客户建议反馈表

客户建议反馈表（精选11篇）

客户建议反馈表 第1篇

刘氏产后母婴护理中心

雇主意见反馈表

尊敬的客户，您好！首先感谢您选用刘氏产后母婴护理中心提供的月嫂服务。这是您对我们最大的信任，我们感到莫大的荣幸。我们的月嫂将竭尽全力，全身心地投入到为您服务之中，如有不到。不足之处，敬请谅解。

雇主姓名 ：____________

月嫂姓名：____________ 服务项目 ：____________

上户时间：____________

1、服务态度 □很好 □好 □一般 □差

2、经验丰富 □丰富 □好 □一般

3、积极主动 □积极 □一般 □拖拉

4、耐心细致 □很好 □一般 □马虎

5、干净利落 □很好 □一般 □不好

6、产妇护理 □很好 □好 □一般 □差

7、婴儿护理 □很好 □好 □一般 □差

8、健康指导 □很好 □好 □一般 □差

9、月子餐制作 □很好 □好 □一般 □差 您对本次服务的综合评价（请打√）：□赞叹 □高兴 □满意 □不满意 您对月

嫂的综

合评

价

：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

客户建议反馈表 第2篇

下面的案例还是日本公司。日本的任天堂公司，200人做了每年800多万美元的利润，令许多大公司和企业望而兴叹。任天堂公司之所以有如此大的 效益，与该公司在150多平方米的房间内放着好几吨的信息档案有很大关系。在反馈信息的执行即将收尾时，企业仍不能懈怠，还要按反馈信息所涉及的部门建立 信息处理档案库，对信息的执行情况进行管理，这样才能更好地为反馈信息的执行服务。以下是谭小芳老师提出的利用客户反馈的十条黄金规则：

1、相信客户有许多好主意

首先，我要告诉你，让你的客户参与解决问题，创造产品和服务，相信他们一定有许多好主意。

2、抓住所有可收集客户反馈的机会

谭小芳老师建议：在与每个客户的每次接触和服务中都有获取客户反馈的机会。要避免“我们不想打扰客户”的错误认识。如果我们的客户实在很忙，他会委婉地拒绝的。

3、集中精力，持续不断地改进

每周都请求经常光顾、热心的客户帮助你改进企业的某个方面，你将获得发展的强大动力。

4、积极获得好的或不好的反馈

获得好的反馈比较容易接受。不好的反馈人们通常都有些害怕。不过你可以用这样的方式问：“请你提出希望我们在服务过程中需要改进的一件事。”

5、不要花大笔的钱来收集客户反馈

请专业调查公司设计几页纸的客户调查问卷，花半年左右的时间和大量的财力和人力来完成一个专业的客户调查，但是当调查结果出来时它可能已经过时，

6、寻求及时的反馈

在新苏国际大酒店用完餐后，服务小姐在送来账单的同时，也送来一份客户意见征询表。这样不仅非常及时地得到了客户的反馈，并且缓解了客户在等待找零或刷卡时的无聊。

7、让客户的反馈更容易

公司可使用多种反馈的方式：客户当面、电子邮件、网站、电话等。最要紧的是使客户的反馈更加容易和方便，而不是让酒店或饭店更加方便。

8、利用技术来帮助你获得客户反馈

很多公司通过一个网上调查来获得客户反馈。与其它方式相比，这种反馈方式更快，效率更高而且更经济。

9、让酒店全体人员共享客户的反馈

收集客户反馈不仅只是营销部门的职责。它是一个“理念”或者“习惯”，是从总经理到销售人员到所有人员应都该贯彻的一个“理念”和“习惯”。

10、利用反馈迅速改变

你不可能一天就搬走一座大山，但是你可以通过努力找到一条攀登大山的途径DD利用反馈迅速改变和提升服务质量。

谭小芳老师曾培训过的客户之一：郑州宏大实业发展有限公司是做房地产开发的，该公司的信息统计工作是有统计部，业务部，经管部负责。业务部自己 与客户接触，他们将反馈信息进行详细的记录，然后汇总到统计部，统计部建立档案，进行管理，并把一些有利用价值的信息，交到经管部，经管部再根据这些信息 制定出相关方案。我听该公司的老总说，他们正是通过对各种信息的筛选、统计与整理，才一步步将业务搞上去的。

另外，通过反馈信息的整理，还可有效防止反馈信息的随意流失，使企业失去大好发展的机会。国内有一家著名的洗衣机生产厂家，至今进不去大连市 场。原因就是此品牌的洗衣机在八十年代初入大连市场时，一个老工人买了一台，可不久出了故障。老工人写信给厂家反映情况，要求厂家派人维修。可信寄去后如 石沉大海，当地报纸披露了此事，厂家的做法激起了市民们的抗议。从此，这种牌子的洗衣机销售量迅速下滑。一个信息的流失使该厂失去了一个大市场，的确让人 深思。

在客户反馈处理方面，谭小芳老师就建议我的一个医院企业的客户：任何一名重病患者在医院做了一个大的手术以后，建议主治大夫定期回访病人，手术 后吃饭怎么样?精神状态怎么样?身体对药物有没有大的反应?是否需要再做一次检查?等等，对病人进行信息再反馈，如此不仅拉近了医院与病人的感情距离，同 时也使医院的知名度和美誉度得到了不断的提高。院方领导都很吃惊：如此一个小小举措的改进，不仅在业绩，而且在社会效益方面都有了不菲的成绩。

建议·反馈 第3篇

北京邵航 (中国科技馆) :《山西能源与节能》改版创新后的四期我都仔细读过, 无论从内容上还是从广告封面的视觉上, 都做到了一期比一期更好。

太原康旭花 (山西省煤炭节能监测中心) :我是贵刊创建以来忠实的读者, 刊物内容丰富, 学术水平高, 因此, 我非常喜爱贵刊, 年年订阅。文章有深度, 有可读性, 可是宣传不是很够, 在报刊亭不常见, 在图书馆里也不是很醒目, 希望加大宣传。

