《ISO9000质量管理体系》总复习一

《ISO9000质量管理体系》总复习一（精选11篇）

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第1篇

质量管理总复习

一、解释术语

质量、质量管理、质量管理体系、质量方针、质量目标、质量手册、产品、特性、要求、供方、顾客、顾客满意、相关方、组织、基础设施、工作环境、管理、最高管理者、过程、程序、信息、文件、规范、记录、审核、客观证据、准则、审核发现、审核结论、检验、验证、评审、符合、不符合、缺陷、有效性、效率、持续改进、纠正措施、预防措施

二、简答题（25*2=50分）1.质量概念是怎样演进的？ 2.简述质量管理的历史沿革

3.ISO代表什么？ISO/TC176代表什么？ISO9000代表什么？ISO9000国际标准经历了哪几个发展阶段？

4.写出2000版ISO9000族核心标准的国际标准和国家标准的名称 5.八项质量管理原则是什么？

6.画出以过程为基础的质量管理体系模式图 7.画出过程模型图 8.画出PDCA示意图并解释

9.质量管理体系文件都包括哪些类型？ 10.请区分产品要求和质量管理体系要求。11.质量管理体系的总要求是什么？ 12.质量管理体系评价的典型方法有哪些？ 13.质量管理体系审核有哪几种类型？

14.质量管理体系要求由哪个标准规定，为什么称其是“通用的”？ 15.ISO9001：2000“允许删减”的含义是什么？ 16.产品通常表现为哪几种形式？ 17.画出外部质量管理体系审核流程图 18.怎样建立ISO9001质量管理体系？ 19.画出纠正措施的流程图。

20.ISO9001：2000标准要求的六个程序文件是什么？ 21.质量审核应遵循什么原则？

22.在质量管理体系中内审员起什么作用？ 23.什么是质量管理体系认证？ 24.质量管理体系认证有什么特征？ 25.组织通过质量管理体系认证有什么好处？

三、论述题（1*30=30分）

质量管理的沿革和最新成就(基本概念、历史沿革、现状水平、发展前景)

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第2篇

一、ISO9000--企业质量的国际金牌

1980年，国际标准化组织(1SO)正式批准成立了“质量管理和质量保证技术委员会”(TC176)，并着手于建立国际化的质量管理体系标准。1987年，适用于一切经济实体、组织和机构的第一个国际质量管理标准--“IS09000族”系列标准诞生。并在1994年推出第二版，2000年11月推出第三版。同时第一个国际多边承认协议和区域多边承认协议也于1998年1月先后在广州签署。我国相继加入了质量认证领域所有重要的国际多边承认协议，而且在多数组织中取得了重要的领导席位，拥有比较大的发言权。

IS09000系列标准问世以后，为了加强质量管理，适应品质竞争的需要，各国企业家们纷纷采用IS09000系列标准，在企业内部建立质量管理体系，申请质量管理体系认证，很快形成了一个风靡世界的潮流。目前，全世界已有100多个国家和地区都在积极推行IS09000国际标准，20多万家企业拿到了IS09000质量管理体系认证证书。

一套国际标准，在这短短的时间内被这么多国家采用，影响如此广泛，这在国际标准化史上是前所未有的，已经被公认为“IS09000现象”。那么，为什么IS09000发展如此迅速呢?结论是推行IS09000对认证单位有百利而无一害。它的重要作用和重大影响体现在以下几个方面：

权威地表明认证企业质量管理模式已与国际标准接轨

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品(包括服务)质量方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。IS09000质量管理体系正好提供了一套科学的国际公认的标准。企业取得IS09000质量体系证书，标志着企业的质量管理模式已与国际标准相接轨，依照举世公认的标准追求世界级的质量水平。扎实地理顺、强化企业内部的质量管理水平

企业在推进IS09000的贯彻过程中，通过全面质量培训，将大大地提高全体员工的质量意识。同时，企业内部的质量管理体系经历一个从无到有、去粗存精、去伪存真、完善提高的过程，真正达到规范化、系统化、科学化的要求。从而把国际的质量标准和企业的质量管理实际有机融合，使企业内部质量管理攀上一个崭新的台阶和高度。显著地增强企业的声誉、形象和竞争地位企业

获得了IS09000质量管理体系认证证书，并且在认证机构的严格审核和定期监督下就可以确信能够稳定地长期地生产优质产品和提供优质的服务。这对认证企业来说，在客户中就赢得一种非常良好的外部形象，也获得了一份非常宝贵的无形资产。它对于认证企业提高知名度，扩大企业的市场占有率，可以起到事半功倍的作用和效果。主动地获得参与国际贸易竞争的“通行证”

众所周知，在世界贸易组织(WT0)内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，而设置技术

壁垒即要供方提供产品质量安全认证、IS09000质量管理体系认证、IS014000环境管理体系认证，已成为保护自身利益的主要手段。所以，获得国际通过的IS09000等各种认证是消除贸易技术壁垒的主要途径。有了认证证书犹如在国际贸易市场中举起了畅行无阻的“通行证”。

有效地防止、避免产品责任制引发的损失

近几年，发达国家在执行产品质量法过程中追究责任越来越严格，都把原有的“过失责任”转变为“严格责任”条款。例如，工人在操作一台机床时受到伤害，按“严格责任”条款，法院不仅要看该机床机件故障之类的质量问题，还要看其有没有安全装置，有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷，厂方便要对其后果负责赔偿。但是，如果企业按照IS09000质量管理体系要求，将控制所需的质量要素全部文件化，并能出示生产过程中合格的质量记录，就可以有效地防止产品责任制引发的损失。

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第3篇

高校的考风考纪工作质量好坏是取得学风建设成功的关键, 其直接决定了人才培养的质量和水平。而目前国际通用的ISO 9000质量管理体系是解决质量问题的一个有效管理思路。本文以ISO 9000质量管理体系原则为依据, 展开与考风考纪工作结合的初步探讨工作。以期对这个问题的后续解决有所帮助。

1 ISO 9000体系原则和考风考纪建设工作的结合探讨

1.1首先, 在展开论述之前, 我们有必要对ISO 9000质量管理体系中的8个核心原则进行阐述, 方便读者加深理解。其具体内容如下:①以顾客为关注焦点:组织依存于顾客。因此, 组织应当理解顾客当前的和未来的需求, 满足顾客要求, 并争取超越顾客期望。②领导作用:领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境, 使员工能充分参与实现组织目标的活动。③全员参与:各级人员都是组织之本, 唯有其充分参与, 才能使他们为组织的利益发挥其才干。④过程方法:将活动和相关资源作为过程进行管理, 可以更高效地得到期望的结果。⑤管理的系统方法:将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理, 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。⑥持续改进:持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。⑦基于事实的决策方法:有效决策建立在数据和信息分析的基础上。⑧与供方互利的关系:组织与供方相互依存, 互利的关系可增强双方创造价值的能力。

