宾馆商务中心管理制度

宾馆商务中心管理制度（精选11篇）

宾馆商务中心管理制度 第1篇

商务宾馆前台管理制度 东方滨江大酒店素以举办大型国际会议、商务论坛而蜚声海内外。位于酒店7楼的上海厅可同时容纳3000人会议，是目前国内最大的无柱型多功能厅，28个大小不等、风格迥 异的多功能会议厅，均备有最先进的高科技影音系统及同声传译设备，无与伦比的会议场馆与专业化的会务服务都将展示您每次跨越成功的风采。

前 台 管 理 制 度 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。

1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

一、考勤制度

1.按时上下班，做到不迟到，不早退。

2.事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门批准后方可休假。

3.严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

二、仪容仪表

1.上班必须按公司规定统一着装，工服必须干净、整齐。

2.应保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。

三、劳动纪律

1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套）

2.严禁在公司范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响公司、用户或其他员工声誉。

3.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。

4.上班时间严禁干与工作无关的事情。

5.严格按照规定时间,除用餐时间外，不得在工作期间吃东西。

6.严禁在工作时间聚堆闲聊。

7.上班时间内严禁利用电脑做与工作无关的事情。

8.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

四、工作方面：

1.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与领班，由其处理。如与用户发生争执，领班须在当日值班日志里做记录备案。

2.服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。

3.服务接待工作中坚持微笑、敬语、文明服务，使用户感觉亲切、安全。

4.积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。

5.工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

6.认真做好各项工作记录、保证工单录入的及时和准确。

7.自觉爱护保养各项设备设施。

8.工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。

9.严禁出现打架、吵架等违纪行为。如果出现，领班须在值班日志里记录，备案。

10.严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

11.前台资料员在库房领出待修终端后，应及时将终端在维修系统中录入。

12.工作中要有良好的工作态度。

宾馆商务中心管理制度 第2篇

监控室管理制度——行为准则

1、监控室实行三班（9：00—14：00；14：00—19：00；19：00—9：00均为标准北京时间）轮换值班制度，值班人员必须严格遵守交接班时间，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗；睡岗；

2、坚持对系统设备进行日常维护和系统设备的清洁；

3、注意防潮，经常检查系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态；

4、保持室内清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品；

5、严禁携带易然、易爆、有毒物品进入监控室；

6、严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备和电炉、电饭煲等电器；

7、严禁在监控室内吸烟、用餐或使用明火，不得将食品或有异味的物品带入监控室；

8、上岗时着装整齐，举止文明，严禁值班人员酒后上岗；

9、严禁利用监控设备做与工作无关的事情；

10、值班队员不得在岗与人或用电话聊天；

监控室管理制度——管理准则

1、监控室值班员当班时应保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项移交给下一班；

2、坚守岗位，不得擅离职守，未经允许不得随意代班、调班；

3、特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班；

4、密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房内设备进行检查和维修，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或单位领导报告；

5、值班时对正常情况的记录。主要包括：

（1）各部位摄像监视开关时间；

（2）酒店重大及主要活动时间（如宴请、来访、团队及行李抵离店等情况）；

（3）所观察到的各部位、各营业点的状况记录；

6、值班时对非正常情况的记录。主要包括：

（1）在正常时间范围内所观察到的非正常情况、可疑人物，应进行详细记录，并视情况与警卫或有关部门联系，采取必要措施；

（2）在非正常时间范围内（如夜间及无营业范围等）所观察到的情

况，应作记录，特别注意人员及所携带物品，并及时与警卫联系，采取必要措施；

（3）员工在各部位出现的违纪情况。

7、对各部门所发生的事故及其他紧急情况进行记录。

8、对值班时接到的报警电话、可疑电话等应进行记录。

9、协同本部门或其他部门所进行的各项工作，应记录清楚。

10、当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报工程部维修，保证设备始终处于正常运转状态。

11、上班时间务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话，对讲机应保持电量充足与信号畅通；

12、熟练掌握各种情况的处置方法，监控中发现可疑人员、打架斗殴或其它突发事件，要及时通知有关人员采取相应措施，并报告保卫科领导，怠慢、延误信息采集作旷工处理，并追究相关责任；

13、不得擅自复制、提供、传播视频信息；

14、不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途；

15、不得删改、破坏视频资料原始数据记录，严禁擅自修改加密方案；

16、不得无故中断监控，监控录像的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料；

17、不得擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运作和安全的程序和软件；

18、做好防火、防静电、防潮、防尘、放热和防盗工作，禁止在监控

中心放置易然、易爆、腐蚀、强磁性物品和使用其它用电设备，禁止将监控中心钥匙移交他人使用、保管和配制。

监控室管理制度——保密准则

1、非监控室人员不得进入监控室，宾馆职工、和外来人员需到监控室查看监控录像或调阅有关资料必须经上级主管部门领导签字同意后方可进入监控室查看；

2、未经宾馆领导签字同意，值班人员不得修改系统设置；

3、监控室值班人员必须具有保密意识，校园监控的范围、监控设备的布防方案严禁外传；

4、不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容，发现个人隐私情况的，必须认真、恰当处理并严格保密；

