IT外包范文

IT外包范文（精选12篇）

IT外包 第1篇

1.1全球外包服务市场

据统计, 全球范围内的企业花费在IT外包服用方面的费用在逐年增长。外包业务从管理转移到各个行业的软硬件服务。

1.2信息技术外包需求领域

据统计, IT外包服务的领域主要包括IT咨询、系统集成、数据信息、应用开发、战略咨询、网络运营、业务咨询、

1.3国内信息技术服务市场

IT外包服务在中国的市场在不断扩大, 利润也呈现逐年增长的形式。

1.4国内医院行业IT服务现状

目前, IT外包服务在中国的应用主要集中在北上广等发展水平比较高的一线城市的医院, 而且发展规模还很小, 还处于试验阶段。

2 IT外包服务在医院方面的应用

医院的信息系统对医院整个体系的正常运行发挥着不可替代的作用。这些信息数据里包括病人的病历以及个人信息等, 一旦稍有差池造成信息泄露或是信息错乱就有可能酿成医疗事故, 引起医疗纠纷。对病人和医院双方都造成很大的损失。当医院把自己的IT业务外包给专业的团队以后, 医院就可以没有后顾之忧的专心钻研自己的核心业务, 花更多的时间和精力培训医生, 提高医生的医术。而且专业的IT团队也可以让医院花很低的成本获得比较优质的IT服务。具体来说IT外包服务对医院的应用如下所述。

2.1获得专业技术支持

医院的技术人员一般对信息技术的了解只是知其然而不知其所以然。当今社会的IT产品更新换代特别迅速, 以医院的技术人员的专业程度。一旦医院的数据库出现问题, 肯定会让他们措手不及毫无招架之力。但是这些数据库的资料直接影响医院的整个运行体系。必然会对医院造成很大的影响, 不利于医院在同行业中的竞争。当引进IT外包服务以后就会有IT专家专门处理这些问题。他们既有高超的技术水平, 也有丰富的服务经验, 会给医院带来很大的效益。医院可以随时地引进最先进的设备, 使用最有效的治疗方法。在医疗器械、进货渠道、福利保障、安全保障等方面就有专业的技术支持了, 这样医院可以在激烈的市场竞争的环境下体现自己的价值。

2.2可以转嫁风险

引进IT外包服务以后, 可以有专业的技术人员辅导医院的职员使用新产品新设备。有时候医院可能会怀疑新产品新设备的使用后果, 担心会对病人造成副作用, 所以对新产品和新设备的引入和使用都格外的谨慎。这样就会错过好多机遇和挑战, 也会使医院的发展停滞不前, 但是, 外包给专业IT公司以后, 会有许多跨学科的专业人才来引进新的产品、操作新的设备。在相关的决策过程中, 也会有比较专业有效的意见, 可以减少决策失误, 降低风险。并且如果出现了外包合同上的问题, IT公司也会分担一部分责任。

2.3可以节省资源, 减少投入

由于医院对于服务的需求比较宽泛, 如果这些需求都有医院自己的职工亲力亲为来解决的话必然会有些力不从心, 也会做一些无用功。若是这些由IT外包来完成, IT服务商会根据医院的特色为医院制定合适的资源配置, 发挥资源的最大价值。即医院可以用相对比较低的成本获得可观的效益。

3 IT外包服务执行过程中的风险规避措施

任何事物都有它的两面性, 在发挥积极作用的同时也会不可避免的带来一些副作用。IT外包服务也不例外。IT外包服务在实现的过程中不是那么简单, 所以就会存在一些风险。那么这就不得不让大家思考一个问题。如何有效利用IT外包服务而规避它带来的风险呢, 这就需要我们做到以下几个方面。

3.1选择IT服务商的时候一定要谨慎

医院引进IT外包服务就是为了把自己薄弱的环节交给专业人员来解决, 不是为了制造出新的问题。所以在选择IT服务商的时候一定要慎重, 了解清楚对方的实力背景, 包括对方的公司运作项目, 信誉问题, 专业水平等等。想清楚这个服务商是否有能力为自己解决问题。一定要为自己的外包项目找到最专业的服务商。

3.2签订完整而又灵活的外包合同

外包成功的关键是确保实现合同的价值和确保业务可以实现长期外包。所以外包合同条款的制定至关重要。在双方确定合作以后, 一定要在不损害双方利益的前提下签订一份完整的外包合同。合同里面应该包括外包服务, 外包期限, 外包费用, 双方各自承担的责任。更重要的是要做好保密协议, 以防重要机密的泄露以及只是知识产权的侵犯。并且双方达成协议, 可以根据突发情况酌情调整合同的内容。最后合同里应该涉及到对承包商的经济责任追究制度, 要求承包方必须按时有效的要成承包任务。

3.3要为意外事故的发生做好应急措施

虽然说已经和承包商双方签订了协议, 但不能因此就当甩手掌柜放任IT业务这一块不管不顾, 因为有时候可能会发生让承包商也措手不及的意外事故。因此医院要随时为意外事故的发生做好应急机制, 保证出现了什么问题, 也不会对医院造成太大的损失。毕竟如果发生了什么意外情况, 对双方都是不利的。所以合作期间, 一定要双方相互理解, 相互协商, 追求双方利益的最大化。

3.4要定期监督IT服务商的工作进度

医院要定期对IT服务商的工作进行考核, 要求他们每天交一份工作进度表, 回报医院的信息系统运行状况。对可能出现的问题要有一定的预测能力, 并且保证数据的更新速度。如果IT服务商的工作效率不能满足医院的需求, 则立即要求其做出调整措施。这样也可以对IT服务商的工作起到督促作用, 让他们可以及时有效的完成好工作。

4小结

目前, 信息外包在医院方面的应用还不太成熟, 外包风险也存在。所以要从外包合同的制定, 服务商的选择、意外事故的制定方面来规避风险的存在, 同时理论界应该在外包的理论基础方面给予一定的重视。日后, IT外包服务会涉及到更新和更深的领域。尤其是在医院里, IT外包可能会从单一的信息外包跨越到业务流程的外包, 这一定会给医院的管理工作带来很大的方便。

参考文献

[1]董秀丽.JT离岸外包的优势与劣势分析[J].财经界, 2008 (01) .

[2]鲁虹, 孙绍荣.JT医院外包的风险及防范对策[J].企业经济, 2007 (02) .

IT外包规划方案 第2篇

来源于安全集成解决方案(产品)分类目录第一章、阿尔西调研6 1.需求分析6 2.整体外包规划方案6第二章、内网安全解决方案8 1.内网安全管理概述8 1.1什么是内网安全管理8 1.2内网安全管理的意义与重要性8 1.3宝信内网安全管理方案特点简述9 2.阿尔西需求分析10 2.1阿尔西项目背景10 2.2内网安全运行管理风险分析15 2.3阿尔西内网潜在风险评估16 3.阿尔西内网安全管理解决方案18 3.1内网安全策略18 3.2内网安全域的划分19 3.3宝信内网安全产品部署与建议20 3.4内网安全管理体系架构22 3.5终端接入控制25 3.6终端健康体检26 3.7终端运行维护27 3.8审计与报表28 3.9配置与维护28 4.成功案例28 4.1典型用户列表29 4.2行业典型案例30第三章、网络优化方案设计33 1.外网网络及业务应用系统现状33 2.系统设计原则33 3.网络与网络安全系统方案设计34 3.1网络与网络安全系统总体架构34 3.2网络系统设计34 3.3网络运维管理软件36第四章、网络安全规划设计38 1.安全体系需求分析38 1.1安全防护现状38 1.2安全体系需求38 2.安全系统设计41 2.1防火墙系统41 2.2入侵防护系统设计41 2.3邮件防病毒、防垃圾网关系统设计42 2.4主页防篡改44 2.5链路控制子系统46 2.6上网行为管理系统48第五章、关键数据备份规划设计52 1.关键应用数据的备份机制分析52 1.1备份系统建设要求52 1.2数据备份系统建设目标53 1.3目前的备份需求53 2.关键应用数据的备份部署配置53 3.关键应用数据规划中的备份方式55 4.关键应用数据备份策略55 4.1对文件系统备份的专用策略56 4.2每日对各服务器的备份策略56 5.关键应用数据的备份产品选型56 6.关键应用数据的备份产品简介57第六章、计算机系统运维规划设计60 1.日常维护60 1.1日常维护流程图60 1.2主机系统60 1.3网络系统60 1.4安全系统61 1.5应用系统6 11.6桌面系统61 2.专业维护61 2.1日常维护流程图61 2.2定期预防61 2.3适应性维护62 2.4故障维护62 2.5改善性维护62第七章、员工IT素质培训规划设计64 1.应知应会能力培训64 1.1微机系统日常安全操作64 1.2一般故障分类及判断解决方法66 1.3常见的微机故障案例及解决方法69 1.4定制培训项目72 2.运维管理能力培训72第八章、宝信公司介绍73 1.概述73 2.主营业务73 3.宝信公司荣誉73 4.宝信公司资质73 5.网络巡警eCop资质75第九章、产品设备价格清单76附件：IT外包规划方案.zip(1859K)下载次数：9看看对里面部分兴趣感兴趣内容很全面，就是不知道好不好！上海宝信的内部资料?谢谢，先学习一下，虽然我不做IT外包

布局全球IT服务外包产业 第3篇

承办单位:北京市海淀区人民政府

时间:2009年10月14日至15日

地点:中关村皇冠假日酒店

主持人:张秀英(海淀园国际合作与品牌建设处处长)

白珊(海辉高级副总裁)

整理:王征(《中关村》杂志 记者)

论坛缘起:

受到美国经济疲软、汇率变动、次级抵押贷款危机等事件影响,2007年全球经济和信息产业发展速度减缓,但软件与信息服务业依然取得较快发展,世界信息产业的产业结构继续向以软件和服务为主导的方向过渡。软件与信息服务业的商务模式正处于一个“急剧、根本性”的转变阶段。通过外包业务模式促进具有国际竞争力的大型软件企业不断涌现,也是各国实现软件与信息服务业国际化和跨越式发展的一种行之有效的模式,符合新一轮国际产业外包潮流的大趋势。

外包作为企业降低成本的关键手段,使得中国的外包产业成为2009年最早复苏的产业。预计2010年全球国际服务外包市场规模将超过6000亿美元。全球财富1000强中95%的企业已经制定业务外包计划。在全球服务外包重新布局之时,外包企业执行官不仅需要倾听中外专家对外包业发展趋势的见解,更需要与同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,听取全球知名发包企业在危机条件下对接包企业的期待,调整自身发展策略,充分落实国家对外包行业的鼓励政策。

2009全球交付论坛·北京活动上,中国政府官员以及20多位来自海内外大型知名外包机构负责人、知名战略咨询负责人、行业协会代表、主流IT媒体,围绕全球外包格局新变化、接包方如何调整外包策略、技术创新、关系管理的竞争优势、企业如何把握内需机会、国内外包企业的特色发展模式等话题展开讨论。同时,还将安排国内接包企业和国外发包企业间一对一的业务对接和展览展示。

本次论坛由四个部分组成:全球交付论坛主题会议(前身为中国软件外包峰会CITOS)、IT企业领袖圆桌会议、一对一商务洽谈会、外包企业展览。

每年的会议内容根据产业发展的新趋势和新现象既有“继承”又有“创新”,今年大会的亮点是下午的IT企业领袖圆桌会议。组织本次圆桌会议的目的就是希望为业界领袖开展思想交锋和头脑风暴搭建一个平台,与同行交流拓展思路,碰撞出新的想法,听取全球知名发包企业在危机条件下对接包企业的期待,调整自身发展策略,达成战略合作共同抵御经济危机的负面影响。

此次论坛上,绿色ICT、云计算、IT外包企业的品牌建设和产品推广、国内服务外包市场需求、经济危机下发包商对接包商的期待等新观点和热点话题,可以窥见服务外包领域的发展方向。

