保安基本礼貌用语

保安基本礼貌用语（精选12篇）

保安基本礼貌用语 第1篇

潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

保安的礼貌用语

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本中心全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、安全卫生工作部负责检查和考评。

四、中心全体员工应具的素质

思想作风：服务第一，业主（来宾、师生）至上；遵纪守法；工作时间统一着装、统一挂牌、统一用语；态度和蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅；作风正派。

职业道德：热爱本职岗位，爱护本中心声誉；秉公办事，廉洁奉公等。

服务态度：主动热情，周到优质；文明用语，礼貌待人。

服务意识：主动服务意识；业主既是上帝又是朋友的意识；管理体现服务的意识。

业务知识：熟悉本公司制定的有关管理的制度和条例，具有一定的专业技能和业务水平，掌握相关的文化知识、管理理论和法律知识，能熟练处理日常工作中所遇到的问题。

服务礼貌用语

1.您好!

2.早上好!先生/小姐

3.下午好!先生/小姐

4.晚上好!先生/小姐

5.谢谢

6.对不起!不客气!7.再见!8.请您走好!9.明天见!10.祝您旅途愉快!

11.请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12.您请或请进.潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

岗位专业用语:

1.对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2.请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!

3.对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:

1.对不起先生/小姐, 请您出示一下您的证件.2.对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗? 3.对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:

1.对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3.对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5.对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:

1.您好, 先生/小姐, 请问您去哪里? 2.对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!

3.对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!

4.对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1.语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人

2.态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3.语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一，站姿端正。礼节礼貌要求

(1)举止文雅大方，姿态端庄，保持真情、热情、心平气和的态度；遇见客人主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。

(2)适时运用“您好”、“欢迎”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍候”、“打扰了”等礼貌用语。

(3)称呼得当，不得用“哎”、“喂”等不礼貌用语。

(4)讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，说话力求语意完整，合乎语法。不粗言粗语，高声喊叫。

(5)礼貌用语，恰到好处。注意人物对象、时间、地点、距离、场合，给人一种亲切感，慎防潍坊蓝顿物业管理有限责任公司

热情过头，每件事要有分寸和尺度。

(6)同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望，左顾右盼，讲话时不要离客户太近，应保持1米左右的距离。

(7)不与客户争吵，客户优先。路遇熟悉的客户主动打招呼：在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动礼让。如有客户不礼貌，不遵守卫生，应有礼貌地向他宣传，或者自动捡起垃圾。

(8)对客户的要求无法满足时，应说“对不起”，表示抱歉

保安基本礼貌用语 第2篇

1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？

2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。

3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。

4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部协助我们调查。”

5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”？“对不起，打扰了”。

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。

8、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。

10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。

英汉礼貌用语对比 第3篇

一、恭维语和自谦语

中英在恭维语和自谦语的用法方面存在着明显的差异。英方国家在受到恭维和赞扬很少加以否定, 以免显露出与恭维着不一致, 令人难堪, 所以当有人夸奖你事情做得好时, 你应该说“Thank you!”.别人说你球踢得好, 你应该说“Thankyou!”, 说你长得漂亮, 你也应该说“Thank you!”。但在我们国家, 面对表扬却不能这么直率, 对待别人的恭维或称赞人们习惯用否认或者自贬的方式。比如:“哪里, 哪里”, “不行, 不行”、“不敢当”、“过奖了”、“你抬举我”、“别损我了”, “我要是漂亮, 天下就没有丑人了”等等。学者拉里·阿·萨穆瓦说:“在西方文化中个人是至高无上的, 个人主义是首要的和肯定的价值观”。西方人有生以来就受着全力竞争, 努力争先的教育, 他们极为重视个人的作用, 个人的独立性。因此, 他们总是竭尽全力将自己从集体中突出出来, 以求充分表现自己。中国的历史文化传统则强调群体意识, 人们重视集体的作用, 不喜欢突出个人。因而在礼貌用语方面也就形成了一种特有的自谦习惯。