洪洞申建中 (山西霍州煤电集团公司) :我是一名能源与节能工作者, 身边很多同事和朋友都非常喜欢贵刊, 但是我们投稿后总是要等好几个月才能发表, 希望能扩大一些版面, 给我们更多发表论文的机会。

反馈

企业反馈管理：有效管理客户体验 第4篇

首先，我们需要了解一下什么是企业反馈管理。有效的企业反馈管理包含两个主要组成部分：

一个软件平台：

主要负责处理客户信息、发送调查邀请、收集数据以及汇集用户的相关信息。

一个合作公司：

在企业反馈管理实施和持续交付过程中协助各项任务的完成，如：面访、数据解释等，并提出具有洞察并且切实可行的改进建议。

紧跟时代步伐

在当今时代，传统形式的客户体验已成明日黄花。这里所说的“传统形式”，是指在面访或电话访问期间进行的冗长的问卷调查（超过50个甚至多达70个个问题）。

一方面，越来越多的客户没有时间和意愿来完成这样的调查；另一方面，这种低频率的获取数据的方法，会阻碍一家企业做出迅速和敏捷判断。同时，如此形式繁冗的调查问卷，也会导致客户会对品牌产生负面的影响。

我们来比较下面这两个例子：

1. 一名访问员晚上给你打电话，要求你抽出30分钟来回答一份问卷。

2. 在与你互动的最后几分钟里给你发一条短信，向你提出两到三个问题。

一个延迟、唐突（可能会打断你的晚餐）而漫长，而另一个则是即时、自然、快速。

最近，益普索与一家大型全球性银行合作，量测3000多名中心联系专员交付的客户体验。我们通过两步骤完成这一任务：a）询问客户他们是否希望参加，和b）给选择参加的人发送短信，提出两个关于其近期体验的问题。益普索每月在该地区为该客户收集15000份调查数据，平均应答率为12%。且从研究开始时起，其净推荐值（NPS）由20增至40。

这个例子说明，具有前瞻性思维的企业一旦认识到以一种现代化的合适方式进行客户互动，他们就能够顺利的获得自身所需的客户反馈，同时不引起客户的反感。

数据民主化

在从事市场研究工作一段时间并为许多不同客户交付研究成果后，总会有一件事令研究员们感到沮丧：该怎么处理信息呢？

研究部门提交了受众人数的数据，但这些数据常常只是用于记录，而不是直接用于做出改进。即使结果在整个企业内传播，也会是一个缓慢的过程——这往往是因为许多企业的规模所致。

企业反馈管理实时地向企业内部所有员工交付数据，包括从首席执行官到与客户互动的一线团队的所有人。通过可扩展的在线报告平台实现整个企业内部的人人都能访问。每个人都可能查阅到与自己相关级别的客户反馈。例如，零售部/店长可以见到其特定位置的数据，区域经理可以见到特定地区的数据，客户体验总监则可以见到任何数据。

数据实现民主化。这样每个人手上都掌握着相关信息，使他们能够进一步掌握其领域并为其领域所提供更佳的服务。调查邀请和调研结果的即时性，说明数据是最新的、相关的，是可以付诸实践的。

我们以客服中心的主管为例，他/她的手下有大约10名员工。他们定期进行一项研究——比如每季度通过电话访问进行一次，然后统计及分析数据，生成报告，大约在研究完成后六周后看到研究结果。

同样的，还是以同一个主管为例，他/她能够自行访问一个在线实时平台，该平台会在客户完成调查后立即显示客户反馈。可想而知，这些反馈是多么的及时和宝贵。他们如果需要的话，还能够为其团队提供反馈，并在个人提供的服务收到积极的反馈之后，当着所有同事的面向个人表示祝贺。同样，如果收到负面反馈，他们也能逐一提醒在哪些方面出错，重新学习和培训。

这样的模式可以为主管提供他们所需的数据，利用这些数据，可以更加有效地管理团队及提高客户服务水平。

为了描述现实中的情况，请参考益普索另一个客户的例子：一家排名前十位并且全世界拥有4000多项物业的连锁酒店。对于这样一个企业，每个酒店经理都能够访问自己的数据，包括助理经理和部门主管在内。总的来说，这家连锁酒店拥有10000多个报告门户，他们都能够查看和访问与自身职责相关的数据。酒店经理查看其分店的数据，而区域经理则查看所在区域的数据。客户反馈的广泛可见性，加上自动邮件通知，公司在收到负面反馈时，快速地采取行动。连锁酒店内的相关人员现在也能够快速开展工作，不论是进行团队内部对话，还是主动联系客户解决未决问题。

别再孤立地审视客户反馈了！

假如数据表明，20%的客户因为员工态度粗鲁和等候时间过长等各种原因对所提供服务的总体水平感到不满意。的确，客户不满意的比例较高是需要我们做出改变的，但是这其中仍有大量信息不为我们所知…

例如：

·这些反馈是在一周的特定某天提供的吗？

·是在某天的特定时间提供吗？

·涉及到哪些员工/团队？

·是哪些客户提供的反馈？

·他们成为客户多久了？

·他们拥有什么产品？

·他们花费多少？

利用上述七条信息，可以更全面地了解如何改善这种情况。首先，具体的哪一天、什么时间，可以对这些时期给予更多的关注。了解涉及到哪些员工，还可将后续行动重点放在相关团队身上，四条CRM数据使我们能够专注于首先影响业务的最关键客户。

这种更广泛的背景，为收到的反馈添加重要的补充层面，从而做出准确的诠释，并采取后续的适当行动。

另一个促成这一更广泛背景的组成部分是社会化媒体。在当今世界，许多客户选择通过这种方法表达自己的情绪，这会对公司形象和声誉产生重大影响。因此，这是监测并整合至客户体验管理计划中的一个重要接触点。

