ict案例分析

ict案例分析（精选8篇）

ict案例分析 第1篇

ICT测试盲点原因分析

1． 探针不可及的零件。

2． 小电容并联大电容（C1//C2），小电容不可测。一般而言，C2的容值是C1的10倍以上，C1不可测。

3． 大电阻并联小电阻（R1//R2），大电阻不测。一般而言，如何R1的容值是R2的20倍以上，则R1不可测。两电阻并联后，其阻值比小电阻略小，这是大电阻缺件不可测。同理，与跳线并联的电阻也不可测。

4． 小电阻过小，无法准确测试。虑及探针接触电阻，排线连接器等电阻的影响，故上限要放宽。

5． 同一铜箔上的跳线以及相并联的跳线漏件不可测。

6． 大电阻并联大电容，大电阻无法准确测试。要考虑两个影响因素，一个是电容的充电时间较长，要等显示值稳定之后读数，另外，假若电阻的阻值较大，则电容的漏电电阻不能忽略，测定的阻值可能比电阻的实际阻值小。实际调试时才能判断是否可测。7． 小电容并联小电阻，小电容不可测。

8． 电感并联电阻或电容及其它元件，电阻或其它元件不可测 9． 二极体同向并联，其中一个漏件或空焊不可测 10． 小电阻并联元件所并联的元件不可测 11． 电容容值过小，一般不准确测试 12． IC内部性能、晶振、可调电阻（VR）、热敏电阻，突波吸收器等一些元件本身特性原因不可测或无法准确测试 13． 二极体、晶体管并联大电容，二极体、晶体管不可测 14． 元件的高低点同在一个短路群，其元件不可测 15． IC空焊测试时,如果被测IC有接脚有电容并联,则此接脚开路无法测试.16． 电阻与跳线并联时,电阻不可测.17． 电感（或变压器、继电器）与跳线并联不可测。18． 电感错件为跳线或被短路无法测试。

ict案例分析 第2篇

语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模，服务创新必将成为运营商持续发展被迫拿起的重要武器。ICT业务应时而生。面向企业的ICT业务开展的目标，简单讲可以理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房，运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门的部分和全部功能，为企业提供长期的ICT外包服务。ICT业务运营模式要求ICT业务能够标准化，可复制推广。从运营商自身IT建设来探索ICT业务标准化也许是个好办法。原因很简单，运营商都有一支IT队伍，在IT系统建设和运维上，经验丰富。既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起。

一、ICT的三个关注点—规划、财务和运营

企业内的IT需求简单讲就是：修个电脑、装个软件，杀杀病毒，维护个网络乃至安装电话也可以纳入。好一点的企业请个咨询公司或者自己动手，花钱的搞几个企业级应用系统，组织个班子，请个CIO,在看好系统同时，再琢磨下一次如何花钱建新的企业应用。也许IT就是这么点事。但是学问还是要一些的。企业的IT能力笔者认为至少包含以下三个方面：

⑴IT规划建设能力。IT建设的好坏和企业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。运营商在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵ IT运营和维护能力。建设好了，就得维护，做好持续更新。维护也因为企业的规模不同而不同。大的有完善机房，小的，维护个机器，杀个病毒。

⑶IT财务管理能力。IT是要花钱的，是成本支出。对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降低运营维护成本？

IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建设规模，要合理有序的投入，不花冤枉钱。对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过财务成本控制来促进维护更加高效，水平不断提升。

二、ICT标准化的过程

服务赢在细节。ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。标准化，从某种意义上讲就是通过对企业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。（1）IT运维之标准化—建立目录式的服务体系 IT运维管理是相对容易被标准化。它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，涉及到系统安全、监控等各个方面。提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足ICT业务第一步，即提供运维外包服务。我们首先来看看以下设想：

1、是否可以建立一个日常的巡检制度，定期为企业用户提供病毒查杀、机器巡检的服务？

2、能否通过一个号码如114或者12580来特约集中受理客户的IT服务请求呢？如果能，到底哪些问题可以通过远程方式来解决，哪些需要上门服务，到底需要花多少成本？

3、能否为客户提供不同存储服务？是否提供不同安全等级的网络服务，能否提供不同可靠性的系统服务？能否为用户提供数据库租用服务？

4、我们能否建设流程化，高效的IT管理体系并为企业提供完善IT运维管理体系的咨询输出服务？

前三个设想，在分类，建立目录的基础上是可以形成我们IT运维服务的价目表的建立。具体就是先对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形成企业IT服务的完整目录。之后通过对这些服务成本进行仔细的分析，最终建立行之有效的价目表。第四个设想中的IT管理体系的输出，对企业来说是有吸引力和说服力的，因为运营商自身完善、高效的IT管理体系就是一个真实的样板。往往社会企业由于ＩＴ能力上的不足，需要运营商这个参考样板。运营商在自身ＩＴ建设过程中，本来就是围绕ＩＴ输出能力，在标准化指导建设方针下，来建设覆盖绩效考核、IT维护方面的财务预算乃至设备采购的管理体系。这一体系对企业的借鉴作用可想而知，也将会引导企业无顾虑的将自己的运维维护外包出来交给运营商，从而降低企业自身维护开支。

（2）IT规划建设能力之标准化——规划能力体系输出标准化和咨询平台的建设 IT规划建设对于企业来说尤为重要。IT的规划是在企业发展目标下结合IT技术因素来进行的。在这方面，除了直接为企业提供信息系统的服务外，运营商还能做哪些呢？

企业在信息化建设过程中，都是一个从没有到有，从不完善到完善的过程。企业在信息化过程最希望获得的经验的输入，这给在信息化IT建设方面经验丰富的运营商提供了机会，也为企业选择运营商IT服务打下了良好基础。

IT规划的输出一样我们也可以从不同方面标准化并形成服务输出能力：安全规划、基础技术架构规划、服务等级划分规划、实施过程规划等。乃至对IT建设过程优化我们根据经验不断标准化：通过对IT建设过程从定义、评估、实施、监控到反馈形成一个闭环过程，不断推进和优化IT基础技术架构，优化的IT规划和管理能力，并通过服务输出，为行业企业服务。

在对企业实施IT规划输出方面，运营商应该提供为企业IT的交流平台，通过运营商这个平台，社会企业能够获得IT建设经验的交流，同时通过这个平台不断推动企业IT向运营商的外包发展。

（3）IT财务管理能力标准化

上面说了，将财务单独出来就是要强调IT不是无原则的投入，需要给出合理的条件根据企业发展情况，在完整可控的财务体系下合理投入。IT财务管理体系应当来说形成应该是可以标准化，因为只要形成一套标准管理规则，基本上就可以放之四海了。同时通过给企业信息化算账，也会让企业明白，选择运营商提供的全套信息化输出方案，成本最佳。

三、运营商如何加强自身ICT建设建议

在上面的讨论中，我们没有去考虑为行业用户提供什么样的IT系统，是因为在当前运营商不是软件服务提供商。我们希望通过运营商能够提供IT服务输出，IT管理体制输出来探讨ICT的发展。结论就是运营商要加强IT服务输出能力，要标准化每项IT输出能力。在具体过程中，我们认为运营商在加强IT能力方面要加强以下：

（一）按照IT服务输出能力，建设适合自身IT的良好组织架构，成为企业ＩＴ示范样板，同时加强ＩＴ财务成本控制导向的ＩＴ建设。

（二）加强IT咨询能力建设，通过标准化，建设覆盖规划建设到运行维护的标准化体系，并逐步市场化，课件化，使运营商具备从体系到具体服务的输出能力。

（三）跟踪ＩＴ技术，做好基础架构支撑能力，成为社会信息化的航标。

针对政企客户的ICT业务正在成为运营企业的业务创新点。但到底什么是ICT，用什么样的方式推进，ICT机制是什么，到目前还没有一个明确的答案。笔者作为铁通公司一员，在这里不再阐述ICT的重要性，主要从寻找ICT的落地的问题来探讨移动集团在ICT业务的开展过程如何解决上述问题，有不足之处请大家批评。