二、称呼语和角色语

在中国, 孩子一般不能直呼父母、长辈的大名;学生不可直接叫老师的名字, 下属不能叫上司的名字等等。否则就会被视作缺少家教, 没有礼貌, 不懂规矩等。我们不仅使用表示血亲关系的名词取称呼家人、亲属, 而且喜欢用亲属称谓来称呼非亲属的朋友乃至陌生人。比方说, 把跟自己祖父祖母年龄相仿的男性叫爷爷, 女性叫奶奶;将比自己父母年长的女性称为大妈或阿姨, 男性称伯伯或叔叔;有时和辈分相同的人在一起, 把比自己年长的男性称大哥, 女性称大姐。而在工作场合, 人们较喜欢使用职务称呼。比如中国的行政职务。上至国家主席, 下至小小班组长, 都可以用作称呼语。这一方面主要体现了对被称呼者的尊敬, 也体现了对其身份、地位的重视。汉语的称呼中, 有尊老的传统和习惯。人们一般称呼年老的人为“老+姓”。像“老陈”“老张”等, 这正是突出对方比自己年长, 透出一种尊敬。特别是在学术界, 对某一些德高望重的老前辈, 常常称作“某老”或“某老先生”, 像在文学界, 人们常常称呼巴金为巴老, 称呼郭沫若为郭老等。汉语中“称呼”所涉及的人际关系可以用“上下长幼尊卑”几个字来概括。

而西方, 因为其文化取向、社会格局、人际关系与东方截然不同, 所以对“称呼”语的使用和对其意义的解释也自然相差悬殊。具体地说, 主要差异表现在“称呼”时是直呼其名还是使用“头街+姓”的方式。尤其是近年来, 西方社会交往中的相互“称呼”似乎正在经历着一场革命, 无论地位和职位高低, 人们越来越愿意直呼其名---雇员、年轻人乃至一个家庭中的子女在称呼他们的上司、年长者、教授以及父母等都直接用他们的名字。这显然是一种试图消除社会地位差异的强烈愿望的表示, 或者意味着人际之间的关系越来越趋于平等。

三、致谢语和道谦语

致谢语也是一种文明礼貌语言。当别人为自己花费了精力和时间, 付出了一定的劳动或在物质上提供了方便, 在精神上给予了大力支持, 或帮助自己解决了困难时, 往往要向对方表示感谢, 感谢的话语就是致谢语, 或称道谢语。在西方, 使用“谢谢”比我们要普遍得多。他们时刻把“Thank you!”挂在嘴边, 即使在家庭成员之间也不例外, 比如说, 妻子给丈夫倒杯咖啡, 丈夫就会说“Thank you!”等等。我们遇到这种情况就会和他们不一样, 我们会觉得天经地义的事情。这主要是因为英汉之间有几个明显不同的方面:第一, 夫妻和亲属之间不说”谢谢”, 否则会有关系疏远的感觉;第二, 受到表扬或恭维时, 一般不说“谢谢”, 以免给人不谦虚的感觉;第三, 对理所当然的服务一般不予致谢。另外, 在致谢语表达方面汉语也有别于英语。比如, 中国人接受礼物时喜欢说“让您颇费了, 真不好意思”。“收到您这么贵重的礼物实在是不好意思”.受请吃饭时说“给您添麻烦了”。而西方, 会直接说, 很丰盛的晚餐, 我很喜欢之类的语言。

不同的文化在使用道歉语方面也同样存在着差异, 西方人对道歉语的使用频率及范围都高于中国人。道歉已经成为人们生活中不可缺少的重要内容。不论冒犯了什么人, 他们都会道歉, 即使有时冒犯的程度微乎其微, 他们还是要说一声“Sorry”。我们的道歉率低跟中国的差序格局社会结构的“上尊下卑”的人际关系仍然有一定的关系。对我们来说, 道歉的社会功能是维持人际间的和谐。如果每个人都扮演好自己的角色, 各守其本分“即上级、下级、长辈、晚辈、朋友、妻子等等”, 这种和谐就不会被打破。而西方文化中, 社会结构是平等取向, 这就决定了道歉的社会功能是维持平等秩序的弥补手段。

四、禁忌语和委婉语

“入乡随俗, 入国问禁”, 这点很重要, 违犯语言禁忌的人, 很容易造成误会, 导致交际的失败。所以无论西方还是东方都很重视。“老”是自然规律, 但在不同的文化环境中, 人们对“老”这个词会有不同的反应。在中国“老”是智慧和经验的象征, 对“老”有许多赞誉之词, 如“老骥伏枥”“老马识途”“老当益壮”等。然而, 提起“老”字, 西方人则有谈虎色变之感, 因为在他们心目中, 老就意味着青春已逝, 从某种意义上来说就等于无用。

