旅游市场网络营销创新

旅游市场网络营销创新（精选12篇）

旅游市场网络营销创新 第1篇

关键词：旅游业,可持续发展,营销,管理

随着我国改革开放的深入和社会经济的迅速发展, 人们的生活水平有了很大提高, 城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量, 于是度假、休闲等旅游需求急剧增加, 国内旅游的发展如火如荼。旅游业同时受到世界各国的广泛关注和大力扶持, 成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济网络一体化的趋势下, 旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。但是中国旅游产品市场上的供求关系也发生了一系列新变化, 旅游者类型日趋多样化, 旅游需求不断扬升, 传统旅游地已难以满足新经济条件下人们对于旅游休闲、旅游度假等个性化旅游产品的需求。那么加大网络营销力度, 极力吸引游客, 形成了激烈的旅游市场营销竞争, 面临这种现象, 研究旅游市场营销营销创新与管理十分必要。

一、网络营销创新的特征

21世纪人类进入了数字化时代, 全球范围内掀起了应用互联网的热潮, 各行各业都积极利用网络技术来变革企业的经营理念和管理方法。网络营销正是适应网络技术的发展而产生的, 一出现便显示出巨大的发展潜力。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分, 是建立在互联网基础之上, 借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。它以现代营销理论为基础, 利用因特网的技术和功能, 最大限度地满足客户需求, 是以达到开拓市场, 增加盈利为目标的经营过程。网络营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务, 它自始至终贯穿在企业经营的全过程。互联网改变了传统的营销风貌, 它如同一种“万能胶”把企业、组织及个人跨时空地联结在一起。在这样一种新的营销环境下, 网络营销呈现出其独有的特点。

1. 全球化

网络营销给旅游企业与市场带来了无限的商机, 同时也将旅游企业与市场推向一个更广阔、更具选择性的全球市场。互联网信息量大, 时效长, 且信息交换不受时空的限制, 可以随时随地全天24小时提供全球性营销服务。

2. 互动性

网络营销使得旅游企业与市场可以通过电子邮件、网上论坛等信息手段, 与消费者作双向互动沟通, 实时了解消费者的需求, 最大限度地满足消费者的意愿, 建设一条与消费者沟通的有效渠道。同时信息的快速传播与获取, 使得旅游企业与市场可以迅速掌握市场行情, 及时调整营销策略。

3. 经济性

互联网提供了很多免费性的服务, 它的媒体功能, 可使旅游企业与市场全方位地展示自己的产品和服务, 节省了实际传统宣传的资金, 降低了成本。同时网络营销为中小或者不知名的旅游地提供了发展契机。任何旅游发源地, 不论名气的大小, 都可以不再受当地各方面条件的制约, 只需花极小的成本就可以建立自己的网站, 向世界各地的游客进行展示。网络营销作为一种新颖的营销方式, 适应了信息化时代的需要。2l世纪中国旅游业的营销将围绕网络营销这一焦点展开, 旅游业不能再依赖传统经济中固有的营销模式, 而必须转变营销理念,

二、我国旅游市场网络营销策略的创新建议

1. 开展网络营销要针对游客的个性化需求

网络实时互动的特性使消费者全程参与到营销管理成为可能, 消费者可以随时按照自己的需求定制产品。网络营销面对的是买方市场, 营销主动权在消费者手中, 我国旅游业必须贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想, 及时了解每位客户个性化的4C需求, 即顾客的需求和期望, 顾客的费用, 顾客购买的方便性, 顾客与企业的沟通。并以此为前提做出使企业利润最大化的4P策略。网络营销可以直接面对消费者, 更大程度上尊重和满足消费者的消费意愿和动机。

2. 网络营销与传统营销的整合

网络营销比传统营销具有多方面的优越性, 但我国旅游互联网网络基础比较薄弱, 互联网并没有成为人们生活中的全部, 还有相当一部分人不具备上网的条件, 即使是网民也没有达到只接受互联网信息而忽略传统媒体信息的地步。因此, 实施网络营销要与传统营销相结合才能发挥更好效果。旅游业应充分利用网络经济得天独厚的优势, 在最需要的时候, 以最适当的投入, 构造最适合自己特点的上网计划和模式, 同时要不断增强技术实力, 完善网站, 实现网络营销与传统营销的整合与发展。国外电信业依靠互联网的优势开展商务活动已经取得了可喜的成果, 我国旅游市场应该借鉴外来经验, 结合自身的特点和内部条件, 不断发掘旅游网络传播的潜力。传统企业向互联网的转型已是大势所趋, 电信业如果不及时参与互联网的建设, 必然会输掉未来的商机。而在潜心做信息基础建设的同时, 又不能忽略传统营销渠道的优势。传统营销与网络营销两手都要抓, 只有在这个原则下, 才会形成高效有序, 富有活力的商业运作机制, 电信业的管理才会走向成熟。

3. 开展网络营销要制定合理的价格策略

合理的价格决定产品是否会给企业带来利润, 是否会有广阔的市场前景。针对旅游行业的特点, 可采取以下几种方式:

(1) 新开发的旅游地价格较低定位, 以物美价廉的形象吸引消费者, 挤占市场, 降低成本, 谋求稳定的利润;

(2) 分时段定价。将旅游市场按不同时段形成相对应不同级别的价格区, 便于游客按值选择比较;

(3) 设置价格讨论区, 与游客协商定价。根据游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案, 并参照游客的期望价格调查结果, 制定合理的方案。

4. 加强管理监督

旅游业是一个综合性行业, 政策上要求政府各部门之间互相支持和协调, 与开发商合作, 形成旅游业发展的合力;法制上要尽快制定相应的旅游法规, 规范旅游环境, 实行经济运作法制化, 以降低投资风险、保障投资者合法权益;服务上加强全民主人翁意识的教育, 树立游客即是上帝的观念, 积极创建更多优秀旅游城市, 净化旅游服务环境。如果监督不力, 政府政策失灵, 就会产生各种问题。比如很多开发商认为, 投资旅游的首要目的就是为了获得经济效益, 再来考虑社会效益。在这种理念指导之下, 一旦某旅游开发商好不容易拿到某旅游地旅游项目的开发权, 就势必竭尽全力去开发, 造成旅游资源的破坏, 或造成在短期内旅游地的压力过大, 人为的导致资源的过早老化、破损、衰竭, 导致旅游地的环境污染。鉴于以上问题的出现, 旅游管理部门应加强对旅游开发商、旅游地经销商的管理监督工作, 防止其利用旅游地进行寻租。政府一方面要加强旅游地的规划, 另一方面, 规范旅游开发商、旅游地经销商的经营行为, 严格杜绝以牺牲环境资源及其他社会利益为代价的旅游实施行为, 树立起保护资源比获得短期的经济利益更为重要的理念。

总之, 旅游业是一项综合性的服务产业, 又是一个经济文化产业, 属于第三产业的范畴。与此同时, 营销管理是新兴起的管理学门类的一个学科分支。中国加入WTO使中国的旅游市场融人世界旅游市场竞争当中, 这就要求我们更要积极研究旅游市场营销管理, 把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业, 这就要求我们大力发展旅游营销, 同时要加强营销管理, 促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟, 为我国实现2020年旅游发展目标, 全面建设小康社会起到推动作用。

参考文献

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旅游市场网络营销创新 第2篇

第十二章市场营销组合创新与旅游营销组合教学目的和要求：

通过本章学习，了解市场营销组合和旅游市场营销组合的发展过程，了解旅游市场营销最新的理念动向。

教学内容提要：

第一节从“4P”到“4C”

一、顾客需要与欲望

consumer（顾客），把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需求和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品。

二、对顾客的成本

cost（成本）暂时忘掉定价策略，快去了解消费者满足其需求所愿付出的成本。

三、便利

convenience（便利）忘掉渠道策略，应当思考如何给消费者方便，以购得商品。

四、传播

communication（沟通），最后请忘掉促销，取而代之的是沟通。

第二节服务市场营销组合一、人员

服务绝大多数是由服务人员直接提供的，人员的服务技能和服务态度，对获得顾客满意至关重要。

二、有形展示

服务企业应提供有形实证来展示自己的服务质量，将无形的服务化为有形的实证。

三、过程

服务企业还可选择不同的程序来提供服务。

第三节雷诺汉旅馆营销组合一、产品与服务

旅馆通常是同时提供产品与服务。

旅游企业应把整个产品、服务组合连成一体，而不应把产品或服务当作孤立的营业推广手法。

二、表象

建筑：建筑的外部情况和各服务中心在建筑中的布局状况的合理性。地理位置：饭店所处地理、距繁华地区的距离状况。

气氛：这可使服务更加形象一些，影响购买者决策，了解无形服务。价格：饭店可采用心理定价、等级定价等方法来明确其产品与服务的价值。

服务人员：服务人员就是“活广告”，是“企业产品”。

三、信息传递

一是向消费者提供无形服务质量的形象，并使之有形化。

旅游市场营销之探索 第3篇

在我国经济飞速发展的今天，旅游业已经成为了衡量国内经济发展的重要指标。旅游业是战略性产业，丰富的旅游资源和初具规模的旅游开发成为大家关注的焦点。现代经济发展面临转型期，旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，旅游市场营销也应“与时俱进”进行转型，这样才能适应旅游业的大发展。

“随风潜入夜，润物细无声”。体验经济时代的到来，旅游营销不再是生硬的灌输式广告和贴标语式的喊口号，而是从“借力”和“主动”两个角度将旅游资源、产品和服务整合策划，组合网络、影视、报刊等不同形式的媒体，利用不同的传播载体，进行多维度、全方位的营销。

同时，由于受经济的发展，居民生活水平的提高以及公共旅游服务设施越来越完善等主、客观因素的影响，游客的旅游需求不再是简单的观光，而是呈现多元化的特征。旅游业发展的主体是人，要想获得良好的综合效益必须懂得如何利用自身优势资源吸引游客。

经过30多年的发展，中国旅游市场由最初的萌芽状态进入了快速转型时期，但与发达资本主义国家成熟的旅游市场体制还相距甚远。云南省是我国的旅游资源大省，在其向旅游强省转型升级的阶段，旅游市场的多样营销起到了重要的作用。在国家提出“一带一路”战略构想的机遇和背景下，云南省积极利用“南方丝绸之路”这一旅游品牌，根据市场的变化及需求，采用有针对性的、创新性的旅游市场营销方式，在新时期促使其向市场高级阶段转化。

云南旅游业经过多年的辛勤耕耘已形成了相对完善的基础服务设施及成熟的旅游产品，这也凸显出市场营销的影响作用。无论是各级政府、旅游关联行业、企业都将发展的着重点放在了旅游市场营销方面，各州旅游局也都成立了旅游发展改革委员会，旨在更好的宣传、推介、指导市场营销工作。营销管理日渐趋于成熟。2011年成立的云南省旅游营销协会在整合全省旅游营销资源，开展各种旅游促销活动，提升云南旅游品牌形象等具体工作中发挥了行业组织强大的引导力。

虽然云南省在旅游营销方面取得了一些成绩，但仍存在如下问题：

政府主导营销与企业自我营销之间没有良好的互动，品牌营销多，产品推广少。“重形象、品牌塑造、轻旅游产品营销”是云南在旅游营销方面出现的最主要的问题，也是我国最具普遍性的问题之一。从政府主导来看，旅游营销主要集中在塑造形象、品牌以及政策引导方面，缺乏对旅游产品的营销，亦缺少对旅游行业和企业不正当营销方式的约束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具体“七彩”体现在哪些方面，却没有充分的展示给受众群体。从企业主体来看，在追求经济利益最大化的驱动下恶性竞价，只注重短期收益，而忽视了旅游产品的宣传、提升和创新。

营销内容单一、方式亟待更新。云南省在国内属于相对成熟的旅游目的地，旅游产品的特色也相较其他省份更鲜明，但是仅仅对资源进行推销会使旅游增长的空间缩小。此外，在推广手段方面，政府通常选择电视广告、业界推广和展会促销等传统营销方式，对于“投入低、见效快、受众广”的新媒体，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推广、事件推广等还需进一步关注及利用。

产业融合会带来旅游业态的多元化，精准化的营销体系与新的旅游业态尚未适应。云南旅游产业在向旅游强省转型升级的过程中必然要涉及到融合问题，既包括旅游各行业之间、各行业内部的融合，又包括旅游行业与其他行业的融合。

缺乏统一的品牌管理，协同性不足。地州政府之间、政府与企业之间都缺少良性互动，旅游宣传营销力量分散，导致一些地州的旅游品牌辨识度不高，国内外很多游客提起云南，只知大理、丽江、香格里拉，却不知红河、文山、怒江等。品牌管理的最终目标是“品牌资产”，但资产的形成是一个动态的过程，需要长期的运作。

智慧营销注重线上，忽视线下。智慧旅游已经开始领跑中国旅游智慧化的建设，在此大趋势下，云南省也率先开始投入智慧旅游的建设。在为相关项目做策划时，我们发现一些景区在利用智慧旅游营销平台中更注重线上旅游营销，忽视了线下旅游产品更新、基础设施服务、售后服务等。

