it项目管理学习心得

it项目管理学习心得（精选8篇）

it项目管理学习心得 第1篇

经过这两个多月的学习，我了解到了it项目管理的诸多新奇的知识，也学到了很多it项目管理的名词，这些名词给了我很多的启发，我也觉得有必要在此总结一下。

项目和项目管理价值在我看来，是此课程很核心的内容。项目是国民经济、组织运作和个人发张的基本元素，对国家、组织和个人的发展都起到了十分关键的作用。一般来说，一个组织是靠一个或多个项目来启动，并通过源源不绝的新项目推动自身的发展与壮大。项目价值是指项目具有明示和潜在的功能，能满足利益相关方明示和潜在的需求。组织和个人的工作能力与业绩也是通过项目来展现的。项目管理无处不在、无时不在，项目管理既是项目成功的要素，也是项目失败的根源。项目的价值来源于项目目标的完成，实现项目管理可以为企业创造巨大的价值。

it项目管理学习心得 第2篇

课程介绍：ITIL 服务管理核心课程受到国际广泛认可，在北美、欧洲、澳大利亚等地有IT 界MBA之称。基础培训课程三天，介绍IT 服务支持和让渡的十大流程及其相互关系，使参加者全面理解ITIL 和IT 服务管理的最佳实践。

培训目的：我中心近期服务满意度呈下降趋势，在后台的评比中排名落后，本着提升中心服务管理，提升中心效率，优化中心整体IT架构的目的，同时获取国际化标准IT管理资格认证资历，参加了由上海信息化培训中心为期三天的ITIL Foundation的课程培训。

学习心得：

通过这次三天的学习，比较全面的了解了ITIL的知识，因本职工作与ITIL息息相关，自己在信息化建设已有多年的实践经验，因此对于ITIL中的管理理念容易理解，实践中遇到了问题通过这次培训能够基本上可以找到问题的根源。比如中心的服务期望总是不能达到要求，这个问题其实是没有建立IT服务的SLA（Service Level Agreement）即服务等级协约。而这是开展IT服务的基础。

同时ITIL的服务支持休系中关于Service Desk(服务台)带来新的思考，目前信息中心没有统一的Service desk，对业务部门提供服务没有一个统一的入口，主要原因是没有这个岗位机构设置，但是如果设置又需要增加人员编制。设置Service desk的目的是对中心提供的服务有一个统一的窗口，规范的作业，清晰的权限，透明化的管控流程Function。

学习ITIL是为了对了国际上通行的IT服务管理有更全面更系统的熟悉，从而在ITIL的理念下指导部门的IT服务工作。通过这次学习，结合部门实际的工作，发现存在几个大的流程问题：

首先在Service Delivery（服务交付）管理方面，缺失了服务等级服务，没有在一个时间周期（通常以年为单位）内形成IT服务等级约定（SLA），使得总办对信息中心可提供的服务要求不清晰，更缺少评估的标准。

第二个大的问题是缺少问题管理流程，没有设立问题管理的责职，无法将事件管理中可能的问题主动进行管理，使得一次事件重复的发生，不能从根源上进行有效地解决。

第三个问题是ITIL的配置管理，目前信息中心有开展配置管理的一些工作，比如对IT设备进行登记发放管理，对所有的大件IT设备（资产类）进行了唯一编号管理，但是缺乏系统性，特别与变更管理的结合几乎没有，使得Configuration Management的实效性较差，不能为事件、问题、变更、发布管理提供有效信息。

第四个问题是IT的Change管理，按照ITIL的Change最佳实践的指导，目前信息中心在变更管理这一块缺乏清晰有效的管理，变更的分类，权限不清晰，变更后的信息更新没有结合配制管理流程，常常导致信息失真。

上周在部门会例会里已开始进行ITIL理念的导入，在接下来的时间里将进行分段对部门进行各个ITIL管理流程的理念培训，在完成理念导入后，开始在上述存在较大问题的几个流程进行梳理，ITIL虽然不是标准，但作为国际IT管理的最佳实践，在我公司导入ITIL将能有效提升IT服务的水平。

高职IT“学习型项目”开发初探 第3篇

高职IT教育的目标一般将学生定位在技术"蓝领", 目前制约这一目标实现的主要问题在于学生在校学习难以获得实际工作需要的经验和技能, 而直接进入企业实习又因为大多数企业持回避态度以及缺乏政策支持而难以实现。那能否在企业工作和学校学习之间找到某种折中, 使学生在校也能获得一定的经验和技能?"学习型项目"就是在这方面的一个有益探索, 其主要思想是:模拟实际软件项目开发过程, 构建软件项目开发环境, 力图使学生在其中获得开发实际软件所需的经验和技能。开发的指导原则是:按照工作逻辑组织内容并序化, 突出过程性知识和社会性知识获取能力的培养, 所以无论是项目的内容还是开发过程都力图按照软件工程和实际项目开发的次序和要求来做。采用的教学方法主要是项目教学法。本文就实际项目与"学习型项目"的区别与联系, 以及"学习型项目"实施过程作重点论述。

1、实际项目与"学习型项目"分析

"学习型项目"开发的主要方法是将实际项目开发中关键的过程、技能、经验等要素提取出来, 以若干个有一定实际背景, 但又经过人为设计的"学习型项目"为载体, 融合搭建出一个学习型项目开发平台。这就需要对实际项目与"学习型项目"作较全面的对比分析:

(1) 目标:实际项目的目标一般是在时间、成本约束下, 完成任务, 获取利润, 因此更注重结果;"学习型项目"的核心目标则是在项目开发过程中让学生习得实践性知识和技能, 积累工作经验, 所以更注重过程。由此可见二者的目标是不完全相同的。

(2) 项目内容:实际项目的内容一般跟业务领域紧密结合, 并且完全以应用为导向, 很少考虑到知识和技能的可学习性。"学习型项目"在选材上则应尽量选取学生从已有经验和知识出发可以理解的或日常生活学习中熟悉的内容, 内容应来源于实际场景, 但在保持关键的过程、知识、技能、经验的前提下, 通常需要经过简化、裁减、梳理, 以适合学生学习。