保安基本礼貌用语 第4篇

摘 要：中国文化与西方文化迥异的特性导致了两种文化中礼貌用语的不同，中国人在与英语国家人士交往时如能主动适应对方的文化礼貌语境，在礼貌用语的使用上做到即便不入乡也能随俗，将为双方跨文化交际的成功进行开启一个良好的开端。

关键词：英语；礼貌用语；跨文化交际

中图分类号： H31 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）35-88-2

1 概述

文化是指一个社会所具有的独特的宗教或非宗教信仰、思维习惯、政治经济文化制度和各种科学技术的总模式，文化包括一切该社会所共享的产物，不仅包括城市建筑、社会组织、学校、医院等物质上的东西，而且包括思维方式、生产生活习惯、家庭模式、语言、文学、艺术、宗教等非物质的东西。简单地说，文化是指一个社会的整个生活方式，一个民族的全部活动方式，一切文化都是独特的，互不相同的。

在涉及跨文化交际场景时，参与其中的人们最需要做的事情就是冲破自己文化的固有思维和约束，去理解、认可乃至接受其他文化中多重且隐秘的性质，让自己适应不同的文化礼貌语境，使自己设身处地理解对方文化习俗和用意，最终达到语言交际双方能够沟通思想感情的目的。

从英语单词modest出发，我们可以很清楚地窥见中西礼貌用语的不同，英语国家的人们在表达“谦虚”方面意思时用“modest”一词，其本意为适中、中等，觉得自己态度适度了，也就谦虚了；而中国人表达“谦虚”时却是用谦卑的态度来表达，也就是将自己摆在比“适中”、“中等”更低一些的位置。西方人的谦虚是摆出中等的态度，中国人的谦虚是将自身摆在一个中等偏下甚至很“下”的位置，从中不难发现中国传统文化熏陶出的中国人的谦卑要远胜过西方文化浸润出的西方人。基于此，汉语与英语在表达礼貌时所用语句的不同以及其中所包含的文化差异也就可见一斑了。

为了达到更有效的跨文化交际的目的，本文将提出与西方人进行跨文化交际时礼貌用语方面的一些建议和有必要规避的一些禁忌，按照一般交际时间顺序排列。

2 称呼方面

2.1 跨文化交际时称呼用语方面的建议

英语民族不太区分长幼、尊卑，表现出平等、个性独立的文化特征，无论是在年龄相似的人之间或者年龄相差巨大的人之间，社会地位相差不大或者社会地位相差悬殊的人之间，甚至是学生对老师、孩子对父母、下级对上级都一般直接以名字来称呼，而且丝毫没有不尊重对方的意思；如果是在正式场合，也只是用Mr. Mrs. Miss. Ms.一类简单的称呼加在被称呼对象姓氏的前面，如Mr. Johansson， Mrs. Smith， Miss Stone等。

2.2 跨文化交际时称呼用语方面的禁忌

注意避免陷入汉民族的习惯性思维，用爷爷奶奶、叔叔阿姨等亲属名称来称呼非亲属成员，如Aunt Lucy， Grandma Mary等在西方文化中都是不可接受的。如有一美国妇女Gina应邀去参观一家中国的托儿所，刚走进门，孩子们便一涌而上，喊着“Aunty，Aunty”，Gina为此而感到十分不悦，她认为自己不是孩子的Aunt，怎么这样称呼自己呢？在汉文化习俗里，爷爷奶奶、叔叔阿姨可以称呼非亲属人员，而在西方文化里是行不通的，所以出现了Gina的不悦。

另外，要注意在绝大多数时候避免用被称呼对象的职务、职业来称呼对方，如Teacher Zhu，Bureau Director Li，Comrade Zhang，Commander Liu 等在英语文化中都是不被允许的。在西方，只有少数几个职务或职业用于称呼，如医生或有博士学位的人被称为Doctor，有权主持法庭审判的人可称Judge，州长和市长可称Governor和Mayor，但往往只称Governor和Mayor，省去其姓名。除此之外，Professor一词也有类似用法。

最后，还要避免用汉语思维编造出一些自认为表示礼貌的称呼，例如，老太太Old Lady，老先生Old Mr.等称呼在西方称呼史上是找不到的。

3 问候方面

3.1 跨文化交际时问候用语方面的建议

一般对西方相熟的友人用Hello. How are you？ Good morning. How are you doing？ 等问候用语；对于第一次见面或不熟的西方人士用Nice to see you. Pleased to meet you.等用语来表达双方第一次见面时的问候。

