客户端总结范文

客户端总结范文（精选10篇）

客户端总结 第1篇

前面几个星期，我们学习了客户端的知识，其中主要有3个部分：xhtml，css，js。通过学习，我对客户端网页编程有了一个初步的了解，xhtml主要是页面内容的一个体现，是静态网页设计的基础，css用来控制页面的布局和网页的表现形式，javascript用于动态控制网页，以及对表单收集的数据进行客户端的验证。

xhtml和css是基础，这部分的内容不多也比较简单，学起来也比较轻松，主要是把其中概念要理解，而我们在实际编写网页时可以借助帮助手册，而且我们以后可能不会直接从事这方面的工作，所以现在只需要把基本的概念理解了就行了，以后在工作中能看懂代码就行。

javascript是我们客户端学习的重点，因为它也是一门编程语言，通过对它的学习，我们能掌握一些程序设计的技巧和思维。更为重要的是，它是一门面向对象的程序设计语言，它可以为我们以后学习java打下一个比较好的基础。我们以前学过的c语言是一种面向过程的语言，通过它的学习，我们对程序设计的一些思维有了初步的了解，知道了3种流程控制，而对javascript的学习，我们了解到了面向对象的一些基础知识，对象的概念等。

javascript也是我们这段时间学习的一个难点，由于以前没有面向对象程序设计的经验，这部分刚开始学的时候学得不是很好，要背的知识点太多，一部分知识要我们学习了java后重新回来才完全理解，有很多新的英语单词需要记。幸好李老师给了我们一个中文手册，有时候记不住的地方可以查手册，提高了我们学习的效率。对这部分的学习，感觉要从总体上来把握学习的知识点，不要抓住细节不放，如果能够将自己的思维提高到一个新的高度再回过头来看细节就比较轻松了。

javascript是一种弱类型的语言，它的特点是一个变量可以被赋值为多种类型的数据，我们在声明变量的时候不用声明它的类型，因为我们并不关心它的具体类型，这也是为什么在javascript中没有类这个概念的原因。类本身是一种复合的数据类型，对象才是具体的变量，在javascript中，任何一个变量可以被赋予任何类型的数据，我们对变量的类型并不关心，因此也没有类的概念。

党员先进性教育活动学习小结

科学发展观活动学习调研阶段总结

在javascript的后面几章，我们着重学习了对象模型，重点是标准文档对象模型dom和传统对象模型，以及浏览器对象模型，这部分的内容，主要是要记得多，知道每个对象都有什么属性和方法，最后我们总结了表单的验证，只要前面的内容都弄懂了，这部分学习起来就没有问题。

通过这2个多星期的学习，我对客户端网页编程有了一定的了解，已经进入java的学习了，这才是我们学习的重点，要更加的努力才行。

客户端总结 第2篇

发布时间: 2012-3-09 13:52 作者: xiaowan 来源: TaoBao QA Team 字体: 小 中 大 |上一篇下一篇 |打印 |我要投稿 |推荐标签：性能测试软件测试

Android手机客户端的性能测试开展近3个月了，期间包括性能监测工具的开发周期和工具的投入使用和优化；客户端性能测试从这里起步，从这里开始。

一般情况，对于新生的产品，都会用定势的思维考虑：优先功能测试，之后才会是安全、性能等方面。android客户端从诞生到现在，在测试上走的也是这样的路线。随着客户端功能越来越完善、越来越繁大，用户群越来越多，性能、响应、稳定等被正式提上议程，重点考虑关注。

为什么我们要从以上几个点来考虑客户端性能呢？ 针对上面的几个点我们是如何开展监控测试的？如何来评估一个客户端的性能好不好，是否给予通过？下面就我自己看法跟大家详细交流。

有数据统计：有很大一部分人群喜欢睡觉前、公交车、厕所、或者会议中开小差中使用手机；在看下移动互联网的发展趋势【下图摘自某次互联网统计报告】：

在上图为各大运营商所占移动市场份额的变化情况：整体上移动用户数仍绝对领先，但其市场份额也明显的下降趋势，百度推断导致此变化的原因是基础网络的性能已经开始影响移动互联网应用的使用，即网络到底好不好，速度到底快不快，已经开始在影响应用市场份额了。同样，对用户而言：特定网络下客户端流畅不流畅、响应快不快决定着用户对客户端的使用时长和粘度；此外，用户在考虑速度的同时，还会考虑跟自身利益相关的—-金额&网络流量的消耗。

一个成熟的场景包括：人、时间、地点、行为。换言之：什么特征的人在什么情况下会使用比较容易比较经常使用客户端，他们又经常使用客户端的哪些面呢？

在客户端性能监测前，我们需要采集真实场景中的性能数据：2G的网络下的时间指标、访问量较多页面的流量消耗情况、整个客户端的稳定情况。

（1）稳定性测试：【不同网络、不同软硬件系统下】

客户端可稳定运行的时间、以及长时间操作后的流量消耗和内存消耗；

（2）性能测试指标：【不同网络下】

界面流畅性、界面切换时间、占用的内存数、服务器返回数据消耗流量大小及数据的返回时间；

对以上的点，有几种方法可以采用来监测。现在我们使用的是自己开发的客户端性能工具。其中：流量统计使用TrafficStats.getUidRxBytes()来获取下行流量值；响应时间通过判断activity的状态和日志中记录的时间戳来获取响应时间段； 内存通过解析dumpsys命令返回内容，截取我们需要的值进行分析；电量统计android系统提供查看。除了自己研发的小工具之外，外界也提供很多工具，都可以帮助我们完成相关的性能监测。

