经济企业营销影响

经济企业营销影响（精选11篇）

经济企业营销影响 第1篇

体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后的第四个人类的经济生活发展阶段, 目前在全世界范围内, 各行各业都在上演着体验经济。所以, 制定以顾客体验的顾客满意战略也成为了一种新的战略导向。顾客是企业生存和发展的前提, 那么, 研究各行各业的顾客体验也十分重要。

著名的微软就应用着这种体验经济在逐步发展。微软公司商店设有四个区域, 分别专注于不同产品的技术体验。购买者可以使用商店前部陈列着的笔记本电脑进行操作。商店后部, 微软公司为消费者提供了笔记本电脑包和软件。除此之外, 游戏体验区也同样会为消费者提供体验机会。这个商店, 给消费者留下了很好的顾客体验感受。又如, 日本的一家旅馆, 在林荫小路旁的警示牌上写道:草地与树上的野果请随意采摘。在经过桥时, 还会遇到指路人。到达旅馆后, 会有侍者将花露与花瓣洒在顾客身上。这一系列的服务, 将不便利的路程变成了对旅馆服务的深度体验, 同时升华了体验的内涵即不再是单一方面的体验, 而是将视觉、听觉、味觉、嗅觉等相结合的全方位体验。谭木匠连锁专卖店运用体验营销战略, 用精致的木质展台, 具有传统文化气息的店面设计, 让消费者体会到了高档和专业, 同时也增强了人们的购物安全感, 满足了人们的体验感受。南京菲亚特汽车公司为增加品牌的含金量, 除了注重自身产品的性能外, 更加强调了汽车与生活、休闲及个性色彩的结合。商家透过感情以及联想的诉求, 推出了“总经理售车日”“航空式服务”“上门售车”等服务, 并通过大力推广4S店, 提供给了消费者更多的体验空间, 使消费者从感性和理性的角度对菲亚特汽车的高性价比有了进一步的认识。

体验经济指导下的汽车产业

我们可以看到, 近几年我国经济飞速发展, 汽车产业兴旺繁荣。2006年, 我国汽车行业开始步入一个长达5-8年的稳定快速增长阶段。根据中汽协的统计数据, 2007年国产汽车销量同比增长22.03%。根据一汽大众2008年销售报表显示, 新车销售再创历史新高, 仅上半年度销售量就达到了去年的67%。由于经济危机的影响, 增幅下降17个百分点, 但仍旧保持增长势头。2009年, 我国自主品牌汽车销量较上年增长3.75个百分点。中国国内汽车产销量首次突破1000万。2010年上半年, 国内汽车需求保持较快增长, 国际市场需求也逐步恢复, 进出口呈现快速增长趋势。由此可见, 我国的汽车产业在不断进步。那么, 市场国际化趋势不断增强, 技术在不断革新, 产品的同质性也不断加剧, 使得轿车市场的营销模式从价格、车型、广告的竞争开始转向了品牌和价值的竞争, 体验差别成为了消费者购买的决定性因素。企业要做的是通过品牌体验和服务体验将产品、服务、消费环境以及营销推广等整合一新, 作为营销手段来提高自身的品牌价值和品牌资产, 从而提供高附加价值的服务让消费者满意。甚至利用体验经济作为服务经济的延伸, 开拓企业的新战略与新思路, 以帮助自身获得消费者的品牌忠诚。

体验经济这一概念是由国外引进的, 目前中国汽车市场对于体验经济的应用并不熟练, 还在不断建设发展中。伯德施密特在《体验式营销》一书中曾提出, 体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联想五个方面, 重新定义、设计营销的思考方式。下面以比亚迪汽车为例, 研究体验经济对家用轿车营销战略的影响。

比亚迪汽车公司于95年2月成立, 至今已经取得了不错的业绩。在品牌体验方面, 比亚迪汽车有着不错的执行力。在消费者选车阶段, 比亚迪公司为消费者提供了车型的展示, 其中包括公司介绍车型介绍等品牌魅力展示, 在消费者初次接触该品牌的时候就打造了富有深刻意义的品牌文化和品牌内涵, 提高了品牌形象, 大大提升了商誉。另外, 为方便消费者购车, 比亚迪公司提供了产品导购如试驾预约的服务, 让消费者在全面体验汽车性能的同时, 也体会到了品牌给予消费者的满足感。在消费者驾驶比亚迪汽车的同时, 比亚迪汽车公司在车友活动和汽车保险课堂等活动中, 为车主解决了很多问题, 使车主在体验比亚迪汽车带来便利的同时也感受到了公司的品牌价值。此外, 比亚迪公司的售后服务体系相当完善, 其中包括汽车讲堂、车主声音、保修服务、零件保养等。在提升4S店的设备和品质的同时, 比亚迪汽车公司更加注重品牌的宣传度和文化魅力。比亚迪坚持不懈, 逐步打造“平等、务实、激情、创新”的企业核心价值观, 始终倡导“以厂为家、爱厂如家”的家文化, 使内部管理更加具有凝聚力, 企业更加具有生命力。

由此, 我们可以得出体验经济的特点和性质。

其一, 体验经济具有普遍性。目前, 各行各业在逐步实践体验经济并逐步深入。

其二, 体验经济具有一定的盈利性。体验经济的推出使得消费者与商品之间的距离越来越近, 与其创造一个新客户, 不如挽留一个老客户, 体验经济在一定程度上使得企业达到了或者说无限接近了企业利润最大化的目标。

其三, 体验经济具有结果导向性。体验经济的应用直接导致品牌文化的深度和知名度, 同时体验经济也对顾客满意度起着重要作用。

体验经济对家用轿车营销战略影响的调查和改进

为了更深度的了解体验经济对家用轿车营销战略的影响, 以及证实体验经济的各种特点, 我们发放了有关的问卷进行了调查。调查问卷分别发放给了有车、无车, 青年、中年, 有经济实力、无经济实力, 了解体验经济、不了解体验经济的各类人群进行了具有代表性的抽样调查。问卷发放2000份, 收回1868份。在统计汇总结果时, 我们发现:无论是车主还是目前无车的人士, 大部分在购车时都注重车辆的性能而不是车辆的品牌文化, 这个比重占到了79.1%。同时我们发现, 在消费者群体中, 不了解“体验经济”这一名词的比重占到了78.8%, 而在车主中有68.9%接受到了车辆4S店提供的试驾服务, 却有63.6%的车主不了解自己的4S店是否举办过车友活动。这就说明了企业对于体验经济的应用具有普遍性, 但由于应用形式单一, 导致了消费者对于品牌体验的重视程度较低, 从而忽略了对体验经济的了解和重视。84.9%的被调查者希望在购车前了解车辆的品牌文化, 64.2%的被调查者在购车时会受到品牌文化的影响, 由此可见, 体验经济对于家用轿车的营销具有重要影响。

前文我们以比亚迪汽车为例, 列举出其在营销方面的种种进步。可是在调查中, 车主一般所拥有的车都属于国产的自主品牌, 而无车的被调查者都希望自己有朝一日能有一辆进口车。这就是国产车过于打价格战而忽略了其他重要营销因素的结果。在调查车主对国产车的意见时, 给出的建议惊人的相似。消费者认为, 大多数国产车的质量和性能相对较差, 在营销方面没有创新, 缺少对于品牌文化和品牌知名度的塑造, 同时受到市场的局限性, 使得国产车的销售相对较弱。因此, 我们对于车主进行了“不满意度”调查, 发现车主对于国产车的性能、售后服务、品牌知名度等因素的抱怨相对平均但并不高, 反而会有其他因素的存在。这就使我们开始思考, 到底是什么原因使得消费者对国产车的信心相对较低, 从而为国产车在体验经济的道路上提高竞争力, 完善营销战略。

根据调查和大量实地考察以及资料搜集, 我们发现, 国产车在质量、品牌知名度方面确实有所欠缺, 同时我们注意到, 国产车缺乏风险管理机制, 缺乏信息公开的透明度。在对于“中国自主品牌汽车的营销战略的不妥之处”问题调查中, 我们可以清晰地看到消费者对于品牌知名度的要求以及现有国产品牌车辆的品牌文化的问题。在众多影响因素中, 品牌文化的塑造是消费者最希望汽车公司做到的。品牌文化不仅可以提高消费者的满意度, 同时对于企业的客户持有性有了保障。

体验经济是以顾客为中心的经济, 反映了人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。“企业的整个活动要以顾客的满意程度为指针。”那么, 中国汽车企业应该着重于思考以实施体验经济为途径, 减少客户流动性, 首先提高国人对国产车的信心, 其次以深度体验为基点, 大力做好广告宣传。与此同时, 要更加注重品牌内涵品牌文化, 加强汽车质量和性能, 以应对产品的同质性, 从而增强自身的竞争力。这就要求企业前期做好大量体验度宣传, 在消费者购车阶段做好试驾等服务, 在车主用车阶段, 完善4S店、车友活动、车主课堂等, 并做好风险管理体系。定期对车主以及消费者提供新车自驾游等服务, 加强深度体验概念。在制定营销战略时, 注重完善自身管理体系和内部运行机制, 使得竞争力由内而外得到有力的提升。

经济全球化对服务营销的影响 第2篇

“一只蝴蝶在北京轻轻扇动翅膀，就有可能在纽约形成一次风暴。”一本书中曾用这样一句话来形容“经济全球化”，我看是一点也不为过。在经济全球化加速发展的新世纪，东半球一有风吹草动，就有可能引发西半球的伤风感冒。“全球化”使一个国家的问题扩大化，并影响其他国家，产生连锁效应。亚洲金融危机说明，这种连锁反应和冲击是何等强烈。2001年的“9·11”事件不仅重创美国经济，而且使世界其他地区的经济发展速度放慢。这就是最有力的证明。“全球化”确确实实已经成为世界经济发展的基本特征。它影响着人们的工作和思维方式；影响着企业的生产、技术和组织形式；影响着政府的管理模式；影响着社会的文化、道德与法律基础；它在给各个国家提供了前所未有的发展机遇的同时，也带来的巨大的挑战。

1.什么是经济全球化

所谓经济全球化，是指跨国商品，服务贸易，国际资本流动规模的增加以及技术的广泛迅速传播，使世界各个国家经济的相互依赖性增强，是世界各国经济走向开放，走向市场化，整个世界经济趋向于整合的结果。经济全球化主要是由跨国企业引起，进而波及到金融、投资、国际贸易等，对一个国家的对内对外政策，经济和社会发展，科学技术与教育发展都将产生不可估量的影响。

举一个最能反映全球化的例子，一台美国“苹果”牌电脑，一架日本“佳能”牌相机，一辆德国“大众”牌小轿车，既可以说它是那个地方的产品，又可以说它不是那个地方的产品，因为它们已经是全球各地产出的零件的集合了。

2.经济全球化究竟有哪些具体的表现

首先，作为全球化载体的跨国公司有了很大的发展，跨国公司在世界经济中的作用不断增强，跨国投资日益明显。

跨国公司的迅猛发展和扩张，已经成为当代经济贸易和国际投资中最活跃的经济实体，充当了商品、劳务、资本和技术在国际间流动的最重要的媒介，是推动全球化的动力和主体力量。跨国公司“以世界为工厂，以各国为车间”，形成了一个庞大的全球生产和销售体系。跨国公司控制了全世界1/3的生产，掌握了70%的对外直接投资，2/3的世界贸易，70%以上的专利和其他技术转让。跨国公司的运行，尤其是近期掀起的跨国并购浪潮，使其拥有的生产要素，特别是资本在全球范围内的加速流动。与此同时，跨国银行，跨国证券和跨国投资基金等也在迅速发展，这些活动有力的推动全球范围内的资源的优化配置。

为加快本国经济发展，绝大多数国家都出台了吸引外资的优惠政策，同时，由于国际竞争日趋激烈，企业纷纷在世界各地寻找新的发展机遇，是国际投资在规模和形式上不断发展和创新。值得注意的是，虽然发达国家是对外直接投资的主体，但自从80年代以来，一些发展中国家也开始向发达国家进行投资，通过国际直接投资形成生产和销售全球化加快，是经济全球化的一个新趋势。