3.2 跨文化交际时问候用语方面的禁忌

Have you eaten？ 您吃了吗？在西方文化里，如果用它来打招呼则是不可思议的，因为出于中国特殊的历史与国情，近现代苦难深重的中国人民长期饱受帝国主义列强侵略殖民统治以及内部军阀混战的摧残，普通民众将生存的最基本要素——“吃”，摆在了首当其冲的重要位置，所谓“民以食为天”反映的正是求生的欲望刺激了民族食欲的状况，因而在国人的问候语中出现“您吃了吗？”就不足为奇了；但是，整个西方文化中都没有这样一种问候方式，中国人用Have you eaten？ 或者Have you had your meal？ 与西方人打招呼后，西方人的第一反应是这个中国人想请自己吃饭。

然后，Where are you going？ 您去哪儿？也不能用来与西方人打招呼，中国人之间问“去哪儿”只是用来寒暄，并不真正想知道对方去哪儿，中国人用这句话与西方人打招呼后，西方人士则会感觉到自己的隐私有被探听的危险。

另外，需要特别注意的是，问候语How do you do？ 要尽量规避使用。在英式英语中，人们一般将这句话理解为“你好”，可以用重复该句话来表示回答和问候（注意：虽然从表面上看How do you do？ 是疑问句，但实质上并不表示任何疑问的意思），这句典型的英式英语属于极端正式场合的问候语，一般是在极其正式的社交场合，双方初次见面时伴随握手或点头等社交礼仪时使用的问候语，在日常生活中根本不会用到，甚至可以说，在日常交际中这句问候语已经被淘汰了。

4 就餐方面

4.1 跨文化交际时就餐用语方面的建议

与西方友人一起用餐时，如果自己是东道主，可以用些一般礼貌用语，诸如Help yourself to some fish.或Make yourself at home. 来适度表达自己的好客即可。

4.2 跨文化交际时就餐用语方面的禁忌

在用餐之前，不过度谦虚地将自己为西方友人准备的丰盛饭菜称为“便饭”或“随便吃点的东西”等，因为在西方文化里，中国人过度谦虚所说的话通常会被西方友人认为是一个事实，“随便准备的饭菜”会真的被对方看成是中国主人对自己的不尊重。

用餐时不强行劝吃、劝喝，因为与中国人的“热情”相比，西方文化不认为替别人夹菜、劝酒等是可取的礼貌行为，反而觉得这样的行为是对自我隐私的一种轻微侵犯。同时，尤其要引起注意的是，在餐桌上绝对不能按照部分国人的粗鲁行为方式行事，大声喧哗、划拳斗酒、喝到兴起光膀子拼酒等行为都是与西方文化格格不入和绝对不允许的。

4.3 非语言的礼貌行为方面的一些建议与禁忌

在中国，如果主人家有小孩，客人或者朋友不过去摸摸、拍拍、搂搂、亲亲，可能会让中国母亲不悦，认为这人没有人情味，不热情、不亲切；与之恰恰相反，在西方国家里，妇女不喜欢别人抚弄她们的婴儿或很小的孩子，不论是摸摸、拍拍、搂搂或是亲亲孩子，都会让母亲认为别扭、无礼。

同样是在中国，两位女性或两位男性手牵着手或臂搭着肩，以示非常亲密要好，表示两人是好闺蜜或好兄弟；而在西方，同性男女过了童年时期就不能走路时手拉着手，或一个人的手臂搭在另一个人的肩膀上，这意味着同性恋。

综上所述，中西文化背景不同，价值观、文化习俗、行为规范上存在诸多差异，对礼貌语言和非语言的礼貌行为的理解都是不同的，这就要求我们在与各英语国家人民交往时，尽量全面地了解中西文化的差异，以避免因不了解西方文化而导致的礼貌语言使用不当的情况，使中西交往和谐友好地顺利进行。

参 考 文 献

[1] 顾曰国.礼貌、语用与文化[J].外语教学与研究，1992（04）：10-17+80.

[2] 韦琴红.从“礼貌”特征看中西文化差异[J].临沂师范学院学报，2001（03）：141-144.

