erp维护总结

erp维护总结（精选8篇）

erp维护总结 第1篇

ERP实施项目经验总结

一．需求调研

1.调研工作不够仔细，对某些业务流程理解并深入，造成一下几种情况：A：在实施计划

中拖延工期，B：按照原定方式设置后，业务无法流转 ,导致数据基础数据录入后返工 C：需要二次开发才能实现功能，无法变通，导致实施工作的难度，甚至会延误工期，不利于项目的实施进行

2.在调研中一定全面细致，尤其是用户比较特殊的业务，应详细了解业务的操作流程，并

收集相关资料，调研结束当天就应根据记录，经调研小组讨论后，出相关调研总结报告

3.必须了解用户的需求

4.搞清楚哪些问题能在ERP中处理哪些问题不能在ERP中处理，二，系统数据的初始化

1.正式初始数据时，发现基础数据准备不充分，从而加重实施的劳动程度，甚至在整理过

程中，用户才发现自己的物料，账目比较乱。这些都可能拖延实施的时间

2.在初始化过程中，对用户的各种数据和业务，要做出正确的分析和判断，否则会加重实

施人员的工作负担，造成数据不准确的隐患，而且有些数据在当时不容易发现，对以后的数据维护造成困难

3.不要替用户初始化数据

4.部分操作人员不够重视，在准备和录入数据过程中，工作不真，产生大量的重复性录入，所以，我们应要求企业建立审核机制，要经的查询数据，分析数据的正确性，发现错误及时纠正

5.在初始化时，注意权限的设置，各个系统的参数设置，基础数据的维护，单据记账不要

好、赋予无关人员

三项目的组织

1.如果项目负责人，在项目维护中不能发挥良好的领导作用，会产生部门之间的的责任不

够分明，会造成部门之间相互推卸责任

2.客户高层领导必须重视，客户领导必须总体上安排计划，协调人力，物力资源

四、要重视培训

erp维护总结 第2篇

ERP技术服务部

2009.04

文档编辑：黄永波、孙竹梅、赵鹏

参考文档：各地技术交流、服务任务单记录

本文链接：

网通：http://218.57.146.170/dl/%E5%85%B6%E4%BB%96

电信：http://58.56.83.227/dl/%E5%85%B6%E4%BB%96

目录

本月关注：...................................21、关注GS知识传播......................2

本月技术焦点：..........................2

PS部分..................................21、ASE15如何配置memory....................22、ASE15如何配置cpu.....................23、ASE15如何配置连接参数...................34、查询表结构的命令.......................35、用户连续输入错误的PS登录密码超过10次，软件提示“ORA-28000: the account is

locked”.........................36、查询历史的工资发放表的时候提示没有备份表结构...............37、ps91物流模块制作单据的时候提示制作0901-0812期间的单据..........38、ps851报表提示授权信息不正确.....................49、ps851从控制台登陆提示超出试用期....................4

GS部分.................................41、GS如何注册组件。......................42、COM+问题一览。....................43、GS3.2升级到GS3.5用户登录模式变更说明。...........44、帐表查询界面没有“另存为”。....................55、数据库日志增长很大，如何解决（MSSQL数据库）。.............5

附录：常用链接..........................5

浪潮ERP技术服务网......................5

浪潮ERP技术支持知识库.....................5

浪潮ERP技术支持邮箱.........................5 PS补丁下载FTP..................错误！未定义书签。GS补丁下载FTP.................错误！未定义书签。

TD访问网址..............................5 EDS远程维护......................错误！未定义书签。

ERP开发与技术交流论坛......................6

新会计准则升级相关资料.....................6

《浪潮ERP软件年结手册》........................6

《产品补丁管理规定》.........................6

《GS3.x安装完全攻略》.......................6

《GS5.0安装攻略》........................6

本月关注：

1、关注GS知识传播

ERP开发与技术交流论坛发布（研发管理部）已经发布，现在此论坛上GS的知识更新很快，基本上产品部有的技术应用文档都及时更新了，希望大家充分利用此论坛，解决GS知识更新问题。

ERP开发与技术交流论坛链接：

必须是浪潮员工，用公司邮箱+实名才能注册。

论坛发布文档链接：

本月技术焦点：

根据本月ERP高频或疑难问题，总结以下焦点问题，请大家关注。

PS部分

1、ASE15如何配置memory

问题描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安装完ASE15后，由于ASE15数据库提供的默认参数只是基本值，在运行浪潮ERP-PS软件时无法达到最优，所以在浪潮ERP-PS系统建账之前，需要调整相关的配置参数以使浪潮ERP-PS软件运行效率达到最优,下面的文档详细介绍了如何配置ASE15的memory

文档连接：

2、ASE15如何配置cpu

问题描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安装完ASE15后，由于ASE15数据库提供的默认参数只是基本值，在运行浪潮ERP-PS软件时无法达到最优，所以在浪潮ERP-PS系统建账之前，需要调整相关的配置参数以使浪潮ERP-PS软件运行效率达到最优,下面的文档详细介绍了如何配置ASE15的cpu

文档连接：

3、ASE15如何配置连接参数

问题描述：

PS10支持sybase的最新版本ase15, 安装完ASE15后，由于ASE15数据库提供的默认参数只是基本值，在运行浪潮ERP-PS软件时无法达到最优，所以在浪潮ERP-PS系统建账之前，需要调整相关的配置参数以使浪潮ERP-PS软件运行效率达到最优,下面的文档详细介绍了如何配置ASE15的连接参数