据悉,为了促进活动的品牌提升和国际新合作,此次论坛还请到了拟定将美国的本土活动引入到中国的一个机构。该机构每年评选出“全球最佳外包目的地”,并以此为重点,在最佳地点组织专业活动。未来,中关村或将承办外包领域的“达沃斯”。

北京服务外包受关注

程玉华(北京市商务委员会副主任)

北京是全国最早开展离岸外包服务的城市。20世纪80年代,一些小型企业尝试着为日本客户提供计算机软件代码编写服务,由此开始了对日离岸外包业务。90年代后期,一些软件企业通过为欧美跨国公司在京研发中心提供计算机软件、硬件的测试服务,逐步拓展到直接为境外客户提供离岸服务外包,这是欧美离岸外包服务的雏形。自2003年以来,随着全球产业转移步伐的加快,凭借着独特的市场、人才、技术、基础设施等综合优势,北京服务外包进入了快速发展的阶段,离岸业务规模由不足一亿美元发展到五亿多美元,年均增长31%以上,始终保持全国领先地位。

2008年,北京国际服务外包业务收入6.35亿美元,占全国的14%。其中,离岸业务5.47亿美元,同比增长28.7%。北京累计从事服务外包企业400余家,外包服务从业人员10万多人。全国十大服务外包企业中,有6家企业总部在北京,且6家企业的人员规模均超过了3000人。截止到2008年底,北京市通过CMM和CMMI评估企业有192家,居全国之首。

当前,北京服务外包发展呈现了三个特点。

一是产业集群已经形成,骨干企业国际竞争力不断增强。截止到今年5月,全球500强企业中有207家在北京设立了分支机构,以研发中心为主要业务的跨国分支机构达到了317家。这些机构在服务外包中,扮演着接包商和发包商双重角色,是北京服务外包发展的主要推动力量。本土外包企业增长迅猛,成为产业发展的增长隐形。以文思创新为例,该公司在04年人员规模仅648人,今天已经超过了7000人,是五年前整整十倍。类似这样的情况在软件动力等骨干企业身上同样上演着。

二是业务层次不断提高,新型业态不断涌现。信息技术外包,是北京服务外包的支柱,占了8成以上。经过近十年的发展,北京ITO的业务开始向行业应用服务研发和咨询等中上游环节拓展和延伸。

三是产业发展环境不断优化。2004年以来,北京市出台了一系列的政策措施,推动以软件外包为主的软件出口的发展,取得了一定的成效。自2006年北京市被商务部等部委认定为中国服务外包基地城市,到2009年被认为中国服务外包示范城市,一系列对于服务外包发展的政策措施相继出台。

2007年,北京成立了全国首家服务外包企业协会。2008年,围绕着信息服务外包,生物医药研发外包,呼叫中心等业务,认定了6个服务外包示范区,积极打造特色服务外包聚集群。2009年北京市出台了关于促进本市服务外包产业发展的若干意见,北京市服务外包发展配套资金管理办法和关于本市服务外包企业,实行特殊共时有关问题的通知。从支持服务外包企业,开拓国际市场,加强服务外包公共平台建设,引导和鼓励服务外包企业做大做强,鼓励多种形式的服务外包人才培养以及劳动用工等多方面全面优化北京市的服务外包产业发展环境,提升了承接国际服务外包的能力和水平,进一步推动了北京的服务外包快速发展。

我们有理由相信,在未来几年,在良好的宏观政策环境下,在政府与企业的共同努力下,充分发挥首都科技、人才、基础设施等巨大优势,北京服务外包产业的能力将进一步的加强,必将实现服务外包产业发展新的飞跃。

培育服务外包产业的沃土

杨志强(中共海淀区委常委、海淀区人民政府常务副区长、海淀园管委会副主任)

海淀具有独特的自然风光,浓厚的文化氛围,雄厚的科技教育资源,发达的高新技术产业,优美的生态环境,是中国高新技术及企业的聚集地,是我国最具创新精神的地区之一。

近几年,海淀区服务外包产业得到迅速发展,服务外包企业达到300多家,占北京市的64.7%,占全国的16.7%,产生了一批具有一定影响力的软件外包企业。

2008年,海淀区服务外包业务收入68亿人民币,占北京市的80%。海淀区也被认定为北京市首批服务外包示范区。但是,海淀服务外包产业还需要在行业标准的规范、国际化程度的提高、中介服务体系的完善、知识产权的保护等方面进一步加强。

今天,我们在这里举办2009全球交付论坛,也是希望與大家共同分析国际发展趋势,在技术、管理、人才、品牌等方面实现充分的交流。

目前,海淀区正在按照国务院的批复和北京市的要求,全力建设中关村国家自主创新示范区核心区,提出了支持高新技术产业发展1+ 20的政策体系,探索有利于自主创新的体制机制。海淀区政府将抓住这一有利契机,与各界人士一起研究软件与外包服务产业的发展规律,积极营造良好的政策服务和发展环境,使海淀真正成为培育服务外包产业的沃土。

北京软件外包产业的升级

姜广智(北京市经济和信息化委员会软件处处长)

软件外包行业向高端发展转型提升,有几个需要升级的方向。

第一、要在北京发展强大的设计和质量控制能力,就要抓住交付这个环节的优势,来实现成本最低化。随着中国经济梯次的发展,我们会把一些软件外包编码业务、测试业务,包括一部分开发的业务,向大连、成都等二、三线城市转移,保持我们成本最低化的优势,能够更好满足客户的需求。

第二、要建立行业知识的中心,要在我们一些外包企业当中大力提倡积累行业知识,积累解决方案,通过我们行业知识的积累,来促进客户价值的最大化。

第三、要发展研发中心,发挥我们的创新能力,产品化能力,把我们自有的技术优势发挥到最大。我们自有的这些公司有丰富的创意人才,有丰富的技术开发人才,并且和微软建立了稳固的合作关系。

第四、希望本地化和离岸外包能够进一步整合。中国市场本身已经成为一个巨大的外包市场,随着我们企业进一步的成熟,本地外包市场的潜力还是非常巨大的。特别是北京是中国的经济指挥中心,整个中国运行的信息化中心、控制中心,中央的各个部委,大型企业、集团的总部都在北京。这些公司本身就有非常大的外包市场。

北京软件外包行业的发展方向是企业规模更大,外包层次更高,市场更加多元化。我们也将在不远的将来出现几万人的公司,这已经不是一个遥远的梦想了。

挖掘欧洲市场的几个重要因素

Fran·ois DEGUELDRE(欧洲外包协会法国分会董事)

欧洲的外包和其它单一国家的外包情况还是存在很大的差异。现在我们的外包服务依托的不是一个单一的国家,而是欧盟这个整体。如果IT技术外包没有问题,我们经常把IT技术服务外包出去,而且这个对我们很有利。

在欧盟做生意需要注意的一些基本事项和美国或其它地方是不一样的。首先欧洲人都非常注重知识产权,注意保护其它公司的商业秘密,不能泄露客户个人的信息,一定要遵守工会的权益法案。而且要顾全公司的雇佣合同、社会福利,还有签证等问题。因为在欧盟有许多不同的国家,如果你进入一个国家,你必须要知道这个国家是需要签证的,要工作签证,而不是旅行签证。有些国家的相关部门可能不会给你办签证,所以我们在欧洲的公司需要去为这些技术工人来办理签证。

出于对双方利益的考虑,欧盟非常欢迎与您们建立外包服务合作,欧洲传统的外包服务商也都欢迎你们的到来。如果你们想进驻欧盟市场,可以找寻欧盟外包协会的帮助,也可以直接来找我。

今天,全球发包客户在寻找什么?

Michael REHKOPF(美国TPI北亚区合作伙伴)

尽管在美国面临很大的金融风暴,但是在信息技术外包方面在过去三年里增长还是迅速的。在欧洲、中东地区情况就不同了,今年比去年下降了很多。亚太地区今年上半年的发展也非常不好。

从行业来看,电信服务在全球范围内的增幅很明显,主要的增长源来自于亚太地区。另外一个发展明显的是交通运输,其中只有航空业降幅明显。另外,在银行和保险业仍然有很多的买方和卖方,服务提供商并不是银行业和保险业的从业公司。

金融形势的影响,也是很多人考虑的重要方面。他们主要关注两个问题,一是数据隐私,一是企业恢复力的需要。我们经常会谈到企业的恢复力是企业很重要的发展因素,这对中国也很重要。我之所以这样说是因为我必须要使我的外包服务多元化,不能局限于一个国家,以此来减少我的风险,增强我企业的恢复力。还有一点,就是在新的市场方面,你的接包商到底对我们做出多少贡献。在经历金融危机以后有很多公司重新界定他们的战略。

最重要的一点,对管理方面要更加重视。签单很重要,但这只是短期的。从长期来看,这个发展过程需要很多年,我们必须要保证过程具有优势,包括我们双方的共赢。

绿色ICT不仅是个时髦的词汇

Frederic GILLANT(德电信息通信集成系统有限公司销售和服务总监)

要将信息通讯技术与环保结合起来的话,造价一定是非常昂贵的。但不付出就没有收获,也没有改变。

现如今环境污染问题确实让我们感到头疼,最佳解决方案就是要靠技术革新。大家都知道,全球的发展带来物流和运输方面的巨大发展,汽车销售量在2022年将会超过一亿,到2015年全球运输量将会翻一番。1970年旅行历程数是55亿,而现在到了400亿,甚至更多。其中主要的是空中旅行,但空中旅行会带来的污染现在只占2%而已。污染的源头,30%来自于汽车的拥堵,也已经得到科学证实。另外,由于人口增长和经济的发展,能源短缺以及水资源的短缺都成为我们的问题。例如我们有这么多的电脑,都在利用能源,而且不知道怎么回收利用,造成成堆的浪费。但是它其实只占到全球温室气态排放的2%。在另外一方面,98%的气体排放是可以减少的,方式就是通过信息通信技术。

关于二氧化碳的排放问题我已多次强调,如果每个人都使用动态服务或者是虚拟化的话,我们就可以减少二氧化碳的排放,但是前提是每个人都使用绿色信息通信技术,这个不是德电提出的,而是IDC公司提出来的。根据各种不同的情况,能源节省可能高达80%。

中国最近也出台了两个规定,一个是《电子信息产品污染控制办法》,另一个是《废弃电子电器产品回收处理条例》。这些条例要在2011年1月1日才开始执行,现在还没有具体实施办法。目前还没有利用信息通信技术来减少能耗这方面的研究,所以中国在这方面是处于第一个阶段,也就是信息通信技术只是一个污染的源头。我认为中国的发展十分迅速,明年我的一些客户将会来找我,来让我提供绿色的解决方案。

通过节能还会给我们带来巨大的经济收益。能源效率使用提高,这也会是外包的一个发展趋势,不光是减少温室气体排放,也会减少我们企业的成本。最后想想我们的孩子,我想每个人都有这样的责任,怎样能够一方面增加收益,另外一方面保护环境。

建立一个端到端的管理服务的生态系统权衡虚拟云计算

Safir ADENI(EKNOVATE公司总裁兼CEO)

虚拟化、云计算的概念已经不是很新了,这种改变已是初露端倪。所有这些技术的领域已经成为一种联合发展的趋势。其实很多技术之前也都有,只不过是要把他们以一种新的模式结合起来,并创造一种新的模式,使得他们能够为客户创造价值,使得外包市场更加成熟,使我们的工作流程更加有效简单。如果我们做不到这一点,那么我们就接不到外包业务,因为他们会觉得我们的服务没有价值。今天在中国、印度这样新兴的市场里,近岸的外包还是远远比不上离岸外包业务庞大,所以我们的业务大多是来自欧洲或美国。

在外包领域,如果只是帮助客户建立连接或是解决信息技术的问题、软件开发的问题、业务流程的问题,虽然听起来很复杂,但是你要是从客户的角度去想,客户就是需要资金,需要资源,需要管理,需要一个周转时间,然后把这些事情一件一件解决处理。有的业务可以让外包企业去做,在十年前就已经有人这样做了,但是今天还有公司会像以前那样去做吗?那么我们这些国内的公司们会这样做吗?

