iso9000族标准有哪些

iso9000族标准有哪些（精选11篇）

iso9000族标准有哪些 第1篇

版ISO9000族标准简介

文章介绍了2000版ISO9000族标准的基本概况、标准结构及其重要理念,以及对2000版ISO9000族标准过渡期安排等有关问题.

作 者：许勋周 Xu Xunzhou 作者单位：苏州高新技术产业开发区电器检测所,215011刊 名：江苏电器英文刊名：JIANGSU ELECTRICAL APPARATUS年，卷(期)：“”(3)分类号：F4关键词：标准结构 重要理念 过渡期安排

iso9000族标准有哪些 第2篇

ISO14000与ISO9000族标准遵循共同的管理体系原则，可选取一个与ISO9000系列标准相符合的现行管理体系，作为其环境管理体系的基础。但应当看到，管理体系各要素的应用会因不同目的和不同相关方面而导。“质量管理体系针对的是顾客需要，而环境管理体系则服务于众多相关的需要和社会对环境保护的不断发展的需要”。

相似、相同之处：

 都是自愿采用管理性质的国际标准；

 都遵循相同的管理体系原则，通过实施一套完整的系统标准，在组织内建

立起一个完善而有效、形成文件的管理体系；

 通过体系建立、运行和改进，对组织内的活动、过程及其要素进行控制和

优化，达到预期方针、目标；

 在结构和要素等内容上相同或相似，ISO14000标准的很多内容直接采用

了ISO9000族标准的内容，只是支持技术或工具

 措施不同而已；

 两套标准均可成为贸易准入的条件，都是有利于国际贸易标准，目的在于

消除贸易壁垒；

iso9000族标准有哪些 第3篇

一、高等教育具有特殊的管理属性

高等教育管理同企业管理二者虽然同属于管理学的范畴，但是毕竟分属不同的部门，高等教育属于公共部门，事业单位，而企业属于市场单位。因此，高等教育的管理要带有公共部门的若干特点，不能和企业管理完全一致，它们的区别主要表现在如下几个方面：

1. 高等教育生产的“原材料与产品”具有特殊性。

企业是通过对一组性质类似的原材料加工后，几乎完全按照生产者的意志输出同类产品的。而高等教育中学生作为这个特殊生产过程中的“原材料”，既是高等教育提供各种知识的接受者，又是服务的对象(客户)，因而在影响这个生产过程中输出的产品的因素之一就是学生，每个学生都有自己独立的个性特征及一定的主观能动性、创造性，同样是接受一堂课，不同背景、经历、智商、心向会导致截然不同的教育服务效果。这种生产过程输出的产品特征有较大个体差别。无法按照统一模式进行完全合乎一定质量规格来进行生产。

2. 高等教育生产过程具有特殊性。

企业的生产过程中，影响产品输出的因素相对较少，可以把人的主观意志对产品的不利影响降低到最低可控限度。而高等教育的生产过程主要是教师向学生灌输各种知识的教学活动，对这一活动产生影响作用的因素很多，如老师自身的教学水平、教材难易程度的选择、教学设施与仪器的使用情况、学生的参与学习的程度等。而同时学生的吸收、消化、理解掌握知识的过程等也会受到许多复杂因素的影响。这些无法也不能做到标准化的“精细”控制的[1]。

3. 高等教育产品质量标准也具有特殊性。

企业向社会输出的是性质相对不变的产品，其价值相对较容易量化，产品质量标准也相对稳定，产品的特性可以看得见、摸得着，“测准度”很高，评判产品质量的标准是看它是否达到既定统一的规格。而高等教育质量具有“内隐性”的特征，即作为主要体现教育质量的要素的受教育者的身心变化是内化在其能力、品德、性格等心理因素之中的，受教育者身心素质的提高，主要是一种精神的或者内在的改变。虽然它也可以通过一定的途径和工具来测量，但是许多心理因素的潜在特性是无法用物化的工具测量的，毕竟大量的质量特性是不能用工具准确测出的。更何况，受教育者的素质结构或质量特性本身是处于不断发展变化过程之中的，很难有一个统一的、清晰的、绝对的、理想化的质量标准作为检查验证教育质量的工具。这种“内隐性”的特点，使得我们在对学生的质量进行评价时始终存在一种“测不准”的现象。

二、ISO9000族标准与教育活动本身的特点存在冲突

高质量的教育不是“标准化”的、统一规格的，个性与多样性是教育活动的生命所在;“以人为本”而不是“以文为本”是教育活动的活的灵魂;过分推崇ISO9000族标准往往容易取消个性，陷入纯“理性主义”，且压制了教育活动的人文性、开放性、多元性。

1. 标准化与个性、多样性的冲突。

ISO9000系列是将具体的标准制定出来并付诸文本形式，这些标准就是产品质量控制的前提。在引进到高等教育管理中时，虽然做了一些改进，例如取消或用其他表述方法替代了一些针对制造业的特定要求，并采用了灵活应用的方法，减少了指令性文件要求，更强调使用文件的有效性等[2]。但“标准化”是ISO9000系列的核心思想之一，这些改进只是对标准化的缓冲而非消除，如果没有了严格的文本化的标准，ISO9000也就失去了它本来的意义。但是，标准化的解释违背了人才多样化的要求。教育是促进人自由而全面发展的社会活动，“个性与多样性是教育活动的生命所在”[3]。对于现代教育来说，个性和多样性无论对个人、学校还是整个教育的发展都是重要的。对于个人来说，个性和多样性展现了人的生命的意义。个人只有充分发挥个性和多样性，教育活动才会富有创造性，教育才是一件生机勃勃的事情。对于一所学校来说，个性和多样性就是教育质量，就是生命，学校只有审时度势定好方位，办出个性，办出特色，才能在竞争中立于不败之地。只有展现多样化的教学方法，提供丰富的教育内容，使用不同的评价标准，淋漓尽致地表现教育的多样性，才能在社会发展的进程中获得生存与发展的空间。从这个角度上看，教育质量管理引用ISO9000族标准不利于展现教育主体的“个性”，甚至压制和取消了“个性”，这对教育发展是不利的。

2. 以“文”为本与以“人”为本的冲突。

如果学校将引入的ISO9000族标准当成教育活动的纲领，无时无刻都将标准的实现作为活动的目标，根据标准中明文规定的条款来判断和处理问题，这种教育活动实际上是以“文”为本的教育活动。它容易削弱人的独立自主意识，容易养成人对标准的依附，容易压抑教师的积极性，容易束缚学校领导者的思维，使人们养成求静畏动、求同避异、循规蹈矩、墨守成规的惰性。“教育上的求同伐异，则会压抑受教育者丰富生动的个性的发展。”[4]

