it系统维护外包方案

it系统维护外包方案（精选12篇）

it系统维护外包方案 第1篇

IT整体外包后业务系统从开发项目转入维护项目的过程管理

一个全球性的公司的IT业务系统开发与维护整体外包给我公司后，现有的大量业务系统的维护被划分为若干个维护项目，而为了适应客户公司的业务发展与变化，开发新的业务系统和对现有系统进行修改完善是必不可少的工作，这一部分的工作被划分为开发项目。这样划分的组织结构职责清晰，任务明确，适合于项目管理，是典型的项目型组织结构。

现在的问题是，如何管理两个项目之间的联系？开发项目组开发的业务系统完成后要转到维护项目组进行维护，如何管理这个过程？

业务系统从开发项目组转到维护项目组维护之前，该业务系统应该已经正式运行，而且要求开发项目组维护一段时间，直到维护项目组正式开始维护该业务系统。

在开发项目组认为开发项目可以结束，业务系统可以交接给维护项目组时，两个项目组的manager开始接触协调，这个交接过程就开始了。这个过程其实很简单，就是双方一起审核交接条件，只要维护项目组认为现在的业务系统满足交接条件，维护项目组manager签字同意，那么该业务系统就正式由维护项目组维护了。

满足哪些条件维护项目组才能签字同意该业务系统由他们来维护呢？

首先，客户、最终用户和相关操作者对该业务系统感到满意。

这是最基本的条件。如果这些人对这个系统还不感到满意，那说明该系统还没达到用户的要求，客户还没有验收，可能还有接下来的开发和修改工作。那么这还是开发项目的延续，在这种情况下开发项目都没法结束，维护项目组就更不可能接收这样的系统来维护了。其次，保证系统已经稳定。

开发项目组需要开始向维护项目组做必要的业务系统知识的培训。维护项目组在培训完后，可以测试系统，看系统是否稳定。如果系统有大的性能上的问题，开发项目组也是需要先解决掉了以后维护项目组才能接收。

另外一个条件是所有的系统问题都已经解决，包括用户使用后报告的问题。

业务系统正式运行后如果用户发现问题，都需要在SLA规定的时间内解决。所有的问题都是可跟踪的，在把业务系统正式移交给维护项目组前，这些问题必须都已经被解决。

最后，当以上条件都满足后，开发项目组需要向维护项目组和业务部门展示在该业务系统的开发与短期维护中的经验教训。这样可以让维护项目组充分了解该业务系统的历史情况。在把业务系统从开发项目组移交给维护项目组的过程中，关键的活动包括：

1． 维护项目组测试系统是否达到客户要求，如果需要，实现对系统的监控。

2． 开发项目组报告系统过去的系统维护与修改历史记录。

3． 维护项目组测试过系统后，如果认为系统是稳定的，开发项目组就开始向维护项目组做业务系统的知识培训。

4． 更新业务系统的风险管理文档。

5． 更新业务系统的SLA。

6． 和业务部门一起确定定义维护过程，包括问题如何报告、问题如何解决、什么样的问题什么样的team来负责等等。

7． 确定维护项目的费用与结算方法。

8． 开发项目组与维护项目组和业务部门一起分享业务系统开发与短期维护过程中的经验与教训。

9． 客户对业务系统的满意度评估。

当以上工作都做过后，所有的移交条件也满足，那么开发项目组、维护项目组和业务部门一起就可以签字，业务系统正式由维护项目组来维护。那么这个移交过程也就圆满结束。

it系统维护外包方案 第2篇

甲方：____（以下简称甲方）乙方：上海业而恩计算机科技有限公司（以下简称乙方）甲乙双方经协商，本着互惠互利、相互信任的原则，就甲方IT 外包维护服务事宜，达成如下一致内容，并签定本合同。

一、合同

1． 合同有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。2． 甲方要求的属于服务范围内的正常请求如遭到乙方拒绝2次以上，或者乙方服务人员与甲方发生剧烈冲突，经双方协商

难以调解的，甲方可以要求解除合约，退还的费用中扣除已服务所需的费用。

二、维护内容(一常规服务

甲方办公计算机、内部网络、外设等通过签定本合同确定由乙方提供合同期内的维护服务，乙方承诺为甲方提供如下外包维护服务常规内容：

1． 安装/重装系统、常用办公软件、工具软件安装维护 2． 数据存储与安全，病毒防御与清除

3． 分析解决软、硬件问题（如需更换、增加硬件配件，更换、增加的硬件须另外收取硬件成本费用）

4． 计算机配置升级建议和实施 5． 网络性能监控与优化/外设维护 6． 网络设备如路由器、交换机等安装调试 7． 设置局域网，文件共享和权限

8． 设置打印服务器，打印共享

9． 网络/电话线路故障排查（不含电话交换机安装调试服务）10．其它属外包维护服务范围内问题

(二在特定情况下,乙方将有偿或无偿的为甲方提供如下服务: 1． IT基础架构服务 2． IT咨询服务

3． IT项目支持 4． Training 服务

三：维护费用、付款方式、设备数量和方式 1． 每月____元，支付方式为按____支付

2． 甲方交由乙方维护的设备数量共计____台（注：____）

3． 甲乙双方商定，每月上门次数上限为____次，超过按每次____元/次收取；对于同一问题的多次上门不在此列

4． 甲方付款前，乙方必须提供上海市税务部门正规发票

5． 甲方须在签订本合同并收到乙方提交的正规发票后5个工作日，通过银行转帐、支票或现金的方式支付发票金额给乙方

四、硬件维护的范围：计算机各类硬件维护及故障检测

1． 外包维护服务费不包含计算机整机、部件、外设和网络设备等修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为

甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取。

2． 甲方所需增加或更换的计算机整机、部件、外设和网络设备等，甲方可委托乙方代购，乙方不再另外收取服务费，保修

期由厂家提供。

3． 甲方损坏的计算机部件（由乙方代购的情况下）仍在厂家保修期及保修范围内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方

必须提供部件的保修证明等资料，乙方不保证成功及所需时间。

4． 甲方损坏的计算机部件不在保修期及保修范围内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取。如果修理时间超过5 天，乙方可以视情况提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的计算机部件不修理或不是由乙方代修理的情况，不在此列。

5． 所有IT 设备，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测（不开机箱）服务，若检测结果是硬件损坏则应由相应的代理商

/厂商维修。

五、软件维护：计算机各类系统软件、工具应用软件安装维护 1． 乙方在维护甲方计算机时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

2． 甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。

3． 如甲方需要查杀计算机病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。

4． 在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

六、服务响应时间

1． 甲乙双方商定，日常维护的响应时间为____到达现场（以乙方接获报修电话始），乙方承诺将尽可能的快速到达现场

2． 下列情况，甲方可以将计算机主机交给上门工程师搬回乙方公司维修，承诺在48小时内预约送回：

1）甲方不希望上门工程师在现场操作；

2）故障情况在现场无法解决； 3）故障情况解决所需的时间较长而甲方不能陪同。

七、IT外包维护服务保密条款

保密条款将做为本合同的附加条款。请见附件1

八、合同的提前终止

1． 甲乙双方可在合同期内，提前终止本合同

2． 甲方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给乙方；

3． 乙方因特定原因需在合同期内提前终止本合同，需赔偿自提出解除合同之日起至合同结束将产生的维护费的50％给甲方；

4． 首月做为乙方提供维护服务的试用期，试用期间甲方认为乙方未能按照合同约定予以服务，经协商后，可以终止合同并

退还未服务期间的费用

九、其它事项

1． 乙方承诺将严格按照外包维护服务流程进行日常的维护服务的工作

2． 非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏，乙方不承担责任。

3． 如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准，但乙方不承担由于维修造

成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

4． 甲方应当自行备份数据、资料。乙方可以为甲方代做备份，但不对甲方资料、数据丢失承担责任。本公司对所做的服务

承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。

5． 甲方单位的计算机如果不是全部由乙方维护，则乙方只负责协议商定的计算机；

6． 在合同签订后，乙方有权记录计算机的特征（如编号等）和在计算机上做标记用以识别计算机，在确认甲方计算机的型

号和编号以后，甲方计算机管理者签字确认。

7． 在合同签订后，乙方有权在需维护的计算机系统内存储用于技术工程师远程控制软件，并不得删除。乙方工程师在获知

报修信息后将首选使用远程控制方式进行故障诊断和解决，甲方应予以配合。8． 乙方工程师在甲方计算机安放地工作时甲方应该尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序（在有的情况下），乙方工程

师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。

9． 在做重大改动前（如重装操作系统）时，乙方工程师会询问有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

10． 对于可能的超过上门次数上限（在合同注明有上门次数上限的情况下），为避免不必要的异议，甲方有责任尽可能的避免试图减少因超上限而额外付费的目的将多个故障累计的方式进行报修的情况发生。

11． 乙方有权决定在何时进行每月固定的一次维护（此次已包含在合同约定的每月上门维护次数的上限中）。

12． 合同履行中甲乙双方发生异议，双方可协商解决。协商不成，任何一方均可以向合同履行地的人民法院提出诉讼 此合同未尽事宜，由双方协商解决。

此合同一式两份，甲乙方双方各执一份，自签字盖章之日起生效并具法律效力。合同履行地：____ 甲方负责人签名： 乙方负责人签名： 甲方盖章 乙方盖章

it系统维护外包方案 第3篇

当今信息时代, 移动通讯, 无处不在。随着移动通信技术、网络技术的迅猛发展, 移动设备的日益普及和终身教育理念的深入人心, 越来越多的人意识到:移动互联网时代, 已经与传统的互联网时代发生了翻天覆地的变化。网络终端设备已经不是台式机、笔记本时代了, 而是越来越多地被诸如手机、Iphone、ipad、i pod touch、平板电脑等移动网络设备所代替。

而这些设备牵涉到的主要常用系统有:

1、Iphoneipadi pod touch系统是ios系列系统。

2、平板电脑分安卓系统, windows, 苹果ios系统。

3、手机系统主要有安卓系统, win phone系统, 苹果ios系统。

二、我国高职院校IT系统与维护实训室建设现状

信息时代、网络时代发展太快, 高职院校还没来得及反应这些变化, IT终端系统与维护课程还没来得及建设, 绝大部分高职院校还在沿用为《计算机组装与维护》课程而建设的组装实训室和技术支持实训室, 而实训室的建设是根据课程的内容、要求、目的等而建设的。

《计算机组装与维护》课程的主要教学目标、实践要求:会计算机硬件部件认识、熟悉计算机各组件及其型号、掌握计算机的硬件组装过程、掌握硬盘计算机硬件组装的分区和格式化方法、会处理在组装中出现的问题、设置掌握计算机系统设置方法、计算机软件安装、熟练安装操作系统、驱动程序和应用软件、熟练使用常见的工具软件、计算机维修基本方法使用、熟练掌握计算机维修基本方法、用主板检测卡检测、了解主板的结构、掌握主板测试卡的测主板故障用方法、光盘刻录掌握光盘刻录的方法、软件和还原软件和还原精灵的使用方法、精灵的使用、计算机病毒防治、掌握计算机病毒防治常用方法, 增强学生解决实际问题的动手能力, 进而提高学生的就业能力。为了实现这一目标而建设的实训室主要是针对个人计算机、台式机的, 很少有移动笔记本的, 更不用说手机等了, 所以, 已经不适合移动联网时代的IT系统与维护的需求了。