作为专业机构，昆明艺嘉旅游规划公司一直致力于为省内外各地州、各景区提供专业的、资深的旅游策划咨询服务。与每个艺嘉人倾注的心血成正比的是每一个策划都为项目塑造了成功的、特色鲜明的品牌和产品形象。如东方人类祭祖坛旅游项目、丽江老君山旅游产品策划、营销从江总体策划等等。基于专业的角度，我们对云南省旅游营销有以下几点思考：

创新管理体制，建立旅游品牌体系。

首先，政府应建立健全云南省旅游市场营销机构及旅游信息发布平台，借助“智慧旅游”平台和技术推广，加强全省的旅游市场调研、监督和评估工作。

其次，省域旅游品牌体系主要包含省级、州市级、县级、乡镇级和村级旅游品牌。打造以市场需求为核心的旅游品牌体系，做到“游客需要什么，市场提供什么”。政府、企业要对云南省旅游市场进行科学调研和市场细分，根据不同的划分标准，制定相对应的营销策略。

政企分工明确，形成合力营销。

政府层面：旅游营销离不开政府和企业的良好配合，在具体的合作过程中，政府主要是投入更多的精力为整个区域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企业的营销工作。

企业层面：企业在营销的过程中，既要借助政府的力量建立企业品牌，又要借力发力地创新旅游产品和线路，提高其体验性，丰富产品的实用功能，实行“政府+企业”的合力营销，实现1+1>2的综合效益。

国际市场拓展层面：云南省应借助靠近东南亚、南亚的区位优势，拓展欧美市场，运用深化国内各航线的战略，实施有针对性的航线营销，政府进行宏观指导、企业利用手中资源和航线情况即时更新、开发旅游产品（线路），航空公司提供线路包机、软文推广等。

借助新媒体，创新营销手段。

第一，政府成立专门的旅游信息平台，以政府为主导，企业为主体，鼓励地州政府发展旅游电子政务，旅游企业发展电子商务，构建远程市场营销渠道。

第二，利用旅游信息平台，政府建立旅游大数据库，为行业、企业和个人提供各种最新资讯与食住行游购娱预定系统，健全政府线上旅游支持服务。在线下，主要是以市场为导向，完善旅游配套设施建设和市场竞争机制。而企业应结合“线上营销+线下服务”，借鉴快消行业的经验，加快产品的更替速度，创新行业的营销手段。

第三，利用微博、微信等热门公共信息与社交软件，通过多种网络活动吸引更多的人群参与到旅游营销活动中来，利用事件、活动来提高旅游知名度。

第四，通过相似景点对比、借助大品牌的知名度，进行关联营销。

云南省的旅游业正处于转型升级的关键时期，在云南由“旅游大省”向“旅游强省”转型升级的背景机遇以及国家“一带一路”的战略构想下，云南省旅游营销将面临来自改进管理机制、构建营销体系、更新营销手段等多方面的问题。为此，云南省旅游营销必须采取建立旅游品牌体系、创新营销体系和营销手段等针对性措施，使得旅游业在新的国际、国内发展大环境下顺利实现产业升级。

旅游市场网络营销创新 第4篇

关键词：高职,旅游课程,教学效果,路径与创新

《旅游市场营销》是旅游管理专业的基础课, 具有很强的应用性、实践性和综合性, 开设这门课的主要目的在于培养学生的市场运作能力。要想上好这门课, 专业教师应该具备怎样的能力?如何获得这种能力?教师如何将这种能力转化为学生的能力?都是值得探讨的问题。笔者以能力导向为研究路径, 探讨了《旅游市场营销》课程教师专业能力结构基本框架的构建途径, 并以提升教学效果为目标, 提出了一系列全新的教学组织与设计的思路与策略。

教师需要具备的基本能力

旅游基础知识整体把握能力作为高职旅游管理专业的教师, 不论其专业方向是什么, 对旅游基础知识的整体把握是一个基本的专业修养。这些基础知识主要包括旅游概论、旅游地理、旅游经济学、导游基础知识等四个模块。只有具备了以上四个模块扎实的基本功, 教师在讲授专业课时才会得心应手, 底气充足。

营销基础知识整体把握能力旅游市场营销是一门涉及旅游学和营销学的边缘科学, 因此, 《旅游市场营销》课程的专业教师除了要求有扎实的旅游基础知识功底以外, 还应具备较好的营销学基础知识, 如营销环境分析、营销调研与预测技术、营销4P理论、营销策划等。

行业分析判断能力行业分析判断能力是指旅游管理专业教师在较好地把握旅游行业的发展前沿动态、旅游行业的游戏规则、旅游企业的运行管理的基础上, 对行业企业的发展有一定的见解和主张。缺乏对行业的分析判断能力, 高校教师服务于社会就会成为空谈。高校教师特有的身份和形象以及社会赋予高校教师的使命, 使得行业分析判断能力成为高校教师必须具备的一种基本能力。

良好的语言表达能力不难想象, 一个语言表达能力欠佳的教师要想胜任教师岗位将会多么艰难, 因此, 努力提高语言表达能力是每个教师义不容辞的责任。

教学建设创新能力创新能力是学生能力发展的灵魂, 也是教师教学的灵魂。要培养创新型人才, 要求教师努力进行教学建设创新。教师自身是否具有较强的教学创新能力, 对学生创新能力的培养将产生决定性的影响。因此, 高校教师应该在方法创新、手段创新、考试创新等方面下工夫。

核心竞争能力目前, 各地高校人事制度改革已在紧锣密鼓地进行, 高校教师内部的竞争格局将会形成。鉴于此, 高校教师要苦练内功, 打造风格, 在专业授课、教学科研、学生大赛、社会服务等方面提高自己的影响力, 从而间接地提升自己的综合核心竞争能力。

教师基本能力的获得途径

旅游基础知识整体把握能力的获得途径旅游基础知识获得的主要渠道是大学4年的系统学习, 但对于很多从事旅游管理专业教学的非旅游专业毕业的教师而言, 自学便成为获取旅游基础知识的主要途径。除此以外, 到国内外兄弟院校交流和进修也是获得旅游基础知识的重要手段。

营销基础知识整体把握能力的获得途径对营销基础知识的整体把握是旅游市场营销教师的基本功, 其途径主要是依靠大学的系统专业学习或自学。当然, 高校创造条件让年轻教师到旅游行业企业进行短期的营销实践, 或到其他高校进修, 也不失为一种快速提升教师营销实践能力的有益尝试。

行业分析判断能力的获得途径行业分析判断能力是很多高职教师的“软肋”, 其提高非朝夕之功。要求教师坚持做到“四多”, 即“多关注, 多思考, 多做课题, 多搞培训”。“多关注, 多思考”是指《旅游市场营销》课程教师平时要对本行业的发展前沿、热点、焦点多关注, 多思考。只有在这两方面做足功课, “做课题, 搞培训”才会得心应手。反之, “做课题, 搞培训”也会快速地提升教师的行业分析判断能力。

良好的语言表达能力提高的途径良好的语言表达能力离不开勤学苦练, 并非所有站到讲台上的教师都具备良好的语言表达能力。不同的人有不同的表达能力, 同一句话由不同的人来讲, 效果也会不尽相同。概括而言, 要提高表达能力, 要做到“四说”, 即“多说, 敢说, 会说与不说”。“多说, 敢说”即指教师要利用一切可利用的机会多加练习、大胆练习;“会说”指要注意运用多种技巧综合练习。“四说”中最难把握的是“不说”, “不说”不是从头到尾保持缄默, 而是指学生能动手做的时候, 说不如不说;学生能替你说的时候, 说不如不说;学生注意力分散的时候, 说不如不说, 等等。经验证明, 那些从头唠叨到尾的“保姆”型教师所讲的话大概有近三分之二都变成了信息垃圾。“不说”的做法对于维护教师权威、提高学生注意力经常有奇效, 能达到无声胜有声的效果。

教学建设创新能力的获得途径环境在变, 生源在变, 教学建设也必须紧随其变。教学建设创新的能力的提高是每一个高校教师特别是年轻教师必须思考和面对的问题。可以通过教学方法的创新、教学手段的创新、考试改革、精品课程及资源库建设等途径加以提高。

通过创新将教师基本能力转化为良好的教学效果

教师在达到以上各种能力要求后, 接下来要考虑的便是如何将自身的能力转化为学生的能力, 即通过各种创新手段将自身能力转化为良好的教学效果。笔者建议重点从以下四个方面着手:确定课程的目标定位、教学内容的编排与创新、教学方法与手段的创新及实践教学环节的创新。

(一) 目标定位

课程定位教师首先必须明确课程的定位, 《旅游市场营销》是旅游管理专业的平台课, 也是一门专业核心课, 这一定位决定了该课程对于旅游管理专业学生的培养起着举足轻重的作用。

培养目标《旅游市场营销》课程的培养目标可分为基本目标、提升目标和就业目标。基本目标是培养学生对于旅游市场营销理论的基本掌握能力;提升目标是使学生掌握旅游市场营销理论的基本应用能力;就业目标是希望本课程能为学生增加就业筹码, 增强学生学习的主动性, 即在掌握旅游市场营销基本理论和基本应用技巧的基础上, 能帮助旅游企业进行营销战略规划和营销策划。这是旅游企业最期望的一种能力, 也是本课程培养的最高目标。

能力目标能力目标是以能力为导向, 对以上培养目标的进一步完善和提升, 具体分为基础能力、应用能力和策划能力三大模块。能力目标的提出将促使本课程始终关注提升学生的能力, 能力目标设置的科学与否, 将直接影响到教学内容的有效编排。

(二) 教学内容的编排与创新

内容选取与组织安排按照以能力为导向的思想, 本课程的教学内容分为三大模块, 即基础能力模块、应用能力模块和策划能力模块, 且每个模块都有明确具体的内容节点。另外, 每个模块的内容都对应着大概的分数, 可以使学生在第一堂课就能做到胸中有“数” (如图1所示) 。

岗位驱动教学模式此前广为采用的“任务驱动”、“项目驱动”教学模式, 因其与实际工作岗位的脱节而使学生常常陷于“只见树木, 不见森林”的窘境, 完成了一些任务, 做了一些项目, 但学生仍不明白哪个任务、哪个项目是为哪个岗位服务的。岗位驱动教学模式 (如图2所示) 的提出, 有效地弥补了这一缺陷。它通过将项目练习落实到旅游企业销售部的每一个实际岗位, 使学生明白“哪个项目为哪个岗位服务, 哪个岗位需要哪些项目”, 使项目练习做到有的放矢, 从而极大地增强了学生的使命感和成就感。

教学资源建设教学资源建设应主要从以下几个方面着手: (1) 教材选用。教师最好能按照自己的思路主编一本教材, 一来自己好用, 二来学生信服。 (2) 教学标准。要充分贯彻“岗位驱动”的教学思想, 按旅游企业销售部的实际工作流程建立一整套《旅游市场营销》课程的实训教学标准。 (3) 教学网站。要建立一个《旅游市场营销》课程网站, 将教学大纲、电子课件、作业系统、拓展资料、在线练习、学生论坛等置于该网站, 方便学生在线学习、在线讨论和提交作业。

(三) 教学方法与手段的创新

教学设计理念创新教学设计理念的创新主要通过职业性、实践性和开放性三个方面来实现。职业性可以通过“流程再现、岗位驱动、现身说法”三个环节来落实。“流程再现”是指旅游市场营销课程讲授内容要能基本上体现旅游企业销售部的实际流程。“岗位驱动”要使每一个项目练习都能与销售部的岗位挂钩。“现身说法”可以通过企业指导教师讲课、往届毕业生来校讲座等方式来实现。实践性通常可从校内实训、基地实训、毕业实习及项目实践四个方面进行。开放性是《旅游市场营销》课程的特点, 可以通过在线实训、学生论坛、营销精英QQ群、鼓励课堂创新等方式保障其效果。

教学设计原则创新教学设计原则的创新主要体现在以下四个方面, 即“把握一条主线、倡导岗位驱动、推动项目落实、积极参加大赛”。“把握一条主线”是指任何营销类课程都有万变不离其宗的线索, 即从营销环境分析到营销调研与预测, 到营销4P理论, 再到营销战略与策划。《旅游市场营销》课程的教师必须牢牢抓住这条主线。“倡导岗位驱动”和“推动项目落实”两者相辅相成, 并不矛盾, 岗位驱动靠项目落实, 项目练习是为了明确岗位需求。“积极参加大赛”是指通过带领学生参加校内外各种营销类大赛, 促使学生更好地理解、消化、运用教学内容, 从而达到教学目的。

教学过程设计创新对于教学中的重点和难点, 教学过程的设计可按“七步走”进行创新设计, 以加深印象并提升效果, 即“理解、演练、操作、认知、策划、提炼、巩固”。下面以旅游广告为例加以说明理解:教师解释广告口号;演练:教师演示广告口号;操作:学生个人设计口号;认知:教师点评学生口号;策划:小组策划广告口号;提炼:小组提炼进行汇报;巩固:教师二次点评广告。

