公司下设办事处管理规定

公司下设办事处管理规定（精选10篇）

公司下设办事处管理规定 第1篇

集团公司下属办事处管理规定 目的

为规范办事处管理，指导办事处各项工作，特制订本规定。2 依据

公司各项制度。3范围与原则

办事处业务方面由业务部门管理，行政等日常事务由综合部协调。4内容

4.1办事处设立由综合部提出报告报公司审批。

4.2办事处的基本职责：负责公司在本地区的日常业务，如人员接待、业务联络等； 各种执照的登记、年检，正常申报各项税、费，以及各政府主管部门要求的检查和报表资料报送。负责本区域市场及周边地区相关信息的收集、整理、分析和传递； 严格执行公司规章制度，定期向综合部汇报工作总结和计划；协助公司组织各种会议。

4.3办事处的日常管理应遵循公司的相关规定，不得违反公司制定的各项管理制度。办事处日常费用（房租、水电、网络、电话以及办事处人员各项费用）的申请、报销程序严格按照公司相关财务管理制度执行。办事处购买办公设备及用品须按公司办公用品及设备管理制度办理采购、领用等手续。

4.4办事处人员的招聘、面试、培训等流程均按照公司相关规章制度进行，同时公司将对其定期进行考核。办事处员工的工资、福利等款项发放由公司统一拨款发放，其回执须按时返还公司财务部。办事处应依照公司人力资源管理制度加强人事及其档案管理，使人事管理工作化、规范化。办事处员工的调动由办事处提出意见，经主管领导报送总裁批准后，办理正式调动手续。办事处员工均在所在地签订劳动合同，养老保险等在本地缴纳，其劳动合同须返还公司一份，由人力资源部负责保管。4.5办事处财务管理

办事处应建立、健全并认真执行公司各项财务管理规定，严格按照制度审批程序办理。严格执行经费预、决算制度，如实反映财务收支情况。并应严格执行对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决，财务部门应根据需要对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财务纪律的现象。本规定由综合部负责解释与修订，自发布之日起实施。

公司下设办事处管理规定 第2篇

一 总则

1、为加强办事处的管理，使办事处的工作科学化、规范化和制度化，特制定本规定；

2、凡办事处的设立和管理，均适用于本规定；

3、办事处要坚持公司策略，勇于开拓，团结进取，求实高效，圆满完成公司的各项任务。二 办事处的设立、职责及管理

1、办事处的设立、机构设置、人员编制由公司核批；

2、办事处是综合部的分支机构，由综合部直接管理；

3、办事处职责：

1）承担公司下达的任务；

2）代表公司与当地有关部门进行业务上的联络与协调； 3）严格执行公司各项规章制度； 4）积极与公司沟通汇报；

5）合理计划、开支办事处的各项费用；

6）负责办事处的各项财产的管理和保护，确保公司财产安全； 7）办事处解决往来人员的伙食与住宿问题； 8）办事处负责项目上物资的筹备； 9）办事处负责接待局领导以及公司领导； 10）办事处要及时处理项目上所需的帮助；

11）所有项目上人员如有事来办事处，食宿费用由办事处承担（项目人员的伙食补贴不予考勤）； 12）办事处每人每天伙食标准100元，人员过多导致办事处住不下的情况，由办事处协调住宿酒店，酒店费用由项目组自行承担； 13）办事处如需请外来单位人员就餐，按工作需要进行合理安排，不可大手大脚； 14）办事处用车按照公司车辆管理办法进行。

4、办事处业务人员管理与规定

1）办事处业务人员必须“团结协作，实事求是”的态度，积极开展工作，努力进取； 2）自觉遵守公司的各项规章制度，维护公司的形象与利益，规范操作，不得有违法乱纪的行为； 3）定期检查和整理文件资料，确保公司资料文件的完整和有序性，保证资料查询的快捷、方便、及时和准确。并对各资料文件进行分类管理； 4）办事处人员的考勤由办事处主任负责； 5）办事处的财务报账必须由办事处主任审核签字； 6）办事处人员的手机在工作8小时时间内必须保持畅通的状态，8小时以外尽量保持畅通的状态； 7）办事处人员要保持办事处的环境整洁，定期组织打扫卫生； 8）办事处人员要协助项目组人员进行筹备物资。

5、办事处人事管理

1）办事处人事任命由总公司下达

6、办事处财务管理

1）办事处应加强财务工作的领导，建立健全并认真执行各项财务管理制度 2）办事处应严格执行经费预决算制度，如实反映财务收支状况。并应严格执行对办事处工作人员补贴标准的规定，不得自行改变补助标准。3）办事处应加强财务管理的自检自查工作，发现问题及时解决。公司财务部应更具需要，对办事处财务管理情况进行检查指导，坚决杜绝违反财经纪律的现象。

7、办事处人员待遇

1）

办事处人员工资于绩效由总公司统一发放； 2）

办事处人员伙食标准按照100元每天的标准进行就餐； 3）

办事处人员补贴按照100元每天的标准进行考勤； 4）

公司下设办事处管理规定 第3篇

一、计划的申报管理

在实行集中采购模式下，企业应当建立健全全面预算管理机制，将采购计划纳入预算管理中，预算制度的完备是企业生产经营活动有序进行的重要保证，也是企业进行监督、控制、审计、考核的基本依据。企业要切实改变财务预算形同虚设的状况，对生产经营各个环节实施预算的编制、分析、考核制度，把企业在生产经营活动中的进口采购计划纳入严格的预算管理程序之中。同时建立健全采购计划申请审批制度，明确相关部门或人员的职责权限及相应的采购计划程序。生产经营部门根据采购计划和实际需要，提出采购计划申请，具有采购计划申请权的部门对于预算内的采购项目，应当严格按照预算执行进度办理采购申请手续，并应根据市场变化提出合理的采购申请。对于超预算和预算外采购项目，应先履行预算调整程序，由具备相应审批权限的部门或人员审批后，再办理采购申请手续。具备审批权限的部门或人员应严格审批采购申请。集团采购管理部门依据计划申报审批流程将审批通过的采购计划对下设代理进出口企业下达采购指令。

二、代理进出口企业采购过程管理

1. 询价。

即从可能的卖方那里对至少三家供货商的报价进行比较，以确保价格具有竞争性，并获得该供应商的投标建议书。代理进出口企业将询价信息提交集团采购管理部门，采购管理部门根据询价反馈信息确定采购计划是否继续进行。

2. 国外供应商的选择。

选择诚实可靠的贸易伙伴是交易成功的基础，集团采购管理部门应当对供应商的选择起到监督和管理的作用，对采购供应商的选择应当遵循既定的选择制度和方法。

(1)资信调查：加强资信调查是确定交易伙伴的重要方法。在调查中要重点了解对方的企业性质、贸易对象的道德及贸易经验等，特别是贸易伙伴的资金及负债情况，经济作风及履约信用等。

(2)加权法：把定性数据量化，将人的偏见影响降至最低程度。这种方式也叫“综合评标法”。

(3)筛选法：为一个或多个评价标准确定最低限度履行要求。如最低价格法。

(4)独立估算：代理进出口企业应根据对市场的经验及调查自己编制“标底”，作为与卖方的建议比较的参考点。选择好国外供应商，经谈判后，将相关信息反馈至集团采购管理部门并经审批通过。

3. 合同签订的控制。

采购管理部门审批通过后，代理进出口公司即与计划申请单位签订代理协议，代理进出口企业与国外供应商签订商务合同。合同的签订时应当注意以下几点：

根据《财政部、国家税务总局关于增值税、营业税若干规定的通知》(文号：财税字[1994]026号)第五条规定：“关于代购货物征税问题：代购货物行为，同时具备以下条件的，不征收增值税，不同时具备以下条件的，无论会计制度规定如何核算，均征收增值税。 (一) 受托方不垫付资金; (二) 销货方将发票开具给委托方，并由受托方将该项发票转交给委托方; (三) 受托方按销售方实际收取的销售额和增值税额 (如系代理进口货物则为海关代征的增值税额) 与委托方结算货款，并另外收取手续费”。

