大客户经理岗位职责(网络技术部)

大客户经理岗位职责(网络技术部)（精选17篇）

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第1篇

1.向客户宣传介绍公司的产品和服务，销售公司的产品，扩大公司产品的市场份额。

2.完成部门销售任务指标;根据客户需求和市场变化，对公司的产品和服务提出改进建议。

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第2篇

2.负责所辖人员的日常管理与培训。

3.制订与执行销售计划，主持会议，组织所辖人员的激励活动。

4.负责部门各项经营绩效与任务目标的达成。

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第3篇

目前国内外关于人格特质和工作绩效关系的研究很多, 但针对于银行客户经理行为风格与岗位特性匹配的研究还没有, 而提升人岗匹配度和岗位绩效是银行人才发展非常重要的方面。假设行为风格与岗位绩效存在“影响链”关系, 即行为风格岗位特性岗位行为任务绩效, 那么研究行为风格与岗位特性的匹配度就显得极为重要了。我们假设客户经理外在行为风格与岗位特性模型的匹配度优于内在行为风格的匹配度, 且绩效优秀的客户经理的行为风格与岗位特性模型的匹配度优于绩效良好的客户经理。

2.研究方法

2.1 研究方法和测评工具

本文以实证研究法、定量分析法对2家商业银行绩效优良的55位客户经理和21位主管人员进行行为风格测评和客户经理岗位特性研究, 采用问卷调查法收集测评数据。

通过DISCUS测评分析系统运用DISC行为风格测评得到客户经理个人的DISC行为风格报告。运用DISC岗位特性问卷得到客户经理岗位特性模型, 将绩优的客户经理和主管人员的岗位特性模型合成客户经理岗位特性模型。用此模型与客户经理和主管人员的内在和外在行为风格进行匹配, 并运用定性和定量相结合的方法对将结果进行分析。

DISC是行为风格测评工具, 其基础是美国心理学家威廉马斯顿博士 (Dr.William Moulton Marston) 于1928年在他的著作《常人之情绪》 (The Emotions of Normal People) 中公布的他对于正常人类行为的研究, 他将人类行为分为四大类, 这四大类因子为D[支配型] (Dominance) 、I[影响型] (Influence) 、[稳健型] (Steadiness) 和[谨慎型] (Compliance) , 这也就是DISC的由来。二十世纪七十年代开始随着科技信息技术和网络技术的快速发展, DISC的研究和应用也得到了飞速的发展, 至今已有遍及八十四个国家, 超过五千万人次做过DISC测试, DISC已成为世上最广泛运用的评量系统。

2.2数据搜集与模型的建立

选择2家银行, 针对A银行和B银行76位客户经理和主管进行DISC行为风格问卷和DISC岗位特性问卷调查, 通过DISCUS分析系统生成DISC行为风格个人报告及岗位特性模型报告, 并根据银行提供的个人任务绩效数据将其中55位客户经理分为绩效优秀组。

针对A银行38客户经理和主管进行了DISC岗位特性问卷调查, 并挑选出10位绩效优秀的客户经理和4位客户经理主管的岗位特性分析表通过DISCUS分析系统进行合并, 生成A客户经理岗位特性模型 (M) , 如图1所示。DM为32;I M为72;S M为46;C M为57。特质的关键词是友善、善交际的、善表达的、热情、团队取向。

通过DISCUS分析系统我们获得了A银行绩效优秀人员生成的岗位特性模型报告, 具体的描述如下:

A银行客户经理角色的重心不仅仅是沟通, 而是特别注重积极和友善的沟通。该角色要求谦恭、易接受和有吸引力。能与他人建立信任并发展关系, 是A客户经理角色的重要特征。

开朗和友善方面。独断性格的人适于A银行客户经理角色, 但在这里独断特指社交方面。该职位很少或不要求果断, 但能以友善、开放的方式直率行事的人最适合该角色需求。尤其是喜欢主动交际、能运用沟通技巧与他人建立和发展关系的人, 能很好地符合A银行客户经理需求。

避免冲突方面。对A银行客户经理来说, 压力或对抗情形并不常见, 如发生这种情形, 最有效的反应是避免或缓和形势中的冲突因素。能找到折中方案和互利方案解决问题的人, 特别适合深圳客户经理角色。

支持和协助方面。虽然沟通能力是该角色特质中的主要因素, 但在某种程度上, A银行客户经理需要能向他人提供实际信息和援助。具有详细解释信息的能力, 或根据需要持续工作来帮助他人, 对该角色来说并非不可或缺, 但是如果具备这些能力, 对满足A银行客户经理的主要要求也很有帮助。

2.3 客户经理行为风格与岗位特性模型匹配度分析

将A银行和B银行客户经理行为风格的和A银行客户经理岗位特性模型 (M) 进行匹配度, 计算出匹配度数值 (MD) 。

MD (Di) 是指客户经理的内在D行为风格与岗位特性模型的D值的匹配度;

MD (Ii) 是指客户经理的内在I行为风格与岗位特性模型的I值的匹配度;

MD (Si) 是指客户经理的内在S行为风格与岗位特性模型的S值的匹配度;

MD (Ci) 是指客户经理的内在C行为风格与岗位特性模型的C值的匹配度。

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MD (Do) 是指客户经理的外在D行为风格与岗位特性模型的D值的匹配度;

MD (Io) 是指客户经理的外在I行为风格与岗位特性模型的I值的匹配度;

MD (So) 是指客户经理的外在S行为风格与岗位特性模型的S值的匹配度;

MD (Co) 是指客户经理的外在C行为风格与岗位特性模型的C值的匹配度。

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MD (DISCi) 是指客户经理的内在DISC四个行为风格与岗位特性模型的DISC四项值的匹配度;