文档链接：

4、查询表结构的命令

问题描述：

在我们的日常维护中，有的时候我们需要查询表结构，下面的文档介绍了如何查询三个常用数据库的表结构。

文档链接：

5、用户连续输入错误的PS登录密码超过10次，软件提示“ORA-28000: the account is locked”

问题描述：

客户记不清PS软件账务处理模块的登录密码，反复尝试登录了很多次（超过10次），再次登录软件时，软件给出的提示“ORA-28000:theaccountislocked ”。

文档链接：

6、查询历史的工资发放表的时候提示没有备份表结构

问题描述：

部分客户工资系统已经年结，客户有的时候需要查询历史的工资发放表，查询历史的工资发放表的时候，系统有时会提示提示没有备份表结构，这种情况多半是数据库缺少数据造成的，具体解决方案，请参照下面的连接。

文档链接：

7、ps91物流模块制作单据的时候提示制作0901-0812期间的单据

PS91物流制作单据的时候提示只能制作0901-0812期间的单据，出现上述问题一般是因为客户的数据有问题，或者是只使用了销售没有使用应收，都会出现问题，下面的文档详细介绍了如何排查处理此问题。

文档链接：

8、ps851报表提示授权信息不正确

问题描述：

打开报表提示授权信息不正确，一般授权信息不正确我们都会检查授权信息，851的授权信息是通过文档导入的，如果配置授权服务正确一般不会有问题，并且出现该问题的客户账务可以使用超过两个个月，说明授权信息是正确，该问题是程序控制的问题，具体解决方案，请下载相关补丁。

下载地址：

9、ps851从控制台登陆提示超出试用期

问题描述：

ps851从开始程序登陆软件可以正常试用，但是从控制台登陆软件提示超出两个月的试用期。该问题属于程序控制问题，具体解决方案，请下载相关补丁

下载地址：

GS部分

1、GS如何注册组件。

问题描述：

GS更新组件后，需要将组件重新手工注册。文档整理了组件注册的流程，供大家参考。

文档链接： http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=3a63b8de-3ea4-42dc-b49a-ad343e6508122、COM+问题一览。

问题描述：

登录时有时会提示“缺少对象”，一般是由于COM+异常引起的。文档整理了COM+异常的几种情况，供大家参考。

文档链接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=82f39aa9-b4ee-480a-bf6d-c5d25e58665d3、GS3.2升级到GS3.5用户登录模式变更说明。

GS3.2升级到GS3.5后，用户登录模式发生了变化。个别情况下升级后，用户无法正常登录软件。文档中整理了解决方案，供参考。

文档链接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=b17d3be9-8206-40db-b458-5061cd05d49e4、帐表查询界面没有“另存为”。

问题描述：

查询帐表时，发现没有“另存为”菜单。GS3.5、GS5.0出现的问题解决方案不太一样，请按照文档中进行调整。

文档链接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=ba07cca3-fa6b-4d3e-8956-d6569ebfc9045、数据库日志增长很大，如何解决（MSSQL数据库）。

问题描述：

数据库操作过程中会产生很大的日志，影响服务器的性能。文档整理了相应的解决方案，防止数据库日志涨的很快，供参考。

文档链接：http://218.57.146.170/gsp/help/zsk/show.asp?dbname=zsgx&id=1d411b98-7559-4e4f-b7ed-78a5c66d594b

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ERP系统运行维护体系建设 第3篇

为实现ERP系统运维工作的主业化、集中化、专业化,提升ERP系统运维工作水平,依据国家电网公司(以下简称国网公司)“两级三线”信息系统运维体系建设的总体要求,湖北省电力公司(以下简称湖北电力)以打造一支精品队伍、建设一个运维平台、每月召开一次例会、每月编写一份月报的“四个一工程”为契机,从标准规范、技术支持、队伍建设、服务流程、分析统计、考核管理、客户服务、用户培训等方面着手,建立起有效支撑的标准规范体系、方便可靠的系统技术支持平台、结构合理的运维支持团队、规范流畅的运维服务流程、详实准确的应用运行分析月报、效果良好的服务考核办法、用户满意的客户服务及培训支持体系、简洁高效的会议交流沟通机制。

1 运维体系建设

1.1 组织机构

依据国网公司要求,湖北电力ERP系统运维体系以“两级三线”为基础,并结合本单位具体情况,设置相应的ERP系统运行维护岗位和运行维护人员,明确岗位职责、服务内容和运维范围,落实执行公司信息系统运维体系规范。组织架构如图1所示。

“两级”指构建公司总部和网省公司两级信息系统运维机构,形成两级信息运行维护体系;“三线”指“一线前台客户服务、二线后台运行维护和三线外围技术支持”的三线运维架构。

为遵循主业化、集中化、专业化的原则,ERP系统运维由省公司信息化职能管理部门领导,信通中心承担具体运维工作,下设ERP运维部负责ERP系统运行维护及相关管理工作,并与国网系统内部ERP运维队伍共同组建成ERP系统集中运维团队,负责省公司各单位的ERP系统运维工作。其中ERP运维部分为业务组、开发组和系统运行组,国网公司内部运维团队分为财务组、人资组、物资组、设备组、项目组和开发组。

同时,各地市单位设ERP运维组,人员由ERP项目办公室和关键用户组成,负责执行省公司ERP系统相关的制度及规范,解答本单位最终用户提出的部分操作问题,承担用户培训工作,收集并协调本单位各部门业务变更需求等工作。