客户端总结 第3篇

2015年11月,由重庆日报报业集团着力打造的移动新闻客户端上游新闻正式上线。上游新闻以“汇聚向上的力量”为主旨,以《重庆晨报》的优势采编力量为资源,将为受众提供时政、财经深度报道,跟踪解剖社会热点,并为受众提供生活化的信息服务。

1 上游新闻的发展特点

1.1 内容分类明晰、版面设计清新、大气

上游新闻客户端现有头条、热点、政情、财富、生活、娱乐、体育7个板块,内容上以多板块、多频道的形式保障了内容的丰富性。上游新闻不仅仅为用户提供深度的政经报道,帮助用户把握时代发展脉络,还围绕用户的生活需要,为用户提供广泛的、有用的身边生活资讯。使其成为用户深度了解政经发展,参与身边生活的最佳移动信息工具。受众借助上游新闻客户端不仅可以获取国家大政方针等硬新闻,也能获取生活服务方面的信息。

1.2 注重传受互动和技术运用

从卡茨的“使用与满足”理论出发,强调受众的能动性,突出受众的地位。该理论认为受众通过对媒介的积极使用,从而制约着媒介传播的过程,并指出使用媒介完全基于个人的需求和愿望。

在过去,受众只能被动地接受信息的轰炸,自己面对信息则无能为力。如今在信息爆炸时代,受众更加具有主动的进行信息接触,根据自身的需求进行自由选择,更加“以我中心”。受众也更乐意与其他网友进行交流。技术层面上,针对不同的阅读习惯,上游新闻运用互联网技术使得阅读界面更加清新、舒适。

1.3 信息及时推送,打造24小时全天候

信息社会的迅猛发展使得信息充斥了整个社会,伴随着互联网的发展,传播速度也进入“飞速时代”,上游新闻设置了新闻推送功能。移动互联网的高速发展,让新闻的传播速度进入了“秒速时代”,为让用户即使在未打开客户端的情况下,也不错过重大新闻事件。

2 上游新闻存在问题的应对策略

2.1 突出地方特色,抓住受众关注“痛点”,实现用户规模化

作为新推出的地方媒体新闻客户端,上游新闻在信息传播过程中,要更加注重信息的贴近性、抓住受众的眼球。要结合重庆的社会经济发展战略,依托重庆晨报的信息资源、渠道资源,推出有质量的地方新闻。同时,及时推出符合时宜的生活信息专题,如春节后是求职的高峰时期,上游新闻便推出了“求职一点通”栏目,依托客户端发布众多的职位需求,满足受众的需求。

2.2 加强新媒体队伍建设,打破获取信息渠道单一的现状

一家媒体健康发展的主力军是高素质的新闻队伍。上游新闻要加大资金投入,要从其母体《重庆晨报》中挖掘高素质的新闻专业人员,以保障新闻的质量;要深耕新媒体技术,挖掘精通新媒体的技术人员;要依靠上游新闻自身的资源打开信息获取渠道,增强信息的多元化。

2.3 打造地方新闻客户端集群效益

在媒介快速发展的当今,各个地方媒体相继推出新闻客户端,但也造成了新闻客户端数量“小而全”的窘境,尤其是在同一个新闻上,不同媒体单打独斗,极易造成同质化发展,浪费人力、物力、财力,同时也影响了自身的长远发展。地方性的传统媒体在转型过程中,要实现“合纵连横”,把地方相近的媒体集聚起来,进行优化整合,实现“一加一大于二”的效益。

3 结语

地方性的新闻客户端要推出具有本地特色、自身特色的信息来黏合受众。以“内容为王”为根本,但是不等于是纸媒的“复制”和“粘贴”,内容上要进一步创新才能够在激烈的竞争中脱颖而出,加强新闻报道的能力,及时更新的信息,抓住普通大众的关注点。进一步丰富其内容,报道贴近平民的视角,寻找符合大众口味、社会普遍关注的新闻选题进行深度解读报道。借助技术的应用能使得新闻客户端形式更加色彩斑斓,创新不同的内容表现形式。

参考文献

[1]朱瑞.主流媒体新闻客户端的困境和突围[J].青年记者,2014(12).

