公共关系复习参考资料

公共关系复习参考资料（精选6篇）

公共关系复习参考资料 第1篇

案例一：

日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国的一家大公司的商务经理请她购买来往于东京----大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。”就是这桩不起眼的细心事，使这位德国经理大为感动。他想：“在这样一些微不足道的小事上，这家公司的职员都能想得这么周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢！”于是他决定把同这家日本公司的贸易额由400万德国马克提高到1200万德国马克。

法国巴黎有一家里兹大饭店。如果客人在这家大饭店预定了房间，乘出租车去饭店时，车刚在饭店门口停下，就会有看门人及时帮顾客打开车门，待客人下车后，又马上会记下出租车的号码。饭店看门人解释说：“巴黎共有14500辆出租车，如果客人有物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最有效最简捷的方法。我们还必须记下客人的行李件数，一旦客人短少行李，就能很快查明这件行李是遗失在机场还是在饭店。”里兹大饭店之所以能在餐饮服务业竞争相当激烈的巴黎保持领先地位，“记下车号”这桩小事应记一功。

思考：日本的这位秘书小姐和巴黎里兹大饭店的看门人所做的这样不起眼的事是不是公共关系？为什么？谈谈你对公共关系的理解。

答：属于公共关系，在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。同样，立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的严密周到的作风。以认真的态度做好每一件小事，以责任心对待每个细节。这样，你付出的是细心，得到的却是整个世界！

公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

案例二：速溶咖啡为何卖不动

20世纪40年代初期，速溶咖啡首先在美国市场问世。它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡。于是，厂家踌躇满志，以为该产品一定大受欢迎，广告制作者也觉得只要刻意宣传其价廉与方便，一定能拨动消费者的心弦而马到成功。结果，销售状况大大出乎他们的意料，速溶咖啡不受欢迎!公司请来消费心理学家调查其中奥秘。初期的调查结果是，速溶咖啡的味道比新鲜咖啡要差，但消费者又说不出速溶咖啡和新鲜咖啡在味道上到底有何区别。在进行了进一步的调查研究之后，消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因被揭示出来了。原来，当时美国消费者的社会心态是，购买速溶咖啡的人被看做是懒汉，是一个生活无计划的、邋遢的和可能没有贤妻照顾的人；而购买新鲜咖啡的顾客，则：有经验的、勤俭的、讲究生活的、有家庭观念和喜欢烹调的人。有谁愿意被冠之以懒汉的称号呢?有哪个家庭主妇愿意被他人看成是不能很好地照顾丈夫和家庭的妻子呢?广告制作者刻意宣扬的“方便”特征并没有与消费者的需求相契合，而是正好与消费者的精神需求相抵触。不难想像，这样的宣传愈是卖力，则愈是引起消费者的反感与厌恶，正可谓事与愿违。

在痛切地认识到这一点后，广告制作者便改变策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备。他们在杂志的整版广告上画了这样一幅图画：一杯美味的咖啡，它后面高高地堆着很大的褐色咖啡豆，并在速溶咖啡罐头上写上“100％的真正咖啡”的标签，很快消极印象被克服了，速溶咖啡成为西方咖啡中最受欢迎的产品。

上述实例表明，当未能了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，公关宣传就是失败的。一旦掌握了消费者的需求倾向，并采取相应的、有效的策略予以满足时，同样的商品便能大受欢迎。由此可见，了解消费者的关心点是何等重要。

问题：(1)速溶咖啡为什么能由没人光顾变成畅销产品?

(2)结合本案例，谈谈你对“公共关系=90％做+10％说”的理解。

答：

1、因为公司意识到了消费者拒绝购买速溶咖啡的深层原因，并改变了原来跟消费者的社会心态抵触的宣传重点。了解了消费者的真正需求倾向的宣传策略才能做出最好的宣传。

2、突出了行动的重要性。在本案例中，如果广告制作者单单注重如何宣传，在第一次宣传失败以后，没有深入的去探究失败的真正原因，没有明白消费者的社会心态，而只是加大宣传力度，这样就不可能成功了。

案例三：顾客争座时，肯德基怎么办？

2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的**。

事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。两报立即派出记者到场采访。女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。

案例思考：

（1）从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管？

（2）通过这一事件，我们应该汲取哪些教训？

要求：写一个500字左右的案例分析；条理清晰，观点明确。

答：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐店经理能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点，更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费者的心理阴影。而在这一事件中，即使从自身形象出发，肯德基也应主动及早处理，使 消费者免伤和气，心情愉快地消费。

从这一事件我们应该汲取教训，在以后的工作中应注意以下几个问题：

（1）培养员工的公关意识十分重要。目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。

（2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明公关

管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外，而消费者却不满意的现象的原因之一。

（3）勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义务，是真公关和假公关的分水岭。

（4）“莫以善小而不为”，在中华民族传统文化中，有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位，事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾。

案例四：

某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。

思考：

（1）该厂采取了什么程序和措施克服其形象危机？这个程序能倒过来吗？

（2）请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？

答题要点：【“危机公关”章节】

（一）危机公关的程序

1、调查消费者在使用电扇过程中触电死亡的真相——查明真相。

2、利用新闻媒介公布事实真相，使消费者了解事件的原因——公布真相，解疑释惑。

（二）措施

1、为提高调查过程和结论的客观性、可信性和权威性，请有关部门和专家进行调查。

2、利用新闻媒介公布事件真相，使 广大公众（消费者）能迅速知晓。

3、利用消费者的“专家崇拜心理”让专家说话，化解形象危机。

案例五：“请留心你家的后窗”

20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。

试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。

答：1、此案例说明了大众传播媒介在公关活动中的重要作用。科学调查表明：大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。在案例中，企业抓住“后窗热”，利用报纸连续刊登“请留心你家的后窗”这则广告，就是充分利用这一原理，多次大量地报导这一事件，从而使社会中的公众突出地议论这一话题。、当大众传媒热情介绍某个新闻事件时，也就意味着这个新闻事件可能成为公众关注的“议题”。同时，公众需要有人出面对复杂的信息加以整理，为他们选出那些值得关心和注意的事件。案例中的报纸就扮演了这一角色。它反复强调“后窗”这一问题，使“后窗”成为公众关心的问题。、在这次公关活动中，企业通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂钩，从而达到良好的传播效果。他们借助“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题”通过报纸宣传，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热”，从中获得了良好的市场效益。