高等教育的管理是育人事业的管理，以“人”为本才是教育活动的灵魂。人是教育活动中最活跃、最能动的因素，任何教育活动忽略了人的因素都不会取得真正意义上的成功。注重人的感情、重视人的潜力、发挥每一个人的积极性、主动性与创造性是现代教育能取得成功的基础。教育突出“柔性”特征，对象是“文化人”，而企业管理的制度管理，突出“刚性”特点，ISO9000族标准是以科学管理理论为基础的。

人文主义和科学主义是一对对立的教育思潮。现代教育的科学主义倾向的一个重要表现是受现代科学和工业生产的驱动，教育本身也被工业化和技术化，其特征是重视和强调统一性、标准化、规范化、科学性。然而科学主义在教育中的蔓延使教育发生了严重的异化，教育培养出的人是不关心世界的价值和意义的人。种种现象引起人们对教育中的科学主义和人文主义的重新反思，从而发出了让人文主义回归教育的呼唤，注重人文价值的取向已成为现代教育的必然要求和发展趋势[5]。因此，高等教育不应该是“技术工匠”的加工厂，而应该是全面发展的具有人文色彩的技术专家。简单地将ISO9000质量认证体系引人高校的教育管理中有可能造成高校管理的“工业化和技术化”，将会违背现代教育的人文取向。如果教育质量管理事必依“纲”，行必效“法”，必然会扼杀人性中丰富的创造精神，这与今天倡导的以“人”为本的教育管理思想是格格不入的。

3. ISO9000族标准的质量检验证据与高校科研特点的冲突。

ISO9000质量认证要求组织能够提供质量证据，以检验活动是否达到标准要求，但是科研的质量证据是很难提供的。首先，科研质量证据的识别很困难，科研过程是一个不可分割的过程，一项正在进行的研究，不管进行到什么程度，没有到最后的成果时期，都不能知道它是否达标。而且科研有时候并不是完全按照步骤来操作，经常会有意外的情况出现，这些意外也有可能是重大发现。其次，即使是那些按照标准步骤进行的科研活动，其质量证据的采集也很困难。正是由于上述原因，在国外“没有一个学院、一个大学或者学校系统已经全面执行ISO9000。”[6]引进ISO9000的大学，只是在学校的教学与科研辅助领域，比如教务管理、招生程序、后勤工作等方面。

三、高等教育质量管理在运用ISO9000族标准中面临的难题

ISO9000族标准在教育质量管理中的应用，并不是一帆风顺的，它遇到了不少难题。这些难题是阻碍教育界推广使用族标准的重要原因。结合引入ISO9000族标准建立质量管理体系的学校的实践笔者将这些学校遇到的难题归纳为以下几个方面：

1.“文本化”“的难题。

“文本化”是教育界使用ISO9000族标准遇到的最大难题。ISO9000族标准是一套体系化、书面化、文本化的标准。ISO9000族标准追求标准化、规范化，组织从事每一样活动，从活动的开始到活动的结束，都需要进行严密的策划和安排，活动必须根据一定的标准、规范化的文件来进行，且要将实施的整个过程都记录在案，从而为下次活动收集经验、提供实施方案。根据一定标准、规范来实施活动，能够较好地对活动的环节进行安排，防止计划不周密、协调不到位的现象的发生，在提高活动的系统性、规范性上，起到了很大的帮助作用。但是，对教育活动来说，样样活动、每个细节都根据一定的文本来进行按部就班循规蹈矩很大程度上会遏制教育主体的创造性，调动不了教育主体的主动性。教育是一件富有创造性的活动，教育主体需要根据特殊情况作出及时的调整和安排，“以文为本”将会逐渐抹杀教育的创造性、灵活性，导致教育活动僵化板滞、索然无味。

2.“ISO9000标准不够具体”的难题。

ISO9000族标准是一组通用标准，不是仅限于某个特殊领域、特殊行业的操作标准，不是对产品、服务、过程的具体标准，没有给生产部门、服务部门提供数据式的参照标准。ISO9000族标准对质量管理有八项要素要求，虽然每个要素有明确的考查点，但应用到具体实际中，考查点对应的具体标准并不是统一一致的。学校在采用该标准时，必须要深刻理解、领悟的内涵，根据教育的特点和自身的实际，进行合理的剪裁与变通，将其通用的质量体系要求转化为适应学校特点的质量活动体系。但是如何“转化”、“剪裁”、“变通”目前是困扰教育界的一大难题。所以，“ISO9000标准不够具体”难题主要表现在，学校在ISO9000族标准中找不到一项直接反映教育质量管理水平的矢量标准，无法用ISO9000族标准衡量教育质量管理水平的高低。ISO9000族标准仅是一些描述性的语言，描述性的语言容易导致主体间理解的差异。对于教育质量管理者来说，一百个人就有一百种理解的方式，理解的不一致容易导致意见分歧和活动效率的降低，最终影响教育管理目标的实现。

3.“ISO9000标准不易转换”的难题。

对于企业来说，ISO9000族标准条款的要素转换较为容易，因为企业的生产活动非常明确，它具有物化的产品，从产品的输入到输出的过程可以进行严密的监控管理，可以用精确的数据来计量产品的质量，因此可以将ISO9000族标准描述性的质量要求转换成精确的产品质量标准。但是教育的情况却大不相同由于教育活动和企业生产活动教育质量和企业产品质量之间有很多差异，教育质量管理活动极端复杂，在制定具体质量方针、质量标准的问题上，管理者通常感到难以入手，此外，教育界人士对ISO9000族标准还比较陌生，很多员工无法理解ISO9000族标准的具体内容。当成员无法理解持续质量改进的原则时，这些误解就变成了障碍。总的来说是加工“人”与加工“物”的差异，所以教育质量管理者难以将的ISO9000族标准的条款转换成确定的、可计量的要素。对学校来说，由于转换ISO9000族标准的要素存在一定的难度，在建立质量管理体系过程中，它们经常会出现机械照搬企业做法的情况，实际上是用企业刚性的尺子来量弹性的教育，是一种“削足适履”的做法。

事实上，无论是物质生产还是人才培养，都有各自的目标，有目标就有过程。学校确实不同于企业的特性，ISO9000质量管理体系应用于高等学校的管理相对于企业要复杂得多，质量控制的因素点也有明显区别。因此，不能生硬的将ISO9000质量管理体系照搬到高等学校的管理中来。

摘要：随着中国高等教育进入大众化教育阶段,高校教育质量问题日益成为人们关注的焦点。近年来,不管是在理论探讨还是实践操作中,高校引用ISO9000族标准进行质量管理开始成为一种时尚和潮流,认为在移植ISO9000族标准时必须考虑教育领域的特点,正视ISO9000族标准与教育活动的特点存在的冲突,遵循教育发生发展的规律。

关键词：ISO9000,高等教育,质量管理,特殊性

参考文献

[1]赵中建.ISO9000质量体系认证适用于学校教育吗[J].上海教育,2001,(2).

