iso9001离职工作指引

iso9001离职工作指引（精选6篇）

iso9001离职工作指引 第1篇

党群工作ISO9001认证探索

——广东中鉴认证有限责任公司党群认证专题组

一、加强固本强基质量管理的必要性

1．党的十六届四中全会“加强党的执政能力建设的决定”明确指出： 我们党成为执政党，是历史的选择，人民的选择。加强党的执政能力建设，是时代的要求、人民的要求。

目前，我国改革发展处于关键时期，社会利益关系更为复杂，新情况新问题层出不穷。在机遇和挑战并存的国内外条件下，我们党要全面建设小康社会，实现继续推进现代建设，完成祖国统一，维护世界和平与促进共同发展三大历史任务，必须大力加强执政能力建设。

2．加强党的执政能力建设，必须深化对党执政规律的认识，党的十六大以后，以胡锦涛为总书记的党中央提出“立党为公，执政为民”的重要思想，并提出把作为整体的党组织执政能力建设与作为个体的领导干部执政能力建设作为党的执政能力建设的重点。

3．加强党的执政能力建设，把改善党的组织状况、改革和完善党的领导体制和工作机制放在重要位置。党的干部执政能力是党的执政能力的核心。对各级党委和领导干部而言，加强执政能力建设意味着要努力提高十六大提出的“五种能力”。固本强基这一战略举措，对各级党群部门加强党的执政能力建设重大课题，也是加强党的执政能力建设的治本之策。

4．十六届四中全会提出要努力探索新方法、更新新观念、创新管理方式，发挥基层党组织和共产党员服务群众、凝聚人心的作用。这就要求党群工作要用新理念、新方式加强固本强基质量管理，而实施ISO9001认证就是将传统的经验管理转变为标准化管理的一种新方法。

二、ISO9001标准的再认识

党群工作贯彻ISO9001标准，国内和广东省内经过试点均取得很好的效果和丰富的经验。但ISO9001标准在党群工作系统这一特殊的领域贯彻，尚有如何采用ISO9001标准，如何认证审核等一系列问题需要探讨。特别是需要对

1ISO9001标准再认识，正确理解质量管理体系标准要求及如何实施以便于使党群工作系统建立质量管理体系能够有效运行。

1．建立质量管理体系的基本目的是向顾客提供一种信任，即表明组织具有良好的运行机制。它要求组织提供满足顾客要求和法律法规要求的证据。党群工作的顾客是谁，如何向这些顾客表明组织的运行状况，使他们对党群工作系统的能力产生高度的信任。

党中央十六大提出“立党为公，执政为民”，广大民众就是党群工作的顾客，党群工作的产品是服务。党群组织应围绕现有业务状况，考虑各种需求，并在为提供党群服务这一特殊产品的质量控制，建立质量管理体系。

2．以过程为基础的质量管理体系模式运作特点，站在顾客的角度考虑有关质量问题——即以该模式为基础阐述的要求是从顾客的观点出发，以顾客推动模式实施PDCA循环，这就是该模式的运作特点。

对党群工作系统有关质量方面应该做的工作，首先了解顾客的意见要求，作为输入，其次提供产品实现——服务的提供，该模式强调了获得顾客满意信息测量、评价和反馈、改进。

3．关于“删减标准条款”涉及的能力和责任要求

党群工作系统在贯标过程中，对ISO9001-2000标准是可以进行删减的。但标准指出：“当本标准的任何要求因组织及其产品特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于第7章那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准”。

上述规定中的“能力”或“责任”如何理解？

“能力”按其定义即组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领，也就是说党群工作实现服务某些过程对于组织提供满足要求确实是不需要的。删减这些过程有关标准要求，不会影响实现过程控制能力。

“责任”是来自组织满足顾客和适用法律法规要求的义务。如果在服务提供过程中完全不会影响这种能力和责任，对第七章某些过程进行删减是完全符合标准适用范围要求的。例如：设计和开发、采购、顾客财产、产品防护等。

4．质量管理体系文件的充分性与适宜性

2000版ISO9001标准要求组织建立质量管理体系，并形成文件，加以实施、保持和改进。就是说，组织必须将质量管理体系形成文件，这是建立体系的基本要求。质量管理体系文件的充分与适宜是组织所建立的整个质量管理体系充分与适宜的体现。

质量管理体系文件的充分，就是经过识别后的体系中必备的过程都应在体系中得到应用，并在相关体系文件中得到阐述和落实。

质量管理体系文件的适宜，就是要使体系中各种过程与组织相结合，并以最简捷途径得以文件全面实施和得到增值。

党群工作系统建立质量管理体系，应按标准要求，结合党务工作实际，编制质量体系文件，并确保让组织成员能够理解并有效实施文件规定与要求。

在落实体系文件以充分和适宜性要求中，除必须编制的6份程序文件，还可结合加强党内监督、反腐倡廉编制相应程序。建立质量体系文件，文件控制的核心是确保员工使用正确的文件。