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我们回到酒店客户的例子上来，这家连锁酒店还通过世界各地30多个在线评论站点，监测其酒店的社会反馈。他们能够在地方层面做到这一点，这意味着每个酒店经理都能看到针对其所在酒店的社会化媒体反馈。不仅如此，经理们还能监测竞争对手的在线反馈，也就是说他们能够比照竞争对手对自己的绩效基准化。这可能是附近的其他酒店，也可能属于领导性消费群体。

不仅能够查看与相关CRM和运营数据主动提供的客户反馈（调查），（排除非主动提供的反馈（社会媒体）），经理们还能够真正接收到相关的通用数据集，从而使他们能更有效管理其客户体验。

即时信息实现即时行动

正如前文谈到的，企业反馈管理的一个不同于“传统形式”的组成部分，是企业了解及掌握客户反馈信息所需要等耗的时间。这是两个月与五分钟的对比。一个需要收集数据，并加以鉴别、提取、分析和报告。另一个则在调查完成后五分钟以内数据交还给最终用户。换言之，调查在实时地进行。

这种形式是非常强大的，因为客户组织内的个人就能够立即处理这些数据。这让我想到企业反馈管理的最根本特征，即：管理，而非“量测”。

除实时呈报数据外，还可以配置与特定问题答复绑定的即时邮件通知。这些邮件通知可立即自动直接发送给公司内的每个员工——这样，一旦客户答复，公司的每个员工就会接到通知（如：“非常不满意”或NPS量表内的低分恶评等答复）。

这里还可以分享关于益普索另外一个客户的例子。这是一家全球大型保险公司，拥有5000多名联系中心经纪人。益普索利用多模式方法“呼出型交互式语音应答和”“呼出型短信”，从这些客户那里收集即时反馈。在客户结束与经纪人的通话后五分钟以内，配置即时调查邀请。

如果客户按照0至10分NPS量表给出0至2分，系统会向与客户通话的经纪人的团队主管发送一份邮件通知。收到此邮件时，团队主管能够做以下两件事：与负责该客户的经纪人通话，了解可能出错的方面。同时，主动联系客户，向客户道歉，或者解决他们未获解决的问题。

这种行为，我们称之为闭环反馈。一旦正确实施，这个过程本身就能够通过提高客户满意度和减少因客户流失而产生重大影响。闭环反馈，有时被称作“服务修复”，是企业反馈管理的一个重要组成部分，我们建议将其纳入，是因为我们在自己客户组织内已经见到它发挥的作用。

所以，企业反馈管理能够在策略层面产生重大影响，但从战略层面来说，“管理”环节同样适用。

我们发现深浅利益相关者讨论会尤有裨益。这些讨论会通常需要来自企业的10到20个重要客户待在一个房间里三到四个小时，在这里我们会对过去几个月里收集到的数据进行详细评审，并分析对我们的意义。将所有利益相关者聚集在一个房间里，可以实现卓有成效的讨论：可以探讨结果背后的原因，审视各类流程——尤其是那些似乎会给客户带来负面影响的流程。

尽管从“即时”的立场来说，实时数据非常好，但同样重要的是，定期后退一步，离线消化各种趋势和结果，可以深挖客户表达意见的真实原因。像这样的讨论会需要简洁且明确，这样才能使参与者保持正确的方向，而一旦运行妥善的话，它们在提升业绩方面就能起到非常重要的作用。

如前所述，企业反馈管理能够真正帮助企业改变他们的游戏规则，不论从提高所提供的客户服务水平，还是在企业内部所有员工心中，都能促进以客户为中心。我们能够通过及时听取客户反馈并加以分析，来帮助我们的客户在竞争中保持领先地位。最后关键一点是，将服务修复和战略会议相结合，即可实现客户体验的有效管理。

客户投资信息反馈书 第5篇

您的姓名：__________联系方式：__________

1、您对自己风险承受能力的自我感知：

保守型（）防御型（）稳健型（）积极型（）进取型（）

2、您的年龄：

25岁以下（）25—34岁（）35—44岁（）45—54岁（）55岁以上（）

3、您的家庭情况：

未婚（）双薪无子女（）双薪有子女（）单薪有子女（）单薪养三代（）

4、您有多少年投资经验：

十年以上（）6—10年（）2—5年（）1年以下（）无（）

5、您过去的投资绩效：

只赚不赔（）赚多赔少（）持平（）赚少赔多（）只赔不赚（）

6、您投资首要考虑的因素是什么：

短期溢价（）长期利得（）稳定的现金收益（）抗通胀保本保息（）

7、当赔钱时您会采取什么行动：

及时止损（）事后止损（）持有等待回升（）加仓摊平成本（）

8、您感兴趣的投资品种：

期货（）黄金（）股票（）基金（）保险（）国债（）其他（）

9、您对本次交流会的评价：

很好（）一般（）有待改进（）

10、您希望理财经理采取什么方式与您联系（可多选）

每天发送财富短信（）定期电话联系（）

邀请参加活动或讲座（）预约上门拜访（）定期发送理财资讯（您的邮箱地址）其它（请写明您喜欢的方式）

每周客户反馈报告范文 第6篇

一、工作完成情况：

1、传真完成各片区商务公司第二季度房价促销函发送。

2、本周销售人员共计拜访59家公司，签署29份协议，其中12份新协议。

3、网络代理商：本周拜访4家旅行社1家会议公司

3、政府机关事业单位：银行业监督管理委员会、质量技术监督局、检察院、邮政局等有订房潜力的客户做了专项拜访。

二、客户反馈情况：

1、商务公司A类：本周对中远货运、周庆阳、北京中建、日立化成、华电开关等平时成交量比较多的A类客户进行了重点关注和登门拜访，世纪宝姿、启胜矿产（电话拜访）。通过拜访了解到客户对酒店第二季度的促销房价表示满意，并且本周以上几家客户的成交量均在10间夜以上。华电开关订房负责人表示目前在闽南酒店每个月的订房量在50间夜左右，普通标房价格是350、高级房的价格是398，若我们酒店商务双床房能给与418的价格，可以将安排在闽南酒店的一些客人转移到我们这边来，因为438的价格与闽南相比较还是有一定的差距。