(1)一个纳税筹划点。代理进出口企业应当分清这两类合同的性质，代理进出口公司作为独立纳税核算的子公司与其集团母公司之间是代理与被代理关系，而非购销关系，若将此合同签订为购销合同，不仅不符合业务实质，也会给税务管理部门造成混淆及误解，将原本的缴纳营业税的业务，理解为增值税纳税业务，给企业带来不必要的麻烦，同时正确区分该合同的性质也会避免因签订为购销合同而多缴纳印花税，税法规定代理合同不在印花税的缴纳范围，企业应当注意规避。

(2)三个税务风险点。1)代理进出口企业与集团母公司之间属于关联交易双方，合同中对代理费用的签订应当符合现行市场行情，避免税务风险。2)代理进出口企业在与外商签订商务合同时应当注明该设备及备件的最终使用方，避免外方发票开具时只有购方和销售方而给税务部门造成购销业务的表象。3)因大部分进口精密仪器及大型设备在与外商签订的合同中均规定设备调试完成后才可将全部货款支付给外商，因调试期长短不一，短至几个月，长至1-2年，由于合同执行期较长，为避免税务风险，在合同中对调试期与结算期应当予以注明。

(3)适时地转嫁风险。对于自己不擅长的条款内容，利用合同将其潜在的风险转移出去。例如，可把有关运输的问题交给运输公司办理，这样可以有效地避免风险。

(4)充分利用完善的国际贸易保险体系，将可预测的风险用较低的代价转移走。

(5)合同签订前应当先由代理进出口公司合同评审部门进行评审，再由集团采购相关部门进行二次评审，以降低合同风险。

4. 合同的执行管理。

(1) 采购资金的来源。随着我国钢铁企业并购重组，大型的钢铁企业集团规模的迅速扩张，资金的集中管理和控制制度在保证集团内部资金流动性的前提下，减少了资金的闲置，降低了资金成本，充分发挥集团整体资金的规模优势，最终实现资金留存和运用的合理化，企业的财务风险控制能力和管理效率得以提升，从而促进企业集团的健康发展。

根据财税字[1994]026号第五条的规定，在资金集中管理模式下，代理进出口企业为集团代理进出口业务应当避免自行垫付资金的行为发生，代理进出口企业根据本月外贸合同的资金支付进度，及对外商的结算方式，向集团采购管理部门提出采购资金计划申请，采购管理部门在对照合同审核后，在资金管理系统中对该合同资金项目进行审批，集团资金管理部门按照审批同意后的金额由委托代理单位账户向代理进出口企业支付资金，以规避增值税纳税风险。

(2)代理进出口企业对外的结算方式。代理进出口企业作为集团下设独立运行的子公司，在保证合同正常履行，符合各项法规及财务制度的前提下，也应当充分考虑集团母公司的利益，代理进出口企业应当根据合同签订的对象及市场环境，采用多元化的结算方式，以降低国际结算的风险和成本，减少对集团资金的占用。1)信用证结算方式：对不熟悉的合同对象大多采用信用证结算方式，这种支付方式使不在交货现场的买卖双方在履行合同时处于同等地位，解决了双方互不信任的矛盾。信用证可以保证代理进出口企业在支付货款时即可取得代表货物的单据，并可通过信用证条款来控制外商按质、按量、按时交货。进出口双方均可在信用证项下获得资金融通。对代理进出口企业来说，开证时只需缴纳部分押金，若企业在银行的资信状况良好，可获取零保证金的待遇，单据到达后才向银行赎单付清差额，可减少对集团资金的占用。对出口商来说，在信用证项下货物装运后即可凭信用证所需单据向出口地银行申请押汇，取得全部货款。2)汇款结算方式：对于风险可控，且合同金额不大，客户长期合作资信状况良好的情况下，可适当采用汇款结算方式。汇款结算方式的特点是：可降低银行结算成本，手续简便。3)托收结算方式：尽管托收方式下的承兑交单(D/A)会给外商带来很大风险，但对与建立了良好合作关系的长期合作的外商，为增强其产品的市场竞争能力，扩大其出口量，尤其在订立的商品为买方市场时，外商也会采用此种结算方式。因此代理进出口企业应当对进口商品的国际市场做充分的调查，采用托收结算方式下的承兑交单(D/A)，对代理进出口企业来说可以在很大程度上消除其他国际结算方式下的各种风险，同时减少对集团资金的占用时间。

(3)进口货物报关报检。进口货物到港后应当及时办理报关报检手续，以免因延误而产生罚款，及滞箱费等，无法与被代理单位结算而加大代理成本。对于代理报关报检单位支付报关报检费时，应当严格审查票据的合法合规性，以免因票据不合规而无法与集团被代理单位结算。

三、合同的结算

中国东方资产管理公司西安办事处 第4篇

中国东方资产管理公司是根据党中央国务院统一部署成立的四家金融资产管理公司之一，是具有独立法人资格的金融企业，实行“级法人授权经营”的管理体制。公司注册资金为100亿元人民币，其中人民币60亿元，外汇5亿美元，由财政部全额拨付。公司的主要业务是收购、管理和处置从国有商业银行剥离，收购的信贷资产，以最大限度地保全国有资产为目标，以化解银行金融风险、支持国有企业改革为己任。

中国东方资产管理公司西安办事处作为公司的派出机构，主要负责收购管理处置中国银行陕西省分行剥离以及从中国建设银行陕西省分行收购而来的信贷资产和总公司授权经营的其他金融业务。西安办事处于2000年2月筹备，5月18日经总公司人民银行陕西省工商局批准正式挂牌成立。开业近7年来，在总公司的直接领导下，在财政部人民银行、银监会公司监事会的监督指导下，严格执行上级各项规章制度，坚持在公司授权内合法合规经营，不断完善各项内控制度，努力提高经营管理水平。在防范和化解金融风险改善银行资产结构促进我国金融业稳定健康发展推进国有企业改革、实现国有企业改革和脱困的三年目标，处置银行不良资产等方面做出了巨大的贡献。

[资产处置]

2000年西安办事处接收中国银行陕西省分行剥离的不良资产本息合计70.28亿元，其中债权本金加表内利息56.28亿元，七年累计处置债权本金与表内利息36.38亿元，累计现金回收额4.55亿元。

2005年，办事处按照总公司的统部署接收中国信达资产管理公司转让的中国建设银行陕西省分行可疑类贷款债权本金总额共159.12亿元，利息总额17.83亿元，本息合计76.95亿元。截至2006年12月末，累计处置回收现金6.47亿元。

2005年，接收中国银行陕西省分行损失类债权本息合计22.70亿元，截至去年12月末，累计处置回收现金353.77万元。

[股权管理]

2000年西安办事处接收中国银行陕西省分行剥离债转股企业13户，金额14.37亿元，2004年接收1户，金额1.44亿元。截至2006年12月末，成立债转股新公司9户，注册挂牌1户停止债转股3户，处置1户，股权资产包括非股非债资产累计处置收现2.97亿元。

[内部管理]

西安办事处推行目标责任制管理，年初与各部门签订经营目标责任书安全保卫目标责任书、党风廉政建设目标责任书，对于经营管理中的各项定量定性指标进行明确强化部门责任，有效地推进部门的科学化管理工作。

西安办事处全方位加强学习，不断提高办事处整体队伍素质水平，始终把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容来抓，以提高员工整体素质为首要任务，实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设，努力将企业建成学习型，知识型企业。

西安办事处资金财会、处置审查、法律评估信息科技审计、监察以及后勤档案等部门和岗位，围绕办事处党委确定的总体工作思路和改革需要，积极调整工作方式，加强服务意识，树立“一盘棋”思想，加强沟通协调，有效地配合办事处各项重大业务工作的开展，为办事处可疑类资产与政策性资产处置创造了良好条件，做出了积极努力，为办事处取得良好业绩作出了应有的贡献。