[2]徐磊.对ISO9000系列标准导入教育领域可行性论证中的几个敏感问题分析[J].成人高教学刊,2005,(3).

[3]陈玉琨.ISO9000中小学不宜[N].文汇报,2002-02-04.

[4]刘智元.ISO认证:高等教育质量管理的新思路[J].黑龙江高教研究,2001,(6).

iso9000族标准有哪些 第4篇

关键词: ISO9000族标准 教育质量管理 质量管理标准

目前,世界大多数国家兴起了质量管理体系认证的热潮,我国除企业界热衷认证外,教育质量管理“认证”热潮也同时出现,而问题也层出不穷,受到百般指责,论辩蜂拥而上。论辩的焦点集中在ISO9000族标准对教育的适用性问题上。

一、ISO9000族标准具有教育适用性

学界持ISO9000族标准的教育适用性的理论研究者认为,教育质量管理引用ISO9000族标准虽然出现了不少问题,但理论和事实却证明ISO9000族标准的教育适用性非常明显,能促进教育革新,改进教育评价方式。这一方论辩者观点主要如下。

首先,ISO9000族标准表述了质量管理最基本、最普遍的规律,可供教育质量管理采用

ISO9000族标准之所以能被包括教育行业在内的许多行业广泛认同,与其有一套完善的、行之有效并普遍适用的管理理论是分不开的。ISO9000族标准系统地采用高度概括、易于理解的语言,表述了质量管理的最基本、最普遍的规律,形成了著名的质量管理八项原则:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。这些观点反映了当代质量管理思想、质量经营观念、质量改进方法的变革和发展,适用于各种类型不同规模和提供不同产品的所有组织,也适合教育行业采用。正如ISO9000族标准在其引言中所明确指出的:“标准是通用的,不是专门为某一具体工业或经济部门而制定的。质量体系的设计和实施会受到组织变化的需要、其特定的目的、所提供的产品和服务及所涉及的过程和具体实践的影响。”

其次,“内评”与“外评”相结合,可弥补我国教育质量管理评估主体及评估手段单一之弊端

目前,我国目前教育质量管理评估主体比较单一,以学校内部评估部门以及学校上级教育行政主管单位为主,相应的,评估手段也比较单一,教育质量管理的控制、评价、督导、保证、认可除了行政干预以外,再无其他手段,从机制上缺少有效的控制措施,更缺少公正性评价,教育行政部门唱“独角戏”,缺少作为第三方的质量管理专业认证机构的审核认可,以“内部评估”为主。这种质量管理机制可以避免社会干预教育质量管理事务,可以根据自身条件确定目标和管理方式,保持自身特色,但这种机制也暴露出不可忽视的弊端:由于教育质量管理的监控基本上属于教育的内部事务,各个教育机构除接受直接上级行政部门评估外,可以自行其是;地方与地方之间的标准不一,评估方式参差不齐;整个机制缺乏监督,缺乏一套系统的、统一的质量管理标准,公开性与透明性不足,不适应国内外形势发展的需要和教育自身发展的要求。事实上,外界对教育质量管理无从过问,教育质量管理状况处在一定程度的失控的状态。

为了填补我国教育质量管理的这些漏洞,同时鉴于“内评”存在的弱点,就要改变以往自我审察、自我认可的做法,突出教育系统外第三方力量的重要性,将“外评”与“内评”相结合。因此,我国教育质量管理引用属于外审性标准的ISO9000族标准,完成质量管理体系的认证,能很大程度上保证评价的客观性、公正性、公开性与透明性,从而弥补“内评”之不足。

再次,国际背景下审视我国教育质量管理,可推动我国教育质量管理走向正规化、标准化、系统化

经济全球化的趋势要求教育必须与国际接轨。教育要适应国际形势则必须从提高教育质量入手,因此必须提高教育质量管理水平。自我国加入WTO以后,越来越多的国际教育机构强势登场,与我国教育机构共同抢占教育市场。要在竞争中取得优势,我国教育机构的发展必须用国际通行的、公认的标准来衡量,必须向优秀的国际教育机构看齐。而将国际通行的、公认的ISO9000族标准引用到我国教育质量管理中,借鉴企业的推行ISO9000质量管理体系的做法,将对我国教育质量管理的规范化、标准化、系统化起到一定的推进作用。

二、ISO9000族标准具有教育受限性

持ISO9000族标准的教育受限性一方观点认为,教育界应慎重对待教育机构引用质量管理标准问题,必须承认企业的产品质量与教育质量存在极大的差异,使用质量管理标准易于掩盖教育活动的特点,抹杀教育的灵魂。

差异一:质量形成过程不同

教育是培养人的活动。教育质量从本质上来看是“人”的质量。“人”的质量形成的过程具有极其复杂性,这是因为:人是有需要、兴趣、个性、价值观等心理品质的主体,且人的需要、欲望、兴趣、个性、价值观等因素总是多种多样和不断变化的,因时、因地、因人而异,呈现出无穷的变动性和复杂性,难以测量和把握;人的培养过程受到社会政治、经济、文化以及人本身的各种因素的影响和制约,且人的质量形成包含着人对真、善、美的永恒探索与追求,人的质量形成过程是一个流变的、复杂的、不可控的活动过程。而企业产品生产过程没有这些过程特征。

差异二:质量载体不同

质量的载体是产品、服务或过程。企业产品质量的主要载体是物化的商品,教育活动“加工”的对象是学生,学生是教育质量的主要载体。在教育生产过程中,学生既是教学认识和教育实践活动的主体,又是教育工作者加工改造的对象,是教育生产过程的客体。他们是实现自我教育、自我发展的主体,具有显著的客体主体性特征。

差异三:质量价值体现方式不同

企业产品质量的价值体现为生产的商品、提供的服务能够符合销售要求、达到既定的标准,目的具有一致性,价值具有统一性。而教育质量的价值不仅仅体现出统一性,更多的是它的多样性。主体不同,信仰、理想、追求因此改变。在义务教育普及化、高等教育大众化和人类教育终身化的背景下,进入各级各类学校接受教育的学生已经或正在发生着结构性的巨大变化,其学习目的、动机也日益多元化,教育质量必须实现价值取向的多元化,而非ISO9000族标准倡导的“标准化”。

