快速消费品行业如何培训销售

快速消费品行业如何培训销售（精选14篇）

快速消费品行业如何培训销售 第1篇

快速消费品行业如何培训销售？

摘要: 快速消费品行业还有一个显著的特点，就是“人多”。购买的人多，的人多，经营的人多，关注的人多。据统计资料显示表明在国内5000万销售大军中，有近一半是从事快速消费品行业的，正是这由“人”组成的快速消费品行业...快速消费品行业还有一个显著的特点，就是“人多”。购买的人多，的人多，经营的人多，关注的人多。据统计资料显示表明在国内5000万销售大军中，有近一半是从事快速消费品行业的，正是这由“人”组成的快速消费品行业销售系统，需要不断激发出销售人员的潜力和能动力，因为他们不仅影响着企业的生产、产品的销售、客户的维护、运营及广告策略等多个方面，还对企业未来发展起到决定性的作用，如跨国企业的本地化，就是一个明显的证例。因此，拥有长远发展规划的企业，必须重视“销售人员”的工作。

“培训的内容在实际工作中用不上”、“培训后员工没有多大的转变”、“培训课程针对性不强，不能解决实际问题”、“培训后员工的业绩没有多少提升”„„这是很多快速消费品企业在一线销售人员培训中所头疼的问题。

讲师定位准确，课程也选择恰当，但激情高昂或嘻嘻哈哈的几天培训结束后，经常会有学员反映培训一场后，对于培训的知识只可意会而不知怎么用于实际操作，或者说是内容离咱们太远，近几年还用不上。为什么会出现这种情况呢？谭小芳认为，原因就在于授课内容欠缺实战性。

所谓实战，意思就是针对这个行业的具体可用的操作方法技巧，而不是泛之四海都可用的那种经验理论。但在培训过程当中，却不难发现有些培训讲师只是把其它通用行业的一些技巧方法死搬硬套的向大家讲授，虽然可以给本行业提供一些借鉴意义，但学员们应用起来却很费力。这就是培训的误区：讲师不了解一线的实际情况，因此就不能将经验理论与销售实际结合起来讲述，而欠缺了这种必要的结合，学员应用起来就很困难，也不实用。

可以说，销售员的培训是必不可少的,而培训的效果来自成员对培训内容的不断练习，从而变成自发的知识和技能。

销售员培训应该是内训为主，条件允许的情况下，可以考虑聘请一些专业的老师。培训应该是长期的，系统的。你不能指望一个销售员就立即能用，即使资深的销售，也需要培训，只不过技巧方面的培训可以适当少些，但是公司理念，协作方面的培训必不可少。培训过程其实也是一个激励过程。

比如，谭老师的《卓越销售》的课程，开场白就是一个激励的作用。我们今天主讲的是卓越销售。销售不必多言，我们讲讲卓越。一位著名的心理学家曾经说过：“种下一种观念，收获一种行动；种下一种行动，收获一种习惯；种下一种习惯，收获一种品德；种下一种品德，收获一种命运”。那么，这个观念就是卓越......今天，我们讲卓越销售，我们又能如何提高销售培训的有效性？在这儿，有一个坏消息和一个好消息和大家分享。坏消息是：也许我们永

远无法找到一个令当下的销售行为百分之百成功的秘诀。任何的销售技巧的提升，都是概率的提升。好消息是：即使我们不能做到百分之一百的处理掉学员的困惑/问题/困难，但是我们总可以找到提高学员能力的途径。总之，从实践中看，销售培训中激励的作用不可或缺。

对于新成员，首先需要对必要公司制度和理念进行简单的培训，记住是必要的制度而不是全部的制度，因为一个公司的制度是方方面面的，为了能使他尽快融入到团队，尽快的开始工作，和他工作最密切相关的制度最先培训，其它方面是在日常工作中逐步的系统培训。这里并不是说不需要其它的制度，但是销售的目标就是为了创造业绩，新成员把握了这个目标有关的制度，可以尽快的开展工作，也就是所谓的把时间花在刀刃上。必要的制度培训包括：作息规定、例会制度、销售制度、出差制度、价格策略等。这个培训只需要很短时间的时间，如2小时左右即可完成。在2小时的培训结束要立即，如书面考核或口头考核等。

其次是产品的培训。这是根据每个公司不同产品特性来制定的培训。产品培训的关键在于以下几点：

产品的特性、产品的价格、产品的优势、产品的竞争劣势、同行业产品比较等。其中产品的竞争优势和劣势是产品培训的关键。产品的优势培训能让销售员提高信心，而产品的劣势培训，能表现出公司的开诚布公的态度。往往很多公司只培训产品的优势，而实际上所有产品在市场上都会面临竞争，而竞争中产品必然有其优势和劣势，即使公司避而不谈，销售员也一样能从竞争对手或者客户那里得到反馈。

培训的时候要注意的是不能走形式，在培训过程中要随时考核、随时提问，这样才能有效的保证培训质量。同时每个培训议题，有条件的和时间的话，最好都能进行实战演练。如培训完产品特性后，要求每个销售员能独立的演说出培训的内容，而产品培训结束后，每个销售员都要能熟练、完整的表达出培训的全部内容，也可以模拟一个环境让成员进行培训的考核。

前段时间，有一个山西经销商请谭小芳老师给他们的50多员工做了次培训，培训结束后，这个经销商对笔者说：“谭老师，我前天刚从北京回来，在那也听了一个专家的讲课，你比他强多了！”我一问，那个专家是大名鼎鼎的界泰斗，营销水平绝对处于领导地位，与他相比，无论从资历还是年龄都无法相比，但为什么经销商会觉得我讲得更好呢？原因就在于客户请专家过来讲课时，没有看清楚这些听课的对象所处的发展阶段——向一群刚学会走路的人去培训飞行能得到他们的认同吗？然后是技巧的培训。这方面有很多方法可以借鉴，这里就不多说了。

最后，提醒快速消费品企业注意：记住，培训的目的是为了实战。如果只是为了培训而培训，还不如发些资料大家看看，根本没必要进行专门的培训。

快速消费品行业如何培训销售 第2篇

1. 产品方面的价值提升，

很多厂家认为只要开发出高质量的产品就足够了，的确产品质量是产品价值的一方面或者说是最基本的方面，但据此认为事情就万事大吉了那就大错特错了，那仅仅是一个开始。产品价值的提升除了包装等外在形式的提升，有很重要的一点就是必须给产品一个名正言顺的“名分”，即产品定位!每一个产品好比小说里的人物，每一个都有自己的性格特点和外貌特征，从而使读者牢记每一个人物角色，即抢占消费者心智!快消行业中太多的企业在用一种宽泛的产品概念或者根本没有产品概念来抢占市场，他们如何能够抢过哪些有自己鲜明特色的产品呢?在这方面做的比较好的就是宝洁，它旗下的海飞丝产品定位于“去屑专家”，抢占了“去屑”这个消费者心智。

2. 品牌方面的价值提升。

快速消费品行业调查报告 第3篇

和健康护理市场产品, FMCG是一个独特的相对完整和富有特征的领域, 时至今日, 快速消费品行业已经发展成为全球第一大产业。它的营销、通路、广告和公关都呈现不同的特色。