MD (DISCo) 是指客户经理的外在DISC四个行为风格与岗位特性模型的DISC四项值的匹配度。公式如下:

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匹配度数值越小的说明客户经理的行为风格与岗位特性模型的匹配度越高, 如表1和表2所示:

(1) A银行和B银行绩效优秀客户经理组行为风格与A银行客户经理岗位特性模型的匹配度优于绩效良好的客户经理;

(2) 客户经理的DISC四个行为风格单独与模型的DISC匹配时, [外在]行为风格的匹配度优于于[内在]行为风格的匹配度;总体的匹配度同样也是[外在]行为风格优于[内在]行为风格的匹配度;

(3) A银行绩优客户经理的MD (Do) 为5.08, A银行绩优客户经理的MD (Do) 为4.13, 显示D风格的[外在]的匹配度高于其他的风格。A银行绩优客户经理的MD (Io) 为15.37, A银行绩优客户经理的MD (Do) 为13.18, 显示I风格的[外在]行为风格的匹配度低于其他的风格。

3.结果分析

从以上结果可以看出绩效优秀组客户经理的匹配度优于绩效良好的客户经理, 且外在行为风格的匹配度优于内在行为风格的匹配度。说明客户经理可以根据岗位的需要调整自己的外在行为风格, 以更好的提升自己与岗位的匹配度。

客户经理属于营销类岗位, 需要更多的与客户沟通, 而绩优客户经理和主管人员也认为客户经理岗位需要具备“友善、善交际的、善表达的、热情、团队取向”的核心特性, 这已经从他们填写的问卷所建立的岗位特性模型中显现出来, 因此可以发现55位客户经理中有有37位外在I (影响型) 风格会向上转换, 且I (影响型) 风格的匹配度低于其他的风格, 如表1和表2所示, 这也说明客户经理I (影响型) 风格的转换幅度较大, 如图2所示。

4.岗位特性模型的应用

客户经理岗位特性模型由于银行的文化不同, 岗位职责不同, 因此需要建立自己银行的岗位特性模型。方法一, 选择本岗位绩效优秀的人员和主管人员共同填写问卷, 建立岗位特性模型;方法二, 可以选择本岗位绩优人员DISC行为风格作为模板直接通过DISCUS系统生成岗位特性模型。

客户经理岗位特性模型可以用于客户经理候选人的甄选, 通过评估候选人内在和外在行为风格与岗位特性模型的匹配度, 了解候选人是否具备本位所需要的核心特质, 以提升人岗匹配度, 提升人才选聘的投资回报。

客户经理岗位特性模型还可以应用于人才的开发, 通过培训和引导帮助本岗位人员了解岗位所需要的特质, 并开发自己潜在的特质;通过行动学习训练逐步提升岗位所需要的行为风格, 强化在工作情景中企业所期望员工表现出来行为, 通过正向的激励和行为的反复, 可以将行为转化为在工作情境中的行为习惯, 进而内化成为员工内在的特质。

通过对绩效优秀客户经理的进一步研究, 建立绩效优秀客户经理行为风格模型, 并与客户经理岗位特性模型进行对比性分析, 找到与绩效关系最紧密的行为风格和核心特质, 更好的用于客户经理的甄选。

摘要：本文运用问卷分析法、实证研究法, 提出了客户经理外在行为风格与岗位特性模型的匹配度高于内在行为风格匹配度的观点, 认为不同岗位的特性不同, 要求岗位人员的行为风格也有所不同, 因此人们可以建立岗位所需要的特性模型, 并运用此模型提升人岗匹配度。通过针对商业银行客户经理进行DISC行为风格和DISC岗位特性问卷调查, 得出了客户经理的行为风格和岗位所需要特性模型, 并在此基础上通过DISCUS构建了客户经理岗位特性模型, 通过对客户经理内在和外在行为风格与岗位特性模型进行匹配度的分析和研究, 得出了对于客户经理外在匹配度好于内在匹配度的结果, 并提出了运用岗位特性模型提升人岗匹配度的观点。

对客户经理岗位创新的思考 第4篇

首先，实行客户经理助理或产品经理制。每3名客户经理配备一名产品经理，并承担相应的统计、抵押等后台工作。产品经理可以由营销经验不足但又有发展潜力、具备基本银行岗位经历的员工担任。通过一到两年的锻炼，经过竞聘成为独立营销的客户经理，产品经理的位置则继续由新人来担任，形成客户经理培养、锻炼使用的人才链条。其次，明确客户经理和放款岗、风险经理的职责。放款岗的主要职责是贷款的发放和提前收回工作，风险经理负责对各种风险进行计量、控制和报告;及时提出相应的预防和改进措施，为客户经理开拓业务提出建设性意见;只有把客户经理岗位从产品经理、放款岗和风险岗中解放出来，客户经理才能真正担当起市场开拓者的角色。

二、重视营销能力，强化团队合作

目前客户经理接受最多的培训是新产品、新制度的学习，而真正的营销技能学习的机会却很少，要知道一份好的营销售方案在营销过程中是很重要的。因此，笔者建议对客户经理进行定期的营销课程学习，培训可实行积分制，培训积分作为客户经理能否续聘的重要依据。培训以实用为主，兼顾企业文化渗透，可采取集中培训、网上培训等灵活多样的方式。同时实行客户经理制下的团队营销，对于核心客户，由客户经理、产品经理、风险经理组成一个流动的团队，共同分工协作展开营销工作。

三、完善考核体系，实行奖励措施

完善考核体系，建立与绩效挂钩的薪酬分配机制是实施客户经理制的重要内容。要按照责、权、利相匹配的原则，建立与客户经理制相配套的考核激励机制，将客户经理的收入和职位晋升与个人业绩联系在一起，根据客户经理岗位不同，确定其绩效工资，实现多劳多得，拉开收入差距。客户经理的薪酬分配采取基本保障、绩效考核、全额浮动的方式。客户经理基本生活保障金和职级津贴按月发放。绩效工资以量化考核指标为依据，可实行部分薪酬延期分发的模式。