1.2通过对八个原则的理解后, 我们根据高校考风考纪实际工作情况, 展开ISO 9000体系如何与考风考纪建设工作进行结合的探索。

1.2.1以顾客为关注焦点与供方互利的关系来谈如何改善考风考纪建设工作在高校中, 学生支付了教学费用, 理所应当成为学校最直接的客户, 而其实真正具有支付地位的是学生的家长, 而家长让学生学习的最终目的, 以最现实的眼光来讲:使自己的孩子能够融入社会而去学习是毋庸置疑的。同时, 家长给我们提供了生源, 让高校有机会去塑造一个符合新时代要求的大学生, 家长同时也是高校的供方。

所以, 我们的“顾客”关注的是学生是否有能力在今后融入“社会”, 而融入社会不仅仅是一张文凭, 更重要的是是否能够将所学的知识应用到实际中及个人的思想道德的好坏。进行考试, 正是以上两项内容的综合集中表现。

首先, 从理论联系实际上说:检验所学的知识是否到位, 考试是必然的选择, 虽然其形式是多样的。但是目前在我们的考试中大部分是以理论知识作为考试题, 或者以一种理想化的试题作为学生的试题, 这种问题在现实社会中很难被遇到。而学生进入工作岗位后是要面对形形色色的实际工作问题, 而不是纯理论问题。这样, 必然会导致学生或者其家长对考试是否起到作用报以怀疑, 高校在考风考纪因此得不到“顾客”的满意, 其质量是否能够提高也就成了问题。因此, 我们“以顾客为关注点”作为出发点考虑, 是否可以在考试试题的变换上多做一些思考?使得学生在考试中遇到这样真正具有实际意义的问题时, 无答案可抄袭。以此来正确的引导学生学习的兴趣, 达到“顾客”满意。

其次, 从思想道德教育上来讲, 一个不作弊的学生, 能够正向面对考试的学生, 他所能够反映出来的一种品质是诚实、可信, 有正思维、勇敢积极的去面对各种困难的品质。而无形中, 要比那些只想着如何去作弊的学生来说。给人的感觉更是积极向上, 朝气蓬勃。并且在现实生活中, 人们更注重、更希望的是那些有着正思维, 诚实可信的人来参与自己的组织或团队中工作。而不是给大家带来消极负面思想的人进入。所以, 只有抓好学生的思想道德教育才能有利于其在今后的工作表现, 才能更让家长这个顾客满意;同时, 好的学生进入社会也能给高校带来好的声誉度, 这样才能建立一种与供方互利的关系的建立。因此, 考风考纪工作中思想品德教育工作显的尤为重要。

最后, 贯穿整个考试过程中, 如果单单只依靠思想道德教育是不够的, 因为有很多学生, 面对问题时容易摇摆不定, 一旦有作弊环境因素存在时, 很容易诱导部分学生“误入歧途”。我们还得加强考试整个过程中的监控工作, 使学生一旦有“作弊”思维或心理时, 感觉到没有作弊环境和因素存在, “逼迫”学生进行正思维, 也是很有必要的。只有这样, 才是真正的对顾客满意负责。因此, 只有强化学生的思想品德教育及强化考试监控过程双管齐下才能发挥其有效作用。

1.2.2领导作用对考风考纪建设工作的推进领导作用在高校考风考纪建设工作中的重要性、关键性, 可以从历年高校评估时领导首要参与后所取得的显著成绩可以看到。同理, 在考风考纪建设工作中, 校级领导、各院系领导也尤为重要, 他们起到领导作用, 带头营造良好的考试环境及公平公正的竞争体制, 并严格执行。并且通过各种宣传途径进行宣传, 明令要求各级部门领导要全力支持考风考纪建设工作, 为考试过程中的违规检举途径建立绿色通道, 坚决杜绝部分学生的投机心理。尤其在最后阶段, 对于那些利用个人职权便利, 或者权利关系进行徇私舞弊的一定要严惩不贷。这样, 才能杜绝部分想依靠, 想走“上层”路线的学生“作弊”思维。才能保证整个考风考纪建设工作在一个公平公正的环境下完成。才能使得学生感觉到没有空子可钻, 才能把心思放到学习中来。

1.2.3全员参与与考风考纪建设工作的结合探讨在高校中, 很多老师片面的认为考风考纪工作只是考试前后考试中心所要去组织、协调完成的工作, 而其他教师只是去辅助完成, 并且这些并不是工作范围内的事情, 没有了工作内容也就没有了责任。使得在具体考试实施过程中容易导致脱节管理。其实, 我们的考风考纪工作是贯穿在整个高校工作过程中的。从开始教学授课时, 或者说在学生步入高校生活时, 就已经开始。如, 每个班的班主任要在新生入校后就强化其思想道德教育和校规教育, 进行正确的引导, 使学生从开始就步入正规。杜绝其不良考试行为在学生中的传播。此外, 还有代课老师并不是以教授完课程为目的, 而更应该正确的提高学生实际操作能力为主要出发点去授课并编制试题。类似于上述的工作都是和考风考纪工作息息相关的。

1.2.4过程方法与考风考纪建设工作的结合探讨在高校的考风考纪建设工作一定不能只局限于考试过程中的简单监考行为, 而是要通过对整个考试进程的分析, 对考试前、考试中, 考试后的一系列可能会发生的事件进行调查、分析, 并设定考分考纪建设工作的目标, 把工作目标进行分解。并通过列出影响考风考纪工作的可能项加以分析, 做好预防措施, 如果能够把整个考试过程进行量化分解的话效果会更好。只有这样才能有效的控制整个考试进程朝着良好的方向发展。并且要在每次考试后对学期的考风考纪建设工作进行一个总结分析, 找出不足点加以纠正改进。使其进入下一学期的考风考纪建设工作进程中。

1.2.5管理的系统方法与考风考纪建设工作的结合系统是由若干相互联系、相互作用的若干要素经特定关系组成, 并与环境发生关系的具有整体功能的有机整体。管理的系统方法必然要求我们把考风考纪工作作为一种有机的整体性工作进行考虑。通过查阅专家学者的论文, 大多把校风建设的重点放到了“内因”方面的研究和探讨, 而往往忽略了考试中可能存在的“外因”因素的干扰, 马克思曾指出:外因是事物存在和发展的外部条件, 它通过内因而作用于事物的存在和发展, 加速或延缓事物的发展进程。因此, 在考风考纪建设工作分析中, 我们不能只单单去看内因, 而是要内外因结合起来去系统的看待、分析问题。这样才能让我们的考风考纪建设工作标本兼治。

1.2.6持续改进在目前的高校考试进程中, 是存在管理上的断层, 这种断层表现在, 每年度考试完成后, 并没有及时的记录或者不明确记录哪些东西有助于后期工作的借鉴和吸取, 比如:哪些学院的哪些课程属于容易出现作弊的课程, 哪些阶段, 哪些班级的学生属于经常作弊的?哪些环境, 哪些环节是作弊者所能利用的?给人感觉只是在原地踏步。因此, ISO 9000理念指导着我们在考风考纪建设工作中一定要有计划, 实施, 检测, 分析改进的过程。使得每年, 每次考试过后都能够从中吸取新的经验。以便工作的顺利展开和延续。