其次，贸易自由化的程度和范围迅速扩大。

随着市场经济体制作用的范围越来越广，受价值规律的基础性作用，资本本能的将追逐利润的触角伸向世界的每个角落，国家和地区的贸易壁垒逐渐被打破。当代的贸易自由化是由两股力量推动的：一是区域性贸易自由化协定，据统计，世界贸易组织登记的区域性贸易协定有109个，这些协定有力的推动了地区内部贸易的发展。二是世界贸易组织的运行对形成一个全球化的商品和劳务市场敲了关键作用，国际贸易将实现更高水平的自由化，并加强国际协调。有关贸易协定的缔结逐步得到充实，视觉到多时国家放弃或减少了贸易保护主义，拆除了对外贸易的壁垒，为国际贸易的自由化发展提供了极为重要的条件。

第三，金融国际化的进程明显加快。

国际贸易的发展和国际分工的进一步深化，尤其是随着信息技术的飞速进步，全球金融市场无论是在规模上，还是在金融衍生交易创新工具等方面都急剧膨胀。巨额资金的交叉流动使越来越多的国家金融市场对内对外的分割性大大降低。完全超越的时间和空间的限制，成为世界金融大市场。这一发展趋势为资源在全球范围内的优化配置提供了充分的条件，成为推动经济全球化的最活跃的因素。

3.经济全球化对服务营销市场的影响

首先，经济全球化的浪潮推动着服务营销的全球化

随着跨国公司在世界经济中的作用不断增强，跨国投资的日益明显，越来越多的跨国公司在生产营销全球化的同时，将服务营销不断扩大，是服务营销趋于全球化。由于世界已进入一个服务经济的时代，产品和服务很难再分离，经常是产品中有服务，服务包含产品，所以，西方越来越多的具有代表性的企业已通过向顾客提供服务产品，为企业创造了巨大的经济利润。例如美国的IBM公司公开表示自己不是电脑制造企业，而是向消费者提供满足顾客需求的服务，该公司的总裁说“我们的任务不是卖电脑，而是卖服务。”正是因为很多跨国企业将原有的跨国性质的产品营销逐步转变为服务营销为主，服务营销这一大的行业在跨国销售的同步也越来越全球化。海尔公司在海外建立销售点的同时，也同步建立售后服务站，这是服务营销市场全球化的必须要求。

其次，经济全球化促使服务营销市场的竞争更加激烈

产品的竞争是市场竞争的主要密集区，产品的竞争随着全球化的进程加速，越来越剧烈。但是我们也应意识到这一点，在产品相对单一固定，生产技术早已公开，产品品牌较为接近的情况下，产品的竞争就很难有更多的竞争的空间。而随着全球化的扩张，这种情况越来越多。因为在经济全球化的时代，技术经常是共享的，从而生产出的产品在一定程度上区别是非常之小的，再加上如今铺天盖地的广告市场，品牌上上的差距也在进一步的缩小。因此产品上的竞争逐渐不能决定竞争能力的大小，这便导致由产品竞争逐渐转为服务竞争，即顾客满意度战略成为竞争的关键。用通俗点的话说，就是东西都很好，就是看谁会用服务卖东西。同时服务的提高对产品销售也是有有利的反作用的，服务营销做得越好，就能刺激产品营销的不断发展。例如，电脑硬件市场就是一个典型的服务竞争激烈的市场。由于现在的电脑硬件，尤其是同一型号的硬件，在技术和质量上，不同品牌之间的差别已经很小了，而且很多品牌都是非常知名的。于是，各个厂家在售后服务上大作文章，比质保时间，比服务质量等等。服务营销的竞争是经济全球化的必然趋势，这要求各个企业，尤其是生产型企业，不仅要以产品为重销售，更要以服务为重销售，这样能更好的带动产品的销售。

再次，经济全球化带来市场和营销服务的对象顾客的全球化

经济全球化必然导致市场的全球化，这是毋庸置疑的。市场经济的本质就是不断地扩张市场，以满足更多市场主客体的需求，经济全球化使世界变成一个大的市场，从市场调研到原材料采购，从生产到销售及售后一切都是各个国家的各个企业紧密联系合作贸易的结果。“以世界为工厂，各国为车间”正是经济全球化所带来的市场全球化的真实写照。市场的全球化也使消费者的国界逐渐消失，世界上任何地点的消费者都可以通过经济全球化所带来的销售网络来满足各自的需求，服务营销的对象享受服务的顾客也同样扩大到全球的范围。网络技术的高速发展使国际互联网成为企业提供服务和顾客享受服务交易的平台。这个虚拟的平台大有取代现实平台的趋势。在网络上进行营销，营销成本降低花样更佳繁多，但并没有降低消费者对网络营销服务的满意程度，反而消费者也愿意不出家门，只在电脑旁点点鼠标就可以享受到优厚的服务。这无疑使企业和消费者都更加亲睐利用网络作为交易的平台。只要有网络的存在，全球的顾客都可以通过网络来选择所要享受的服务。越来越多网络商店的出现，以及网络购物的越来越普及，就说明了这一点。

在现实中，跨国公司的跨国销售和服务业发挥着巨大的作用。不出国门买国外的东西，享受同国外一样的服务已成为位普通的事情。连锁更成为流行。例如超市巨匠沃尔玛，家乐福，快餐巨头麦当劳，肯德基，不仅将各司的服务扩大到世界各地，也同样使享受服务的顾客的范围得以全球化。

二．面对全球化服务营销的对策和方法

在经济全球化的浪潮中，如何做好服务营销，需要什么样的对策，确定什么样的发展战略，制定什么样的营销方法，是一个复杂而值得讨论的问题。因为在面对全球化的过程中，企业必须面对很多有利的机会和巨大的风险，如果能把握好机遇进行恰当的营销，就会取得很可观的收益，相反如果在不恰当的机会，很大的风险下没有作一定的营销措施降低风险，保证收益，则会给企业带来巨大的损失，所以，在全球化的大前提下，根据市场的变化情况及时采取适当的营销方法，对企业是有百利的。服务营销更是如此。相比其他营销市场，服务营销市场更具有变化无常的特点，但是完美的服务营销却更能极大地促进企业的整体发展，使企业更具有活力和竞争力。

1.全球化条件下服务营销的基本战略

既然整个经济在走向全球化，因此服务营销也应走向全球化。但在某些情况下，全球化可能是某个服务公司唯一可行的发展战略，而在另一些情况下，全球化可能是多种可行计划的一种。因此，企业必须认真分析这种可选择性。在未来，全球化更具有代表发展战略的可能性。现在很多专家对这个问题就很多企业的发展战略将产品和服务作出比较，得出的结论是：国外市场扩张战略比国内中心扩散或在现有市场上发展新的服务战略具有更大的风险，在服务业中采用国际化全球化比在有形商品生产企业中采用国际化全球化风险更大。对于服务组织来说，利用有限的时间和机会去了解和熟悉新的市场，并在新状态下采用国际化战略将是艰难的历程。因为所提供的服务是以某种方式直接进入国外市场，并且在国外市场提供的服务或多或少的直接与顾客接触，这就很明显，服务公司没有太多的时间去学习和理解国外环境，因此很可能犯错误。同时，在这种状态下的服务公司，在人与技术资源，质量控制以及专有技术等方面，要比产品生产企业更容易犯错误。

但是，我们知道，高风险是与高利润并存的。服务企业不能因为全球化的艰难而退缩不前。全球化的服务营销不仅是服务企业面对经济全球化的需要，更是一种必要。全球化的营销战略对企业自身有着很大的益处，同时也是企业在当今时代所做的必然抉择。

2.全球化条件下服务营销的对策

首先，因为服务营销在全球化条件下的特殊性，在服务业中采用全球化比在有形商品生产企业中采用全球化更具风险性，尽管全球化市场为服务营销带来的很大的机遇，但是高风险对服务营销是一个直接的不利影响。所以对市场的风险分析仍是第一位的。风险分析包括对市场的各种性质的分析，尤其是当前全球化市场的市场需求，市场环境，以及企业自身的各种因素等等。通过对这些因素的分析，以充分了解市场，以此来降低风险系数，使企业能尽可能的避免因高风险而造成的损失。因此服务市场的风险分析是作出服务营销决策的基础，只有充分的了解市场，掌握足够的数据已证明进入或退出服务市场，扩大或缩小服务市场规模的风险性是足够低的，才能够借用这些作出相应的判断。

其次，市场细分长久以来就被作为关心产品营销的经理们拥有的最艰难规划的营销概念之一，在全球化的大背景下，调研市场，对市场细分对服务部门的营销也具有重要的意义。我们知道，服务企业有以下三种瞄准市场的选择方案，一是没有差异性的营销方法，二是有差异性的营销方法，三是集中的营销方法。没有太多的服务企业能够以来没有差异性的营销办法去获得最大的财务回报。因为随着全球化的加速发展，服务行业经受着来自竞争对手数量不断增加和服务贡献的扩散两方面的竞争，而通过细分的过程把异质市场分成特定的均质市场，这将允许识别出能用特殊服务和与众不同的营销组合来瞄准的细部。因此，其目的是更有效的使顾客满意，并确保留住顾客及其忠诚。通过市场细分，服务企业可以把功夫用到有益成功的地方，来阻止有利价值资源的浪费。

市场细分对策是面对经济全球化的直接有效的对策，但是面对全球化，市场细分必须体现服务的差异化。用一个航空业的例子可以说明市场细分的对策。斯堪的纳亚航空公司是以斯勘的纳亚为基地的小航空公司，哪里只有很少的人口能作为需要服务的顾客的基础。但是这个公司在人口密集中心与大航空公司竞争中特别成功，因为他们成功的人准了市场的一个清晰的细部——商务旅行者。通过提供着细部非常合适的服务，这个公司获得了极大的收益。他们分析这类人要求有适应繁忙工作日程的时刻表，服务的及时，适宜的包间服务，可在空中良此行中工作的特征，地面服务的支持。斯堪的纳亚公司开发的服务营销研究围绕商务旅行者的需要进行设计，预订票务，登记措施，航班选择，包间服务，日程表，航线和价格全部为满足着与众不同的市场细部的服务需求而设计，尽可能的满足了这些需要，从而在不太对价格敏感的市场中得到了回报。

再次，选定一定的市场细部以后，开始进行目标营销。目标营销必须建立在全球化的基本战略前提下。目光必须放开放远，不仅仅在小地区范围注重，更应对全球的不同国家不同民族不同人的喜好进行目标销售，针对不同地方不同人的喜好进行服务营销，抓住消费者的消费喜好和消费心理。因为全球的政治法律环境，经济技术环境，社会文化环境等等都有很大很多的区别，所以服务的目标营销必须要有很强的针对性。同时，全球化的服务营销渠道安排错综复杂，因而存在许许多多国际市场营销渠道形式。企业可根据不同国度的市场状况，采用不同的渠道策略，窄、宽、短、长各有特点。定价策略则更要考虑国际市场的复杂性，要考虑经济成本，国外法规，国际市场供求及竞争，经济周期与通货膨胀，汇率变动诸多因素，对不同的服务市场采用统一定价，多元定价，控制定价，转移定价等定价策略。也要积极推广服务促销，例如人员促销，公共关系促销，营业推广，国际广告等等策略，尽可能的满足越来越多的服务对象，达到目标营销的目的。