一、ICT的目标：运营商要做整个社会的信息中心

当前ICT发展问题当中，ICT关注的一个重点就是利用运营商强大的渠道以及基础设施的优势来推广应用和解决方案，比如视频监控等。这些ICT业务的成功进一步扩展了运营商ICT业务的应用层面。

但笔者更认为ICT的目标更要定位在：利用运营商在IT运营管理上的经验，以更低的价格，更好的服务取代政企客户的IT部门，信息中心，简言之，即运营商要做整个社会的信息中心。

为什么要说做社会的信息中心？首先信息中心成为各个政企客户组织机构的标准配置，至少是上规模的企业。当前如微软等国际公司都已经通过IT外包的方式将自身的IT服务逐步剥离已成为趋势。在当前的全球产业调整的大背景下，随着中国的产业升级，信息中心将来也会不可避免从各级政府和企业的主业上的剥离，交给服务更加好，成本更加低的运营机构来运营。从这一点来说，运营商具备天然优势，是通信业务的深入扩展。

在面向企业ICT业务方面，IT市场推广人员不免困惑和底气不足，如何和用户说清楚到底卖的是个什么产品远不如传统电话宽带业务来的得心应手。因为ICT范围太广。这也和我们在ICT定位上不清楚有关，如果我们将ICT定位在做社会的信息中心，至少给市场人员在为客户定位ICT上能找到一个比较明确的答案。既然我们将运营企业的ICT定位为社会的信息中心，我们就要从这个信息中心要承担的工作来逐步分析ICT进一步开展的机制问题。

二、ICT的机制：要有健全独立的ICT运营机构

正如笔者前面一篇ICT文章所说，企业IT管理重点做好三个方面的事情，即：IT规划、IT运营和维护以及IT财务管理，这就是企业信息中心的核心关注点，这里不再累述。从行业企业来讲，一些行业龙头企业也有很完善庞大的IT部门乃至通信部门。ICT的发展，笔者认为在当前还是要从国内龙头行业企业开始。因为中国现阶段整体工业化还处在一个从简单加工贸易转型阶段，信息化的需求还是比较初级。面对这样一个转型阶段，针对大部分加工企业开展ICT还处在一个曲高和寡的局面。而针对初级阶段的信息化，互联网企业如阿里巴巴等已经占领和适应该阶段中小企业的应用需求，留给运营商的空间不大。ICT从行业龙头企业可能收效更加明显，也符合中国大企业走出去等战略目标下的IT外包的需求。从运营商的角度来看，运营商目前都具备了规模庞大的IT运维管理体系和完善的IT部门。为了维持自身IT系统，也需要一大批IT从业人员。随着行业竞争环境的变化，缩减企业经营成本，提高经营效益，新业务创新，必然成为运营企业进一步发展的不二选择。

这样我们得到一个结论：开展ICT业务，要着眼行业龙头企业，从自身做起，建立示范样本。

这样的话，在机制方面，笔者认为移动集团需要一个健全独立的ICT运营机构，比如成立专门的系统集成公司。通过剥离和外包自身IT给系统集成公司，探索ICT运营机制。ICT毕竟不同于传统的语音业务，需要一个专门组织来探索新的市场运营模式，另一方面通过自身IT外包，一方面降低企业成本，另外形成企业IT外包的样板。系统集成公司除了完成信息中心外包目标，还要发挥公司在移动领域以及基础设施方面的优势，不断开创新的ICT业务形式，形成对家庭以及个人用户的应用渗透。

下面我们以信息中心外包为例来进一步探讨ICT业务的开展方式。

三、ICT具体开展：关注三个方面

面向企业的ICT业务主要包括企业ICT服务托管和维护、企业办公设备维护和企业IT系统集成方案提供。

（1）企业ICT服务器托管和维护

运营商在网络基础设施建设上一般都建立了完整的基础网络设施和管理支撑平台，同时在管理和运营商具备相对丰富的经验。通过扩展即可形成对ICT业务服务器托管和维护。在服务器托管和代维方面，还需要加强以成本分析为导向，覆盖市场和日常管理的各种标准代维规范的制定。只有具备了完整覆盖各方面的服务器代维方案，才能成功吸引政企客户放心的将服务器托管到运营商机房，才能合理划分代维各项责任分工，才能更好引导维护作业的标准化，才能进行推广。

（2）企业办公设备和基础二次维护开发代维

面向企业提供办公设备的代维是不可忽视的。虽然维护办公设施属于低端的代维服务，但是直接面对客户，其直接体现了为客户服务意识，有利于增加对运营商的信任感，所以办公设备代维服务在为政企客户开展ICT业务中也不可或缺。在面对企业开展办公设备代维服务因为代维服务个性化强，人为因素较多因而提供界面清晰和多样服务模式成为关注的重点。这也需要对其进行以下方面的探索：在成本分析基础上，对各种服务进行分级和分目录管理，划分服务等级，以此提供网站、呼叫中心和上门服务不同类别的服务类型。只有做好以上工作，才能做好在细微处取得ICT利润，赢得用户支持。

（3）企业IT集成方案提供

企业IT集成方案提供方面主要是如何发挥运营商的优势，在行业信息化方面需要抓住行业应用的特点。比如铁路行业信息化方面，可以针对安全管理方面监视监控以及安全应急管理等方面为用户提供一体化解决方案，形成集成方案的突破能力。

ICT业务思考之三：从“抓商机”信息化到“信息经营”

前面ICT业务思考中，我们的观点是运营商要做全社会的信息中心，ICT业务首先要从政企集团客户来突破，本文来浅谈一下面向中小企业信息化的开展思路。统计显示，中国有4000多万中小企业，这个规模比很多国家的人口都多，按理面对中小企业的市场应该很广阔。但从运营商的客户划分上来看，有个人、家庭和集团客户，集团客户笼统的将所有大小政企客户纳入其中，而不专门设置中小企业这一特定类别，在业务上也没有区分上述类型的特色业务，这从一个侧面反映出，面对这一细分市场，运营商针对性的开发尚有难度。

运营商在考虑面向中小企业ICT业务的思路是：希望找到一个平台，嫁接各种应用，为中小企业提供相对专业化的信息服务，中小企业按需定制，运营商按月收费或者按时长收费。这个思路符合传统电信业务开展思路。但符合实际吗，笔者认为未必符合中小企业的实际需求。中小企业的经营特质决定了中小企业更多从事的是加工和代工业务。那么中小企业对信息的需求是什么呢？

首先中小企业需要的是商机。中小企业面临的生存危机要更大，更多的商机意味着更强的生存能力和生命力。因而阿里巴巴，生意宝等新型互联网企业抓住了中小企业“抓商机”的特征发力，从而建立面向中小企业的B2B业务，形成了对中小企业信息化业务的第一个突破。随着对客户黏性增加的需要，阿里巴巴提供了免费的一系列信息化服务，基本上满足中小企业对商机信息化的需要。在这个过程中，笔者认为相对于阿里巴巴的成功，如果从“抓商机”的角度来考虑中小企业的信息化，留个运营商的空间不大。因为免费邮件、即时通信基本上能满足日常中小企业商机信息化的需求，运营商针对中小企业“抓商机”角度来提供办公系统、进销存等专门信息化业务和阿里巴巴等企业直面竞争，因为缺少B2B互联网平台，无疑难度不小。