三、移动互联网时代的IT系统与维护实训室建设方案

根据移动互联网时代的要求, 和高职院校学生的特点, 我们将《IT终端系统与维护》实训室建设规划有六大功能区:计算机组装平台、计算机维修学习平台、教师摄影投影系统、实物展示区、笔记本维修展示区、手机移动终端系统维护等。

(1) 计算机组装平台:组装平台的计算机是用来实现拆卸、组装与维修教学的, 可以一部分使用各个计算机实验室接近淘汰的电脑 (各配件必须齐全) , 另一部分使用具有最新技术的新电脑。为了避免学生装机时候将计算机配件乱放, 要求各机子的各桌子用扳子隔开, 并且桌子固定。

(2) 计算机维修学习平台:维护学习平台的计算机是用来安装软件、测试、维护的, 对硬件和速度的要求较高, 且硬件软件在不断更新, 所以应该购置新电脑。台式机和笔记本间隔摆放, 鉴于学生喜欢移动计算机, 便于管理与延长计算机寿命, 要求机子固定并上锁, 每个机子能连接局域网, 便于资料共巷。并且要求计算机组装平台与计算机维修平台中间要有板子隔开, 避免学生上课到处走动。

另外, 由于这么多学生反复对硬盘进行分区格式化、装系统, 非常影响计算机寿命, 建议一次性购买配置相对比较好的计算机, 安装虚拟机系统, 硬盘分区格式化、系统安装等部分, 平时使用虚拟机系统进行, 到期末考试时, 使用实际环境操作。

(3) 教师摄影投影系统:教师通过便携式拍像仪把实物或者动作操作过程实时拍摄并投放在投影仪上, 进行课堂讲解和指导。由于需要现场讲解和演示硬件、配件的构造、硬件的功能特点, 所以需要使用实物摄像投影系统进行演示, 要求配置:一台教师多媒体电脑, 用于存放教师上课电子资料和讲课, 教师操作演示台与操作演示计算机各一, 实物拍像仪一台, 投影仪器一套, 将教师的操作过程及时地通过投影仪投影在幕布上。另外要求教师机能上internet网络, 能演示怎么从网络中下载驱动程序并安装, 并要求教师演示机准备一个新的板卡 (一定要附带该卡的驱动程序, 或者演示机全套驱动程序都要准备) , 给学生演示怎么安装新的板卡和其附带的驱动程序。

(4) 实物展示区:使用橱窗形式, 为了让学生能理论联系实际、更快的认识网络终端各设备, 要求实物展示区至少分三层:一层摆放至少有代表3个不同阶段的各种计算机硬件各配件;一层放可拆卸的笔记本和组装维修的硬件和软件工具;一层放移动网络设备:手机、IPAD、ITOUCH、IPHONE、平板电脑等。

(5) 笔记本维修展示区:笔记本的基本维护维修知识可以采用教师淘汰下的笔记本, 用于拆装演示。

(6) 手机等移动终端功能区:与时俱进, 现在多数人离不开手机等移动终端。手机等移动终端各系统的安装与维护, 就采用对安装了不同系统的各款手机类移动网络设备进行安装与维护操作实训。

四、实训室绩效目标

按照高职院校的办学思路和发展规划, 将此实验室建设成为学生进行IT终端系统与维护的实践基地, 是建立该实验室的初步目标。通过该实验室进行实践教学, 使学生理论联系实际, 以就业为导向、以实验室为平台、学生实践为主、教师指导为辅、锻炼学生IT系统与维护的能力, 提高学生的实际动手能力, 培养学生的团队协作精神。

总的目标:为了提高IT终端系统与维护实验室的总体效果, 达到以网络终端操作为平台, 以教师演示、学生组装、维修、使用、测试、维护等实训任务的完整工作流程为依托, 采用多媒体教学和实物投影, 充分使用多媒体教学法和实物教学法, 来展示硬件的各个部件, 使学生熟悉网络终端的硬件组成、功能和特点, 并能够让学生了解最新的硬件发展技术, 让整个过程变得直观生动。根据实践能力的层次区别, 实践部分可分为组装平台和维护学习平台。组装平台, 采取将分批淘汰的旧电脑作为实践对象, 进行识别、拆卸组装, 锻炼学生的组装与维修能力。维护学习平台使用购置的新电脑、笔记本、手机等移动终端进行安装系统、软件、测试、维护等实践, 锻炼学生的网络终端系统维护能力。

摘要：本文阐述了移动互联网时代大众常用设备, 分析了现阶段高职院校关于IT系统与维护实训室建设现在和存在的问题, 最后提出了基于移动互联网时代的IT系统与维护实训室的改建方案。

关键词：实训室建设,IT系统与维护,移动互联网

参考文献

[1]都春, 刘兴波.高职计算机网络综合布线实训室的建设.辽宁师专学报 (自然科学版) .2012-01.