2、商务公司C类：本周所拜访过的C类客户均表示对酒店二季度的促销房价给予认可，特别认可商务双床房的价格，以往合作过的客户表示468的价格相比是比较理想的价位。

3、特价客户：相关销售人员对中行各部门进行拜访，对于380的价格大家均表示很满意，日后有客人一定会首选我们酒店。

4、政府机关和部分事业单位：对于398-438的价格，均表示认可和满意，而且也取得了一定的效果，例如：邮政局、市政工程设计院、财政审核中心、农科院、投资促进中心均有4-5间不等的小团组安排到我们酒店来，住过后也均对酒店很满意。

5、网络代理商：目前在携程网上挂金牌和进行498无早促销，订房量无论是环比和同比均有所提升，达到了预期想要的效果（每天订房量15-20间左右）。另针对代理商的团队和会议价，本周所拜访过的一些旅行社均表示对会议价比较认可，特别是会场的促销，但现在属于会议市场淡季，会议较少，日后若有会议需要安排一定会首先考虑到我们酒店。

对于团队价通过近期对几家旅行社的拜访，我们酒店的团队价在市场上不具有优势，各旅行社表示现在准五星酒店的团队价最高不会超过350，一般是320 左右，挂牌五星则是400-450。

客户服务部总结与反馈 第7篇

经过各个项目交房后，客户服务部根据日常工作中接待的业主投诉进行分类汇总并分析后，现将总结发给各个主管部门及各区域，望各区域在自己的项目中对照，将以前出现的问题结合自己项目进行参考，尽量避免同一问题重复出现。

本总结分为投诉类（包括销售类投诉、规划类投诉、其它使用功能类投诉）和报修类两大类。

一、投诉类 １、销售类投诉：

１）、涉及到与后期物业管理相关的问题，应在销售前及销售过程中不断与物业公司进行答客问对接（如露天阳台封闭，物业费、停车位管理费收费标准、物业服务标准等及业主提出的其他问题），在没有最终准确的答复时，售楼员在前期销售时要统一说辞（如“最终以物业公司在管理时统一规定为准”）。

２）、销售说辞中一定要和规划内容、交房标准一致，不能超范围承诺，或不符合实际情况的进行承诺。（如：公摊面积在说辞中要和合同内容一致；塑钢窗内平开还是推拉式；电梯是否到地下室；住宅楼前的箱变、车库、设备房等应在沙盘制作时表现出来，同时在售楼时应提前与业主进行讲解）。

３）、在地下室开始销售前应与规划部进行对接，如哪间地下室有集中管道、有管道穿过该地下室或地下室内有配电箱等公共设施，应在销售时告知业主，并在地下室的合同内注明，达到销售与实际使用一致。

４）、充分考虑交房时间的问题，销售前应向总公司上报交房时间会签表，与规划、工程等部门共同协商交房时间。在没有得到最终批复的时间前，销售人员不得答复业主具体的交房时间，以免引起业主不满。

总之销售人员要以实际情况进行讲解，不能因为急于和业主成交而超范围和夸大实际情况进行承诺，或在不知道的情况下以自己的理解进行讲解。一般投诉是因为业主在买期房时期望值太大，最后交付时无达到业主的期望值，才造成业主的投诉、抱怨。今后在销售时尽量不要无限提高业主期望值，对于本身期望值过高的业主应提前合理降低业主的期望值。２、规划类投诉：

１）、总体规划设计应在销售前最终确定，尽量避免销售后因各种原因进行变更，造成业主投诉。若确实需要变更，应提前与销售部门进行对接，销售人员应根据购房合同要求及时与业主进行对接，尽量避免交房时业主发现后再集中进行解决，这样会造成业主的群体投诉事件，甚至赔偿。建议规划设计部在图纸做使用功能上的变更时，将变更流转单知会区域的销售部与客服部，使销售及时做销讲的变更。如：

1高碑店紫金园项目地下室在销售时为一层，层高为４米，后变为两○

层，层高变为2.8-2.9米；

2楼体销售后在楼前增加地上车库或立体停车库等；如双滦锦绣城 ○3建筑平面图变更，○出现销售时与施工图不一致，造成销售面积出错、户型出错、地下室面积出错；

4总体规化变更，报规图与竣工图不一致，造成最后的竣工验收手续○办理难度太大，业主房产本无法办理。如双滦锦绣城地下车库取消等。

5雄县二期阁楼高度降低，○但销售人员不知的情况下，仍然按照一期高度销售，造成后期业主强烈不满，引起群体事件，造成恶劣影响。

２）、定州1#、2#地下室的台阶坡度太陡，根本无法推自行车放入地下室内，建议在设计时考虑业主实用性将台阶坡度放缓或将高层的电梯直接通往地下室。

３）、目前大部分小区内均没有设计自行车棚或自行车位，地下室又无法放自行车，造成业主的自行车没有地方统一放置，乱停乱放在单元门入口，甚至丢车现象较为严重，物业管理难度加大。

４）、室内卫生间的标高与其他房间的标高一样，业主在装修后，卫生间地面高于其他房间地面，造成在使用过程中卫生间的水流出来。５）、像承德区域冬季较冷，室外排水管线按照正常标准设计结合承德区域当地气候就显得埋深较浅，造成排水管道受冻，致使污水返灌到二层及以上楼层的室内，现丰宁、双滦均出现此情况，造成业主投诉，并给予业主赔偿。