[战略目标]

公司下设办事处管理规定 第5篇

第一章

总则

第一条

为保障公司“走出去”经营战略的顺利实施，贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实保障公司海外事业部机构和人员安全保护工作，制定本规定。

第二条 本规定所称“海外事业部机构和人员”，是指公司设立的各驻国外办事处以及在办事处工作的人员。

第三条 海外事业部是公司各海外办事处的业务管理的主管部门，同时也是公司海外办事处人员人身安全管理的主管部门。经销管理科协助海外事业部对海外办事处人员的安全管理进行指导和监督。

第四条 本规定适用于海外事业部人员在境外的一切活动。第二章 境外安全教育和培训

第一条 各海外办事处人员应在出国前认真学习国家和公司有关安全工作的方针、政策、法规、规定和相应的安全与健康知识，详细了解公司对各驻外办事处的各项安全管理制度和措施。

第二条 各海外办事处人员应在出国前详细了解拟前往国家的当地法律法规，掌握并尊重当地风俗习惯。

第三条 各海外办事处要定期组织安全知识学习，主要针对当地的风俗习惯、禁忌事宜、安全信息收集、当地紧急救援联系方式等方面。

第四条 各海外办事处负责人应严格遵守公司颁布的安全管理制度，对任何来到办事处的公司人员进行安全教育培训，并认真记录《安全培训表格》。经销管理科负责定期对各海外办事处安全教育工作进行监督检查。第三章 境外安全风险防范

第一条 海外事业部应负责制定各驻外办事处安全防范措施和应急预案。第二条 各海外办事处要建立完善的安全保卫体系，做好办事处防窃防盗措施。

第三条 各海外办事处要加强与当地使领馆的联系，加强对驻在国政治经济形势、民族宗教矛盾、社会治安状况、恐怖主义活动等信息的收集、评估和预警，并及时报送经销管理科；与驻在过其他中资企业建立沟通渠道，及时获取安全信息。

第四条 各海外办事处应制定外出人员请示制度，任何办事处人员外出工作要由办事处负责人统一安排，按时回到工作区，如果由于工作需要和其他原因不能按时回来，要打电话说明原因。到没有办事处的国家执行出国任务的人员，要跟随团队统一行动，如果其他原因需要独自外出，必须向带队领导请假，说明你去地点及预计归队时间，并按时归队。

第五条 傍晚和夜间杜绝外出，如因工作需要，要采取安全措施，尽量避免单独参加聚会，避免在人多混杂的地方长时间逗留。

第六条 建立车辆交通安全管理制度，保证人员出行安全，杜绝重大交通事故的发生。

第四章 境外安全突发事件应急处置

第一条 境外安全突发事件指境外发生的对海外办事处机构、人员生命和财产安全构成威胁和造成损失的事件，包括战争、政变、恐怖袭击、绑架、治安犯罪、自然灾害、安全生产事故和公共卫生事件等。

第二条 境外安全形势发生异常时，海外办事处负责人应及时向主管经销领导汇报，各驻外办事处应立即向中国驻外使馆报告，在使馆领导下妥善安置。具体程序如下：

（一）各海外办事处做好事发现场处置工作，积极与当地医院建立良好的紧急救护关系，及时救助伤员，向当地警方报警。

（二）各驻外办事处了解并准确报告突发事件详情，包括：

1、事件发生的时间、地点及现场情况；

2、事件简要经过及原因的初步判断；

3、事件已经造成或可能造成的伤亡人数（包括失踪人数），人员姓名、籍贯、国内联系单位、家属联系方式；初步估计得直接经济损失；

4、已经采取的措施；

5、其他应该报告的内容。第五章 高风险国家和地区的管理

第一条 在收到商务部或机电商会等政府部门下发的高风险国家和地区名单后，经销管理科应及时向公司高层领导汇报，并尽量避免海外办事处人员在此期间赴高危险国家和地区开展工作。

第二条 已经在高风险国家和地区执行出国任务的海外办事处人员及由经销部组织临时出差到没有海外办事处的高风险国家和地区的人员，应严格遵守有关管理规定，及时到驻外使馆报到登记，并接受驻外使馆的指导和管理。海外办事处必须配备必要的安全保卫设施，并可根据当地安全形势雇佣当地保安或武装警察，以增强安全防护能力，提高安全防护水平。第六章 安全责任

第一条 经销管理科要建立海外安全联络员制度，指定一名海外安全负责人和一名安全信息联络员，专职负责海外安全工作。海外安全负责人和安全信息联络员应保持24小时通讯畅通。

第二条 各海外办事处应在办事处醒目位置张贴境外安全事件应急预案，包括紧急联络人电话表，包括使馆负责人、警察局、当地医院、公司主管领导、经销经理、海外安全负责人的联系电话。

第三条 各海外办事处负责人是境外安全第一责任人，要切实履行职责。第四条 海外事业部应将境外安全防范和突发事件处理工作列入办事处和办事处负责人考核的内容。第七章 附则

第一条

本规定自发布之日起施行。

海外事业部

公司驻外办事处管理办法 第6篇

一、目前，国内大多数的公司对驻外办事处都采取的是办事处负责人负责制。即办事处负责人直接对公司负责，同时负责本办事处的人员招聘、工资发放、日常考核等，对驻外办事处招聘人员总公司拥有监管权，被聘人的个人资料及办事处对他的考核方案必须报总公司人事部门备案，财务监督执行。总公司对办事处的主要考核在于业绩考核，根据业绩决定办事外日常的费用开销。而对于其它方面的管理，如福利、社会保险等，若对公司利益和对外形象没有影响的话，总公司一般不过多参与。但对于售后则一般由总公司来做，这样有利于客户资料及市场资料的收集，不会产生走了一个办事处负责人而丢失一片市场的情况。

二、另一种方法就是由总公司派人员到驻外办事处工作，派出去人员的工资、福利、社会保险均由总公司负责，同时给予外派人员一定的业务提成。这样，外派办事处人员直接由总公司管理，即人事管理和业绩考核由总公司负责考核管理，而对于日常的考勤等管理由办事处自行考核。

针对以上两种情况，各有利弊： 有利点： 方法一，1、由于办事处负责人有绝对的领导权，因此，在日常的管理上总公司就不需要再投入过多的精力，总公司要做的就是找到一个优秀的办事处负责人。

2、由于办事处负责人对当地情况比较熟悉，能够较好的结合当地的情况对办事处进行管理，特别是人员招聘、工资评定及考核。

3、因公司主要根据业绩决定日常的开销，在费用上更容易控制。方法二：

1、由于办事处人员均为公司外派出去的，因此相对于在外招聘的来讲，稳定性较好，客户资料及市场也就相对来说比较稳定。

2、此种方法的办事处人员由于各项福利、社会保险待遇都由总公司负责，各项费用比较好控制 弊端： 方法一：

1、同样，由于办事处负责人拥有绝对的领导权，因此，如果办事处负责人挑选的不好或办事处负责人离职，会给公司带来较大的损失。

2、由于采用此方法的话由业绩的决定日常的开销，因此业绩提成的核算就比较重要，若核算不好的话容易影响到员工的工作积极性。方法二：

1、因各地情况不一样，同样外派出去的员工可能会因为所派地区的业务开展难易程度不同而产生调换工作区域的想法。

2、因各地情况不一样，给外派出去的员工的工资、福利待遇就不会相同，因此，公司就需要针对不同地区的情况来制定不同的工资、福利考核办法。这样在管理方法公司所付出的精力就比较大。