在我国, 快速消费品行业比较知名的跨国公司有宝洁、联合利华、资生堂、欧莱雅、德国汉高、玛氏、可口可乐、雀巢、麦当劳、肯德基等。比较知名的国内公司有纳爱斯、立白、娃哈哈、光明、蒙牛、伊利、五粮液、青岛啤酒、汇源果汁、康师傅、统一、雅士利、冠生园、丝宝集团等。

一、快速消费品行业发展现状

近年来, 除去物价上涨等客观因素外, 市场投资活跃、消费水平提升、行业竞争市场化水平增强、外资企业在中国市场投入加大等众多原因的集合, 直接导致了快消业 (FMCG) 的迅速发展, 随着国民经济的高速发展和经济社会环境的继续改善, 我国消费品市场快速发展, 市场规模进入每年扩大1万亿元的新时期。个人和家庭护理销售额1990年30亿元, 2001年超过400亿元, 2010将年超过800亿元, 预计今后几年年均增长15%。09年对快速消费品行业是困难大于机遇、生存大于发展的一年, 是逐步走向规范、由游击队向正规军过渡的关键一年。行业竞争将更理性化, 企业更注重自身的建设, 市场向集中化发展。据国家有关部门预计, 08年全国快速消费品的市场将达到二万多亿, 09年依然保持8%的增长速度。快速消费品行业将不会进入萧条期, 招聘势头不减。近年来, 快速消费品行业的飞速发展, 使得诸多大学生将之设定为自己的职业目标。其中, 宝洁、玛氏、欧莱雅、联合利华等跨国快消公司的市场部职位更是备受求职者的青睐。

调查数据显示:毕业生最想加入的快速消费品公司排名如图所示:

最想加入的快速消费品公司排名

1、热门职位

快速消费品行业由于其流通快、消耗快等性质, 受消费导向性更强, 因此也造成了该行业中从业的销售人员竞争性更加激烈, 用工需求旺盛, 成为就业的风水宝地。消费品行业尤其是快速消费品行业职位需求数量始终保持旺盛的状态, 在各行业中位于前列, 消费品行业招聘比例全年一直占有6.5%到8.77%的市场份额, 最需要的热门职位是销售人员, 占到整个市场需求的25%-35%, 包括品牌经理、产品经理、城市经理、大区经理、渠道经理、KA经理 (重点客户经理) 等。还有销售职位的层次, 包括促销员、业务主管、营销经理等。

2、快消行业薪酬概况

快速消费品行业一直以来都是历届大学生关注及首选的求职行业之一。所有行业对应届毕业生的薪酬都采取了“打压政策”, 自2005年起连续三年走低, 惟独消费品行业有所增长, 给大学生们一个希望的亮点。应届生薪酬的总体走势也比较乐观, 从2006年和2007年快速消费品行业和耐用消费品行业支付给应届毕业生的薪酬平均水平就有显著增长, 分别从17078元和16505元涨到20490元和18082元, 涨元/每月, 快消行业类毕业生起薪点如表所示:

快速消费品行业类毕业生起薪点

二、快消行业典型职业发展通道

1、成为快消行业优秀市场人才的关键元素

市场部对外要跟广告商打交道, 对内跟生产部门、物流部门、CBD打交道。它的工作也主要包含了三块:分析、沟通、执行。所以, 要成为优秀市场人才的关键元素就是了解市场、了解各部门的情况, 在分析、沟通、执行的过程中, 运作自如, 得心应手。具体有以下几个努力方向:

调研能力和市场、数据分析能力:要能够通过深入了解消费者的需求和心理, 结合品牌定位与公司发展, 将创造性的概念转化为优质的产品, 并制定实施品牌传播与沟通策略;

组织能力及外语水平:需要与研发部门、市场调研部门和全球品牌小组共同合作, 从事新产品开发;同时积极与客户发展部配合, 参与到店内活动以及一切与消费者直接接触的活动中;

沟通能力:需要与最优秀的市场调研公司、广告创意公司、媒体公司紧密合作, 利用他们的专业知识和经验, 不断提高品牌的知名度和美誉度, 扩大市场份额, 所以, 要有很强的沟通能力;

市场部员工的职业晋升通道:市场专员市场部主管市场部经理市场总监, 每个阶段时间的长短, 要看企业需求, 最重要是个人能力。

2、成为快消行业的优秀销售人才的关键元素

销售是介绍商品所提供的利益, 以满足客户特定需求的过程。销售是一项很具挑战性的工作, 成为销售人员比较容易, 成为优秀的销售人员却没有那么简单。身处竞争激烈、颇具挑战性的销售行业, 优秀的销售人员一般在以下四个方面具有良好的素质:内在动力;干练的作风;推销能力;与忙。要建立顾客档案, 使工作按计划进行, 甚至连顾客拜访的路线都要设计, 争取成本、时间最小化, 而获得的回报最大化。建立顾客档案的另外一个好处是可以甄别谁是骨干卖场, 谁是核心分销商, 以便于在计算返点及销售支持上予以区别。

无论是快消还是其他行业, 要想成为优秀的销售人员, 最重要的一点就是要有“执行力”, 包括行动力、沟通能力、专业知识、信心态度。最重要的是“三勤”:腿勤, 要经常走动终端及分销商, 只有保持经常的沟通才可以笼络住客户, 建立长期稳定的终端;嘴勤, 要及时了解产品的销售状况, 终端的满意是否需要进行终端促销, P O P的效果如何?通过交谈和设计沟通获得帮助销售的第一手资讯;手勤, 这里的手勤体现在及时的对自己所销售的产品摆放位置的更正, 因为其他的竞争品牌可能会将你的产品摆放搅乱, 所以, 手勤可以使产品在醒目位置出现, 获得转化成商品的更多机会。

3、想加入快消行业的大学毕业生需要具备的必要技能和能力

快速消费品行业如何培训销售 第4篇

【关键词】销售区域；快速消费品

销售区域也称为销售辖区，是指生产企业的销售部门分配给销售人员、分支机构或者是某个分销商的产品销售地理范围。销售人员、分支机构或经销商只能在限定的区域内进行管理和销售，这个限定的区域就是销售区域。在销售管理活动中，划分销售区域可以明确责任、便于管理，提高效率。

快速消费品是人们日常需求量较多的日用品，其特点是销售量大，消费群体广，产品销售必须借助零售终端，依靠厂家销售人员和分销商进行销售。厂家的营销人员如何管理好区域市场，是每个厂家人员面临的问题。对于新进入某一销售区域的营销人员来说，一般要进行下列管理工作：