5．最高管理者的职责

对一个组织而言，对最终产品负责，对组织的质量管理负责，这是组织的最高管理者对质量应尽的义务，也可以说，它是最高管理者在微观上对质量应承担的责任。

由于党群工作系统处于特殊的位置和环境，目前又兼负着固本强基，加强党的执政能力建设的历史使命，因此在高层领导的作用（使命、愿景、价值观）、组织治理、公共责任、道德行为、公益支持等方面，党都和国家提出严格的要求。还要接受上级主管自上而下，还包括下属进行的自下而上，以及由内部到外部进行的自左而右的360度评价。

ISO9001标准5.1条款中要求，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，其含义不仅是确保其承诺已周知，还应提供实现这些承诺的适当记录。

6．关于顾客满意

顾客满意是指“顾客对其要求已被满足的程度的感受”获取顾客满意与否感受信息的方法是多种多样的，要通过有效的方法了解顾客们真实感受。获得顾客满意与否感受信息的目的是为了利用这些信息，有针对性地对体系进行改进，提高业绩。

关于要不要计算顾客满意度的问题，我们进行了认真的分析。

标准8.2.1条款对顾客满意要求的目的是明确的，标准要求的“测量”二字是广义的要求，是诸如审核、评价、评审活动的概括用语，还有监视也是概括用语，测量什么，监视什么？测量体系的业绩，监视的是顾客已被满足要求感受的信息。由于满意代有主观性，满意与不满意表达也不完全相同，而且所监视的顾客群体可能不是一成不变的。

由此，关键在于如何利用顾客要求得到满足的感受信息的利用率，而不一定要在标准明确要求的后面加个“度”或“率”特别党群工作涉及的群体不确定因素多。

7．关于GB/T19001、GB/T19004与GB/T18580三者关系

GB/T19001：2000《质量管理体系要求》是质量管理体系合格评定标准；GB/T19004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》是提高体系业绩实用方法；而GB/T18580：2004标准《卓越绩效评价准则》是定量评价组织整体绩效的标准。它超越了产品和服务质量的概念，强调以顾客价值为基础的不断改进。它丰富了质量管理体系的内涵，对建立质量管理体系的组织，指导提高整体绩效能力，可用于自我评价和外部评审。

党群系统建立质量管理体系要以GB/T19001：2000为核心，GB/T19004：2000为业绩改进方法，并辅以GB/T18580：2004为定量考核方法，坚持以人的管理为中心，以提高人的素质为基本途径，坚持三个代表重要思想的价值观，坚持科学发展观，加强党的执政能力建设，以塑造良好形象为手段的质量管理理论和方式，将党群系统管理工作提高到新的水平。

二○○五年元月十日

iso9001离职工作指引 第2篇

神农架林区烟草专卖局 莫玲

摘要：当今，随着经济环境对产业和企业运作影响的程度加深以及财务管理在企业管理中重要性的提升，构建财务标准体系可能会成为标准化领域中的一个方向，通过探讨和研发财务标准体系，促进财务标准化建设进程的深入进行。以ISO9001国际质量管理体系认证为契机，以规范质量管理为关注焦点，再造流程，实施过程控制，成为企业质量管理现代化的一种新趋势。正是这种趋势，为进一步提高财务管理工作的质量提供了新的思路。本文就企业财务管理引入ISO9001质量体系做一个粗浅探讨。

关键词：企业 财务管理 质量管理体系 ISO9001族

ISO9001质量管理体系简介

ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者.2 企业财务管理引入ISO9001的必要性和可行性分析 财务管理是从价值方面对企业进行的管理工作，例如对资金、成本、利润等方面的管理，这些管理是以货币形式反映了价值的形成、实现和分配过程。财务管理与其他管理工作相比是一种价值形式的综合性管理，因此是企业管理的中心。企业财务管理体制是企业财务管理活动的内容、组织和制度的总称，是企业完成理财工作，处理各种财务关系，实现财务目标的载体，它同企业的质量管理体制有着密切的联系。

在ISO9001标准中突出了组织对资源的管理，以实现对产品和服务质量的保证及不断提高，最终达到顾客满意的目标。企业财务管理中的一些工作如财务计划、财务控制、财务监督等，在工作内容要求上与ISO9001标准中对质量管理的要求实际上有着高度的一致性。例如:在财务管理工作中进行会计信息披露，往往需要对该项工作进行详细描述，撰写工作说明书，它表明在这项工作上要做些什么，为什么要做这些，在什么地方做，怎样做，以及取得什么样的结果。而这样的要求在ISO9001标准中也是一样的，所不同的是，在ISO9001标准采用的是一种纵向的过程化定义的方式，这些要求往往是在程序文件中进行说明的。

不管是采取何种形式的文件，财务管理中对某一工作岗位的要求与质量管理体系的要求应当是一致的。但遗憾的是，在实际的工作中，由于财务管理部门和质量管理体系文件编制部门之间事先缺乏充分有效的沟通，许多企业相关文件中的内容与ISO9001标准中工作程序规定的内容出现职责分工不一致，执行标准不一致，有时甚至是互相矛盾的情况。在这种情况下，ISO9001的贯标工作的有效性也就很难保证。因此，要提高ISO9001质量管理贯标工作的有效性，强化财务管理，促进财务管理工作与ISO9001质量贯标工作的有机结合是一个非常重要的突破口。