3、另外公司对各地的工资水平、日常消费水平都要做一番了解才能对业务员的日常费用报销做到心中有数，这也是有一定难度的。

4、劳动保险的统筹比较困难，转移及接受容易对员工利益造成损失。

公司下设办事处管理规定 第7篇

（一）、发货管理流程

A、发货的前提是必须签订《代理商购销协议书》、《一级商购销协议书》、《购销合同》和《发货申请表》发货。

B、商业连续发货前提是应收应在资信额度内，底价代理商应现款现货； C、合同约定款到发货的回款汇票可以见票发货，电汇必须款到帐发货。

（二）、发票管理流程 A、发票开据先填写《发票开据申请单》由省区经理和省区文员签字，传至营销中心批准，转销售内勤开据；

B、财务部开据的发票不得直接寄至所开据的单位，应该寄至公司省区办事处，办事处文员在收到发票以后应在《发票签收回执单》签字，传真至营销中心财务内勤。

C、退票：由于票据数据开错和商业合作诸原因，形成退票，各省区办事处要在---天以内将发票退回公司，如不能按期退回形成事实税款交纳，这一部分税款由该省区经理和内勤全额承担。

（三）、回款管理

A、货款结算原则上采用五大银行（工行、建行、中行、农行、交行）汇票、电汇、银行承兑汇票等结算形式，公司接受承兑汇票的时间一般为3个月，最长不得超过6个月； B、限制现金结算，特殊情况采用现金支付的，报营销中心批准，并由营销中心批复解决方案。

驻外地办事处管理制度

（一）、办事处工作职能：

办事处是公司的驻外销售机构，是企业向市场、客户延伸的重要窗口，其管理直属于公司营销中心。办事处代表公司的利益，履行如下职能：

A、办事处根据公司的年度营销方案，承担公司下达的年度销售任务，并负责组织所有人员的二次任务分配；

B、办事处根据公司的任务指标，可按要求报招聘计划，经公司总部同意后，由总部人力资源部人员协助招聘、培训所需要的业务人员；

C、办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理，并定期向上级领导报告； D、办事处负责组织、策划、执行公司在当地市场的品牌宣传、产品营销、企业形象宣传，提升品牌和企业在当地的知名度；

E、负责收集、管理、反馈当地市场信息及同行竞争品牌的营销信息； F、根据公司有关规定，执行和负责各项资金回笼及费用结算工作； G、办事处行使对公司在当地财务的保护管理权，确保公司的财产安全；

（二）、办事处日常事务管理

A、办事处每日上班、下班必须进行卫生清理，以保持室内的整洁。B、办公地点内的各种物品必须摆放有序、整齐。C、业务人员着装必须大方得体，保持整洁，男士不得穿短裤、背心及拖鞋，不得蓄发及胡须；女士不得穿奇装异服及过分暴露的服装，不留长指甲、不穿拖鞋、不得佩戴夸张饰品。

D、办事处内人员必须保持团结，不准打架、斗殴、赌博、喝酒、在规定的作息时间内不准打牌以及进行他娱乐活动。必须注重与邻里间的公共关系，不得做出影响邻里生活的事情。

E、办事处不得逗留无关人员或办事处工作人员的亲属。

F、省区经理负责办事处财产的管理工作，若属人为损坏或发生丢失则由省区经理负责照价赔偿。

G、办事处所有员工每月规定时间内需按工作安排递交各类报表及相关文件。H、办事处所有员工不得接收与产品有关的所有现金。J、办公室不准存放公司产品（样品除外）。

（三）、办事处日常工作：

A、办事处所在地的所有业务人员在工作日早上必须参加早会。

B、办事处所在地的所有业务人员在每周一（或遇节假日，可顺延）必须进行周会。C、每月---日，所在地的所有业务人员必须参加月度会议。

D、每月---日，办事处必须向总部上报上月工作总结及下月工作计划。

E、因某事需临时沟通时，办事处需以工作联系单的方式上报。对于办事处所有上报文件，必须在得到批复后方可执行。

（四）、办事处考勤

A、办事处全体人员必须严格按规定时间上下班(8：30—17：30)，不得无故旷工(包括开会、学习培训等)。上班时间不在岗，一经查出，以旷工论处，旷工3天者，以自动离职予以辞退，同时不予发放本月工资。员工因故请假，需本人直接以邮件形式向经理申请，经批准后方可休假，休假期间不予发放当日工资；凡未请假或请假未经批准就擅自离岗者以旷工论处。

B、代表拜访终端必须有计划、有规律按合理线路进行，违者以旷工论处。

C、每周例会及其他通知会议，所有参会人员不得迟到、早退，凡有违反者，罚款---元/次。

（五）、办事处文件管理

A、首营资料需按照公司规定报告流向，不能随意复印、丢弃。B、合同及客户首营资料需及时寄回公司，办事处可备案留档。

C、广告备案资料、物价备案资料等需及时上报政府部门，批准后的广告备案资料、物价备案资料原件需及时寄回公司，办事处可备案留档。

EPC下设代职责浅析 第8篇

前言

作者有幸在秦山核电二期扩建工程（0401）从事过核岛工艺专业的设代工作，当前又在海南昌江核电工程（0738）从事相同工作。由于0738工程的现场管理模式（EPC）不同于0401工程，而模式的不同也引起了设计代表现场服务职责的不同，本文主要从以下方面来剖析新模式下設代的职责。

一、EPC的基本概念及设计代表一般职责

EPC（Engineering Procurement Construction）是指公司受业主委托，按照合同约定对工程建设项目的设计、采购、施工、试运行等实行全过程或若干阶段的承包。通常公司在总价合同条件下，对所承包工程的质量、安全、费用和进度负责。

在EPC模式中，Engineering不仅包括具体的设计工作，而且可能包括整个建设工程内容的总体策划以及整个建设工程实施组织管理的策划和具体工作；Procurement也不是一般意义上的建筑设备材料采购，而更多的是指专业设备、材料的采购；Construction应译为“建设”，其内容包括施工、安装、试车、技术培训等。

项目设计代表的工作职责、工作内容和一般流程指出，设计代表应努力做好协调承包商设计管理、施工现场交底和答疑等方面的工作。设计代表作为设计单位的直属员工服务于工程现场，需要全面的专业技能和良好的沟通能力。对于EPC工程项目设计代表工作的重要性更为凸显。

二、设计代表在EPC模式下职责的不同

（一）在EPC模式下，来现场的设计代表，不仅可以从事本职的设代工作，还可以补充到

海南昌江核电项目部的各个部门，比如施工部，控制部，采购部等。

由于设代本身具有扎实的专业基础，在经过短暂的培训，便可以很快适应现场的工作。不但补充了工程公司技术管理力量的不足，充分节约和共享了人力资源，还减少了现场对各类人员的培训费用。对于去各个部门的设代来说，也是给了自己一个重新学习和锻炼的机会，开阔了视野，可以从另一些角度来看待和参与核电的建设，更有利于以后的设计工作和个人的成长。同时经过锻炼的这些设计人员，在结束现场服务工作回到本所之后，可以跟在所内进行充分的沟通和交流，也可以根据需要进行相关培训，来提高设计所的设计理念和设计水平，更好的完成后续的设计任务。

（二）在EPC模式下，设代可以更好的实现信息共享工作。

在EPC模式下，现场可以登录设计总部的信息管理系统，及时处理所里布置的一些工作和阅知发生的重要事项，不会因为长期服务现场而跟所里造成信息的隔离；现场的信息管理系统的广泛使用，作为项目部的一个分部，也可以很好的查阅发到现场的所有正式文件，包括已经处理的FCR及CR单和NCR，施工单位报审的安装方案，各类合同，厂家发布的竣工图，来往的过程文件，已出版的正式图纸等等。0401工程中，由于信息查询的不方便，设代在处理问题时，很大精力都放在的文件的搜集和查找上，因此，新模式下可以有效提高设代的工作效率。