公共关系复习参考资料 第2篇

《 公共关系学 》综合复习资料

中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

2、伯纳斯是 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）

A.报刊

B.广播

C.电视

D.杂志

6、公共关系的根本职责是()A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广

7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()A.居民 B.群众 C.人群 D.受众

8、现代公关传播的本质属性是（）。

A．信息交流的及时性

B．信息交流的准确性 C．信息交流的全面性

D．信息交流的双向性

9、公共关系的参谋作用是指（）。

A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议

B.在行政人事方面向组织提供咨询建议

C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议

D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

二、多项选择

1、公共关系的功能包括（）

A.信息功能 B．决策功能 C．宣传功能 D．服务功能 E．协调功能

2、公共关系的含义所包含的内容有（）

A．公共关系状态 B．公共关系活动

C.公共关系意识 D.公共关系学科

3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（）

A．广告学 B．新闻学 C．管理学

D．传播学 E．交际学

4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（）

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

A．时效长 B．针对性强 C．感染力强

D．传播迅速 E．印刷精美、表现力强

5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（）

A．时效性 B．远播性 C．生动性

D．技术性 E．超时空性

6、公共关系的功能包括（）

A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质

D.树立组织形象 E.协调关系网

7、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D.将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

8、公共关系活动的基本要素是（）

A.组织

B.企业

C.传播

D.公众

E.政府

9、组织的公共关系状态包括（）A．社会发展状态

B．社会关系状态 C．社会阶层状态

D．社会舆论状态 E．社会结构状态

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、公共关系实务

2、公共关系

五、简答题

1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

2、简述公共关系的三要素及其关系。

3、公共关系工作的功能表现在哪里？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

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5、不属于大众传媒的是（）

A．报纸 B．杂志 C．海报 D．广播

6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（）A、公众舆论 B、人际舆论 C、社会舆论 D、大众舆论

7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（）A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显

8、不属于大众传媒的是（）

A、报纸 B、杂志 C、海报 D、广播

9、学校、社会福利机构属于（）

A.公益性组织

B.互益性组织

C.营业性组织

D.服务性组织

10、影响组织形象的关键因素是（）

A.产品性能 B.产品包装

C.产品质量 D.产品价格

二、多项选择

1、组织形象大致包括（）

A．产品的形象 B．服务的形象 C．人员的形象 D．环境的形象 E．文化的形象

2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（）A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、赢利组织 E、群众组织

3、公共关系树立组织形象的原则包括（）

A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

D．符号化原则 E．有效性原则

4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室

5、舆论主要有以下形态()。A．社会事件 B．社会问题 C．社会热点

D．社会冲突 E.社会运动

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

四、名词解释

1、组织

五、简答题

1、简述公共关系组织的特点。

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

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1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.独立公众

2、最具权威性和影响力的认可和支持是（）

A．媒介的认可和支持 B.内部公众的认可和支持 C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

3、以下不属于公共关系的是（）

A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系 C．军民关系 D．作者与读者的关系

4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．独立公众

5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（）

A． 潜在公众 B．知晓公众 C．可能公众 D．行动公众

6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）

A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）

A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众

8、公共关系传播的对象是（）

A．组织 B．公众 C．舆论 D．媒介

9、政府公关首先要面对的客体是（）

A．机关内工作人员

B．国家权力机关

C．辖区内的公民和组织 D．广泛的国际公众

10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（）

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

A.信息交流职能 C.决策指挥职能

B.沟通协调职能

D.形象塑造职能

二、多项选择

1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（）

A．首要公众 B．行动公众 C.边缘公众 D.顺意公众 E．逆意公众

2、政府公共关系的客体包括（）

A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众

D．外部公众 E．目标公众

3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（）

A．目标公众 B．优先公众 C．内部公众

D．外部公众 E．个体公众

4、公共关系的公众观念表现为（）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则 C．重视公众的利益 D． 将公众的意愿作为决策和行动的根据 E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

5、政府的新闻发布工作内容主要包括（）

A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作 C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布 E．安排专访

6、股东关系所包含的公众对象是（）

A．人数众多的普通股东 B．董事会成员 C．社会上的财团组织 D．非正式团体 E、金融舆论家

7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为（）

A．非公众

B．潜在公众

C．知晓公众

《

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D．观望公众

E．行动公众

8、公众的基本特征包括（）

A．整体性

B．共同性 C．相关性

D．多样性 E．变化性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

四、名词解释

1、媒介公众

2、非公众

3、公众

4、名流公众

5、首要公众

五、简答题

1、如何做好政府公众公共关系工作？

2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

3、公众分析的意义是什么？

4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？

5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？

6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？

六、论述策划题

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

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（）

A．对比选择 B．两项选择 C．排序选择 D．意见程度选择

9、进行民意测验的主要工具是（）。

A．问卷法 B.抽样 C．资料分析 D．实施调查

10、公关调查中使用最为广泛的方法是（）

A.资料分析法 B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法 D.民意测验法

二、多项选择

1、组织自我形象分析包括（）

A.市场环境分析 B．组织实态调查分析 C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析 E．决策阶层研究分析

2、公共关系调查中常用的方法有（）

A、访谈法 B、观察法

C、问卷法 D、文献法 E、信息网络法

3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（）

A．自然接近B．求同接近C．友好接近D．正面接近E．隐蔽接近

4、新闻舆论分析的内容包括（）。

A.新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析 C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析 E.新闻报导时机的分析

三、判断题

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放

《

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式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、抽样调查

2、问卷调查法

五、简答题

1、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

3、简述公共关系调查的意义和作用。

4、调查问卷应注意哪些问题？

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

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3、组织形象识别的英文简称是（）

A．CI B．IC C．PR D．RP

4、以下属于公共关系广告语的是（）

A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒

C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜

5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（）

A、报纸 B、杂志 C、广播 D、电视

6、导入“企业识别系统”，是为了（）。

A．加强形象宣传视觉冲击力 B．使商品包装一致化 C．增加宣传的渠道 D．加强对外交往

7、广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）

A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告

8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略

9、公共关系广告的主要目的是（）

A.推销产品 C.赢利

B.提供服务 D.提升组织形象

二、多项选择

1、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）

A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件 D．失实报道 E．与公众发生冲突

2、一项较完整的广告策划，一般包括（）

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意

D．广告媒介安排 E．广告效果测定

《

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3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（）A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论 C.公众通过了解组织而认识产品 D.间接促销 E．长远的市场影响

4、公共关系广告的类型包括（）A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告

D．促销广告 E．响应广告

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系创意

五、简答题

1、简述公共关系策划的过程。

2、简述公共关系创意的特点。

3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

4、公共关系策划方案应包括哪些内容？

5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？

6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？

8、公共关系创意应注意哪些角度?

