IT支撑系统范文

IT支撑系统范文（精选8篇）

IT支撑系统 第1篇

关键词：云计算,IT支撑系统,业务系统,规划

一、云计算发展现状

云计算[1]是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式, 通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。目前云计算技术基本实现了IT系统中引入服务器虚拟化、分布式云存储、桌面虚拟化等技术, 构建基于X86服务器架构的云计算资源池[2], 承载多个业务系统。通过深入分析不同应用系统对底层资源的需求, 将企业私有云建设分为IT支撑系统云平台和业务系统云平台。

二、IT支撑系统及业务系统云计算发展现状及存在问题

2.1 IT支撑系统云平台现状及问题

IT支撑系统[3]已形成网管支撑系统 (Operation Support System, OSS) 、业务支撑系统 (BSS) 、管理信息系统 (MSS) 三大域。IT支撑系统具备对业务运营、市场营销和企业管理的深入而广泛的支撑能力, 成为通信网络的关键组成要素。同时, 面临全业务运营、移动互联网的转型挑战和复杂的市场竞争局面, IT支撑系统的总体架构须不断演进、优化、整合, 形成更加高效、灵活的支撑能力, 并形成跨域的支撑合力。IT支撑系统结构图如图1所示。

1、网管支撑系统云平台。

网管支撑系统云平台包括小型机虚拟化资源池和X86虚拟化资源池。主要承载话务网管、数据网管、传输网管、ArcGis、无线网优等重要的业务。其客户感知系统的PS域采用大存储的X86服务器做分布式高性能计算, 对信令系统的大数据实时并行计算、存储和查询。由于网管支撑系统云平台在应用云化方面刚刚起步, 考虑从现有系统中的非核心功能入手, 如数据采集功能、报表功能等。在采集层、数据分析层引入分布式数据处理技术, 需要此类应用功能支持分布式数据处理。随着业务的逐步上线和迁移, 网管系统小型机和X86刀片服务器的CPU及内存利用率不断递增, 现有配置将不能满足需求。

2、业务支撑系统云平台。

业务支撑系统云平台包括小型机虚拟化资源池和X86虚拟化资源池。小型机资源池主要承载非核心数据库、中间件集群、接入层应用 (短信网关、工单流、一级BOSS、数据一致性、MISC接口、短信接口、账单推送、综合接口、福彩中心等) 。X86资源池主要承载接入层应用, 包括电子渠道、商务卡、资源管理 (代维系统、终端售后) 、ESOP (外网) 、商城、终端售后、端到端、话单比对系统。业务支撑系统云平台可分为三层:接入层、中间层和核心层, 另外还包括存储资源池和云计算综合管理平台。存储部分采用SAN方式块存储, 为各业务系统按需分配存储资源。业务支撑系统云平台使用大量UNIX服务器, 标准化程度低, 扩展灵活性差, 成本较高。核心数据库使用关系型数据库, 事务操作需关联多张数据表, 处理流程长, 规则复杂。业务支撑系统云平台未全面使用互联网优化技术, 无法分流高并发访问对后端数据库和存储的压力。考虑安全性的问题, 业务支撑系统云平台在核心数据层和业务层未完全实现拆分解耦, 并没有完全适应云计算技术的要求。

3、管理信息系统云平台。

管理信息系统在OA域和互联网域有两个X86虚拟化资源池, 未部署云管理软件。主要承载的业务有DNS, 财务门户, 供应链, 招投标, 合作伙伴, 品牌传播等40多个。与网管支撑系统相似, 管理信息系统云平台在应用云化方面刚刚起步, 同样考虑从现有系统中的非核心功能入手, 逐步提高云平台对应用的承载范围。

2.2业务系统云平台现状及问题

目前系统采用VMware虚拟机+FC-SAN的架构, 用来实现业务系统的资源整合与管理。业务系统云平台中各业务系统的用户数较少, 且大多数业务类型对处理能力要求不高, 导致业务系统云平台CPU利用率较低。而大多数业务主要完成对用户数据的不定期更新和长期保存, 对业务数据的存储能力要求高于计算能力, 所以内存和存储利用率稍高。

三、云计算规划的原则及目标

3.1云计算规划原则

云计算规划需要遵循资源共享最大化、项目实施便利化、维护管理高效化的原则。技术方面, 坚持软硬件设备的通用化和标准化, IT系统云计算技术引入与云平台构建相结合, 二者协同发展, 将云计算打造为IT领域的“核心网”;实施方面, 坚持“整体规划、适度超前”原则, 实现IT资源有效整合, 同时坚持“先易后难、先立后破、循序渐进、逐步完善“原则, 稳步实施;管理方面, 建立一套适应云计算技术特点的运营维护管理体系。

根据IT应用系统特性, 将全网系统分为可全网集中化建设的IT系统、不宜全网集中化建设的IT系统。为实现全网资源集中和管理集中, 由全网集中建设私有云管理平台统一管理, 构建资源池全局视图。私有云管理平台实现多租户管理, 管理员以及应用系统用户使用统一的管理平台, 通过多租户实现分权分域管理, 不同租户的用户只能对自身资源池内的资源进行管理、调度、申请和使用。这样, 未来演进或整合全网资源时, 只需要将不同租户数据整合到统一的租户中, 即可实现全网资源的统一管理、调度、申请和使用。

3.2云计算规划目标

云计算主要实现减少成本投入、提高建设速度, 提升管理效率的目标。由业务需求驱动, 结合资源优势, 根据市场和技术成熟度积极稳进地推出云计算服务。对外满足大量中小企业的弹性IT资源需求, 对内提高IT系统效率, 降低成本。并且与国内外主流云计算提供商开展广泛合作, 力争主导云计算的服务运营。

四、IT支撑系统及业务系统的云计算规划思路

4.1 IT支撑系统规划

4.1.1网管支撑系统

近期目标策略:在应用层实现X86化和虚拟化, 提升应用层的系统利用率;实现基于X86集群的分布式文件系统存储网管历史数据;构建基于X86集群的Hadoop技术或数据仓库开展信令监测系统云化试点。

中期目标策略:在数据分析层中的非实时功能、采集逻辑层的性能采集和配置采集中引入X86集群的Hadoop技术, 替换UNIX小型机架构。

远期目标策略:对网管数据实时库逐步引入基于X86集群的分布式数据库, 替换现有数据库服务器。

4.1.2业务支撑系统

1) 业务运营支撑系统

近期目标策略:构建基于X86集群的Hadoop分布式文件系统的基础设施, 实现大数据量存储查询要求的详单查询云化。中期目标策略:构建基于X86的分布式计算调度平台, 实现面向密集计算的采集预处理、计费批价、结算模块的云化。远期目标策略:构建基于X86的分布式内存数据库、分布式缓存, 实现账务处理模块云化;构建分布式数据库应用, 实现面向密集事务处理的账务管理模块的云化。

