工单处理流程范文

工单处理流程范文（精选10篇）

工单处理流程 第1篇

无线故障处理流程及工单管控办法

洛阳电信接入维护中心

根据省公司河南电信集约化维护工作的开展，洛阳公司在省公司的本地网监控的上收工作，在现有基础上，为了使故障能高效、快速、准确的完成，在现有工作流程中流程上制定无线直派的流程

一、无线故障处理流程：

无线故障排除流程监控终端出现严重告警查看告警是什么板子的告警否基站断站是停电是否线路原因否是通知线路部门断站较多通知上级领导通知相关代维单位发电通知代维带上相应备板到基站根据具体故障做具体分析，排查故障原因否是否是硬件故障机房作线路软环回联系厂家技术支持是更换新备板光端机软环回,告警消失是通知代维到基站,从基站DDF架对机房环回否联系传输专业协助定位否传输故障寻求专业主管技术支持寻求上级技术部门支持告警消失是检查2M线或更换相关板卡故障交接到传输负责人处理否基站到机房的传输线路断故障排除联系机房重新加载基站 １、代维人员发现故障：初步定位故障，根据工单内容能判别的故障可直接到现场进行处理；

２、需要发电的基站及时赶往发电、同时要通知县区维护中心，使其做好后续的督促考核工作。基站发电的时限要求：A、B类基站必须在2小时之内发电，C类基站必须在3小时之内发电；

３、主设备的故障需要更换板卡的要及时申领，引起基站退出服务的要通知县区维护中心进行督促处理。

４、县区维护中心人员应加强学习，提高自身能力。为代维单位人员做好支撑工作。

二、无线工单故障处理流程

省ONC无线类故障工单处理流程省NOC工单各区县维护主管及网络主管经理相应区域代维调度各区县代维无线故障处理人督办接单、故障处理时限把控否技术支撑及故障挂起故障预判是否能时限内恢复是故障处理完成回单、反馈区县维护主管

1、各区、县网络主管，主要负责对代维管控及考核，超时工单追责、负责疑难工单的挂起批准配合事宜。

2、各区、县网络主管，负责工单督办、技术支撑、故障原因分析，整理故障月报、对多次发生的同样类型的故障制定整改措施、以及与其他运营商间的沟通协调等。

3、各代维公司调度人员，主要负责故障处理时限把控、故障工单挂起申请等；

4、各区、县代维故障处理负责人，负责故障的及时处理和回单以及遗留问题的反馈等。

工单处理流程 第2篇

10086客服中心：客服中心接收每日用户的投诉，客服中心将工单分类为：诉求、申告。诉求：用户通过10086-1-9进行投诉。

申告：用户进行一次投诉后，4小时内有第二次投诉，直接升级为申告；

用户直接到移动营业厅进行投诉； 用户通过拨动12530进行投诉；

四川省监控中心：四川省监控中心接收来自客服中心的工单，如果存在工单需要对数据进行核实的，将工单发送到四川省网管数据中心。若不需要则将工单分片区后下发到各个相应负责的片区。

网管数据中心：网管中心审核来自监控中心的数据，若存在数据问题，返回 客服中心。如果没有问题，下发到各个片区。

（站点）派单组：成都市中心共有五个站点：维护站点、交换站点、机管站点、建设站点、优化站点。

每个站点接收来自片区的工单，如果不属于该站点的工单，可以进行平级的调动。这样工单就正式进入到了EOMS系统，形成EOMS工单。

各个站点将接收到的工单进行分类：覆盖类、呼叫类、话费类、GPRS类。同时将工单的类型分为：紧急工单、重要工单、次要工单、一般工单。紧急工单：反馈时间4H，转派时间1H； 重要工单：反馈时间14H，转派时间2H； 次要工单：反馈时间30H，转派时间3H； 一般工单：反馈时间144H，转派时间60H；

派单组通过Mapinfo，根据用户投诉地点来就近的关联到站点。下发到协调小组。协调小组：协调小组接收到工单之后，对EOMS工单进行汇总分析，重点解决紧急工单，重要工单以及集中投诉区域工单，通过查看告警、KPI指标观察站点是否存在问题，反馈给质检部门。

浅析微信的告警工单自动化处理 第3篇

目前BOSS系统 (Business&Operation Support System, 业务运营支撑系统) 告警推送、处理与验证主要有以下方法:

1.1 监控软件告警

业务支撑系统软件测试行业最常用的监控方法, 是通过监控软件 (BOMC) 显示告警。

1.2 短信告警推送

系统告警发生后, 会把告警信息通过短信发到相应人员的手机上。

1.3 手工执行验证

现在系统告警的验证方式基本是手工测试验证。

1.4 告警处理

通过监控软件派告警工单到具体的运维人员手上处理, 运维人员处理完后, 关闭工单, 告警才能消除。

2 微信告警工单自动化处理方法

(1) 业务运营支撑平台将监控到的告警信息推送到微信企业号的开发服务器。

(2) 开发服务器查找与该告警信息相关联的业务模块与自动化测试用例, 并组装告警工单推送到微信服务器。

(3) 微信客户端查看告警工单后, 输入指令调用相关自动化测试用例, 并通过微信企业号的开发服务器的接口把指令发送到自动化测试平台。

(4) 自动化测试平台完成测试后, 把测试结果反馈给微信企业号的开发服务器, 并在微信客户端根据测试结果验证告警的真假性。

如图1是微信的告警工单自动化处理流程示意图。

3 微信的告警工单自动化处理特征

(1) 开发服务器将整个系统业务划分为多个业务模块, 每个业务模块按照划定功能设计自动化测试用。通过映射方式来匹配每一个告警信息涉及的业务模块与自动化测试用例, 并采用图文形式组装告警工单推送到微信服务器。

(2) 告警信息为营业异常/积压工作流, 业务模块为亲情网模块, 亲情网模块涉及的自动化测试用例包括:亲情网新增成员变更, 亲情网删除成员变更, 亲情网组建流程以及亲情网撤网流程。