（作者单位：农行浙江温岭市支行 浙江温岭 317500）

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第5篇

2.负责策划、组织、实施社交主题活动，保证活动的有效性。

3.负责协调公司成员完成各项市场推广活动的正常进行。

大客户经理岗位职责 第6篇

1、维护良好的客户关系，根据客户反馈信息(如客户咨询或投诉)，及时响应;

2、挖掘客户需求，并有针对性推销公开课、企业内训或项目咨询等产品;

3、跟进客户报名、合同签订、款项回收、会务联系等服务事务;

4、参与培训现场的会务工作，提供优质的客户服务，并收集客户需求或建议;

5、按要求做好客户服务记录和客户档案管理;

6、协助监督成员工作，提供工作评估和指导，不断改善团队成员工作技能和销售业绩。

任职资格：

1、大专及以上学历;

2、五官端正，具亲和力;

3、工作态度积极主动、踏实敬业、热爱学习;

4、具备良好的服务意识、目标驱动力、客户导向能力和关系网建立能力;

5、3年以上销售工作经验，有电话销售、培训产品销售或服装行业经验优先;

大客户经理 岗位职责 第7篇

直接上级：市场总监 直接下级：无

1、根据诊所项目，负责大客户的开发、跟进协调工作；

2、制定个人工作计划并在医生协助下完成诊所预期的销售业绩；

3、统计分析现有老客户的需求及信息资料；

4、维护客户关系，定期拜访客户，及时反馈客户信息，帮助客户解 决问题；

5、调查分析潜在大客户，不断优化大客户的开发及运营管理；

6、协调诊所与客户之间的关系，提高客户满意度；

7、与市场部其他同事一起根据市场状况和客户状况做出并实施有效 的促销方案，提高销量；

8、协助对诊所开展项目的的市场调研活动；

9、协助公司广告定期制作及宣传工作；

10、参与策划有关公司产品的发布、展会等活动；

11、独立开发异业联盟商家，制定具体合作方案，促成联盟客户到诊 所成交。

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第8篇

随着“三网融合”步伐不断向前迈进, 广电网络和其它各类电信运营商都相继进入对方的业务阵营进行多样化业务的拓展, 广电网络也从传统的有线电视业务向高清互动及其它各类增值业务发展。由于局域网、城域网以及互联网技术日新月异的进步, 各类机关企事业单位对分支机构网络互联、接入互联网等需求越发普遍和迫切, 广电网络也在此领域不断开拓市场。但随着业务的累积, 接入网光缆资源的不断投入, 如何更有效地利用这些光缆资源, 优化业务模式, 对接入网的技术提出了越来越多的要求。

1 大客户接入网发展历程及现状

广电网络大客户接入网技术的发展是随着业务的不断扩大而演进的, 究其发展大致经历了三个阶段。

1.大客户业务开始阶段

广电网络在初始拓展大客户业务时, 其核心承载网也处于零星发展阶段, 因此那个时候还没有严格意义上的接入网概念, 客户分支结构的互联主要是利用两点之间的光缆通过单体的PDH光端机或者以太收发器完成网络的沟通。在SDH和IP核心承载网络逐渐发展起来后, 就不需要光缆直连了, 从用户端利用接入光缆连接到局端, 通过核心承载网完成网络连通, 但由于业务比较少, 一般还是采用单体PDH光端机或者以太收发器完成2M透明链路或者以太链路开通。

2.大客户业务发展阶段

随着大客户业务的不断开拓, 局端机房开通的大客户业务也日益增多, 集中式的PDH光端机和以太收发器在接入网中逐渐得到应用。这种技术本质上和单体设备上使用的技术完全一样, 只是集中式设备更节省了机房空间和总体设备能耗, 而且利用远程网管, 可以实时监控设备状态, 这种改进为网络维护提供了更为有效的方法。

3.大客户业务成熟阶段

当广电网络大客户业务不断得到发展后, 大量的集中式接入设备在局端机房使用上也带来了相应的弊端:其一, 从核心承载网设备到接入网设备之间大量电缆线的布放给维护带来相当的压力, 特别是随着时间的推移, 电缆接口性能的劣化给业务带来越来越多的隐患;其二, 原有的集中式接入设备的网管能力随着用户需求不断增长而显得力不从心。另外, “光进铜退”的通信业发展战略思想也使得原有的接入网技术不能与时俱进。于是, MSAP接入设备和全光交换机就应运而生, 它们提供了STM1、STM4或者GE等各种类型光口和核心承载网设备上联, 在设备内部利用传统SDH交叉或者IP交换技术进行电层信号处理, 将处理后的数据信号通过电光转化, 利用光纤传送至对方客户端, 完成网络的互联。目前, 这种技术在各大电信运营商以及广电网络应用得比较普遍。

但随着广电网络大客户业务的规模化发展, 所有的大客户业务都必须将光缆从局端接入机房敷设至用户点, 这也带来相应问题:第一点, 从用户点到局端机房光缆敷设带来接入光缆的大量资金投入;第二点, 大量的接入光缆敷设占用了相当多的不可再生的管道资源;第三点, 无法对接入点业务进行保护等。如何解决以上问题, 更加优化接入网的投入产出比, 笔者试着利用x PON技术探究相关解决方案。