2) 运营分析系统

近期目标策略:实现基于X86集群的Hadoop技术实现ETL云化改造;基于X86集群的Hadoop技术实现数据挖掘应用云化改造。中期目标策略:构建基于X86集群的低成本MPP数据库试点。远期目标策略:完成基于X86集群的低成本MPP数据库全面替代基于小型机的数据仓库。

3) 客户关系管理系统

近期目标策略:将营业厅、客服系统使用的PC机采用云桌面技术, 接入层支持X86化部署, 实现资源共享、弹性伸缩。中期目标策略:业务层采用J2EE的架构封装标准服务, 部署在X86集群上。远期目标策略:按支持地市、业务数据库部署数据存储, 基于X86集群的分布式数据库方式, 替代传统小型机+Oracle, 实现云化。

4.1.3管理信息系统

近期目标策略:利用虚拟化和云存储技术, 完成“一网多包”第一批次集中化系统的试点建设, 具体包括统一知识社区、统一数字档案、统一邮件系统、管理决策支持系统等;

利用虚拟化和云存储技术, 完成部分已有集中化应用的云化迁移工作, 包括网上大学、企业风险管理平台等。

中期目标策略:完成“一网多包”第一批次集中化系统的全国推广;重点引入Hadoop技术实现决策支持系统云化;开展第二批次应用的云化改造及试点工作, 包括OA公文系统、ERP核心系统及扩展系统等, 实现复杂中间件 (如流程引擎) 的云化, 实现分布式数据库替代Oracle数据库。

远期目标策略:完成“一网多包”第二批次集中化系统的全国推广, 除少部分CT组网能力外, 全面实现本领域的云计算式集中化;实现多租户能力, 对外提供服务。

4.2业务系统规划

近期目标策略:在应用层实现X86化和虚拟化, 提升应用层的系统利用率;后台日志存储处理采用基于X86集群的Hadoop技术实现;尝试采用NoSQL系统替代传统关系型数据库, 存储互联网业务的交易数据;采用分布式文件系统承载互联网业务数据, 如139邮箱业务;对于非实时计费业务, 话单采集机/计费网关采用X86+HA方案。

中期目标策略, 采用对象存储系统承载互联网业务的海量数据存储 (图片、视频、音乐、用户个人数据备份等) , 如音乐平台、彩云平台等;对于实时计费业务, 话单采集机/计费网关采用X86+HA方案。

远期目标策略, 打造分布式平台中间件, 整合和开放移动业务能力 (位置、PUSH、认证等) , 实现业务能力和数据共享, 逐步引入PaaS模式的业务。

五、结束语

构建云计算资源池, 实现IT系统资源共享与按需分配, 是现阶段运营商有效利用云计算技术、落实集中化战略的重要手段。云资源整合的价值在于降低IT建设和维护成本、应用快速部署及提高资源利用率, 用以解决传统烟囱式架构业务部署周期长、资源利用率低、建设扩容成本高、维护管理复杂等问题。但在云化发展过程中也会遇到相应的管理层面和技术层面的问题和瓶颈, 需要逐步探索并加以解决。

参考文献

[1]张建勋, 古志民, 郑超.云计算研究进展综述[J].计算机应用研究.2010 (02) :429-433.

[2]沈晓羽.基于云计算架构的广东电信IT支撑系统建设模式的研究与实现[D].华南理工大学.2012.

[3]姚文胜, 李嫚, 乔宏明, 龚至晖, 康尚钦.云计算在运营商IT支撑系统领域的应用研究[J].移动通信, 2010 (11) :52-57.

IT支撑系统 第2篇

1.1.服务台的主要职责

（一）服务台的受理范围。IT中心所有业务系统，例如: CRM、计费帐务系统、资源管理系统、业务分析系统、网络主机硬件等使用过程中出现的系统故障。

（二）服务台主要按照故障处理流程的规定，协调跟踪所有系统故障的处理，对服务流程进行管控，定期分析服务质量，公布服务结果，使服务水平得到持续提升。

（三）响应服务故障，保证一定水平的首次解决率。1．服务故障分析：对经过热线IVR进入服务台专席的服务诉求进行分析，对非IT范畴的诉求予以引导。

2．服务故障记录：对确认为IT服务范畴的故障进行记录，这是后续管控的基础。

3．服务故障处理：对服务台能够解决的故障在第一时间直接处理。对需要后台协助的诉求，则通过ITSM系统将工单提交给后台处理。

（五）负责范围内故障的闭环管理，对服务管理各流程进行管控。

1．对纳入IT服务管理的所有故障进行全过程闭环管理，及时通报和督促处理过程。

2．负责服务满意度调查、回访，服务归档。

3．协助各流程经理，持续优化服务流程，改进服务水平。

（六）承担信息沟通，协商IT服务级别的职责

1．对于可能影响IT服务水平的情况（如故障、计划停机等），及时与内部用户沟通。

2．定期进行服务质量分析、评估和发布。

3．收集服务管理的培训需求，负责知识管理，实现知识共享。

1.2.服务台工作内容

接听400统一IT服务热线，对全省21个地市各业务系统的主机、系统软件、应用软件、业务等进行7*24全方位的故障以及申诉单接听，对工单进行预处理，并根据经验库知识库的积累总结以及各种技术手段来过滤重复报障、简单报障。对重大故障进行通传通报全程跟进，对常见问题进行归纳总结以期引导用户减少报障，对处理完成的工单进行回访。

集中接障主要达到的目的：

1）及时响应IT服务诉求，保证故障的及时处理；

2）保证重大故障的通传通报，全程跟进，确保快速有效处理； 3）对工单进行分析，提出优化建议对用户进行指导，减少报障。

集中接障涉及的人员：

 接障员：负责热线电话的接听，对用户诉求进行预处理，对不能立即处理的问题，在ITSM系统上建单，下发到后端处理。

 回访员：负责对ITSM上的工单进行电话回访，同时，听取用户意见和想法，记录下来以备分析人员使用。

 故障管理员：负责重大故障管理，重大故障的通传通报，重大故障的全程跟进，同时，负责服务台现场管理。

 分析及质监员：负责对服务台工单的分析，提出优化措施，负责对ITSM上手工单的分析，提出优化措施以及指引，提升ITSM工单下单的规范性。负责对服务台人员的接听、预处理、工单跟进、通传通报以及回访等全流程进行质量检查，确保服务台工作高效高质地开展。