客户！客户！客户！ 第4篇

利润增长点

目前，14家上市银行中报已披露完毕，数据显示，全部上市银行的上半年税后利润同比小幅下降3％，较以往动辄50％的平均利润增幅逊色得多。负增长的背后，是银行寻找新的利润增长点的燃眉之急。相比于普通客户，富豪等高端客户可以带来更为丰厚的利润。据统计。美国私人银行服务的年平均利润率最高可达35％，年均盈利增长率12.5％，远远高于一般的零售业务。招行副行长唐志宏曾经很明确地告诉记者，招行私人银行客户数占总客户数的0.016％，但其资产占比则近17％(1000倍的差距)。而在中行江苏省分行私人银行(截至今年一季度末)拥有800万以上资产私人银行客户数540名，比2008年底增长了72.61％。该行私人银行部总经理芮伟告诉记者，这个数字远远高于该行50万元以上客户数46％的增速，无疑，私人银行的市场空间很大。

在乎真正有价值的客户

美国营销专家Liz Musch说，企业首先要做的是了解客户，了解他们的根本需求，真正重视客户，结合客户的消费生命周期综合分析，而且要敢于创新，这样才能够把客户留住，即使他以前很“花心”。

在金融业，客户购买了多少不同的理财产品，是否有很多的贷款，银行从他身上赚了多少钱等等，这些就是这个行业衡量客户价值的标准。也许有价值的客户只占所有客户比例很小的一部分，但是他们却往往能够给企业带来高额的利润，而另外一些客户虽然很多。但却未必能给银行带来高额利润，而且忠诚度也可能不够。当银行采取各式的降价和促销手段去竭力吸引这些“不够忠诚”的客户时，带来的也许就是盈利上的损失。所以Liz Musch建议：“请在乎那些真正有价值的客户。”这才是盈利之道。

产品开路

客户端总结 第5篇

二、Ws的调用方式有三种，http post、http get、soap post。本人建议使用http post，他访问远程ws接口的速度比使用soap post要快些。象使用axis框架实现soap post方式来说，简单的接口还好，对于使用了大量代理类及带有soaphead的ws,且还要在本地生成一大堆JAVA类来和服务端对应。特别如下这种情况，axis好像无法实现。Soaphead如下 0039434454

67677 象这种只能根据org.apache.axis.client.Call.addHead(ElementSoapHead)来增加报头。但这个报头没有根元素，无法创建一个这种Element。

下面就如何书写客户端代码详细讲解下。1.通过发送http post请求来调用ws。

SOAPUI是个不错的工具，他可以根据wsdl文件生成测试例子。另外重要的是，它可以生成wsdl对应的请求报文和响应报文。这样我们在调用别人写的ws时，不管多复杂的ws都可以简单的调用。首先按照SOAPUI显示的请求报文格式拼装我们的请求报文，使用java.net.HttpURLConnection对象来发送http post请求。然后使用输出流、输出流获得响应报文，再用Element解析报文得到要取的数据。示例代码如下： JAVA类SoapInvoke： package test;

import java.io.InputStream;import java.io.OutputStream;import java.net.HttpURLConnection;import java.net.URL;

public class SoapInvoke {

public static void main(String[] args){

} try {

} soapSpecialConnection();e.printStackTrace();} catch(Exception e){ public static void soapSpecialConnection()throws Exception {

//拼装soap请求报文

StringBuilder sb = new StringBuilder();StringBuilder soapHeader = new StringBuilder();soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“zhouyun”);soapHeader.append(“123”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“zhouyun”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);soapHeader.append(“”);

//设置soap请求报文的相关属性

String url=“http://localhost:8080/CXFServer/SayHelloService”;URL u = new URL(url);HttpURLConnection conn =(HttpURLConnection)u.openConnection();conn.setDoInput(true);conn.setDoOutput(true);conn.setUseCaches(false);conn.setDefaultUseCaches(false);conn.setRequestProperty(“Host”, “localhost:8080”);conn.setRequestProperty(“Content-Type”, “text/xml;charset=utf-8”);conn.setRequestProperty(“Content-Length”, String.valueOf(soapHeader.length()));conn.setRequestProperty(“SOAPAction”, “");conn.setRequestMethod(”POST“);//定义输出流

OutputStream output = conn.getOutputStream();if(null!= soapHeader){ byte[] b = soapHeader.toString().getBytes(”utf-8“);//发送soap请求报文

output.write(b, 0, b.length);} output.flush();output.close();//定义输入流，获取soap响应报文

InputStream input = conn.getInputStream();int c =-1;//sb为返回的soap响应报文字符串

while(-1!=(c = input.read())){ sb.append((char)c);} input.close();}

} 2.通过axis来调用ws。

对于使用了复杂代理类的ws，我们在调用时可以使用AXIS、CXF、xfire架包来自动生成ws客户端JAVA代码。下面以axis为例，来展示。服务器端主要JAVA代码 package test;

import javax.jws.WebService;

@WebService public class SayHelloImpl implements SayHelloService {

public wsResult sayHelloMr(String name){

wsResult retObj = new wsResult();

retObj.setResultVal(”Hello,mr “ + name);

return retObj;

}

public wsResult sayHelloMiss(InputClass input){

wsResult retObj = new wsResult();

retObj.setResultVal(”Hello,Miss “ + input.getName());

return retObj;