IT维护外包的三个驱动力 第4篇

各种IT公司在结合自身的产品与服务理念之后，也产生了许多新的外包应用模式，如联想、IBM等许多厂商都推行了设备租赁的方式，即将设备以租赁的方式给企业使用，三年之后，企业将设备交回，而期间的设备维护、周期性保养都由设备提供方来完成。这是一种IT维护外包的变形，将销售与维护的价值得到最大的发挥，企业也因此得到了服务的保障和成本的节约。

计世资讯（CCW Research）在针对各行业、各种性质的企业进行研究后发现，驱动中国用户采用IT维护外包服务的原因，主要是“三个不”，即：

第一、不想做。此类型用户主要是一些大型国外企业的在华机构，这些用户强调优化人力成本，往往将大量的耗费企业IT人员精力的维护性工作交由人力成本更低、技术更专业的IT外包商去执行，用户自身的IT人员则更关注于IT管理及应用效能提高方面的工作。此外，许多政府及事业单位，也会因为编制上的一些原因，将IT服务外包。

这种外包服务的主要内容是将桌面和PC终端的简单维护进行外包，因为这部分工作最为耗时，技术含量也最低。

第二、不会做。此类型用户主要是一些大中型企业，由于开始运用ERP等大型管理平台，不能自己处理很多专业性强的问题，因此采用外包服务。此类型外包服务的主要内容是服务器、数据库及大型网络管理，用户集中在一些专业性强的行业，如证券、金融行业等。

第三、不能做。此类型用户主要是集中在一些IT成熟度较高的企业中，此类型外包的特点是统一外包，用户往往将所有子公司或企业的所有IT工作，全部交由一家专业性强的公司管理，这样，所有工作都会得到统一的安排，并由外包商定期提出改进意见。用户只需付出一定的费用，就可将全部精力用于业务的开发和公司的运营管理上。

IT外包服务方案 第5篇

A． 办公室电脑及网络维护

收费标准:

每台电脑200元/年,局域网维护200元/年。

服务内容:

1, 及时上门维修,保证贵公司的电脑等设备随时运行于正常状态。

2,平时出现故障只需打个电话,我们将第一时间派人上门解决。

3, 维护主要内容包括:

(1)贵公司应用软件故障排除和恢复。

(2)硬件损坏的检测维修或更换。

(3)病毒防范和消除。

(4)硬盘垃圾清理。

(5)软件故障排除和恢复。

(6)系统软件,硬件升级。

(7)系统数据备份/恢复。

(8)电脑外设的安装调试。

(9)系统安装调试。

(10)局域网维护，包括网线、交换机和路由器的维护。

4, 为贵公司在增加电脑等设备时提供意见,代为购买及安装,不另收服务费,并保证所购买的设备获得最佳性价比。

★以上价格只包含服务费用。至于所需硬件如：电脑硬件及外设的维修或购买新硬件，网络线缆、交换机、路由器等，可自己采购或维修，我们免费安装；也可由我们代为办理，不另收费。

服务承诺:

1.4小时报修响应速度,通常为即时响应（特殊情况除外）。

2.保守用户商业机密。

B． 电脑及相关设备代购

1． 设备来源是正式厂家授权代理

2． 价格将低于市场标准价格

3． 将得到各厂家的正式售后服务

C． 安装办公室局域网

1． 施工布线

企业IT外包服务方案 第6篇

根据我公司多年对企业

IT

综合系统服务经验总结，现状况如下：

企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软

件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公

使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对

于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保

证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维

护方式：

一、检查、更新、标准化

1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。

2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。

3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

4.为企业安排

1~2

名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企业计算机网络信息化档案 1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP

地址、MAC

地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及

时更新信息内容。

2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一

份，以便查询。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备

份、光盘备份等。

3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。

4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良

好的使用习惯。

6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免

烧毁。

7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用 在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网

站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防

范。

1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后

会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。

2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行

设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式

进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通

过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。

五、系统的恢复

在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调

换计算机配件后的系

统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实

践、安装，总结出以下几个方案：

1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立

Ghost

备份。

2.结合软硬件做到开机还原。

3.使用网络进行

Ghost

备份恢复。

4.并做一键还原，做到闪电式恢复。

注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。

六、服务保障机制的建立 建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服

务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排

除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。

具体实施规划：

1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器

管理措施。

2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员

1～2

名。

3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。

4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。

5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置

IP，并建立相应的维护档案。

6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。

8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。

9.上门应急服务次数不限

10.在线远程支持次数不限

11.电话支持次数不限制

12.每月固定

次常规巡检

13.服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应

时间为

小时。

七、IT

外包服务项目内容

1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。

2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。

3、电脑硬盘垃圾文件清理。

4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。

5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。

6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。

7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。

八、成本控制服务 在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供

企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

2.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进

行现场服务。

3.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。

4.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。

5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

九、收费标准

按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设

备维护服务外包收费标准如下：

A、10

台以下：200~500

元/月

B、11~20

台：500~800

元/月

C、21~30

台：800~1000

元/月

D、31

台以上：价格面议

多功能一体机维护服务外包：100

元/台/月

服务器维护服务外包：150

元/台/月

注：本

IT

外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或维修硬件配件时，客户

网络维护外包方案合同 第7篇

广州xx有限公司为广州xx涂料公司内部局域网的服务器、交换机及 x台计算机终端等方面提供服务器系统、网络及软件故障解决服务等。具体内容详见如下：

一、设备列表：省略（详见附件）。

二、服务内容

1.计算机终端服务：



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 内部局域网xxx台计算机,网络、软件及硬件故障的处理。操作系统、各种应用软件的安装、升级。操作系统的备份、灾难恢复工作。用户在常规应用软件使用中所遇到问题的解决。用户计算机硬件损坏的更换工作。计算机系统、网络防病毒软件的安装维护及相应的升级。电脑和打印机,传真机的连接问题(不包括打印机,传真机的硬件故障维修)