(3) 告警信息为营业异常/积压工作流, 业务模块为家庭短号网模块, 所述家庭短号网模块涉及的自动化测试用例包括:新增家庭成员变更, 删除家庭成员变更, 家庭网组建流程以及家庭网撤网流程。

(4) 微信企业号中创建有告警工单菜单栏, 告警工单菜单栏包括已处理工单和未处理工单;开发服务器将告警工单推送到默认运维人员的微信客户端, 并根据默认运维人员的转单指令将告警工单实时同步到其他运维人员的微信客户端。

(5) 微信客户端查看告警工单, 并远程调用相关自动化测试用例后, 如果测试结果表明告警工单为假告警, 则消除该告警工单;如果告警工单为真告警, 则根据告警工单对系统进行修复处理, 然后通过自动化测试用例再次验证;若问题已解决, 则消除告警;告警消除后, 在告警工单菜单栏中将告警工单从未处理工单移到已处理工单, 并将工单的操作详情和状态实时同步到业务运营支撑平台。

4 自动化验证告警

告警立体化呈现与自动化验证, 通过制定业务地图来立体化呈现告警, 并且通过自动化测试用例、业务模块与告警相互映射来实现告警自动化验证。具体过程如下:

4.1 制定业务地图

(1) 针对整个系统业务划分更细粒度的模块, 制定对应的业务地图, 在每一个模块中划定功能, 设计相应的自动化用例脚本。

(2) 把现有的告警、自动化测试用例与业务地图模块对应, 告警触发时, 把告警涉及的业务模块、自动化用例等以图文形式推送给运维人员。如表1所示。

4.2 自动化验证告警流程

(1) BOMC平台监控到系统有告警, 把告警信息推送到微信企业号的开发服务器。

(2) 开发服务器根据告警通过映射来匹配系统模块与自动化用例、组装图文信息推送到微信服务器。

(3) 监控与系统运维人员通过点击微信企业号的“系统告警”菜单查看信息后, 输入指令调用自动化脚本进行测试, 微信企业号的开发服务器通过接口把指令发送到自动化测试平台。

(4) 自动化测试平台测试完成后, 再把测试结果反馈给微信企业号的开发服务器, 监控与系统运维人员通过点击“自动化测试”菜单查看相关信息。

(5) 监控人员根据测试结果验证告警的真假性。假告警在远程查看时直接消除;真告警在进行修复过程中以及修复后, 运维人员通过微信端运行对应自动化脚本, 确认告警问题是否已被解决。告警问题解决后, 消除告警。

5 结论

投诉工单处理指导书-EMOS 第4篇

一． EMOS登录

 第一步

网址：CMCC-HX

http://10.216.6.6/heeoms/roles/login.jsp

账号：cd_wanggy密码：Gg123456 30039280密码：Zx198709 cd_jiazhf密码：jJ112233

 第二步

运维管理工单待办工单05-故障管理流程056-个人投诉处理点开工单

处理时限：工单超时时限，要在工单超时前完成回单 分派时间：工单派发时间 二． 工单详情

三． 工单处理

1、处理

1.1派单驳回：

非我部门处理工单（宽带，其他县区投诉，重复派单），点派单驳回。操作说明写上驳回原因（非我部门工单、宽带投诉、重复派单等）

1.2完成工单：

2、工单填写

以上为固定填写内容

2.1处理结果

解决

无预计解决时间 未解决

未解决工单，在暂时无法解决地点选择“是、否”，可以解决选“否”，并填写预计解决时间，解决不了的，无预计解决时间。

注：未解决工单要“生成问题遗留库”，后面介绍

2.2省内投诉原因：

投诉分类根据投诉原因选取。

2.3集团投诉原因：

查看工单是否有口径： 有口径如下：

无口径如下：

有口径：选取客户原因。可以解决选取客户抱怨，不可以解决：选取与客户期望值不符。

无口径：选取网络部门，根据投诉原因选取

2.4解决措施：

统一口径：占用基站、解决措施、解决时间、联系客户电话、联系时间、联系号码、客户态度

2.5投诉区域、投诉所属小区、场景分类等

2.6解决措施、网络类型

2.7处理说明

与解决措施相同，可直接复制

2.8生成问题遗留库

只有未解决的才有此选项，点击后弹出新对话框如下，填写以下两项：

工单制作规范 第5篇

第一部分 工单标签页和字段的填写规范

一、记录视图标签页

1、工单描述

检修工单描述标准格式：

格式A：设备系列号+设备名称+设备部位+检修内容 格式B：地理位置+设备名称+设备部位+检修内容 例：LWS457采煤机电控箱更换接触器

注：1）采煤机、连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机采用格式A，其他设备采用格式B 2）设备名称统一采用以下规定

综采设备：采煤机、刮板机、转载机、破碎机、液压支架、泵站 连采设备：连采机、梭车、运煤车、锚杆机、铲车、给料破碎机、掘锚机 其他设备：胶带机、移变、给煤机、快速装车设备 专项工单描述标准格式：

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 例如：2010年第一批安技措局部搅拌机

2、对象代码

1）如果维修对象为大型部件则必须填写大型部件编码。2）如果维修对象为设备则必须填写该设备编码。

3）液压支架或泵站维修时，如果修理单台，必须选择对应的具体支架或泵站。如果成套修理，则选择该套支架或泵站的功能位置码。4）除以上对象之外的对象选择非维修。

3、设备部位

机电设备维修时，必须填写所维修的设备部位；如果是多部位维修，则填写主要维修部位。

非设备维修时，设备部位可不填。

4、工单状态

按照“工单计划-->工单执行-->工单完成”步骤执行。

5、工单类型

制作工单时，按以下规定选取对应的类型：

非维修领料：非维修领料工单由系统自动生成，严禁关闭。非维修领料工单只能

领取日常消耗材料、劳保等非维修材料，严禁领用配件。

计划维修：各单位根据自身的生产情况，有计划的进行设备维修活动，必须制作计划维修工单。

故障工单：影响时间在30分钟以上，或需要更换备件的机电设备故障，必须制作设备故障工单。

事故工单：有事故追查报告的机电设备事故，必须制作设备事故工单。异常点位换油：根据油脂化验结果，对要求换油的设备点位，系统自动产生换油工单。

工作面安装：生产服务中心实施工作面安装项目，必须制作工作面安装工单。工作面回撤：生产服务中心实施工作面回撤项目，必须制作工作面回撤工单。回撤通道支护：生产服务中心实施工作面回撤项目时，需要对回撤通道进行支护，必须制作回撤通道支护工单。