1.2.7基于事实的决策方法在做考风考纪建设工作目标, 计划时, 一定要基于高校自身的文化和办学特点。而不是简简单单的拿来主义。而对于事实的体现一般包括以下因素:①高校的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险;②高校不断变化的需求;③高校有关学风建设或考风考纪建设具体目标;④高校内部学生整体素质的变化;⑤考风考纪建设活动的过程;⑥考试的规模和监考组织结构。只有充分的了解了以上因素, 才能够明确的表达我们的考风考纪建设工作目标是否符合实际情况, 让我们的工作有的放矢。并且要使得工作目标能够达到、能够量化、能够具体操作, 有明确的时间约束, 与考试进程相关。这样才能使得我们的工作落于实地。

2 ISO 9000体系与考风考纪工作结合的难点及对策分析

首先, 建立考风考纪建设工作不能仅仅按照ISO 9000标准进行建立, 这样是不完美的。要想真正有效还需要补充大量的监考控制技术和结合实践而进行的艺术创作才更完美。其次, 建立管理系统不是简单的拿来主义和生搬硬套, 而是需要立足于管理理论、标准要求和企业实践的结合。第三, 工作不能“刻在了花岗岩上”, 而是要“与时俱进”。最后, 考风考纪工作不能和其他的内部管理产生冲突, 而形成“两层皮”或“多层皮”。应该将高校的内部管理有机地成为一个整体才能对高校的进步起到显著的作用。

3结论与展望

本文初步探讨了用ISO 9000质量管理体系和考风考纪建设工作结合的可能性及结合难点。这个结合探讨可以帮助我们去评价高校考风考纪建设工作领域里当前的状况, 评价现在存在的缺陷, 更好地解释考风考纪质量工作不近人意的现象。尽管国内也有不少学者从事此研究, 但是如何使其结合的更紧密的研究, 仍有很多工作要做!

摘要：本文以加强考风考纪建设工作质量为出发点, 以ISO 9000质量管理体系原则为理论依据, 对其能够紧密结合的可行性进行了初步探讨。

关键词：考风考纪,质量管理,结合

参考文献

[1]中华人民共和国国家标准GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系要求.

[2]李锋.高校大学生考风考纪的现状及研究对策[J].教育长廊, 2009, 5 (下旬刊) :84.

[3]王秦辉.综合治理考风考纪, 加强高校学风建设[J].黑龙江高教研究, 2006 (2) .

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第4篇

一、教育服务实施IS09000质量管理标准的必要性

全球经济一体化浪潮使国际教育市场的竞争日趋激烈。中国高等学校的继续教育、远程教育既面临发展的机遇，也面临着巨大的挑战。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何提高教育服务质量，增强市场竞争力是我们教育者必须面对和思索的问题。IS09000标准是质量管理体系通用的要求或指南，是世界上普遍认同的国际质量管理标准，它可以帮助实施并有效运行质量体系标准；它总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理理论，以简单明确的标准形式向世人推荐了一套实用的管理模式。该标准使各国的质量管理保证活动统一在一个共同的基础上，对推动组织的质量管理活动、消除国际贸易壁垒和提高产品质量，以及顾客的满意程度等产生了积极而重大的作用。

WTO将“教育服务”列入服务贸易范畴。它覆盖基础教育、高等教育、成人继续教育和技术培训，所有WTO成员国均有权参与教育服务的竞争。在发达国家。学校进行ISO9000质量管理体系较为普遍。据报道在美因教育界。没有政府行政性质的评估，只有社会中介的各种认证，ISO9000认证是其中之一。宾夕法尼亚州兰开斯特学区的19所公立学校已全部按照IS09000标准进行验收，成为世界上第一个全面实行 ISO9000认证管理的学区，联邦政府教育部为此特拨款80万美元资助该学区。在我国，无锡南洋国际学校首家是获得1SO9000认证的学校。为积极引导和大力推动这项工作，2002年7月教育部在北京召开了全国1SO9000座谈会。目前，国内不少知名高等学校和从事继续教育的学院已通过或正在积极准备通过认证。

将ISO9000引入高等学校，具有以下五方面的效应：

1、可以减少国际合作壁垒，促进实现教育管理与国际接轨，奠定了教育“面向世界”的管理基础，使教育管理者从思想意识上实现与国际同步。学院目前已与三所国外知名大学开展合作办学，ISO9000认证有利于规范中外合作办学。

2、更新创新教育观念。接受国际质量管理新理念，牢固树立教育服务的观念。学校的产品是教育服务，通过教学过程和服务的手段向学生提供知识和技能的教育，从而满足学生的需求。

3、规范教育教学的各类管理。ISO9000认证的过程是吸收国际教育的先进管理经验的过程，学校以此为契机，按标准模式运作，进一步强化管理与民主监督。

4、强化按规则办事意识，把“依法治校、依法治教”落到实处，规范学校的全面工作。做到管理有依据，工作讲程序。

5、提高学校公信力。实施第三方认证后，提高学校的知名度，学校可以获得社会各界，尤其是学生、家长和社会用人单位和教育行政机构的认可和支持。

二、全员参与ISO0000教育质量认证体系的建设

坚持“以教学质量为核心，以教学稳定为基础，以教学改革为动力，以资源建设为保障”，几年来，制定和完善了学院教育管理的制度。为了“规范管理、强化服务、提高质量、加强队伍建设”，学院于4月2了日至11月15日开展了ISO9000教育质量管理体系的建设工作：进行了全员动员，提高教职工对建设ISO9000质量管理体系的认识；多次组织全体教职工学习《国际质量管理体系标准(ISO9000)》，聘请国家 ISO9000质量体系培训中心、北京质量环境管理标准研究中心的专家前来授课等。通过上述活动，使教职员工了解了质量认证标准的由来、产生和发展态势，了解了作为第143位加入WTO的中国现行质量在国际上的地位，认识到教育服务行业面对教育竞争应贯彻国际标准的重要性。

按照国际标准ISO9000质量认证体系和国家对高等成人教育的要求，学院与ISO质量公司合作，成立了以院长为最高管理者，行政副院长为管理者代表，综合办公室的质量运行专员组成的领导小组，领导组织了质量管理体系的编写工作。学院现设综合办公室、招生办、教学部、学籍部、技术部，继续教育部、财务部等部门。按照学院全员聘任制确定的岗位，全院教职工明确各自的岗位职责，围绕学院质量方针和目标，每个部门的负责人组织本部门成员认真领会ISO9000精神，按统一标准细化工作流程，全员参与编写了每种岗位的《作业指导书》，56份作业指导书形成了以学院领导为首、各部门相互衔接，从“输入到输出”层次分明的体系。