2 xPON技术引入和介绍

2.1 xPON技术概述

PON[1,2] (无源光网络) 技术是一种点到多点的单纤双向光纤接入技术, 所谓单纤双向指的是其信号的上下行采用不同的波长 (1310nm/1490nm) 来传输。x PON系统通常由三部分组成:局端的OLT (光线路终端) 、用户端的ONU (光网络单元) 以及ODN (光分配网络) 。其工作原理通常下行采用TDM (时分复用) 广播方式, 也就是OLT的一个PON口对其下面的所有ONU发送广播信号, ONU根据自己对应的时隙进行选择性接收;上行采用TDMA (时分多址) 方式, 也就是说在某一个时隙, 只允许一个ONU对上联PON口发送数据信号, 系统可以灵活组成树型、星型、总线型等拓扑结构。其中x可以表示“E”, 代表EPON, 而EPON又可以分为G-EPON或者10G-EPON, 其来自IEEE定义的EPON (IEEE802.3ah) 和10G-EPON (IEEEP802.3av) 标准;x也可以表示“A”或“G”, 代表APON或GPON, 其来自ITU定义的APON (G.983) 和GPON (G.984) 标准。

2.2 xPON主要相关技术类型介绍

2.2.1 APON技术

APON技术是由FSAN (全业务接入网联盟) 提出, 并由ITU-T进行标准化的全光接入网技术, 基于ATM技术发展演化而来, 可提供上下行对称的155Mbps速率和非对称的155Mbps/622Mbps速率。APON利用了ATM的集中和复用统计特性, 可以提供从窄带到宽带等各种业务, 包括语音、数据、图像等。但随着以太网和互联网相关技术的广泛应用, 伴随着ATM技术的没落, APON技术得不到推广而逐渐被淘汰出市场, 目前仅存于北美市场。

2.2.2 EPON和10G-EPON技术

EPON[3]技术标准由IEEE 802.3 EFM (第一英里以太网) 工作组制定, 融合了PON和以太网的优点, 系统结构更简化, 标准更宽松, 成本也更低。EPON支持分路比为1:32或1:64, 支持最大传输距离为20km, 可提供上下行对称的1.25Gbps传输速率, 但考虑到正常物理帧开销和OAM开销, 通常单PON口下行工作速率可达950Mbps以上, 上行工作速率在900Mbps以上。但EPON标准没有明确规范对TDM业务的承载方式, 同时在DBA (动态带宽分配) 、OAM、Qo S等方面的开放性较强, 从而导致设备商利用私有协议实现各自的系统功能, 给不同厂家设备的互通带来困难。考虑到EPON采用以太网帧的封装方式, 非常适合承载IP业务, 传输速率高, 可扩展性强, 因此被国内外通信运营商普遍使用。

10G-EPON沿用了G-EPON的MAC层, 但采用了全新的物理层结构。其OLT为10G-EPON OLT, 而ONU接口既可以为10Gbps也可以为1Gbps, 单纤除了传输原有G-EPON的1310nm/1490nm波长信号外, 还需要传输10G-EPON标准规定的1577nm/1270nm波长信号, 不同的速率模式通过WDM (波分复用) 方式实现, 传输距离有10km、20km和30km三种。

2.2.3 GPON技术

GPON技术[4]是FSAN/ITU制定的又一项PON技术标准, 支持下行最高为2.5Gbps的上下行对称或非对称多种速率等级模式, 分光路比可达1:64或1:128, 传输距离为20km。GPON标准规定在TC (传输汇聚层) 可采用两种封装格式:ATM和GEM, ATM格式继承于APON, 而GEM类似于GFP (通用成帧协议) , 这和来自MSTP传输网中对IP业务承载的封装格式相似, GEM封装非常灵活, 可为包括语音、IP在内的现有各种数据业务提供通用映射, 另外, 可以适配未来可能出现的各种新业务, 封装过程简单且高效。GPON能对接入的各种业务提供SLA (服务等级协议) 、实现相应的Qo S保证, 并且具有强大的OAM功能。相对EPON而言在对综合业务支持、传输速率和效率及网管功能等方面具有优势。

3 xPON技术在大客户业务中的应用方式

目前广电网络的大客户业务类型主要有两种:第一种是对安全、带宽要求相对低一点的机关企事业单位客户;第二种是对安全、带宽要求很高的银行、证券等金融类客户。对于第一种一般解决方案[5]是采用核心IP城域网加全光交换机接入网解决;对于第二种传统解决方案是采用核心MSTP承载网加MSAP接入网解决。在引入x PON技术后, 可以进一步优化, 单纤双向传输和光分路器的应用, 将极大的节省接入网光缆资源的投入。

3.1 EPON和IP承载网结合组网方式

此种方式利用EPON技术将OLT设备的GE口和IP承载网互联, 在相应合理位置布放OBD (光分路器) 和局端OLT设备的PON口连接, 如有客户需要接入, 就利用ONU设备接入核心网络和对端互联或者直接联入英特网, 如图1。

目前这种业务类型在平安城市监控、机关企事业单位之间OA、会议电视、ERP应用互连及上网等应用较为普遍。

3.2 GPON和MSTP承载网结合组网方式

同样利用GPON技术将OLT设备的GE口和MSTP承载网互联, 按要求完成相关单位的业务联通, 如图2。

此种应用方式主要考虑在安全要求高、网络延迟小、带宽能充分保障的金融类客户之间互连使用。

当然考虑到网络的统一性, 也可以将EPON和MSTP承载网结合组网, 只是GPON技术有更多的TDM基因, 可以更好地和MSTP网络融合而已。

4 xPON技术在大客户应用的结构模型和保护机制

4.1 xPON技术在大客户应用结构模型

在实际的应用过程中, 一般来说, OLT局端设备和ONU终端设备位置差不多都是确定好的, 而OBD设备位置的布放决定了PON网络设计是否最合理。

4.1.1 OBD设在一级或二级光缆交接箱内

参照电信运营商成熟的设计结构模式, 一般将OBD设备放置在一级或二级光缆交接箱内, 通常光缆交接箱位置覆盖的客户群比较集中, 因此, 可以最大利用上联PON口光缆资源, 从而节省一级或二级干线光缆资源。