胶带机安装：生产服务中心实施胶带机安装项目，必须制作胶带机安装工单。皮带硫化：各单位委托生产服务中心进行皮带硫化时，必须先制作好皮带硫化工单，再发送给生产服务中心执行。

加工工单：所有属于加工制作的工作任务（包括项目工单），必须制作加工工单。加工工单由委托单位制作，必须填写加工明细，挂接加工图纸，然后发送给加工单位执行。

制造工单：属于设备制造的工作必须制作制造工单。

6、标准工单

系统内有标准工单的必须引用标准工单。

7、预防性检修

公司批准的、发布在机电信息网上的设备维修类预防性检修计划，执行时必须勾选“预防性检修”单选框。

8、项目-预算

制作项目工单时必须填写该项，其它工单不填。

9、专项登记号

专项工单必须填写相应的专项号登记号，登记号直接填写登记序号即可。

10、外委队伍

以下两种情况的物料领用，必须填写该字段：

1）给各厂矿干活的外单位，其交易费用由各厂矿承担，各厂矿再和外单位结算。工单由各厂矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

2）有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算。工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

11、含税

以下两种情况的物料领用，必须勾选该字段：

1）所有的外部单位（非神东的单位）出库，必须含税。2）内部单位出库的物料，用于或形成不动产的，必须含税。动产与不动产的概念：

动产与不动产的划分，是以物资是否能够移动并且是否因移动而损坏其价值作为划分标准。动产是指能够移动而不损害其价值或用途的物。不动产是指不能移动或者若移动则损害其价值或用途的物。电脑、电视、书桌平时是不动的，但这并不是不动产。因为这些东西都是可以移动并且不会因移动而造成价值上的贬损。这些东西在现实中不移动，是因为你不想移动，而不是不能移动。所以，电脑、电视、书桌等都是动产。动产和不动产有时是可以互变的。例如，钢材、水泥等是动产，但是用其做成了房屋，就变成了不动产。

12、外委信息

维修活动委托神东外单位执行时，填写以下信息： 1）是否外委； 2）外委承修商； 3）外委费用。

二、作业标签页

1）单任务时，可在“记录视图”作业信息中填写；多任务时，必须在“作业标签页”中填写。

2）以下作业信息必须填写：工种、需求人数、预计工时。3）作业信息不填写，工单不能发放物料。

三、快速添加工具标签页

可批量快速的填写作业所需工具和数量。

四、计划工具标签页

1、可逐条填写作业所需工具和数量；

2、可查看或删除填写好的计划工具。

五、安全标签页

填写作业相关的危险源和防范措施

六、工艺工序标签页

填写作业的工艺工序，格式如下：

1、……

2、……

七、快速填加备件标签页

可快速批量添加作业所需的计划备件。

八、备件标签页

1、可逐条填加作业所需的计划备件；

2、可查看或删除填写好的计划备件。

九、物料库存标签页

查看计划备件在首选仓库里的库存信息。

十、故障汇报标签页

事故和故障工单必须填写以下信息：

1、选择故障体系，从系统中已有的数据填写故障体系；如果系统没有，则只填写描述。

2、其它必填字段：故障现象、故障事故发生时间、故障事故结束时间、事故等级、事故责任人、影响时间。

十一、文档标签页

1、添加文档：用于关联系统文档库中的文档。（尽量不使用）

2、创建/上载文档：用于上传本地硬盘里的文档。上传里文档代码和文档描述统一规定填写上传文件名。

十二、完成记录标签页

1、添加/编辑备注：

填写工单的完成记录，格式如下：

1、……

2、……

注：1）在完成记录中，必须要有量化的说明，要说明做了哪些工作，且要有试运行情况的说明。如果有遗留问题，也要写出来。2）事故工单必须将事故追查报告内容复制到备注里。

2、状态： 更改工单状态

十三、加工明细标签页

委托维修中心加工的加工工单，必须填写该标签页

十四、加工费用标签页

由维修中心加工服务部填写该标签页

第二部分 特殊工单的补充说明

一、材料领用工单规范

材料工单、基建工单系统中已建好，各单位各部门可直接领用。领料的管控制度由各单位自行决定。（如允许各站点自行领料，或总部统一领用然后分发）

二、专项工单

工单类型选择计划维修，对象选择非维修领料，专项号登记号必填。专项工单由各单位机电主管部门按专项号不同，每一个登记序号做一个工单。

工单描述格式：XX年+第X批+专项类型+工程（项目）名称 专项登记号格式：登记序号

例如：工单描术：2010年第一批安技措局部搅拌机

专项登记号：8

三、外包工队

1、配采队：物料费用和设备都是矿上的。由矿机电科做工单，工单类型选择计划维修，对象填写设备，外委队伍填写配采队。

2、给各矿干活的外单位，其交易费用由矿上承担，矿上再和外单位结算

工单由矿机电科制作，工单类型选计划维修，对象填写设备或非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