最后，全球化的服务营销更应该注重服务质量，全球化的竞争要求以高质量保证服务的可连续性。由于传统制造业中，有形产品的制造成本在其整个产品价值中的比重正愈益显著地下降，而其质量却更易得到控制，同时产品无形部分的价值在满足人们整体需要的消费者价值中的比重正变得前所未有的重要，而其质量却因很大程度上依赖于人的资质与态度而变得难以控制，因此探索提高服务质量路径以赢得高顾客满意度与高顾客忠诚度已成为整个营销学科的核心问题。以高质量的服务赢得市场，是当今市场服务营销的趋势。只有坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，做到“迅速、准确、安全、方便”，买用户的满意、信赖和忠诚，买用户的“心”。服务是一项非常具体而又需要细心的工作，客户对服务的要求通常是较高的，需要100％的满意。谁能够做的到位、做的更好，才是制胜的关键。

例如，随着中国电信业新竞争格局的形成，中国电信业服务质量也发生了质的变化，尤以中国电信在中国移动等诸多移动网络运营商的市场压力下，服务质量得到了很大的提高。为了重新塑造消费者心目中的形象，中国电信展开了一列卓有成效的工作。2002年5月17日，中国电信在全国推出“想听你的声音——新电信服务建议有奖征集”活动；9月5日，中国电信发起成立“信之缘”大客户俱乐部；9月26日，中国电信推出了“一站通”国际国内一站购齐式服务；10月，中国电信十天开通联想专线，搏得联想高度赞赏„„在对外宣传与沟通方面，中国电信也积极转变思想观念，由原来计划经济体制下国有企业“惟计划是从”，对新闻媒体奉行“沉默是金、只做不说”的态度，转变为市场经济体制下现代企业“渴望沟通，寻求认同”的态度。这从中国电信集团公司刚成立才二个工作日就举行新闻媒体恳谈会和投入巨资对企业新标识进行一系列有计划、全方位的广告和新闻宣传等的举动中可见一斑。再者，从中国电信2003年的服务质量报告中可以看出其服务质量得到明显改善：电话装机平均时限由原来的15天缩短到平均4天，装机及时率达到97.4%，移机平均时限由原来的1个月缩短到平均5天，移机及时率达到98%；故障修复时限由原来的48小时缩短到6.5小时，修机及时率达到99.3%；记费准确率大幅度提高，话费争议投诉量占投诉量的比重明显下降；用户对中国电信的越级投诉由2000年720件减少到去年的9件，用户对中国电信的满意度也不断提高，根据信息产业部公布的数据，中国电信用户满意度指数较2002年提高2.53个百分点。原来中国电信的客户流失比例中，竞争者争取走的只有占9％，产品令人不满意的占14％，公司职员表现出漠视态度的却占68％。通过狠抓规范化、标准化服务，全面落实《中国电信企业服务标准》、《服务质量问题处理办法》等一系列管理制度，即高了服务的质量，中国电信在激烈的竞争市场中，逐步收复曾经因为自己的原因失去的阵地。

3.经济全球化下服务营销的方法

在经济全球化服务营销的基本对策下，针对相应的市场行情，采用适应市场服务营销的具体方法，对服务营销的成功起到了关键的作用。由于篇幅有限，只试论以下几种方法。一．充分发挥广告的作用，广告作为一种信息传递艺术，具有明确的目的性，它的主要任务在于有效的传递商品信息与服务信息，树立良好的品牌想象与企业形象，刺激消费者的购买欲望，引导消费者的消费活动，同时给人以精神上的享受，它能创造新的市场需求，增强企业竞争的实力，有效提高企业的声誉，也提高企业的经营管理水平。在生产营销中，广告起到了宣传品牌的积极作用，它对企业的生产销售是非常重要的。例如刘永好当年的起家之路，就让整个四川甚至是整个中国知道希望饲料的名字，更为夸张的是他让四川尤其是农村的马路旁的墙上，电线杆上，猪圈的围墙上等等都留下了希望饲料的广告，他不惜一切的广告投入顿时使“希望”声名大噪，同时他也取得了巨大的成功。当然，服务企业在面对全球化的条件下，广告也是一种直接的营销手段。服务营销也需要投入广告，让全球的消费者了解服务品牌。服务的品牌的建立不同于产品品牌的树立，这需要服务直接与消费者接触，将优良的服务直接带给消费者。因此服务营销的广告手段也必须贴近消费者，最好是在消费者密集区通过互动的活动，上门的服务来买得消费者的信赖和忠诚。

例如，航空公司在走向国际化的过程中，航空服务广告就可以通过出航空服务本身在载客的过程中不断的宣传，通过与消费者沟通以及在航空服务中有值得服务，使消费者对航空服务产生好感，潜移默化的起到了拉进与消费者距离的作用，也有利于出航空服务业品牌的宣传。

二． 营业推广促销是一种不管国际化与否的使用手段。当今市场，除了关系国家命脉的产业，很少再有垄断的产生，尤其是服务业中，垄断在激烈的竞争中很难再形成，所以就更不可能人为的大幅度升高价格水平，操纵服务业市场。在激烈竞争的全球化服务市场中，灵活的运用营业推广促销的手段，可以有效地占据竞争的有利地位。营销组合中促销要素的功能包括传递信息，劝说顾客，提醒顾客和提升产品的价值。以迪斯尼公司为例，它的许多推广促销活动都对其服务的整体价值的提升有所贡献。除了对顾客进行信息传递，劝说和提醒，迪斯尼的促销海岭该组织光彩照人，对顾客充满诱惑，从而扩大了顾客对其所提供的服务体验的要求。因为营业推广能制造轰动效应，并可以在短时间内为一个服务组织衍生出新的业务。诸如竞赛、抽奖和样品赠送的营业业务的推广措施，为服务组织冲竞争者中脱颖而出准备了工具。1997年，美国航空公司的飞行员罢工结束以后，它所推出的特别机票为其带来了难以想象的顾客洪流。

麦当劳餐厅推出的游戏促销，也同样引发了一场大的轰动——在1997年3月，麦当劳推出七大受欢迎的转移性游戏的第六次改进版，顾客就抱着“100万美元在这儿等您”的信念计入该游戏，游戏卡在广告牌和其食品包装盒上，顾客可以通过发现即时开奖卡来获奖，也可通过把同一种颜色的一组卡片收集齐来获奖，仅一个月，共有5亿张卡片被发出，而其游戏奖项中包括一个即开100万美元现金奖，一个价值20万美元的带花园住房奖，一辆1977美洲豹牌XK8两用车，一辆福特牌开拓者汽车，和一张5000美元的城市银行疯狂购物金卡，大量的山地车，音响，摄像机和成千上万个麦当劳免费食物奖。此项专利性促销取得了巨大的成功。

三．借用国际互联网为平台，极大地发展服务营销产业。国际互联网的发展极大地拉近了消费者和服务企业的距离，人们不出门点点鼠标即可获得优质的服务，这是全球消费者所共同期望的。通过构架网络的平台，可以使消费者不仅在实际的空间，即现实中的市场中购买服务，更可以使消费者在虚拟的空间里购买现实中的服务。网络因为传播速度迅速和信息量庞大，全球化的服务营销离不开网络的支持。在信息技术革命以前，一个组织要在全球市场上进行竞争，则需要相当数量的资源，而今天，资源非常有限的微型服务组织，通过借助国际互联网来促销和提供他们的服务产品，也能与巨型公司相抗衡。

例如，Amazon.com是由杰夫·贝佐斯创办的世界上最重要的网上零售商之一。亚马逊的核心业务是对顾客在其互联网网页上订购的书籍和CD进行交货。来自出版公司的书籍被很快的分类上架，并在那里编目列数。当书籍和CD被找来以满足订货之需时，他们会在里屋配备地对礼物加以包装或者直接经过打包，称重并置于货架以备运输。联合包裹业务，DHL与美国包裹服务等组织，负责供应品的递送和交货商品的快速运走。亚马逊起始规模较小，后来却发展为一个世界知名的组织。亚马逊的在股票市场进行首次公开发行股票后，其价格在1998年一年就加价到1000%。其业务的增长如此迅速，以致该网上零售商不得不在Delaware开办了一个巨大的配送中心，以解决在美国东海岸的业务需要。它在西雅图已经拥有两个配送中心，因为它以有限的图表进行快速的下载，Amazon站点被《时代》杂志指定为1996年的最佳十大站点之一。以具有竞争力的价格在24小时或仅仅几天内交付订货，是Amazon.com取得成功的关键所在。

当然还有很多很多的服务营销的方法来促进服务营销的发展，比如建立一支高水平专业的服务营销团队，通过强化管理来进行适当的服务营销；再如通过人员推销，公共关系推销等促销手段来进行全球化的服务营销等等。很多传统在封闭的条件下的服务营销方法在全球化的经济条件下，只需要在做好市场调研和细分的前提下，仍然是很有用处的。

总之，在经济全球化的条件下，服务营销面临着前所因为有的机遇和挑战，只有把握机遇，直面挑战，分析市场，调整市场战略，适应市场需要，灵活运用适应市场发展的营销手段和方法，不断巩固和发展服务的质量，才能使服务营销在经济全球化的浪潮中保持强劲的发展势头，取得服务营销的胜利。

随着世界经济一体化的速度逐步加快，发达国家的服务企业也开始将自己的网络铺向了全球市场。在这些企业走向世界其他地区的时候，都面临着来自市场进入国家政治经济等各个方面的阻力，分清楚这些阻力的作用，将有利于企业服务营销的良性发展。2.1服务企业跨国营销发展的政治经济壁垒 虽然服务行业在各个国家的正在迅速发展，但是其全球化的道路却并不一帆风顺。虽然各个国家，特别是WTO成员国都减少了关税壁垒，但是非关税壁垒仍然存在。据世界银行的一份研究报告表明，每年有大约20%的跨国服务交易受到了来自政府的压力和非关税壁垒。仅以保险业务为例，全球就存在着26个阻止外国保险公司进入本国市场的法令。这些政治经济壁垒的存在，使得服务行业的全球化发展面临了相当的挑战。许多服务企业因此失去了大量的商业机会。比如在中国进入WTO前，外国资本无法进入中国的金融以及保险等业务，但是WTO后这些壁垒都将逐步被解除。在服务行业全球化发展过程中，服务企业也可以通过利用公关途径打开新市场，获取新的商业机会。2.2服务营销的标准化与本土化之争

当服务企业面对的是全球不同地区的顾客群体的时候，一个非常标准化的服务体系往往不能解决所有的问题。因为服务往往涉及到很多人的因素，因此如何在标准化的服务体系下尽可能得发挥出人的灵活性，就是非常关键的问题。产品在许多情况下能够按照一定的度量方法进行不同地区之间的横向比较，但是服务则大多没有可比性，因为消费者的需求是不同的。比如不同地区的消费者对于保险的业务认识和情感认同是不一样的，因此保险公司在推出不同产品的情况下，对于业务人员的推销方法选择，都必须有不同的认识。2.3文化对于消费者评判服务营销的影响

知识经济对市场营销策略的影响 第3篇

关键词 知识经济 市场营销 营销策略 影响分析

市场经济体制的改革与发展，促进了当前经济市场的多元化趋向。企业经济作为国民经济的重要组成部分，面临着复杂的开放环境，企业经济管理的市场营销策略也面临着诸多因素影响和制约。随着网络化知识经济时代的到来，世界经济全球一体化格局正在逐步形成，知识经济作为一种崭新的经济形态正在悄然兴起，代表了未来经济发展的方向。从一定角度上说，以科技创新为特征的知识经济对于当前的市场营销产生了相当重要的影响。根据知识经济的内涵特征对当前市场营销策略进行科学的分析，探究有效应对策略，对于促进企业经济的稳定发展意义重大。

一、知识经济的内涵特征

现代经济管理理论认为，所谓知识经济，也叫做智能经济，是指建立在科学技术知识信息的开发研究、生产分配及应用推广基础上的经济形态。它是以高新技术产业为主，以智力资源的拥有和配置为基础，以科学技术为依托的一种可持续发展的新型经济形式。知识经济区别于以往以稀缺自然资源为主要依托、以传统工业为支柱产业的经济，是与工业经济、农业经济相对应的一个概念理论。当前，随着计算机信息网络化与数字化的不断创新与开发，人类社会正逐步向知识经济时代迈进，以科学技术创新为主要特征的知识经济，具有科技型、创新性、市场化、应用性等特点。知识经济是在传统经济产业基础上发展起来的一种新型的经济理念，是在坚持科学、合理、综合、高效利用现有资源的基础上，同时开发具有巨大潜力的资源来取代濒临耗尽的自然资源，是促进人类与自然协调发展、持续发展的经济形式。知识经济是世界经济一体化环境下以知识决策为导向受市场环境制约的经济形态，是以科技、知识、智力、信息等无形资产的投入为主，是未来经济发展的主流方向。