６）、室内飘窗及阳台部位的防护栏在设计时可以选择设计细一些的材料，因为业主在后期装修时，大部分都会将护栏拆掉。像信阳项目，栏杆较粗，即不美观又浪费成本。

７）、顶层有露台的楼宇，一般情况下在女儿墙上设栏杆，建议将女儿墙上的栏杆由原来的45cm变为90cm。如高碑店世界城，实际情况栏杆太矮，容易发生危险。

８）、绿化在设计时，楼前较近处不宜设计大型树木，因为大型数目容易造成业主家被遮阴或向室内爬虫子之类的问题。

９）、设施设备安装地点离住户较近时，应在设计隔音措施的同时提前告知业主。如各个区域距离住户较近的箱变问题均出现了业主投诉。

１０）、凸出建筑物的飘窗、阳台由于没有防水及保温容易造成室内洇水、发霉现象，建议将顶部增加防水、保温措施，底部增加保温措施。

１１）、各个项目均没有提前设计物业管理用房，或设计在商业门店处，但最终都是被销售掉了，造成物业公司没有地方办公。如丰宁项目我们一直给物业公司租房使用。

１２）、停车位设计不足，建议在设计时多考虑市场需求，尽量合理设计停车位。

１３）、沿街或小区内的商业门店应设计统一的门头广告位置，避免广告样式不一致，既影响小区品质又增加物业管理难度。

３、其它类：

１）、项目竣工后，要由施工单位进行全面保洁与开荒，并与物业公司进行分户验收与移交，避免交房时室内出现建筑垃圾等。２）、提前与天燃气公司、热力公司、通讯、有线电视沟通并确定，是否收取业主的初装费和管道设计。在设计时应提前预留天燃气等各种管道的位置，避免没预留之后又凿洞的情况，破坏墙体保温及室内防水的情况。在以上单位施工过程中（尤其是燃气公司）提醒各单位尽量避免将总阀门或公共管道设计在业主室内，这样在业主装修时即不方便又会担心泄露引起投诉事件。

3）、交房时天然气、有限电视和网线等配套设施的收费的投诉。需提前与这几家公司沟通，如果涉及收取初装费之类的费用，首先核定是否在本项目的成本里，如果不包括需要单独收取的，在销售时应向业主说明或直接收取，以免后期在交房时单独收费，造成业主的投诉。4）、小区内的监控系统在初期设计时应征询物业公司意见，避免设计有盲点，同时要求在招标采购时应选择画面清晰、线路质量较好的材料，后期往往因为摄像头质量不好、线路施工质量较差造成无法使用。

二、报修类

工程完工后往往会有一些质量问题出现，虽然有些问题可以通过售后服务解决，但是部分问题是可以提前避免的。最主要的是在工程施工过程中严格控制好施工质量，将出现的问题减少到最低，为避免部分问题在后期出现，应从以下几方面重视来缓解业主投诉及抱怨： 1.工程在安排施工进度时，应合理安排工程周期，与销售确定最

终的交房时间。工程竣工时间应早于交付业主时间１-２个月，以便有充足的时间在工程竣工完成，经过各个部门验收后，与物业公司进行全面移交手续。交房后期许多工程重复维修、出现的问题责任不清，互相推诿均是由于移交手续不全造成的，因此产生业主投诉、使项目品质降低。

2.在正式交付业主前，要进行分户验收，将出现的问题在交付前解决。如顶板、墙体裂缝，墙面空鼓等问题，在交房前一定要彻底维修，不能敷衍了事。尽量避免业主装修此类问题再出现，造成业主投诉或赔偿。

3.接到业主报修应在第一时间做出反应及时进行维修，禁止出现拖延维修或不维修的情况，因为积压太久以后容易发生群体事件。

4.为业主进行维修时一定要一次要到位，不能同一问题反复出现，造成重复维修，此问题也是造成业主投诉及不满情绪的主要原因之一。

下面将接到维修问题最多的投诉总结分类如下：

1）、窗户问题：经常出现主框裂口、变形；窗扇下垂、关不上、开关不灵活；打胶不密实、胶条脱落；中空玻璃进气、进水、不密实；窗纱质量差等问题。

2）、室外窗台比室内高，容易造成洇水。

3）、防盗门问题：经常出现划痕、凹坑，主要是由于成品保护不到位，同时责任界定不清，造成防盗门厂家与施工单位互相扯皮、责任互相推诿。

4）、楼宇门问题：门的质量差，闭门器坏后责任界定不清，与室内线路不通。

5）、顶板、墙体裂缝：顶板由于砼温度收缩造成的裂纹，一般情况下在交房前部分裂缝就会产生，一定要在交房前要求施工单位采用注胶的方式修复，否则在业主装修后出现再维修，就会造成业主的装修损失，出现索赔事件。

墙体裂缝一般情况下是由于短支剪力墙与填充墙之间收缩系数不一致，造成裂纹，应在交房前采用必要的措施。像雄县盛唐国际、定州领秀城均因墙体裂缝引发了群体性投诉事件。

6）、墙体空鼓：墙体抹灰空鼓和强度不够造成返沙，待业主装修后形成墙皮脱落、裂纹等问题，后期维修难度很大。

7）、防水问题：卫生间防水通常是管根部位没做好造成漏水。屋顶漏水，因为接茬部位处理不到位造成。雨水流进地下室给业主造成损失引起投诉或赔偿，此问题出现的原因是地下室外墙防水处理不到位。8）、墙体垂直度、水平不正，部分施工单位采用的方法是用腻子找平，由于腻子太厚时间一长肯定会脱落，造成业主装修后，整面墙的粉刷往下掉，业主就会认为是大的质量问题形成投诉，解决难度加大。9）、电梯问题：一般情况下电梯在交付使用后经常会出现滑梯、困人等问题，选择质量好的电梯是关键，同时现场安装及调试需要工程人员的监督，一定要取得质量监督部门的合格证后，经过与物业公司移