今天我想给大家看看整个流程的模式,有基础建设、帮助客户建立连接、网络安全、管理個性化的服务、还有数据中心、虚拟化管理、知识流程管理,这些都是我们外包企业可以进入的服务,所以我们可以提高自己能源节省的比例。当你进行外包业务的时候,或者是你在进行知识管理外包时,其实可以把IPO,BPO这些服务结合在一起,这就是下一新的趋势,外包领域下一个阶段。大家喜不喜欢都会朝着这个方向发展,因为我们要让顾客收益,使顾客的工作更加有效、高速。所以我们是要拥有更多的客户,还是造成客户大量流失,取决于我们自己。

我们有很多的问题需要外包承接方解决,进而可以帮助客户解决他们的问题。比如可以节约成本,而且可以提高效率,使他们的灵活性更高、更灵活。而且当客户需要开始一项新的项目的时候,也可以通过外包公司来做。

中国石油和化工行业信息化现状与展望

李中(中国化工信息中心副主任)

中国石油和化学工业行业内的生产制造企业目前有三万家左右。每年的GDP增长在2007年以前,连续五年超过30%,最高的时候达到36%,去年的增长率是21.6%。预计未来一段时期,化学工业还将在一个比较高速的成长下进一步发展。

我们谈到的两化融合,就是要在全行业,在所有的系统中间,来推动整个信息化和我们的工业企业融合在一起。我上面引用的所有数据都是来自产值规模在5亿以上的企业的一些统计数据,它整个的GDP占全行业总GDP的70%左右。

围绕生产体系的信息化和信息管理体系来支撑企业能够更好的向稳定发展,这样一个业务体系是今天企业信息化的一个重点。我们的企业除了利用MES提高产品的生产效能,提高管理效能之外,对于实现绿色ICT概念方面和节能减排方面也提供了强有力的支撑。

化工安全生产,是关乎到每个人生命的问题。重庆爆炸事件对普通百姓造成了很大的损害,现在在全行业全力推动利用信息技术来提高企业安全管理水平,同时也利用了一系列的技术方法为企业生产的监控以及应急救援,包括人员培训提供很好的支撑。

我们企业对信息提供商提供的服务主要集中在以下几个方面。一是IT信息化咨询。如何引入全球最佳业务来提高我们管理效能和制造水平。二是如何能够使得我们信息化步入一个标准化、流程化的体系。三是化工企业系流程制造业需要成熟的技术。四是对于一些中小企业提供一些代理平台,来降低他们一次性信息化的投入,特别是国资委现在对于企业的考核里固定资产收益率这个指标压的企业在信息化投入方面吃不消。另外一点,我们需要VPN专网,包括决策优化这方面信息指导和支持。

IT服务企业进入石化企业之后,一定要和石化企业的文化相融合。在这里,一个搞IT,一个是搞化工技术,大家的思路不一致,希望我们双方不断的融合,能够在这方面取得更好的应用成效。

金融危机背景下,发包企业对接包企业新的要求

朱叶青(GE消费者金融集团IT供应商管理总监)

从2008年至今,由于受大环境的影响,中国整个IT行业在过去一年里发生了非常大的变化。这对于很多企业来讲,在过去一年,乃至在今后一段时间内都将面临很严峻的考验。

GE金融是全球最大的非银行金融公司,也是受到金融危机冲击最大的公司之一。在2007年的时候,我们想在中国成立我们自己的银行。目前中国没有一个成型的产品,没有一家能够拿出自己的解决方案,甚至于没有一家公司能够在别人给你提出解决方案后,去帮助你实施,帮你支持。这就是说一个全球IT的供应商,他能够给你带来的一些价值,这个价值不仅仅在于你给他一个任务,他能够按照你的任务完成了,能够给你提供很低的价格,更重要的是,他能够给你提供一个全方位的解决方案。GE对供应商总是会提出这样的问题:你是一个IT的供应商,GE是一个多元化的公司,但是不是一个IT公司,所有的解决方案你应该要比我清楚,我希望得到你的建议。特别是在长期和我们工作的经验上,我希望在IT方面给我一些建议,因为你和我合作,完全可以提供给我一些很好的解决方案。如果每年都不能给我一些新的解决方案,我认为你是一个没有价值的公司,随时都能够把你替换掉,这是我们今年一直在讨论的问题。

评价一个供应商到底是好还是不好,可以从不同的角度。无论是从供应商的角度,还是从其它任何一方的角度拿到的方案都是不一样的。我们在这方面也探索了很多年,从去年开始,把所有的东西都简化了,我们只希望这些人告诉我们你到底喜不喜欢供应商就可以了。

在我们眼里什么样的供应商才是最好的,他的技术是最重要的,他利用技术给我们带来一些价值。另外希望所有的IT供应商除了关注技术的同时,能够关注客户的业务,关注行业的背景。今天也有很多专家谈到这个问题,对我们尤为关键。特别是金融行业,印度的IT行业之所以能成长起来,是因为最早GE和CD两家公司花了很长时间建立了这个行业的背景知识,我也希望在不久的将来能够看到中国的公司也能够在这方面给我们带来更多的价值。

中国IT外包企业的品牌建设

Avinash VASHISTHA(美国Tholons公司主席兼CEO)

我们都很熟悉外包,外包实际上对卖方和买方都提出了很大的挑战,在签署合同之后,他们就开始面对很多问题,这个过渡是非常困难的,一切都在改变。

对于发包商这里有三个重要的原则影响盈利。一是底线,它可以大幅减少你的成本。二是上限价值,你可以凭借它让自己脱颖而出,别人会推荐你做下一个外包工作。三是低成本的选择,可以减少你的销售成本,增加市场份额。

每个接包商都希望发包商写一个非常清楚的合同,怎么解决终端,怎么处理各种各样的问题,怎么来衡量接包商,同时也希望有一个很好的指导委员会。有些接包商需要发包商这样做,有很多发包商都能够为接包商提供这些信息。所以你要脱颖而出,必须要知道每个外包商都是不一样的,有一些非常简单、非常直接,他们知道互相的责任是什么,他们的关系很好处理。我们的关系包含了很多方面,也有很多的模式。比如欧洲模式,每个国家都不一样,你现在要跨越这些不同,而每个不同的外包关系都会带来不同的挑战,这就是管理的任務,也就是怎么样去管理这些挑战。所以它是一个关注点很单一的观点。

另外一点我要谈到的是流程,一个清晰的流程是非常重要的。管理的流程包括商业流程,比如开具发票、谈判等。

对于提高管理效率共同管理关系,你要知道怎样才能动员各方面的资源,来实践合同里的条目。我们的研究表明,有很多接包商不能够全面考虑这些因素,所以大家要采取行动,先找一个模板,按照自己的管理模式进行调整,按目标和现实进行调整,设立交付流程,要用共同的问题协调技巧,超越服务水平协议,衡量它的客户,进行积极管理。

个性化IT服务 与客户共赢未来

邵凯(北京瑞友科技股份有限公司董事长兼总裁)

中国国内IT产业的格局是一个“T”,这个“T”它有一个很窄的竖,有一部分中国的技术和产品,一部分系统的集成,和一部分代理商做的分销,还有一大批人做外包。这个外包和今天的外包概念不一样,这个外包是代工的概念,帮别人测试软件,帮别人做文档,帮别人焊电路和电阻。中国很大的一群人做这样的事情,形成一个巨大的劳务市场。对客户来讲,有没有可能国外一些好的企业跟中国的公司合作,把这个转移到中国来。由于中国制造业在过去20年的辉煌,一下子变成不辉煌之后,中国人可能不敢轻易接这些外包,他们希望能够听到客户的声音,他们希望能够参与更多的创造价值的工作。所以说,那些工作可能是在这样一些地方。

我希望IT行业能做一些改变,特别是中国国内有成本优势的公司,首先,在它内部的系统、内部的过程、内部竞争力方面做一些投入,加入到新的行业整合过程中来,使得这个产业具有有一定的竞争力。我也非常欢迎国外的同行和我们一起在中国和全球的合作里互相提升价值,提高共同的竞争力。这样在解决全球就业这样大的问题面前,不光是提供低成本的劳工,也可以提供一些非常有层次的就业人员。其次,接近客户也非常重要。用客户语言去讲话,这样的实践是企业所需要的。最后,就是过程的创新。现在的服务行业的大公司,都是从制造业过来的。比如IBM曾经是巨大的制造业公司,因为你买了IBM的电脑,你需要懂IBM电脑的人去服务,只有IBM懂大型电脑,所以他又摇身一变变成一个服务公司了。但是你不可能选择,因为没有人比他更懂电脑,这样的公司不是服务公司,仍然是售后服务,仍然是制造业。新的服务公司就是没有自己的硬件产品,专门根据客户的需求来提供服务的,这是一种新的公司,这种公司的模式和它的过程,跟IBM这样大型的公司所提供的服务是不同的,这就是新的企业新的创新机会。

金融危机下中国服务外包的成功之路

张文(博彦科技集团)

外包的发展对中国企业来说,最初的孕育期是从1995年到2003年。那个时候厂商不多,很幸运博彦科技就是其中之一。我们成立于1995年,当时主要是为微软做中国的本地化。到2003年时,印度的公司遇到了资源短缺的问题,中国就成为了另外一个选择,我们就此进入市场,并以此作为一个出发点开始向美国市场进军。

一谈到中国,人们就想起制造业来,就想起鞋子、衣服,等等。我们想不到服务,因为中国的服务商在服务方面做的并不好,其实这是一种偏见。

从技术层面来讲,我们面临很多的挑战。一是我们的客户需要一段时间才能够很好的了解中国的市场。二是知识产权保护的问题。第三是语言技能。最后一个问题也是最重要的,就是在中国市场上仍然非常缺乏中、高层的项目,及企业管理人才。我们需要一些能够管理中、高层项目、了解客户,了解流程,了解经营,了解全球市场的人才,这样才能取胜。

博彦科技是中国领先的外包服务商,自成立之初一直不遗余力的专注于服务的高质量交付,并且因为这种专注,成为了客户信赖的品牌,和客户保持了长期的合作关系,并保持了持续的业务增长。我们有8个分公司,不仅一线城市,在二级城市也有我们的分支机构,让我们的客户享受来自我们的服务。

企业IT外包绩效研究评述 第4篇

一、 IT外包战略决策与IT外包绩效的关系研究

IT外包的基础理论有交易成本理论、代理成本理论、资源基础理论和资源依存理论、价值链理论、核心竞争力理论和社会交换理论;而这些理论仅仅为外包找到了依据, 并没有涉及IT外包是否真正能够提高企业的绩效。在IT外包与提高企业绩效关系的探讨中, 较早的研究成果主要体现在: (1) 外围业务外包可以提升企业绩效, 并且这种绩效提高主要来源于三个方面:一是减少企业的外围业务而集中于核心业务;二是外围业务的外包可以极大提高这些业务的质量;三是可导致企业成本内生性的提高 (Bettisetal, 1992;D’Aveni&Ravenscraft, 1994;Lei&hitt, 1995;Quinn, 1992) ; (2) 核心业务外包将会导致企业创新能力的降低和来自外包商的竞争压力 ( Bettisetal, 1992;Prahalad&Hamel, 1990; Quinn, 1992) ; (3) Gilley和Rasheed (2000) 在研究外围业务与核心业务对企业财务和非财务绩效的影响时, 考虑了公司战略与环境对外包与绩效关系的调节作用, 其实证结果表明:核心外包与外围外包强度对公司总体绩效均无显著影响。此外, Lacity和Hirschheim (1993) [3]指出, IT外包能提高工作效率, 减少不确定性, 消除累赘业务以及提高可信度; Pinnington和Willlcocks (1995) [6]从实践的角度对外包动因进行了研究, 认为外包能控制和减少IT部门及整个企业的成本;能使企业集中于核心能力, 易于积累经验并使用新的技术, 增强灵活性以满足对信息技术及信息系统的多变的需求。然而, 随着IT 技术的日益常普遍, IT 本身已经很难给企业带来任何竞争优势;而与IT相关的IT能力却已经成为影响企业竞争优势的重要因素。基于此, Ross 最早提出了IT能力这一概念, 将IT 能力定义为企业快速、低成本部署IT应用的能力。同时, Ross 通过对全球近200 家大型企业的调查研究, 分析论证了IT 能力与企业绩效的之间的正相关关系。与此同时, 结合战略管理理论中的资源理论, Bharadwaj 也研究了IT能力与企业绩效之间的关系。与Ross 等的研究不同, 该研究认为IT 能力来源于IT 基础设施、IT 人力资源和IT使能的无形资源。Bharadwaj 还通过数据分析认为, 企业的IT 能力越强, 那么企业的绩效水平就会越强, 二者之间存在一种正相关关系;按照Bharadwaj 的观点, 信息技术作为一种工具其效益如何还是要由IT 能力来最终决定的。可见, 随着IT地位的不断提升, IT外包战略决策的内容发生了很大的变化, 这种变化必然导致IT外包的绩效发生相应的变化。以上这些研究重点分析了影响企业IT绩效的相关因素, 比如资产专用性、市场条件、企业核心竞争力以及企业特征等方面, 并没有就IT外包的决策与企业绩效之间的关系建立相应的数学模型并进行动态管理。但是对于企业的管理者来说, IT技术以及其先进程度并不重要, 关键是IT投资后对组织的效率和有效性的影响。

