保险行销十大话术-盘古文库

保险行销十大话术（精选8篇）

保险行销十大话术第1篇

保险销售十条话术

1.保险是强者购买的商品，弱者享受的保障。

2.买保险有分红，投资理财更轻松。

3.科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。

4.平时当存钱，有事不缺钱，养老永领钱，万一领大钱，投资稳赚钱，破产保住钱，受益免税钱。

5.人无远虑，必有近忧；有备无患，有保无险。提早为自己健康的身体买一份医疗保险，没病时，保险会带来一个平安和祝福；有病时，保险会送来一份急需的现金，不会让健康因为金钱和短缺而留下深深的遗憾。

6.平时你省下一点零花钱，办一点人寿保险，显你一世英名，保你全家平安。

7.你买一份分红保险，利息有保底，红利有保障，年年派息，岁岁分红。

8.你买分红保险，父母享分红，子女有保障，一人投保，三代受益。

9.分红保险，合理避税（利息税、所得税），享受分红，红利滚滚至，利息年年来，保障办终身，理财多收益。

10.保险公司是你免费的投资理财顾问，可以将你的钱财发挥最大的作用---服务你的生命周期，享受高额的保障与丰厚的回报。

保险行销十大话术第2篇

2012年第1版

Love English-行销话术

拜访园所，是业务与园长沟通交流的过程，在行销时，适当以口语对话的方式讲述专业的知识，也就是说话方式要自然，而讲出来的话要专业，切勿平白直叙，谨记这是一个双方沟通互动的过程。这样给园长的感觉就会容易亲近又觉得你带来的产品值得信赖。

基本步骤（可按实际情况进行调整）：

一、向园长进行自我介绍并说明来意（重点要礼貌！）

1、亲切型：通过赞赏性的话语和园长拉近关系（可以赞赏园长，也可以赞赏园所），此方法需注意说话方式，以免语气太过造成反效果。例：

（1）X园长，您好！您真年轻，能操持这么大的一家幼儿园，您真不简单！这是小程的名片，初次见面，还请多指教，我是长征教育的XXX，您可以叫我。今天拜访您主要是向您推介公司一款非常不错的教材——XXX。

（2）之前就听说咱们园所的教学质量和硬件设施在当地都是数一数二的，真是百闻不如一见。刚才一路进来看到咱们园所的环境布置做的很精致，阶梯和走廊上都布置有生活中常用到的英语单词（根据环境而定），可以看出咱们的老师都非常细心。

2、谦卑型：以谦虚的姿态，把自己放在一个学习者的位置，向园长请教问题，从而引出自己的介绍的产品。例：

（1）园长您好，我是**的XX，非常荣幸能跟您一起交流学习，刚一进园所，感觉很清新和与众不同，园所很有特色，请教一下，园长在教学方面通过哪些课程来突显与周边园所不同的特色呢？

（2）园长您好，我是**的业务XXX，我这次来想向您了解一下园所的英语课程开设情况，像您园所这么好的硬件设施，还有这么优秀的教师团队，想必英语这一块在园所应该是开办得很不错。

3、强调英语重要性，提高园长开班意识。例：

（1）园长您是知道的，2-7岁是幼儿大脑语言中枢发展的黄金时期，这段时间我们的孩子除了有一个良好的母语学习环境外，还需要有另一种外语的学习来多元的刺激他们的语言中枢，这样才能达到全面完善的发展，英语的学习无论是现在还是未来就都是非常必要的了。

（2）毫无疑问，英语学习的社会意义是不言而喻的，语言的沟通交流能力是英语学习非常重要的意义，同时，语言的学习也对思维的能力有着积极影响，当然也是蕴含一定的思维规则的，学习了汉语后又学习英语可以拓展幼儿思维的发展，家长们的意识也越来越高，越来越重视英语的教育，谁都不想自己家的孩子输在起跑线上，所以我们园所如果英语开设好了，家长一定会非常认可。

4、直接切入型：直奔主题，介绍产品。此种方法一般是在园长给予的时间比较匆忙【欢乐英语】行销话术

2012年第1版的情况下使用（建议以前两点为主），例：

今天我给您带来了一套情景英语【Love English】，是我们长征教育科技股份有限公司专为3-8岁儿童量身打造的一套主题情景互动无线教学高科技教育课程，接下来从几个方面就详细介绍它的特色。。。。

