)，关于这方面情况，让我们公司部门先生/小姐为您服务吧，他/她可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

4.联系业务：

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

5.找人：

先生/小姐，您找的先生/小姐名字叫什么?请问您跟他/她预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司的电话，询问转接与否。)

不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;

通话简明扼要，不应长时间占线。

结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

6.面试：

您好!请问有什么可以帮到您吗?应聘什么岗位呢?好的，请先填一下这一张登记表，我帮您联系招聘负责人。

7.倒水：

前台工作汇总范文第4篇

一.入住流程：

1.见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.开具住宿登记单，红色一联交客人保管。

4.将剩下白联住宿登记单用账单夹夹好，放置于账单抽屉内保管。

5.客人给的如果是涮卡，最好将收据单订到住宿登记单上。

6.从接待处交接过来的帐单，装入账单抽屉内时要核对相应帐栏消费。

7.如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于签单卡上签名认可。

8.如客人房帐计入其他房帐内的，应得到其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明"挂房帐"及"记房帐"。

9.除备用金外的所有现金在每班下班前须投置保签箱内。

二.退房流程：

1.向客人要回红色一联的压金单、房卡，在电脑上核对住宿登记单，对照无误后，方可进行结算。

2.取出退房客人帐单，等侯楼层查房通知，

3.如果客人遗失红色收据单，收银员必须要客人在帐单上声明"红单遗失"字样并附上本人省份证复印

件。

4.收银员在等侯楼层查房通知时，须对各人解释：请稍后，正在查房。要一声不吭会让客人误会我们

是乎视与耽误他。

5.客人在结算前所有当天消费须立即如数输入帐单内。

6.在得到楼层确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。

7.客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促

客人。

8.在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。

9.结算后的帐单红色一联交予客人，白单与住宿单钉在一起放置一旁以备查账用。

前台工作汇总范文第5篇

1.1 早上上班在楼下保安处领3003的报纸

1.2 早上来到办公室启动办公设备(电脑，打印机，空调，饮水机)

1.3 注意办公室卫生，盆栽每周浇一次(浇水的喷壶在仓库)

1.4 接待来访客人

1.5 收发传真

1.6 接听电话

电话转接：行政部转803，财务802

桌面上有自然员工和会飞家员工的通讯录，有人询问员工联系方式需问清是谁找谁，然后查找联系方式给对方。

接听电话必要时填写电话来访登记

1.7 每月月末需做日、月考勤明细表交上级主管审核

1.8 库房管理，做好物品领用登记，入库，采购等管理

1.9 协助领导处理日常事务

2 考勤管理

1.1考勤管理系统使用

登陆密码(桌面便签写有)-进入后点击链接下载- 数据排序 – 勾掉日期范围点击排序 – 接着点击数据处理 – 勾掉日期点击处理-之后可以点击考勤报表查看员工考勤记录

1.2 新增员工需替他录入指纹和备份指纹，进入考勤系统- 维护设置 –员工维护 –选部门- 增加 –录入资料 –保存。接着进入考勤机管理- 考勤机用户管理 –点击新增加员工的信息-在旁边的列表打勾-上传

1.3 制作日考勤明细表

可根据F盘- 慧 –考勤 –日，月考勤明细表来制作

注* (做日，月考勤明细表时，导出考勤报表，根据数据制作报表)

(凡影响打卡记录，如：忘打卡，可填写打卡补签单之后直接在系统补打卡)

3 办公用品采购

1.1 采购办公用品时需填写办公用品采购申请单(价格那栏暂不写，等采购回来在填上)，物品多时另填采购清

单，写好的申请单发电子稿给欧主任审阅，同意后方可联系采购(采购资金由财务跟供货商月结)，采购回来的物品要拊上供货商的发票，复印两份采购申请单，之后填写入库单，之后把一份采购申请单(复印件)、发票和入库单交给财务，另一份采购申请单(原件)交给王燕。月底之前都要把当月采购申请单交至财务，逾月报销无效。

1.2 凡办公用品的领用，都要在电脑上的办公用品库存清单录入其领用时间，数量，及时发现已经没有库存的办公用品，填入采购清单，及时采购回办公用品。

1.3名片采购

前台工作汇总范文第6篇

1.1 早上上班在楼下保安处领3003的报纸

1.2 早上来到办公室启动办公设备(电脑，打印机，空调，饮水机)

1.3 注意办公室卫生，盆栽每周浇一次(浇水的喷壶在仓库)

1.4 接待来访客人

1.5 收发传真

1.6 接听电话

电话转接：行政部转803，财务802

桌面上有自然员工和会飞家员工的通讯录，有人询问员工联系方式需问清是谁找谁，然后查找联系方式给对方。

接听电话必要时填写电话来访登记

1.7 每月月末需做日、月考勤明细表交上级主管审核

1.8 库房管理，做好物品领用登记，入库，采购等管理

1.9 协助领导处理日常事务

2 考勤管理

1.1考勤管理系统使用

登陆密码(桌面便签写有)-进入后点击链接下载- 数据排序 – 勾掉日期范围点击排序 – 接着点击数据处理 – 勾掉日期点击处理-之后可以点击考勤报表查看员工考勤记录

1.2 新增员工需替他录入指纹和备份指纹，进入考勤系统- 维护设置 –员工维护 –选部门- 增加 –录入资料 –保存。接着进入考勤机管理- 考勤机用户管理 –点击新增加员工的信息-在旁边的列表打勾-上传

1.3 制作日考勤明细表

可根据F盘- 慧 –考勤 –日，月考勤明细表来制作

注* (做日，月考勤明细表时，导出考勤报表，根据数据制作报表)

(凡影响打卡记录，如：忘打卡，可填写打卡补签单之后直接在系统补打卡)

3 办公用品采购

1.1 采购办公用品时需填写办公用品采购申请单(价格那栏暂不写，等采购回来在填上)，物品多时另填采购清

单，写好的申请单发电子稿给欧主任审阅，同意后方可联系采购(采购资金由财务跟供货商月结)，采购回来的物品要拊上供货商的发票，复印两份采购申请单，之后填写入库单，之后把一份采购申请单(复印件)、发票和入库单交给财务，另一份采购申请单(原件)交给王燕。月底之前都要把当月采购申请单交至财务，逾月报销无效。

1.2 凡办公用品的领用，都要在电脑上的办公用品库存清单录入其领用时间，数量，及时发现已经没有库存的办公用品，填入采购清单，及时采购回办公用品。

1.3名片采购