3、有长期协议的、专业化服务的外单位，其交易费用由外单位和财务直接结算

工单由物供制作，工单类型选计划维修，对象填写非维修领料，外委队伍必须填写，如果没有外委队伍，则需要在外委队伍列表界面中增加。工单的含税字段必须勾选。

四、创新基地

1、在系统内设置用户，用户隶属设备管理中心项目部。

派工单管理制度 第6篇

一、派工单流程

1、经营科收到派工单后，先和项目部协商好工期、工时，安排好人员，然后进行信息登记，并正式下单。

2、项目部接到派工单后，应根据手里派工单的缓急，合理安排人员施工。

3、项目部每完成一个派工单，要及时返给经营科，由经营科组织生产经营部和相关部门做好项目验收工作。验收合格，三方签字后办理结算，并做好信息登记。

二、维修工期

（一）派工单已明确工期的

1、所有维修工程必须在派工单上的工期以前完成。

2、项目维修过程中，项目部对无法按期完成的维修任务要马上提出，由经营科和经营部沟通重新调整工期。若维修中无困难提出，派工单却没有按期完成，则追究项目部责任。

（二）派工单无明确工期，需要查看具体故障情况再确定工期的

1、必须在接单后48小时内派人查看设备故障。

2、接单后，项目部应立即与报修部门沟通，了解故障详细情况，提前判断，根据经验提前准备好配件和工具并派人查看，能当场维修的即可当场维修。不能马上维修的，作出维修方案并与经营科联系，协商好工期和工时，正式派单。对查验故障时便立即维修好并验收通过的，不满半天工时的按半天计算，超出半天不满一天的按一天工时计算。

三、派工单工费说明

一个维修项目为一个单位核算总工费，每次正式下单前由经营科与项目部协商好工期和工费，再加上验收结果作为最终结算三要素。

验收合格情况下，若按期完成则发全额工费；若延期完成，每拖一天，扣除总工费的10%，直至扣完为止。

若项目验收不合格，则限期整改，直至整改合格。每整改一次扣发总工费10%。

三、其他事项

1、项目部应根据派工单中的维修内容结合日常维修实际情况需要，提前做好维修物料储备，以免因物料短缺延误工期。仓库管理员要定期向项目部出具《维修用物料库存清单》，以供项目部参考。

工单处理流程 第7篇

2014年中国联通邯郸市分公司启动欠费追缴专项工作, 其中大量一号双机的固话号码最初是按后付费类型受理的, 导致后期产生了巨额欠费, 造成公司追缴工作的困难, 给财务管理的带来严重影响。为了能够有效地遏制此类号码产生欠费, 需要将该批号码的后付费类型改为预付费类型。但目前中国联通电子化销售服务管理系统 (ESS系统) 已关闭所有批量受理权限, 手工处理一分钟完成2个, 每人每天工作8小时, 则每天能处理960个, 2万个号码全部处理完毕需要21天的时间, 由于需要处理的号码数量巨大, 加之人在长时间集中精力的情况下工作, 极易出现差错, 并不能保证操作的准确, 因此这种在理想状态下完全靠人工处理是不现实的, 于是考虑通过编写程序实现工单批处理。

二、概述

按键精灵是一款模拟鼠标键盘动作的免费软件。通过制作脚本, 让按键精灵代替双手自动执行一系列鼠标键盘动作, 将工作人员的重复性操作全部由计算机替代, 最大程度地实现业务操作的自动化[1]。程序员在按键精灵中编写基于VBScript的脚本语言, 该脚本可以从Excel表中读取待受理号码, 自动录入ESS系统, 并在业务类型中选择预付费类型, 最后填写受理人员、受理人员联系方式、备注信息等内容, 确定提交后完成整个受理过程。

三、总体设计

3.1开发环境

操作系统:WIN 7

显示器分辨率:1920*1080

开发工具:按键精灵2014.02

开发语言:VBScript

3.2实现流程

(图1)

3.3关键技术的解决方案

关键一:打开和关闭Excel工作表。

完成打开Excel表的功能可使用Call Plugin.Office.Open Xls插件命令, 该命令只有一个参数, 其含义是打开文件的绝对路径信息, 参数的设定只要根据具体情况设定即可。例如文件放在D盘根目录下, 调用命令可写成[3]:

Call Plugin.Office.Open Xls ("D:待修改号码.xlsx”)

完成关闭Excel表的功能可使用Call Plugin.Office.Close Xls插件命令, 关闭Excel表命令可写成:

Call Plugin.Office.Close Xls ()

关键二:按行读取Excel工作表中的单元格数据, 写入ESS系统中的业务号码文本框。

读取Excel表中某单元格的数据, 可使用Plugin.Office.Read Xls命令, 获取读到的数据可写成:

t=Plugin.Office.Read Xls (a, b, c)

参数a代表工作表编号, 参数b代表行号, 参数c代表列号。数据写入则通过调用Say String命令实现, 可写成Say String t, 即在指定文本框中写入Excel表中的数据。

关键三:鼠标找图。

找图操作是整个批处理的关键步骤, 它决定着自动处理程序执行是否成功。首先, 将鼠标要点击的按钮利用按键精灵中的抓抓工具进行截图, 保存成.bmp位图图片, 注意截图时要保证图片四个角的像素颜色是一致的, 这样脚本才能准确找到该图。其次, 将截图上传到该脚本下的附件中。最后, 编辑脚本代码, 实现找图操作。该操作可使用如下命令:

在屏幕上900, 200, 1330, 250的范围内查找图片“业务号码.bmp”, 准确度0.9, 如果找到该图片, 即执行单击操作, 在单击操作执行前, 可以增加一个1000毫秒的延迟, 以提高脚本运行的有效性。查找范围四个值的含义为:左上角X坐标, 左上角Y坐标, 右下角X坐标, 右下角Y坐标, 如欲在整个屏幕范围内进行查找, 亦可将查找范围设定为0, 0, 1920, 1080。

关键四:遇到意外事件时, 脚本自动暂停, 并发出警告提示音。

在脚本运行过程中, 有很多意想不到的事情发生, 如ESS系统在月初和月末时运行较缓慢, 意外触碰鼠标或键盘等, 这些都会导致脚本运行紊乱, 必须经程序员手动执行暂停脚本才能终止。在使用以下命令时, 可解决上述问题。

在执行找图操作时, 增加if…else…End If判断语句, 如果找到指定图片, 执行写入号码操作, 如果未找到指定图片, 则弹出警告框, 提示“找不到业务号码输入框”, 并关闭Excel表, 释放资源, 注意在每步执行前增加一定的延迟, 保证响应时间。