由于ISO9000强调过程的控制，我院按照计划、实施、检查、改进(PDCA)程序，以教学服务为主线，以满足顾客需求为目标，建立质量体系程序文件，以加强教学过程和服务学生的管理。在编写这套文件时，学院多次召开部门协调会议，分析讨论各部门过程控制程序，细化和明确部门之间的工作职责，解决了某些长期遗留的问题，统一了工作流程，制定了一系列程序性文件。内部审核是组织自我完善和改进机制的体现，学院组建了由6名具有较好质量意识、熟悉组织运作过程、了解质量管理基本知识、有管理工作经验的教职工担任内审员，对学院内部进行内部审核。其中有些内审员参加了ISO9000的专门培训，取得了资格证书。历经半年学院完成了全部文件的编制。2004年11月5日，学院召开了质量管理体系认证试运行研讨会，组织全体教职工学习质量管理体系的运行程序文件，为质量管理体系的试运行和外审工作做好准备。 2004年11月)5日学院院长签发了《质量手册》，开始了试运行。

四、体会

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第5篇

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第6篇

近些年来，随着食品行业竞争的日渐激烈，如何提高食品的质量，适应竞争的需要是每个公司必须思考和解决的问题。我们公司虽然在行业内的质量也就仅次于“徐福记”，但是我们也感到了来自市场的压力，可以说引进新的质量管理体系是发展的需要更是生存的需要。

食品企业大多都是传统工艺，传统的管理模式根深蒂固，企业员工的素质比较低，导致了企业竞争力不强。尽管质量上取得了一些成绩，但如果在此基础上再上一个台阶，我们有一种“黔驴技穷”的感觉，所以，借鉴外部先进的管理体系，以实现质量管理水平的提升和再次飞跃成为我们的一种选择。

ISO9000质量管理体系侧重于利用人力资源、技术工艺、检验和检测设备对生产过程中的产品质量进行控制，侧重环节的衔接，树立一切为顾客服务，一切以预防为主，一切以数据说话的观点。具有明显的体系性，我们认为对于公司这样有一定管理基础，又缺乏成型的管理体系的企业，重新选择一种具有程序保障的管理体系比较适合企业的未来发展。

随着中国加入WTO，我国食品行业和国际食品行业的差距将明显的暴露出来，未来几年间我们能否迅速提高市场竞争力将是能否继续发展和生存个关键，在硬件上和国际接轨只是迈出了一小步，必须在软件上拉近与国际水平的距离，在服务、经营、融资、投资、资本扩张等各方面形成体系管理。我们在质量管理上选择ISO9000质量体系，也是基于这样一个想法，为企业进一步推行现代化管理模式做些基础工作。

2、ISO9000质量体系实施后的几点感受

1)现场管理得到明显改善

众所周知，食品行业的情况，因为行业特点，车间卫生要求非常之高。原来车间也存在脏、乱、差的现象。实施ISO9000质量体系后，我们对生产现场进行了清理，通过产品区域划分、标识、挂牌等措施，使车间的物品摆放的井井有条，卫生情况也非常的好。对于车间环境及时清理，做到无论什么时间到车间都能保持干净、整洁的程度，为产品的卫生指标打下基础。

2)质量管理进一步细化

实施ISO9000质量体系以后，我们在原有质量检查工作基础上进一步细化，强调数据的重要性，编制具体的质量检查表，把需要检查的内容列在表中，关键的数据便是标识清楚，然后逐条逐项地进行检查。另外，我们还加强质量检验员的力量和质量意识、规定凡经检验出厂的不合格品均由值班检验员负责，这样检验员责任心大大提高，工作质量也显著改善了。

3)纠正和预防方针得到较好的贯彻

我们过去的管理方法大多注意力都集中在时候处理，只有问题出现了，相应的管理措施才能相应出台，而ISO9000质量管理体系强调事前管理，提倡纠正和预防措施相结合。食品是快速消费产品，当发生问题，再去解决，难度非常大，并且涉及到消费者的人生安全，由此造成的损失是非常惨痛的。因此，在成品出厂前降低质量事故，在生产过程中尽量减少次品，对原材料、辅助材料验收要严格把关。杜绝质量事故，预防手段极其重要。预防手段的实施需要大量的信息沟通，采用大量统计技术，对原始的统计资料进行量化、细化的质量分析，发现潜在质量问题。因此，充分重视预防工作的开展是奠定质量稳定的基础，只有预防到位才能真正避免质量事故，切实提高管理水平。“防患于未然”是质量工作的前提，注意通过记录、统计、分析发现潜在质量问题，做到预防工作的提前化。对存在的问题举一反三，尽可能减少各种损失，可以说纠正预防是保证质量稳定的关键。

4)培训工作得到加强

质量管理以人为本，员工素质普遍较低。当碰到一些技术性比较强的工作时，对员工的要求就更高。它需要员工从简单的生产工艺向技术复杂型工艺转换，需要掌握电子技术、电脑技术等等相关学科知识，就是说，我们需要一支精干的技术、管理人员队伍，因此对于技术型人才和管理型人才的培训日显重要。

为了提高现有员工的综合素质，我们加大了培训力度，由专门的部门和人员负责企业的培训工作，制定详细的培训计划，通过与院校合作办班，请专家讲课，到先进企业学习等形式提高培训工作水平。

5)工作中各负其责，扯皮现象减少

ISO9000质量管理体系讲求记录，所有生产过程的环节都要求相应记录，产品在各环节部门之间的流转必须有交接手续，谁的问题谁负责，这样一目了然，相互扯皮、推诿的现象少了，既解决了工作中很多矛盾，又因为有制度制约，同事的关系也得到改善。

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第7篇

体系标准作业规程

1.0 目的规范物业管理公司导入ISO9000 国际标准质量体系工作，确保物业管理公司正确、顺畅地导入IS09000 质量体系并通过认证。

2.0 适用范围

适用于物业管理公司导入IS09000 国际标准质量体系工作。

3.0 职责

3.1 公司总经理负责领导物业管理公司导入ISO9000 质量体系工作。

3.2 公司管理者代表负责具体组织IS09000 质量体系的文件编制、控制、发放及实施、认证和质量体系的维持、评价、改进工作。

3.3 公司品质部负责组织实施IS09000 质量体系的文件的编写、控制、发放、运行、认 证和质量体系的维持、评价、改进工作。

4.0 程序要点

4.1 物业管理公司导人IS09000 质量体系一般经过以下几个步骤：

聘请顾问 任命管理者代表 成立品质部 抽调业务骨干送外培 建立文件化质量体系

质量体系文件送交各部门审核

内审员培训

员工培训

质量体系试运行

内审

（一）修改质量体系文件

内审

（二）预审

现场认证

通过质量体系认证

复检

质量体系的维持、改进

4.2 聘请 IS09000 专业顾问。

导入IS09000 质量体系是一项很专业、理论性很强的工作。物业管理公司初步导入 ISO9000 质量体系应当聘请一位精通ISO9000 质量体系、同时又有一定的物业管理 知识经验的人士作为导入ISO9000 质量体系的专业顾问。其作用是指导公司的导入 工作，协助建立物业管理文件化的质量体系，指导质量体系在本公司的有效运行、培训员工。