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

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一、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

二、简答题

1、公共关系实施阶段具有哪些特点？

2、简述公共关系评估反馈工作的作用。

三、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

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4、社会公益活动的公关意义体现在（）

A．公益活动体现了组织的社会责任感 B．公益活动促进了社会对企业组织的了解 C．公益活动增进社会对企业组织的好感 D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益 E．公益活动有助于净化组织的灵魂

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、新闻发布会

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

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A．足够的权威性 B．较强的语言能力和技巧

C．热情 D．理智与智慧

三、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

四、名词解释

1、公共关系公司

五、简答题

1、公共关系从业人员应具有怎样的心理素质？

2、公共关系从业人员应具备哪些基本能力？

3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？

六、论述策划题

1、你认为公共关系从业人员应怎样提高自己的工作能力？

2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的认识。

《

》 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

《 公共关系学 》课程练习题参考答案

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传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。

2、公共关系：包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，专门为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其协调沟通工作为对象所进行的科学研究。

五、简答题

1、答：①扩大组织的知名度； ②提高组织的美誉度。

2、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用。传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。

3、答：现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能等。

4、答：以组织的自我完善为前提；以真实、真诚为原则；以协调利益为基础；以信息沟通为主要手段；以创造和谐的组织环境为目的。

5、答：①它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较自觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平；②它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度；③公共关系对公众利益的尊重，一方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发了人们实现自身利益的热情。另一方面，他又引导人们学会尊重他人，与别人平等交往，友好相处，避免妨碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。

六、论述策划题

略

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1、ABCDE

2、ABCE

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、×

四、名词解释

1、组织：组织是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。

五、简答题

1、答：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。

六、论述策划题

略

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4、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

5、名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

五、简答题

1、答：积极主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；积极参与社区和地方的建设事业；重视和加强对组织的宣传报道工作；组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。

2、答：帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

3、分析公众的意义可以概括为：

①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围； ②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向； ③为公关活动的组织和实施打下基础； ④为科学评审公关工作的效果提供依据。

4、答：开展内部公共关系，提高办事效率；②开展外部公共关系，密切与社会公众的关系；③转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；④发挥服务功能，提高服务水平。

5、①自觉地关心、维护社区公众的利益；②努力为社区公众服务，做社区建设的模范；③加强沟通，使社区公众增强对组织的了解与认同。

6、答：①没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境；②没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。

六、论述策划题

略

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1、D

2、B

3、A

4、A

5、D

6、C

7、D

8、A

9、A

10、D

二、多项选择

1、BCDE

2、ABCDE

3、ABCDE

4、CDE

三、判断题

1、√

2、√

3、√

4、√

5、√

四、名词解释

1、抽样调查：所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从全体调查对象中

抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况。

2、问卷调查法：即调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印刷好的问题表来收集信息的调查方法。

五、简答题

1、答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等；培训调查人员。

2、答：①以事实力依据，让事实和数据“说话”。②坚持客观的态度，力排各种主观因素的干扰。③努力提高认识水平，注意识别虚假现象。

3、答：是公共关系人员获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式；科学的 调研工作为公共关系人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供 中国石油大学（华东）现代远程教育综合复习资料

略

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织形象；②它应该考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更具有新闻价值；③它在创意上需下更大功夫，充分体现自身特点，在主题意境、画面设计、音响效果等各个方面都应精益求精；④公共关系广告因耗费较多，不可轻易为之，需要好好地把握时机，巧妙地利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的政绩大做文章，以少胜多，以质取胜。

8、答：①公众角度；②信息角度；③科学角度；④文化角度；⑤艺术角度。

六、论述策划题

略

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一、单项选择题

1、B

二、多项选择

1、ABE

2、ABCDE

3、ABDE

4、ABCE

三、判断题

1、√

四、名词解释

1、新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

五、论述策划题

略

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3、①公正、负责；②城市、客观；③注重职业形象和信誉。

六、论述策划题

略

《

公共关系复习参考资料 第3篇

当然,并不是每一类复习资料都是有用的,好的复习资料可以补充学生的数学知识、开阔思路与视野、培养学生的创新能力和实践应用能力。相反,若复习资料选择不恰当,则可能会限制学生的思维,浪费复习时间,导致事倍功半。那么,应该如何科学甄别复习资料的优劣呢?如何合理利用复习资料,提高中考数学的复习效率呢?这些正是本文要重点探讨的问题。

一、合理选择中考数学复习资料

近年来,市面上不断涌现出各类中考复习资料,数量庞大、种类繁多,让人眼花缭乱。学生和家长也走入一个认识误区,认为复习资料越多越好。实际上,恰好相反,资料不在多,读懂读精则可。所以,教师首先要引导学生正确选择适合的中考数学复习资料。那么,什么样的复习资料才是最合适学生的,才是最好的呢?第一,复习资料中的内容丰富、系统性强,涵盖了初中数学课程标准要求的所有知识,没有遗漏,便于复习时的整体掌握;并且难度适中,在教材的基础上逐渐加深,没有偏题、怪题。第二,复习资料中的题型颇为经典,没有大搞题海战术,且习题涉及的知识点比较全面,出题思路别具一格,既能吸引学生的眼球,又能激发学生的思维力和创造力。

另外,根据中考前的不同复习阶段,应该选择不同的复习资料。笔者根据自己的多年教学经验,将中考前的数学复习分为三个阶段,分别是:基础巩固和知识机构(初三下学期3、4月份)、专题复习(初三下学期5月份)、综合练习,查漏补缺(初三下学期6月份至中考)。在基础巩固和知识机构,最好以复习大纲和课本教材作为基本的复习资料,这样既可以对考试的范围、重难点了然于胸,又可以复习巩固初中数学的基础知识,牢牢掌握初中数学中的基本原理、定理、公式、概念及传统习题的解题思路,等等。在专题复习阶段,则可以利用对某一块或某一系统的知识体系进行复习,选择一些讲解与习题并有的复习资料,如“边讲边练”类型的,让学生利用空余时间,自己安排复习,学习复习完讲解部分内容,则可以马上进行习题练习巩固。到了查漏补缺阶段时,学生的基础知识已经十分牢固了,这时便可以选取一些经典习题集进行练习,如中考复习真题、全国考试习题汇编集等。主要是让学生在练习中,进一步内化基础知识,训练解题思路,提高解题技巧和效率,熟悉中考的热点试题、题型等。