关键五:确定循环结构。

在完成脚本命令的编写后, 进行执行一遍的测试, 如果测试通过, 则需进行循环语句的编写, 以确保脚本在无人值守的情况下, 反复执行, 最终实现号码的批处理。执行循环命令的语句如下:

Dim语句用来定义变量, 参数i表示循环次数;使用For语句可根据需要设置循环次数, 上述语句中脚本可自动执行100次;For语句和Next语句要成对出现, 省略号部分是程序运行一遍的命令, 这样才能保证循环语句的正确执行。

3.4主要程序清单

四、结束语

通过使用按键精灵对脚本进行编写后, 每天安排2台电脑同时进行批量受理的工作, 运行时间在10小时以上, 每台电脑每天受理号码数量在1000至1200之间, 每天可受理2000至2400个号码, 共用8天的时间完成了批量受理的工作, 大大提高了工作效率。目前脚本还可生成.exe的可执行文件, 增强了脚本的可复制性和可推广性。

缺点:由于软件虚拟了键盘的诸多功能, 因此在程序执行的过程中经常会出现停滞运行的情况, 如果夜间停止运行, 在没有认为干预的情况下, 程序不能实现自动启动, 继续工作[4]。而且上述脚本只在1920*1080分辨率的显示器上测试成功, 对于其它分辨率下的批处理工作尚未实验成功。

改进:为了能够保证自动执行的效果, 可使用按键盒子, 通过将程序置于按键盒子中, 提高运行效率和准确度[4]。而适应不同分辨率的显示器问题, 还需进一步优化找图功能, 以便能更大限度地增加脚本的实用性。

参考文献

[1]杨斌.按键精灵参与下采编业务的新探索[J].图书馆工作与研究, 2015 (02) :77-79.

[2]沈健, 蒋任生, 胡迎凯, 张馨予.按键精灵维护计量基础信息的技术解决方案[J].大众用电, 2013 (03) :23-24.

[3]高琪琪.基于按键精灵的自动输入程序的实现[J].黑龙江科技信息, 2012 (10) :96.

派工单管理办法 第8篇

为了规范公司非计件派工作业管理流程，使各部门派工方式和派工管理方法统一，合理衡量工作绩效，提高效率，特制定本办法。

二、适用范围

各部门上级对下级，生产部与承包管理车间之间委派的.各项非计件工作任务。

三、具体管理要求

1、派工单由生产部门统一填写，内容完整，要求明确、薪资清楚。每项任务派工单需一式三份，生产部一份（留存），受托部门（人）一份（执行），人企部一份（结算）。

2、结合公司实际统一规定一般性非计件工作任务每工日如遇高空、高难等特殊任务时每工日80元。

2、生产部在组织生产时，应尽量安排按件计资。在确需按非计件工作任务派工时，应以生产部为主确认所需工时及性质，人企部协同管理。

3、工作时间的确认：由受托方接到派工单的时间起，到任务完成时间止，要求详细到某日某时。

4、受托部门（人）按到派工单后，先仔细看清派工要求，合理高效的进行作业。生产部应对受托部门的作业进行指导和修正。

5、任务完成后，及时上报生产部，由生产部及人企部共同按派

工单要求对任务完成情况进行验收，并由生产部长及两个部门的验收工作人员签字确认。

6、经确认后的派工单为有效派工单，受托部门奖此派工单在完

的，不予接收及结算。

工单执行管理制度 第9篇

第1条 值班人员接收到移动公司派发的工单时，应立即通知相关人员进行处理，并在《工单执行记录本》上进行登记。

第2条 相关人员在接到派发的工单后，应及时响应，按工单要求及时进行处理，工单响应时限和故障处理时限应按照《中国移动网络代维质量规范》各质量分册中规定的响应工单时限和故障处理时限执行。

第3条 工单完成后，第一时间进行回复，如果由于特殊原因不能在规定时间内完成的工单，应通知上一级主管人员或部门，请求上一级协助处理，上级主管人员或部门应在接收请求的第一时间组织处理，处理完成后，及时回复工单，如确认无法处理的，应立即反馈当地移动市公司。

第4条 回复工单时应根据当地移动公司的要求填写相关内容,如故障修复时间、故障原因分析、故障处理过程、故障处理人员、更换材料、资料变更以及遗留问题等。

第5条 按月统计总的工单数、工单及时完成率以及工单数和工单及时完成率的同环比，分析工单未及时完成原因，并制定整改措施。

试卷1-注水泵工单选 第10篇

单位： 姓名： 分数：

1、油田公司的企业价值观是（）。

(A)追求企业的价值(B)追求员工的价值（C）追求社会价值（D）追求企业价值与员工价值的和谐

3、每个员工都要认真学习岗位专业知识，积极参加单位组织的（）、技术学习。（A）政治学习（B）技术学习（C）合建学习（D）文化学习

5、每名员工要规范地遵守国家法律法规，坚决落实各项（）（A）操作规程（B）规章制度（C）安全操作规程（D）各项检查表

1、关于职业道德，正确的说法是（）。

（A）职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步（B）职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本（C）职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力

（D）职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象

3、职业道德建设的核心是（）。

（A）服务群众（B）爱岗敬业（C）办事公道（D）奉献社会

5、职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求。其中最基本要求是（）。（A）爱岗敬业（B）诚实守信（C）服务群众（D）办事公道

7、下列选项中，（）项是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。

（A）职业道德情感（B）职业道德意志（C）职业道德理想（D）职业道德认知

9、要做到遵纪守法，对每个职工来说，必须做到（）。

(A)有法可依(B)反对“管“、“卡”、“压”(C)反对自由主义(D)努力学法，知法、守法、用法

11、下列关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。(A)市场经济鼓励人才流动，再提倡爱岗敬业已不合时宜(B)即便在市场经济时代，也要提倡“干一行、爱一行、专一行”(C)要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献