保安基本礼貌用语 第5篇

1.0目的通过规范保安员得仪容仪表及文明礼貌用语，提高保安得品质修养，促进窗口岗位达标，使业主（住户）满意，以提升公司的整体管理水平。

2.0适用范围

适用于公司管理处全体保安人员。

3.0职责

3.1保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

3.2当值保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

3.3项目经理（保安主管）负责检查和考评。

4.0内容

4.1着装。

4.1.1上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

4.1.2制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4.1.3非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。.2行为举止。

4.2.1保安员上岗时应适当修饰，在岗时应保持仪表端正，仪容整洁，精神饱满，举止应文明、大方。

4.2.2穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4.2.4头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米，不得留长鬓角，鬓发不得超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲不超过指头1厘米。

4.2.5精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不背手、袖手、叉腰或将手插入衣袋，不准在值勤时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

4.2.8不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

4.3文明礼貌用语

保安人员既要坚持原则，又要威严友好，对待客户（访客）应使用文明礼貌用语。

5.1见面用语

5.1.1您好

5.1.2请问您找谁？

5.1.3请稍等！

5.1.4谢谢！

5.1.5对不起，请原谅！

5.1.6对不起，打扰您了！

5.1.7多谢您的配合！

5.1.8此事由×××部门负责，我帮您联系引见！

5.1.9对不起，此事我马上处理！

5.1.10欢迎您再来！

2.1.11再见！

5.2电话用语

5.2.1鹰飞物业公司××处，请讲！

5.2.2您好！

5.2.3请问您找谁？

5.2.4请稍等！

5.2.5请打××部门！

5.2.6不客气，再见！

保安仪容仪表

1、着装规范。

(1)保安员工作执勤时,应按要求着保安制服。上衣、裤子、帽子、皮带、各种符号等齐全。大沿帽须戴正,帽沿与鼻、嘴上下成一线,前沿离眉一指。上衣扣、裤门扣要扣齐,领带系于衬衣领内,下部不得露出外衣,着装时不得卷袖口、裤脚,风纪要严整。

(2)保安员工作执勤时,必须系好皮带。系带方法为右肩左挎,肩带由右肩袢下穿过,不得压肩袢。腰带系于外衣下数一、二扣之间,穿黑色或深色皮鞋。

(3)保安制服与便服或冬服与夏服均不得混穿。夏季执勤时可着半袖制式衬衣,衣摆外露,不系领带,但必须戴大沿帽。炎热时在办公室或营房区内可以不戴大沿帽,但不得赤脚穿凉鞋。

(4)下班后和休假期间着便服。女保安员怀孕期间应着便装。

(5)执行任务需配带保安器械(棍)时,步话机佩挂在腰带左前侧,小保安棍挂在腰带右前侧,大保安棍佩带在腰带右后侧,棍头一律朝下。

(6)仪表端庄,不准留小胡子和怪发型;女保安员不准留披肩发，不准描眉、涂口红、染指甲、戴耳环;男女保安员均不准戴戒指。

(7)着装上街或到公共场所时,不准吸烟、吃东西,不准搭肩、挽臂、敞怀、袖手、手插兜里和嬉笑打闹,不准随地吐痰,不准乱扔废弃物。

(8)上班、执行任务和佩带警械时,不准饮酒,着保安服不准在公共场所饮酒,任何情况下都不得酗酒。

(9)服装鞋帽要保持整洁,要讲究仪容美。

2、仪容规范。

(1)服装要清洁、整齐、笔挺,衣领、袖口要保持干净。穿衬衣要将前后摆塞在裤内,袖口和长裤不要卷起来。不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗巡逻。

(2)穿制服时,不准围围巾、戴手套,要扣好领扣和领钩。如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。不准将制服外借、出卖。

(3)帽子要端正,武装带、防伪器械要佩带好。除因工作需要外,不准戴有色眼镜。女保安员着制服时,不准戴耳环、项链、戒指等首饰;不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。除了在沙漠、雪地行动,在特大风带口罩外,不得把口罩带系在帽子上。

(4)男保安员蓄发不得露出帽外,不准留大包头、大鬓角,不准留胡须,帽墙以下头发不得超过1.5厘米。女保安员发辫不得过肩,不得烫发。

3、举止规范。

(1)用语文明。在执勤中与人交谈时,语气要亲切,言辞要得体。如检查验证时,应说“同志(或先生、小姐)请出示证件”,验证完毕,应说“谢谢”或“多谢合作”;如查验提包时,应说“履行规定,麻烦您打开提包检查”,检查完

毕,应说“谢谢”或“谢谢合作”;如遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”。

(2)坐姿大方。在执勤中,坐姿要舒展、自然和大方。席地而坐的姿势是:左小腿与右小腿后交叉,迅速坐下,两手自然放在两膝上,上体保持正直;坐在椅、凳上的姿势是:两腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。坐时不要垂肩、摇腿、翘脚、晃身子。要上身挺直,两眼平视对方,显得精神饱满。