从以上分析可以看出，某种意义上财务管理可视为质量管理的有机组成部分，在财务管理中导入ISO9001的理念体系标准要求，从战略角度出发，科学、合理地确定财务管理策略，从而全方位提高财务管理的水平是必要的，也是可行的。

企业财务管理引入ISO9001的建议措施 3.1树立对财务标准体系的认识

财务标准体系长期以来一直是企业导入ISO9001标准体系的盲区，这与对标准体系的认识有着直接的关系。长期以来，国内企业对ISO质量标准体系的理解相对片面，在导入工作中更注重生产活动，管理中更注重控制职能，要素中更注重技术，目标中更注重产品质量，忽略了财务活动和财务管理，使得标准体系的研发中几乎没有财务标准体系，即便有也只是在产品质量管理过程中和在效益评价的过程中，实在无法逾越财务领域，才加上一些财务指标，但这与财务标准体系相距甚远。3.2 财务标准体系的要素认定

IS09001标准，其“产品”定义为：“活动或过程的结果；产品包括硬件、流程型材料、软件、服务等”。财务管理工作，属于“服务”类“产品”，包括：对企业的财务资源进行规划、筹集、使用、控制；对经济活动过程进行记录和反映，提供会计信息。

使用财务管理提供的产品的组织、人员，都可视为财务管理工作的顾客。外部客户有政府、财政税务当局、公众、供应商、承包商等；内部客户有股东、管理层、企业职能部门、员工等。

IS09001标准中的质量定义是“一组固有特性满足要求的程度”。财务管理的质量也符合这一定义。财务管理的质量主要体现在财务管理对企业资源的配臵效率、会计信息满足需要、财务行为符合相关法律法规及内控制度的程度上。3.3 财务标准体系的实施意义

建立标准化系统化的思维，统筹财务管理工作。财务管理工作内容广泛，包括：会计核算、预算管理、资产管理、融资、税务、投资决策等等。财务管理工作的法律法规、制度规范也非常多，面对繁杂的工作内容和各项法规制度，需要有一个工作体系来统筹财务工作。而借鉴ISO9001质量体系，建设财务标准体系是一种较好的选择。转变财务管理工作的理念，提高服务意识。把财务管理看作是为企业内外部提供产品的过程。财务管理应该更有机的和企业的经营发展结合到一起。把财务服务的对象看作为顾客，财务管理的目标是提供高质量的服务，满足顾客的需求。

3.4 财务标准体系的主要建设内容

财务标准体系至少可包括总体目标、法律规章、工作流程文件、工作指引文件。总体目标，用于确定建设财务标准体系的战略、目标、总体思路、路线图等。

法律规章，包括企业会计准则、企业会计制度、企业财务通则、政府颁布的各项财经税收法规等各项规章制度。法律规章是财务管理活动必须遵守的行为准则。

财务工作流程文件和指引文件是财务标准体系的重要组成部分。流程文件是将财务工作的各项业务进行标准化、流程化，并形成文本。指引文件是对流程文件中的具体工作进行解释指导的文本。

3.5 加大财务管理绩效考核力度，确保财务标准体系的顺利实施

为了证实质量管理体系的有效性，在质量管理体系中往往要求对工作过程的质量和过程结果的质量进行监测与测量;而在财务管理工作中，为调动员工积极性，奖优惩劣，也需要对员工的工作业绩进行考核和评价。为促进财务管理，要把财务工作的质量完成情况作为绩效考核和激励的重要方面，在对员工进行绩效考核时，不妨适当增添或提高财务管理质量要求方面的考核指标或其权重，并对考核结果加大奖惩力度，将其在落实财务标准体系方面的表现与员工的个人发展挂钩，这样就能大大提高员工对于财务标准体系的重视程度和积极性。

3.6建立财务标准化预测系统,强化预算管理。

预算管理是当今信息社会对财务管理的客观要求。市场经济是信息经济,能否获得信息抓住机遇是企业驾驭市场的关键。目前许多国有企业掌握信息滞后,信息反馈能力较弱,使得财务管理工作显得被动落后。要改变这种状况,就应在预算上下工夫,根据企业特点和市场信息,超前提出财务预算,有步骤有计划地实施财务决策,使财务管理从目前的被动应付和机械算帐转变为超前控制和科学理财,编制出一套包括预计资产负债表、损益表和现金流量表在内的预算体系。由此要充分重视以下几项工作： 1．搞好财务信息的收集和分析工作，增强财务预警能力。企业应注重市场信息的收集和反馈工作，尽可能做到早发现问题，及早处理；强化信息反馈能力，并根据市场信息的变化安排企业工作。2．着力于做好市场价格变化和企业现金流量变化预测工作，为企业融资和投资提供决策依据，使企业财务活动在筹资、投资、用资、收益等方面避免盲目性。3．搞好销售预测及目标利润预测。销售预测是全面预算的基础，同时也是企业开展正确经营决策的重要前提。只有搞好销售预测，企业才能合理安排生产，预测目标利润，编制经营计划。4．围绕目标利润编制生产预算、采购预算、人工预算及其他各项预算。企业通过制定合理的目标利润及编制全面预算，有助于企业开展目标经营，为今后的业绩考评奠定基础。5．围绕效益实绩，考核预算结果，分析产生差异的原因，积极采取措施纠正偏差。企业在日常经营活动中必须建立一套完整的日常工作记录和考核责任预算执行情况的信息系统，并将实际数与预算数相比较，借以评价各部门的工作实绩，发现偏差及时纠正，强化会计控制。