(3) 开发过程、方法及工具[1]:实际项目开发过程千变万化, 但基本的分析、设计、编码、测试不会变, 其中初级程序员更关注编码和单元测试, 方法主要是面向对象的方法, 工具可以采用主流的开发工具, 实际项目和"学习型项目"在这三个方面可以也应该做得比较接近。

(4) 项目管理:两种类型的项目都需要管理, 在计划、实施、控制等方面可以做的比较接近, 但在考核上, "学习型项目"更注重过程性考核, 另外教师还要履行引导学生的职责。

(5) 人员角色:实际项目中, 项目小组人员按工作岗位分工。而"学习型项目"中一般只有教师和学生, 教师和学生具有多重角色, 从项目开发的角度看, 教师作为客户是项目的发起者、验收者和参与者, 同时作为项目经理也是项目的管理者, 履行监督、检查、控制的职责;从教学角度看老师既是指导者, 也是考核评价者, 还是一个教学的研究者。学生则不但是学习者, 而且还是工作者, 在项目小组中承担不同的角色 (如设计师、程序员等) , 通过互相协作, 完成任务。

2、项目实施流程

2.1 导入启动

"学习型项目"正式实施前需要做大量的准备工作[2,3]:

(1) 选择项目, 确定内容, 编写任务书及指导性计划。

(2) 准备相关知识及基本技能。应保证项目中需要的基本知识和技能学生已基本掌握, 满足项目开展的前提条件。

(3) 组建项目小组, 明示考核标准。项目小组组建的基本策略是老师指导, 学生自主组建。人员3-6人, 学生自由组合, 选一个组长, 老师召集小组长开会, 通过询问小组长的意见最终定下小组人员名单。上述方法适合"学习型项目"的初级阶段, 因为它不能模拟实际项目中, 人员经常变动的情况及因此造成的诸多困难, 难以锻炼学生的环境适应能力, 在后续的项目中可以考虑组长在学生中轮换, 强制抽签分组等方式, 甚至在开发过程中互换组员。

(4) 召开小组长会。主要内容是给小组长们进行基本的小组管理培训, 介绍项目及要完成的任务, 可能遇到的主要问题及解决方法, 明确小组长的工作, 听取组长的意见和要求, 并给予相应的授权和承诺, 帮助组长树立能成功完成项目的信心。下发任务书及任务分配考核单, 要求小组长完成本小组任务的分配。

(5) 分配任务。任务分配的基本策略是老师指导, 组长分配。任务分配的前提是划分任务, 其依据是任务书, 任务划分与具体的项目相关, 建议按模块划分并分配任务。以"网吧记费管理系统"项目为例, 就是将上下机, 卡管理, 机器管理等模块分配给不同的学生, 每个模块基本包含了界面、业务逻辑、数据库存取、测试的内容, 系统分析及设计在初学阶段则由老师完成, 学生只需了解, 各模块的集成由组长或技术强的学生负责, 帮助文档、测试文档的编写由专人负责。具体的任务分配交给组长去协调沟通, 但必须提交任务分配考核单, 注明每位学生要做的工作, 大致完成时间, 其作用是明确任务, 责任到人, 抑制任务分配不平衡现象, 也是考核学生的重要依据。

2.2 实施监控

正式开发项目前, 必须审核确定任务分配考核单, 否则该项目组不能进入实际开发。任务分配考核单普遍的问题是写的非常笼统, 不能责任到人, 根结在于任务没有有效分配, 原因可能是组长没能理解项目内容, 或是难以在组员间协调分配, 也有的担心太明确, 一旦完不成, 会影响成绩。这时老师要与组长沟通、发现原因, 给予指导。说明任务分配单是个参考, 实际开发中可以根据情况变动, 但必须书面说明。

进入实际开发阶段, 教师的主要角色有两个。一个是项目经理, 主要活动是监控各小组项目进展情况, 采用阶段检查的方式, 根据各模块完成的工作量及时间进度设置检查点, 如规定核心模块实现后, 组长必须要求老师予以检查, 全部模块集成完成后也要检查。一条经验是早检查比晚检查效果好, 老师在指导过程中也可以随时抽查小组开发情况。

另一角色是指导者, 可能面临的一个主要问题是学生要么没有问题, 要么问题很多。从学习的角度看, 学生从发现问题、表述问题, 到问题的解决和总结, 锻炼了多方面的能力, 是获得"真东西"的关键。所以要大力提倡学生问问题。但一旦广开言路后, 老师会面临"问题风暴", 工作量很大, 关键要平衡好教师工作量和有效解决学生问题间的矛盾。实践中采取了以下方法: (1) 及时发现归结比较普遍及典型的问题, 集中讲解, 或形成"项目常见问题"电子文档, 发给学生, 以消减类似问题的提出; (2) 要求学生有了问题先和同学、组长交流, 解决不了, 再请教老师。

2.3 考核评价

实际项目开发中只要交付给客户产品, 得到客户认可, 获取目标利润就算项目成功, 以往的课程设计、实训等常以小结、代码作为主要考核依据, 两者均以结果论英雄, 难以反映出学生做和学的情况。"学习型项目"既注重结果, 更注重开发及学习过程的考核, 从任务分配到任务进行过程中的检查, 再到产品验收交付直至项目答辩和小结, 都渗透了过程考核的思想。为了模拟实际项目的验收过程, 采用了验收测试的方法, 项目必须通过验收测试才能答辩, 答辩方式可以有效抑制抄袭现象, 能比较真实地反映学生的水平, 锻炼学生多方面的能力。答辩环节要做到公开、公正、透明。