二、IT外包执行过程的管理对企业IT绩效的影响

如果说IT外包战略决策内容对企业IT绩效有着重要影响, 那么IT外包执行过程的管理则是企业IT绩效实现的关键。研究表明, IT伙伴关系质量与外包成功有着密切的关系。Grover等对188位企业信息技术部门高级经理的调查表明, 外包的成功同外包服务商的质量以及外包服务商与企业之间的伙伴关系质量有着很强的相关关系[5]。在同外包商合同关系的确定上, Lacity, Willcocks和Feeny (1996) [7]年也提出了一个以合同性质来定义合同关系的模型来帮助企业进行选择, 该模型把合同性质分为两类: (1) 购买方式, 变化的区间是从“市场型”关系到“伙伴型”关系; (2) 购买导向, 或拟定合同的某种意愿, 即从外包商那里获取资源但由内部的IT部门管理, 或者是外包商不仅提供资源, 而且提供外包职能的管理, 从而直接获取成果;由此定义了四种合同类型: (1) 买入市场型关系; (2) 优先外包商与外包商建立长期的关系; (3) 外包中间型合同关系; (4) 优先订约者伙伴型;这一概念反映了可以通过共同的独立活动来提高绩效的信念[2]。在Lacity 的影响下, Diromualdo A., Gurbaxani V. (1998) 对外包战略的内容进行了研究, 并提出了建立外包关系的建议, 即合同设计与战略意图的一致性、组织与外包商竞争力与技能的互补性、组织文化及工作实践与供应商的相融性、合同与关系设计的持续性等以提高IT的绩效[8]。基于此, Lacity, Willcocks (2000) 提供了一个IT外包的战略关系框架, 他认为外包应随着时间和环境的变化不断开发和完善合同, 并对外包关系及其性质重界定。以上这些的研究仅仅从需求方出发考虑怎样建立一种完善的合同关系以提高IT的执行力度, 并没有考虑供应商以及当企业存在多个供应商时, 企业应当如何管理及协调这些供应商。

在IT外包执行过程管理的研究中都或多或少地考虑到了风险控制问题。Lacity和Hirschheim (1994) 列举了外包可能会带来的诸如服务质量降低、客户的IT需求事先难以预计、对重要的战略性活动失去控制、技术进步与性价比的变动等问题。如果发生上述情况, 客户可能会产生具大的隐性的成本, 致使供应商不愿意采用新技术来提供最好的人员和技术, 最终使客户提高经济效益的目标落空。Michael J.Earl (1996) 将风险类型划分为弱势管理的可能性、员工的经验欠缺、商业的不确定性、过期的技术、固有的不确定性、潜在的成本、组织学习能力的下降、变革能力的失去、产生持续“三角关系”的危险、技术不可分割性以及外包焦点的模糊性等, 这些因素都会导致企业IT绩效的丧失[1]。Aubert等人对IT外包的风险问题进行了一系列的研究, 其研究思路是先以现有文献为基础, 总结出了IT外包可能引致的各种不希望发生的后果;然后以交易成本理论和委托-代理理论为指导分析了引致这些后果的因素, 通过控制这些影响因素来提高提高企业IT绩效[4]。

三、有关企业IT外包绩效评价与控制机制的研究

对外包绩效评价的研究也尚未形成规范的模式或体系, 主要体现为对一些简单衡量方法的探讨。比如, 有些学者以“积极的结果越多, 外包绩效就越好”为假设, 将积极结果累加来评价外包绩效 (Lacity&willcocks, 2000;Deloitte, 1997) ;也有学者以单一的标准, 如成本节约, 满意度, 外包商表现等作为外包绩效评价指标 (Lacity&willcocks, 2000;Kern, 1999) ;还有学者提出从战略、技术和经济三个方面对外包绩效进行评价 (Cheon、Grover&Teng, 1996) 。这些研究具备一定的论证基础, 但其评价指标主要是针对外包所要获取的价值来设计的, 而没有从外包运作与管理过程对外包绩效进行动态研究。国内也有少量学者在一定程度上对外包绩效的影响因素进行了探讨, 但直接针对IT外包绩效管理的研究显得较为匮乏。

综上所述, 有关IT外包绩的研究大都是定性的静态研究, 研究的理论与方法也尚未形成规范的体系;特别是从理论与实证角度探讨IT外包绩效的实现机理和影响因素, 从全过程和动态角度研究IT外包绩效的评价与控制问题, 构建一种更具逻辑合理性的、基于外包运作与管理流程的IT外包绩效管理体系将成为日后IT外包绩效管理研究的一个新的领域。

参考文献

[1]Earl, Michael J., Information management—the or-ganizational dimention, NY:Oxford UniversityPress, 1996.

[2]Lacity, M.C., Willcocks, L.P., &Feeney, D.F., Thevalue of selective IT sourcing, Sloan ManagementReview, 1996, 37 (3) :13-25.

[3]Lacity, M.C., Hirschheim, R.The information sys-tems outsourcing bandwagon[J].Sloan Manage-ment Review, 1993, 35 (1) :73-86.

[4]Aubert, B.A., Dussault, S., Patry, M.et al.Manag-ing the Risk of ITOutsourcing[C].Proceedings ofthe 32nd Hawaii International Conference on Sys-tem Sciences, Hawaii.1999:43-55.

[5]Grover, V., Teng, James T.C., The Decision toOutsource Information Sys tems Functions, Jour-nal of Systems Management, 1998 (11) :34-38.

[6]Willocks, L.P., Fitzgerald, G., Feeny, D., Out-sourcing IT:The strategic implications, LongRange Planning, 1995, 28 (5) :59-70.

[7]Willocks, L.P., Fitzgerald, G., Lacity, M., To out-sourcing or not?Research on Economics and Eval-uation Practice, European Journal of InformationSystems, 1996, 5 (3) :143-160.

[8]毛美叶, 王文涛.国外信息技术外包关系[J].现代商业, 国际视野, 2006.

IT服务外包合同标准版本 第5篇

乙方：联系地址：联系电话：

根据《劳动合同法》、《合同法》以及其他相关法律法规规定，就甲方委托乙方提供外包服务的内容，经双方协商一致达成如下协议：

一、外包服务及期限

(一)外包内容

乙方负责按照甲方提出的要求向甲方提供外包服务业务，并向甲方收取相应的外包服务费。

1、甲方根据生产、经营需要，需由乙方提供的外包岗位及数量具体如下：

① 司机岗4名

② 保洁岗10名

③ 勤杂岗15名

注：人员数量有变化的据实结算。

2、甲方每月向乙方支付的外包服务费按每月实际工作完成量(按甲方核定标准为准)及绩效考核结果核算为准。

(二) 服务期限

本协议的有效期从 20__ 年 3 月 1 日起至 20__ 年 2月 28 日，合同期为 壹年 。

二、双方的责任和义务

(一)甲方的责任和义务

1. 根据国家其它相关法律、法规的规定将工作项目、内容发

包给外包公司，并将工作要求、标准及相关规定告知外包

公司;由外包公司安排人员在外包期间的工作时间、工作

内容、工作要求及完成标准。

2. 甲方对乙方外包服务人员工作不满意，有权向乙方提前30日提出辞退不合格人员。

3. 甲方每月及时向乙方提供外包公司工作期间的工作考核结果，作为每月与乙方结算外包管理费的依据，并按本合同的约定按时间支付乙方管理费用。

(二) 乙方的责任和义务

1. 乙方严格按照本合同约定履行其责任和义务，完成甲方提出的工作内容和要求，并且不向甲方隐瞒任何其应该知道甲方需要了解的信息、情况;

2. 乙方根据国家《劳动合同法》等规定与在甲方进行外包服务的工作人员的建立劳动关系，签定《劳动合同》，并为外包服务人员办理用工登记手续及各项社会保险。各项社会保险费用由乙方自行承担;

且乙方应将与外包服务人员签订的《劳动合同》原件(一份)及每月为外包服务人员缴纳的保险费用的凭据复印件(一份)交由甲方留存。

乙方承诺所提供的复印件均为真实的。

3. 对外包服务人员的个人详细资料进行管理;

4. 外包公司人员患病，或因工受伤，或死亡，或发生工伤事故，按照国家《劳动合同法》规定由乙方负责办理医疗、工伤保险的赔负。

非因工伤引起外包服务人员伤亡，按国家法律法规处理，乙方应尽协助义务。

5. 负责组织处理外包服务人员的劳动争议事宜，并承担劳动稽查部门对外包服务人员社会保障的各项稽核责任;

6. 承担外包服务人员出现意外事故发生的所有责任。

7.乙方向甲方提供的外包服务人员因工作疏忽、失职、违法犯罪行为或其它非不可抗力原因致甲方损失，均应由乙方承担全部赔偿责任。

若外包服务人员有任何影响甲方正常营业的行为，乙方应在1小时内到达处理。否则，乙方因对扩大损失部分承担连带赔偿责任。

8.乙方负责承担外包服务人员的工资、劳动报酬及福利待遇;

三、外包服务费用结算及支付方式：

1、甲方根据工作要求，次月的15日前对乙方的工作进行考核，根据乙方完成工作量及工作业绩，核算出上月的外包服务费用，并发给乙方确认，乙方确认后开具正规发票给甲方，甲方在收到发票后的 5 个工作日内，通过转帐方式支付给乙方;

2、乙方的外包服务费由三部分组成：a.外包实际工作量服务费(按甲方核算、核定数据为准);b.外包工作量服务费的管理费用80元/人/月;c. 各项社会保险费用(包括但不限于养老、医疗、失业、工伤)

四、适用法律及诉讼管辖权

本合同适用为国家相关法律、法规、规章。因履行本合同而产生争议，双方应协商解决;协商不成，双方均可向合同订立地的人民法院起诉。

五、保密义务

1、任何一方以书面、口头或者电子邮件等形式提供给另一方的任何信息或者数，包括但不限于商业秘密、商业计划、客户信息、财务数据、文档模板、质量标准、双方订立的合同及全部附件、资料等均为保密信息。一方未经对方事先书面同意，不得以任何形式将保密信息的部分或者全部披露、许可给任何等三方和无知悉必要的内部雇员。

2、乙方应对外包服务人员进行遵守甲方保密制度的教育。

3、保密义务不因本合同的终止而终止。

六、违约责任

双方均应严格按本合同履行义务。若一方违约，违约方均应向守约方承担本合同项下本年度外包服务费30%的违约金。若造成守约方损失的，还应当承担全部赔偿责任。

七、合同的解除

1.若甲方严重违反合同约定不能及时支付外包服务费超过叁个月的(但乙方不能按约定提供正式发票的除外)，乙方有权单方解除合同。

2、若乙方违反本合同项下第二条第二款第1、2、5、7项约定，甲方有权单方解除合同。

3、本合同满后自行终止。

八、在本协议履行期间，任何一方提出终止协议，均应提前一月书面通知对方。协议期间届满，双方无提出异议，本协议继续延续。

九、其它

1、本合同中所称的“外包服务人员”是指为完成甲方工作任务，由乙方派至甲方进行服务工作的人员。

2、如甲方和乙方之间发生任何本合同未加规定的事宜，则双方应一起协商讨论以期达成针对该事项的补充条款。

3、本协议的附件应包括:

(1)乙方的营业执照副本。

(2)乙方与外包服务人员签订的《劳动合同》副本。

(3)甲、乙双方确认并加盖公章的外包服务人员名单。

4、本协议一式二份，甲乙双方各执一份。

5、未经合同另一方书面同意，一方不得转让本协议书项下任何权利和义务。

6、本合同未尽事宜，由甲乙双方通过协商可另订补充协议，与本合同具有同等效力。

7、本合同中加入的各章、条、款、项的标题仅为方便阅读而设，不应对本合同的含义或解释有任何影响。

甲方： 乙方：

(加盖公章) (加盖公章)

授权代表： 授权代表：

姓名：姓名：

IT外包 第6篇

自2010年8月 联想服务正式宣布全面发力IT管理服务外包市场以来，便获得无锡尚德、国家药监局、百盛、杭州正泰等多个大单。现在，联想将继续发挥其在中国PC第一大厂商的优势，借助“三网合一”式现场服务，强势推进IT服务战略。

把握市场机会

IDC数据显示，我国桌面IT外包服务2010年市场规模已达到 36.2亿元，预计到2015年市场规模将达到84.5亿元。

IDC研究还发现，桌面IT设备的管理与运维正在成为难题——“IT人员数量有限，不能满足业务需求；分支机构多，问题得不到及时响应；以及运维成本压力大等3大问题是企业在桌面IT系统管理和运营上面临的主要挑战。”

这意味着，将企业的IT服务外包已经成为一个理性的选择。而在林林看来，未来三五年内，整个IT服务外包产业会发生更大变化。

“我们希望通过3年左右的时间，做到桌面IT外包中国市场的第一名，3年之内再逐步积累在网络、数据中心、服务器等方面的能力，酝酿提供整体IT外包运维能力。”在林林的心中，其实有两个3年计划。

不仅如此，“未来是以云计算为基础的架构，前端将是客户端的机会。”林林表示，在云计算的浪潮下，联想意欲逐渐成长为桌面云服务提供商。并且，联想也规划了自己的IT服务发展路径，2010年〜2015年，联想服务业务转型路径将从硬件服务出发到IT外包服务，再从云计算基础架构服务到云计算生态系统服务。

“三网合一”式服务

在IT服务领域，联想其实并不是先到者。在IBM的业务板块中，IT服务已经占到了绝对的份额；在惠普，这一比例同样可观。而联想服务在整个集团业务中的占比还仅仅是个位数。

IDC的一份报告给出了一份令联想欣喜的答案——调查显示，48.1%的客户会选择国内大型IT服务商，26.7%的客户将选择全球IT服务商，25.2%的客户会选择国内小型IT服务商。

实际上，庞大的渠道与客户资源就是联想的“看家本领”。2010年，在接受记者采访时，林林就曾表示，“虽然管理服务刚刚起步，但联想早就已经把售后服务做到了行业第一。”

据了解，联想推出了“三网合一”式现场服务，“三网”指的是地面覆盖网、人才网和网络服务。据记者了解，联想拥有中国最大的IT服务网络，已经先后建立了3000多个服务站，全面实现对我国2287个县级城市100%的覆盖

在技术人才的储备上，联想有1万多名通过国家权威认证的服务工程师；在网络服务上，联想的IT服务又包括自动平台、互助平台、帮助平台等三方面。“经过多年对IT服务网络的耕耘，无论是备件供给体系的完备程度，还是服务站的地理覆盖度，联想的IT服务都是比较完整的。”林林这样强调联想的优势。

向高端进化

“联想在大部分的客户眼里，还是一个硬件产品供应商。今天，大多数客户都有将IT服务外包的需求，但联想的IT外包业务还没有宣传到无人不知的地步。”林林表示，如何使IT外包业务广为人知是联想IT服务面临的第一个挑战。

并且，IT运维外包涉及的并不仅仅是一个简单的层面，而是涵盖了桌面、网络、服务器、数据中心等整体需求。客户的IT外包业务从桌面开始，但是随着IT外包的不断深入，网络、服务器、数据中心等方面的运维外包会慢慢提到日程上来。

在这个阶段，“对联想来说，挑战在于人才储备、技术研发如何满足客户的需求。联想的优势在桌面服务外包领域，如何从IT桌面运维往高端方向进化，如何满足复杂条件下整个IT外包运维的客户需求，是我们的下一个课题。”林林说道。

林林坦言，在桌面领域，联想是非常专业的，但是上升到服务器领域，复杂度成倍增长，在这样的复杂情况下，如何体现自身的专业性、高效性和整体能力，这对联想来说是一个很大的挑战。

链接

IDC:本土企业对桌面IT外包服务需求旺盛

日前，IDC发布了关于桌面IT外包服务的白皮书。这是国内首份关于桌面IT外包服务的白皮书。

数据显示，把占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商，成为越来越多企业的务实选择。受访企业表示，选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上（63%），有助于降低IT系统运维成本（31.1%），对新业务、新应用能快速响应（26.2%）。

IT外包综合收益评估模型研究 第7篇

关键词：IT外包,收益,评价指标,评价方法

一、引言

Gary Hamel和Praharad首次提出IT外包概念。IT外包是企业采取的一种经营方式,突破了企业传统组织模式,目的是克服企业有限的资源从而取得竞争优势。具体的说,IT外包是加强企业对商业知识,技术等高增值部分的依赖性,对于他们不擅长的进行外包,这部分是他们相对外包商没有竞争优势的,通过外部资源的整合,弥补自身的弱点。很多公司把业务外包给其他公司,将精力投入真正的好项目,因此,将企业的资源集中在企业自身的核心项目,从而获得更高的运营效率。为什么要使用IT外包?2001年美国外包协会对企业期望获得的外包收益进行调查,排名前十为:在运营商削减成本、使企业更加专注、增强业务的核心竞争力、通过外部专业服务使企业更高效、使企业有利于重组、对企业提供专业帮助、提升底蕴、更合理地配置内部资源、使企业处于低风险、从外部获得自身缺少的资源、外部资本的进入。针对外包收益评估,Hendrik等(2006)提出一个在信息不对称情况下能力单元的评估模型,该模型由奖励、评估、利益分配机制三个部分组成,解决了能力单元的收益分配问题。Ethem Canakogluy等提出一种依据技术投入比例确定各成员利益的分配机制,该方法应用在有自主技术需要的二步无线通讯供应链系统场景中,获得了基于非合作对策的利益分布的Nash均衡。N.X.Jia和R.Yokoyama(2003)基于博弈理论,提出一种利益分摊机制,使得电子设备卖场中独立生产的小厂家能够组成联盟进行销售。目前,各评估方法中很少考虑各个收益指标之间相互关联的问题,即各个收益指标之间往往是相互影响的。本文给出了IT外包的综合收益评估指标设计和基于Choquet积分的收益评估方法,充分考虑了收益指标之间的关联性。

二、IT外包综合收益评估指标设计

传统IT外包主要因素是成本问题,绝大部分公司都是因为这个问题而选择进行了IT外包。在学术界,很多研究也表明外包能够对成本的下降起到一定作用,其主要原因是IT外包提供商在技术上已经有所积累,通过大范围的使用该项技术使成本得以降低。而其他一些因素,包括企业自身发展规划和企业战略目标等应该是更加重要的,因为这些才是企业得以更好更长远发展的根本。经济技术的更新日新月异,市场竞争随之更加激烈,想要在竞争中脱颖而出,IT外包无疑是重要的,而对于企业是否需要进行外包,本文认为应该在直接收益和长远利益上综合考虑,从四个角度加以分析(见表1)。

(一)增强核心竞争力

原创和领先的技术创新可以打造企业的核心竞争力,也是其生存和发展的关键所在。是以企业有必要逐步增强自身的技术创新本领,在对新技术把握应用的过程中,使出产和服务水平得到进步,提升自身竞争能力。面对IT技术日新月异的发展,企业作为技术开发的主体,很难独立自主研发所有需要的技术,也是没有必要的。通过对自己不擅长领域的技术外包,借鉴外包企业的先进技术、先进思想、成熟产品或解决方案,从而消化吸收为企业的核心竞争力,是一条必要途径。

(二)优化人力资源配置

企业能够高效快速的不断发展,人力资源配置效率是一个关键因素,其直接对其余资源的合理分配和高效利用产生作用。IT外包是化解人力资源瓶颈的重要手段,对优化企业人力资源配置具有重要意义。企业可将自身的有限人力优先配置在核心、主要业务上,当面对临时性的IT业务时,短时间招聘员工是不现实的,可借助IT外包来满足业务的不断变化,提升人力资源配置的机动性。

(三)节约成本

IT外包服务提供商可依靠规模经济和技术资源在客户间共享软硬件和人力资源,减少单位成本,综合花费更加高效。通过IT外包使外包服务提供商分摊企业在人力资源和设备上的投入,可使企业减少投资固定成本,将其转换为可变成本。同时,IT外包使用合同明确企业与服务提供商之间的权利和义务,能对需求范围和实施结果构成约束,将服务与花费直接联系起来,降低企业在IT方面的支出。

(四)减少运营风险

IT业高风险和高收益并存,技术的高速创新带来极其激烈的竞争,如果企业缺乏足够的准备,在人才、技术、资金等方面的必要条件无法满足要求,容易导致IT项目失败,带来巨大经济损失。采用IT外包可将风险转移给IT外包服务提供商,从而减少投资,加快资本流动,缩短项目周期,降低经营风险。同时,对于外部因素带来的风险,如政策和经济环境等,也可与IT外包商进行分担,从而增强对外部环境的适应能力。

需要指出的是,本文认为四种IT外包收益指标之间存在一定的关联。例如,优化人力资源配置会对企业节约成本产生促进作用,核心竞争力的提升和运营风险的减少之间也是相互影响,如何能够更加直观有效地判断各指标之间的影响程度是需要解决的问题,也是评估模型是否合理的关键所在。

三、IT外包综合收益评估模型构建

(一)模型原理

从根本上来说,企业需要根据预期收益决定是否采用外包。在现实中,各个收益之间往往存在一定的关联性,各个收益指标之间存在着非可加性,如何更好地针对收益关联的情况进行有效评估,对于IT外包项目的综合收益评价有着重要意义。目前对于具有关联关系的问题,模型构建主要采用Sugeno积分和Choquet积分。Sugeno积分的特点是对因子进行删选,而不是对所有因子进行加权,其关注主要因素,但完全忽略次要因素。Choquet模糊积分则综合计算多个影响因子,从而修正Sugeno积分的缺陷。Choquet积分一开始被广泛应用于容量问题,20世纪70年代后,很多研究人员开始考虑将其与模糊测度进行关联,其中最具里程碑意义的是Murofushi和Sugeno,他们提出了一种理论,Choquet积分与模糊测度相联系后,若模糊测度是可加的,其可变成Lebesgue积分。目前,Choquet积分广泛应用于具有非可加性的决策与对策问题中。

定义1:设X={X1,X2,...,Xn}为有限集合,P(X)是X的幂集,令g为P(X)上的模糊测度,函数(fx)在xk处的值用fk表示。若满足,则Choquet积分可按照计算,其中Ak={x1,x2,...,xn}∈P(X),k=1,2,...,n,且f0=0。

为降低计算属性集权重的复杂度,提高应用模糊积分理论解决实际多属性综合评估问题的可行性,Torra(2006)引入了λ模糊测度。

定义2:设X={x1,x2,...,xn}为有限集合,P(X)是X的幂集,集函数gλ:P(X)→[0,1]称为λ模糊测度,满足以下条件:

(1)gλ(准)=0,g(λX)=1;

(2)A,B∈P(X),若,则g(λA)≤(λB);

(3)A,B∈P(X),A∩B=Φ,有g(λA∪B)=g(λA)+g(λB)+λg(λA)g(λB),λ>-1。

λ模糊测度g(λA)可以解释为属性集A的权或重要程度。若λ=0,说明属性间相互独立;λ<0说明属性间存在冗余关联关系;λ>0则说明属性间存在互补关联关系。

设模糊密度函数gk=g({xk}),k=1,2,...,n,当g为λ模糊测度时,由其性质可知:

g(A1)=g({x1})=g1

g(Ak)=gk+g(Ak-1)+λgkg(Ak-1)

要计算基于模糊测度的Choquet积分,只需要求得模糊密度{g1,g2,...,gn},其中gk可以解释为第k个因子对于最终评价的重要程度。

(二)模型构建

本文建立基于Choquet积分的IT外包收益综合评估模型,采用基于Choquet积分的收益评估方法对收益进行综合评估,以充分考虑收益指标相互关联的情况,具体方法如下。本文将IT外包收益的4个评价方面———增加核心竞争力、优化人力资源配置、节约成本、降低运营风险分别表示为I1、I2、I3、I4。其中I1为增加核心竞争力指标的收益,I2为优化人力资源配置指标的收益,I3为节约成本指标的收益,I4为降低运营风险的收益。参与收益评估的专家表示为PkE,专家权重值表示为ηkE,收益评价向量表示为E,模糊测度向量表示为λk以及综合收益表示为R。具体步骤如下。

(1)建立单个收益指标的初步评估方法。建立单个收益指标的初步评估是计算综合收益的基础。对于某一个收益指标I(ii=1,2,...,n),可以通过专家评估的方法给出一个初始评估值,参与收益评估的专家表示为PkE,E=(e1,e2,...en)为专家PkE针对Ii给出的收益评价向量,每个向量中第i个评价值σi为专家凭借其专业素质或者对历史数据进行拟合后得出。对于任意专家,都有一个权重值ηkE,根据其名望和专业能力综合评定,满足nkΣ=1ηkE=1。通过上述条件,可以得到评价向量,对于评价向量中的某一评估值EiC,具体的计算方法为:

(2)计算群体模糊测度。所有收益指标集合成幂集P(X),其中任意元素均由专家拟合得到一个模糊测度值。设λk=(λk1~m,λk2~m,…,λkm~m)是专家PKE给出的模糊测度向量,其中λik~m表示专家PKE针对收益指标集合(Ii,Ii+1,…,In)给出的模糊测度,它表示专家PKE在综合判断收益指标集合(Ii,Ii+1,…,In)各个指标之间的关联情况后,认为指标在整个集合中的重要性。将专家给出的m个模糊测度向量λ1,λ2,…,λm集结成群体模糊测度向量,其中:

(3)计算综合收益R。重新排序各个指标下的群体评价值E1C,E2C,...,EnC,按从小到大的顺序,使得评价值E1C',E2C',...,EnC'的大小关系为E1C'燮E2C'燮...燮EnC',据此可以计算综合收益值R。R即为对n个收益指标进行关联后得到的综合收益,其计算方法为:

四、综合收益模型的应用

为了整合企业资源,更好地满足企业发展的需要,BY公司于2012年底通过外购方式搭建了公司的资源管理系统,后续维护由公司承担。经过一段时间的运行后,公司发现其自身力量并不能高效地完成系统的运维工作。因此,2014年底,公司计划将系统的运行维护工作外包出去。系统运维工作的外包会给企业带来哪些好处,是否能够达到企业的预期效果,使用本文构建的模型能够给出结果。因此,BY公司邀请了四位专家对该外包项目的收益预期进行评估,并根据各位专家的专业素养和业内威望确定4位专家的权重向量为η=(0.3,0.2,0.2,0.3)。四位专家针对4个外包收益指标(增强核心竞争力I1、优化人力资源配置I2、节约企业成本I3、减少经营风险I4)进行打分。

首先,收益评估小组的4位专家给出了4个收益指标下的评价信息(O1、O2、O3、O4),这里采取了满分为10分的打分方法,采用评价矩阵方式记录,各行对应各个收益指Ii,各列为各个专家PkE,各收益指标对应的评价矩阵如下。

通过专家给出的评价信息按照公式(1)计算收益指标Ii下的群体评价值,给出O整体评价矩阵,其中各行对应各个收益指标Ii,各列为各个评价信息Oi,如下所示。

进一步地,根据评价信息将4个收益指标按照对应的评价值从小到大的顺序进行重新排列,。依据排列顺序4位专家针对{I'1}、{I'1,I'2,}、{I'1,I'2,I'3}、{I'1,I'2,I'3,I'4}分别给出相应的模糊测度向量,这里仅以O1为例,如下所示,其中行对应{I'1}、{I'1,I'2,}、{I'1,I'2,I'3}、{I'1,I'2,I'3,I'4},列为各个专家PkE。

按照公式(2)得到群体模糊测度λki~m,最后,根据得到的收益向量和群体模糊测度向量λki~m,按照公式(3)求解O1的综合收益值为7.46。并且采用相同的方法求得O2、O3、O4的综合收益值,具体数值如表2所示。根据最后评估结果,BY公司认为该IT外包项目暂时不符合其收益预期,因此应当暂缓实施。

五、结论

本文分析了IT外包收益问题,考虑企业自身规划和利益,构造了一个收益评价指标体系。进一步地,针对指标关联性问题,提出了一种基于模糊积分的评估模型,最后通过算例证明该方法的实用性。本文的方法只计算了单层收益指标的情况,对于复杂情况的收益指标评估,比如多层嵌套的收益指标模型,仍需作进一步研究。

参考文献

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[6]Choquet G.Theory of Capacities Annales del Institut Fourier,1954,5(2):131-295.

[7]Sugeno M,Narukawa Y,Murofushi T.Choquet Integral and Fuzzy Measures on Locally Compact Space.Fuzzy Sets and Systems,1998,99(2):205-211.

IT服务外包管理的策略分析 第8篇

关键词：IT服务外包,管理,策略分析

随着我国经济的发展, 国内外市场的不断扩大, 企业的现有的服务已经满足不了当下时代的发展速度的要求, 人们在开拓新的方面来拓展自身企业的业务。当下计算机技术发展迅速, 企业也在朝着信息化的方向发展, 企业中的IT外包服务便是随着IT行业发展起来的新兴行业, IT外包服务克服了传统外包服务的缺点, 将企业服务外包提升到一个新的高度, 使企业的外包服务变得更加快捷。同时政府也在大力推进IT服务外包行业的发展, 政府投入大量的资源促进IT服务外包的发展。

一、基于IT服务外包的相关概念

1. 服务外包行业的相关概念

服务外包是指企业在社会上招收优秀的专业化的团队, 将本公司的非核心的不涉及本公司根本利益的业务承包出去, 交给专业团队进行经营, 从而降低企业经营成本, 提高企业工作效率的一种经营管理模式。这种模式能够极大地提高公司的竞争优势, 节约企业资源, 为企业的发展提供一种新的经营思路, 为企业的长久发展提供新的方向。需要服务外包的企业与专业的管理团队签订专门的合同, 在合同中规定团队需要完成的项目和企业。当下服务外包已经发展成为一种比较完善的模式, 一般我们将服务外包业务分为服务外包企业向客户提供的信息技术外包服务 (ITO) 和业务流程外包服务 (BPO) [1]。包括:业务改造外包、业务流程和业务流程服务外包、应用管理和应用服务等商业应用程序外包、基础技术外包 (IT、软件开发设计、技术研发、基础技术平台整合和管理整合) 等[2]。IT服务外包作为一种利用网络技术发展起来的外包服务, 应该努力发展网络技术, 通过网络技术来为IT外包服务的发展提供技术支持, 使其能够发展成为一种主流趋势。

2. 服务外包与IT行业之间的关系

服务外包发展到现在一般分为IT服务外包和业务服务外包, 而IT服务外包以其独特的发展优势成功发展为主流外包服务行业[3]。IT服务外包通常指IT外包和一些基于IT发展的外包行业, 他们通过网络技术将所有的信息结合起来, 例如将物流、采购、人力资源培训、客户服务等结合起来, 形成一体化的服务, 节省时间, 提高效率, 从而在根本上提高工作效率, 为企业的发展增加竞争力, 促使企业能够可持续发展。IT服务外包更具业务的不同可以分为数据外包、服务外包、物流外包等, 但这些外包形式都是基于IT行业的发展, 基于IT行业顺利完成的, 没有IT行业的支持, 外包服务就没办法实现, 即使实现了, 也会在根本上减少其准确性和实用性。随着科学技术的发展和信息全球化的实现, IT外包服务已经势在必行, 其足以发展成为世界一流业务。

二、IT服务外包发展的原因

现在所有国家均在大力发展自己的网络信息技术, IT行业作为新兴的行业, 其发展具有很多其他网络技术发展所没有的生命力。IT行业发展迅速, 其具有很多优势, IT系统的发展一直致力于人员管理, 信息安全和信息备份, 它从更本上解决各种信息问题, 提高企业核心竞争力, 为企业的发展提供强有力的技术支持。IT行业涉及的范围很广, 这为服务外包事业的发展提供一定优势。大多数企业选择IT服务外包, 是因为其拥有其他外包服务没有的优势。

1. IT行业信息建设具有完善性

一般而言, 进行外包服务的企业与其合作团队都保持着长期的合作, 并且在短时间内不会出现更换合作伙伴的念头, IT行业的发展为企业和合作团队之间的沟通架起一架桥梁, 为外包服务的开发设计提供更加舒适, 切合企业发展的模式, 合作团队和企业在业务方面出现分歧时, 由于网上具有完备的信息, 企业和服务商能够更好的沟通, 找出最佳解决方案。由于信息的完备性和全面性, 企业一般只需要在网络上将信息发送给服务商, 服务商就能够及时完美的完成企业所发出的业务, 提高企业的效率。

2. IT行业具有降低信息化成本的优势

越来越多的企业选择外包服务来完成企业的业务, 但对于规模较小的企业, 选择一个信息化成本较小的外包服务更能降低企业成本, IT外包服务便可以减少不必要的资源浪费, 为企业节省成本, 另外, 信息化的服务在一定程度上可以讲可变成本转化为固定成本, 进而为企业的发展节约成本。另外, IT行业的服务规模大, 一些小规模企业无法自己开展的业务均可以交给外包商来完成, 较多的杂乱的业务叠加在一起也能减少成本, 为企业节省钱财, 同时使成本更好控制和预测。

3. 服务水平超出其他方面

IT外包行业近年来专注于IT技术, 致力于外包服务行业技术的提高, 其在某些领域已经有较高的水平, 能够提供高质量的服务。IT外包服务将精力放在企业内部信息的研究上, 致力于信息的完整性和企业完成业务的高效性, 并且IT行业将有所关联的业务串联起来, 形成完整的产业链, 在企业进行业务委托以后, 外包商利用信息技术传播的快速性迅速将任务分解, 并将任务下达, 交由专业的技术人员来完成, 同时每个工作人员之间也能够及时的沟通交流, 从而为企业提供较高质量的服务。

4. IT外包服务的灵活性

企业将业务外包出去以后, 自身便不用再配置专门的工作人员进行业务操作, 这样便能够减少人员的使用, 使企业内部更加灵活的运营, 另外, 由于企业将一些业务承包出去, 业务的运行便不需要企业自己在操作, 只需要在规定的时间内知道结果, 节约了时间, 企业通过灵活的制定业务结束时间, 来适应企业自身的发展, 使企业的发展更具灵活性, 提高了企业的效率。外包商在通过IT技术来完成业务时, 能够分析总结出多种方案来选择, 最终选择出最佳方案完成任务, 并且在方案出现偏差时还能及时调整方案, 具有很强的灵活性。