1.3.服务台架构图

天讯公司长期从事BSS、OSS大型应用系统的设计、开发、测试、维护工作，有丰富的维护理论和实际运营管理经验。通过多年培养造就了一大批IT维护专家，能够为客户提供完整的IT运营维护解决方案。天讯在自主开发维护运营平台上有很强的实力，有监控平台、自动维护平台、安全管理软件，除了承接代维工作，还可以为客户订制化开发运维管理系统，使客户的日常维护管理符合ITSM、ITIL和ISO相关规范。

天讯公司承接了广东电信全省IT服务台外包服务。服务台是IT内部特定用户和支撑团队之间的服务窗口、桥梁、纽带，是IT“10000号”。

中国电信的IT客户：企业内部管理层、各个业务部门、以及由IT部直接提供IT服务的企业外部客户。中国电信的IT用户：使用企业信息化部门提供的IT服务的组织和个人（包括企业外部和内部用户）

IT内部特定用户：IT各分部、各地市业务支持中心、各地市特定营业厅。负责各类IT服务请求的支撑，同时负责与用户的沟通和满意度管理，为实现业务目标提供高质量的支持服务。

IT信息支撑系统云化建设技术方案 第3篇

1 IT信息支撑系统

国内运营商IT信息支撑系统主要分为管理支撑系统域(Management Supporting System,MSS)、业务支撑系统域(Billing Supporting System,BSS)、运营支撑系统域(Operation Supporting System,OSS)。

MSS包括企业资源计划、企业协同办公、决策支撑系统和企业内部门户系统等。

BSS包括客户关系管理系统、合作伙伴管理系统、综合计费帐务系统、综合结算系统、综合采集系统、经营分析系统、企业外部门户系统等。

OSS是面向资源( 网络、设备、计算系统) 的后台支撑系统,包括专业网络管理系统、综合网络管理系统、资源管理系统、业务开通系统、服务保障系统等,为网络可靠、安全和稳定运行提供支撑手段。

运营商IT信息支撑系统关系见图1。

传统IT信息系统建设是以业务系统为单位,是一个垂直的模式( 见图2)。有新的业务需求时,首先进行需求分析、设计批复、立项、招标采购、系统建设、部署应用、业务上线。建设周期长,不能及时应对用户需求的变化和市场的竞争。

2 云化的驱动力

2.1 战略驱动力

互联网企业的崛起淡化了运营商的市场主导地位,但在云计算领域,电信运营商处于产业上游,既是最主要的云计算服务提供商,又是云计算平台最大的采购者,对整个行业发展都起着巨大推动作用。云计算不仅仅是厂商技术的创新,更是ICT产业商业运作模式的转变,有望成为未来整个社会信息化的基础。云计算模式以及技术的快速发展和完善能给整个信息产业带来更多的机遇和挑战。而电信运营商在传统业务用户平均消费值和总体利润率双降的巨大压力下,降本增效是运营商核心课题,IT信息系统云化则成为电信运营商战略发展方向。

2.2 经济驱动力

云化建设的经济驱动力主要体现在减少硬件设备投入、缩短项目建设周期、降低运维成本等方面。云计算通过共享式IT基础架构把数量众多的PC服务器、存储、网络设备整合成大型资源池,以减少硬件设备投入。计算资源虚拟化可以充分利用服务器资源,减少服务器、网络设备的采购,避免基础设施的重复建设。存储资源虚拟化,将零散的存储资源整合起来,从而提高整体利用率。网络资源虚拟化,是利用虚拟化技术将多个物理网络整合成更大的逻辑网络,同时也可将一个物理网络划分为多个逻辑网络,通过网络虚拟化实现高速化和自动化,加强网络管理;云计算资源池化、虚拟化、弹性化的特点,能够满足项目快速部署的需求,以缩短项目的建设周期。当新的项目需要上线时,云化资源池管理员可根据需求创建相应的虚拟机,即可交付项目使用,实现项目高效部署、业务快速上线的目标;云平台统一建设、集中管理,且云计算的虚拟化高可用技术能够使硬件故障对虚拟机业务屏蔽,降低硬件故障的应急响应要求,从而提高运维人员工作效率,降低运维成本,提高企业利润。

2.3 效率驱动力

云计算平台实现按需分配、动态管理,能顺利、有效地处理业务峰值规模。可快速完成资源、系统部署,节约大量人力资源,缩短新业务系统上线时间,从而提高业务支撑和运营效率,及时应对业务支撑系统各种资源要求,给用户带来良好的服务体验。

3 云化技术方案

运营商IT信息支撑系统的发展由原来以地市为单位逐渐集中到省,再到全国集中。这种集中化趋势的转变为IT信息支撑系统云化的建设、运营提供了契机。

云计算按照服务提供方式分为:基础设施即服务(Iaa S)、平台即服务(Paa S) 和软件即服务(Saa S)。运营商IT信息支撑系统云化过程也基本遵循这一方式,随着虚拟化技术的发展成熟,Iaas云的建设方案技术难度低、更易于实现,对业务和应用程序的影响程度最小。Iaa S云平台的核心技术特点是:通过建立云计算数据中心,利用商业化或开源虚拟化技术完成资源池整合,实现技术标准化、服务资源的快速提供、资源弹性管理、资源管理自动化、管控集中化、运维专业化。

通过整体布局和系统化规划、设计,建立两个或多个云计算数据中心为电信运营商内部IT支撑系统提供基础设施服务资源,利用商业化或开源虚拟化技术对服务器、存储、网络资源进行统一的资源池整合。同时,建立统一资源管理调度平台实现对资源高效的运营和管理。 IT信息支撑系统资源池总体布局见图3。

云计算数据中心资源池从资源类型角度划分为计算资源层、存储资源层和网络资源层,在资源池上通过统一的管理平台实现资源的管控与调度,以此为基础承载各类应用的每一层资源可以提供不同种类的资源服务,根据IT支撑信息系统的需求特点,可归纳为几类典型的资源池进行建设:虚拟机资源群组、物理机资源群组、存储主机资源群组和网络资源群组。云计算数据中心资源池规划图见图4。

3.1 计算资源层

计算资源层提供接入类、应用类和数据库类的计算服务,应用可以根据不同的计算服务类型,选择适合的物理设备做业务承载;基础设施只作为资源存在,具有同一属性的应用可以共享计算资源,计算资源层根据应用的计算需求,动态分配计算资源,负载均衡;同时计算资源层以X86 虚拟化为主,小型机虚拟化为辅;构建统一的X86 和小型机异构资源池。Iaa S计算资源层见图5。