5、微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露；如需查阅监控录像资料，应通过正规途径及程序，不得私自让他人查阅，不得将监控室内机密泄露，监控室的资料未经领导批准不得带出，如批准带出要确认并做好记录。

6、经上级领导批准配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调用。

监控室管理制度——重点内容

1、酒店重要位置

1）总经理及财务办公室时间段：全天24小时；

2）前厅和各餐厅吧台时间段：8:00-10:0013:00-15:00 19:00-21:002、重要领导及其VIP客人住宿区域时间段：18:00-次日8:003、可疑人员：如形迹可疑，鬼鬼祟祟，东张西望等人员 时间段：22:00-次日7:004、违例员工、离职员工是否逗留时间段22:00-次日1:005、门岗、前台、大堂等岗位是否有脱岗、睡岗等现象；非巡视及就餐情况下，离岗20分钟以上即为脱岗。时间段7:30-次日7:306、酒店防火安全：酒店杂物及楼层有无闲杂人员逗留时间段：24:00-次日7:307、大型活动安全：

（1）密切注意前台不消费但逗留的客人时间段：7:30-9:0019:00-21:00

（2）密切注意公共区域，防止醉酒患病客人;时间段：因事而定

8、酒店财产安全：

（1）关注出入各通道，防止客人携带酒品物品或婚庆公司拉松物品撞坏墙壁或电梯； 时间段：13:00-15:0017:00-19:00

（2）关注前厅及餐厅吧台收银，防止意外事故发生；时间段：18:00-221:009、酒店停车场安全：

（1）关注出入车辆，防止擦车、撞车事故发生；

（2）关注在泊车辆安全，防止偷盗事故发生；

时间段：18:00-次日7:0010、就餐前监视伊斯兰后堂、博苑厅后堂、昆山苑后堂有无可疑人员出入，及有无员工私拿餐厅物品；时间段：7.00-11:0012:00-4:0019:00-22:0011、每日加强对桑拿、夜总会人员的监控，禁止其在楼层打骚扰电话，避免客人投诉。时间段：22:00-次日4:00

本管理规定由颁布之日起实施。由宾馆中心机房负责解释。

宾馆商务中心管理制度 第3篇

历史沧桑,风云变幻,最终不过幻化成阳光透过窗格的投影,或消逝在老唱片机悠扬的歌声中。不变的是,这里作为酒店的舒适,惬意和美食,住在钟山宾馆,就像住在静止的民国时光中一样。

老照片讲故事

1、1929年1月,蒋介石在南京中山东路与黄埔路口建造了三座宫殿式建筑,命名为“励志社”,即钟山宾馆的前身。

2、蒋介石和宋美龄在励志社接待外宾、政要和举办酒宴。

3、1935年10月10日,南京第一次集体婚礼,在励志社大礼堂举行。当时曾轰动一时,成为时尚。

4、抗日战争爆发前,励志社一度为南京最热门的集体活动场所。

5、1946年2月15日,战争罪犯处理委员会在励志社大礼堂设立国防部审判战犯军事法庭,专门审讯侵华日军战争罪犯。

6、制造南京大屠杀的元凶、乙级战犯谷寿夫等日本战犯,在励志社大礼堂(现黄埔厅)受到严厉的审判。

7、战犯们从励志社被押到刑场,观看行刑的南京百姓挤满了街道,万人空巷,群情激奋。

8、最后的留念,1949年蒋介石在励志社会见司徒雷登。(右为蒋介石、左为司徒登、中为黄仁霖)

如果你喜欢民国文化,就一定要在南京小住一段时间。

钟山宾馆是南京最有民国底蕴的酒店,曾是民国时期蒋介石接待外宾、政要的“励志社”,也曾是被老南京人誉为最神秘的“307”。翻阅南京民国历史,这座城市的荣辱兴衰,似乎大半都和这个酒店有着千丝万缕的关系。来南京体验民国文化,钟山宾馆是首选之地。

上海留下来的民国建筑纵然不少,却因为跟国际接轨,太时尚,太西化,淡化了自己本身的气质。而南京的民国文化,却依然保存完好,分布在南京城的大街小巷,稍作停留,便好像听见了老唱片机咿咿呀呀的唱响,闻到了“姊妹牌”雪花膏的清香。