(3)站姿端庄。在执勤中,站立时,腰要直,肩要平,要挺胸收腹,保持身体端正,要精神振奋,态度严肃,姿态端庄,体现出保安员的雄壮与尊严。

(4)行走稳健。行走时,要身体直立,两眼平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进。步履要轻捷、稳健。在公开场合行走时,要遵守交通规则。步行时要走人行道,穿越马路时,要走人行横道;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立。走路时,不要左顾右盼,东张西望,如若撞了别人或踩了别人的脚,要主动道歉。穿制服走路时,不要吃东西、吸烟或将手插在裤兜和衣兜内,不能边走路边随意说笑。

(5)谈话自然。保安员无论在任何场合的谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然。交谈开始,要创造理想的气氛,语气柔和,平等相待,神情专注,正视对方。不要虚情假意,言不由衷,装腔作势,夸夸其谈。另外,需要回避保密的问题,必须拒问不谈。

4、礼节规范。

(1)举手礼。即抬起右手接触帽沿向受礼者表示敬意。行举手礼时,行礼者与受礼者的距离不能太近,也不能太远,一般在5-7米处行礼较为适当。

保安基本礼貌用语 第6篇

保安员日常服务行为规范

一、仪容仪表

1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。

2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。

3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。

4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：

1）整理衣着

2）无故把裤脚和袖子卷起来。

3）站立时依靠在柜台或墙上。

4）双手抱胸、叉腰。

5）坐下时翘起二郎腿。

6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。

7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。

8）不准抽烟、喝酒。

6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。

8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。

9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。

10、不准涂抹香水。

11、不准在工作岗位上进食。

二、礼貌礼仪

1、要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行。

3、要在为业户带路时保持在业户则前方约1.5米处。

4、要靠右行走，不要走路中间。

5、要让女士走道路内则。

6、要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。

8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢。”

9、不准与业户争辩。

10、不准顶撞、讽刺业户。

11、不准用手指或其他物品直接指向业户。

12、不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

13、不准在和住户对话时采取过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

14、不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。

15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

16、不准远距离大声呼喊同事。

17、不准在业户中间穿行。

三、接听电话

1、要在电话铃响三声内接听电话。

2、要在接听电话时首先表明身份，说：“您好，***服务中心监控中心。请问有什么可以帮到您吗？”

3、要在客户表明身份后，说：“（***先生/小姐）您好。”

4、要细心聆听业户的话语并作好电话记录。

5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

6、要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说：“**先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您的来电，再见。”

7、要在业户道谢后说：“不客气。这是我们应该做的。”/“不客气。我们竭诚为您服务/很高兴为您服务。”

8、不准在通话期间随意打断业户说话。

9、不准在业户未挂电话前挂断电话。

10、不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

四、接待业户

1、要主动对业户说：“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”

2、要以先生/小姐/女士称呼，表示尊重（知道客人姓的话，要在称呼前加上姓氏。如：李先生/王小姐/吴女士）。

3、要亲切待客，耐心聆听业户说话。

4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。

5、要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。

6、要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛向所指方向。

7、要用双手把需要递送的物品给业户送上。

8、要如实记录下业户的要求，当业户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时，不可退却业户，并及时将信息传递给服务中心，尽快为业户寻找解决问题的途径。

9、要在接待业户后说：“谢谢您的建议。”或“我们一定会尽快为您跟进。”

10、要在业户离开时说：“再见。请慢走。”

11、不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

12、不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。

13、不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。

14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。

保安员礼貌用语规范

1、对来访人员说：

您好，请问您上哪楼哪座？“请出示您的证件”

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”

3、当来访人员离开时应说 “谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

4、对违章行车者说

“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶” “谢谢您合作”

5、对违章行车应说

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

6、对车场内闲杂人员说

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”

“多谢您的合作”

8、当车辆进车库时应说

“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内”

直接/间接谓语

先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。问候语

您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。

欢迎语

欢迎您住我们小区，希望您在这里生活愉快。

欢迎您到我们大厦，希望您对我们的服务多提宝贵意见。

恭喜语

恭喜！祝您生日快乐！周末愉快！祝您圣诞快乐！祝您生意兴隆！祝您早日康复！春节/节日愉快！

征询语

请问您有什么事吗？小姐/先生/女士，我能为您做点什么吗？先生/小 姐，您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果您不介意的话，我可以找您聊聊吗？请问您贵姓？对不起，等我弄清楚了再答复您好吗？