二、简单介绍公司的规模和成果

此部分需简化，可以通过一些客观的数据来体现公司近年来在幼教行业的影响，过多的介绍话语会令人产生反感不耐烦。可以提到以下几点：

1、长征教育科技股份有限公司成立于2001年，是国内有影响力的幼教品牌。

2、目前我们的教材已深入内地两万多家幼儿园，遍及全国各地300多个城市，并深受园所的好评。

3、近年来已经陆续推出英语，主题情景分级阅读、主题情景互动数学及安全教育等多项课程。

4、我们的目标就是给孩子一个美丽的未来！

三、详细介绍产品（配合样书、资源手册）

1、产品配套：可以先总体说一下我们的产品有哪些品项，如：“园长，您看，我们给幼儿准备了幼儿用书、迷你闪卡、DVD教育软件，给教师准备了教师用书、单词卡片、教学挂图、先进的多媒体教学设备，小孩子学得开心、老师教得也轻松。”

2、介绍步骤：

（1）简单介绍幼儿用书的内容结构：每本书一共由8大单元组成，每一个单元都是情境式的主题。

（2）四步学习法。如“我们每个单元都由这样四个部分构成：第一部分动画城堡是与主题内容相关的动画片，因为孩子对动画片和游戏是最感兴趣的，并且这部分的内容在DVD中是由卡通人物做表演的。第二部分是单词俱乐部环节，是一节课的主要学习内容。第三部分是歌曲环节，是与主要句型相关的英文歌曲，歌曲律动在DVD中也由真人拍摄，可供老师与小朋友们模仿学习。第四部分是字母屋环节，用手指游戏与念谣的形式帮助幼儿感知字母学习。通过合理的内容搭配和科学的课程架构，让孩子轻松愉快的掌握英语内容。”

（3）节庆教学。例如“今天向您介绍的love English英语除了秉承我们长征一贯的国际化风格之外，也和我们中国的元素做了很好的结合，比如说中秋节，我们就有一个专门的节庆教学单元是针对中秋节的，让孩子在浓浓的节日氛围和有趣的节日体验中快乐的学习英语，我们幼儿园在办节日活动的时候就可以用节庆汇报演出的形式向家长做展示。六一儿童节马上就要到了，我们幼儿园除了常规的节目意外，在六一的节目里面再加入我们英文的元素，相信在节日活动中也是一个很大的亮点。这方面的内容我们会在入园培训时给到老师，现在公司的网站也有投放，我们老师都可以在线来观看，我名片的后面有公【欢乐英语】行销话术

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司的网址，您闲暇时也可以上网来了解一下。”

（4）情境化、生活化。例如“我们日常的教学内容也都是和孩子的生活息息相关的，教材中有贯穿始终的六个人物。每个单元的内容都是围绕主人公的生活展开并且是与幼儿的日常生活相结合的（比如开学的第一天的生活的，关于我的一家人），因为是和幼儿的生活相关所以孩子学起来会非常感兴趣。所以说，情景化和生活化也是我们love English英语的一个亮点。”

（5）幸运儿影视动画点读机。根据园所规模、消费情况进行推广，诉求家园共育。例：

我们知道，英语的学习需要有良好的语言环境。孩子在咱们园所有那么专业的老师和良好的英语学习环境，但是回到家里并不是所有家长都有时间和能力对孩子进行辅导。我们的DVD将课本中的内容以有趣的动画来呈现，可以有效的激发孩子的学习兴趣，回到家家长也可以通过DVD对孩子进行辅导。多媒体视频的教学有助于提高孩子的兴趣，但是过于的依赖多媒体视频是不利于幼儿的发展的，所以我们还设置有幸运儿影视动画点读机，点到哪里就读哪里，标准发音学习质量更有保障。保留传统的纸质载体搭配现代化的高科技教育方式，通过多元化的形式呈现让孩子更科学的进行学习。另外外我们还很贴心的设计了家庭迷你闪卡，让孩子随时复习同时还能达到很好的宣传效果。

（6）教学资源。从品种多样、设计方便独特、高质量等方面入手。例：除了实现孩子欢乐学之外，love english还体现在老师欢乐教，幼儿园老师都很辛苦，我们也为老师准备了很多日常的教学配套。除了常规的闪卡以外，还有52厘米*75厘米的与课本内容相同的挂图。另外，在日常教学中，为了让孩子觉得课堂游戏丰富，调动他们的积极性，我们还针对每节英语课设计了游戏教案，配送给园所。而我们的教学设备则可以帮助园所解决老师的发音问题。教学设备可以接电视点出图像，也可以点卡片与挂图，能更好的帮助老师进行课堂教学，减轻老师负担。连我们老师上课的贴画我们也做了，非常方便教师的使用