1、寻找分销商

这一阶段的主要工作是查询有关区域市场的背景资料、大量走访分销商和零售商，以确定企业的潜在客户，为该市场的运作打下坚实的基础。

1.1寻找分销商

在销售区域内进行销售，重要的工作是寻找分销商。寻找分销商要进行下列工作：

（1）确定目标销售区。这是首要工作，主要是根据市场开发计划确定开发的目标销售区域。（2）查询目标销售区域的背景资料。包括目标销售区的人口数量、收入水平、重点企业名称及其经营状况、消费者日常习惯、主要街道、乡村分布状况、主要经销商、主要批发市场、主要历史名胜等，这些都是有关目标销售区域的背景资料。销售人员如果对之详细了解并加以分析思考，对以后的市场运营极为有用。（3）寻找分销商信息。销售人员应依据所从事的行业，有重点地寻找分销商的名称、地址及联系方法、重点专业批发市场的位置及交通路线、集镇等，为下一步销售做准备。（4）提样访问。这是整个访问分销商中最艰苦的工作，其特点是走街串巷，主动向客户介绍产品，寻求合作意向。销售人员此时要注意不畏艰苦，坚持走完所有目标地区，访问大多数行业客户，坚定对自己的产品和市场前景充满信心，为客户介绍产品和分析市场要不厌其烦，对意向较强的客户要约定日期，以便再次上门。（5）确定重点客户。销售人员每天访问归来，都要把当天的客户情况进行整理和分析。这样就会逐渐理出眉目来，确定重点客户，记下二次访问录，为第二阶段的工作做准备。

1.2在逐个走访重点客户的基础上，选出客户，确定最终的分销商

（1）考察客户是否符合本企业选择分销商的标准。因为行业、地域的不同，选择的标准也不一样。总体来讲，分销商要商誉良好、具有销售网络或具有开拓能力、具有一定的资金实力、不经销其他同类产品。（2）征询对方要求，寻找合作结合点。对于客户的要求要认真对待，能够当场答复。不能答复的也应说明理由。要知道只有最终双赢合作才能成功。所以，在求同存异的接洽中销售人员应适当地站在对方的角度对待对方的要求，只有这样才能找到合适的分销商。

2、协助分销商进货和铺货

在确定分销商后，加强销售人员与客户之间的关系管理显得尤其重要。销售人员既要协助分销商开发市场，又要及时反馈客户动态信息，还要保证企业的各项政策得到贯彻。双方建立关系或签订合同后，销售人员就可以协助分销商从企业进货。在进货的时间、进货的数量等方面，不能单纯为了完成销售任务而不顾市场的实际情况盲目多进，造成分销商产品积压，产生怨言，甚至中断合作，不利于下一步的合作。应该和分销商协商，尽量使第一次进货量合理。

在分销商进货后，销售人员可以协助分销商进行铺货，使产品快速进入终端，同消费者见面，这样产品才能进入消费领域，实现真正意义上的销售。同时，销售人员可以进一步了解市场，发现问题，及时解决，达到厂家、零售终端的双赢。要防止销售人员欺上瞒下、同客户串通一气坑害企业。铺货时要防止铺货人员为了增加铺货量采用各种不正当手法，如防止贿赂终端商暂时同意铺货，等业绩评估期一过，就向企业退货等现象的发生。销售管理必须在确定客户管理原则的前提下，对销售人员的岗位责任、作业方式等进行明确和量化考核，并进行定期的培训，特别是针对市场运作的管理和考核，才能有效防止各种弊端发生。

3、按照规划销售路线拜访客户

所谓销售路线是指派到销售区域的销售人员每天或者每月巡回拜访销售区域内客户的路线。一旦划分销售区域、确定分销商后，销售人员必须对自己区域内的客户（分销商）加以有效管理，依据各个客户的重要程度的不同、任务的不同等来安排销售拜访。一个销售人员一般负责多个客户服务。客户散布于销售区域内，设计一条从起始点开始经过当天所有的要拜访的客户又回引起始点的访问路线，可以节约时间，降低成本。

3.1制定科学的销售路线的作用

（1）为客户提供定期、定时、定点的服务。（2）可以掌握每一经销商、零售店的销售趋势与销售量的变化，进而可以制定未来的销售计划。（3）可以作为新产品上市及实施促销活动而设立销售点的选择依据。为了进行路线规划，应该把当前客户和潜在客户在销售区域地图上注明，然后确定每个客户的拜访频率，在做完这些工作以后，实际的路线规划就容易多了。

3.2合理分配安排时间

销售区域的时间分配就是指销售人员如何支配时间，如何更好地利用时间来完成销售区域内的销活动。时间的浪费代表着销售成本增长、销售效率下降等一系列问题，意味在实际销售工作中销售人员用于业务洽谈的时间正在减少，花在路途以及客户寻找的时间正在增加。因此对销售人员的销售时间进行有计划的管理很有必要。为了更好地管理销售人员的时间，应该做到以下几点：

（1）制定月、周、日计划。制定出销售人员每一天、每个星期、每个月的访问计划，以便于他们按照计划开展销售活动。（2）对客户进行分析。首先销售人员应该确定哪些人是当前客户，哪些人是潜在客户；其次销售人员要客观地估计他们的销售潜力，要根据客户的购买潜力制定自己的销售计划。（3）销售管理层应该对销售人员的销售工作给予更多的帮助，如帮助他们搜集客户资料，安排销售宣传等。这样就可以节约销售人员宝贵的时间，从而提高销售工作效率。

3.3设计销售路线时要注意的问题

（1）每条销售路线的设计以销售人员能够照顾到为原则，销售人员依此销售路线来逐一拜访客户。（2）销售人员的销售区域的分配和销售路线并不是一成不变的，而是根据市场的变化和实际销售状况的变化而变化的。（3）要经常整理销售区域内的客户资料，以便进一步确定拜访顺序和拜访费用。

在销售区域内，销售管理的核心内容是管理和监控销售人员的行动，使销售人员的工作集中在有价值的项目上。例如制定月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月工作要点、销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周拜访路线、市场情况报告等。

快速消费品销售方案 第5篇

1.利用其他成熟品牌的基层业务员铺售苹果醋。我大舅做的粉，面在肇庆及附近县市有成熟的渠道和分销商，拥有10多部货车可以利用其给下游分销商送货的机会顺便推销苹果醋。我们多做宣传单和海报，可以让其张贴在乡村的小卖部。乡村平时的消费量比较少，主要集中于节日和喜庆时候，尽管日常消费量比较少，但遇到节日或喜庆，销量会爆炸式增长，特别年底，每条村的酒堂喜酒的排期都是满满的，我们可以张贴些海报在村里面酒堂附近，宣传苹果醋和将军酒作为喜庆围餐的好选择。配合一定的促销活动，包送包退，这样很多村民都会乐意购买。（现在村民办宴席，酒水一般都是跟肉菜都是在大的城镇购买，酒水喝不完没法退，我们提供此服务，包送包退作为突出点）在乡村，苹果醋的海报主要突出其保健作用，将军酒主要突出其军委，海陆空三军特供酒的地位。

2.组建促销队伍，利用大舅收集回来各个乡村墟日的信息，到当地搞促销活动。为免战线

太长，初期主打高要各乡镇墟日促销活动，人员的安排为：先招募一批骨干，培训促销技巧和产品知识。另外在预定要搞促销活动的乡镇或村招募一到两个帮工，利用当地人的人际关系可以帮助销量的提高。促销活动主要对象是苹果醋，同时宣传将军酒的低档系列，为以后供应宴席做好宣传攻势。