(D)在现实中，我们不得不承认，“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由

1、参加油田公司组织的各种培训的员工必须持有上级部门的培训通知到（）登记备案后方可参加培训，并给予报销培训费用。

（A）公司培训学校（B）所属管理部门（C）公司劳动人事科（D）公司计划科

2、对于发生死亡和重伤或一次性经济损失超过（）万元的直接责任事故，给予单位行政负责人免职处理，并追究相关责任人的行政责任和法律责任。（Ａ）６（Ｂ）５（Ｃ）７（Ｄ）８

11、培训期间（）情况下,会取消先进个人评选资格,职务晋升、薪资调整不予考虑。（A）培训期间因病不能参加培训的（B）培训期间因工作需要或其他原因请事假的

（C）培训期间病假超过5次的（D）无故迟到早退或旷课，迟到早退累计达到5次或无故旷课累计达到3次。

1、影响人的安全行为的环境因素是（）。

（A）气质、性格、情绪、能力、兴趣等（B）社会知觉、角色、价值观等

（C）风俗、时尚等（D）光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等

3、根据国家规定，凡是坠落高度离基准面（）以上有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。

（A）2m（B）3m（C）4m（D）5m

5、普通纱布器口罩能防止有毒气体进入人体吗？（）。（A）能（B）不能（C）部分能（D）少量能

7、触电事故中，（）是导致人身伤亡的主要原因。

（A）人体接受电流伤害（B）烧伤（C）电休克（D)电击

1、石油是由各种碳氢化合物混合而成的一种（）。

（A）油状固体（B）油状液体（C）脂状液体（D）脂状固体

3、原油冷却到失去流动性时的温度称为（）。（A）结蜡点（B）凝析点（C）溶蜡点（D）凝固点

5、石油呈褐色或黑色，原因是石油中存在（）。（A）沥青质（B）胶质（C）石蜡（D）炭质

7、每立方米天然气燃烧时，所发出的热量称为热值，其单位是（）。（A）kJ/m（B）cm /kg（C）kg/m（D）m/kg

9、当（）时，流体体积相对增大的数值叫做体积膨胀系数。

（A）压力增加1MPa（B）压力减小1MPa（C）温度降低1℃（D）温度增高1℃

11、容积式泵是依靠若干封闭空间，容积的（）变化通过挤压的方式将能量施加于液体。（A）大小（B）形状（C）温度（D）周期性

13、离心泵的转动部分包括叶轮、泵轴和（）。（A）轴套（B）密封环（C）平衡装置（D）导翼

15、离心泵吸入室的作用是使液体以最小的损失均匀地进入（）。（A）叶轮（B）泵体（C）排出室（D）平衡室

17、柱塞泵的工作室是指（）和吸入阀、排出阀之间的空间。（A）柱塞（B）曲柄（C）柱塞（D）十字头

19、在柱塞泵的排出过程终了时，由于排出管内的惯性水头损失达到最大值，有可能性引起液体与活塞脱离，发生（）现象。（A）水击（B）抽空（C）脉动（D）断流

21、如果泵运行时间过长，轴瓦比较热，油液就要变为（）。

（A）黄锈色或铁灰（B）乳白色或黄锈色（C）黄锈色或褐色（D）乳白色或铁灰色

23、以下哪种方法不能检查柱塞式注水泵的排液情况，正确的选项是（）。

（A）压力表指针摆动（B）进口管线温度（C）填料密封情况（D）注入液体的浓度。

25、地面水水质处理需要（）等几项工艺。

（A）除油、沉淀、过滤、杀菌（B）沉淀、过滤、除铁、杀菌（C）沉淀、过滤、除氧、杀菌（D）沉淀、过滤、除锰、杀菌

27、测定水样中油的含量前，采集水样时要畅流（）以上。（A）1min（B）2min（C）3min（D）5min

29、沉淀池的作用是去除水中携带的（）。

（A）泥沙和杂质（B）泥沙和污油（C）泥沙和悬浮物（D）泥沙和含铁 3

33331、在污水注水质标准中，要求管线与设备每年结垢不超过（）。（A）0.5m（B）0.05mm（C）0.5mm（D）1mm

33、国家企业标准中，要求二级企业系统效率大于并等于（）。（A）50%（B）55%（C）40%（D）45%

35、一般滤料在酸洗溶液中浸泡（），待酸液表面不冒泡时，排空酸液。（A）8h（B）12h（C）24h（D）48h

37、绘图时，（）与丁字尺配合，可以画垂直线。（A）三角板（B）直尺（C）比例尺（D）分规

39、注水流程的要求之一是能注清水和含油污水（）。（A）两者只能单注（B）两者只能混注（C）既能单注又能混注（D）既能注水又能采油

41、电磁流量计主要用来测量各种酸、碱溶液及含量纤维或固体悬浮物的（）液体的流量。（A）均匀（B）导电（C）连续流动（D）快速流动

43、兆欧表主要用来测试（）。

（A）电压（B）功率（C）绝缘电阻（D）电流

45、数字式仪表基本上克服了（），故准确率高。

（A）摩擦误差（B）视觉误差（C）相角误差（D）变比误差

47、拆装位置狭小，特别隐蔽的螺栓、螺母时应使用（）。（A）活动扳手（B）梅花扳手（C）套筒扳手（D）死扳手

49、管钳是一种（）的专用工具。

（A）转动金属管（B）转动金属菱形的工件（C）固定金属管径（D）任意范围金属管径

51、用来测量工件表面配合间隙的工具是（）。

（A）游标卡尺（B）螺旋测微器（C）塞尺（D）卡钳

53、管子割刀的规格有1、2、3、4个号码，其中2号管子割刀的割管径范围是（）。（A）15～25mm（B）15～50mm（C）25～75mm（D）25～5mm

55、避雷针的引下线常用直径（）的圆钢制成。

（A）不大于6mm（B）不小于6mm（C）不大于4mm（D）不小于4mm

57、目前国内外油气藏的分类广泛采用的是以（）类型为主的分类方式。（A）圈闭成因（B）构造因素（C）遮挡物（D）沉积物

59、在（）方式下，油层内的含流体饱和度一般不发生变化。（A）水压驱动（B）弹性驱动（C）重力驱动（D）气压驱动

61、油田开发过程中，地层压力（）饱和压力时，溶解气体就会从原油中分离出来。（A）大于（B）等于（C）小于（D）保留 63、油田开发方案是指导油藏开发工作的重要（）。