说到老师的配套，也让我简单给您介绍一下我们的教用，四色印刷、中英文对照，教室常用语营造教学氛围、英文常用名引导孩子趣味体验。现在我们在重点区域都会有驻区讲师（各位老师可以就自己的具体情况进行介绍），可以保证每学期的入园培训服务。入园培训的内容包括：教材的重难点分析，比如一个单元的单词、句型、歌曲究竟应该怎么教学，具体有什么样的游戏，学期末示范课应该怎样进行或者学期末的英文活动应该怎样编排。具体园所需要什么样子的培训我们会在来之前和您做好沟通，根据您的需要进行。除此之外，我们会把每个单元的课程分析，以及一些单词，句型，歌曲的示范课拍摄成视频投放公司的网站，以方便老师们在线观看。这正是love english在我手，英语教学不用愁。

另外我们的英语每堂课均录制了示范课，免费赠送园所一套光盘，为园所提高教学【欢乐英语】行销话术

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水平提供保障。

四、介绍讲师服务

向园长强调讲师的专业化、便捷化、多元化，告诉园长拥有长征教材，无后顾之忧！例如：园长，选择长征的教材绝对是您最明智的选择，因为拥有我们长征的教材意味着同时拥有免费的专业讲师服务，而且您只要有需求，我们就会安排专业的讲师第一时间给您解决疑惑，……（此时可以拿出幼教资源手册，详细介绍讲师服务的内容，解决园长担心教学可能有困难等等问题。）

五、询问园所需求，留下联系方式

询问园所需求，其实在谈话中就需要去摸索园所需要的产品类型，从而自己的话术往园长需求上紧靠。

最后结束时，得到园长的信任表示本次的谈话是成功的，全力拿到园长的联系方式，以便后期跟进；如果连园长姓名都未获知，那拜访是有失效果的。

六、客户答疑

Q1：我们用亿童的英语感觉还比较好，不想换？

A1：嗯，是的，园长，亿童英语还是不错的，不过对于英语教学这一块我觉得还是要内容丰富并且教学配套多会更利于孩子英语的学习，因为亿童和我们是竞争产品，我就不方便说什么，这样吧，园长，我把我们的欢乐英语课程介绍给你，也让园长对这套课程做一个了解和认识，园长那么识多见广，肯定能感觉到这两套课程的不同的。（然后介绍欢乐英语的编写理念以及配套特别是与亿童英语更具竞争力的欢乐魔法笔、魔法教具袋和小葵花点读笔）。

Q2：开设这套课程对我们园所还有家长和孩子有些什么收益？

A2：首先从园所来讲，园所选择这套课程，可以提高园所的竞争力，其中配套的多媒体教学设备可作为园所的硬件设施，另外长征这套课程在很多大园、名园以及连锁园都有使用如昆明大观幼儿园，全园开展欢乐英语教学，并且教学效果非常好。另外，选择这套课程还有家庭配套的幸运儿影视动画点读机，根据家长自愿购买，这个点读机可以点我们的三门课程，如果家长不知道该怎么辅导幼儿，这点读机就好像一位免费的家庭教师。家长根据需要购买幸运儿影视动画点读机，园所就会获得更多的利益，在这里举例，幸运儿影视动画点读机是元一套，咱们X折给园所，这其中的利润园长是知道的。对家长来说，选择一套实用的英语课程，能够提高孩子学习英语兴趣以及能力的课程，家长对孩子的这个投资是非常值得的，并且课程中有家庭英语，这就有利于亲子教育，培养父母和孩子间的感情。对孩子来说，选择一个非常快乐轻松的气氛学习英语，感受英语，是非常有助于孩子对英语能力的提高，并且有利于孩子快乐健康成长。

Q3：我们才更换了教材，如果老是更换教材会影响教学？

A3：园长说的我非常认可，如果一个学校频繁的更换教材，那将会对教学质量影响很【欢乐英语】行销话术

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大，因为教学环节没有衔接上，幼儿对所学的知识掌握起来就会有很大难度。教师教学质量也会受到影响，总是走在适应教学的路上，难以掌握熟练有质量的教学方法。教材的选择，教学方式方法是一个学校的教学是否成功的关键。今天呢主要是带长征的产品来给老师做个了解，过几天我们将会在本地举办一场产品交流会，也请园长到时候光临，多多指导提出建议。我们长征能够进入如今整个中国幼教的前三甲也是离不开园长您们的指导和建议。

Q4：你们这英语一句话字词太多了，孩子学起来会比较困难。

保险行销十大话术第3篇

2006年最受全球管理界推崇的畅销书——《世界是平的》,告诉我们这个时代与以往时代已经存在了非常大的不同,因为现在的世界是一个交叉网络状的无距离的“平的世界”,这个庞大的交叉的网状信息流主要表现为两个渠道,一个当然是互联网,另一个就是即时通信,比方移动电话。移动电话使这个世界变得虽远在天涯,却可以近在咫尺,畅意沟通。