3.2 存储资源层

存储资源层可以对外提供结构化数据( 行数据,可用二维表结构来逻辑表达的数据)、半结构化数据( 包括视频、音频、图像、全文本、地理位置、超媒体等形式)、非结构化数据( 包括邮件、HTML、报表、资源库等) 的存储服务;其针对不同的数据结构类型,搭建物理和虚拟存储资源环境,利用存储共享、存储虚拟化技术构建存储资源池。结构化数据主要存放在数据库,会产生大量I/O读写操作,对存储的资源要求较高,对应使用存储资源池中的物理存储资源。非结构化数据和半结构化数据数据体量大、规则性差主要以文件的方式存放,应用采用分布式文件系统技术,避免存储盘的热争用现象,对应使用存储资源池中的虚拟资源。通过对不同的数据采取不同而存储方式来满足云平台的存储需求。

3.3 网络资源层

基于网络结构扁平化要求,云数据中心只有核心层和接入层网络,这个两层结构网络与传统网络相比,规模更大。

(1) 云计算网络层与传统网络最大的区别是云接入层交换机融入到物理服务器,实现网络功能的虚拟化(NFV),为软件定义网络(SDN) 提供基础;虚拟交换机不再有物理接口作为服务器的区分,因此引入了新的虚拟可扩展局域网(VXLAN) 技术来实现虚拟局域网(VLAN) 隔离和拓展物理网络。

(2) 由于接入层网络实现了虚拟化,对于核心层网络的接入带宽更大,为了满足虚拟机迁移、大数据等功能要求,汇聚交换机的带宽都扩充至万兆,并且汇聚交换机需要支持多虚一技术,既能满足冗余要求,又能增加可用带宽

(3) 网络策略控制

在万兆甚至N万兆的汇聚网络环境中,传统防火墙的代价将会非常高,但是业务或者环境的安全隔离又不可缺少,因此防火墙必然进一步向接入层下放,因此也催生了虚拟化防火墙技术的发展,并且分散的防火墙策略需要集中化管控和配置,否则及其容易出现人为的疏漏,并且要避免监控策略冲突导致多网段互通。网络资源层架构见图6。

4 云化技术方案面对的风险与挑战

4.1 运维方面

(1) 维护管理制度需要优化,云平台和传统业务平台的建设、维护、服务模式不同,需要重新梳理现有的运维体系,以适应这种变化的需要,主要包括运维组织架构、职责及分工、岗位设置、维护界面划分、维护管理制度及流程等方面的内容。

(2) 运维人员技术能力和经验不足,运营商技术团队缺乏虚拟化技术、分布式架构、资源自动化部署、云信息安全、开源软件等云计算方面的专业技术人才。云平台虚拟化、分布式架构、网格化增加了IT基础架构的复杂性。虚拟化层、物理层、逻辑层、业务层相互关联,服务保障难度加大,对运维服务人员综合能力要求较高。

(3) 维护管理手段和工作效率需要提高,原有工具和运维手段无法满足云平台新的运维需求,主要依靠运维人员根据平台自身特点自主开发。运维团队需要具备运维工具开发的能力。

4.2 安全方面

云计算平台是在传统IT技术的基础上增加了一个虚拟化层,并且具有了资源池化、按需分配、弹性调配、高可靠性等特点,而传统的安全威胁种类依然存在,传统的安全防护方案可以发挥一定的作用。综合考虑云计算所带来的变化、风险,从保障系统整体安全出发,其面临的主要挑战和需求包括以下几个方面:法律和合规;动态、虚拟化网络边界安全;虚拟化安全;流量、资源、性能可视化;数据保密和防泄露;安全运维和管理。

针对云计算所面临的安全威胁,需要科学设计云计算平台的安全防护架构,选择安全措施,并进行持续管理,从而满足云计算平台的全生命周期安全。

摘要：分析电信运营商IT信息支撑系统云化建设的驱动力,阐述电信运营商IT信息支撑系统云化建设的技术方案,包括计算资源、存储资源、网络资源的虚拟化资源池整合,从运维和安全两个方面分析了云化建设中的问题和风险,并提出了相关的技术建议。

IT系统运维支撑技术标准化探讨 第4篇

1 运维支撑技术标准化的发展

计算机的管理是以IOS为标准的, 在它的基础上进行电信网络管理时, 由于这套标准比较弱, 只是关注一个系统, 而电信需要的是网络。ITU将这套标准进行扩展, 形成了相应的TMN标准。同时, 随着互联网的不断发展, 在OSI系统管理具体标准的基础上, 依据当时互联网体系所呈现出的简单结构, IETE提出了相应的SMNP对网络进行管理的标准体系以及相关标准, 通过这些标准, 可以综合管理计算机网络。TMF依据电信网络运维所具有的发展特点, 进一步促进TMN发展。同时, 提出了NGOSS以及e TOM标准来对运维流程中产生的问题进行有效地处理[2]。

OGC提出了相应的ITIL标准来运行和维护IT网, 这个标准是其中比较出名, 且产生的效果较好的标准。因为其可以将计算机网与有关业务以及计算机系统整合在一起进行管理。之后, BSI对其进行升级, 变成了BS15000, 英国后来有以其为基础利用IT服务具体流程规范IT服务的质量, 同时提供一定的保障, 以此来有效处理管理信息化服务过程中存在的问题。此外, ISACA组织提出了COBIT标准, 对IT进行治理。现阶段, 该领域里面的最新标准是ITIL V3, 通过升级ITIL V2产生ITIL V3, 同时吸取了COBIT标准以及ISO20000的经验[3]。现在所说的IT系统运维支撑技术标准一般都是ITIL V3与ISO20000。

2 运维支撑中存在的问题

2.1 标准不统一, 使维护工作质量不高

对于IT系统, 运维的力量比较分散薄弱, 因为是由不同厂家来负责各种应用系统以及基础设备的实际运维, 这样就会使技术支撑非常混乱, 没有统一的规章可循。相应的技术支撑厂家在支撑IT系统的运维时, 缺少理论上的指导以及要求, 未能建立统一维护的具体体系以及框架模式, 每个支持厂家只是各司其职, 严重影响系统的正常运行。

2.2 项目建设中的支撑工作不够规范

在建设IT系统工程的时候, 开发商由于受到工期与工程成本的限制, 不依据原先的具体规划设计安装主机中的操作系统、设计网络、配置中间数据库、备份数据、部署相应的应用程序以及监控, 这样就会使工程的实施缺乏规范性, 给后期的运维工作增加了较大难度, 造成工作量成倍增加, 若没有开发厂家介入维护, 就要付出很高的代价。如果后期要依据相关IT运维具体规范进行改造, 将会使成本投入与难度都有所提高。