} } 客户端：

1)新建wsdltojava.bat文件，放到C盘，文件内容如下： set Axis_Lib=E:axis-bin-1_4axis-1_4lib set Java_Cmd=java-Djava.ext.dirs=%Axis_Lib% set Axis_Servlet=http://localhost:8080/CXFServer/SayHelloService?wsdl %Java_Cmd% org.apache.axis.wsdl.WSDL2Java-u %Axis_Servlet% 其中Axis_Lib为本地axis架包的路径；Axis_Servlet为本地ws的URL，这里也可以设置为此ws服务器对应的wsdl文件的路径。

2)在DOS里，执行wsdltojava.bat。在C盘根目录下就会生成JAVA客户端的代码了 3)新建一个java类Invoke，代码如下：

package test;

public class invoke {

} }

SayHelloService stub = svc.getSayHelloImplPort();//调用

//WsResult wsResult = stub.sayHelloMr(”zhouyun“);InputClass inputClass=new InputClass();inputClass.setName(”zhouyun“);WsResult wsResult = stub.sayHelloMiss(inputClass);System.out.println(”结果是：" + wsResult.getResultVal());public static void getResult(){ try { SayHelloImplServiceLocator svc = new } public static void main(String[] args)throws Exception { getResult();SayHelloImplServiceLocator();} catch(Exception e){ } System.out.println(e);Ps: 1.通过命令生成的java客户端代码里SayHelloImplServiceLocator类是调用ws的入口。

2.执行此类，Myelipse控制台会输出Hello,Miss zhouyun，代表调用成功。

客户端总结 第6篇

概述：大体分为下面三类原因：

一、网络问题

二、安全问题

三、数据库配置问题

魏老师补充：

网络版、单机版

单独一个客户端出现问题，则说明服务器正常。

该客户端是之前使用正常，现在登陆不上，则询问该客户端最近做过什么操作，如新装防火墙、杀毒软件、安装了新的插件等等。可在添加删除程序界面查找新插件（中文搜索），找到后卸载。

若客户端刚安装完成，就出现该情况，则询问操作系统版本，如果是2003、XP则有自带的防火墙。2000没有自带防火墙。

接着按以下操作进行。

详解：

一、网络问题

方法：ping 服务器名称/ip-t

方案：A、通，则继续往下寻找原因；

1、检查网络基本连接是否通

B、不通，则让用户找网管检查网络故障；

2、Ip映射问题

A、首先到ip设置中查看当前ip是静态ip还是自动获取，若是自动获取，则要求用户改成静态ip；

B、尝试使用ip地址登录，无效，则往下；

C、配置hosts文件，将服务器ip加进入

路径：C:WINNTsystem32driversetchosts

D、是否跨网段，若是，在ip高级选项中“wins”设置中将服务器的ip添加进去E、是否多网卡，若是，禁用其中一个。

二、安全问题：问题焦点是端口是否畅通

涉及到端口：sql sever 1433；ufsoft4630；web 80；

测试端口的方法：telnet 服务器名称/ip 1433/46301、有防火墙，winxp、win2003的自带防火墙，或者商用防火墙软件

方案：A、关闭防火墙

B、若客户不愿关闭，则设置开发1433，4630，802、无防火墙，但是经过telnet测试，1433不通(4630是通的)

方案：A、若是win2003，则检查sql server是否安装了sp3补丁，没有安装补丁话1433端口是无法开通的；（如果确实安装了补丁，则参考下面的方案）

B、对于winxp、win2003，由于windows的msdtc安全设置的原因，也会导致1433不通。处理方法：进入windows管理工具下面的组件服务，然后“组件服务－电脑－我的电脑－右键属性－msdtc－安全设置”将“安全设置”中的“允许远程客户端”、“允