3.7强化资金管理，建立健全标准化资金管理体系，挖掘内部资金潜力

资金是企业的“血液”，安全高效地管理和使用资金，就要重视以下几点： 1．实行资金管理责任制，抓好内部财务制度建设。企业在财务收支上要实施严格的财务监控制度，强化内部约束机制，合理安排资金调度，确保重点项目资金需求，提高资金使用效益。2．挖掘内部资金潜力，狠抓货款回笼，调整库存结构，压缩存货资金占用，增强企业支付能力，提高企业信誉。3．建立自补资金积累机制，防止费用超支现象。对企业按税后利润提取的盈余公积金，可用于补充流动资金。合理制定税后利润分配政策，促进企业自我流动发展。

3.8强化企业成本管理，完善标准化目标成本责任制。目前大多数国有企业存在一些成本管理薄弱，费用支出控制不严等问题，为此，提高财务部门对成本的控制水平，搞好成本决策和控制，提高资金营运效益，确保出资者的资金不断增值就显得尤为关键： 1．树立成本意识，划分成本责任中心，明确各部门的成本目标和责任，并与职工个人利益挂钩，提高企业成本竞争能力。2．对企业实行全过程的成本控制，包括事前、事中、事后的成本管理。通过研究市场变化调整成本管理重点，把降低成本建立在科技进步的基础上。3．建立严格的内部成本控制制度和牵制制度，切实加强生产经营各环节的成本管理，建立成本报表和分析信息反馈系统，及时反馈成本管理中存在的问题。4．建立以财务为中心的成本考核体系，拓宽成本考核范围，改变目前的定额成本法为目标成本核算法。企业不但要考核产品制造成本、质量成本、责任成本，还应考核产品的售前成本，售后的后续成本。真正把成本管理中心转移到侧重于成本控制上来。结语

随着烟草行业在市场经济的发展成熟，企业要想在激励的竞争中做大做强做长久，就必须建立现代化的、规范科学的管理体系，而财务管理作为企业管理的中心，这就更需要转变管理观念，以逐步建立新型的与现代企业制度相适应的企业财务管理机制，而将ISO9001质量管理体系引入企业现代化财务管理，将是一条必由之路。

参考文献 ：

[1]李希忠;没有健全的财务管理体系就不能完成经济积累的过程[J];学会;1995年11期

[2]粟秀珍;安志伟;王雅坤;;关于建立现代财务管理体系的思考[J];对外经贸财会;1995年01期

[3] 梁德仪 现代企业制度与财务管理模式

财务与会计 2003年第7期，第17页 [4] [美]罗伯特、c．希金斯著。沈艺峰等译。财务管理分析（第五版）[M]．北京：北京大学出版社。科文（香港）出版有限公司

[5] 许汝科等 如何完善集团企业财务管理体系的探讨[J]．现代管理科学，2004 [6] 顾晓安 企业财务预警系统的构建

财务成本管理 注册会计师教材2OO0年版

[7] 成思危 中固企业管理面临的问题及对策

iso9001离职工作指引 第3篇

在建立、实施和认证ISO9001标准活动中, 与档案工作产生了不可分割的联系, 这种联系是相互制约, 相互促进的, 在ISO9001标准的一些要素中体现了档案工作的基本要求。由于这种质量管理是全方位的过程管理, 档案工作既是学校的一项业务性较强的工作, 同时也是一项重要的管理工作, 通过实施ISO9001标准, 加强对档案工作的质量管理和控制, 可以促进和提高管理水平, 反过来, 档案文件材料是质量认证活动中的产物, 也是认证的重要依据, 所以科学有效地做好档案管理工作, 将ISO9001标准要求与档案工作要求有机结合起来, 对认证活动起着重要作用。

一、ISO9001标准与档案工作的连接点

(一) ISO9001标准的基本思想体现出档案产生于其质量控制的全过程

ISO9001标准的基本思想是:必须使影响产品质量 (对于高校来讲就是学生培养质量) 的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态, 质量形成于生产全过程, 其质量体系是个开放系统, 具有持续提供符合质量目标要求产品的能力, 而且以文件化的形式规范所有质量活动的各个环节。所以ISO9001标准所遵循的原则是“无记录、无行动”, 并通过严密的文件化管理来实施质量管理和质量保证, 这些体现质量活动的记录和文件正是应该归档的材料。高校档案工作的目的就是要把学校在教育教学、科研和管理活动中形成的各种有价值文件材料 (包括文字、图纸、图表、声像、照片等) , 收集齐全、归档保存, 以反映学校发展和各项工作的真实过程和全貌。ISO9001标准中规定重要活动及结果都要有依据, 证据和记录的要求相一致, 而档案是真实的、原始的记录, 具有凭证作用, 符合其要求。