钟山宾馆所在的中山东路307号,是一条充满民国风情的街道。马路两旁种满了法国梧桐,它们高大、挺拔、粗壮的枝干上写满了斑驳的沧桑历史。这些法国梧桐是当年为了恭送孙中山入陵,开建了中山路特意栽种的。半个世纪之后,法国梧桐依然屹立在南京的街头,映证着历史的真实存在。

走进钟山宾馆的院落,三座仿古宫殿呈“品”字坐落在一片融融春光之中,雕栏玉砌的红楼边,几处屹立的石碑上,还清清楚楚地写着酒店的前世今生。正前方那幢古色古香的巨大宫殿,就是民国时期国民党“励志社”总部的所在地,也曾是蒋介石和宋美龄居住和接待的重要场地。

解放之后,因为“励志社”的会议功能仍在,这里成为江苏省委、省政府召开会议及重要活动的场所,并改名为“江苏省会议中心”。由于当时“江苏省会议中心”并没有对外开放,古典的建筑,森严的守卫,在南京普通老百姓的眼中,这里愈发显得神秘莫测,能进出这里的人必然是非凡人物。于是,他们用“307”来代称这个神秘的地方(来源于中山东路307号),甚至还在民间留下了不少“307”的传说。

如今,钟山宾馆早已经对外开放,我们见到的不再是神秘的“307”,而是一个雅致、舒适,配套完善,且荟萃众多民国美食的酒店。就连“307”也成了兢兢业业传承民国文化的“钟山人”的骄傲,被制成徽章别在整齐的制服胸前。

“励志社”和“307”留给钟山宾馆的,不止是厚重的历史和完善的服务文化,还有很多民国时期流传下来的美食名肴,如大汤黄鱼,蒋介石爱吃这道菜是出了名的,每逢年节,其元配夫人毛福梅都会差人送大汤黄鱼给他食用。还有孙中山的“四物汤”、白崇禧的“美人肝”、段祺瑞最爱的火腿炖甲鱼等,都是老南京人喜欢的民国美食。无怪乎,很多南京人办喜宴喜欢来钟山宾馆,原来是这里的美食太诱人。其实,在钟山宾馆举办婚礼,早在民国时期就已经流行了,当时的政府为了提倡新文明,就在“励志社”举行了一次集体婚礼。这在封建社会才过去不久的民国,可谓是一件轰动全国的“时髦大事”呢。在钟山宾馆举行婚礼,不仅仅是因为这里地方大,有排场,容纳客人多,酒店还会专门为新人定制梦幻中的婚礼,在这样一个有着时光印记的历史建筑中举行婚礼,想必一生都难以忘记吧。

站在钟山宾馆的面前,感叹时光的唏嘘,看着酒店门口车如流水,客流如虹,你就能明白它在本地人和诸多住客、食家心目中的地位,依然还是那么的高贵。

绕过红楼,一栋雄伟高大的楼体屹立在湛蓝的天空下,这就是现代化的钟山宾馆,如时光穿梭般,把人从遥远的民国带回了现代世界。酒店占地面积35500平米,建筑面积56000平米,拥有按五星级标准装修的主楼、贵宾楼客房581间,餐位1800余个,可容纳20-800人的会议场所30余个,室内游泳池、健身中心、桑拿中心、棋牌室等娱乐设施,住在酒店里就可以参与各种活动,不愁无从打发时间。更何况出门不远就是南京有名的总统府和中山陵等景区,吃住娱乐一体,更适合现代人休闲度假的概念。

宽敞明亮的大厅,天花板上布满了水晶吊灯,华灯初上时,水晶灯便如浩瀚银河般闪耀,仅仅是一个大堂就能看到她的高贵气质依然。大堂正中间,摆放着一幅气势磅礴的毛泽东诗词屏风,让人不由心生感慨,这是岁月磨砺出来的气势。

别看钟山宾馆历史悠久,在酒店各种设备更新上却从未停止脚步,客房已经全部重新升级,按照五星级标准重新装修主楼。在室内设计和装饰上,去除了陈旧的老式风格,以米白、象牙黄和红木为主,颜色虽然“素净”却“雅”得人心。仔细观察客房的装饰,墙面背景都以大气深色为主,家具为简约风格的红木家具,沙发和床,白净,素洁。地毯或以象牙白瓷砖与墙体一色,或以暖色暗纹地毯增添客房的温馨,没有过多的花哨装饰,给客人留出了最充裕的活动空间,如在自家般轻松。

推开房间的窗户,便能俯瞰到大片南京市区的景象。门口一片俊朗的法国梧桐,院内红楼幽然,青草悠悠,梅樱绽放,伴随着春日的微风,让人清心,自在,如同住进一段悠长而浪漫的民国时光里。

TIPS

钟山宾馆

地址:南京市玄武区中山东路307号

电话:(025) 84818888

小故事:

精细化管理对宾馆财务要求 第4篇

精细化管理作为一种理念和文化，在企业管理中越来越得到重视和应用。精细化管理是社会分工精细化和服务精细化对现代管理的必定要求，其特征就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，是企业由目前现状通往更精确、更细微、更协同、从而更有竞争力的一个持续优化的管理推进过程。目前宾馆行业纷纷引入精细化管理理念，开始对内部各环节进行精细化的管理。宾馆精细化管理看似各个部门为了提高服务水平，但是其

本质是为了提高宾馆的盈利能力。因为宾馆财务管理是组织宾馆的财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作，所以宾馆财务作为一个汇集了各种信息的重要部门，如果不是全面参与精细化管理的各个环节，那么整个宾馆的精细化管理也必然会打折扣。换句话说，宾馆财务不仅要考虑自身的精细化管理，更应该适应宾馆整体精细化管理的要求，把参与或渗透到宾馆其他部门的精细化管理作为自己工作的重要内容，这才是宾馆完整的管理精细化。

一、精细化管理对宾馆财务的作用要求

随着宾馆业的快速发展，行业之间以及行业内部的竞争越来越激烈，宾馆内部各个环节的管理是不是能适应这种激烈的竞争，决定了竞争的成败，与此同时，作为宾馆的财务部门，是继续只顾做好自己的事呢，还是同时能很好地与其它部门进行协同，在牵涉到财物方面有效地实现精细化管理呢，这个问题显得尤为重要。答案应该是很明显的。宾馆财务既具有财务的共性，也因其行业的特点而具有自己的特色。如前所述，宾馆为了确保在经营中每个环节能环环相扣避免不必要的损失浪费，从而实现节能降耗，以降低成本，增加利润，那么宾馆财务管理要体现在宾馆日常运行流程上的每一个环节的精细化管理上，从财务专业角度帮各环节把好关，给其它部门当好参谋。从客观实践来看，宾馆的财务至少要直接涉及资金管理、成本控制、资产管理等环节，在这些环节上开展精细化管理，才能使宾馆的经营活动获得更大的经济效益。当然，为了实现精细化管理目的，财务人员的整体素质和水平也应有相应的提高，以适应越来越高的精细化管理要求。

二 精细化管理对宾馆财务的内容要求

在资金管理方面：完善操作流程，规范财务管理，确保资金安全。第一是要规范完善操作流程，岗位的设置要实行内部牵制原则，岗位之间形成一定的监督。产生收入部门是否及时传递信息，收银员是否及时把账单录入电脑系统，是否产生跑单漏单现象，这就要求管理上还要加强内部的审核监督，加强对各收银点的账务审核，还要对客房部提供的房态图与总台的账务审核系统进行核对，确保各类收入的实现和汇集。第二加强对各收银点的备用金管理，根据经营情况核定岗点备用金额度，经常性检查备用金使用情况，检查情况由双方签字确认，以防备用金挪作他用。在应收账款方面，利用饭店软件时刻关注应收账款隋况，定期督促销售部对应收账款的回款，账款催回后是否及时进行电脑结账处理，以防重复收账，给客人造成管理混乱的现象。第三通过建立保障资金安全的内控制度，监督资金安全制度是否得到有效运行，从而来有效的防止象私设小金库等违法违规行为的发生。加强对资金的合理调度的管理，可以提高资金的使用效益，让资金发挥它的作用，促进提升经济效益。

在成本控制方面：树立成本意识，严格掌控支出，杜绝各种浪费。成本控制的好坏是影响利润的主要因素之一。这就要求在内部管理中人人具备成本意识，在保障经营正常运转下，严格控制不合理的支出。在宾馆的采购环节中，原材料采购要实行采购部、厨房、财务部定期去市场询价，了解市场行情，由供应商定期报价，确定某一个时间段内原材料的采购价格，并公布原材料的采购价格，接受全员监督，实现价格公开透明。对大额物品的采购采用招投标方式，实行货比三家，严格按规定程序办理相关手续，避免采购环节的浪费与腐败行为的发生。坚持收入成本配比原则，比如餐饮，可将毛利率指标落实到厨房，厨房再将总目标分解至各个环节，建立责任落实制度，建立盘点制度，杜绝由于环节上的原因造成的浪费损失。在能耗环节方面实行同比及环比、开房情况比对分析，责任包干，落实到具体部门、具体人员，建立成本控制奖罚考核制度。财务部应每月两次牵头召开成本分析会，分析各部门在经营过程中发生的费用的合理性，甚至有效性，真正起到节能降耗作用。