教学方法创新每个教师都有自己最为擅长的教学方法。在总结同行经验的基础上, 结合《旅游市场营销》课程的特点, 笔者拟提出“3个三、4个点、8大法”的教学方法。“3个三”是指每堂课都要“复习三次, 讲三个案例, 推三个新人 (指没有回答过问题的学生) ”。“4个点”是指“练、写、说、辩”。营销课不仅要求学生完成当堂练习、写出营销计划与广告词, 还要求学生能把计划说出来, 甚至还要锻炼其辩才, 辩倒对方。“8大法”是指“案例讲授法、实地调研法、沙盘教学法、采访教学法、游戏教学法、项目实训法、表演教学法、讨论教学法”。在旅游市场营销的实际教学过程中, 如能有针对性地灵活运用以上方法, 则能收到事半功倍的效果。如在营销调研与预测章节, 不妨采用实地调研法;在企业营销管理章节, 不妨采用沙盘教学法;在歌曲营销章节, 不妨采用表演教学法。特别值得一提的是采访教学法, 可放在本课程最后一堂课, 以教师采访各个学习小组的形式进行。采访的主题可提前通知学生准备, 教师也可在采访过程中视情况随机调整, 目的是通过采访这一形式, 检查学生对本门课程的整体把握情况。学生评委将对每个小组的表现进行打分, 最后由教师对表现突出的小组或个人颁发如“综合营销素质最高奖”、“最佳小组创意奖”或“天才营销员奖”等奖项。

考核方案创新考核方案是直接影响学生学习的指挥棒。为提升教学效果, 巩固教学内容, 建议加大平时成绩所占比例, 并将其分解成为平时纪律、平时考勤、课堂抢答、小组作业、期中作品等环节。结合课程的特点, 期末考试也可以采用开卷考试或面试等开放程度较高的考试方式。

(四) 实践教学的创新

实践教学环境一流的实践教学离不开一流的教学环境。《旅游市场营销》课程实践教学环境的建设可从以下两个方面考虑: (1) 校内基地。如商务谈判室、营销沙盘室、营销软件机房等; (2) 校外基地。如合作旅行社、合作酒店、合作营销策划公司等。

实践教学项目本着“理论课程实践化、实践课程实务化”的理念, 在选择《旅游市场营销》课程的实践项目时, 宜少而精, 不宜面面俱到。概括而言, 本课程的主要实践项目有环境评价的两种方法和SWOT分析模型;市场调研步骤、问卷设计方法及调研结果的处理;旅游产品的设计原则与设计技巧;旅游产品价格制定的方法;如何卖机票;旅游企业广告创意与文案创作;营销沙盘的使用与演练;营销谈判技巧训练;营销大赛辅导等9个。

大赛驱动实践教学大赛驱动实践教学是指通过带领学生参加相关的大赛, 达到巩固、检验教学效果, 提升学生学习积极性的目的。具体而言, 大赛驱动实践教学可分五步实施: (1) 确定大赛。选定一个最适合本门课程的大赛, 如中国商业联合总会一年一度的“全国商科院校市场营销大赛”、“新加坡国际市场营销大赛”等; (2) 启动大赛。通过校报、校园网等校内媒体广泛宣传, 让更多的学生知晓大赛并报名参赛; (3) 大赛海选。在校内报名者中 (主要是本门课程的必修生) 采用三轮左右的海选, 目的是让更多的学生参与其中, 通过比赛了解营销、认识营销并热爱营销, 最后, 挑选出能代表学校参赛的成员; (4) 组队参赛。带队教师组织学生积极备战并参加大赛; (5) 大赛宣传。如果比赛成绩较为理想, 返校后不妨在校内各媒体进行广泛报道, 为下一年度的参赛做好预热。

旅游课程教学效果的提升是一个复杂、缓慢的过程, 教师应当从知识准备、能力提升入手, 准确把握课程定位, 大胆进行方法创新和模式创新, 使《旅游市场营销》课程成为广受学生欢迎的课程。

参考文献

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[4]肖飞.项目教学法在市场营销教学中的应用[J].科技信息, 2010, (10) :209, 212.

旅游营销市场初探 第5篇

建省办经济特区20 年的实践证明，旅游业是海南最具优势、最具特色、最具潜力和竞争力的产业。但目前海南旅游业国际化程度还不高，2007 年，全省旅游总收入171.37 亿元，其中，境外旅游收入21.74 亿元，占12.7%；国内旅游收入149.63 亿元，占87.3%。接待旅游过夜人数1845.51 万人次，其中，接待海外旅游者75.31 万人次，占4.1%；接待国内旅游者1770.2 万人次，占95.9%①。应当说，这与建设海南国际旅游岛的目标还存在很大差距。建设国际旅游岛，根本在于旅游的国际化，而旅游国际化的突破口在于宣传促销。因此，要把实施旅游业国际市场营销战略作为海南旅游业国际化的突破口。

一、旅游业国际市场营销的现状

近年来，海南旅游的国际影响力逐渐提高，省政府对国际市场营销的重视程度日益提高，不断加大对旅游国际市场营销的投入力度，采取切实有效的营销措施宣传推广海南旅游，取得了较为明显的效果。

1.政府对国际市场营销的重视程度逐步提高。

（1）加大旅游促销经费投入。2005 年，海南省旅游局的促销经费只有95 万元，到2006年，省委、省政府就投入1000 万元，大手笔向海内外推进海南岛整体旅游品牌的宣传，实现海南旅游促销“10 级跳”。海南将重点开拓俄罗斯市场、欧洲市场、日韩市场、东南亚市场、美加和澳新市场等六大国际旅游市场。2007 年，海南省旅游局宣传促销经费超过1000 万元，海口市旅游局宣传促销经费超过2000 万元，三亚市旅游局也在1500 万元以上。

（2）制定旅游营销总体规划。海南省2007 年经济工作会议确定“2007：海南旅游促销年”。省政府加大了对旅游宣传促销资金投入，省旅游局主持编制了《海南旅游宣传促销年2007 旅游营销总体计划》，在行政资源、财力资源运用上对企业的照顾既有“阳光普照”，更有“重点支持”。

2． 采取多种有效措施加大营销。

（1）整体形象推广策略效果最佳。充分利用国际旅游展销会进行直接宣传促销、邀请国外旅游媒体和旅游行业代表进行商务考察等形式取得了较好的宣传促销效果。2007 年，海南省委、省政府分别组团赴俄罗斯、德国、马来西亚、新加坡、日本、香港等国家和地区参加国际旅游交易会，如参加俄罗斯旅游展、柏林旅游展、日本DATA 展等。2008 年6 月，俄罗斯旅行商考察团就下半年组团来三亚旅游的有关事宜与三亚市政府进行磋商。这些营销活动取得了很好的效果，俄罗斯一跃成为海南的主要客源市场，2008 年第一季度共有6.2万多人次的俄罗斯游客到三亚旅游度假。有关方面预计，在未来两三年内，俄罗斯到三亚的游客每年将会增致20～30 万人左右。

（2）大型节庆活动宣传旅游效果明显。2000 年，海南为了促进旅游业发展，举办了第一届“海南岛欢乐节”。2006 年，举办方提出了“政府主导、专业策划、市场运作、市县申办”的全新模式，并突出体现欢乐节的国际性、欢乐性、民族性，并邀请世界小组、海南世界青年大会等部分代表、世界先生以及海南的国际友城的代表参加，台湾东森台、香港凤凰卫视等知名媒体都现场直播，使欢乐节在国际上的宣传广度大大提升，成为对世界宣传海南旅游的又一窗口。

（3）会展经济吸引了海外游客。自从2000 年博鳌亚洲论坛落户海南后，海南省的会展经济日益发展成熟，成为带动海南旅游业蓬勃发展的重要推动力之一。博鳌亚洲论坛设立后，数千个大小会议落户海南，各种年会、交流会、研讨会也纷纷选择在海南召开，海南已成为具有一定影响的国际会议中心。会议旅游已成为海南旅游业发展新的增长点。

（4）重大赛事的举行在旅游宣传促销方面效果最显著。世界小姐选美大赛、世界先生、国际铁人三项、国际高尔夫球赛、环岛自行车赛等大型国际赛事频频在海南举办，致使世界各界名流纷纷跨入海南岛，也使得境外诸多媒体开始把目光投到海南，营造出一个又一个吸

引各界眼球的“焦点”，大大提高了海南的知名度，把海南国际旅游的美好形象展现给全世界。

二、旅游业国际市场营销存在的突出问题

1． 旅游产品体系不健全。

（1）优质旅游产品不足，结构不合理。海南一统江湖的环岛观光游老化陈旧，特色越来越不鲜明，主要客源市场如东南亚地区和我国港澳台地区出现了萎缩的趋势。休闲度假游近年来所占比重逐年上升，但由于深度开发不够，软硬件设施不健全，仍然属于浅层次的“资源和产品共生型”产品，发展空间受到很大的限制。商务（会展）游和高尔夫游在博鳌亚洲论坛、世界小姐大赛等国内外大型赛事活动和区域经济日趋活跃的带动下，开始得到市场的追捧，但市场竞争力还不强，其它种类的旅游产品市场份额更小。岛内已经老化的经过东线、中线公路的环岛三日游观光产品的主导地位却十年不变，并且有退化到连中线也不去的倾向。

（2）产品档次较低，缺乏文化内涵。海南历史悠久，文化资源丰富，但潜在的文化价值并没有转化到旅游产品中来。游客来到海南除了享受阳光、海浪、沙滩外，没有更丰富的旅游项目可以参与，即使有也不尽如人意。如黎苗村寨里的歌舞表演与泰国芭提雅东芭文化村里的歌舞表演相比，就差之甚远。

2． 旅游营销资源整合不够。

（1）区域间整合营销不够。海南地处亚洲中心，北联“泛珠三角”和港澳台，南比邻东南亚，有着良好的区域合作平台，加之当前旅游产品难以满足海外游客需求的形势，区域旅游合作，实行捆绑式营销应是最佳的战略选择，但目前海南参与区域旅游合作较少，旅游业国际市场营销仍是“单打独斗”，自身优势没能充分发挥。

（2）旅游服务业整合营销不够。海南很多景区、酒店重开发、轻营销，有的甚至孤军作战，缺乏大市场、大营销的意识。在传统思维中，他们往往把宝押在地接社、导游身上，以高额回扣吸引他们揽客，忽视了主动面向客源地、组团社和终端游客的有效营销，没有整合旅游行业的营销力量。在旅游营销上显得势单力薄，特别是在国际旅游市场营销上，容易造成营销与服务的脱节，如酒店业、航空业的营销能力都没有发挥出来。旅游服务行业和旅游业一样，要形成大市场、大营销的意识。

3． 现代营销策略组合尚未形成。

（1）国际市场营销以政府为主导。海南旅游海外促销是以政府主导，没有充分发挥旅游企业和旅游组织的力量。旅游作为产品，销售需要企业去营销，政府可以牵线搭桥，但营销主体应该是旅游企业。另外，海南省旅游协会的作用没有很好地发挥出来，这与旅游管理部门管理过宽、过死不无关系。根据国际经验，要加快海南旅游业的国际化进程，就必须充分发挥行业组织的作用。

（2）网络市场营销平台尚未建立。海南从事旅游信息和电子商务的企业约8 家，涉及旅游信息服务的网络企业约5 家，海南本地的旅游网站或综合网站的旅游频道共有20 家。但在这些从事旅游信息企业中，没有一家有专门的国际市场营销频道，没有一家多国语言版的营销网站，制约了海南旅游业开拓国际市场的步伐。

三、旅游业国际市场营销的战略措施

1．创新旅游产品策略。

（1）创新旅游产品满足国际市场需求。做大做强“休闲度假游”这个核心产品。瞄准国际一流休闲度假目的地的标准，从产品研发、项目规划、宣传促销、服务配套设施等诸多方面给予重点扶持，积极推进现有项目建设和新产品的开发，培育新的市场增长点。顺应旅游业转型升级的大趋势，实现低端旅游产品向高端旅游产品的升级和转型。针对日本、韩国、港澳台、东南亚、欧美等境外市场，大力开发高尔夫旅游；以俄罗斯、东欧和亚洲其它气候带的国家为重点，大力开发热带滨海度假游，并将目的地向三亚以外地区拓展；瞄准国际大

行业、大企业和国际区域组织，大力开发商务（会展）旅游，等等。

（2）挖掘旅游产品的文化内涵。对现有景区产品的文化内涵进行深度挖掘。如：给天涯海角景区赋予“浪漫、婚庆、誓言、见证”等文化元素；给南山佛教苑赋予“不老松、重阳节、长寿、孝老敬老、祈福祈寿”等文化元素。注重海南与客源市场的史缘、血缘、文缘、地缘、俗缘的挖掘，在旅游产品开发和宣传促销中进行多层次、多角度的展示和表达。同时也要注意文化的原真性、本土性和高雅性，对于那些粗俗的、歪曲的文化和娱乐演出要坚决取缔。注意与主要客源国文化的交融，让境外游客在海南能够找到更多的文化共鸣，感觉到亲切和被尊重。