具体要求和过程如下: (1) 前置条件:小组产品通过验收测试, 才能答辩。实际操作中也不能太绝对, 产品主要功能完整, 主要测试用例通过的, 也可以答辩。 (2) 答辩时机:只要通过验收就可答辩, 项目时间结束时仍不能答辩的, 成绩做不及格处理。 (3) 答辩形式:最简单的是围坐答辩, 小组成员围坐在教师周围, 先由组长介绍演示项目, 然后老师根据每个人完成的任务, 逐一提问, 根据问答及平时检查情况, 征询组长及本人意见后, 现场打分, 好处是操作相对较简单, 不足之处是较之全班公开答辩, 小组间没有交流。如果时间较充裕, 可以开展全班参与的答辩, 以小组为单位, 更能锻炼学生的表达、临场应变及心理承受力。

2.4 总结反思

在"学习型项目"中要求人人作小结, 因为总结反思是知识内化的重要环节, 是自学习能力的重要组成, 这一点还可能是掌握它的学生的"过人"之处。至于写的内容, 关键是要有真做的东西、真发现和解决的问题、出自内心的真感悟, 不要求大求全, 更不能抄袭、敷衍。老师看过总结之后, 应在班级上点评、交流, 可以起到鼓励先进, 鞭策后进的作用。学生总结还是分析学生状态变化、评价项目效果的重要依据, 教师自己也要总结反思, 才能教有所获。

3、结论

实践证明, "学习型项目"是学生巩固所学, 获取技能的重要途径, 在实践中取得了良好效果, 得到了广大师生的认可, 但仍有一些问题需要解决, 如项目的开发实施导致教师工作量大增, 如何精简流程, 使其更易操作?如何以较小的代价, 实现项目的更新等, 相信这些问题的解决, 必将使"学习型项目"走向成熟, 彰显出它的活力。

摘要：通过改革高职计算机软件实践类课程的教学, 探索了"学习型项目"在教学中的应用, 重点论述了实际项目与"学习型项目"的联系与区别以及"学习型项目"的实施过程。

关键词：学习型项目,高等职业教育,项目教学

参考文献

[1].林锐, 唐勇, 黄曙江, 石志强, IT企业项目管理:问题、方法和工具[M].北京:电子工业出版社, 2005

[2].林跃进.IT项目实训课的设计与实施[J].计算机教育, 2007.3

中国式合伙人 IT圈观影心得 第4篇

剧情回顾：一年前，曾经的新东方英语老师，牛博网以及老罗英语创始人罗永浩，号称被命运选中，要造出一款超过苹果的手机。由于只得到了陌陌的900万天使投资，委曲求全改做手机ROM。今年6月15日，他的Smartisan OS的ROM终于开放下载，但是只是适配一个机型的Pre-α版，让网友大失所望，称老罗是在骗风投的钱。

iWo影评：只用了一年的时间，老罗在教育界以及演讲界累计的口碑便被透支的所剩无几。这一年老罗所有许下的承诺都没有实现，尽管如此，这位大忽悠，依然得到了锤子手机的第二轮8000万人民币的风投。一个类似插件集合的ROM为什么能使风投们以及老罗有如此信心？根据老罗一生的经历来看，除了以理想主义的外壳，蒙到了一帮同样理想的年轻人的支持外，他从未做过一件可以被称为成功的事，与其说老罗在欺骗粉丝和风投，不如说老罗只是被自己忽悠了，然后站出来，把大家都拉下水。

爱奇艺联手PPS 视频业风云变幻

剧情回顾：自从去年优酷土豆强强联合，稳坐中国视频网站头把交椅后，今年上半年，视频界再次爆出重磅炸弹，百度旗下的爱奇艺以3.7亿美金收购了PPS的视频业务，宣布中国视频业进入了全新的格局。

iWo影评：如今中国已经成为观看移动视频最狂热的国家，有37%的用户一天之内会不止一次地观看移动视频。2013年第一季度，手机和平板视频的份额便增长了19%。主攻网页视频的爱奇艺，这次把PC客户端和移动客户端安装数量都排名行业第一的PPS揽至旗下，其用心昭然若揭。在双方宣布联手后，五月份对视频行业品牌影响力的调查显示，爱奇艺与PPS仅次于优酷位列二三名，比优酷土豆有着更好互补性爱奇艺与PPS，对优酷已经发起了挑战，但1+1是否能大于2，目前还是个问号。

视频网站正在面临着洗牌，当版权视频的同质化愈发严重，用户原创内容与专业原创内容也许才是视频网站的救命稻草。但随着PPTV马上要与搜狐视频“抱团”的消息传得满城风雨，我们也只有静观其变。

360特供机，不服输的周鸿袆

剧情回顾：去年，以抢占移动互联网入口为目的，邀众多大牌厂商加入而被万众期待的360特供机，最终折戟沉沙。不等这一事件从人们脑海中淡去，雷厉风行的周老板在上个月宣布与广电领域龙头企业同洲电子共同推出360特供飞Phone手机，卷土重来。

iWo影评：记性好的朋友也许还会记得周鸿袆去年和小米那场声势浩大的骂战，号称性价比之王的三款360特供机，最终的销量之和不到12万台。虽然特供机让很多用户大失所望，销售效果也没有达到预期，但对于周老板来说，却是一个有价值的尝试。众所周知，360并不是想要靠手机挣钱。抢占入口，完成用户积累，最终为流量套现才是360的根本目的。他的合作伙伴们不过是360的工具。

反观这次的飞Phone依旧如此，以视频为卖点，还可以操控同洲一系列如电视和Pad等产品，意图同样十分明显，在智能电视如火如荼的今年，周老板又忍不住为抢占家庭影音设备的入口而试水了。

阿里巴巴入主新浪微博 不变则死？

剧情回顾：今年4月29日，国内最大的电商平台与最大的社交平台，签下一纸合约。阿里巴巴用5.86亿美元的价格入主了新浪微博18%的股份，两家巨头正式联姻。

iWo影评：阿里巴巴成为新浪微博的股东后，新浪的股价直接飙升到了近三个月来的最高点。在外人看来这又是一个IT圈内强强联合的范例，其实不然。阿里巴巴作为一家电商平台，在移动互联领域一直碌碌无为，同时各种导购类的寄生产品和拍拍、易迅等迅速成长的电商平台都在不停地分食原本属于阿里巴巴本碗里的肉。另一边，一直以来无法找到盈利模式的新浪微博，面临巨大的套现压力。加上微信的崛起，用户也在迅速的流失，这才导致了双方的携手。与其说这次合作是强强联合，倒不如看作是相拥取暖更为贴切。