二、正确使用中考数学复习资料

选取合适的复习资料很重要,但是正确使用更为关键。如果不正确合理地使用中考数学复习资料,那么再怎么精心选择都是白费力气。首先,教师要正确引导,引导学生正确使用复习资料。例如,许多学生眼高手低,不重视基础,而偏爱于钻研一些高深难题。教师就要悉心引导学生,让学生认识到在近年来的中考数学试题中,越来越注重对基础知识的考查。因此,不能忽视对教材课本的复习,必须夯实基础,才能修建高楼大厦。当然,复习课本时我们不能像“读小说”一样阅读、浏览,而是要深入思考,将相关的知识点联系起来、对不同的知识点进行分类,将初中三年所学的数学知识形成一个系统性的体系,便于记忆、理解和掌握。其次,在使用习题类复习资料时,不能只练不想,只注重正确性和速度,而忽视了对每一类题型进行汇总、分析。因为,许多中考数学习题的设计,都不只是一两个知识点的简单叠加,而是多个知识点、多种数学思想、多种数学解题方法相互交织和综合的结果。因此,在我们完成每一类习题的解答之后,都要认真分析其包含的数学知识、数学思想,思考还有没有别的解题方法,等等。这样归纳分类汇总之后,我们再遇到类似的题型时就可以轻松解答了。再者,教师要针对一些思路新颖、见解独特、具有典型代表性,或者是争议较大的习题进行统一分析讲解。因为,班级上的学生数学成绩是有高有低的,他们的基础知识、学习能力又各不相同;所以教师有必要进行统一讲解、强调,让每个学生都不要错过对经典习题的理解和掌握。最后,教师要认真观察学生对复习资料的使用情况,避免学生走入误区。比如,有的学生讲复习资料变成了“答案书”,这样会导致学生形成不爱思考的坏习惯,危害较大。所以教师要严格要求学生,不要依赖于复习资料的参考答案,要学会独立思考、自主学习。

三、反复研究中考数学复习资料

要想合理利用中考数学复习资料,提高复习效率,还需要学会思考、反复研究资料中的内容与习题。资料中的精选题型并不是孤立存在的,而是与我们所学的许多知识密切相连。所以我们在解题的过程中要学会剖析知识点与知识点之间的内在联系,反思解题方法与技巧。这样既可以帮助学生巩固基础知识,又可以促进学生的逆向思维、发散思维,形成多角度思考、解决问题的方法和思路,还可以让学生形成触类旁通、举一反三的迁移能力。比如,根据一元二次方程的“根的判别式”,可以解决“根的判定”、“二次三项式的因式分解”、“方程组根的判定”,以及“二次函数图像与横轴的交点坐标判定”等问题。

另外,学会反复研究复习资料,还可以培养学生数学思想的形成,让学生做到真正的学以致用。在初中数学知识中,包含了丰富的数学思想,如函数思想、方程思想、化归与转化的思想、数形结合的思想等。这些数学思想在近年来的中考试题中频频出现,也是中考考查的重点。所以,教师要引导学生对复习资料中的这类习题进行重点钻研和思考,体会其中的数学思想,并内化为自己的解题思路和方法。只有如此,在中考战场中遇到此类题型,才能够从容应对。

参考文献

[1]杜美霞.初三学生应正确使用数学中考复习辅导书[J].学周刊,2012,(9).

如何正确使用高三数学复习资料 第4篇

关键词：高三数学；复习资料；高考

学生进入高三，数学学习压力加大，数学复习资料也名目繁多，而每一个高三学生的学习时间和精力是有限的，如何正确有效地使用复习资料，以达到强化知识查漏补缺的目标是数学学习的重要方面。

一、把复习资料和《考试说明》相结合，打好基础

在高三学生的学习过程中，应把使用复习资料和《考试说明》结合起来，熟悉研读考试大纲，了解不同考点的重要程度，把大纲里面的内容都搞明白。以大纲为导向，覆盖式学习，确保运用的复习资料涵盖到大纲中的每一个考点，对每一个知识点都有了较为全面的了解和认识，夯实学习基础。

二、把复习资料和错题本相结合，提升能力

错题本是学生在日常的数学学习中易错或知识网缺陷的部分知识点的集合，是学生在平时学习或考试中知识网缺陷的查漏补缺，是每个高三学生学习数学的重点。在这里，学生在数学复习中，要把复习资料和自己的错题本相结合，把错题本上易错的、搞不明白的知识点或者题型在复习资料中进行重复的训练和总结，完善自己的知识结果，从而攻克各自的难题，提升学生的数学

能力。

三、把专题复习资料和历年高考真题相结合，攻克难题

在数学二轮复习中，学生应注重把二轮专项复习资料和历年的高考真题相结合，对每套真题中同一类型题目的错误点进行总结的同时，运用好专项复习资料中专项训练的总结部分。把此种易错类型集中强化训练，运用专项复习资料不断训练该种题型的不同考查角度，了解这种题型的考点的不同考查方面是否都掌握牢固，不断查漏补缺，分析总结，以达到对这种题型的难点突破。

不同学习层次的学生，应该运用专题训练时期，进行不同的训练。针对不同层次的学生，在教学过程中，教师应在题目选择上有所侧重，同时，学生也应该有选择地对复习资料的题目进行删减。而对于能力稍弱的学生，则应重点进行夯实基础和一部分的能力提升训练，放弃一部分较难的题目。这样才能使学生的精力和时间的付出收获最大限度的回报。

综上所述，在高三数学复习资料的选择上，要注重基礎，选择适合自己的资料，并勤于总结，这样才能提高做题能力，取得好的高考成绩。

参考文献：

谢平.继承 改革 发展：新课程标准下的高三课程复习课[J].发展，2010（04）.