在资产管理方面：实行分级管理，加强核对，优化库存结构。宾馆的特性是房间、餐厅、厨房的固定资产、低值易耗品、物料用品多，在管理方面要加强对固定资产的管理，实行分级管理，使用部门负责，财务部指导使用部门建立台账，粘贴标签，报废的固定资产由使用部门提出报工程部审核后报总经理审批，实行定期盘点，做到账实相符。有些宾馆往往会忽视对电茶壶等各类低值易耗品、物料用品的管理，因为这些在总仓都是一次性领出，而且并没有像固定资产管理那样财务部建有固定资产卡片、有固定资产明细账，使用部门也未建立台账，也就不会考虑定期盘点，由于管理上的疏忽而给宾馆造成损失，因此对这些低值易耗品的管理要等同固定资产管理。有些物品是正常的破损，有些是因为服务员的原因，也有些是客人的原因造成损坏的，要求月末时客房部做汇总表并附明细单交财务部审核，财务部再进一步对收银处交回的单子与汇总单上是否一致，保证对物资的有效管理。通过对固定资产等物资管理可以合理有效使用固定资产等物资，延长固定资产对宾馆效益的贡献年限，以提升宾馆的投资收益；消耗品的合理消耗也是宾馆成本控制的一项重要内容，不浪费使用固然是一方面，不造成库存积压也是重要的另一方面，所以要通过对库存的科学管理，优化库存结构，减少存货积压，避免损失浪费。

三、 精细化管理对宾馆财务的素质要求

资金管理、成本控制、资产管理三个方面主要要靠制度来实现，但是再好的制度也要靠人来执行。宾馆的各个环节进入精细化管理后，对财务人员的素质也提出了与以往不同的要求。不仅要适应和服务于精细化管理，自身也要善于实行精细化管理。随着宾馆行业的发展，服务功能越来越多，营业项目越来越多，收入与支出环节也越来越多，而财务部门掌握着经营中各个环节的操作程序，肩负着监督管理职能，财务管理人员的专业素养能力的高低直接影响着精细化财务管理的可行性、有效性和科学性。财会人员要重视继续教育，不断学习新知识，只有以足够的专业知识为基础，结合实际工作，不断积累实践经验和提高解决问题的能力，才能面对新的要求，承担新的责任，完成新的任务。从增加实际工作能力出发，必要时还可实行轮岗制，从而全面提高会计人员的综合能力。规范财务人员行为，加强对财务管理工作执行隋况的监督和管理力度，从而通过精细化的管理确保营业收入的安全完整，确保营业支出的合理正确，确保会计信息的真实可靠，为经营决策提供支撑。精细化的财务管理的目标就是要在经营中不断挖掘潜力、控制费用、降低消耗，在不影响经营的情况下以最小的消耗取得尽量大的经济效益。

鑫晟商务宾馆保安规章制度 第5篇

诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。以上三条是每位员工必须遵循的行为准则。

一、按时上下班，做到不迟到、不早退、不擅自脱岗、不睡岗。事假必须提前一天报

告说明原因，经领导批准后方可休假。

二、上班必须按宾馆规定统一着装，佩带工号牌，工作服必须干净、整齐。

三、上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。

手机必须处于24小时开机状态，突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。工作时间不得无故窜岗、擅离职守，干与工作无关的事情。服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。值班人员必须严格登记来访人员。停车场车辆必须停放整齐，严禁自行车、摩托车乱放，如有乱放应及时整理。

四、夜值班人员必须保持高度警惕，并做好来访记录，如遇突发事件立即110报警。

不得有盗窃行为，不得私藏拾获物品或占为己有，应当交至宾馆吧台处理。

五、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

靓驿商务宾馆服务员上岗责任制度 第6篇

一．上班时间为上午8：00—下午18：00分，上班时间不得出

现迟到早退，脱岗等现象。

二．请假必须经过经理和主管同意，并说明原因。

三．工作时间：

1． 根据情况合理安排清扫房间的先后次顺。

2． 做房时查看房间商品，物品是否齐全，有无过期商品。

3． 随时报修房间破损物品，及时通知以便维修，维护。

4． 工作时间不使用酒店物品及客人物品办理私事，甚至

带回家归为己有。

5． 工作时不得谈与工作无关的事，破坏员工之间的团

结，影响酒店及客人。

6． 上班时间服从领导安排。

7． 洗澡时间在下班以后，每周两次。

商务宾馆门面租赁合同 第7篇

甲方（出租方）：

身份证号：

乙方（承租方）：

身份证号：

根据《中华人民共和国合同法》的相关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿，诚信的原则，经友好协商，就乙方承租甲方门面房事宜达成如下协议：