2.服务器、交换机的日常管理、维护（注：服务器数量在三台以内）：



 应用服务器的灾难恢复工作。每月对服务器操作系统、事件日志、进行一次全面检查，出具一份系统状态报表。





 内部局域网服务器操作系统的安装、管理、维护、灾难恢复。在操作系统中，处理、移动、添加、修改、删除计算机用户帐号。服务器操作系统中相关应用数据、网络文件及邮件的备份，例如：SQL数据备份，Domain备份等。



 服务器操作系统安全漏洞检查、安全补丁的及时升级 通过相应的安全工具对所有的服务器进行安全检查，对所发现的相关安全漏洞及解决方案以书面报告形式递交贵司。

 对设备列表中所有的硬件和软件进行管理和说明。

3.对服务器操作系统灾难性问题的恢复——的灾难性问题时能够继续运行。对灾难性问题的恢复包括在电脑系统和数据网络出现问题后，为确保能够做到内部计算机网络最大程度的运做、可用性和可靠性而采取的一些步骤。

 灾难影响评估

通过采用报表的形式，反映当灾难发生后，对广州xx涂料公司产生的商业、利

益影响。

 评估设备的冗余性和异地备份

通过报表的形式，来反映数据备份的重要性。

 提供恢复工作报告

当服务器发生灾难后，在对为服务器操作系统进行系统、数据恢复工作时，提

交恢复工程步骤报告广州xx涂料公司审查。

 在新的危机出现前就系统的崩溃和网络的失灵提出合理建议。

4.计算机网络故障



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



 Internet 路由器的维护与配置修改 计算机用户上网行为管理的建议与维护。计算机网络结构的优化工作 计算机网络安全的调整 计算机网络的整体安全防范建议

5.提供IT产品选择的建议或代为采购

广州市xx信息技术有限公司在广州xx涂料公司采购相关网络设备、服务器及各种应用软件时，以公司专业的技术水平提出合理化的建议供浚捷国际货运参考或代为采购。例如：主机操作系统、数据备份系统软件和服务器、集线器、交换机、路由器，网关等等。其目的是帮客户把风格各异的电脑系统整合成一个相互关联的，容易管理的一个整体，把不同的物理连接和合同理顺。

6.计算机网络整体架构、环境的优化、改进

广州市xx信息技术有限公司以积极负责的态度、资深IT专家顾问的身份，提升优化广州xx涂料公司内部的计算机网络环境，以自己的专业知识及经验为客户提供合理化建议及意见，确保内部计算机网络的安全性，并跟进这些建议及意见的实际实施情况，有必要时，详细记录并提交给客户审查。例如：策划网络的构建、网络的安全性、操作的规范性以及如何更大地发挥电脑应用效能等方面。

当广州xx涂料公司需要升级一个新的网络操作系统、大型应用软件时，xx公司会根据实际情况在一定时间内协助广州xx涂料公司作出一份全面而详细的风险评估报告，全面分析升级新的网络操作系统、应用软件会给客户带来哪些有利因素，客户需要承担哪些风险，同时也会根据广州xx涂料公司现有的网络状况、网络操作系统提出一份完整的升级解决方案。

三、在此服务中不包括的服务范围

此服务条款中并不包括以下的服务。但是我公司将会很乐意提供一个独立的工作文件，对以下任何一个服务要求做出响应。

1.软件许可证—在本项服务中，广州市xx信息技术有限公司不会提供一切计算机应用程

序的软件或者软件的许可证（例如：Windows XP Windows 2003 Server）。广州xx涂料公司将为xx公司支持工程师提供对某一应用程序所需的所有的软件和软件许可证。亦可以由xx公司代为广州xx涂料公司购买所需要的正版应用软件。

2.广州市xx需要的相关硬件、软件、实施工具由广州xx涂料公司提供（如：数据存储系统）。如果广州xx涂料公司没有相应的设备，可以参考广州市xx信息技术有限公司所提供的建议购买，或由广州市xx信息技术有限公司代为购买。

3.用户端计算机、服务器损坏的硬件由广州xx涂料公司负责维修、购买。我公司也可以

代为维修、购买，但所需费用由广州xx涂料公司承担。

4.计算机相关周边配件的维护工作（例如：打印机、复印机、传真机等）。

5.用户在实施新的大型应用系统时,广州市xx信息技术有限公司可以帮助贵公司出具此

应用系统的相关部署方案，但不负责实施,如果需要实施则需要另外签订实施服务合同。

四、服务时间：

服务周期：一年

开始日期：2007-05-01终止日期：2008-05-01

本次服务总时间为12个月。在服务期内，每月固定上门服务1个工作日，即8小时（也可分成两次上门服务，每次四个小时，具体上门时间依广州xx涂料公司实际情况确定）。其它时间段内如有紧急问题电话支持无法解决，广州市xx信息技术有限公司派技术工程师上门解决，但每月不超过5次（完全解决该紧急问题为一次），具体时间由双方依实际情况协

商确定。一般情况下，广州市xx信息技术有限公司在接到xx涂料公司上门请求后，两小时以内必须到达现场。广州市xx信息技术有限公司免费提供全天的电话支持服务。

五、收费标准：

每月服务费用为350.00元（人民币，下同）；

一年合同总共收取的费用为：4200.00元。

付款方式：采用预付方式进行服务费用付款，合同签订之日，广州xx涂料公司向广州市xx信息技术有限公司付8个月的服务费用2800.00元。在第5个月的最后七个工作日内，即2007年10月30日之前支付另外4个月的服务费用1400,00.00元。

六、合同的生效：此合同一式两份，由双方法定代表人（或法定代表委托人）签字及盖公章后生效。合同受法律保护。广州市xx信息技术有限公司和广州xx涂料公司各执一份，两份合同具同等法律效力。