双方之后的路会怎么走，阿里会如何利用新浪微博的资源一直被业内人士意淫不已，目前有消息透露，微博版淘宝将于下月上线，不管是真是假，这对用户的使用习惯都将是又一次的颠覆，就像他们之前所做的一样。

华为收购诺基亚 开个国际玩笑？

剧情回顾：华为掌门人余承东日前在接受采访时表示，华为有意收购诺基亚，来振兴国内的智能手机业。于是舆论一片哗然，同时，华为公司官方“打脸”，声明暂时没有这种计划。让整个事件变得扑朔迷离。

IT运维培训学习心得 第5篇

——谢宇新

在学习的这几天中，收获很多。首先，学习到了跟本职工作相关的知识，这些知识也正是我所需要的。虽然学习的时间短，但对所学内容有了深刻的了解和认识。这次的培训课程目标是：对ITIL框架的基本理解、ITIL如何帮助组织加强IT服务的质量、描述和区分IT服务管理实践的核心指南，包括：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续服务改进。老师讲的很好，在讲课中间和我们分享了很多的案例，用实际的案例来给我们分析和讲解课程的内容，使我们很快就能理解学习的内容。特别是在课程的最后，通过一个设计的案例来进行分组演讲讨论，把前面讲过的内容基本上都运用到了案例中，如：问题管理、变更管理、建立配置管理流程的步骤与其它流程间关系等知识都充分的在所设计的案例中进行运用，让我们知道如何把学到的知识运用到实际的工作中。在和其它学员分组进行沟通讨论的同时也分享了在各自工作中的一些经验和方法，以及各自单位在IT运维和IT管理的实施情况及好的经验，彼此都获益非浅。

其次，通过几天的学习，让我深刻感受到自已的不足，由于讲课的课件中有部分是英文或是英文的缩写，对于基本没有英文水平的我来说就无法理解这些英文或英文缩写所表示的意思，只能集中精力听老师的讲解，才能勉强理解。在以后的时间里尽可能的学习些英文，以提高自己的英文水平，搞IT的没点英文水平是不行的。

通过这次的学习，感觉到自已的自学意识不够强，不善于抓紧点滴时间进行学习，使自我在学习方面提高不快。大家都知道，学习需要时间，客观上由于日常性的琐碎事情比较多，需要花费许多时间和精力去完成，主观地自己存在自满情绪，工作几年了，目前可以应付现在的工作，不愿意下苦功夫去学习，以致于渐渐缺乏学习的兴趣和习惯，失去了对自身知识结构“更新换代”的自觉意识，使的知识不够学习全面，无法快速的提高自我水平和素质。

IT产品营销与实践学习心得 第6篇

所属学院： 机电学院 专业班级： 制冷201105班 学 号： 201103051507 姓 名： 张天意 任课教师： 郭福洲

黄冈职业技术学院2012春季院选修课

随着当今国家经济建设的不断发展，营销已成为经济领域中的一个重要环节。企业作为国家经济发展的重要和主要的实体，在大的经济循环体系中，对专业型的营销人才的需求不断扩大。与此同时，随着国家与社会的不断开放，营销的概念已经延伸到经济以外的各个领域：如文化、教育、外交、科技等等。营销型的人才已成为一种社会型的人才。

另一方面，随着信息技术的发展，企业的发展趋势，已出现“哑铃状”：两头大、中间细长。大的两头是科研生产部门（核心部门）和市场营销部门（窗口部门），细长的中间部分是管理层。企业在压缩和扁平化管理层，增加核心部门和窗口部门的比重。核心部门的人才结构是高级科研人员和“操作工”，而窗口部门的人才结构是营销人员和技术支持人员。这样的结构也映射出未来的社会和企业人才需求的结构。那么高职院校的学生未来的就业去向在哪？不难看出，就业去向的比率将朝着营销领域（窗口部门）不断的增大。

所以，《IT产品营销》课程的人才定位在：①一线的销售人员、②一线的销售支持工程师、③一线的实施工程师、④一线的应用工程师。

从另一个角度看，就业择业的过程就是一个营销自我、推销自我的过程。

因此从广义的概念来说，营销是一个过程，它是企业和个体通过一定的方式将“自己”放置到一个“自己”满意、社会需要的位置上，最终实现“自己”与社会共赢的总体价值。由此可看出《IT产品营销》课程的意义和目的所在。

根据高等职业教育就业导向的办学宗旨、基于工作过程的教学设计思想、以及来自企业专家的岗位（群）工作分析表，《IT产品营销》这个学习领域的学习目标，是使学生通过对该领域所包含的几个学习情境的学习和训练，具备以下的能力及素养：

较强的组织协调能力、较强的协调沟通能力、较强的活动组织实施能力、较强的语言表达能力、熟悉相关培训项目及内容、策划能力、分析能力；良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。

最终满足职业行动领域各岗位（群）工作对《计算机网络技术专业》学生，在基于工作过程上的相关知识、能力方面的需求。

二、课程的知识、能力、素质结构

（一）知识结构

《IT产品营销》课程的知识结构为七个部分：

第一部分 计算机信息产品基本知识

通过学习计算机信息产品的基本知识，使学生掌握计算机硬件基本组成部分、计算机外设、计算机软件系统、计算机的基本工作原理、了解计算机的发展趋势，使学生具备计算机基础知识的能力。

第二部分 计算机信息产品的安装、调试

掌握微型计算机的组装、CMOS设置、硬盘的分区与格式化、系统软件的安装与设置、微型计算机的维护与维修。

第三部分 计算机网络

掌握常用计算机网络、局域网、TCP／IP协议、局域网中的硬件、局域网操作系统、典型中小型局域网构建方案、Windows 2000 Server局域网的组建与管理。