根据各单位对ERP系统运维的需求,运维工作可划分为业务和运行两大类。业务类的一线为国网公司内部运维团队各业务组的客户服务坐席台人员,二线为国网公司内部运维团队的业务高级顾问和ERP运维部业务组的业务管理专责,三线为中国电科院及应用软件厂商;运行类的二线为ERP运维部运行组的系统运行专责,三线为国网电科院及软硬件平台厂商。

1.2 工作流程

根据国网公司相关文件精神,制定出规范标准、逻辑清晰、执行高效的ERP系统运行维护流程。通过流程的制定与优化,不断提升运维队伍的服务质量和管理水平。

运维工作分为业务和运行工作两大类,业务工作主要来源于用户通过客服热线、运维平台及运维月度会议提出的各类业务问题,其工作目标是为各单位的最终用户、关键用户、项目办公室成员提供快捷高效的操作指导、业务咨询与业务变更调整。运行工作主要来源于系统检修计划和日常监控和巡检发现的各类运行问题,其工作目标是加强ERP系统应用软件及服务器设备计划检修、缺陷及故障处理的管理,严格执行工作票管理相关制度,确保系统稳定运行。

1.2.1 ERP系统运行管理流程

1)ERP系统运行事件及问题处理流程如图2所示。

事件受理。在ERP系统日常巡检或系统运行监控过程中发现缺陷或安全隐患后,由ERP运行维护部进行判断,划分为事件或问题。

事件处理。由二线运行专责进行事件处理,处理过程中发现依靠自身技术力量不能解决时可向三线平台厂商寻求技术支持。事件处理流程中如果发现事件转变为重大故障或事故,则事件升级为问题。事件处理完毕后更新相关技术文档,发布事件处理相关信息。

问题处理。对于故障或事故的处理则直接上报至省公司,由省公司启动应急流程和相关预案,并对应急人员和应急物资进行统一调度,二线运行专责直接接受上级指挥调度,协调相关资源投入应急处理。三线平台厂商需在第一时间进行现场技术支持,待应急处置结束后,提供应急处置的相关技术文档和故障报告。二线运行专责应结合故障现象、处置过程、故障分析得出结论,形成文档向上级领导汇报应急处置结果,同时针对应急处置更新应急预案并发布应急处置结果。

2)ERP系统运行变更及发布维护流程是ERP系统运行事件及问题处理流程中的子流程,也是ERP系统日常维护的基本流程。

变更申请。变更申请的来源有2个,一是相关业务需求部门或相关项目实施方提出系统运行变更申请,另一个是ERP运行维护部也可以提出系统变更申请。提出申请后,需制定详细实施方案提交省公司科信部审批。

变更审批。省公司科信部对实施方案进行审批,如果审批通过,将工作任务指派到信通中心,如不通过则结束该项工作。

任务分派。信通中心相关负责人接到省公司科技信息部审批同意的变更申请后,分派工作任务到ERP运行维护部。

变更实施。对相关业务需求或相关项目实施需求提出的系统运行变更申请,ERP运维部需根据系统现状对申请进行审核。待审核通过后,ERP运维部根据拟定的方案填写工作票并执行变更操作,执行完成后对变更事项进行发布。如需停机操作则应在执行前上报国网公司信息化工作部。变更工作完成后,将工作票完结,并在工作票上填写交付件和工作量等相关内容后归档。

1.2.2 业务变更流程

ERP系统业务变更流程如图3所示。

1)事件受理。地市单位关键用户将归口管理部门审批后的业务变更申请单提交给一线客户服务坐席台。客户服务坐席台人员受理事件后,在事件管理系统中记录申请内容,并分派给二线高级顾问。

2)变更实施。二线业务高级顾问根据业务变更的需求制定工作计划,并提交给二线业务管理专责审查,审查通过后由二线业务高级顾问和二线开发高级顾问与需求提出方的关键用户保持沟通,在确保双方对业务需求理解一致的前提下,分别编写功能设计和技术设计,并在开发系统中进行后台配置、程序开发和内部测试。

3)变更发布。关键用户按照二线业务高级顾问编写的测试脚本进行测试,测试通过后由二线业务高级顾问在业务流程及资料管理系统中维护配置路径、配置文档、开发对象、开发文档并编写用户操作手册,待二线业务管理专责和二线开发管理专责审核完后,由系统运行专责传输至生产系统。

4)事件关闭。文档资料统一由二线业务高级顾问进行整理,并交由ERP运维部归档人员每周归档。最后,一线客户服务坐席台反馈用户并关闭该事件,同时二线业务高级顾问对关键用户及最终用户进行操作培训。

1.3 规程制度

制定标准化工作流程后,对ERP系统运维规章制度进行了完善,全面覆盖ERP系统运行维护各方面工作,确保运维人员在日常工作中严格执行各项管理制度、相关技术标准及操作规程,实现ERP系统运维工作的规范化、标准化,同时,为明确各节点管理标准、统一操作规范,还编制了三大类18个标准化操作规程,其中ERP运行类8个、高级应用类3个、业务支持类7个。

1.4 考核指标

依据指标量化、考评合理、公平公开的原则,拟定ERP系统运维考核标准,分为两大类。

1)业务类指标。(1)ERP业务问题处理及时性:统计业务事件未及时处理次数;(2)ERP业务维护支持规范性:抽样发现不规范的次数;(3)ERP业务问题解决率:责任范围内解决业务事件的百分比。

2)运行类指标:(1)ERP系统运行率:按有关规定进行计算;(2)ERP系统安全性:统计发生责任性系统安全事故的次数;(3)ERP系统故障处理及时性:统计系统故障未及时处理次数;(4)ERP系统运行管理规范性:统计未按相关规程及制度进行系统操作次数。