差异四:形成质量的监控方式不同

企业产品质量的监控活动采用严格的量化方式进行,而教育质量的形成过程非常复杂,以灵活性、创造性的要素居多,大多数问题只能作定性的描述与分析,不宜使用量化研究。周简教授曾指出,企业的质量管理体系不适合教育,他说:“ISO9000也好、六西格玛也罢,都注重企业流程的精确和综合管理的量化,对企业质量管理来说,这些都是十分重要的。但是教育不同,学生的个性特征、水平起点、接受能力不同,教师的教学水平、方法、理念也不尽相同。”

差异五:质量检验目的、条件不同

从质量检验的目的上看,企业产品质量检验的目的有二:证实或证伪。教育质量检验的目的仅能为证实,而绝非证伪,这是因为:教育肩负着培养“人”的重任,只有从正面提出的验证假说才能进入实验,这也是与教育“崇善”的追求分不开的。证伪的情况绝不能成为验证者的初衷,因为教育根本伦理取向为“向善”,如教育能“证伪”,直接损害的就是学生,他们成为验证过程的牺牲品。

从质量检验的条件控制看,企业产品质量检验可以在预先设定的、模拟的条件下进行,为了验证产品是否符合规格还可以根据需要干预、改变产品形成的过程,变量容易控制;而教育对象是人,由于人的活动方式、活动范围及生活内容是千差万别的,教育系统内各因素之间的联系也非常复杂,教育质量形成过程中的变量不仅难以分离,而且难以控制。所以,教育质量控制并不可能像企业产品质量控制那样简单。

总结两方论辩观点,笔者认为,以“人”的发展为轴心的教育质量管理与企业以“物”的发展为轴心的管理模式大相径庭,教育质量管理不能机械地移植主要用于企业的质量管理方式,在这层角度上,持ISO9000族标准的教育受限性观点是否更值得人们重视和思考?客观而言,科学地研究和合理地使用该标准,以体现教育的规律和价值为根本,从而更好地彰显ISO9000族标准在提高教育质量管理水平中的作用,才是一种理性的研究和应用思路。所以,对于跟风似的质量管理体系认证现象,教育界还需反思。

参考文献:

[1][美]朱兰.质量控制手册(上册)[M].质量控制手册编译组译.上海:上海科学技术文献出版社,1979.56-216.

[2]艾兵.ISO 9000:2000质量管理体系建立简明教程[M].北京:中国标准出版社,2001.5-200.

[3] Edward Sallis.Total Quality Management in Education[M].London:Kogan Page Limited,1993.1-98.

[4]Stephen Murgatroyd &Colin Morgan.Total Quality Management and the School[M].Buckingham:Open University Press,1992.1-288.

版ISO9000族标准的进展 第5篇

版ISO9000族标准的最新进展

简要介绍了2000版ISO9000族标准的最新进展,包括其构成、分类及内容摘要.重点分析研究了3.0版TL9000电信业质量管理体系标准的内容和应用.最后对该族标准进行了综合分析,并对其未来发展作了预测.

作 者：杨启善 于海昌 作者单位：中国电子技术标准化研究所,100007刊 名：世界标准化与质量管理 ISTIC英文刊名：WORLD STANDARDIZATION & QUALITY MANAGEMENT年，卷(期)：”“(7)分类号：F2关键词：质量管理体系 标准 认证 ISO9000 TL9000

iso9000族标准有哪些 第6篇

浅谈版ISO 9000族标准与企业标准化

2000版ISO 9000族标准明确了质量管理的八项原则.八项原则将质量管理的思想分解为方法、目标、目的,其作用是指导组织的管理者和质量管理部门完善本组织的质量管理.在贯彻2000版标准的.同时,应当加强企业标准化工作.标准化工作必须与质量管理工作紧密结合,不断关注顾客需求,制定符合顾客需求的企业产品标准;用系统方法做好企业标准化工作,为质量管理打下基础;持续改进企业标准化工作,为质量管理服务;充分发挥企业标准化工作的服务、支撑、保障等功能.

作 者：李彦 作者单位：信息产业部电子第四十研究所,安徽,蚌埠,233010刊 名：机电元件英文刊名：ELECTROMECHANICAL COMPONENTS年，卷(期)：21(4)分类号：F273.2关键词：2000版 ISO 9000 族标准 质量管理 企业标准化

iso9000族标准有哪些 第7篇

一、问题的提出——企业走向成功之必然

为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争力，在优秀企业中培养卓越质量典范，为渴望成功的企业提供学习和借鉴的榜样，有效提高我国产品质量和质量管理水平。在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会在2004年8月30日发布了GB／T 19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准和GB／Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着新时期质量管理新的发展，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。

推出《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的目的：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。

在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖的企业有几十家，但却有几十万家企业在采用波多里奇质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价，而所有实施波多里奇标准的组织都得到了不同程度的提高。质量奖的评奖标准是卓越模式标准，最终获得组织只是少数。但参照质量奖的评奖标准开展自我评价活动，得到了很多组织的认可与重视，因为国家质量奖的评奖标准是组织自我评价最重要的参照系。

我国设立国家质量奖的目的不在评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。通过表彰那些质量管理工作卓有成效的企业，树立卓越绩效典范，引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。此外，可以使广大组织做到学有榜样，赶有目标，在学习和追求卓越的过程中共同提高，共同发展。

二、卓越绩效评价准则特点

《卓越绩效评价准则》国家标准具有以下特点：

1．更加强调坚持可持续发展

坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关

键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

2．更加强调坚持科学发展观

坚持科学发展观，强调战略决策和发展目标能均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在的风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续性改进提供资源。在基础设施方面要求制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。在技术发展方面要求以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用先进技术和先进标准提高组织的创新能力。在产品和服务结果方面，是与国际同类产品和服务水平相比较的结果。组织的主要产品和服务不仅应具有特色，而且是创新成果。

3．更加强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统

为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立组织的管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性和潜能的发挥。保持良好的工

作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，以多种方式实施与工作和职务发展、技能提高相关的培训和学习目标，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。

4.更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。“质量”概念最新的变化，“质量”已不再只是狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

5.更加强调组织文化的作用。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织远景和经营理念的组织文化。

6.更加强调组织的社会责任。《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。

7．更具有实用性和可操作性

为了使标准更具实用性和可操作性，同时也为了更适合我国广大读者阅读标准的习惯，在《卓越绩效评价准则》国家标准的基础上，吸收我国广大企业在实现卓越绩效经营方面的成功经验，制定了《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，与《卓越绩效评价准则》一并使用，使其对广大企业更具指导意义。