2.3 运维管理缺少相应的标准、数据以及规范进行支撑

第一, 运维厂商大部分都是在前期项目已经开发并实施之后, 融入到后期的运维工作中, 项目组中负责软件开发的工作人员一般都具有比较丰富的工作经验, 可是却不了解系统运维。工作成员没有足够的维护经验, 同时缺少相应的工具支撑, 基本上都是手工进行维护操作, 没有相应的预警装置, 不能进行预防式的系统维护。

第二, 系统中的监控力量不足, 很多故障都是经过用户申告之后才知道的, 故障处理速度太慢, 运维工作人员只是忙于处理问题, 不会对系统实施有效监控, 而信管部门的工作也过于被动。

第三, 相关管理层以及系统维护具体责任人不能随时了解系统的实际配置和具体运行状况。相关维护人员不能满足出现的更多运维要求, 同时由于运维工作人员的变动, 导致一些信息丢失。

第四, 对于系统的运维管理, 缺乏相应的工具, 很多工作都是由人工进行的, 完成之后很难进行统计分析。所以, 不能定量考评工作。

2.4 处理系统故障时不够规范

如果没有积累标准化技术经验, 仅仅只是采用传统的维护方式来响应故障, 无法对故障进行准确定位, 也不能及时将信息通报给用户, 使系统的可用率达不到标准要求, 影响考核成绩, 导致用户不满意。想要有效提升信息系统的实际可用率, 减少对故障进行处理的时间, 就需要监控标准化主机、进程以及应用等资源。图1为具体的故障分析图。

3 运维支撑技术标准化的必要性以及可行性

对企业信息系统进行维护的过程中, 需要先导入ITIL理论以及相应的培训, 设置相应的服务台、对IT维护进行值班的安排及计划系统的监控工作等, 建立相应的IT运维支撑平台, 将改变操作、处理故障以及改进问题等都纳入ITIL流程中, 对IT系统的具体配置管理工作以及维护的具体细则进行整理。从目前实施ITIL的结果以及经验中得知, 在整个维护期间将ITIL或ISO20000标准作为理论依据, 可以使系统运维管理更加科学和精细。

由于ITIL和ISO20000比较重视流程和结果, 所以支撑技术更加规范和标准, 进而为一些企业提供具体参考标准, 从管理技术上提高其技术水平和服务水平, 让具有优势的一些企业可以增加在技术方面的投入, 提高所具有的竞争力。

IT支撑技术标准化可以有效提高运维工作中每个环节的实际衔接效率, 闭环管理支撑运维, 使处理流程以及系统监控实现自动化目标。在运维工作中提升IT支撑技术的实际水平, 可以有效监控运维过程, 及时找出问题并进行有效处理, 从而提升运维的工作效率以及效果。

4 结语

在运维工作中提高IT系统支撑技术的水平, 可以使整个运维工作得到技术支撑。同时, 有效监控运维工作, 及时处理存在的问题, 有效提升运维效率, 减少人工操作产生的失误。运维可以在支撑技术标准化的帮助下, 更加规范, 达到使用户满意的目标。

摘要：我国正处于重视IT系统运维支撑技术的阶段, 运维在通信领域也已经得到了一定的发展。由于网络建设以及信息化时代的到来, IT系统运维支撑技术越来越受到人们的重视。本文主要分析探讨IT系统运维支撑技术的标准化, 提出笔者的思考和建议, 仅供参考。

关键词：IT系统,运维支撑技术,标准化

参考文献

[1]于秀明.ITSS在IT运维服务质量管理中的应用[J].信息技术与标准化, 2013 (8) .

[2]陈晓红.ITIL管理标准在医院IT运维服务管理中的实践探讨[J].价值工程, 2012, 31 (6) .

IT支撑系统 第5篇

通信业的快速发展, 各式各样的应用被不断丰富, 各个运营商网络之中都存在一定量的IT基础架构设施, 这种设施都是需要各设备类型的厂家根据每一个设备的情况配备对应的维护人员, 不同的设备以及设备的分散性让维护人员必须进入到很多大大小小不同的机房, 运维服务的管理效率低下。各个系统因为建设时的分散使得出现重复建设或者重复投资的现象, 对资源造成了严重的浪费, 无畏的增加了能源的耗损, 为维护的工作带来了相当大的困难, 同时也没能做到国家所倡导的节能减排。

2 IT运维管理的理论以及方法论

2.1 IT基础结构库所带来的组织效益

IT基础结构库的最佳的实践是在IT运维的服务管理中的应用, 它为其带来的作用和效益已经普遍的得到了许多组织的实践以及应用。

2.2 IT基础结构库对用户所带来的效益

对于面向客户服务的新时代, 通过IT基础结构库的实践证明IT运维服务要以客户为中心, 在服务的质量上达成一致可以有助于改进双方之间的关系, 拉近彼此之间的距离, 让用户可以成为IT服务上的一个环节。

IT基础结构库的实践可以将服务上的内容以客户所用的语言为主, 站在客户的角度上, 更加有效的用客户可以理解的方式作出最恰当的描述。

IT基础结构库通过实践对各个联系点进行了一致的协商, 使得与IT部门可以有效的进行沟通

2.3 IT基础结构库对于IT部门所带来的组织和效益

通过IT基础结构库的实践以及方法论, 可以使IT部门形成一个更为鲜明的运维组织结构, 可以有效的帮助IT部门对公司总体的目标进行关注, 让IT部门的运行可以更有效率。

通过IT基础结构库的实践和方法论, 可以有利于管理控制IT部门所进行的IT基础设施以及运维服务的管理和维护, 使得IT运维可以更好的监控管理。

通过IT基础结构库实践流程的架构, 对某些IT服务提供了既有效又可控的外包服务框架。

通过IT基础结构库的实践以及方法论, 促进了组织的文化改革, 对整体的服务质量进行有效的改进, 还能够对符合ISO 9000系列的标准或者是其他质量的管理体系进行很好的提供与支持。

2.4 IT运维所服务管理的对象

运维服务的管理它已经不再仅是被限制在IT设备的管理, 在电信运维服务的管理领域, 它们所管理的对象已经从IT的设备延伸到了通信设备以及企业各项业务上, 在管理上所涉及到的人已经不再只是对IT设备管理的相关人员, 而是公司的整个组织体系, 包括用户、服务所提供的供应商以及合作的伙伴等等主体。