二、市场营销及其策略的重要性

市场营销，通常是指个人和群体通过创造并同他人交换产品与价值以满足个体需求欲望的一种社会活动和管理过程。交换是市场营销的核心，市场营销既是一种组织职能，也是为了相关目标而创造或传递价值、协调客户关系的管理过程。市场营销策略是企业在当前市场环境下立足于顾客需求为基点，根据实际经验判断获取顾客需求量和购买力信息以及商业期望值，并有计划地组织各项生产经营活动，通过相互协调的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意商品和服务而实现企业目标的过程。市场经济环境下，市场营销在促进经济总量增长方面发挥着协调作用，通过市场营销战略与策略的创新，充分发挥科技生产力功能，促进科技成果的转化，指导企业有效规避和降低市场风险，实现新型产品的不断开发创新和经营，满足社会日益增长的物质文化需求。市场营销的发展，拓展了企业的市场空间。市场营销注重倡导企业经营与环境保护的系统性与协调性，注重企业经济在市场条件下的可持续发展。企业市场营销的需求，促进了专业性营销调研咨询组织的发展，为社会提供了大量的就业机会，直接或间接地促进了第三产业的运行。科学合理的市场营销策略，有助于企业制定正确的经营战略，更好地进行资源优化和配置，增强企业市场竞争实力，促进了我国企业与国际市场的接轨。

三、知识经济对于当前市场营销策略的影响

1.知识经济对消费者需求的影响。知识经济促进了社会财富的快速增长，也促进了人们消费观念的转变，同时也形成了消费者在消费需求和消费行为方面的个性化和理性化；开放性市场经济环境，为消费者提供了更多的产品选择渠道，提升了消费者消费对象的可比性。

2.知识经济对企业产品的影响。知识经济促使企业产品的外延与内涵发生了变化。知识经济时代的开放性，导致知识科技、信息服务等都延化为商品，由于知识经济核心要素的无形性特征，以知识含量为基础的无形产品价值成为消费者的重要消费对象。

3.知识经济对商品价格和分销的影响。当前以计算机网络通讯为主要特征的信息技术创新，对于市场营销过程中的商品价格信息调整与定位实现了快捷化沟通。知识经济环境下，企业市场营销必须适应和应对网上交易销售方式对于传统销售产品方式形成的巨大冲击。

4.知识经济对企业营销管理的影响。知识经济环境中，高效快捷的网络信息通讯形式促进了企业管理的信息化转型。相对于传统的受地理位置和时间约束的松散型市场营销管理模式来说，知识经济环境下的市场营销管理策略，应面向市场进行信息化和自动化管理转变。

四、针对知识经济对市场营销策略影响提出的对策

1.创新营销观念。对于企业来说，营销观念是企业发展的前提条件。知识经济环境下，企业应坚持市场为导向，立足于顾客需求，依靠科技信息针对顾客需求进行新型产品开发，深化市场营销理念，面对经济全球一体化的发展趋向，拓展产品的市场营销空间，树立全球营销观念，与世界市场接轨，是企业经济发展的核心。

2.创新营销策略。知识经济环境下，企业的市场营销策略创新主要包括产品、价格及促销的创新。企业产品价值的衡量是以知识含量为基础。企业市场营销策略必须立足于适应市场需求的技术含量和质量性能，合理地进行产品成本价格控制，扩展产品销售渠道，强化售后服务，并迅速占领消费市场为战略。

3.创新营销管理。企业管理是企业发展的重要保障措施，市场营销需要根据市场环境的变化形式进行管理创新。知识经济时代下的市场营销管理，应基于企业营销的传统管理体系，完善市场营销监管运行机制，构建市场营销的信息、网络化、智能化的协调管理。规范市场营销行为，提高营销效益。

参考文献

微信营销对朋友圈经济的影响 第4篇

1.1 极大的客户量和超高的市场占有率

随着智能手机的市场份额占据了市场的完全主导地位, 2013年上半年, 中国智能手机出货量达到2.14亿部, 同比增长了120%。微信app也已然成为了当前下载量最多的app。据2013年中国互联网大会相关报道, 截至2013年6月底, 中国网民数达到5.9亿, 其中手机网民达到了4.64亿, 占网民总数的78.5%。

根据互联网相关数据显示, 2012年3月29日, 微信用户已经突破1亿, 用时433天, 平均增速23.09万/天;2012年9月17日, 微信用户达到2亿, 用时172天, 平均增速58.14万/天;2013年1月15日, 微信用户达到3亿, 用时120天, 平均增速83.33万/天;2013年4月30日, 微信用户达到4亿, 用时105天, 平均增长95.23万/天;2013年8月15日, 微信海外用户数突破1亿。手机营销呈现波澜壮阔的广阔前景, 这就如世界营销大师克里曼特·斯通所说:“未来的营销, 不需要太多的渠道, 只要让你的产品进入消费者的手机, 就是最好的营销。”而手机的微信营销目前看似就是最好的营销平台。

1.2 免费的营销平台和网络化的快速信息传递

微信最大的益处在于它是免费的网络社交软件, 它只收取简单的流量费用而不收取实际的货币费用, 而为大多数人所青睐。其中的朋友圈作为朋友之间的社交空间, 更是以其更新速度快和涉及范围广而被广泛地使用, 在这个平台上, 不仅可以不需要大数据推送就可以了解他人的喜好, 而且也可以根据人们所处的年龄段进行对称信息的推送, 达到效用的最大化。并且朋友圈里几乎都是好朋友, 也就是所谓的熟人, 熟人成为了经销商, 热情地推荐他们所销售的产品, 有几乎一半的人会因为盛情难却而去购买至少一种商品, 所以在朋友圈卖东西似乎生意都不太差。最近特别流行的一句话:你永远都不知道你的好朋友会在哪里成为下一个代购。这就是所谓的熟人经济。熟人经济看似简单, 却是商家做买卖的好机会, “杀熟”成为了其最主要的标志之一。

大部分人虽然对微信代购刷屏非常反感, 但还是会从中筛选出自己所需要的信息, 还是会对别人的状态产生兴趣, 所以只要朋友圈的内容具有针对性和潮流性, 基本可以成为信息传递最佳的平台。

1.3 成本近似归零化和效用的最大化

总经销商只需要不断发展分营经销商就可以实现对产品的推广和扩大销售工作, 而分销商也只用通过在朋友圈中发消息和图片的形式就可以对所销售的产品进行宣传和销售, 几乎实现了人力物力最大范围的解放。微信团队又与时俱进地开通了微信与银行卡绑定的转账模式, 所以商家所获的收益不需要缴税, 可以最大限度地释放成本, 降低商品价格, 形成了与实体店的竞争优势。“微店”的交易方式很便捷, 买家直接将钱打到店主的银行账号上即可, 先付款后发货。一般店主跟厂商联系, 厂商提供图片, 买家付款后, 店主就让厂商直接发货给顾客。店主不需要仓储成本、物流成本, 甚至连拿货成本都不需要, 卖价与出厂价的价差就是纯利润。其次, 经销商利用了微信主体——大学生的自主创业心理, 将其发展为其代购商, 以抽成方式雇佣, 实现了劳动力资源的归零雇佣, 十分有利于实现效用的最大化。微信营销就成为了商家十分钟爱的营销形式。

1.4 朋友圈保护隐私, 保证了客源的独占性和信息的独占性

其一, 顾客的隐私可以被保护好, 作为卖家也不用担心其他竞争者来争抢客源, 保证了其独占性。其二, 微信沟通便利, 可以发图片、语音, 能与顾客有更多的沟通与交流, 人们在网络中释放本性的行为也可以使交易顺利进行。其三, 朋友圈的评论只有互相成为微信朋友才可以看到, 这样就保证了产品的反馈只在小范围可见, 即使差评也不不会被广而告之, 形成了信息的封闭性。

2 对微信营销未来的预测

本文所采取的模型是Gompertz增长曲线模型, 很多经济现象和时间的关系表现为如下规律:经济变量随时间变化, 先是增长得越来越快, 后来则增加得越来越慢。例如汽车、电冰箱的人均拥有量最初增长得越来越快, 但普及率较高后, 人均拥有量增长得就会越来越慢。这类经济现象用数学语言来说, 就是经济变量与时间的函数关系存在水平的渐近线, 函数在第一象限有拐点。在拐点的左端, 函数是凸函数, 即二阶导数大于0, 也就是自然语言的“越来越快”;在拐点的右端, 函数是凹函数, 即二阶导数小于0, 也就是自然语言的“越来越慢”, Gompertz曲线就是描述这一变化规律。

设累积销售量为, 数学表达式为:

关于求导数:

由于, 亦非负, 所以导数大于0, 即函数单调递增。

将式 (3) 再对时间求一次导数, 则

令 (4) 式中的二阶导数为0, 则可解出拐点的横坐标:

将带入式 (1) , 可求出拐点的销售量:

将代入式 (3) , 可求出最大销售速率:

将式 (2) 整理可得:

作对数变换得:

微信代购的营销模式的发展趋势更是会趋于这一曲线的模型:呈现出先快速增长, 增长到制高点后迅速下降的趋势。微信代购发展至今基本已经达到了饱和的顶峰, 在之后的时期, 随着时间的推移微店数量和规模都会逐渐地减小。原因在于:首先, 微信平台官方团队对于这种营销方式是不支持的, 对于在微信上卖货的个体采取了封号加以惩罚和整治。其次, 这些商品的进货渠道也有待深究, 90%左右的商家拿到的东西都是假冒伪劣商品。尤其是化妆品和食物的质量无从保证, 人们在反复的实验中也会总结经验, 吸取教训, 就会谨慎购买。再次, 杀熟经济的时效性很短, 熟人不可能成为长期客户源, 所以即使具有了潜在客户也无法发展和培养成为固定客户。对于这种不稳定的收入的类型, 风险规避型的人群会选择放弃, 所以开微店的数量也在减少。最后, 微信代购的兴起是随着微信的兴起而产生的, 而未来也许会产生出代替微信的社交工具, 那时候微信代购也就随之没落了, 所以说基于微信代购存在的种种问题, 可以看出其发展变慢是必然趋势。

3 微信营销弊端的解决办法

3.1 严格控制进货渠道, 打击假冒伪劣商品

市场和有关监督部门可以从进货的源头入手, 对商家的进货渠道进行把关和控制, 把危及人身体健康和财产的假冒商品拒之门外。对不法商家进行大金额的罚款 (比例为1:2000, 就是每售出一份假货, 赔偿所卖出商品价格的两千倍) , 以严惩来归正秩序。微信官方则是要建立一个提供及时消息主页平台, 不仅有当时的实时新闻, 还有对微信营销中所存在商家买卖的不合格产品进行及时的曝光, 对微信商家进行封号和曝光, 保证信息的对称性。另外, 尽可能地保证银行卡与微信的联系和关系的密切程度减弱, 保证客户的隐私安全。

3.2 人们应减少微信购物, 开发新型的社交工具

微信平台本身就是朋友的社交工具, 微信营销的发展已经使其几乎成为了杀熟利器, 远远背离了初衷。供给来自于需求本身, 是因为人们对网购的便捷化的追求, 有了今日的快餐经济。如果人们能不去贪图一时的低价, 在正规的网页上购买商品, 这样人人具有自律性和自觉性, 微信代购风暴自然会平息。手机app开发商也应致力于开发新型的社交工具, 分散微信的用户, 以平衡发展。正因为微信用户的大量集聚而导致了朋友圈经济的出现和发展, 所谓集聚产生了更大量的集聚, 而分散则会趋于形成市场的平均。

4 结语

借本文引用的世界营销大师克里曼特·斯通所说的一句话:“未来的营销, 不需要太多的渠道, 只要让你的产品进入消费者的手机, 就是最好的营销。”其实, 让产品进入消费者的手机, 而不是去“强暴”消费者的手机, 所以维持微信本身的平衡至关重要。目前, 朋友圈经济还陷于一个非常尴尬的处境, 它本身存在着很多问题, 并且也没有一个正确的引导机制来进行整顿和控制, 所以取缔它还是归正其发展是人们现在要思考的重要问题。

参考文献

[1]周璇.以微博为媒介的新型电子商务模式分析[M].武汉:中国商办工业杂志社, 2011.