第一条

门面房的位置，面积，装修设施情况

1、甲方出租给乙方的门面房位于金家园宾朋商务宾馆门面，门面编号：。

2、该门面现有装修及设施，设备情况（详见合同附件）

第二条

租凭与期限，用途

1、本合同租赁期限为年。自年月日起至年月日止（租金不变）。

2、租期届满甲方如续租宾馆经甲方同意后，重新签订租赁合同，在同等条件下，乙方享有优先承租权。

3、本门面房租赁用途：等其他合法经营均可。

第三条

合同租金、租赁期相关费用及税金

1、乙方应按届满一次性交纳租金。租金为元/年（不含水电费）。

2、租赁期间乙方须对自己的经营行为负责，依法按时通知乙方：

（1）乙方恶意拖欠或不支付或不支付到期租金的；

（2）乙方利用租赁物进行非法活动的。

3、有下列情形之一，乙方可以解除本合同，但需书面通知甲方：

（1）甲方没有按合同约定提供相应设施设备或提供的设施设备不能满足乙方经营的正常使用需要的。

（2）甲方其他违约行为致使合同目的不能实现或使用合同无法继续履行的。

第八条

违约责任

违反合同内容，应承担违约金元，如造成对方损失的，还应承担相应的赔偿责任。

第九条

争议解决

本合同未尽事宜，由双方另行协商确定，协议内容作为本合同之附件，与本合同具有同等效力，因履行本合同产生纠纷的，由双方协商解决，协商不成的，向人民法院起诉。本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份。本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（签字盖章）：

乙方（签字盖章）：

签字日期：

宾馆客房管理中5S管理的运用 第8篇

一、5S管理概念和作用

5S管理模式起源于日本, 作为一种新兴的管理模式在国外企业中得到了广泛的应用, 其良好的管理效果也得到了实践的验证。5S是日语SEIRI (整理) 、SEITON (整顿) 、SEISO (清扫) 、 SEIKETSU (清洁) 、SHITSUKE (素养) 的首写字母简称, 是在生产现场对人员、材料、机器设备等有效进行管理的管理模式。5S管理最初在日本的制造业被应用, 后来因管理效果良好被扩展到其它领域中, 成为日本企业独特和有效的管理模式。20世纪80年代中后期, 5S管理模式开始在欧美国家和我国台湾地区得到应用, 20世纪90年代初, 我国香港地区传入和推广5S管理模式。之后5S管理模式在我国各地得到了大范围的推广, 并在医院、酒店、宾馆等行业延伸发展出不同的新型管理模式。

5S管理已经成为日本企业现场管理的基础, 是全面质量管理的第一步, 成为衡量企业现场管理水平的一个重要指标。它对于企业管理有着重要的作用。首先, 企业通过实施5S管理模式, 可以营造企业良好的工作氛围和工作环境, 能有效的凝聚和团结企业员工, 得到员工的认可。其次, 通过实施5S管理模式, 能够提升质量, 提高生产效率, 有效地改善和提升企业的外在形象, 营造企业的竞争力。最后, 促使相关行业的延伸和发展, 提高管理的规范化和专业化水平, 为其他的管理环节打下坚实的基础, 是高效实施全面质量管理的前提。

二、5S管理在宾馆管理中的应用对策

5S管理模式中, 5个S之间是循环渐进, 互相支持的。整理是整顿和清扫的基础和保障, 同时整理、整顿、清扫属于5S管理模式中的最初阶段, 是三项具体的行动环节。而清洁是对之前三个工作环节的制度化和规范化管理, 是为了更好地巩固取得的效果, 是5S管理模式中的较高阶段。而素养是5S管理模式中的最高阶段, 只有员工形成了相应的自律自觉意识和良好的习惯, 才能使5S管理模式进入良性循环中。

1.加强制度建设, 为5S管理模式奠定基础

在宾馆客房服务管理中, 要提升服务效率和服务质量, 使5S管理模式更好地发挥作用, 必须加强制度建设, 为5S管理模式奠定基础和保障。为此, 应该针对宾馆客房服务中的具体工作, 制定出客房服务每个工作岗位的工作职责、工作目标、工作内容、工作流程等工作岗位规章制度, 使每个员工能明确自身在客房服务中的职责;针对于客房服务涉及的清洁卫生操作程序, 客房服务中涉及的服务基本礼仪、礼节、服务技能等制定严格的操作规则, 使所有的客房服务管理人员的服务行为有制度化和标准化的参考依据;针对于客房服务工作过程中工作效率和工作操作制定具体可行的奖惩制度, 使客房服务人员有充分的动力实施为5S管理模式, 规范自身的服务行为, 提升自身的服务效率。

2.以整理、整顿、清扫、清洁为切入点, 完善客房管理服务

在客房服务管理中, 利用5S管理模式可加强客房服务的高效、 优质、安全, 提升服务质量。在5S管理模式中, 整理环节要求将所有物品进行合理的细分, 区分必要和非必要物品, 留下必要物品。 而整顿环节对物品合理安置, 把必要物品按照一定的顺序进行摆放, 充分利用空间, 同时对物品进行标识, 以提高工作效率。因此, 在客房服务管理中, 要充分地做好整理、整顿环节的培训, 使客房服务人员能够充分了解客户需求的必需物品, 如洗刷用品、空调、电视遥控器等, 明确每个客房必需物品的数量, 对必需用品的种类和摆放进行标识, 使他们能够在最短的时间内使物品回归原位或者掌握必需物品的缺少数目, 极大地提高客服工作人员的工作质量和工作效率。