1.5 信息支持系统

ERP系统运维工作依托于4个信息系统,包括事件和问题管理系统、变更及发布管理系统、业务流程及资料管理系统和运维信息发布系统,实现事件和问题跟踪、资料管理、信息共享及统计分析的功能,从而提高服务响应速度、缩短服务解决时间、提升用户满意度,保证了运维工作的高效化。

1)事件和问题管理系统。用于记录并受理关键用户提出的事件,跟踪问题的处理进度,进行统计分析。

2)变更及发布管理系统。用于运行变更和业务变更的审核和发布管理,可集中管理多方提交的业务变更传输申请,便于汇总和共享ERP系统变更信息。

3)业务流程及资料管理系统。管理所有ERP系统中的业务流程信息,记录并反映实际业务中的流程变更。管理变更配置产生的文档,关联配置文档与配置节点。

4)运维信息发布系统。即运维网站,用于发布ERP系统新增和变更信息、工作动态、ERP运维月报、月度例会相关资料、操作手册等。

2 成果展示

在湖北电力ERP系统运维体系建设初期,以“四个一工程”为切入点,对ERP运维体系进行不断的扩展与完善,不但建立了合理的组织结构、制定了标准的运维流程,还在平台建设、应用分析、客户服务、会议交流等方面取得了显著成效。

2.1 系统技术支持平台

ERP系统技术支持依托于4个信息系统对运维流程的各个环节进行管理。截止2011年6月,事件和问题管理系统中已受理并记录事件16 341个,业务流程及资料管理系统中已归档资料2 600多份,运维信息发布系统中已有工作动态、系统变更信息、典型问题跟踪等18个专栏共217篇文章。

2.2 应用运行分析月报

ERP应用运行分析月报涵盖本月运维工作内容、工作计划、运行情况、应用情况、业务支持工作等6个方面。随着ERP系统应用的不断深化,月报内容也相应进行修编和完善,使得月报更具有参考价值和指导意义。

2.3 客户服务及培训支持体系

湖北电力ERP运维热线2186于2009年5月开通,已接入热线电话40 000余次,受理业务事件15 205个。为保障服务质量,运维人员会定期进行客户满意度调查,目前已进行35次,回访用户500余人,满意度达100%。

同时还应各地市单位要求,组织最终用户进行操作指导的相关培训,目前已举办15次,培训人员达860人次;另外,信通中心也注重提高运维人员的业务水平,对SAP高端培训尤为重视,目前已有多人通过SAP顾问学院考试并取得认证。

2.4 会议交流沟通机制

ERP运维月度分析例会,每月在全省范围内以电视电话会议的方式召开一次,旨在为全省各单位提供一个信息交流平台,主要围绕各单位ERP系统应用、运维支持、系统变更、重点问题处理等方面进行分析讨论。自2009年6月以来,已召开会议24次,形成PPT、月报、会议纪要等文档72份,累计收集会议问题538个,问题解决率达100%。

3 结语

湖北电力ERP运行维护体系建设工作取得了一定成效,后续的挑战依然存在,例如如何继续保障系统稳定运行,如何应对上线单位越来越多而运维人员有限的情况,如何梳理越来越复杂外围系统接口等。湖北电力将继续深入ERP运维体系建设,以“主业化、集中化、专业化”为导向,进一步完善工作流程,提高工作效率,为全省ERP深入应用提供保障,为公司人财物集约化打下坚实基础。

参考文献

[1]胡佳.基于ITIL的ERP运维管理模式的研究[D].上海:复旦大学,2008.

[2]雷卫.基于ITIL方法论下的ERP运维服务体系的构建[J].电力信息化,2009,7(2):83-85.

[3]付琳,李异卓.浅谈ERP软件运行维护系统建设[J].科技创新导报,2010,31:22-23.

[4]王卫兵.浅析BASIS及ERP系统管理[J].甘肃冶金,2010,32(5):164-166.

ERP系统主数据的维护与管理 第4篇

【关键词】主数据；维护；管理

1、概述

任何企业ERP项目的运行，都是架构在数据的坚实基础上。有了正确的数据ERP系统才能够将信息传播到整个企业，在企业层次上去优化各种业务工作，提高管理水平。数据是ERP系统运行的基础，只有确保数据的准确性、维护的及时性和严谨性，才能保证ERP系统的正常运行。

“数据”是科学实验、检验、统计等所获得的和用于科学研究、技术设计、查证、决策等的数值。ERP系统主数据又称参照数据，是由定义业务实体的事实构成，事实被用于对一个实体建立多个定义或视图。维护主数据包括物料主数据、供应商、客户、会计科目视图等，主数据字段繁、种类多、相互制约的特点决定了主数据的维护一定要非常重视并投入充分的力量和资源才能解决。

ERP（enterprise resource planning）企业资源计划，它是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、财务资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。数据是这些资源的表现形式，任何经营管理活动都离不开对这些数据的存取，所以说数据是企业的一种无形资产。因此，在ERP项目运行过程中，重中之重就是数据的维护和管理。

2、主数据的维护

主数据在维护过程中要高度重视主数据维护的准确性，保证数据维护的及时性和严谨性，ERP系统才能正常的运行。不准确的数据对于无辜的计算机来说其实就是谎言，它们只能被计算机用来高速地产生错误的答案。只有保证每一次数据维护的准确，才能保证系统数据的准确。

主数据字段繁、种类多、相互制约的特点，使得主数据的维护必须确保及时性和严谨性。为确保主数据维护的及时性和严谨性，我们制定各项标准化规范。大到信息指标体系、信息交换接口要标准化，小到分类编码、文档编写、字段定义及维护流程同样也要标准规范化。确保在最短的时间内能够进行数据准确维护，使数据的维护进行规范处理。