三、IT服务外包管理的要点

1. IT服务外包管理过程中需要注意服务的进程

任何一个项目和业务的完成都需要一个过程, IT服务外包也不例外。在进行IT外包服务时首先要对所进行的项目进行分析, 根据企业要求的时间来制定相应的方案, 将项目划分为一个个小小的任务, 规定每个任务完成的时间, 进而对整个任务进行详细的划分。在任务执行过程中, 严格对任务的进程进行考察, 确保任务能够按时完成, 当任务时间出现偏差时, 要立刻查找出现偏差的原因, 及时解决问题, 不会影响任务完成时间。

2. 注意对IT服务外包的质量控制

在进行每个项目时都应该将项目的质量放在第一位, 要保证项目完成的质量, 不能偷工减料, 为企业自身的发展带来不利影响, 这样也会导致企业和外包商的合作终止, 不利于自身的名声。当接到任务时, 要对任务自身要求的质量进行分析, 确定任务每个阶段完成以后的质量结果, 要注意任务执行前、执行中和执行完成以后的质量监督, 根据国家或者有关部门制定的相关规定检查项目质量问题, 并对所有资料进行核对, 确保项目高质量的完成而不出现差错。

3. IT服务外包成本低廉的重要性

任何企业都希望自身业务在最低成本的情况下高质量的完成, 而低成本应该是IT服务外包对企业的承诺。如果外包成本过高, 企业就没有必要进行外包, 可以直接自己完成, 因此低成本是必要的, 另外, 外包单位为了获得更多的利益, 必须降低成本。在执行任务之前, 应该对任务进行严密分析, 确定每个阶段需要的资金, 将每个阶段所需要的费用降到最低, 为企业节约更多的资源, 另外, 提高资源的使用效率, 进行成本控制, 在每个阶段进行成本考核和验收, 保证任务成本的低廉性。

4. 注意签订合同

在进行IT外包服务之前, 企业和承包单位注意签订合同, 明确双方的责任, 并在合同中明确罗列出违反合同或者做出其他违规事项时的处罚措施, 确保当出现问题时, 能够有人及时承担责任, 并解决问题, 当合同需要变更时, 签订合同的双方要及时取得联系, 重新修订合同, 确保不会出现任何问题。在签订完合同以后, 签订合同的双方要严格按照合同罗列的事情进行, 不能自己随意更改项目事项[4]。

5. 信息的安全管理

每个企业、部门都应该进行信息安全管理, 在当今这个信息全球化的社会, 信息安全管理显得更加重要。相关部门应该进行信息登记, 对工作人员所有信息进行详细登记, 明确人员之间的责任, 同时要确保信息的真实可靠, 对项目的信息进行整合, 并登记在册, 确保信息完整性, 在IT发展迅速的今天, 信息的安全性尤为重要, 相关部门要对收集到的信息进行分类整理, 定期总结, 同时采取措施防止信息外露, 对档案进行严密的管理。

6. 注意内部的组织协调合作

当团队接受IT外包服务时, 便要安排相关人员进行项目的进行[5]。在正式开展项目时, 要先招开会议, 进行项目细节商讨, 明确各方之间的关联, 组织人员进行管理, 在后期项目进行中, 也要定期召开会议, 进行项目研究, 明确项目的进程, 组织工作人员认证完成工作, 提高工作效率。

四、如何完善IT服务外包管理

1. 统一领导工作人员的工作

IT服务外包项目的进行要求实施者拥有一个专业的团队, 又有专门的管理人员进行管理, 负责监督项目的进展情况, 企业和团队双方都要指派领导者参与项目的进程, 组建领导小组, 负责项目的完成, 同时在项目领导小组内选取小组组长来总体负责和监督项目的进程, 不能出现项目没有统一负责人的情况, 项目负责人要有强烈的责任感, 对项目的进程担负起全部责任, 直到项目完成才能结束自己的使命。

2. 提高工作人员的整体素质, 进行协调合作

一个团队水平的高低, 影响着项目的最终质量[6]。服务公司专业团队在招收工作人员时要对工作人员进行详尽的考察, 确保招收的工作人员的技术能够达到自身团队所需要的水平, 不能随意招收。对于招收进来的工作人员, 要定期进行业务考核, 促使工作人员能够自觉维持自身修养, 另外, 公司还要定期对工作人员进行专业培训, 保证工作人员的专业技术能够保持在较高的水平, 能够出色的完成项目。注意培养工作人员团结协作能力, 组织工作人员能够相互帮助, 相互合作, 共同完成任务。

3. 时刻进行监督考察

IT服务外包项目涉及的范围比较广泛, 其涉及的技术和知识也比较广泛[7]。在实际工作中, 工作人员不注意便可能会遗忘某些方面的内容, 导致任务失败或者不够完美, 一个小的问题可能不会造成大的影响, 但是当问题堆积, 就可能直接导致项目的失败, 因此, 项目在执行中的考察是十分必要的, 公司要组织专门的考察队伍进行考察, 对每个方面都要做到细致认真, 不放过每个方面。同样地, 因为项目涉及的范围比较广泛, 这更方便人们进行徇私舞弊, 这就需要进行监督检查, 杜绝工作人员出现偷工减料或者有违法犯罪的行为, 保证项目进行的顺利性。

五、总结

综上所述, IT服务外包行业作为一项新兴事业, 拥有无限的生命力[8]。因为IT行业的发展, IT服务外包行业拥有广阔的发展空间。IT服务外包行业发展到现在仍有许多不足, 我们要加强对其的管理, 完善管理制度, 努力开拓IT服务外包的市场, 使IT服务外包行业更上一层楼。国家有关部门也应该加强对这方面的管理, 制定相关的政策, 规范IT服务外包的发展路径, 使其能够更加顺利的发展下去。

参考文献

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[2]李洪伟.从运营走向管理——论IT服务外包趋势下政府信息化部门的角色转换[J].现代经济信息, 2011, (21) :83.

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[4]周蓓.以某IT服务外包公司为例谈信息资产管理方法[J].科技与企业, 2013, (6) :65.

[5]索玮岚, 樊治平, 冯博等.基于多因素关联分析的IT服务外包商选择方法[J].工业工程与管理, 2012, 17 (6) :1-6.

[6]叶春森, 梁昌勇, 陈蓉, 等.中国IT服务外包企业成长机理的案例研究[J].中国科技论坛, 2011, (9) :81-86.

[7]任怀飞.ASP模式下IT服务外包风险管理研究中采用的基础理论概述[J].数字化用户, 2013, (23) :217.

深圳成全国IT最大服务外包基地 第9篇

软件、服务外包,近年来高速增长,“外包”规模超1000亿美元。发展软件外包,已被视为印度、爱尔兰及中国软件业的发展“捷径”。记者从深圳市科工贸信委和深圳软件园管理中心获悉,深圳作为全球IT重镇和软件产业大市,近年来高度重视推进产业升级和打造抢占现代服务产业“高地”,IT服务外包产业发展十分迅速,并已被列为国家首批服务外包产业“示范”城市之一。

“深圳软件和高新技术产业发达,目前在发展服务外包领域已处于全国领先位置。”深圳软件园管理中心主任徐绍禹昨日如是说。受国际金融危机影响,去年深圳高新技术产业产值为8507.81亿元,仅实现同比增长3.6%。但非常引人注目的是,全市服务外包“蛋糕”却超快“膨胀”,一举刷新了深圳及全国服务外包的新纪录。

据统计,目前,全市共有服务外包企业200余家,从业人员6万多人;根据上报的最新数据,2009年深圳企业承接的离岸服务外包业务合同额,总计超过50亿美元。其中,仅中兴、华为两家公司的系统集成执行额,即达38亿美元。

IT外包关系期限影响因素的分析 第10篇

目前, 国内外学者对IT外包运作过程中双方合作关系的风险管理, 特别是运作过程中的风险, 进行了大量研究并得出了有效的结论。

董坚峰, 肖丽艳 (2008) 针对合同风险提出可以根据客户和供应商的关系程度决定外包实施中的风险监控级别。章宁, 孙宝文 (2009) 基于委托代理理论, 从服务接收方和服务提供方两个角度对BPO伙伴关系进行分析。

本文是以IT外包关系期为出发点, 基于相关理论, 确定影响IT外包关系期的风险因素, 提出了研究假设。

2. 理论与假设

2.1 基于核心能力理论的ITO期限选择

ITO的目标在于提高核心竞争力, 而核心竞争力是组织通过长期的不断学习逐渐积累起来的、独特的、难以模仿的知识和技能, 它是企业长期竞争优势的源泉。通过非核心IT活动的外包, 客户公司可以更加关注自己的核心业务, 而且在IT外包的过程中, 通过与供应商交流和学习, 客户公司也有可能会增强自身的核心能力。

H1:核心竞争力的保持能力越强, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

2.2 基于资源依赖理论的ITO期限选择

资源依赖理论表明, 如果组织不能自给自足就会更加依赖外部资源。然而, 如果外包的IT活动对客户的IT产品或服务有重要战略影响, 则客户公司很可能希望与供应商建立长期稳定的合作关系, 将外包的IT活动视为公司战略的重要组成部分。

H2:IT活动的战略重要性越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

2.3 基于交易成本理论的ITO期限选择

交易成本理论将交易成本分为事前交易成本和事后交易成本。事前交易成本包括谈判成本、签约成本和保障契约成本等;事后交易成本包括适应性成本、讨价还价的成本、建构及运营成本和约束成本等。这些成本是决定组织经济活动效率的关键因素, 也会对IT外包关系期限产生重要影响。其中, 不确定性因素可能会导致双方交易成本的急剧增长, 也降低了合作关系的稳定性。

H3:不确定性因素对IT外包关系期限有一定的负向影响, 不确定因素越多, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。

特定关系投资是指IT外包中特定的知识、技术和其他客户要求的专用资产。交易中资产的专用性越高, 则资产的其他用途就越受到限制。

H4:特定关系投资对IT外包关系期限有一定的正向影响, 特定关系投资资源越多, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

当交易的规模很大而且非常重要的时候, 双方更趋向于建立一种长期的相互信任的合作关系, 这种合作关系会增加外包的稳定性, 也会减少监控费用的支出, 从而降低交易成本。

H5:交易规模越大, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

2.4 基于委托代理理论的ITO期限选择

委托代理理论是以非对称信息博弈论为基础, 在交易过程中可能会出现逆向选择和道德风险问题。供应商通常比客户更熟悉IT活动, 这种有利于服务供应商的信息非对称性会增强供应商的议价能力和供应商的机会主义行为, 进而损害客户利益以及双方的合作关系。

H6:机会主义行为的存在对IT外包关系期限有着负向影响, 机会主义行为存在的可能性越大, IT外包关系期限越短;反之, 期限越长。

由于外包市场的不确定性因素和信息不对称, 在交易过程中可能存在合同执行风险。在合同执行过程中, 双方对合同的理解不一致会导致提供的服务与要求不符, 引起争执和纠纷, 损害双方的合作关系。

H7:合同的完整性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

2.5 基于社会交换理论的ITO期限选择

社会交换理论将外包关系理解为双方特定的相互作用的过程, 双方分别为对方开展活动并交换有价值的资源。社会交换理论认为供应商和客户关系的结束或持续依赖于双方对关系和外包效果的满意程度。

H8:外包效果的满意度越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

如果双方能够建立和保持相互理解和信任的合作关系, 那么双方获得的利益会随着时间延长而增长。另外, 客户和服务供应商的关系越融洽, 则双方越能够通过及时的沟通与协商来应对突发事件和不确定性因素, 而且双方能够共同承担风险, 使外包活动得以顺利完成。

H9:关系的融洽性越好, IT外包关系期限越长;反之, 期限越短。

通过上述理论分析表明, 本文总结出影响IT外包关系期限的重要变量包括不确定性因素、特定关系投资、交易规模、合同的完整性、IT外包活动的战略重要性、机会主义行为、核心竞争力的保持、关系的融洽性和外包效果十项。另外, 将组织规模、外包经验和外包IT活动的类型作为控制变量进行研究。