七、合同的续约：在合同期满的最后30个工作日内，签订本合同的双方如果对合同没有其他方面的补遗，本合同将自动顺延生效。

八、合同的解除：如果广州市xx信息技术有限公司无法满足广州xx涂料公司的要求，广州xx涂料公司有权终止合同，但需提前30个工作日提出书面通知，不然必须如期履行合同。如果广州市xx信息技术有限公司提出终止合同，仍需提前30个工作日向广州xx涂料公司提出书面申请，并说明正当理由，不然也不得无故不履行合同。终止合同时服务费用的计算按本合同规定，双方在服务费用结清后，合同解除。

九、本合同中服务条款未尽事宜由双方友好协商确定。

广州市xx信息技术有限公司广州xx涂料公司

代表签名：代表签名：

公章：公章：

it系统维护外包方案 第8篇

一、精密空调运行中常见故障告警及原因分析

(一)制冷系统效果差

精密空调最常出现的问题是温度告警,送风温度过高,制冷系统效果差,主要原因总结如下:

1. 精密空调室外机散热片污垢和灰尘积存过多,没有得到及时清洗。

室外机的冷凝器是将室内机制冷时吸收的热量在室外环境下进行弃热来工作的。由于室外机在运转过程中会积存很多污垢,致使热交换器的热交换效率越来越低,导致空调机组的冷凝压力逐渐升高,从而出现制冷效果恶化的问题。

2. 机顶回风口过滤网积尘太多。

精密空调室内部分装有过滤网,用以滤除空气中的灰尘,如果过滤网积尘过多,会增加室内的风阻,从而影响进风量和室内循环风量。尤其当过滤网网眼积尘过多堵塞时,循环风量会大大减少,无法正常进行热交换,导致制冷能力明显降低。

3. 精密空调在日常运转中可能存在R 22(俗称雪种)渗漏现象,导致R 22份量不够。

空调压缩机的冷却是靠雪种来实现的,如果雪种不够,压缩机的冷却效果也相应变差。

4. 室外过滤器脏堵。

该故障表现为室外过滤器前后焊接处有明显的温差,室外机启动频繁,产生室内压缩机低压告警,压缩机停止运转,制冷系统出现故障,无法正常制冷。

5. 室内风机皮带老化。

风机皮带长时间运行后,出现老化松弛现象,导致风机转速降低,从而影响送风量,无法满足冷却室内温度的需要。

6. 排除以上因素,如果制冷效果依然不佳,可以初步判定为电路故障。

(二)湿度告警

IT系统环境下另一个常出现的问题是湿度告警。一是湿度太低告警,主要原因是机组的加湿罐长时间使用,导致罐体内部锈蚀严重,或者加湿罐加热电极腐蚀严重,无法正常对加湿罐进行充电加热。另外,室内湿度过高,也会造成这种现象。

二、精密空调日常维护的经验总结

(一)定期加固或更换室内风机皮带。

由于机组的室内风机皮带长时间使用,会出现老化拉长或断裂现象,导致风机转速降低,影响送风量和制冷的效果。

(二)在更换机组压缩机时,需要清洗室外过滤器,

否则容易导致过滤器脏堵,引起压机低压告警和制冷系统故障。

(三)定期清洗或更换加湿罐。

由于使用时间较长,加湿罐罐体内部锈蚀结垢和外部加热电极锈蚀严重,会影响加湿的效果,因此需要定期清洗或更换加湿罐。

(四)定期清洗室外机散热片。

当机组室外机的散热片积存过多污垢和灰尘时,需要及时清洗散热片。清洗过程中,可用高压水枪或软皮水管等,顺散热片方向进行冲洗,以恢复室外机散热效能。此项工作需定期进行,至少半年清洗一次,室外机清洁工作允许对应的机组在运转状态下进行。