许远程访问”“允许出站”“允许入站”“不进行验证”等全部设置上。然后1433就可以通了。

C、还有其他一下涉及到数据库的不常见设置，此不详述。

3、另外，windows的安全设置也有关系，主要是权限的设置。由于内容太多，且过于细碎，难以详述。通常情况下：

A、让用户用管理员组中的用户登录系统，通常使用adminstrator；

B、启用guest用户，C、询问客户有没有做过windows“安全策略”的设置，如果做过，做过哪些内容，再将其改为默认设置，或者将其设置为安全控制较低的那一项；

三、数据库问题

1、sa是否设置了口令，如果设置，则清除口令；

2、sql验证方式是否是windows验证，若是，改为混合验证；

3、注册ado控件，即注册c:program filescommon filessystemado所有的DLL文件

或者安装微软数据连接控件mdac2.8。

发商机记录给宋自强经理时说明：

如果大家给我发了邮件在服务单上记录：已经按商机派单发邮件给宋自强经理（或冯志红）了。

协议与非协议的优势对比：

1、如果购买协议，有高级工程师来进行支持

2、服务时间长，周六日有人值班，晚上也到7点。

3、可以享受远程服务。

4、响应速度快。

注：查询服务历史，多次不同问题呼入的，建议上门处理。

另外大家在催单时，请在问题描述中写上“催单”两个字+服务单号。

商庆彬

客户端总结 第7篇

银行客户客户经理赴香港学习体会总结

非常有幸能参加建行网点经理赴港学习培训，香港银行作为建行的战略合作 伙伴，靠其差异化的服务品牌在香港境内覆盖面最大，客户最多，各类销售纷纷 领先，最近还被评位全球第一金融服务品牌。虽然短短十天，所见所闻，收益非 浅，尤其是全方位的服务理念，服务文化感触颇深，现就一些服务心得体会和大 家一起探讨。以客户为中心” “以客户为中心” “以客户为中心”已经成为我们大家的服务共识，为客户提 供优质服务是通过银行营销金融产品和办理业务时实现，这种实现的目的是营 销，其过程就是服务和营销的过程。香港银行在全美的金融业中占尽优势，究其 原因，是香港银行的组织原则决策点靠近客户，以客户为中心整合，能为客户提 供更优质的服务，能使客户得到更多更满意服务。提供优质服务不仅要成为对客 户的一种承诺，更要成为我们全体服务人员的一种使命。因此银行针对一定的产 品，提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数成正比例关系。大堂经理这一角色是整个网点 大厅制胜 大厅制胜是网点工作的重要组成部分，的灵魂。香港银行因其客流量的原因，基本不起用排队叫号机，大堂经理会招呼 每位客户，简单询问后会告知客户需要等候的大致时间，主动了解正在排队等候、在柜台窗口办理业务和在大厅内的客户有什么需求，确定服务和销售机会，记录 每位客户进入和离开网点的时间、姓名、办理业务的种类和需求。在服务礼仪上 要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅 显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。大堂经理要有很强的集体荣誉 感和归属感，要通过自身的服务感染每一临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的 满意度。这一过程是整个网点的关键和中心。人生以服务为目的，服务是 服务优质源自员工优秀 见到一篇文章曾这样说过： 一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。真正有效的服务 来源于对客户的满意度和培养优秀的员工，员工优秀与否取决于银行管理人员的 素质，忠实于银行的员工会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户；会把乐观的 工作热情播撒在工作的每一个细节上；会把高质量工作绩效融入到工作中去；会 把高水平的服务技巧应用于对客户的服务上。所以，员工为客户提供满意的优质 服务，把客户留住，是银行成本最低和最有效的收益方法和营销手段。银行最大 最宝贵的资产是员工，员工得到认同和信赖，实现了银行和客户的双赢。服务需要注重细节 服务需要注重细节 现在的竞争，就是细节的竞争。细节影响品质，细节体现品 位，细节显示差异，细节决定成败。香港银行的高柜区会特设一个较矮的柜台； 填单台也高低错落； 网点所有员工在和客户的距离在五步之内都会对客户微笑致 意，员工会努力记住客户得姓名，细节用心之处无所不在。我们每个网点都代表 着建行的整体形象，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点 点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务体验就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。我们只有持 之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理好每一个服务细节，时刻牢记成也 细节，败也细节。播种一种思想，收获一种行为； 播种一种行为，服务是件大事 一则印度谚语说： 收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。服务既是一门艺术，更是对客户的一种感情和态度。细节服务，微笑服务，还要 时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上。香港网点经理每天都会在大堂 问候一位陌生客户，可以先自我介绍，询问客户的姓名及联系方式，了解客户需 求，并以 10 分为满分请客户为我网点打分，了解扣分的原因及改进的建议。时 刻牢记“没有最好，只有更好”，让产品或服务日臻完美，形成与客户的亲和力，形成网点的文化修养，让网点最靓，服务更好。优质服务不可越“线 优质服务不可越 线” 规章制度是银行正常运行的生命线，工作人员无论办理何 种业务都必须严格执行。倘若为取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终 究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位 服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的 损失。每位员工都应正确处理好服务与规章制度的关系，网点机构要认真组织学习各项制度规定，切实增强制度和纪律观念，并在业务工作中加强自律，以良好 的服务赢得顾客。经历本次培训，看了很多，听了很多，学习了很多，同时也想了很多，虽 然中西文化存在一定差异，但可借鉴之处不仅仅是服务： 市场 市场的多元化，多样化会给我们带来无限机遇。没有做不到只有想不到，可以相应关注退休、环保、慈善环节；开办汽车银行等。重视开户 第一次就把事情作对，我们现在开户环节做得还欠缺，系统前台录入 数据不完整，对客户进一步挖掘和营销带来阻碍，开户时可以借鉴香港银行提开 放式问题，了解更多重要信息，可以包括：自己拥有住房还是租房，是否新到本 地，从事什么工作，为什么选择建行，现有建行帐户等等。通过了解接触，深化 客户关系，寻找销售机会。服务大局 香港银行员工薪水单上写着：我们的收入来源于我们的全体客户。客 户首先是建行的客户，才会成为网点的客户。办理业务中的推委和争抢现象只会 更多地流失客户，在建立相应监管系统的同时，更要求我们培养自觉、自律的习惯。服务本身蕴藏着丰富的内涵和价值，坚信我们对客户的每一声问候；每一次 微笑；每一声您好；每一句谢谢；甚至是每一声对不起都会象山谷里的回声一样 得到回应。以上是我的一些学习体会，请领导批评指正。最后我还想说一句，非 常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