（A）技术文件（B）理论依据（C）基础文件（D）理论前提 65、金属材料是塑性是指（）。

（A）金属试样抵抗拉断时所承受的最大应力（B）金属试件拉断后截面的相对收缩量

（C）冲断金属材料试件后，单位面积上所消耗的功（D）在一定压力上，压力金属材料表面变形量。67、注水泵一级保养，测量机组轴向间隙，轴套表面磨损量不超过（）。（A）1～2mm（B）1～3mm（C）2～3mm（D）2～4mm 69、齿轮泵型号Ch4.5中的4.5表示（）。（A）每分钟流量为4.5L（B）每小时流量为4.5L（C）每100转流量为4.5L（D）每秒流量为4.5L 71、某电动机型号为JO2L524F，其中符号L表示的意义是（）。

（A）产品代号（B）异步封闭式（C）特殊材料为铝线（D）特殊环境代号 73、电动机的允许电压波动应在额定电压的（）以内。（A）±5%（B）±10%（C）±15%（D）±20% 75、根据电动机的要求和（），正确选择润滑油和润滑脂的牌号。（A）型号（B）温度（C）工作条件（D）性能要求 77、下列关于汽油机油和柴油机油的说法，正确的是（）。（A）柴油机油中的添加剂比汽油机油少（B）柴油机油可替代汽油机油

（C）汽油机油可替代柴油机油（D）两者基础油差别很大

79、注水泵大多数采用（），是一种连续的压力润滑。（A）油环润滑（B）强制润滑（C）油杯润滑（D）复合润滑

81、离心泵和管路联合工作时，（）的点，称为离心泵的运转工作点，即工况点。（A）离心泵效率最大（B）离心泵输出轴功率最大

（C）泵提供给液体的能量与液体的管路中输送所消耗的能量相等（D）离心泵流量与扬程保持不变 83、降低泵的转速时，（）。

（A）流量、扬程、效率均升高（B）流量和扬程减少，效率增加（C）流量、扬程、效率均减少（D）流量和扬程增加，效率减少

85、离心泵扬程的测定时，按启泵操作程序倒好流程并启泵，启动后根据工艺给定压力，将泵压按（）的顺序调节到合适位置上。

（A）从小到大（B）从大到小（C）从低到高（D）先后

87、根据能量守恒定律，泵对液体提供的能量应等于液体消耗于（）的能量。（A）管路（B）阀门（C）叶轮（D）泵内

89、注水泵启泵后，噪声大、振动大、电动机电流下降且摆动、泵压表指针摆动大且下降、排量减少是因为有（）出现。

（A）汽蚀（B）缺相（C）出口未开词（D）进口未开 91、当注水泵运行中，吸入压力低，密封圈漏气严重不出不，其原因是启泵时（）。（A）造成抽空或汽蚀（B）阀门开得过快、过早，密封圈漏气、抽空（C）泵内部各间隙磨损严重（D）出口阀门闸板脱落

93、柱塞泵无液体排出是由于（）严重损坏，使空气进入泵内。（A）单流阀（B）安全阀（C）密封圈（D）柱塞

95、在启动或停泵期间的（）过大，会造成叶轮和泵壳寿命过短。（A）瞬间压力（B）用力（C）瞬间动力（D）瞬间电压

97、外径千分尺又称为分厘卡、螺旋油微器，它是一种（）的量具。（A）精度较低（B）精度较中等（C）精度较高（D）普通 99、三个阻值相等的电阻，串联时的总电阻是每一个电阻的（）。（A）6倍（B）9倍（C）3倍（D）12倍

101、正确选用电线，根据（）的大小确定导线的粗细。（A）电压（B）电流（C）电阻（D）功率

103、在串联电路中各电阻上分配的电压与其电阻值成（）。（A）正比（B）反比（C）倒数（D）倒数和

105、班组经济核算大致可分为数量指标核算法和（）两大类。（A）质量指标核算法（B）产品指标核算法（C）金额指标核算法（D）劳动指标核算法

107、板框式加压滤油器在正常运行时发生跑油的原因是（）。（A）出口阀未开（B）油压低（C）润滑油进水多（D）油泵抽空 109、用塞尺测量轴瓦两侧间隙，要求轴瓦两侧间隙为轴顶间隙的（）倍。（A）2（B）3（C）4（D）5 111、更换柱塞泵皮带时松开电动机前顶丝和固定螺栓，向前移动电动机使（）。（A）皮带拉紧（B）柱塞泵移动（C）皮带松弛（D）柱塞泵前移

113、更换柱塞泵皮带操作，装上新皮带，紧固电动机地脚螺栓，检查电动机皮带轮和柱塞泵皮带轮（）。（A）五点一线（B）三点一线（C）四点一线（D）两点一线

115、从管线中除去混有油的碳酸钙垢的标准方法分下列几步：第一步，先用容积处理，接着用清管器；第二步，先用盐酸处理，接着用清管器；第三步，用溶液或完全用水冲洗管线清除（）。（A）酸（B）碱（C）盐（D）缓蚀剂

（C）从“开始”菜单选“关闭系统”命令（D）复位A 117、在Windows仍在运行的情况下关闭计算机，会使临时存储在系统内存中的（）丢失，所以应当正确地退出操作。

（A）数据和设置（B）文件（C）数据（D）保存

119、创建Word时，首先需要启动Word，从Windows“开始”菜单中的（）菜单中选择“MicrosoftWord”来启动它。

（A）“程序”（B）“运行”（C）“搜索”（D）“控制面板” 121、在Excel中工作，删除行和删除列的操作一样，即先选定要删除的行或列的编号，然后执行“（）”菜单中的“删除”命令即可。（A）剪切（B）粘贴（C）剪贴板（D）编辑 122、水平螺翼式水表投运正常后，仪表前后切断阀门应处于（）状态。（A）全闭（B）全开（C）半开半闭（D）前开后闭