第四部分 计算机产品安全和服务

掌握计算机实体安全知识、计算机产品服务。

第五部分 市场营销

掌握营销的基本概念、市场营销环境、市场营销的战略规划、目标市场营销、价格决策、营销渠道和管理、推销与谈判艺术、促销决策、市场营销新发展。

第六部分 法律法规

了解国家发布的十二篇与市场营销有关的法律法规。

第七部分 计算机网络应用系统的基础架构 了解搭建一个计算机网络应用系统所涉及的许多元素、怎样搭建一个好的计算机网络应用系统、网络系统架构、服务器系统架构、CPU架构、操作系统架构、应用开发系统架构。

（二）能力结构

《IT产品营销》课程的能力结构为四个部分：

第一部分《演讲技能》

能很好地进行演讲内容的准备、演讲资料的制作、演讲过程的执行。

第二部分《沟通技能》

能有效地进行会谈的邀约、会谈的准备、会谈沟通的执行、沟通目标的实现。

第三部分《分析技能》

能进行沟通对象相关信息的收集、对沟通对象进行相关分析。

第四部分《综合能力》

能进行项目的研究、市场的调研、规划的制作、可行性方案的制作、答辩的准备及执行。

（三）素质结构

具备良好的工作态度、责任心、团队意识、协作能力、学习能力、吃苦耐劳。

三、课程结构框架

（一）理论教学结构

◇ 计算机信息产品基本知识

★ 计算机硬件基本组成部分 中央处理单元、内存储器、外存储器（软盘、硬盘、光盘）、键盘、鼠标

显示器、显示适配器、打印机、音箱、声卡、总线、主板、机箱、电源

调制解调器、接口

★ 计算机外设

UPS不间断电源

扫描仪

数码相机

光盘刻录机

摄像头

数码摄像机

★ 计算机软件系统

操作系统

应用软件系统

杀毒软件

★ 计算机的基本工作原理

◇ 计算机信息产品的安装、调试

★ 微型计算机的组装

组装前的准备工作和注意事项

组装步骤 完成组装后的检查和初步调试

★ CMOS设置

CMOS设置的意义

常见的CMOS设置的方法

常用CMOS设置选项

★ 硬盘的分区与格式化

硬盘格式化

硬盘的分区

硬盘的高级格式化

★ 系统软件的安装与设置

Windows 98的安装

常用驱动程序的安装

★ 微机系统的维护与维修

微机系统的日常维护与保养

微机系统的常见故障

微机故障的基本检查步骤

微机系统故障常见的检测方法

◇ 计算机网络

★ 常用计算机网络 计算机网络的定义

常用计算机网络

★ 局域网

局域网的组成

局域网的拓朴结构

局域网的规范

局域网的结构类型

★ TCP／IP协议

TCP/IP协议概述

TCP/IP协议要点

子网掩码

★ 局域网中的硬件

同轴电缆、双绞线、光纤

集线器、交换机、路由器、网卡

服务器

★ 局域网操作系统

Netware操作系统

UNIX操作系统

Windows NT操作系统 Windows 2000操作系统

★ 典型中小型局域网构建方案

典型小型局域网构建方案

典型中型局域网构建方

★ Windows 2000 Server局域网的组建与管理

安装 Windows 2000 Server

配置服务器

从 Windows 98工作站登录到Windows 2000 Server服务器

在 Windows 2000中共享网络资源的方法

网络常用检测程序简介

◇ 计算机产品安全和服务

★ 实体安全知识

计算机系统实体故障

计算机系统实体安全要求

几种设备（或记录媒体）的使用注意事项

★ 计算机产品服务

◇ 市场营销

★ 营销的基本概念

什么是营销 营销基本观念

社会营销观念

★ 市场营销环境

企业市场营销宏观环境

市场营销微观环境分析

消费者市场的行为分析

竞争者行为分析．

★ 市场营销的战略规划

企业战略规划

业务战略规划

市场营销规划

★ 目标市场营

市场细分

目标市场选择

市场定位

市场定位传播

★ 价格决策

影响价格决策的因素

确定定价目标． 设计定价方法

研究定价的策略技巧

★ 营销渠道和管理

营销渠道特征

设计营销渠道

零售与批发渠道

市场后勤与实体分销

★ 推销与谈判艺术

人员推销

商务谈判

★ 促销决策

促销组合

广告决策

营业推广决策

公共关系决策

★ 市场营销新发展

网络营销

关系营销

绿色营销 ◇ 法律法规

◇ 计算机网络应用系统的基础架构

计算机网络应用系统所涉及的许多元素

怎搭建计算机网络应用系统

网络系统架构

服务器系统架构

CPU架构

操作系统架构

应用开发系统架构

◇《演讲技能》

专业的销售表达技巧

◇《沟通技能》

高效沟通技巧

（二）实践教学结构

实践教学环节是为了增强学生对所学知识应用于实践的感性认识，进一步培养学生社会实践应用能力，实践教学主要通过“过程体验”完成；或采用模拟案例分析/执行方式完成；或以任务方式分配给学生，课外完成，课堂讲评、答辩。如条件允许，可安排课程实训专用周1周。

◇《演讲技能》

1、自我介绍

2、介绍同学

3、讲一个产品营销的主题内容

自我介绍是演讲的基础，自我障碍的突破，也是对自我的分析，态度的确立；介绍同学是关注、分析和评价他人。关注自我、关注他人（或其它事物）是一切社会活动的基础；讲一个产品营销的主题包含了演讲的准备、市场营销知识的（自我）学习和扩展、结合其它专业知识的应用、演讲的实施及评价。这个过程方法的目的是让学生“体验”到演讲所包含的各种内容、自己的优势及有待提高的地方，也为下面的过程能很好地实施奠定一个基础。

◇《沟通技能》

沟通是信息传递的过程，是传播信息和索取信息的重要方式之一。沟通是探索的前提，是表达意愿及获取承诺的必由之路。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。承上：对演讲技能的回顾检验；启下：对分析技能的实施奠定基础。

