猎头服务流程范文

猎头服务流程范文（精选6篇）

猎头服务流程 第1篇

猎头服务程序

The Procedure of Executive Search Service

一、岗位、职务与人员要求分析

与客户公司人力资源部经理及用人部门高级经理开会商讨，详细了解招聘职位、职责说明、聘用规格、年薪标准及其他配套待遇等信息。我们将根据这些条件和公司背景与文化进行目标分析，以明确客户公司用人的真正需求。This brochure is required to get a basic knowledge of the background of our potential clients.二、提交访寻建议书

根据上面分析结果，我们会在1-2天内给客户提交一份寻访建议书。其中包括：所需人才的素质、能力等各项指标；可能薪资状况；大致的人才访寻区域、访寻途径、服务费用、付费办法及跟踪服务等项目。

We will then have a meeting with the related managers to confirm the job description, educational requirements, salary range, etc.三、签定协议书

通过协商，在达成一致的情况下，双方将签定一份协议书，协议书中将明确双方的责任与义务，自签定之日起，协议书生效，双方按协议条款实施。

Contractual agreement with the client to confirm our service relationship.Our service fee, responsibilities and deadline are all declared clearly in the contract.四、人才寻访和挖掘

将根据所需人才的具体要求在人才库中筛选，或进行有针对性的寻访和挖掘工作。We search for qualified candidates through two channels: 1.Our Talent Database.2.In-depth market search.五、面试与甄选

经过初步筛选之后，我们将对较合适的人员进行有效深入的面试与甄选，以确保候选人对职位、职务是胜任的，并具有相当的稳定性。

Our consultants will interview, screen and evaluate the candidates before the qualified candidates are recommended to our clients.六、推荐候选人

经过严格的测评考核之后，我们将选出3-5位候选人，将他们的个人资料以秘密报告的形式递交给客户。

Generally, we recommend 3-5 qualified candidates for each vacancy.Our client will make the final decision of recruiting.We will appreciate to get comments on the other candidates from client of not passing the interview.七、安排面试

根据客户的要求，由我公司安排候选人接受客户的面试和其他形式的考核。We will cooperate with clients for each step of the recruiting.八、积极协助客户完成后续工作

Acceptance of offer by the recruited candidates.

猎头服务流程 第2篇

对客服务的原则为微笑服务、保持礼貌和仪容仪表、行动积极高效。

一、迎客

1、保持标准仪容仪表等待客人；

2、看见客人进店主动上前待客；

3、迎接客人使用欢迎语“欢迎光临花样时光！”

二、询问安位

1、欢迎语后询问客人的消费需求；

2、根据客人的消费需求以及领班的特定指示带入指定的区域，以客人的需求为先；

3、带客入座时须保持礼貌和仪容仪表规范。

三、介绍消费

带客入座后送上价目单向客人介绍相关区域的消费价格及优惠项目。

四、点单

1、介绍消费后请客人点需要的产品，并做好记录；

2、在点单过程中根据客人的情况推销重点产品，不可繁琐至客人生厌；

3、在电脑点单系统输入客人所需的产品。

五、出品

1、在收银台打印收银小票到吧台出品；

2、接吧员制作的产品，使用托盘送至客人处，并把收银夹交与客人，以便客人查单、结账。

3、根据产品制作时间合理出品，不可在吧台过久逗留，应及时回所负责区域对客服务。

六、巡台及补位

1、工作过程中除了上述程序以外，应随时巡查所负责区域。关注区域的清洁卫生、环境物品、客人需求等工作，并作出相关处理；

2、离开区域应向相邻区域工作人员请求配合；

3、各岗位各区域之间的工作人员应在做好本职工作的同时应针对实际工作情况，对相邻区域进行补位，给予工作同事工作协助。

七、买单

当客人要求买单时，立即对相关区域的物品进行清点，有物品损坏和遗失的，应先告知客人，说明赔偿事宜，并通知收银台，再带领客人至收银台买单。

八、送客

送客语“请携带好您的随身物品，欢迎再次光临！”；发现客人遗留物品应及时送还，或上交当班主管做出登记。

九、收台清洁

1、按规程进行收台清洁；

猎头服务流程 第3篇

随着“优质护理服务”活动的不断深入推进, 如何提高患者就医时的满意度成了医院各部门急需解决的核心问题。绵阳市中心医院和我院门诊部自2010年以来就“以病人为中心, 优化门诊服务流程”为主题共同开展“优质护理服务活动”, 取得了较满意的效果。现总结如下。