（3）引进一批国际化的旅游产品。开发具有国际化的旅游产品，一方面可以通过自身开发，另一方面通过引进国际上已有的旅游产品。结合海南的实际情况，可以针对儿童旅游市场引进“迪斯尼”乐园，针对球迷市场可以引进“NBA 中国明星周”“欧洲杯中国周”“世界沙排巡回赛”等国际性体育赛事。

2． 旅游合作营销策略。

（1）区域联合营销。打破行政区划的限制，充分利用“9+2”泛珠三角合作论坛和“东盟”自由贸易区等区域合作的平台，与境内外异质旅游精品进行跨地域组合，相互开放市场、消除障碍、取长补短、优势互补，形成公平竞争的联合体参与全球竞争，实现共赢。比如与“购物天堂”香港、“东方拉斯维加斯”澳门组合成港澳琼游；北京—西安（南京）—海南文化休闲游；“广深珠琼”商务游等，让境外游客在一次旅游中获得集文化、经济、休闲娱乐等多重体验和满足。

（2）产品链联合营销———航空营销。航空作为国际旅游中最重要的交通工具，它在旅游业的促销中起着至关重要的作用。建议海南省政府与经停海南的国际航空公司合作，给予其优惠政策，联合促销海南旅游业。如果这样的国际航班一旦成型，必将吸引大批来自亚洲、欧洲的游客到海南观光旅游，更快带动海南旅游业的进一步发展。

（3）品牌联合促销。把具有共性的旅游地作为一个联盟推出旅游市场的做法已经有很多案例，如“五岳联盟”“六大名楼”，等等。杨铭铎等提出中国“四级”旅游构想，即指南级—海南三亚、北极—黑龙江漠河、西极—新疆喀什、东极—黑龙江扶远②。将四级进行联合，共同推出“四极”的旅游品牌，这种合作营销的模式并不是区域的合作，而是更大意义上的一种品牌的联合，是一种营销上的联盟。海南要与其它几极一起，互动互助、互惠互利、强化形象、共铸国际旅游品牌。

（4）开展广泛的国际旅游合作。可以充分借鉴日本国际旅游合作的经验，加强与主要客源市场的旅游合作。通过签署《海南圣彼得堡旅游领域合作计划》《海南柏林旅游合作备忘录》，举办海南纽约观光交流活动等合作形式，加强对主要客源市场的宣传促销，不断拓展国际旅游市场。

3． 旅游电子商务与网络营销策略。

（1）建立国际旅游电子商务服务平台。制定相关优惠政策，整合现有的旅游电子商务资源，组建2～3 家大型旅游电子商务服务企业，集中优势资源构建具有国际影响力的旅游电子商务服务平台，采用多国语言版，使不同国家的居民随时可以浏览海南岛旅游信息，使其在海南省旅游产业上真正发挥带动作用，进而加快旅游产业的升级。岛内其它旅游企业可加入这个电子商务平台进行产品的信息发布、网上促销、网上交易，开展B to B 和B to C 电子商务。

（2）利用已有的旅游电子商务平台。2001 年初我国旅游业信息化工程开始启动的“金

旅工程”，建设目标包括电子政务和电子商务。海南旅游企业也可以利用“金旅工程”为其信息化提供的专业技术支持和成套的解决方案，建设与公共商务网相连接的海南旅游企业网站。

（3）通过手机短信进行国际市场营销。海南大型旅游企业可先尝试与主要客源国手机运营商合作，建立海南国际旅游短信营销平台，定期向手机用户发送海南旅游信息，逐步向全球市场推广，以吸引更多的国际游客来海南旅游。

（4）采用数据库营销吸引更多游客。海南旅游企业可以共同组建国际游客数据库，在旅游的过程中，尽可能收集游客的众多信息，如年龄、职业、收入、学历、爱好、email 等等，根据信息建立国际游客信息档案；在此基础上深入分析数据库，寻找出不同价值观、不同度假需求为特征的游客群；最后根据数据分析进行营销推广，吸引更多的国际回头客和潜在游客。

4． 注意力营销。

（1）通过申报世界非物质文化遗产吸引国外游客。精选海南一批国家级非物质文化遗产申报世界非物质文化遗产，再通过媒体大力宣传，如果申报成功，将吸引更多慕名而来的国外游客。即便申报不成功，通过舆论造势，从而引起游客注意，间接地为海南国际旅游起到宣传促销作用。

（2）通过建立三亚天体浴场吸引国外游客。充分尊重国际游客的生活习惯及权利，政府针对国外游客有规划地开辟专门的“天体浴场”，完善管理，通过国内外知名媒体进行正面宣传报道，最大程度地吸引游客眼球，在吸引更多国外游客的同时充分尊重游客的生活习惯。

（3）通过发展旅游购物吸引国际游客。2008 年3月，国务院批准在海口、三亚、琼海、万宁四市各开办一家市内免税店。海南要充分借鉴冲绳岛、济州岛和香港地区的旅游购物经验，更好地开发购物旅游资源，把购物与吃、住、行、游、娱、乐等要素有机结合起来，以此作为吸引国际游客的一项重要方式，全面整合旅游资源，塑造国际旅游岛形象。

（4）利用重大事件宣传。利用重大事件宣传海南是一种高效促销，对促进海南旅游国际化进程发挥着独特的作用。建议海南在重大事件的宣传报道上统筹规划，以最大限度吸引国际游客为目标，争取最佳的宣传效果，让全世界聚焦海南。

5． 广告宣传策略

（1）通过大众传播媒介对海南旅游进行国际宣传。政府和旅游企业应首选公益广告作为旅游宣传的良好载体，同时注重旅游广告的连续性和时效性。还可以在一些有良好旅游受众的媒体发布广告信息，如国内外著名的旅游指南、旅游宣传书籍、画报、海报等媒体，也可以通过创办或主办一些高品位的旅游文化活动、音乐节等的开幕式开展广告宣传，在目标市场开展广告攻势。

（2）把2010 年上海世博会作为海南旅游国际市场营销的宣传平台。海南可以借助2010 年上海世博会这一宣传平台，充分发挥自身的生态环境优势，结合现代城市特征，打造国际旅游岛形象，通过展示多语言版的海南国际旅游宣传专区，制作并现场发放国际旅游岛手册和海南特色文化手册等平面广告，向世界展示海南国际旅游岛形象，宣传促销海南旅游。

（3）加大宣传海南的出入境政策。建设海南国际旅游岛，对海南旅游进行国际市场营销，首先要让国际航空公司和国际游客了解海南的航权政策和出入境政策，可在主要客源市场国的知名电视台、电台、报纸等媒体广告宣传海南的出入境政策、航权政策等。

（4）将“旅游促销大篷车”开赴国际市场。将“旅游促销大篷车”宣传促销活动开赴国际市场，首先考虑一级市场。由政府旅游主管部门牵头组织，带领本地旅游企业赴客源国举办

业内旅游推介会，邀请客源地旅游部门、旅行社代表和媒体参加，以形象展示和产品交流为主，但表现形式可多样化，让参会者有机会在直观了解的基础上进一步沟通交流。也可根据客源国实际情况，在人群聚集的公众场所以海南特色文化节目表演、派发海南国际旅游宣传品的形式进行宣传，同时邀请媒体参加，以便让海南的文化和产品最大限度地得到报道。

（5）借《印象·海南岛》平台拍摄国际旅游宣传片。海南可以充分利用《印象·海南岛》这一宣传平台，争取与剧组积极合作，拍摄《印象·海南岛》———国际旅游岛”，并制作成多国语言版，通过知名媒体进行宣传放映、如BBC、CNN 等，宣传打造“国际旅游岛”这一品牌。

参考文献：

银发市场旅游产品的营销策略 第6篇

摘 要 旅游已成为一种大众化的活动,也日益成为许多老年人的主要休闲方式。笔者分析了国内知名旅游品牌的成功之道,指出国内银发市场上旅游产品的营销策略。

关键词 银发市场 旅游产品 营销策略

所谓“银发市场”(又称“老年市场”),即专门为老年人(一般是60岁以上)提供商品、劳务和信息的市场。21世纪是人口老龄化的时代,目前,世界上所有发达国家都已经进入老龄社会,我国已于1999年进入老龄社会,是世界上老年人最多的国家,占全球老年人总量的五分之一。我国银发市场具有人口数量多,规模庞大,经济状况稳定,可自由支配收入高,购买力强,闲暇时间充裕等特点,旅游产品在此市场上具有广阔的营销空间。

“千名老人下江南”是国内专业的包船游华东产品,让老人们在最好的季节圆梦江南。从湖北武汉出发,沿着“乾隆下江南”的足迹,走过安徽(黄山或九华山)、镇江、扬州、无锡、苏州,上海、南京、杭州、江西庐山等地,秉承“老有所游、老有所学、老有所乐”的理念,集旅游、地理、历史、文化、艺术、保健、养生各种资讯交流于一体,致力于打造“长江上一个移动的老年之家”。该旅游产品历经六年精心打造,已成为国内旅游市场上的知名品牌。通过对该旅游产品的分析,可以明确银发市场旅游产品的营销要点。

一、深入分析目标市场的特点

老年旅游市場是一个特殊的市场。由于年龄差别老年人对商品的需求与其他消费群体不同,而且对同一商品的接受程度和享受标准也不一样。开发老年旅游市场需要针对老年人的特点,采取相应的开发策略。“千名老人游江南”开班六年来,其市场大致有三个:

一是企事业单位的离退休干部、退休教师、医生、文化工作者等。这类人在各大城市都占有相当数量,而且他们一般拥有较高的文化素质,有一定的经济基础,在离退休后的空闲时间里出游意愿较强。这类人大多有出差、旅游的经历,出游没有语言障碍,对旅游活动也较了解和熟悉,重视服务质量,是老年旅游市场中较为成熟的一部分。

二是较为富裕的老年人。他们自己拥有一定的资产,或有富有的子女资助。这类人经济条件好,且有充裕的时间,但文化层次参差不齐,总体文化程度偏低,需要加引导。

三是目前效益较好的企事业单位退休职工和市郊富裕乡村中的老年人。这类人一般文化不高,相当一部分可能还存在语言障碍,习惯于邻里间老人的结伴和聚集,对外界,尤其是现代设施和都市景观充满好奇。

实际上,老年旅游市场上最具潜力的就是这三类人,在我国近三亿老年人口中,这部分人占有相当比例。“千名老人游江南”产品推出后,从刚开始仅限于武汉的老年游客已经扩展到现在来自全国各地的老年游客。深入分析这部分游客的消费心理和行为特点,可以为其打造适合旅游产品。

二、打造适销对路的产品

和任何其它行业一样,产品是旅游企业营销中至关重要的一个因素,是市场开发中的一个核心问题。只有选择适销对路的产品,才能适应和满足银发市场的需求,从根本上有效地开发市场。企业在开发老年旅游产品时,一定要考虑老年人的生理和心理特点等因素。

老年人的出游目的主要以游览观光为主,传统的“观光型”旅游线是十分适合于老年旅游市场的产品。江南水乡是很多人向往的地方,“烟花三月下扬州”更是许多人的梦想,年轻的时候,忙工作,忙家庭,即便是出差到江南也是来去匆匆,年老退休后才有时间到江南走一走,圆人生的梦想。在推出“千名老人游江南”产品时,策划公司充分结合老年人的身心特点,精心设计线路,挑选旅游景点,安排合适交通工具。考虑到老年人出行的舒适性要求,以游船作为主要的交通工具。老年人不宜长期旅行,因而行程以十天为限。

老年人大都经验阅历丰富,又富有“怀旧”情结,十分希望能有机会重游曾经工作、学习和生活过的地方,寻访昔日友人,叙叙旧。所以组织老同学、老战友、老同事等重回故地的“怀旧游”也很能引起老年人的兴趣,也是适应老年旅游市场的产品。

三、采用灵活的促销手段

第一,老年人对价格都较为敏感,所以在做报价时,降低直观价格,让老人们首先从心理上愿意关注旅游产品。“千名老人游江南”产品报价均不包括景点门票,这样将价格控制在大多数人都能接受的范围之内,同时也将对景点的选择权交给老年人自己。

第二,对老年旅游市场的促销要注意一些相关机构,如老年人服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会组织和退管会等保持较为紧密的联系,争取他们的支持和配合,这样可以积极有效地扩大促销的影响面和影响力。老年人好群聚,且易受相关群体的影响,“口碑”的作用十分明显。因此,促销中要强调人员销售,强调对每一位客人的优质服务,这同时也就是一种积极的促销手段。