其次，中小企业需要订单。订单往往来自大的终端销售商，来自大企业的配套业务。这恰恰为运行商留下了信息经营的空间。我们想像一下，如果将来有一天运营商成为了全社会的信息中心，运营商通过和相关企业合作，面向中小企业开展外围订单和相关企业内部系统的接口，很容易形成一个链条，也容易解决中小企业围绕配套业务的流程管理和订单需求。中小企业也乐意花钱。再比如在煤电运输当中，可以通过和铁路部门合作货运信息系统，用来发布客户货物查询信息。这一信息对于客户很重要。比如对于发电企业来说，如果能知道煤当前运到哪里，就可以合理安排煤的日消耗量，可以更好的安排电力生产，和做好安全生产的保障，这些都是信息经营内容。

ICT的技术经济特征分析 第3篇

一、索洛生产率悖论的提出与消失

IT的大规模投入给经济增长带来令人鼓舞的希望, 人们预期IT将大幅降低企业交易成本、提高生产效率、推动经济水平提升。但同期公布的生产率统计数据及企业绩效报告都与人们的预期相去甚远。以美国为例, 20世纪70-90年代, 劳动生产率的年均增长率 (1.1%) 一直远远低于60年代 (2.8%) , 而70年代正是美国大规模投资IT设备的时期。80年代对电信设备的投资也是如此。理想与预期之间的矛盾使人们开始质疑IT应用与经济增长之间的关系, 最为著名的就是索洛 (1987) 提出的“IT生产率悖论”:除了生产率以外, 计算机革命随处可

关于IT生产率悖论的解释, 除了认为投入和产出数据的测度失真导致生产率测算的误差之外, Paul David (1990) 认为IT具有提高生产率的极大潜力, 但具有时滞性;Oliner (1994) 认为IT产业的资本存量的比重还很小, 对经济增长的贡献有限;Jorgenson (2000) 认为:IT设备价格的急剧下降导致了IT对其他形式的资本和劳动产生了大规模、持续的替代。这些解释从不同侧面论证了IT对生产率增长的正面影响, 并为美国20世纪90年代中期以来生产率增长加速所证明, 索洛本人也在2000年承认“计算机之谜过时, 生产率悖论消失”。

二、ICT定义及产业划分

IT是以计算机为主要手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和;CT是指人与人之间通过某种媒介进行的信息交流与传递, 特指电报、电话、电子邮件等现代电信技术。二者有着密不可分的联系:不采用IT技术的CT系统无法高效、可靠的运行, 而IT技术中信息传输的理论直接来源于通信原理, IT行业与CT行业朝着相同的方向演进。国际电信联盟也于2007年将每年5月17日的“世界电信日”和“世界信息社会日”合并为“世界电信和信息社会日”。

从产业定义上来看, ICT产业是从事信息的采集、传递、储存、加工和再传递的相关产品制造、技术开发、信息服务的经济活动及基础设施的总称。ICT产业具有很强的渗透和推动作用, 可以刺激和诱发众多生产互动并波及其他产业, 作为下游产业, ICT产业从需求的角度对其他行业具有带动作用;作为上游产业, ICT产业从供给的角度对其他行业具有推动作用。

联合国统计委员会2002年制定“信息业”和“信息与通讯技术”两个相关分类, 我国国家统计局2002年颁布《统计上划分信息相关产业暂行规定》, 将信息通信产业分为电子信息设备制造业、通讯运营业、计算机服务和软件业。需要指出的是, 联合国的“信息业”不包括我国“信息相关产业分类”中的“电子信息设备制造”、“电子信息设备销售和租赁”, 以及“计算机服务”中的“计算机系统服务”、“计算机维修”和“其他计算机服务”。

值得一提的是, ICT使服务业的“鲍莫尔病”被克服了, 服务业与工业出现了趋同现象, 其生产率改进的机会与制造业同样广阔。威廉鲍莫尔 (1967) 建立了一个由进步部门和停滞部门组成的两部门宏观经济增长模型, 进步部门的生产率相对快速增长将导致停滞部门出现相对成本的不断上升, 市政服务、教育、饭店和休闲等很多服务部门都具有这一特征;相对制造业, 服务业劳动生产率更难以提高。正如C.弗里曼和L.苏特所说, “从根本上说, ICT是使服务业更具贸易性以及更像制造业, 使工业和服务业趋向一致。”

数据来源:林毅夫《信息化、经济增长与社会转型》 (2003)

三、ICT技术经济特征分析

ICT具有技术的一般特征, 具体表现为:方法的科学性、工具设备的先进性、技能的熟练性、经验的丰富性、功能的高效性等, 但由于ICT是IT、CT相互融合的产物, 还具有以下独有的技术经济特征:

(一) 通用技术性

ICT是一种通用技术 (general purpose Technology, 简称GPT) , 不同于增量式的技术进步, 通用技术意味着根本性地变革, 所带来的是技术发展里程碑式的跳跃。它既是一种创新, 又能进一步推动和加强创新, 使得产品和流程创新更加简便, 经济增长速度不断加快。历史上, 动力系统中的蒸汽机、交通领域的铁路、机电领域的发电设备等都先后成为通用技术, 并带来生产领域的产业革命。表1描述了不同阶段GPT对经济增长的贡献做了比较, 可以看到在现代经济增长中技术进步的贡献大为增加。

(二) 信息经济性

信息既不是物质, 也不是能量, 是“能够用来消除不确定的东西” (仙农, 1948) 。信息是一种特殊的商品, 因为不确定性地减少就是一种收益。从信息的秉性出发, 信息已成为人类社会的主要经济资源, 一方面, 信息在经济活动中能够创造财富;另一方面, 信息的作用还表现在对物质和能源的替代与节约上。现代社会的劳动过程即是在信息的指挥下、在信息技术的作用下完成的, 产品中的信息成分也逐渐大于质能成分, ICT产业也逐渐成为国民经济的主导产业。

(三) 边际收益递增性

ICT产业所创造的产品和服务正改变着工业革命以来的生产和生活方式, 依赖稀缺物质资源的生产逐渐变为依赖技术的生产, 而其持续增长几乎没有任何物质障碍。ICT投入的往往是高额的研发成本, 属于固定成本;而生产过程中投入的可变成本 (劳动) 几乎不变, 与固定成本相比几乎可以忽略, 因此产量越高, 单位成本越低, 收益相应增加。

(四) 规模经济性

规模经济性是指在一定的市场需求范围内, 随着生产规模的扩大, 企业的产品与服务的每一单位的平均成本出现持续下降的现象。电信业务的大规模提高会带来规模收益递增或平均成本下降。由于通信网络前期投入的固定成本较高, 而生产成本又很低, 因此在其提供单位产品和服务时的平均成本构成中, 固定成本往往占用很高的比例, 在其他条件不变的情况下, 随着通信业务量的增加, 平均成本不断下降。

(五) 外部性

外部性的存在使得私人按照边际收益等于边际成本的原则进行决策。当社会成本高于私人成本, 称为负的外部性;当社会收益高于私人收益, 称为正的外部性。正的外部性是通信网络外部性的主要形式, 表明其商品的价值随其提供的产品和服务数量的增加而增长;负的外部性也可能存在, 比如当用户超过一定的容量, 使网络拥塞时, 电话可能会被阻断, 网速可能会变慢, 则出现了负的外部性。通信网络的外部性可以是直接的, 比如一个电话用户可以从与更多加入通信网络的其他用户进行通讯, 兼容的计算机软件可以实现网络资源的共享;也可以是间接的, 由于存在生产规模的收益递增, 当通信网络业务使用数量的增加时, 会有更多的互补性产品得以供给, 并使价格降低。

(六) 准公共物品性

通信网络提供的产品和服务几乎影响社会的所有领域, 因而通信网络与“水、电、煤气”等传统生活基础设施成为基础设施的组成部门, 具有典型的准公共物品属性特征, 即不能够同时满足非排他性和非竞争性的要求。从网络拓扑来看, 电信网具有全程全网的特性, 每一个通信局所都需要与其他的节点联合作业、精密配合、协同工作。从公平竞争来看, 通信网络水平是影响各地区经济发展的重要因素, 需要在全国范围内进行普遍服务, 以使“任何人在任何地方任何时候都能以承担得起的价格享受电信业务, 而且运营商的服务质量和资费一视同仁。”