[2]王见易.彻底颠覆保守社交模式微信将进行到底[N/OL].凤凰博报, 2012.

[3]孙冰.移动支付将消灭现金银行卡?[J].中国经济周刊, 2014 (02) .

经济衰退时期企业的营销策略探讨 第5篇

经济衰退期间，企业通常都会遇到销售下降的情况，而且，如果售价下跌、成本上升，盈利也会大幅度下降。企业的任务就是解决售价和销售量上升、成本降低这个问题。

企业管理当局对这个问题反应的强度和反应速度，将取决于企业利润下降了多少，取决于他们对经济衰退严重程度、持续时间长短及目标市场价格敏感程度的估计。

一种极端是，有些企业不论衰退如何，经营状况一直不错。他们似乎没有什么必要调整其营销策略。如食品行业，不管发生什么事情，人总是要吃饭的，垃圾总是要抛弃的。因此，食品企业和废物处理企业的生意也就一直不错。

另一种极端是，许多企业遭到经济衰退的沉重打击，如汽车制造业、钢铁工业、建筑业，他们不得不尽快地进行调整。有时甚至是剧烈地调整。在一些非营销战线部门，在经济状况逆转时期，最高管理当局通常采取下列的措施：削减管理费用总额，辞退一些人员，组织一个负责降低成本的工作班子，推行严格控制流动资金的计划，增加变现能力，多外购少自制，采购时更加仔细谨慎。这么做的目的全在于降低保本点，使企业能够在开工率颇低的时候继续经营下去并且仍然盈利。在营销战线部门，管理当局必须考虑在客户组合和营销组合方面进行一系列的调整。[3]

（一）客户组合。

经济逆转时期，公司必须重新研究他们的市场，并考虑哪些市场是最有发展潜力的市场，哪些市场正每况愈下、逐年萎缩。从正在萎缩的市场腾出力量来建立或者进入更有前途的市场，公司就能够确保未来长远利益的安全。

经济衰退时期，工商企业都急于寻找新顾客来弥补老顾客减少所引起的销售额下降。他们可以到以前不太注意的细分市场和地区，去寻找过去未被发现的顾客。在这个时候，如果国外市场的机会比国内市场看好的话，公司还应当新增或者增加产品的出口销售。为能吸引新顾客，企业需要做很多事情，其中包括提供更优惠的信贷，新增或改进对顾客的服务项目。

企业在经济衰退时期的一个稳健的目标，就是设法扩大市场份额。经济衰退也是做这件事的最容易的时机，因为经营能力较弱的竞争者正在被陆续逐出市场。

（二）产品组合与产品设计。

经济开始出现下降的时候，正是企业分析产品盈利率、淘汰疲弱产品从而加强盈利产品优势的最好时机。企业应该认真考虑在经营产品中增加经济实惠的型号，满足市场对低价产品和对每花一分钱能获得更大价值的需要。例如，企业既可以用简化包装的方法帮助自家产品更加“亲民”，也可以让消费者更多地享受自己动手的乐趣。当然，企业不应该提供那些已经无人问津的便宜型号产品，应该生产那些只是去掉次要功能的型号或者生产那些在工程技术方面提高了价值的产品。

公司还应该寻找那些他们能够进入的新市场，特别是那些正迅速扩大的市场和不受经济衰退影响的市场。

创新是企业不竭的动力。经济衰退期间企业可以在产品种类中推出新的、令人振奋的产品从而找到机会。如雅芳在经济衰退的1980 年就推出了十种新产品，他们认为即使在阴沉的年代，消费者也还是要寻求“小小快乐”的。雅芳不但没有削减广告费用，反而增加开支以期跟那些勒紧裤带的竞争对手拼搏，获得更大的市场份额。

（三）订价。

经济衰退时期，价格是经营者竞争的焦点。每个企业必须检查其定价战略，甚至修改定价战略。

企业都必须决定在其营销战略中，究竟是强调价格，还是强调价值。形象良好、产品优质的公司，希望强调价值，避免运用廉价战术，因为这样做会贬低企业的形象。如果企业产品品种的覆盖面很广，从便宜货到高价优质型号，一应俱全，那么企业的经理就得决定选择哪些型号的产品作为广告宣传的内容。有些营销人员选择便宜型号的产品作为广告的宣传内容，这样就可以吸引顾客去注意他们的产品线，希望顾客那时会选购价格更高的产品。其他一些企业则希望着重宣传介绍价格较高的产品型号，那样会有助于树立企业生产高质产品的形象。

采用进取性价格战术的企业，在达成交易时，可以降低原定价格或者以其他方式报出较低的“实际价格”。厂商反对直接降低标价，因为降低标价会被消费者认为是永久性跌价，有损企业品牌形象。更多的厂商选用给顾客回扣的方法，其主要目的是为了自卫，而不是期望回扣会给他们带来长久的市场份额的扩大。

许多企业一直在寻找更有效的方法来取代回扣。汽车厂商推出了低息融资、免费维修和延长保修期等方法。航空公司则对乘坐该公司飞机旅行累计达到一定里程以上的旅客，提供一张免费的机票。采用这些促销订价法也会碰到麻烦，如果他们起作用，竞争者就会立即效仿，于是这些方法对个别公司就失去了价值；如果这些订价法不起作用，那么，就会白白浪费金钱，而这些金钱本来是可以用于会产生长期效果的营销手段的，譬如可以用于提高产品质量、提       高服务质量和做广告提高产品形象。

（四）分销。

消费者收入的减少会使他们形成新的购买习惯，到更便宜的零售商店去购买物品。高档百货店的生意就流往那些大众化经销商和折扣商店。经济衰退促使在诸如食品、书籍、运动器械甚至计算机等行业里出现更多新的折扣商店。低收入的消费者也更加热衷于去旧货商店、厂方门市部进行的现场销售。所有这些，都对那些不能摆脱高昂分销成本的企业带来严重的问题，他们看着销售量下降而还不肯马上去寻找售价较低的零售渠道，因为那样会降低利润，影响产品品牌的形象，疏远与销价较高的零售商的关系。企业只企望眼前的经济衰退仅仅是短暂的，马上就会过去，免得改换使用售价较低的零售渠道的麻烦。但是，这个企业忘记了一点，低价零售将会持久存在下去，即使在经济恢复繁荣之后，低价零售也会继续发展的。

（五）广告与促销。

面对经济衰退，企业不得不重新考虑他们的广告支出预算、广告内容和广告媒体及各种促销措施。

大量削减广告费用支出，是企业压缩成本时首当其冲的传统目标。但近年来，许多企业认识到，在经济逆转时大幅度削减广告开支只是应一时之急的短视政策，因此他们大多仍保持从前的广告预算；也有一些企业视经济衰退期为进攻市场的好时机，大胆采用了反周期性衰退的广告费用支出安排方法。

企业还寻找使广告更能符合消费者追求经济实惠的心理的新信息。“大拍卖”等成为广告里常见的字眼；同时，在内容中强调价值还是价格，成为企业思考广告信息的问题。经济衰退期间，一些企业削减了那些宣传企业形象的广告预算，因为这些广告与消费者这个时期的心情格格不入。

主管广告事务的人，对广告媒体的成本十分敏感，他们得把广告费用用在那些效果更大的媒体上，用在电视广告的钱，也就常常更多地转向电台和报纸广告。

各种促销手段的使用，在衰退时期显著地增加，主要有去尾数折价券、买一送一的拍卖、销售竞赛和兑奖。消费者很乐意接受这种优惠交易，企业也就把部分广告费用转而用于此类促销手段。

（六）销售队伍与顾客服务。

经济衰退时期，销售队伍困难重重，精神不振，企业就得想办法鼓励销售队伍更加努力地工作。有些企业，对能推销掉高利润产品和有大量库存产品的人员增发奖金。管理当局可以组织有大额奖金的推销竞赛活动；对推销人员进行进一步的培训，教他们更有效地运用电话这个工具；更多地使用直接邮寄的方式去发现顾客。最高管理当局也开始投入鼓励销售的活动。

企业为了节省开支，常常取消某些顾客服务项目，不过，在这方面必须谨慎。也许，把服务项目收费同产品订价分开计算，会比取消这些服务项目更为妥当。任何一个企业，都要注意维护他们服务项目的形象，在困难的时候要跟顺利的时候一样重视这个问题。不然，他们与竞争者之间的差别马上就会暴露出来。

市场经济的特点之一是经济周期的存在，经济衰退并非总是存在。那些能够熬过艰难时期的公司，总是设法把眼光放得远一些，在争取和巩固长期优势地位方面进行投资。关键的观念在于公司必须对一定的市场、对营销战略有一个长期的打算，不能见风就是雨，一遇到经济逆转便摒弃它们。

参考文献：

［1］吴黎华。全球经济二次探底风险加剧中国恐难独善其身[N].经济参考报，-08-08（06）。

［2］王俊燕。在经济衰退时期赢取消费者[N].人民日报，-06-15（04）。

论知识经济对市场营销的影响 第6篇

关键词：知识经济,营销模式

一、知识经济的特征

现代的新营销是建立在知识经济基础上的社会大营销, 它与知识经济密切相关。知识经济的特征有:

1. 知识主导化。

在知识经济时代, 经济资源是以知识和技术为主。在这种情况下, 现代营销模式在企业和社会的地位越来越突出。

2. 知识产业化。在知识经济时代, 知识产业将大量兴起, 并逐步形成主导产业。

3. 经济全球化。在知识经济社会里, 各国经济相互渗透, 推动经济国际化向全球经济一体化这一更高阶段迈进。

4. 拓展多元化。知识创新是知识经济发展的前提, 它推动了社会经济的进步。知识经济的发展呈多元化。

5. 资源共享化。

由于在知识经济社会里, 世界实现了经济一体化。经济世界连体导致了知识世界的“共同体”的出现。知识产品在世界范围内参加其循环和交流。

二、新经济对营销业影响

在知识经济条件下, 公司的竞争力大小取决于其创新力的强弱。公司创新力包括多个方面, 营销创新力是其核心要素之一。

1. 知识经济下的公司营销模式。

(1) 公司越来越注重以人为本、以能为本的营销战略。 (2) 公司越来越注重将价值从有形资产转移到无形资产上。在知识经济下, 公司扩张的活动越来越频繁, 公司更加注重对无形资产的利用和控制, 同时也更加关注无形资产所带来的价值。 (3) 价值从提供产品的公司, 转移到不仅提供产品同时提供低价且高度个性化产品的公司, 或者转移到能够提供问题解决方案的公司。 (4) 公司可以方便地通过数据管理来降低成本, 这也是新经济的一个重要特性。如今越来越多的公司已经习惯于通过电子网络来管理他们的企业。 (5) 积极的广告推广和周到的售后服务相配合。比较明智的做法是与同类产品进行对比, 让消费者知道产品价格相对较高的原因所在。 (6) 利用网络技术, 改变直销形式。知识经济下, 网络可以用低廉的成本出色地完成任务。

知识经济发展带来了新的营销法则, 如开发电子商务和电子交易, 建立和使用数据库进行客户管理, 注重客户终身价值、客户价值管理、客户利益以及客户收益率, 与雇员、顾客、供货商及分销商成为战略伙伴。