4.3 任命管理者代表。

物业管理公司在导入IS09000 质量体系时，应当首先由公司总经理任命一位管理者 代表．协助自己领导IS09000 质量体系的导入和维持改进工作。导入IS09000 质量 体系领导的力量强弱至关重要，因此管理者代表一般都是由副总经理或总经理助理 担任，其职责是：负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进；检查和报 告质量体系的运行情况；协助总经理作好管理评审；主持质量体系文件的编制、实 施。其主要权限是：处理与质量体系运行有关的问题；任命内部质量审核组长。4 4 成立品质部。

4.4.l ISO9000 质量体系的导人和维持改进是一项妊期的工作。为使质量体系在公司的运 行得以有效维持，应当在导入BS09000 质量体系之初成立专门的IS0900Cl 质量体系 控制、实施部——品质部(小物业管理公司也可以由办公室兼)，其主要作用是：在 建立文件化质量体系阶段，负责编写本公司的质量体系文件；在运行阶段负责质量 体系文件的发放、控制；运行质量的审核、控制、维持和改进；负责员工的培训和 质量体系的对外联系工作及员工的绩效考评实施工作。

4.4.2 品质部的员工均由公司管理者代表从各部门的业务骨干中抽调组成。员工要求：具 有较高专业理论水平和文化知识，熟悉本部门专业上作，思维敏捷，原则性强。一 般按每职能部门抽调一至二名员工为宜。

4.5 品质部员工和公司主要十部外委培训。

导入lS09000 质量体系，首先需要公司主要干部和从事ISO9000 专业管理的员工熟 练理解IS09000 质量体系的基本理论。公司开始导入ISO9000 质量体系之初，应当 组织公司主要干部和品质部员工接受IS09000 基本理论的培训，便于更好地理解 ISO9000 质量体系在物业管理中的重要意义，更好地支持IS09000 的导入。品质部 员工除应接受IS09000 基本理论的培训外，还应接受如何编写本公司的质量体系文 件的培训。

4.6 建立文件化的质量体系。

4.6.1 文件化质量体系的建立主要是指公司IS09000 质量体系的文件的编制工作。

4.6.2 物业管理公司ISO9000 质量体系文件通常包括：

a)质量手册——主要是阐明公司的质量方针，质量目标，描述本公司的质量体系，对 内是实施公司质量管理的基本法规，对外是公司质量保证能力的证明文件；

b)程序文件——是公司质量手册的展开和支持，它主要描述公司选定的质量体系要素 如何在物业管理工怍中实施和控制；同时它又是作业规程实施的控制文件；

c)作业规程——是公司质量体系程序文件的展开、支持和细化。它是依据物业管理工 作的实施操作而来，每一个作业规程均具体描述了一项具体的工作应当怎样进行或 进行的依据、要求和规范，全部怍业规程之和构成了整个物业管理服务工作的全部 操作要求。

4.6.3 质量体系文件编写的基本要求：

a)满足 ISO9000 相关标准的要求；

b)和物业管理的实际水平和实际要求要相适应；

c)全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程；

d)具有可操作性、可检查评价性；

e)无违背法律、法规；

f)注意物业管理的行业特点；

g)切忌生搬硬套 IS09000 理论

4.6.4 质量体系文件的编写顺序。

a)首先结合 IS09000 的基本要素和标准要求反思自身的工作。

b)在充分理解 ISO9000 要素的基础L，着手将公司所有管理服务加以分类和归纳。c)写出编写大纲。

d)画出每一个作业规程的作业流程图。

e)开始着手编写：

—— 先编“作业规程”——解决怎样操作的问题；

—— 再编“程序文件”——解决怎样控制实施的问题；

—— 再编“质量手册”。

4.6.5 编写的基本原则：

a)“说体所做的”。编写时一定要结合自己的工作实际来写，做什么、需耍做什么、应 当怎样做则怎样写，ISO9000 文件就是对工作及工作要求的真实反映。

b)“该说的一定要说到”。物业管理公司的ISO9000 文件特别是作业规程一定要全面。不应认为有游离于ISO9000 质量体系之外的工作，不应认为哪些工作是和质量无关 的工作，因此编制ISO9000 作业规程时应力求全面真实地反映工作的实际需要，凡 是不编制文件就可能引起工作失误的都应当以作业规程加以描述和控制。

c)“重新反思管理”。编制作业规程的工作同时也是对现行工作进行认真反思的过程。“反思”就是依据璐IS09000 标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创 新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改进。ISO9000 文件决不仅是对原有工 作的归纳和总结。

d)“预防为主”。ISO9000 文件，特别是作业规程建立的目的是规范员工的工作行为，确保工作质量。因此在编制文件时一定要将可能在物业管理服务工作中发生的问题 预先性地在文件上用规程、制度加以预防。文件的主要作用就是通过建立完善的工 作制度、法制化地预防、制约工作失误。

e)“持续改进”。不应认为一次性编制完毕ISO9000 文件就可以健全法制、杜绝隐患，就可以一劳永逸。编制、修改作业规程是一项永久的工作。

f)“语言通俗明白、繁简适宜”。不能指望员工的个人索质有多高，编制的作业规程应

当让最基层的员工看明白。

g)“编写的物业管理文件”。编制文件引用标准要素时，一定要结合物业管理的特点去 编、结合所管物业的特点去编。

h)质量体系的文件编制详见《质量体系文件编制标准作业规程》。

4.7 质量体系文件的审核。

4.7.1 质量体系文件初步编制完成后，公司管理者代表应立即着于组织将文件送达至各实 施主要负责人手中，对文件规定的内容展开全面、自由无限制的论证。论证的内容 为：

a)是否适宜；

b)是否全面；

c)是否正确。

4.7.2 品质部应将讨论结果加以汇编后报总经理和管理者代表，最后依据合理的审核意见 对ISO9000 质量体系作一次全面修改。

4.8 在质量体系文件编制完毕后，公司应及时送品质部员工和管理者代表、总经理和公 司其他主要干部外出接受ISO9000 内部厦量审核员的培训，为质量体系的有效运行 打好基础。品质部员工应当参加完培训考试合格后获取国家技术监督局颁发的企业 《注册内部质量审核员证书》。

4.9 公司总经理应当以文件的形式在质量体系试运行前正式任命品质部成员为物业管理 公司内部质量审核员。

4.10 员工培训。

4.10.1 在质量体系试运行之前，公司总经理应主持召开全体员工ISO9000 贯标动员大会，先从思想上、意识上为ISO9000 在物业管理公司的推行作好准备。

4.10.2 管理者代表在将ISO9000 文件下发至各部门后，应立即组织公司员工全方位地执行 质量体系文件的培训，培训应注意多层次、全方位的开展，直至员工基本都能理解 和掌握文件的要求方可。

4.1.1 质量体系试运行。

4.l1.l 质量体系下发培训完成后，开始进入试运行阶段。试运行阶段时间一般在二个月左 右，其目的一是为了检验质量体系文件的适宜性和有效性；二是为了让员工严格按 文件执行养成良好的工作习惯，为质量体系在物业管理公司的正式推行打好基础。