在我国, 受传统观念上只重视物质生产的影响, 往往把信息产业作为工业、甚至重工业来对待, 认为发展ICT产业的意义只在于增加电脑和其他外围设备等电子信息产品制造业的产值。这种认识和实践使我国ICT产业的结构变得畸形。发达国家如美国ICT产业产值中只有1/3来自硬件制造, 其余2/3都来自软件和信息服务;而我国ICT产业的结构正好相反, 硬件投资占比大, 软件和服务投资占比小, ICT产业的服务功能发挥得十分不足。

因此, 从企业层面来看, 要深入研究企业信息化建设的内在规律, 探讨如何保障信息化投资的收益, 防范信息化投资风险。在信息化系统建设前要从企业的战略角度与业务需求出发, 做好统筹规划;信息化系统建设过程中, 要从组织结构、业务流程、管理制度、企业文化等方面确保信息化流程的贯彻实施;信息化系统完成之后, 要构建良好的信息化治理和持续改进机制, 并最终获取企业核心竞争力, 实现信息化收益。

从产业层面来看, 要完善以企业为主体, 产、学、研、用相结合的技术创新与应用体系, 通过消化吸收国外比较成熟的先进技术, 并加以改造, 充分发挥ICT产业的后发优势。在ICT产业的区段选择上, 要与我国的发展阶段和要素禀赋结构相适应, 重点发展我国具备比较优势的软件和部分硬件, 尽快缩小与发达国家在ICT产业方面的差距。由于我国信息化发展还处在非常初始的阶段, 还要大力加强ICT基础设施建设, 这对缩小信息差距、消除数字鸿沟具有极其重要的作用。

摘要：ICT是信息技术与通信技术融合形成的新的技术领域, 具有一般通用技术的特性, ICT产业已成为国民经济中具有先导性的主导行业。文章从索洛提出的生产率悖论谈起, 深入分析了ICT的技术经济特征, 并结合现状从企业和产业两个层面提出了相关建议。

关键词：ICT,生产率悖论,技术经济特征

参考文献

[1]、姜建强.信息技术革命与生产率悖论[J].中国工业经济, 2002 (12) .

[2]、钟根元.信息技术、经济增长与劳动生产率增长[J].管理工程, 2005 (4) .

[3]、林毅夫.信息化、经济增长与社会转型[Z].2003.

[4]、Solow, R.After“Technieal”Progress and the Aggregate Production Function in Hulten[Z].Dean, and Harper.eds, 2001.

[5]、Jorgenson.IT and the U.S.produc-tivity.Harvard University, working paper, 2001.

拉美地区ICT行业分析 第4篇

网上银行认可度攀升

互联网为拉美地区居民提供了广阔的联络空间,在人们日常生活中的作用日益显著。Tendencias Digitales公司的一份调查报告显示,目前68%的拉美互联网用户至少已拥有一项金融部门的网上服务。基于网上银行服务的方便性、节约性、快捷性、安全性以及免费性,越来越多的网民选择开通这一服务。目前,在拉美地区已有约39%的互联网用户通过网络在金融机构或银行开通电子账户,与此同时,尚未使用该服务的用户中已有14%的人打算尝试。

然而,目前在拉美地区仍然存在着相当多的用户并未使用网上银行服务。他们拒绝这一服务的主要原因是“不会用”和“不信任”,因此,这两个障碍就成为各银行及金融机构在争取客户方面面临的首要挑战。

电子贸易发展迅速

电子贸易在拉美地区的影响日益显著。Nielsen公司的报告显示,目前已有20%的网络卖家将互联网看成其业务的唯一支柱,并以网络经营作为其收入的唯一来源。与此同时,另外的80%卖家则将在线销售看作为一种附加的收入或者销售渠道。

在拉美地区,巴西和墨西哥是应用网络交易商品最频繁的两个国家。许多年轻人将网络销售作为他们的第一份工作,对于18～25岁的年轻人来说,其中有10%的人都以电子贸易作为他们收入的第一来源。

在阿根廷、巴西、墨西哥和委内瑞拉四国所做的调查结果显示,在线市场MercadoLibre(全球访问量最高的50个网站之一,在拉美13个国家中拥有4700万用户,在市场上的价值达到30亿美元)上67%的卖家已经找到了他们所需要的合作伙伴。通过电子贸易的方式,拉美地区的市场不仅在就业管理方面得到了加强,还由于在这一庞大经济区域的发展(比如巴西)而充满潜力。

Visa和Am e rica Econom i a Intelligence的调查数据显示,巴西是拉美地区最主要的电子贸易市场,2009年的总收入达到132.3亿美元,较2008年增长了170%。除此以外,2009年南美洲和加勒比地区在电子贸易方面的收入达到218亿美元,比2008年增加39.2%。预期至2011年底,拉美地区电子贸易的收入将比2010年增加58%,达到345亿美元。

Hormiga Anal i tica的数据显示,与2009年同期相比,2010年第三季度委内瑞拉国内的PC销售额下降了11%,成为整个拉美地区唯一萎缩的市场。行业专家、Hormiga Anal i tica的分析师根据IDC咨询公司提供的数据,都认为该市场PC销售额的下降主要是因为生产商和经销商为了能够在进口设备时获得便利而给外汇市场带来了冲击。

竞争力指数参差不齐

面对全球经济危机的影响,拉美及加勒比地区表现出强大的反射能力,2010年全球经济指数的评估突出了该地区几个国家竞争力基础的改善与加强所带来的重大进展(见下表)。

玻利维亚、巴拿马和巴拉圭取得了重大飞跃,虽然像巴西、智利、哥斯达黎加和乌拉圭等国的经济进程较为缓慢,但是也在不同程度上巩固了各自竞争性地位。

智利排名第30位,目前仍是拉美及加勒比海地区最具竞争力的经济体。智利最为突出的表现是市场的自由化与开放,这一特点带来了高效率的劳动力市场和对商品与服务的高效率管理,同时能够完善金融市场和地区社会福利。同时也拥有足够的资源来刺激从2009年大地震中复苏起来的智利经济。

哥斯达黎加尽管哥斯达黎加不再是中美洲的第一,但是它仍然处在一个相对稳定的位置,并在2006～2009年间排名上升了13位,这都要归功于哥斯达黎加高质量的教育体系。此外,哥斯达黎加也拥有高度透明的制度和成熟的创新部门。

巴西排名下降了两位,但在2007～2009年期间巴西的全球排名急剧上升了16位。这一排名进程充分反映出在过去的20年中,巴西在稳定全国宏观经济、经济自由化和对外开放以及降低不平等收入等方面取得了巨大进步。通过建立竞争力的各项基础,有效维持私有企业部门良好的发展环境。在众多优势中最为突出的是巴西庞大的市场规模(全球第10大市场),以及通过规模经济和吸引创新产品与工艺,为商务部门带来的显著改善。另一方面,巴西拥有全球最发达和成熟的金融部门,能够使高效率的基础设施与高等教育体系(特别是在劳动力培训方面的体系)运作保持良好的连接。但是,目前仍需要加强改善初级和中级教育体系。

墨西哥全球排名下降了6位。墨西哥是拉美及加勒比地区中受全球经济危机影响最深的国家之一,很大一部分原因要归咎于它同美国在所有业务阶段都有关联。和巴西相似,事实上墨西哥拥有很强的竞争优势,比如能够为本地企业提供的巨大市场,私有部门的成熟创新性的良好集群发展以及通过价值链表现出优良性能的企业。然而,对于制度的可靠性和服务质量的评估持续收到差评,其主要原因是毒品暴力的攀升增加了人们对企业界安全问题的担忧。