3.以上两步有成效之后，再跟批发商（分销商），私人酒庄（没有专门牌子的）商谈合作

分销的方案。有一定市场基础后批发商和私人酒庄才有兴趣谈这些合作。

4.酒楼，单位饭堂。

5.分销商和酒庄都铺好货之后，我们可以做一定的电视广告，以高要电视台为例，200次

电视广告费用大概2万-3万，包含制作费。以上几点都做好的话一个城市的市场基本成熟了。

网络渠道

1.淘宝网---全国最大的网购网站。在该网站搜索“酒”关键字，出现的卖家我们都可以在网上跟他们谈合作，我们提供网页资料，图片等，让其将我们的池田梅酒，将军酒，进口红酒上架。当他们接到订单后，再向我们下订单为网商将定购的酒发快递到买家手中。每天4:30前截单，截单后在仓库将定购的酒包装联系快递上门揽收。淘宝信誉高的大商家可以寻找采用分销平台让其他小卖家代销其商品，重点抓住淘宝商城或者其他信誉高的几家网商，让他们使用他的分销渠道在淘宝散布我们的产品信息。这样操作的话可以使点成为网，全国更多的顾客可以购买到我们的酒。淘宝网适合池田梅酒，将军酒，进口红酒的销售。

2.团购网站。全国几家比较出名的团购网站在广州，佛山，东莞，深圳有办事处，只有有

办事处的城市的商家才可以组织团购，他们要上门调查商谈，需要用到吴老板的营业执照或者黄总公司的执照和资质。通过团购网站我们可以面对更加多的大宗购买的顾客，据我调查几家大型的团购网站类似进口的红酒价格在100元以内的，一个月平均可以卖到14000瓶。池田梅酒比较适合团购网站的销售，将其包装打造成“送给女人的礼物”的商品，走高档礼品路线，并且重点突出梅子酒对女人的效用。

3.专业的酒类销售网站。网络上还有很多专门销售酒类的网站，最近我正在了解这些网站

快速消费品的销售技能训练 第6篇

销售听起来是一件简单的事，读了快速消费品销售技能训练后我让我知道了解了销售这个工作，其实是一个相当复杂的工作，如果想要获取销售工作的成功，必须先要打好坚实的基本功。

要想做好销售这个听起来简单做起来很不简单的这份工作要做好那些基本工作呢？

一、销售人员要培养良好的个人形象和个人素质。其实就是人跟人打交道的过程中销售员与公司、厂家、经销商以及终端商面对面的一种沟通。如何面对面的去沟通呢？达到自己想要的结果，那就要先将自己展示给别人，赢得别人的好感，从而达到自己的目的，将产品推销出去。但是在推销的过程中会遇到影响销售员自我推销的因素，概括起来有两个因素，那就是外在形象和内在素质。这就需要销售人员在做推销的时候时刻注意自己的仪容仪表，要有标准的能够展现自己职业特点的穿着打扮、专业的社交礼仪、得体的言谈举止，以后期给客户留下良好的第一印象。优秀的个人素质和专业的销售知识是销售人员留给客户的第二印象。销售人员要不断的完善自己的个人形象和修炼个人优秀的品质。这是获得客户好感和认同感的第一步。

二、基础的销售知识与自我管理的能力。如果选择了销售这份工作，就必须要不断的去学习，选择一些关于销售方

面的书籍以及在实践中去学习。去了解销售这份工作的注意事项以及作业流程，只有真正的了解清楚了销售这份工作才能跟好的去工作。例如：客户的开发、订单的索取、产品的销售、客户的管理等等，只有这样不断的努力去做，反复的去做从中优化作业流程，提高工作效率，才能跟好的学习销售知识与自我管理的能力。

三、产品展示和品牌推广能力。对于一个销售员来讲就是将自己要推销的产品想方设法的推销出去，展示给消费者，让消费者来进行购买。怎样才能做到将自己想要推销的产品展示出来，而且推广的跟为广阔了？那就要做到产品在各大卖场及终端的陈列，展示给广大消费者，只有在消费者心目中有了很好的印象才能促进产品品牌的推广。

四、销售数据的综合分析及市场规划能力。只有在销售过程中不断去收集的数据，在进行缜密的分析与总结，最终得到一个销售结果，并能利用这样的结果制定出后续的销售规划及挑战目标，完成下一轮销售业绩的飞升。这才是一个优秀销售员最难能可贵的能力。销售人员要不断的培养和历练自己的这种能力。

五、综合管理能力及销售规划能力。销售工作竞争非常激烈，并且工作量难度相当大，需要有一定的综合管理能力。对于销售的每个各环节都要有管控能力和规划能力，不会造成销售的重大异常事件，从而影响销售业绩的达成。在销售

过程销售人员必须要制定出自己的销售流程管理、作业行程管理、上下级业务管理、产品库存管理、货龄管理、陈列管理、促销管理、客诉管理、客户管理、账款管理等诸多环节等等，有条有紊的去完成自己所规划的目标，只有圆满的完成了自己规划出的目标。这才是一个优秀的销售人员必须具备的能力。

快速消费品行业报告 第7篇

1.1快速消费品的定义及分类

1.2快速消费品的特点

1.3行业内企业排名

1.4快速消费品的行业现状和发展

1.5快速消费品行业人才需求

人才状况热门人才人才素质能力

1.6市场和销售两个重要环节的组织结构

二、相关企业介绍

三、走进快速消费品企业

1、定义、快速消费品主要指的是日常用品，主要依靠消费者高频次和重复使用与消耗，通

过规模的市场量来获得的利润和价值的实现而得名。用一个公式来概括快速消费品行业，即快速消费品行业=基本的行业规则+更多的细节关注+创新的产品概念+必要的广告投入+长期性的品牌维护。快速消费品的行业中的“三个月规律”，如果你让你一个竞争对手在三个月内无法取得量的突破，你就很可能消灭它。

2、分类

快速消费品行业分为快速消费品制造业和通路业。快速消费品制造业又分为四个子行业：

一）个人护理品行业，由口腔护理品、护发品等行业组成：

二）家庭护理品行业，由织物清洁品及一些清洁剂组成三）品牌包装食品饮料行业，由健康饮料、软饮料、乳品，瓶装水以及品牌米面糖等行业组

成四）烟酒行业

药品中的非处方药通常也可以归为此类

快速消费品的特点，即：

1、便利性：消费者可以习惯性的就近购买

2、视觉化产品：消费者在购买时容易收到卖场气氛影响

3、品牌忠诚度度不高：消费者很容易在同类产品不同品牌之间转换

4、缺乏本质变化：追求形式和主张上的新意

这些特征决定了消费者对快速消费的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性

世界十大食品公司排名

瑞士雀巢集团美国菲利普莫里斯集团英荷联合利华集团 美国百事可乐集团 美国可口可乐集团美国康尼格拉集团 法国达能集团美国萨拉里集团 日本雪印乳液集团

行业现状和发展

1、快速消费品偏重营销制胜

2、品牌识别必须建立在三个品质的基础上：持久性、协同性及可行性。因此在品牌建

立之处，对企业识别，产品包装、终端物料调性和基础元素等进行系统规划。品牌命名必须抢占制高点，根据竞争策略T理论，借助有影响的事物来实现品牌目标，采用事件营销与公共营销作为品牌传播途径。