公共复习资料 第5篇

2、方法论是人们认识世界、改造世界的根本方法。

3、马克思主义哲学是以实践为基础的辩证唯物主义和历史唯物主义，是马克思主义学说的重要组成部分和理论基础，是无产阶级及其政党的世界观和方法论的科学体系。

4、实践性是马克思主义哲学区别于其他哲学的最主要特征。

5、所谓规律，就是事物内在的、本质的、必然的联系，对事物的存在与发展起着主要的作用、决定性作用。

6、实践有三种基本形式：生产实践、社会实践、科学实践。

7、人类社会的基本矛盾是生产力和生产关系之间的矛盾，经济基础和上层建筑之间的矛盾。

8、生产力和生产关系是对立统一的。

9、人是历史过程的主体、历史过程是人的实践过程。

10、思想路线是指人们在认识世界、改造世界的活动中坚持的世界观和方法论，他要解决的是主观和客观、认识和实践的关系问题。解放思想、实事求是的思想路线就是马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义科学世界观和方法论，是无产阶级政党唯一正确的思想路线。

12、坚持“三个有利于”的判断标准，有助于我们在实际工作中解放思想，敢于实践，大胆探索，利用一切有利于发展经济的方式和手段，加快发展自己；有助于我们改变思想作风和工作作风，少说废话，多干实事，积极进取。

13、三个有利于是：有利于发展生产力；有利于提高综合国力；有利于人民生活水平的提高。

14、现代企业制度的形式是：个人业主企业、合伙制企业、公司制企业。

15、市场体系的相互关系是：相互制约、相互依赖、相互促进的关系。

17、宏观调控的经济政策是：财政政策、货币政策、产业政策。

18、公有制为主体、多种所有制经济共同发展的所有制结构的优越性表现为：有利于充分利用国内外的资金和资源，发展经济，活跃市场，满足人民的物质文化生活需要；有利于增加国家财政收入和外汇收入，为现代化建设积累资金；有利于广开就业门路，充分利用城乡剩余劳动力，解决就业问题；有利于是一部分人通过诚实劳动和合法经营先富起来，最终实现共同富裕。

19、党的十五大报告指出：非公有制经济是我国社会主义市场经济的重要组成部分。

20、个体经济是指生产资料归劳动者个人所有，以个体劳动为基础，劳动成果归劳动者个人及其家庭成员直接占有和支配的一种经济形式。

21、非按劳分配的方式：福利性分配、资产性分配、经营性分配。

22、社会保障是指国家通过对国民收入的分配和再分配，依据一定的法律和规定，在劳动者和社会成员因年老、伤残、疾病二丧失劳动能力和就业机会，或因自然灾害和意外事故等原因而面临生活困难时，为保障社会成员的基本生活权利而提供的物质帮助和社会服务。

21、社会保障制度的基本内容有，社会保险、社会救助、社会福利、社会优抚、社会互助和个人储蓄积累。

22、社会保障的途径是，在保障职工生活、促进经济发展和社会稳定等方面，起到了积极的作用。

23、社会保障的功能：社会稳定功能、市场运行的保障功能、劳动力再生产功能、积极调节功能。

24、独立自主、自力更生是指：一个国家自主的决定和处理本国事物不受外国的控制和干涉，主要依靠本国的力量来发展经济。

26、和平共处五项原则是：在处理国家之间关系时，坚持“互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处”的原则。

28、正确的把握住中国先进生产力的发展趋势与要求，是我们解放和发展生产力的前提和基础。

29、科学发展观是关于发展的本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。

30、坚持以人为本，是科学发展观的本质和核心。以人为本就是要把人民的利益作为一切工作的出发点和落脚点，不断满足人们的多方面需求和促进人的全面发展。

31、树立科学发展观，就是要促进经济和社会协调发展，推动社会主义物质文明、政治文明和精神文明全面进步，实现可持续发展、地区协调发展，保持人与自然的和谐发展。

32、全面发展，就是要以经济建设为中心，全面推进多经、政治、文化建设，实现经济发展和社会全面进步。

33、协调发展，就是要（坚持五个统筹）统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内外发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。

34、可持续发展，就是促进人与自然的和谐相处，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，保证一代接一代的永续发展。

35、法是：由国家指定、认可并保证实施的，反映由特定物质生活条件所决定的统治阶级意志，以权力和义务为内容，以确认、保护和发展统治阶级所期望的社会关系和社会秩序为目的的行为规范体系。

36、法律的本质是：法律是国家的意志，而国家是由统治阶级组成的，所有法律必然是统治阶级意志的体现。

37、法律的作用有：规范作用、社会作用。

38、法与其他社会现象之间的关系有：法与经济基础的关系、法与政治、政策的关系。

39、法律实施监督的含义是：社会主体按照社会法律规定的权力和程序对于法制的各个环节的贯彻和执行情况予以检查和督促，从而保障法律得以实施的活动。

40、法律监督体系有：国家权力机关的监督、国家行政机关的监督、国家司法机关的监督、社会的监督、中国共产党的监督。

41、我国现行宪法指导思想是：坚持马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党在社会主义初级阶段的基本路线。

42、经济制度有：基本经济制度、分配制度、经济体制、其他规定。

43、基本经济制度是：我国宪法规定，国家在社会主义初级阶段，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度。

44、国政权的组织形式是人民代表大会制度。人民--会制度是符合中国国情的政治制度。

45、行政法是指调整行政关系的法律规范的总称。行政法分为一般行政法和特别行政法。

46、一般行政法是对一般的行政关系加以调整的法律规范的总称。

47、特别行政法是对特别行政关系加以调整的法律规范的总称。

48、行政法的基本原则有，行政合法性原则、行政合理性原则、行政应急性原则。

49、行政行为为是行政主体在实施行政管理活动、行驶行政职权过程中所做出的具有法律意义的行为。

50、行政行为特征有，从属法律性、裁量性、单方意志性、效力先定性、强制性。

51、行政处罚是行政机关或其他行政主体依法定职权和程序对违反行政法规、尚未构成犯罪的相对给予行政制裁的具体行政行为。行政处罚程序分为一般和简易程序。

52、行政裁决是行政主体依照法律授权，对平等主体之间发生的、与行政管理活动密切相关的、特定的民事纠纷进行审查并作出裁决的具体行政行为。

53、行政程序的基本原则，程序法定原则、相对方参与原则、效率原则、程序公正原则。

54、行政程序的主要制度，资讯公开制度、公开调查制度、通知制度、说明理由制度、听证制度、时效制度、职能分离制度、辩论制度、回避制度、行政救济制度。

55、行政违法是行政法律关系主体违反行政法律规范，侵犯受法律保护的行政法律关系，对社会造成一定程序的危害，尚未构成犯罪的行为。

56、行政责任是行政法律关系主体由于违反行政法律规范或不履行行政法律义务而依法应承担的行政法律后果。

57、刑法，是国家的基本法律之一，是规定犯罪和刑罚的法律的总称。

58、刑法的基本原则是，罪刑法定原则、法律面前人人平等原则、罪刑相适应原则。

59、刑法适用范围，称刑法的效力范围，就是指刑法在什么地方、对什么人和在什么时间内具有效力。60、正当防卫是《刑罚》规定：“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的，属于正当防卫，不负刑事责任”。