(二) ISO9001标准第5个要素是文件和资料控制, 它与档案收集工作有着密切联系

它要求对文件的批准、发放、使用、更改、报废、回收等均纳入程序, 按规定管理, 目的在于保证文件的适用性、系统性、协调性和完整性。这些规定非常有利于档案收集工作, 因为在收集档案时, 要对归档文件的结构、格式、制成材料等进行检查, 以保持其完整性、系统性。此要素中还提出“文件资料”包括图纸、技术标准、检验规范、质量手册、程序文件、岗位指导书、质量计划、质量记录、质量审核报告等, 也包括外部提供的有关原始文件和资料。这些实际上就是质量认证活动中文件材料的归档范围, 是必须归档保存的具有重要价值的材料。要素中还提出“对于正当理由而保管的任何作废文件, 都应进行适当标识, 和正在使用的文件能明显区别。”所以在文件与资料控制这一要素中, 对文件管理和档案收集归档都提出了更具体更新颖的要求, 这种严格的规范化管理, 使档案部门能有效地控制文件的形成质量, 加强收集归档工作, 提高案卷质量, 最大限度地保持档案形成过程中的有机联系, 使之能完整系统地反映这一活动过程的真实面貌。

(三) ISO9001标准中的第16个要素是质量记录的控制, 它与档案管理工作有直接关系

标准中所指“记录”是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件, 其目的是“证实、可追溯性、预防措施和纠正措施。”要素中要求“应制定执行质量记录的标识、收集、编目、借阅、归档、存贮、防护和处理的文件化程序。”“质量记录需要妥善保存, 保存期限可针对不同情况划定, 保存质量记录应作到字迹清晰, 能正确辨认, 保存环境适宜、防潮、防火、防虫蛀鼠害, 保管方法便于存取检索, 并可提供查阅。”质量记录的控制这一要素中的规定和要求完全符合档案管理工作的要求。档案是历史真实的记录, 因此, 它是学校提供认证的客观依据文件, 档案工作的八大任务就是收集、鉴定、整理、保管、统计、编研、检索和提供利用, 对于每一环节都制定了相应的规章制度, 与要素中所要求的文件化程序相一致。要素中重点提出的质量记录的保存要求, 也正是档案保护的具体要求。

从上述三点可以看出我校正在实施的ISO9001标准认证活动与档案工作有着密不可分的联系, 特别是文件与资料控制、质量记录控制两个要素对学校档案工作的开展起到了很大的促进作用。

二、ISO9001质量体系建设认证活动对高校档案工作的影响

(一) 提高全校的档案意识

质量体系的认证活动是全方位的, 涉及学校方方面面工作, 其影响力、号召力都较大, 可以说是全员参与, 每一个部门, 每一个人都要按照质量体系标准要求, 起草岗位指导书或有关程序文件, 并且严格遵照执行。通过对质量体系的宣传贯彻, 使档案工作的要求随之得到更深入地执行, 提高全校档案意识, 增强了档案部门在学校工作中的地位和作用。

(二) 促进档案管理工作水平的提高

ISO9001标准的“无记录、无行动”和过程控制的原则, 使得归档文件更加齐全、完整、标准、规范。在文件与资料控制、质量记录控制两个要素中重申了档案管理的一些规定, 并且又提出了一些新的要求, 使档案工作在以前基础上更深化, 利于案卷质量的提高。比如:文件发放要有详细记录, 并保证发出文件与回收失效文件数量相一致, 文件更改要严格把关, 同时要有记录;不使用的文件版本要标识, 以便与现行有效的区分等等。另外作为指导工作依据的质量体系文件 (质量手册、程序文件、岗位指导书) 具有法规性, 一旦生效就必须严格执行, 这对严格档案管理, 提高管理水平起到了保障作用。

(三) 促使在工作中形成的档案资料齐全完整

质量体系建设要求, 一切活动要有记录, 无记录无活动。按照审核要求, 由于每年学校都要接受国际挪威船级社 (DNV) 的复审, 需要提供相关工作记载和记录, 促使各个单位在日常工作中注意工作记录等文件材料的积累、收集和保存, 能够完整的归档, 并且使这项工作常态化。

三、档案部门要充分发挥其作用, 为质量体系建设和认证服务

(一) 学校档案是质量认证活动的重要依据, 又是通过质量认证的基本内容

大连海事大学从1996年开始进行质量体系认证准备工作, 1998年9月通过了认证机构挪威船级社 (DNV) 的首次认证, 每年要进行一次DNV复审, 至今ISO9001质量管理体系在学校已经运行15年, 这期间形成的文件材料既是认证的依据和内容, 也是归档保存的重要档案。