3、品牌形象和产品口味是关键

4、试图为所有人服务，这是不可能的，必须进行市场细分，对于品牌定位，越纯粹越

简单越有穿透力

5、单纯以技术和资金实力以传统的方式进入市场，以价格冲击作为主要竞争手段分的蛋糕，难以形成核心优势。

行业发展与期望

纵观中国的快速消费品行业市场，存在前景广阔的四大发展方向即：清洁品方向，形体塑造方向，健身服务方向，美容产品方向。这四个方向的研究、生产、销售等工作将会为广大毕业生带来大量的工作机会。

快速消费行业的人才需求

1、人才状况

快速消费品行业招聘企业以外资企业和民营大中型公司为主。

外资企业来看，高级管理人才和专业技术人才资源比较缺乏。

民营企业方面，中层管理人员是企业急需的人才热点，主要需要大量的市场、销售人员，热别是品牌建设人员。

2、热门人才

快速消费品行业最热门的人才是营销专业人才！行业需求量最大，市场缺口也最大。相关热门营销职位包括品牌经理、产品经理、城市经理、大区经理、渠道经理、重点客户经理等。

营销专才紧俏

一方面，快速消费品行业的产品主要面向个人用户，品牌建设和市场推广对企业来说至关重要。伴随着快速消费行业市场与销售的日益成熟、完善，各大公司的市场营销部门和品牌部门需要大量的营销专业人才；另一方面，由于其它行业对市场和品牌的日益重视，快速消费品行业成了其他行业的市场和品牌类人才培养基地。

名企争抢营销专才

快速消费品行业销售类人员通常占企业员工总数的30%以上，每当人才出现集中需求时，首当其冲的是市场营销类人才。除了大量需求一线业务推广人员、销售代表之外，对营销管理人才需求也较为迫切。

由于需求量大，缺口大，快速消费品行业的薪资增长较快，据专业薪酬调查机构显示快速消费品是广州平均年薪最高的行业。

职业发展方向——五大热门营销职位

目前五大职位是快速消费品企业的重点需求对象。

1、品牌经理

品牌是快速消费品企业的生命线，品牌经理主要负责品牌的建设和维护，围绕品牌展开各种营销活动，进行市场策划等。

招聘门槛：一般要求市场营销或者经济管理类专业本科以上学历；3年以上的快速消费品行业从业经验，精通品牌建设及推广。

2、产品经理

产品经理对某一产品负责，不仅负责产品营销，还要涉足产品的整个生命周期管理，具体职责包括分析市场，确定产品定位、目标、战略、制定产品整个营销和计划等等。

招聘门槛：本科以上学历，市场营销类专业，3年以上从业经历，熟悉所在行业和业内主要竞争对手产品状况，熟悉市场发展动态，精通渠道建设，产品策划等。

3、城市经理

这类职位的需求是在全国各地有销售网络的大公司，城市经理的主要工作是负责所在地区的销售工作、市场推广，执行公司的营销策略，建立当地分销网络，维护当地客户等。与此类似的有区域经理和大区经理。

招聘门槛：丰富的市场营销经验，熟悉当地市场，有渠道拓展能力，熟悉产品所在行业：有较强的商务谈判能力和沟通能力；大专以上学历。

4、渠道经理

渠道经理一般负责区域内销售渠道和代理商的发展和管理，具体包括渠道规划、渠道拓展、渠道管理等工作，此外还要配合区域经理等进行所在区域的市场、营销、销售活动。

招聘门槛：专科以上学历，营销，管理及相关专业；在相关行业内有产品渠道建设和分销工作经验；良好的沟通能力和谈判技巧，以及良好的市场开拓能力、渠道建设能力、信息收集及分析能力。

5、重点客户经理

在消费品行业中，重要的客户会带来大多数的收入，企业要在竞争激烈的商业中占有优势，获取利润和市场份额，往往会挑出最大的客户作为关键客户来管理和支持。

招聘门槛：大专以上学历，熟练掌握计算机，使用ERP软件。在本行业中具有一定的资历和能力。具备良好的人际沟通和团队合作精神，有强烈的工作责任心。

人才素质能力

1、解决问题的能力

对知名的国内外快速消费品企业来说，大量名校毕业生的涌入，学历不再是他们选择人才的唯一决定标准，个人对出现的问题所展现的解决问题的能力及相关素质，更为企业看重。

2、“国际化”素质

目前许多公司缺乏国际视野、多元化管理人才面临失去竞争力的优势。高流动率、高培训成本、停滞的市场份额、失败的合资公司和并购，以及高机会成本，这些都是全球化管理层选拔不力所不可避免的后果。在加强自身国际化的过程中，英语是必备的技能。

3、诚信

诚信是进入每个行业的所必需具备的一种品质，宝洁公司对外透露的招聘人才要求中，诚实守信被放在醒目而重点的位置。

从2005年开始，快速消费品行业的诚信危机屡屡发生，涉及食品、化妆品、冷饮等多个品类，一时起危机营销大行其道，“诚信、透明、迅速”成为有社会责任感的快速消费品企业化解危机的法宝。

4、自我成就与自我剖析

作为一名从业人员，拥有一份强烈的成就心至关重要，在认可自我成就的同时也要做好自我剖析的工作，盲目的乐观自信不可取，缺乏自信也是不行的。

5、品牌概念

品牌是快速消费品企业的生命线，无论是日化、食品还是家庭护理品等领域，宝洁、联合利华等知名企业都有一批深入人心的品牌。

6、团队精神

对于快速消费品行业来说，制造、营销、销售等环节环环相扣，因此快速消费企业更加珍视具有团队精神的员工，而团队精神也影响着企业的未来发展。

7、永不满足

大部分快速消费品企业欣赏那些拥有无限激情的员工，对待工作和企业改革，对待下个市场的开拓和另一种类型客户的发展。对他们来说，墨守成规的办公室规章制度显得有些迂腐，勇于开拓和挑战精神是快速消费品企业招聘时倾向于选择的性格特点。

8、管理知识和意识

大多数公司要求学生具有较强的领导能力和管理意识,因此加强管理方面的知识和能力是必要的。阅读管理方面的书籍、文章，提高自己对管理理论的认识。在社会实践中找机会提升自己。

市场和销售两个重要环节的组织结构

一、市场方面

从内部结构上分为：市场总监----推广经理、品牌经理----推广主任、产品主任、渠道主任---推广专员----见习推广专员

二、销售方面

从内部结构上分为：销售总监----大区经理----区域经理----销售主任----销售主管----销售业务代表

从外部结构上分为：

经销商---分销商----批发商---商场、超市、餐饮、小店。

三、走进快速消费品企业

大部分企业的招聘按前期宣传、校园宣讲会、网上申请、笔试和面试来进行。

1、校园招聘会通常企业会找那些具有校友身份的员工参加招聘会，通过双方面对面的直接

沟通介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及独特的企业文化，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。