第三,因为一部分老年人出行是缘于儿女的安排和资助,所以也可以在母亲节、父亲节、老人节等节假日期间在报纸上投放一些广告,以吸引这部分年轻人为父母购买旅游产品。

最后,在对老年旅游市场进行广告宣传时要讲求方式方法,注意宜传角度。可在节假日、双休日或其它有利的时机,选择大型的居民区、公园等老年人较集中的地点开展老年旅游咨询活动,以传播相关信息。宣传时注意从旅游是老年人的一种生活需要的角度入手,可强调旅游符合中国老年人老有所为、老有所乐的心理需求,并且宣传要适度和实事求是,因为老年人多为成熟的消费者。

四、提供完善周到的增值服务

服务对于老年旅游市场是至关重要的,其中又以安全和医疗保健方面的服务为重中之重。旅游企业需要向老年人提供完善的专门化服务,从而赢得老年旅游市场。

“千名老人游江南”是专门针对老年人开发的产品,全部由老年人组团,这样就克服了普通旅游团队人员年龄差别过大,从而导致的出行节奏和兴趣差异过大等问题。在十天的时间里,安排游10个城市近20个景点,每到一地,老年游客们都会边游边学这个地方的历史、地理、人文、民俗、文化、艺术等多方面知识;在船上又精心安排了老年运动、保健、养生、心理健康与生活等方面的经验交流,以及“寻梦童年”趣昧运动会(体育)、“江南美”金陵大家唱(音乐)、“诗画江南”书画比赛(艺术)、“风光人生,笑满江南”颁奖文艺联欢会等娱乐活动,目标是打造“长江上一个移动的老年之家”,倡导“儿女般”暖心服务,每船配2名主任医师,还建立了非常完善的预防措施和应急机制。开班六年来,全国各地的老年游客均对这一产品感到满意。

此外,老年团的导游或领队应具备心理、保健等方面的知识,在行程安排上要注意节奏,要与老人的身体状况相适应,要让老人们有充裕的时间去欣赏、摄影等。在吃、住、行方面需细心安排,饮食上要以清淡为主,少盐、少辣、少油腻;住宿要强调安静、干净、通风,这样才能保证老人们得到充分的休息,以消除旅途疲劳,中午也可根据具体情况适时安排短时间的午休;途中尽量以车代步,减少劳累。老年人大都非常珍惜出游的机会,有很强的好奇心和求知欲,导游在途中要多介绍些民俗风情、各地经济与文化特色等。

五、积极开发国际“银发市场”

法国著名的民意测验机构——索福协雷斯的一项社会调查发现:在今天的法国,50岁以上的人数已达1700万,占总人口近1/3,而且由于平均寿命增加及出生率的下降,这一比例在20年后将上升至40%,预计到2025年,该年龄层的人口将达2000万人,在2020年后的10年内,每2名法国人中就有1名超过50岁者。由此可见,法国人口老龄化趋势势不可挡。

除法国以外,欧洲其他几个工业大国,如英国、德国等都将面临着从“青年消费社会”,向“老年消费社会”的转变。与法国同处西欧的英国有1200多万老龄人口,占总人口的21%;他们的银行存款占全国的70%,拥有资产占全民总资产的40%;每年的消费额达800亿英镑,占消费市场的33%。英国企业界已看准了这个动向,近年也正在努力开发“银发市场”。此外,美洲的美国和亚洲的日本,由于医疗水平的提高和社会福利制度的健全,老年人的比例也非常大。

国外老年人消费水平较高,消费需求更为多样化,更注重服务和娱乐、旅游等的消费。我国的游游企业应根据老年消费者的特点,制定适当的国际市场营销策略,积极开拓国际“银发市场”。

参考文献:

[1]唐俊雅.探寻银发市场,开发老年旅游.旅游科学.2001(1).

[2]李小晓.我国"银发市场"的开发与营销组合策略分析.商业经济文荟.2002.6.

旅游市场网络营销创新 第7篇

一、市县联动

在市场营销中, 依托县区优势资源, 坚持市县联动, 充分调动县区旅游部门积极性和主动性, 对于旅游市场营销工作的有效开展十分必要。在以往的旅游宣传推介过程中, 我们注重了全市总体旅游形象的宣传和市级旅游行政主管部门职能的发挥, 组织了很多主题宣传推介, 取得了切切实实的宣传效果。然而由于县区旅游部门、旅游行业的被动参与和缺乏融入, 在一定程度上也制约了旅游宣传效应的最大发挥。连云港县区旅游资源丰富, 东海县的温泉旅游产品、水晶旅游产品, 赣榆县的红色旅游产品、绿色生态旅游产品、徐福文化旅游产品及海岛旅游产品, 连云区的黄窝、宿城, 海州区的古文化旅游产品等都具有广阔的市场前景和发展潜力, 目前也已形成了一定的规模, 这些资源都将是未来我市建设山海相拥知名旅游城市的重要依托, 因此在继续强化全市旅游总体形象宣传的同时, 积极创新宣传方式和搭建宣传载体, 有侧重的将县区重点旅游资源予以宣传推介, 例如在今后举办专场旅游推介时, 可根据不同举办地的受众群体特点, 适时推出县区旅游部门, 通过提供宣传平台的方式, 让其作为子推介项目予以推介, 这种整合资源的宣传推介, 可以有效带动县区旅游部门的积极性, 同时也可以在同一宣传成本的基础上产生更加良好的宣传效应, 进而逐步构建起市县联动的旅游宣传新局面。

二、行业联动

旅游宣传推介的根本目的是提升宣传地的知名度和美誉度, 吸引游客前来旅游, 因而在旅游宣传推介中, 如何通过有效的形式向潜在旅游消费者传递相关旅游产品信息, 并使之易于接受对于宣传推介的效果是十分关键的。在通常的旅游宣传推介中, 要尽可能多的发挥媒体、旅行社、景区的主观能动性, 让他们在旅游宣传推介活动中发挥积极作用。在这其中, 作为旅游行政主管部门的旅游局要着重做好城市总体旅游形象的宣传, 景区景点要不失时机地主推自身产品特色, 旅行社则要做好自身的宣传以及与对方旅行社的对接工作, 共同编制旅游线路, 为旅游消费者提供旅游大餐, 媒体要充分发挥宣传引导作用, 促使其将整个活动动态以及旅游宣传推介举办地旅游情况予以宣传报道, 改变以往只是蜻蜓点水似的一般性宣传报道。因而, 在每次的旅游宣传推介中, 作为旅游中介体的旅行社, 作为旅游产品的景区景点, 作为重要宣传手段的媒体要通力协作, 有机配合, 力求旅游宣传推介活动效果的最大化。此外, 在以往举办旅游产业说明会的基础上, 需要进一步创新宣传模式, 可以将举办旅游产业说明会与社区性、广场性宣传推介相结合, 由以往的旅游宣传推介直接受众群体仅限于举办地旅行社、新闻媒体等有计划地进一步扩大旅游宣传推介的受众面, 让广大潜在的旅游消费群体更加直观的感受到推介城市旅游的魅力, 从而刺激出游动机, 增强备选性。

三、专项联动

城市总体旅游形象的宣传推介在给受众群体基本信息的同时, 更多的是一种概念性影响的嵌入, 给人们留下的是一个地方的总体印象。诚然, 切实强化城市总体旅游形象的宣传十分必要, 也是旅游行政主管部门的一项重要职责。连云港市山海相拥, 旅游资源丰富, 历史文化资源得天独厚, 尤其是以孕育西游记文化而闻名于世的花果山, 更是连云港市发展旅游的金字招牌, 因而除却常规性的城市总体旅游形象的宣传之外, 在今后的旅游宣传推介中要突出几个能够演绎城市总体旅游形象的亮点予以专项推介, 并切实筹划好与城市总体形象有机结合的问题。例如, 在旅游宣传推介时, 作为连云港市应将花果山与西游记作为一项重点强势进行炒作, 并将其与连云港紧密结合, 最终达到人们提起连云港就想到花果山, 提起花果山就想到连云港的良好效果, 就像泰山于之山东, 富士山于之日本等等一样, 唯有重点突出, 真正找准旅游宣传立足点, 才能取得以点带面、事半功倍的宣传效果。旅游宣传促销很多时候应是众星捧月式的亮点宣传, 而不是星光满天式的泛泛进行。另外, 连云港东海的水晶之旅, 温泉之旅, 赣榆的乡村旅游, 红色旅游等都可通过切实可行的方式予以专项推介, 也就是说可在每年常规性的专题推介的基础上, 在适时的季节、适时的客源市场举办连云港水晶之旅、华东第一温泉之旅、连云港乡村旅游等专项旅游推介会, 充分挖掘特色旅游产品, 有针对性地进行宣传推介。

四、目标联动

针对目标客源市场, 强化与其旅游行政主管部门以及重点旅行社、自驾游俱乐部、大型企业、新闻媒体的对接与联动十分重要, 可以有效地开拓目标客源市场。在这其中, 强化与客源地旅游行政部门的对接, 可以有效寻求合作空间, 互相学习借鉴先进经验, 赢得对方旅游部门的支持, 对于旅游宣传促销工作的顺利开展意义重大。有针对性地选择客源地重点旅行社, 经常性有计划地通过带领本地重点旅行社与其对接、回访或者邀请客源地重点旅行社采线并与我方重点旅行社进行对接, 可以很好地将连云港的旅游产品通过客源地旅行社的运作提供给旅游消费者。设想如果出现客源地众多旅行社热推连云港旅游产品时, 连云港旅游在当地就是一种无形推介, 产生的效果当然会是十分明显的。在与自驾游俱乐部的合作当中, 迫切需要和客源地重点自驾游俱乐部联手开展一些以营销为主旨的活动, 扩大连云港旅游的影响, 可参照向全国600名记者制作印有连云港风光名片的做法, 向自驾游俱乐部骨干成员发放, 增强宣传效果。在重点客源地, 要有针对性地开展上门营销, 组建客源地重点企业工会主席连云港旅游友好使者联盟, 定期开展旅游宣传活动。在与媒体联动方面, 可借鉴西安市旅游局的做法, 通过风光片置换播出的方式, 积极寻求与当地重要媒体、旅游部门的共赢合作, 借助优势载体推波助澜连云港旅游。

参考文献

[1]旅游学刊, 2009:8.

[2]连云港市旅游业“十一五”发展规划[Z].

女性旅游市场的营销策略 第8篇

虽然在我国, 女性旅游方兴未艾。然而, 业内人士同时指出, 尽管我国一些旅行社正在探索适应都市女性需求的特色旅游项目, 如香港购物之旅、泰国SPA之旅等, 但离大规模的市场开发还有距离。由于产品普遍粗放、雷同、大众化, 似乎少了点“女人味”, 真正意义上的女性旅游尚属缺位。因此本文就如何更多的开发女性旅游市场做一简单的探讨。

一、女性旅游市场的特点

1、更加注重安全、卫生, 需要高质量的服务

我国的旅游业起步较晚, 旅游基础薄弱, 受经济发展水平的限制, 旅游市场机制还处于逐步完善的动态发展进程中。而对于旅游环境、基础设施等方面要求很高的女性市场来说, 不改变旅游目的地的形象、不加大旅游投入、不优化市场结构, 女性市场的开发前景将难有所为。同时, 旅游企业应该给女性提供不重复的旅游线路、便捷快速的交通设施和安全的住宿条件, 以及干净卫生的饮食, 有些商务宾馆已经为女性提供了专门的女性楼层, 并配有楼层服务员值班, 客房内有安全门锁, 房内有烟雾探测装置, 等等。女性旅游者在购买旅游产品时, 对产品与服务质量的关注远胜过男性。包括目的地安全性、导游人员的素质、餐饮住宿的卫生条件、交通工具的舒适度等等。因此, 旅游企业不但要想法激发女性旅游者的旅游动机, 还必须全面提高服务水平和服务质量, 并切实重视“售后服务”的环节。

2、女性情感因素的主导作用

研究发现不同年龄段上的女性各自的需要侧重点有很大的区别, 应针对性地设计旅游产品项目。25岁以下的女性精力充沛, 喜欢广交朋友, 可设计呼朋唤友游、探险巡幽游等产品;25岁~35岁女性收入较高, 年轻、家庭负担不重且大多是受过良好教育的职业女性, 可设计海滨度假游、温泉游、森林有氧游、欢乐购物游和瑜伽等女性化的美容健身活动;35岁~50岁女性家庭观念重, 往往为顾及家人和孩子而影响出游, 可设计“全家温馨度假游”等产品;50岁以上的老人可推出健康生态游、红色旅游等符合老年人的心愿和怀旧情愫的产品, 以及各种庙会、朝拜活动等。而对于女性出游时入住的宾馆, 则可以在房间内提供具有女性特点的家具、柔和的灯光、鲜花、水果等。在经济发达地区则可以设计以女性为主体的旅游区, 吸引职业女性, 如女性沙龙, 供女性讨论她们喜欢的话题, 等等, 让职业女性在繁忙工作之余进行休闲度假旅游。

同时爱表现, 爱炫耀是很多人都具有的特质, 对于大多数女性来说更是如此, 喜欢自己被人所注目和重视。因此在旅游产品的策划和定位上, 要结合女性消费者的心理需求, 抓住他们内心对自我的看法和渴望, 使他们产生联想, 引起共鸣。