123、水平螺翼式水表投运正常后，可通过计时估算（），校验仪表规格是否合适。（A）瞬时压力（B）平均流量（C）瞬时流量（D）平均压力

125、插入式涡轮流量计仪表投用时，首先打开旁通阀门，接着缓慢打开下游阀门，然后再慢慢打开上游阀门，至（）后，最后慢慢关闭旁通阀门。若无旁通阀门时，先徐徐打开上游阀门，再慢慢打开下游阀门。使流体缓慢通过，以免使仪表转轴受流体冲击而损坏。（A）缓开（B）漫开（C）全开（D）半开

127、温度变送器出现故障时，应（）进行检查，故障未处理不得投用。（A）点对点（B）点对面（C）停泵（D）立即停电 129、造成机械密封出现突然性漏失的原因是（）。（A）动环、静环浮动性差（B）操作不平稳

（C）固体颗粒进入摩擦体端面之间（）由于泵严重抽空，破坏机械性能

131、机械密封在使用时，（）液膜太薄，动环和静环之间易产生干摩擦，使端面过热，损坏密封元件。（A）进口压力高（B）泵压高（C）泵抽空（D）管压高

133、机械密封使用时要保持机组的各项性能良好，经常检查，调整机械密封的（）。（A）同心（B）轴窜量（C）压缩比（D）压缩量

135、安装机械密封，振动量不超过±（），轴向游动量不超过±0.10mm。（A）1.8mm（B）0.5mm（C）0.08mm（D）1mm 137、附件质量合格的机械密封，是动环和静环（）不得有碰伤、裂纹。（A）端面（B）表面（C）密封圈（D）密封垫C

139、管子铰板套完扣把（）卸下涂上防锈剂。（A）手柄（B）牙块（C）扳机（D）小把 141、采用直尺找正时，应用直尺从联轴器的水平和垂直两个方向，分上、下、左、右四个位置进行检查，保证两轴心线在同一直线上，联轴器的径向允差在（）以下。（A）0.01mm（B）0.03mm（C）0.1mm（D）1mm 143、大型机泵使用两块百分表找正，这种方法较精确。（）联轴器连接螺栓后，将联轴器找正架卡在泵或电动机半联轴器上，然后将测量径向和轴向的两块百分表对准被测联轴器，分上、下、左、右四个点进行测量，从百分表上读取记录测量值。将上、下、左、右测量值分别相加，即可计算出径向偏差。（A）卸下（B）安装一半（C）卸松（D）装好

145、内径百分表用来测量工件的（）和孔的形位误差。（A）孔径（B）长度（C）锥度（D）大小 147、离心泵汽蚀的主要原因是（）。

（A）泵进口开得过大（B）泵进口压力过高（C）泵进口压力过低（D）泵振动 149、当听到泵内有“噼噼、啪啪”的爆炸声，同时机组振动，说明离心泵（）。（A）刚发生汽蚀（B）汽蚀严重（C）产生汽化现象（D）泵轴弯曲 151、柱塞泵发生汽蚀时，由于液缸内的液体充满程度下降，导致泵的（）都随之下降。（A）流量、扬程和压力（B）流量和压力（C）扬程和压力（D）流量、扬程和效率 153、防止泵发生汽蚀的有效条件之一是（）。

（A）提高液体温度（B）控制液体温度（C）提高泵排量（D）降低泵排量 155、汽蚀对柱塞泵的最大影响是（）。

（A）泵的扬程（B）泵的功率（C）冲击和振动（D）泵的流量

157、柱塞泵发生（），由于液缸内的液体充满程度下降，导致泵的流量、严惩和效率都随之下降。（A）振动（B）冲击（C）冲击和振动（D）汽蚀

159、离心泵平衡鼓轮前面是最后一级叶轮的后泵腔，其压力接近于泵的排出压力，因而平衡鼓两端面之间有一个很大的压力差，从而把（）向后推，带动整个转子向后移动。如果我们设法使这个推力和离心泵的轴向力相等，就达到了平衡轴向力的目的。（A）叶轮（B）平衡鼓轮（C）平衡鼓（D）轴套 161、导致脏物卡住翼轮或中心齿轮的主要原因是（）。

（A）管内有杂物（B）翼轮损坏（C）滤网损坏（D）中心齿轮卡住

163、水表过滤器发生堵塞时，会造成注水压力降低、注水量不足，导致地层压力下降，影响（）。（A）注水量（B）注水时间（C）原油产量（D）泵压

165、柱塞泵由于柱塞运行的同心度与泵工作腔的同心度装配精度不够，在运行中使柱塞与密封填料相磨，造成了密封填料的严重磨损和柱塞偏磨，同时产生了一定的热量，需要适当调整连杆与（）的连接。（A）泵阀（B）工作室（C）工作腔（D）十字头

167、柱塞泵在运行时应经常检查泵及管线上的接头与接口是否有（）现象。（A）泄漏（B）掉漆（C）变形（D）变色 169、防止柱塞泵柱塞陶瓷表面炸裂的方法之一是（）。（A）及时排除泵头内的气体（B）及时更换柱塞

（C）降温（D）调整柱塞与连杆的同心度 171、紧急停注水泵时，（）的情况下可以先不关闭出口阀门。

（A）泵进口阀不好用（B）泵单流阀好用（C）泵进口阀好用（D）泵出口阀好用 173、在泵房巡检时，发现异常情况需紧急停注水泵时，首先（）。（A）按星点柜停泵按钮（B）到值班室控制柜停泵（C）通知变电所停泵（D）通知变电所手动跳闸 175、阀座和阀（片）盘接触面不得有（）。

（A）间隙（B）位移（C）误差（D）碰伤、裂纹