61、一国公民是指具有该国国籍的自然人。

62、法人是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的社会组织。

63、法人的种类分为企业法人和非企业法人。

64、债的担保是为督促债务人履行债务，保障债权得以实现的一种法律制度。

65、债的担保方式有：保证、抵押、定金、留置。66、经济法是关于调整需要由国家干预的经济关系的法律规范的总称。67、经济法基本原则有：资源优化配置原则、社会本为原则、经济民主原则、经济公平原则、经济效益原则。

68、经济法的体系是由多层次的、门类齐全的经济法部门组成的有机联系的统一整体。经济法的体系结构有，企业组织管理法、市场管理法、宏观调控法、社会保障法。

69、道德是上层建筑的重要组成部分，它是由经济基础所决定，以善恶为基本评价标准，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念维系的，用以调节人与人之间以及个人和社会之间关系的价值观念和行为规范。70、公民道德建设的核心是为人民服务；原则是集体主义；基本要求是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

71、社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。

72、社会公德的特点是，普遍性、传统性、简易性、群众性。

73、社会公德的基本内容是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵守纪律。

74、职业道德是指与人的职业活动紧密联系，并且具有自身职业特征的道德准则和规范，或者说，职业道德是与人的职业角色和职业行为相联系的一种高度社会化的角色道德。特点是：职业性和具体性、历史继承性和连续性、多样性和实用性。

75、职业道德的作用：调整职业内部间的关系、调整职业之间的关系、调整职业工作者与服务对象的关系。

76、社会主义职业道德的基本内容是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

77、党政干部职业道德实质上是一种政治道德，它直接关系党和政府的形象和威严。

78、干部道德建设的基本要求是全心全意为人民服务。

79、团队精神是指团队成员为了团队利益与目标而相互协作的作风。团队精神的基本要素是：在团队与成员之间的关系上、在团队成员之间的关系上、在团队成员对团队事物的态度上。

80、团队精神的影响因素，基础是挥洒个性、核心是协同合作、最高境界是团结一致、外在形式是奉献精神。

1、实践是认识的基础，对认识起着决定性的作用有哪些？答：一是实践是认识的来源；二是实践是认识发展的动力；三是实践是检验认识真理性的唯一标准；四是实践是认识的目的。

2、为什么说邓小平理论是马克思主义同当代中国具体实际相结合的产物？答：邓小平理论是有中国特色社会主义理论的形成和发展，是历史经验的总结，是实践发展的需要，是时代特征的反应，具有历史的必然性。

3、社会主义初级阶段的基本特征表现在那些方面？答：

一、我国具备社会主义社会的一般特征：共产党领导的国家政权；以马克思主义为指导的意识形态；公有制和按劳分配为主体的经济基础。

二、我国社会主义尚处于不发达阶段；物质生产力不发达；还存在多种所有制形式和多种分配方式；商品经济和国内市场不发达；缺乏民主和法制传统；经济文化条件落后；封建主义、资本主义、小生产的影响广泛存在。

三、社会主义初级阶段是一个上百年的较长历史阶段。

4、党的基本路线是什么？答：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生、艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

5、可持续发展的核心思想是什么？答：健康的经济发展应该建立在生态可持续发展能力，社会公正和人民积极参与自身发展决策的基础上。

6、我国社会主义性质和初级阶段国情决定的基本经济制度体现在那些方面？答：

一、我国是社会主义国家，必须坚持把公有制作为社会主义经济制度的基础；

二、我国正处于将长期处于社会主义初级阶段，需要在公有制为主体的条件下发展多种所有制经济；

三、一切符合“三个有利于”的所有制形式都可以而且应该用来为社会主义服务。

7、社会主义公有制经济及其实现形式？答：

1、公有制；

2、国有经济；

3、集体经济。

8、按劳分配的基本内容？答：

1、凡是有劳动能力的人都必须参加社会劳动：

2、社会在做了各项必要地扣除以后，根据劳动者向社会提供劳动数量和质量分配个人消费品；

3、等量劳动领取等量报酬，多劳多得，少劳少得，不劳者不得。

9、社会主义公有制经济中，个人安劳分配的原则有哪些方面和不同的特点？答：三个方面

1、社会主义生产资料公有制是实行按劳分配的前提；

2、生产力发展的水平是实行按劳分配的物质条件；

3、是实行按劳分配的直接原因。不同特点是

1、等量劳动领取等量报酬的原则，还不可能在全社会范围内按统一标准实现；

2、按劳分配的实现要采取商品、货币形式，而不是劳动证书；

3、按劳分配还不能以每个劳动者的劳动时间为尺度，只能以劳动所实现的价值量为尺度；

4、按劳分配与多种分配形式所并存。

10、社会保障的主要途径是什么？答：

1、加强和完善社会保障的有关立法；

2、加速社会保障的社会化进程，建立统一健全的社会保障体制；

3、进一步完善社会保障体系；

4、建立适应社会主义市场经济体制要求的社会保障筹资模式；

5、建立社会保险基金的保值、增值机制；

6、建立一支高素质的社会保障干部队伍。

11、为什么改革是社会主义的发展动力？答;

1、改革是新时期最鲜明的特点之一，也是邓小平理论最具有特色的内容之一；

2、改革是社会主义社会发展的直接动力，是中国的第二次革命，是实现社会主义现代化的必由之路。

12、三个代表重要思想的历史地位是什么？答”

1、三个代表重要思想是马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的继承和发展；

2、三个代表重要思想是我们党必须长期坚持的根本指导思想。

13、三个代表重要思想的伟大意义是什么？答：

1、三个代表重要思想是在改革开放新的历史条件下，研究了中国共产党作为执政党在社会发展进程中的作用，进一步深化了党的性质、宗旨和任务的概括，揭示了执政党先进性的实质和内涵，提出执政党建设的基本规律，成为党在新时期的理论旗帜；

2、三个代表重要思想科学总结了我们党成立以来的历史经验特别是改革开放以来的新鲜经验，集中全党的智慧和创造，即坚持马克思主义的基本理论，有反应了当代世界和中国发展的变化对党和国家工作的新要求，科学回答了“进入新世纪后，建立一个什么样的党”的历史课题，是新时期全面加强和改进党的建设的伟大纲领；