(五)定期清洗室内机组回风口滤尘网。

取出过滤网后,过滤网上如果仅是灰尘,可以轻轻掸去,或用吸尘器吸去灰尘后放回原处,若污染严重,可以用中性清洁济冲洗,晾干后小心装入原处。

(六)主备机组定期交替使用。

(七)湿度设置不宜过高,温度设置不宜过低,避免

监控系统维护外包协议书 第9篇

甲方：

乙方：

经甲、乙双方友好协商就乙方为甲方保养维护监控系统保养事宜签订以下协议：

一、项目内容

为了甲方监控系统正常使用，乙方对甲方所拥有的监控系统进行专业的日常保养维护工作。

维护项目如下：

保养维护内容：16个摄像机及1台16路数字硬盘录像机（设备及线路的损坏、更换费用另算）。

保养维护时间：从年月日起至年月日止。

二、甲方的责任和权利

1、甲方应配合乙方的日常维护工作。

2、应按照付款方式的约定。

三、乙方的责任及权利

1、乙方接到甲方提出维修服务申请后乙方技术人员应该在24小时内赶到现场进行维护，如现场无法排故障，乙方技术人员应征求甲方同意后才能把设备带回公司维修。

2、乙方技术人员应具备良好的工作态度。

3、乙根据维护的情况，不定期提供维护报告及建议，以便甲方更详细了解机器设备运行情况。

四、超服务范围收费项目

1、未经乙方许可私自拆修而造成设备损坏。

2、自然灾害（地震、火灾、洪水、雷击等）或其他不可抗拒因素，造成的损坏。

3、机器设备及线路老化需更换新的零配件及线路等。

五、收费标准

系统维护费用：每年收取人民币（小写￥）元整

六、付款方式

1、一次性付款、合同签订完毕付元。

七、其他事项

1、本协议经双方签字盖章后方可生效。

2、本协议一式二份，甲、乙双方各持一份，具有同等到法律效力。

甲方盖章：乙方盖章：

经办人：经办人：

IT系统运行维护人员岗位职责 第10篇

1.负责交易所网络、主机、存储设备、UPS、空调和各类跳线的运行维护。

2.负责每日应用软件运行环境检查和信息系统应用软件的日常启停。

3.负责机房基础设施、网络设备、主机、操作系统和应用软件日常运行状态监控。

it系统维护外包方案 第11篇

时光飞逝，转眼间2010年全年工作即将过去，2011年已经向我们招手，回首全年工作，在各位领导的大力支持和领导下，我这一年的各项工作取得了长足的进步。

在2010年里，公司成立了IT中心，在新的部门里工作使我学到了很多的东西。

在年初it中心成立后，首要上半年的具体工作如下：

（1）接通办公楼内各个部室全部网络，各个车间由于较远通过光纤接入，保证公司内部网络畅通。其次，公司外网由原来的adsl 2M宽带上网改为现在光纤专线10M上网，网速极大地提高，内外网络的建设为实施OA和K3平台打下了良好的基础。

（2）为提高内外网安全及管控，中心机房增加了防火墙及三层交换机。防火前用于抵御外网入侵风险，三层交换机的接通加强了公司内部网络管控，及ip段的合理规划。

（3）实施OA后进行了，每日数据库备份工作。

（4）随着电脑的增多，维护量加大，电脑配件更换较去年更为频繁，为满足电脑升级及耗品的及时更换，IT中心购进鼠标、键盘、u盘、等一系列电脑低值易耗品。供各部室更换使用。

下班年的主要工做在继续上半年的工作基础之上展开的有。

（1）对公司网站进行了改版，应领导及同事反映公司网站版面及内容更新较慢，随后对公司网站进行的全面的改版。

（2）在公司确定新闻对外发表流程后，负责对网站新闻进行发布。

（3）公司更换企业邮箱后，原公司邮箱由于种种原因无法使用，经请示领导后重新启用新的公司对外邮箱。并同公司邮箱一道进行管理维护，回复用户反馈信息。

企业IT外包绩效研究评述 第12篇

一、 IT外包战略决策与IT外包绩效的关系研究

IT外包的基础理论有交易成本理论、代理成本理论、资源基础理论和资源依存理论、价值链理论、核心竞争力理论和社会交换理论;而这些理论仅仅为外包找到了依据, 并没有涉及IT外包是否真正能够提高企业的绩效。在IT外包与提高企业绩效关系的探讨中, 较早的研究成果主要体现在: (1) 外围业务外包可以提升企业绩效, 并且这种绩效提高主要来源于三个方面:一是减少企业的外围业务而集中于核心业务;二是外围业务的外包可以极大提高这些业务的质量;三是可导致企业成本内生性的提高 (Bettisetal, 1992;D’Aveni&Ravenscraft, 1994;Lei&hitt, 1995;Quinn, 1992) ; (2) 核心业务外包将会导致企业创新能力的降低和来自外包商的竞争压力 ( Bettisetal, 1992;Prahalad&Hamel, 1990; Quinn, 1992) ; (3) Gilley和Rasheed (2000) 在研究外围业务与核心业务对企业财务和非财务绩效的影响时, 考虑了公司战略与环境对外包与绩效关系的调节作用, 其实证结果表明:核心外包与外围外包强度对公司总体绩效均无显著影响。此外, Lacity和Hirschheim (1993) [3]指出, IT外包能提高工作效率, 减少不确定性, 消除累赘业务以及提高可信度; Pinnington和Willlcocks (1995) [6]从实践的角度对外包动因进行了研究, 认为外包能控制和减少IT部门及整个企业的成本;能使企业集中于核心能力, 易于积累经验并使用新的技术, 增强灵活性以满足对信息技术及信息系统的多变的需求。然而, 随着IT 技术的日益常普遍, IT 本身已经很难给企业带来任何竞争优势;而与IT相关的IT能力却已经成为影响企业竞争优势的重要因素。基于此, Ross 最早提出了IT能力这一概念, 将IT 能力定义为企业快速、低成本部署IT应用的能力。同时, Ross 通过对全球近200 家大型企业的调查研究, 分析论证了IT 能力与企业绩效的之间的正相关关系。与此同时, 结合战略管理理论中的资源理论, Bharadwaj 也研究了IT能力与企业绩效之间的关系。与Ross 等的研究不同, 该研究认为IT 能力来源于IT 基础设施、IT 人力资源和IT使能的无形资源。Bharadwaj 还通过数据分析认为, 企业的IT 能力越强, 那么企业的绩效水平就会越强, 二者之间存在一种正相关关系;按照Bharadwaj 的观点, 信息技术作为一种工具其效益如何还是要由IT 能力来最终决定的。可见, 随着IT地位的不断提升, IT外包战略决策的内容发生了很大的变化, 这种变化必然导致IT外包的绩效发生相应的变化。以上这些研究重点分析了影响企业IT绩效的相关因素, 比如资产专用性、市场条件、企业核心竞争力以及企业特征等方面, 并没有就IT外包的决策与企业绩效之间的关系建立相应的数学模型并进行动态管理。但是对于企业的管理者来说, IT技术以及其先进程度并不重要, 关键是IT投资后对组织的效率和有效性的影响。