由于实现了信息共享，现场项目部安装了2台PDMS电脑，30多台电脑安装了NAIVISWORK，PDMS跟总部直接联网，总部会定期对模型进行更新，根据最新的模型和三维浏览软件，设代在处理一些碰撞或者干涉问题时，几乎不用去现场，就可以根据施工单位的描述找出到底是设计原因，现场施工原因还是专业间协调问题，找到正确的解决办法，有效的提高工作效率。

工程公司控制部也在利用三维浏览软件来分析现场进度、施工工序、材料统计、系统分析、工作量统计等工作。另外由于现场设代开通了与总部的RTX，当一些专业没有配置设代人员时，我们可以点对点通过一些快速处理程序来处理现场的一些变更单，例如，昌江现场目前没有系统设代在现场，当施工单位发现系统的变更时，我们可以找到系统负责人，直接跟他联系，把变更内容发送过去，现场的设代只需要把现场的一些信息准确的反馈给系统负责人，来协助他给出正确的回复结论，当结论完成后，系统负责人可以签上自己及部门的意见，以扫描的形式传到现场，再由现场设代以附件的形式回复。这样避免了，以前需要原设计必须签字的单子如果通过正式途径以备忘的形式走信息系统流程，需要花费较长的时间。这样缩短了处理问题的时间，大大提高了现场的施工进度。

（三）与施工单位的关系

在EPC模式下，设代归属设计管理部，归属整个项目管理部，因此设代与施工单位关系，除了传统意义上的解决图纸问题，澄清企标等一些技术文件外，从组织机构上，设代与施工单位不再是平级关系，设计代表归属的设计管理部，对施工单位在合同范围内具有一定的管理职责；在0401工程中，设计与施工方是相互独立的两个主体，相互间没有任何合同关系，顶多算是平级的合作关系，都是按照合同约定为整个工程，为业主服务。

结语

中国核电工程建设EPC管理模式尚处于起步阶段，没有成熟的经验可借鉴。需要作为核电业主和总承包商的核电工程公司不断探索、调整适应。EPC作为国际通行的先进管理模式，先进的管理模式需要专业化的管理队伍，作为设计人员以及现场服务人员也应该学习这种先进模式，尽快适应这种模式，提供优质的设计服务。随着方家山、福清核电工程以及现在昌江核电工程的逐渐进行，参与建设的各方人员也在不断的总结与提高，逐渐对EPC模式更加的理解跟熟悉，作者相信，随着工程的进行，工程公司在新模式下会更加的得心应手，建设一支高素质的专业化队伍，对后续的核电建设积累丰富的理论与实践经验，并且结合我国的实际国情，作者也相信，会创造出更加先进的管理经验来更好的适应国内核电建设，赶上核电建设的大步伐。

参考文献

[1]核电工程项目管理.

[2]CNPE-CJ-1-PSB-404《现场设计管理部组织机构与职责的规定》.

[3]CNPE-NB-SJ-03 设计代表工作内容细则（B版）.

股份公司办事处管理制度 第9篇

为贯彻营销模式，使公司办事处的各项管理更趋正规化及合理化，以保证销售渠道的更加畅通，在办事处的运作情况及公司营销政策的基础上，特制定对关于办事处的具体管理方案。各级人员必须切实遵照执行。

一、管理模式及方向：

1.市场执行的销售模式：设立办事处仓库，严格实行收支两条线。根据市场规划，以西安为中心，依据西安市场的拓展情况，加强陕西二级城市的开发及西北等地的营销工作，强化西安办事处以客户的终端协助销售工作为中心，全面加强对经销商及工程商，系统集成商的营销工作。

2.加强、完善办事处人员表格化管理。

3.严格按照公司财务管理规定，所有费用先书面申请，后操作实施的原则。

二、西安办事处的工作职能：

西安办事处是公司的驻外服务机构，是公司向市场延伸的重要窗口，其管理直属于公司销售部。办事处须履行如下职能：

1.根据公司的营销方案，承担公司下达的销售任务，并组织销售人员的二次分配。2.根据公司下达的任务指标，可按要求报人员需求计划，经公司审批后由办事处组织、招聘、培训所需要的销售代表。

3.办事处负责当地市场的开拓、客户资源开发和管理。

4.办事处代表公司负责与当地客户的联系协调和销售业务的往来。

5.办事处对所辖区域公司产品的售前、售中、售后服务，处理客户和消费者的投诉。

6.办事处主动提出促进当地市场销量的促销方案，在公司的指导下做好产品宣传、企业形象宣传达及提升品牌宣传的促销活动。

7.办事处行使对公司在当地的财产的保护管理权，确保公司的财产安全。

8.负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争品牌的营销动态，并负责当地销售渠道的管理工作。

9.根据公司的有关规定、执行和负责各项资金回笼、费用结算工作。

三、办事处岗位职责 1.办事处经理的职责

1）对本区域销售工作的管理（1）．代表西安办事处接受公司分配给该办事处的全年任务，并确保如期完成。（2）．办事处经理在接受公司分配的任务后，要认真分析研究市场，并对所负责区域进行合理细分，并对工作过程作书面陈述向公司汇报。

（3）.负责作出全年销售工作计划，并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区域的销售代表分区域、定任务，以书面形式呈交公司销售部作为全年工作考核依据。落实二次承包考核方案，作为工资核算依据。

（4）.积极开拓市场网络，配合公司销售部正确选择经销商，准确了解和掌握各经销商的销售情况，做好库存管理，建立安全库存，搞好销售预测。

（5）.加强应收货款的管理，防止拖欠款出现，每月按时完成与客户合作的往来帐目核对工作。

密切配合客户做好市场的深度分销、产品陈列及终端销售的管理工作，有计划地扩大公司的销售网络，提高市场的铺货率及占有率。（6）.主动收集当地市场营销及新闻媒介的相关资料，积极配合公司企划部的市场调研工作。严格执行公司新产品推广及宣传计划。

（7）.根据当地市场的销售情况，主动提出促销申请并监督执行。

（8）.加强当地销售人员的管理、培训，培养一支作风过硬、技术过硬、有战斗力的销售队伍。

（9）.密切做好与各经销商的沟通工作，严格按照公司的管理制度，灵活运用方法和技巧，最大限度地调动经销商经营公司产品的热情，引导经销商全力拓展公司业务。

（10）.严格执行公司的财务、人事管理制度，按时如实地填写公司下达的各项报表统计工作，严禁弄虚作假，做有损公司利益之事。

（11）应积极与公司沟通汇报，多提有利于市场拓展的建议和意见。

（12）管理、监控、指导办事处所有人员对公司规定的各项管理办流程的执行，杜绝违返公司规定管理及损害公司利益的违法行为发生，如有违反公司管理规定造成公司利益蒙受损失的，办事处经理要承但直接管理责任和经济处罚。

（13）负责对办事处的各项费用的计划、分配、监控，合理、公开、公平的开支各项费用。（14）负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护，保证公司财产不受损失。

（15）每月根据办事处工作人员的工作表现，进行工作成绩和业务能力的考核，填写销售人员月度评分表，配合公司对办事处人员的工资核算及定级考核工作。（16）不定期对属下人员进行综合培训。2.与公司的协调管理

1.办事处经理要与公司销售部、财务部等密切配合，确保销售工作的顺利开展。

2.协助公司销售部，监督和管理好所在区域客户的货物进、出、存、汇等销售管理工作，同时处理好客户的投诉问题，发现问题及时追查处理。3.办事处经理的权限：

1.制订办事处人员配制计划，2.制订并报批办事处人员的招聘选拔考核任用激励计划，并执行之。3.行使办事处人员的工资考核、分配建议权。4.行使办事处的销售任务的计划分配权。5.行使办事处人员的定岗分区，调动权。