阿根廷尽管具有大量、多样的竞争优势,但这些优势非但没能弥补经济发展中的缺陷,反而成为长期制约阿根廷经济增长的绊脚石。事实上,阿根廷国内的制度环境已经位列全球最差的几个国家之一,对于公共机构与政治阶层的信任以及对法律执行的关注度在阿根廷都是微乎其微。这一事实也从侧面反映出了阿根廷近两届政府随意定制的政策数目惊人,以及投资者失去了对政府执政透明度和对私有部门透明度的信任。

如果将竞争力看成一枚硬币,它积极的一面是我们可以看到智利这样保持领先地位的国家,同时也对玻利维亚、巴拿马、秘鲁以及巴拉圭的飞跃投以关注的目光。而像哥斯达黎加和巴西两国,尽管在全球和地区排名中已经丢失了原来的领先地位,但是因为这两个国家都拥有完备的制度环境。

在竞争力这枚硬币的反面,我们看到了委内瑞拉、墨西哥、圭亚那、多米尼加、萨尔瓦多和牙买加这几个在全球与地区排名中都一路下滑的国家,其中有一些是可以在短期内寻求到解决方法的。

ICT项目实施流程 第5篇

根据ICT项目具体实施情况，本着“支撑前移，保质保量，积极沟通，打造精品”的工作思想，特将ICT项目实施流程规范如下：

一、参与各部门职责

(一)各区域营维中心/政企客户部/各郊县局(以下简称各营销单元)；

1.负责合同签署以前的商务谈判，发起项目支撑申请表，协调各支撑人员进行共同完成与客户的洽谈。

2.根据项目具体情况及利润最大化的原则，签署项目合同并根据合同发起业务订单，跟踪项目实施直至收入进帐。3.参与项目方案的会审(二)客户支撑中心

1.负责前期项目支撑，牵头制订项目方案；

2.按照项目利润最大化原则，提出商务报价建议方案；

3.组织项目方案会审，确定项目的投资、成本报价、财务、法律等各方面的风险及项目的可行性； 4.负责指导业务订单的发起；

5.负责项目最终局内验收，并接受资产；(三)网络建设部 1.参与项目方案会审；

2.在售前支撑阶段，负责设备报价体系管理，并根据项目负责技术方案中报价审核和询价；

3.根据项目的业务订单，制定项目经理对项目的实施负责，确保按质按期建设并完成。

4.根据项目具体情况，负责项目立项、招标、签署合同；

5.制定项目的实施计划、管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；

6.负责按照合同，负责项目成本资金支付的提交；

7.负责项目验收、送审和交付过程中所有工程资料的准备和交付；(四)计划财务部

1.在合同洽谈阶段，本着项目投资收益最大化原则对于项目洽谈的商业模式和收入进帐给予指导； 2.参与项目方案的会审

3.根据实施进度，进行项目成本资金支付； 4.根据提供项目交付资料，在系统中进行资料交付；

二、工作制度及各环节说明

（一）项目会审

对于重大项目由客户支撑中心发起，由营销单元、网络建设部、客户支撑中心、财务部等对项目成本、方案可行性和项目投资风险进行会审；

对于通过会审项目，在提交相关领导审核同意后，可进入合同签署环节；对于未通过会审的项目，则由各营销继续和客户沟通；

（二）合同签署

由各营销单元与客户沟通，并进行公司内部合同报签审批；

（三）项目实施

ICT项目实施分为三种类型，即：标准集成类、局投方式和融资方式；以下将准对三种项目的实施进行详细描述：

1、标准集成类项目

标准集成类项目属于客户投资，我公司负责集成建设，最终项目资产归客户方所有的项目。

该部分项目实施首先根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，需要与客户充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户与我公司需要承担的职责；

然后根据投资大小，按照省公司下发的项目招标规定，对于需要招标的项目，提请省公司进行招标；对于不需要招标的项目，则按照项目设备品牌和类型，在充分询价比较后选取合作方，并按照公司流程进行合作方和同的审批和报签；

接下来根据合作方设备、材料、人员等到位时间，合理制定项目实施进度计划，组织并督促项目实施；

最后，项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

2、局投类项目

该部分项目属于我公司投资建设，用户方以租赁的方式进行使用的项目，项目资产归电信方所有。

该类项目实施首先根据项目前期形成的技术方案进行项目立项报审，报审流程需通过省、市公司先关岗位的审批；

同时，根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，与客户充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户与我公司需要承担的职责，并委托设计单位进行项目更深度细化设计；

在设计完成后，根据投资大小，按照省公司下发的项目招标规定，对于需要招标的项目，提请省公司进行招标；对于不需要招标的项目，则按照项目设备品牌和类型，在充分询价比较后选取合作方，并按照公司流程进行合作方和同的审批和报签；

在充分了解设备、材料、人员情况后，由建设部项目管理员制定项目的实施计划，管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；对于大型ICT项目，集成度比较复杂、合作方较多的，还要定期召开项目实施进度沟通会议，对于项目中出现的问题，及时协调解决。

在项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

3、融资类项目

融资类项目属于我公司吸纳第三方合作单位进行项目投资，客户采用租赁的方式进行使用，在租赁期内设备属于我公司和第三方合作单位共同所有的项目。

该部分项目客户合同和第三方融资单位引入都是由各营销单元负责，建设部只是负责项目实施进度管理，和前期方案审核；

对于该部分项目，则在实施前就需要根据前期技术方案和与客户签署的合同内容，与客户和融资方充分沟通项目实施目标、项目实施内容、界面、以及在项目实施过程中客户、我公司和融资方需要承担的职责，并由建设部委托设计单位进行项目更深度细化设计；

在设计完成后，在充分了解设备、材料、人员情况后，由建设部项目管理员制定项目的实施计划，管理项目的实施过程并牵头协调实施过程中出现的各类问题；对于大型ICT项目，集成度比较复杂、合作方较多的，还要定期召开项目实施进度沟通会议，对于项目中出现的问题，及时协调解决。

在项目竣工后，协调客户、维护部门、合作方等进行项目验收和交付。

（三）验收交付

对于标准集成类项目和融资类项目则不需要进行项目资产交付，只需要与维护单位进行项目竣工资料交付即可。

而对于局投类项目，在工程竣工验收后需要建设部将项目资料提交审计中心进行审计；审计结束后，根据审计结果在财务部进行项目入账；同时，协调客户支撑中心和资源管理中心进行项目资料和资产转固交付。

三、流程图

智慧城市ICT方案心得 第6篇

一、需求背景

社会的高速发展，带来的信息化需求越来越多样化，传统的系统集成解决方案为“孤岛”式的运行方式，系统封闭、局限性较大，无法满足多元化的社会需求。尤其是作为政府、职能管理部门、大型企业，需要更高效的解决方案解决目前需求。

同时，传统的工作模式和业务方式仍存在于二、三线城市和偏远企业，因很少感受到信息化带来的便利和效益，需要对此部分客户进行引导。通过能让客户简单上手、易接受的方案解决客户需求，改变客户观念，推广更优秀的解决方案。

随着人们对生活水平和生活环境要求的提高，对于周边生活环境的的要求也更多，如交通、医疗、卫生、购物、娱乐等，家庭方面对于日常费用交纳、家庭成员的健康、家庭休闲娱乐、社区交流也存在诸多需求，目前已经有部分企业开始整合这方面资源，对于人们生活息息相关的内容将是未来最大的增长点和利润点。

二、技术条件

得益于通信技术和数据挖掘技术的发展，智慧城市有了产生的土壤。近几年移动网络、无线网络、云计算、大数据的兴起，是智慧城市产生的基础。通过发达的移动通信网络，采集和传输数据变的非常方便和快速，用户体验大大提高。后端的云计算和大数据系统给智慧城市建立了丰富的内容躯体，这是系统运行的血液。最后，通过有针对性的平台进行展示用户所需要的内容。