3、三个代表重要思想深化了对“什么是社会主义，如何建设社会主义”重大课题的认识，是全面经济小康社会，推进中国特色社会主义伟大事业的思想武器。

14、三个代表重要思想的根本要求是什么？答：

1、坚持与时俱进、坚持执政为民、保持党的先进性；

2、必须把发展作为党执政兴国的第一要务；

3、必须团结一切可以团结的力量；

4、必须以改革的精神建设党；

5、实现好维护好发展好最广大人民的根本利益；

6、不断促进先进生产力的发展。

15、法律的特征有那些？答：

1、法律是一种概括、普遍、严谨的行为规范；

2、法律是国家制定和认可的行为规范；

3、法律是国家确认权力和义务的行为规范；

4、法律是以国家强制为保障实施的行为规范。

16、宪法的特征主要有哪些？答：

1、在规定的的内容上，宪法规定的是国家制度和社会制度的基本原则、公民的基本权力和义务、国际机构的组织及其活动的原则；

2、在法律地位和法律效率上，宪法具有最高的法律地位和法律效率；

3、在制度和修改的程序上，宪法的制度和修改都要经过区别于普通法律的特别的程序。

17、人民代表大会的适应性和优越性表现在？答：

1、人民代表大会制度是中国人民在长期斗争中创造出来的，因而是适应中国国情的；

2、人民代表大会制度比较全面的体现了我国人民民主专政的国家性质；

3、人民代表大会便于人民群众参加国家管理，从政治上、组织上保障人民实现当家作主的权力；

4、人民代表大会制度实行民主集中制原则，既保证了国家权力的统一，又使各个国家机关更好的分工合作，既保证中央的统一领导，又便于发挥地方的主动性和积极性。

18、我国公民的基本权力有哪些？答：

1、平等权利；

2、政治权力和自由；

3、宗教信仰和自由；

4、人身自由权力；

5、社会经济权力；

6、教育、科学、文化权力和自由；

7、特定人的权力；

8、监督权力。

19、我国公民的基本义务有那些？答：

1、维护国家统一和各民族的团结；

2、遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；

3、维护国家的安全、荣誉和利益；

4、保卫祖国、依法服兵役和参加民兵组织；

5、依法纳税。

20、行政法律关系的特征有哪些？答：

1、行政法律关系的主体必须有一个国家行政机关，在少数情况下是行政机关内部的某些行政结构或法律授权的某些社会组织；

2、行政法律关系主体在行政管理活动过程中的地位是不平等的；

3、行政法律关系主体的权力和义务都是由行政法律规范预先规定的，行政法律主体没有自由选择的余地；

4、选择法律关系是国家行政机关行使管理职能过程中产生的，与国际行政机关行使管理职能有关。

21、正当防卫必须具备下列条件？答：

1、必须是为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利而实行防卫；

2、必须是对不法侵害行为实行防卫；

3、必须是对正在进行的不法侵害实行防卫；

4、必须是针对进行不法侵害行为者本人实行防卫；

5、正当防卫不能明显超过必要限度。

22、我国刑罚规定的犯罪种类是？答：

1、危害国家安全罪；

2、危害公共安全罪；

3、破坏社会主义市场经济秩序罪；

4、侵害公民人身权利、民主权利罪；

5、侵犯财产罪；

6、妨害社会管理秩序罪；

7、危害国家利益最；

8、贪污受贿罪；

9、渎职罪；

10、军人违反职业罪。

23、民法的基本原则有？答：

1、民事主体地位平等原则；

2、自愿原则；

3、公平原则；

4、等价有偿原则；

5、诚实信用原则；

6、合法民事权利受保护的原则；

7、权利不得滥用的原则。

24、社会主义公民道德建设的方针原则是？答：

1、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应；

2、坚持继承优良传统与宏时代精神相结合；

3、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一；

4、坚持注重效率与维护社会公平相协调；

5、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来；

6、坚持道德教育与社会管理相配合。

25、加强社会公德建设的主要途径是？答：

1、要坚持正确的道德价值导向；

2、要靠教育和自身的道德修养；

3、要辅之以法制建设和法制教育；

4、创造良好的社会舆论和环境；

5、要从青少年抓起。

26、干部道德的基本规范是：答：

1、政治坚定，忠诚积极；

2、公道正派，实事求是；

3、清正廉洁，勤政为民；

4、开拓创新，勇于进取；

5、胸怀全局，团结协作；

6、遵纪守法，以身作则。

27、团队精神的养成需要从以下几个方面入手？答：

1、明确提出团队目标；

2、健全团队管理体制；

3、创造良好沟通环境；

4、做好尊重每一个人；

5、引导成员参与管理；

公共关系学复习参考 第6篇

1..什么是PR——公共关系是组织——公众——环境系统的关系生态管理。具体的说就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态，以确保组织利益、公众利益和公众利益的和谐。

2.公共关系观念的变迁：私利观念阶段；互利观念阶段；公利观念阶段。

公共关系的新观念关系观念；形象观念；信用观念；传播观念；长期观念；多赢观念。3.公关发展的四个阶段，其代表人物及主要观点。1）公众受愚弄阶段。巴纳姆。2）说真话时期。艾维·李。3）投公众所好时期；伯纳斯。4）双向对称时期；卡特利普和格鲁尼格。4.揭丑运动对公共关系发展的影响 5.公共关系的本质属性是公共性。

6.公共关系=说真话（必要条件）+做善事（活动方式）+塑美形（追求目标）

7.公共关系工作的基本原则：老板至上原则；全员公关原则（树立全员公关意识，营造良好的公关氛围，明确每个人或每个岗位的公关责任）；两面提示原则（好事要留名，坏事要讲清）；双向沟通原则；互惠互利原则；开拓创新原则。8.公关与新闻、广告、营销、人际关系的关系辨析。

公关与新闻 相同点：1）都是信源的提供者，很大程度上，新闻依赖于公共关系人员提供的信息。2）都享有相似的价值观，即以“事实”为基础，以“说真话”为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。