1 门诊工作的特点

门诊是医院重要的窗口部门, 是患者就医的第一站, 也是医务人员形象和医院综合实力的展示台, 患者及陪同人员在此处的感受及满意度直接关系到患者下一步的就医行为和去留。门诊具有业务性、管理性、综合性、高效性等特点[1]。绵阳市中心医院是川西北地区惟一一家地市级三级甲等综合医院, 年门诊量达100多万人次。我院是川西北地区惟一一所股份制二级甲等综合医院, 门诊医护人员相对较少。门诊护理工作具有患者人流量大、病情急、病种杂、环节多、管理任务重、服务协作性强、护理人员与患者接触时间短、易发生护患矛盾等特点。因此, 优化门诊服务流程, 更新护理人员服务理念、强化服务意识, 开展优质护理服务活动, 对于门诊护理工作意义十分重大。

2 方法

2.1 转变服务理念, 加强主动服务意识

服务理念转变是由医疗的特殊性决定的。医疗服务是一种高度专业化的服务, 具有人力密集、技术密集、资讯密集等特征;医患双方在对疾病诊治信息和知识的掌握上存在着不对称性。医护人员在医院有着非常重要的作用, 他们的服务理念将会直接影响到工作积极性、工作态度、工作效率等多个方面。医务人员的工作效率关系到患者的健康和生命, 医务人员的工作积极性和工作态度又直接影响到医患沟通和医患关系。因此, 必须转变医务人员的服务理念, 使其为患者提供满意的就医体验。通过院部、护理部和科室的分层学习, 强化培训, 领会卫生部优质护理服务的内涵, 树立“以病人为中心”的理念, 加强护理人员的主动服务意识。

2.2 优化门诊医务人员领取、更换物资服务流程, 把医护人员还给患者, 减少医患矛盾

取消门诊部各专业医护人员自己外出领取物资、更换物品, 根据门诊部的特点, 按医院要求建立专门的物资领取单和物资领取更换的周期排队。由各专业护理人员通过提前计划并填写每月、每周所用物品清单, 然后门诊部安排人员每周为其固定领取更换。避免所用物资需紧急使用时出现漏缺, 杜绝医护人员外出领取物资浪费时间, 把医务人员的时间还给患者。

2.3 优化门诊挂号分诊流程

实行预约挂号、分段挂号、错时挂号、延时门诊, 缩短患者排队等候时间, 缓解患者门诊挂号高峰时段的拥堵现象。

2.3.1 两院从2010年起开展了114电话预约、网上预约、手机预约、出院预约、现场预约五种服务方式供患者选择, 极大地方便了患者, 患者可有计划地安排就诊行程, 节约时间成本。对外地患者而言, 既降低就医的经济成本, 又减少了来回奔波之苦。

2.3.2 对于门诊患者多的专业实行分段挂号、错时挂号, 在儿科、乳腺外科、呼吸内科等科室实行分时间段挂号、错时挂号, 在挂号单注明看专科的具体时间, 让患者能根据挂号的具体时间合理安排工作、生活。

2.3.3 门诊各专业针对患者情况实行延时门诊, 即上午上专科的老师上到13:00下班, 下午上专科的老师13:00上班, 保证了路途远的患者能及时看病和医生能及时看到患者的检查结果。

2.3.4 合理分流患者, 医院一般上午就诊患者相对较多, 我们通过预约挂号, 并根据预约挂号信息, 提前掌握就诊患者数量、病种等信息, 再合理安排门诊人力资源, 协调患者就医时间, 尽可能实现均匀就诊, 保证医务人员接诊时间充裕, 避免“三长一短”现象, 提高诊疗质量和工作效率[2]。根据优化后的服务流程对分诊、导诊护士弹性排班, 满足各时段就诊患者的需求。