三、建设目的

对于客户方面来讲，智慧城市的最终目的是提供一种满足用户需求的、高效的解决方案，能给客户带来便利、效益的系统。这也是许多集成类项目的最终目的。

对于施工企业来讲，项目的建设目的就只有一个，为企业带来更多的发展机遇和利润。对个人来讲，智慧城市系统的建设完善可以极大方便生活、工作，对生产效率的提高和生产成本降低有显著的作用。进一步推动社会进步。

四、行业现状

近几年国家连续的对智慧城市进行试点建设规划，有很多城市已经进行部分系统建设。由于智慧城市系统过于庞大且无规律，目前没有行业建设标准，各个城市根据自身的情况进行建设，由于建设、施工水平参差不齐，导致智慧城市实际使用效果也不尽相同。

这是危机，同时也是机遇。任何行业都是是有规律，有规则的，在没有好的办法的情况下可以通过借鉴、研发、提高用户满意度和增大体量方式探索。当体量和口碑达到一定程度之后，就是标准。

五、目标客户

目前智慧城市建设处于探索阶段，主要目标客户是政府。通过政府投资、主导、扶持智慧城市相关产业，让社会更多的资源参与进来。

同时一些大型的传统企业也是目标客户之一，对于传统企业的管理、监管、提高运营效率也存在巨大需求。

与人们生活息息相关的智慧社区和智慧家居也存在巨大的市场。

目前，智慧城市模式还不够成熟，社会认知度不是很高，预计仍需5-10年完成基础平台建设、改造，后期发展不可估量。

六、建设难点

对于客户来说，确定需求较难，建设智慧城市系统就是满足客户需求，对于新事物，客户

有些时候都不知道自己的需求有哪些，或者是随着社会发展，需求也在不断变化，如何满足不断变化的需求？

对于企业来讲，资源整合最关键。智慧城市系统建设需要涉及的方面太多、太广泛，单一的企业无法满足所有的需求要素。对现有的资源进行整合，以满足客户需求和项目需求，同时也应满足公司的发展和利润需求。

七、个人观点

智慧城市只是一个概念，是信息化的一种表现形式。细化到大楼、办公司、家都是智慧城市组成部分，智慧城市已经离我们很近了，只是我们没有注意这方面问题。电子商务、网络支付都是智慧城市的表现形式。你可能很久没有去银行里，因为买什么都可以用手机；你也很久没有去营业厅交花费、网费、水电气费了；看电影也不用排队买票了；在家都可以吃遍全城了，或者是全国了。

整合SI资源,支撑ICT创新 第7篇

来源：易观商业解决方案公司IT行业中心 王爱娇 作者：么么静 2010-07-23 14:04:03 浏览：100次 参与评论(0)收藏 分享到

（一）电信运营商进入ICT市场的必要性

1.宏观环境分析

平稳增长的经济环境利于公众和企业重拾信心，加大通信及信息化支出。相关政策的扶持和政府投资将拉动ICT产业向新技术领域扩张和渗透。云计算等新概念不仅为产业提供了新机会，更提供了产业合作新思路。业务创新不能为了创新而创新，只有深入了解垂直市场需求才能打动客户。

2.ICT市场环境分析

移动与固定、电信与IT，电信与媒体以及终端融合进展较为明显，其中移动与固定，电信与IT的融合对中国移动未来的发展有较显著的影响。权威机构IDATE的ICT市场报告显示，发展中国家ICT对经济的贡献要大于发达国家。

中国联通系统集成公司预测：2009-2011年，中国经济持续稳定发展，与运营商相关的ICT市场将持续扩大，到09年规模将达到1400多亿人民币，每年保持30%的增长。而目前国内的ICT服务总体水平不高，大部分集中于基础架构的提供和部分解决方案开发，市场发展潜力巨大。

在全业务竞争形势下，集团客户市场成为运营商争夺的焦点，而ICT市场是集团客户拓展的重要途径之一。

-面对增速不断回落的通信市场，运营商迫切需要寻求新的收入来源；ICT服务市场规模巨大，对运营商而言机会众多。

-原固网运营商将凭借其政企客户市场优势向移动中高端客户渗透，原移动运营商将凭借其移动信息化优势向集团客户宽带接入、IDC等转型业务市场进军。

-企业客户业务流程与信息化的紧密结合，使得客户对于ICT服务的需求不断增长，转换壁垒也越来越高。这客观上要求运营商尽快进入ICT市场“圈地”。

-互联网时代的去中心化特征，使得越来越多的企业参与到企业通信与信息化市场中。运营商需要更多的掌控价值链才能避免通道化。

（二）运营商与SI 在ICT领域的利益结合点

1.运营商的核心关注点

 中国电信

回顾中国电信在2009年的表现，主要问题是固网业务与移动业务、基础业务与增值业务发展不均衡，对移动业务的终端瓶颈和客户服务短板认识不足，业务创新难以支撑差异化发展战略。作为移动业务的后进入者，为了实现初期用户规模积累，被迫舍“质”而取“量”。2010年，中国电信将坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，从而将移动业务的发展路径逐渐拉回原定轨道，即聚焦中高端客户的市场定位。具体的实现策略，是从行业信息化应用切入，使移动业务向固网政企客户渗透。在运营商难以凭一己之力进行业务创新，满足政企客户差异化应用需求，因此需要借助产业合作加以实现。因此中国电信将在其具有较强优势的硬实力基础上，提升服务、品牌等软实力以建立差异化优势，利用软硬实力吸引和影响外部产业链上其他各方，打造巧实力。

 中国联通

中国联通在三大电信运营商中大多扮演市场追随者的角色，从全国整体来看，固网业务落后于中国电信，移动业务落后于中国移动。但从另一个角度来看，中国联通也是三家运营商中资源分布最均衡、短板劣势最不明显的。因此中国联通在2010年将在实现两个“把握”的基础上推进全业务运营，其一是把握新概念、新技术的演进趋势，其二则是把握市场需求，市场需求的把握上会向中高端客户倾斜。与中国电信类似，中国联通的全业务经营策略的最佳实现路径也将是从政企客户的行业信息化应用切入，而且政企客户市场将作为其实现快速增长的重要路线。大力开拓政企行业新应用的重要条件之一就是产业合作，中国联通试图在联通内部打造ICT产业链，例如建成系统集成公司，为客户提供软件开发、系统集成、IT外包、安全服务等全方位ICT服务，成立专门的软件开发研究院、网络安全公司、以及呼叫中心服务公司。

 中国移动

2009年，中国移动在拓展集团客户市场同样面临三大问题，其一固网业务的网络及客户资源均处于劣势，竞争对手利用固网政企客户向移动公众市场主动出击，而移动通过公众市场向集团客户反击的难度较大；其二对重要集团客户的覆盖有限，尚未形成相对完善的分层分级服务体系，竞争对手凭借丰富的政企客户服务经验和全业务产品进行市场份额的占有和争夺，使移动面临集团客户流失的巨大风险；其三信息化收入仍以语音为主，应用类业务发展缓慢，无线信息化应用优势尚未得到充分发挥。2010年，中国移动要加强产品创新，实现集团客户的价值提升。一方面受到竞争对手策略的影响，另一方面调整客户结构以实现移动业务——特别是TD业务的增收，中国移动也将中高端客户作为市场拓展重点。为了改变信息化收入结构单一的现状，2010年中国移动将建立实施ICT创业计划，打造全国性ICT孵化合作平台，发挥中国移动和产业合作伙伴的优势，促进创新型行业应用，各地也将投入资金培育示范应用。

由上述分析不难发现，2010年，电信运营领域的三大关键字分别是“中高端客户、行业应用以及产业合作”。其中，创新型行业应用是保有和开拓中高端客户市场的条件，产业合作则是推出丰富的行业应用，更好地服务于中高端客户的保障。