6.行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权。7.行使促销方案的计划、执行权。

8.行使售后、售前服务的处理和建议处理权 9.行使办事处财产的管理、控制保护权。10.行使办事处所需货源的计划调度权。

四、销售业务管理

1.市场执行的销售模式：

以全面协助所负责区域客户的

2.销售业务管理产品价格的制定及管理

1)办事处对外的产品价格及相关价格政策应严格按照公司销售文件执行。如因市场因素需要调整由办事处提出、报公司销售部审批后方可执行。

1)所有产品的销售价格及销售扣率由总经理统一制定，并由销售部、财务部负责监控。销售部在进行客户信用审批的同时，全面负责销售价格及扣率的控制，确保所有产品的销售价格及扣率与公司的规定相符。

1)产品以最低出货价出售，但通过提供产品作为折扣的（如促销活动使用产品），由办事处提出申请，报销售部审批。对提高产品价格开票，但以开票价格与实际价格差额返还客户业务，须报销售部、财务部审批。1)办事处未经审批程序，不得以任何形式变相降低出货价。不得以任何形式跨区域销售。1)对违反产品价格政策、扰乱经营秩序的，公司将对责任人做出严肃处理。3.客户管理 1）客户选择：

必须对公司系列产品有足够信心，并愿作主推品牌加以推广，有义务销售公司产品，能突出展示公司产品系列特点，突出公司品牌形象。

具有一定的经济实力，资信状况优良，固定资产相对雄厚，在当地安防行业经营情况良好，具有广泛的销售渠道，特别是市区内的经销及周边城市的深度分销能力，在有当地较大的分销网络优先考虑。2）客户资信审查（1）审查内容

对于新客户，在供货或正式签定经销合同前，都必须进行必要的资信审查，确保客户具有佥的经销资格和能力。审查的主要内容包括：

公司名称、注册地点、注册资本、经营范围、法人代表、经营责任人、经营历史和现状。（1）文件要求

对新客户，在进行资信审查时，要求提供下列复印件并出示原件： 营业执照、税务登记证、法人代码证、合同专用章、经营责任人身份证（1）实地调查

对新客户的注册地点（办公或经营场所）进行实地调查，确保客户提供的资信真实可信。（1）客户档案建立

当新客户资信一经审查合格并计划建立业务关系，业务员按公司统一格式建立客户档案，办事处、公司各留一份备案。公司指定专人管理客户档案。

客户档案要根据客户情况变化和公司业务管理人员变化进行更新。（1）客户名称变更管理

按客户资信审查要求提供名称变更后资料。

由该客户提供对名称变更前债务承担证明，交公司财务部作调整应收帐款依据。（1）经销合同的管理

除款到发货之外，其余供货业务都必须事先签署经销合同。合同的签订报审合同必须备齐如下相关资料： 合作方的营业执照副本复印件。合作方的税务登记证复印件。公司统一的客户档案卡

公司拟好的合同书一式两份。

办事处经理根据公司选择客户原则的要求，初步确定合同意向及时向销售汇报，销售部同意后由客户先填写合同。签名、盖章，并备齐合同所需的相关资料，报销售部进行合同审查，总经经理审批。

为了不影响业务的开展，当销售人员与经销商已确定了合同的意向，且合作方按协议已汇款购货，在未经公司确认合同资格时，按实际收到金额付货，事后必须完善合同手续，否则，该合同无效。

已经生效的经销合同，要立即将合同原件寄回公司销售存档，以供相关部门进行资源共享；办事处可保留合同复印件，但需专人管理。（1）客户信用管理

客户信用是指公司提供给客户的进货可欠款总额（即信用额）和每笔进货的欠款期限（即信用期）。每种产品在配销政策中规定其信用额、信用期。

办事处产品的信用总额及单个客户产品的最高信用额由财务部、公司销售部核定。客户信用必须每半年更新1次，在预算及配销政策下达30天内提出申请。客户超过信用额不能发货（如须发货，须办理一次性超授信申报）；对于本已超信用额的客户，每批回款必须大于供货。

销售人员必须在客户定货试用到期前跟单催收。如到期未收回欠款，立即停止供货，组织追款。

（1）客户订单处理程序 接受订单

办事处在接到所在区域客户的订单后，立即对订单进行全面审核，确保订单上的价格、付款条件等与已签订的经销合同相符，并审查客户的存货、销售进展、应收未收等情况；然后由办事处经理签名后传至公司销售部。订单确认

办事处经理根据存货或生产部门的货源计划，及时以书面形式向客户确认订单。订单档案

办事处经理需专人管理订单档案。订单一经确认，立即按订单编号建立档案，并在发货后进行相应注销。每月底，向公司报送“客户订单处理情况统计表”。（1）公司物流程序

公司销售部收到办事处或购货单位的订货单或传真件，由公司销售部根据订货单或传真核查订货单所列产品仓库的库存情况，发现仓库库存不足或缺货，应及时反馈生产部和办事处再做调整，并初步核算该批产品的总值，联系货款的落实情况。

公司销售部主管按订货单内容进行合同资格审核，审核无异议，将订货单交制单。

商务助理填制统一的发货单，列明客户名称、区域、联系方式、品名、型号、规格、单位、单价、数量、金额、总值，由公司销售部主管签名后送财务部复核。

财务部根据发货单的内容进行审核,在确认购货方已来款并足够发运该批产品,超额但在铺底限额内符合条件的,签名后由商务助理交与公司销售部经理或总经理终审。所有出货单须经公司销售部经理或总经理签名核准后方可出货。

办事处根据本区域市场销售情况须在当月25日前向公司公司销售部报定货计划，当月的追加计划须在当月的5号前报公司。公司按计划生产的产品由办事处全负责。（1）应收账款处理程序 月底对账 每月末，财务按客户列印出“对账清单”，分发给办事处进行对账处理，限期交回公司财务。确保公司的应收账款与相应客户的账面记录一致。催收货款

每月底，根据与客户的对账结果，由办事处负责向客户催收货款。回收货款

所有客户的付款，统一通过银行结算，由客户直汇到公司。现金货款，办事处必须在收到货款次日汇到总公司指定银行卡。小额销售货款可暂存于办事处，当货款额度达到壹万元时，及时汇到总公司指定银行卡。应收账款的责任

办事处经理对所负责区域内全部应收账款负责。每一个客户的阶段性应收账款由办事处经理负责。

办事处经理和销售经办人在岗位调动前，应对应收款款有明确的交待和交接，并经公司公司销售部经理确认。办事处经理和销售经办人在未收回或交接好客户应收账款前，不得调离岗位或离开公司。违反销售政策和不按程序办事造成的应收账款、坏账由办事处经理承担经济、法律责任。公司财务部和公司销售部负责对应收未收进行监督管理。（1）退货管理

客户对按经销合同订购的产品负责，公司原则上不办理除产品质量原因之外的退货。特殊情况下需办理退货者，由办事处申请，公司销售部审批。

对出现跨区冲货等违反经销合同有关规定的客户，不办理退货。

客户退货总值一般不得超过前一次进货总值的50%，并且产品有效期在12个月以上，产品须完好无损；退货须由客户提供合法单据经公司财务审核，并验证该货物的发货记录。对签订经销合同的客户，在合同有效期内经双方协商后解除合同时，可按下列程序办理退货: 符合本项第3点。

客户提供有效退税折让证明。退货须经公司销售部最终审批。

退货损失从办事处经理的绩效奖金内扣取。

退货产品30天内，财务在扣除客户应收未收后如有收款净额，可按供货价格向客户办理退款。

五、办事处人员管理规定：适用于办事处所有员工（办事处经理、办事处销售代表、临时促销人员）

驻办销售人员必须维护公司利益及公司形象，严格按照规范操作，在业务洽谈过程中，不得渗杂个人私利，自觉遵守公司的各项规章制度。

驻办人员要本着实事求是、科学的态度努力开拓市场，发展客户网络，不断加强学习，努力提高业务水平，发挥自己的才能，积极拓展业务。培养严谨务实、拼搏向上的工作作风，加强个人意志品质和道德品质的修养，及时完成公司下达的各项任务。