2.4 制定优质护理服务标准, 督导激励并行

根据优质护理服务的标准, 制订出门诊优质护理服务的检查表, 列出检查项目、检查方法及检查标准, 在日常的工作中进行评价、总结、反馈、再实施、再提高, 在工作中不断改进, 严格督查, 将此工作列入常态化。通过激励机制, 细化绩效考核方法, 激发医护人员的主动服务意识, 加强医护人员对职业的归属感及自豪感。

3 结果

门诊部通过2年多的“以病人为中心”更新护理服务理念, 优化门诊领取物资流程、优化门诊挂号分诊流程, 深入开展优质护理服务工作, 使门诊医护人员的主动服务意识得到较大的提高。在患者遇到困难时或需要帮助时, 总能看见医护人员及时出现为其解决, 极大地降低了患者的投诉率, 提高了患者的满意率。

4 结论

开展优质护理服务活动, 提高了医护人员的主动服务意识, 提高了患者的满意率。门诊是医院的窗口, 而护理人员的服务态度及护理质量可直接体现医院的服务水平, 也是患者最直接、快捷感受得到的, 从而对患者选择医院就医具有一定的导向作用。自2010年4月起, 我们2所医院门诊开展优质护理服务活动以来, 通过医院培训和学习, 我们医护人员深刻领会优质护理的理念和内涵, 转变了服务观念, 增强主动服务意识;门诊部医务人员根据医院门诊的特点对患者不满意的服务流程进行优化, 有效地减少了护患纠纷, 在患者心中建立起良好的职业形象, 也为医院树立了良好的护理品牌形象, 增强了医院竞争力和社会影响力。由此可见, “以病人为中心”的优质护理服务是今后门诊护理工作的必然趋势。

参考文献

[1]薛玉萍, 张桂仙, 高振丽.倡创优质服务树窗口形象[J].中国医学创新, 2009, 6 (26) :154.

改进门诊服务流程 提高服务质量 第4篇

1.改进服务流程，减少排队时间

1.1 发挥信息化的服务优势。医院以妇产中心，神经外科为特色，病人比较多，今年推行实名制预约挂号，采取网上、现场、电话预约三种形式，满足不同层次的病人需求。网络新闻媒体宣传医院的特色，医院建立网站，介绍医院的位置，医院各个专家的特长，医院的看病流程，医院建立网络平台，病人有问题可留言，医生及时回答。门诊大楼设立显示屏，提供实时滚动的医疗信息，各个专家的出诊时间，传播健康生活理念。

1.2 建立医生工作站。医院为方便病人看病，优化就医程序，建立医生工作站。医生工作站是医生诊断后，开出电子处方，病人可以直接交费，不用划价。临床医生应用药品时，医生工作站自动提示药品的不良反应，同时提高医生录入速度，对常见用药方式进行套餐组合，加大对处方的监督管理力度，可杜绝医生乱开处方和大处方的现象。医生工作站提高了临床医生的工作效率和服务质量，方便了病人，减少病人排队，来来回回跑诊室的时间。

1.3 因地制宜，方便病人。医院为了方便病人就诊，适时调整作息时间，挂号室提前上岗，妇产科病人比较多，门诊增加医生护士，提前上岗，中午不停诊，化验室，B超室延长开诊时间，设立简易门诊，对于病情稳定的病人，需要药物维持常规化验，检查，减少排队时间。

1.4 深化服务规范。在现行窗口服务标准的基础上，要进一步优化挂号、分诊、取药、收费等门急诊的行业规范和服务流程。各个诊室前悬挂当日医生的简介，要统一醒目的指示牌，路标牌和警示牌。门诊大厅设立总服务台，导医护士从病人进入门诊大厅开始主动热情的询问病人，指导病人挂号填写病历引导病人就诊和做各种检查。配备轮椅，多媒体触摸屏，可以查询药品，各种检查，治疗价格，开设心理咨询，特需门诊。

2.提高服务质量

2.1 提高员工素质。临床科室要制定高层次人才培养方案，根据不同专业和发展特点，采取不同的途径和方式，鼓励科研人员进修深造，攻读博士学位。引进培养高知识高水平，了解临床特点、精通专业水平和擅长科学管理的专家。对在岗人员进行继续教育，定期进行专业知识考核，讲座。对新分配医护人员实行岗前统一授课，院内轮转，进行理论考试，操作考试，合格者才能上岗。对科室人员科研立项，科研成果，发表论文，科研管理，进行表彰奖励。