交后再使用，否则出现问题后又会出现推卸责任现象，影响小区整体在业主心中的形象。

10）、路面、绿化、小院、散水塌陷：业主入住后由于回填土不实出现塌陷现象，而此时在进行维修既破坏绿化，增加成本又使业主出行不便等影响公司品质。

11）、外墙砖脱落问题：由于外墙砖粘贴施工时间和施工工艺的原因造成在业主入住后外墙砖脱落将业主的私家车砸坏造成投诉和赔偿（例如：白沟鞋帽城高层住宅和阳光凯旋城小区）。如砸到人后果不堪设想。

12）、窗台下裂缝：原因是窗户两侧受力较重下沉，窗户处不是实墙受力较轻，所以两侧受力不匀造成裂缝。

以上问题在各个区域交房后总结出来的，有的是个别案例，有的普遍存在，望相关的部门引起高度重视，将普遍存在的问题最大限度地减少，将个别案例完全避免，减少后期业主对公司的不满，从而树立公司的品牌形象。

建议·反馈 第8篇

上海杨钦慧 (上海第二工业大学副研究员) :我国煤炭储量尚丰, 但传统的煤炭火力发电会污染环境, 而且科学的进步已使煤炭可在产地直接转换成清洁燃料。例如, 二甲乙醚 (DME) 是清洁燃料, 发电设备成本低, 可高效发电;DEM以煤炭为源, 可望与天然气竞争市场, 以确保能源安全。希望贵杂志今后多介绍和刊登一些新能源和新技术方面的文章。

海口石誉 (海南省节能监察大队长) :感谢《山西能源与节能》杂志对海南省节能监察大队的支持。《山西能源与节能》很有特色, 影响很大, 广告和文章很好。我们愿意长期合作下去。杂志能否更名为《能源与节能》, 以取消地域性限制, 请斟酌。

南京陈江华 (《电力需求侧管理》杂志总编) :《山西能源与节能》杂志改版创新非常成功。我们看到新杂志设计大方漂亮, 栏目科学合理、内容丰富多彩、品味高、广告多, 真是上了好几个台阶。作为同行, 我们向你们表示衷心的祝贺。希望《山西能源与节能》和《电力需求侧管理》继续保持联系, 多多交流、加强合作。

西安郑之江 (西安交通大学热能与电力工程学院) :2009年改版创新后的《山西能源与节能》杂志我都看了, 内容全面、丰富, 涉及面广, 办的不错。建议能源与节能栏目再细化分类, 多刊登一些介绍世界最前沿的能源与节能技术。

太原朱光 (山西工程职业技术学院党委书记) :我很喜爱读《山西能源与节能》杂志的卷首语。文章短小精悍、寓意深刻久远, 阐述能源与节能的战略规划、科技知识于优美抒情的文笔之中, 给人以独特的高品位享受。希望今后把杂志卷首语的这种风格坚持下去。

香港吴承任 (新天地科技国际投资有限公司首席商务代表) :《山西能源与节能》杂志改版创新后, 可以说发生了质的飞跃, 反响很大, 反应不错。建议2010年杂志办刊思路再做些调整, 要突出重点角色, 弃多取少, 针对国内外市场、大中型企业、科研院所、高等学校来确定宗旨、栏目、文章与广告, 防止面面俱到, 以免丢掉刊物特色。也要从“两岸三地”能源与节能产业共同关心的热点、焦点问题上建桥梁、搭平台、促交流、谋发展, 使杂志以鲜明的风格、独特的品味畅销国内外。

上海马修斯 (同济大学纳米比亚籍留学生) :我是《山西能源与节能》杂志的读者, 我回纳米比亚时, 带了杂志给朋友同学们看, 反映挺好。他们感到杂志具有创新的理念, 读者在学习丰富知识的同时, 还可以了解各国节能政策应用与技术推广。贵杂志不但突出了能源与节能专业技术人员的实践经验, 还展示了新兴开拓者们对能源与节能的憧憬和抱负。希望贵杂志今后加大介绍能源与节能领域的国际合作交流, 使我们这些外籍读者也能获得更多的信息与技术。

太原段志强 (太原市工业经济节能协会) :2009年改版的《山西能源与节能》杂志非常好, 对节能工作指导性强。大家反应不错。我们单位想订阅2010年全年的《山西能源与节能》。另外, 很想购买2009年的全套杂志, 编辑同志能否帮忙解决?

反馈

编者:在辞旧迎新之际, 我们向一年来支持《山西能源与节能》杂志改版工作的新老朋友们表示衷心地感谢!2010年杂志的改革创新会继续进行, 栏目将会有所调整, 内容也要增加, 以更贴近能源与节能事业的发展趋势与社会需求, 多介绍一些世界最前沿的能源与节能技术。我们还要为广大作者提供发表论文的学术平台、为更多企事业单位策划全新的广告宣传。欢迎读者朋友们积极投稿、踊跃订阅。

客户反馈：新年前最重要工作！ 第9篇

而特别值得强调的一点还有——客户反馈是最容易让销售增长的方式。

企业销售中会有这样一个规律：企业的最大的销售额来自于向现有客户卖现有产品，而排第二位的销售额来自于向现有客户卖新产品，第三位则是把现有产品卖给新客户，最后是把新产品卖给新客户。

多数企业犯了一个很大的错误：把投资方向放在了“第三位”上。但实际上，要想增加销售额，最有效的突破方向是向现有客户卖新产品。

而完成这一步的核心方法就是做好客户反馈。

一般而言，企业一年至少需要做两次客户反馈。比如：年中一次，年尾一次。或者在你跟客户完成了一次非常大的交易后，就尽快做一次客户反馈。但对那些市场变化特别快的行业来说，比如IT业，则有必要每个季度做一次客户反馈。

我们可以通过邮件、社交媒介、电话访谈，或者面对面交谈的方式去做反馈。

六大问题构建最佳流程

其实，最佳客户反馈流程只需要通过六个问题就能完成。

第一个问题：“我们做得好的是什么？”