1 营销变革风起云涌,电话行销大行其道

1.1随着信息时代的到来,营销方式也不得不发生与时俱进的变化,使用互联网和即时通信进行销售成为了全球新的主流销售导———————————————————————向,各种传统销售方式的绩效也陆续受到新销售模式前所未有的挑战,全球各行业纷纷追求以更低的成本更高的工作时效来达成更高的业绩。在这样的演变之中,“电话行销”更是大行其道,因为它符合科技优势以及现代人追求快速、方便的消费形态,加上成本低、效益高的特性,已经在全球各地成为销售方式新宠。

1.2电话行销的“集中化”与“全球化”从全球电话行销产业的发展轨迹里,可以发现电话行销服务有“集中化”与“全球化”的趋势。目前苏格兰、澳大利亚、印度等国已成为英语国家的电话行销聚集中心,提供英语国家全球化的电话行销服务。由此不难判断全球华语电话行销市场的“集中化”、“全球化”也指日可待。根据电话行销市场的分析,电话行销中最核心的竞争力在于“电话行销的管理模式”的建立,[1]如果透过市场分析,建立专业化营销策略,确定适合企业发展的电话行销盈利模式,相信企业在全球的电话行销市场上必能分得一杯羹,甚至结合资讯时代的不断发展,必将成为企业重要的新利润增长点。

2 电话行销的概念

电话行销是一个跨行业、跨领域的销售模式。它涉及直复营销、呼叫中心、数据库营销、IT等众多领域。电话营销的定义:由呼叫人员依托即时通信和IT系统,通过呼叫方式对企业现有客户和潜在客户进行销售或服务等形式的业务推广,从而增进企业综合效益的一种销售模式。

3 电话行销的关键要素

基本上,电话行销的关键要素包括“名单”、“关系”、“产品”、“系统”、“人员”、“需要”等等。要想认识电话行销,必须先要对这些构成要素有所了解。

3.1 名单

名单可以说是电话行销的命脉,没有名单就不会有电话行销的存在。名单之于电话行销,就如同“水之于鱼”的重要性一样。不但如此,好的水质才可以养出优质的鱼;电话行销要取得好成绩,也先要有好的名单。一般来说,一定的接通率(40%以上)、名单拥有者与客户的关系密切、客户群的同质性(相同的年龄、同属某一关系)都是优质名单的特征。

3.2 关系

在电话行销过程中,需要应用“关系原则”。所谓“关系”,指的是名单拥有者与客户之间的关系。例如:银行与信用卡客户的关系、高尔夫球场与会员的关系、各种VIP俱乐部与会员的之间的关系等。而这些“关系”的密切程度,则基于名单拥有者(如银行)是否用心维护和经营。“关系”经营得成功,将可以赢得客户的信任与认同。假如我们获取的名单是属于这种名单,我们又很懂得随时应用关系行销的话,在行销上我们将会更加得心应手。相反,如果我们与电话行销对象没有一个“关系”可资应用,我们应该自行建立与准客户的关系,否则行销效果将会打折扣。至于如何建立关系,已经如何应用关系行销,那将是另一门很精细化的营销学科了。

3.3 产品

电话行销的产品要符合两大原则:一是价格低、二是产品内容简单易懂。如此一来,准客户才能在短时间内做决定,否则很容易导致准客户无法或不敢决定而影响销售结果。以价格来说,比较容易被客户接受的产品价格应该属于中低价位;在产品内容方面,应该避免诉求准客户难以理解的东西。以保险来说,则应该避免复杂的条款及各式各样的附加条款。另外还应该避免准客户无法以他过去的生活经验印证或想像的新东西,例如一些改善生活品质的新发明。

3.4 需要

亚里士多德曾经将人类对世间事务的欲望区分为“需要”(Need)与“想要”(Want)。[2]引申其意,商品之于消费者,也可以区分为“实际上的需要”与“心理上的想要”。“实际上的需要”指一个人在生活上或工作上的基本需求,“心理上的想要”是指精神上的满足或观念上的认知。

4 保险电话行销现状及面临的问题

4.1 保险电话行销现状

笔者查阅相关资料获悉,在海外,保险公司早在上世纪70年代末就开始通过与银行合作尝试开展电话营销业务,到目前这一营销渠道已经成为不少国际知名保险公司的主要销售渠道之一。信诺保险自1979年开展电话营销业务以来,目前在亚太地区已拥有3000名电话营销人员。大都会保险上世纪80年代开始电话营销,在我国台湾地区电话营销年产能约合人民币1.8亿元,占新单保费35%以上,在香港占新单保费90%。起步较晚的友邦保险电话营销业务也呈强劲增势,2005年日本友邦60%新单业务、韩国友邦70%新单业务来自电话营销。