4.1.2 OBD设在商业楼宇弱电机房

目前广电网络在商业楼宇有少量的业务接入, 作为增值业务拓展的一个方向, 可以大力开展商业楼宇专线网络互联和接入英特网业务, 对应这种用户非常集中的分布, 可将OBD设备放置在每幢楼宇的弱电机房。

考虑到光缆交接箱的大规模应用, 对大量光缆资源的精准化、精细化管理就凸显得更加重要, 借鉴成熟的光缆管理方式, 可以利用一维条形码和二维条形码标签对其自动编号处理, 确保业务的完备性和准确性。

4.2 xPON保护机制

x PON业务保护机制主要有两种方式:骨干光纤保护倒换和全保护光纤倒换[6]。

4.2.1 骨干光纤保护倒换

此种方式主要用来保护从PON口到光分路器之间的骨干纤缆。在OLT上的同一板块或不同板卡的两个PON口通过不同光缆路由连接到远端的同一光分路器, 其中备用的OLT PON口处于冷备状态, 当OLT检测到主要链路有问题, 立刻将信息倒换到备用PON口, 完成业务的正常运行, 一般倒换时间不超过100ms。

4.2.2 全保护光纤倒换

此种方式可以做到全程全业务保护。在OLT上的同一板块或不同板卡的两个PON口通过不同光缆路由连接到远端的两个不同光分路器, 两个光分路器再通过不同光缆连接到远端的ONU设备上。当任意段光缆发生故障, 都会在100ms以内倒换到保护路由上, 完成真正意义上的全程保护。此种方式对ODN网资源消耗较大, 除非相当重要业务, 一般使用较少。

5 结束语

综上所述, 广电接入网技术的演进是随着业务的不断发展, 日益满足客户的要求和运营商的自身需求而发展进步的。x PON技术在广电网络大客户接入网的应用, 将极大节省接入网光缆资源的投入, 且能很好的满足对业务管理和运维工作。10G-x PON技术的日益完善将能提供更高的带宽、更灵活的组网方式, 这一切将给广电网络大客户及其自身发展带来更大的价值。

摘要：本文从广电网络大客户业务开展情况入手, 介绍了大客户接入网的三个发展阶段, 指出了存在的问题和可优化的技术方案。重点介绍了xPON技术的几种类型, 详细阐述了xPON技术在接入网中的应用方式、结构模型及保护机制, 最后做出总结和相关展望。

关键词：接入网,大客户,技术标准,无源光网络,光纤分路器

参考文献

[1]YD/T 1475-2006《接入网技术要求-基于以太网方式的无源光网络 (EPON) 》[S].2006.

[2]YD/T1949-2009《接入网技术要求-吉比特的无源光网络 (GPON) 》[S].2009.

[3]刘丽莉.广电NGB接入光网络xPON建设方案探讨[J].中国有线电视, 2011 (1) :11-14.

[4]辛泽樱.xPON技术应用探讨[J].广东通信技术, 2011 (7) :71-73.

[5]张鹏, 阎阔.FTTxPON技术与应用[M].北京:人民邮电出版社, 2010 (4) .

大客户经理岗位职责 第9篇

3、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。

4、负责大客户的关系维护。熟悉掌握公司综合业务的基本知识和工作流程，协调各部门的工作，定期向主管领导汇报工作。

5、每月十日之前负责上个月装机人员的装机验收，材料核对，误差<10%，负责机房检查，并将情况汇报公司领导。

总经理岗位职责

1、代表公司参加重大的内外活动，审核公司发布的各种文件，领导制定公司的市场运营、发展战略及规划。

2、领导制定公司计划，中长期发展计划等，批准公司的财务预算，领导公司建立各级组织机构，并按公司战略规划进行机构调整。

3、领导公司制定各种规章制度，并深入贯彻实施，定期组持召开公司工作分析会。

4、执行董事会决议，主持全面工作，保证经营目标的实现，及时、足额地完成董事会下达的利润指标。

5、组织实施经董事会批准的新上项目，组织指挥公司的日常经营管理工作。

6、决定组织体制和人事编制，决定总经理助理，各职能部门和下属各关联公司经理以及其他高级职员的任免、报酬、奖惩，决定派驻下设办事处和人员。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。