2、网上申请

毕业生通过访问企业网站，点击“网上申请”填写自传式申请表及回答相关问题。

3、笔试

笔试一般包括解决能力测试、专业技能测试等。

4、面试

快速消费品销售增长再次放缓 第8篇

纵观快速消费品的三个主要部门，家用清洁品和个人护理在最近的一个季度继续维持了12%的相对强劲增长，但食品和饮料的增长则不足9%。产品高端化和激进的广告投资推动了家用清洁品和个人护理品类在近年的增长，尽管这些类别在最近一个季度也释放出增长放缓的信号。

大润发和沃尔玛份额遭到侵蚀，而永辉仍迅速扩展客流

两大领先零售商高鑫零售集团和沃尔玛集团在最近一个季度的市场份额都有所下降(大润发+欧尚2011年第三季度为8.0%，2012年第三季度为7.9%；沃尔玛2011年第三季度为7.8%，2012年第三季度为7.0%)。沃尔玛的下降更为明显，其在所有级别城市中都有下降，特别是在竞争密集的4大重点城市（上海，北京，广州和成都）。沃尔玛的颓势主要是由于购物者进店次数减少以及购物者在店内花费减少导致的。随着2012年新店扩张节奏放慢，沃尔玛或应更努力加强天天低价的品牌形象以吸引回头客或赢得新顾客。

永辉，作为中国零售业的黑马，在最近一年继续保持令人瞩目的市场占有率增长（2011年第三季度为1.2%，2012年第三季度上升到2.0%)。通过其激进的区域门店扩展，永辉逐渐成为更多中国消费者购物的选择之一。

电子商务: 强势增长不变，特别在个人护理用品方面

作为零售通路之一的电子商务继续保持强劲的增长态势，在过去的一个季度中增长了52%。Kantar Worldpanel的监测显示截止9月已经有23%的中国家庭开始网购日常家居生活用品。如果目前的趋势继续，我们预测截止到2013年底将有多达30%的家庭通过该渠道购买快速消费品。目前网购在大城市更为消费者所接受，在北京、上海、广州和成都四个重点城市中，过去一年有36%的家庭通过电子商务渠道购买快速消费品，其平均购买频率也已经达到五次，但在五线城市（县），电子商务通路的渗透率只达到17%。但随着互联网的普及和电商配送体系的完善，其增长的前景非常可观。

个人护理用品类在快速消费品网购中占到57%，而在大卖场中仅为18%，因此该类产品在电商的销售策略中占有举足轻重的地位。购物者每次在线购物的时候将会花费更多在个人护理产品上，可以达到每次125元，而在大卖场的花费仅为每次36元，尽管每次购买的数量有所减少。我们同时发现消费者为电子商务平台所能提供的丰富的商品所吸引，倾向于通过电子商务渠道购买高端的产品。

家用清洁类用品在网购中的重要性较低，但该类产品在电子商务中的增长高达100%，表明消费者的购买呈现更多样化的趋势。

相比较现在很多购物者只简单的选择一两件商品的购物习惯，在线购物篮将在未来与传统购物篮更为相似。目前，数据显示消费者在网购时每次购买的平均数量为3.9件。这一数字正在稳定增长，但比起光顾大卖场时平均8件的水平，还有非常大的增长空间。

快速消费品行业应聘个人简历 第9篇

基本资料

姓名： YJBYS

性别： 男

出生年月： 1990年6月

婚姻状况： 未婚

政治面貌： 党员

居住地： 广东省广州市

籍贯： 广东省广州市

联系电话：

电子邮箱： @yjbys.com

求职意向

工作年限： 应届毕业生

职位类型： 全职

期望月薪： 1500-元

期望地点： 广州市，深圳市

期望职位： 消费品检验部管理培训生

教育经历

毕业院校： 广东工业大学

毕业年月： 7月

最高学历： 研究生

所学专业： 化学工程

工作经验

6月 ~209月 公司

公司性质： 外资企业

行业类别： 快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟酒)

担任职位： 暑假实习生

工作描述： 配合相关部门完成产品检验

个人技能

英语水平：优秀，英语六级

计算机水平：熟练操作office软件

自我评价

快速消费品行业如何培训销售 第10篇

对于从事行业的人员来说，快速消费品无疑是必须掌握的，因为没有知识作为根基的销售，有业绩只是暂时的。很多的都在学习销售技巧，下面介绍几例实用的快速消费品销售技巧，供大家学习。

１.对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相应对策。

２.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要，如果停止补充新顾客，就不再有成功之源。

３.在拜访客户时，快速消费品销售代表应一当信奉的准则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。

４.推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。

５.快速消费品销售代表必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户日才，这往往是最好的话题，且不致孤陋寡闻、见识浅薄。

６.选择客户。衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。７.准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。８.相信你的产品是销售代表的必要条件：这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户讨它自然也不会有信心。客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说眼，倒不如说他是被你深刻的信心所说服的。

９.接近客户一定不可千篇一律公式化，必须事先有充分准备，针对各类型的客户，采取最适合的接近方式及开场白。

１０.成交时，要说服客户现在就采取行动。拖延成交就可能失去成交机会。—句推销格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。

１１.跟进、跟进、再跟进——如果要完成一件推销需要与客户接触5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。

１２.如果未能成交，快速消费品销售代表要立即与客户约好下一个见面日期—如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

快速消费品行业如何培训销售 第11篇

对于快速消费品，由于产品存在普遍的同质化现象，虽然消费者认可品牌，但没有绝对的品牌忠诚度，消费者容易在同类产品中转换不同的品牌。企业如果要打动和拉近这些感性且精明的消费者的话，一个重要的手段就是投入营销费用对消费者进行“推”、“拉”，现在越来越多的快消品企业在营销费用方面投入越来越多的资源，从宝洁公司从2005年到2007年连续三年竞得央视“广告标王”就可略见一斑。由于营销费用涉及的产品多，费用类型多，渠道多，区域广，管理比较复杂。笔者结合在某大型食品集团的6年实际管理经验，谈一下自己的看法。

企业背景：

2006年销售额200亿，10家工厂，100余分支机构，10余品牌，40余品种，10余规格，600家经销商，上千家KA卖场，年营销费用投入数亿元。

本文将从如下几个方面进行探讨：

1、营销费用的分类：促销（线下）费用，广告（线上）费用，价格策略费用

2、管理模式：预算管理的方式方法，总额预算模式&单位标准预算模式

3、重要费用项目的管理：促销品的管理、促销员工资的管理、经销商代垫费用的管理

4、费用报销：速度，监控

快速消费品行业如何培训销售 第12篇

摘要：通过在对相关资料的阅读和理解的基础上对快速消费品和渠道冲突做了一个简单的概念界定。在概念界定清楚的基础上分析了我国快速消费品行业渠道冲突产生的原因并提出了相应的解决对策。

关键词：快速消费品；渠道冲突；解决对策

一、概念的界定

快速消费品[1]是指使用寿命较短，消费速度较快的产品。之所以被称为快速，是因为它们首先是日常用品，依靠消费者高频次和重复的使用与消耗，通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，主要包括：包装的食品、个人卫生用品、饮料、烟草和酒类。