三、卓越绩效评价准则与ISO9000的关系

在《卓越绩效评价准则》推出之前，对确保产品质量、增强顾客满意的标准，大家所熟知的莫过于ISO9000族标准,这二者之间又有何关系哪？

《卓越绩效评价准则》与ISO9000族标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质都有所不同。ISO 9000族标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三项标准以及其他标准组成。

ISO9000阐明了标准的理论基础、原则和术语；

ISO9001规定了质量管理体系的基本要求，应用了以过程为基础的质量管理体系模式结构，要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意；

ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南和简易型自我评价指南，帮助组织以有效和高效的方式，识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，使组织获得成功。

《卓越绩效评价准则》与ISO9000族的具体关系可归纳为与ISO9001的关系与ISO9004的关系。

1．与ISO9001的关系

简要地说，ISO9001认证属于质量管理体系是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。

ISO9001是一个针对质量管理体系要求的标准，对内用于建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，规范质量管理，对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合，通过质量管理体系审核和认证，证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品，并通过认证结果的国际互认，消除贸易技术壁垒，促进国际贸易。它在组织的质量工作中只是起基础性的作用，主要聚焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别的活动。这样，ISO9001的范围比卓越绩效评价准则的范围要窄得多，常见的说法是，即便ISO9001实施得很好，也只相当于卓越绩效评价准则的10％成熟度。

与ISO9001相比，《卓越绩效评价准则》的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面，所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经验总结，为组织提供了追求卓越的经营管理模式，并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。

此外，卓越绩效评价与管理体系审核也有本质上的不同，前者属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织之最迫切和最需要的改进，不断追求卓越，而后者则是对一般过程的合格评定，从符合性入手兼顾有效性，重在发现与规定要求的偏差，进而持续改进质量管理体系的有效性。

2．与ISO9004的关系

尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即各国大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM(全面质量管理)发展，而卓越绩效评价准则提供了一个追求卓越绩效的经营管理模式，兼容了ISO9001和ISO9004。

从以上关系表明，如果说，质量管理体系的标准提供了一个组织管理的体系；那么，可以说，卓越绩效评价准则提供了一个组织治理的文化。这里，管理更多的是对物而言，治理更多的是对人而言。两者都是需要的，两者相辅相成，才是使组织在人、财、物上都答到卓越。

四、结束语

正因为《卓越绩效评价准则》的实施能够帮助企业走向卓越、取得更大成功，所以说企业在实施ISO9000族标准的基础上实施《卓越绩效评价准则》标准就属必然了。

iso9000族标准有哪些 第8篇

一、高职院校开展质量管理的必要性与现实意义

(一) 有利于提高学校各项管理活动的有效性和效率

学校各项管理活动只有科学管理, 才能高效运行。构建科学、规范、完善的质量管理体系, 开展质量管理, 可以明确学校各部门与岗位的职责与权限, 规定各部门间和岗位间的接口关系;明确对质量具有关键影响的基本要素和基本活动, 规定其中必要的质量记录, 从而确保质量管理每项工作都有部门或专人负责, 规范教学的组织行为、管理行为和工作行为, 提高工作效率。

(二) 有利于提高高职院校人才培养质量

人才培养过程中每个环节都会不同程度地对人才培养质量产生直接或间接的影响。建立质量管理体系, 开展质量管理, 可以对人才培养过程的每一环节进行有效的控制, 有利于控制每个过程结果的质量。而通过对各个过程进行连续的控制, 达到对学校人才培养质量稳步提高的目的。

(三) 有利于提高学校的社会信誉和形象

高职院校开展质量管理, 可以通过权威的第三方认证, 向社会证明, 学校有能力为用人单位持续培养高技能人才, 提高学校在社会上的知名度, 从而更好地获得用人单位、家长、教育行政机构等社会各界的信任和支持。

(四) 有利于实现依法治校

构建质量管理体系, 必须以高职院校的规章制度和国际、国内法规政策为依据, 所以从质量手册、程序文件到支持性文件, 都有助于高职院校克服有法不依、执法不严的现象, 实现依法治校。

二、ISO9000族标准对高职院校构建质量管理体系的指导意义

(一) 为构建质量管理体系提供理论依据与指导

在ISO9000-2005《质量管理体系基础和术语》中阐述了八项质量管理原则, 这八项管理原则是质量管理的一般规律和要求, 为高职院校质量管理体系构建提供了理论基础。

1. 以顾客为关注焦点。

学校的首要工作是理解和满足顾客 (用人单位、学生、家长等) 的需求, 并且要及时了解顾客不断变化的需求和期望, 不断改进, 真正实现以学生为本、以就业为导向的办学宗旨。

2. 领导作用。

在学校发展过程中, 领导要根据学校面临的内、外部环境变化, 确定学校发展质量方针与质量目标, 通过制定措施与落实工作, 确保学校的目标与方向一致。

3. 全员参与。

学校的质量管理活动是通过各级教职员工参与各项质量管理过程来实施的, 教职工意识、能力和主动性, 决定了过程的有效性。

4. 过程方法。

学校为取得预期成果, 首先要系统考虑所有教育教学活动, 将其作为过程考虑其具体要求, 明确各项管理活动的职责和权限, 确定各职能部门间与部门内部之间的接口, 明确与质量管理有关的全部过程, 从而更有效地利用资源, 降低成本, 提高管理效率。

5. 管理的系统方法。

质量管理体系的构成要素是过程, 一个或一组相互关联的过程就构成一个系统, 运用系统管理的方法, 使各部门明确为实现共同目标必须承担的责任, 从而以最佳效果和最高效率实现质量目标。

6. 持续改进。

持续改进是学校永恒的工作目标。通过PDCA (计划—实施—检查—处理) 管理循环模式, 实现自我完善, 提升学校整体业绩。

7. 基于事实的决策方法。

学校目标的实现取决于科学的管理决策。而有效决策是建立在数据和信息分析基础上, 高职院校建立真实有效的动态数据信息网络, 及时准确地获得顾客需求和教学活动变化的各种信息和数据, 以适时调整人才培养目标、措施等, 有效提高教学质量。

8. 与供方互利的关系。

学校与供方是相互依赖的, 互利关系可以增强双方创造价值的能力。开展质量管理的目的就是使高职院校与供方之间建立起合作伙伴或联盟关系, 实现学校与供方的双赢或多赢。

(二) 对为高职院校构建质量管理体系提出总体要求

ISO9001:2008《质量管理体系要求》为学校规定了构建质量管理体系的总体要求。分别是:

第一:高职院校建立质量管理体系, 其指导思想必须满足标准要求, 符合教育行业的特点, 具有职教特色, 形成对应的系统化体系文件 (包括质量手册、程序文件和支持性文件) 。

第二:按照标准要求, 高职院校应识别和确定体系所要求的过程。

第三:确定过程有效运行和控制所需的准则与方法。

第四:获得必要的资源和信息。

第五:监视、评价和分析过程, 以不断完善体系。

第六:制定与实施必要的措施。

按照上述总体要求建立的质量管理体系并实施运行后, 可以有效地向社会证明学校有能力培养满足社会需求的高素质技术技能人才, 并通过质量管理体系的有效应用, 持续满足利益相关方的要求, 增强顾客满意度。

(三) 提供了以过程为基础的管理模式

ISO9000标准采用以过程为基础的质量管理模式———PDCA模式, 该模式适用于所有的过程。其中, P是策划, 是根据顾客要求和学校方针, 为获得满足要求的结果, 建立相应目标和过程。D是实施过程, C是检查, 是根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视与测量, 并报告结果。A是处置, 就是采取措施以持续改进过程。

三、高职质量管理体系的内容

(一) 体系内容

1. 管理职责。

管理职责是质量管理体系的主要管理过程, 它明确了对最高管理者的要求, 其构成的质量要素包括:

管理承诺。是最高管理者对建立和实施体系并持续改进其有效性的承诺。以顾客为关注焦点。最高管理者始终要明确学校建立、实施、保持和持续改进质管体系的目的就是增强顾客满意度。

质量方针。阐明学校发展方向和宗旨。

策划。致力于制定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现质量目标的活动。

职责、权限与沟通。职责权限是指各部门和岗位的设置, 及相关职责和权限, 沟通就是在各部门和岗位间通过会议和培训等方式, 了解有关职责权限, 特别是其间的接口。

管理评审。是最高管理者主持的对体系的评审, 依据内审结果、顾客反馈等信息, 提出各种改进方法, 确保体系持续、有效地运行。

2. 资源管理。

包括:

人力资源管理。高职院校人力资源包括教师、管理人员、工勤人员等, 他们对学校的教学质量发挥着直接和间接的作用。构建体系时确定对上述人员能力要求, 了解员工在教学与培训等方面的需求, 达到对人力资源进行管理的目的。

基础设备和服务体系, 是建立体系的物质基础。构建体系时应根据学校培养目标的要求, 确定配备必要的基础设施、设备, 并对基础设施进行管理。

工作环境管理。工作环境是工作时所处的一组条件。高职院校的工作环境主要指使其正常开展教学活动的所必须的工作环境, 如:教学场地、适宜的温度、良好的校风、教风、学风等, 建立质量管理体系对工作环境进行管理, 使之符合学校教育教学活动的要求。

3. 产品实现。

高职院校的产品主要指学校提供的教育教学服务。实现此项服务必须包括确定顾客要求, 制定人才培养方案、教学计划、课程大纲、教材与教师的选聘、组织和实施教学、教学考核等环节。因此对需要实现的产品必须进行策划, 确定与教育服务有关的要求;设计和开发将要求转化为产品的一组规范过程。

4. 评价、分析和改进。

高职院校为证明其教育教学服务的水平, 确保质量管理体系的符合性、有效性, 必须实施评价、分析和改进过程。高职院校应能通过有效渠道获取顾客反馈的信息, 对信息进行分析, 对问题和不足制定改进措施, 达到人才培养目标的要求。

(二) 体系文件

建立一整套科学、规范的质量管理体系文件是确保体系运行的重要前提。质量管理体系文件主要由三部分构成。

1. 质量手册:

它是质量管理的纲领性文件, 阐述了学校质量方针与质量目标, 并描述质量管理体系的要素。它是学校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的内容。

2. 程序文件:

规定对教育质量有影响的各项活动 (主要是教学管理、学生管理、行政管理和后勤管理四方面) 应遵循的途径, 以确保对所有的教育过程和相关的管理过程处于受控状态。

3. 支持性文件:与教学质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。

四、构建质量管理体系的基本程序

(一) 组建机构

学校需要成立专门的部门, 负责ISO9000质量管理理论的学习、体系文件框架设计、文件编制、修改、完善等工作。

(二) 培训学习

组织全校教职工学习ISO9000质量管理理论, 提高全员参与意识, 明确标准的基本术语、要求。

(三) 设计质量管理体系文件框架

根据ISO9000族标准对质量管理体系提出的总体要求, 根据本校的质量方针和质量目标, 设计质量管理体系文件框架。

(四) 编制具体体系文件

根据总体要求, 结合本校现行的各项规章制度, 编制具体的体系文件。

(五) 修改完善体系文件

通过试运行, 对体系文件不断进行修改完善, 并通过运行, 不断提高学校的人才培养质量。

五、结束语

质量是高职院校教育的生命, 是信誉的标志, 是开拓市场的武器。基于ISO9000族标准构建质量管理体系并实施质量管理, 可以有效地提高学校人才培养质量, 保持学校可持续发展。

摘要：教学质量是高职院校信誉的标志, 是学校工作的核心。构建一套科学、规范、完善的质量管理体系, 是提高学校教学质量的关键。基于ISO9000族标准构建质量管理体系, 可以有效地开展教学管理, 提高学校教学质量。

关键词：ISO9000族标准,质量管理,体系文件

参考文献

[1]王兴胜, 王孚.ISO质量管理体系导入高职院校管理的思考[J].辽宁高职学报, 2013, (3) .

iso9000族标准有哪些 第9篇

【关键词】质量管理体系 质量认证 高职院校 复合型人才

2009年初,随着中国经济和世界经济的复苏,我国东、南部沿海企业出现的“用工荒”,凸显了我国技术人力的缺失,特别是高素质的高技能人力的匮乏。“职业教育发展滞后,‘用工荒’就不可避免”。经济的发展、产业的升级换代迫切需要同时具备生产技能和质量意识的高職院校毕业生。国务院总理温家宝2010年3月5日在十一届全国人大三次会议上作政府工作报告时指出,今年要全面实施科教兴国战略和人才强国战略,要优先发展教育事业,第三点就是继续加强职业教育,由此可见,国家已经把职业教育的发展提到相当的高度。 

职业教育的高速发展始于第二次世界大战之后。当时百业凋零,百废待兴,以德国为首的发达国家率先开始发展职业教育。我国虽然起步较晚,但发展迅速,在《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)》(公开征求意见稿)中,明确提出了“在未来10年,我国将完善一系列职业教育支持政策,以增强职业教育的吸引力,增加社会投入职业教育的热情。