运维服务管理的本身就包括了设备的管理、流程上的管理、业务应用上的管理、信息安全的管理、容量灾害的管理以及日常工作上的管理等。IT运维的服务管理围绕着技术、流程以及人这三个基本的元素所展开的, 将这三个要素进行相互关联, 形成相互制约, 共同的去决定组织业务运行的更有成效。运维服务的管理是一件非常复杂并且繁琐的事情, 对于时效的要求非常的高, 所以, 只有完善的建立出服务的流程以及相适应的组织架构, 才能对运维的效率进行提高, 减轻使维护人员在日常工作中的压力。

3 电信运营支撑的系统特点以及现状

3.1 电信运营所支撑的系统现状以及发展的情况

业务可以快速的开通、及时地对业务进行保障、优化网络上的各种资源以及网络的管理这些都离不开电信运营的支撑系统, 它是电信网络日常运营管理中不可缺少的一部分。电信市场以及电信多元化的格局随着全球化的竞争已经形成了它自己的价值圈, 推进了电信运营支撑系统的各个技术都在飞速的发展, 电信运营支撑的系统对电信统一的管理、精细化的经营以及集中的控制发展起到了非常重要的作用。合理有效的引进先进的运营支撑系统的前沿技术, 创建出统一的管理模式、集中性的监管控制、完善业务上的各项功能、将内部的系统和组件能够互联互通, 使得各种信息能够做到充分共享, 并且对运营支撑系统进行充分的利用。

3.2 电信运营所支撑的系统发展情况

我国三网合一的政策随着下一代的网络技术不断的发展逐步的明确了电信网、多媒体网络以及计算机网逐渐融合, 各个运营商之间的市场竞争逐渐由资源竞争转化成用户服务竞争, 运营支撑的管理也将从网络和业务上的管理转而对服务或者是客户的管理上。

目前有不少相关与运营支撑系统的活跃组织存在, 像是ITU、IETF、TMF等等。这中间数TMF最为受到瞩目, 得到了众多服务提供商、设备制造商以及网络运营商们的支持。在网络的管理、网络的监控、网络的维护以及网络互相互通上, ITU和IETF做出了更为深入的探究, 并且各个运营支撑系统之间相关联的组织也加大了彼此之间的合作以及交流, 更好的推进和丰富了运营支撑系统的标准, 并获得了外界更多的认同。

4 结语

综上所述, 通信业之间现存的竞争已经不再仅限于业务层面上的竞争了, 它们更多的在精细运营、运维以及运维支撑等全方面的竞争, 通过进行更为有效的IT运维服务的管理模式的引入, 确保了在整个行业能够更好更快的发展。

摘要：电信网络随着时代的发展也在快速发展, 各种新型的通信技术正被人们不断创新, 服务要求的质量也在不停提升, 市场的竞争也在不断加大, 这对所有的运营商提出了严峻挑战。电信的发展带动着运营所支撑的系统不断升级, 运营所支撑的系统也在同一时间为电信行业的发展起到了较大的技术支撑。

关键词：电信运营,支撑系统,IT运维管理

参考文献

[1]马洁, 魏鸿.eTOM在运维管理中的本地化应用——通信网络质量控制流程研究[J].广东通信技术, 2008 (10) :15-20.

[2]胡晓女, 庞有为, 牛大伟.面向全业务运营构建融合创新的运营支撑系统——“2008电信运营支撑系统发展论坛”回顾[J].通信世界, 2008 (9) :51-54.

[3]范宁军.网管支撑系统云计算与虚拟化桌面的研究与应用[J].电信科学, 2013 (5) :143-153.

IT支撑系统 第6篇

《通信世界》:IT支撑系统的云化和集约化已经成为行业共识,但变革说易行难,无异于一次蜕变,如何理解支撑系统的“去IOE”和云化之间的关系?

傅诣:2013年,中国联通在北京、黑龙江、浙江、重庆4个省市布置了Hadoop分布式体系,代替IOE架构。2013年度,中国电信集团公司信息化部提出“去IOE”,有些省份已先行履行,如江苏电信对其电子途径运营中心提出的要求是“从IOE向LAMP转变”。中国移动也在“去IE”方面取得一定突破。总之,前期运营商在“去IE”方面效果显著,但是如何“去O”则是焦点与难点。

“去O”最大的问题在于运营商将丧失对IT系统的掌控能力,并导致运营商无法有效管控IT系统开发、维护及稳定运营,故运营商“去O”压力山大。

现在运营商已基本看清形式,“去IOE”应更加理性化、科学化,积极探索支撑云的建设和业务云建设,后续努力促进业务支撑系统的云计算平台融合,快速支撑新业务,实现移动互联网转型。

《通信世界》:运营商经过多年积累,IT系统不断膨胀冗繁,这在一定程度上增加了云化的难度,在您看来,运营商IT支撑系统云化应该如何演进?

傅诣:基于目前电信行业“云化”、“开放”、“集约”特点及趋势,运营商应该首先建立自己的私有云,私有云是基于云化基础的能力基础,为上层应用提供支撑,承载各专业不同应用及服务。

在私有云的基础上,各专业按照电信业务逻辑进行整合、分解,各专业各领域打破界限,将自身所有系统能力都分解为细小的原子能力服务,运行在私有云上,并对外提供标准调用。在集约趋势下,运营商最终会通盘考虑基于集约环境下的纵向云化,将各省能力统一部署,统筹管理,形成集团级的服务能力。

《通信世界》:对于运营商目前普遍异构化的IT基础设施,是否会对Paa S平台或者云化平台产生阻碍?

傅诣:从2013年开始,运营商就开始“革自己的命”,从“烟囱式”系统建设转为云化资源池动态扩展,并建立了自己的私有云。在这个过程中,运营商通过“摸着石头过河”已经开始将云化思路与规划在计费、ODS、CRM等核心IT系统进行落地,并取得了不错的效果。

从运营商走过的路来看,业务难点在于,运营商需要将现在复杂且耦合度高的电信业务进行梳理整合,形成纵向能力分解,并形成可以封装的原子服务。技术难点在于,在云化后,需要形成稳定、高可靠性、易维护的云化能力,保障电信级服务提供。管理人员难点在于,运营上需要建立一支高素质的云化研发团队和一支高素质支撑维护团队,两者缺一不可。运营商IT云化,还有很长的路要走。

《通信世界》:在您看来,运营商距离真正的云化IT系统架构还有多远?