我国学者朱玉童（2004）指出，渠道冲突[2]是渠道成员发现其他成员从事的活动阻碍或不利于本组织实现自身目标的一种矛盾纠紛。它从产生、发展到冲突的解决都是一个不断发展的过程。我国快速消费品行业中各渠道成员为了自己的利益而从事的活动不利于整个渠道的发展从而导致矛盾的出现，这就是所谓的快速消费品行业的渠道冲突。

二、我国快速消费品行业渠道冲突产生的原因

（一）价格的紊乱导致快速消费品行业出现渠道冲突

制造商为了能更好的销售自己的商品对各经销商制定了统一的市场销售价，有的经销商为了自己的利益最大化实行自主定价，以较低的售价吸引消费者抢夺市场。其他的经销商看到有利可图也纷纷效仿实行低价或跨区域销售，使得各经销商之间为了销量和利益而大打出手彼此冲突不断。经销商的不同价格销售导致消费者对该商品的质量、功能等存在一定的疑问导致其放弃购买该商品而选择竞争品，无形之中影响了制造商的利益使得制造商与经销商之间出现冲突。

（二）库存水平的高低导致快速消费品行业出现渠道冲突

由于快速消费品的保质期较短，制造商和经销商为了减少库存成本，都希望把存货水平控制在最低[3]。但是较低的库存水平可能会导致无法向客户提供产品而导致客户选择其他的产品而放弃本产品，降低本产品的市场份额影响最终收益。制造商或经销商会因自己利益减少而埋怨对方因库存较少间接影响自己的收益并索要相应的赔款而导致双方纠纷不断，合作关系日益恶劣。

（三）经营目标与购销利益的不一致[4]导致快速消费品行业出现渠道冲突

在整个快速消费品行业中各渠道成员都是为了自己的利益而从事相应的渠道活动，因此他们的经营目标是不同的。经营目标的不同必定导致利益的不同。例如，制造商希望占有更大的市场以获得更多的销售额和利润的增长，但部分经销商则单纯追求销售额和短期利润而不顾制造商自主行动；制造商希望经销商为它的产品做广告，经销商则要求制造商负责广告费用等矛盾都会出现。这些矛盾会直接或间接使制造商和经销商的关系越来越紧张。

（四）客户资源的争夺导致快速消费品行业出现渠道冲突

我国快速消费品行业一般都同时采用产品直销和渠道分销。产品直销是制造商不通过经销商直接把产品卖给消费者，它在价格、信誉、售后服务等方面都比渠道分销更具优势，所以消费者都比较偏好产品直销，愿意直接向制造商购买产品。因此产品直销在无形之中抢夺了渠道分销越来越多的客户，降低了渠道分销的市场份额，减少了经销商的利润必定会引起经销商的不满，导致经销商和制造商之间矛盾的出现。

（五）经销商同时经营多种产品导致快速消费品行业出现渠道冲突

在快速消费品行业中，大部分经销商为了获取自身利益最大化往往不会只经营某一种产品，他们会尽可能多的销售多种产品以扩大经营规模获取高额利润。制造商为了自己的产品能更好的占领市场往往希望经销商全心全意只经营自己的产品，单方面对经销商的销售额、销售范围等做了明确规定。一旦经销商违背该规定就会受到严厉惩罚。制造商和经销商的一系列做法都影响了彼此的利益导致双方摩擦不断。

三、我国快速消费品行业渠道冲突的解决对策

（一）.严格制定并遵守统一的市场销售价格

制造商要制定统一的市场销售价格[5]，并与各经销商签订相关的协议以保证双方严格遵守统一的市场销售价。经销商若违背该协议实行自主定价，制造商有权勒令该经销商退出该营销渠道并向其索赔相应的赔偿。对于索赔金要按协议规定的比例公开公正公平地分配给受本次渠道冲突影响的制造商和其他经销商。制造商要以低于市场价格的统一批发价批发产品给各经销商，在产品直销的过程中也必须严格遵守统一的市场销售价。一旦制造商违反该协议经销商有权向其索赔相应的赔偿。

（二）自主选择库存比例

制造商和经销商之间要及时进行沟通，彼此协商自主分配库存比例并以协议的形式记录下来。制造商是产品的制造者在原则上库存比例要占最大，以实现在产品热销时对整个产品分配起主导作用，在产品滞后时减轻经销商的压力缓解渠道冲突。各经销商根据自己的意愿自行选择库存比例，一旦确定就不允许私自改动，盈亏自负。

（三）建立共同愿景和发展目标

制造商和经销商要通过定期的会议确定共同的营销渠道愿景和发展目标。有了共同的发展目标，当渠道面临威胁时，各渠道成员便能迅速分清矛盾的主次，自动联合起来解决威胁。因此，共同的愿景和发展目标一定要对渠道成员有好处，从某个角度都能直接或间接的使渠道成员的利益在当前或者将来最大化。

（四）增减某个营销渠道

企业要根据自身的发展和市场的需要及时调整营销渠道。当产品直销和渠道分销谁带来的利益最大化时就应选择利益最大化的一方而放弃另一方。当产品直销和渠道分销带来的利益不相上下时，企业就应同时增加这两个营销渠道，适时的渠道竞争会给市场带来新的活力。

（五）选择合适的渠道成员进行特许经营或独家代理

企业要从经销商的销售能力、业务经营水平、合作意愿、企业目标等多方面来综合考察选择经销商。在确定该经销商对企业产品忠诚的基础上与之签订相应的协议授予其本产品的特许经营权或独家代理权，让该经销商在市场竞争中比其他经营多种产品的经销商更具优势获利最大，实现企业和经销商的双赢。（作者单位：西华大学）

参考文献

[1]昊金河.快速消费品营销管理[J].销售与市场，2003（08）：9-10

[2]朱玉童.渠道冲突.北京：企业管理出版社，2004

[3]吕一林.营销渠道决策与管理（第二版）.北京：中国人民大学出版社，2008

[4]张闯.营销渠道管理.大连：东北财经大学出版社，2012.4

快速消费品行业如何培训销售 第13篇

严格上讲，如果把服务营销看做一场戏剧表演的话，在以上这七个因数中，传统意义上的产品往往扮演完成某种需求的一个道具，而就戏剧而言，道具并不是一个关键性的部分。相反后三者，实体环境、过程、人员的意义更关键。也就是消费产品说体现服务特点的过程往往是由零售商而非传统的产品制造商完成的。传统的消费品流通通道简单点说就是：厂商通过经销商，零售商再到消费者。产品制造商本身获得的顾客信息，往往是经过经销商、零售商处理过的反应在销售报表、利润报表上或资金流转情况的一些数字，而顾客反应的直接的鲜活的，动态的信息厂家未必能发现。当然，厂商也在从多种渠道了解消费者，比如从独立的市场调查，到派驻厂商代表甚至直接在零售卖场派促销人员，直接获取消费者信息。