4.11.2 试运行的要求：

a)按文件要求作业，严禁随意操作；

b)按文件要求记录，严禁弄虚作假；

c)反映问题通过正常渠道向品质部反映，严禁诋毁文件。

4.l1.3 为了保证质量体系的有效试运行，公司应当制定严厉的惩罚措施来确保执行的严肃 性(此阶段也称作强制执行阶段)。

4.12 进行第一次内部质量审核。

4.12.l 在质量体系试运行一段时间(一个月左右)后，管理者代表应安排公司品质部对质量 体系的运行质量进行第一次内部审核。

4.12.2 审核的目的：

a)评价质量体系试运行的质量；

b)评价文件化质量体系本身的质量；

c)有针对性帮助员工解决推行质量体系时出现的问题；

d)严肃纪律，确保推行的真实性和有效性。

4.12.3 第一次内部质量审核应当邀请外部专家和顾问协助进行。

4.12.4 内部质量审核详见《内部质量审核标准作业规程》。

4.13 修改完善ISO9000 质量体系文件。

4.13.1 在质量体系试运行完毕后，管理者代表应当组织品质部对公司的质量体系进行一次 全面修改。

4.13.2 修改的内容：

a)去掉不适宜的作业规程；

b)增加遗漏的作业规程；

c)修改不适宜、可操作性差、可评价性差的作业规程。

4.13.3 经修改后的质量体系文件，应达到具有很强的操作性，和物业管理公司的运作实践 相符合，完善周到、详细明了、严谨规范，具有很强的可检查、可评价性。

4.14 质量体系的运行与维持。

4.14.1 总经理在文件化质量体系基本完善后，以正式通知的形式开始质量体系在公司的全 面运行。

4.14.2 质量体系实施运行的基本要求：

a)“做你所说”——严格按文件工作，严禁随意作业、不按规程工作；

b)“记你所做的”——严格依照工作的实际情况进行记录，严禁弄虚作假；

c)不允许抵触ISO9000 的推行。

4.14.3 品质部和各部门干部是ISO9000 质量体系是再能得以有效推行的保障。品质部通过 随时的抽检和定期的内审来纠正、预防推行中出现的问题；各级干部则通过随时随 地的工作检查和批评教育、行政处罚来保证质量体系的有效执行。

4.15 第二次内部质量审核。

4.15.1 在质量体系运行两个月左右的时间时，管理者代表应开始着手安排第二次内部质量

4.15.2 内审的目的为：

a）发现执行中出现的不合格；

b)发现文件体系中的不合格；

c)有针对性帮助员工解决推行中的备类问题。

4.15.3 内审后审核组应召开内审会议，分析出现不合格的原因，进一步完善文件化质量体 系，惩处主观上故意抵制质量体系推行的员工，提高员工的工作水准：

物业管理标准化管理体系

4.15.4 第二次内审后，品质部应依据审核结果和员工合理建议进行修正、完善质量体系。

4.16 预审。

4.16.l 当质量体系实际有效平稳地运行了一段(至少三个月以上)后，物业管理公司可以向 ISO9000 质量认证机构提请认证并预约好认证前的预审核。

4.16.2 认证预审由公司提前两个星期向认证机构报送公司质量体系的一级文件(质量手 册)、二级文件(程序文件)、经认证机构审核通过后，双方约定好预审的时间。

4.16.3 预审是认证机构在正式审核之前对申请认证单位进行的一次预备审核。其目的是为 了事先充分了解申请认证单位的质量体系实际情况以便做出是否进行正式审核的 决定。

4.16.4 预审时间由公司管理者代表负责安排接待．全体员工均应在预审时恪守职责、认真 工作，以确保预审的顺利进行。

4.16.5 预审完毕后，公司品质部应当依据认证机构审核员的审核意见，认真进一步修改质 量体系文件，并监管执行。

4.17 现场认证。

4.17.1 预审通过后，公司应根据认证机构正式现场认证的时间来积极迎接现场认证。

4.17.2 为迎接认证机构的现场认证，应做如下准备：

a)整理好所有的原始记录；

b)整理好所有的文件；

c)按文件规定整理好所管理物业的硬件设施；

d)以良好的精神风貌和工作状态迎接认证。

4.17.3 公司总经理应亲自组织安排迎接认证的准备工作。

4.17.4 公司在认证机构进行现场认证时应积极配合作好认证工作。

4.18 通过质量认证获取《质量体系认证证书》。

如果现场认证获得通过，一般情况下经过认证机构对现场审核的批准后，公司将获 得《ISO9000 质量体系认证证书》。认证的通过标志着公司推行的IS09000 质量体系 是适宜的、有效的，对提高公司的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

4.19 质量体系的维持和改进。

4.19.1 认证机构在公司通过认证后，每隔一段时间(一年左右)将对公司进行复审，以有效 地维持质量体系的有效性。

4.19.2 公司品质部是公司维持质量体系的日常管理部。品质部依据《内部质量审核管理标 准作业规程》和《品质部日常抽检工作标准作业规程》来有效地维持ISO9000 质量 体系在公司的运行。

4.19.3 质量体系是一个持续改进的体系，品质部应当视物业管理工作的发展变化和工作实 际不断地改进和完善物业管理公司的ISO9000 质量体系。质量体系文件每年至少应 修改一次。

5.0 记录

6.0 相关支持文件

6.1 《内部质量审核管理标准作业规程》

6.2 《晶质部日常抽检工作标准作业规程》。

6.3 《质量体系文件编制标准作业规程》。

7.O 附录

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第8篇

一ISO9000质量管理体系对产品销售的作用

1.ISO9000质量管理体系是产品销售的基石

众所周知, 不管企业销售的产品是实物还是实物, 不可避免的都会牵扯到一个关键性的问题产品质量。俗话说质量是企业生存的根本, 产品的质量也就是企业的生命线, 也是产品销售的一个基点。一个产品要想为广大消费者所认可, 就必须有过硬的产品质量作为支撑, 以此赢得消费者的信任, 使消费者产生购买的欲望, 这种购买的欲望可以说是企业产品销售的直接动力。这一点在“名牌效应”可以很明显的看出来, 一些产品由于质量上的可靠关系为消费者所认可, 所消费者在产生购买欲望的时候首先选择的就是这些名牌产品, 如我们买食用油都喜欢买“鲁花”、“金龙鱼”、“龙大”等品牌, 这些品牌的花生油口味纯正, 不掺杂其它的油, 并且都是采用非转基因花生精制而成, 这种质量上的可靠保证促使消费者将购买的欲望施加到他们身上, 这就是名牌效应。我们仔细分析就就会发现其中最重要的一个条件就是产品的质量。

而ISO9000质量管理体系对于一个企业产品质量的作用是不言而喻的, 企业按照ISO9000标准的要求建立质量体系, 能够使企业建立起一个比较完善的质量管理系统, 从质量管理的决策到产品的销售这一过程中, 对产品内部流通的各个环节进行质量控制, 保证企业陈品质量全过程符合产品销售的要求, 在通过层层把关、分工检测, 对产品中存在质量问题或者安全问题的进行剔除, 最终使出厂销售的产品具备最可靠的质量。所以说建立ISO9000质量管理体系能使企业实现质量好、成本低的质量管理目标目标, 可使企业具有减少、消除、特别是预防质量缺陷的机制, 使组织的质量管理工作规范化、标准化。以此为企业产品的销售打下坚实的基础, 为提高产品销售额增添筹码。