傅诣:云计算领域技术不断推陈出新,但一些关键技术有待进一步突破,例如,不同技术的生命力、不同产品的成熟程度并不清晰,特别是交易型关系数据库的云化还存在较多问题需要探索研究,如何能够实现对事务、存储过程进行良好地支持,性能上是否能够满足各类应用的需求,还是运营商云化亟待解决的问题。

运营商在云计算领域投入的研发人员严重不足,经验积累较少。如何选择应用案例,如何选用适合的技术,如何将云计算技术应用于电信运营环境,如何进行新环境下的开发和测试,都是运营商面临的巨大挑战。

IT支撑系统 第7篇

近10年来,运营商在IT支撑系统、数据和信息业务平台建设上投入了超过千亿的资金,对内对外提供着丰富的应用,同时传统的“烟囱”式IT系统建设模式也造成了系统利用率低、建设扩容成本高、系统规模扩展性有限、快速响应能力不足等问题。针对这些问题,IT支撑系统积极引入云计算技术,充分发挥设备效率,降低能耗和运营成本。

云存储是通过集群应用、网格计算、分布式文件系统等技术,将大量的X86架构存储单元组成虚拟化的、易于扩展的资源池,通过基于网络的开放接口,对外提供数据存储和业务访问服务的一个系统,具有高扩展性、高性能、易维护、低成本等特点。考虑到部分IT支撑应用与存储之间的松耦合和海量数据的特性,云存储作为云计算技术的很好切入点,满足集中化数据存储与备份的建设需求,可逐步实现基础设施的集中化与云化。

目前,云存储技术仍在不断地演进和发展,国内外厂商的产品成熟度不高,主流产品支撑的存储数据类型及大规模部署环境下的性能及可靠性等仍需测试验证与优化提升。从国际先进经验看,云存储平台需要根据企业的自身需求进行架构、策略、参数及核心技术的设计与优化。国内外知名的互联网公司,均以自主研发的方式开展云存储的设计、实施与建设工作,降低产品成本,掌握核心技术的主动权。

2 IT支撑系统的存储需求及特征

目前,国内运营商的IT支撑系统的应用大多以联机事务处理型/分析型应用为主,主要以小型机+FC SAN存储+大型关系型数据库为基础硬件架构,其底层数据依赖于复杂的关系型数据库,需要部署在IO性能较高的块存储设备上,单个系统硬件规模相对较大,各系统大都独立建设,少量存储、备份和网络设备共享。

经对业务支撑、网管、信息化三大类支撑系统中各主要系统的数据存储需求及特征进行梳理并归类,所需存储数据类型大致可分为文件型数据(如图片、文件、音/视频档案、邮件附件等非结构化数据)、Hadoop类数据(如日志、点击流、计费结算详单、信令等一次写入、无追加及修改要求的结构化数据和需要进行查询、分析的非结构化数据)、关系型数据库数据(如建立在关系模型基础上的数据库,借助于集合代数等数学概念和方法来处理数据库中的数据等)。

3 云存储

云存储是在云计算技术上延伸和发展出来的一个新的存储方式。相对于传统盘阵存储的复杂和高成本,分布式云存储具有易管理,低成本,高可扩展特性,是降低存储成本的关键技术。云存储通过集群、分布式文件系统、分布式并行计算等技术协同工作,并通过一定的应用软件或应用接口,对应用系统或用户提供一定类型的存储和访问服务。

分布式云存储采用标准X86架构服务器大规模集群实现,每个模块都是一个离散的处理单元,所有的模块都通过一个可扩展的网络进行连接。出于成本及开放性的要求,分布式存储在今后几年的时间内将部分取代传统盘阵存储,该过程正在从非关键性数据和文件存储领域扩展到较关键的数据库存储领域。目前云存储的局限还难以支撑事务频繁的关系型数据库。

3.1 云存储系统分类

按照存储系统外部接口差异,国际标准化机构SNIA将云存储系统分为四类。

(1)块存储:提供块接口(如iSCSI)的云存储系统。向应用的数据库或文件系统直接提供原始存储块空间;块存储系统应用场景多为一些高性能、高IO的企业关键业务系统提供存储,但受限于数据库的能力,通常只能支持TB级数据库应用。此外,可为虚拟机提供集中存储,包括镜像和实例的存储。

(2)文件存储:提供文件接口的云存储系统。以标准文件系统接口形式向应用系统提供海量非结构化数据存储空间,其对外表现提供文件存储能力,协议开销较高、响应延迟较块存储长,与上层应用系统跟存储系统的耦合程度中等,存储能力和性能均可水平扩展。该类存储在业内已有较多的成熟商用产品,应用场景大多适合TB～PB级文件存储,可支持文件频繁修改和删除。

(3)对象存储:提供对象接口的云存储系统。为海量非结构化数据提供key-value这种通过键值查找数据文件的存储模式;其特点为访问接口简单(可提供REST/SOAP接口),协议开销高、响应延迟较文件存储长,应用系统跟存储系统的耦合程度松散,支持一次写多次读,其主要应用场景为PB级文件在线存储。用于在线访问的文件的存储(包括缩略图、音乐视频、大文件)。

(4)表存储:提供表存储的云存储系统。向应用系统提供高可扩展的表存储空间,包括交易型数据库和分析型数据库(Hadoop类存储和NoSQL)。其中,Hadoop类存储主要适用于海量数据存储及查询分析的应用场景,如分析型(更新少,批量导入,每次针对大量数据进行处理,并发量小),而不支持在OLTP场景下替代如Oracle,Sybase等数据库服务。存储的数据包括WAP网关日志、点击流、计费结算详单、信令等一次写入、无追加及修改要求的数据,NoSQL数据存储系统主要适用于海量数据存储和OLTP交易型(每次更新或查找少量记录,并发量大,响应时间短)的应用场景,存储的数据包括微博、评论、消息等结构化的数据。

3.2 不同类别的云存储系统对比

根据对上述四类分布式云存储的技术特点、存储能力及目标、以及应用场景分析,得出如表1对比:

4云存储在IT支撑系统中的应用方案

在IT支撑系统中,可引入基于X86集群的分布式云存储系统,逐步替代部分现有盘阵存储方式,实现低成本、高效率的海量数据存储和数据处理

(1)对于IT支撑系统中的非结构化数据的存储,可采用分布式文件系统,基于POSIX/CIFS/NFS等标准文件系统接口协议进行数据存取。

(2)对于IT支撑系统中的可采用表存储的需进行查询、分析的非结构化、结构化数据,可存储在Hadoop类数据存储系统,非结构化数据通过HDFS接口进行数据存取,通过MR接口进行数据查询、分析,结构化数据通过命令行、FTP接口进行数据存取,通过JDBC/SQL,MR接口进行数据查询、分析。此外,应构建集中化的存储资源支撑,引入分布式表存储系统,以降低存储设备成本。