2.2 以病人为中心，提高服务质量：

2.2.1 医疗服务质量是医院生命，直接和群众利益息息相关，忽视了医疗质量，也就是忽视了社会效益［1］。临床科室要以病人为中心，为病人提供方便、舒适、快捷、科学、滿意的医疗服务。规范门急诊管理，实施电子化处方，对医生处方行为和病历书写进行强制化管理，建立首诊医生负责制。凡是病人有问题的不论向谁提问都应热情为其解决，不能解决的进行移交，直到问题解决。不断提高护理质量，抓好基本功训练的同时，积极抓好护理规章制度的贯彻实施。

2.2.2 病人来医院看病，即想得到优质的服务，又想花最少的钱把病治好。近年来医患矛盾日渐尖锐，医疗纠纷急剧增加，其中重要的一个原因是医疗费用问题，医务人员认真对待每一个病人，详细询问病史，症状，既往史，倾听病人主诉，结合检查化验结果，做出诊断，急诊开三天药，长期用药行动不便者开半月药量，坚持规范收费，不开大处方，做大型治疗时，签知情同意书，尽可能减轻病人经济和心理负担。开展新技术无创检查，无创治疗，无创技术的创新和应用，为患者带来了福音，减轻病人的痛苦，减少治疗费用。

2.2.3 转变医疗人员观念，树立服务意识，对待病人像亲人一样，理解病人的痛苦，满足病人的合理要求，急诊优先。及病人所及，想病人所想，病人及家属没有想到的我们能为病人及家属想到，病人及家属认为我们想不到的，我们也为病人想到做到。病人来到医院，对医院的环境陌生，医务人员陌生，对疾病的认识不足，希望得到有效治疗，尽快恢复健康。病人在候诊时，门诊护士讲讲本科特色，各个专家的专长，疾病的预防，药物的用法及不良反应，保护好病人的隐私。医生主动与病人及家属沟通，理解关怀病人的心理健康和感受，保护好病人的隐私，让其充分享有知情权，同时病人在享有知情权和选择权后，对所患疾病、诊疗措施及医疗风险有了全面了解，消除了对医务人员的误解，更加理解谅解认同配合医疗工作，提高病人的满意度，减少医疗纠纷。

2.2.4 要注意信息反馈，利用举报箱，投诉热线，座谈会，调查表等方式，及时与病人沟通。要建立奖惩措施，把病人的满意度与科室个人的职称评定，进修，学习挂钩。

总之，以病人为中心，方便病人就医，提高病人的满意度，得到社会好评，减少纠纷，同时也增加经济效益。

参考文献

［1］ 梁健，赵立春.医院临床科室“三效”效益战略研究，现代医院管理杂志，2010，4（2）：37-39.

猎头服务与招聘流程外包区别 第5篇

岗位高低方面区别：

猎头：高端职位，年薪30万以上，行业内部人员相对稀少。适合RPO的岗位：

1． 紧急的或批量的，一个岗位或多个岗位的招聘需求；

2． 中高端岗位，技术岗，中高端管理岗位，行业内稀缺中高端岗位； 3． 预算有限。

项目执行人员配置方面区别：

猎头：主要是一个猎头顾问+猎头助理；

Rpo：一个项目经理+5-8个项目顾问，同时为一个客户提供服务。

候选人资源渠道方面区别：

猎头：主要通过人脉或者公司list进行callout的形式寻找候选人； RPO：

1.招聘的渠道非常多，首先我们会免费为企业在英才网首页面上发布公司的招聘需求，获得大量资源；

2.整合多种人才资源，各网站简历库+qq群+msn群+高端论坛，都有专业的顾问去维护这些资源，一旦有相关的需求，整个网络都会运作起来；有些猎头公司甚至购买我们的这种资源去帮助他们的招聘。

3.也会通过猎头的形式进行外呼，点对点挖掘。

招聘成本方面区别：

采用猎头服务的流程，渠道要比猎头多，但费用却比猎头要低。猎头收费：职位年薪的20-30% RPO收费：总费用平均到每个职位上，大概是此职位月薪的1.5-2倍（具体费用需要评估后才能确定），招聘数量越大，平均到每个职位上的费用就会越低。