◇《分析技能》

分析是对演讲、沟通过程中，所传播和获取信息及承诺的总结，是探索自我和他人需求的共同点，也是实现销售的前提。这个过程方法的目的是让学生“体验”到沟通所包含的各种内容、面临的挑战，自己的优势及有待提高的地方。对销售技能的实施奠定基础。

◇《综合能力》

《综合能力》的训练集成了《演讲技能》、《沟通技能》和《分析技能》的“体验”，使学生能系统地运用各种能力，来实现一个目标。

四、建议学时

本课程的总学时建议为30学时左右，其中课堂教学、案例教学和“过程体验”教学共26学时，4学时为实践教学环节的任务布置和讲评。如条件允许，可另行安排课程实习专用周1周作为实践教学环节，或者分配到各个课堂教学阶段用模拟案例分析/执行方式完成。如果学期学时数不符合本要求，可根据实际情况进行增减。

五、建议教学方法

⒈ 课堂教学

课堂教学分成两个方面：

⑴、教师讲授技能知识、相关理论知识，课程的理论知识部分适宜采用课堂精讲与启发式教学方法，配合多媒体教学软件实施电化教学，以取得更形象生动的教学效果。

⑵、采用学生演讲、教师点评的方式。将教材内容分配给每个学生，由学生进行内容的准备及演讲。组成评委会，由评委会和教师分别对每个学生的演讲整个过程各个方面进行评分。

⒉ 案例教学

部分应用实例采用案例式教学，即先由学生阅读案例，再由教师组织课堂讨论，最后由学生通过模拟案例的执行得出结论的教学方法。

⒊ 实践教学

《沟通技能》、《分析技能》、《综合能力》的执行由教师在课堂分配任务，学生在课外进行。完成后，回到课堂点评及答辩。如有专周，《综合能力》的执行可在专周执行。

六、建议考核方式

it项目管理学习心得 第7篇

PMP学习心得分享

学习PMP，考完试已经两个月过去了，心得体会还是一大堆，遇到学员或同事就想言论一翻。按怎样的思路把它写下来给大家共享呢？想来想去，就按一个项目来完整的讲给大家吧！希望能有更多的人产生共鸣！

第一阶段：启动

接触PMP，是源于公司一位领导，他介绍PMP知识就是项目管理的“圣经”，有时间和精力一定要去学习，提高能力，证明能力。很幸运地从他那里得知了商略达PMP培训，参加了商略达PMP体验课，并在现场进行了报名。主要是因为卢老师IT行业案例与知识体系完美结合的讲解方式，使多年工作的我们很容易走近这样的体系，很容易驾驭和系统地学习项目管理知识。当然，现场报名也有优惠哟！

第二阶段：规划

商略达的培训本身就是在和大家一起做一个项目，从启动、规划、执行、监控、收尾都有了明确的计划。接下来就是在大计划满足的前提下，制定自己的学习计划，我是一个比较尊重老师经验的学生，既然选择了自己信赖的培训机构和老师，就要按照老师的安排来展开自己三个月的学习计划。不过，每个人都是独特的个体，别人的计划只能借鉴，你要根据别人的经验和教训中去吸取有用的东西，做自己的计划。还可以根据你的不同情况来调整。

第三阶段：执行

报考PMP，培训费加上考试费，少说6-7千，无论是报销还是自付，谁也不愿花几千块钱而考不过，所以我非常重视，利用了比较多的星期天和节假日，老老实实花时间来备考。可能有人认为凭自己的聪明或项目管理经验不用学都可以侥幸地过关，但是，在这里劝告大家，通过PMP要考的不是一个人的智商高低，而是大家对一套新的规范和知识的熟悉程度及PMI管理理念驾驭能力。执行过程我的经验如下：

1、时间保证：商略达要求每天抽出2个小时看书，是最基本的要求。但因个人工作关系，自己没有完全保证，基本上是抽出每周末及节假日放假时间系统的逐个章节看书同步做题，扎实的过了一遍，心里才算踏实。再加上小组集中学习两次，考试前三天突击，基本上做到了看书4-5遍（精读2遍、粗读2遍、差漏补缺1遍）、讲义3遍、习题3遍的基本要求。体会也是随着反复的学习，知识点的理解和掌握慢慢加深。

2、书、讲义、习题（含模拟考题）三位一体：

商略达的PMBOOK非常有特色，将关键知识点、考点和重点都不同程度的放大字体、加粗、加下划线等，非常体贴，这给精读一本厚厚的书带来了很大便利，特别是加深了这些重点考点的印象，再加上自己画的重点，到最后看书，你可以很快翻完一本书。

一开始，一定要跟着老师的讲课顺序，课堂学习最最重要，一定要保证体力和精力，能在课堂上掌握的一直记忆深刻。一旦捺下，后面的弥补就要费好几倍的功夫，都达不到课堂效果。最好是在老师讲这一章节前，自己能先把书预习一下，这是最好的，但我也没能完全做到，都是后来依靠赶工，系统地一章书、一章讲义、一章习题扎实的过完每章节。这样能促进自己学习的进度和成就感。模拟考题做一遍，再在考试前一天过一遍，会让大家找到考

试的感觉，建议同学借鉴。

3、积极参加小组活动

我们小组总共组织了三次活动，第四次庆祝活动，因时间关系，到现在还没组织，不过很期待。给大家介绍一下我们小组的活动内容吧：第一次，吃饭聊天、互相认识、了解各自的工作内容，讨论对项目管理的认识和体会。第二次，一起做题，讨论和争吵会让大家印象更加深刻，头脑风暴会让大家思路更加开阔，考试的时候有的会发现，原来这个题目曾经讨论过。第三次，上午，自学；下午，每人认真精读一至两章书和讲议，然后自己记录下认为的重点和知识考点，写一张章纸上。在规定时间内同时看完，然后每人看着纸讲解，其他组员提问题或补充讲解遗漏的知识点。效果非常好，就好像大家又一起看了一遍书和讲议一样。