一、高职学院毕业生的定位

高职院校的毕业生,必须面向社会、面向市场、面向企业,以适应社会经济发展需要。根据四川工程职业技术学院(以下简称我院)装备制造类高职人才培养“1221”模式,要求毕业生进入企业后“零培训”上岗,这就对人才的培养提出了很高的要求,学生不仅要有扎实的理论知识,还应对大部分制造类企业的产品形式、加工工艺、加工设备应有一定程度的了解。ISO9000族标准正是这样一种提倡以“预防为主”的质量管理体系模式。如果学生在学校期间学习了这一课程,按ISO9000族标准的要求树立起质量意识,能够从产品形成的各个环节(包括:市场调研、采购、进厂检验、生产控制、过程检验、装配、成品检验、形式试验、库房管理、发货、安装调试、售后服务等)严加控制,保证不合格的在制品不流入下一工序,不合格的成品不出厂,就会大大降低消耗,在产品环节实现效益的最大化。

二、ISO9000族标准在我国企业中的广泛应用

ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)质量管理及质量保证技术委员会(ISO/TC176)在1987年制定的,它借鉴了美国的军工标准。ISO90000族标准是一个系列,共由5个标准组成:ISO9000、ISO9001、ISO9004和ISO19011,其中ISO9001(87版的ISO9002在2000版中并入了ISO9001)是公证的、独立的认证机构(第三方)进行质量体系认证时的依据。自标准发布以来,世界各国迅速接受。

三、企业及毕业生的反馈

笔者在对企业进行ISO9000质量管理体系认证咨询的过程中了解到:很多企业中从事质量管理、内部审核的人员由于年龄偏大、工作繁忙等原因,对标准条款大都无法完全准确地记住,这就给我院刚毕业的学生提供了很好的机会。如果学生能将标准熟练背诵下来,并很好地运用,不仅能获得更多的机会去参加企业的质量管理体系认证工作,如果工作出色,还可有可能逐步担任审核组长、管理者代表等职务。

另一方面,即使学生毕业后不能参与到管理工作中,而是从事生产操作,牢固的质量意识也不无用处。例如:标准的第7.5条生产和服务提供、第4.2.4记录控制、第7.6条监视和测量装置的控制,这几个条款就和操作者直接相关,标准第7.5条要求操作者在生产过程中严格按照设计和工艺文件的要求,使用适宜的设备及监测装置生产和检验产品,做好各种可追溯性标识,在生产过程中保护好顾客财产,在生产和交付中注意产品的防护等,第4.2.4条要求操作者在生产过程中按照正确的方式作好各种生产和检验记录,第7.6条则是要求操作者在生产过程中使用合适的测量工具对在制品和产品进行测量,并注意保护监视和测量装置,保证所使用的装置能溯源到国际或国家标准。所有这些都说明,要做一个现代化的、合格的操作工人,仅有过硬的、高超的操作技能是不够的,还应有ISO9000族标准的质量意识,这样才能以低的成本生产出高质量的产品。

我院从2003级开始对商品质量检测与技术监督、理化测试及质检技术、金属材料与热处理技术、铸造技术(铸造检验方向)等专业开设了《质量体系认证》课程。这些专业学生毕业后除了从事专业工作外,部分同学会参与到本组织的质量认证工作中。

四、结束语

ISO9000族标准在我国经过近二十年的发展,质量管理和质量认证的理念也越来越深入到工程技术人员、经营管理人员和普通员工的意识中。在高职院校开设ISO900族标准课程,不仅有必要,而且是必需的,开设的专业除了质量类、机械类专业外,笔者认为在经济管理、市场营销、旅游管理等各专业开设也有必要。只有这样,在就业形式日益严峻的今天,我院培养的学生才能满足不断发展的社会和各企事业单位的需要,才能不断长久立于不败之地。

参考文献:

[1]全国质量管理标准化技术委员会.2000版ISO9000标准[S] 中国标准出版社 2001

[2]朱方鸣 魏恒远.高职开展ISO9000族标准课程教学的实践与探讨[C]河北省职业教育与成人教育网2005[3]李怀林.ISO9000质量管理体系国家注册审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[4]李怀林.ISO9000质量管理体系内部审核培训教程[M] 中国计量出版社 2004

[5]吴瑞娟 陈明燕.ISO9000在高职教育管理中的应用研究[C] 《职教论坛》 2006 年9 月综合版

[6]吴建伟 祝宝一等.ISO9000:2000认证通用教程[M] 机械工业出版社2005

[7]虞旭清.《2000版ISO9000族标准质量管理体系运行和改进》[M] 中国标准出版社2004

作者简介:

iso9000族标准有哪些 第10篇

ISO9000族标准与化工企业核心竞争力

ISO9000质量认证是一套科学的行之有效的质量管理体系.认证的目的.应该是通过强化基础管理构筑严密的管理体系、规范管理程序.有效地理顺工作关系.明确工作职责,提高工作效率.通过完善程序文件.使质量管理有据中依.有源可查.确保质量体系有效运行,真正使企业步入科学化、规范化管理轨道.

作 者：杨辉 作者单位：河南省信阳市质量技术监督局刊 名：化工管理英文刊名：CHEMICAL ENTERPRISE MANAGEMENT年，卷(期)：”“(5)分类号：关键词：

iso9000族标准有哪些 第11篇

经由制造业扩展到政府管理机构、金融机构、房地产部门、航空以及各级各类教育机构等39个行业，其中教育排在第37个行业。我国的教育与教学质量需要不断提高，而要提高教育与教学质量，促进教育教学管理现代化，引入和实施iso9000族标准，建立科学有效的教育教学服务质量体系，是一个重要的举措。

二 高职院校实施iso9000族标准的可行性世界范围内实施iso9000族标准的取证

联合国教科文组织早在1972年就明确指出“许多工业体系中的新管理程序，都可以实际应用于教育，不仅在全国范围可以这样做，而且在一个教育机构内部也可以这样做。”在美国，从1991年到1992年10月，将企业管理经验运用到学校管理实践中，学校从92所发展到了229所，其中就包括著名的哈佛大学和哥伦比亚大学。1992年，英国的university of wolvenhampton成为全球第一家进行iso9000质量认证的大学。美国的宾夕法尼亚州的兰开斯特学区是世界上第一个以iso9001质量认证体系标准进行管理的学区。据不完全统计，在美国有26所学校、在加拿大有94所学校、在墨西哥有19所学校、在英国有97所学校、欧盟有166所学校、在日本有21所学校、在印度有25所学校通过了iso9000族标准质量认证体系。在我国，1996年以后，也有一些教育和培训机构移植和应用了iso 9000族标准。通过iso9000质量认证的教育机构主要集中在各类职业教育和民办教育，重庆文理学院是目前全国普通高校中唯一实行iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和gb/t28000职业健康安全管理体系“三标一体化”管理的高等学校。2000年8月我国政府李岚清副总理在世界教育大会上代表中国政府阐述了中国教育与国际接轨的立场，表明我国教育要实施国际标准化管理的观点。这些实践充分表明，将iso 9000族标准应用到高职院校的教育教学管理领域是切实可行的。iso 9000族标准的主要优点