二、IT外包执行过程的管理对企业IT绩效的影响

如果说IT外包战略决策内容对企业IT绩效有着重要影响, 那么IT外包执行过程的管理则是企业IT绩效实现的关键。研究表明, IT伙伴关系质量与外包成功有着密切的关系。Grover等对188位企业信息技术部门高级经理的调查表明, 外包的成功同外包服务商的质量以及外包服务商与企业之间的伙伴关系质量有着很强的相关关系[5]。在同外包商合同关系的确定上, Lacity, Willcocks和Feeny (1996) [7]年也提出了一个以合同性质来定义合同关系的模型来帮助企业进行选择, 该模型把合同性质分为两类: (1) 购买方式, 变化的区间是从“市场型”关系到“伙伴型”关系; (2) 购买导向, 或拟定合同的某种意愿, 即从外包商那里获取资源但由内部的IT部门管理, 或者是外包商不仅提供资源, 而且提供外包职能的管理, 从而直接获取成果;由此定义了四种合同类型: (1) 买入市场型关系; (2) 优先外包商与外包商建立长期的关系; (3) 外包中间型合同关系; (4) 优先订约者伙伴型;这一概念反映了可以通过共同的独立活动来提高绩效的信念[2]。在Lacity 的影响下, Diromualdo A., Gurbaxani V. (1998) 对外包战略的内容进行了研究, 并提出了建立外包关系的建议, 即合同设计与战略意图的一致性、组织与外包商竞争力与技能的互补性、组织文化及工作实践与供应商的相融性、合同与关系设计的持续性等以提高IT的绩效[8]。基于此, Lacity, Willcocks (2000) 提供了一个IT外包的战略关系框架, 他认为外包应随着时间和环境的变化不断开发和完善合同, 并对外包关系及其性质重界定。以上这些的研究仅仅从需求方出发考虑怎样建立一种完善的合同关系以提高IT的执行力度, 并没有考虑供应商以及当企业存在多个供应商时, 企业应当如何管理及协调这些供应商。

在IT外包执行过程管理的研究中都或多或少地考虑到了风险控制问题。Lacity和Hirschheim (1994) 列举了外包可能会带来的诸如服务质量降低、客户的IT需求事先难以预计、对重要的战略性活动失去控制、技术进步与性价比的变动等问题。如果发生上述情况, 客户可能会产生具大的隐性的成本, 致使供应商不愿意采用新技术来提供最好的人员和技术, 最终使客户提高经济效益的目标落空。Michael J.Earl (1996) 将风险类型划分为弱势管理的可能性、员工的经验欠缺、商业的不确定性、过期的技术、固有的不确定性、潜在的成本、组织学习能力的下降、变革能力的失去、产生持续“三角关系”的危险、技术不可分割性以及外包焦点的模糊性等, 这些因素都会导致企业IT绩效的丧失[1]。Aubert等人对IT外包的风险问题进行了一系列的研究, 其研究思路是先以现有文献为基础, 总结出了IT外包可能引致的各种不希望发生的后果;然后以交易成本理论和委托-代理理论为指导分析了引致这些后果的因素, 通过控制这些影响因素来提高提高企业IT绩效[4]。

三、有关企业IT外包绩效评价与控制机制的研究

对外包绩效评价的研究也尚未形成规范的模式或体系, 主要体现为对一些简单衡量方法的探讨。比如, 有些学者以“积极的结果越多, 外包绩效就越好”为假设, 将积极结果累加来评价外包绩效 (Lacity&willcocks, 2000;Deloitte, 1997) ;也有学者以单一的标准, 如成本节约, 满意度, 外包商表现等作为外包绩效评价指标 (Lacity&willcocks, 2000;Kern, 1999) ;还有学者提出从战略、技术和经济三个方面对外包绩效进行评价 (Cheon、Grover&Teng, 1996) 。这些研究具备一定的论证基础, 但其评价指标主要是针对外包所要获取的价值来设计的, 而没有从外包运作与管理过程对外包绩效进行动态研究。国内也有少量学者在一定程度上对外包绩效的影响因素进行了探讨, 但直接针对IT外包绩效管理的研究显得较为匮乏。

综上所述, 有关IT外包绩的研究大都是定性的静态研究, 研究的理论与方法也尚未形成规范的体系;特别是从理论与实证角度探讨IT外包绩效的实现机理和影响因素, 从全过程和动态角度研究IT外包绩效的评价与控制问题, 构建一种更具逻辑合理性的、基于外包运作与管理流程的IT外包绩效管理体系将成为日后IT外包绩效管理研究的一个新的领域。

参考文献

[1]Earl, Michael J., Information management—the or-ganizational dimention, NY:Oxford UniversityPress, 1996.

[2]Lacity, M.C., Willcocks, L.P., &Feeney, D.F., Thevalue of selective IT sourcing, Sloan ManagementReview, 1996, 37 (3) :13-25.

[3]Lacity, M.C., Hirschheim, R.The information sys-tems outsourcing bandwagon[J].Sloan Manage-ment Review, 1993, 35 (1) :73-86.

[4]Aubert, B.A., Dussault, S., Patry, M.et al.Manag-ing the Risk of ITOutsourcing[C].Proceedings ofthe 32nd Hawaii International Conference on Sys-tem Sciences, Hawaii.1999:43-55.

[5]Grover, V., Teng, James T.C., The Decision toOutsource Information Sys tems Functions, Jour-nal of Systems Management, 1998 (11) :34-38.

[6]Willocks, L.P., Fitzgerald, G., Feeny, D., Out-sourcing IT:The strategic implications, LongRange Planning, 1995, 28 (5) :59-70.

[7]Willocks, L.P., Fitzgerald, G., Lacity, M., To out-sourcing or not?Research on Economics and Eval-uation Practice, European Journal of InformationSystems, 1996, 5 (3) :143-160.

[8]毛美叶, 王文涛.国外信息技术外包关系[J].现代商业, 国际视野, 2006.