2.增强竞争力、获取更大的利润

企业的竞争力是由多方面构成的, 与企业的规模、经理管理水平、产品定位和质量等因素都有很大的关系, 但是企业的竞争力却更多的体现在产品的销售上。消费者对于一个企业的实力的判断往往不会运用很复杂的方法, 而是靠一些基本的常识如产品的销量来判断企业企业的实力, 如在购买家电的时候, 往往一个品牌的产品销售的越多, 消费者就越信赖, 由此我们在购物的时候会发展购物扎堆的现象, 这种商品销售好像不是一种买卖, 更像一种抢购。实际上这就是产品竞争力的优势, 实际上这种优势竞争力的产生究其渊源还是由产品质量决定, 但是质量高低的通常消费者使用之后才能知道, 在使用之前难以判断, 所以只能产品的质量认证标识来辨别。

而ISO9000质量认证证书, 为世界各国所承认, 所以对产品的质量有很强的证明效力, 所以一些消费者在购买产品的时候往往很看重这一标识, 成为他们选择产品的一个依据。一旦企业取得ISO9000质量认证标志, 就表明该企业是产品质量信得过的证明。带有认证标志的产品在市场上具有明显的竞争力, 受到更多顾客的信任, 取得ISO9000质量认证就能够扩大在消费者之间的影响, 能在较短的时间内, 在没有经过顾客使用检测的情况下不断提高在市场上的占有率, 在现代市场经济的竞争经验证明下, 在市尤其是一些对产品质量要求很高的建筑材料行业, 取得ISO9000质量体系认证是组织在竞争中取胜、提高利润的有利手段。这一点在水泥行业也非常明显, 以河北故城山水水泥有限公司为例, 公司在2007年通过ISO9000质量认证以前, 产量仅仅有70万吨, 市场范围也非常狭窄, 围绕山东德州和河北故城的一些水泥散户为立足点, 因为没有通过相应的质量认证, 所以写建筑类企业对故城山水的水泥产品不怎么信任, 所以并不愿意购买他们的产品。在2007年底故城山水申请通过了ISO9000质量认证, 在认证通过以后其水泥销量逐渐提高, 到2008年年底, 年产量提高到250万吨, 覆盖到周围200余公里, 尤其是中标京沪高铁以后销量更是稳步增长, 总产值达到了3.5亿, 从中我们可以到ISO9000质量认证对于企业销售的作用。

3.有利于企业进军国际市场

实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法, 所以一些国家对于进入本国的市场要求外国产品规定必须具备一定的质量认证, 尤其是作为国际贸易的主力军, 许多从事国际贸易的采购商愿意或者指定购买经过认证的产品。在这种情况下有些采购商在订货时要求生产厂家提供按ISO9000标准通过质量体系认证的证明。所以, 国内企业通过ISO9000质量认证以后, 可以以此为契机开拓国际市场, 不断增强自己企业的实力。总之, 企业一旦取得质量认证, 能够促进产品进入国际市场和扩大出口的需要。

二, 对ISO9000质量认证的认识的误区

当前, 一些企业对ISO9000质量认证的认识存在一定的误区, 如认为ISO9000质量认证仅仅限于企业生产的过程, 对企业销售的过程, 以及销售以后产品质量的监控并不涉及;另外, 一些企业认为ISO9000质量认证就是国家认证, 因此忽视了其他产品认证工作, 如3C认证等等, 这些误区的存在给企业的质量管理造成了一定的影响, 也在一定程度上影响到了企业的销售工作。

1.忽视了产品销售中和产品销售以后的ISO9000质量控制

在当前的企业质量管理中, 企业往往重视的是在生产过程的质量控制, 忽视了产品销售中和销售以后的质量控制。这也不难理解, 产品质量控制主要在生产阶段, 在销售阶段产品质量就已经定型, 企业的管理者也存在一定的误区, 他们往往认为质量管理只能在生产阶段, 而销售和销售以后的阶段产品质量主要是通过产品三包解决。而实际上, 产品质量控制应该存在于企业生产过程和产品使用的全过程以后, ISO9000质量控制要求是产品存在的全过程, 并且对于产品销售以后质量控制可以说关系到企业的名誉。

2.生产者不能按照ISO9000质量控制的要求履行承诺

产品质量的控制在产品销售以后的表现主要是生产者根据国家规定承诺的“三包”等质量承诺, 这种承诺在实际的施行过程中生产者往往推三阻四, 以此去推卸自己的责任, 即使按照承诺进行了产品的维修, 但是也会趁机进行其它的收费。少数企业用过去实际也未认真执行的全面质量管理框架, 贴上已贯GB/T19000 (ISO9000) 系列标准的标签便万事大吉;更有些企业请外单位专家代笔或袭用同行业企业的质量文件冠以本厂名号, 既未与本厂实际结合, 又未很好消化, 这些都只是表面形式, 不能从本质上发挥质量管理体系的作用。

所以企业应该将现有的ISO9000质量控制体系进行延伸, 延伸到产品存在的全过程, 尤其是对销售后产品更要进行质量控制, 但是这个质量管理不仅仅是产品的维护、维修, 而是是一种全方位的控制, 包括:产品性能的维护、产品维修、产品使用数据收集、产品质量曲线、使用寿命等等, 这些信息不仅仅是当时产品质量的体现, 并且这些信息是完善企业质量管理的重要参考数据, 对提高产品质量有很大的作用。

摘要：ISO9000质量管理体系是当今世界企业中应用的最为广泛的质量管理认证体系, 这一体系引入到中国以后, 很快被企业所重视, 在企业中得以迅速的普及。ISO9000质量管理体系对于规范企业的质量管理系统, 保证产品的安全和质量具有重要的作用。尤其是对企业产品销售更是起到了巨大的促进作用, 本文就是在分析ISO9000质量管理体系在产品销售端的作用入手, 探讨ISO9000质量管理体系与产品销售之间的关系, 为企业完善自己的质量管理体系、提高产品质量提供一点借鉴。

关键词：ISO9000质量管理体系,产品销售

参考文献

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第9篇

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第10篇

ＩＳＯ９０００：２０００质量管理体系推行心得

作者：熊 艳

来源：《海峡科学》2008年第02期

[摘要] 该文通过总结笔者在推行ISO9000:2000质量管理体系过程中的心得体会，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。

[关键词] ISO9000体系 文件控制 审核

ISO9000体系诞生于市场经济环境，总结了经济发达国家企业的先进管理经验，旨在完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性。笔者所在的组织早在2002年就通过了DNV挪威船级社的认证，并于2004年初获得“福州市加快实施质量认证工作领导小组”办公室和市财政局颁发的一次性三万元人民币奖励。笔者负责组织的文件控制和内部审核，在推行和维护ISO9000体系的过程中积累了一些体会与心得，在此与大家共享，希望在工作中能举一反三，达到持续改进的目的。ISO9000体系的精神