3、对产品和价格的敏感度

一般女性旅游者在消费时, 对价格比较敏感, 物美价廉是基本标准, 加上女性特有的敏感心理和强烈的攀比心理, 使女性对产品的价格认识更加丰富。产品的价格可以表明自己的社会地位、文化修养、生活情操等, 所以旅游开发商应重视产品价格的心理功能, 制定合理的价格满足女性消费者的需求。

二、女性旅游市场的营销策略

1、创造具有女性特色的旅游产品

业内人士表示, 在中国旅游业迅猛发展进程中, 旅游消费正日趋个性化, 旅游的休闲性和求异性已经成为人们旅游的重要内容。对于女性来说, 在适合自己的旅游方式中, 选择更具特色的将是真正的休息和享受。例如:亲情游、亲密游、知性游、个性游等等, 她们更多关注的是自己的内心世界。比如, 她可以独自一人登上国际航班, 只是为了到维也纳听一场歌剧。她们“泡”在巴黎的咖啡馆, 流连米兰时装发布会, 在英国乡村“隐居”, 也可以到东南亚的海岛玩一把“人间蒸发”体验一种与日常生活完全不同的生活习惯和消费习惯, 随心所欲, 收放自如。只有做到产品的情感独特性才能真正吸引游客。

2、灵活的价格策略

灵活制定价格, 运用价格的心理功能是影响女性消费者行为最重要而且最敏感的因素。

(1) 采取低价策略受中国传统文化和其天性的影响, 大多数女性都有节俭的习惯, 多为经济型消费者。她们对价格非常敏感, 物美价廉是购物的基本标准。因此, 对于发展成熟的旅游产品, 尤其是传统的观光型旅游产品定价不宜过高, 旅游线路的设计者和旅游产品的生产者要抓住女性重视价格实惠、消费方便的心理, 制定女性旅游者接受的低价策略, 以扩大销售量。

(2) 采取高价策略很多女性认为通过所购买产品的价格, 可以表明自己的社会地位、文化修养、生活情操等。对于已经形成品牌和有声望的旅游产品, 尤其是市场上推出的独一无二的旅游产品和项目, 比如在购物、美容、探险、漂流等新型旅游项目上, 可针对女性富于幻想、要求变化、尝试新产品的要求制定高价。同时要注意, 在提供的服务项目上力求新意, 使消费者感到物有所值。

(3) 心理定价策略女性心理活动易受各种外界因素的影响, 如旅游广告宣传、折扣信息、营业员的服务、其他消费者的意见等。例如, 许多商店为了招徕顾客, 用耀眼大字标明“减价商品”、“处理商品”、“出口转内销”等, 这些往往对女性具有特别吸引力。因此, 旅游企业可灵活运用数量折扣、季节折扣等折扣定价策略, 促使追求经济实惠的女性在打折的诱惑下做出购买行为。同时, 在淡季时给产品打折扣还能平衡旅游产品的销售。

3、有吸引力的促销

加强女性旅游产品的宣传力度, 更新促销观念, 女性是容易极易被说服和感动的群体。

(1) 推广媒体营销女性消费者往往易受媒体影响, 尤其是权威媒体。旅游企业应确定目标市场, 运用电视、广播、杂志、报纸等媒体及时地把有关的旅游信息传递到女性消费的空间中, 利用刺激性的诱因 (如折扣优惠等) 和提供正面强化的旅游产品和服务来诱导女性旅游者消费。例如, 电脑网络是现代女性生活、工作中密不可分的一个组成部分。旅游企业可以利用低成本、高效率、跨时空的互联网, 在网上为女性旅游者提供信息服务, 供她们查阅、选择符合自己爱好和兴趣的景点线路, 让女性在旅游前就可以了解当地气候、景点、宾馆概况、价格、风味小吃等情况。旅游企业应积极创造网络销售的条件与环境, 精心解决好企业营销主页与其他旅游企业网页、旅游网站、旅游地网站的链接关系, 为女性客人网上预订和网上消费提供便利条件, 让她们感受到细致入微的服务。此外, 在女性感兴趣的各种女性杂志及读物、旅游杂志上刊登图文并茂、美观精致的介绍旅游企业产品的广告, 也有助于打动女性读者, 使她们做出消费选择。同时, 可刊载作家以女性角度来写的旅游随笔、感悟等文章, 以刺激女性潜在的旅游欲望, 进而引发她们的旅游动机。

(2) 通过妇女组织进行促销女性相对于男性来说是一个弱势群体, 因而“归属感”很强。为此, 旅游企业要加强对妇联、女性俱乐部、会所、协会、团体等有关妇女组织的公关, 争取她们的大力支持。一方面利用女性对团队的归属心理, 集聚人气;另一方面从专业化入手, “软硬”兼施为女性客人量身定制个性化产品及服务。例如, 组织大型女性旅游团, 开展“三八”妇女节、母亲节等庆祝性节庆旅游, 组织女性异地度假、保健、购物、烹饪旅游等。

银色旅游市场营销策略 第9篇

关键词：老年人旅游消费分析,银色旅游市场,营销策略

一、前言

人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例增长的动态。根据1956 年联合国《人口老龄化及其社会经济后果》确定的划分标准, 当一个国家或地区65 岁及以上老年人口数量占总人口比例超过7%时, 则意味着这个国家或地区进入老龄化社会。1982 年维也纳老龄问题世界大会确定60 岁及以上老年人口占总人口比例超过10%, 意味着这个国家或地区进入老龄化社会。随着国民经济水平不断提高, 医疗卫生事业加速发展, 推动我国逐渐步入老龄化社会。据我国国家统计局的数据资料显示, 2014 年我国65 岁及其以上人口达到13, 755 万人, 占总人口比例的10%。这充分说明我国已经进入人口老龄化社会。而人口结构也决定了消费结构, 因此老年消费市场潜力巨大。

人民生活水平的提高, 社会医疗事业的发展和我国老龄化社会的到来促使我国老年人走出家门外出旅游, 然而老年旅游市场不同于一般旅游市场, 其消费群体本身就具有特殊性。银色旅游市场作为一个朝阳产业是一个非常具有开发价值和开发潜力的市场, 因此对其开发与研究具有重要的社会意义。

二、老年人旅游消费心理与行为特点分析

(一) 消费习惯稳定, 品牌忠诚度高。由于年龄和心理因素, 与年轻人相比, 老年人形成了比较稳定的态度倾向和习惯的行为方式。老年人的社会经历及阅历相当丰富, 这些经历使得他们的消费观较为成熟, 消费行为也很理智。当老年人形成了固定的旅游消费习惯后很少会有所改动, 他们更倾向于选择自己消费过的老品牌或是身边的亲戚朋友推荐的品牌, 尤其是那种有着悠久历史的老品牌深受老年人的青睐, 而且他们的旅游消费行为通常带有目的性。这一点与现在的年轻人恰恰相反, 年轻人推崇“一场说走就走的旅行”、“世界那么大, 我想去看看”。可是老年人却不是, 他们通常不会有冲动性旅游消费和不明确的计划外旅游消费。

(二) 选购旅游产品注重经济实用。我国60 岁以上的老年人, 大多经历了抗战、新中国成立、三大改造、“大饥荒”、“文化大革命”, 这是相当长的一段清贫的生活, 并且受中国勤俭节约传统文化潜移默化的影响, 老年人在日常生活中都很节俭。尽管如此, 老年人消费旅游产品并非一味追求价格低廉, 随着改革开放的不断深化, 人民生活水平不断提高, 思想观念也更加开放, 老年人也越来越会享受生活。所以, 在选购旅游产品时他们更加注重产品的品质和实用性。

(三) 旅游消费需求结构侧重健康舒适。老年消费者对健康舒适的旅游出行十分青睐:首先, 随着老年人生理机能的衰退, 选择舒适的旅游出行一方面可以起到锻炼身体的作用, 有利于老年人身体健康;其次, 根据家庭生命周期的演变, 处于空巢期或孤寡期的老年人普遍都会感到孤独和落寞, 所以老年人经常外出旅游可以放松心情、排解心头的孤独感, 有利于老年人身心健康。健康舒适的旅游对老年人的身体和心理有双重好处, 所以健康舒适成为老年人选择旅游产品的首要因素。

(四) 抱有补偿性的消费动机。我国现阶段的老年人普遍经历了一段清贫的生活, 并且年轻时还要承担赡养父母、抚养子女等重担, 生活压力较大, 所以在子女成人独立、经济负担减轻之后, 部分老年人随之产生了强烈的补偿心理, 他们想要将以前因为种种原因得到限制的消费愿望逐一实现, 这其中自然包括外出旅游。再加之老年人退休后空余时间、精力很多, 外出旅游自然而然成为老年人补偿自己的首要选择。

同时, 老年人的子女在独立之后, 离开老人独自居住, 因为工作原因无法经常陪伴家中老人, 因此子女对父母有愧疚。子女会通过给父母选购旅游产品来补偿自己对父母的亏欠。

(五) 老年人怀有独特的人文情怀。中国文化讲究强调落叶归根, 随着年龄的日益增长, 老年人的怀旧思乡心理也愈发强烈, 并且怀旧思乡心理持续时间长久。但由于大多数老年人与子女分开居住本就孤独寂寞, 再加上怀旧思乡情感无法排解, 所以偏好传统文化旅游尤其是中国历史文化和红色革命文化以放松心情。因此, 历史文化旅游、宗教风情旅游、红色革命旅游、民俗文化旅游等深受老年人的喜爱。旅行社可以抓住老年人这一独特的人文情怀, 开展旅游专项路线。

(六) 总结。针对以上老年人旅游消费心理与行为特点的分析, 旅行社可以给老年人提供符合其特点的旅游产品和良好的服务, 促进我国银色旅游市场健康发展。

三、银色旅游市场状况分析

(一) 老年旅游市场潜力巨大。改革开放以来, 我国经济飞速发展, 随之人民生活水平也在不断提高, 人们的消费观念也在发生转变, 由生存型消费逐渐向享受型消费转变, 而且大多数老年人在退休后都有稳定的收入和相当大的一笔储蓄。据调查, 老年人口的每年总的收入在3~4 万元之间, 这些收入主要来自他们的退休金、养老金、子女的给予和就业收入, 而他们每年用于食物、服装等额外的消费支出很少。我们知道, 市场是由购买力、购买欲望和人口构成的。从以上分析可以看出, 中国庞大的老年人口是银色旅游市场的主要目标群体, 老年人及其子女相对宽裕的经济条件是购买力, 而老年人追求享受型消费是购买欲望, 说明银色旅游市场的潜在需求旺盛。因此, 老年旅游市场是一个具有相当大潜力的朝阳市场。

(二) 政府对开发老年旅游市场支持力度不大。要知道, 我国老年旅游市场的开发与老年人晚年的生活质量、旅游产业的发展前景甚至是国民经济收入的提高是有密切关联的, 尽管银色旅游市场的潜在需求旺盛, 但如果缺乏政府层面的支持则开发银色旅游市场举步维艰。现如今, 政府对银色旅游业支持力度不大, 缺乏相应的法律法规来规范市场行为, 再加上宣传力度过小、优惠扶持政策不多, 导致银色旅游市场发展缓慢且不健康。同时, 由于旅游地基础设施不完善极大地限制了当地老年人旅游市场的开发。

(三) 老年旅游产品数量有限、质量低下。根据目前市场上的旅游现状可知, 老年人旅游市场的开发力度很小, 大部分旅行社普遍认为老年旅游市场规模小、潜力小、利润少, 所以老年旅游市场的开发还未引起足够的重视。大多数产品仍然是针对青年人和中年人, 针对老年人的旅游产品相对较少, 而专营老年旅游的产品更是凤毛麟角。即使某些旅行社打出“夕阳红”旅游的招牌, 其实质与普通旅游并无区别, 而且提供的服务如住宿、出行、饮食等也没有考虑到老年人的特殊性, “安全”得不到全面保障, 旅游企业缺乏保险意识, 旅游项目没有考虑老年人怀旧思乡的心理, 这些现实问题使得旅游产品质量大打折扣。

四、银色旅游市场营销策略

(一) 产品策略。老年旅游市场开发成功的关键之处就在于根据老年人群体的独特性科学地设计出符合老年人特点的旅游产品。首先, 老年人选购旅游产品时注重产品的品质和实用性, 再考虑到老年人怀有独特的人文情怀, 旅游公司在设计旅游产品时要着重开发不同于普通观光旅游的特色旅游, 如历史文化旅游、宗教风情旅游、红色革命旅游、民俗文化旅游等。其次, 因大部分老年人具有环境适应能力差、体力不支、易发生意外等特点, 所以在设计旅游产品时要以短途旅游为主、长途旅游为辅, 同时放慢旅游行程, 留给老年人充足的时间休息。另外, 有部分老年人选择外出旅游是为了锻炼身体, 所以也可以考虑健康保健旅游的开发。同时, 旅游企业应不断提高服务质量, 完善各项服务要素。如给老年人配备懂得照顾老年人身体和心理感受的导游和临时护理医生, 给老年人提前购置好旅游保险, 等等。