这其实是一个印证性问题。很多公司以为自己好的方面，客户并不这么认为。这个问题让你真的知道企业的优势是什么。而且，当客户告诉你好的方面时，其实就等于告诉你：这方面对他来说非常重要。你要把这方面做得更多，做得更好。

曾经有记者让著名管理大师彼德·杜拉克概括一下企业成功的真正秘诀，杜拉克回答说：企业成功也挺简单，去分析一下你的每个业务单位，找到你最强的和最弱的地方。然后把你的精力更多地放到你最强的地方，把你的优势发挥到极致。

第一个问题，其实就是在让客户帮助你完成这个寻找过程。

第二个问题：“我们哪里还可以做得更好？”

这个问题其实是告诉你，现在做得还不够好的地方在哪里？下一步要提升的地方在哪里？当然，不是所有客户的反馈都要听从，这些信息是“原材料”，高层要会筛选。

第三个问题：“如果给你现有最佳供应商打10分的话，你会给我们打多少分？”

这是在获得直接的量化评分，从中能获得企业相关业务的净支持得分。

我们可以这样计算净支持得分：打9分或10分的是支持者；打0-6分的是反对者；7分和8分是中立者。如果客户反馈之后，支持者人数是20，反对者人数是10，那么，你的净支持得分就是10分。这个得分有非常强的指引作用，GE也在采用，因为对于公司来说，如果这个得分在历次调查中是递增的，高管就可以预估出这个业务部门的利润和明年的市场份额也一定是递增的；如果这个得分是递减的，那么，这个业务的利润和市场份额也一定是递减的。客户对业务的净支持得分就像利润指数一样，能帮助高层预估企业下一步的业务走向！

第四个问题：“你目前最大的需求是什么？”第五个问题：“近期你有什么需求是我们可以来提供的？”

前者是在了解当前需求，后者是了解企业在不远的将来的需求。这样可以提前做好准备。

第六个问题：“据您所知，有没有其他机构可以使用我们的产品或服务？”

如果有，则争取客户的介绍。如果客户对你满意，则进行引荐的几率是很大的。所以这个问题把握得好，现场就可以带来销售机会。

客户反馈一定高管出面！

很多企业高管会说：“我很忙，顾不上面对面地做客户反馈。”但是，毫无疑问，高管应为做这件事情安排出时间。要知道，在寻求客户反馈的四种方式里，面对面才是最好的。而且，必须是企业高层与客户面对面地交流。在美国，一般是由职务名称以“C”开头的人去做——CEO、COO，有些时候是销售经理来做，但不是由销售人员来做。因为真正有质量的客户反馈，一定是高层出去交流获得的，客户看见高层，才会信任公司会针对他的意见采取行动，才会打开话匣子。另外，从客户反馈中会得到大量信息，只有高层才能从公司发展战略的高度，对它们甄别筛选。美国很多优秀企业的CEO，一年里20%的时间在做直接的客户反馈，这是他们的重要工作。

而且，这也是获得新销售机会最简单、快速的方法。为什么我们说它最容易？因为你的客户是现成的，与他们交流已经是最容易的事情，只是你愿不愿意去做的问题。企业高管一定不能只把自己当成一个管理者！

而如果高管太忙，也可以用几种方式协调：公司的高层绝不是只有一个，比如可以五个高层共同来做这个事情；筛选出公司最重要的20%客户做客户反馈，其他80%可以用客户反馈问卷完成。面对面的客户反馈也不是对每个客户都必须做的。

在美国其实也只有10%的企业能够把客户反馈工作做好，一方面，现有的客户已经让高管觉得太忙了；另一方面，也是最主要的，许多高管不知道客户反馈背后有那么多信息和数据，因此对出面做这个事情没有重视起来。

美国有一位非常著名的企业家Ross Perot，曾经连续11年是IBM的销售冠军，后来他创建了自己的公司。有人问他：“你销售成功的秘诀是什么？”他的回答是：“我70%的销售成功只是因为我出面了。”

落实到新年计划上来

为什么客户反馈更适合新年之前来做呢？因为这也是公司全面规划第二年销售计划的时候，很多新产品的计划会在这个时候敲定。如果这时高管重视面对面的客户反馈，非常有利于明年新产品的计划制订和执行。而客户反馈也必然要落实到新销售计划上来。增加“对现有客户销售新产品”的机会。