2. 公司文化决定公司经营模式。

知识经济下的公司文化是一种以社会价值为导向的文化, 是整个公司中所有员工的一种普遍价值观并反映到日常工作中。

3. 营销观念决定公司导向。

知识经济下的市场营销观念是公司从事经营活动时所依据的指导思想和行为准则, 是公司营销活动的一种导向, 它是一定的社会经济发展的产物。

4. 调整市场营销战术。知识经济下的市场营销把战术演变成

战略的过程, 并注重进行某些调整。以下的细节可看作知识经济营销观念的更新。 (1) 改变方式。许多自上而下营销计划遭到失败的命运, 是由于计划不能丝毫改变潜在顾客的观念和愿望而流产。逆向营销的实质是接受已为人们所认可的观念, 在公司内部进行相应的调整, 不要枉费心机地试图改变顾客, 要改变的应是赢得顾客的方式。 (2) 改变名称。公司的名称须与潜在消费者的愿望协调一致。不要总是试图改变消费者的观念, 而应针对性地改变公司的名称。公司或产品的名称无助于实施战术并将其发展成一种战略, 经营者就须更换名称, 这是逆向营销战略发展过程的关键因素之一。 (3) 改变产品或服务。在把具体的实施战术发展成公司经营战略的过程中, 最为普遍的变化是对产品或服务作适当的调整。许多公司由于缺乏产品连贯性, 即将新产品的开发限制在一定的时间或范围内, 而丧失把一种成功的战术性产品发展成为公司的长期战略的良机。 (4) 改变价格。把制定合理的价格放在首位。因为, 一旦一种产品的心理价格确定以后, 就很难再改变。有关定价成功或失败的例子比比皆是。

5. 营销活动准则的改变。知识经济营销也有自己的营销准则, 只不过是对传统营销准则的继承与扬弃。

知识经济营销战略越来越基于这样一种假设, 即购买者至少在一开始并不清楚自己想要什么, 而是通过学习知道想要什么, 公司在顾客的学习过程中扮演引导的角色。所以知识经济营销的要求是半学半教。在知识经济下, 营销准则的改变突出的一点就是消费者通过不断地学习, 决定购买行为。

6. 营销方法的创新。

知识经济营销要求公司在营销实践中, 一方面应敢于把国际先进的营销做法创造性加以应用;另一方面要大胆提出和实施新的营销方法。营销方法创新主要体现在: (1) 柔性营销。即公司适时灵活地调整营销活动适应并满足个性化需求的一种方法。 (2) 网上营销。即在互联网络上开展营销活动的一种方法。公司可通过国际互联网建立网站, 传递商品信息, 吸引网上消费者注意并在网上购买。 (3) 零库存营销。即采用先接订单后生产、库存为零的一种营销方法。网上营销将逐步发展成为一种重要的方法。这种方法既可以节省时间, 加快资金周转, 也可以减少公司库存成本。 (4) 事件营销。即通过或借助某一个有重要影响的事件来强化营销、扩大市场的方法。开展事件营销的前提是充分抓好和利用某一有影响的事件, 并把它与公司营销有机地结合起来, 达到“借助过海”、“借风扬帆”的目的。

参考文献

[1][美]菲利普·科特勒:市场营销管理 (亚洲版) , 北京:中国人民大学出版社, 1998

经济环境与企业市场营销 第7篇

一、经济环境的构成和对企业营销的影响

经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况和国家经济政策, 是影响消费者购买能力和支出模式的因素, 它包括收入的变化, 消费者支出模式的变化等。在市场营销管理中, 我们把经济环境定义成企业营销活动的外部社会经济条件, 它会直接或间接影响到市场的规模、市场的吸引力及企业的营销活动。

1. 经济发展水平、GDP。

经济发展水平是指一个国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。反映一个国家经济发展水平的常用指标有国民生产总值, 国民收入、人均国民收入、经济发展速度, 经济增长速度。

(1) 消费者收入。消费者的购买力来自于消费者的收入, 因此消费者收入是影响社会购买力、市场规模大小以及消费者支出多少和支出模式的一个重要因素。消费者收入可分为“可支配的个人收入”和“可随意支配的个人收入”。其中可支配的个人收入是影响消费者购买和消费者支出的决定性因素。进行经济分析时, 还要区别“货币收入”和“实际收入”。

(2) 消费支出模式。消费者支出模式受到消费者收入的影响, 可以由恩格尔定律来表示, 从而根据恩格尔系数的变化分析市场的购买力水平和需求结构的未来发展趋势等, 以作为选择目标市场和制定产品策略的依据。

储蓄来源于消费者的货币收入, 其最终目的还是为了消费。但是, 在一定时期储蓄的多少直接影响着消费者的购买力和消费者的支出。

(3) 通货膨胀、紧缩与失业率。通货膨胀会降低货币价值, 随着价格的持续上升, 货币购买力下降。价格上涨会增加营销者的成本, 从而增加产品的价格, 对销售产生不利的影响。

通货紧缩会形成经济螺旋向下的破坏力, 引发经营利润的直线下降, 投资回报的降低和普遍失业。

2. 社会经济结构。

社会经济结构指国民经济中不同的经济成分、不同的产业部门以及社会再生产各个方面在组成国民经济整体时相互的适应性、量的比例及排列关联的状况。社会经济结构主要包括五方面的内容, 即产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构, 其中最重要的是产业结构。

(1) 收入分配。各个国家在收入水平和分配上有很大的差异。同时各国内部不同地区也存在收入差异。

(2) 工农业生产发展状况。农产生产及加工状况, 是我国基本消费品供应的决定性因素。农业丰收, 就能保证当年和次年的消费品增长快, 供应充足。反之, 农业歉收, 就会使供应偏紧, 影响市场供应和消费品物价的基本稳定。农业生产形势, 对我过市场营销环境的影响和制约极为重要。

工业在国民经济中起主导地位, 他关系着人民生活水平的提高。工农业生产发展的比例以及工农业生产布局也是影响经济环境的一个重要因素。

3. 经济体制。

经济体制是指国家经济组织的形式。经济体制规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门的关系, 并通过一定的管理手段和方法, 调控或影响社会经济流动的范围、内容和方式等。

4. 经济政策。

经济政策是指国家、政党制定的一定时期国家经济发展目标实现的战略与策略, 它包括综合性的全国经济发展战略和产业政策、国民收入分配政策、价格政策、物资流通政策、金融货币政策、劳动工资政策、对外贸易政策等。

5. 国际经济环境。

经济全球化和国际贸易使各国和各地区的经济相互交织, 影响, 并在世界范围内建立起经济行为规则和运行规则, 使得生产要素和各种资源在世界范围内合理配置, 形成全球统一的大市场。在经济全球化的进程中, 跨国公司日益成为世界经济舞台的支柱和核心, 改变了世界经济的竞争格局, 使每个国家的企业都面临更加严峻和激烈的实力较量和市场竞争。

二、经济环境的特点

1. 不均衡性。

经济环境的变动和影响是不均衡的, 各种有利与不利的经济环境, 不同的经济环境交织在一起, 对不同的地区, 不同的国家和企业的影响是不一样的, 因此, 经济环境表现出不均衡性。

2. 变化性。无论宏观的经济环境还是微观经济环境, 都在时刻发生着变化, 这种变化会直接或间接的影响到企业的构成。

3. 客观性。

企业营销的经济环境的客观性, 首先表现为它的存在时客观的。企业营销的经济环境的客观性还表现在企业的外部环境为营销提供市场机会, 制约着企业目标市场的选择。

4. 不可控制性。企业无法控制宏观经济的发展情况, 但有些经济因素是可以通过企业的努力的到改变的。

5. 有限性。市场营销环境的变动总是在一定的时间和空间进行。对于一个企业来说, 其经济环境有一定的时间性和地域性。

6. 相关性。

构成企业市场营销的各个要素之间有着一定的相互关联性。一个因素的变化可能导致其他许多因素发生变化。特别是间接环境因素的变化尤为突出。

摘要：本次研究报告通过对市场营销环境中的经济环境进行研究, 分析了经济环境的构成、其对企业市场营销的影响和特点。结合“TCL应对全球化市场“”联想占据农村市场”等10个具体案例, 以企业案例分析的方式研究了经济环境对企业市场营销的影响。

关键词：经济环境,市场营销,企业

参考文献

[1]王秀村, 王月辉.市场营销管理 (第四版) .北京理工大学出版社, 2009年

[2]菲利普·科特勒.营销管理 (第三版) .中国人民大学出版社, 2005年

[3] (英) 迈克·欧德罗伊德.市场营销环境.经济管理出版社, 2005年

经济危机时期企业营销对策创新 第8篇

1、消费者对产品的偏好。

经济危机时期消费者的产品偏好表现在:第一, 消费者会注重节约, 减少奢侈品的消费数量。第二, 消费者会转换产品品牌, 一是出于爱国和对产品品质的认同, 消费者会从外国品牌转向本土品牌;另一方面也会从相对高档的品牌转向普通品牌。第三, 消费者对产品的包装大小会有偏好, 经济型小包装会更受消费者欢迎。

2、消费者对价格的偏好。

一般来讲, 金融危机时期消费者会变得更加理性和冷静, 对产品的价格会更加敏感, 在做出消费决策前, 会进行特别仔细的调查和比较, 而在购买过程中还会有特别激烈和反复的讨价还价行为。同时, 也会重点考虑到产品的功效、耐用性等, 即产品的性价比。

3、消费者对促销的偏好。

由于严重的经济压力和心理压力, 消费者对于厂商一些促销方法的反应会变得跟以前不一样。比如, 对于广告, 经济危机时期, 消费者会非常努力地收集购买方面的信息。

4、消费行为更加理性。

很多消费者在经济危机时期都是理性购买者, 由于收入减少他们在选择商品的时候会更加谨慎, 往往会认真的搜集产品信息, 进行比较、鉴别和择优选择。同时也会尽量减少不必要的消费, 将自己的消费欲望压缩到最低限度。

二、经济危机中企业营销创新思路

1、企业产量规模控制的“增减辩证法”

经济危机虽然对企业产品的销量带来巨大影响, 但企业若产量决策得当, 经济危机中其实也蕴含着大量商机。经济危机时期企业不能完全凭感性来决定是否缩减产量的规模, 产量是增是减应用辩证法来分析。故此, 企业应先对营销环境进行综合分析, 来判断未来市场机会和威胁的关系, 在机会大于威胁的情况下, 采取递减式产量扩张法;而在威胁大于机会的情况下, 采取递减式产量收缩法, 如图1所示。

在机会大于威胁的营销环境中, 购买量和需求量都处在增长的态势, 消费者对产品的购买量通常会高于危机前的需求量, 从而带动需求量的不断上升。由于仍处于危机环境中, 消费者缺乏安全感其购买行为具有谨慎性和不确定性, 购买量和需求量之间这种落差会随消费者安全感的增加、代替品的出现以及对商品的熟知而越来越小, 所以企业的产量增加模式应该是递减式扩张。

在威胁大于机会的环境中, 购买量和需求量都处在下降的态势。消费者对产品的购买量通常会低于需求量, 这也是典型的经济危机中消费者的购买行为表现。这种情况下企业切忌盲目缩减产量, 因为随时间的推移, 经济会慢慢的复苏, 人们的危机意识也渐渐的淡化, 所以需求量与购买量的落差会慢慢的缩小, 因而企业产量缩减的模式应该是递减式收缩。

2、扩张销售机会的“敏感卖点放大法”