不同:1）角色定位。新闻记者扮演“客观的观察者”，主要任务是向社会大众提供新闻和信息；公共关系人员扮演“观点的倡导者”，主要任务是改变组织或者公众的态度和行为。2）工作范围。新闻写作和媒体关系只是公关职能中两种重要的职能，除此之外，公关人员还肩负着庆典活动的举办、危机的处理、议题管理等职能。3）传播受众。新闻人员面对的是一般的社会大众；公关人员将公众进行了细分，目标受众范围小于新闻传播受众。4）传播渠道。新闻人员一般只通过其所在媒体来使信息达到社会大众。公关与广告 1）工作范围。广告是一种专门化的传播沟通，公共关系则是一种智能化的咨询服务。2）工作目标。广告的主要目标是促使产品或服务的销售；公共关系的目标则是为组织创造一个有利的运作环境。3）目标受众。广告主要针对目标消费者提出说服性的信息，公共关系面对的公众较为多元化。4）传播渠道。广告人员在信息内容、形式和媒体的选择性上有很大的主控权，与媒体的关系上较为主动。公共人员在媒体关系上比较被动。5）传播手段。广告的传播偏向艺术夸张或自我宣扬，公关传播手段比较接近新闻或让事实说话。公关与行销

1）工作目标不同。行销的目标是推销产品和服务。公关主要目的是推销组织。2）工作范围不同。行销是一种经济活动。公关主要是一种文化活动和管理活动。3）工作受

众不同。行销一般以“目标市场、消费者、顾客”来指称他们的对象。公关一般以“公众、利害关系人”来称呼。4）传播渠道不同。行销传播偏广告。公关偏新闻。

公关与人际关系

1）关系性质不同。人际关系主要指个人层次上的心理关系。公关是一种社会关系。2）关系产生的基础不同。人际关系以血缘、地缘、业缘为纽带。公关主要以业缘关系为纽带。3）关系主客体不同。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。公共关系的主体是特定的社会组织，客体是与社会组织相关的各类公众。4）关系运用的目的和手段不同。人际关系主要是为个体，服务于个体利益。公共关系主要是为了群体利益。以塑造良好的组织形象为目标。

9.个人公关就是以提升个人形象为出发点，有计划地、持续地运用传播手段建立和维护个人与特定公众之间的相互了解和彼此认知，从而塑造良好的个人品牌形象，开创有利的生存发展空间。

公关外交是以政府为主体，以外国民众为对象，以对外文化宣传活动为内容，以出版物、电影、文化交流、电台和电视媒体的公开宣传为手段，以维护国家利益、提升国家形象为目的的一种外交方式。

10.公共关系与社会责任。包括公共关系的社会责任，公共关系的职业道德，法律与公共关系。一般而言，企业承担社会责任主要有企业本身运作产生的问题；另一方面是有利于品牌塑造，提供企业进一步发展的机会。

11.影响国家形象的六边模型：旅游、出口品牌、人民、内务和外交政策、文化和传统、投资和移民政策。

12.公共关系部的主要职能：观察机构与公众之间的联系和沟通状况；聆听来自各方面的对企业的意见、批评和建议；嗅出企业对公众利益不利的气味，及时通报并加以调整；向一切公众发布有关企业的真实情况；协助经营管理阶层制定全面的经营策略。

公共关系公司的主要工作：确立公关关系目标；制定实施计划；公关关系业务培训；编制预算；协助客户开展内部公共关系工作；协助客户处理突发事件、消除不良影响；帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估等。

13.公关人员扮演的角色类型：专家诊断者；传播服务者；问题解决者；传播技术专家。14.公众特指公关主体交流信息的对象。公众的特征：整体性，同质性，多样性（个体、群体、组织），变化性，相关性。

公众的地位：既是信宿也是信源。

公众的分类：横向：内部公众，外部公众。

纵向分类：非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众。

按关系重要程度：首要公众，次要公众，边缘公众。

按公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众，独立公众。

按组织对公众的态度分类：受欢迎公众，被追求公众，不受欢迎公众。

按公众的稳定程度：临时公众，周期公众，稳定公众。

15.公众的分类：首要公众、次要公众、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、顺意公众、逆意公众、独立公众等。

16.内部公众是组织形象的传播者，内部公众是组织形象的反馈者。特点：相对稳定性，严密的组织性，利益直接性，人际亲密性，竞合性。

构成：员工公众：决策层公众，知识层公众，管理层公众，操作性公众。股东公众：个体投资者，团体投资者。

外部公众特点：分布的广泛性，构成的复杂性，利益的矛盾性和差异性，关系的不可控性。17.和社区公众处理关系的技巧：信息社区化；活动社区化；利益社区化；性格社区化； 与媒体公众处理关系的技巧：尊重新闻界公众；建立媒体数据库；建立媒体资料室；准备新闻资料袋；组织新闻传播活动；提供媒体新闻剪报；提供传播效果评估报告。

与政府公众处理关系的技巧：培养和提高政治素养（熟悉国家政策，了解政府机构运作情况，服从管理、做政府的模范公民）；加强与政府的双向沟通；加强人际交往，建立与政府官员的私人感情；积极参加政府组织的各种公益活动；邀请政府官员参加组织重大活动；利用国事活动，扩大宣传效应。

与消费者公众处理关系的技巧：老主顾营销计划；消费者接触；俱乐部营销规划；数据库营销；定制营销计划。

18.CIS战略的构成要素：MI（理念识别）；BI（行为识别）；VI（视觉识别）。MI是企业的心，BI是企业的手和脚，VI是企业的脸。

19.活动目标管理步骤（时间框架）及甘特图时间分析

20.分析影响受众的关键途径（传播效果研究）：信息的可信度，信息的新颖性，有效的非语言沟通，有效的语言沟通，双向沟通，群体沟通，有针对性的宣传，公众的参与。21.熟悉公关策划报告的流程：活动目标——受众分析——活动主题、战术——传播渠道——时间进程表——经费预算。

22.公关传播的四个模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向不对称模式，双向对称模式。23.庆典活动筹备的要点：拟定嘉宾名单；确定典礼程序；安排致辞、剪彩人员；安排礼后活动。

开放参观活动要事先通过各种宣传工具，争取更多的参观者。

成功举办展览会要确定展览会的主题；确定具体的参展单位和展览内容；参展地点和时间；展览会场的布局；辅助媒体和材料的准备；人员培训和相关的服务；经费预算和效果评定。24.新闻发布会的组织：拟出媒体邀请名单、准备完整新闻资料袋、再次确认及提醒记者媒

体出席、发布会现场良性沟通、媒体新闻报道追踪、提供媒体需要的新闻资讯、剪报、从新闻的角度、配合媒体计划。

25.全员公关：指组织中所有的工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。26.搞好媒介关系的重要意义有哪些？

新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在以下两个方面：

（一）良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人。因此，组织公关工作的一项重要的任务就是努力建立一个良好的媒介关系。