7、健全财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。

8、搞好员工的思想政治工作，加强员工队伍的建设，建立一支作风优良、纪律严明、训练有素的员工队伍。

9、加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好社会形象，加强廉正建设。

10、积极完成董事会交办的其他工作任务。

财务人员岗位职责

1、公司领导授权下，负责管理日常财务工作，对各个部门财务情况实施监督，并对公司领导负责，报告工作；

2、贯彻执行财务方针、政策、负责制定财务收支计划，借款制度，成本与费用控制制度，各项资金使用制度，报公司领导批准后，负责执行；

3、负责处理财务收支的重要问题，避免发生损失；年底做费用明细报表。

4、负责联系企业内部各职能部门的财务工作，负责对外联系和处理有关企业财务事项，协调各种财务关系；

5、制定公司部门财务收据、发票领用制度；

6、每月准时做好财务工资计划，发放工资，并在每月底做好财务分析和报表；

7、负责公司每月话费的收缴，保证回款率；

8、负责公司现金的管理账目，对公司机房租金、设备用电做出明细报表，年底出总报表。

收费经理岗位职责

1、做好市场调查，进行市场细分，确定目标客户，为网络建设规模和市场营销策略的制定提供依据

2、及时了解和反馈客户的现实需求和潜在需求，按公司确定的客户营销范围，主动开展营销活动，完成公司下达的销售任务，负责为客户提供相关服务，办理所需通信业务。

3、及时掌握市场情况和客户业务变化情况，及时建立和更新客户资料档案，包括单位名称、地址、姓名、联系电话、身份证复印件，使用电信业务种类、电信消费情况等。

4、提前做好续费工作，并标注出客户不续费的原因。

5、熟悉掌握公司综合业务的新资费，新政策，负责业务宣传和产品推广。

6、每月按时完成收费工作，按时上交话费款，控制坏帐率低于2%，对收不到话费的用户进行及时处理。

运维工程师岗位职责

1、装机维修前必须与客户提前预约上门时间，并按预约时间赴约，且赴约误差前后不得超过三十分钟。确保24小时内完成各项工作。

2、按公司装机、移机、故障维修的流程操作，装、移机位置须征求客户意见。布线要安全、牢固、隐蔽、美观，清理现场，带走现场的残留物。

3、向客户交待相关注意事项，工作完成后，测试业务开通或修复结果，当面向客户演示，由客户确认结果。

4、请客户在工作单上签字，并注意礼貌用词，严禁代替客户签字，如因客户原因无法签字，须当天反馈给调度记录。

5、须确保常用工具齐全，施行凭施工单施工制度，不准无单操作或擅自改变工单施工内容，装机验收后的材料与领料的误差<10%，着统一服装，工号牌上岗。

6、确保所辖区域机房内的卫生清洁、财产安生、布线规范和设备正常运转。不准私自查线或保留线对，严禁弄虚作假。

7、不准向客户索取各种实物和钱款，严禁在工作过程中向客户提出任何要求，不准顶撞、训斥、谩骂客户，随意中断客户通信。

8、不准在客户处就餐，不准在客户线路上拨打与工作无关的电话和为外人提供通话方便。

9、严禁因维护服务造成客户不满意，如维护服务原因客户直接投诉到10010，一律按逾限处理。

综合管理员岗位职责

1、制定公司文件管理制度，负责各类文件的分类存档。

2、负责办公室的全面工作，协助后台调查研究，了解情况并且提出处理意见，供管理决策。

3、制定公用品领用的管理制度，制定公司电话、电脑管理条例。

4、做好客户资料登记，业务受理单，身份证复印件，押金条的保存，对客户完工情况进行跟踪并且核查装机单上端口资料是否完整。

5、掌握公司各类综合业务知识，做好客服服务工作，及时向相关部门反映客户情况，建立处理回访制度。

6、严格执行员工考勤制度和前台、后台、办公室管理制度。

7、负责公司上下互通信息，做好接待工作，及时处理、反馈员工反映的意见建议。

8、及时提供宽带用户续费明细，未续费用户的拆除端口明细，停机保号或拆机用户的明细。

9、每月负责做佣金明细表，收入明细表，收费明细表，回款明细表，装机明细表，负责公司各代理商的佣金结算。

市场部经理岗位职责6、7、负责公司综合业务跟单、打单工作、售后服务工作。负责对同行、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查，顺利完成公司下达的各项任务指标。

8、负责定期组织公司员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习，每月定期巡视公司各项目，负责广告、楼贴。

大客户经理岗位职责 第10篇

2、负责主动开拓市场内大客户，并跟进转化为平台交易额;

3、与大客户建立良好业务关系，挖掘大客户需求，灵活高效的完成年度、季度、月度销售目标;

4、做好大客户的咨询和服务工作，并及时处理大客户遇到突发情况;

大客户经理岗位职责 第11篇

2、负责负责区域的大客户开发和维护工作;

3、对保有大客户的后续跟踪，根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案，指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意;

4、不断优化大客户的开发及运营管理;

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第12篇

关键词：SOM神经网络,卷烟零售客户,自组织分类,差异化服务

一、引言

当前, 微观经济分析的特点之一, 是充分利用计算机人工智能技术参与经济统计数据的分析和设计经济学模型进行计算机仿真测试。随着经济规模的不断扩大, 产业结构的不断升级, 经济分析问题趋于复杂化和数字化, 而由于经济系统本身的复杂性和非线性、神经网络良好的自适应性和自学习性, 基于人工神经网络的经济分析已成为微观经济分析的一个重要领域。根据人工神经网络的功能特点、拓扑结构、工作原理, 借助经济统计数据和经济演化模型, 人工神经网络应用于微观经济分析具有效率高, 应用领域广, 适应性强的特点。同时, 使用Visual C++、MATCOM和MATLAB相结合的方法, 开发出使用神经网络进行经济分析的用户软件, 采用OLE和COM技术把开发的应用程序封装为Active X控件, 从而避免了MATLAB环境的不稳定性, 也为非经济专业用户对经济统计数据分析提供了一个方便、简单、易操作的用户程序。

本文是这一工作的一部分, 研究基于SOM神经网络技术的卷烟零售客户自组织分类。

二、利用SOM神经网络对烟草零售客户进行自组织分类

借助湖北省烟草综合业务平台提供的相关数据, 把作者辖区卷烟零售户多项销售指标作为差异化服务分类的输入参量, 建立SOM神经网络系统, 通过自组织学习和自适应训练, SOM神经网络系统自动地将作者辖区卷烟零售客户划分为各个类型。

自组织分类的指标参数和神经网络训练设置分别为:

销量金额省内省外一类二类三类四类五类一类 (省内) 二类 (省内) 三类 (省内) 四类 (省内) 五类 (省内) ;

net=newsom (minmax (P) , [22]) ;

net.train Param.epochs=2000;

将2008年1月至10月的客户上述各种数据作为神经网络训练样本, 自组织分类按客户序号结果如下:

各序号客户自组织归类为:

一类:

二类:

三类:

四类:

三、对分类结果的差异化服务方案设计

上述结果显示:

1.二类客户多为销售大户, 其经营业态多为大型超市、酒店、便利店、地理位置优越、经营时间长、周转资金充裕、抗风险能力强。其差异化服务措施应着重如下几方面:

(1) 提高其卷烟月供应上限、尤其是中高档卷烟。

(2) 在培育品牌和组织货源方面加强沟通合作, 将其建议作为重要参数。

(3) 加强人性化服务、建立大客户详细档案。

2.三、四类客户多为中小户, 其经营业态多为小超市、小酒店、杂食店、地理位置多在居民区、经营时间不长、周转资金不充裕、抗风险能力弱。其差异化服务措施应着重如下几方面:

(1) 引导培育品牌, 尤其是省外烟品牌。

(2) 提供及时的经营指导, 提升卷烟经营水平, 增加卷烟销售利润。

(2) 在效率优先、兼顾公平的原则下适当照顾弱势群体。

四、结论

1.湖北省烟草综合业务服务平台提供的数据库资源选择客户群的卷烟营销数据, 一般自动具有足够强的空间稠密性, 能够训练出足够精度的SOM神经网络, 这一神经网络对一般客户进行自组织分类与专家系统给出的分类结果基本相似, 但效率更高, 成本更低, 更具公平性。

2.可以基于人工智能技术, 设计神经网络软件和远程分析系统, 对客户进行自组织分类:设计的神经网络软件能够对客户集进行自组织分类, 借助网络远程分析系统, 上下级之间, 各区域之间, 各部门之间, 可以资源共享和同步分析。

3.分析各类客户的资源优势, 市场结构, 演化路径, 运营状态, 和我国卷烟资源分布, 在效率优先, 兼顾公平, 适当关照弱势群体原则下, 设计卷烟资源最优配置指导方案, 以便对各类客户进行差异化服务, 提高企业商品价值, 增加客户消费者剩余, 使社会福利趋最大化。

4.差异化服务的经济学本质是充分增加消费者剩余和尽力开发潜在消费需求, 培育企业竟争优势.为此, 基于一般均衡理论, 建立可计算一般均衡模型, 采集相关数据, 建立社会矩阵, 计算机仿真演示模型的参数演化效应, 展示差异化服务的经济学本质, 从而在差异化服务过程中具有显明的目的性和针对性, 提高服务效率降低交易费用。

参考文献

[1]杨硕:中国烟草行业年产量烟花路径与模型预测.商场现代化, 2008/19

[2]杨硕:美国对日本进出口贸易额的实证分析和演化模型.商场现代化, 2008/28

[3]傅丽萍:中国区域经济发展环境分类研究——基于聚类和判别分析[J].福州大学学报 (哲学社会科学版) , 2008/02

[4]郅跃茹朱维彰诸静:链式数据重组与神经网络在经济预测中的应用[J].控制理论与应用, 2004.21 (4) .643～645

[5]吕琦:基于主成分分析法的区域经济资源位建模讨论[J].商场现代化, 2008/24

[6]中华人民共和国国家统计局.中国统计年鉴[M].北京:中国统计出版社, 1990～2007, 1～540

大客户经理岗位职责 第13篇

2、挖掘客户的需求，针对客户需求提供解决方案及展示产品的优势;

3、销售过程客户关系协调工作;

大客户经理岗位职责 第14篇

2、负责公司网站的广告销售，完成公司的业绩要求;

3、良好地维系现有客户关系并积极拓展新的或潜在的品牌客户;

大客户经理岗位职责 第15篇

2、深度挖掘重点客户的潜在需求，为客户提供满意的解决方案;

3、参与项目前期洽谈、方案撰写、项目谈判等工作;

大客户经理岗位职责(网络技术部) 第16篇

客户对企业的价值，从长远来看，取决于“客户的价值”———客户自身价值增值的能力，即考虑客户是否有前途。而客户对企业是否有价值，还取决于企业对客户的培养，即客户价值是否有可操作性。如果企业无力改变客户价值，则企业只能选择那些认为可能会有价值的客户，但反过来客户有可能不选择你。因此，获得谁、培养谁、维护谁？这是企业需要选择的，也是客户价值评价的重要目的及意义。实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值的，如果企业对所有的客户都一视同仁，会浪费企业的资源，阻碍企业的发展。因此，对企业来说要识别那些对企业有价值的客户并对其进行管理，才是企业的生存之道。也就是说客户的评价与选择是客户关系管理的基础，企业应进行客户价值的评价，发现有价值的客户，动态的认识客户的价值，并在分析客户价值的基础上，正确划分企业的客户类别，构建企业合适的客户组合[1]。

客户价值的影响指标较多，而且指标与客户价值之间是一种非线性关系，利用人工神经网络对非线性问题有较强的分析解决能力，可以实现客户价值分析的智能化。但是人工神经网络受网络拓扑结构和训练样本的影响，训练速度一般较慢。而粗糙集方法却能通过发现数据间的关系，不仅可以去掉冗余输入信息，而且可以简化输入信息的表达空间维数。本文融合粗糙集方法和神经网络各自的优势，应用一种新型客户价值分析模型粗糙集-神经网络模型[2]，提出采用粗糙集技术对数据进行预处理，然后选择神经网络作为评价方法构建出基于粗糙集-神经网络的模型，最后根据评价结果来对客户进行分类，对不同类别的客户实行不同的营销政策，从而实现企业资源的合理配置，追求效益最大化。