在我国大陆,据不完全统计,目前大约有十多家保险公司开展电话营销业务,而且部分公司电话营销业务也已初具规模。我国电话营销保险目前有两种主要发展模式:一种是以招商信诺为代表的“单一型模式”,即保险公司利用银行等机构的客户信息拨打电话销售保险;另一种是以广州友邦为代表的“混合型模式”,即先利用信函、广告、电视、网络等媒体宣传产品,然后通过电话实现销售。与传统的保险营销方式不同,保险公司可以通过集中的电话中心向不同地区,甚至不同国家的客户提供保险产品和保险服务。一位正在研究电话营销保险课题的专家告诉笔者,“正是由于电话营销具有地域覆盖面广泛,服务人群可迅速触及社会各阶层的特殊优势,因而备受各保险公司的关注。”据了解,信诺一家公司在韩国通过电话营销拥有了450万客户,占韩国人口的9.4%;其在西班牙的马德里电话中心更能覆盖欧盟各国。这位专家对电话营销业务发展的巨大潜力持肯定态度。他说,“在中国台湾和香港地区,电话营销人员的产能是代理人的10倍左右。”[3]电话营销方式有利于中小保险公司的快速成长。目前中小公司发展的一个主要障碍就是机构扩张和布点存在困难,而电话营销采用集中管理和销售方式,不需大量铺设机构。如此以来,保险公司在中小城市即使不设机构也可开展业务,有利于公司从一开始就实现集约化经营。”

当然,电话营销不仅仅对于市场主体——保险公司而言具有积极意义,对于政府而言,如果能够良性运转电话营销这一销售模式,也将对整个保险市场乃至全社会带来正面的“溢出效应”[4]。通常而言,电话营销的保险产品都是些简单易懂、销售成本较低、保费低廉的产品,这些保险产品正好契合广大消费者的需求,这无疑对扩大保险覆盖面、充分发挥保险的社会“稳定器”职能具有积极意义。与此同时,电话营销渠道和营销员渠道能够形成良性互补,两种渠道的结合无疑能够进一步提高保险的社会渗透程度。

对于保险公司一直在深入研究和探索的银保合作领域,电话营销也有积极的促进作用。某寿险公司的负责人在一次保险产品创新论坛上说:“我国的银保合作目前还停留在柜台代理的初级阶段,而电话营销可以实现保险公司与银行的深层次合作,使银保双方业务相互补充,扩大保险的服务范围。并且,在产品销售方面,电话营销过程可以做到全程监控,有录音记录,语言基本统一,能有效防范误导行为,且对违规行为查处起来更容易。”

4.2 保险电话行销面临的问题——需要保护性开发

尽管电话营销对于保险公司和政府而言都能带来正面效应,但在我国,电话营销的发展速度似乎与理想差距很大。以北京为例,据有关媒体报道的数据显示,2005年北京497.7亿元的保费收入当中,保险电话营销渠道的贡献率不足5%。之所以会出现如此状况,是因为保险电话营销成功运营需要多方面条件的共同配合,比如说完善的保险电话营销系统、完整准确的客户数据、规范的业务流程、高素质的营销队伍、权责分明的运营管理模式、健全的法律法规等等。然而,我国目前尚未完全具备这些条件。尤其值得一提的是,我国尚未制定明确的信息保护法规,这使得消费者和客户信息提供商都存在顾虑。在目前环境下,要充分发挥电话营销独特优势,促进保险业又快又好发展,就不能盲目开发电话营销渠道,而应该‘保护性’地开发电话营销资源,增强电话营销模式的市场公信度和消费者的认可度。对于消费者普遍关注的“隐私权保护”问题,要密切关注我国《个人信息保护法》的立法情况,必要时与有关部委协调,争取有利于保险业务发展的法律环境。当然,也要制订规范化的操作流程,对营销人员进行规范化管理,不能让消费者对电话营销产生不安全和被骚扰的评价。以现代化呼叫中心为依托的电话行销在保险行业的成功运作,不仅为保险业带来了一种全新、高效的销售形式,也对其他行业用户起到了引领和示范的作用。同时国内呼叫中心在电话行销项目的运作过程中积累了丰富的经验及管理人才,而这也正是国内呼叫中心企业腾飞以及呼叫中心真正产业化的契机。

如果说从世纪之交开始涉足呼叫中心领域的企业,一直在市场培育的过程中苦苦寻觅盈利模式的话,那么电话行销必将为这一行业的参与者带来更多的市场机会以及腾飞的契机;而一批呼叫中心企业的成长也必将通过带动周边行业的发展形成真正的产业链。联想到呼叫中心企业将面对多么庞大的市场潜力,我们仿佛看到了雨后阳光下那振翅欲飞的精灵!