(二) 进一步加强档案管理工作, 为认证提供服务

一是要不断建立和健全高校档案管理各项规章制度, 根据学校质量体系建设的要求, 做好档案部门各个岗位指导书及相关档案管理的程序文件编写工作, 使高校档案工作更加规范化、制度化, 使管理工作按“法治”轨道运行。

二是要参与学校质量体系的文件管理工作, 使在文件生成阶段能够规范标准, 符合归档的要求。配合质管办做好质量体系文件资料和质量记录的收集、整理、分类、编目、组卷、划分保管期限等工作, 使档案工作要求与ISO9001标准要求融汇贯通, 达到协调一致。

三是要根据档案工作要求, 对归档的质量文件资料进行系统地检查, 确保案卷质量, 并对档案进行科学地管理, 建立完善、系统的检索工具, 以适应认证和查阅需要。

四是要在质量体系审核认证工作中, 根据学校要求, 及时提供需要的相关材料, 为审核认证工作服务, 充分发挥档案的作用。

总之, 我校的ISO9001质量体系的认证和实施工作至今已运行了近20年, 这个过程中, 对学校的各项教育和管理工作起到了极大的监督和促进作用, 特别是对学校档案工作起到了有力地推动作用, 使档案意识在广大教职工中得到了广泛的宣传和贯彻。

摘要：国内许多高校参照国际标准建立了ISO9000系列标准的认证和管理工作, 其目的是加强教育管理过程的质量管理和控制。认证活动与档案工作有密切的联系, 档案既是认证活动的重要依据, 又是通过认证的基本内容, 本文就ISO9001质量体系认证与档案工作的关系作了分析和阐述。

关键词：ISO9001质量体系,档案工作

参考文献

[1]曾湘平.借助质量体系认证提高档案工作管理水平[J].成都航空职业技术学院学报, 2010 (2) :67-69.

[2]田芸.血站质量体系中质量档案管理关键控制点的的探讨[J].办公室业务, 2012 (12) :184-185.

iso9001离职工作指引 第4篇

[关键词]ISO9001质量管理体系；ERP信息系统；管理职责；过程管理

[作者简介]周云，安徽少年儿童出版社。

近年来，随着我国出版社转企改制进程的不断推进，在出版社建立科学合理的现代企业制度，引进其他行业的先进管理经验和管理方法，提升出版社的竞争能力，已经成为各出版社的一项战略举措。2008年6月，安徽出版集团有限责任公司旗下的时代出版传媒股份有限公司及下属8家出版社整体启动引入ISO9001质量管理体系这一重要战略举措，并于2009年11月正式通过中国质量认证中心的现场审核，成功建立起基于ISO9000标准的质量管理体系；与此同时，8家出版社同步导入ERP系统这一信息化管理手段。ISO9001质量管理体系为ERP提供了一个规范的管理环境，ERP又为ISO9001质量管理体系提供了一个科学、高效的运行平台。基于ISO9001与ERP基础上的一种全新管理环境与管理手段在出版社正式建立之后，总编室管理职能和工作模式也需要做出相应调整，进行必要的转变。

一、管理职责与权限的明晰化

1. 管理水平与执行力的提高

ISO9001标准将“管理职责、过程管理”等四个基本过程作为质量管理过程的全部活动，其中“管理职责”要求对企业内部每一个部门的职责进行划分并形成文字，明确每一个部门的相应职责。ERP系统则利用多种技术手段为“管理职责”提供了很好的支持。例如，通过ERP的建模，出版社可以按照ISO9001“管理职责”的要求，形象地表述出版社部门岗位的职责与权限。在实际工作中，则体现为管理职责从纸质制度化的层面落实到实际的、可见的流程上。在实际的日常工作中，由于种种原因，内部管理经常会出现管理不到位、责任不明确等现象。导入具有国际先进管理水平的ISO9001质量管理体系和ERP信息化系统之后，由于每个工作流程都有相应的记录，形成了可追溯性，在某个问题出现时能清楚找出责任人，有效避免了“职责不清、责任不明”现象的发生，提高了出版社管理的规范性和科学性，完善与提升了出版社的内部管理水平。

在规范的管理制度基础上，借助ERP信息系统这一管理抓手，总编室工作人员可以更好地对选题申报材料的填写、书稿三审的质量情况、图书出版流程的规范等加强管理。一方面避免了各项资料的错误及缺失以及不规范情况的发生，另一方面也提高了自身的执行力，提升了总编室的管理效率和服务水平。

2. 平凡事做经典，琐屑事做完美

由于处于出版业务的中枢位置，总编室工作具有“多、杂、繁、乱”的特点。无论是选题计划制定申报、出版单位等级评估材料准备，还是领导指示与精神的上传下达、各种报奖及重点项目材料报送，不仅工作量大，而且琐碎。总编室工作的重复性及低创新性，导致大多数总编室工作人员疲于应付，工作积极性不高。ISO9001质量管理体系强调工作流程中每一个小事都会对产品的质量产生直接影响，任何一个环节或者节点的疏漏都可能导致最终结果的不可控。工业产品的不合格可以通过“召回”来减小乃至消除对消费者安全的隐患，而不合格图书对读者乃至文化传承、精神文明建设的不良影响则是不可估量的。