3. 研究结论及进一步的研究方向

本论文分析了影响IT外包关系期限的因素, 确定了影响IT外包关系期限的九项指标。本文的研究局限于理论分析和提出假设, 没有采取大量样本进行实证分析以检验模型的准确性。因此, 未来的研究可以采用实证分析检验本文的研究假设, 也可以结合IT外包实际的合作时间采用生存分析的方法进行更为深入的研究, 以确定这些因素对IT外包关系期限的具体影响。

摘要：IT外包关系管理是IT外包运作中的重要问题, 是一个重要的研究领域。本文利用多种理论分析影响IT外包关系期限的因素, 并最终确定了九项影响因素, 建立了IT外包关系期限影响因素的分析模型。最后, 得出研究结论并指明了进一步的研究方向。

关键词：IT外包,关系期限,影响因素

参考文献

[1]董坚峰, 肖丽艳.IT外包商选择和管理中的风险及其管理策略, 重庆科技学院学报 (社会科学版) , 2008.12:85

IT维护外包的三个驱动力 第11篇

各种IT公司在结合自身的产品与服务理念之后，也产生了许多新的外包应用模式，如联想、IBM等许多厂商都推行了设备租赁的方式，即将设备以租赁的方式给企业使用，三年之后，企业将设备交回，而期间的设备维护、周期性保养都由设备提供方来完成。这是一种IT维护外包的变形，将销售与维护的价值得到最大的发挥，企业也因此得到了服务的保障和成本的节约。

计世资讯（CCW Research）在针对各行业、各种性质的企业进行研究后发现，驱动中国用户采用IT维护外包服务的原因，主要是“三个不”，即：

第一、不想做。此类型用户主要是一些大型国外企业的在华机构，这些用户强调优化人力成本，往往将大量的耗费企业IT人员精力的维护性工作交由人力成本更低、技术更专业的IT外包商去执行，用户自身的IT人员则更关注于IT管理及应用效能提高方面的工作。此外，许多政府及事业单位，也会因为编制上的一些原因，将IT服务外包。

这种外包服务的主要内容是将桌面和PC终端的简单维护进行外包，因为这部分工作最为耗时，技术含量也最低。

第二、不会做。此类型用户主要是一些大中型企业，由于开始运用ERP等大型管理平台，不能自己处理很多专业性强的问题，因此采用外包服务。此类型外包服务的主要内容是服务器、数据库及大型网络管理，用户集中在一些专业性强的行业，如证券、金融行业等。

第三、不能做。此类型用户主要是集中在一些IT成熟度较高的企业中，此类型外包的特点是统一外包，用户往往将所有子公司或企业的所有IT工作，全部交由一家专业性强的公司管理，这样，所有工作都会得到统一的安排，并由外包商定期提出改进意见。用户只需付出一定的费用，就可将全部精力用于业务的开发和公司的运营管理上。

IT外包 第12篇

关键词：IT外包,国际市场,进入方式选择,多案例分析

随着经济全球化及国际竞争的日益加剧，全球范围内的产业转移浪潮正经历着由制造业向服务业转移，跨国公司为了获取持续的竞争优势，纷纷将非核心业务转向低成本的发展中国家，其中尤以IT外包为核心。各国不断增加对外包的政策扶持力度，引起了承接国际外包的激烈竞争。然而，IT外包的特性决定了IT外包市场的特殊性，IT外包企业想要成功进入国际IT外包市场，必须对国际市场有所了解，从而根据企业本身的实际情况，充分考虑市场进入的影响因素，选择合适的市场进入方式，才能确保IT外包企业的成功。尽管目前诸多研究者对IT外包市场的现状、规模及发展趋势等做了大量的研究，但是对于IT外包企业进入国际市场方式选择及其影响因素的研究还是凤毛麟角，但是从我国经济发展及IT外包的发展情况来看，对我国IT外包企业国际市场进入方式选择的研究亟待进行。

本文以跨国公司经营理论和交易成本理论为基础，将IT外包企业国际市场进入方式选择的影响因素划分为内部因素和外部因素，采用多案例研究的分析方法，对IT外包企业不同国际市场进入方式的影响因素进行探析，以期为进入IT外包国际市场的企业选择适宜的进入方式提供一定的理论框架和现实指导。

1 理论框架及研究设计

1.1 理论框架构建

通过对相关文献的梳理及分析，我们发现影响企业国际市场进入方式选择的因素可以分为内部因素和外部因素两部分。Hill, Hwang&Kim (1992) 研究认为企业内部的影响因素包括公司战略、国际经营的经验、企业规模、自身资源、产品特性等，而外部因素包括区位因素、本国和东道主国家的市场、经济、政治和社会文化因素[1]。国内学者张一弛等 (2001) 认为企业的内部影响因素包括国际经营的经验、自身资源、所在行业、知识价值、隐含性、适应性等[2]。宋亚辉等 (2004) 认为企业在选择国际市场进入方式时面临的内部因素包括企业在跨国经营中积累的经验、企业目标、企业规模、资源投入、产品因素等，外部因素包括目标国市场因素、目标国生产因素、环境因素、本国因素、区位因素等[3]。根据交易成本理论，外包的动因是发包方处于降低成本的考虑[4]，而对于IT外包企业来说，主要是IT人力成本，因此本文在考虑内部因素时也将人力成本作为重点因素。由于IT外包的特殊性，自身资源对于IT外包企业来说有很多表现形式，根据国际认可的IT管理资质认证，我们将IT外包企业的自身资源细分为IT外包的资质认证、项目管理及企业规模。

1.2 多案例研究设计

1.2.1 案例选择

本文选取包括东软集团、中软国际集团及浙大网新科技股份有限公司等11家IT出口前20强企业作为研究对象 (如表1所示) ，这些公司都已进入了国际IT外包市场并取得了较好的成绩。选取原则为： (1) 这些企业具有代表性，企业规模分布均衡，包括大中小型企业。 (2) 这些企业的网站建设非常完善，易获得相关资料。 (3) 所选企业均为与IT外包相关，保证了案例研究的效力。

1.2.2 研究方法

本文主要通过如下步骤进行案例分析：明确研究问题收集数据资料深入企业访谈案例数据分析得出研究结论。

1.2.3 信度与效度

本研究注重收集原始可靠的数据、资料，按照分析框架进行逻辑性的分析和归纳，并均依从三角验证来提升资料的准确度与分析的严谨度。选择完11个备选案例后，本文遵循案例研究的步骤进行个案分析。通过官方网站、访谈等形式选择资料，不同的途径保证了案例资料的一致性与效度。

2 IT外包企业国际市场进入方式选择的多案例分析

2.1 集团式国际市场进入方式分析

案例企业中，三家企业采用集团式进入国际市场，这三家案例企业都是跨国公司在国内的独资或是合资企业，是跨国公司本地化的产物。IT外包企业借助集团体的先天优势通过从母公司或是集团内的其他子公司承接IT外包的方式进入母公司所在国的外包市场。通过对上述案例的分析，我们不难得出：

(1) 选择集团式进入方式的企业人力成本比较低廉且产品的专有性不强，案例中的三家企业通过承接母公司的业务进入日本的IT外包市场导致案例企业长期停留在低端IT外包服务上，他们的产品属于低端IT产品，在整个业务价值链上处于中下游。

(2) 选择集团式进入方式的企业更侧重地域优势和社会文化差异因素，案例中的三家企业的目标市场都是日本，无论在母公司与子公司管理、IT外包项目谈判、实施及评估等都具有明显的地域优势。而中日两国在文化、价值观及生活习惯方面都比较接近，也便于两国的企业开展外包业务谈判、管理。

(3) 公司战略对选择集团式进入方式的企业影响较小，案例企业主要扮演着软件“加工厂”的角色，公司战略对集团式进入方式的影响不是很明显。

2.2 并购式国际市场进入方式分析

在所选案例企业中，有两家企业是以并购的方式进入国际市场的，其中中软集团通过收购湖南创智国际的外包业务进入日本市场。北大方正集团则通过在香港成立立方正数码有限公司进入国际IT外包市场。它们之所以选择并购的方式进入目标市场是多重因素决定的，经分析可得：

(1) 选择并购进入方式的企业都具有雄厚的实力和丰富的国际经营经验，两家案例企业都具有相当的规模，无论是资源、规模都具有比较优势，在海外拥有多家合资、独资企业，具有相当丰富的国际化经营经验。此外，大型IT外包企业拥有足够的资源用于并购。

(2) 选择并购进入方式的企业得益于战略投资且倾向于进入社会文化差异小的市场，

通过引进战略投资，IT外包企业不仅可以增强可利用资源，更可以提升其技术及管理水平。引进战略投资者可以增加企业抵制各种风险的能力，同时能增加企业的资本。

(3) 公司战略对资源在国内外市场的分配是企业选择并购进入方式的重要原因。案例企业在进入目标市场初期会选择风险和成本较低的进入方式，中软通过并购国内公司的业务链进行整合，而方正则通过在香港并购以减小风险。

2.3 战略合作式国际市场进入方式分析

采用战略合作进入方式的企业有六家之多，其中目标市场为日本和美国的各有三家，一般来讲，美国的发包企业对IT产品和服务的要求较高，且产品多为高端的软件系统开发及咨询;日本的发包企业早期主要是为了转移本国较高的劳动和服务成本因而将本国的部分产品和服务外包到中国、印度等国，其中很大一部分产品在整个IT外包价值链中处于中下游，有的只是项目合作形式的软件编程、系统维护等，近年来对日IT业务开始向高端转移。经分析可知：

(1) 选择战略合作进入方式的企业国际化经验比较缺乏，但具有一定的IT国际资质认证，通过CMM系列及其他全球IT认证使IT外包企业具备了比较优势，更能承接要求更高的IT外包项目。

(2) 大型项目管理能力是IT外包企业选择战略合作进入美国市场的重要原因，IT外包企业强大的项目管理能力，尤其是大型项目管理能力更能获得其他发包企业的青睐，因而也就更容易承接各种IT外包项目。

(3) 选择战略合作进入方式的企业都具有雄厚的技术能力，凭借自身的技术优势开发出独立知识产权的IT产品，但是由于自身规模及资源的限制无法转化成收益，缺乏相应的技术，因此被迫通过合作等形式与其他企业建立战略联盟以借用他人的先进经验、技术等。

(4) 公司战略对企业选择战略合作进入方式具有非常关键的作用，IT外包企业会根据其在企业战略中的地位分配资源投入，即使公司具有相当的规模、资源，公司的战略意图及目标也会对特定的市场进入方式选择产生影响。

3 结语

从当前的国际国内形势来看，我国正处于经济高速发展时期，由于固有的低成本优势逐渐发展成为“世界工厂”，国外诸多IT企业 (微软、戴尔及惠普等) 倾向于与我国IT企业合作，以实现其预期效益。但是在与国外企业合作过程中，选择合适的市场进入方式对于我国IT外包企业至关重要，通过上文的案例分析，我们将国际市场进入方式及其影响因素进行汇总 (如表2所示) ：

(1) IT外包企业是在综合考虑其内外部因素的基础上选择适合的方式进入国际外包市场。我国IT外包企业常用的国际市场进入方式有集团式、并购和战略合作三种。

(2) 人力成本低的IT外包企业在进入日韩等国的低端IT外包市场时倾向于选择集团式进入方式。跨国公司在海外直接投资活动中主要是为了降低本国的劳动成本，本地化的过程伴随着IT外包企业的国际化进程。

由上表我们可以得出如下结论：

(3) 企业选择并购进入方式主要是受其全球战略动机的驱动并以自身实力为后盾。IT外包企业资本充足时，其会倾向于选择并购的方式在行业里迅速扩张。由于国内整个外包市场缺少“航母”级企业使得市场集中度不高，因此，并购成为IT行业发展的必然趋势。

(4) 拥有先进IT技术和强大的项目管理能力的IT外包企业在公司战略的驱动下更倾向与其他企业合作的方式进入国际IT外包市场。此外，IT外包企业往往可以凭借地方政府的扶持实现与跨国公司的合作并以此进入国际外包市场。

参考文献

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