客户端总结 第8篇

学生情况介绍：郭同学，南京理工大学，大三主专业英语88 辅修会计 87 雅思7.0 在学GMAT 申请19年9月英国。妈妈比较强势，在第一次电话中很不客气，表明自己什么都知道了解，只需要回答她的问题即可，以下是针对家长的一些问题的一些解答。

1、你好，鑫泉的常青是吧？我是一个朋友介绍的，麻烦你给全方位介绍一下英国硕士申请”……

此环节主要是Q&A环节，抓住对方需求。当时客户觉得咨询了很多家，就不让我总结。表示自己很专业了，所以在此环节，我就用一些冷门知识，比如 帝国理工的maths的在线测试 以及录取比率等以及 商学院认证体系这些平时不会主动咨询的问题，先压住客户的气势。

2、“你好，常青老师，我看你家网上评论不太好啊”……

我们98年做留学，无法让百分百的客户满意，市面上任意一家中介您去看，都会有多多少少的负面评价，针对到个体，咱们在大中介品牌的基础上，毕竟是人与人之间的对接服务。您抽时间可以过来，看看我这边的专业度，案例等等，结合公司的团队实力下，此环节主要是突出自己的优势。负责任，积累口碑客户的态度。

3、“你好，常老师，我每天事情都挺多的，你们不能上门服务么？”……

咱们这边公司有很多案例纸质版的册子，想让您全方位了解清新。再者，您过来也可以直观看到公司的环境，大家的工作状态，方便您客观比较评价对比。我们平时来访客户较多，也希望您理解。

4“你好，常老师，我觉得中介公司都差不多，什么新东方、金吉列我都咨询过”……

家长，从结果导向看，服务内容流程大同小异，但是我们是人力成本最高的团队，精确分工。把最大的便利和优质的服务给到客户。帮助客户赢我们才能赢。我们工作的标准是超越客户期待。鑫泉98年成立，老板是山西阳泉人，是有乡情存在的。咱广告打得不多，我这客户50%来源于老客户介绍。咱们把成本都在打造优质团队上了。咱们是踏踏实实做留学的。新东方是语培起家，15年才到太原。案例数量您可想而知。JJL文书有外包的情况，这点您从服务扣款协议就可以看出，我们的英国项目是不成功全退的，在客户层面上人性化，也最大限度让我们会尽一切努力将孩子的留学办好。

5“你好，常老师，把你们家的历史申请LSE 的数据都整理出来给我看一下”……

首先我了解到家长要数据的原因是因为之前别的机构都说每年可以走LSE40多个学生，主要我用学校招生比率。录取要求等让家长自己得出数据不真实。同时也做了一般详细的lse商科分析，对于背景，硬件条件，发给家长。发了案例。让家长信任我们是真实的，不是夸大报数据的。

客户经理个人总结 第9篇

你好!

20xx年，是我进入工行的第6年，同时也是我成为法人结算客户经理的第一年，在我行领导的正确指导下，同事们的帮助下，通过自己的努力，在工作中不断地创新改革，使银行业务知识有了较大的进步，业务业绩较之取得一定的成绩。但面对新形势，新任务，我深知还需要更加的努力，才能确保更好的为我行服务，现将一年来的工作总结如下：

一、提高思想认识，认清工作形势

思想上从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。一年来，我重点加强“金融反腐倡廉建设”各方面的学习，并认真观看了反腐倡廉建设展专题片，从根本上认识到了德、廉的重要性，充实了理论知识、解放了工作态度、开阔了工作思路。

二、以业务管理为核心，抓好本职工作

在这一年里，市场变化巨大，面临的困难和问题也日益增多，市场形势也更加严峻。我通过加强形势分析，重点对业务工作中常见问题进行了详细的分析，并逐一攻破，采取“抓住大客户，培养小客户，发展忠诚客户”工作重心，运用灵活的工作形式，最终完成情况：新开结算账户xx户，对公存款比年初增长xx万，代发工资完成15户，法人有效户新增7户，销售法人理财产品xx万，逸贷卡发行xx张，，信用卡发行xx张，贵金属x公斤。

三、认识不足之处，奠定来年工作基础

古语云：以史为鉴，可以明得失。回顾20xx年工作情况，在变幻莫测的市场中，我虽取得了一定的成绩，同时我从中发现了多处不足之处，主要变现为：

一是存款基础业务，相对还十分薄弱。今年我行有相当部分的大户资金流出后，由于工作业务繁忙而忽视了这一块业务的开发工作，使得大户资金只有流出，没有新的大户资金进入。工作中依然存在，过于依赖房地产商的资金和镇财政板块资金的通病，这使得工作思维受限，没有发挥创新性思维;二是新户拓展速度缓慢。由于初接手结算客户经理，很多工作重点没有抓牢，对业务的熟悉程度还不够，使得很多新客户流失;三是对于重点客户的掌控能力不足。主要是房地产公司一到月末资金会上划，由于我自身掌握能力不足，造成了很多遗留问题，使得很多问题没有得到有效落实，最终导致在该项问题上带来了一些损失。