2.运营商和SI的利益结合点

在国际市场上，“以网络为核心”的运营商大多采用行业融合的方式提供ICT服务，如英国电信等。英国电信以自身的 IP网络基础架构和业务为核心资源，提出21CN网络转型，专注于实现“在任何地方，都可以通过任何设备，以任何的速率接入网络”，对于自身并不熟悉的IT服务和软件等领域，BT采用合作的形势，向客户提供整体的ICT服务；在ICT外购技术、ICT业务软件(尤其是SMEs)、产品与服务、桌面支持等业务领域，BT与专业应用软件公司、桌面系统集成公司、存储应用系统公司、数据库公司和咨询公司等展开合作，主要的合作伙伴包括Accenture，CSC，Microsoft，HP，ComputaCent等。

随着国内ICT产业逐渐进入成熟期，客户需求趋于理性。虽然在各自的服务领域有着深入的理解，ICT服务集成商——特别是中小集成商往往由于基础资源（包括软硬件资源、人力资源等）贫乏、品牌认知度或推广经验的缺乏，在产业链上的地位每况愈下，走出困境成为大多集成商的焦点。

在相对成熟的ICT产业链上，市场主体分工明确，电信运营商尽管是硬件实力（网络、客户资源等）和软件实力（品牌、运营经验等）都具有优势的大企业，凭一己之力也难以实现业务创新，满足客户的全部信息化需求，这主要是因为运营商对行业客户的需求理解不够深入，信息化产品味客户带来的收益不足。

这就需要利用自身在软硬件、品牌以及市场推广方面的优势来吸引产业链上的相关利益者为业务创新添加新鲜活力，实现优势互补最终达到双赢的目的。

（三）现有合作模式面临的问题

 纯通道化合作

这种模式下运营商的核心价值只有门户运营、代收费和网络通道，而合作伙伴则掌握着产品开发、业务运营乃至渠道推广等核心环节。现阶段，门户运营和代收费方面对于CP和SP还有较强控制力，而对于ICT产业的部分专业性或垄断性强的垂直行业，运营商甚至难以进入，更不用说对SI的控制；网络通道的作用在第三方接入服务提供商以及专网的冲击下也愈加单薄。因此，这种模式容易导致两种不良后果：一种是由于运营商对合作伙伴的管控力度不足，不得不采取严格的监管措施，导致企业收益和用户体验双双降低；另一种则是运营商遭遇行业壁垒，望洋兴叹。

 非客户化合作

运营商对客户需求——特别是能源、金融等垂直行业的理解停留在较浅的层面，过去推出的应用产品大多技术导向，甚至由于产品过于“先进”（即产品信息化程度高于目标客户信息化需求）而退化为语音产品、短彩信产品。由于合作松散，单个产品自成一套，增加了运营管理成本，同时难以迅速部署和规模化推广。而对于SI们却由于资源贫乏或运营、营销等经验不足，导致与客户需求紧耦合的优秀产品没能在市场上产生预期反响。

（四）电信运营商与SI的合作策略建议

电信运营的潜在合作SI主要包括两类：一类是具有合作意愿的大型SI，在当前市场条件下，由于在垂直市场具有较强的技术及服务的专业优势和行业客户资源优势，大型SI的合作意愿往往不高，然而随着ICT产业发展，价值链上任何一家企业也难以独步“天下”，因此这类合作伙伴的数量会逐渐升高；另一类是具有独特资源的中小型SI，由于资金、服务、品牌等资源处于相对劣势，中小型SI普遍具有较强合作意愿，运营商可在准入标准上进行约束，例如已经有相对成熟的产品，所谓“成熟”可以指有成功应用案例（即稳定客户），从而有利于降低合作风险。

从合作模式偏好调查结果来看，倾向于租赁软硬件的SI比例较高；结合自身的软硬件优势，电信运营商应定位为平台服务提供商，向合作SI提供软硬件等开发环境支持和营销支持，并将开发的行业应用整合到该平台上，客户根据需要进行定制化采购。

现阶段，为了确保对产业合作伙伴的控制力度，仍可采用相对保守的运营商代收费模式，品牌策略应该以电信运营商品牌或电信运营商+合作SI双品牌为主。随着互联网成熟度提高，行业自律性增强，收费模式可以从过去的单纯运营商代收费模式向多样化方向转变，例如将各大银行的支付体系整合到平台上，让CP、SP能够轻松推出自己品牌的网上支付产品。甚至可以将SI当做直接客户，让第三方服务商按需租用平台资源，让他们进行自我品牌的塑造，直接为用户提供服务。

研究方法：

易观商业解决方案公司秉承科学严谨的市场研究方法设计，通过深度访谈获取一手资料，利用产业链各环节深访信息的交叉验证，提高数据与信息的准确性。同时，通过严谨的桌面研究与深度访谈的信息与数据进行交叉核实，确保数据与信息的可靠性和客观性。然后，易观会将调研数据和行业协会/主管部门、产业链上游厂商访谈、竞争对手及产业链下游厂商进行相互的交叉验证，之后通过专业的第三方产业研究方法精准的把握行业发展方向、剖析市场潜在危机、解决企业在发展过程中遇到的困难及挑战。

公司介绍：

易观商业解决方案公司(Analysys International Solution，简称AIS，)是易观国际（Analysys International）集团下属的提供专业咨询整体解决方案的子公司。公司专注于TMT产业的战略研究和解决方案提供，先后成功为政府、电信、IT、金融等多个行业客户提供了500个以上的咨询解决方案，并持续关注三网融合、移动互联网、电子商务、云计算和投融资产业研究等话题。

ict案例分析 第8篇

●英国GCSE ICT评价方案简介

GCSE (普通中等教育证书) 是目前英国最主要的毕业认证, GCSE成绩是大学入学基本要求, 也是一些用人单位的基本要求, 反映了学生关键学习阶段课程学习后的基本文化素养。

GCSE ICT考试反映ICT国家课程标准的目标与内容, 涉及ICT国家课程标准中的全部, 主要涵盖了ICT的两大部分:A部分——工具、技术和系统, 主要涉及ICT系统软硬件基本构成及原理、ICT系统软件, 以及数据和信息处理技术等;B部分——信息系统与社会, 主要涉及信息通信安全、信息法律法规, 及信息与社会之间的关系等。GCSE ICT评估的目的是使学习者能够:成为独立的ICT使用者, 能够对ICT的使用做出决策, 能够意识到ICT对于个人、组织和社会的意义;获得ICT的知识、技能和理解, 在各种情况下创造性地应用ICT的知识、技能和理解;发展利用ICT解决实际问题的能力;理解技术和新技术的作用及技术更新对社会和商业的影响;理解随着ICT的应用而不断增长的法律问题、社会问题、经济问题、伦理道德问题和环境问题等;认识到ICT使用过程中存在的潜在的风险, 发展安全和责任意识;发展合作能力;发展ICT系统的评价能力。

以上评估目的在GCSE ICT考试中转化成具体的5项目标:在各种情况下应用ICT的知识、技能和理解;分析、设计、实施、测试和评价ICT系统, 以便他人应用, 理解ICT的各种广泛应用和作用;批判地反思自己和他人应用ICT的方式;讨论和评论ICT应用对世界的影响;考虑ICT应用带来的社会、经济、政治、法律、伦理和道德问题以及信息健康与安全问题。