4、备考前的冲刺

做题目吧，这是巩固知识很好的方法。做一定量的题目，就会形题感。一旦看到一道题就能回顾书中的考点，你就成了。这些题和考点，商略达老师有一页词频统计，比如计算题的分垦定不会失掉了。其他的一类、二类、三类词频需要不断思考、举一反三。

考前突击非常重要，如果之前你的时间用的够足，那现在也不要掉以轻心；如果之前你的时间根本就没用上，那一定先不要放弃，只要抓住最后的时间认真掌握词频统计中的知识重点，然后就是做题，结合实际工作经验，找到考试的感觉，考试通过也是问题不大的。同时，在最后冲刺的阶段，一定要选好学习方法，经过很多优秀学员的经验，都会将每章的知识点自己写出来，系统的用自己的方式来理解和记忆。最后都会有一套自己写出来的纸张。功夫下到了，考试当然不是问题，并且，PMP并不难，难的是一定要下功夫，找到一看到考题就知道考点的感觉。

5、考前须知及准备工作

考生往往在考前会担心当天能不能带什么的，商略达非常温馨，会为你准备一切，包括报名、准考证、座位号等信息；特别是会请来前几期的优秀学员讲解相关学习经验、备考前突击经验和考试准备工作等，使你根本不用操心准考证、考试工具的所有疑虑。我也给大家讲一下考场经历吧，考生只需携带身份证和电子版打印的准考证，及能充足能量的小零食，比如巧克力之类的。四个小时间要长时间坚持，体力也是很关键。

第四阶段：监控

经常对照一下你的计划，看一下你现在的进度和计划是否一致，我敢肯定，你的真实备考进度永远赶不上你的计划，没关系，加加班看书做题吧。看书->做题->总结。书，要看3遍以上。PMBOOK是项目管理的“圣经”，所谓，书读百遍其义自见。之后就要做题了，巩固书上的知识点。做错了的题一定是知识点没有理解清楚，这时还要返回书中，把涉及到这个知识点的章节再整体看透，下次就不会错了。

总结，总结，再总结，把PMBOOK、题目、别人的经验总结成一个excel或者word文档，到最后，所有的东西就是一张大表(PMP的input,output,tools)和知识点总结,以后这些知识就是你的了。对着大表就会回忆关联起书上的所有知识点。特别是帮助记忆着每个过程及输入输出和工具，我在这个环节上受益很多，考试中这样的考题也比较多。

第五阶段：收尾

安心考试吧，只要大家认真了，一定会过的。商略达的老师也参与过PMI出题，出题

老师会来自不同国家，有一些题目翻译有差异，读中文时不能马上做出答案的题目，看一下英文吧，就很明白了，多半是翻译的问题。不管怎么考，他总是在考一个或两个知识点，所以大家一定不要钻牛角尖，遇到复杂的题，别停留时间太长，先找到第一感觉的答案，标注下来，做完后检查的时候，再重点看一下这些标注的。还有，就是做题技巧，善用排除法，争取快速答题，时间上4个小时垦定够，但在考试过程中，到2小时以后，会有人交卷或是去洗手间，带来很多噪音，所以大家一定要沉住气，认真答自己的，不要慌。但切记要控制好自己的答题时间。

it项目管理学习心得 第8篇

随着移动互联网、物联网、大数据时代的到来,云计算业务迅猛发展,企业的业务数据越来越集中,这就要求IT组织(不管它是企业内部的还是外部的)提供更加安全、可靠的服务,并在提升服务质量的同时,降低维护成本。

为此,IT组织应以服务的生命周期为主线,按需设计服务,并确保服务设计与组织内的各职能单元无缝集成。建立以流程为核心的服务管理体系,在职能构架上实行流程式管理,提供专业化、标准化、规范化的服务。通过IT服务管理平台的建设,规范服务支撑各关键流程的运作,提高服务运营的可视化,为服务质量改进和成本控制提供依据。

2 建设基于ITIL的服务管理体系

IT服务管理的核心思想是,IT组织的主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从(购买IT服务的)客户和(使用IT服务的)用户方加以判断。IT组织实施IT服务管理的根本目标有三个:(1)以客户为中心提供IT服务;(2)提供高质量、低成本的服务;(3)提供的服务是可准确计价的。

2.1 ITIL

ITIL提供了IT组织实施IT服务管理的框架指南,涉及流程、功能定义及组织机构等。IT组织通过ITIL的实践,优化业务流程、提高效率,提高IT服务价值和用户满意度。

ITIL生命周期模型由面向流程的ITIL V2发展而来,定义了服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个模块。其对应的主要流程模块如图1所示。

2.2 BISL、ASL与ITIL

ITIL定义了IT基础设施的运营管理的框架,BISL(业务信息系统管理库)和ASL(应用服务库)则定义了IT业务管理和应用管理的框架。

图1 ITIL流程模型

IT组织需将三者有机结合起来,才能定义完整的IT服务管理体系,三种框架的结合见图2。

图2 IT服务管理的三种框架

2.3 IT服务管理体系建设

IT组织以IT服务管理的三种框架为依据,根据服务价值链模型进行IT服务管理体系规划,主要包括六方面的内容:

(1)分析业务市场,明确服务需求,确定服务规模、范围及服务等级。

在进行竞争对手及监管策略的分析后,确定细分市场及目标市场。通过业务梳理,明确组织的业务目标,并进行IT服务规划。

(2)根据产品及业务策略,进行能力和资源的分析,制定成本收益目标及服务质量目标。进行服务能力体系的建设,明确服务级别管理要求,从而制定服务监控及服务支持要求,并建立服务运营流程。

(3)建立统一受理平台,受理用户服务请求。

(4)针对不同客户,进行服务支撑方案设计,明确服务运营流程。其中,基本的服务运营流程包括:

●IT服务过程管理:服务受理、故障管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、服务级别管理及安全管理等;

●IT服务资源管理:服务级别管理、知识管理、供应商管理、备品备件管理等;