四、展望20xx，创造更好成绩

20xx年已经过去，20xx年将是关键之年，针对今年在工作中出现薄弱环节，我结合这些各方面问题，对20xx年工作作如下设想：

1、加快新客户拓展工作

(1)加强对我行结算账户源头的工作。我将结合本地特点，强化与本地区招商、工业园区、工商等部门的联系，开拓工作思维，发展大户资源，尽最大努力实现每个月8x户x万以上有效户的拓展，x户x万以上新户拓展工作;

(2)加强版块客户。针对镇财政版块和工业区版块进行重点的营销，在稳定资源的同时，加强新业务的开拓;

(3)加强陌生拜访的力度。深入基层发展业务，加强陌生拜访发展新业务，为了落实陌生拜访工作，今年第四季度已对本镇双50企业进行陌生拜访，20xx年我将更加重点强化该项工作;

(4)核心客户供应链集群营销。着重加强对核心客户的跟踪服务，及时掌握客户的动态情况，并积极通过他们联系到上下游关联企业，将其作为新户进行营销工作，构建核心客户供应链;

(5)客户沙龙和企业推介会。合理运用起沙龙和推介会，对重点客户、新新企业等业务对象进行深入了解，开发合作基础。

2、加快法人理财业务发展

一是加强推广新客户购买法人理财的销售，分析出法人理财的亮点，并对开户柜员进行培训学习，同时要求开户柜员在新开户时就配套法人理财产品的销售。二是分析梳理老客户中5万以上的存量客户，利用客户沙龙推介我行理财产品。三是抓售后服务，提高客户满意度。定期走访客户，了解客户对产品的评价，解答客户购买理财产品中遇到的问题和对产品收益情况的意见等，用心为客户服务，赢得客户满意。

3、切实提高自身的营销能力

进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，经常深入网点，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好关键客户，切实提高我行营销力度，加强我行综合实力。

4、加强公私联动，做好综合营销工作

透彻分析客户拓展不足原因的基础上提出了具体的工作措施。深度挖掘存量客户潜力，提升客户综合贡献度为旺季工作的重点内容，以部门联动、产品营销联动作为维护优质客户的重要抓手，做好中高端客户建档和维护工作，按照“先高端后中端”的顺序，集中开展存量中高端客户建档和交叉营销。

20xx年来，在上级行的领导下，我的工作取得了较好的成绩。但是与新时期的工作要求相比，还是需要继续努力和提高。今后，我将继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，把工作提高到一个新的水平，争取获得新成绩，作出新贡献。

此致

敬礼!

述职人：xxx

客户经理个人总结 第10篇

【篇一】客户经理个人总结

20x年我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了x以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。x年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，11月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

第一，作好VIP客户的发掘和维护工作，年初我们设立了VIP窗口，通过理财中心和VIP窗口，为VIP客户提供差别化的优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大VIP客户的好评。

第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。

第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。

【篇二】客户经理个人总结

20x年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一、客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

二“客户的需求就是我的工作”。

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20x年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。

【篇三】客户经理个人总结

20x年即将划上句号，在这一年还没有成为过去的时候，我们十分希望时间放慢脚步，让我们有充足的时间好好地梳理一下那些过往。从初出茅庐的青涩应届毕业生，到在银行工作的客户经理，这一个角色的转变使我渡过了成长的阵痛期，迎来了一个接一个的挑战，也对明天总是充满了期待。半年来，我在工作中紧跟步伐，紧紧地团结在以领导为核心的中央周围，基本完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神，为本行的发展壮大贡献微薄之力。

通过向领导同事学习、向书本学习，我大致的了解了银行信贷业务知识。从人们需要借货开始，银行业的始祖们就营造出两个神，一个是父神叫信贷，一个是母神叫筹资。借货生成风险，筹资耗费成本，诚信为则，利息成桥，这种经营金钱的交易，演进升华，化为无数银行经营者的信仰。刚来到企金部门实习的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过半年的学习，我基本掌握了本行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户提出一些基本的建议和意见。本行的贷款产品名目繁多，我从基本的内部基本授信开始学起，写调查报告，办理授信项下业务，进行贷后检查，学会这些基本业务之后，我开始学习小企业易速贷，控货融资，中小企业私募债，非标债权投资等细化的业务。由于难以摆脱作为国家宏观调控的金触工具，金融信贷政策具有波动性，银行时紧时松的信贷政策表现得特别充分。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习本行信贷风险控制措施。债务人信用道德的缺失和法制环境不健全增添了信贷者的心理压力。有道是贷前生信心出手成忧心此刻论收益彼时成损失今日是憧憬明天现原形。几乎使每一笔贷款都会经历一次心境的考验这些都说明成功来之不易。如果缺乏信贷经历就体会不到贷款出现风险后如负重荷的资任，触发不起收贷过程中忐忑不安的心跳也享受不到收回贷款之后的轻松。只有真正经历过这一切，才得到信贷的发言权。只有在风险中行进的人才能真实感受市场之险恶真正领略金钱增值战之不易。这是寂静的战争，温和掩饰着角力平静暗藏着风云，平坦之下有陷阱信贷充满着智力、志力、心力的博弈。