在经济危机时期, 消费者对产品某些卖点的敏感性会明显下降, 而对个别卖点的敏感性会显著增加。应对消费者在经济危机时高度敏感的卖点进行放大和深入研究, 然后再对与此卖点有关的产品特性进行分析, 推断出最能吸引消费者的关键的因素和环节, 然后再运用各种营销手段将支持消费者敏感卖点的因素传播给消费者, 该思路如图-2所示。例如, 在经济危机时期消费者非常希望能买到运营成本低廉的冰箱, 消费者对冰箱的款式、环保等卖点敏感性明显降低, 而对于节电性能的卖点高度敏感起来。推销员经分析发现影响节电效果的最主要因素是发动机的启动频率, 而发动机的启动频率又跟冰箱的密闭性密切关联, 冰箱的密闭性很大程度上取决于冰箱开门密封条的密封程度。于是推销员设计了一个简单而有效的推销策略, 在冰箱的开门中夹入一张打印纸, 让顾客将打印纸抽出来, 事实证明这几乎是不可能的, 推销员向顾客证明了冰箱的密闭性能很好, 也即放大了冰箱节电效果, 从而刺激了顾客的购买行为。

3、多角度对产品进行开发创新, 刺激消费

(1) 集约型产品设计。企业应本着降本增效的原则, 尽可能缩减不必要的成本费用, 在进行产品设计时, 主导的思路应该是集约型产品设计。这种产品设计思想主要体现在以下几个方面:产品耐用性高, 产品可重复使用, 产品包装可以再利用, 除原功能外增加新功能。集约型产品设计方案重在成本和功能的优化组合, 将会更好地吸引消费者的眼球, 引发购买的高峰。

(2) 多功能产品设计。经济危机时期人们对产品拥有的功能比较敏感, 多功能的产品会使消费者控制产品种类的购买, 减少购买数量, 无形中可以减少消费者的支出。因而赋予产品更多的功能是一条可行之路, 但必须注意的是新增功能不要以削弱产品核心功能为代价, 同时产品使用不能过于繁琐复杂。

(3) 改进产品包装。在进行产品设计时, 可以对包装进行特殊设计, 以使包装能被重复利用, 增加产品的使用价值。另外还可以推出一些大包装产品, 对定价进行相应的微调, 消费者会认为大包装产品更实惠, 无形中也刺激了购买数量的增加。

(4) 优化产品组合。对产品组合中一些缺乏盈利前景的产品线及产品项目及时的删减, 增加迎合消费者需求的产品线及产品项目。比如可以迎合人们购买高性价比产品的心理需求, 来进行产品线的向下延伸, 增加低端产品。值得注意的是, 低端产品可以采用不同于原有品牌的新品牌推出, 否则在经济危机过去之后, 依然沿用原有品牌的低端产品可能会危及原有的高端产品形象。

4、创新营销手段和方法

(1) 大力开拓网络营销。通过采取线下和线上营销两条腿走路的方法可增加产品与消费者的接触面。网络营销可以大量节约零售终端和促销成本, 使得网络上的产品定价更有竞争力, 对价格敏感的消费者利用网络进行购物也就成为一种必然。消费者在网络购物的过程中, 由于不是现金交易, 对消耗货币的敏感程度会降低很多, 也就减少了经济危机时期消费者过于谨慎和理性的不利因素。

(2) 积极利用公益营销。经济危机是全民共同面对的经济低谷, 每一个企业每一个消费者都会感觉到生存的艰难。需要帮助的个体和组织也非常多。企业在这个时期的公益行为会被消费者放大, 消费者会认为在企业自身都举步维艰的时期还去帮助别人, 只能说明这个企业富有爱心或实力雄厚。对于这样的企业消费者会更加认同, 更加信任, 长远上会给企业带来更多的忠诚顾客。

(3) 挖掘广告中的利益点经济危机时期很多不必要的支出都可以节约, 但是广告不同。这个阶段企业要确保广告的到达率比平时更高, 同时在广告策划时期, 应提炼出更多的产品利益点。在经济危机时期企业应在广告中表现更多的利益点, 为消费者的购买行为找到更充分的理由和依据。

(4) 运用体验营销带动人气。由于消费者在销售过程中的高度参与, 体验营销会让消费者有更多产品使用的经验, 体会更多产品使用的乐趣和利益点, 从而明显带动销售。经济危机时期免费的产品体验可能成为吸引消费者兴趣的新形式, 企业应尽量在营销方案策划中让产品的体验营销方式具有充分的娱乐性, 这样顾客想要参与的欲望才会更强烈, 销售的效果也会更理想。

(5) 加大面向消费者的回报和赠送促销活动

网络营销与企业经济管理 第9篇

随着互联网的深入普及, 传统的销售模式已经发生了巨大变化, 网络营销已经成为我们生活的一部分。网络营销不再局限于传统的广播、电视、报纸等媒体的单向性传播, 而是可以使用户与商家在线直接交谈的媒体传播工具, 越来越深受广大用户及商家的喜爱。因此, 越来越多的公司企业对网络营销有了新的认识和动作。

1 网络经济时代的销售发展趋势

网络营销是利用现代互联网通信技术, 结合网络信息传播工具, 利用新颖的营销手段, 将个体与组织连接在一起, 通过声、色、型、情的互动, 达成一定的商业目的。网络经济时代的营销发展呈现了几大趋势:

(1) 网络营销市场无缝化。网络营销因为是借鉴于国际互联网的连接。促成了一个看不见的平台, 其自身超越了所诞生的空间, 与世界联通。由于网络营销对于空间、时间、方式没有硬性的限制, 所以全天无间隙营销成为可能。

(2) 竞争合作生态化。基于信息和网络技术的发展, 使信息的即时共享成为可能, 使协助各方的沟通与协调能力大大增强, 使处于不同企业中的价值创造能力得以有效整合, 形成相互联接的价值链。同时, 由于信息的透明度和共享度的提高, 企业对于不同的企业的经营成本可进行比较, 从而能在自营和协作方面做出最经济的选择。

(3) 网络营销的职业化。目前网络营销市场越来越专业, 在最初由于营销的成本、技术、工具、市场不够成熟, 这种新颖的营销方式并非人人都可参与。但随着科技的发展, 科技的力量在短时间内将这种现状打破, 到现在人人皆可参与到全球网络营销当中去。由于市场前景大好的客观性和发展的速度过快, 这样就需要一大批专业的网络营销人员参与其中, 担当起整个网络营销的支撑者。

(4) 营销创新与技术进步同步化。创新将是营销未来发展的永恒主题, 不创新就死亡。纵观企业营销发展的历程, 营销创新都与技术进步密不可分, 科学技术的发展与进步缩短了产品生命周期, 极大地丰富了市场产品;使传播手段不断升级, 新促销方式不断涌现, 新渠道模式的诞生, 促使营销整体上的不断创新。实践证明, 营销创新活动的频繁时日新月异的信息技术发展直接推动的结果。在网络营销时代, 不断提高信息搜集的范围与速度, 可以大幅度降低交易成本, 信息成为唯一能重复使用的共享性资源。信息技术发展使营销沟通更加有效。通过网络直接传递产品以及服务信息, 在更广泛的时空中设计、开发与制造新产品、外购资源与信息, 通过友好的交流界面与有效地互动方式创造逼近现实的虚拟采购环境, 使购买人可利用嗅觉、触觉、味觉来提供更综合的判断, 已获得网上采购如同传统现场采购一样的经历与体验。

2 网络营销的优劣分析

网络营销作为一个新时代的宠儿, 同样也有必要对其的利弊了然于心, 才能在制定战略时运筹帷幄。

2.1 网络营销的优势

(1) 网络营销具有极强的互动性, 可以帮助企业实现全程营销的目标。网络环境下, 企业可以通过以极低的成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索, 同时, 也为消费者有机会对产品的设计、包装、定价。服务等问题发辫意见提供了方便。通过这种双向互动的沟通方式, 确实提高了消费者参与的积极性。网络营销有利于企业降低成本费用, 主要体现在可以降低企业的采购成本和降低企业的促销成本。

(2) 网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。首先, 在网络上可提供全天候的广告和服务而不需增加开支。其次, 能把广告与订购连为一体, 促成购买意愿。再次, 通过互联网, 可以即时联通国际市场, 减少市场壁垒。通过互联网可以有效地服务于顾客, 满足顾客的需要。任何一家企业, 要想取得竞争优势, 就必须充分考虑顾客的需要, 正可谓“的=得顾客心者方能得天下”。减少企业库存。通过网络信息管理系统, 生产商可以准确地依据销售商的需求进行生产, 使库存保持在适当的范围内, 并提高库存管理水平。

2.2 网络营销的劣势

(1) 营销效果不易把握及产品类型的限制。网络形式的效果至今无法向传统媒体那样容易把握, 包括网络广告所影响的区域、对象以及对象的购买力等等, 不定因素多, 企业难以在投放广告之前有一个清晰的收支把握。不是所有的商品和服务都适合进行网络营销。比如一些需要短时间食用的食品或是古董等, 这些商品或受时间限制, 或是难以运输, 通过网络营销进行销售难度比较大。

(2) 法律及监督制度滞后及安全问题。由于中国的网络营销真正的发展还是在近二十年内, 由于中国国内的商业建设道德, 相关的法律法规, 整个商业经济的自律等建设对于传统的商业行为还有很大的不足和不合理, 正是在这样的现实情况下, 中国的网络营销就存在着自己特有的“混乱性”。从目前情况来看, 网络营销的发展速度远远快于相关的法律监管的制度速度。缺少商场的真是气氛, 买家与卖家双方的信任问题, 物流配送相对落后, 以及交易信息的安全问题。

3 企业网络营销管理

企业要把网络营销上升到前所未有的战略层面, 确定好企业的市场目标定位, 并对网络营销有个全面的清楚的认识。

(1) 打造营销网点, 做好人才发展和储备。企业要着手打造一个以因特网为基础遍及全球的营销网络站点, 谨慎选择好网络服务商, 并做好网址的宣传工作, 积极注册域名, 保护好域名, 并构建一支自己的优秀网络人才团队, 并做好相应的人才发展和储备。

(2) 借鉴经验和理念, 树立品牌形象。企业要借鉴和学习国内外企业的成功经验和先进的营销理念, 并不断创新和改进自己营销理念, 综合灵活运用各种网络营销的手段渠道和技巧。来实现企业利润的最大化和巧妙的规避化解风险。同时要树立好自己的品牌形象和信誉, 实行全球品牌推广战略, 争取以优秀的产品和服务获得客户良好的的口碑, 做好市场调研工作, 重视客户的关系和心理, 积极为客户提供优异的服务。

(3) 塑造精神文化, 推出个性化服务。企业要不断塑造自己的精神文化, 以这种文化作为企业的发展精神支柱, 并把企业文化传递给客户, 以便巩固和发展客户群。在此基础上提供和推出属于企业自己特有的人文化, 个性化的服务。

4 结束语

当人类迈向了以信息技术为支撑的网络时代时, 网络经济已定义了任何商业果冻豆将在没有边界的范围内展开, 网络营销将成为网络经济的主要特征, 他不应再被视作是企业利用网络技术实施营销过程, 本质上它已成为企业存在于市场的一种方式, 而且也将是主要方式, 它将推动企业在组织、人才、研究与开发、采购、制造、后勤、营销、顾客服务、财务等各方面只能领域资源与活动的一体化。伴随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用, 企业的营销管理业发生了深刻的变化。企业如何在其经营活动过程中, 更有效地把握市场的脉动, 实现营销目标, 重新规划与执行其创意、产品、服务观念、推广渠道等过程, 是网络时代对传统企业市场营销提出的新课题。

摘要：网络营销是随着信息技术的发展而发展的一种营销手段。网路营销作为一种新时代的营销模式, 有其独特的特点。通过分析网络营销的利弊, 提出未来企业在网络营销管理方面的相关措施。

关键词：网络营销,利弊,管理

参考文献

[1]瞿彭志.网络营销[M].第二版.北京:高等教育出版社, 2004.6.

[2]《网络营销》潘维琴主编, 机械工业出版社2007年第二版.