卫生和环境对一个宾馆的形象至关重要。5S管理模式中, 清扫环节是将整个工作场所打扫干净, 营造干净卫生的环境和氛围。 清洁环节则是巩固和强化之前的成果, 使所有的行为走上制度化、 规范化和标准化的轨道。因此, 在客房服务管理中, 要制定严格的卫生标准, 使相关的客房服务人员严格按照卫生标准和规范对客房进行清洁、整理、消毒, 对客房中的设施设备进行精心的保养和维护, 保持客房墙面、地板、窗帘等各方面的清洁卫生, 为客人营造干净舒心的客房氛围。

3.提高员工整体素质, 培养员工的良好习惯

在5S管理, 素养是5S管理环节中的最高阶段, 是5S管理的核心。只有员工形成了相应的自律自觉意识和良好的习惯, 才能使5S管理模式进入良性循环中。为此, 必须采取多种措施, 不断提高客房服务工作人员的素质, 培养他们的认真负责的主人翁意识, 使他们形成良好的习惯, 不断提高他们的客房服务质量。首先, 通过轮岗、集体培训等定期培训手段, 让客房服务人员掌握标准化、规范化的工作流程和工作技能, 提高自身的服务素质。其次, 加强宣传工作, 使客房服务人员真正认同5S管理模式, 真正树立服务至上、 效率至上的观念, 从而提高他们的责任意识和主人翁意识, 使5S管理环节成为他们自律、自觉和自发的行为。最后, 引入激励机制。 在客房服务中表现良好的工作人员可以通过工资奖金奖励、职位晋升等手段, 积极调动客房服务人员地服务热情与积极性, 使员工在客房服务过程中形成良好的职业习惯, 不断提升服务质量与水平。

三、结语

宾馆客房服务作为宾馆运营的关键一环, 其服务质量的高低决定着宾馆的竞争力。为此, 宾馆可充分借鉴和利用5S管理模式, 提升服务质量和效率, 提供人性化服务, 不断打造宾馆的竞争力和良好形象。

摘要：随着社会经济的发展, 服务行业发展势头迅猛, 竞争也日趋激烈, 传统的管理方法越来越不适应现代服务行业发展的需求, 在宾馆客房管理中的体现尤为明显, 宾馆作为传统的服务行业, 需要更为简洁有效的管理模式, 以提升管理效率, 提供更人性化的服务。5S管理模式作为一种现代化的现场管理模式, 以其简洁、高效的方式实现了现代服务业的统一规范化管理, 适应了企业竞争发展需求。本文主要探讨5S管理模式在宾馆客房管理中的运用, 以其为宾馆管理的进一步优化升级提供一定的参考。

关键词：宾馆,客房管理,5S管理

参考文献

谈如何切实做好宾馆安全管理工作 第9篇

商务宾馆广告语 第10篇

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53、世界的 未来的 天津的54、海拔368米之上湖居半山高层

55、金开门户别墅区阳光高层

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103、承接自然，关照生活 104、硅谷时代生态家园 105、布吉半山阳光健康屋苑 106、深圳湾高尚人文社区 107、罗湖半山豪宅

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篇三：酒店公寓广告词

酒店式公寓：买得起的好房子

1、你想拥有按星级酒店标准装修和管理的家吗？

你想拥有云天海湾假日酒店并享受秦皇岛北戴河房产增值机会吗？

不再漂泊，不再无依靠，你也可以在秦皇岛拥有一个港湾，一间私人酒店，置业维多利亚海湾公寓，是你商场奋斗的避风港，是你人生辉煌的里程碑，是你放松身心的家！

2、10年前的房价、5年前的油价、2年前的菜价！！

保卫你的积蓄，不让你的资产被缩水，投资置业维多利亚海湾公吧，低总价的小户型精装现房，假日酒店稳定的年租金回报（约年4%）、还有长期房产增值收益，给你抵御通货膨胀、实现财务自由的信心和力量！

3、为什么每年的北戴河秦皇岛会有如此多的中外游客？为什么白领、银发热衷在这片热土安享休闲时光?