(二) 价格策略。尽管老年人生活水平不低, 也有稳定的收入, 但受中国勤俭节约传统文化潜移默化的影响, 老年人在日常生活中都很节俭且注重产品价值是否与价格相当, 故旅游企业应提供价格适中、质量优异的旅游项目。价格不可过高, 如果过高老年人定会望而却步;但若价格过低, 老年人普遍都有“便宜没好货”的思想, 就会使得老年消费者对旅游产品的质量产生怀疑。同时, 旅游企业可与地方旅游景点合作, 实行团购价格优惠或免费赠送一些赠品, 根据淡旺季来制定不同的价格折扣策略, 例如国庆节、春节等节日的折扣力度大一点。

(三) 渠道策略。分销渠道为消费者获得价廉物美的商品提供了便利, 节省选购商品的时间与精力, 并且加速企业产品流通, 加快资金周转, 提高企业的经济效益。因为老年人在退休后生活圈子慢慢缩小、逐渐与社会脱节, 其信息来源受到极大限制, 所以旅游企业对分销渠道的设计要格外重视, 否则产品打不开销路。旅游企业分销渠道有以下选择: (1) 旅游企业加强同地方老年人组织的联系, 在老年人集中聚集的地方对企业和专项旅游产品进行大力宣传, 提高知名度。同时, 可以与地方组织合作, 由他们代为销售旅游产品, 因为这些地方组织在老年人心中的可信度很高, 一旦老年人对旅游产品有一定认可度, 那么他们会形成稳定的消费习惯和品牌忠诚; (2) 旅游企业可以把目光定格在老年人子女身上, 由于受中国传统孝道思想的影响, 再加上子女对父母有所亏欠, 有补偿性的消费动机, 所以可以通过向子女宣传旅游产品促进旅游产品销售。

(四) 促销策略。有效的促销策略可以把老年旅游市场巨大的潜在需求直接转化为现实需求, 引导消费, 从而推动老年旅游市场的发展。可供选择的促销策略如下: (1) 运用大众传媒进行广告投放。传统的大众传媒是报纸杂志, 部分知识层次较高的老年人有阅读报纸的习惯, 旅游企业可以在报纸上投放广告, 其成本相对较低。但重点应放在电子大众传媒广播和电视上, 因为老年人闲暇时光很多, 听广播、看电视是其主要娱乐途径, 老年人很容易受其影响做出购买旅游产品的决策。但由于老年人对知识的记忆程度有限, 因此旅游企业可以选择老年人关注度较高、关注次数频繁的节目前后进行播放, 增强对老年人的吸引力; (2) 促销人员要学会站在老年消费者的角度思考问题, 在促销内容上要抓住老年人怀旧思乡的心理和感受中国传统文化的热情, 使得老年人产生情感上的共鸣; (3) 在不同地区进行促销要考虑当地的特色, 因地制宜采取不同的形式。

随着我国经济迅速发展, 人们消费观念的转变, 旅游越来越成为人们享受型消费的主要组成部分。而且我国逐步步入老龄化社会, 老年旅游市场的开发潜力巨大, 但由于我国老年旅游市场开发起步晚, 又遭遇种种问题, 其完善而又健康发展还需要各界的共同努力。

参考文献

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[2]江林.消费者心理与行为[M].北京:中国人民大学出版社, 2015.

[3]巩象忠.老年人旅游市场营销策略分析[A].中国商业经济学会、河北省商业经济学会.“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C].中国商业经济学会、河北省商业经济学会, 2010.6.

国内银发旅游市场的营销展望 第10篇

随着我国老龄化进程, 银发市场成为国民经济发展中不可忽视的一点。无论是从国民需求还是从市场改革方面, 银发旅游市场作为极具潜力与活力的市场应当成为关注的焦点。

1. 1 提高老年人生活质量

随着我国老龄化进程, 如何提高老年人生活质量的问题逐渐引起了全社会关注, 同时, 越来越活跃的人口流动使得空巢老人的数量急剧攀升, 年轻人希望扶养老人, 于是常常会把老人带到城市中, 让老人待在自己身边。这种方式虽然能够让老人感觉到关心, 但同时城市的氛围也会让老年人感觉到孤独无趣。对于老年人而言, 人生的奋斗期已经过去, 时间充裕、有一定积蓄而且没有后顾之忧。无论是从拥有的现实条件来看, 还是从应当安享晚年的精神寄托而言, 外出旅游都是一个绝佳的选择。

1. 2 开发旅游业新增长点

虽然各种新的旅游方式在不断地兴起, 但我国旅游业依旧还是以传统旅游模式为主, 各种问题层出不穷, 寻找旅游业新的增长点具有现实的意义。随着人口老龄化的发展, 开发老年人市场成为契机, 且银发一族具有足够的经济能力、空闲时间等, 具有足够的潜力建设空白市场, 只要相关政策与设施不断完善, 相关产品不断推出, 银发旅游市场将会成为旅游业令人满意的新增长点。

1. 3 均衡旅游淡旺季

相比于旅游黄金期, 老年人更偏爱人流量少的淡季, 这一点将在后面的特征中具体谈到。而旅游业本身具有淡旺季不均的弊病, 一到旺季, 交通拥堵、社会治安变差、景点拥挤甚至难以维护, 游客不能很好地感受真正的风光景色, 组织者也十分辛苦。而一到淡季, 则风景惨淡。银发市场的兴起却可以调节旅游淡旺季的不均衡, 将一部分仍在黄金期出游的老人吸引到淡季, 鼓励不常外出旅游的老人在淡季外出参观, 缓解旺季压力, 增加淡季收益。

1. 4 促进旅游业结构的改革

刺激老年人的需求, 进一步开发银发旅游市场可以促进旅游业结构改革。作为休闲产品的银发旅游在经历几年运作之后, 开始从追求出游率向个性化、多元化、舒适化方向发展。如今旅游产品同质化严重, 如何细分市场做到差异化, 如何完善市场防止恶性竞争, 如何建设基础设施促进旅游业进步, 都是旅游业结构改革需要思考的问题。开发银发旅游市场, 是对旅游人群的一种市场细分, 专门为老年人设计旅游产品则是对旅游产品的创新, 也是打造了差异化市场, 增强了竞争力。这样不仅可以提高产品质量, 还可以避免恶性竞争, 更好地满足社会需求。

2 银发旅游群体特征

2. 1 关注有益于身体健康旅途

城市老年人一般具有较高的文化水平, 懂得如何关注身体健康, 长期的城市生活让他们更加偏爱自然, 喜欢参与垂钓、度假、日光浴等悠闲轻松的活动。

2. 2 喜欢自由支配旅途时间

老年人生活节奏缓慢, 喜欢自由支配的时间, 喜欢路线固定, 行程安排完善的旅行计划。老年人的体力不允许他们参与“快节奏”与“被拉扯”式的旅游。宁静祥和、 自由舒畅是老年人外出旅游关注的焦点。

2. 3 追求旅途中的稳定、舒适

相对于追求刺激、新奇的年轻人而言, 老年人的好奇心、探险意识非常小, 取而代之的明晰的路线、充足的资料、既定的行程以及完备的基础设施。旅途中随时都可以提供的热茶, 舒适安全的旅店以及新鲜健康的饭菜或许更能够打动他们。

3 结合营销策略推动市场发展

银发旅游市场是带动国民经济发展的潜力股, 同时, 无论是国民还是国家, 都有着开发这片市场的需求与资源, 如果将营销学与旅游学相结合, 是不是可以找到开发这个市场行之有效的好方法呢?

3. 1 细分市场, 开发差异化专项产品

( 1) 针对老年人自身的特性, 银发市场旅游产品有自己独特的特点, 这就需要根据银发旅游的群体特征来设计产品, 在此不再加以赘述。与此同时, 还需要进一步细分老年市场, 打造产品特色, 在银发旅游市场中获得竞争力。

( 2) 根据老年人的兴趣爱好, 产品可以设计成棋牌游、绘画游、垂钓游、户外健身游等, 组织具有共同爱好的老年人一起, 设计具体可以满足此类兴趣爱好的路线、活动等, 差异化明显则具有竞争力。

( 3) 根据老年人身体情况, 可以特别推出养生游、保健游等, 开发这些旅游资源为老人特别打造养生游极具市场特色, 在给老人带来旅行快乐的同时增强老人的体质, 治疗老人身上的痼疾, 缓解病痛。这一市场在现今快节奏、高压力的社会生活下将会有很大的市场前景。

( 4) 根据老年人的情感倾向, 可以设计革命历史重游、宗教道教体验游等, 满足老人历史、宗教偏好。或开展金婚银婚纪念游, 利用老人对爱情的重温, 根据老人们的要求或浪漫或古典地设计个性化旅游模式, 可针对消费水平较高的老龄人群。

3. 2 经济实惠与差别定价, 刺激消费需求

老年人对价格敏感, 社会生活水平的提高让很多老人难以适应当前的消费水平。因此太贵的旅游方案难以得到老人青睐, 旅游产品要注意经济实惠, 无须奢华体验, 更多的是要有生活气息。当然, 银发群体中也确实可以分为几个消费阶层, 可以适当采取差别定价, 针对高档人群提供高档服务, 获得差别利润。

3. 3 扩大广告与促销, 建立品牌感知

广告宣传要选择对老年人影响较大的媒体, 如报纸、电视、收音机等传统媒体。如果要利用网络等新兴媒体, 则需要针对老年人的子女进行宣传, 从影响最终消费者的相关利益群体入手, 采取情感营销。

促销方面可以到老年活动中心、老年大学, 或是公园、社区等老年人经常前往的地方进行促销。促销时要注意避免浮夸, 老年人生活经验丰富, 对老年人的促销应当以诚信、平实取胜。

在广告与促销的过程中, 除了要注意突出旅游产品的实惠、贴心与安全契合老年人的群体特征外, 还要建立品牌意识, 力求通过产品的差异性与独特性建立独特价值主张。一方面, 充分利用旅游产品本身的地理或人文优势, 突出产品特色, 另一方面, 同时将原有产品特色与引发市场需求结合起来, 推广某一不可替代的适合老年人的产品优势或某一情感价值, 从而推广并建立其相关的品牌优势。

3. 4 灵活而具有安全感的渠道建设

旅游产品的购买渠道应与促销渠道相辅相成, 除了旅行社自身, 还可以通过代理等手段直接在老年活动中心、老年大学等处开设相关渠道。甚至可以与各类公益组织、公司、企事业单位等开展合作, 作为公共关系建设或品牌宣传等。

4 存在问题与相关建议

4. 1 老年人市场需求未来或有变动

随着人口老龄化的加快, 国家开始采取一系列相关措施降低老龄化带来的危害。例如延迟退休时间的政策已经开始实行, 这样一来, 老年人的闲余时间或许不再像以往一般充足, 老年人的晚年生活其实已经随着整个社会的迅速发展而不断改变。或许当我们还没来得及建立老年人独有的旅游产品品牌时, 老人的需求已经发生了改变。

针对变化的需求, 首先需要做的是建立相关品牌的事业部, 在建立品牌时就需要充分考虑品牌延伸的空间, 在命名或宣传时要做到精细化市场细分, 而不是笼统地广告产品为“适合老年人”的旅游产品, 而是适合“怎样的老年人”的产品, 如此一来, 当需求发生变化时, 可以通过建立子品牌或品牌延伸来保证原有品牌的特色与进步空间。

4. 2 急需相关的人才

旅行社需要严格健全医疗安全保障体系来应对旅游中的突发情况, 导游要有专业的知识和过硬的能力, 了解老年人心理。但现在的导游员很少受过专业的培训, 难以应付突发事件, 部分领导者也缺乏细致长远的考虑。市场上缺少这样的人才直接导致了银发旅游产品的不合理开发, 市场上没有合理的产品就不会引导市场出现合理竞争。

针对这点问题, 加强相关方面的人才培训十分重要, 一方面可以对当前旅游专业的人才加以培训, 让他们多加了解老年人群体特征, 了解当前市场发展趋势、当前相关政策的建设等。另一方面, 可以让一些虽然已经退休但仍旧有足够的体力精力工作的老人参与到市场建设上来, 他们作为老人群体的一部分, 可以提出年轻人难以发现的问题, 也能够比较有针对性地提出合理意见。

4. 3 旅游市场起步晚, 同质化竞争明显

我国旅游业较西方国家起步较晚, 直到20世纪80年代后期才形成初具规模的以纯旅游活动为主的国内客源市场, 而老年旅游市场的开发则一直是被旅游界长期忽视。正是由于市场起步较晚, 市场还没有得到充足的发展, 未能有明显的差异化产品出现, 同质化产品必然造成激烈的市场竞争甚至是恶性竞争。

针对这个问题, 可以采用本文提到的营销手段解决, 首先要完善基本要素提高服务质量, 这是企业实现差异化竞争的前提。在这个基础上, 旅游业要想实现质的突破必须要建立自己的独特品牌, 通过积极合理的广告与促销、打造差异化产品找准利基市场。再辅之以优质的服务打造自己的品牌形象, 拜托恶性竞争, 实现长期赢利。

5 结 论

市场有需求、国家有资源, 占尽天时地利人和, 银发旅游市场的开发势在必行。通过将营销与旅游相结合希望可以将这个市场充分带动起来, 一方面促进旅游业结构的改革, 另一方面也可以缓解老龄化的压力, 虽然仍存在不少的问题与困难, 还需要更多的政策支持与企业努力去完善, 但我始终相信银发旅游市场终将会成为带动国民经济发展的一大亮点。

摘要：随着人口老龄化的步伐, 银发旅游市场也悄然升温。巨大的市场需求暗示着老年人市场一样可以带动社会经济的发展。然而反观当下形势, 无论是公共服务还是市场供给, 似乎都未能有效地利用这广阔的潜在市场。专门从事老年人旅游的企业与组织相对滞后, 专门的立法与规则也未能完善, 完整地产业链条并未搭建起来。那么, 银发旅游的群体特征到底是怎样的?应当如何用营销策略推动这个市场的发展?满足现实的社会需要与经济发展能否实现共赢呢?