应答语：

不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。

道歉语：

对不起，请原谅。实在对不起。麻烦您了，谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起，让您久等了。我们立即采取措施，使您满意。很抱歉，我大意了。对不起，这是我的过错。请原谅，我来晚了。对不起，请稍等一下，我马上给您办好。婉言推托词：

很遗憾，不能帮您的忙。不好意思，没有听说。

指示用语：

女士/先生，请这边走。先生，请往前面走。小姐，请一直往前走。请把您的车停到停车场去，多谢合作。请在那边乘电梯上楼（下楼）。我可以进来吗？请进。请不要进来（去），请稍等一下。

电话用语

您好，这是××服务中心。请问有什么可以为您效劳？请问您找哪一位？请问您找谁？请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下。对不起，他不在。请把事情说一下，让我转达好吗？您能听清楚吗？不好意思，让您久等了。

告别用语

再见。欢迎您再来。晚安。明天见。请走好。

制止用语

对不起，请把车停放在那边，这是私家车位。对不起，这是私人住宅的小区，不许随意张贴。请您不要随地吐痰。请不要随手乱扔果皮纸屑。请您把烟头熄灭。其它用语

基本礼貌用语 第7篇

1、最常用的十字用语

你（您）好、请、谢谢、对不起、再见

2、基本用语

问候语：早上好 晚上好 你好 午安 晚安

致谢语：谢谢 谢谢您 多谢了 十分感谢 非常感谢

拜托语：请多关照 承蒙关照 拜托 拜托了

慰问语：辛苦了 受累了 麻烦您了

赞赏语：太好了情况真棒 棒极了 美极了

谢罪语：对不起 实在对不起 实在抱歉 劳驾了 真过意不去 请原谅

望能海涵：给您添麻烦了 打忧了 请别在意 请别往心里去

挂念语：身体好吗 最近怎么样 还好吧 生活愉快 工作顺利吗

祝福语：托您的福 上帝保佑 您真福气 祝你节日快乐 祝您生意兴隆

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。

酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。

酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？ 您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？

基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：

⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：

⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：

⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：

⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：

⑸不讲过公玩笑：

⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：

⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：

⑻不讲有损酒店形象的语言。

① 对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？

我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？

② 接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。

好的，听清楚了。请您放心。

好的，请稍等，我给您催一催。

好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：

对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？ ④不能立即接待客人时说：

对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。

⑤接待失误或给客人添麻烦时说：

实在对不起，给您添麻烦了。

对不起，方才疏忽了，今后一定注意。

⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。

⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等------分钟。”

当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”

礼貌用语挂嘴边 第8篇

如果说人生是一段旅程，那么文明则是一个不可或缺的背囊（náng），它不是人生的累赘，而是人生的助力，有了它，我们才能畅通地前行；有了它，我们才能创造一路的辉煌。正如洛克所说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”

日常生活中，父母和老师要使孩子处于一个讲文明、讲礼貌的氛围里，为孩子创造一个目见善行、耳闻善音的环境；不无理要求孩子；不以自己的好恶强迫孩子按自己的意识去做事；注意自己的一言一行，不在孩子面前讲粗话；耐心引导孩子，生活中重视孩子的礼仪教育。

评价卡

学校： 班级： 姓名： 性别：

年龄： （参评儿童回答1～5项）

与人交谈时，你常常互相正视、互相倾听，还是东张西望、心不在焉？

见到老师或同学时，你一般主动问早问好，还是别人跟你打招呼你才回话？

遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，你一般会继续安心听讲，还是开始忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响？

家里请客人吃饭的时候，你一般请客人先吃，还是有你喜欢的你便先吃？

经常说“请”、“你好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”这十字礼貌金句，会给人留下很好的印象，使你更讨人喜欢更受人欢迎。你还经常使用哪些礼貌用语？

总是打断别人的话语，是很不礼貌的行为。你有过不能耐心听完别人讲话的时候吗？

说脏话、骂别人，是对人对己都不尊重的行为，你那样做过吗？

随地吐痰、乱扔垃圾是很不文明的行为，你有过吗？

你还有哪些做得好和做得不好的地方？今后打算怎么做？

家长评论及指导心得。

学校辅导员评价。

参与活动的同学，请认真如实填写评选卡，回答空间不足的地方可另附纸张，然后与此评选卡一并寄至（推荐由学校大队辅导员统一邮寄）：哈尔滨市南岗区阿什河街11号 小雪花编辑部 收 邮编150001，请在信封上注明“关注48个生活细节”。