ISO9000体系的精神在于：“说你所做、写你所说、做你所写”。这是指导体系推行的方针。文件、行动和记录三者相互支持、互为因果：文件是否有效，其包含的内容为制度是否合理，是否具有说服力，是否具有涵盖性；行动是否符合文件，其包含的内容为通过记录来证明是否按文件实施；记录是否符合文件要求，如出现不符合，应采取哪些纠正预防措施，最终达到符合文件要求的目的。文控工作应收放自如

文件控制成为体系推广初期的雷区，组织者常常文控过头，陷于形式繁琐而不能自拔。文控工作过头，深层次原因还是国人之间的信任危机作怪！目前啤酒工艺是传统的、固定的、成熟的，除了对消费者不利的行业机密外，工艺文件根本不存在保密问题，即使文件盖章受控，文件持有人签收后，如果想复印、拷盘照样有办法。所以，组织者应放心相信大多数同事，不要让成堆的同份文件来分散或减弱您推行标准的冲劲和信心。根据ISO9000：2000标准要求，结合组织实际情况，应形成文控程序并灵活执行。如文件修改，标准只提到更改前后状态应得到标识，同时获得再次批准。但一些组织的体系文控程序中，乐此不疲地照搬照套旧版标准的经验做法：修改通知/修改理由/内容摘要/修改人、审核人、批准人/定期整理修改内容清单等，非常折磨人，搞得基层工艺人员一发现过程缺陷或者执行质量会议决议时，心里就发怵，他们明白这些迂腐的文件修改步骤充其量就是慢性自杀！

(1)标准要求应保持质量管理体系的完整性，我们在文控中常会忽略对外包过程的识别和控制。不管是合格的供方或是实际的外包方，组织应将参考版的内控标准文件和拟验证的安排传递到位。如洗瓶厂是外包单位，组织应将预洗瓶的验收标准文件发放到洗瓶厂，才能顺利实施现场验证。

(2)文控工作一定要做到防止作废文件的非预期使用。由于研究工作的连续性，工艺人员喜欢“私留”作废工艺文件，作为日后工作和研究的参考资料，这样绝对会引起文控工作的混乱。办法是疏堵齐下，现场发现作废文件当场没收，确有研究需要者，在文控程序中规定“作废留存”条款并做好存放专柜标识。靠审核提升管理水平

组织体系的审核分为三种基本类型：第一方审核（内部审核）、第二方审核（组织顾客的审核）和第三方审核（外部审核）。审核方式除了提问和现场审核外，主要通过查质量记录来进行。

质量记录表单是文件的一种特殊类型，是组织质量管理体系有效运行的证据。标准要求记录应清晰、标识、保护、可检索，其作用是做到质量体系运行可追溯。比如技质部《工艺巡检记录》上查到包装车间、酿造车间的工艺问题，但车间现场记录上却没有；人力资源部的合同盖章记录上查到合同管理状况，在相应部门却见不到合同档案；在后勤行车记录上查到抢修冷媒机而外出购买零件，但在设备动力部门的《设备点检表》、《设备维修记录》上都没有。这些都暴露了管理力度逐级衰减或中、下管理层阳奉阴违的不良现象，应控制记录，加强执行力，同时抓住记录控制的重点——可追溯性！从成品酒瓶盖上的喷码信息开始追溯，对应批次的清酒罐号、发酵罐号、糖化投料批次、原料搭配序列，一直追溯到各批原料的供方及原产地，甚至全系统全过程的执行人员、检验人员等，这才是记录控制的真谛！中间任何环节弱化或失控，都会引起系统的反应。以追溯记录为基础，通过系统分析、系统工程和系统管理来优化目标，形成方案，配置资源，使得组织所策划的过程之间相互协调和相容，这就是ISO9000：2000标准所强调的管理的系统方法。

在内审过程中，笔者发现体系标准条款第8.4条“数据分析”是我们工作中的薄弱环节。在此，举两个比较典型的例子：两个班对异物的检验记录数据差异十分明显，但未做分析，这让人对操作一致性打了一个问号，笔者也曾经提出“有的班检出的异物较多，为何没有纠正预防措施”的问题，但没有得到答案；在《消费者调查表》中罗列了很多调查项目但并未对所有调查结果加以分析利用，这在一定程度上造成了资源的浪费。

必须加大对生产安全的重视力度。比如说，CO2回收间的个人防护设备（PPE）应配备空气呼吸机，而不是防毒面具；仓库要使用冷光源，避免灯泡爆炸后，引燃纸箱……一些我们熟视无睹的安全隐患，在通过外审员的专业检查时，就暴露得淋漓尽致。

此外，工作应注意针对性。一个过程是通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项增值活动。我们许多过程的输出与输入大相径庭，造成了大量的资源浪费。要知道，在大力倡导建设节约型社会的今天，资源节约最大化已经成为我们工作的一个主题。比如：在制定下一的工作计划时，应将往年悬而未决的问题以及长远规划作为输入，而不是头脑一热，一拍脑袋，想到哪里，就计划到哪里。头痛医脚，是我们工作中的大忌。也有进行了输出但没有形成文字的现象，《满意度调查评估报告》中提到了消费者对外包装和口味的不满意，但没有纠正预防措施呈现。这使调查报告失去了其本身的意义。

还有，召开会议应注意“议而决，决必行，行必果”，应将各种会议的决议写入工作基准书，这是我们常常忽略的。我们召开过许多会议，也花了大量时间去论证，会后也有执行，但往往没有固化，可能过了一段时间又在老生常谈，造成人力和物力的浪费，陷入恶性循环。《2005年7月份质量分析会议纪要》中的“存在问题解决办法和改进措施”一栏的决议要求“对新招的空、成检员工要进行视力、色盲的检查”，但相关部门并未及时修改空成检工的任职资格。

《ISO9000质量管理体系》总复习一 第11篇

摘要: ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同（1）关心对象不同 ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。（2）目的不同 ISO9000目的是满...ISO14000环境管理体系与ISO9000质量体系的不同

（1）关心对象不同

ISO9000针对的是顾客需要；ISO14000则针对众多相关方和社会对环境保护的不断发展的需要。

（2）目的不同

ISO9000目的是满足顾客需要；ISO14000目的则是持续改进环境状况。

（3）压力不同

推行ISO9000标准的压力来自市场；而推行ISO14000标准的压力来自公众。

（4）审核重点不同

ISO9000审核重点是质量保证与控制，依据是选定标准；而ISO14000审核重点是符合法律，持续改进。

（5）审枋阶段不同

ISO9000认证没有预审核要求；而ISO14000认证包括初评、正评两个阶段。

（6）注重范围不同

ISO9000注重范围为产品涉及的区域和活动；而ISO14000注重范围为组织可控或可对环境因素影响的范围，即“限定场地”。

（7）标准要求有所不同

ISO14000在管理体系方面提出的新的要求主要有以下方面：

①目标管理

②全面管理

③信息沟通

④持续改进