總编室工作人员应积极践行“平凡事做经典，琐屑事做完美”的管理要求，充分发掘ISO9001质量管理体系和ERP信息化系统的管理优势，并积极运用到实际工作中，协助社领导做好选题规划，满足编辑业务与专业发展需求，协调好社内外各种关系，不断发挥总编室的组织、协调、管理、服务四大基本职能。

二、管理方式与管理手段的更新

在传统出版模式下，出版社的管理主要依托手工管理、纸质管理。基于ISO9001质量管理体系与ERP信息系统基础上的一种全新管理环境与管理手段在出版社正式建立之后，ERP系统作为规范管理的抓手，必然给总编室的管理工作带来挑战。面对这些新工作方式的转变，我们要通过不断优化工作方法，创新工作思维。

1. 精细化的管理

ISO9001质量管理体系与ERP信息系统强调的是一种精细化的管理模式，通过精细化的管理，对每一个“生产”流程都做到监控到位、管理到位，以确保产品（即图书）质量合格。ISO9001质量管理体系强调对一本图书的全流程进行分析，对影响图书质量的关键流程的操控程序予以规定，遵循“按做的写，按写的做”这一规则。ERP信息平台则通过借助信息技术这一手段，对图书选题策划及图书流程管理进行更加精细化的管理。从选题策划到图书销售，责任人、操作时间等每一个细节都可以在ERP信息系统中呈现，期间一系列数据的采集及储存也变得更加清晰、方便和快捷。细节的精细化呈现，不仅便于总编室的管理，也为各级领导做出相应决策提供较好的数据支持。

在贯彻质量管理体系的过程中，总编室需要承担相当一部分的监督检查职责，具体有参与编制文件，学习质量管理标准，检查各部门执行情况，收集整理贯彻标准所产生的各种材料、数据等。在ERP信息系统的操作过程中，同样有许多关键节点的控制，如选题立项、工作任务指派、书号核准、流程检查、数据导出等，这些都需要由总编室工作人员来具体操作。鉴于此，总编室工作人员要主动接受ISO9001质量管理体系的管理理念，积极参加ERP信息系统的操作培训，努力接受新的管理模式，力争快速掌握新的工作方法，积极进入新的工作状态。

2. 系统化的管理

ISO9001质量管理体系与ERP信息系统所强调的精细化管理模式，建立在系统化的规范管理基础上。ISO9001质量管理体系依托的是PDCA循环管理模式，ERP信息系统则依靠计算机系统的强制性建立起流程的合理化与规范化，通过系统各管理模块的提前设定，明确各部门的管理职能。这样做的好处是：各种数据和信息的流转程序不能随意变动，从而做到信息准确；不规范的做法会遭到系统的拒绝，并能使不规范操作得到及早发现，最大限度地杜绝因管理漏洞或管理缺失导致的严重后果。

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在总编室的业务管理过程中，选题的策划申报、书稿的三审、书稿的三校一通读、书号的核发、CIP数据的申领等节点比较重要。如果选题的策划与申报关系到出版社的出版方向，那么书稿的“三审三校”则涉及出版社的导向问题，书号与CIP的申领则体现出版社遵循国家管理要求的程度。这几个环节都是由总编室在其间承担着协调、管理以及服务的职能。采用ERP信息系统工作平台后，从编辑在系统上填写选题申报开始，一直到三审记录的填写、书号及CIP数据的申请，总编室工作人员均可以通过系统在线查看。无论是资料是否健全，还是流程是否顺畅，甚至是相关人员的工作是否高效，都可以在系统上一目了然。这不仅减少了手工操作的环节，缩短了信息传递、处理的时间，而且降低了操作过程中出现误差的概率，便于相关人员自我约束。

三、对过程管理的进一步重视

ISO9001质量管理体系关注“过程方法”，即强调对流程的监控与管理。根据系统是由过程组成的网络，过程是活动的流程，活动是过程的节点这样的原理，ERP系统依据出版社的过程或者活动中一系列操作规则在系统中生成了相应的过程模型。具体到实际工作中，即通过对图书的选题策划、编辑校对、出版印刷、发行储运等过程加以识别乃至控制，确保每一个环节“输出”到下一个流程的工作都是“合格品”，实现各个环节之间的无缝对接，这是保证图书质量的一个重要举措。ERP信息系统以产品的实现过程为主线，通过对图书出版流程各环节的控制，借助上一个流程的“输出”，链接到下一个流程的“输入”，通过不断的“链接”，最终实现对产品质量的全过程跟踪。基于ISO9001质量管理体系的建立以及ERP信息系统的导入，为确保产品质量提供了有力的保障。