1 粗糙集和神经网络

神经网络是利用非线性映射的思想和并行处理的方法，用其本身结构表达输入与输出关联知识的隐函数编码，但其一般不能处理具有语义形式的输入，也不能确定哪些知识是冗余的，哪些知识是有用的[3]。粗糙集是基于不可分辨性的思想和知识简化的方法，从数据中推理逻辑规则作为知识系统的模型；可以输入定性、定量、或者混合性信息，输入空间与输出空间的映射关系是通过简单的决策表简化得到的，而且能去掉冗余属性，简化知识的表达空间维数。其主要思想是在保持分类能力不变的前提下，通过知识约简，导出问题的决策或分类规则[4]。由此可见，粗糙集与神经网络各有特点，又具有共同之处，将两者的有机结合，可望为智能信息处理开拓一条新的途径。

2 基于粗糙集-神经网络的客户价值分类模型

首先建立了对客户价值分类有影响的因子库；然后，用粗糙集方法对信息进行预处理，将预处理后的简化数据作为神经网络的输入模式，建立基于粗糙集-神经网络的客户价值组合分类模型。具体步骤为：第一，对训练数据样本离散化；第二，采用属性约简方法删除冗余的属性；第三，确定神经网络的结构，选择训练参数，进行模型的训练。其原理如图1所示。

2.1 客户价值分类有影响的因子库

与客户价值有关的因子很多，齐佳音博士在《客户价值评价、建模及决策》[5]一书中，针对客户价值标准进行了探讨。客户价值评价指标体系如图2所示。

由图2可知，我们评价客户是否具有价值进而对其分类，就是由上图的八个评价指标所决定的。假设有14组关于这8个评价指标和评价结果的专家评价数据，为了简单起见，我们用x1～8分别表示以上的评价指标。数据表如表1所示，为将表1数据数字化，用1代表好或高，用0代表差或低，得到表2的数字化的数据表。

2.2 属性约简

我们在这里用C表示为条件属性集，C={单位毛利润，总购买量，服务成本，情感，行为，信用度，可信度，善行度}，即{x1,x2,x3,x4,x5,x6,x7,x8}；D表示为决策属性集，D={评价结果}，即{x}；U为研究对象的非空有限集合；U/ind(X）表示X奂U，且X≠U的集合，设定集合，R∈ind(U）,RX={X∈U│[x]R哿X}，则称RX为X的R下近似集，记为posR(X）[6]。

根据以上定义，我们对表2进行属性约简。

从约简结果中可以看出，属性x4,x5,x6,x7去掉后，并没有改变系统的分类能力，所以是冗余属性。而属性x1,x2,x3,x8去掉后，系统的分类能力发生了变化，所以是核属性。将冗余属性去掉后得到表3。

由表3我们可以看出在所给出的客户价值统计数据表中得到的客户价值x，只与单位毛利润x1，总购买量x2和善行度x8有关联性。

2.3 建立神经网络模型

粗糙集处理后的网络训练样本为14个，输入节点数4个，输出节点数1个，中间层的节点数经过实验对比，最终选定为8个，网络结构为4-8-1。采用体现数值优化思想L-M学习算法，在MATLAB2008的神经网络工具箱中，L-M学习算法的训练函数是trainlm，输入层与隐层、隐含层与输出层之间的传递函数选为tansig,pure＿lin函数。训练次数最大设置为1000次，网络收敛误差为0.001[7]。

将已简化后的BP网络中相应的指标值分别送入BP网络中训练，按上述网络结构，参数设置，把简约后的数据信息表输入到神经网络中训练，待训练完毕后，选取表3中后3组数据用于检验模型的正确性，将其输入训练好的网络中，得到检验结果如表4所示。

我们利用已训练好的网络模型，对后3个客户价值进行了综合评价评价客户各指标值及其评价结果见表4所示。该评价结果与实际情况是相符合的。因此，说明利用该方法对客户进行分类是可行的。

3 结论

客户价值的分类是非常复杂的，影响指标之间又相互影响，呈现出复杂的非线性关系，而神经网络正是处理这类非线性问题的强有力的工具，近年来已成为新的研究热点，应用的模型也从主要以BP网络为主逐渐扩展到其他类型的网络。本文通过应用粗糙集-神经网络模型，其中粗糙集理论的对于客户数据的化简得到了较为简洁的客户价值影响指标，不仅可以提高精度，降低成本，而且还能够简化用于神经网络结构，从而提高学习效率，比单纯应用神经网络模型来分析客户价值更加简洁明了。

摘要：客户关系管理的核心内容之一是对客户价值的评价进而对客户进行分类。文章首先找出对客户价值分类有影响的一些因子,应用粗糙集-神经网络的模型,即利用神经网络与粗糙集理论的优势互补,采用粗糙集对数据进行预处理,然后选择神经网络作为评价方法,最后根据客户价值评价结果进行客户价值分类。

关键词：粗糙集,神经网络,客户价值分类

参考文献

[1]王祥翠.基于客户价值的客户关系管理研究[J].经营管理,2008,12(561):79-80.

[2]梁娜,张吉刚.基于粗糙集-CPN网络的客户价值预测[J].统计与决策,2008,5(257):155-156.

[3]徐祥合.基于BP网络的客户分类方法研究[D].南京:南京航空航天,2004,3.

[4]吴璐橄,倪现君.从于粗糙集客户价值评价的规则挖掘[J].现代服务,2009,1(1):162-163.

[5]齐佳音.客户价值评价、建模及决策[M].北京:北京邮电大学出版社,2005.

[6]肖智,刘丰胜,陈婷婷.基于粗糙集的客户分类方法[J].统计与决策,2006,3:132-133.

大客户销售经理岗位职责 第17篇

1. 负责所在区域相关销售指标，执行公司工业制造/零售/金融方向的产品方案销售计划

2. 负责相关产品的推广和项目商机发掘

3. 负责与潜在客户群合作伙伴建立巩固关系,收集分析行业商情情报，搜集客户潜在需求