(3)对于IT支撑系统中有高速数据存储需求的结构化、非结构化数据,可采用块存储系统,如直接使用裸卷的数据库,通过FC,iSCSI等标准接口进行数据存取。

4.1 数字档案系统

以某运营商的数字档案为例,档案管理系统是对包括文书档案、合同档案、工程档案、科研档案、产品档案、招投标档案等等档案进行统一管理的应用系统,主要提供档案收集、档案管理与使用,以及档案信息服务等应用功能。该系统目前属于各省自行建设,据初步统计,全国分散建设的数字档案系统中共存储了约50TB的数字档案文件,这种情况导致数字档案管理系统难以满足当前的发展需求,总部及各省公司面临类似的问题:档案管理标准不统一、上下联动不充分、存储容量及性能无法满足未来需求等。

未来新建全国集中的数字档案管理系统将基于专业化数字档案管理系统软件进行部分客户化开发。根据集中化要求,数字档案系统对于档案文件的非结构数据存储,将采用管理信息系统统一的云存储资源池进行存储及备份管理。

4.2 账单系统云存储改造方案

运营商的账单系统可采用Hadoop类存储,建议仅把不会修改的已销账账单保存在云存储,存在修改可能的账单仍旧保留在计费账务数据库中,从而节约运营成本,其软件改造如下所述:

(1)计费账务修改:区分历史月已销账账单,12个月内的账单,业务逻辑做相应的修改。

(2)数据导出、预处理修改:从计费账务库例行导出数据、经文本预处理后,导入云存储。

(3)账单查询修改:连接2个数据库提供查询服务。增加路由选择逻辑,区分月份、销账状态。

5 结束语

随着云计算技术的逐步应用,引导IT支撑系统逐渐向以X86服务器为主的高通用性和低成本软硬件架构演进,进行有效的资源整合,提升系统利用率和扩展性,降低系统建设和运维成本,是目前IT系统建设的主要方向。云存储具体高扩展性、高性能、易维护,以及低成本等特点。面对IT支撑系统中海量规模和多样化的数据,IT支撑系统应积极探索云存储的应用,实现IT支撑应用与存储之间的逐步解耦合,以云存储技术为切入点,进一步满足集中化数据存储与备份的建设需求,可逐步实现IT支撑系统的基础设施的集中化与云化。

摘要：本文通过分析各类IT支撑系统应用的存储技术特征,为不同类应用选择恰当的存储方案,有助于降低系统建设成本、提供差异化存储服务,同时,通过研究云存储技术及对应适用场景,对于推进云计算在IT领域的应用具有重要意义。

IT支撑 第8篇

技术积淀决定上层应用长期的技术研究和架构革新,为IT支撑的成功转型奠定了基础。传统的相互独立、烟囱式的系统建设模式伴随SDN、虚拟化以及云计算等新技术的加入而逐渐发生改观。在未来,如何构建强大的网络基础设施层、开放式的网络环境以及更加灵活、多样的业务应用仍然是运营商和开发者们长久的工作重点,而业界众多的IT厂商也将以此为己任,不懈地努力下去。

IT支撑年度十大事件

1 中国移动试点云化详单查询系统

自去年11月底中国移动集团正式下文后,各地移动都在积极试点,到今年4月结束,论证了并行计算及云存储在业务支撑系统的适用性和引入策略。目前在广东、上海、四川、山东四省已经启动了基于云计算的详单帐单处理试点工作,试点论证了分布式文件系统与分布式数据库在存储和查帐单数据方面的优缺点。

中国移动OMP开放平台多地上线

2经过一年多的努力,目前中国移动推出的OMP开放平台已经落地多种产品,在广东、福建、辽宁等地上线运营。中国移动无线音乐基地能力开放平台计划于2012年12月底正式上线。该平台通过4大类、20多个API接口向开发者开放中国移动的海量正版曲库、用户数据、资讯内容、数据分析等能力。

3 中国移动助无线城市实现“统一平台分省接入”

3中国移动已有31个省公司、217个市公司与省市政府签署了无线城市战略合作协议。2012年中国移动把优化无线城市的运营管理作为工作重点,建立了“统一平台、分省接入、集中运营、集中管理”的集中运营管理体系,实现使用用户5000万、集中拓展应用聚合信息总量超过10亿条、新增WLAN AP超过140万个的“五+十+百”无线城市发展目标。

4 MM注册用户数超2.6亿

作为中国移动为推动移动互联网发展而打造的统一业务平台移动应用商场(Mobile Market),截至2012年11月,移动应用商场累计上架各类应用超过14万件,上架数字内容产品超过143万件,拥有近2.6亿的注册用户,应用下载量超过9亿次,数字内容下载量超过3.5亿次。

5 中国联通发布“两横三纵”3年规划

在全面拥抱互联网、全面拥抱电子商务和全面拥抱云计算的整体构想下,中国联通信息化部门完成了2012年到2014年的三年规划。在这个两纵三横的核心架构下,中国联通正在解决信息系统瓶颈,构建以数据为核心,依托云计算技术实现集中一体化的IT柔性支撑架构。

6中国联通信息化实现“一个集团一副面孔”

通过三年的时间,中国联通陆续建设了大ERP、ESS、ECS等集中系统,系统数减少了大约600套,系统集中率超过了60%。其中,管理信息系统的集中率超过了80%,生产系统集中率超过了50%,信息系统承载网也已经完全规整为一张网络。目前,中国联通的信息化系统已经基本上实现了“一个集团一副面孔”。

7 中国联通建成集中收入管理系统

2012年9月,中国联通集中收入管理系统一阶段成功割接上线。该系统是中国联通全国集中的稽核系统、全国集中的收入归集系统和全国集中的调账平台。这一系统的成功上线大大提高了联通集团对信息支撑的时效性和基础管理的规范性。同时,这也是继集中综合结算系统之后,又一个以系统集成为主导建设的全国性千万级项目。

8 中国电信年底实现全网31省OIP纵向互联

为了能够实现OSS各个系统的接口服务以及系统之间的服务调用,中国电信在2012年10月底启动了21个省份的OSS集成平台(OLP)招标工作。目前中国电信已经在全国大部分省市开展其OSS2.8规范的试点工作。按照其工作计划,在今年年底,中国电信将做好全网互联的配套改造工作,实现全网互联业务支撑,实现全网31个省OIP的纵向互联。

9中国电信ITSP3.0规划工作基本完成

企业信息化战略规划(ITSP)是企业信息化工作的指南针,中国电信从集团层面高度重视,当前ITSP3.0规划工作已经基本完成。2012年9月5日～8日,集团公司企业信息化事业部在安徽合肥组织召开了《中国电信ITSP3.0编制及IT架构优化与能力提升研究》项目成果暨滚动规划培训会议。

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