招聘周期方面区别：

猎头：以人员最终拿到入职通知书为最终结点，项目周期时间不可预定； RPO：常规项目周期2-8周结束合格候选人推荐

招聘结果方面区别：

猎头：以最终候选人拿到入职通知书为招聘结点

RPO：以合格候选人到公司面试为结点，面试后的事宜全部由企业和候选人直接协商。

合格候选人的定义：

符合客户职位要求，经英才网招聘顾问信息核实及电话面试，确定愿意应聘该岗，且务必经客户方确认简历合格，并到场面试的候选人简历。通过筛选的候选人简历会以沟通纪要的形式发给客户（目前薪资情况、期望薪资、面试时间、到岗时间及其它方面），有助于客户判断此简历的匹配度。

项目流程: 征集客户需求---项目经理评估项目可行性，若接不了此项目，会给到客户可行性的招聘建议；成功把握在90%以上，才会继续项目报价，签订合同约定推荐候选人数量，收到客户方首付款后，按照约定时间进度执行，客户方确认合格候选人满足合同约定数量即项目结束，客户方支付剩余尾款。

项目进度监督：

酒吧外场服务员服务流程 第6篇

（带礼貌用语）

一、营业前（准备工作）

1、提前15分钟到酒吧打卡，检查工装是否有没有不干净、有没有破损、各种工具是否带好、穿好工装等待点到。

2、必须以全新的精神面貌站队、按规定的站资站好、点到自己时声音要清楚明了回答“到”。

3、打扫卫生必须手脚麻利做好自己区域卫生，检查各种设施、设备是否有没有损坏，有就马上上报给领班，以便检修。

4、卫生打扫完后，把洗好的杯具擦拭好、检查杯具是否有破损，以便及时补充杯具。

5、摆台完后要复查一遍，看有没有遗忘的地方。

6、把所有的准备工作都做好，在心里想下有没有没有做到的地方，在指定的地方休息，等待立岗。

7、20：15分按标准的站姿立岗。

二、营业中

1、迎宾带领客人入场，服务员手拿酒牌紧跟着客人来到桌子旁。

2、客人坐下后,服务员上前递上酒牌,同时礼貌问候客人（要时刻注意小动作不要有手魁在桌上、手插在腰上等）,询问客人需要什么酒水(介绍酒水时应从高到低，可以用手指)。

3、客人点完酒水后,重复一下客人点的酒水(在音乐声过大时点头或指点酒单客人所点酒水)。

4、询问客人是否还需要果盘、纸巾、小吃（套餐有这配制就不需要）。

5、示意客人多少金额，客人给出钱时，必须跟客人确认一下金额。(你给的是***钱)

6、（请稍等、马上为你送上）使用敬语，转身后、快步走到吧台开单，以最快的速度上酒水。

7、酒水送上时点头示意，待把酒水上桌后，跟客人说（你好！你们的酒水以上齐、有什么需要请随时吩咐）。

8、客人有需要转台的必须先通知咨客，在转台（在知道转过去那个台没有预定可以先转在通知，但必须要通知咨客）。

9、时刻注意客人的动向（减少客人举灯次数）、台面及时清理杂物，要随时保持台面清洁卫生。

10、在不太忙情况下，要给客人斟酒，让客人的杯子时刻都是满的，促使客人第二次消费。

11、在客人酒水不多情况下，要主动上去询问客人是否还需要酒水（你好！请问你是否还需要在来一打/瓶酒水，客人第二次消费程序跟第一次一样）。

12、要时刻注意场上客人的气氛，主动调动客人娱乐的心情氛围。

13、在客人果盘没有的情况下，主动过去询问是否需要在上一个果盘。

14、客人离坐要主动询问有什么需要。

15、客人要离开要主动询问（你好！有什么需要我帮助的）（先生、小姐请慢走，希望你的下次光临）

15、迅速清理台面等待下一桌客人的到来。

三、营业后（清尾工作）

1、迅速打扫卫生，清理杯具、其他物品，做好记录以便领导查阅。

2、打扫完卫生自己自查一遍，通知领班检查。

3、等待晚点名，听取当天工作中出现的问题。

3、询问领导明天有什么安排。