是渤海的金沙，宜居的气候，壮美的长城，便宜的海鲜，优质的水果

或是和善的人情，便利的交通，良好的治安，高效的行政，繁荣的经济？

反正你也喜欢这座冉冉升起的海滨度假胜地，那就购买维多利亚海湾公寓吧，这样就会让你与美丽的秦皇岛北戴河缔结白首之盟！

4、亲朋好友、生意伙伴，你一生的财富！有朋自远方来的你，真的不亦乐乎吗？

安排在酒店不仅价高而且旺季怎能订到房，安排在家中是否影响亲人们的正常生活？

选择购买一间维多利亚海湾酒店公寓吧，给远方的朋友一个如家般的私人酒店

一段安心品味美丽海滨秦皇岛的休闲时光！

5、我独立，我要有自己的空间，我不想和父母一样围着厨房忙碌。我要没有油烟的清新的海边生活，我还要有靠近城市中心的窝，大房子是N年后的我必定会拥有的，现在的我就要享受年轻单身贵族的自在生活！

我要临水靠海，我要公园旁边，我就选择维多利亚酒店公寓-小却高品质的家！

6、难以抵挡的夏日诱惑，尽在千禧国际

7、尊贵所居完美生活

8、这里、私藏着一座城市的奢华

9、让客人体验久违的【家】的感觉

11、简洁舒适、经济实用。

使用价值最大化，随心打造私家空间。

舒适通风，采光俱佳。

简约而不简单，精致生活细细品味

12、错过、即成奢望

13、财富之地、荣耀再现。

财富之上、不可言喻。

14、无前台零等待、小时消费也能找到快乐“窝”

15、商务“行”旅行“家”商务俱佳两相宜

16、短暂停留，也要过得从容

17、分钟计费，随时决定你的“起飞”时间。

18、不必拥有，只需享有。异地之“家”很温馨。

19、我们投资不是房子，而是生活。

7、尊贵所居完美生活

8、这里、私藏着一座城市的奢华

9、让客人体验久违的家的感觉

10、私密---感受最纯粹的专属

奢华----接受最奢华的犒劳

享受---享受别人羡慕的眼光

11、简洁舒适、经济实用。

使用价值最大化，随心打造私家空间。

舒适通风，采光俱佳。

简约而不简单，精致生活细细品味

12、错过、即成奢望

13、财富之地、荣耀再现。

财富之上、不可言喻。

14、无前台零等待、小时消费也能找到快乐“窝”

15、商务“行”旅行“家”商务俱佳两相宜

16、短暂停留，也要过得从容

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商务宾馆广告语 第11篇

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8. 百脉明珠，温馨入住。

9. 百脉明珠·情如泉。

10. 百脉誉满九州，明珠诚迎天下。

11. 百脉明珠，真情如泉。

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10. 借问酒家何处好，东湖乐园酒家优!东湖乐园酒家

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17、世家业，繁华盛地!万盛花园

18、缔造一个花园式的家!

19、万盛花园酒店，一次接触远远不够!

关于预订酒店

1.国外旅行最好提前在国内的旅行社和可信网站预订酒店，并将酒店预订的相关信息保存打印出来，有时候入境时需要酒店预订证明。

2.事先了解酒店的位置和周围情况，尽量选择交通便利、安全舒适的酒店；在预订酒店后将酒店名称、地址和电话抄写在2-3张纸条上，并分开存放，以备不时之需。

3.预订酒店后可拨打该酒店的.服务电话确认下，并询问其可住房的时间。

关于酒店设施与服务

1.国外酒店跟国内酒店很多的不同便是国外酒店大部分不提供牙膏、牙刷、梳子、拖鞋、剃须刀等个人物品，游客需要自行准备。

2.美国、欧洲大部分国家的自来水可直接饮用，热水不可饮用；所以一般酒店房间内没有电热水壶；而东南亚、非洲等国家的自来水不可直接饮用，酒店也不提供电热水壶；游客可到前台租借或者自带小的电热水杯，或者购买饮用水。

3.国外大部分酒店的电压和插头与国内不同，最好提前准备转换插头。

4. 国外酒店客房内的电话拨打外线收费比较昂贵，还是在当地购买电话卡比较划算

5. 有的酒店设有收费电视"pay tv”，使用前请了解清楚付费办法再使用。

关于小费

出国旅行，酒店内的小费规则一定要了解清楚，不然被人鄙视或者索要会...很尴尬！

1.亚洲国家一般不需要给小费，像日本、韩国、新加坡给小费反而会被认为是无礼的行为；而泰国、印度就需要给了，还不能给硬币，不然人家会不开心......欧洲国家一般不用给小费，美国、加拿大、非洲都需要给！

2.一般需要给小费的酒店人员是行李员、酒店清洁人员、酒店餐厅员工，视情况给前台小费。

3.小费尽量当面给，最好使用纸币；因为硬币感觉是给乞丐的。除了把给清洁人员的小费放在桌上外，其余钱财请放在钱包或者袋子里，不要放在枕头或者被子下面，有可能被当成小费拿走。