●日常运行维护体系:服务监控、日常支撑操作等。

(5)建立通用技术保障体系,为服务提供技术保障。

(6)建立服务评价机制,并持续进行服务改进。

IT服务管理体系架构见图3。

图3 IT服务管理体系架构

3 IT服务管理平台

3.1 平台规划

IT组织在建立IT服务管理框架后,基于人工方式及纸质表单运行的IT服务管理体系,各个流程之间数据无法共享,导致流程效率低下,不利于业务的规模增长,且管理人员无法从现有的业务数据中提供有效的支撑用于业务决策(图4a),要求IT组织通过IT服务管理平台建设及应用,规范IT服务管理流程及数据,确保服务数据在各个流程中的共享,从而提高IT运营效率和服务质量(图4b)。

图4 IT服务管理平台实施前后数据流图

IT服务管理系统作为IT服务过程的管理工具,其建设目的是依据IT组织的服务管理体系要求,对服务交付过程进行管理,从而实现组织的IT服务目标。这些交付过程包括:日常运行维护管理、IT运营管理过程、服务过程的记录、测量、监督和评估等。根据IT服务管理框架,进行服务支撑流程、服务支撑组织、服务管理对象的梳理,明确各流程之间的关系、界面,并对服务支撑各环节产生的信息进行分析规范,规划IT服务管理平台的基本架构(如图5所示)。

●用户界面层:是用户访问平台的界面,可根据不同用户的权限及应用访问需求展示不同的用户视图;

●应用层:应用层实现统一接入、一点受理的功能。实现基于服务级别管理的事件管理、故障管理、问题管理、变更发布管理、资产配置管理等服务管理过程的管理。

●基础架构层:为应用层提供基本的数据管理、工作流引擎及基础配置信息管理,并提供API(应用程序编程接口)。

图5 IT服务管理系统架构图

●接口层:实现与监控系统、自动巡检系统及其他第三方系统的接口。

3.2 系统实现

(1)平台基本技术要求

IT服务管理平台在实现和部署方面,应该满足以下几个方面的基本技术要求:

●能够对包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、应用系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等资源进行集中统一管理。

●系统结构清晰,能够采用层次化、模块化的设计理念,各功能模块功能独立、松耦合,而系统整体功能完备,便于客户根据需求自由组合。

●系统应具有较强的开放性和扩展性,通过插件体系和数据交换接口,可平滑地扩展系统功能并与第三方产品进行集成。

●能支持各类通用的硬件和操作系统平台。

●可对管理信息进行综合展现,可以根据用户需求定制个性化业务窗口,可支持定制化二次开发。

●满足系统使用过程中容量和效率的要求。

(2)平台开发框架

依据IT服务管理平台,确定平台开发框架采用JAVA技术,与主流平台及数据库兼容。基于模块化架构开发,通过应用API接口实现应用层对数据层的访问,具有良好的可伸缩性和可扩展性,并可根据客户需求进行快速业务部署,满足产品化需要。

系统在软件架构分为五层(见图6)。

图6 系统技术架构图

第一层为展示层,负责处理与用户的交互;

第二层为控制层,负责接收和处理展示层的数据;

第三层为业务层,负责处理系统功能业务逻辑,该层根据功能业务需要,与流程引擎、计划任务调度引擎进行交互;

第四层为缓存层,负责与缓存系统交互;

第五层为数据层,负责与数据库系统交互。

软件架构采用面向对象的设计方式进行整体设计,将业界经典的设计模式引入其中,通过细粒度的分层构架,每层各负其职,互不干扰,达到松耦合的设计目的,将系统功能的变更影响降到最低,使系统更易扩展、更易维护。

(3)流程引擎技术

采用自主研发的流程引擎组件,安全、稳定、灵活、可靠,具备二次开发能力。

●界面友好的可视化流程设计界面,支持拖拽操作;

●支持丰富的流程语义及节点类型;

●支持基于规则引擎的路径选择功能;

●工作流引擎采用先进的核心架构设计,支持分布式部署方式,支持水平扩展,可提供高可用、高性能的服务。

(4)接口管理

基于SOA(面向服务的体系架构)实现,系统中的每个最小执行单元都可以以服务的方式对外提供访问能力;系统提供丰富的对外接口协议,包括:webservice、socket、Restful API、基于数据库级的接口(DBLink、接口表)等,通过这些常用、标准的协议可以方便地与外系统进行数据交换。数据交换格式支持结构化文本(csv、json、xml)等。

4 IT服务管理平台在IT服务管理中的应用分析

笔者所在公司作为电信级的IT外包服务提供商,基于ITIL、ISO 20000、ISO 27001、ASL、BISL等国际标准体系,建立了成熟的IT服务体系,覆盖服务响应、服务交付和服务管控的全过程。在此基础上,依据自身业务特点及服务能力,建设应用IT服务管理系统,实现了电子化的服务流程定义、服务协议管理及服务监督管理等。

通过服务及运维管理过程的电子化闭环管理,实现生产运营的可控性。

该平台实现对服务支撑情况的可视化分析,帮助管理人员进行服务成本分析及服务质量考核,从而进行服务质量和流程的优化改善。

该平台依据主流的IT服务标准建设,具有良好的可伸缩性和可扩展性,可根据客户需求进行快速业务部署,具有良好的市场推广价值。

该平台已在联通集团、联通黑龙江分公司等ITO项目中部署使用,提高了服务及运维管理水平和效率并降低运维成本,提高了客户服务质量及满意度。

参考文献

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[2]Mauricio Salatino.j BPM6 Developer Guide[M].UK:Packt Publishing Limited,2014.

[3]高杰.深入浅出j BPM[M].北京:人民邮电出版社,2009

[4]Frank Niessink,Hans van Vliet.Vrije大学IT服务能力成熟度模型[C/OL].荷兰阿姆斯特丹:Vrije大学.1999.(2015-03-17)[2016-08-24].http://doc.mbalib.com/view/a9b4dfaa25f2f56e40ca46af8666d5bf.html.