而如果年底来一次这样的客户大盘点，又从中直接获得了新的销售机会，那岂不更好？这远比纯粹做市场调查要好很多。

责任编辑：子荷

客户情况调查表反馈登记 第10篇

1、在主通道口以平面图方式竖立广告牌，展示出客户的详细经营情况。

2、本市场以后的广告要优先留给那些位置相对比较差一点的经营户。

3、必须加强能够永久租给经营户的仓库建设及能够出租给经营户居住的出租房等配套。（主要是仓库问题）

4、尽快开业，给前期进驻本市场的商户提供一些工程所需要的五金产品来支持商户近一两个月的空白销售。

5、创造人气、提高知名度、建立品牌。

6、提供一些人价值的品牌供经营户代理（希望我们起到桥梁的左右）。

7、提供一些经营户学习的机会：培训、名人讲座等。

8、做好宣传工作，加强保卫和物业管理，增加体育设施，保障小孩上学。

9、通过专业性和针对性的广告把市场经营户的产品和服务推荐给企业单位。主要是加强广告宣传和力度、物流：协助经营户把产品方便、经济、快捷的送到客户手中。

11、成立市场调查部，了解企业单位的需求，并将相关信息提供给经营户。

12、提高市场管理和服务水平，给客户提供一个良好的购物环境，减少或不要设置一些令人反感的收费项目。

13、希望能提供尽可能的优惠政策。

14、增强品牌意识，减少假冒伪劣产品。

15、多做交流会，在如何做旺市场上下功夫，让客户准备买东西时首先想到是我们五洲。

16、交通一定要到位，多增加公交班次。

17、进场前多搞一些活动。

18、消防安全要保证。

19、要统一装修、统一营业。

20、市场多组织经营户去外面参观参观，取取经。

21、对各个行业产品有醒目的标识以便顾客更快地购买。

22、多在五洲国际举办展会，让原来在新体育中心和苏州举办的展会吸引到五洲来。

23、尽快完善其他辅助设施：可提供各商铺高速上网、优惠电信服务、小资金担保等。

24、不收户外停车费。

25、希望市场要规范，不要乱糟糟、注重环境；处理问题要及时。

26、给经营者以归属感：建议“五洲国际”成立业主联谊会，在固定场地每周每月举行活动，把老板们集中起来，成功共享，苦难同担，让大家有一个共同的组织。

27、永续经营、铸造品牌：在业界打响“五洲国际”品牌，特别是工业领域，无论是原材料的购买以及新产品的展示，还是创造新品牌的发布。

28、市场要一天24小时可以开门，晚上也要为客户所需而需，市场内的停车食宿等都要考虑到。

员工意见调查和建议反馈表 第11篇

为了提高员工的工作积极性，完善公司各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对公司全体员工实施此次不记名调查。希望大家从公司和自身的利益出发，积极配合，认真、详实的填写，将有利于更客观和直接地反映出实际的问题，好的建议和意见公司将积极采纳。

一、意见调查（题目数：46）

1.总的来说，您对目前的工作是否满意？

非常

满意

比较满意不

发表意

见比较失

望非常失

望

2.公司致力于给与员工培训和发展机会，以帮助他们更好地完成工作。非常同

意同意

不发表意

见不同

意坚决反

对

3.我可以得到与我相关的培训和发展机会。

非常同

意同意

不发表意

见不同

意坚决反

对

4.对于我的培训和发展需求均能得到定期的回顾。

非常同

意同意

不发表意

见不同

意坚决反对

5.我能得到做好本职工作的培训。非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

6.在接受培训之前，我的经理、主管会和我谈话。

非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

7.在我接受培训之后，经理或主管会及时检查我是否有所提高。非常同意同意不发表意见不同意坚决反对8.我工作的好坏会影响到公司的运营业绩。非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

9.对于公司致力于实现的目标，我有参与感。

非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

10.与我所知道的其他公司相比较，软航科技是一家好的工作单位。

非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

11.我有许多机会将我的看法反映给我的经理、主管。非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

12.我的经理、主管关注我的看法。

非常同意同意不发表意见不同意坚决反对

13.我的经理、主管会开诚布公的回答我的问题。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

14.我的经理、主管鼓励我们进行团队协作。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

15.我们部门和公司其他部门工作关系良好。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

16.我受到鼓励来自己做决定并承担责任。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

17.如果我犯了错，我的经理、主管不是责备我而是鼓励我从此汲取教训。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

18.我可以获得与我的工作相关的公司政策与工作程序变动的信息。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

19.我的经理、主管会对本部门的变动做出解释。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

20.公司管理层的工作方向明确，管理得力。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

21.我有很好的发展、晋升机会。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

22.我可以得到与我职业发展和晋升相关的信息。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

23.我的经理、主管会经常明确对我的期望。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

24.我的经理、主管会定期就我的表现提出反馈意见。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

25.我和同事能创造一个良好的工作氛围。

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

26.我的部门是一个很好的团队集体。

27.每隔多长时间你的经理、主管会坐下来就你的工作表现与您进行一对一的交谈？ 大约一个月一次每隔三个月一次每隔半年一次每年一次

只有在做工作表现评估时从来不做

非常同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

28.您认为这种工作表现评估在您以后的工作中对提高你的工作表现是否有用。

很有

用

比较

有用

不是

很有用

没

有作用

29.在过去的12个月里，您做过工作表现评估吗？

有

没

有

不知

道

30.每隔多久您的经理、主管会召集您和同事开部门会议。

至少每月一

次

每1至3月

一次

每3至6个

月一次

1年一

次

从来没

有

31.不同的公司对于将公司的信息提供给员工有着不同的透明度。您公司目前的状况如何？

我对公司的所

有信息完全了

解我不太清楚公司的事情

我能得到大

致的信息我一点都不知

道

我只能得到很少的一点信

息

32.您对公司公布的信息是否相信？

完全相

信

比较相

信

不是很相

信

不相

信

33.下面列出了很多您可能获取您公司的信息的途径，您认为从那些途径能获得更多的信息，请选择四种方式。

布告

栏小道消息

部门经理参加的员工会议内部文件

会议纪要培训

课内部电子邮件

部门交流会

公司小册子市场宣传材料

与经理主管的非正式会议

与经理主管一对一的正式会议

34.您工作区域内的布告栏更新情况如何？

经常更新

有时更新

从不更新

35.我部门的客户服务质量逐步提高。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

36.我经常从客人评价中得到正反两面的信息反馈。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

37.我知道内、外部客人在对客服务方面对我部门的评价。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

38.我知道顾客在对客服务方面对我公司的评价。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

39.我知道我所在部门的工作成绩。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

40.我知道整个公司的工作成绩。

完全同意

同意

不发表意见

不同意

坚决反对

41.我相信这份调查表的结果出来后，公司会采取改进措施。

完

全同意

同

意

不发

表意见

不

同意

坚决反

对

42.当您和亲朋好友谈到您的工作时，每隔多久您会提起您在公司工作？

一直会

提起经常会提起偶

尔会提起从不提起

43.下面哪一种陈述最能贴切表达您对在公司工作的看法?

我对本公司并不是特别感兴趣，这只是一份工作而已。我想知道公司里的事情，但我并不愿参与到其中去。我想知道公司里的事情，而且愿意有更多的参与。

44.您对员工餐厅提供的食品的品种与标准？

非常满意

比较满意

不发表意见

比较失望

非常失望

45.您对公司里员工文化/娱乐设施？

非常满意

比较满意

不发表意见

比较失望

非常失望

46.您属于哪一个部门？（行政部员工请选为市场部）