通过笔试和课程作业两种方式综合评价学生的ICT知识、技能和理解, 评价组成与权重分配如表1和表2所示。

●英国GCSE ICT考试评价的特征

1. 表现性评价与笔纸测试相结合

GCSE ICT考试鼓励学生在多种情境下调查和研究信息通信技术, 如家庭环境、学校环境、娱乐环境、社区环境、商业环境和工业环境等。在这些环境中, 学生要通过ICT系统的创建、实施、测试和评价获得ICT知识、技能和批判能力。从表1的考试组成部分可以看出, GCSE ICT考试由笔试和课程作业组成。笔试是一份1.5小时的纸质试卷, 主要由选择题、填空题和简答题组成, 类似于我国高中信息技术学业水平测试的无纸化考试题目, 是课程结束后完成的评价, 属于终结性评价。课程作业是指在平时教学过程中, 由教师布置或者学生自定的、需要学生实际表现的较为真实的作业任务, 包括ICT系统的分析、设计、开发、测试和评估等5个环节, 学生在课程作业过程中表现其ICT的知识理解和技能运用, 属于表现性评价。在GCSE ICT考试中, 项目计划 (project) 是学生表现性评价的重要组成部分, 学生在项目各个环节中对ICT系统的设计思想、设计步骤、测试结果和系统评价都包含其中, 教师则根据GCSE考试大纲设定的评价标准, 对学生的各种表现做出判定, 并对学生的项目发展给出恰当的修改建议。从表2评估目标权重, 我们还可以看出, 笔试主要用来评价学生的ICT知识和理解, 包括ICT与社会、ICT法律、法规、伦理道德等;课程作业则更注重让学生在各种问题情境下设计、开发、实施和评价ICT系统, 发展ICT实践能力、批判能力和创新能力。

2. 实施能力区分考试

《GCSE国家标准》规定, 各学科都要设难度不同的试卷或在同一试卷上设计不同难度的试题, 以便让各种不同能力、水平的考生都能在考试中有机会显示出自己的水平。GCSE ICT考试分两个级别, 分别为基础水平 (Foundation Tier) 和高级水平 (Higher tier) 。两种级别的笔试试卷 (Written Paper) 中, 试题的难度有所区别, 虽然笔试都是1.5小时, 但基础水平试卷相对简单, 高级水平试卷相对较难, 从以下两个关于数据库的例题可窥一斑。

例1:数据库题目——基础水平

CottagesRUS是节假日出租房屋的公司, 他们用数据库存储用户信息。图1是数据库文档的一部分。

(a) 写出另一个被编码的字段名称。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (1分)

(b) 这个数据库文件显示了多少条记录?＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ (1分)

例2:数据库题目——高级水平

快餐店决定用数据库存储员工信息。下面是数据库设计的开始。

(a) 填空完成下面的设计 (如表3) 。前两个已经完成了。 (4分)

(b) 再给出两个“地址”以外的字段, 描述员工的信息。 (2分) ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

很明显, 虽然同是数据库题目, 但基础水平的例题1仅仅是让考生读取数据库, 目的是让考生能够读懂数据库;而高级水平的例题2则涉及数据库设计, 是数据库知识和技能的综合运用, 包括表的创建、字段创建、表间关系创建等, 是对学生ICT系统的概念和设计能力的考察。

3. 重视学生ICT技能和实践能力的培养

课程作业成绩在GCSEICT学科成绩中占有很高的比例, 成绩占总分高达60%, 而其他学科一般课程作业成绩仅占总分的29%左右。充分说明ICT课程更加注重学生实践能力的发展, 更加强调学生在各种环境和问题情境中利用ICT解决问题的能力。

课程作业可以使学生经历一系列与ICT系统相关的角色, 如ICT使用者、设计者、制造者、管理者和终端客户。考试中心在对学生的ICT课程作业和项目进行评定时, 从实践视角出发, 对作品的分析、设计、实施、测试和评价五个阶段分别计分, 五个阶段分解成学生的课程作业, 完整地考查学生设计与开发ICT系统的过程, 学生要在课程作业的作品中充分表现其具有以下能力:分析情境和需要完成的任务;界定需要输出的内容;考虑和描述解决问题的各种方法;根据用户要求和其他材料呈现的因素选择最佳解决方案;为每个确认的任务开发解决办法的标准;为整个解决办法开发表现标准;设计解决办法, 根据作业目标选择最佳解决办法;为解决办法设计测试计划;在设计过程中根据获得的经验审查原有分析, 可能的话, 提高原有分析;选择和判断恰当的信息系统、软件工具和完成任务所需的硬件;任务实施;对任务实施给出足够的注解, 以便作品评判时可以依据评分标准;根据设计好的测试计划进行解决办法的测试;根据测试结果修改原有设计;评价解决办法整体的有效性, 根据表现标准和成功标准评判任务界定的有效性。

4. GCSE试题与课程作业的情境化

GCSE ICT考试无论是笔试, 还是课程作业, 都紧密与学生的生活相联系, 以生活中各种熟悉的情境为依托。笔试中的情境隐含在每一个题目的题干中, 一个具体的终结性评价试题的完成过程可以看成信息技术知识与技能在生活场景中应用的虚拟再现。课程作业的情境则是一个个利用ICT解决真实问题的情境描述。这些情境引导学生在头脑中联想ICT在日常生活中的各种场景, 感受ICT与社会生活的方方面面、千丝万缕的联系。

考试机构在对学生作品评定时, 同样离不开作品完成过程与实际生活情境之间关系的考查。如“游泳俱乐部举办游泳比赛”这个项目, GCSE考试机构会对学生作品进行如下评定:是否具有发布比赛消息的海报, 及其分析、设计、制作过程, 如对俱乐部Logo的考查将会从是否能够清楚代表游泳俱乐部的特征出发;是否具有介绍比赛的演示文稿, 及其需求分析、设计、制作、发布过程的报告;是否有设计合理、便于操作和管理的参赛选手的数据库, 及其分析、设计、制作、实施、测试和评价过程的报告;是否具有设计合理、计算方便、管理容易的电子表格规划比赛的经费开支, 及其设计、制作、测试、评价的报告;是否具有向参赛选手发布消息的信件, 考查信息合并是否合理;是否具有指导游泳比赛成绩记录的简单易读的用户指导, 及其设计过程。

ICT系统的运用是融合到“筹备游泳比赛”这个具体事件情境中的, 至于采用何种技术和工具完成任务, 考试中心并不做要求。

●对我国高中信息技术学业水平考试的借鉴意义

2004年, 我国高中信息技术新课程进入实验阶段, 很多实验区开始了信息技术课程的学业水平考试, 并且受到了各个实验区不同程度的重视, 信息技术课程的学业水平考试虽各有千秋, 但始终没能跳出“理论+操作”的“试卷”范畴。英国GCSE ICT考试从学业水平考试的目标、内容、形式等方面为我国的信息技术课程学业测评提供了更为宽阔的视野。

1. 学业水平考试的组成结构需要多元化

高中信息技术新课程强调学生“信息的交流与处理能力, 着力发展以技术的设计与应用为基础的技术实践能力”, 新课程以创新、实践能力为核心, 对高中信息技术课程的学业评价提出了更高的要求。学生对于信息和信息技术的实践与创新能力不是一次考试能够评定的, 也不是一种考试能够评定的。这种背景下, 表现性评价纳入高中信息技术课程学业水平考试是有其必要性的。从英国GCSE的经验来看, 表现性评价可以成为ICT考试的一种途径, 并且是重要途径。但需要说明的是, 我国毕竟与英国在经济发展、人口素质、社会文化等诸多方面存在着显著差异, 表现性评价在我国高中信息技术课程学业评定中的可行性仍需进一步探究。

2. 学业水平考试的层次需要满足学生个体差异

高中信息技术课程发展中, 学生差异问题的解决一直是信息技术教学和评价的难点和热点, 让每一个学生都能看到、感受到自己在信息技术实践与创新上的进步, 应该是高中信息技术课程学业水平考试中的应有内涵。评价中的能力区分考试应该与教学中的个别化教学交相呼应、相辅相成, 英国GCSE ICT考试中的能力区分为我们提供了一种分层评价的可能性, 从其发展经验来看, 这种分层测评的方式不仅是必要的, 而且也是可行的。

3. 学业水平考试的命题需要“真实”情境, 侧重实践与创新