摘要：现代社会的变化日新月异,各项产品的发展也因消费者需求变化而不断变化;同样,销售各种产品的“方式”也必须跟上社会发展的脚步才行。在这样力求快速、效率的社会中,电话行销这项工具因能符合上述特性而逐渐蓬勃发展,并且成为目前一些行业中有效且重要的行销方式之一。

关键词：电话行销,保险,营销系统,客户数据

参考文献

[1]莉萨.D.斯彼勒,马丁.拜尔.当代直复营.韩顺平译.大连:东北财经大学,2004.

[2]罗伊丝.盖勒.反应-直复营销完全指南.王生辉、张京红译.北京:人民邮电出版社.

[3]约翰.奥科诺,埃蒙.戈尔文,马丁.伊万斯.电子化营销.史达主.大连:东北财经大学出版社.

十大话术击破顾客防线第4篇

四、顾客说“给我打折吧”

应对话术

1．正常型：“姐，这个产品(或护理项目)真的很好，很多顾客都没有要求打折。”

2．幽默可爱型：“您非要打折的话，先把我打成骨折算了，老板说价格定的本来就很低了，再打折我们都没饭吃了，别为难小妹了好不好?”

3．避重就轻型“姐，打折肯定是不行，找老板也没有用。要不这样吧，我帮您申请种赠品吧，这个赠品非常好，是…”或“只要您成为我们的VIP会员，就可以……”。

4．让利成交型：“假如能打折你就能买，是这样吗?”或“假如我给您提供一个最佳的打折方案，您现在就买吗?”

五、顾客说“我想比较一下”

应对话术

要想将任何一款产品与市场上的每一种产品进行比较，恐怕我们都要花辈子的时间，不管怎么比较，无非是品质、售后服务、价格(讲出自己产品与其他市场上产品的差别和长处)，我们都有自己的优势。这些优势是经过专业调查机构以及护肤研究机构专家总结出来的，更具有可信度。(反问)我想您不会接受没有质量、价格、售后服务优势的产品是吧!

六、顾客说“我年纪太大了”

应对话术

所以才更应该珍惜自己，要用有限的时间展示我们人生无限的魅力才对。再说，您根本没这么老，这只是您的感觉而已，我们有很多客户比您年纪大，看上去您还很年轻，要努力留住这份青春才对!

七、顾客说“我已买了××品牌的产品，不能再买了”

应对话术

先讲解产品后，问：“××女士，要是可以后悔的话，告诉我，您会买哪一件产品?”顾客会说买你的。(因为在前面她已被你说服了，你要坚持主张，但不必排挤同行。要让顾客钟情你的产品，得让她放弃以前的产品。)××女士，现在后悔还来得极，假如几个月后，您用了先前的产品，不但浪费了金钱，也没有得到您想要的效果，那样损失就大了。所以为了您的利益，您认为现在该重新做一个什么样的改变呢?

八、顾客说“我是××的会员，而且对他们很满意”

应对话术

我知道您对他们的产品和服务很满意，我并不是想让您和他们终断关系。不过，我想向您请教下，××哪方面(产品、价格、质量、服务)做得让您满意，进而选择他们呢?如果让您更满意的话，还有哪方面需要完善呢?继而引出——这方面我们会做得更好!成功的人不会把鸡蛋放到一个篮子里。所以您不会拒绝两个店同时为您提供您所满意的服务吧!

九、顾客说“我用过很多产品，都没有达成我要的结果”

应对话术

我很理解您的感受，可我要讲的是，如果现在放弃努力和尝试，就表示以前的金钱、时间和努力都白白浪费了，同时还没有得到您要的结果。这是您想要的吗?假如不再尝试的话，很遗憾就只能是这个结果了，可是只要再尝试的话，就有让您改变的机会。现在我们谈的不是产品是否有效，而是您是否愿意给自己机会!

十、顾客说“我现在不想买”

应对话术

我不是想让您现在就买，我的意思是说，假如你现在能为自己的健康(事业)做一个决定的话，还需要我做哪方面的服务和讲解。(告诉我，到底是什么阻碍你做购买决定呢?)