主数据维护方法有直接输入法和批量导入法。直接输入法使用ERP系统事物代码，对视图中的各项目进行录入，这种方法适合少量数据的维护，由于是手工更改，出错的概率较高。主数据的维护既是日常性的工作，也会有阶段性的工作。往往阶段性的工作采用大数据量的批量更改，如价格调整、类别调整等等，因此，系统要有批量处理和调整的功能。批量导入法使用批导程序，一次执行大批量的更改，但要求数据维护人员按照用户提供的数据模板正确导入ERP系统中。

真正做好主数据维护和管理工作，要求主数据维护人员在实际中做好以下几方面工作。

2.1 注重业务流程及其功能改变

由于ERP系统主数据的关键字段是与业务流程及其功能息息相关的，所以在维护主数据时必须关注系统内业务流程设计及其功能变化。在系统运行过程中，系统功能会被优化或改进。这时，通常会对主数据的维护提出新要求。主数据维护人员必须关注这些变化，确保主数据随时更改。因此，从管理上要求在系统设计、配置发生变化时，各模块程序维护和开发人员要及时和主数据维护人员沟通，而主数据人员一定要将这些转化为主数据具体维护要求。

2.2 强化ERP项目相关模块原理的培训

要求主数据维护人员吃透ERP精神，根据系统中的原理和做法，具体应用到实际工作中去，做精、做好，将数据和业务流程紧密结合，重要的是知道数据怎么做，更知道为什么这么做，以达到培训的最佳效果。

2.3 掌握批导程序的制作方法

数据批量导入是主数据维护的一项重要技能。常用的批导程序通常是在上线初期就由开发人员准备好的，可是日常维护过程中，时常会有新的批导入任务，这就要求主数据维护人员不仅能够熟练地使用现有的批导程序以保证导人数据的正确，而且还需要掌握批导程序的制作方法，以适应生产变化的要求。

2.4 建立主数据发布制度，确保主数据与各项系统外业务的衔接

主数据维护完成后，并不意味着主数据维护流程已经结束。如系统内新增了材料主数据，有了新的物料编码，除设计人员与采购人员知道外，还应在主数据维护流程中增加主数据信息发布这一环节，明确主数据发布的时间、地点、发布的部门、发布范围、如何发布等，并建立企业主数据发布制度。经过了这样的调整，业务部门对新增主数据的用途不再有疑惑，而且可以及时地做出业务反应。

2.5 预见性的维护物料主数据

预见性的维护物料主数据，适应生产的变化，带钢的生产品种规格在成品中数量最大，通过实际工作总结，在维护XG08D2时，同时维护Q195。同样在维护Q235时，同时维护Q215，这样即能适应生产过程中的对物料编码的需求，又提高物料主数据维护的效率。

3、主数据的管理

ERP数据管理体系是通过多次研讨分析，经过较长时间的实践和改进逐步完善建立起来的，目前，基本形成了较为完善的管理体系。

3.1 完善物料主数据维护流程

ERP实施期间由数据组制定产成品、半成品、原料、材料、备品备件、供应商数据收集管理办法和流程，进行数据的收集整理和维护。甩物料帐后，ERP项目部成立运营监管小组负责ERP系统静态数据和数据故障的管理，对静态数据和动态数据维护、变更、修改业务进行受理、审批、备案，并通知责任单位进行处理等；负责动态数据的监控、备案等；按制度执行考核。

3.2 采用技术手段完善管理

对于几十万个物料数据，新增物料只靠单一通过加强管理来杜绝描述重复还是不够的，我们还编写许多有关数据管理方面的程序，来检查数据维护的合法性和完整性，并开发了一个模糊查询程序，有效地控制了描述重复。在新增物料前要对新增物料描述进行查重检查，查找过程中对物料描述数据格式进行转换，如：大小写、全角半角等自动转换对比。

4、结语

erp维护总结 第5篇

ERP技术服务部

2009.06

文档编辑：黄永波、孙竹梅、赵鹏

参考文档：各地技术交流、服务任务单记录

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目录

本月关注：.........................21、浪潮ERP维护技术维基试运行...............2

本月技术焦点：...............................2

PS部分................................21、如何在销售单据的自定义栏目上取当前月份欠款余额................22、Ps10授权步骤..........................33、新版打印控件和技术如何实现人民币大写.....................34、查询表结构的命令..........................35、ps851从控制台登陆提示超出试用期.................36、存储过程精解...........................37、ps10损益类科目结转功能介绍...................38、货币赤字如何判断..........................49、销售的实时账如何调整.........................4

GS部分...............................41、GS正式帐页打印有问题。....................42、资产调拨业务流程。......................43、GS5.0客户端登录后，提示“C:Program FilesgenersoftlscwProcess拒绝访问”..........54、输入授权序列号以后仅显示“系统管理”一个模块或者客户端登录提示“2-57”。.........55、COM+问题一览。.....................5

附录：常用链接...............................5

浪潮ERP技术服务网.....................5

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PS补丁下载FTP......................5

GS补丁下载FTP............................5TD访问网址............................5

ERP开发与技术交流论坛.....................6

浪潮ERP维护技术维基........................6

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《GS5.0安装攻略》......................6

本月关注：

1、浪潮ERP维护技术维基试运行

为了提供一个方便知识的积累和共享，充分发挥公司内部知识的最大价值，ERP技术服务部热线现在把目前使用的文档进行整合，借助维基技术，构造一个维护技术的知识库平台，现在正在试运行，希望得到进一步完善，请各位多提宝贵意见和建议！