驻办人员出差或中途返回，须由公司安排，报公司销售部批准，方可成行，并按公司出差人员管理办法具体执行相关事宜。

为了规范管理，严禁驻办人员私自直接向客户结款或借支现金。

严禁驻办人员私自以公司名义向客户提取公司产品或办理退换货手续，因特殊需要，驻办人员确需与客户办理退换货，提取货物时，报公司公司销售部同意，经公司公司销售部经理批准，并持公司销售部签字的证明才能办理。

一切经济往来，要按合同办事，签订合同须公司销售部审核，报公司销售部审批，补充协议或在经销协议上增加条款，必须直接由公司销售部经理亲自签字并盖章，方才有效。任何职员不得超越权限，违者将按公司的有关规定处理并追究经济责任。

办事处经理所负责的业务区域，在管理期间出现呆、坏、死账情况的，办事处经理有责任和义务将债务清理，或公司进行协调解决，界定责任，按实际情况承担相应的责任。客户六个月后不能正常回款、办事处经理不能正确陈述理由，公司视为呆死、坏帐，同时按公司财务相关管理制度处理。

驻办人员如需出差在外，必须及时将行踪和通讯联络方法报公司公司销售部，以便联络。办事处经理必须按公司公司销售部规定完成如下表格：(下述报表的完成情况将作为办事处经理的月度奖金挂钩)项目

呈报人

上交时间

周计划、周总结

办事处经理

每周六上午

月总结、月计划

办事处经理、销售代表

每月3号

经销商应收帐款对帐表

每月25号

六、办事处业务人员管理与考评办法 本管理办法适用：销售代表

为了适应公司业务发展需要，充分调动办事处业务人员的积极性，更好地规范化管理，特制定本办法。

一、招聘程序及条件：

1、根据市场需要，办事处业务人员的招聘及由办事处经理提出要求报告，由公司销售部根据市场需要，经总经理审批后由办事处组织招聘、并经公司同意录用方可聘用。（但所聘人员原则上不能与办事处经理有直接关系。否则一经发现，全部解雇，并扣发当月工资）办事处需将录用人的入职表、身份证复印件、照片、开户行、帐号（只须在第一次申报销售人员工资时提供）

2、办事处业务人员由办事处经理直接管理领导，其工作直接对办事处经理负责，并按照其具体岗位目标、任务、职责全力以赴达成良好业绩目标。

3、办事处业务人员招聘条件：

年龄在22—30周岁，中专以上学历，品行端正，无不良纪录，体貌端庄、身体健康，熟悉当地市场具有一定终端推广经验。

4、商务人员招聘条件：

年龄在18—28周岁，高中以上文化，体貌端庄、身体健康。

二、管理办法：

1、办事处业务人员由公司统一管理，具体工作由办事处经理负责安排，公司监督检查工作情况。

3、办事处业务人员必须严格遵守公司各项规定以及相关管理制度。

4、各级人员按公司的统一要求，办理相关聘用录用手续。

三、薪酬及奖励办法：

见办事处人员工资待遇及其奖励、补助标准

七、办事处人员工资待遇及其奖励、补助标准 职务

基本工资(月)

浮动工资

效益提成

各项补助

备注

试用期

录职后

考核奖金(月)

提成率 %

通讯补(月)

市内交通补(月)

办事处经理

业务人员

办事处商务人员

说明：

1、基本工资：

1）办事处经理基本工资：根据办事处经理的能力在此范围内经公司销售部、总经理考核后可在此范围调整。2）业务人员： 3）其他人员

2、相关奖励：

办事处经理：每月发放回款提成的70%，余30%在年底根据回款情况发放。计算办法：所负责区域应计回款总额*提成比例X70%； 年底：全年回款比例控制在范围内，余下的30%全额发放。

销售业务人员：按月度发放，月度所负责网点应计回款总额*提成比例 月度考核奖励

3、相关补助 市内交通补助：

指市内的公共交通费用补助，但如去周边地区乘车单程票价超过5元，公司可适当考虑报销（出租车费除外），报销时需提供电脑发票，如报非电脑车票的其它形式有效财务发票，还需在票面注明起止地点和时间；另要报销车费时还需将票据按时间顺序张贴好，并附旅程工作表。通讯补助： 出差补助：

指在公司公司销售部部的授权下因业务出差需离开办事处所在地，且当晚无法返回需住酒店而给予的补助，该补助以每晚为单位，计头不计尾；出差前需写出差申请表和旅程工作、时间安排；申报出差补助时需提供本次出差的工作总结报告和注明住宿时间、单价、姓名的酒店发票，并在范围内实报实销；另如办事处经理出差的目的城市已租有住房，则不计出差补助。

公司销售部保留对上述提成点数调整的权力（视业务进展而定）。

八、相关费用的报结制度 1.差旅费用

1）报销原则：必须是在出差前填写《出差申请表》，详细说明出差路线、出差事由，并经过公司销售部经理或总经理的签名同意的费用。

2．报销时间：返还即报。但长驻外地人员必须在次月5日前将当月的费用寄到公司公司销售部。每愈一天,扣报5%,跨月费用不再批报。3．报销费用项目

1．长途车、船费（详见《费用报销管理制度》）办事处经理报销该费用注意事项：

必须是财务有效发票，有电脑发票的必须用电脑发票，并在每张票据背后简单注明事由，非电脑发票必须在每张票据背后注明时间、起止地点、事由。

票据必须按时间及途径顺序张贴好，不得张贴住时间和起止地点。

报结时必须有本次出差的工作小结，否则公司按该次费用的一半进行报结。2．各项补助： 办事处费用 固话费用 办公费用

费用所属范围：

复印、特快专递、印刷名片、广告费用 报销注意事项： 注明费用内容 提供有效财务发票

报销时间：必须在次月2日前将当月的费用寄到公司公司销售部。每愈一天,扣报5% , 跨月费用不再批报。推广费用

报销原则：必须是事通过书面申请，经公司销售部经理或总经理同意支出的相关费用。报销时间：当月发生的费用必须在次月的5日前将有关票据及报销要件寄到公司公司销售部。每超过一天扣报总额的5%。跨月费用不再批报或直接在当月办事处经理工资中扣减；如某项费用已申请并执行，即费用已发生未支付的，办事处经理也必须附清单一起寄到公司，否则视该项申请的费用作废，公司不予报结，费用项目与报销要件（报销时，相关要件必须齐全，否则不予批报或处以罚金）3报刊广告、店内广告费用：（申请时提供报价和最大折扣）报结要件：1）有效广告发票 2）广告公司承制合同 3）制作好后的照片 报结要件：1）有效发票 费用报结总则：

1、先书面申请，经批准备后操作实施，有凭有据按时报结。

2、特殊情况，先报总经理审批，再到销售部建档。

3、各种费用报结时间必须严格按照此规定执行，凡有违反者，公司将有权不予其报结，并且再按所违反的每项报结费用处以50元以上的罚款，由当月工资中扣除。补充说明

一、费用申请流程：（5个工作日）

办事处经理公司销售部经理总经理公司销售部办事处经理 申请审核批复建档执行

公司下设办事处管理规定 第10篇

“的战略，联动管理处各项目组以客户服务为第一，想业主之想，急业主之急，通过管理处客户服务中心工作平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈的服务流程闭环，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进管理处各项目组的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，结果驱动过程，改善提高工作服务效率，最终达到业主满意的目标。