关键词：老年人,旅游市场,营销

参考文献

[1]张珣.浅析银发旅游市场的发展优势及存在问题[J].黑龙江科技信息, 2008 (33) :144.

[2]姚宝荣, 韩琪.关于开发国内老年人旅游市场的一点构想[J].西安外国语学院学报, 2001, 9 (4) :107-110.

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[4]樊伟春.“银发旅游”市场开发的影响因素及机制[J].中国商贸, 2011 (32) :190-191.

旅游市场营销与公共关系研究综述 第11篇

关键词：旅游市场营销；公共关系；综述

企业为满足目标市场需要，必须对可控制的市场变量因素加以最佳组合，即市场营销组合。七十年代以来，西方许多企业日益重视在市场营销中运用公共关系，把它作为促销的重要手段，许多市场学著作也将公共关系作为一种重要的促销工具加以研究。本研究就现有相关文献进行比较分析，并归纳过去研究的内容与特点。并以此为基础，建议旅游市场营销与公共关系的研究方向。

一、市场营销与公共关系研究文献分析

1.概念与综述

学术界对公共关系与市场营销的研究起步较晚，研究数量也不多，据检索所得的文献来看，直到2003年才有对此问题研究的文献出现。

陈莉（2003）[1]认为企业公共关系与市场营销是现代企业经营的两个“轮子”，共同支撑着企业的成长与发展，公共关系旨在塑造企业良好的公众形象，市场营销侧重解决企业产品与服务为公众所接受。彭丽涵（2009）[2]认为当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争。公共关系可以为市场营销提供良好的营销氛围，良好的个人公关能力是市场营销人员的工作基础。市场营销人员的个人公关能力包括社交能力、结交朋友能力、个人的亮相和成功的自我介绍能力及诚实守信的自律等。罗娟（2011）[3]认为在现代社会中，公共关系与市场营销是紧密结合在一起的，公共关系营销也日益成为企业市场营销的主流，实践证明，有效地开展公关活动，能为企业带来显著的经济效益和社会效益，因此，公共关系在企业营销战略中的作用举足轻重。

2.市场营销对公共关系作用的研究

学术界对市场营销对公共关系作用的研究起步较早，主要集中在对公共关系在市场营销中的地位和作用方面及带来的问题研究。

刘春英（1999）[4]认为公共关系在市场营销中的产品、市场宣传教育、中间商及广告等四个领域能够起到重要的作用。陈纯莹（2006）[5]简析现代营销与‘第6P’——公共关系的关系，介绍‘第6P’在现代营销中的作用，着重提出了在现代营销中妙用‘第6P’的方法措施，如：心理占领、制造新闻、免费赠送“造市”、影视传播、个性传播和名流效应等。康媛媛（2009）[6]对公共关系在促销中的应用模式——事件营销和展会营销展开讨论，认为这种新的模式能够为企业注入新的活力。高建中（2012）[7]认为公共关系在市场营销中的应用与传统营销的交易导向不同，它可以缩短工时、降低成本、提高效率、分担费用和共享收益，强调了建立和发展同利益相关者兼顾双方利益的长期关系，从而实现企业的目标，对企业的生存和发展具有非常重要的指导意义。他结合中国企业的实际和公共关系在市场营销中应用的主要作用与存在的问题，提出我国企业开展公共关系在市场营销中应用的一些策略。

3.旅游市场营销与公共关系研究

学术界对特定行业或企业的营销与公关问题的研究开始于2000年，并不算早。但最近几年，尤其是从2005年开始，正逐渐成为学术界的研究热点。

王应霞（2007）[8]从我国旅游景区营销的现状出发，分析我国旅游景区营销存在的缺陷，阐述了我国旅游景区引入关系营销的必要性，并就顾客关系营销和内部营销提出了旅游景区实施关系营销策略的建议，即：重视景区品牌形象建设、重视景区线路设计和产品创新和加强旅游景区环境的管理。王建军、吕拉昌（2011）[9]在阐述城市旅游品牌内涵的基础上，对广州城市旅游品牌整合定位为“国际岭南文化之都”，并提出打造具有岭南文化特色的旅游VI系统。构建立体的城市旅游品牌营销传播体系。

二、讨论与结论

通过对从中国知网（CNKI）中国知识资源总库中检索到的有关市场营销与公共关系的全部文献进行分类和分析讨论，笔者认为，国内学术界对市场营销与公共关系的研究从1997年就已经开始出现，但直到2005年才逐渐成为国内学术界的新兴热点。另外国内学术界对此问题研究使用的研究方法以概念性为主，数量统计方法使用较少。近年来，国内旅游市场营销与公共关系的研究重点主要是公关对营销的作用研究方面，尤其集中在对公共关系在旅游市场营销中的地位和作用方面及带来的问题研究等方面。

随着旅游市场营销和公共关系的不断发展，未来国内旅游市场营销和公共关系的研究趋势可能在旅游市场营销和公共关系实施的规范和保障机制建设、新型营销理念的推广和对营销公关的进一步细化研究等方面形成热点。

规范和保障机制建设是实施旅游市场营销和公共关系的基础和重要保障，也是我们目前比较欠缺的一个部分。如何建立和完善科学有效的规范和保障机制使得我国旅游市场营销和公共关系理论与实践得到充分和有效的发展，是一个非常值得进行深入研究的重要论题。

参考文献：

[1]陈莉.浅析企业公关与营销的关系[J].涪陵师范学院学报.2003（04）.

[2]彭丽涵.论个人公关能力与市场营销[J].企业家天地.2009（02）.

[3]罗娟.公共关系与企业营销战略[J].企业管理.2011（10）.

[4]刘春英.浅谈公共关系在市场营销中的作用[J].山东省青年管理干部学院学报.1999（04）.

[5]陈纯莹.论现代营销中“第6P”——公共关系的妙用[J].琼州大学学报.2006（01）.

[6]康媛媛.浅析公共关系在企业促销中的应用模式[J].财富与管理.2009（08）.

[7]高建中.论市场营销中的公共关系作用力探索[J].长春理工大学学报.2010（04）.

[8]王应霞.浅析旅游景区关系营销策略[J].经济师.2007（07）.

[9]王建军，吕拉昌.基于公共关系的广州城市旅游品牌塑造研究[J].价格月刊.2011（03）.

国内旅游市场营销现状研究 第12篇

(一)旅游市场秩序混乱

在市场经济竞争的影响下,各旅游景区为了争夺节假日客源,实行盲目的降价竞争,甚至在成本方面都没有进行认真的考虑。另外有些旅游社为了牟取更多的暴利,在以降价为噱头的前提下,给旅客提供虚假的服务信息。更有甚者冒用其他旅游企业的品牌,利用贿赂拉拢游客的方式,打压其他的旅游企业。这些做法严重的扰乱旅游市场的秩序,不利于旅游品牌的发展,在违背了国家相关的法律法规的约束下,对旅游企业和旅客双方都造成较大的损害。

(二)旅游产品的单一

在国内的景区中,普遍存在旅游产品单一,缺乏足够的吸引力。旅游产品的存在的问题主要表现在产品的结构不合理、产品的质量较低、产品的更新换代慢等。产品的结构不合理是国内的旅游业目前更多的只是依靠观光旅游为主,要知道现代的旅游产品是以观光旅游、度假旅游以及特种旅游这三种产品结构来实行的,而单一的依靠观光旅游这一产品有点独木难支。旅游产品的质量问题在于国内旅游质量分布的不均衡,大多还是以普品为主,像精品和绝品都存在,但是很少。产品的更新换代过慢,造成产品的新引力不足,没有新鲜感和创新不足的旅游产品,无法得到旅客的认可,很多景区都是相互模仿,造成旅客的审美疲劳。

(三)旅游市场营销的售后问题

服务不管是对于有形商品还是无形商品来讲都是一项重要环节。旅游市场营销工应该是为旅客旅游提供一系列服务,从游客到景区的游玩、吃、穿住、行等各个方面都需要考虑。在现代旅游营销理念中,旅游产品是一个包含核心产品以及有形产品和附加产品的整体。也就是说,旅游产品需要满足旅客包括生理和物质的需求,使旅客在精神和心理上的得到满足。这种一系列的营销服务在很多景区都没有,很多企业企业没有对好的旅游产品的售后服务的重要性有清楚的认识,认为这是不必要的。

(四)旅游产品的特色形象问题

很多景区在旅游特色发展的上没有足够的重视,使得无法树立自己的形象品牌。在旅游营销过程中,就是对旅游特色产品树立形象品牌,将形象品牌通过有效的营销手段进行推广。在近几年的国内旅游营销的过程中,很多的旅游企业没有做到针对自己的旅游特点以及旅游市场的需求进行统一性的分析,造成旅游经费的大量支出但是没有得到良好的效果是,使得旅游企业陷入营销的恶性循环中,则无从谈起产品的特点形象。

二、建立健全的旅游营销管理策略

(一)加强宏观管理和培训

在旅游服务行业中,以国际旅游业务为主的旅游企业和景区都受到国家的重点照顾,但是在现象国内业务为主的旅游却缺乏一些必要的设施和专业的人才队伍,使得服务质量出现严重的问题。这就需要有专门针对国内业务的组织机构来进行规范化。建立像行业协会这样的机构,制定相应的旅游产品价格标准,对各旅游企业之间进行约束,保证企业之间实现良性的竞争。对一些不遵守行业标准的旅游企业,行会有权进行相关的制裁。另外,行会可以通过建立组织培训机构,为行会成员企业培养专业的人才队伍。培训结构在整合众多的企业人力资源管理手段,必定能够实现优秀人才的培养,为旅游企业建立专业人才队伍。

(二)多样式宣传

信息化的全面发展,使得信息能够传送到世界的各个地区,因此利用互联网的广阔的覆盖空间,可以为旅游宣传建立一个优势的平台。另外像一些其他的宣传手段也能够帮助旅游企业实现产品的营销,例如旅游产品展销会、行业交流会以及城市旅游交流等形式的宣传手段都可以选择实施。在国内,景区旅游在这一方面做的还不到位,虽然在近几年有了明显的提高,但是宣传的方式较为单一,主要是以电视和网络广告为主,少了一些以文化背景的宣传活动。在宣传方式上需要进一步加强。

(三)旅游产品的开发

国内的旅游主要是以观光为主,在结构上显得单一,因此在度假旅游以及特种旅游产品的开发上需要进一步加大力度。事实上,国内在这些旅游产品的开发上还是具有加大的挖掘空间。例如以中国美食为主题的特种旅游、以季节气候优势的海南和哈尔滨的度假旅游都是很好的旅游项目。另外在产品的质量上需要加入更多的心思,开发出具有地方特色和中国特色的精品甚至绝品的旅游产品。产品作为旅游企业推出的商品,最终的目的是要满足旅客的需求,因此了解旅客们需求和想法,才能够开发出具有吸引力的项目产品。

(四)高素质旅游营销团队的建设

专业的旅游营销团队对企业品牌形象的建立有着重要的意义,因此加强营销队伍的素质建设更多的是保证企业良好发展。在营销队伍人员的选择和任用上,要注意员工的责任心、开拓精神、能力以及文化素养等方面。企业需要建立健全的管理机制,为员工素质培养和知识结构水平的提升提供有效的保障,使营销队伍的整体专业素质得到有效的提升。另外需要加强相关的管理机制,为企业留住人才。

(五)完善营销战略计划

旅游市场的竞争更多的是文化、理念以及品牌的较量,为将景区的优良一面留在旅客的心间。旅游营销需要有一个长期的战略计划,来协调市场短期效益和长期的发展关系,为企业确立良好的服务理念,这也将是企业的优势理念所在。另外在营销的模式上需要有所改进,将绿色营销、整合营销、知识营销以及关系营销等思想融入到现在旅游营销体系中,完善营销理念和方法。将理念进行组织系统化,转化为员工的行为准则,为企业建立良好的品牌形象。

三、总结