浪潮ERP维护技术维基

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本月技术焦点：

根据本月ERP高频或疑难问题，总结以下焦点问题，请大家关注。

PS部分

1、如何在销售单据的自定义栏目上取当前月份欠款余额

问题描述：

客户想在单据的自定义栏目上取当前月份的欠款余额，如何定义正确的公式呢，请认真学习下面的文档。

文档链接：

2、Ps10授权步骤

问题描述：

目前ps10已经正式发布，因它的授权方式较以往版本有很大的不同，所以我们专门整理了ps10的授权方式，及出现问题的判断步骤，请认真学习下面的文档。

文档链接：

3、新版打印控件和技术如何实现人民币大写

问题描述：

对于新版打印控件，打印格式的打印与旧版打印控件有很大不同，下面的文档介绍了如何实现合计数用人民币大写来实现，详见下面的文档

文档链接：

4、查询表结构的命令

问题描述：

在日常维护中，工程师在排查问题的过程中有时需要查询表结构，但不同的数据库在查询后台的用到的SQL语句并不是一致的,下面的文档介绍了如何查询三个常用数据库的表结构。

文档链接：

5、ps851从控制台登陆提示超出试用期

问题描述：

ps851从开始程序登陆软件可以正常试用，但是从控制台登陆软件提示超出两个月的试用期。该问题属于程序控制问题，具体解决方案，请下载相关补丁

下载地址：

6、存储过程精解

问题描述：

ps10使用平台系统，可以自定义存储过程，解决一些小需求，下面的文档详细的介绍了如何定义一个存储过程。

文档链接：

7、ps10损益类科目结转功能介绍

问题描述：

对于损益类科目，一般的企业在月末都需要结转到本年利润，ps10账务增加了损益类科目结转的功能，可以实现损益类科目的自动结转，而无须再定义对应科目结转或者自定义凭证，详见下面的文档。

文档链接：

8、货币赤字如何判断

问题描述：

根据业务需要,有的客户需要进行贷币赤字判断,对此需求软件设置了相关的控制参数，只要在账务处理的系统设置中将参数”贷币资金赤字警告”打上勾,那么客户制证的时候将会提示货币赤字。

但是部分客户认为余额帐上有余额不应该出现相关提示，软件是如何判断货币赤字的呢？请仔细学习下面的文档内容，掌握它的判断原理，帮助客户消除疑义。

文档链接：

9、销售的实时账如何调整

问题描述：

ps9,9.1销售系统都有实时帐，我们经常会碰到实时帐不正确的情况，如何调整实时帐，下面的文档给出了相应的sql。

文档链接：

GS部分

1、GS正式帐页打印有问题。

问题描述：

打印正式帐页时，可能会存在一些问题，组织数据或者打印帐页时提示错误。一般来讲都需要更新帐页打印补丁集，请参考如下文档：

文档链接：

2、资产调拨业务流程。

问题描述：

资产调拨业务是资产在公司之间的转移、调动，有些GS项目中会用到该功能。技术服务部整理了资产调拨业务的流程及注意事项，供大家参考：

文档链接：

3、GS5.0客户端登录后，提示“C:Program FilesgenersoftlscwProcess拒绝访问”

问题描述：

5.0登陆时候提示“C:Program FilesgenersoftlscwProcess拒绝访问”。这是因为权限设置有问题，解决方案如下：

文档链接：

4、输入授权序列号以后仅显示“系统管理”一个模块或者客户端登录提示“2-57”。

问题描述：

输入授权序列号以后仅显示“系统管理”一个模块或者客户端登录提示

“2-57”。

文档链接：

5、COM+问题一览。

问题描述：

登陆GS后，登录时有时会提示“缺少对象”，一般是由于COM+异常引起的文档链接：

附录：常用链接

浪潮ERP技术服务网

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PS补丁下载FTP

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TD访问网址

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维护：gengwei@inspur.com

ERP开发与技术交流论坛

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新会计准则升级相关资料

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《浪潮ERP软件年结手册》

《产品补丁管理规定》

网通：

电信： 《GS3.x安装完全攻略》

ERP系统软件维护 第6篇

登记编号：

大理三德ERP系统维护协议书

项 目 名 称： 大理三德2011ERP应用软件维护项目委托方（甲方）：

受托方（乙方）：

签订地点：

签订日期：年月日

一、权利和义务

甲方：

 配备系统维护人员1－2名，并采取一定措施保证其人员的稳定性。甲方系统维护人员负责系统日常维护工作，在乙方系统维护人员的帮助下，逐步掌握系统常见问题的解决方法。

 准确、完整、及时地将系统故障现象或问题反馈给乙方，作为乙方进行系统维护的依据。

 按本协议规定向乙方支付系统维护费。

乙方：

 配备系统维护人员  积极响应甲方的系统维护请求，及时解决系统故障或问题。

 对甲方系统维护的相关工作给予必要的建议。

 在系统维护的过程中对甲方系统维护人员进行必要的培训，使其能够独立承担系统日常维护工作。

二、维护内容

 系统纠错性维护。对甲方的此类服务请求，乙方必须满足小时内响应,优先远程解决此类问题，若远程无法处理，则乙方安排人员48小时内上门，节假日不限。如需现场服务，甲方须提供住宿与伙食，并承担现场工作人员的交通费。