近几年，逐渐有国内高校通过iso9000教育质量认证，其经验表明，贯彻实施iso9000族标准，对高职院校的教育教学管理具有十分重要的现实意义。

（1）iso 9000族标准能适用于高职院校各种组织的管理和运行,使学校各级人员明确自身的职责权,做到职责权的和谐统一，从而保证了教育教学质量。

（2）iso 9000族标准能够满足高职院校各种组织对标准的需求和利益，全校上下齐心协力共同实现学校制度的教育教学目标要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高了学生、家长、用人单位以及公众的信心。

（3）iso 9000族标准强调了对质量业绩的持续的改进，它可以用于规范学校管理，提高教育教学质量；明确职责权限，提高教育教学管理水平；扩大社会影响，提高知名度；保证人才规格，提高高职院校的竞争力。

（4）iso 9000族标准与环境管理体系标准具有更好的相容性，它可以使学校资源配置更合理，现有资源得到更加充分的利用，从而实现高职院校的教育教学和学校资源之间的合理匹配。

三 高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点及对策高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的难点

(1)高职院校教育教学质量体系是一个系统工程，涉及面广

构建高等职业教育教学质量体系是一个系统工程，涉及的面广。要动员全体教职员工对涉及影响教育教学质量的全部因素进行分析，有关文件化程序要全员执行；根据学校提出的中长期办学规划，提出相应的教学质量方针；收集本校现行教育教学质量体系中的有关资料，调查本校现行教学体系中的一些薄弱环节；收集国家有关职业教育的法令、法规、政策文件等；了解各用人单位对本校教育教学质量的具体要求；收集相应企业和服务业部门贯彻iso9000族标准的具体要求。

（2）高职院校教育教学质量体系受多种因素的影响

高职院校要建立良好的教育教学质量体系，既要有良好的学习环境、先进的教学设施、科学适用的教材和图书资料、端正的学风、优秀的教师、优良的后勤服务，也要有品质优秀、学习刻苦、身心健康的学生。而大多数高职院校的办学条件和办学能力有待于进一步改善和提高，同时教育的产品

即学生的情况却千差万别。这些都会阻碍教育教学质量体系的有效运行。

（3）高职院校的教育教学质量体系的评价具有滞后性

对高职院校的教育教学质量体系的有效性评价，要在高职院校的产品即学生毕业工作若干年后才能做出准确的评价。学生获得毕业证书或学位，并不能马上就可以全面准确地检验其教育教学质量的高低。只有工作几年以

后，用人单位才能正确地对其院校的教育教学质量做出客观的公正的评价。因此，高职院校的教育教学质量体系评价的滞后性必然给高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准带来一定的困难。

（4）教育教学质量体系文件的有效运转具有时间上的跨度性

高职院校在建立教育教学质量体系时，借鉴iso9000族标准，根据高职教育教学的特点编制质量手册、质量体系程序、质量计划及质量记录等教育教学质量体系文件。但是这些文件的适宜性，要在体系运行到一定程度才能反映出来，并有一个不断完善的过程。当然没有一个永恒不变的质量体系，这给文件的质量保证体系如何评估带来一定难度。在某种意义上说，它只能逐步提交阶段性的成果。高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的对策

(1)规范学校管理，深化教育改革，倡导素质教育，建立自我完善和持续改进的机制

一般来说，高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。因此高职院校的教育教学就应该注意学生的特点，基于客观实际进行决策，以学生和用人单位的需求出发，注重学生的综合素质的提高。积极探索、采用适宜的教育管理模式和教学方法，并依据iso9000族标准的要求持续改进，不断深化素质教育，逐渐从“管理”角色转变为“服务”角色，构建现代学校管理制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革。加强创新教育的研究，培养德智体全面发展的高素质人才，树立起全面教育观，从关注“精英”到关注每一名学生的全面发展。

（2）努力改进和提高教育教学质量和服务水平，增加学生、家长和社会的满意度

iso9000标准可以优化学校管理，增强高职院校的市场竞争力，增加学生、家长和社会的满意度。创立高等职业教育品牌，获得社会各界更多的支持与帮助。高职院校通过建立iso9000质量管理体系，努力改进和提高教育教学管理质量和服务水平，可以建立一种适应机制，使学校能适应外界环境的变化要求，增强适应能力并提高竞争力，让社会、学生、学生家长、用人单位、教管部门等都得到满意。

（3）借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度

高职院校要从根本上转变学校的教育教学观念和服务意识，学校的管理制度应从过去那种以“约束”学生为主的管理制度，转变为为学生提供优质服务的管理制度，以调动学生学习的主动性和积极性，减少教育教学过程中的失误。对学校各职能部门的管理，必须依据程序文件展开，并建立起严格的工作质量记录，保持其责任心的可追溯性，从而提高工作效率。对每一位教职员工实施全过程管理，对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格。对每一个学生的成长，从入学到毕业实施全程记录和控制，及时发现偏差并采取教育措施。因此，借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代高职院校教育教学管理制度是高职院校教育教学实施ｉｓｏ９０００族标准的重要对策之一。

（4）加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远发展

面临全球经济一体化，科学技术和信息技术飞速发展，21世纪的高等职业教育面临巨大机遇与严重挑战。改革开放以后，国外先进管理思想和管理经验如雨后春笋般涌入中国，有些单位和企业在这些先进管理思想的引导下获得了发展的持续动力。随着中国加入wto，在职业教育领域很多教育教学管理思想、模式、方法正在陆续与国际标准接轨，一些学校开始尝试国际教育合作，联合培养人才。从毕业生就业角度出发，社会上的用人单位也正在积极融入国际化浪潮中。高职教育既是教育服务的生产者，又是企业人力资源的供应者。以iso9000质量管理体系为接口，可以通顺职业教育与企业的渠道，最终确保社会生产的健康、和谐的发展。高职院校的毕业生上岗后也可以很快地适应企业标准化的管理模式，毕业生和企业或者用人单位之间能够达到“共赢”的效应，从而实现了人职的合理匹配。