图书的生产过程是一個系统的过程，每个环节及流程都会影响出版物的最终质量。图书的质量形成过程，主要包括选题策划、编辑加工、三审三校、生产印刷、营销发行等主要环节，其中涉及总编室或者与总编室工作密切相关的有选题策划、编辑加工、三审三校等环节。因此，在强调对过程进行严格管理的理念指导下，总编室工作人员要高度重视这一工作。建立ISO9001质量管理体系和导入ERP信息系统后，总编室的工作关口便前移到对过程的管理中。借助完备的质量管理体系及先进的信息化管理手段，无论是选题策划还是书稿三审记录填写，总编室都可以在操作过程中参与进来，随时可以针对流程中出现的问题提出异议，并要求及时整改。甚至作者交稿的时间，编辑加工、三审时间的分配等一系列细节问题也都呈现在ERP系统上，这为总编室的管理工作提供了极大便利。

总之，新形势及新管理模式的出现，对总编室工作人员来说既是挑战也是机遇。我们应积极面对挑战，把握机遇，善于思考，努力化被动为主动，最大限度地发挥好总编室的工作职能，做好管理工作的转型升级，为出版社的发展与壮大贡献自己的力量。

[1]林清发，刘航. 新闻出版行业ISO质量管理体系操作指南[M]. 合肥：安徽科学技术出版社，2011.

[2]白建明. ISO9001质量管理体系对出版单位的管理效用浅析[J]. 出版发行研究，2006（8）.

iso9001离职工作指引 第5篇

总经理、各位代表：

从2005年10月通过第三方国家注册的审核以来，好范文，全国公务员公同的天地为了确保质量管理体系持续有效的运行。经总经理批准，企管办在2004先后举办过各种类型培训3期，参加培训人员100多人次，具体的培

训内容有：

1.iso9001：2000标准；

2.公司的质量手册、程序文件及各部门的质量目标分解；

3.设备操作规程、设备、工装、模具管理与保养；

4.注塑、冲制工艺规程，监控要求。

通过培训取得了较为显著的效果,具体表现在：

a.使广大员工进一步认识到建立、实施质量管理体系的重要性，明确了iso9001：2000质量管理体系的标准和应用的过程方法；

b.安全保卫和环境卫生大有改进，材料、半成品、成品的有序堆放使车间的环境整洁卫生；

c.进一步树立了公司形象，所有员工体现了良好的公司形象和精神风貌。

内审是对质量管理体系实施情况的自我检查，发现问题并采取措施及时改正的一个过程，以确保体系符合标准要求和文件规定，实现体系的有效运行。2005年5月初，企管办制定了2005内审计划，并于5月13日至14日进行了公司的内审。这次内审的范围覆盖了iso9001标准要求的相关过程、活动及所涉及的所有场所和相关的法律、法规。这次内审也是对质量管理体系一次全面的大检查。内审严格按照内审的实施计划并按质量手册的有关规定成立了审核组，并编写了《内审检查表》作为现场审核的依据。此次内审由管理者代表出任审核组长，内审员与被审核部门之间没有直接的关系，保证了内审工作的独立性和公正性。内审共开出了3项不合格项报告，均为一般不合格，分布在2个部门，其中供销部2项，质检部1项。其分布在3条款，分别为：7.2一项,7.4一项,7.6一项。从不合格项的分布来看，其分布是分散的，没有形成区域性的不合格，不合格项开出以后，各责任部门都能在分析原因的基础上，制订并实施相应的纠正措施，并均在限定的期限内通过了内审员的验证。通过内审结果可以确定我公司的质量管理体系是符合gb/tiso9001：2000标准和公司体系文件的持续运行，其运行是有效的。

对日常发生的不合格项目要及时采取纠正预防措施，以防止不合格项目的再发生。所有的纠正预防措施均列入《改进、纠正和预防措施实施情况一览表》。

所有发生的纠正和预防措施都已验证，并取得了一定的效果。尽管如此，我们仍不能有丝毫的放松，还要看到存在的不足之处，积极采取纠正和预防措施，加强对iso9001：2000标准和公司的质量管理体系的学习、理解，从而提高我们的质量管理工作水平，并与实际工作相联系，只有这样公司的质量管理体系才能不断完善，不断进步。

报告人：小林子哥哥

2005年12月8日

《公司iso9001：2000培训及纠正预防措施工作报告》完毕！

iso9001离职工作指引 第6篇

隆冬时节，瑞雪千里。在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。在此，我代表县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！ISO9001质量管

理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解通信，让通信以崭新的姿态面对竞争。

一、县通信分公司概况

县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42，固定电话主线普及率达到16.26，户普及率达到51.5。担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是县地区通信行业和龙头企业。经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况

目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基矗

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对2000年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。在这期间，我公司共编写了分公司“基础管理手册”（其中包括：共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果

通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。在前阶段的质量管理体系运行

过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基矗

到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100（大于98）；电路开通率达到100（大于98）；网络接通率达到了100（96），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100（100），应答时限达到了7秒（≤10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。

四、持续改进

ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们通信的认证工作、宣传通信的诚信形象、支持通信朝着正规化的企业方向大步迈进。