小结

母亲节行销话术第6篇

1、业务员：来这里多长时间了？

客户：好多个年头。

业务员：父母在哪里？

客户：在老家。

业务员: 整天忙着工作，忙着赚钱，其实对父母照顾挺少的，回想起来总觉

得欠了父母点什么。

客户：也是的。

业务员：一年一度的母亲节快到了，我们也该对母亲表示点什么？客户：噢？

业务员：我有一个很好的建议，不妨母亲节向母亲送一份“康乃馨”计划，让康乃馨代替我们对母亲表达一份心意，尽一份孝心。

2、业务员：哎哟，快当妈妈了？几个月了？

客户： xxx个月。

业务员：真是恭喜你了，过几天就是母亲节了，这可是你当妈妈的第一个母

亲节哟。

客户：对呀。

业务员：有没有考虑为自己添置一份终身礼物，见证你开始当妈妈的喜悦之

情。我们公司最新推出的母亲节送康乃馨计划，非常适合你。

3、业务员：挺不容易的，父母不在身边，靠一个人打拼。客户：这也没办法。

业务员：以前跟父母在一起的时候，有父母关照着我们，父母就像我们身边的一把保护伞，现在我们自己出来闯了，是时候为自己添置一把保护伞照顾自己。

客户：保护伞？

业务员：对呀，我们公司最新推出的“康乃馨”计划，就是我们人生的一把

保护伞，有没有兴趣了解一下，况且现在购买，在母亲节公司还会附加赠送鲜花为你祝福。

4、业务员：你真不得了，生意做得红红火火的。

客户：还过得去。

业务员：你肯定非常忙，那么平常家里的事情谁在照料？

客户：家里主要是老婆在照料。

业务员：那你老婆也蛮辛苦的。

客户：那也是。

业务员：过几天就是母亲节，打算给你老婆买点什么礼物？客户：？

业务员：我建议你送一份“康乃馨”计划给你老婆，这样以后每年这个时候

她都能感受到你对她的关爱，同时你会获得一束鲜花送给老婆，给她一份惊喜。

5、在母亲节期间，为自己购买一份“康乃馨”计划，就好象多了一个关照陪伴你的亲人。

6、作为女人，除了有父母疼爱和老公疼爱外，还有更重要的一点是自己疼爱自己。在母亲节期间，不妨为自己度身定作一份“康乃馨”计划，让自己多一份关爱，同时还能够在母亲节收到我们公司的鲜花祝福。

7、在母亲节前，作为子女为自己购买一份保险计划，受益人为母亲，让这份计划表达子女对母亲的一份责任。

8、过了“五一”以后紧接着就是母亲节了，你一定会考虑如何向你母亲表达你的敬意吧？恰好，我公司正在举办“我为母亲献束花”的活动，或许对你有所帮助，你有兴趣了解一下吗？