酒店客房服务 基本礼貌用语 第9篇

酒店客房服务 基本礼貌用语1)欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快” 2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”

3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快” 4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”

5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还 有什么事情需要帮助的吗？” 6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“ 7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒” 8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村” 9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼” 10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？” 11）婉拒语如：“对不起，先生。我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。” 12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。

日常礼貌用语及社交礼貌用语 第10篇

日常礼貌用语及社交礼貌用语

一、日常礼貌用语

（一）见面语

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等；

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语(打扰对方或向对方致歉)：

“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；

（四）接受对方致谢致歉时：

“别客气”、“不用谢”、“不要紧”、“没关系”、“请不要放在心上”等；

（五）告别语：

“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

二、社交基本礼貌用语

（一）敬语

敬语是表示恭敬、尊敬的习惯用语。这一表达方式的最大特点是，当与宾客交流时，常常用“您好”开头，“请”字中间，“谢谢”或“再见”收尾，“对不起”常常挂在嘴边。日常工作中，“您好、请、谢谢、对不起、再见”等字用得最多。其“请”字包含了对宾客的敬重与尊敬，体现了对他人的诚意。如“请走好”、“请稍等”等。在日常生活中常用的敬语还有“久仰”、“久违”、“包涵”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“高见”等。

（二）谦语

谦语是向人们表示一种自谦和自恭的词语。以敬人为先导，以退让为前提，体现着一种自律的精神。在交谈中常用“愚”、“愚见”、“请问我能为您做点什么”等；日常生活中惯常用语有“寒舍”、“太客气了”、“过奖了”、“为您效劳”、“多指教”、“没关系”、“不必”、“请原谅”、“惭愧”、“不好意思”等等。

（三）雅语

礼貌与礼貌用语 第11篇

谢谢

在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答，

对不起

社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任;同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。

请

礼貌用语荟萃 第12篇

乙：岂敢岂敢，你对我如此垂青，让我受宠若惊。

甲：敢问老弟，今天我来拜访，你怎么这样客气呀？

乙：彼此彼此，你不也是礼貌用语不离口吗？中国是礼仪之邦，传统礼貌用语博大精深，我想借此机会，与你进行这方面的探讨，以便提高自己的文明素养。

甲：真是高见，我一定奉陪，请你多多赐教。我问你，当我请人帮助或询问别人时，该怎样说呢？

乙：应说“打搅”“见教”或“借光”。

甲：“打搅”“见教”我理解，可“借光”我就不懂了，“光”好“借”吗？

乙：当然好借。这里有个典故——古时候有一个穷姑娘，她想晚上借其他姑娘点灯的光亮做针线活，于是早早来到那里，先打扫环境，再和别人一起做针线活，别人帮助了她，她也帮助了别人。于是就有了“借光”这个说法。

甲：原来如此。那对方帮助了你，你又该怎么表达谢意呢？

乙：你应该说“让你费心了，感谢”。

甲：事情办成了，我想离去，该说些什么呢？

乙：你该说“告辞”呀！

甲：别人要送怎么办？

乙：那你就说“请留步”。

甲：呵，就是说让别人的脚步留下来，倒也蛮形象。要是我不慎打扰了别人，又怎么打招呼呢？

乙：你得赶快说“得罪”“请见谅”和“海涵”呀，这样说别人心里就会暖洋洋的。

甲：如果别人找你帮忙，你一时又脱不开身，怎么办？

乙：你可以说“实在对不起，请稍等”。

甲：“冒昧”一词在什么时候说呀？

乙：可以在初次与人打交道时，如“冒昧请教”。

甲：“谅解”是什么意思？

乙：也就是请别人体谅的意思。

甲：别人来造访，你安排照顾得已经够周到的了，为什么还要说“怠慢”呢？

乙：这是一种谦虚的说法。

甲：这不是虚情假意吗？

乙：这是礼貌，决不是虚情假意。这种说法在人们语言交际中经常听到。比如说，明明自己有喜事，别人来道喜，却要说“同喜”。明明已经出门迎接了，却要责怪自己“失迎”。明明下次不一定来，却要说声“回见”。

甲：听你之言，真长见识。我觉得多用礼貌用语，能融洽人际关系，提高亲和力。今天就谈到这儿吧。回见！