 操作咨询。甲方遇到系统操作方面的问题，乙方系统维护人员向甲方解释原因并提交正确的操作步骤。

 业务咨询。甲方遇到新的业务问题，如果甲方需要，乙方派出咨询顾问，通过调研和分析，向甲方提供有关的系统解决方案。

 系统管理咨询。对甲方系统使用过程中的系统安全管理、系统备份、系统平台升级等，提供咨询和建议。

 系统硬件平台更换后的系统迁移。保证系统硬件平台更换后已有数据的完整

性和一致性。甲方自行承担硬件平台更换的费用。

 不定期回访，了解甲方系统使用状况。（回访方式：可以通过现场服务、电

话、邮件等形式）

注意：

 由于甲方使用的硬件产品（如网络设备、服务器、防火墙等）故障、第三方

软件产品（如OA、杀病毒软件等）故障、病毒攻击以及人为破坏等引起的系统故障和问题，乙方不承担任何责任和后果，但会尽量帮助甲方恢复和调整系统。

 系统重大功能性的修改，如增加功能模块、系统二次开发等，不属于乙方提

供的系统维护工作范围，双方另行协商。

三、服务方式

电子邮件

甲方将故障现象或问题通过邮件反馈到乙方，乙方维护人员在约定的时间内将处理方案反馈给甲方。

电话

甲方将故障现象或问题通过电话反馈到乙方，乙方维护人员予以答复。若当时无法答复的，乙方维护人员在约定的时间内将处理方案反馈给甲方。现场服务

对于甲方系统故障和问题，乙方通过上述方式不能解决的，乙方系统维护人员在约定的时间内到达现场，为甲方解决故障和问题。

四、费用及付款方式

ERP系统软件维护费为每年人民币 捌万 元整。

甲方一次性购买 壹 年（年月日至年月日）的ERP系统软件维护，共计人民币 捌万 元整。具体支付方式如下：

本协议生效后5日内，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费叁万两仟元

整。年月日，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费贰万肆仟元整，年月日，甲方向乙方支付上述ERP系统软件维护费贰万肆仟元整。

五、技术秘密的范围和保密期限

ERP系统上线 做好维护与应用 第7篇

ERP系统实施完成后交给IT部门维护，但是IT部门并不了解如何将公司管理目标纳入系统中，例如，公司制定了新的销售和生产目标后，应该对系统的物料计划参数进行相应的调整。但IT部门却不知道应该把系统的参数改为多少。这个问题怎么解决?

在ERP系统实施完成正式上线之后，ERP系统的运行是需要有不同部门的人来维护的。系统操作、维护的权限应该根据实际情况进行合理的分工与分配。公司所有系统维护与权限的分配应该由公司CIO或者是相关领导层来讨论决定。比如，ERP系统本身的正常运行与维护肯定要由IT相关部门的人员来进行维护，并赋予其相应的权限;不同职能部门的人则对各自相关的系统模块运行进行维护，并具有相应的权限;不同等级的管理者与员工负责不同模块的维护，并具有合适的权限，

在ERP系统移交期内，应该对相关人员进行充分的培训与考核，保证所有人员能够对系统进行正常的维护。同时，在公司与IT相关的人员中，应该保证有人能够对于ERP系统所有的维护做到熟悉，另外需要形成一个完整的系统操作与维护的培训教材，以保证在人员流动时对系统的维护不会产生影响。在这种情况下，ERP系统的操作与维护就基本上不会出现该公司所出现的情况了。如果属于系统移交期间留下的问题，首先就需要对这方面的工作进行弥补。

其实，随着时间的推移，在ERP系统上线移交后，企业的业务情况、管理情况及人员发生变化是不可避免的事情，ERP系统的参数不断调整也是非常正常的事情，甚至经常会出现ERP系统相关的业务流程需要持续调整。在实际操作过程中，不少企业不能做到及时对系统参数或业务流程进行调整，使得系统与实际脱节。这说明企业在系统实施完成后，系统操作与维护方面的工作做得不够好。所以，所有实施ERP的企业都应该认识到，实施阶段完成后并不是大功告成了，在未来ERP系统的实际运行过程中，对系统甚至业务流程不断改进也是决定应用成败的重要因素之一。

erp维护总结 第8篇

在企业实施ERP系统的过程中,一般分为三个阶段,包括实施前、实施、和实施后阶段。在实际的研究中,很多学者将精力放在了实施前和实施阶段上,着重对ERP系统制定规划和目标,以及对软件在选择时的方法、步骤,有的研究还会涉及到关系ERP系统能否成功的因素。但是,对于ERP系统在实施后的阶段,也就是对于ERP系统进行运营维护的阶段,在ERP系统的作用发挥中却是至关重要的环节,并且也直接影响着ERP系统最终的成果,然而却很少有人进行研究。本文着重分析了ERP系统在运营和维护阶段中出现的问题,并提出了针对性的措施。

1企业进行ERP系统运营维护的意义

根据调查的数据显示,有四分之一的企业在刚刚引入ERP系统时表示, 都要面临很多前所未有的困难,并且至少要进行八个月以上的正常运行之后,才能够显示出ERP系统为企业带来的的效益,面对这样的两难境地,很多企业纠结在是否要引入ERP系统。对这些失败企业的研究表示, 因为在ERP实施阶段和实施后阶段失败的比例相当,都分别达到31%。足以看出,一个企业在实施ERP系统过程中,运营维护的成功与否直接影响了ERP系统的作用发挥。

所以,ERP系统的科学运营维护直接关系到企业的管理效率和经济效益,为了能够更好的使ERP系统的运营维护作为常规工作,要实行定期与不定期相结合的检查方式,同时加强监督,可以保证系统的正常运行状况下,也充分挖掘此系统的潜在能力。