步入21世纪，全球经济增长趋缓，竞争加剧，顾客价值取向发生变化，我们面临的挑战是什么？市场的争夺，顾客的满意，管理的规范。顾客牵动市场，管理影响客户。人类经历了短缺时代、需求时代、质量时代，目前已经迈入顾客满意时代。世界营销大师菲利蒲·科特勒把营销管理哲学从低级到高级分为：生产观念、产品观念、销售观念、营销观念和社会营销观念。社会营销观念现在较难达到，许多成功的著名跨国公司只达到或者说采用了营销观念。如P&G（宝洁）公司、Disney（迪斯尼）乐园、WalMart（沃尔玛）公司和McDonald’s（麦当劳）都忠实地奉行这种观念。营销观念的着眼点是生产顾客所需要的产品，通过满足顾客的需要来获得利润。对于物业管理行业来说，我们的顾客就是业主和住（用）户，我们的产品就是服务，我们的服务就是为了满足业主的需求。因此，许多公司的运营战略调整到满足顾客需求方面。研究表明1个满意的顾客会把他的经验平均告诉3个人，而1个不满意的顾客会把他的经验平均告诉10个人，真是“好事不出门，坏事传千里”。哈佛大学商学院统计表明：企业80％的业绩来自20％的回头客。在此基础上，CRM（客户关系管理）在现代管理中运用而生。

CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文意思是客户关系管理。企业实施CRM的主要领域：理念、战略、战术、技术、技能、业务过程。其中，理念是CRM成功的关键，是CRM实施应用的基础和土壤。CRM的理念要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。长城物业各管理处下设客户服务中心就是实施CRM策略。通过CRM的实施，调整“以客户为中心”的战略，联动管理处各项目组以客户服务为第一，想业主之想，急业主之急，通过管理处客户服务中心工作平台，形成接受服务申请—实施服务—结果反馈的服务流程闭环，不但提高管理处专业服务的感性认识，而且还促进管理处各项目组的相互协调配合，并通过客户服务中心的监督，结果驱动过程，改善提高工作服务效率，最终达到业主满意的目标。世界制造轮胎的著名凡土通集团董事长兼首席执行官约翰·兰普的商业哲学：把顾客照料好，别的就不用你操心了。著名的零售业巨子沃尔玛集团的服务口号就是：顾客永远是对的，如果不对，请参照上一条。难怪当今全球服务业提出的口号是：It is easy to say“NO”, try to say“Yes”（意思是不要向顾客说“不“）。因此，在顾客满意时代，CRM的实施是必要的、科学的。

惠普公司原来的组织结构设计和业务运作是以产品为中心，新任CEO卡莉·菲奥里纳就职后实施CRM战略，对原有的组织结构进行了重新设计，按顾客的性质划分部门，分为全球客户、大型客户、中小客户部门，研发部门分为计算设备、打印设备和终端设备三个部门。经过管理变革和相应的信息系统的建设，惠普做到了单点接触顾客。惠普CRM战略是否成功？人们将留意其今后的业绩表现。是不是所有企业实施CRM都会成功？不是的，据统计目前至少有70％的企业实施CRM失败了，要不就是没有产生预期的投资回报与效果。

管理处客户服务中心前台的业务领域与后台各项目组是分开进行的，这就要求各环节必须以合作的姿态对待客户，否则就会失去效率与效果。怎样发挥CRM的巨大作用是目前跨入顾客满意时代各企业面对现代管理的重要课题之一。CRM的运用在国外企业已有20年历史，而且不同的行业在运用CRM上有所不同，但是都有一个最终目标即以客户为中心进行生产服务,从过去的“产品主义”转向“客户主义”，从“产品质量时代”转向“顾客满意时代”。其实，万变不离其宗，根据CRM的内涵实施有针对性策略，则

一定可以取得相应效果。

在实施CRM时，我们须做好以下几件事情：

一、向全体员工，尤其是管理处员工培训灌输“业主（客户）是企业最重要的资产”、“以客户为中心”的理念，业主就是物业管理的衣食父母，市场是由业主决定。这种意识理念结合工作心态不断进行培训贯彻，并通过企业文化进行渗透。

二、统一价值观。在管理处成立了客户服务中心后，更须加强各项目组（工程组、环境组、行政组和护卫组）的价值统一认识，每个项目组和每位员工都带着自身的价值观来工作，而这些价值观决定了项目组和员工的理念、工作绩效、团队配合协作精神，同时也决定了项目组之间和员工之间的行为方式。如果员工、项目组、管理处的价值观与物业公司的CRM价值观不符，整个CRM实施将遇到困难，效果不佳，并且还会表现出员工、项目组、管理处的工作绩效不佳，从而进一步导致与公司目标发展的不一致，出现方向偏差。所以，通过对管理处各项目组和员工的CRM价值观的系统培训，让每位员工认同CRM价值观，并在日常工作中，以此为中心，联动各项目组工作，为业主服务，让业主满意。

三、建立使用CRM软件，调整营销服务策略。CRM有助于物业管理公司削减成本，提高工作效率。通过对业主的电话请修、投诉、咨询、书面建议以及面对面的沟通进行收集、建立、整理、分类客户（业主）信息，运用大型数据库对客户（业主）信息进行电脑化管理，并定期进行技术分析，启用数据挖掘系统分析方法，分析业主眼前需求，跟踪业主潜在需求，瞄准业主长远需求，力所能及最大限度地满足业主需要。对于达不到的要求，实施“一站式“服务，给予解决途径；对于不合理的要求，给予解释与说明。根据业主需求趋势分析、调整与制定物业管理服务内涵延续的营销计划，挖掘内部潜能，实现新的利润增长点。例如多数小区多数业主如果希望建立干洗店、小型书店、小型茶庄、宽带网上点播等，那么可以根据管理面积规模的增大，建立长城物业干洗连锁店、长城物业连锁书店、长城物业连锁茶庄、长城科技网通宽带点播等，不但可以降低整体运营成本，而且可以服务与满足业主的需要，从而也可为公司创收。同时，我们对服务的市场还须进行市场细分分析，根据业主的年龄、性别、职业背景、文化程度等实施共性服务与个性服务。例如某小区如果老人较多，可以利用这些资源，建立老人文艺活动队，为其提供活动场地，配合其活动的开展，带动整个社区文化活动的开展，营造出社区文化氛围。个别业主由于工作的确繁忙，在某项服务，如缴费，管理处可以考虑提供上门收费的个性服务等等。综观上述，建立使用CRM软件，不但可以提高团队效率，而且可以调整服务营销策略。

四、建立CRM相应管理制度。从产品导向转为客户服务导向，主要是以客户为中心，一切工作活动围绕客户服务中心进行，那么管理处客户服务中心层级也相应在管理处工程组、环境组、护卫组和行政组之上，同时在为业主服务时,它具有优先的调度分配权，因此这在实际工作中难免会与各项目组工作发生冲突，工作目标不一致，出现工作推委、消极怠工和责任转移等等现象，那么如何处理解决此类问题？解决办法是建立并不断调整完善CRM相应管理制度，建立清晰明确的工作程序，合理简捷的工作流程分清责任，落实到人。当出现交叉重复作业、项目组横向联合作业、工作流程阻断与团队绩效受影响时，管理处经理和客户主任须进行协调与沟通，保证服务的连续性与一致性。在涉及到客户服务中心客户助理的各项管理，一定要不断完善积累覆盖到所有到达工作平台的工作管理制度，从而保证CRM真正发挥其应有的作用。

五、实施ERM，培养合格员工。ERM是指员工关系管理(Employee Relationship Management)，当今全球现代管理提出的一个先进理念是企业员工是企业的第一顾客，内部顾客。内部顾客管理的好坏是成功实施CRM的重要因素之一。通过企业的教育培训，努力使员工认可这种“以客户为中心”的组织管理

模式，将“以客户为中心”的理念固化到管理服务和员工考核工作中，通过训练让员工知道面对业主说什么，怎样说合适等沟通交流技巧，同时让员工积极自觉地具有服务的责任感，在自身责任能力范围内，主动地最大限度地为业主服务，而不是在遇到分配工作时，尽力逃避推脱与上交任务，或者诉说不是困难的“困难”，或者诉说本不该维护下属却又维护的理由，或者随意地脱口而出“这事不关我的事”等等此类影响团队业绩的行为与语言。因此可以看出培养真正合格的员工是较难的但却又很重要，这需要一个培训调整的过程。当人和制度具备时，团队的绩效与目标就可以真正地统一。