经济企业营销影响 第10篇

【关键词】市场营销 企业营销 微观环境 宏观环境

一、营销环境

市场营销环境是所有对企业营销活动及其目标实现直接产生或间接产生影响的相关因素。将会影响企业发展或生存的外部条件。在广阔的营销环境中各种因素对企业营销行为的制约和影响均有不同。一般而言，市场营销环境分为微观环境和宏观环境两大类：宏观环境是指那些会给企业创造机会或造成威胁的因素。微观环境则是指与企业紧密联系，直接影响企业市场营销能力的各种参与者。

二、市场营销环境与企业市场营销

市场营销环境是制约和影响企业营销活动的因素，企业的营销活动离不开不断变化的营销环境。营销环境通过本身因素的不断变化影响和制约着企业营销行为。首先，市场营销环境的各种因素是不断变化的。其次，市场经济的发展市引起营销环境内容变化。

营销活动要与企业本身所在的环境相适应，但营销行为不一定只能被动接受。企业可以充分发挥自身优势，挖掘资源，尽可能的改变或制约环境因素，创造有利营销空间。

三、市场营销微观环境

（一）企业内部环境

任何企业中有人力资源、财务等职能部门完成各项管理职能，为实现企业目标营销部门与各个部门之间即要共同合作的同时也有争取资源的竞争。企业的内部环境影响和决定着企业为消费者提供商品和服务的能力和水平。

（二）供应环境

在企业营销业务活动中供应商有着实质性影响。供应商提供的原材料的价格和质量直接影响着企业产品价格、利润；原材料能否及时有效的提供将会直接影响企业生产进度以及企业在客户中信誉。所以企业要深入了解供应商，选择可靠的企业和个人合作。在现代化生产方式的促使下，许多产品是由多个企业合作生产的。因而企业与供应商即存在着合作关系，也是竞争关系。

（三）竞争对手

企业的营销活动都要受到各种竞争者的影响，因而企业必须从不同的角度识别竞争者，了解竞争者营销状况和发展趋势，并采取不同的竞争策略，以更好地适应和赢得竞争。

竞争者对市场营销的影响很多，可以使企业提升服务质量，提高产品竞争力，为顾客服务水平，合理的资源分配。竞争者的存在给企业带来一些战略利益等。同时可以促进企业营销模式的不断更新，有利于企业规避竞争者的攻击，为企业的竞争策略做出评估。

（四）社会公众

社会公众指对企业营销活动有实际或潜在影响的团队或个人。融资公众，为企业营销活动提供融资及保险服务。媒介公众，通过社会舆论来影响其他公众对企业的态度。国家制定的相关政策，对企业营销活动或是限制或是机遇。群众团体的意见建议对企业营销活动决策有着重要的影响。社区公众口碑和好评会帮助企业在社会上树立良好的形象。内部公众的态度会影响外部的社会公众。社会公众关注、监督、推进或制约企业的营销活动，对企业的生存和发展产生巨大的影响。

四、市场营销宏观环境

（一）政治与法律环境

国家对市场控制、政局稳定、政策变化等像一只有形之手，调解着企业营销活动的方向。法律法规监督、管理和服务于企业市场营销活动。政治与法律法规是影响营销活动的重要宏观因素，相互联系，共同对企业的市场营销活动发挥影响和作用。

（二）自然环境

自然环境的现有情况和变动趋势会给市场营销带来新的机遇和挑战。一方面，自然资源日趋枯竭和开采成本的提高导致企业生产成本的提高，必然迫使人们研究开发新的能源，而这一动向又为那些控制污染，研究等新兴行业提供了新的市场机会。另一方面，为了应对环境变化企业必须寻找替代的能源和原材料，那么环境就为这些生产企业提供了市场机会。

（三）技术环境

在科学技术发展迅速的时代，新的产品不断更新着市场商品，陈旧的产品不断被新产品替代。新技术的应用会引起企业市场营销的策略、管理方式以及消费者购物行为的变化。

（四）社会文化

文化对企业营销活动的影响是多层次、全方位的，深刻地影响着消费者的生活方式与行为模式等。教育是传授生产经验和生活经验的必要手段，处于不同教育水平的国家或地区对商品的要求、包装、附加功能和服务的要求不同。不同的宗教信仰在思想观念、生活方式、宗教活动将直接影响人们的消费习惯和需求。社会文化环境的差异性决定了市场需求的变化。

五、应对营销环境影响的对策

（一）应对市场机会的营销对策

1.及时利用策略。市场机会与企业营销目标一致，企业又具备利用市场机会的资源条件时，应及时根据市场营销环境的变化及时调整自己的营销策略，以积极适应利用营销计划。

2.随时准备策略。当企业暂时不具备在现实营销环境中不具备营销条件时，企业应该分析自己的差距，从差距中认识自己的不足，积极培养自己的竞争能力，以备在市场机会成熟时充分利用。

3.放弃策略。企业缺乏必要条件无法利用市场机会时，企业应当果断放弃。

（二）应对环境威胁的营销对策

1.转移策略。企业面临环境威胁时，通过改变产品、营销方向或将企业资源转移向更有利的新行业中去。

2.减轻策略。在企业面临威胁时通过改变营销策略，降低环境威胁对企业的营销程度。

3.对抗策略。在企业面临威胁时试图通过努力扭转环境不利因素的发展。

参考文献

[1]王丹梅.浅议企业如何应对市场营销环境的变化[J].中外企业家.2014（04）.

[2]韦真.试论企业应对市场营销环境变化的策略[J].中国外资.2013（18）.

[3]菲利普﹒科特勒.营销管理（中国版）[M].北京：中国人民大学出版社.2013.

经济危机中的企业营销智慧 第11篇

这次经济危机在全球范围产生了深刻的影响, 尤其是对北美、欧洲和日本等发达经济体的影响达到了前所未有的程度。金融和不动产市场的萎缩让很多人的资产大幅缩水, 失业率的攀升则直接造成可支配收入的下降。这些因素加上人们对未来预期的不确定性使消费者捂紧了钱包, 改变了很多人的消费习惯, 甚至减少了在非必需品上的开销;曾经青睐高端产品的消费者越来越多地转向低端替代品, 对价格的敏感降低了消费者对品牌的忠诚度严酷的经营环境对大多数行业的营销带来了挑战, 面对严峻的形势, 聪明的企业都有哪些做法呢?

秘密促销

降价是经济危机中最常见的营销手段。不过此时, 它不单纯是公司主动采取的策略, 更是一种无奈之举。当人们消减开支并对价格敏感的时候, 在品质相似的产品中, 价格较低的会赢取更大的市场份额。很多商家在2008年上半年经济尚好时囤积了大量库存, 但在下半年经济快速下行, 于是深度打折促销成了常态。自由竞争在同质化程度高的行业 (比如零售业) 极易引发价格战。在美国, 感恩节前至元旦的“节日季”, 一直是商家一年中的销售旺季。但在2008年“节日季”的一个多月里, 市场表现却很平淡。而自2009年10月份开始, 亚马逊、沃尔玛和塔吉特百货在畅销书和DVD等大类中的价格战已激烈展开。

虽然大多数商家在危机中选择降价, 但降价往往不能提高总利润。因为降价压缩了单位产品的利润空间, 而整个市场却在危机中萎缩了。如果大家都在降价, 那么每个商家的业务量也难有起色。从短期来看, 降价可以防止销量过快下滑甚至提高销量, 不过其长期代价却容易被忽视过度或长期降价会损害品牌形象, 从而降低品牌价值。因此, 等到经济复苏后要提高价格时, 产品或品牌就会受到消费者质疑和报怨。那么, 商家怎样才能通过降价促销而又最大程度地减少对品牌的损害呢?

美国一些高端百货店开展了“秘密促销”, 不通过电视、报纸等大众化媒体进行广告宣传, 而是针对精心筛选过的目标客户群进行一对一促销。要想实施秘密促销, 商家必须具有较高的客户关系管理能力。比如, 商家应该有足够多的客户交易数据, 能够从中识别出那些价值较高的客户, 并对每个目标客户找出合适的打折商品, 计算出打折力度, 然后将相应的促销信息通过信件或电子邮件等分别传达给各位目标客户。

与普通促销活动相比, 秘密促销的举办频度要低得多, 每次持续的时间也短得多。因为如果举办的太频繁 (比如每月或每周一次) , 秘密促销就会失去新鲜感。控制举办频度和持续时间就是为了让目标客户感到机会宝贵, 从而提高响应率。试想, 一款原价2万美元的路易威登手袋, 现价只需1万美元, 这对有一定购买力的时尚女性该是多大的诱惑!因为高档奢侈品极少做促销, 即使偶尔做促销, 其打折力度也非常有限。如此难得的机遇让人不忍错过。在此次经济危机中, 萨克斯第五大道精品百货、内曼马库斯等高端百货店就通过秘密促销, 既提高了销量和利润, 又维护了自身品牌形象。

坚挺定价

降价促销的实质是牺牲单位产品的利润来换取销量, 但是如果商家最终追求的是利润, 那么最佳的价格策略有可能是保持价格不变甚至提高价格。这乍听起来令人难以相信, 因为直觉告诉人们, 在这样严峻的经济衰退中所有商家都应降价。但这违背了一个最基本的经济学原理最优的价格取决于需求的价格弹性。对于一种产品, 如果一个单位利润为100元的低价能带来1000件的需求, 而一个单位利润为200元的较高价格能带来600件的需求。显然, 较高的价格能带来更高的总利润。

上个世纪美国的汽车业一直是其制造业的旗帜, 但在此次危机中遭受重创, 导致通用和克莱斯勒一度濒临破产。事实上, 美国的新车销量从2006年起就逐年下跌, 在危机中自然会继续走低。三大汽车制造商的当务之急是尽早实现赢利, 以恢复投资者的信心。但联邦政府对油耗的更高要求导致单车成本上涨, 如果此时打价格战的话其后果可想而知。然而通过广泛的市场调查, 三大汽车制造商发现, 目前有意买车的消费者在性能与价格之间更关注前者。于是它们不但没有降价, 反而稍微提高了新车的平均价格。福特公司已经在2009年第三季度率先实现赢利, 这在很大程度上要归功于其明智的提价策略。

这种在需求疲软的行情中提高价格的定价方式就是“坚挺定价”, 是在单位产品的利润 (而不是销量) 上做文章。成功实施坚挺定价的还有喜力啤酒。经济危机导致了啤酒销量下滑, 为了节约开支, 很多曾经喝高档啤酒的消费者转向了低档啤酒。但喜力这一全球高端品牌毅然选择了提高价格。它相信自己有庞大的忠实客户群, 而且其中绝大部分人在危机中仍然有能力买自己喜爱的啤酒。2009年上半年, 喜力全球销量下降了6.6%, 而销售额却只下降了0.4%, 坚挺定价加上严格的成本控制反而使利润上升了12%。在竞争激烈的日用品市场, 金佰利也在过去一年通过提高两个拳头产品 (好奇婴儿尿片和舒洁面巾纸) 的价格, 从而推动了2009年第3季度利润的快速增长。

不过, 坚挺定价并不是对所有公司和品牌都适用。如果想收到理想的效果, 坚挺定价一定要有坚实的品牌价值做支撑, 要让大多数受众接受提价的理由。如果实施得当, 坚挺定价不仅能提高公司的近期利润, 而且能进一步提高消费者感受到的品牌价值。其战略意义则是趁机拉大了与竞争品牌的差异化, 有利于经济复苏时追逐更大的市场利益。

更新产品线

在经济危机中, 由于市场重心向低端产品偏移, 一个比单纯降低现有产品价格更佳的做法是调整产品线, 尤其是要增加一些成本低但又保持基本功能的低端产品。因为成本低, 商家可以压低这些新增产品的价格以满足市场需求。向低端延伸产品线还能有效保护价格压力对现有产品利润空间的侵蚀。在受到严重影响的奢侈品市场, 维多利亚的秘密和内曼马库斯等都推出了新的低端产品, 以满足一些兼顾品牌与价格的消费者;宝洁也推出了更廉价的洗涤剂和婴儿纸尿布。