2企业ERP系统运营维护过程中的薄弱环节

2.1实际操作与系统流程不匹配,引发冲突

企业在日常的业务处理中,会依照自己的流程进行操作,而引入ERP系统后, 也会设置一套流程,两套流程之间必然会存在出入,造成了两者之间的冲突。主要表现在两个方面:第一,在实施阶段没有解决好的问题。在ERP系统进入实施阶段之后, 很多企业就会对系统进行二次的开发,使ERP系统能够更好的服务于企业,与企业的实际操作更加匹配。但是在这个开发的过程中,就会碰到很多的问题,给后续的系统运营维护带来阻碍。第二,企业的业务在不断改变,同时也就会要求ERP系统做出相应的调整。但是,企业在实际中,没有对系统的参数进行及时的调整,导致了系统与实际不符。

2.2 ERP系统分析数据不准,效果大打折扣

很多企业在正式运行ERP系统一年以内,经常会出现数据不准的情况。时间一长,业务部门对ERP系统的效果产生了怀疑,使用此系统的积极性不高,在另一方面,也使ERP系统的使用价值降低。造成这一结果的原因有很多,包括频繁的修改数据,技术数据资料本身的错误、人为录入错误以及操作不当等因素。

2.3专业人员不能充分发挥作用,人才流失

在企业进行ERP系统实施过程中,会在各部门抽调人员进行系统的学习项目管理、业务流程优化、软件设置等知识,并且在不断的实践研究。在ERP系统实施阶段完成之后,这些人员所具备的知识和技能都是企业中最顶尖的。但是,从培训后回到工作岗位中,并没有按照其特长来进行适当调整,而是依旧回归原位,有的人才还会被其他公司聘请,造成了人才的流失。

2.4 IT部门任务繁重,成效不大

企业对于ERP系统的维护,最重要的部门就是IT部门。一旦系统上线之后,IT部门的任务繁重,奔波于各个部门之间的维修。但是,在评价考核的时候,IT部门得到的评价最低,这就导致了IT部门的工作积极性受到重挫,对ERP系统的维护产生了直接的影响。

3企业ERP系统运营维护采取的措施

3.1提高思想重视程度

企业在引入ERP系统后,对前期的规划和设计,以及正常实施,都会非常的重视,相应也会增加资金的支持和专人人才的投入,甚至企业负责人作为第一责任人, 进行总体统筹和指挥,为系统的正常运行提供了有力的支持。但是,对于实施之后的维护阶段,就会被忽略,很多企业没有专门的维护资金和人员,并且,各部门之间的协调不顺畅。

企业从领导到操作人员,都应该提高对ERP系统运营维护的重视。在对系统的规划时,就要充分考虑系统的可维护性,来确定采用运营维护的模式,并且还要对维护小组的人员进行确定。当项目的进度到达实施程度时,就应该安排有关维护人员进入项目,参加有关的实施操作,可以充分掌握ERP系统,再加上,对企业业务的熟悉掌握,能够为后期的运营维护打下坚实的基础。

3.2组建运营维护队伍

每个企业都急切盼望ERP系统极早上线,所以,企业也会打造一支由专业人员组成的队伍,同时配备相应的鼓励措施。但是系统成功上线之后,队伍也会随之解散。 其实,如果企业要实现ERP系统的持续发挥作用,应该成立专门负责维护的队伍,由专业的人员进行对ERP的维护和改良。

组建的队伍模式,以及各自的职能分工,跟企业选择的维护模式有关系。一般情况下,企业采取的维护模式有三种,一种是自己维护,这就需要全部的人员都企业员工,应该由IT部门负责全面的系统运行,而每一个部门都根据自己的职能,负责相关职能的模块运行。第二种是外包模式,所有的ERP系统维护工作,全部由第三方企业来完成,这就需要企业成立专门的部门,来负责与第三方进行及时的沟通和联系。第三种是两者结合模式。组建的维护团队中, 既有企业人员,又有第三方人员。并且,企业人员负责业务流程的委会,而第三方负责有关技术的维护,各自的责任范围要有明确的规定。

3.3建立和完善相关制度

在ERP系统成功上线后,为了能够使其发挥最大效用,企业需要建立和完善相关的制度,以保证其系统价值的实现。通过建立流程管理、岗位责任的制度,来明确各部门以及人员的责任,提高工作效率,而且在出现问题时,可以追究到人。同时还要设立数据维护、应急处理、变更管理的制度, 可以保证正常数据的录入和更新,并且在发生突发情况时,可以及时反应,以适应不断的变化,企业处于良好的运营状态。

4结论

ERP系统是在市场经济和社会环境下,企业为了能够更好的发展,所采纳的企业资源计划和信息管理系统。但是,系统的顺利应用和不断提高,还需要各方面长时间的配合,才能够实现。ERP系统的成功上线和正常运营,可以促进企业的精细化管理,同时,也会推动对系统的及时升级, 以及适应企业发展的二次开发,为以后选用新的系统模式打下基础。因此,ERP系统的运营维护是保证企业ERP系统正常运行的关键环节,只有从领导到员工高度重视,根据企业所选的系统维护模式,结合团队的整体水平,进行科学有效的维护工作。

摘要：随着经济的发展和技术的进步,很多的企业都意识到对企业资源进行科学计划和有效利用,能够使企业在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以,企业不断加大对ERP系统的资金投入,但是在真正运行过程中,却往往以失败告终。为了查找失败的根源,本文通过对ERP系统的分析,找出其中的关键环节和存在的问题,并提出相应的对策。