其次，在工作过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名准客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么。客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽限度减少资金损失。

最后，在过去半年里，虽然有很多进步，但是也有很多的不足及犯下一些错误。尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。作为一名准客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。另外在工作中不够细心，会犯一些低级错误。拖延症导致一些工作不能保质保量完成，也是症结所在。

20x年即将到来，面对新形势下的新方向，我们必须做好充分的准备。过去过多投资带来了地方的高负债问题，未来单纯靠投资拉动无法再保持经济增长，需要依靠消费拉动，这短期内难以实现，需要加大改革力度。因此转型和改革应该可以为我们获得新的发展机会，大中型企业不再是我们牢不可破的摇钱树。今年12月13日闭幕的中央经济工作会议明确了，坚持稳中求进工作总基调，宏观政策要稳、微观政策要活、社会政策要托底的思路，扎实做好各方面工作，经济社会发展稳中求进、稳中求好，实现了良好开局。并提出明年经济六大任务：一、切实保障国家粮食安全。二、大力调整产业结构。三、着力防控债务风险。四、积极促进区域协调发展。五、着力做好保障和改善民生工作。六、不断提高对外开放水平。国家提出的新任务可以大致勾勒出明年的财政政策及货币政策基调，也为我们企金部门转变工作作风，增强自身抗风险能力提出警示。近期，随着互联网行业的日新月异及其对金融业的渗透，“互联网金融”已成为了一个新的讨论热点。应该承认，互联网金融的确具有许多不同于传统金融的特征，同时也显示出了很强的创新性和竞争性，但因为它并不改变资金在不同市场主体之间转移的这个核心，也没有改变金融本身，其实可归类到直接融资。互联网金融，是使用互联网的技术来实现资金融通的行为总和，是在互联网技术高速发展、信息传播扁平化的大背景下，为了满足人们日益丰富的金融需求而创造出的一系列金融新概念、新产品、新模式、新流程等。从此意义而言，互联网金融可看作“金融脱媒”的一种新形式。互联网金融可看作“脱媒”的第三波浪潮，在未来金融创新发展中扮演着鲶鱼的角色，将改变商业银行的价值创造和价值实现方式，重构已有融资格局。更为重要的是，它将带来全新的金融理念。以网络借贷为例，它的改变在于规则再造，即借助信息整合、挖掘的方法和标准化、批量化的量化技术手段提高借贷效率、提高风控能力、降低贷款成本。

工作总结不是停留在纸面上的形式主义，而是面对过去进行的一次深刻的自我批判。那些经验教训，我应该再三咀嚼，汲取其中看来杯水车薪的养分，为自身的提高做出应有的努力。面对新形势新变化，我们应该随机应变顺势而为，力争明年能更上一层楼!

【篇四】客户经理个人总结

时光过得真快，转眼间20x年即将逝去，新的一年又将到来，回顾这三年来的工作，才发现自我的成绩虽未拔得头筹，但也不低于他人。此刻想来，能取得这样的成绩，顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：

一、敬业爱岗，视单位为家

自从20x年进入烟草公司至今已过了三年多的时光，作为一名客户经理，我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易，从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情，也许正是这样，才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山，对于从事烟草公司客户经理一职来说，我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人，这就要求我重新做起，从头再来。我想尽一切办法，利用业余时光向一些同事请教，但随着卷烟销售网络的改变提升，再加上这项工作在我县起步较晚，也算是一种新生事物，实在是没有太多现成的经验可学，一切几乎全得靠自我摸索，包括怎样搞好同客户的关系，怎样培育新的卷烟品牌，怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。

总之，学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时光学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与单位的同事之间持续一种亲密的兄弟关系，作为一个基层单位，一个单位就是一个家，单位里的同事就是自我的弟兄，而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为群众的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自我家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

二、加强对客户的沟通，维护客户利益

作为烟草公司的客户经理，同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，透过三年的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样，都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业，虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样，但有一点是完全相同的，那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。

因此我务必把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为今后烟草公司的可持续发展带给了充足的网络保障。

三、下一步打算

进入20x年，随着卷烟销售网络的进一步提升，我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经很熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并带给帮忙。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自我的手机号给每个客户都留了一份，他们谁有问题能够随时同我联系，对于该补仓而未补的状况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都十分感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。

此刻广大农民的收入还较有限，消费水平也比城市低很多，加上外出务工人员较多，所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多客户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时光再晚都会解释清楚每个问题，直到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

【篇五】客户经理个人总结

20x年2月我从西岗分理处调至x支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。

作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。