9、知道母亲节的由来吗？你了解“康乃馨”代表的意思是什么吗？

美容院行销的十大策略第7篇

——北京勰睿

一、要增加价值，不要降低价格

■提升附加价值

麦当劳不仅吃汉堡薯条还有儿童乐园可以卖月票；星巴克不仅喝咖啡还可以读书看报；新京报三八节送美宝莲唇膏情人节送玫瑰花

思考：

1）我还能为客户提供哪些更有价值的服务？

2）如何让顾客更喜欢我们的美容院？

3）我还能帮助顾客解决哪些问题？

4）如何让顾客对我们的服务更加满意？

二、感受即一切---体验营销顾客购买的永远是一种感觉

细节决定成败：

顾客喜欢什么样的环境和氛围：

室内---干净搭配和谐

颜色---暖色调

形状---不要带棱角较柔顺

光线---柔和

音乐---轻音乐（班德勒、喜多郎、神秘园、迷情仙境等）

最重要的是员工的服务态度：

①微笑发自内心

②关心体贴

③保持联系

④每一个员工的态度

乔吉拉德每月给顾客送贺卡

三、攻心为上以情感人

情感营销

顾客终端联谊会

妹—姐---婚---妇----妈----婶

教育顾客：美容是一种投资而不是消费

关心体贴：麦凯66

四、服务要永远超出顾客的期望

什么叫服务服：心服口服务：实实在在做事

海尔的服务

联邦快递为新娘送婚纱

思考：

1）顾客的抱怨是什么？

2）顾客的期望是什么？

3）设法达到顾客的期望？

4）设法超出顾客的期望？

服务要注意两点：

1、离开店铺的时候的服远远比开局重要；

2、服务要标准化（麦当劳）你会微笑吗？

五、增加客户数目

第一种：我们可以发一些宣传单；

第二种：我们可以用电话行销；

第三种：聘请一些业务员来销售；

第四种：登广告；

第五种：开产品说明会

第七种：顾客联谊会老顾客带新顾客

第八种：为企事业单位的女性职员免费或优惠服务。

第九种：我们可以在电视上打广告，虽然费用贵了点，但效果很好。第十种：我们可以在杂志上做宣传；

第十一种：和当地妇联或其他政府机关搞活动；

第十二种：赞助当地电视某栏目节目或其他政府活动，通过公关

来宣传销售我们的产品。

六、增加客户的消费次数，每增加消费次数一次，销售额就翻一番。如何增加顾客消费的频率？

第一个就是要有后续的产品。

第二个就是与顾客维持良的关系，不断地联络。人脉就是钱脉，人脉始于联系。

七、抓大放小，二八定律。

20%的客户带来80%的收入，80%的客户带来20%的收入。重点顾客重点扶持。多增加影响力客户并请他转介绍。开发新客户是服务老客户成本的5倍老顾客为什么会离开你？

1）没有新奇的产品或服务？

2）对顾客不够关心，一直没有解决她的问题

3）长期没有效果

4）无意提高价格，在没有顾客意识到价值时，一定要提前通知。

5）美容师服务态度

6）找到比你更好的美容院

八、给客户一个为你的美容院做口碑宣传的理由。

顾客的事没有小事，凡是顾客的问题都是最重要的问题

九、成功靠团队

a)设立合理的业务奖励制度。

b)多种奖励：服务奖、全勤奖、客户最喜欢的美容师。

c)设立多个荣衔和荣誉。

d)多沟通多交流了解每个员工的思想和需求。

e)不定期和员工一起庆祝

f)赞美不停鼓励不断，形成良好的氛围。

十、提高品牌形象，就能提高销售业绩，（凡事皆可传播，一切都是广告）结束

保险行销创意经验谈第8篇

双击滚屏

本篇续保险行销创意经验谈——3.面谈篇：

詹国动：

从开发保户、接近、面谈，到促成之间，并没有一定的模式，但是有一定的步骤。通常我都是习惯于一次close，以达经济效益。但是要做到一次促成，本身要具备两个条件：

（1）对保险方面的知识要充足：不论是保险的法规、公司商品特色，或者是别家的商品，我们都要了解。知己知彼，才能百战百胜。

（2）资料齐全：这里所指的资料，包括有形与无形的资料。出门前检查一下皮包，理一理脑中的思绪，都是必要的。

「最好的电脑，就是自己的大脑」，用心去记每一项有关保险的细节，当客户有任何疑问时，自然能够对答如流，无形中就提升了自己的专业形象，并得到客户信任。

一个成功的业务员，必须具备旺盛的企图心，不断尝试去做close，促成的机会自然大增。

郑冒隆

在促成阶段，不要一直去问客户你买或不买这个保险，而是进一步向客户询问投保的细节。例如：「我们什么时候办体检？」、「先填一下这份资料」，或者是「您准备采年缴或半年缴的方式？」

在促成阶段，业务员要表现出无比的信心，在气势上盖过对方。把他当成一个已决定要买保险的人，不断尝试去促成这个客户，自然水到渠成。

阙丽珠：

保单的最后促成，我认为是一连串工作的成果，看你是不是真正一点一滴在关心、付出爱心给这位客户，我都是重要关键。

我在保险业的资历很浅，但对于客户，我都提供了不错的服务，这是让我信心十足的地方。

杨立荣：

利用旺盛的企图心，达到促成效果，是我一贯的作法。事先必须搜集准备好有关的资料。事实上，保户就像一张白纸，我则以专家的立场尽其所能的提供更好的保障给他，重复强调保险对他的好处，增加他的信心。并且告诉他，买了就有保险，可以马上享受到不同的身价。

当面对年长些的客户时，他们考虑的通常较多，拖延的时间也较长。为快速促成，我会建议他们立即去体检，做个免费服务，一来安心，二来有利保单促成。

客户是白纸，我是专家，替犹豫不决的保户，做个正确而快速的决定，是帮助促成的好方法。

姜淑琦：

我习惯不以「签约」这个字眼来和客户谈保险，而是改用较轻松口吻或同义词来暗示对方，可以避免制造严肃和紧张的气氛，较容易完成保单。

我个人觉得，保险的费用，就和柴米油盐酱醋茶一般，是很便宜但又很实用的东西，因此在促成保单时，没有必要让气氛变得紧张僵硬。所以通常在促成阶段时，我绝不以「签约」二字和保户谈。

我的作法是这样的，例如说：「王无生，请问您今天有空吗？我想过来把您的保险『办一办』好吗？」

将「签约」二字改成「办一办」，可以避免给客户不必要的压力，在和缓轻松愉快的气氛下，完成保单。

保险行销十大话术

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