但就笔者的了解，这种沟通还停留在促进产品销售和保持合理库存，争取消费者的层次，很多厂商并未参与到“服务营销“这场游戏当中。从广义上讲，任何产品都是在为其消费者提供“服务”――-满足消费者的某种需求。在竞争日益激烈的消费品市场，靠传统营销组合的竞争已经很难体现产品的差异化，服务营销中的另外三个要素，“实体环境、过程和人员”也就成了产品经理们要关注的问题。

对于产品同质化严重的产品，竞争关键在(实体环境)场所的占领。

对于普通的消费品(如柴、米、油、盐等在超市销售的)而言，与消费者的接触，或者是狭义上的服务，往往体现的“零售终端”，终端既是销售的“临门一脚”的地方，也是体现产品服务的场所。

下面是一个并不新鲜的案例，现在基本成为“非知名品牌”与知名品牌的竞争模式。

国内洗发品牌与国际品牌在二三级市场的争夺，

最早提出和实施“决胜终端”的是“丝宝集团”。主动避开与国际知名品牌在广告宣传的竞争，将与消费者的沟通放到了“卖场”，把需要投入到媒体的费用直接放到了终端。众所周知，卖场的资源有限，零售商希望在卖场货架上陈列那些能带来销售和利润的产品。知名品牌能给零售商带来好的销售，但知名品牌由于已经得到消费者的认同，有了它就能体现门店产品的档次，在卖场是属于“必需品”。既然是“必需品”，那么这些“品牌产品”就会对零售商在利润分配，库存要求，结款条件方面提出比较苛刻的条件，也就存在“品大欺商”的情况。这就给了“非知名品牌”可乘之机。这些品牌给予零售商相对优惠的条件，如销售奖励，高折扣(更高的利润分配)，派促销人员(解决零售商人员不足的问题)等方法，换取在紧张的卖场陈列位置一个露脸的机会，并在卖场租赁广告位置(如包柱，上灯箱)等，在卖场直接对消费者产生影响。最关键的因素是通过促销人员与消费者的直接沟通(当然是有倾向性的)，现场试用等方式直接促成销售的完成，让临门一脚更直接和现实。有研究表明大部分销售决定(超过60%)是在卖场决定的。非知名品牌的销售方式让产品更近距离接触消费者，从环境、过程、人员方面弥补了产品在传统营销方式的不足。一时，在不少二三线市场，“丝宝”旗下之“舒蕾”销售一度超越“宝洁”旗下之“海飞丝”，而在利润的获取上更是优于对手。

当然，后来“宝洁”等知名品牌也在终端上下了功夫，保持了它的强势地位。

垄断性品牌要保持与消费者的长期互动和接触。

快速消费品行业如何培训销售 第14篇

但是，由于这几百、几千甚至上万台的市场设备投放在厂家围墙外的市场上，而且区域广(有的跨多个省市)、客户多，增加了厂家对这些设备的管理困难，再加上市场的瞬息万变，一些客户突然倒闭、搬迁不知去向，这更加使厂家对这些设备管理的困难雪上加霜。

由于市场竞争和企业发展需要，使各生产企业既不能因市场设备投放到市场上风险大而裹脚不前，不满足客户和市场需要而少投或不投放市场设备，又不可能放任自流使投放到市场上的设备起不到应有的作用。

如何既能满足市场需要不断地向客户投放本行业销售和市场需要的市场设备又能保证投放在市场上的设备正常运行和资产安全成为快速消费品行业市场设备管理中需要解决的问题。

市场设备管理的工作职责

根据我们的工作实践，市场设备管理的工作职责是：确保及时和按行业标准满足客户对设备安装和服务的要求，与销售部门和财务部门密切配合，确保所有的设备受到控制和跟踪，并在本行业合理的维修成本内，保持设备完好，尽可能延长设备的生命周期。

市场设备管理的工作内容及主要文档

市场设备管理的工作主要有：采购计划、接收、转库、勘察、安装、维修、换机、保养、拆机、事务管理、核查及通报、准备和整修或翻新、盘点、报废等。

1、采购计划：根据销售部门发展需要与销售部门充分讨论后，市场设备管理部门在制订年度营运计划时提出市场设备固定资产采购计划，报有关领导或部门批准交采购部门采购。

主要文档：固定资产计划批文、固定资产(资金)申请表、投务请购单

2、接收：采购部门按计划采购回设备后(采购合同中关于设备技术方面的要求需经市场设备管理部门认定)，由市场设备管理部门对其采购回的设备按技术指标进行验收，合格则通知采购、财务、仓储等部门办理相关入库、报账手续，

如验收不合格则由市场设备管理部门与供应商联系进行换货或退货及赔偿事宜。

主要文档;设备验收单、

3、转库：从企业仓储库房转到市场设备待投库房或生产企业由于在企业所在地之外(外县、外市、外省)设有办事处或营业部进行当地销售业务需市场设备支持，为此需把在企业所在地仓库或设备待投库房的设备转移到办事处或营业部的库房。

主要文档：领料单、设备申请单、设备装运单、设备移动单、

4、戡察：销售部门提出设备投放申请后，市场设备管理部门按企业制订的投放标准或设备的安装技术要求到客户现场对其人文环境和水、电等情况进行现场了解。对其不能完全达到投放要求的提出整改意见;对完全达不到投放要求的将转告销售部门撤消设备投放申请。

主要文档：客户情况调查表

5、安装：根据销售和市场需要销售部门与客户签订设备租用合同完成相关审批手续交市场设备部门把设备投到客户处，并在客户现场按设备使用技术要求进行安装、调试和培训客户使其客户能按设备使用要求正确的使用设备。

主要文档：设备移动单、设备装运单、技术代表服务单

6、维修：设备在客户使用过程中发生故障报修，由市场设备技术代表在各企业规定的反应时间内到客户处对故障设备进行修理、调试，使其恢复使用功能。

主要文档：客户报修登记表，技术代表服务单

7、换机：市场设备技术代表因设备故障严重，在现场无法将故障设备修复，为保证客户使用需要由市场设备管理部门用完好设备将其故障设备换回。

主要文档：设备移动单、技术代表服务单

8、保养：市场设备管理部门按设备技术要求制订年度预防性检修计划，并按计划对计划内设备按月安排预防性检修。

主要文档：设备保养计划、技术代表服务单

9、拆机：客户自行提出不再使用设备或因客户停业、倒闭、转营、转手、查封等以及客户达不到投放标准要求的销量而把设备从客户处收回企业。

主要文档：设备移动单，技术代表服务单

10、事务管理：包括市场设备管理相关制度制订、同时根据制度对设备日常管理进行督促、检查和按奖罚规定提出奖罚意见、市场设备的档案管理、投放、拆机审核、对客户损坏的市场设备进行评估，按赔付标准提出赔偿金额等。

主要文档：市场设备档案卡、市场设备情况卡

11、核查及通报：根据技术代表在日常维修、保养或按需要进行的设备核查时所发现的设备异常情况(客户停业、倒闭、转营、转手、查封等情况而使设备处于不控制状态)，定期或不定期的将上述异常情况向企业领导、销售部门及有关人员、财务进行通报并提出处理意见和协助、督促相关人员按批准的处理意见紧急进行处理，使处于不控制状态下的设备重新处于控制状态。